KR20010035483A - 온라인 쇼핑몰 방문자의 구매를 돕기 위한 인공지능사이버 쇼핑 도우미의 개발 방법 - Google Patents

온라인 쇼핑몰 방문자의 구매를 돕기 위한 인공지능사이버 쇼핑 도우미의 개발 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 물건을 판매하는 점포의 점원이 고객에게 물건의 정보를 제공하고 구매욕구를 발현시킴으로서 제품의 판매를 촉진시키는 방법을 온라인상에 적용하는 것이다. 즉 온라인 쇼핑몰에서 고객의 질문에 답하고, 고객이 찾고자 하는 물건에 대한 정보를 제공하며, 고객의 목적과 금전상황에 맞는 최적의 제품을 제시하는 인공지능을 갖춘 사이버 쇼핑 도우미의 인공지능 알고리즘과 이를 인터넷 상에 구현하는 일련의 과정으로 이루어진다.

Description

온라인 쇼핑몰 방문자의 구매를 돕기 위한 인공지능 사이버 쇼핑 도우미의 개발 방법{Development of Artificial Intelectual Cyber Shopping Domuni for Online Shoppingmall Customers}
인터넷상에서 물건을 판매하는 행위는 다양한 방법으로 이루어지고 있다. 이러한 온라인 쇼핑몰에서 제품을 판매하는 방법은 제품을 카테고리에 따라서 진열하고 사용자가 원하는 제품을 선택하여 쇼핑카트에 넣음으로써 구매가 이루어진다. 이때 온라인 쇼핑몰은 제품 구매자가 제품을 구매하는 데 도움을 주기 위해서 제품의 가격, 제품의 종류, 옵션, 부대장치 등에 대한 자세한 설명을 포함한다. 또한 검색창을 제공하여 원하는 제품의 이름을 입력할 경우 제품 검색 기능을 제공하여 원하는 제품을 빨리 검색할 수 있도록 한다. 뿐만아니라 가격에 따른 검색 기능이 있으며, 제품의 재고량 등을 파악할 수 있도록 다양한 추가기능을 제공하기도 한다. 이러한 다양한 검색기능은 구매자로 하여금 원하는 제품을 빨리 검색할 수 있도록 도와주는 역할을 하게 된다. 하지만 이러한 검색창의 기능은 고객이 원하는 제품이름이나 원하는 가격대를 이미 파악하고 있을 경우에 효과가 있다고 할 수 있다. 즉 고객이 이미 구입하고자 하는 제품에 대한 전반적인 정보를 파악하고 있는 상황에서 본인의 선택에 의해서 제품을 구입하는 경우에 적용된다고 할 수 있다.
하지만 실제적으로 오프라인에서 제품을 구입하는 경우에는 고객이 점원에게 질문을 하여 점원의 설명을 통해서 구입할 제품을 선정하게 되는 경우가 대부분이다. 온라인상에서는 점원에게 질문을 하고 점원의 의견을 물을 수 없다는 단점이 있으며, 본 기술은 온라인상에서 사이버 점원이 제품의 전반적인 내용이나 장점, 단점에 대해서 설명하면서 고객의 상황에 반응하여 구매욕구를 높이도록 하는 인공지능 사이버 쇼핑 도우미 로봇에 관한 내용을 포함한다.
상기한 바와 같은 문제점을 해결하고 요구에 부응하기 위해서 도출된 본 발명은 사용자가 필요한 정보를 온라인 상에서 문장으로 입력받아 이를 해석하는 자연문장 해석기능과 주어진 문장에 대하여 가장 적절한 답을 도출하는 최적답안 추론방법과 사이버 쇼핑도우미의 인간적인 면을 느낄 수 있도록 지난 문장 기억하기 기능을 포함한다.
도 1은 사이버 쇼핑 도우미의 연결의 일실시예이다.
도 2는 채팅창의 구성 형태를 보여준다.
도 3은 사용자 질문의 단어별 분리하는 과정을 보여준다.
도 4는 반복되는 질문 리스트를 배열로 저장함으로써 반복되는 대답을 하지 않는 과정을 보여준다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은, 온라인 쇼핑몰에 사이버 쇼핑 도우미 아이콘을 연결하는 1단계와, 채팅창에 현재 설명을 하고 있는 분야의 관련 제품을 광고하는 광고란을 작성하는 2단계와, 고객의 질문을 받아서 최적안을 도출하는 3단계와, 반복되는 질문에 대해서 인공지능적으로 반응하는 4단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이제 도 1 및 도3를 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 현재 운영중인 쇼핑몰을 대상으로 사이버 쇼핑도우미 아이콘을 연결한 일실시예이다. 사이버 쇼핑 도우미는 운영중이거나 운영예정중인 사이버 쇼핑몰이나 기타 다른 인터넷 사이트에 아이콘이나 텍스트 형태로 링크될 수 있으면 어떤 형태라도 가능하다고 할 수 있다.
도 2는 도 1의 사이버쇼핑 도우미를 클릭했을 경우에 나타나는 채팅장의 구성형태이다. 채팅창은 광고창(21)과 답변창(22), 질문창(23)으로 구성되어 있다. 광고창(21)에는 현재 질문중인 카테고리의 제품이 광고 형태로 보여지며, 질문창(23)에는 사용자가 자연어 형태로 질문을 하게 되며, 답변창(22)에서 인공지능 사이버 도우미 로봇이 대답을 하게 된다.
도 3은 사용자 질문(31)을 분해하여 FAQ 데이터베이스(32)와 비교하는 예시이다. 사용자가 질문창(23)을 통하여 질문한 자연언어는 사용자 질문(31)과 같은 자연어 형태로 입력된다. 이러한 자연어를 디지털, 캠코더, 와, 아날로그, 의, 장단점의 의미를 가지는 형태소별로 분리를 한다. 그리고 분리된 내용을 FAQ 데이터베이스(32)와 비교하여 가장 많은 단어가 일치하는 문장을 검색하게 된다.
도 4는 지난문장을 기억하기 위한 배열구조(41)을 나타낸다. 배열 구조안에 들어있는 숫자는 사이버 도우미 로봇에 대답했던 질문 번호들이다. 이러한 질문번호는 중복될 경우 같은 대답을 하게 되므로 주변의 비슷한 대답을 하거나 대표 대답을 함으로써 중복되는 답을 피할 수 있다.
이상, 본 발명에 따르면, 온라인 쇼핑몰에서 제품명을 입력하거나 제품의 가격대를 보여주는 방법, 또는 두 가지 이상의 제품에 대한 비교표를 보여주는 일반적인 방법보다 훨씬 더 오프라인 판매방식에 접근한다는 장점을 가지고 있다. 즉 고객이 무슨 제품을 구입할 것인지를 결정한 후에 제품을 고르는 경우라면 기존의 검색방법과 비교하여 우열성을 논할 수 없지만 구입하고자 하는 제품에 대한 명확한 지식이 없는 경우라면 점원의 권유나 점원의 통합적인 설명이 절실히 필요하게 된다. 이는 오프라인에서 점원들의 언변이나 제품에 대한 이해도가 제품 판매량에 영향이 미치는 것과 같은 원리이다. 특히 지난 답변을 기억하여 같은 답변을 다시 하지 않는 지난 답변 기억 기능은 사이버 도우미라는 것이 기계적일 거라는 느낌을 없앨 수 있기 때문에 고객들의 제품 구매 욕구를 자극하는데 큰 효과를 발휘할 수 있다.

Claims (2)

  1. 온라인 쇼핑몰에 사이버 쇼핑 도우미 아이콘을 연결하는 1단계와,
    채팅창에 현재 설명을 하고 있는 분야의 관련 제품을 광고하는 2단계와,
    고객의 질문을 받아서 최적안을 도출하는 3단계와,
    반복되는 질문에 대해서 인공지능적으로 반응하는 4단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 온라인 쇼핑몰 방문자의 구매를 돕기 위한 인공지능 사이버 쇼핑 도우미의 개발 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 제 4단계의 반복되는 질문에 대해서 인공지능적으로 반응하는 것을 특징으로 하는 인공지능 사이버 쇼핑 도우미.
KR1020010008308A 2001-02-20 2001-02-20 온라인 쇼핑몰 방문자의 구매를 돕기 위한 인공지능사이버 쇼핑 도우미의 개발 방법 KR20010035483A (ko)

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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110181531A (zh) * 2019-06-21 2019-08-30 张红宾 一种商场导购用机器人
KR20200027071A (ko) 2018-08-27 2020-03-12 (주)개똥이네 오픈마켓에 적용되는 인공지능 쇼핑 시스템

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