KR20000040492A - 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템 및 그 방법 Download PDF

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KR20000040492A
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손영위
황복규
김형수
김동석
임현민
윤두만
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이계철
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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템 및 그 방법과 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 통신서비스의 성능저하 원인을 제공할 수 있는 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템 및 그 방법과 그 기록매체를 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 서비스 이용신청을 받아 고객정보를 등록하고 고객 ID 및 암호를 부여하며 고객의 서비스정보를 획득 저장하는 1단계; 서비스의 상태 정보를 획득 저장하고 고객에게 서비스 이용가능을 통보하며 서비스에 엑세스하면 등록되었는지 확인하여 서비스 상태와 성능 정보를 제공하는 2단계; 고객이 서비스를 추가 또는 해제하면 서비스를 이용하는지 확인하여 고객 서비스 정보를 생성 또는 삭제하고, 추가인지 해제인지를 판단하는 3단계; 추가이면 2단계부터 반복 수행하는 4단계; 및 해제이면 고객이 해제한 서비스의 상태 정보 요청을 철회하는 제 5 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스에 이용됨.

Description

통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템 및 그 방법
본 발명은 통신사업자가 고객에게 통신 서비스의 상태 및 성능 정보를 제공하는 서비스 시스템 및 그 방법과 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
고객에게 통신 서비스의 상태 및 성능정보를 제공하는 서비스는 없었다. 단지 고객이 서비스를 제공하는 망의 상태가 의심될 경우, 서비스를 관리하는 부서에 전화를 이용하여 고장 신고를 하거나 통신사업자에게 방문하여 고객의 서비스 상태 검사를 의뢰하기 위한 민원을 신청하는 방식의 고객 대응 서비스를 제공하고 있었으며, 다양한 통신 서비스가 제공되는 현실에 비하여 유지보수는 낙후되어 있었다.
또한, 서비스 가입시 고객과 통신사업자는 서비스의 품질을 협상하여 서비스를 제공하는 경우, 협상한 서비스 품질보다 초과하여 사용하는 고객에 대해서, 망 사업자는 서비스 품질저하에 책임은 없으나 고객이 본인의 서비스 상태에 대한 정보를 제공받지 못하므로 통신사업자에게 불필요한 민원을 요청할 수 있었다. 그리고 다양한 서비스들을 수용할 수 있는 고객단말이 나옴에 따라 고객 단말 자체의 고장이 발생할 확률이 커지는데도, 서비스 성능저하나 고장의 범위를 정확히 고객에게 제공할 수 있는 서비스가 존재하지 않는 문제점이 있었다.
상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은, 통신서비스의 성능저하 원인을 제공할 수 있는 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템 및 그 방법과 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1 은 본 발명에 따른 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 대한 일실시예 구성도.
도 2 는 본 발명에 따른 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 대한 일실시예 객체 구성도.
도 3 은 본 발명에 따른 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
101 : 고객 102 : 통신 망
103 : 통신 서버 104 : 고객 서비스정보 제공서버
105 : 데이터베이스 106 : 데이터 백업장치
107 : 고객 통합정보 관리서버 108 : 서비스 상태정보 관리서버
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 시스템은, 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 있어서, 고객의 청약 업무와 관련하여 고객 서비스 청약 정보를 통합관리하는 고객 통합정보 관리수단; 각 통신 서비스의 망 상태를 관리하는 서비스 상태정보 관리수단; 상기 고객에게 제공할 서비스 정보들을 관리하고 상기 고객 통합정보 관리수단 및 상기 서비스 상태정보 관리수단과의 통신 인터페이스를 가지며 운용을 위한 인터페이스를 제공하는 고객 서비스 정보 제공수단; 상기 고객의 통신 서비스 상태 정보를 확장과 변경이 용이한 객체타입의 데이터 구조로 저장하는 저장수단; 상기 저장수단의 데이터를 백업하고 상기 고객 서비스 정보 제공수단 및 상기 저장수단의 고장시 절체하여 서비스의 중단을 방지하는 데이터 백업수단; 및 상기 고객 서비스 정보 제공수단의 정보변경이 가능한 통신 서비스에 대해서 통제하고 운용자에 의해서 등록된 고객 단말기의 트래픽만 통과시키는 통신 관리수단을 포함한다.
또한, 본 발명의 방법은, 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 적용되는 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법에 있어서, 고객으로부터 서비스 이용신청을 받아 고객정보를 등록하고 고객 식별자(ID) 및 암호를 부여하며 통신 관리수단의 방화벽에 등록하고 상기 고객의 서비스 정보를 획득하고 저장하는 제 1 단계; 상기 고객이 이용하는 서비스의 상태 정보를 획득하여 저장하고 상기 고객에게 서비스 이용 가능을 통보하며 상기 고객이 서비스에 엑세스하면 등록된 고객인지 확인하여 서비스 상태와 성능 정보를 제공하는 제 2 단계; 고객이 서비스를 추가 또는 해제하면 서비스를 이용하는 고객인지 확인하여 해당 고객 서비스 정보를 변경하고, 서비스가 추가인지 해제인지를 판단하는 제 3 단계; 상기 제 3 단계의 판단결과, 서비스 추가이면 상기 제 2 단계부터 반복 수행하는 제 4 단계; 및 상기 제 3 단계의 판단결과, 서비스 해제이면 상기 고객이 해제한 서비스의 상태 정보 요청을 철회하는 제 5 단계를 포함한다.
또한, 본 발명은, 대용량 프로세서를 구비한 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에, 고객으로부터 서비스 이용신청을 받아 고객정보를 등록하고 고객 식별자(ID) 및 암호를 부여하며 통신 관리수단의 방화벽에 등록하고 상기 고객의 서비스 정보를 획득하고 저장하는 제 1 기능; 상기 고객이 이용하는 서비스의 상태 정보를 획득하여 저장하고 상기 고객에게 서비스 이용 가능을 통보하며 상기 고객이 서비스에 엑세스하면 등록된 고객인지 확인하여 서비스 상태와 성능 정보를 제공하는 제 2 기능; 고객이 서비스를 추가 또는 해제하면 서비스를 이용하는 고객인지 확인하여 해당 고객 서비스 정보를 변경하고, 서비스가 추가인지 해제인지를 판단하는 제 3 기능; 상기 제 3 기능의 판단결과, 서비스 추가이면 상기 제 2 단계부터 반복 수행하는 제 4 기능; 및 상기 제 3 기능의 판단결과, 서비스 해제이면 상기 고객이 해제한 서비스의 상태 정보 요청을 철회하는 제 5 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
본 발명에서는, 고객 대응 서비스를 제공하기 위한 내부 시스템 구축을 위해 고객의 단말과 본 서비스를 제공하는 서버간 통신 인터페이스 구조는 클라이언트/서버로 구성하며, 고객들은 고객단말을 통해서 자신만의 내부 고객 대응 인터페이스를 갖게 되고, 통신사업자는 이 인터페이스를 통해 서비스의 상태 및 성능 정보를 일반화하여 제공한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명에 따른 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 대한 일실시예 구성도이다.
여러 종류의 정보 통신 망(102)에 연결된 고객(101)의 단말기는 클라이언트-서버 구조의 통신 인터페이스를 이용하는 본 발명의 서비스 제공 서버(104)를 사용하기 위해 고객(101)의 단말기를 클라이언트 환경으로 구축한다.
고객 서비스정보 제공서버(104)는 고객(101)이 이용하는 단말기의 서버역할을 하는 시스템이며, 고객에게 제공할 서비스 정보들을 조합하여 고객(101)의 단말기로 전송하는 기능을 수행한다.
서비스 이용을 신청한 고객의 서비스 정보를 얻기 위해, 고객의 청약 업무에 관련하여 고객의 서비스 정보를 통합관리하는 고객 통합정보 관리서버(107)와의 통신 인터페이스 및 각 통신 서비스의 망 상태를 관리하는 서비스 상태정보 관리서버(108)로부터 주기적으로 서비스 상태정보를 가져와 데이터베이스(105)의 업데이트를 수행하기 위한 통신 인터페이스를 갖는다. 또한, 본 서버(104)의 운용을 위한 운용자 인터페이스를 제공한다.
본 서버(104)의 데이터베이스(105) 및 데이터 백업장치(106)는 확장과 변경이 용이한 객체타입의 데이터를 수용할 수 있는 데이터베이스 구조를 갖는다. 데이터 백업장치(106)는 데이터베이스(105)의 미러링(mirroring) 방식으로 데이터를 백업받으며, 본 서버(104) 또는 데이터베이스(105)의 고장시 절체되어 서비스의 중단을 방지한다.
통신 서버(103)는 방화벽 기능을 제공하는 통신 시스템으로써, 고객정보의 유출을 방지하기 위해 본 서버(104) 및 데이터베이스(105)의 정보변경이 가능한 통신 서비스(예: 전송제어프로토콜/인터넷프로토콜(TCP/IP), 파일전송프로토콜(FTP)등)에 대해서 통제하며, 운용자에 의해서 등록된 고객 단말기(101)의 트래픽만 통과시킬 수 있도록 한다.
도 2 는 본 발명에 따른 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 대한 일실시예 객체 구성도로써 객체 지향 소프트웨어 개발 방법론중 하나인 객체-모델링 기법(Object-Modeling Technique : OMT)의 표기법을 이용하여 설계하였다.
통신 인터페이스 객체(201)는 통신서버(103)의 객체로서 방화벽의 기능을 제공한다. 고객 객체(202)는 서비스 이용을 신청한 고객의 식별자(Identifier : 이하,ID라 함)와 암호 및 기타 고객 정보를 가지며, 고객이 사용하고 있는 서비스를 나타내는 통신서비스 객체(203)와 링크 시켜주는 정보도 갖는다. 새로운 고객이 추가될 때마다 객체가 생성되며, 고객이 해약할 경우는 삭제된다. 보안을 위해 고객의 엑세스의 이벤트가 발생하며, 고객 객체(202)의 고객 ID 및 암호를 이용하여 액세스 권한을 검사한다.
통신 서비스 객체(203)는 링크된 고객 객체(202)의 고객이 사용하고 있는 서비스의 기본적인 정보 즉, 서비스를 유일하게 식별할 수 있는 서비스 특성 정보 및 해당 고객과 링크시킬 수 있는 정보를 갖는다. 객체 모델링을 이용하여 서비스를 정의하였으므로 새로운 통신 서비스가 고객에게 제공될 경우 본 통신 서비스 객체(203)를 이용하여 새로운 서비스의 특성을 나타내도록 정의하면 된다. 그리고 고객이 통신서비스를 추가하여 신청할 경우 해당되는 통신 서비스 객체(203)를 생성하고 고객과 링크시킨다. 또한, 고객 객체(202)와 통신 서비스 객체(203)와는 n:n관계가 성립된다.
통신 서비스 객체(203)는 고객이 협약한 통신서비스의 품질 정보를 제공하는 서비스 품질 객체(204), 고객의 트래픽량 또는 전송 에러발생비율 등 서비스 성능을 평가할 수 있는 파라미터 및 이러한 성능 정보를 고객이 쉽게 파악할 수 있도록 일반화된 정보를 제공하는 서비스 성능 객체(205), 현재 고객의 서비스를 제공하는 망의 상태를 제공하는 서비스 상태 객체(206) 및 일정기간 또는 일정기간내 특정일의 서비스 성능 이력을 제공하는 서비스 이력 객체(207)를 포함한다.
한 개의 통신 서비스 객체(203)는 서비스 품질(204), 서비스 성능(205), 서비스 상태(206), 서비스 이력(207)을 서비스의 특성에 따라서 선택적으로 각 항목을 포함한다.
풀(Pool) 객체(208)는 요청 풀(Pool)(209)과 응답 풀(Pool)(210)의 부모객체이다. 이 풀(Pool) 객체(208)는 메시지를 저장하고 들어온 순서에 따라 메시지의 종류를 파악하여 처리하는 객체이다. 요청 풀(Pool) 객체(209)는 타 서버로 정보를 요청하는 메시지들을 저장하여 메시지를 송신할 목적지를 파악하여 송신하는 객체이며, 응답 풀(Pool) 객체(210)는 타 서버로부터 수신한 메시지를 저장하며, 메시지의 종류에 따라서 해당 객체로 내용을 전달하는 객체이다.
풀(Pool) 객체(208)의 자식객체인 요청 풀(Pool) 객체(209)와 응답 풀(Pool) 객체(210)는 고객 객체(202) 및 통신 서비스 객체(203)와 연관(association) 관계를 가지며, 고객 통합 정보 관리서버의 고객 서비스 정보 객체(211)와 서비스 상태정보 관리서버의 서비스 망 상태 정보 객체(212)와도 연관(association) 관계를 갖는다.
서비스를 청약한 모든 고객 정보 및 서비스 정보를 관리하는 고객통합 관리 서버의 고객 서비스 정보 객체(211)는 요청 풀(Pool) 객체(209)의 고객 서비스 요청 메시지를 수신하여 해당 고객의 서비스 정보를 응답 풀(Pool) 객체(210)로 전달하는 객체이다. 그 결과를 이용하여 해당 고객 객체(202)와 링크된 통신 서비스 객체(203)을 자동 생성한다.
서비스 망상태 정보 객체(211)는 요청 풀(Pool) 객체(209)의 서비스 상태 요청 메시지를 수신하여 해당 고객의 서비스 망 상태를 요청 메시지내에 정의된 보고 주기에 맞춰서 응답 풀(Pool) 객체(210)에 보고하는 객체이다. 응답 풀(Pool) 객체(210)는 결과를 바탕으로 해당 고객의 통신 서비스 객체(203)에 포함된 각 객체들의 내용을 갱신한다.
본 발명에서 고객에게 제공하는 서비스의 정보 제공 범위 및 객체와의 관계는 다음과 같다.
(1) 서비스 종류 : 통신 서비스 객체(203)를 이용하여, 고객이 이용하고 있는 서비스의 종류를 제공한다.
(2) 서비스 품질 : 서비스 품질 객체(204)를 이용하여, 고객이 해당 서비스 청약시 협약한 서비스 품질 정보를 제공한다.
(3) 서비스 상태 : 서비스 상태 객체(206)를 이용하여, 서비스를 제공하는 망의 상태를 나타내며, 서비스의 종류에 따라서 고객 단말기의 상태를 선택적으로 나타낼 수도 있다. 그러나 서비스 상태정보의 범위의 혼선을 막기 위해 고객 단말기의 상태는 나타내지 않는 것을 기본으로 한다. 고객에게 제공하는 일반화된 상태 정보의 종류는 정상, 장애 및 경고가 있다. 정상은 현 서비스가 정상적으로 망에서 제공되고 있음을 나타낸다. 장애는 망의 상태가 고장이며, 고객의 트랙픽을 처리할 수 없음을 나타낸다. 경고는 망이 완전히 고장나지는 않았지만 성능이 떨어지고 있거나, 고객이 협상된 서비스품질 이상의 트래픽을 보냈을 경우 등 서비스를 제공하는데 치명적이지는 않지만 성능의 저하가 발생하고 있음을 나타낸다. 이런 발생 가능한 경우들에 대해서 고객이 쉽게 판단할 수 있는 경고 메시지를 보낸다.
(4) 서비스 상태 이력 정보 : 서비스 이력 객체(207)를 이용하여, 고객에게 서비스별 일정기간 도는 일정기간내의 특정일의 서비스 상태 및 성능 정보를 간략히 정의하여 그래프나 표등으로 제공한다. 단, 시스템 설계시 고객 서비스정보 제공서버(104)의 데이터베이스(105)의 용량 및 서비스 이용 예상 고객의 숫자를 고려하여 상태 이력정보를 제공할 수 있는 기간을 결정하여야 한다.
(5) 서비스 성능 정보 : 서비스 성능 객체(205)를 이용하여, 고객이 사용한 트래픽량이나 에러발생비율등 서비스의 특성에 맞는 성능 파라미터들의 정보와 함께 고객이 쉽게 서비스의 성능을 판단할 수 있도록 성능 범위의 특성에 대한 정보도 같이 제공한다.
도 3 은 본 발명에 따른 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
먼저 고객(101)은 본 발명의 서비스를 이용하기 위한 신청을 한다(301). 본 서비스의 운용자는 고객에게 고객 ID와 암호를 부여하고 고객단말이 고객 서비스정보 제공서버(104)에 접속할 수 있는 방법 및 고객 단말의 통신 환경과 통신 프로그램 설치등에 관련된 정보를 알려주고 고객들의 본 서비스와 관련된 민원을 관리한다(302). 다음은 통신서버의 방화벽에 서비스를 신청한 고객을 등록하여 본 서비스로 엑세스할 수 있도록 한다(303).
본 서비스의 고객정보를 이용하여 고객 통합정보 관리서버(107)에게 현재 고객이 이용하고 있는 모든 통신 서비스의 정보를 요청하여 얻어 데이터베이스에 저장한다(304). 고객이 사용중인 서비스의 망상태를 관리하는 서비스 상태정보 관리서버(108)에게 해당 고객의 통신 서비스 상태 및 성능 정보를 주기적으로 보내줄 것을 요청하여 그 정보를 데이터베이스에 저장한다(305).
운용자는 고객에게 서비스 이용이 가능함을 통보한다(306). 고객(101)은 고객 서비스정보 제공서버(104)에 엑세스 하기 위한 고객 단말기의 통신환경을 설정하고 통신 프로그램을 설치한 후 부여받은 고객 ID 및 암호를 이용하여 서버(104)에 액세스한다(307). 고객 서비스정보 제공서버(104)는 등록된 고객인지 검사한 후 등록된 고객에 한하여(308) 본 발명이 제공하는 서비스의 정보들을 제공한다(309).
이미 등록한 고객이 새로운 통신 서비스를 청약 또는 해제하였을 경우(310) 고객 통합 관리 서버(107)는 본 발명의 서비스를 이용하는 고객인지 검사하여 사용하는 고객의 경우는 본 서버(104)로 서비스 청약 내용을 알려준다(311). 본 서버(104)는 해당 고객의 서비스 청약 및 해제에 따라서 데이터베이스의 내용을 갱신한다(312).
서비스 청약인지 서비스 해제인지 판단하여(313), 서비스 청약의 경우, (305)이하의 절차를 수행한다. 서비스 해제의 경우, 서비스 상태정보 관리서버에게 고객의 해당 서비스 상태 정보 요청을 철회한다(314).
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 고객에게 통신 서비스 상태 및 성능에 관련된 정보를 제공하는 고객대응 서비스에 관한 것으로, 통신 사업의 고객 대응 서비스측면에서 서비스의 부가가치를 상승시키는 요인이 되며, 고객은 단말기를 통해서 자신만의 내부 고객 대응 인터페이스를 가져 본인의 서비스 상태 정보를 알 수 있어 통신 서비스 상태의 투명성 및 서비스의 신뢰도를 높일 수 있고, 서비스의 성능 저하 또는 고장의 원인이 고객인지 서비스 망인지에 대한 일반화된 정보도 제공받을 수 있어 유지보수 범위에 대한 혼란을 감소시킬 수 있으며, 이에 따라 고객과 통신 사업자간 불필요한 유지보수 민원 업무의 부담을 감소시킬 수 있는 효과가 있다.

Claims (12)

  1. 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 있어서,
    고객의 청약 업무와 관련하여 고객 서비스 청약 정보를 통합관리하는 고객 통합정보 관리수단;
    각 통신 서비스의 망 상태를 관리하는 서비스 상태정보 관리수단;
    상기 고객에게 제공할 서비스 정보들을 관리하고 상기 고객 통합정보 관리수단 및 상기 서비스 상태정보 관리수단과의 통신 인터페이스를 가지며 운용을 위한 인터페이스를 제공하는 고객 서비스 정보 제공수단;
    상기 고객의 통신 서비스 상태 정보를 확장과 변경이 용이한 객체타입의 데이터 구조로 저장하는 저장수단;
    상기 저장수단의 데이터를 백업하고 상기 고객 서비스 정보 제공수단 및 상기 저장수단의 고장시 절체하여 서비스의 중단을 방지하는 데이터 백업수단; 및
    상기 고객 서비스 정보 제공수단의 정보변경이 가능한 통신 서비스에 대해서 통제하고 운용자에 의해서 등록된 고객 단말기의 트래픽을 통과시키는 통신 관리수단
    을 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 서비스 정보 제공수단은,
    서비스 이용을 신청한 고객의 식별자(Identifier : 이하,ID라 함)와 암호 및 기타 고객 정보를 갖는 고객 객체를 관리하고, 통신서비스 관리수단으로의 링크 정보를 가지며 새로운 고객이 추가될 때마다 고객 정보를 갖는 고객 객체를 추가하고 고객이 해약할 경우에는 상기 고객 객체를 삭제하며 보안을 위해 고객의 엑세스 권한을 검사하는 고객 관리수단;
    링크된 상기 고객 관리수단의 고객이 사용하고 있는 서비스의 기본적인 정보 즉, 서비스를 유일하게 식별할 수 있는 서비스 특성 정보 및 해당 고객과 링크시킬 수 있는 정보를 갖는 통신서비스 객체를 관리하며 고객이 통신서비스를 추가하여 신청할 경우 해당되는 통신서비스 객체를 생성하고 고객과 링크시키는 상기 통신서비스 관리수단; 및
    메시지를 저장하고 들어온 순서에 따라 메시지의 종류를 파악하여 처리하는 풀 관리수단
    을 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 통신서비스 관리수단은,
    서비스 품질 객체를 이용하여, 고객이 해당 서비스 청약시 협약한 서비스 품질 정보를 제공하는 서비스 품질 관리수단;
    서비스 상태 객체를 이용하여, 서비스를 제공하는 망의 상태를 나타내는 서비스 상태 관리수단;
    서비스 이력 객체를 이용하여, 고객에게 서비스별 일정기간 또는 일정기간내의 특정일의 서비스 상태 및 성능 정보를 간략히 정의하여 그래프나 표등으로 제공하는 서비스 상태 이력 정보 관리수단; 및
    서비스 성능 객체를 이용하여, 고객이 사용한 트래픽량이나 에러발생비율등 서비스의 특성에 맞는 성능 파라미터들의 정보와 성능 범위의 특성에 대한 정보를 제공하는 서비스 성능 정보 관리수단
    을 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 통신서비스 객체는,
    상기 서비스 품질 객체, 상기 서비스 성능 객체, 상기 서비스 상태 객체 및 상기 서비스 이력 객체를 서비스의 특성에 따라 선택적으로 포함하는 통신서비스 객체인 것을 특징으로 하는 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 풀 관리수단은,
    상기 고객 관리수단 및 상기 통신서비스 관리수단과의 연관관계를 갖고 상기 고객 통합정보 관리수단이나 상기 서비스 상태정보 관리수단으로 정보를 요청하는 메시지들을 저장하여 메시지를 송신할 목적지를 파악하여 송신하는 요청 풀 관리수단; 및
    상기 고객 통합정보 관리수단이나 상기 서비스 상태정보 관리수단으로부터 수신한 메시지를 저장하며 메시지의 종류에 따라 상기 고객 관리수단 또는 상기 통신서비스 관리수단으로 내용을 전달하는 응답 풀 관리수단
    을 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 고객 통합정보 관리수단은,
    상기 요청 풀 관리수단의 서비스 요청 메시지를 수신하여 해당 고객의 서비스 정보를 상기 응답 풀 관리수단으로 전달하는 고객 서비스 정보 관리수단
    을 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  7. 제 1 항 내지 제 6 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 서비스 상태 정보 관리수단은,
    상기 요청 풀 관리수단의 서비스 상태 요청 메시지를 수신하여 해당 고객의 서비스 망 상태를 요청 메시지내에 정의된 보고 주기에 맞춰서 상기 응답 풀 관리수단으로 보고하는 서비스 망 상태 관리수단
    을 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템.
  8. 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에 적용되는 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법에 있어서,
    고객으로부터 서비스 이용신청을 받아 고객정보를 등록하고 고객 식별자(ID) 및 암호를 부여하며 통신 관리수단의 방화벽에 등록하고 상기 고객의 서비스 정보를 획득하고 저장하는 제 1 단계;
    상기 고객이 이용하는 서비스의 상태 정보를 획득하여 저장하고 상기 고객에게 서비스 이용 가능을 통보하며 상기 고객이 서비스에 엑세스하면 등록된 고객인지 확인하여 서비스 상태와 성능 정보를 제공하는 제 2 단계;
    고객이 서비스를 추가 또는 해제하면 서비스를 이용하는 고객인지 확인하여 해당 고객 서비스 정보를 변경하고, 서비스가 추가인지 해제인지를 판단하는 제 3 단계;
    상기 제 3 단계의 판단결과, 서비스 추가이면 상기 제 2 단계부터 반복 수행하는 제 4 단계; 및
    상기 제 3 단계의 판단결과, 서비스 해제이면 상기 고객이 해제한 서비스의 상태 정보 요청을 철회하는 제 5 단계
    를 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 제 1 단계는,
    상기 고객으로부터 서비스 이용신청을 받는 제 6 단계;
    상기 고객에게 고객 ID와 암호를 부여하고 민원을 관리하는 제 7 단계;
    고객 단말기가 고객 서비스 정보 제공수단에 접속할 수 있는 방법 및 상기 고객 단말기의 통신 환경과 통신 프로그램 설치등에 관련된 정보를 알려주는 제 8 단계;
    통신서버의 방화벽에 서비스를 신청한 고객을 등록하여 본 서비스로 엑세스할 수 있도록 하는 제 9 단계; 및
    서비스의 고객정보를 이용하여 고객 통합정보 관리수단으로 고객이 이용하고 있는 통신 서비스의 정보를 요청하여 얻어 저장하는 제 10 단계
    를 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 2 단계는,
    상기 고객이 이용하는 서비스의 주기적인 상태 정보를 획득하여 저장하고 상기 고객에게 서비스 이용 가능을 통보하는 제 11 단계; 및
    상기 고객이 서비스에 엑세스하면 등록된 고객인지 확인하여 이용하는 서비스 상태와 성능 정보를 제공하는 제 12 단계
    를 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법.
  11. 제 8 항 내지 제 10 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 3 단계는,
    이미 등록한 고객이 통신 서비스를 추가 또는 해제하는 제 13 단계;
    서비스를 이용하는 고객인지 검사하여 사용하는 고객의 경우는 상기 고객서비스 정보 제공수단으로 서비스 변경 내용을 알려주는 제 14 단계;
    상기 고객의 서비스 변경에 따라서 저장수단의 내용을 갱신하는 제 15 단계; 및
    상기 고객의 서비스 변경이 추가인지 삭제인지를 판단하는 제 16 단계
    를 포함하여 이루어진 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 방법.
  12. 대용량 프로세서를 구비한 통신서비스 상태와 성능 정보 제공 서비스 시스템에,
    고객으로부터 서비스 이용신청을 받아 고객정보를 등록하고 고객 식별자(ID) 및 암호를 부여하며 통신 관리수단의 방화벽에 등록하고 상기 고객의 서비스 정보를 획득하고 저장하는 제 1 기능;
    상기 고객이 이용하는 서비스의 상태 정보를 획득하여 저장하고 상기 고객에게 서비스 이용 가능을 통보하며 상기 고객이 서비스에 엑세스하면 등록된 고객인지 확인하여 서비스 상태와 성능 정보를 제공하는 제 2 기능;
    고객이 서비스를 추가 또는 해제하면 서비스를 이용하는 고객인지 확인하여 해당 고객 서비스 정보를 변경하고, 서비스가 추가인지 해제인지를 판단하는 제 3 기능;
    상기 제 3 기능의 판단결과, 서비스 추가이면 상기 제 2 단계부터 반복 수행하는 제 4 기능; 및
    상기 제 3 기능의 판단결과, 서비스 해제이면 상기 고객이 해제한 서비스의 상태 정보 요청을 철회하는 제 5 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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