KR19990060635A

KR19990060635A - Remote Diagnosis Communication Device and Method

Info

Publication number: KR19990060635A
Application number: KR1019970080877A
Authority: KR
Inventors: 김현석
Original assignee: 윤종용; 삼성전자 주식회사
Priority date: 1997-12-31
Filing date: 1997-12-31
Publication date: 1999-07-26

Abstract

본 원격진단 통신장치는 원격지의 중앙서비스센터와 접속되며, 다수의 기능에 대한 자체 진단 기능을 가지는 전자기기에 있어서, 각 기능들에 대한 고장 여부를 체크하는 기능별 에러검출부와, 국선을 통해 상기 중앙서비스센터와 접속되는 모뎀과, 난이도 판정표를 가지며, 임의의 에러검출부에서 에러정보가 발생되면 자체 진단을 실시하여 기기의 고장 여부를 판단하고, 상기 난이도 판정표에 의거 그 고장의 정도를 체크하고, 그 체크결과 자체 처리가 불가능한 고장으로 판단되면 진단메시지를 발생하여 상기 모뎀을 통해 상기 중앙서비스센터로 송신하는 주제어부로 구성됨을 특징으로 한다.The remote diagnosis communication device is connected to a central service center of a remote location, and has a self-diagnostic function for a plurality of functions in the electronic device, a function-specific error detection unit for checking each function for failure, and the central line through the trunk line It has a modem connected to a service center and a difficulty determination table. When error information is generated from an error detection unit, self-diagnosis is performed to determine whether the device has a failure, and the degree of failure is checked based on the difficulty determination table. If it is determined that the failure is unable to process itself, the diagnostic message is generated by the main control unit for transmitting to the central service center through the modem.

Description

Remote Diagnosis Communication Device and Method

본 발명은 원격으로 전자기기의 고장을 진단하는 시스템에 관한 것으로, 특히 전자기기에서의 자체 진단(self-test, diagnosis function) 결과를 중앙서비스센터에 자동으로 통보할 수 있도록 하는 원격진단 통신장치 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a system for diagnosing a failure of an electronic device remotely, and in particular, a remote diagnosis communication device for automatically notifying a central service center of a self-test (diagnosis function) result of the electronic device; It is about a method.

전자 제품중에는 자체 진단이 가능한 것이 많이 있는데, 이러한 기능이 내장되어 있더라도 그것은 좁은 범위에서 자체 보완적인 역할을 할 뿐이었다. 다시 말해서, 자체적으로 고장을 알아내더라도 그 수정에 한계가 있어서 서비스센터에 연락을 해야 하는 경우가 많고, 고장 발생을 감지하기만 할 뿐 그 발생 원인이나 종류 등을 정확히 알아내지 못하는 경우가 많다. 그래서 어떤 기기의 고장 시기라든가 기타 환경에 대한 관찰이 사용자의 주관적인 입장에서 파악되어지는 경향이 높다.Many electronic products are capable of self-diagnosis, and even if these functions are built in, they only play a complementary role in a narrow range. In other words, even if it finds a failure on its own, there is a limit to the correction, so it is often necessary to contact a service center, and only to detect a failure, but often do not know the cause or type of the failure. Thus, the timing of any device failure or observation of other environments tends to be identified from the subjective point of view of the user.

따라서 본 발명의 목적은 전자기기에서의 자체 진단 결과를 중앙서비스센터에 자동으로 통보할 수 있도록 하는 원격진단 통신장치 및 방법을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide a remote diagnostic communication apparatus and method for automatically notifying a central service center of a self-diagnosis result in an electronic device.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 본 원격진단 통신장치는 원격지의 중앙서비스센터와 접속되며, 다수의 기능에 대한 자체 진단 기능을 가지는 전자기기에 있어서, 각 기능들에 대한 고장 여부를 체크하는 기능별 에러검출부와, 국선을 통해 상기 중앙서비스센터와 접속되는 모뎀과, 난이도 판정표를 가지며, 임의의 에러검출부에서 에러정보가 발생되면 자체 진단을 실시하여 기기의 고장 유무를 판단하고, 상기 난이도 판정표에 의거 그 고장의 정도를 체크하고, 그 체크결과 자체 처리가 불가능한 고장으로 판단되면 진단메시지를 발생하여 상기 모뎀을 통해 상기 중앙서비스센터로 송신하는 주제어부로 구성됨을 특징으로 한다.The present invention for achieving the above object is a remote diagnostic communication device is connected to a central service center of a remote location, in the electronic device having a self-diagnostic function for a plurality of functions, to check whether the failure for each function It has an error detection unit for each function, a modem connected to the central service center through a trunk line, and a difficulty determination table. When error information is generated from any error detection unit, self-diagnosis is performed to determine whether or not a device malfunctions. The main control unit checks the degree of the failure, and if it is determined that the failure cannot be processed by itself, generates a diagnostic message and transmits the diagnostic message to the central service center through the modem.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 원격진단 통신장치의 구성도1 is a block diagram of a remote diagnosis communication apparatus according to an embodiment of the present invention

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 원격진단 통신방법을 나타낸 흐름도2 is a flow chart showing a remote diagnostic communication method according to an embodiment of the present invention.

이하 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성 요소들에 참조 부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성 요소들에 한해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한 하기 설명에서는 구체적인 회로의 구성 소자 등과 같은 많은 특정(特定) 사항들이 나타나고 있는데, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐 이러한 특정 사항들 없이도 본 발명이 실시될 수 있음은 이 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명하다 할 것이다. 그리고 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. First of all, in adding reference numerals to the components of each drawing, it should be noted that the same reference numerals have the same reference numerals as much as possible even if displayed on different drawings. Also, in the following description, many specific details such as components of specific circuits are shown, which are provided to help a more general understanding of the present invention, and the present invention may be practiced without these specific details. It is self-evident to those of ordinary knowledge in Esau. In the following description of the present invention, if it is determined that a detailed description of a related known function or configuration may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 원격진단 통신장치의 구성도이다.1 is a block diagram of a remote diagnosis communication apparatus according to an embodiment of the present invention.

각 기능별 에러검출부 F1∼Fn는 각 기능들에 대한 고장 여부를 체크하여 에정보를 발생한다. 모뎀 300은 국선을 통해 상기 중앙서비스센터와 접속되며, 소정의 제어를 받아 다이얼링을 하거나 아날로그/디지털 혹은 디지털/아날로그 변환을 수행하여 정보를 송·수신하는 역할을 한다. 주제어부(Main Processing Unit: MPU) 200은 내부에 난이도 판정표 230을 가지며, 임의의 에러검출부에서 에러정보가 발생되면 자체 진단을 실시하여 기기의 고장 여부를 판단하고, 그 판단결과 자체 처리가 불가능한 고장으로 판단되면 진단메시지를 발생하여 상기 모뎀 300을 통해 상기 중앙서비스센터로 송신한다. 상기 진단메시지에는 고장의 정도(난이도)나 원인 등의 정보가 포함된다.The error detection units F1 to Fn for each function check information on the failure of each function and generate information. The modem 300 is connected to the central service center through a trunk line, and performs a function of dialing or performing analog / digital or digital / analog conversion under predetermined control to transmit and receive information. The main processing unit (MPU) 200 has a difficulty determination table 230 therein. When error information is generated from an arbitrary error detection unit, the main processing unit 200 executes self-diagnosis to determine whether the device has a failure, and as a result of the failure, the self-processing failure is impossible. If it is determined that the diagnostic message is generated and transmitted to the central service center via the modem 300. The diagnostic message includes information such as the degree of difficulty (difficulty level) and the cause of the failure.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 원격진단 통신방법을 나타낸 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a remote diagnosis communication method according to an embodiment of the present invention.

MPU 200은 201단계에서 각 기능별 에러검출부 F1∼Fn로부터 에러정보가 발생되는지 여부를 체크한다. 상기 체크결과 에러정보가 발생되었으면 202단계에서 자체 진단을 실시하여 기기의 고장 여부를 판단한다. 그리고 난이도 판정표 230을 참조하여 발생된 고장의 난이도를 체크한다. 그리고 203단계에서 상기 고장의 난이도가 자체적으로 처리 가능한 정도인지 여부를 체크한다. 상기 체크결과 자체적으로 처리 가능한 것이면 그대로 작업을 종료한다. 반면에 자체적인 처리가 불가능한 것이면 204단계로 진행하여 진단메시지를 발생하고 이를 중앙서비스센터에 송신한다.In step 201, the MPU 200 checks whether error information is generated from the error detection units F1 to Fn for each function. If the error information is generated as a result of the check, the self-diagnosis is performed in step 202 to determine whether or not the device has a failure. The difficulty level of the generated failure is checked with reference to the difficulty determination table 230. In step 203, it is checked whether the difficulty of the failure is self-processing enough. If the result of the check is self-processing, the operation is terminated as it is. On the other hand, if it is impossible to process itself, the flow proceeds to step 204 to generate a diagnostic message and transmit it to the central service center.

이렇게 되면 상기 중앙서비스센터는 상기 전자기기 사용자의 미리 등록된 연락처로 경보메시지를 송신한다. 또한 상기 중앙서비스센터는 상기 전자기기에서 전송한 진단메시지를 수신 및 분석하고, 그 분석 결과에 따라 상기 전자기기와 소정의 통신을 수행하여 고장을 수리한다.The central service center then sends an alarm message to a pre-registered contact of the user of the electronic device. In addition, the central service center receives and analyzes a diagnostic message transmitted from the electronic device, and performs a predetermined communication with the electronic device according to the analysis result to repair the failure.

한편 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시 예에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도내에서 여러가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 않되며 후술하는 특허청구의 범위뿐 만 아니라 이 특허청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.Meanwhile, in the detailed description of the present invention, specific embodiments have been described, but various modifications may be made without departing from the scope of the present invention. Therefore, the scope of the present invention should not be limited to the described embodiments, but should be defined not only by the scope of the following claims, but also by the equivalents of the claims.

상술한 바와 같은 본 발명은 전자기기에서의 자체 진단 결과를 중앙서비스센터에 자동으로 통보할 수 있도록 함으로써 애프터서비스의 기능 및 효율을 향상시키는 장점이 있다. 구체적으로, 사용자가 중앙서비스센터에 직접 연락하지 않아도 되므로 편리하다. 또한 사용자가 고장을 발견하기도 전에 고장 정보를 입수할 수 있는 바, 역으로 중앙서비스센터에서 사용자에게 적절한 시기에 고장 정보를 제공해줌으로써 사용자가 단독 처리 가능한 가벼운 정도의 고장에 대해서는 물론이고 치명적인 고장에 대해서 사용자의 대처가 신속히 이루어지도록 할 수 있다.The present invention as described above has the advantage of improving the function and efficiency of the after-sales service by automatically notifying the central service center of the self-diagnosis result in the electronic device. Specifically, it is convenient because the user does not have to contact the central service center directly. In addition, the fault information can be obtained before the user finds the fault. Conversely, the central service center provides the fault information to the user at the appropriate time. The user's response can be made quickly.

Claims

In an electronic device connected to a central service center of a remote place and having a self-diagnosis function for a plurality of functions,

An error detection unit for each function that checks whether there is a failure for each function,

A modem connected to the central service center via a trunk line;

It has a difficulty determination table, and if error information is generated from any error detection unit, self-diagnosis is carried out to determine whether the device is broken, and the degree of the failure is checked based on the difficulty determination table. And a main control unit for generating a diagnostic message and transmitting the diagnostic message to the central service center through the modem.

The method of claim 1, wherein the central service center,

Remote diagnostic communication device characterized in that for transmitting an alarm message to the pre-registered contact of the user of the electronic device.

The method of claim 1, wherein the central service center,

And diagnosing the diagnostic message and repairing a failure by performing a predetermined communication with the electronic device according to the analysis result.

In a method for remote diagnostic communication in an electronic device connected to a central service center of a remote location, having a difficulty determination table, and having a self-diagnostic function for a plurality of functions,

A first step of checking whether error information is generated for each function;

A second process of determining whether a device is broken by performing a self-diagnosis when random error information is generated as a result of the check;

A third process of checking the difficulty of the failure by referring to the difficulty determination table when it is determined that the failure of the device;

And a fourth step of generating a diagnostic message and transmitting the diagnostic message to the central service center if it is determined that the difficulty of the failure cannot be processed by itself.