KR19980039568A

KR19980039568A - How to Resolve Errors by Voice in the Fax

Info

Publication number: KR19980039568A
Application number: KR1019960058599A
Authority: KR
Inventors: 김성현
Original assignee: 김광호; 삼성전자 주식회사
Priority date: 1996-11-27
Filing date: 1996-11-27
Publication date: 1998-08-17
Also published as: KR100223212B1

Abstract

가. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야:end. The technical field to which the invention described in the claims belongs:

팩시밀리에서의 에러 해결 안내에 관련된 기술Techniques for error resolution guidance in fax

나. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제:I. The technical problem the invention is trying to solve:

팩시밀리에서 에러가 발생한 경우 음성메세지를 이용하여 사용자가 쉽게 수리 내지 조치할 수 있도록 하기 위한 에러 해결 안내 방법을 제공한다.When an error occurs in the facsimile, an error solution guide method is provided so that a user can easily repair or take action by using a voice message.

다. 그 발명의 해결방법의 요지:All. The gist of the solution of the invention:

본 발명은, 팩시밀리에 있어서, 팩시밀리 동작상태에서의 다양한 에러에 대한 조치사항의 음성메세지를 저장부에 저장하는 제1과정과, 팩시밀리 동작상태에서 에러가 발생하였을 경우 에러상태를 가시적 표시장치로 표시하고 상기 에러에 관련된 제어비트를 설정하는 제2과정과, 사용자의 음성안내 요청키 누름에 따라 상기 제어비트를 참조하여 관련된 에러에 대한 조치사항을 상기 저장부에서 읽어 사용자에게 음성으로 재생하여 주는 제3과정으로 이루어 진다.The present invention relates to a first process of storing a voice message of a measure for various errors in a facsimile operation state in a storage unit, and displaying an error state in a facsimile operation state with a visual display device. And a second step of setting a control bit related to the error, and reading out measures for the related error from the storage unit by reproducing the voice to the user by referring to the control bit according to the user's pressing of the voice guidance request key. It consists of three steps.

라. 발명의 중요한 용도:la. Important uses of the invention:

팩시밀리에서의 에러 해결 안내 방송Error Resolution Announcement on Facsimile

Description

How to Resolve Errors by Voice in the Fax

본 발명은 팩시밀리에 관한 것으로, 특히 팩시밀리에서 에러가 발생한 경우 음성메세지를 이용하여 사용자가 쉽게 수리 내지 조치할 수 있도록 하기 위한 에러 해결 안내 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a facsimile, and more particularly, to an error solving guide method for allowing a user to easily repair or take action by using a voice message when an error occurs in the facsimile.

팩시밀리나 각종 정보기기에서 에러가 발생할 경우에는 에러 램프를 온시켜주거나 해당 에러메세지를 LCD등으로 구성된 표시창에 표시하여 줌으로써 사용자가 에러가 발생한 것을 인지하도록 하고 있다. 사용자가 에러램프 또는 표시창으로 에러상태를 확인하게 되면 에러상태를 제거하기 위한 수단을 강구하게 된다. 만약 에러상태를 제거하기 위한 방법을 잘모르면 사용자는 사용자 매뉴얼을 찾아가면서 에러상태를 제거할려고 노력할 것이고, 그럼에도 불구하고 에러상태를 제거하지 못하게 되면 서비스 센터로 연락하여 해당 조치를 받게 된다.When an error occurs in the facsimile or various information devices, the error lamp is turned on or the error message is displayed on a display window composed of an LCD or the like so that the user is aware of the error. When the user checks the error state with an error lamp or display window, a means for removing the error state is determined. If you are not sure how to clear the error condition, the user will go to the user manual and try to clear the error condition. Nevertheless, if the error condition is not cleared, the service center will contact you and take appropriate action.

팩시밀리 또는 각종 정보기기에 있어서의 이러한 에러발생 조치는 사용자에게 불편함을 많이 주었다. 표시창 없이 단순히 에러 램프로만 에러상태를 표시하는 팩시밀리 기종일 경우에는 에러가 발생하면 사용자는 일일이 사용자 매뉴얼을 참조해 가며 에러 상태를 파악을 하고 조치를 취해야 한다. 만약 사용자 매뉴얼을 분실해 버렸을 경우에는 에러 상태를 파악은 물론 사용자가 에러 복구를 위한 조치도 취하기 어렵게 된다. 만약 팩시밀리의 기종이 비록 에러상태를 표시해 주는 표시창이 있다 하더라도 사용자는 표시창에 표시된 그 에러의 내용(예를 들면, LINE ERROR, COMM. ERROR, DOCUMENT JAM, CUTTER JAM 등)이 정확히 무엇을 의미하는지 잘 알지 못하는 경우가 있고 에러 내용을 알 수 있다 하더라도 그 에러내용에 대한 복구 조치를 어떻게 취해야 할지를 모르는 경우가 많다. 이로 인하여 사용자가 쉽게 조치할 수 있는 에러의 경우에도 옆에 있는 다른 사람에게 도움을 구해야 하고 심지어는 서비스 센터까지도 연락을 해야한다.Such error occurrence measures in the facsimile or various information devices have been very inconvenient for the user. In the case of the facsimile machine that displays the error status only by the error lamp without the display window, if an error occurs, the user should refer to the user manual one by one and check the error condition and take action. If the user manual is lost, it will be difficult to identify the error condition and take steps to recover from the error. Even if the facsimile machine has a display window that displays the error status, the user is well informed what exactly the error content (e.g. LINE ERROR, COMM.ERROR, DOCUMENT JAM, CUTTER JAM, etc.) means on the display. Even if you don't know and you know the error, you often don't know how to take recovery action. As a result, in case of an error that can be easily handled by the user, it is necessary to seek help from another person next to him or even contact a service center.

따라서 본 발명의 목적은 팩시밀리에서 에러가 발생한 경우 음성메세지를 이용하여 사용자가 쉽게 수리 내지 조치할 수 있도록 하기 위한 에러 해결 안내 방법을 제공하는데 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide an error solving guide method for allowing a user to easily repair or take action by using a voice message when an error occurs in the fax.

본 발명의 다른 목적은 기기 동작 에러 인한 서비스 센터에서의 비용 절감은 물론, 사용자로 하여금 부지(不知) 또는 수리로 인한 미사용 시간을 최소화하기 위한 에러 해결 안내 방법을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is to provide a method for reducing errors in a service center due to a device operation error, as well as an error solution guiding method for a user to minimize unused time due to unknown or repair.

도 1은 일반적인 팩시밀리 구성도1 is a typical facsimile diagram

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 테이블 구성도2 is a table configuration diagram according to an embodiment of the present invention

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 제어 플래그 구성도3 is a control flag configuration diagram according to an embodiment of the present invention;

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 제어 흐름도4 is a control flowchart according to an embodiment of the present invention.

이하 본 발명의 바람직한 실시예들을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 본 발명의 실시예에서는 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있는 공지 기능 및 구성에 대한 상세한 설명은 생략될 것이다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. In the embodiments of the present invention, detailed descriptions of well-known functions and configurations that may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention will be omitted.

본 발명에서는 에러가 발생할 소지가 있는 부분을 제품 양산시 데이타 베이스화하여 그 제품의 저장부에 저장하여 둔 후, 저장된 에러가 발생한 경우 에러메세지가 있음을 LCD 또는 LED를 통하여 시각적으로 표시한다. 그리고 사용자의 음성안내 요청이 있는 경우에는 저장된 음성 안내 메세지를 사용자에게 들려줌으로써 사용자가 에러 또는 에러로 판단될 우려가 있는 부분을 해소 가능하게 한다.In the present invention, after the mass production of the part of the product to produce a database stored in the storage unit of the product, and when the stored error occurs, an error message is visually displayed through the LCD or LED. When there is a voice guidance request from the user, the stored voice guidance message is displayed to the user, thereby making it possible to solve a part where the user may be determined to be an error or an error.

도 1은 본 발명의 실시예에 적용된 일반적인 팩시밀리 구성도이다. 중앙처리장치(100)는 설정된 프로그램에 따라 팩시밀리를 전반적으로 제어한다. 메모리부(102)는 중앙처리장치(100)의 동작 프로그램 및 일반적인 제어 프로그램을 저장하고 있으며 중앙처리장치(100)의 프로그램 수행에 따른 데이타를 저장한다. 또한 본 발명의 실시예에 따라 에러발생에 대한 조치 사항의 음성 메세지를 데이타 베이스화하여 저장하고 있다. OPE(Operating Pannel)(104)는 다수의 키를 가지며 사용자의 키 누름에 의거한 키데이타를 중앙처리장치(100)에 인가하고 중앙처리장치(100)의 표시데이타에 의해 시스템의 동작상태를 표시한다. 특히 본 발명의 실시예에 따라 상기 OPE(104)는 음성안내 요청키를 구비하고 있다. 스캐너(106)는 원고를 스캐닝하여 원고에 대한 화상을 2치화 정보로 변환한 후 중앙처리장치(100)에 인가한다. 모뎀(108)은 중앙처리장치(100)의 입출력신호를 변복조한다. NCU(Network Control Unit)(110)는 중앙처리장치(100)의 제어에 의해 통화라인과 모뎀(108)과의 통화로를 형성시킨다. 프린팅부(112)는 중앙처리장치(100)로부터 출력되는 정보를 프린트한다. 센서부(114)는 원고 및 기록지의 상태를 감지하여 중앙처리장치(100)에 알린다.1 is a general facsimile configuration applied to an embodiment of the present invention. The CPU 100 generally controls the facsimile according to the set program. The memory unit 102 stores operation programs and general control programs of the central processing unit 100 and stores data according to program execution of the central processing unit 100. In addition, according to an embodiment of the present invention, the voice message of the action for the error occurrence is stored in a database. OPE (Operating Pannel) 104 has a plurality of keys and applies the key data based on the user's key press to the central processing unit 100 and displays the operation state of the system by the display data of the central processing unit 100. do. In particular, according to an embodiment of the present invention, the OPE 104 is provided with a voice guidance request key. The scanner 106 scans an original, converts an image of the original into binary information, and applies the same to the central processing unit 100. The modem 108 modulates the input / output signal of the central processing unit 100. The network control unit (NCU) 110 forms a call path between the call line and the modem 108 under the control of the central processing unit 100. The printing unit 112 prints the information output from the central processing unit 100. The sensor unit 114 detects the state of the document and the recording sheet and informs the CPU 100.

도 2는 본 발명의 실시예에 따라 에러발생에 대한 조치 사항의 음성 메세지가 기록되어 있는 도 1의 메모리(102)내 테이블 구성도이다. 도 2를 참조하면, OPE(104)의 표시창으로 표시할 에러의 종류 및 그에 대한 사용자 조치사항을 보여주고 있다.2 is a table configuration diagram of the memory 102 of FIG. 1 in which a voice message of a measure for an error occurrence is recorded according to an exemplary embodiment of the present invention. Referring to FIG. 2, the types of errors to be displayed on the display window of the OPE 104 and user actions for them are shown.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 제어 플래그 구성도로서, 도 1의 중앙처리장치(100)가 팩시밀리에 각종 에러가 발생하였을 때 그 상태(에러가 발생하면, 1, 정상상태이면 0)를 표시하는 것이다. 제어 플래그에서 비트들 b0∼b7에서, 비트 b0는 사용자 처리 가부(可否)를, 비트 b1은 라인 에러 상태를(LINE ERROR), 비트 b2는 통신에러 상태를(COMM. ERROR), b3는 문서 잼 상태를(DOCUMENT JAM), 비트 b4는 페이퍼 잼 상태를(PAPER JAM), 비트 b5는 커터 잼 상태를(CUTTER JAM)를 나타낸다. 나머지 비트 b6∼비트 b7는 다른 에러 내용이 있으면 그에 사용상태를 나타내기 위해 사용될 예비영역이다.3 is a control flag configuration diagram according to an embodiment of the present invention, when the central processing unit 100 of FIG. 1 generates various errors in the facsimile (1, if an error occurs, 0 if a normal state). To display. In bits b0 to b7 in the control flag, bit b0 indicates user processing, bit b1 indicates line error status (LINE ERROR), bit b2 indicates communication error status (COMM. ERROR), and b3 indicates document jam. DOCUMENT JAM, bit b4 indicates paper jam state (PAPER JAM), and bit b5 indicates cutter jam state (CUTTER JAM). The remaining bits b6 to b7 are reserved areas that will be used to indicate usage status when there are other error contents.

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 제어 흐름도로서, 에러발생시 사용자가 에러 안내 요청키를 누르면 그에 따른 조치사항들을 음성으로 재생하는 제어동작으로 요약된다.FIG. 4 is a control flowchart according to an embodiment of the present invention, and is summarized as a control operation of reproducing the corresponding actions by voice when a user presses an error guidance request key when an error occurs.

이하 도 1 내지 도 4를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 동작을 상세히 설명한다. 통상적으로 팩시밀리의 경우, 복사 또는 원고의 송수신중 등의 동작상태에서 에러가 발생할 경우에는 OPE(104)에 있는 표시창으로 에러메세지를 표시하여 주고 있다. 예를 들면, 라인에러가 발생하면 중앙처리장치(100)는 OPE(104)상의 표시창에 LINE ERROR라고 표시한다.Hereinafter, an operation according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 1 to 4. In general, in the case of a facsimile machine, an error message is displayed on a display window of the OPE 104 when an error occurs in an operation state such as copying or transmitting or receiving an original. For example, when a line error occurs, the central processing unit 100 displays LINE ERROR on the display window on the OPE 104.

상기와 같이 팩시밀리 동작상태에서 에러가 발생하면 본 발명의 실시예에 따른 도 1의 중앙처리장치(100)는 에러 상태에 따라 제어플래그의 소정 비트를 세트시킨다. 일예로, 라인에러가 발생하게 되면 도 3의 제어플래그중 라인에러 상태를 표시하는 비트 b1을 1로 세트한다. 그리고 상기 라인에러는 사용자가 조치가능하므로 중앙처리장치(100)는 사용자 처리 가부(可否)를 나타내는 비트 bo를 1로 세트한다.When an error occurs in the facsimile operating state as described above, the CPU 100 of FIG. 1 sets a predetermined bit of the control flag according to the error state. For example, when a line error occurs, bit b1 indicating a line error state is set to 1 in the control flag of FIG. 3. In addition, since the line error can be handled by the user, the CPU 100 sets the bit bo indicating the user's processing capability to '1'.

이러한 에러 메세지에 대한 조치사항 등을 음성으로 제공받고 싶을 때는 사용자는 OPE(104)에 본 발명에 따라 새롭게 구비된 음성안내 요청키를 누르면 된다. 사용자가 OPE(104)에 있는 음성안내 요청키를 누르면 도 1의 중앙처리장치(100)는 키입력을 도 4의 200단계에서 확인하게 되고 202단계로 진행하여 음성안내 요청키인가를 판단한다. 만약 음성안내 요청키가 아니면 204단계로 진행하여 눌려진 그 키에 따른 해당 기능을 수행한다. 그렇지만 202단계의 판단에서 입력된 키가 음성안내 요청키로 판단하면 206단계로 진행하여 에러 발생을 다시 체크하게 된다. 그 다음으로 208단계로 진행하여 에러가 발생된 상태인가를 판단하고 에러가 발생한 상태가 아니면, 210단계로 진행한다. 210단계에서 중앙처리장치(100)는 메모리(102)에 저장되어 있는 에러 없슴을 알리는 메세지를 재생한다. 예를 들면, 현재 발생한 에러가 없습니다 등의 메세지를 재생한다.When the user wants to be provided with a voice or the like for the error message, the user presses the voice guidance request key newly provided in the OPE 104 according to the present invention. When the user presses the voice guidance request key in the OPE 104, the central processing unit 100 of FIG. 1 confirms the key input in step 200 of FIG. 4 and proceeds to step 202 to determine whether the voice guidance request key is present. If it is not the voice guidance request key, the process proceeds to step 204 to perform the corresponding function according to the pressed key. However, if it is determined in step 202 that the input key is the voice guidance request key, the process proceeds to step 206 to check for an error again. In operation 208, it is determined whether an error has occurred. If the error does not occur, the operation proceeds to step 210. In operation 210, the CPU 100 reproduces a message indicating that there is no error stored in the memory 102. For example, play a message that no error has occurred.

한편, 208단계의 판단에서 에러 발생상태로 판단하게 되면 중앙처리장치(100)는 212단계로 진행하여 에러발생메세지를 재생한다. 예를 들면, 동작에러가 발생하였습니다 등의 에러메세지를 재생한다. 그후 중앙처리장치(100)는 214단계로 진행하여 사용자 처리가능 여부상태를 도 3에 도시된 제어플래그의 비트 b0의 상태로서 판단한다. 비트 b0가 1로 설정되어 있으면 사용자 처리가 가능함을 의미하고, 0으로 설정되어 있으면 사용자 처리가 불가능함을 의미한다. 만약 사용자 처리가 불가능하면 중앙처리장치(100)는 218단계에서 서비스 센터 연락 요청메세지를 메모리(102)에서 읽어 재생한다. 예를 들면, 가까운 서비스 센터로 연락하여 주십시요등의 메세지를 재생한다.If it is determined in step 208 that the error has occurred, the CPU 100 proceeds to step 212 and reproduces the error occurrence message. For example, an error message such as an operation error has occurred. The CPU 100 then proceeds to step 214 to determine whether the user can be processed as a state of bit b0 of the control flag shown in FIG. If bit b0 is set to 1, user processing is possible. If set to 0, user processing is impossible. If the user processing is impossible, the central processing unit 100 reads and reproduces the service center contact request message from the memory 102 in step 218. For example, contact your nearest service center.

상기 216단계에서의 판단에서 중앙처리장치(100)가 사용자 조치가 가능한 것으로 판단하면 220단계에서 에러상태를 체크하고 그에 따른 해당 조치 메세지를 메모리(102)에서 읽어 재생한다. 상기 에러상태의 체크는 도 3의 제어 플래그에서 설정된 상태로서 파악이 가능하다. 전술한 예와 같이 라인에러가 발생하여 제어 플래그의 비트 b1이 1(에러상태)로 설정되어 있으면, 중앙처리장치(100)는 도 2에 도시되어 있는 라인에러에 대한 조치사항을 재생하게 된다. 즉, 상대방과 접속이 되지 않았으니 다시 시도하여 주십시요의 메세지를 재생한다. 따라서 사용자는 팩시밀리 동작상태에서 에러가 발생하였을 때 필요에 따라 음성안내 요청키를 누름으로 그 에러에 대한 조치사항을 음성으로 들을 수 있게 된다.If it is determined in step 216 that the CPU 100 determines that a user action is possible, in step 220, an error state is checked and a corresponding action message is read from the memory 102 and reproduced. The check of the error state can be grasped as a state set by the control flag of FIG. 3. If a line error occurs and bit b1 of the control flag is set to 1 (error state) as in the above-described example, the central processing unit 100 reproduces the action for the line error shown in FIG. In other words, you cannot connect with the other party. Please try again. Therefore, when an error occurs in the facsimile operating state, the user can listen to the action for the error by pressing the voice guidance request key as needed.

상술한 본 발명의 설명에서는 팩시밀리와 같은 구체적인 실시예에 관해 설명하였으나, 여러가지 변형이 본 발명의 범위에서 벗어나지 않고 실시할 수 있다. 따라서 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 의하여 정할 것이 아니고 특허청구의 범위와 특허청구의 범위의 균등한 것에 의해 정해 져야 한다.In the above description of the present invention, specific embodiments such as facsimile have been described, but various modifications can be made without departing from the scope of the present invention. Therefore, the scope of the present invention should not be defined by the described embodiments, but should be defined by the equivalents of the claims and the claims.

상술한 바와 같이 본 발명은 팩시밀리에서 에러가 발생한 경우 에러에 대한 조치를 음성메세지로서 제공하므로 사용자가 쉽게 수리 내지 조치할 수 있다. 그리고 팩시밀리 동작 에러 인한 서비스 센터에서의 비용 절감은 물론, 사용자로 하여금 부지(不知) 또는 수리로 인한 미사용 시간을 최소화할 수 있다.As described above, the present invention provides a response to the error as a voice message when an error occurs in the facsimile so that the user can easily repair or take measures. In addition, cost savings at the service center due to facsimile operation errors can be minimized, and the user can minimize downtime due to site or repair.

Claims

In facsimile,

A first step of storing a voice message of a measure for various errors in the fax operating state in a storage unit;

A second process of displaying an error state on a visual display device and setting a control bit related to the error when an error occurs in the facsimile operation state;

In response to the user pressing the voice guidance request key, a third step of reproducing the user with a voice by reading the measures for the related error from the storage unit is performed. Way.

The method of claim 1, wherein the voice message of the action against the error is stored in a database when the product is mass produced.

The method of claim 1, wherein the control bit related to the error comprises a bit about an error state and a bit about whether a user can take action.

In the facsimile that stores the voice message of the action for various errors in the facsimile operation state,

A first process of displaying an error state on a visual display device and setting a control bit indicative of the error state and the presence of user action when an error occurs in the facsimile operation state;

A second process of checking whether or not an error has occurred according to the user's pressing of a voice guidance request key and playing the voice message accordingly;

A third process of checking whether the user action is possible with a control bit indicating whether or not the user can take action, and reading and playing the action for the corresponding error from the storage unit with reference to the control bit indicating the error state; Error solving guide method by voice, characterized in that consisting of.

5. The method of claim 4, wherein if the user's action is not determined, the user can play a request message for contacting the service center and listen to the user.