KR102555659B1 - 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법이 개시된다. 본 발명의 일 측면에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템은, 사용자 단말에 설치된 채팅앱(chatting application)을 통해 증권사 영업점 방문 예약 서비스를 제공하는 서버를 포함하되, 서버는 프로세서 및 프로세서를 통해 실행되는 명령을 포함한 데이터가 저장되는 메모리를 포함하고, 프로세서는, 채팅앱을 통해 사용자 단말로부터 증권사 영업점 방문 예약을 위한 채팅 메시지 수신 시, 채팅 메시지를 분석하여 사용자 의도를 파악하고, 파악된 사용자 의도에 기반하여 증권사 영업점 방문 예약을 위한 사용자 요청과 응답 메시지를 매칭한 챗봇 시나리오에 따라 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 생성하며, 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅앱을 통해 사용자 단말에 제공함에 따라 증권사 영업점 방문 예약을 처리할 수 있다.

Description

챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법{SYSTEM FOR RESERVING VISTIT OF SECURITIES FIRM'S BRANCH USING CHATBOT AND METHOD THEREOF}
본 발명은 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 채팅앱을 통한 챗봇과의 대화를 통해 증권사 영업점 방문을 예약하고 상담 직원을 배정할 수 있도록 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
최근 소셜 네트워킹 서비스(Social Networking Service: SNS)가 발달하면서 카카오톡, 라인, 페이스북 메신저 등의 메신저 서비스가 널리 사용되고 있다. 메신저를 통해 사용자와 대화를 하는 로봇, 즉 챗봇(Chatbot) 기술이 발전하고 있다.
지능형 로봇인 챗봇은 대화를 나누는 채팅(Chatting)과, 사람이 하던 일을 자동으로 수행하는 기계인 로봇(Robot)에서 한 글자씩을 따와 만들어진 용어이다. 즉, 챗봇은 인공지능기술과 텍스트 메시지를 기반으로 자동으로 대화하는 소프트웨어이다. 모바일 메신저가 보편적인 커뮤니케이션 방법이 되고, 자연어 이해와 처리 성능 향상을 도와주는 기계학습 기술이 발전한 덕분에, 챗봇에 대한 관심이 날로 증가하고 있다.
최근 기업들은 챗봇을 활용해 기존의 서비스를 챗봇으로 만들어 제공하고 있으며, 페이스북(Facebook), 구글(Google), 마이크로소프트(Microsoft) 등 세계적인 ICT 기업에서도 챗봇 개발과 연구에 아낌없는 투자와 플랫폼 선점에 총력을 기울일 것을 선언하기도 했고, 이와 관련된 새로운 서비스도 많이 생겼다.
시장조사기관 테크나비오(Technavio)의 챗봇 시장 전망에 따르면 2017 년부터 2021 년까지 전 세계 챗봇 시장이 연평균 37% 이상 성장할 것으로 예상했다. 특히 은행, 금융, 보험 분야와 유통 및 e 커머스 분야에서 활발하게 사용될 것으로 전망됐으며 헬스케어, 항공, 여행 등의 분야에서도 많이 쓰일 것으로 전망됐다.
한편, 기존의 증권사 챗봇시스템은 증권사 영업점의 검색만 가능할 뿐, 챗봇을 통하여 증권사 영업점 방문을 예약하고 상담 직원을 배정할 수는 없었다.
이에, 채팅앱을 통한 챗봇과의 대화를 통해 증권사 영업점 방문을 예약하고 상담 직원을 배정할 수 있도록 하는 기술 개발이 요구되고 있다.
본 발명의 배경기술은 대한민국 공개특허 제10-2021-0039862호(2021.04.12. 공개, 대기 고객 관리 방법 및 이를 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록 매체)에 개시되어 있다.
본 발명은 전술한 문제점을 개선하기 위하여 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 채팅앱을 통한 챗봇과의 대화를 통해 증권사 영업점 방문을 예약하고 상담 직원을 배정할 수 있도록 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 이상에서 언급한 과제(들)로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제(들)은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 측면에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템은, 사용자 단말에 설치된 채팅앱(chatting application)을 통해 증권사 영업점 방문 예약 서비스를 제공하는 서버를 포함하되, 상기 서버는, 프로세서, 및 상기 프로세서를 통해 실행되는 명령을 포함한 데이터가 저장되는 메모리를 포함하고, 상기 프로세서는, 상기 채팅앱을 통해 사용자 단말로부터 증권사 영업점 방문 예약을 위한 채팅 메시지 수신 시, 상기 채팅 메시지를 분석하여 사용자 의도를 파악하고, 상기 파악된 사용자 의도에 기반하여 증권사 영업점 방문 예약을 위한 사용자 요청과 응답 메시지를 매칭한 챗봇 시나리오에 따라 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 생성하며, 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅앱을 통해 사용자 단말에 제공함에 따라 증권사 영업점 방문 예약을 처리할 수 있다.
본 발명에서 상기 프로세서는, 상기 사용자 단말로부터 증권사 영업점 찾기를 요청하는 제1 채팅 메시지가 수신되면, 상기 제1 채팅 메시지에 기초하여 증권사 영업점 리스트를 획득하고, 상기 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하며, 상기 사용자 단말로부터 상기 증권사 영업점 리스트에서 선택된 증권사 영업점의 방문 예약을 요청하는 채팅 메시지가 수신되면, 상기 선택된 증권사 영업점의 방문목적, 상담유형, 업무유형 및 방문일시 중 적어도 하나에 대한 방문 예약 콘텐츠를 생성하고, 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
본 발명에서 상기 프로세서는, 상기 사용자 단말로부터 위치정보 또는 지역명을 포함하는 제1 채팅 메시지가 수신되면, 상기 위치정보 또는 지역명에 기초하여 적어도 하나의 증권사 영업점을 추출하고, 상기 추출된 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하며, 상기 증권사 영업점 리스트 중에서 상기 사용자 단말에 의해 선택된 증권사 영업점에 대한 정보 및 예약하기 명령을 포함하는 제3 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
본 발명에서 상기 프로세서는, 상기 제3 채팅 메시지를 통해 예약하기 명령이 선택되면, 자산관리상담 및 증권업무처리 중 하나의 방문목적을 선택하도록 하는 제4 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 제4 채팅 메시지를 통해 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지가 수신되면, 해당 방문목적에 대응하는 상담유형 또는 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 제6 채팅 메시지를 통해 선택된 업무유형 또는 업무유형을 포함하는 제7 채팅 메시지가 수신되면, 방문일시를 선택하도록 하는 제8 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 제8 채팅 메시지를 통해 선택된 방문일시를 포함하는 제9 채팅 메시지를 수신함으로써, 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료할 수 있다.
본 발명에서 상기 프로세서는, 상기 방문 예약 완료 시, 상기 선택된 증권사 영업점의 방문 예약 정보를 저장하고, QR코드를 생성하여 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
본 발명에서 상기 프로세서는, 자산관리상담에 대한 방문 예약 시, 해당 사용자의 예약 신청 내역, 상담 이력,　자산현황 및 당사 고객 여부 중 적어도 하나에 기초하여 해당 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정하고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
본 발명은 관리자로부터 증권사 영업점 방문 예약이 완료된 사용자들의 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정받고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 서버로 전송하는 관리자 단말을 더 포함하고, 상기 서버는, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
본 발명은 각 증권사 영업점에 설치되며, 사용자 단말의 QR코드를 인식하고, 상기 인식된 QR코드 정보를 상기 서버로 전송하는 스마트 기기를 더 포함하고, 상기 서버는, 상기 QR코드 정보에 대응하는 사용자의 방문 예약 정보를 확인하고, 상기 방문 예약 정보에 기초하여 대기장소 안내 정보를 생성하며, 상기 대기장소 안내 정보를 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
본 발명의 다른 측면에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법은, 서버가 채팅앱을 통해 사용자 단말로부터 증권사 영업점 찾기를 요청하는 제1 채팅 메시지를 수신하는 단계, 상기 서버가 상기 제1 채팅 메시지에 기초하여 증권사 영업점 리스트를 획득하고, 상기 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계, 및 상기 서버가, 상기 사용자 단말로부터 상기 증권사 영업점 리스트에서 선택된 증권사 영업점의 방문 예약을 요청하는 채팅 메시지를 수신하면, 상기 선택된 증권사 영업점의 방문목적, 상담유형, 업무유형 및 방문일시 중 적어도 하나에 대한 방문 예약 콘텐츠를 생성하고, 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명에서 상기 제1 채팅 메시지는, 위치정보 또는 지역명을 포함하고, 상기 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계에서, 상기 서버는, 상기 위치정보 또는 지역명에 기초하여 적어도 하나의 증권사 영업점을 추출하고, 상기 추출된 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송할 수 있다.
본 발명에서 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계는, 상기 서버가, 상기 증권사 영업점 리스트 중에서 상기 사용자 단말에 의해 선택된 증권사 영업점에 대한 정보 및 예약하기 명령을 포함하는 제3 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계, 상기 제3 채팅 메시지를 통해 예약하기 명령이 선택되면, 상기 서버가 자산관리상담 및 증권업무처리 중 하나의 방문목적을 선택하도록 하는 제4 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계, 상기 제4 채팅 메시지를 통해 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지가 수신되면, 상기 서버가 해당 방문목적에 대응하는 상담유형 또는 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계, 상기 제6 채팅 메시지를 통해 선택된 업무유형 또는 업무유형을 포함하는 제7 채팅 메시지가 수신되면, 상기 서버가 방문일시를 선택하도록 하는 제8 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계, 및 상기 서버가, 상기 제8 채팅 메시지를 통해 선택된 방문일시를 포함하는 제9 채팅 메시지를 수신함으로써, 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명은 상기 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 단계 이후, 상기 서버가 상기 선택된 증권사 영업점의 방문 예약 정보를 저장하고, QR코드를 생성하여 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명은 상기 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 단계에서, 상기 서버는, 자산관리상담에 대한 방문 예약 시, 해당 사용자의 예약 신청 내역, 상담 이력,　자산현황 및 당사 고객 여부 중 적어도 하나에 기초하여 해당 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정하고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공할 수 있다.
이 외에도, 본 발명을 구현하기 위한 다른 방법, 다른 시스템 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 더 제공될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법은, 채팅앱을 통한 챗봇과의 대화를 통해 증권사 영업점 방문을 예약하고 상담 직원을 배정할 수 있다.
한편, 본 발명의 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 이하에서 설명할 내용으로부터 통상의 기술자에게 자명한 범위 내에서 다양한 효과들이 포함될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 증권사 서버의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 위치 정보를 이용하여 가까운 영업점을 찾는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 지역명을 이용하여 가까운 영업점을 찾는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 자산관리상담을 위해 영업점 방문을 예약하는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 7 및 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 자산관리상담에 대한 담당자 배정 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 증권업무처리를 위해 영업점 방문을 예약하는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 영업점 방문 예약 고객이 영업점에 방문한 경우를 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 당일방문고객이 자산관리상담을 위해 방문한 경우를 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 당일방문고객이 증권업무처리를 위해 방문한 경우를 설명하기 위한 화면 예시도이다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법을 설명한다. 이 과정에서 도면에 도시된 선들의 두께나 구성요소의 크기 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시되어 있을 수 있다.
또한, 본 명세서에서 설명된 구현은, 예컨대, 방법 또는 프로세스, 장치, 소프트웨어 프로그램, 데이터 스트림 또는 신호로 구현될 수 있다. 단일 형태의 구현의 맥락에서만 논의(예컨대, 방법으로서만 논의)되었더라도, 논의된 특징의 구현은 또한 다른 형태(예컨대, 장치 또는 프로그램)로도 구현될 수 있다. 장치는 적절한 하드웨어, 소프트웨어 및 펌웨어 등으로 구현될 수 있다. 방법은, 예컨대, 컴퓨터, 마이크로프로세서, 집적 회로 또는 프로그래밍 가능한 로직 디바이스 등을 포함하는 프로세싱 디바이스를 일반적으로 지칭하는 프로세서 등과 같은 장치에서 구현될 수 있다. 프로세서는 또한 최종-사용자 사이에 정보의 통신을 용이하게 하는 컴퓨터, 셀 폰, 휴대용/개인용 정보 단말기(personal digital assistant: "PDA") 및 다른 디바이스 등과 같은 통신 디바이스를 포함한다.
또한, 본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
이하, 본 발명에 따른 실시 예들을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 하며, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 동일하거나 대응하는 구성 요소는 동일한 도면번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템은 사용자 단말(100), 채팅 서버(200) 및 증권사 서버(300)를 포함한다.
사용자 단말(100)은 채팅 서버(200)가 제공하는 채팅앱을 이용하여 증권사 서버(300)와 채팅 메시지를 주고받으면서 증권사 영업점 방문 예약 서비스를 제공받는다.
이러한 사용자 단말(100)은 사용자가 조작하는 데스크 탑 컴퓨터, 스마트폰, 노트북, 태블릿 PC, 스마트 TV, 휴대폰, PDA(personal digital assistant), 랩톱, 미디어 플레이어, 마이크로 서버, GPS(global positioning system) 장치, 전자책 단말기, 디지털방송용 단말기, 네비게이션, 키오스크, MP3 플레이어, 디지털 카메라, 가전기기 및 기타 모바일 또는 비모바일 컴퓨팅 장치일 수 있으나, 이에 제한되지 않는다. 또한, 사용자 단말(100)은 통신 기능 및 데이터 프로세싱 기능을 구비한 시계, 안경, 헤어 밴드 및 반지 등의 웨어러블 단말기 일 수 있다. 사용자 단말(100)은 상술한 내용에 제한되지 아니하며, 웹 브라우징이 가능한 단말기는 제한 없이 차용될 수 있다.
채팅 서버(200)는 사용자 단말(100)과 증권사 서버(300) 간 채팅 메시지 송수신을 위한 채팅앱을 제공할 수 있다. 예를 들면, 채팅 서버(200)는 카카오톡, 라인, 페이스북, 위챗, 스카이프, 바이버, 텔레그램 등과 같이 메신저 서비스를 제공할 수 있다. 그밖에 언급되지 않은 메신저 서비스도 제공이 가능하다.
증권사 서버(300)는 챗봇을 이용하여 사용자 단말(100)에 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 제공할 수 있다. 증권사 서버(300)는 사용자 단말(100)과 마찬가지로 메신저 클라이언트로서 채팅 서버(200)와 채팅 앱을 이용해 통신할 수 있는 장치이나, 사람이 아닌 챗봇이 채팅 메시지를 주고받는다.
증권사 서버(300)는 채팅 서버(200)와 통신할 때 일반적인 사용자 단말(100)인 것처럼 일반적인 채팅앱을 이용해 통신할 수도 있고, 채팅 서버(200)의 사업자가 제공하는 봇 API를 이용해 통신할 수도 있다.
증권사 서버(300)는 채팅 서버(200)가 제공하는 채팅앱을 통해 사용자 단말(100)로부터 증권사 영업점 방문 예약을 위한 채팅 메시지 수신 시, 그 채팅 메시지를 분석하여 사용자 의도를 파악하고, 파악된 사용자 의도에 대응하는 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 생성하며, 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅앱을 통해 사용자 단말(100)에 제공함에 따라 증권사 영업점 방문 예약을 처리할 수 있다.
이러한 증권사 서버(300)에 대한 상세한 설명은 도 2를 참조하기로 한다.
한편, 본 발명에서는 채팅 서버(200)와 증권사 서버(300)는 별개의 서버일 수도 있지만, 단일 서버로 구성할 수도 있다.
본 발명에 따른 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템은, 관리자로부터 증권사 영업점 방문 예약이 완료된 사용자들의 상담유형 또는 업무유형에 따른 증권사 담당자를 배정받고, 배정된 담당자 정보를 증권사 서버(300)로 전송하는 관리자 단말(미도시)을 더 포함할 수 있다. 담당자 정보를 수신한 증권사 서버(300)는 배정된 담당자 정보를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템은, 각 증권사 영업점에 설치되며, 사용자 단말(100)의 QR코드를 인식하고, 인식된 QR코드 정보를 증권사 서버(300)로 전송하는 스마트 기기(미도시)를 더 포함할 수 있다. QR코드 정보를 수신한 증권사 서버(300)는 QR코드 정보에 대응하는 사용자의 방문 예약 정보를 확인하고, 방문 예약 정보에 기초하여 대기장소 안내 정보를 생성하며, 대기장소 안내 정보를 스마트 기기 또는 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 이때, 대기장소 안내 정보는 채팅 메시지, 문자 메시지 등으로 사용자 단말(100)에 제공될 수 있다.
또한, 인식된 QR코드 정보를 수신한 증권사 서버(300)는 QR코드 정보에 대응하는 사용자의 방문 예약 정보를 확인하고, 사용자가 해당 증권사의 고객인 경우 고객정보를 한눈에 확인할 수 있는 CRM(고객관리시스템) 링크를 상담 담당자에게 제공할 수 있다. CRM을 상담 담당자에게 제공함으로써, 상담 담당자는 사전에 고객자산정보를 확인한 후 업무 처리를 수행할 수 있다.
스마트 기기가 증권사 영업점 방문을 예약한 사용자의 QR코드를 인식한 경우, 스마트 기기는 사용자의 상담 담당자에게 사용자의 방문을 알리고, 대기장소 안내를 출력할 수 있다.
스마트 기기는 당일 방문 고객의 QR코드 또는 연락처를 입력받고, 상담유형, 업무유형 및 상담직원 중 적어도 하나를 선택받아 증권사 영업점 방문을 등록할 수 있다. 증권사 영업점의 방문 등록이 완료되면, 스마트 기기는 대기장소 안내를 출력할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 증권사 서버의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 증권사 서버(300)는 통신모듈(310), 메모리(320), 프로세서(330) 및 데이터베이스(340)를 포함한다.
통신모듈(310)은 통신망과 연동하여 증권사 서버(300)와 채팅 서버(200) 간의 송수신 신호를 패킷 데이터 형태로 제공하는 데 필요한 통신 인터페이스를 제공할 수 있다. 특히, 통신모듈(310)은 채팅 서버(200)로부터 사용자 단말(100)에 의해 입력된 채팅 메시지를 수신하고, 수신한 채팅 메시지에 대한 응답으로서의 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(200)를 통해 사용자 단말(100)로 전송하는 역할을 수행할 수 있다. 또한 통신모듈(310)은 다른 네트워크 장치와 유무선 연결을 통해 제어 신호 또는 데이터 신호와 같은 신호를 송수신하기 위해 필요한 하드웨어 및 소프트웨어를 포함하는 장치일 수 있다. 또한, 통신모듈(310)은 근거리 통신모듈, 무선 통신모듈, 이동통신 모듈, 유선 통신모듈 등 다양한 형태로 구현될 수 있다.
메모리(320)는 증권사 서버(300)의 동작과 관련된 데이터들을 저장하는 구성이다. 특히, 메모리(320)에는 사용자 단말(100)로부터의 채팅 메시지를 분석하여 사용자 의도를 파악하고, 파악된 사용자 의도에 대응하는 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 생성하며, 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅앱을 통해 사용자 단말(100)에 제공함에 따라 증권사 영업점 방문 예약을 처리하는 어플리케이션(프로그램 또는 애플릿) 등이 저장될 수 있으며, 저장되는 정보들은 필요에 따라 프로세서(330)에 의해 취사선택될 수 있다. 즉, 메모리(320)에는 증권사 서버(300)의 구동을 위한 운영 체제나 어플리케이션(프로그램 또는 애플릿)의 실행 과정에서 발생되는 여러 종류의 데이터가 저장된다. 이때, 메모리(320)는 전원이 공급되지 않아도 저장된 정보를 계속 유지하는 비휘발성 저장장치 및 저장된 정보를 유지하기 위하여 전력이 필요한 휘발성 저장장치를 통칭하는 것이다. 또한, 메모리(320)는 프로세서(330)가 처리하는 데이터를 일시적 또는 영구적으로 저장하는 기능을 수행할 수 있다. 여기서, 메모리(320)는 저장된 정보를 유지하기 위하여 전력이 필요한 휘발성 저장장치 외에 자기 저장 매체(magnetic storage media) 또는 플래시 저장 매체(flash storage media)를 포함할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.
데이터베이스(340)는 증권사의 고객 정보를 저장할 수 있다. 여기서, 고객 정보는 고객 기본정보(성명, 연락처 등), 자산정보, 방문기록 등을 저장할 수 있다. 또한, 데이터베이스(340)는 프로세서(330)를 통해 접수된 고객의 증권사 영업점 방문 예약 정보를 저장할 수 있다.
프로세서(330)는 증권사 서버(300)의 전반적인 동작을 제어하는 구성으로, 집적 회로, 시스템 온 칩, 또는 모바일 AP로 구현될 수 있다.
프로세서(330)는 통신모듈(310)을 통해 사용자 단말(100)로부터 증권사 영업점 방문 예약을 위한 채팅 메시지 수신 시, 채팅 메시지를 분석하여 사용자 의도를 파악하고, 파악된 사용자 의도에 기반하여 증권사 영업점 방문 예약을 위한 사용자 요청과 응답 메시지를 매칭한 챗봇 시나리오에 따라 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 생성하며, 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅 서버(200)를 통해 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다.
즉, 프로세서(330)는 채팅앱을 통해 사용자 단말(100)로부터 증권사 영업점 찾기를 요청하는 제1 채팅 메시지가 수신되면, 제1 채팅 메시지에 기초하여 증권사 영업점 리스트를 획득하고, 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공하며, 사용자 단말(100)로부터 증권사 영업점 리스트에서 선택된 증권사 영업점의 방문 예약을 요청하는 채팅 메시지가 수신되면, 선택된 증권사 영업점의 방문목적, 상담유형, 업무유형 및 방문일시 중 적어도 하나에 대한 방문 예약 콘텐츠를 생성하고, 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅앱을 통해 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
이하, 프로세서(330)가 증권사 영업점 방문을 예약하는 동작에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
프로세서(330)는 채팅앱을 통해 사용자 단말(100)로부터 위치정보 또는 지역명을 포함하는 제1 채팅 메시지가 수신되면, 위치정보 또는 지역명에 기초하여 적어도 하나의 증권사 영업점을 추출할 수 있다. 예를 들어, 제1 채팅 메시지가 사용자 단말(100)의 위치정보를 포함하는 경우, 프로세서(330)는 위치정보에 거리가 가까운 순으로 일정 개수의 증권사 영업점들을 추출할 수 있다. 제1 채팅 메시지가 지역명을 포함하는 경우, 프로세서(330)는 지역명에 거리가 가까운 순으로 일정 개수의 증권사 영업점들을 추출할 수 있다.
일정 개수의 증권사 영업점들이 추출되면, 프로세서(330)는 추출된 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 이때, 제2 채팅 메시지는 각 증권사 영업점의 지점명, 현재 위치로부터의 거리, 주소, 지도상의 위치 등을 포함할 수 있다. 제2 채팅 메시지를 수신한 사용자 단말(100)은 제2 채팅 메시지를 디스플레이할 수 있고, 사용자는 제2 채팅 메시지에 표시된 증권사 영업점 리스트에서 원하는 증권사 영업점을 선택할 수 있다.
프로세서(330)는 증권사 영업점 리스트 중에서 사용자에 의해 선택된 증권사 영업점에 대한 정보 및 예약하기 명령을 포함하는 제3 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 여기서, 증권사 영업점에 대한 정보는 영업시간, 전화번호, 시간별 인기도, 현재 대기인원 등을 포함할 수 있다. 사용자 단말(100)은 제3 채팅 메시지를 디스플레이할 수 있고, 사용자는 제3 채팅 메시지에 표시된 예약하기 명령을 선택함으로써, 해당 증권사 영업점을 예약할 수 있다.
제3 채팅 메시지를 통해 예약하기 명령이 선택되면, 프로세서(330)는 자산관리상담 및 증권업무처리 중 하나의 방문목적을 선택하도록 하는 제4 채팅 메시지를 상기 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 사용자 단말(100)은 제4 채팅 메시지를 디스플레이하고, 사용자는 제4 채팅 메시지에 표시된 방문목적에서 원하는 방문목적을 선택할 수 있다. 여기서 방문목적은 자산관리상담, 증권업무처리 등을 포함할 수 있다.
제4 채팅 메시지를 통해 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지가 수신되면, 프로세서(330)는 해당 방문목적에 대응하는 상담유형 또는 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 사용자 단말(100)은 제6 채팅 메시지를 디스플레이할 수 있고, 사용자는 제6 채팅 메시지를 통해 상담유형 또는 업무유형을 선택할 수 있다.
예를 들어, 방문목적인 자산관리상담인 경우, 프로세서(330)는 종목상담, 금융상담, 세무, 부동산 등의 업무유형(상담유형)을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 방문목적이 증권업무처리인 경우, 프로세서(330)는 계좌개설, 청약, 증명서 발급 등 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
제6 채팅 메시지를 통해 선택된 상담유형 또는 업무유형을 포함하는 제7 채팅 메시지가 수신되면, 프로세서(330)는 방문일시를 선택하도록 하는 제8 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 제8 채팅 메시지는 방문날짜, 예약시간 등을 선택하도록 하는 메시지일 수 있고, 사용자는 제8 채팅 메시지를 통해 방문날짜, 시간 등을 선택할 수 있다.
예를 들어, 자산관리상담의 경우 상담 담당자 지정이 필요하여, 프로세서(330)는 방문날짜만을 선택할 수 있도록 하는 제8 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 자산관리상담의 경우, 방문날짜만을 선택하도록 하고 실제 예약일정은 상담 담당자 지정 후, 상담 담당자가 고객과 유선 통화 후 방문 시간을 확정할 수 있도록 할 수 있다.
증권업무처리의 경우 시간대별 처리 건수에 한계가 있어, 프로세서(330)는 방문날짜와 시간을 모두 선택할 수 있도록 하는 제8 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
프로세서(330)는 제8 채팅 메시지를 통해 선택된 방문일시를 포함하는 제9 채팅 메시지를 수신함으로써, 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료할 수 있다. 이때, 프로세서(330)는 사용자의 방문 예약 정보를 데이터베이스(340)에 저장하고, QR코드를 생성하여 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 프로세서(330)는 사용자 정보 또는 사용자의 방문 예약 정보에 기초하여 QR코드를 생성할 수 있다.
프로세서(330)는, 자산관리상담에 대한 방문 예약 시, 해당 사용자의 예약 신청 내역, 상담 이력,　자산현황 및 당사 고객 여부 중 적어도 하나에 기초하여 해당 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정하고, 배정된 담당자 정보를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
또한, 프로세서(330)는 관리자에 의해 배정된 증권사 담당자 정보를 관리자 단말로부터 수신하고, 수신한 증권사 담당자 정보를 사용자 단말(100)에 제공할 수도 있다.
프로세서(330)는 사용자 요청에 대응하는 응답으로서의 채팅 메시지 생성 시, 챗봇을 이용하여 대화체 형태로 문장을 구성할 수 있다.
프로세서(330)는, 통신모듈(310)을 통해 스마트 기기로부터 QR코드 정보를 수신한 경우, QR코드 정보에 대응하는 사용자의 방문 예약 정보를 확인하고, 사용자가 해당 증권사의 고객인 경우 고객정보를 한눈에 확인할 수 있는 CRM(고객관리시스템) 링크를 상담 담당자에게 제공할 수 있다. CRM을 상담 담당자에게 제공함으로써, 상담 담당자는 사전에 고객자산정보를 확인한 후 업무 처리를 수행할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 3을 참조하면, 사용자 단말(100)이 채팅앱을 통해 증권사 서버(300)와 대화를 시작할 경우(S302), 사용자 단말(100)은 영업점 및 계좌 개설 안내 메뉴를 출력하고 사용자로부터 영업점 및 계좌 개설 안내 메뉴에서 영업점 위치 안내 메뉴를 선택받는다(S304). 여기서, 영업점 및 계좌 개설 안내 메뉴는 영업점 위치 안내, 영업점 방문 예약, 계좌 개설 등을 포함할 수 있다.
사용자가 영업점 위치 안내 메뉴를 선택하면, 증권사 서버(300)는 영업점 찾기 방법에 대한 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송한다(S306). 즉, 사용자가 영업점 위치 안내 메뉴를 선택하면, 사용자 단말(100)은 영업점 위치 안내 메뉴 선택 정보를 증권사 서버(300)로 전송할 수 있고, 증권사 서버(300)는 영업점 위치 안내에 대한 응답으로서 영업점 찾기 방법에 대한 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 영업점 찾기 방법은 사용자 단말(100)의 위치정보에 이용하여 찾는 방법, 지역명 입력을 이용하여 찾는 방법 등을 포함할 수 있다.
S306 단계가 수행되면, 사용자 단말(100)은 위치정보 전송 동의 선택 또는 지점명을 입력받고(S308), 사용자 단말(100)의 위치정보 또는 지역명을 포함하는 제1 채팅 메시지를 증권사 서버(300)로 전송한다(S310).
S310 단계가 수행되면, 증권사 서버(300)는 위치정보 또는 지역명에 기초하여 적어도 하나의 증권사 영업점을 추출하고(S312), 추출된 증권사 영업점들을 포함하는 제2 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공한다(S314). 이때, 제2 채팅 메시지는 각 증권사 영업점의 명칭, 현재 위치로부터의 거리, 주소, 지도상의 위치 등을 포함할 수 있다.
S314 단계가 수행되면, 사용자 단말(100)은 제2 채팅 메시지를 디스플레이하고 제2 채팅 메시지를 통해 선택된 증권사 영업점 선택 정보를 증권사 서버(300)로 전송한다(S316). 즉, 사용자는 제2 채팅 메시지에 표시된 증권사 영업점 리스트에서 증권사 영업점을 선택할 수 있고, 사용자 단말(100)은 선택된 증권사 영업점 정보를 증권사 서버(300)로 전송할 수 있다.
S316 단계가 수행되면, 증권사 서버(300)는 사용자 단말(100)에 의해 선택된 증권사 영업점에 대한 정보 및 예약하기 명령을 포함하는 제3 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공한다(S318). 여기서, 증권사 영업점에 대한 정보는 영업시간, 전화번호, 시간별 인기도, 현재 대기인원 등을 포함할 수 있다.
S318 단계가 수행되면, 사용자 단말(100)은 제3 채팅 메시지를 디스플레이하고, 제3 채팅 메시지를 통해 예약하기 명령이 선택되면, 선택된 증권사 영업점에 대한 예약하기 명령을 증권사 서버(300)로 전송한다(S320).
S320 단계가 수행되면, 증권사 서버(300)는 자산관리상담 및 증권업무처리 중 하나의 방문목적을 선택하도록 하는 제4 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송한다(S322).
S322 단계가 수행되면, 사용자 단말(100)은 제4 채팅 메시지를 디스플레이하고, 제4 채팅 메시지를 통해 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지를 증권사 서버(300)로 전송한다(S324). 즉, 사용자는 제4 채팅 메시지에 표시된 방문목적에서 원하는 방문목적을 선택할 수 있고, 사용자 단말(100)은 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지를 증권사 서버(300)로 전송할 수 있다.
S324 단계가 수행되면, 증권사 서버(300)는 해당 방문목적에 대응하는 상담유형 또는 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송한다(S326).
S326 단계가 수행되면, 사용자 단말(100)은 제6 채팅 메시지를 디스플레이하고 제6 채팅 메시지를 통해 선택된 상담유형 또는 업무유형을 포함하는 제7 채팅 메시지를 증권사 서버(300)로 전송한다(S328). 즉, 사용자는 제6 채팅 메시지를 통해 상담유형 또는 업무유형을 선택할 수 있다. 예를 들어, 방문목적인 자산관리상담인 경우, 프로세서(330)는 종목상담, 금융상담, 세무, 부동산 등의 상담유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 방문목적이 증권업무처리인 경우, 프로세서(330)는 계좌개설, 청약, 증명서 발급 등 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
S328 단계가 수행되면, 증권사 서버(300)는 방문일시를 선택하도록 하는 제8 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송한다(S330).
S330 단계가 수행되면, 사용자 단말(100)은 제8 채팅 메시지를 디스플레이하고 제9 채팅 메시지를 통해 선택된 방문일시를 포함하는 제9 채팅 메시지를 증권사 서버(300)로 전송한다(S332). 제8 채팅 메시지는 방문날짜, 예약시간 등을 선택하도록 하는 메시지일 수 있고, 사용자는 제8 채팅 메시지를 통해 방문날짜와 시간을 선택할 수 있다.
S332 단계가 수행되면, 증권사 서버(300)는 사용자의 증권사 영업점의 방문 예약 정보를 저장하고(S334), QR코드를 생성하여 사용자 단말(100)에 발송한다(S336). 즉 증권사 서버(300)는 증권사 영업점의 방문 예약이 완료되면, 사용자 정보 또는 방문 예약 정보에 기초하여 QR 코드를 생성하고, 생성된 QR 코드를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 여기서, 사용자 정보는 사용자 단말(100) 식별정보, 사용자 식별정보 등을 포함할 수 있다. QR 코드는 추후 사용자가 해당 증권사 영업점 방문 시, 사용자 방문을 알리는 정보로서 이용될 수 있다.
한편, 증권사 영업점 방문이 자산괸리상담이 목적인 경우, 증권사 서버(300)는 해당 사용자의 예약 신청 내역, 상담 이력,　자산현황 및 당사 고객 여부 중 적어도 하나에 기초하여 해당 상담유형에 따른 상담 담당자를 배정하고, 배정된 담당자 정보를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
이하, 도 4 내지 도 9를 참조하여 사용자 단말에서 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스를 실행하는 방법을 설명하기로 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 위치 정보를 이용하여 가까운 영업점을 찾는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
사용자가 채팅앱을 통해 출력된 영업점 위치 안내 메뉴에서 (a)와 같이 "내 주위 가까운 지점을 찾아줘"를 선택하면, 사용자 단말(100)은 (b)와 같은 "위치정보 전송 동의"를 위한 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 위치정보 전송 동의"를 위한 채팅 메시지에서 동의하고 위치 전송 명령을 선택하면, 사용자 단말(100)은 (c)와 같은 사용자 단말(100)의 현재 위치에서 가장 가까운 영업점들을 채팅 메시지로 출력할 수 있다. 사용자가 (c)에서 출력된 영업점들 중에서 특정 영업점을 선택하면, 사용자 단말(100)은 (d)와 같이 특정 영업점에 대한 정보와 예약하기 명령을 포함하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 특정 영업점의 방문 예약을 원하는 경우, 사용자는 예약하기 명령을 선택할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 지역명을 이용하여 가까운 영업점을 찾는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
사용자기 채팅앱을 통해 출력된 영업점 위치 안내 메뉴에서 (a)와 같이 "지점명을 직접 입력할래"를 선택하면, 사용자 단말(100)은 (b)와 같은 "방문하고 싶은 지점의 지역 이름을 알려주세요" 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 방문하고 싶은 지점의 지역으로 "판교역"을 입력하면, 사용자 단말(100)은 판교역에서 가장 가까운 순으로 일정 개수의 영업점들을 채팅 메시지로 출력할 수 있다. 사용자가 출력된 영업점들 중에서 특정 영업점을 선택하면, 사용자 단말(100)은 (c)와 같이 특정 영업점에 대한 정보와 예약하기 명령을 포함하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 특정 영업점의 방문 예약을 원하는 경우, 사용자는 예약하기 명령을 선택할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 자산관리상담을 위해 영업점 방문을 예약하는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도, 도 7 및 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 자산관리상담에 대한 담당자 배정 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 6을 참조하면, 채팅앱을 통해 특정 영업점에 대한 정보와 예약하기 명령을 포함하는 채팅 메시지가 출력된 상태에서, 사용자가 예약하기 명령을 선택하면, 사용자 단말(100)은 (a)와 같이 방문목적을 선택하도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 방문목적 선택을 위한 채팅 메시지는 "자산관리상담을 받고 싶어", "증권업무처리를 하고 싶어" 등을 포함할 수 있다.
사용자가 "자산관리상담을 받고 싶어"를 방문목적으로 선택하면, 사용자 단말(100)은 (b)와 같이 상담유형을 선택하도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 여기서, 상담유형은 종목상담, 금융상담, 세무, 부동산 등을 포함할 수 있다.
사용자가 "금융상품"을 상담유형으로 선택하면, 사용자 단말(100)은 (c)와 같이 방문날짜와 시간을 선택하도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 채팅 메시지를 통해 "3월 19일 월요일, 10시"를 방문날짜와 시간으로 선택하면, 사용자 단말(100)은 (d)와 같이 판교WM센터점의 예약 완료를 채팅 메시지로 출력할 수 있다.
상술한 바와 같이 자산관리상담에 대한 방문 예약이 완료되면, 증권사 서버(300) 또는 관리자(예: 지점장)는 증권사 영업점 방문 예약이 완료된 사용자들의 상담유형에 따라 증권사 담당자(담당 직원)를 배정할 수 있다. 즉, 증권사 서버(300)가 자동으로 담당자를 배정할 수 있고, 관리자가 수동으로 담당자를 배정할 수도 있다.
예를 들어, 관리자가 수동으로 담당자를 배정하는 경우에 대해 도 7 및 도 8을 참조하여 설명하기로 한다. 이 경우, 관리자는 도 7의 A와 같이 신청일을 설정하여 자산관리상담신청을 조회할 수 있다. 그러면, 관리자 단말은 B와 같이 해당 신청일에 자산관리상담을 신청한 신청자 리스트를 출력할 수 있다. 관리자는 신청자 리스트를 확인하고, 각 신청자의 상담유형에 따라 담당자를 배정할 수 있다. 신청자 리스트에는 신청일, 신청구분, 상담구분, 고객명, 핸드폰번호, 상담요청일자, 상담요청시간, 당사고객 여부, 상담직원, 상담확정일자, 상담확정 시간 등이 표시될 수 있다. 핸드폰 번호를 클릭할 경우, 해당 고객에게 전화걸기(해피콜)가 수행될 수 있다. 관리자가 상담직원의 '배정'을 클릭하면, 관리자 단말은 도 8과 같은 배정화면을 팝업할 수 있고, 관리자는 배정화면을 통해 상담유형에 맞는 담당자를 배정할 수 있다. 배정화면은 고객 요약정보 표시 영역, 상담 담당자 일간 영업활동 계획 표시 영역으로 구성될 수 있다. 고객 요약정보 표시 영역에는 고객 기본정보(성명, 연락처 등), 예약 신청 내역, 자산현황 등이 표시될 수 있다. 상담 담당자 일간 영업활동 계획 표시 영역에는 각 상담 담당자의 상담 일정이 표시될 수 있다.
증권사 영업점 방문 예약이 완료된 사용자들의 상담유형에 따라 증권사 담당자 배정이 완료되면, 증권사 서버(300)는 담당자 배정 알림을 채팅 메시지로 사용자 단말(100)에 발송할 수 있다. 그러면, 사용자 단말(100)은 도 6의 (e)와 같은 자산관리상담직원 배정 안내를 위한 채팅 메시지를 출력할 수 있다.
담당자가 배정되면 증권사 서버(300)는 사용자에게 담당자 배정 알림을 발송하고, 해당 담당자는 사용자(고객)과의 유선통화를 통해 상담니즈와 일정을 확인한 후 최종 상담 일정을 확정할 수 있다. 최종 상담 일정이 확정되면, 증권사 서버(300)는 QR코드를 생성하고, QR코드를 포함하는 자산관리상담 일정 안내를 위한 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 그러면, 사용자 단말(100)은 도 6의 (e)와 같은 자산관리상담 일정 안내를 위한 채팅 메시지를 출력할 수 있다.
또한, 증권사 서버(300)는 사용자에게 스마트기기 이용 안내를 위한 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 그러면, 사용자 단말(100)은 도 6의 (f)와 같은 스마트기기 이용 안내를 위한 채팅 메시지를 출력할 수 있다.
한편, 자산관리상담의 경우 상담 담당자 지정이 필요하여 방문 예약시 방문일자만 신청하고, 실제 예약일정은 상담 담당자 지정 후, 상담 담당자가 고객과 유선 통화 후 방문 일정을 확정할 수 있도록 할 수 있다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 증권업무처리를 위해 영업점 방문을 예약하는 방법을 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 9를 참조하면, 채팅앱을 통해 특정 영업점에 대한 정보와 예약하기 명령을 포함하는 채팅 메시지가 출력된 상태에서, 사용자가 예약하기 명령을 선택하면, 사용자 단말(100)은 (a)와 같은 방문목적을 선택하도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 방문목적 선택을 위한 채팅 메시지는 "자산관리상담을 받고 싶어", "증권업무처리를 하고 싶어" 등을 포함할 수 있다.
사용자가 "증권업무처리를 하고 싶어"를 방문목적으로 선택하면, 사용자 단말(100)은 (b)와 같은 업무유형을 선택하도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 여기서, 업무유형은 계좌개설, 청약, 증명서 발급 등을 포함할 수 있다.
사용자가 "계좌개설"을 업무유형으로 선택하면, 사용자 단말(100)은 (c)와 같은 방문일자를 선택하도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 채팅 메시지를 통해 "3월 19일 월"을 방문일자로 선택하면, 사용자 단말(100)은 (d)와 같은 예약 가능 시간을 알려주고 시간을 선택할 수 있도록 하는 채팅 메시지를 출력할 수 있다. 사용자가 채팅 메시지를 통해 "09:30"을 선택하면, 증권사 서버(300)는 사용자의 증권업무처리에 대한 방문 예약을 완료할 수 있다. 이때, 증권사 서버(300)는 방문 예약 완료에 대한 QR코드를 생성하고, QR코드를 포함하는 예약 완료 정보를 채팅 메시지로 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 사용자 단말(100)은 (e)와 같이 판교WM센터점의 예약 완료를 채팅 메시지로 출력할 수 있다.
증권업무처리 예약은 시간대별 처리 건수에 한계가 있어 방문 예약시 방문일자와 시간을 모두 선택하도록 하여 예약고객의 업무 대기시간을 최소화할 수 있다.
상술한 바와 같이 증권업무처리에 대한 방문 예약이 완료되면, 증권사 서버(300)는 사용자가 예약한 업무에 대해 안내할 수 있다. 그러면, 사용자 단말(100)은 (f)와 같은 예약 업무 관련 안내 채팅 메시지를 출력할 수 있다.
또한, 증권사 서버(300)는 사용자에게 스마트기기 이용 안내를 위한 채팅 메시지를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 그러면, 사용자 단말(100)은 (g)와 같은 스마트기기 이용 안내를 위한 채팅 메시지를 출력할 수 있다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 영업점 방문 예약 고객이 영업점에 방문한 경우를 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 10을 참조하면, 사용자가 증권사 영업점에 설치된 스마트 기기에서 (a)와 같이 "예약 고객"을 선택하면, 스마트 기기는 (b)와 같은 QR코드 인식 화면을 디스플레이할 수 있다. 사용자가 QR코드 인식 화면을 통해 증권사 서버(300)로부터 발급받은 QR코드를 인식시키면, 스마트 기기는 대기장소 안내를 출력할 수 있다.
QR코드 인식 시, 사용자가 자산관리상담인 경우, 스마트 기기는 해당 상담 담당자에게 사용자의 방문을 알릴 수 있다. 이때, 스마트 기기는 메신저, 알림톡 등을 이용하여 사용자의 방문을 알릴 수 있다.
대기장소 안내 출력 시, 자산관리상담인 경우 스마트 기기는 (c)와 같이 대기장소 안내를 출력할 수 있다. 증권업무처리인 경우 스마트 기기는 (d)와 같이 대기장소 안내를 출력할 수 있다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 당일방문고객이 자산관리상담을 위해 방문한 경우를 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 11을 참조하면, 사용자가 증권사 영업점에 설치된 스마트 기기에서 (a)와 같이 "당일방문고객"을 선택하면, 스마트 기기는 (b)와 같은 QR코드 인식 화면을 디스플레이할 수 있다. 사용자가 QR코드 인식 화면을 통해 기 발급받은 QR코드를 인식시키면, 스마트 기기는 상담유형 선택 화면을 디스플레이할 수 있다. 여기서, 발급받은 QR코드는 카카오톡, 네이버 등에서 발급받은 코드일 수 있다.
만약, 기 발급받은 QR코드가 없으면, 스마트 기기는 (c)와 같은 고객 연락처 입력 화면을 디스플레이할 수 있다. 사용자는 고객 연락처 입력 화면을 통해 자신의 핸드폰 번호를 입력할 수 있다.
QR코드 인식 또는 고객 연락처 입력이 완료되면, 스마트 기기는 담당 PB(Private　Banker)에게 사용자의 방문을 알릴 수 있다. 이때, 스마트 기기는 메신저, 알림톡 등을 이용하여 사용자의 방문을 알릴 수 있다.
또한, QR코드 인식 또는 고객 연락처 입력이 완료되면, 스마트 기기는 상담유형 선택 화면을 (d)와 같이 디스플레이할 수 있다. 사용자가 상담 유형 선택 화면을 통해 상담 유형을 선택하면, 스마트 기기는 상담직원 선택 화면을 (e)와 같이 디스플레이할 수 있다. 상담직원 선택 화면에는 사용자가 선택한 상담유형을 담당하는 상담 직원들이 표시될 수 있다. 사용자가 상담직원 선택 화면을 통해 상담 직원을 선택하면, 스마트 기기는 (f)와 같은 대기장소 안내를 출력할 수 있다.
대기장소 안내 출력 후, 스마트 기기는 (g)와 같은 스마트기기 이용 안내를 출력할 수 있다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 당일방문고객이 증권업무처리를 위해 방문한 경우를 설명하기 위한 화면 예시도이다.
도 12를 참조하면, 사용자가 증권사 영업점에 설치된 스마트 기기에서 (a)와 같이 "당일방문고객"을 선택하면, 스마트 기기는 (b)와 같은 QR코드 인식 화면을 디스플레이할 수 있다. 사용자가 QR코드 인식 화면을 통해 기 발급받은 QR코드를 인식시키면, 스마트 기기는 업무유형 선택 화면을 디스플레이할 수 있다. 여기서, 발급받은 QR코드는 카카오톡, 네이버 등에서 발급받은 코드일 수 있다.
만약, 기 발급받은 QR코드가 없으면, 스마트 기기는 (c)와 같은 고객 연락처 입력 화면을 디스플레이할 수 있다. 사용자는 고객 연락처 입력 화면을 통해 자신의 핸드폰 번호를 입력할 수 있다.
QR코드 인식 또는 고객 연락처 입력이 완료되면, 스마트 기기는 담당 PB(Private　Banker)에게 사용자의 방문을 알릴 수 있다. 이때, 스마트 기기는 메신저, 알림톡 등을 이용하여 사용자의 방문을 알릴 수 있다.
또한, QR코드 인식 또는 고객 연락처 입력이 완료되면, 스마트 기기는 업무유형 선택 화면을 (d)와 같이 디스플레이할 수 있다. 사용자가 업무유형 선택 화면을 통해 업무유형을 선택하면, 스마트 기기는 (e)와 같은 대기장소 안내를 디스플레이할 수 있다. 그런 후, 스마트 기기는 (f)와 같이 사용자가 예약한 업무에 대한 안내를 디스플레이하고, (g)와 같은 스마트기기 이용 안내를 디스플레이할 수 있다.
상술한 바와 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템 및 그 방법은, 채팅앱을 통한 챗봇과의 대화를 통해 증권사 영업점 방문을 예약하고 상담 직원을 배정할 수 있다.
본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 하여 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 아래의 특허청구범위에 의해서 정하여져야 할 것이다.
100 : 사용자 단말
200 : 채팅 서버
300 : 증권사 서버
310 : 통신모듈
320 : 메모리
330 : 프로세서
340 : 데이터베이스

Claims (13)

  1. 사용자 단말에 설치된 채팅앱(chatting application)을 통해 증권사 영업점 방문 예약 서비스를 제공하는 서버를 포함하되,
    상기 서버는,
    프로세서; 및
    상기 프로세서를 통해 실행되는 명령을 포함한 데이터가 저장되는 메모리를 포함하고,
    상기 프로세서는,
    상기 채팅앱을 통해 사용자 단말로부터 증권사 영업점 방문 예약을 위한 채팅 메시지 수신 시, 상기 채팅 메시지를 분석하여 사용자 의도를 파악하고, 상기 파악된 사용자 의도에 기반하여 증권사 영업점 방문 예약을 위한 사용자 요청과 응답 메시지를 매칭한 챗봇 시나리오에 따라 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 생성하며, 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 채팅앱을 통해 사용자 단말에 제공함에 따라 증권사 영업점 방문 예약을 처리하고,
    관리자로부터 증권사 영업점 방문 예약이 완료된 사용자들의 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정받고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 서버로 전송하는 관리자 단말을 더 포함하고,
    상기 서버는, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 사용자 단말로부터 증권사 영업점 찾기를 요청하는 제1 채팅 메시지가 수신되면, 상기 제1 채팅 메시지에 기초하여 증권사 영업점 리스트를 획득하고, 상기 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하며, 상기 사용자 단말로부터 상기 증권사 영업점 리스트에서 선택된 증권사 영업점의 방문 예약을 요청하는 채팅 메시지가 수신되면, 상기 선택된 증권사 영업점의 방문목적, 상담유형, 업무유형 및 방문일시 중 적어도 하나에 대한 방문 예약 콘텐츠를 생성하고, 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 사용자 단말로부터 위치정보 또는 지역명을 포함하는 제1 채팅 메시지가 수신되면, 상기 위치정보 또는 지역명에 기초하여 적어도 하나의 증권사 영업점을 추출하고, 상기 추출된 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하며, 상기 증권사 영업점 리스트 중에서 상기 사용자 단말에 의해 선택된 증권사 영업점에 대한 정보 및 예약하기 명령을 포함하는 제3 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 제3 채팅 메시지를 통해 예약하기 명령이 선택되면, 자산관리상담 및 증권업무처리 중 하나의 방문목적을 선택하도록 하는 제4 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 제4 채팅 메시지를 통해 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지가 수신되면, 해당 방문목적에 대응하는 상담유형 또는 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 제6 채팅 메시지를 통해 선택된 업무유형 또는 업무유형을 포함하는 제7 채팅 메시지가 수신되면, 방문일시를 선택하도록 하는 제8 채팅 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 제8 채팅 메시지를 통해 선택된 방문일시를 포함하는 제9 채팅 메시지를 수신함으로써, 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 방문 예약 완료 시, 상기 선택된 증권사 영업점의 방문 예약 정보를 저장하고, QR코드를 생성하여 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    자산관리상담에 대한 방문 예약 시, 해당 사용자의 예약 신청 내역, 상담 이력,　자산현황 및 당사 고객 여부 중 적어도 하나에 기초하여 해당 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정하고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  7. 삭제
  8. 제1항에 있어서,
    각 증권사 영업점에 설치되며, 사용자 단말의 QR코드를 인식하고, 상기 인식된 QR코드 정보를 상기 서버로 전송하는 스마트 기기를 더 포함하고,
    상기 서버는, 상기 QR코드 정보에 대응하는 사용자의 방문 예약 정보를 확인하고, 상기 방문 예약 정보에 기초하여 대기장소 안내 정보를 생성하며, 상기 대기장소 안내 정보를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 시스템.
  9. 서버가 채팅앱을 통해 사용자 단말로부터 증권사 영업점 찾기를 요청하는 제1 채팅 메시지를 수신하는 단계;
    상기 서버가 상기 제1 채팅 메시지에 기초하여 증권사 영업점 리스트를 획득하고, 상기 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계; 및
    상기 서버가, 상기 사용자 단말로부터 상기 증권사 영업점 리스트에서 선택된 증권사 영업점의 방문 예약을 요청하는 채팅 메시지를 수신하면, 상기 선택된 증권사 영업점의 방문목적, 상담유형, 업무유형 및 방문일시 중 적어도 하나에 대한 방문 예약 콘텐츠를 생성하고, 상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함하되,
    상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계에서,
    관리자 단말이 관리자로부터 증권사 영업점 방문 예약이 완료된 사용자들의 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정받고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 서버로 전송하면,
    상기 서버가 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 제1 채팅 메시지는, 위치정보 또는 지역명을 포함하고,
    상기 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계에서,
    상기 서버는, 상기 위치정보 또는 지역명에 기초하여 적어도 하나의 증권사 영업점을 추출하고, 상기 추출된 증권사 영업점 리스트를 포함하는 제2 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법.
  11. 제9항에 있어서,
    상기 생성된 증권사 영업점 방문 예약 콘텐츠를 포함하는 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계는,
    상기 서버가, 상기 증권사 영업점 리스트 중에서 상기 사용자 단말에 의해 선택된 증권사 영업점에 대한 정보 및 예약하기 명령을 포함하는 제3 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계;
    상기 제3 채팅 메시지를 통해 예약하기 명령이 선택되면, 상기 서버가 자산관리상담 및 증권업무처리 중 하나의 방문목적을 선택하도록 하는 제4 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계;
    상기 제4 채팅 메시지를 통해 선택된 방문목적을 포함하는 제5 채팅 메시지가 수신되면, 상기 서버가 해당 방문목적에 대응하는 상담유형 또는 업무유형을 선택하도록 하는 제6 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계;
    상기 제6 채팅 메시지를 통해 선택된 업무유형 또는 업무유형을 포함하는 제7 채팅 메시지가 수신되면, 상기 서버가 방문일시를 선택하도록 하는 제8 채팅 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하는 단계; 및
    상기 서버가, 상기 제8 채팅 메시지를 통해 선택된 방문일시를 포함하는 제9 채팅 메시지를 수신함으로써, 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 단계 이후,
    상기 서버가 상기 선택된 증권사 영업점의 방문 예약 정보를 저장하고, QR코드를 생성하여 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 해당 증권사 영업점의 방문 예약을 완료하는 단계에서,
    상기 서버는, 자산관리상담에 대한 방문 예약 시, 해당 사용자의 예약 신청 내역, 상담 이력,　자산현황 및 당사 고객 여부 중 적어도 하나에 기초하여 해당 상담유형에 따른 증권사 담당자를 배정하고, 상기 배정된 담당자 정보를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 증권사 영업점 방문 예약 서비스 방법.
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