KR102294607B1 - METHOD AND DEVICE FOR PROVIDING A HELP OF THE PROGRAM through the chatbot service - Google Patents
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Abstract
챗봇 서비스를 통해 프로그램의 도움말을 제공하는 방법 및 장치가 개시된다. 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇(Chatbot) 서비스를 통해 프로그램의 도움말을 제공하는 방법은 복수의 동작 인터페이스를 포함하는 상기 프로그램의 특정 화면에서 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청을 수신하는 단계; 상기 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 표시하는 단계; 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제시하는 단계; 및 상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.A method and apparatus for providing help of a program through a chatbot service are disclosed. A method of providing help for a program through a chatbot service according to an embodiment of the present invention includes: receiving a user's request for a chatbot service on a specific screen of the program including a plurality of operation interfaces; displaying an interactive interface for providing the chatbot service; presenting a plurality of options corresponding to help of operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface; and providing help of an operation interface corresponding to an option selected by a user from among the plurality of options.
Description
본 발명은 챗봇(Chatbot) 서비스를 통해 프로그램의 도움말을 제공하는 방법 및 장치에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 사용자가 이용하는 화면에 포함된 인터페이스의 이용 방법과 관련된 도움말을 제공하는 방법 및 장치이다. The present invention relates to a method and apparatus for providing help for a program through a chatbot service, and more particularly, to a method and apparatus for providing help related to a method of using an interface included in a screen used by a user.
기존의 소프트웨어에 포함된 도움말은 백과사전처럼 정보들이 단순히 나열된 형태이다. 이러한 도움말은 인덱싱(indexing)이 잘되지 않은 경우 사용자가 이해하기 어렵거나, 원하는 정보를 찾는 것이 매우 어렵다. Help included in existing software is simply a list of information like an encyclopedia. These tips are difficult for users to understand if indexing is not good, or it is very difficult for users to find the information they want.
또한, 현재 사용자가 업무와 관련해서 사용하고 있는 기능과 관련된 도움말을 바로 얻을 수 없기 때문에 업무와의 연속성 부족으로 도움말의 이해도도 낮아질 수 있다. 따라서 사용자가 업무를 처리함에 있어 필요한 기능과 관련된 도움말을 제공받는 기술이 요구된다. In addition, since the user cannot immediately get the help related to the function currently being used in relation to the work, the understanding of the help may be lowered due to the lack of continuity with the work. Therefore, there is a need for a technique for receiving help related to functions necessary for users to process their work.
본 발명은 사용자가 사용하고 있는 소프트웨어의 기능에 대한 도움말을 사용자에게 제공함으로써 사용자가 도움말에서 필요한 부분을 일일이 찾을 필요가 없이 사용자에게 효율적으로 도움말을 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다. The present invention relates to a method and apparatus for efficiently providing help to a user by providing a user with help on a function of a software that the user is using, without the need for the user to search for necessary parts of the help individually.
또한, 본 발명은 사용자가 필요한 도움말을 복수의 선택지로 제공함으로써 사용자가 간편하게 필요한 정보에 대한 도움말을 얻을 수 있도록 하는 방법 및 장치를 제공한다. In addition, the present invention provides a method and apparatus for allowing a user to easily obtain help for necessary information by providing the user with a plurality of options.
본 발명의 일실시예에 따른 챗봇(Chatbot) 서비스를 통해 프로그램의 도움말을 제공하는 방법은 복수의 동작 인터페이스를 포함하는 상기 프로그램의 특정 화면에서 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청을 수신하는 단계; 상기 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 표시하는 단계; 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제시하는 단계; 및 상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.A method of providing help for a program through a chatbot service according to an embodiment of the present invention includes: receiving a user's request for a chatbot service on a specific screen of the program including a plurality of operation interfaces; displaying an interactive interface for providing the chatbot service; presenting a plurality of options corresponding to help of operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface; and providing help of an operation interface corresponding to an option selected by a user from among the plurality of options.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는, 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에서 커서(cursor)의 위치와 인접한 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다.The presenting of the plurality of options may include providing a plurality of options corresponding to help of operation interfaces adjacent to a position of a cursor on the specific screen through the interactive interface.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는, 상기 특정 화면에서 다른 사용자들에게 가장 많이 이용된 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다.The presenting of the plurality of options may include providing a plurality of options corresponding to help of operation interfaces most used to other users on the specific screen.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는, 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 때 다른 사용자가 가장 많이 선택한 옵션을 우선으로 제공할 수 있다.In the presenting of the plurality of options, when providing a plurality of options corresponding to the help of the operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface, the option selected the most by another user may be preferentially provided. .
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는, 상기 특정 화면에서 사용자가 과거에 이용하지 않은 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다.The presenting of the plurality of options may include providing a plurality of options corresponding to help of operation interfaces that the user has not used in the past on the specific screen.
상기 도움말을 제공하는 단계는, 상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 포함된 키워드를 추출하여 상기 프로그램의 도움말에서 상기 키워드에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공할 수 있다.The providing of the help may include extracting a keyword included in an option selected by a user from among the plurality of options, and providing help of an operation interface corresponding to the keyword from the help of the program.
상기 도움말을 제공하는 단계는, 상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 이용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하는 단계; 및 상기 프로그램의 도움말에서 상기 수신한 키워드와 대응하는 도움말을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.The providing of the help may include, when the user does not select a plurality of options, receiving a keyword associated with the help of an operation interface that the user intends to use; and providing help corresponding to the received keyword in the help of the program.
상기 정보를 제공하는 단계는, 상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 사용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하는 단계; 상기 수신한 키워드를 상기 프로그램의 도움말에 추가할 문의 사항으로 등록하는 단계를 포함할 수 있다.The providing of the information may include, when the user does not select a plurality of options, receiving a keyword associated with help of an operation interface to be used by the user; The method may include registering the received keyword as a question to be added to the help of the program.
상기 프로그램의 도움말에서 상기 제공된 도움말과 연관된 도움말 중 다른 사용자들이 많이 이용한 도움말에 대응하는 복수의 옵션을 추가로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.The method may further include providing a plurality of options corresponding to help frequently used by other users from among help related to the provided help in the help of the program.
본 발명의 일실시예에 따른 챗봇(Chatbot) 서비스를 통해 프로그램의 도움말을 제공하는 방법을 수행하는 장치는 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는, 복수의 동작 인터페이스를 포함하는 상기 프로그램의 특정 화면에서 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청을 수신하고, 상기 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 표시하고, 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제시하고, 상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공할 수 있다.An apparatus for performing a method of providing help of a program through a chatbot service according to an embodiment of the present invention includes a processor, wherein the processor includes a user on a specific screen of the program including a plurality of operation interfaces. receiving a request for a chatbot service of , displaying an interactive interface for providing the chatbot service, and presenting a plurality of options corresponding to help of operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface, and the Help of the operation interface corresponding to the option selected by the user among the plurality of options may be provided.
상기 프로세서는 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에서 커서(cursor)의 위치와 인접한 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다.The processor may provide a plurality of options corresponding to the help of operation interfaces adjacent to a position of a cursor on the specific screen through the interactive interface.
상기 프로세서는, 상기 특정 화면에서 다른 사용자들에게 가장 많이 이용된 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다. The processor may provide a plurality of options corresponding to help of operation interfaces most used to other users on the specific screen.
상기 프로세서는 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 때 다른 사용자가 가장 많이 선택한 옵션을 우선으로 제공할 수 있다.When providing a plurality of options corresponding to the help of operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface, the processor may preferentially provide the option selected the most by another user.
상기 프로세서는 상기 특정 화면에서 사용자가 과거에 이용하지 않은 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다.The processor may provide a plurality of options corresponding to help of operation interfaces that the user has not used in the past on the specific screen.
상기 프로세서는, 상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 포함된 키워드를 추출하여 상기 프로그램의 도움말에서 상기 키워드에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공할 수 있다.The processor may extract a keyword included in an option selected by a user from among the plurality of options and provide help of an operation interface corresponding to the keyword from the help of the program.
상기 프로세서는, 상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 이용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하고, 상기 프로그램의 도움말에서 상기 수신한 키워드와 대응하는 도움말을 제공할 수 있다.When the user does not select a plurality of options, the processor may receive a keyword related to the help of an operation interface that the user intends to use, and may provide help corresponding to the received keyword in the help of the program.
상기 프로세서는, 상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 사용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하고, 상기 수신한 키워드를 상기 프로그램의 도움말에 추가할 문의 사항으로 등록할 수 있다.When the user does not select a plurality of options, the processor may receive a keyword related to help of an operation interface that the user intends to use, and register the received keyword as a query to be added to the help of the program. .
상기 프로그램의 도움말에서 상기 제공된 도움말과 연관된 도움말 중 다른 사용자들이 많이 이용한 도움말에 대응하는 복수의 옵션을 추가로 제공할 수 있다.In the help of the program, a plurality of options corresponding to help frequently used by other users among help related to the provided help may be additionally provided.
본 발명은 사용자가 사용하고 있는 소프트웨어의 기능에 대한 도움말을 사용자에게 제공함으로써 사용자가 도움말에서 필요한 부분을 일일이 찾을 필요가 없이 사용자에게 효율적으로 도움말을 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다. The present invention relates to a method and apparatus for efficiently providing help to a user by providing a user with help on a function of a software that the user is using, without the need for the user to search for necessary parts of the help individually.
또한, 본 발명은 사용자가 필요한 도움말을 복수의 선택지로 제공함으로써 사용자가 간편하게 필요한 정보에 대한 도움말을 얻을 수 있도록 하는 방법 및 장치를 제공한다. In addition, the present invention provides a method and apparatus for allowing a user to easily obtain help for necessary information by providing the user with a plurality of options.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 도움말 제공 장치의 구조를 도시한 도면이다.
도 2은 본 발명의 일실시예에 따른 도움말 제공 방법의 플로우 차트를 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇을 통한 도움말 제공 방법의 예시를 도시한 도면이다. 1 is a diagram illustrating a structure of an apparatus for providing help according to an embodiment of the present invention.
2 is a flowchart illustrating a method for providing help according to an embodiment of the present invention.
3 is a diagram illustrating an example of a method for providing help through a chatbot according to an embodiment of the present invention.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 그러나, 실시예들에는 다양한 변경이 가해질 수 있어서 특허출원의 권리 범위가 이러한 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 실시예들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물이 권리 범위에 포함되는 것으로 이해되어야 한다.Hereinafter, embodiments will be described in detail with reference to the accompanying drawings. However, since various changes may be made to the embodiments, the scope of the patent application is not limited or limited by these embodiments. It should be understood that all modifications, equivalents and substitutes for the embodiments are included in the scope of the rights.
실시예에서 사용한 용어는 단지 설명을 목적으로 사용된 것으로, 한정하려는 의도로 해석되어서는 안된다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.The terms used in the examples are used for description purposes only, and should not be construed as limiting. The singular expression includes the plural expression unless the context clearly dictates otherwise. In the present specification, terms such as “comprise” or “have” are intended to designate that a feature, number, step, operation, component, part, or combination thereof described in the specification exists, but one or more other features It should be understood that this does not preclude the existence or addition of numbers, steps, operations, components, parts, or combinations thereof.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.Unless otherwise defined, all terms used herein, including technical or scientific terms, have the same meaning as commonly understood by one of ordinary skill in the art to which the embodiment belongs. Terms such as those defined in commonly used dictionaries should be interpreted as having a meaning consistent with the meaning in the context of the related art, and should not be interpreted in an ideal or excessively formal meaning unless explicitly defined in the present application. does not
또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일한 참조부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 실시예의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.In addition, in the description with reference to the accompanying drawings, the same components are given the same reference numerals regardless of the reference numerals, and the overlapping description thereof will be omitted. In the description of the embodiment, if it is determined that a detailed description of a related known technology may unnecessarily obscure the gist of the embodiment, the detailed description thereof will be omitted.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 도움말 제공 장치의 구조를 도시한 도면이다. 1 is a diagram illustrating a structure of an apparatus for providing help according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 도움말 제공 장치(101)는 도움말 제공 방법을 수행하는 프로세서를 포함할 수 있다. 도움말 제공 장치(101)는 사용자 단말(예: 스마트폰, 태블릿, PC 등)일 수 있다.The
본 발명에서 도움말은 프로그램의 이용 방법을 포함할 수 있다. 구체적으로, 프로그램이 제공하는 여러 인터페이스들은 각각 사용자의 입력에 따라 다른 동작을 수행할 수 있다. 사용자가 인터페이스들을 정확하게 사용할 수 있도록 하기 위해 프로그램의 도움말은 이러한 인터페이스의 동작들에 대한 구체적인 정보를 포함하고 있다. In the present invention, the help may include a method of using a program. Specifically, various interfaces provided by the program may perform different operations according to a user's input, respectively. In order for the user to use the interfaces correctly, the program's help contains detailed information about the operations of these interfaces.
도 1에서 도움말 제공 장치(101)는 사용자의 챗봇(Chatbot) 서비스 요청을 수신한다. 구체적으로, 사용자는 도움말 제공 장치(101)에 의해 동작하는 프로그램을 이용할 때 챗봇 서비스에 대한 요청을 송신한다. 따라서, 챗봇 서비스에 대한 요청은 사용자가 이용하는 프로그램의 특정 화면에서 요청된 것일 수 있다. In FIG. 1 , the
여기서 챗봇은 Chatting과 Robot의 합성어로서, 채팅 로봇을 의미할 수 있다. 구체적으로, 인공지능을 기반으로 사람과 대화를 하는 소프트웨어의 일종이다. 본 발명에서 챗봇 서비스는 본 발명의 도움말 제공 장치(101)에 의해 제공되며 대화형 인터페이스를 통해 사용자에게 도움말과 대응하는 옵션들과 옵션에 대응하는 도움말을 포함할 수 있다. Here, chatbot is a compound word of Chatting and Robot, and may mean chatting robot. Specifically, it is a kind of software that communicates with humans based on artificial intelligence. In the present invention, the chatbot service is provided by the
도움말 제공 장치(101)는 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청에 따라 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 사용자가 이용하는 화면에 표시할 수 있다. 대화형 인터페이스는 챗봇과 대화를 주고받을 수 있는 인터페이스를 의미한다. 사용자는 대화형 인터페이스에서 글자를 입력하거나, 챗봇이 제시하는 옵션을 선택할 수 있다. The
도움말 제공 장치(101)는 사용자가 이용하고 있는 화면에 포함되는 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 대화형 인터페이스를 통해 사용자에게 제시할 수 있다. 동작 인터페이스란 프로그램에서 사용자에게 정보를 제공하거나, 사용자의 입력에 따라 특정한 동작을 수행하는 인터페이스를 의미한다. The
즉, 동작 인터페이스는 챗봇 서비스를 위해 표시되는 대화형 인터페이스와 구별될 수 있다. 일례로, 동작 인터페이스는 프로그램의 화면을 구성하는 크고 작은 버튼, 텍스트 창, 스크롤 바, 프로그레스 바(progress bar), 이미지 등을 포함할 수 있다. 따라서, 본 발명에서 프로그램의 도움말은 프로그램에서 사용되는 동작 인터페이스의 이용 방법과 같은 도움말을 포함할 수 있다. That is, the operation interface may be distinguished from the interactive interface displayed for the chatbot service. As an example, the operation interface may include large and small buttons, a text window, a scroll bar, a progress bar, an image, etc. constituting a screen of a program. Accordingly, in the present invention, the help of a program may include help such as a method of using an operation interface used in the program.
그리고, 복수의 옵션들은 사용자가 이용하고 있는 화면에 포함된 동작 인터페이스들을 이용하는 방법에 관한 도움말과 대응할 수 있다. 즉, 복수의 옵션들은 각각 동작 인터페이스의 동작과 관련된 키워드로 구성될 수 있다. In addition, the plurality of options may correspond to help on a method of using operation interfaces included in the screen being used by the user. That is, each of the plurality of options may be configured as a keyword related to the operation of the operation interface.
따라서, 복수의 옵션은 각각 다른 동작 인터페이스의 동작과 관련된 키워드를 포함할 수 있고, 또는 특정 동작 인터페이스의 동작이 여러 개인 경우, 특정 동작 인터페이스의 동작 각각에 대한 키워드를 포함할 수 있다. Accordingly, each of the plurality of options may include keywords related to operations of different operation interfaces, or, when there are several operations of a specific operation interface, may include keywords for each operation of a specific operation interface.
일례로, 화면 상에 '배열'이 기재된 버튼이 있는 경우, 도움말 제공 장치(101)는 '배열 버튼의 이용 방법'을 하나의 옵션으로 제시할 수 있다. 또한, 도움말 제공 장치(101)은 '배열 버튼의 위치 조정 방법'을 하나의 옵션으로 제시할 수 있다. 그리고, 사용자가 이용하고 있는 화면에 따라 포함되는 동작 인터페이스들이 다를 수 있기 때문에 화면에 따라 제시되는 복수의 옵션들도 달라질 수 있다.For example, when there is a button with 'arrangement' on the screen, the
사용자는 복수의 옵션들 중에서 필요한 도움말과 대응하는 옵션을 선택할 수 있다. 도움말 제공 장치(101)는 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말(102)을 제공할 수 있다. 이 때, 동작 인터페이스의 도움말(102)은 프로그램의 도움말의 일부이다. The user may select an option corresponding to the necessary help from among a plurality of options. The
도 2은 본 발명의 일실시예에 따른 도움말 제공 방법의 플로우 차트를 도시한 도면이다. 2 is a diagram illustrating a flow chart of a method for providing help according to an embodiment of the present invention.
단계(201)에서, 도움말 제공 장치는 복수의 동작 인터페이스를 포함하는 프로그램의 특정 화면에서 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청을 수신할 수 있다. 여기서 특정 화면은 복수의 동작 인터페이스들을 포함할 수 있다. In
단계(202)에서, 도움말 제공 장치는 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 표시할 수 있다. 대화형 인터페이스는 사용자가 이용 중인 프로그램의 화면 위의 새로운 창(Window)에 표시될 수 있다. In
단계(203)에서, 도움말 제공 장치는 대화형 인터페이스를 통해 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제시할 수 있다. In
도움말 제공 장치는 특정 화면에 있는 동작 인터페이스들 중에서 커서(cursor)가 위치와 인접한 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션을 제공할 수 있다. 이 때, 커서의 위치란 프로그램의 화면에서 마우스의 위치 또는 사용자의 입력에 의해 포커스(focus)된 위치를 의미할 수 있다. The help providing apparatus may provide a plurality of options corresponding to help of operation interfaces adjacent to a position of a cursor among operation interfaces on a specific screen. In this case, the position of the cursor may mean a position of a mouse on the screen of a program or a position focused by a user's input.
도움말 제공 장치는 다른 사용자가 챗봇 서비스를 이용한 기록을 저장할 수 있다. 따라서, 도움말 제공 장치는 특정 화면에서 다른 사용자들에게 가장 많이 이용된 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제시할 수 있다. The help providing device may store records of other users using the chatbot service. Accordingly, the help providing apparatus may present a plurality of options corresponding to the help of the most used operation interfaces to other users on a specific screen.
또한, 도움말 제공 장치는 특정 화면에서 다른 사용자들이 챗봇 서비스를 통해 가장 많이 선택한 옵션들을 제공할 수 있다. 여기서 옵션은 사용자들이 많이 이용하되 사용법이 어려운 동작 인터페이스와 관련될 수 있다. In addition, the help providing device may provide options that other users have selected the most through the chatbot service on a specific screen. Here, the option may be related to an operation interface that is used a lot by users but is difficult to use.
도움말 제공 장치에 의해 제공되는 복수의 옵션들의 순서는 특정 화면의 커서의 위치와 가까운 순서, 다른 사용자들이 많이 이용한 동작 인터페이스에 따른 순서, 다른 사용자들이 가장 많이 선택한 옵션에 따른 순서 중 하나의 순서로 결정될 수 있다. The order of the plurality of options provided by the help providing device may be determined in an order of one of an order close to the position of the cursor on a specific screen, an order according to an operation interface frequently used by other users, and an order according to the option selected the most by other users. can
그리고, 도움말 제공 장치는 사용자가 챗봇 서비스를 이용한 기록을 저장할 수 있다. 따라서, 도움말 제공 장치는 특정 화면에서 사용자가 과거에 이용하지 않은 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 수 있다. In addition, the help providing device may store a record of the user using the chatbot service. Accordingly, the help providing apparatus may provide a plurality of options corresponding to the help of operation interfaces that the user has not used in the past on a specific screen.
즉, 도움말 제공 장치는 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들 중에서 사용자가 이전에 선택한 옵션을 제외하고, 나머지 옵션들을 제공할 수 있다. 사용자는 이미 알고 있는 동작 인터페이스에 대해서는 도움말을 필요로 하지 않을 수 있기 때문이다. That is, the help providing apparatus may provide the remaining options except for the option previously selected by the user from among a plurality of options corresponding to the help of the operation interfaces included in the specific screen. This is because the user may not need help with the operating interface they already know.
일례로, 하나의 동작 인터페이스는 다양한 동작을 수행할 수 있다. 예를 들어, 동작 인터페이스가 버튼인 경우, 그 버튼을 오른쪽 클릭하면 화면이 전환되고, 왼쪽을 클릭하면 버튼의 설정과 관련된 화면이 제시될 수 있다. 따라서, 복수의 옵션은 하나의 동작 인터페이스의 여러 동작에 대한 도움말과 대응할 수 있다. For example, one operation interface may perform various operations. For example, when the operation interface is a button, a screen may be switched when the button is right-clicked, and a screen related to button setting may be presented when the button is left-clicked. Accordingly, the plurality of options may correspond to help for various operations of one operation interface.
도움말 제공 장치는 프로그램의 도움말을 프로그램의 화면 별로 분류할 수 있다. 따라서, 도움말 제공 장치는 특정 화면에서 복수의 옵션을 제시할 때, 분류된 도움말 중에서 특정 화면에 대응하는 도움말을 이용하여 옵션을 제시할 수 있다. 구체적으로, 도움말 제공 장치는 특정 화면에 대응하는 도움말에 포함된 키워드들로 복수의 옵션을 구성할 수 있다. The help providing apparatus may classify the help of the program for each screen of the program. Accordingly, when presenting a plurality of options on a specific screen, the help providing apparatus may present the options by using the help corresponding to the specific screen from among the classified help. Specifically, the help providing apparatus may configure a plurality of options with keywords included in the help corresponding to a specific screen.
단계(204)에서, 도움말 제공 장치는 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공할 수 있다. 사용자는 제공된 복수의 옵션들 중에서 이용 방법이 궁금한 동작 인터페이스의 도움말과 대응하는 옵션을 선택할 수 있다. In
도움말 제공 장치는 사용자가 특정 옵션을 선택하면, 특정 옵션과 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 대화형 인터페이스에서 제공할 수 있다. 또는, 도움말 제공 장치는 대화형 인터페이스에서 도움말을 연결하는 링크만을 제공할 수 있다.When a user selects a specific option, the help providing apparatus may provide help on an operation interface corresponding to the specific option in the interactive interface. Alternatively, the help providing device may provide only a link connecting the help in the interactive interface.
일례로, 도움말 제공 장치는 옵션을 제시할 때 각 옵션에 프로그램의 도움말에서 그 옵션과 대응하는 동작 인터페이스의 도움말로 연결되는 링크를 포함시켜 제시할 수 있다. For example, when presenting the options, the help providing apparatus may present each option by including a link from the help of the program to the help of the operation interface corresponding to the option.
따라서, 사용자가 특정 옵션을 선택하면, 도움말 제공 장치는 선택된 옵션에 포함된 링크를 대화형 인터페이스를 통해 제공할 수 있다. 사용자는 링크를 이용하여 그 동작 인터페이스의 도움말을 획득할 수 있다. 또는, 사용자는 특정 옵션의 인덱스를 대화형 인터페이스에 입력할 수 있다. 도움말 저장 장치를 입력된 인덱스의 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공할 수 있다. Accordingly, when the user selects a specific option, the help providing apparatus may provide a link included in the selected option through the interactive interface. The user can use the link to obtain help for the operation interface. Alternatively, the user may input an index of a specific option into the interactive interface. The help storage device may provide help on the operation interface corresponding to the input index option.
다른 예로, 도움말 제공 장치는 선택된 옵션에서 자연어처리를 이용하여 키워드를 추출할 수 있다. 도움말 제공 장치는 프로그램의 도움말에서 추출된 키워드와 동일한 키워드를 포함하는 부분을 제공할 수 있다.As another example, the help providing apparatus may extract keywords from the selected option using natural language processing. The help providing apparatus may provide a part including the same keyword as the keyword extracted from the program's help.
사용자는 복수의 옵션 중에서 원하는 옵션이 없는 경우 선택을 하지 않을 수 있다. 이 때, 사용자는 대화형 인터페이스를 통해 사용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 입력할 수 있다. 또는 사용자는 프로그램에서 필요한 기능과 연관된 키워드를 입력할 수 있다. The user may not select from among the plurality of options when there is no desired option. In this case, the user may input a keyword related to the help of the operation interface to be used through the interactive interface. Alternatively, the user may input a keyword related to a function required in the program.
이 때, 도움말 저장 장치는 사용자가 입력한 키워드를 수신한다. 그리고, 프로그램의 도움말에서 수신한 키워드와 대응하는 도움말을 제공할 수 있다. 구체적으로, 도움말 제공 장치는 프로그램의 도움말에서 추출된 키워드와 동일한 키워드를 포함하는 부분을 제공할 수 있다.At this time, the help storage device receives the keyword input by the user. In addition, it is possible to provide help corresponding to the keyword received from the program's help. Specifically, the help providing apparatus may provide a part including the same keyword as the keyword extracted from the program's help.
그리고, 키워드가 도움말에서 여러 부분에 포함된 경우, 도움말 제공 장치는 키워드가 가장 많이 포함된 도움말을 제공할 수 있다. 또는, 도움말 제공 장치는 그 키워드에 대해서 다른 사용자들이 자주 제공받은 도움말을 제공할 수 있다. Also, when keywords are included in several parts of the help, the help providing apparatus may provide help including the most keywords. Alternatively, the help providing apparatus may provide help frequently provided by other users for the keyword.
사용자가 입력한 키워드와 연관된 도움말이 프로그램에 없을 수 있다. 도움말 제공 장치는 그 키워드에 대해 프로그램의 도움말에 추가할 문의 사항으로 등록할 수 있다. 또한 도움말 제공 장치는 이를 프로그램에 대한 문의 사항으로 접수하여 프로그램의 제작자를 통해 문의가 해결될 수 있도록 할 수 있다.The program may not have help associated with the keyword entered by the user. The help providing device may register the keyword as a question to be added to the program's help. In addition, the help providing device may receive this as an inquiry about the program so that the inquiry can be resolved through the producer of the program.
도움말이 제공된 후에, 도움말 제공 장치는 프로그램의 도움말에서 제공된 도움말과 연관된 도움말 중 다른 사용자들이 많이 이용한 도움말에 대응하는 복수의 옵션을 추가로 제시할 수 있다. 또는, 도움말이 제공된 이후에도 사용자는 추가적인 요청을 대화형 인터페이스를 통해 입력할 수 있다. 도움말 제공 장치는 입력된 요청에서 키워드를 추출하여 키워드와 관련된 도움말을 제공할 수 있다.After the help is provided, the help providing apparatus may additionally present a plurality of options corresponding to help frequently used by other users among the help provided in the program's help and related help. Alternatively, even after the help is provided, the user may input an additional request through the interactive interface. The help providing apparatus may extract keywords from the input request to provide keyword-related help.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇을 통한 도움말 제공 방법의 예시를 도시한 도면이다. 3 is a diagram illustrating an example of a method for providing help through a chatbot according to an embodiment of the present invention.
도 3은 사용자가 프로그램을 이용하는 화면에서 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스(301)를 통해 복수의 옵션(303)이 제시된 일례를 도시한 것이다. 이 때, 사용자는 도 3의 화면에서 커서의 위치(302)를 정하고 챗봇 서비스를 요청한다. 3 shows an example in which a plurality of
이에 따라, 도움말 제공 장치는 커서의 위치(302)와 인접한 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 옵션(303)을 대화형 인터페이스에서 제시하고 있다. 이 때, 대화형 인터페이스(301)는 프로그램의 내부가 아닌 새로운 창에 표시된다. Accordingly, the help providing apparatus presents the
이에 사용자는 제시된 옵션들 중에 원하는 옵션을 대화형 인터페이스 입력할 수 있다. 도움말 제공 장치는 입력된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공할 수 있다. 사용자는 대화형 인터페이스(301)에 표시된 도움말 버튼을 클릭함으로써 도움말을 제공받을 수 있다. Accordingly, the user may input a desired option among the presented options in the interactive interface. The help providing apparatus may provide help of the operation interface corresponding to the input option. The user may receive help by clicking a help button displayed on the
일례로, 프로그램은 의사가 환자의 진료, 진단 기록을 관리하는 전자 차트의 일종일 수 있다. 이 때, 도움말 저장 장치는 특정 환자의 진단 전후 또는 수술 전후의 상태를 포함할 수 있다. 도움말 저장 장치는 복수의 옵션을 제시할 때, 환자의 진료 기록에 따라 다른 옵션을 제시할 수 있다. As an example, the program may be a kind of electronic chart in which a doctor manages a patient's medical and diagnostic records. In this case, the help storage device may include a state before and after diagnosis of a specific patient or before and after surgery. When presenting the plurality of options, the help storage device may present different options according to the patient's medical record.
예를 들어, 환자의 과거 진단 기록이 있는 경우에만, 도움말 저장 장치는 과거 진단 기록을 조회하는 방법과 관련된 동작 인터페이스의 도움말을 옵션으로 제시할 수 있다. For example, only when there is a past diagnosis record of a patient, the help storage device may optionally present help of an operation interface related to a method of inquiring a past diagnosis record.
일례로, 사용자는 대화형 인터페이스에 환자의 개인 정보 및 특정 증상 등을 입력할 수 있다. 환자의 개인 정보가 입력된 경우, 도움말 제공 장치는 개인 정보가 일치하는 환자의 진료 기록을 화면에 표시할 수 있다. 또한, 특정 증상이 입력된 경우, 도움말 저장 장치는 특정 증상을 가지는 환자들을 화면에 표시할 수 있다. For example, the user may input personal information and specific symptoms of the patient into the interactive interface. When the patient's personal information is input, the help providing device may display the patient's medical record with the matching personal information on the screen. Also, when a specific symptom is input, the help storage device may display patients having the specific symptom on the screen.
한편, 본 발명에 따른 방법은 컴퓨터에서 실행될 수 있는 프로그램으로 작성되어 마그네틱 저장매체, 광학적 판독매체, 디지털 저장매체 등 다양한 기록 매체로도 구현될 수 있다.Meanwhile, the method according to the present invention is written as a program that can be executed on a computer and can be implemented in various recording media such as magnetic storage media, optical reading media, and digital storage media.
본 명세서에 설명된 각종 기술들의 구현들은 디지털 전자 회로조직으로, 또는 컴퓨터 하드웨어, 펌웨어, 소프트웨어로, 또는 그들의 조합들로 구현될 수 있다. 구현들은 데이터 처리 장치, 예를 들어 프로그램가능 프로세서, 컴퓨터, 또는 다수의 컴퓨터들의 동작에 의한 처리를 위해, 또는 이 동작을 제어하기 위해, 컴퓨터 프로그램 제품, 즉 정보 캐리어, 예를 들어 기계 판독가능 저장 장치(컴퓨터 판독가능 매체) 또는 전파 신호에서 유형적으로 구체화된 컴퓨터 프로그램으로서 구현될 수 있다. 상술한 컴퓨터 프로그램(들)과 같은 컴퓨터 프로그램은 컴파일된 또는 인터프리트된 언어들을 포함하는 임의의 형태의 프로그래밍 언어로 기록될 수 있고, 독립형 프로그램으로서 또는 모듈, 구성요소, 서브루틴, 또는 컴퓨팅 환경에서의 사용에 적절한 다른 유닛으로서 포함하는 임의의 형태로 전개될 수 있다. 컴퓨터 프로그램은 하나의 사이트에서 하나의 컴퓨터 또는 다수의 컴퓨터들 상에서 처리되도록 또는 다수의 사이트들에 걸쳐 분배되고 통신 네트워크에 의해 상호 연결되도록 전개될 수 있다.Implementations of the various techniques described herein may be implemented in digital electronic circuitry, or in computer hardware, firmware, software, or combinations thereof. Implementations may be implemented for processing by, or for controlling the operation of, a data processing device, eg, a programmable processor, computer, or number of computers, a computer program product, ie an information carrier, eg, a machine readable storage It may be embodied as a computer program tangibly embodied in an apparatus (computer readable medium) or a radio signal. A computer program, such as the computer program(s) described above, may be written in any form of programming language, including compiled or interpreted languages, as a standalone program or in a module, component, subroutine, or computing environment. It can be deployed in any form, including as other units suitable for use in A computer program may be deployed to be processed on one computer or multiple computers at one site or to be distributed across multiple sites and interconnected by a communications network.
컴퓨터 프로그램의 처리에 적절한 프로세서들은 예로서, 범용 및 특수 목적 마이크로프로세서들 둘 다, 및 임의의 종류의 디지털 컴퓨터의 임의의 하나 이상의 프로세서들을 포함한다. 일반적으로, 프로세서는 판독 전용 메모리 또는 랜덤 액세스 메모리 또는 둘 다로부터 명령어들 및 데이터를 수신할 것이다. 컴퓨터의 요소들은 명령어들을 실행하는 적어도 하나의 프로세서 및 명령어들 및 데이터를 저장하는 하나 이상의 메모리 장치들을 포함할 수 있다. 일반적으로, 컴퓨터는 데이터를 저장하는 하나 이상의 대량 저장 장치들, 예를 들어 자기, 자기-광 디스크들, 또는 광 디스크들을 포함할 수 있거나, 이것들로부터 데이터를 수신하거나 이것들에 데이터를 송신하거나 또는 양쪽으로 되도록 결합될 수도 있다. 컴퓨터 프로그램 명령어들 및 데이터를 구체화하는데 적절한 정보 캐리어들은 예로서 반도체 메모리 장치들, 예를 들어, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(Magnetic Media), CD-ROM(Compact Disk Read Only Memory), DVD(Digital Video Disk)와 같은 광 기록 매체(Optical Media), 플롭티컬 디스크(Floptical Disk)와 같은 자기-광 매체(Magneto-Optical Media), 롬(ROM, Read Only Memory), 램(RAM, Random Access Memory), 플래시 메모리, EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM) 등을 포함한다. 프로세서 및 메모리는 특수 목적 논리 회로조직에 의해 보충되거나, 이에 포함될 수 있다.Processors suitable for processing a computer program include, by way of example, both general and special purpose microprocessors, and any one or more processors of any kind of digital computer. In general, a processor will receive instructions and data from read only memory or random access memory or both. Elements of a computer may include at least one processor that executes instructions and one or more memory devices that store instructions and data. In general, a computer may include one or more mass storage devices for storing data, for example magnetic, magneto-optical disks, or optical disks, receiving data from, sending data to, or both. may be combined to become Information carriers suitable for embodying computer program instructions and data are, for example, semiconductor memory devices, for example, magnetic media such as hard disks, floppy disks and magnetic tapes, Compact Disk Read Only Memory (CD-ROM). ), optical recording media such as DVD (Digital Video Disk), magneto-optical media such as optical disk, ROM (Read Only Memory), RAM (RAM) , Random Access Memory), flash memory, EPROM (Erasable Programmable ROM), EEPROM (Electrically Erasable Programmable ROM), and the like. Processors and memories may be supplemented by, or included in, special purpose logic circuitry.
또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용매체일 수 있고, 컴퓨터 저장매체 및 전송매체를 모두 포함할 수 있다.In addition, the computer-readable medium may be any available medium that can be accessed by a computer, and may include both computer storage media and transmission media.
본 명세서는 다수의 특정한 구현물의 세부사항들을 포함하지만, 이들은 어떠한 발명이나 청구 가능한 것의 범위에 대해서도 제한적인 것으로서 이해되어서는 안되며, 오히려 특정한 발명의 특정한 실시형태에 특유할 수 있는 특징들에 대한 설명으로서 이해되어야 한다. 개별적인 실시형태의 문맥에서 본 명세서에 기술된 특정한 특징들은 단일 실시형태에서 조합하여 구현될 수도 있다. 반대로, 단일 실시형태의 문맥에서 기술한 다양한 특징들 역시 개별적으로 혹은 어떠한 적절한 하위 조합으로도 복수의 실시형태에서 구현 가능하다. 나아가, 특징들이 특정한 조합으로 동작하고 초기에 그와 같이 청구된 바와 같이 묘사될 수 있지만, 청구된 조합으로부터의 하나 이상의 특징들은 일부 경우에 그 조합으로부터 배제될 수 있으며, 그 청구된 조합은 하위 조합이나 하위 조합의 변형물로 변경될 수 있다.While this specification contains numerous specific implementation details, they should not be construed as limitations on the scope of any invention or claim, but rather as descriptions of features that may be specific to particular embodiments of particular inventions. should be understood Certain features that are described herein in the context of separate embodiments may be implemented in combination in a single embodiment. Conversely, various features that are described in the context of a single embodiment may also be implemented in multiple embodiments, either individually or in any suitable subcombination. Furthermore, although features operate in a particular combination and may be initially depicted as claimed as such, one or more features from a claimed combination may in some cases be excluded from the combination, the claimed combination being a sub-combination. or a variant of a sub-combination.
마찬가지로, 특정한 순서로 도면에서 동작들을 묘사하고 있지만, 이는 바람직한 결과를 얻기 위하여 도시된 그 특정한 순서나 순차적인 순서대로 그러한 동작들을 수행하여야 한다거나 모든 도시된 동작들이 수행되어야 하는 것으로 이해되어서는 안 된다. 특정한 경우, 멀티태스킹과 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다. 또한, 상술한 실시형태의 다양한 장치 컴포넌트의 분리는 그러한 분리를 모든 실시형태에서 요구하는 것으로 이해되어서는 안되며, 설명한 프로그램 컴포넌트와 장치들은 일반적으로 단일의 소프트웨어 제품으로 함께 통합되거나 다중 소프트웨어 제품에 패키징 될 수 있다는 점을 이해하여야 한다.Likewise, although acts are depicted in the figures in a particular order, it should not be construed that all acts shown must be performed or that such acts must be performed in the specific order or sequential order shown in order to achieve desirable results. In certain cases, multitasking and parallel processing may be advantageous. Further, the separation of the various device components of the above-described embodiments should not be construed as requiring such separation in all embodiments, and the program components and devices described may generally be integrated together into a single software product or packaged into multiple software products. You have to understand that you can.
한편, 본 명세서와 도면에 개시된 본 발명의 실시 예들은 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것에 지나지 않으며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예들 이외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.On the other hand, the embodiments of the present invention disclosed in the present specification and drawings are merely presented as specific examples to aid understanding, and are not intended to limit the scope of the present invention. It will be apparent to those of ordinary skill in the art to which the present invention pertains that other modifications based on the technical spirit of the present invention can be implemented in addition to the embodiments disclosed herein.
101: 도움말 제공 장치
102: 도움말101: help providing device
102: Help
Claims (18)
복수의 동작 인터페이스를 포함하는 상기 프로그램의 특정 화면에서 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청을 수신하는 단계;
상기 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 표시하는 단계;
상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제시하는 단계; 및
상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공하는 단계
를 포함하고,
상기 도움말을 제공하는 단계는,
상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 이용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하고, 상기 프로그램의 도움말에서 상기 수신한 키워드와 대응하는 도움말을 제공하는,
도움말 제공 방법.In the method of providing help of a program through a chatbot service,
receiving a user's request for a chatbot service on a specific screen of the program including a plurality of operation interfaces;
displaying an interactive interface for providing the chatbot service;
presenting a plurality of options corresponding to help of operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface; and
providing help of an operation interface corresponding to an option selected by a user from among the plurality of options;
including,
The step of providing the help is:
When the user does not select a plurality of options, receiving a keyword related to the help of an operation interface that the user wants to use, and providing help corresponding to the received keyword in the help of the program;
How to provide help.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는,
상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에서 커서(cursor)의 위치와 인접한 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공하는, 도움말 제공 방법.The method of claim 1
The step of presenting the plurality of options comprises:
and providing a plurality of options corresponding to the help of operation interfaces adjacent to a position of a cursor on the specific screen through the interactive interface.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는,
상기 특정 화면에서 다른 사용자들에게 가장 많이 이용된 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공하는, 도움말 제공 방법.The method of claim 1
The step of presenting the plurality of options comprises:
and providing a plurality of options corresponding to the help of the most used operation interfaces to other users on the specific screen.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는,
상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 때 다른 사용자가 가장 많이 선택한 옵션을 우선으로 제공하는, 도움말 제공 방법.The method of claim 1
The step of presenting the plurality of options comprises:
When providing a plurality of options corresponding to the help of the operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface, the option selected the most by another user is preferentially provided.
상기 복수의 옵션들을 제시하는 단계는,
상기 특정 화면에서 사용자가 과거에 이용하지 않은 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공하는, 도움말 제공 방법.The method of claim 1
The step of presenting the plurality of options comprises:
and providing a plurality of options corresponding to help of operation interfaces that the user has not used in the past on the specific screen.
상기 도움말을 제공하는 단계는,
상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 포함된 키워드를 추출하여 상기 프로그램의 도움말에서 상기 키워드에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공하는, 도움말 제공 방법.The method of claim 1
The step of providing the help is:
and extracting a keyword included in an option selected by a user from among the plurality of options to provide help of an operation interface corresponding to the keyword in the help of the program.
상기 도움말을 제공하는 단계는,
상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 사용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하는 단계;
상기 수신한 키워드를 상기 프로그램의 도움말에 추가할 문의 사항으로 등록하는 단계
를 포함하는 도움말 제공 방법.According to claim 1,
The step of providing the help is:
receiving a keyword associated with help of an operation interface to be used by the user when the user does not select a plurality of options;
Registering the received keyword as an inquiry to be added to the help of the program
How to provide help, including.
상기 프로그램의 도움말에서 상기 제공된 도움말과 연관된 도움말 중 다른 사용자들이 많이 이용한 도움말에 대응하는 복수의 옵션을 추가로 제공하는 단계
를 더 포함하는 도움말 제공 방법.According to claim 1,
In the help of the program, additionally providing a plurality of options corresponding to help frequently used by other users among help related to the provided help;
How to provide help, including more.
상기 장치는 프로세서를 포함하고,
상기 프로세서는,
복수의 동작 인터페이스를 포함하는 상기 프로그램의 특정 화면에서 사용자의 챗봇 서비스에 대한 요청을 수신하고, 상기 챗봇 서비스를 제공하는 대화형 인터페이스를 표시하고, 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제시하고, 상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공하고,
상기 프로세서는,
상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 이용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하고, 상기 프로그램의 도움말에서 상기 수신한 키워드와 대응하는 도움말을 제공하는,
도움말 제공 장치.In an apparatus for performing a method of providing program help through a chatbot service,
The device comprises a processor;
The processor is
Receiving a user's request for a chatbot service on a specific screen of the program including a plurality of operation interfaces, displaying an interactive interface for providing the chatbot service, and an operation included in the specific screen through the interactive interface presenting a plurality of options corresponding to the help of the interfaces, and providing help of an operation interface corresponding to an option selected by a user from among the plurality of options;
The processor is
When the user does not select a plurality of options, receiving a keyword related to the help of an operation interface that the user wants to use, and providing help corresponding to the received keyword in the help of the program;
Help providing device.
상기 프로세서는,
상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에서 커서(cursor)의 위치와 인접한 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공하는, 도움말 제공 장치.11. The method of claim 10
The processor is
and providing a plurality of options corresponding to help of operation interfaces adjacent to a position of a cursor on the specific screen through the interactive interface.
상기 프로세서는,
상기 특정 화면에서 다른 사용자들에게 가장 많이 이용된 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공하는, 도움말 제공 장치.11. The method of claim 10
The processor is
A help providing apparatus for providing a plurality of options corresponding to the help of the most used operation interfaces to other users on the specific screen.
상기 프로세서는,
상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 특정 화면에 포함된 동작 인터페이스들의 도움말에 대응하는 복수의 옵션들을 제공할 때 다른 사용자가 가장 많이 선택한 옵션을 우선으로 제공하는, 도움말 제공 장치.11. The method of claim 10
The processor is
When providing a plurality of options corresponding to the help of the operation interfaces included in the specific screen through the interactive interface, the option selected the most by another user is preferentially provided.
상기 프로세서는,
상기 특정 화면에서 사용자가 과거에 이용하지 않은 동작 인터페이스들의 도움말과 대응하는 복수의 옵션들을 제공하는, 도움말 제공 장치.11. The method of claim 10
The processor is
and providing a plurality of options corresponding to help of operation interfaces that the user has not used in the past on the specific screen.
상기 프로세서는,
상기 복수의 옵션들 중 사용자에 의해 선택된 옵션에 포함된 키워드를 추출하여 상기 프로그램의 도움말에서 상기 키워드에 대응하는 동작 인터페이스의 도움말을 제공하는, 도움말 제공 장치.11. The method of claim 10
The processor is
and extracting a keyword included in an option selected by a user from among the plurality of options and providing help of an operation interface corresponding to the keyword in the help of the program.
상기 프로세서는,
상기 사용자가 복수의 옵션을 선택하지 않은 경우, 사용자가 사용하려는 동작 인터페이스의 도움말과 연관된 키워드를 수신하고, 상기 수신한 키워드를 상기 프로그램의 도움말에 추가할 문의 사항으로 등록하는, 도움말 제공 장치.11. The method of claim 10,
The processor is
When the user does not select a plurality of options, the user receives a keyword related to the help of an operation interface to be used, and registers the received keyword as a query to be added to the help of the program.
상기 프로세서는,
상기 프로그램의 도움말에서 상기 제공된 도움말과 연관된 도움말 중 다른 사용자들이 많이 이용한 도움말에 대응하는 복수의 옵션을 추가로 제공하는 도움말 제공 장치.
11. The method of claim 10,
The processor is
A help providing device for additionally providing a plurality of options corresponding to help frequently used by other users among help related to the provided help in the help of the program.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190154465A KR102294607B1 (en) | 2019-11-27 | 2019-11-27 | METHOD AND DEVICE FOR PROVIDING A HELP OF THE PROGRAM through the chatbot service |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190154465A KR102294607B1 (en) | 2019-11-27 | 2019-11-27 | METHOD AND DEVICE FOR PROVIDING A HELP OF THE PROGRAM through the chatbot service |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20210065570A KR20210065570A (en) | 2021-06-04 |
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Patent Citations (3)
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