KR102254718B1 - 모바일 민원 처리 시스템 및 방법 - Google Patents

모바일 민원 처리 시스템 및 방법 Download PDF

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KR102254718B1
KR102254718B1 KR1020200186152A KR20200186152A KR102254718B1 KR 102254718 B1 KR102254718 B1 KR 102254718B1 KR 1020200186152 A KR1020200186152 A KR 1020200186152A KR 20200186152 A KR20200186152 A KR 20200186152A KR 102254718 B1 KR102254718 B1 KR 102254718B1
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Abstract

담당자의 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하고, 담당자의 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하며, 잔여 근무 시간에 기초하여, 민원의 처리 시간에 따라 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하고, 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 처리 경로를 생성하는, 모바일 민원 처리 시스템을 제공한다.

Description

모바일 민원 처리 시스템 및 방법{MOBILE COMPLAINT PROCESSING SYSTEM AND METHOD}
본 발명은 모바일 민원 처리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 인공지능 기술을 접목시켜 모바일 단말기를 통해 민원을 보다 쉽게 접수하여 처리할 수 있도록 하는 모바일 민원 처리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
많은 사람들은 생활 속에 불편한 사항들을 관공서에 민원을 접수하고, 관공서는 접수된 민원을 처리한다.
주민과 관공서는 민원을 접수하고 처리하며 생활 속에 있는 불편한 사항들을 개선해 나가고 있다. 일례로, 사람들은 도로에 싱크홀(Sink Hole)이 형성되었을 때, 횡단 보도가 고장 났을 때 등 공공재가 파손되었을 때 관공서에 이와 같은 사항에 대해 신고하며 불편 사항들이 개선되도록 한다.
관공서가 사람들이 민원을 원활하게 처리하게 되면서, 많은 사람들은 불편사항들에 대해 적극적으로 신고하고 있다.
통상적으로 많은 사람들은 관공서에 직접가지 않고, 단말기를 통해 관공서의 홈페이지에 접속하여 불편사항을 접수하고 있다.
그러나, 이와 같은 현재의 대다수의 민원 시스템은 신고하는 타이핑을 치며 문자로 신고를 해야 한다. 이러한 점은 노령자 또는 어린 아이들뿐 아니라, 일반 민원인이 민원을 접수하는데 가장 불편한 문제로, 이로 인해 민원 접수 내용이 있더라도 민원을 신고하기를 꺼려하는 하나의 원인이다.
이에, 현재 많은 사람들이 불편사항을 효과적이면서 신속하게 신고할 수 있도록 하고, 신고된 민원을 신속하게 처리할 수 있도록 하는 민원처리 시스템에 대한 개발이 요구되고 있다.
본 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제는 신고자에 의해 접수되는 민원의 위치를 검출하고, 민원의 위치에 기초하여 담당자가 민원을 효율적으로 처리할 수 있도록 처리 경로를 생성하는 모바일 민원 처리 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일측면은, 민원서버; 및 제 1 어플리케이션이 설치되고, 상기 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버와 송수신하며, 상기 민원서버와의 송수신에 따라 민원을 접수하도록 마련되는 단말기;를 포함하는 모바일 민원 처리 시스템에 있어서, 상기 단말기는, 상기 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 상기 민원서버에 상기 위치 정보를 전송하는 위치 검출부; 및 민원 처리 제어부;를 포함하되, 상기 민원 처리 제어부는, 상기 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 민원 추출부; 상기 담당자에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하는 잔여 근무 시간 산출부; 및 민원 추출부에서, 상기 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출되는 경우, 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 상기 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 경로 생성부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 일측면은, 민원서버; 및 제 1 어플리케이션이 설치되고, 상기 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버와 송수신하며, 상기 민원서버와의 송수신에 따라 민원을 접수하도록 마련되는 단말기;를 포함하는 모바일 민원 처리 시스템에 있어서, 상기 단말기는, 상기 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 상기 민원서버에 상기 위치 정보를 전송하고, 상기 민원서버는, 민원 처리 제어부;를 포함하되, 상기 민원 처리 제어부는, 상기 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 민원 추출부; 상기 담당자에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하는 잔여 근무 시간 산출부; 및 상기 민원 추출부에서, 상기 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출되는 경우, 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 상기 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 경로 생성부;를 포함할 수 있다.
또한, 상기 민원 추출부는, 동일한 민원이 접수되는 횟수에 따라 서로 다른 복수개의 민원에 대한 우선 순위를 설정하고, 상기 우선 순위에 따라 민원의 처리 시간과 상기 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교하여 상기 처리 시간이 상기 잔여 근무 시간 보다 짧은 민원을 추출할 수 있다.
또한, 상기 민원 추출부는, 상기 우선 순위에 따라 임의의 민원이 추출되는 경우, 상기 잔여 근무 시간으로부터 상기 민원의 처리 시간을 감산하고, 감산된 잔여 근무 시간의 시간 간격이 사전에 설정되는 퇴근 유도 시간 보다 짧은 경우, 상기 우선 순위에 따른 임의의 민원을 추출하는 동작을 중단할 수 있다.
또한, 상기 민원 추출부는, 상기 담당자의 단말기로부터 처리 완료 신호가 전달되는 경우, 상기 처리 완료 신호가 전달된 시점에서 상기 잔여 근무 시간을 재 산출하고, 재 산출된 잔여 근무 시간과 이전에 산출된 잔여 근무 시간의 차이가 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 어느 하나의 민원의 처리 시간보다 큰 경우, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원의 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 재 추출할 수 있다.
또한, 상기 경로 생성부는, 상기 담당자의 단말기에서 생성되는 위치 정보를 출발 지점으로 설정하고, 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정하며, 상기 출발 지점으로부터 상기 처리 지점까지의 이동 시간을 산출하고, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 상기 이동 시간을 합산하여 상기 처리 시간을 설정할 수 있다.
또한, 상기 경로 생성부는, 상기 담당자의 단말기에서 생성된 위치 정보가 출발 지점으로 설정되는 임의의 민원이 추출되는 경우, 상기 민원의 위치 정보를 출발 지점으로 설정하고, 상기 민원과 다른 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정하며, 상기 출발 지점으로부터 상기 처리 지점까지의 이동 시간을 산출하고, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 상기 이동 시간을 합산하여 상기 처리 시간을 설정할 수 있다.
또한, 상기 민원 추출부는, 상기 민원에 대한 위치 정보가 사전에 설정되는 관심 지역에 대응되는 경우, 상기 민원을 특별 관리 민원으로 분류하고, 상기 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우, 상기 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정할 수 있다.
또한, 상기 민원 추출부는, 동일한 민원이 접수되는 횟수가 사전에 설정되는 임계 횟수를 초과하는 경우, 상기 민원을 특별 관리 민원으로 분류하고, 상기 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우, 상기 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정할 수 있다.
본 발명의 다른 일측면은, 민원을 접수 및 처리완료 보고하도록 마련되는 단말기를 포함하는 모바일 민원 처리 시스템에서의 모바일 민원 처리 방법에 있어서, 제 1 어플리케이션이 설치되는 단말기가, 상기 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버와 송수신하며, 상기 민원서버와의 송수신에 따라 민원을 접수하는 단계; 위치 검출부가 상기 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 상기 민원서버에 상기 위치 정보를 전송하는 단계; 민원 추출부가 상기 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 단계; 잔여 근무 시간 산출부가 상기 담당자에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하며, 상기 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계; 및 경로 생성부가 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 상기 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 단계;를 포함할 수 있다.
또한, 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계는, 동일한 민원이 접수되는 횟수에 따라 서로 다른 복수개의 민원에 대한 우선 순위를 설정하고, 상기 우선 순위에 따라 민원의 처리 시간과 상기 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교하여 상기 처리 시간이 상기 잔여 근무 시간 보다 짧은 민원을 추출할 수 있다.
또한, 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계는, 상기 우선 순위에 따라 임의의 민원이 추출되는 경우, 상기 잔여 근무 시간으로부터 상기 민원의 처리 시간을 감산하고, 감산된 잔여 근무 시간의 시간 간격이 사전에 설정되는 퇴근 유도 시간 보다 짧은 경우, 상기 우선 순위에 따른 임의의 민원을 추출하는 동작을 중단할 수 있다.
상술한 본 발명의 일측면에 따르면, 모바일 민원 처리 시스템 및 방법을 제공함으로써, 신고자에 의해 접수되는 민원의 위치를 검출하고, 민원의 위치에 기초하여 담당자가 민원을 효율적으로 처리할 수 있도록 처리 경로를 생성할 수 있다.
도1은 본 발명의 제 1 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템을 나타낸 도면이다.
도2 내지 도8은 도1의 민원처리 어플리케이션이 활성화된 상태를 나타낸 도면이다.
도9는 본 발명의 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템을 나타낸 도면이다.
도10은 본 발명의 일 실시예에 따른 모바일 민원 처리 방법의 순서도이다.
도11은 본 발명의 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법의 순서도이다.
도12는 본 발명의 제 2 실시예의 모바일 민원 처리 방법의 순서도이다.
후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 이들 실시예는 당업자가 본 발명을 실시할 수 있기에 충분하도록 상세히 설명된다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 예를 들어, 여기에 기재되어 있는 특정 형상, 구조 및 특성은 일 실시예와 관련하여 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 다른 실시예로 구현될 수 있다. 또한, 각각의 개시된 실시예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배치는 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 취하려는 것이 아니며, 본 발명의 범위는, 적절하게 설명된다면, 그 청구항들이 주장하는 것과 균등한 모든 범위와 더불어 첨부된 청구항에 의해서만 한정된다. 도면에서 유사한 참조부호는 여러 측면에 걸쳐서 동일하거나 유사한 기능을 지칭한다.
이하, 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예들을 보다 상세하게 설명하기로 한다.
먼저, 본 발명의 모바일 민원 처리 시스템에 대한 설명이 간결하고 명확해질 수 있도록 도1을 참조하여, 본 발명의 제 1 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템에 대해 개략적으로 설명하고, 도2 내지 도8을 참조하여 모바일 민원 처리 시스템의 작동에 대해 설명한다. 그리고 전술 한 내용과 도9를 참조하여, 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템에 대해 설명한다.
여기서, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 시스템은 보정부, 화자 음성 추출부, 위치 검출부, 민원 처리 제어부가 단말기의 일구성으로 설치되는 시스템이 되고, 제 2 실시예의 모바일 민원 처리 시스템은 보정부, 화자 음성 추출부, 민원 처리 제어부가 민원서버의 일구성으로 설치되는 시스템이 된다.
도1은 본 발명의 제 1 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템을 나타낸 도면이다.
모바일 민원 처리 시스템(1)은 민원을 접수하려는 자 즉, 신고자(A)가 신고하려는 접수하려는 사항을 음성으로 신고하거나, 영상으로 신속하고 정확하게 신고할 수 있도록 한다. 또한, 본 발명은 신고자(A)가 신고한 음성 또는 영상에서 민원의 위치를 추출하여 자동으로 표시되도록 하며 신고자가 신고한 민원의 위치가 누락되는 일이 발생되지 않도록 한다.
아울러, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 접수된 민원을 처리한 후, 민원 처리에 대한 결과를 보고하는 과정에서도 간단하게 음성 또는 민원 처리 사항을 촬영한 영상을 통해 민원 처리 결과를 민원 신고자가 확인할 수 있도록 한다.
이와 같은, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 단말기(10), 민원서버(20), 이미지 업로드부(110), 소리 업로드부(120) 그리고 단말기(10) 또는 민원서버(20) 중 어느 하나에 설치되는 보정부(130), 화자 음성 추출부(140), 신고 분류 추천부(150), 위치 검출부(160), 메모리부(170), 데이터 수신 확인부(180), 민원 처리 제어부(190)를 구성요소로 포함한다. 그리고 모바일 민원 처리 시스템(1)은 민원서버(20)와 데이터 통신하는 민원 담당자의 단말기(30)를 구성요소로 포함할 수 있다.
이하, 모바일 민원 처리 시스템(1)을 구성하는 구성요소에 대해 구체적으로 설명한다.
단말기(10, 30)는 무선으로 데이터를 송신 및 수신하는 단말기가 될 수 있다. 일례로, 단말기(10,30)는 스마트 폰(Smart Phone)이 될 수 있다.
이러한 단말기(10,30)에는 어플리케이션 및 어플리케이션과 연동되는 프로그램이 설치될 수 있다.
이러한 단말기(10)는 어플리케이션의 작동에 따라 기존의 단말기에 구비되어 있는 통신모듈(미도시), 카메라모듈(미도시), 마이크모듈(미도시)이 작동되어 동영상 촬영 또는 사진이 촬영될 수 있도록 한다. 그리고 사용자의 목소리 및 잡음 등이 녹음될 수 있도록 한다. 단말기(10)는 촬영된 영상 및 사진 그리고 녹음된 데이터를 민원서버(20)에 무선으로 송신할 수 있다. 여기서, 단말기는 민원을 접수하는 민원인의 단말기(10)와 민원을 처리하는 민원처리의 담당자의 단말기(30)가 될 수 있다.
보다 구체적으로, 민원인의 단말기(10) 또는 담당자의 단말기(30)에는 민원 또는 민원처리를 업로드 시키는 제1어플리케이션(100)이 설치될 수 있다. 여기서, 제1어플리케이션(100)과 연동되는 프로그램은 이미지 업로드부(110), 소리 업로드부(120), 보정부(130) 및 화자 음성 추출부(140), 신고 분류 추천부(150) 및 위치 검출부(160), 메모리부(170), 데이터 수신 확인부(180) 및 민원 처리 제어부(190)가 될 수 있다.
이러한 제1어플리케이션(100)을 가동하면 단말기(10)는 민원 접수 또는 처리된 민원을 접수하기 위하여, 동영상 촬영, 사진 촬영, 음성 녹음 중 적어도 어느 하나의 동작을 수행하여, 동영상 또는 사진 그리고 녹음 파일 중 적어도 어느 하나를 생성하도록 작동된다.
단말기(10, 30)는 제1어플리케이션(100)이 실행되면 실행된 상태에서 전송신호를 발생시키며 생성된 동영상 또는 사진 그리고 녹음된 파일 중 적어도 어느 하나를 무선 통신을 통해 민원서버(20)로 송신한다. 아울러, 단말기(10, 30)는 제1어플리케이션(100)이 가동하면 민원서버(20)로부터 데이터를 무선으로 수신할 수 있다.
민원서버(20)는 단말기(10, 30)에서 전송되는 데이터를 수신하고 단말기(10, 30)에 저장된 데이터를 송신할 수 있다. 이러한 민원서버(20)는 단말기(10)에서 전송되는 데이터를 분석한다. 그리고 분석된 데이터를 분류하여 담당부서 및 담당자에게 전송할 수 있다. 이러한 민원서버(20)는 데이터를 연산, 분류 및 전송하는 컴퓨터 또는 서버가 될 수 있다. 본 명세서 상에서 민원서버(20)는 관공서에 설치된 컴퓨터 또는 서버가 될 수 있다. 이와 같은 민원서버(20)는 접근점(Access Point)를 통해 단말기(10)와 연결되어 데이터를 송수신 할 수 있다.
이하, 전술한 이미지 업로드부(110), 소리 업로드부(120), 화자 음성 추출부(140), 보정부(130), 화자 음성 추출부(140), 신고 분류 추천부(150), 위치 검출부(160) 및 민원 처리 제어부(190) 등의 특징 및 작동에 대해 구체적으로 설명한다.
이미지 업로드부(110)는 제1어플리케이션(100)이 실행되면 단말기(10)에 설치된 카메라모듈이 작동되며 카메라모듈을 통해 촬영되는 동영상 또는 사진 중 어느 하나를 민원서버(20)에 업로드 될 수 있도록 준비한다.
소리 업로드부(120)는 제1어플리케이션(100)이 실행되면 녹음하여 민원서버(20)에 업로드가 준비될 수 있도록 한다.
보정부(130)는 이미지 업로드부(110)에 업로드 준비된 사진의 해상도가 기준 해상도 미만이면 민원서버(20)와 통신하며 민원서버(20)에 기 저장되어 있는 이미지에 대응하도록 보정할 수 있도록 한다.
화자 음성 추출부(140)는 소리 업로드부(120)에 업로드 준비된 녹음된 소리의 파형(141)을 분석하여 민원서버(20)에서 전송되는 기준 잡음파형과 대응되는 잡음파형(142)을 추출해 제거한 후, 화자음성파형(143)을 추출한다. 보다 구체적으로, 화자 음성 추출부(140)는 사용자의 음성 패턴이 미리 기록된 음성메모리모듈(144), 음성분석모듈(145)을 더 포함하여, 음성분석모듈(145)에서 음성메모리모듈(144)에 저장된 음성 패턴, 기준 잡음파형을 이용해 화자음성파형(143)을 추출할 수 있도록 한다.
신고 분류 추천부(150)는 소리문자변환모듈(151), 문자분석모듈(152), 신고추천모듈(153)을 포함하여 화자 음성 추출부(140)에서 추출된 음성을 문자로 변환한다. 그리고 변환된 문자를 민원서버(20)와 통신하며 민원서버(20)에 기 저장되어 있는 저장문자를 대비하여 변환된 문자와 저장문자가 설정값 이상 일치하면 저장문자를 추천한다.
여기서, 소리문자변환모듈(151)은 사람이 말하는 음성 언어를 해석해 그 내용을 문자 데이터로 전환한다. 일례로, 소리문자변화모듈(151)은 종래의 SST(Speech TO Text)모듈이 될 수 있다. 이와 같은 소리문자변환모듈(151)은 HMM(Hidden Markov Model) 알고리즘을 기반으로 다양한 화자들이 발성한 음성들을 통계적으로 모델링하여 음향모델을 구성하여 말뭉치 수집을 통하여 언어모델을 구성할 수 있다.
문자분석모듈(152)은 변환된 문자를 분석할 수 있다. 일례로, 문자분석모듈(152)은 텍스트 분석(TA: Text Analysis)모듈이 된다. 이러한 문자분석모듈(152)은 글로 고정된 모든 담화를 분석할 수 있다.
신고추천모듈(153)은 복수 개의 신고의 카테고리가 설정되어 문자분석모듈(152)에서 분석된 문자와 대응되는 신고를 추천할 수 있다.
아울러, 신고추천모듈(153)은 학습된 이미지 사전 DB에서 신고 접수된 이미지, 영상 속에 포함된 객체 이미지가 있다면 카테고리 추천할 수 있다. 예컨대, 장애인 주차구역내 차량 이미지가 제보 사진에 포함되면 장애인 불법주차로 분류를 추천할 수 있다. 그리고 쓰레기 관련 이미지가 식별되면 불법 쓰레기 무단 투기로 분류를 추천할 수 있다. 또한, 횡단보도 없는 도로 위에 도보중인 사람이 식별되면 무단 횡단으로 분류를 추천할 수 있다. 정상적인 가로등 시설물 이미지와 비교해 다른 이상징후 벡터가 발견되면 시설물 고장으로 분류를 추천할 수 있다.
또한, 신고추천모듈(153)은 해당 신고인에 의한 신고이력이 있다면, 그 해당 카테고리를 자동 추천할 수 있다.
위치 검출부(160)는 GPS모듈(161), 이미지매칭위치모듈(162)을 포함하여 제1어플리케이션(100)이 작동되면 위치 정보를 생성해 민원서버(20)에 위치 정보를 전송할 수 있다. 그리고 이미지 업로드부(110)에 업로드 준비된 영상 또는 사진에 대응되는 영상 또는 사진에 대한 주소를 민원서버(20)로부터 불러와 출력할 수 있다. 보다 구체적으로, GPS모듈(161)은 제1어플리케이션(100)이 작동되면, 활성화되어 위치 정보를 생성한다. 그리고 이미지매칭위치모듈(162)은 이미지 업로드부(110)에 업로드 준비된 영상 또는 사진에 대응되는 영상 또는 사진에 대한 주소를 네이버, 다음 및 구글 등의 포털사이트에서 제공하는 지도로부터 불러와 출력할 수 있다. 일례로, 이미지매칭위치모듈(162)은 네이버, 다음, 구글 등 지도 서비스에서 제공하는 이미지와 이미지 업로드부(110)에 업로드 준비된 영상을 매칭시키며 이미지 업로드부(110)에 업로드 준비된 영상으로부터 위치를 추출할 수 있다.
또한, 위치 검출부(160)는 문자분석모듈(152)을 사용하여 민원인이 신고한 민원내용을 분석하는 과정에서 인근 주소나 건물이름을 언급되었는지를 확인하고, 인근 주소나 건물이름이 언급된 것으로 확인되는 경우 해당 위치로 주소를 자동 보정할 수 있다.
민원 처리 제어부(190)는 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자(Z)에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출할 수 있다.
이때, 민원은 신고자(A)의 단말기(10)에 의해 접수되는 것으로 이해할 수 있으며, 이에 따라, 접수된 민원은 담당자(Z)의 단말기(30)에 전달되는 것으로 이해할 수 있다.
여기에서, 구역 정보는 담당자(Z)가 민원을 처리하도록 담당하는 지역을 의미할 수 있으며, 이때, 구역 정보는 위치 정보에 마련되는 정보 중 일부를 포함하도록 마련될 수 있다.
이에 따라, 민원 처리 제어부(190)는 임의의 민원에 대한 위치 정보로부터 나타나는 정보 중 일부가 구역 정보와 일치하는 경우에, 해당 민원을 구역 정보에 대응되는 민원으로서 추출할 수 있다.
한편, 민원 처리 제어부(190)는 민원 추출부, 잔여 근무 시간 산출부 및 경로 산출부를 포함할 수 있다.
잔여 근무 시간 산출부는 담당자(Z)에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출할 수 있으며, 민원 추출부는 잔여 근무 시간에 기초하여, 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출할 수 있다.
여기에서, 퇴근 시각은 담당자(Z)가 민원 처리 업무를 마치고 귀가하는 시간을 나타내도록 설정될 수 있으며, 일 실시예에서, 퇴근 시각은 18시로 설정될 수 있다.
한편, 처리 시간은 담당자(Z)가 임의의 민원을 처리하는데 걸리는 시간 간격을 의미할 수 있으며, 이러한 처리 시간은 민원의 종류, 민원의 위치까지의 이동 시간 등의 정보를 고려하여 설정될 수 있다.
이와 관련하여, 경로 생성부는 담당자(Z)의 단말기(30)에서 생성되는 위치 정보를 출발 지점으로 설정할 수 있고, 경로 생성부는 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정할 수 있으며, 이에 따라, 경로 생성부는 출발 지점으로부터 처리 지점까지의 이동 시간을 산출할 수 있다.
여기에서, 출발 지점으로부터 처리 지점까지의 이동 시간은 내비게이션(Navigation) 시스템 등에 마련되는 서버에 출발 지점과 처리 지점이 전달되어, 전달된 출발 지점과 처리 지점에 대응되는 경로 또는 이동 시간을 전달받는 것으로 이해할 수 있으며, 또한, 출발 지점으로부터 처리 지점까지의 이동 시간은 민원 처리 제어부(190)가 단말기(10, 30)에 설치된 내비게이션 기능이 부여되는 다른 어플리케이션에 연동되어, 해당 어플리케이션으로부터 출발 지점과 처리 지점에 대응되는 경로 또는 이동 시간을 전달받을 수도 있다.
이에 따라, 경로 생성부는 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 이동 시간을 합산하여 처리 시간을 설정할 수 있다.
여기에서, 고유 처리 시간은 민원의 종류, 신고 위치 등에 따라 민원을 처리하는데 경과되는 시간 간격을 의미할 수 있으며, 이때, 고유 처리 시간은 민원이 신고된 위치에서 경과되는 시간 간격 만을 의미할 수도 있다.
이를 위해, 경로 생성부는 기계 학습(Machine Learning) 등의 인공지능(AI: Artificial Intelligence) 기법을 이용하여 고유 처리 시간을 설정할 수 있다.
여기에서, 기계 학습은 복수개의 정보에 기초하여, 복수개의 정보를 하나 이상의 그룹으로 분류 가능하도록 학습 모델을 생성하고, 생성된 학습 모델에 기초하여 임의의 정보를 분류하는 기법으로 이해할 수 있으며, 이와 같은, 기계 학습은 관리자에 의해 분류된 복수개의 정보에 따라 임의의 정보를 분류 가능 하도록 학습 모델을 생성하는 지도 학습(Supervised Learning), 복수개의 정보 자체를 분석하거나, 또는 군집화 과정을 수행하며 학습 모델을 생성하는 비지도 학습(Unsupervised Learning), 지도 학습과 비지도 학습을 혼합하여 학습 모델을 생성하는 준지도 학습(Semi-Supervised Learning) 및 복수개의 정보에 대해 임의의 동작을 수행하는 과정에서 발생한 보상에 따라 학습 모델을 생성하는 강화 학습(Reinforcement Learning) 등을 포함할 수 있다.
이에 따라, 경로 생성부는 담당자(Z)의 단말기(30)로부터 생성되는 위치 정보가 민원에 대한 위치 정보에 인접하는 시점으로부터, 담당자(Z)의 단말기(30)로부터 민원 처리 완료 신호 또는 민원 처리 완료 파일 등의 민원 처리가 완료된 것을 나타내는 정보가 생성되는 시점까지의 시간 간격을 측정할 수 있으며, 경로 생성부는 측정된 시간 간격을 이용하여 임의의 민원에 대한 고유 처리 시간을 나타내도록 마련되는 학습 모델을 학습할 수 있다.
이에 따라, 민원 추출부는 잔여 근무 시간에 기초하여, 민원에 대해 설정된 처리 시간에 따라, 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출할 수 있다.
한편, 경로 생성부는 담당자(Z)의 단말기(30)에서 생성된 위치 정보가 출발 지점으로 설정되는 임의의 민원이 추출되는 경우에, 민원의 위치 정보를 출발 지점으로 설정할 수 있고, 경로 생성부는 해당 민원과 다른 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정할 수 있으며, 경로 생성부는 출발 지점으로부터 처리 지점까지의 이동 시간을 산출할 수 있고, 경로 생성부는 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 이동 시간을 합산하여 처리 시간을 설정할 수 있다.
이를 통해, 민원 추출부는 잔여 근무 시간에 기초하여, 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 순차적으로 추출할 수 있다.
한편, 민원 추출부는 동일한 민원이 접수되는 횟수에 따라 서로 다른 복수개의 민원에 대한 우선 순위를 설정할 수 있고, 민원 추출부는 우선 순위에 따라 민원의 처리 시간과 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교하여 처리 시간이 잔여 근무 시간 보다 짧은 민원을 추출할 수 있다.
이때, 민원 추출부는 동일한 민원이 접수되는 횟수가 많을수록 해당 민원에 대해 높은 우선 순위를 부여할 수 있으며, 이에 따라, 민원 추출부는 높은 우선 순위로 설정된 민원으로부터 낮은 우선 순위로 설정된 민원까지 처리 시간과 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교할 수 있다.
이와 관련하여, 민원 추출부는 우선 순위에 따라 임의의 민원이 추출되는 경우에, 잔여 근무 시간으로부터 민원의 처리 시간을 감산할 수 있고, 민원 추출부는 감산된 잔여 근무 시간의 시간 간격이 사전에 설정되는 퇴근 유도 시간 보다 짧은 경우에, 우선 순위에 따른 임의의 민원을 추출하는 동작을 중단할 수 있다.
여기에서, 퇴근 유도 시간은 담당자(Z)가 퇴근을 준비하도록 설정되는 시간 간격을 의미할 수 있으며, 예를 들어, 퇴근 유도 시간은 15분으로 설정될 수 있다.
한편, 일 실시예에서, 퇴근 유도 시간은 임의의 민원의 처리 지점으로부터 담당자(Z)에 대해 사전에 설정되는 근무 지점까지의 이동 시간에 따라 설정될 수도 있다.
이때, 근무 지점은 담당자(Z)가 출근하도록 설정되는 건물 등의 위치 정보를 의미할 수 있다.
한편, 민원 추출부는 민원에 대한 위치 정보가 사전에 설정되는 관심 지역에 대응되는 경우에, 해당 민원을 특별 관리 민원으로 분류할 수 있고, 민원 추출부는 임의의 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우에, 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정할 수 있다.
여기에서, 사전에 설정되는 관심 지역은 현재 중점적으로 관리되고 이슈와 연관성 있거나, 분쟁 또는 소송으로 이어질 가능성이 높은 지역 등으로 설정될 수 있으며, 이러한 관심 지역은 별도로 마련되는 외부 서버에서 설정되어, 민원 처리 제어부(190)에 전달될 수도 있으며, 또한, 관심 지역은 담당자(Z)로부터 입력되어 설정되도록 마련될 수도 있다.
또한, 민원 추출부는 동일한 민원이 접수되는 횟수가 사전에 설정되는 임계 횟수를 초과하는 경우에, 해당 민원을 특별 관리 민원으로 분류할 수도 있고, 해당 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우에, 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정할 수 있다.
이때, 임계 횟수는 담당자(Z)의 담당 지역에 따라 다르게 설정될 수 있으며, 예를 들어, 임계 횟수는 담당 지역의 인구 수에 비례하도록 설정될 수 있다.
이에 따라, 경로 생성부는 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성할 수 있다.
다시 말해서, 경로 생성부는 서로 다른 두 민원의 위치 정보 간의 거리 간격이 가장 짧도록 처리 경로를 생성할 수 있으며, 이때, 경로 생성부는 내비게이션(Navigation) 시스템 등에 마련되는 서버에 서로 다른 두 민원의 위치 정보가 전달되어, 전달된 위치 정보들에 대응되는 경로 또는 이동 시간을 전달받는 것으로 이해할 수 있으며, 또한, 경로 생성부는 민원 처리 제어부(190)가 단말기(10, 30)에 설치된 내비게이션 기능이 부여되는 다른 어플리케이션에 연동되어, 해당 어플리케이션으로부터 서로 다른 두 민원의 위치 정보에 대응되는 경로 또는 이동 시간을 전달받을 수도 있다.
이에 따라, 생성된 처리 경로는 담당자의 단말기(30)를 통해 출력될 수 있으며, 이를 통해, 담당자(Z)는 상기에서 설명한 일련의 알고리즘에 따라 생성된 처리 경로를 확인하여 효율적인 민원 처리를 수행할 수 있다.
도2 내지 도8은 도1의 민원처리 어플리케이션이 활성화된 상태를 나타낸 도면이다.
모바일 민원 처리 시스템(1)은 도2에 도시된 바와 같이, 사용자(A)가 민원처리 어플리케이션에 해당하는 제1어플리케이션(100)을 터치하면 작동될 수 있다.
사용자가(A)가 제1어플리케이션(100)을 터치하면, 도3에 도시된 바와 같이, 이미지 업로드부(110)가 작동되어 단말기(10)에 설치된 카메라모듈이 작동될 수 있다. 이때, 이미지 업로드부(110)에는 도3의 (a)에 도시된 바와 같이 카메라모듈을 통해 촬영되는 동영상 또는 사진 중 어느 하나를 민원서버(20)에 업로드 될 수 있도록 준비될 수 있다. 여기서, 이미지 업로드부(110)는 민원서버(20)에 업로드 될 영상 또는 사진의 업로드 용량을 초과하는 경우 자동적으로 영상을 복수 개로 분할하여 민원서버(20)에 전송할 수 있도록 한다.
이미지 업로드부(110)에 동영상 또는 사진이 업로드 준비가 완료되면, 소리 업로드부(120)는 도3의 (b)에 도시된 바와 같이 작동하며 사용자의 음성이 녹음되어 민원서버(20)에 업로드 될 수 있도록 한다.
소리 업로드부(120)는 설정 시간 이상 음성 녹음이 길어지면 자동으로 임시 저장하고, 음성 녹음이 종료된 후, 임시 저장된 녹음파일들을 순차적으로 전송한다.
모바일 민원 처리 시스템(1)은 보정부(130)를 통해 이미지 업로드부(110)에 업로드 준비된 사진의 해상도가 기준 해상도 미만이면, 민원서버(20)와 통신하며 민원서버(20)에 기 저장되어 있는 이미지 일례로, 도4의 (b) 및 도4의 (c)에 도시된 이미지에 대응하도록 보정하여, 도4의 (d)에 도시된 바와 같은 이미지로 보정할 수 있다.
즉, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 보정부(130)를 통해 도4의 (a)와 같은 이미지를 도4의 (d)와 같은 이미지로 보정하여 출력할 수 있다.
또한, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 화자 음성 추출부(140)를 통해 도5의 (b)에 도시된 바와 같이 소리 업로드부(120)에 업로드 준비된 녹음된 소리의 파형(141)을 분석하여, 민원서버(20)에서 전송되는 기준 잡음파형(미도시)과 대응되는 잡음파형(142)을 추출해 제거한 후, 화자음성파형(143)을 추출한다. 여기서, 기준 잡음파형은 민원서버(20)에 등록되어 있는 잡음파형이 될 수 있다. 이러한 잡음파형은 주변 소음, 동물 소리 등의 파형으로 민원서버(20)에 복수 개 등록되어 있을 수 있다.
모바일 민원 처리 시스템(1)은 사용자의 소리가 추출되면 사용자의 소리를 분석하여 사용자가 어떠한 민원을 접수하려는 지를 파악한다. 그리고 파악된 민원의 분류에 대해 제공한다. 일례로, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 사용자(A)의 민원신고를 분석해, 신고추천모듈(153)을 통해 전기민원신고, 싱크홀 민원신고, 홍수민원신고 등이 제공되어 제공된 것 중 어느 하나가 선택될 수 있도록 한다.
아울러, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 위치 검출부(160)의 GPS모듈(161)과 이미지매칭위치모듈(162)을 통해, 사용자가 민원을 접수하면 위치 정보를 생성해 민원서버(20)에 위치 정보를 전송할 수 있다. 일례로, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 도7에 도시된 바와 같이 사용자(A)가 싱크홀 발생에 대한 민원신고를 접수하면, 민원신고를 한 위치가 단말기(10)에 자동적으로 나타나도록 한다.
이를 통해 모바일 민원 처리 시스템(1)은 신고내용 등록과정에서 위치 정보의 등록 과정을 생략하여, 사용자가 민원을 접수 후, 위치를 등록하지 않아 발생되는 민원신고의 미처리가 발생되지 않도록 한다.
또한, 모바일 민원 처리 시스템(1)은 동영상 또는 사진, 목소리 등록 외에도 도8에 도시된 바와 같이 텍스트를 입력할 수 있도록 한다. 이러한 모바일 민원 처리 시스템(1)의 민원서버(20)는 단말기(10)에서 전송되는 민원을 분류하고, 많이 접수되는 민원을 우선처리 될 민원으로 설정한다. 그리고 우선처리 될 민원의 지역을 관심 지역으로 설정하여 특별 관리되도록 한다.
민원서버(20)는 분류된 민원을 각각의 부서에 제공한다. 이때, 민원서버(20)는 각 부서에 우선처리 될 민원이 우선적으로 처리할 수 있도록 전송한다.
이때, 각 부서별 민원 처리의 우선 순서는 민원의 시급성 및 중요도에 따라 결정될 수 있다. 예를 들어, 동일한 장소에서 동일한 민원이 서로 다른 민원인으로부터 중복되어 접수되는 경우, 다른 민원보다 우선적으로 처리될 수 있고, 다른 예로, 현재 중점적으로 관리되고 이슈와 연관성 있는 민원의 경우, 다른 민원보다 우선적으로 처리될 수 있으며, 또 다른 예로는, 분쟁 또는 소송으로 이어질 가능성이 높은 민원이 우선적으로 처리될 수 있다.
이와 같은 모바일 민원 처리 시스템(1)은 기존의 텍스트로 민원을 접수하는 방식에서 벗어나, 음성 및 영상으로 신고할 수 있도록 한다. 아울러, 본 발명은 신고하려는 민원으로부터 데이터를 추출하여 민원의 위치를 자동으로 표시되도록 하며 민원의 주소가 누락되는 일 아울러 신고자가 위치를 잘 못 기재하는 문제가 일어나지 않도록 한다.
한편, 상술한 절차를 통해 민원이 접수되면, 해당 민원은 민원 담당자(Z)에게 전송되고, 민원 담당자(Z)는 해당 민원을 처리한 후, 민원 담당자의 단말기(30)를 통해 해당 민원에 대한 민원 처리 결과를 민원서버(20)에 저장한다.
이때, 민원 담당자의 단말기(30)는 무선으로 데이터를 송신 및 수신하는 단말기(30)로, 예를 들어, 민원 담당자의 단말기(30)는 스마트 폰 일 수 있으며, 이러한 민원 담당자의 단말기에서는 어플리케이션 및 어플리케이션과 연동되는 프로그램이 설치되어 있을 수 있다. 즉, 전술한 단말기(10)와 동일한 단말기가 될 수 있다.
여기서, 민원 담당자의 단말기에는 카메라모듈을 제어하는 카메라 제어 어플리케이션, 마이크모듈을 제어하는 마이크 제어 어플리케이션, 민원 담장자의 단말기의 카메라모듈 및 마이크로부터 생성된 영상 및 음성 데이터를 민원서버(20)로 전송하는 무선 송/수신 모듈 및 무선 송/수신 모듈 제어부가 포함되어 있을 수 있다.
이하, 도9를 참조하여, 본 발명의 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템에 대해 구체적으로 설명한다.
도9는 본 발명의 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템을 나타낸 도면이다.
본 발명의 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)은 전술 한 제 1 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(1)과 달리, 보정부(130), 화자 음성 추출부(140), 신고 분류 추천부(150), 위치 검출부(160), 민원 처리 제어부(190)가 단말기(10)가 아닌 민원서버(20)에 설치된다.
이러한 본 발명의 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)은 보정부(130), 화자 음성 추출부(140), 신고 분류 추천부(150), 위치 검출부(160) 및 민원 처리 제어부(190)가 민원서버(20)에 설치된다.
이하, 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)에 대한 설명이 간결하고 명확해질 수 있도록, 제 1 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(1)과 동일한 부분에 대한 설명은 생략하고, 차이가 있는 부분에 대해서만 설명한다.
본 발명의 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)은 전술한 바와 같이, 민원서버(20)에 보정부(130), 화자 음성 추출부(140), 신고 분류 추천부(150), 위치 검출부(160) 및 민원 처리 제어부(190)가 설치된다. 이러한 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)은 제 1 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(1)과 동일한 효과를 나타낼 수 있다.
다시 말해, 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)은 민원을 접수하려는 자가 음성으로 신고하거나, 접수하려는 사항을 촬영하여 영상으로 간편하면서도 신속하게 접수될 수 있도록 한다. 아울러, 신고하려는 민원으로부터 데이터를 추출하여 민원의 위치가 자동으로 입력되도록 하며 민원의 주소가 누락되는 일 아울러 신고자가 위치를 잘 못 기재하는 문제가 일어나지 않도록 한다. 또한, 접수된 민원을 처리한 후, 결과를 보고하는 과정에서도 간단하게 음성 또는 민원 처리 사항을 촬영한 영상을 통해 민원 처리 결과를 사용자가 확인할 수 있도록 한다.
이하에서는 상술한 제 2 실시예에 따른 모바일 민원 처리 시스템(2)에서 민원 담당자의 단말기(30)와 민원서버(20)에서 수행되는 일련의 절차를 설명한다.
우선, 민원 담당자(Z)는 민원 담당자 단말기(30)로 민원서버(20)로부터 민원 내용을 수신 받고, 이를 민원 처리 절차에 따라 처리할 수 있다.
민원 처리 이후, 민원 담당자(Z)는 민원 담당자 단말기(30)를 사용하여 접수된 민원에 대한 민원 처리 결과를 영상, 음성 또는 이미지를 상기 민원서버로 전송할 수 있다.
민원서버(20)는 민원 담당자 단말기(30)로부터 수신된 민원 처리 결과 영상, 음성 또는 이미지를 분석하여 해당 민원의 처리 결과를 텍스트로 변환하여 민원 처리 결과로서 서버에 저장한다. 일례로, 민원서버(20)는 단말기(10)에 설치된 보정부(10)와 동일한 보정부가 설치되어, 민원 담당자의 단말기(30)에서 업로드 된 사진의 해상도가 기준 해상도 미만이면 민원서버(20)와 통신하여 민원서버(20)에 기 저장되어 있는 이미지에 대응하도록 보정할 수 있다. 또한, 민원서버(20)는 단말기(10)에 설치된 화자 음성 추출부(140)와 동일한 화자 음성 추출부가 설치되어, 소리 업로드부(120)에 업로드 된 녹음된 소리의 파형(141, 도5 참조)을 분석하여 민원서버(20)에서 전송되는 기준 잡음파형과 대응되는 잡음파형(142, 도5참조)을 추출해 제거한 후, 화자음성파형(143)을 추출한다. 그리고 추출된 음성을 텍스트화 하여 민원 처리의 결과로 저장한다.
도10은 본 발명의 일 실시예에 따른 모바일 민원 처리 방법의 순서도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 모바일 민원 처리 방법은 도1 내지 도9에 도시된 모바일 민원 처리 시스템(1)과 실질적으로 동일한 구성 상에서 진행되므로, 도1 내지 도9의 모바일 민원 처리 시스템(1)과 동일한 구성요소에 대해 동일한 도면 부호를 부여하고, 반복되는 설명은 생략하기로 한다.
모바일 민원 처리 방법은 민원을 접수하는 단계(600), 위치 정보를 전송하는 단계(610), 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 단계(620), 잔여 근무 시간에 기초하여 하나 이상의 민원을 추출하는 단계(630) 및 민원의 처리 경로를 생성하는 단계(640)를 포함할 수 있다.
민원을 접수하는 단계(600)는 제 1 어플리케이션이 설치되는 단말기(10, 30)가, 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버(20)와 송수신하며, 민원서버(20)와의 송수신에 따라 민원을 접수하는 단계일 수 있다.
위치 정보를 전송하는 단계(610)는 위치 검출부(160)가 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 민원서버(20)에 위치 정보를 전송하는 단계일 수 있다.
구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 단계(620)는 민원 추출부가 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자(Z)에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 단계일 수 있다.
잔여 근무 시간에 기초하여 하나 이상의 민원을 추출하는 단계(630)는 잔여 근무 시간 추출부가 담당자(Z)에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하며, 민원 추출부가 잔여 근무 시간에 기초하여, 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계일 수 있다.
민원의 처리 경로를 생성하는 단계(640)는 경로 생성부가 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 단계일 수 있다.
이하에서, 본 발명의 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법 그리고 제 2 실시예의 모바일 민원 처리 방법에 대해, 이상에서 설명한 모바일 민원 처리 시스템에 대한 설명을 바탕으로 설명한다.
여기서, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법에 대한 설명은 도11의 순서도 그리고 제 2 실시예의 모바일 민원 처리 방법에 대한 설명은 도12의 순서도를 기준으로 한다.
먼저, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S1)과 제 2 실시예의 모바일 민원 처리방법(S2)은 공통적으로 민원인의 단말기(10)에서 복수의 단계를 처리하는 단계(S11, S12), 담당자의 단말기(30)에서 복수의 단계를 처리하는 단계(S12, S22) 및 민원서버(20)에서 복수의 단계를 처리하는 단계(S13, S23)로 진행된다. 아울러, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S1)과 제 2 실시예의 모바일 민원 처리방법(S2)은 전술한 단계로 진행되며 민원을 접수하려는 자가 음성으로 신고하거나, 접수하려는 사항을 촬영하여 영상으로 간편하면서도 신속하게 접수될 수 있도록 한다. 또한, 민원으로부터 데이터를 추출하여 민원의 위치가 자동으로 입력되도록 하며 민원의 주소가 누락되는 일 아울러 신고자가 위치를 잘 못 기재하는 문제가 일어나지 않도록 한다.
이하, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S1)과 제 2 실시예의 모바일 민원 처리방법(S2)의 민원인의 단말기(10)에서 처리하는 단계(S11, S12), 담당자의 단말기(30)에서 처리하는 단계(S12, S22) 및 민원서버(20)에서 처리하는 단계(S13, S23)에 대해 구체적으로 설명한다.
도11을 참조하면, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S1)의 민원인의 단말기(10)에서는 민원 접수를 위한 민원 접수 파일을 생성하는 민원 접수 파일 생성 단계(S111), 생성된 민원 접수 파일에 대한 보정을 수행하는 제1보정단계(S111), 민원 접수 파일을 민원서버(20)로 전송하는 민원 접수 파일 전송 단계(113)를 수행한다.
그리고 담당자의 단말기(30)에서는 접수된 민원에 대한 처리 완료 후, 민원 처리 완료 파일을 생성하는 민원 처리 완료 파일 생성 단계(S121); 생성된 민원 처리 완료 파일에 대한 보정을 수행하는 제2보정단계(S122); 민원 처리 완료 파일을 민원서버(20)로 전송하는 민원 처리 완료 파일 전송 단계(S123)를 수행한다.
그리고 민원서버(20)에서는 민원인의 단말기로부터 민원 접수 파일을 수신 받는 민원 접수 파일 수신 단계(S131), 민원 접수 파일에 대한 분석을 수행하는 제1분석단계(S132), 제1분석단계의 결과를 기반으로 카테고리 별로 분류하여 담당 부서 및 담당자에게 할당하는 분류 및 할당 단계(S133), 담당자 단말로부터 민원 처리 완료 파일을 수신 받는 민원 처리 결과 파일 수신 단계(S134), 민원 처리 완료 파일을 텍스트화 하여 해당 민원의 처리 결과로 등록하는 민원 처리 결과 등록 단계(S135)를 수행한다. 여기서, 민원 접수 파일 및 민원 처리 완료 파일은 동영상 파일, 사진 파일, 음성 녹음 파일 중 적어도 어느 하나를 포함하되, 민원 접수 파일은 민원인의 단말기의 위치 정보를 더 포함할 수 있다.
도12를 참조하면, 제 2 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S2)의 민원인의 단말기(10)에서는 민원 접수를 위한 민원 접수 파일을 생성하는 민원 접수 파일 생성 단계(S211), 민원 접수 파일을 민원서버(20)로 전송하는 민원 접수 파일 전송 단계(S212)를 수행한다.
담당자의 단말기(30)에서 접수된 민원에 대한 처리 완료 후, 민원 처리 완료 파일을 생성하는 민원 처리 완료 파일 생성 단계(S221), 민원 처리 완료 파일을 민원서버(20)로 전송하는 민원 처리 완료 파일 전송 단계(S222)를 수행한다.
민원서버(20)는 민원인의 단말기(10)로부터 민원 접수 파일을 수신 받는 민원 접수 파일 수신 단계(S231), 수신 받은 민원 접수 파일에 대한 보정을 수행하는 제1보정단계(S232), 제1보정단계 수행 후, 민원 접수 파일에 대한 분석을 수행하는 제1분석단계(S233), 제1분석단계의 분석 결과를 기반으로, 카테고리 별로 분류하여 담당 부서 및 담당자에게 할당하는 분류 및 할당 단계(S234), 담당자의 단말기로부터 민원 처리 완료 파일을 수신 받는 민원 처리 완료 파일 수신 단계(S235), 수신 받은 민원 처리 완료 파일에 대한 보정을 수행하는 제2보정단계(S236), 제2보정단계 수행 후, 민원 처리 완료 파일을 텍스트화 하여 해당 민원의 처리 결과로 등록하는 민원 처리 결과 등록 단계(S237)를 수행한다.
여기서, 민원 접수 파일 및 민원 처리 완료 파일은 동영상 파일, 사진 파일, 음성 녹음 파일 중 적어도 어느 하나를 포함하되, 민원 접수 파일은 민원인의 단말기의 위치 정보를 더 포함할 수 있다.
이와 같은, 제 1 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S1)과 제 2 실시예의 모바일 민원 처리 방법(S2)의 제1분석단계(S132, S233)는 민원 접수 파일에서 음성을 추출하여 문자로 변환하는 소리문자변환 단계(S132-1, S233-1), 변환된 문자를 분석하는 문자분석 단계(S132-2, S233-2), 분석된 문자 및 민원 접수 파일에 포함되어 있는 이미지와 대응되는 신고 카테고리를 추천하는 신고카테고리추천 단계(S132-3, S233-3)를 포함한다.
민원 접수 파일에 포함되어 있는 위치 정보를 보정하는 위치 정보 보정 단계를 포함하여 구성되며 위치 정보 보정 단계(S111-1, S211-1)는 민원 접수 파일에 포함되어 있는 영상 또는 사진에 대응되는 영상 또는 사진에 대한 주소정보를 민원서버(20)로부터 불러와 민원인의 단말기(10)의 위치 정보를 보정한다.
여기서, 위치 정보의 보정은 문자분석 단계(S132-2, S233-2)에서 진행되는 단계 즉, 민원인 신고한 민원내용을 분석하는 과정에서 인근 주소나 건물이름을 언급되었는지를 확인하는 단계 그리고 인근 주소나 건물이름이 언급된 것으로 확인하는 단계를 통해 위치 정보가 자동으로 보정될 수 있다.
한편, 민원의 처리 경로를 생성하는 단계(640)와 관련하여, 경로 생성부는 담당자(Z)의 단말기(30)에서 생성되는 위치 정보를 출발 지점으로 설정할 수 있고, 경로 생성부는 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정할 수 있으며, 이에 따라, 경로 생성부는 출발 지점으로부터 처리 지점까지의 이동 시간을 산출할 수 있다.
이때, 경로 생성부는 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 이동 시간을 합산하여 처리 시간을 설정할 수 있다.
이를 통해, 민원 추출부는 잔여 근무 시간에 기초하여, 민원에 대해 설정된 처리 시간에 따라, 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출할 수 있다.
한편, 경로 생성부는 담당자(Z)의 단말기(30)에서 생성된 위치 정보가 출발 지점으로 설정되는 임의의 민원이 추출되는 경우에, 민원의 위치 정보를 출발 지점으로 설정할 수 있고, 경로 생성부는 해당 민원과 다른 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정할 수 있으며, 경로 생성부는 출발 지점으로부터 처리 지점까지의 이동 시간을 산출할 수 있고, 경로 생성부는 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 이동 시간을 합산하여 처리 시간을 설정할 수 있다.
이를 통해, 민원 추출부는 잔여 근무 시간에 기초하여, 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 순차적으로 추출할 수 있다.
한편, 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 단계(620)와 관련하여, 민원 추출부는 동일한 민원이 접수되는 횟수에 따라 서로 다른 복수개의 민원에 대한 우선 순위를 설정할 수 있고, 민원 추출부는 우선 순위에 따라 민원의 처리 시간과 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교하여 처리 시간이 잔여 근무 시간 보다 짧은 민원을 추출할 수 있다.
이때, 민원 추출부는 동일한 민원이 접수되는 횟수가 많을수록 해당 민원에 대해 높은 우선 순위를 부여할 수 있으며, 이에 따라, 민원 추출부는 높은 우선 순위로 설정된 민원으로부터 낮은 우선 순위로 설정된 민원까지 처리 시간과 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교할 수 있다.
이와 관련하여, 민원 추출부는 우선 순위에 따라 임의의 민원이 추출되는 경우에, 잔여 근무 시간으로부터 민원의 처리 시간을 감산할 수 있고, 민원 추출부는 감산된 잔여 근무 시간의 시간 간격이 사전에 설정되는 퇴근 유도 시간 보다 짧은 경우에, 우선 순위에 따른 임의의 민원을 추출하는 동작을 중단할 수 있다.
한편, 민원 추출부는 민원에 대한 위치 정보가 사전에 설정되는 관심 지역에 대응되는 경우에, 해당 민원을 특별 관리 민원으로 분류할 수 있고, 민원 추출부는 임의의 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우에, 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정할 수 있다.
또한, 민원 추출부는 동일한 민원이 접수되는 횟수가 사전에 설정되는 임계 횟수를 초과하는 경우에, 해당 민원을 특별 관리 민원으로 분류할 수도 있고, 해당 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우에, 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정할 수 있다.
이에 따라, 민원의 처리 경로를 생성하는 단계(640)에서, 경로 생성부는 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성할 수 있다.
이상에서는 실시예들을 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
1: 모바일 간편 신고 시스템
10: 단말기(민원의 단말기)
110: 이미지업로드부 120: 소리업로드부
130: 보정부 140: 화자음성추출부
141: 녹음된 소리의 파형 142: 잡음파형
143: 화자음성파형
150: 신고분류추천부
151: 소리문자변환모듈 152: 문자분석모듈
153: 신고추천모듈
160: 위치검출부
161: GPS모듈 162: 이미지매칭위치모듈
170: 메모리부 180: 데이터 수신 확인부
190: 민원 처리 제어부
20: 민원서버 30: 민원 담당자의 단말기

Claims (12)

  1. 민원서버; 및
    제 1 어플리케이션이 설치되고, 상기 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버와 송수신하며, 상기 민원서버와의 송수신에 따라 민원을 접수하도록 마련되는 단말기;를 포함하는 모바일 민원 처리 시스템에 있어서,
    상기 단말기는,
    상기 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 상기 민원서버에 상기 위치 정보를 전송하는 위치 검출부; 및
    민원 처리 제어부;를 포함하되,
    상기 민원 처리 제어부는,
    상기 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 민원 추출부;
    상기 담당자에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하는 잔여 근무 시간 산출부; 및
    상기 민원 추출부에서, 상기 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출되는 경우, 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 상기 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 경로 생성부;를 포함하고,
    상기 민원 추출부는,
    상기 담당자의 단말기로부터 처리 완료 신호가 전달되는 경우, 상기 처리 완료 신호가 전달된 시점에서 상기 잔여 근무 시간 산출부로부터 재 산출된 잔여 근무 시간을 전달받아, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간과 이전에 산출된 잔여 근무 시간의 차이가 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 어느 하나의 민원의 처리 시간보다 큰 경우, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원의 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 재 추출하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  2. 민원서버; 및
    제 1 어플리케이션이 설치되고, 상기 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버와 송수신하며, 상기 민원서버와의 송수신에 따라 민원을 접수하도록 마련되는 단말기;를 포함하는 모바일 민원 처리 시스템에 있어서,
    상기 단말기는, 상기 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 상기 민원서버에 상기 위치 정보를 전송하고,
    상기 민원서버는, 민원 처리 제어부;를 포함하되,
    상기 민원 처리 제어부는,
    상기 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 민원 추출부;
    상기 담당자에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하는 잔여 근무 시간 산출부; 및
    상기 민원 추출부에서, 상기 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출되는 경우, 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 상기 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 경로 생성부;를 포함하고,
    상기 민원 추출부는,
    상기 담당자의 단말기로부터 처리 완료 신호가 전달되는 경우, 상기 처리 완료 신호가 전달된 시점에서 상기 잔여 근무 시간 산출부로부터 재 산출된 잔여 근무 시간을 전달받아, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간과 이전에 산출된 잔여 근무 시간의 차이가 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 어느 하나의 민원의 처리 시간보다 큰 경우, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원의 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 재 추출하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 상기 민원 추출부는,
    동일한 민원이 접수되는 횟수에 따라 서로 다른 복수개의 민원에 대한 우선 순위를 설정하고, 상기 우선 순위에 따라 민원의 처리 시간과 상기 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교하여 상기 처리 시간이 상기 잔여 근무 시간 보다 짧은 민원을 추출하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 상기 민원 추출부는,
    상기 우선 순위에 따라 임의의 민원이 추출되는 경우, 상기 잔여 근무 시간으로부터 상기 민원의 처리 시간을 감산하고, 감산된 잔여 근무 시간의 시간 간격이 사전에 설정되는 퇴근 유도 시간 보다 짧은 경우, 상기 우선 순위에 따른 임의의 민원을 추출하는 동작을 중단하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  5. 삭제
  6. 제2항에 있어서, 상기 경로 생성부는,
    상기 담당자의 단말기에서 생성되는 위치 정보를 출발 지점으로 설정하고, 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정하며, 상기 출발 지점으로부터 상기 처리 지점까지의 이동 시간을 산출하고, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 상기 이동 시간을 합산하여 상기 처리 시간을 설정하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  7. 제6항에 있어서, 상기 경로 생성부는,
    상기 담당자의 단말기에서 생성된 위치 정보가 출발 지점으로 설정되는 임의의 민원이 추출되는 경우, 상기 민원의 위치 정보를 출발 지점으로 설정하고, 상기 민원과 다른 임의의 민원에 대해 생성되는 위치 정보를 처리 지점으로 설정하며, 상기 출발 지점으로부터 상기 처리 지점까지의 이동 시간을 산출하고, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 고유 처리 시간에 상기 이동 시간을 합산하여 상기 처리 시간을 설정하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  8. 제2항에 있어서, 상기 민원 추출부는,
    상기 민원에 대한 위치 정보가 사전에 설정되는 관심 지역에 대응되는 경우, 상기 민원을 특별 관리 민원으로 분류하고, 상기 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우, 상기 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  9. 제2항에 있어서, 상기 민원 추출부는,
    동일한 민원이 접수되는 횟수가 사전에 설정되는 임계 횟수를 초과하는 경우, 상기 민원을 특별 관리 민원으로 분류하고, 상기 민원이 특별 관리 민원으로 분류되는 경우, 상기 특별 관리 민원으로 분류된 민원의 우선 순위를 가장 높게 설정하는, 모바일 민원 처리 시스템.
  10. 민원을 접수 및 처리완료 보고하도록 마련되는 단말기를 포함하는 모바일 민원 처리 시스템에서의 모바일 민원 처리 방법에 있어서,
    제 1 어플리케이션이 설치되는 단말기가, 상기 제 1 어플리케이션이 가동되어 촬영되는 사진 또는 동영상을 민원서버와 송수신하며, 상기 민원서버와의 송수신에 따라 민원을 접수하는 단계;
    위치 검출부가 상기 제 1 어플리케이션이 작동되면, 위치 정보를 생성하여 상기 민원서버에 상기 위치 정보를 전송하는 단계;
    민원 추출부가 상기 민원에 대해 생성되는 위치 정보에 기초하여, 담당자에 대해 사전에 설정되는 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원을 추출하는 단계;
    잔여 근무 시간 산출부가 상기 담당자에 대해 사전에 설정되는 퇴근 시각과, 현재 시각의 차이인 잔여 근무 시간을 산출하며, 상기 민원 추출부가 상기 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원에 대해 사전에 설정되는 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계; 및
    경로 생성부가 추출된 하나 이상의 민원에 대한 위치 정보 간의 거리 간격에 따라 상기 하나 이상의 민원의 처리 경로를 생성하는 단계;를 포함하고,
    상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계는,
    상기 담당자의 단말기로부터 처리 완료 신호가 전달되는 경우, 상기 처리 완료 신호가 전달된 시점에서 상기 잔여 근무 시간 산출부로부터 재 산출된 잔여 근무 시간을 전달받아, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간과 이전에 산출된 잔여 근무 시간의 차이가 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 어느 하나의 민원의 처리 시간보다 큰 경우, 상기 재 산출된 잔여 근무 시간에 기초하여, 상기 민원의 처리 시간에 따라 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 재 추출하는, 모바일 민원 처리 방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계는,
    동일한 민원이 접수되는 횟수에 따라 서로 다른 복수개의 민원에 대한 우선 순위를 설정하고, 상기 우선 순위에 따라 민원의 처리 시간과 상기 잔여 근무 시간을 순차적으로 비교하여 상기 처리 시간이 상기 잔여 근무 시간 보다 짧은 민원을 추출하는, 모바일 민원 처리 방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 구역 정보에 대응되는 복수개의 민원 중 하나 이상의 민원을 추출하는 단계는,
    상기 우선 순위에 따라 임의의 민원이 추출되는 경우, 상기 잔여 근무 시간으로부터 상기 민원의 처리 시간을 감산하고, 감산된 잔여 근무 시간의 시간 간격이 사전에 설정되는 퇴근 유도 시간 보다 짧은 경우, 상기 우선 순위에 따른 임의의 민원을 추출하는 동작을 중단하는, 모바일 민원 처리 방법.

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