KR102026273B1 - System for generating script - Google Patents
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Abstract
본 발명은 스크립트 생성 시스템에 관한 것으로서, 더 상세하게는 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 문자를 매개로 하여 사용자(소비자)가 입력한 문의 및 요청에 응답하는 가상의 스크립트(질문 및 답변)를 소정의 연산 과정을 거쳐 자동으로 생성하되, 사용자의 정황을 수집하고 수집된 정황을 바탕으로 상기 문의 및 요청에 대응되는 가장 적절한 스크립트를 생성하는 것이 가능한 것을 특징으로 한다.The present invention relates to a script generation system, and more particularly, to a virtual script (questions and answers) that responds to inquiries and requests entered by a user (consumer) via a character in a restaurant or a similar category of industries. Automatically generated through the operation process of, characterized in that it is possible to generate the most appropriate script corresponding to the query and the request based on the collected context of the user collected.
Description
본 발명은 대화형 인터페이스가 적용된 스크립트 생성 시스템에 관한 것으로서, 더 상세하게는 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 문자를 매개로 하여 사용자(소비자)가 입력한 문의 및 요청에 응답하는 가상의 스크립트(질문 및 답변)를 소정의 연산 과정을 거쳐 자동으로 생성하되, 사용자의 정황을 수집하고 수집된 정황을 바탕으로 상기 문의 및 요청에 대응되는 가장 적절한 스크립트를 생성하는 것이 가능한 스크립트 생성 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a script generation system with an interactive interface, and more particularly, to a virtual script (question) that responds to inquiries and requests entered by a user (consumer) via texts in a restaurant or a similar category of industries. And an answer) automatically generated through a predetermined calculation process, but it is possible to collect the user's context and generate the most appropriate script corresponding to the inquiry and request based on the collected context.
일반적으로 스크립트라고 함은 질문과 답변의 집합이며, 문자를 매개로 하는 대화 형식의 하나로써, 마치 메신저에 채팅을 하듯 사용자가 질문을 입력하면 그 내용을 분석하여 적절한 답변을 제공하여주는 것이다. In general, a script is a set of questions and answers, and is a text-based conversation format. When a user enters a question as if chatting on a messenger, the script analyzes the content and provides an appropriate answer.
더 자세하게 상기 스크립트는 상점에서 물건을 사거나 식당에서 음식을 주문하는 것과 같은 일상 생활에서 여러 가지 일들이 발생하는 전형적인 순서를 나타내는 도식 또는 예상되는 계획을 지칭하는 것으로, 사태도식(event schema)이라고도 한다. More specifically, the script refers to a schematic or expected plan that represents the typical sequence of things in everyday life, such as buying something in a store or ordering food in a restaurant, also called an event schema. .
아이들은 세 살 정도가 되면 일상생활에서의 친숙한 사태들에 대해 기본적인 스크립트를 갖게 된다. When they are about three years old, they have basic scripts about familiar situations in everyday life.
경험과 학습에 의한 발달의 결과 아동들은 특정한 사태에 대해 보다 상세하고 구성요소가 많은 스크립트를 지니게 된다.As a result of experience and learning, children will have more detailed and component scripts for specific situations.
대화형 시스템을 지니는 컴퓨터의 경우에 상기의 스크립트와 같은 기능을 수행하는 것이 가능하다.In the case of a computer having an interactive system, it is possible to perform the same function as the above script.
그런데 상기의 스크립트와 같은 기저장된 데이터가 존재하지 않을 시에는, 사람이 직접 질문에 대한 답변을 해야하는데, 이 때 사용자 질문 특성에 의한 분석된 보편 타당한 스크립트를 기반으로 사람(답변자)이 직접 질문에 대한 답변을 하므로 융통성 있는 답변을 할 수 있지만, 한번 정해진 스크립트는 새로운 스크립트가 배포되기 전까지는 변하지 않아, 상황에 따라 변화할 수 있는 답변을 제시하지는 못한다는 문제점이 있다. However, when there is no pre-stored data such as the above script, a person must answer the question directly. At this time, the person (answerer) directly answers the question based on the universally valid script analyzed by the user question characteristic. The answer is to give a flexible answer, but once a script is fixed does not change until a new script is released, there is a problem that can not give an answer that can change depending on the situation.
또한, 이러한 경우 사용자로부터 발생하는 질문에 대한 적절한 대처 방안이 없기 때문에 답변자의 업무 지식 또는 업무 경험에 따라 제각기 다른 답변을 함으로서 모든 사용자에게 일관된 답변 서비스를 제공해 주지 못하는 문제점도 있다.In addition, in this case, there is a problem in that it is not possible to provide a consistent answer service to all users by providing different answers depending on the work knowledge or work experience of the answerer because there is no appropriate response to the questions arising from the user.
이와 관련된 선행기술로는 대한민국 등록특허공보 제10-0786187호, 공개특허공보 제10-2009-0116507호 등이 있다.Prior art related thereto is Korean Patent Publication No. 10-0786187, Korean Patent Publication No. 10-2009-0116507.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하고자 안출된 것으로서, 본 발명의 목적은 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에 있어서, 고객이 직원과 직접 대화할 필요 없이 메뉴 검색, 주문, 요청, 문의 등을 할 수 있게 하는 것이다.The present invention has been made to solve the above-described problems, the object of the present invention is to provide a menu search, orders, requests, inquiries, etc. without having to talk directly to the staff in a restaurant or similar industry It is.
또한, 상기 고객이 외국인 관광객일 경우에라도 상기 외국인이 쓰는 언어를 통하여 메뉴 검색, 주문, 요청, 문의 등의 작업을 가능하게 하며, 청각 및 언어 장애인들도 이동식 단말기, PC, 노트북, 태블릿 등에 표시되는 문자를 통하여 메뉴 검색, 주문, 요청, 문의 등의 작업이 가능하게 함에도 그 목적이 있다.In addition, even when the customer is a foreign tourist, it is possible to perform menu searches, orders, requests, inquiries, etc. through the language used by the foreigner, and hearing and speech impaired persons are displayed on mobile terminals, PCs, laptops, and tablets. The purpose is to enable menu searching, ordering, requesting, inquiry, etc. through text.
또한, 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종의 관리자에게 있어, 서빙 인력을 절감하여 인건비를 낮출 수 있고, 업장을 방문하는 고객에게 다양한 정보를 제공하고자 함에도 그 목적이 있다. In addition, for a manager of a restaurant or similar type of industry, the purpose is to reduce the labor cost by reducing the serving manpower, and to provide a variety of information to customers visiting the business.
또한, 스크립트 생성 시스템을 통하여 고객과 대화를 하는 과정에서 상기 고객에 대한 정보 및 요구 데이터를 수집하는 것이 용이하여 새로운 마케팅 자료 및 채널로 활용하여 수익 구조를 다변화 하는 것을 가능하게 하고자 함에도 그 목적이 있다.In addition, it is easy to collect information and request data about the customer in the dialogue with the customer through the script generation system, so that it is possible to diversify the profit structure by using as new marketing materials and channels. .
또한, 스크립트 생성 시스템을 다수의 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 사용함에 있어서, 기본 스크립트 데이터를 기반으로 하되, 변동되는 사항을 반영한 확장 스크립트 데이터만을 추가하면 되므로, 상기 스크립트 생성 시스템의 스크립트 제작 효율성을 극대화 하고자 함에도 그 목적이 있다. In addition, when using the script generation system in a number of restaurants or similar categories, based on the basic script data, only need to add extended script data reflecting the changes, the efficiency of script production of the script generation system The purpose is to maximize.
그러나 본 발명의 목적은 상기에 언급된 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않았으나 아래 수단들 또는 실시예상의 구체적인 구성에 따른 다른 목적들은 그 기재로부터 이 기술분야의 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.However, the object of the present invention is not limited to the above-mentioned object, and although not mentioned, other objects according to the following means or specific configurations in the embodiments will be clearly understood by those skilled in the art from the description. will be.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하고자 안출된 것으로서, 본 발명에 따른 스크립트 생성 시스템은, 질문 및 답변의 조합으로 이루어진 기본 스크립트 데이터, 확장 스크립트 데이터 및 추가 정보를 기반으로 신규 스크립트를 생성하는 서버에 있어서, 기확보된 내용으로 이루어진 기본 스크립트 데이터, 업체에서 소비자에게 서비스 제공을 하는 과정에 있어서 세부적으로 확장된 질문 및 답변 내용을 반영하기 위하여 작성된 확장 스크립트 데이터, 상기 서버로부터 요청받은 추가 정보를 저장하는 정보 저장부; 상기 정보 저장부로부터 전달된 질문 및 답변에 대한 매칭 판단을 하여 서로 매칭 가능한 상기 질문 및 답변이 있을 경우 신규 스크립트를 생성하고, 상기 질문 및 답변의 요소 중 한 가지 이상이 존재하지 않을 경우 추가 정보 요청부로 추가 정보 요청 지시를 보내는 매칭부; 상기 매칭부로부터 수신한 신규 스크립트의 생성 지시를 기반으로 신규 스크립트를 생성하는 생성부; 및 상기 매칭부로부터 수신한 추가 정보 요청의 지시를 기반으로 한 질문 및 답변의 요소 중 매칭되지 않는 요소들을 나열한 후, 기설정된 일정한 수량 단위를 기준으로 하여 주기적으로 서버에 상기 추가 정보를 요청하는 추가 정보 요청부; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.The present invention has been made to solve the above-described problem, the script generation system according to the present invention, in the server for generating a new script based on the basic script data, extended script data and additional information consisting of a combination of questions and answers Basic script data consisting of the secured contents, extended script data written to reflect detailed questions and answers in the process of providing services to consumers, and information for storing additional information requested from the server. Storage unit; Matching of the questions and answers delivered from the information storage unit makes a new script if there is a question and answer that can be matched with each other, and if one or more of the elements of the question and answer does not exist, requesting additional information A matching unit which sends an additional information request instruction to the unit; A generation unit generating a new script based on a generation instruction of the new script received from the matching unit; And listing elements that do not match among the elements of the question and answer based on the instruction of the additional information request received from the matching unit, and then periodically requesting the additional information from the server based on a predetermined quantity unit. An information request unit; Characterized in that it comprises a.
또한, 상기 추가 정보는, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터를 제외한 또 다른 정보로써, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터에서 얻을 수 없는 질문 및 답변의 조합인 것을 특징으로 한다.In addition, the additional information is another information excluding the basic script data and the extended script data, and is a combination of questions and answers that cannot be obtained from the basic script data and the extended script data.
또한, 상기 정보 저장부는, 상기 기본 스크립트 데이터의 기확보된 질문 및 답변을 기반으로 질문에 대한 답변을 추출, 변경, 삭제 및 치환하는 응용부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.The information storage unit may further include an application unit that extracts, changes, deletes, and replaces an answer to a question based on the previously acquired question and answer of the basic script data.
또한, 상기 정보 저장부는, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터로부터 얻을 수 있는 질문 및 답변의 조합 중에서, 상기 질문에 대한 답변이 가능하더라도 표시가 제한되는 스크립트 또는 다른 질문에 대한 답변보다 우선적으로 표시되는 스크립트가 별도로 저장되는 특이부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the information storage unit, among the combination of questions and answers obtained from the basic script data and the extended script data, is displayed in preference to an answer to a script or other question whose display is restricted even if the answer is possible. The script is characterized in that it further comprises a singularity is stored separately.
또한, 상기 정보 저장부는, 상기 정보 저장부에 저장된 상기 기본 스크립트 데이터, 확장 스크립트 데이터 및 추가 정보로부터 제공될 수 있는 질문 및 답변 요소 중 하나 이상의 요소가 누락되었을 때, 상기 정보 저장부에 저장된 사용자의 설정값 또는 기설정된 가중치 정보값을 기반으로, 상기 기본 스크립트 데이터 내의 질문에 대한 답변 중 산술적으로 수치화하여 표현 가능한 것의 평균값이 저장되는 평균부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the information storage unit, when one or more of the question and answer elements that can be provided from the basic script data, extended script data and additional information stored in the information storage unit is missing, the user of the user stored in the information storage unit; On the basis of a set value or a predetermined weight information value, the answer to the question in the basic script data, characterized in that it further comprises an average unit for storing the average value of arithmetic numerically expressible.
또한, 상기 매칭부는, 외국어로 된 스크립트가 생성되어야 하는 경우, 상기 해당 외국어에 맞게 번역된 언어를 생성부로 전달할 수 있는 다국어 매칭부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.The matching unit may further include a multi-language matching unit capable of transmitting a language translated according to the foreign language to the generation unit when a script in a foreign language is to be generated.
또한, 상기 매칭부는, 상기 정보 저장부에 저장된 질문 및 답변 중, 질문을 이루고 있는 단어들 중에서 등장하는 빈도수가 높은 단어들을 기준으로 하여 이에 상응하는 답변들의 우선 순위를 설정하고, 상기 답변들의 집합으로부터 스크립트를 생성하되, 10회 이상 상기 답변들로 스크립트가 생성되었을 경우, 임의로 다른 답변이 제시되어 스크립트가 생성되는 순위 변동부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.The matching unit may set priorities of the corresponding answers based on the high frequency words appearing among the words forming the question among the questions and answers stored in the information storage unit. Although generating a script, if the script is generated with the answers 10 or more times, it is characterized in that it further comprises a ranking change unit that randomly presents a different answer is generated script.
또한, 상기 생성부는, 기본 스크립트 데이터만을 이용하여 스크립트를 생성하되, 상기 기본 스크립트 데이터의 질문 및 답변의 요소 중 동사와 명사의 원형을 기준으로 규칙을 작성하고, 상기 규칙의 논리 집합을 근거로 스크립트를 생성하는 기본 생성부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.The generation unit generates a script using only basic script data, but creates a rule based on a prototype of a verb and a noun among elements of a question and an answer of the basic script data, and generates a script based on a logical set of the rule. Characterized in that it further comprises a basic generator for generating a.
또한, 상기 생성부는, 확장 스크립트 데이터만을 이용하여 스크립트를 생성하되, 상기 기본 스크립트 데이터에서 추출할 수 없는 정보들로 이루어진 정보로 스크립트를 생성하는 확장 생성부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.The generation unit may further include an extension generation unit generating a script using only extended script data, but generating a script with information including information that cannot be extracted from the basic script data.
본 발명의 일실시예에 따르면, 스크립트 생성 시스템은 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에 있어서, 고객이 직원과 직접 대화할 필요 없이 메뉴 검색, 주문, 요청, 문의 등을 할 수 있게 하는 장점이 있다.According to one embodiment of the present invention, the script generation system has an advantage in the restaurant or a similar kind of industry, the customer can do menu searches, orders, requests, inquiries, etc. without having to talk directly to the staff.
또한, 상기 고객이 외국인 관광객일 경우에라도 상기 외국인이 쓰는 언어를 통하여 메뉴 검색, 주문, 요청, 문의 등의 작업을 가능하게 하며, 청각 및 언어 장애인들도 이동식 단말기, PC, 노트북, 태블릿 등에 표시되는 문자를 통하여 메뉴 검색, 주문, 요청, 문의 등의 작업이 가능하게 하는 장점이 있다.In addition, even when the customer is a foreign tourist, it is possible to perform menu searches, orders, requests, inquiries, etc. through the language used by the foreigner, and hearing and speech impaired persons are displayed on mobile terminals, PCs, laptops, and tablets. Through texts, menu search, order, request, inquiry, etc. has the advantage of enabling the operation.
또한, 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종의 관리자에게 있어, 서빙 인력을 절감하여 인건비를 낮출 수 있고, 업장을 방문하는 고객에게 다양한 정보를 제공할 수 있는 장점이 있다.In addition, for a manager of a restaurant or similar type of industry, it is possible to reduce the labor cost by reducing the serving manpower, and to provide a variety of information to customers visiting the business.
또한, 스크립트 생성 시스템을 통하여 고객과 대화를 하는 과정에서 상기 고객에 대한 정보 및 요구 데이터를 수집하는 것이 용이하여 새로운 마케팅 자료 및 채널로 활용하여 수익 구조를 다변화 하는 것을 가능하게 하는 장점이 있다.In addition, it is easy to collect information and request data about the customer in the dialogue with the customer through the script generation system has the advantage that it is possible to diversify the profit structure by using as new marketing materials and channels.
또한, 스크립트 생성 시스템을 다수의 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 사용함에 있어서, 기본 스크립트 데이터를 기반으로 하되, 변동되는 사항을 반영한 확장 스크립트 데이터만을 추가하면 되므로, 상기 스크립트 생성 시스템의 스크립트 제작 효율성을 극대화 할 수 있는 장점이 있다.In addition, when using the script generation system in a number of restaurants or similar categories, based on the basic script data, only need to add extended script data reflecting the changes, the efficiency of script production of the script generation system There is an advantage to maximize.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 챗봇에 접목하여 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 사용자가 메뉴를 주문하는 일 실시예를 보여주기 위한 서비스 흐름도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 여행서비스에 응용한 일실시예를 보여주는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 라디오 방송 또는 쇼핑 서비스에 응용한 일실시예를 보여주는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템에서 서버와 단말기 간의 관계를 보여주기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템에서 서버의 세부적인 부분을 보여주기 위한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템에서 질문 및 답변을 하는 과정의 예시를 보여주기 위한 도면이다. 1 is a service flow diagram illustrating an embodiment in which a user orders a menu in a restaurant or a similar category by incorporating a script generation system into a chatbot according to an embodiment of the present invention.
2 is a diagram showing an embodiment of applying the script generation system to a travel service according to an embodiment of the present invention.
3 is a diagram illustrating an embodiment of applying a script generation system to a radio broadcast or shopping service according to an embodiment of the present invention.
4 is a diagram illustrating a relationship between a server and a terminal in a script generation system according to an embodiment of the present invention.
5 is a diagram for showing a detailed part of the server in the script generation system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a process of asking and answering a question in a script generation system according to an exemplary embodiment.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다. Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings.
본 발명에 따른 동작 및 작용을 이해하는 데 필요한 부분을 중심으로 상세히 설명한다. It will be described in detail focusing on the parts necessary to understand the operation and action according to the present invention.
본 발명의 실시 예를 설명하면서, 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려졌고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다.In describing the embodiments of the present invention, descriptions of technical contents that are well known in the technical field to which the present invention belongs and are not directly related to the present invention will be omitted.
이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.This is to more clearly communicate without obscure the subject matter of the present invention by omitting unnecessary description.
또한, 본 발명의 구성 요소를 설명하는 데 있어서, 동일한 명칭의 구성 요소에 대하여 도면에 따라 다른 참조부호를 부여할 수도 있으며, 서로 다른 도면임에도 동일한 참조부호를 부여할 수도 있다. In addition, in describing the components of the present invention, different reference numerals may be given to components having the same name according to the drawings, and the same reference numerals may be given to different drawings.
그러나 이와 같은 경우라 하더라도 해당 구성 요소가 실시 예에 따라 서로 다른 기능을 갖는다는 것을 의미하거나, 서로 다른 실시 예에서 동일한 기능을 갖는다는 것을 의미하는 것은 아니며, 각각의 구성 요소의 기능은 해당 실시 예에서의 각각의 구성 요소에 대한 설명에 기초하여 판단하여야 할 것이다.However, even in such a case, it does not mean that the corresponding components have different functions according to embodiments, or does not mean that they have the same functions in different embodiments. Judgment should be made based on the description of each component in.
본 명세서에 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위하여 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의하여야 한다. It is to be noted that the technical terms used herein are for the purpose of describing particular embodiments only and are not intended to limit the present invention.
또한, 본 명세서에서 사용되는 기술적 용어는 본 명세서에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.In addition, the technical terms used in the present specification should be interpreted as meanings generally understood by those skilled in the art to which the present invention belongs, unless specifically defined otherwise in the present specification, and excessively comprehensive It should not be construed in meaning or in excessively reduced sense.
또한, 본 명세서에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 여러 구성요소들, 또는 여러 단계들을 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다. Also, the singular forms used herein include the plural forms unless the context indicates otherwise. In the present application, terms such as “consisting of” or “comprising” should not be construed as necessarily including all of the various components or steps described in the specification, and some of the components or some steps It should be construed that it may not be included or may further include additional components or steps.
첨부된 도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 챗봇에 접목하여 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 메뉴를 주문하는 일 실시예를 보여주기 위한 서비스 흐름도, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 여행서비스에 응용한 일실시예를 보여주는 도면, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 라디오 방송 또는 쇼핑 서비스에 응용한 일실시예를 보여주는 도면, 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템에서 서버와 단말기 간의 관계를 보여주기 위한 도면, 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템에서 서버의 세부적인 부분을 보여주기 위한 도면, 도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템에서 질문 및 답변을 하는 과정의 예시를 보여주기 위한 도면이다. 1 is a service flow diagram illustrating an embodiment of ordering a menu in a restaurant or a similar category by incorporating a script generation system according to an embodiment of the present invention into a chatbot, and FIG. 3 is a diagram illustrating an example of applying a script generation system to a travel service, FIG. 3 is a diagram illustrating an example of applying a script generation system to a radio broadcasting or shopping service according to an embodiment of the present invention; 4 is a diagram for showing a relationship between a server and a terminal in a script generation system according to an embodiment of the present invention, and FIG. 5 is a diagram for showing details of a server in a script generation system according to an embodiment of the present invention. Figure 6 shows an example of the process of asking questions in the script generation system according to an embodiment of the present invention It is a figure for giving.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템을 챗봇에 접목하여 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종에서 사용자가 메뉴를 주문하는 과정을 확인할 수 있다.Referring to FIG. 1, a script generation system according to an embodiment of the present invention may be combined with a chatbot to identify a process in which a user orders a menu in a restaurant or a similar category.
상기 챗봇이라 하면 쉽게 말해 채팅하는 로봇이다. The chatbot is a robot that can easily talk.
정해진 응답 규칙에 따라 사용자 질문에 응답할 수 있도록 만들어진 시스템이다. It's a system designed to answer user questions according to defined response rules.
전자게시판이나 통신망에서 여러 사용자가 다양한 주제를 가지고 실시간 모니터링 화면을 통해 대화를 나누는 채팅과, 자동으로 사람이 하던 일을 수행하는 기계인 로봇에서 한 글자씩 따와 만든 용어다. It is a term that is made up of letters and letters from a robot that is a machine that automatically performs a human task.
인공지능을 기반으로 사람과 자동으로 대화를 나누는 소프트웨어라고 보면 된다.It's software that automatically talks to people based on artificial intelligence.
챗봇은 기본적으로 서버와 서로 통신을 주고받을 수 있는 ‘요청과 응답(Request-Response)’ 구조를 따른다. The chatbot basically follows a "request-response" structure that allows the server to communicate with each other.
사용자가 메신저 대화창에 특정한 메시지를 입력하면, 메신저 사업자의 서버는 해당 메시지에 적합한 응답을 해달라고 해당 서버에 자동응답을 요청하는 식이다. When the user inputs a specific message in the messenger chat window, the server of the messenger provider requests the server to automatically respond to the corresponding message.
사용자가 보낸 메시지 규칙에 따라 서버에 규정된 메시지를 서버에 다시 응답하는 방식이다. Respond the message specified in the server back to the server according to the message rule sent by the user.
이때 설정한 규칙에 따라 사용자에게 단순 텍스트만 전달하는 방식 외에도 영상, 이미지, 웹주소(URL) 등을 결합해서 보낼 수 있다.In this case, you can send images, images, web addresses (URLs), etc. in addition to the simple text delivery method to users.
도 1에서 보는 바와 같이, 고객의 역할을 하는 사용자는 본 발명의 스크립트 생성 시스템이 내장되어있는 챗봇에게 메뉴 안내나 문의 사항 등을 요구할 수 있고, 상기 챗봇은 메뉴를 추천하고 문의 사항에 대한 대답을 하게 된다.As shown in FIG. 1, a user acting as a customer may request a menu guide or inquiry from a chatbot in which the script generation system of the present invention is embedded, and the chatbot recommends a menu and answers a question. Done.
이어서, 사용자가 메뉴를 주문하면 상기 챗봇이 상기 메뉴의 주문 사항을 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업종의 관리자(매장직원)에게 전달하여 최종적으로 상기 사용자에게 서비스가 제공된다.Subsequently, when a user orders a menu, the chatbot delivers the order of the menu to a manager (store employee) of a restaurant or a similar class of business to finally provide a service to the user.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 생성 시스템은 도 2에서 보는 바와 같이 여행서비스에 응용될 수도 있고, 도 3에서 보는 바와 같이 라디오 방송 또는 쇼핑 서비스에 응용될 수도 있다.In addition, the script generation system according to an embodiment of the present invention may be applied to a travel service as shown in FIG. 2, or may be applied to a radio broadcast or shopping service as shown in FIG. 3.
후술할 상기 스크립트 생성 시스템은 이와 같이 여러 주변 기기 및 여러 분야와 응용되어 적용될 수 있는 범위가 매우 넓어서 활용 가능성이 무궁무진하다.The script generation system to be described later has a wide range of applications that can be applied to various peripheral devices and various fields.
한편, 도 4를 참조하면, 스크립트 생성 시스템은 서버를 포함하여 구성되되, 문자를 매개로 하여 상기 서버에 질문을 할 수 있는 사용자 단말기, 이를 실시간으로 확인할 수 있는 관리자 단말기를 더 포함할 수 있다.Meanwhile, referring to FIG. 4, the script generation system may further include a user terminal configured to include a server, a user terminal capable of asking a question to the server via a text message, and an administrator terminal capable of checking the same in real time.
상기 사용자 단말기 및 관리자 단말기에는 상기 스크립트 생성 시스템의 서버로부터 생성되는 스크립트가 표시될 수 있다.Scripts generated from a server of the script generation system may be displayed on the user terminal and the administrator terminal.
도 5를 참조하면 스크립트 생성 시스템에서 서버의 세부적인 부분을 확인할 수 있다.Referring to FIG. 5, details of the server may be checked in the script generation system.
상기 서버는 외부로부터 기본 스크립트 데이터, 확장 스크립트 데이터 및 추가 정보를 받아들인다.The server accepts basic script data, extended script data and additional information from outside.
여기서 '외부'라 함은 서버의 외부로부터 정보를 받아들이는 가상 공간을 뜻하며, 사용자가 상기 사용자 단말기를 통하여 서버로 질문을 입력하거나, 관리자가 상기 관리자 단말기를 이용하여 서버로 질문에 해당하는 답변을 입력할 수 있는 공간을 의미한다.Here, 'external' means a virtual space that receives information from the outside of the server, the user inputs a question to the server through the user terminal, or the administrator answers the question to the server using the administrator terminal It means the space to input.
기본 스크립트 데이터는 본 발명의 스크립트 생성 시스템을 사용하는 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업체에서 사용자와 관리자 간에 무수히 반복된 질문과 답변의 조합인 기확보된 내용으로써, 과거의 축적된 데이터의 집합이다. Basic script data is a set of accumulated data of the past as a secured content which is a combination of countless repeated questions and answers between a user and a manager in a restaurant or a similar class of companies using the script generation system of the present invention.
상기 사용자는 일반적으로 고객을 뜻하며, 관리자는 해당 업체에서 질문에 대한 답변을 하는 매장 관리자나 서빙 직원을 뜻한다.The user generally refers to a customer, and the manager refers to a store manager or a serving employee who answers a question at a corresponding company.
기본 스크립트 데이터는, 예를 들어 사용자의 The default script data is for example
"와인 메뉴를 보여주세요.", "Show me the wine menu.",
"오늘의 추천 메뉴는?", "Today's recommended menu?",
"불고기 세트 한 개 주문이요." "I order a set of bulgogi."
등과 같은 질문에 대하여 관리자가 와인 메뉴 또는 추천 메뉴에 대한 예시를 제시해 줄 수 있으며, 상기 불고기 세트 주문의 경우는 고기의 굽는 정도, 상기 불고기 세트의 사이드 메뉴, 같이 제공되는 커피의 종류 등을 되물어볼 수 있으며, 이는 일반적인 소비자 선호도에 근거를 두고 추천되는 것이 바람직하다.The manager may present an example of a wine menu or a recommended menu for a question such as, and, in the case of ordering the bulgogi set, the degree of grilling of the meat, the side menu of the bulgogi set, and the type of coffee provided together It is desirable to recommend based on general consumer preferences.
또한, 기본 스크립트 데이터는, 예를 들어 사용자의 In addition, the default script data is, for example,
"고기의 원산지는?""Where is the meat origin?"
"몇 시에 매장문을 닫나요?""What time do you close the store?"
등과 같은 질문에 대하여 관리자가 원산지, 매장의 문 닫는 시간을 대답해줄 수 있다.For questions like this, the manager can answer the country of origin and the closing time of the store.
이와 같은 질문 및 답변에 대한 예시는 도 6에서도 확인할 수 있다.Examples of such questions and answers can also be found in FIG. 6.
확장 스크립트 데이터는 레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업체에서 관리자가 소비자에게 서비스를 제공하는 과정에 있어서, 조금 더 확장된 세부적인 질문과 답변 내용의 집합이다.Extended script data is a more extensive set of detailed questions and answers as managers serve consumers in restaurants or similar categories of businesses.
레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업체가 다소 변형된 형태의 매장을 열거나 다른 지역 또는 나라에 매장을 열 경우 이에 맞게끔 일부 더 추가되어야 할 스크립트 데이터가 필요한데, 이것이 확장 스크립트 데이터다. If a restaurant or similar type of store opens a slightly modified store, or opens a store in another region or country, some additional script data is needed to accommodate this, which is extended script data.
확장 스크립트 데이터는 해당 매장의 운영 형태에 따라 다를 수 있는 질문 및 답변에 대한 내용을 더 포함하므로 융통성 있게 매장을 운영할 수 있는 한편, 일반적인 질문 및 답변에 대해서는 기본 스크립트 데이터의 내용을 기반으로 하면 되므로, 스크립트 데이터의 제작 효율성을 높여줄 수 있는 효과가 있다.The extended script data includes more questions and answers that may vary depending on the operation of the store, giving you more flexibility in running your store, while general questions and answers can be based on the basic script data. This has the effect of increasing the production efficiency of script data.
추가 정보는 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터 내에 포함되지 않은 질문을 소비자로부터 받았을 시, 이에 대응 되는 질문 및 답변을 찾을 수 없으므로, 추가적인 정보를 서버로부터 요청받아 해당 매장의 관리자가 직접 서버에 저장할 수 있는 정보이다.When additional information is received from a consumer who has a question not included in the basic script data and extended script data, the corresponding question and answer cannot be found, so additional information can be requested from the server and stored in the server directly by the store manager. That's the information.
기본적으로 스크립트 생성 시스템에 질문을 하는 주체는 사용자이며, 상기 사용자는 사람이므로 수많은 경우의 질문을 할 수 있기 때문에 상기 추가 정보와 같은 보완 수단은 상기 서버에 실시간으로 더 많은 정보를 저장할 수 있고, 따라서 본 발명의 스크립트 생성 시스템의 답변 능력을 더 향상시켜줄 수 있는 효과가 있다.Basically, the subject that asks the script generation system is the user, and since the user is a person, many questions can be asked. Therefore, supplementary means such as the additional information can store more information in real time on the server. There is an effect that can further improve the answering capability of the script generation system of the present invention.
상술한 기본 스크립트 데이터, 확장 스크립트 데이터, 추가 정보는 정보 저장부에 저장된다. The above-described basic script data, extended script data, and additional information are stored in the information storage unit.
도 5에서 보는 바와 같이, 상기 정보 저장부로부터 전달된 질문 및 답변에 대하여 이에 대응될 수 있는 질문 또는 답변이 있는지 확인을 하고, 그것이 가능한 경우 생성부에게 신규 스크립트의 생성을 지시하고, 그것이 불가능할 경우 추가 정보 요청부로 요청 지시를 보내는 것이 매칭부이다.As shown in FIG. 5, the question and answer transmitted from the information storage unit are checked to see if there is a question or answer corresponding thereto, and if it is possible, the generation unit is instructed to generate a new script. The matching unit sends a request indication to the additional information request unit.
상기 매칭부는 서버로 입력되는 사용자의 질문 및 답변의 조합 중에서 적절한 것을 찾아내는 역할을 하고, 상기 서버의 중추적인 부분이다.The matching unit finds a suitable one among a combination of a user's question and answer input to the server, and is a pivotal part of the server.
생성부는 상기 매칭부로부터 수신한 신규 스크립트의 생성 지시를 기반으로 신규 스크립트를 생성한다.The generation unit generates a new script based on a generation instruction of the new script received from the matching unit.
한편, 상기 매칭부로부터 수신한 추가 정보 요청의 지시를 기반으로 한 질문 및 답변의 요소 중 매칭되지 않는 요소들을 나열한 후, 기설정된 일정한 수량 단위를 기준으로 하여 주기적으로 서버에 상기 추가 정보를 요청하는 추가 정보 요청부가 존재한다.On the other hand, after listing the elements that do not match among the elements of the question and answer based on the indication of the request for additional information received from the matching unit, periodically requesting the additional information to the server based on a predetermined quantity unit There is a request for additional information.
추가 정보의 요청이 있을 경우 실시간으로 이를 관리자에게 요구하여 서버에 저장할 수 있지만 관리의 편의를 위하여 상기 추가 정보 요청부는 기설정된 일정한 수량 단위를 기준으로 하여 추가 정보의 요청을 하게 된다.If there is a request for additional information, it can be stored in the server by requesting it to the administrator in real time, but for the convenience of management, the additional information request unit requests the additional information based on a predetermined predetermined quantity unit.
더 자세하게 상기 추가 정보는, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터를 제외한 또 다른 정보로써, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터에서 얻을 수 없는 질문 및 답변의 조합이다.In more detail, the additional information is another information except for the basic script data and the extended script data, and is a combination of questions and answers that cannot be obtained from the basic script data and the extended script data.
상기 정보 저장부는 상기 기본 스크립트 데이터의 기확보된 질문 및 답변을 기반으로 질문에 대한 답변을 추출, 변경, 삭제 및 치환하는 응용부를 더 포함할 수 있다. The information storage unit may further include an application unit that extracts, changes, deletes, and replaces an answer to a question based on the pre-arranged question and answer of the basic script data.
상기 정보 저장부는 매칭부로 질문 및 답변을 전달하기에 앞서, 사용자로부터 입력되는 질문에 대한 답변 중 더 적절한 질문을 얻기 위하여 사용자에게 다시 질문하여 요구되는 답변을 추출하거나, 존재하지 않는 메뉴나 불가능한 요구 사항에 대한 질문에 대해 변경을 요구할 수도 있고, 상기 서버에서 사용자에게 질문하는 내용을 삭제 및 치환할 수도 있다.Before the information storage unit transmits the question and answer to the matching unit, the information storage unit extracts the required answer by asking the user again to obtain a more appropriate question among the answers to the question input from the user, or a menu or an impossible requirement that does not exist. The server may request a change to the question, and the server may delete and replace the content of the question.
또한, 상기 정보 저장부는, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터로부터 얻을 수 있는 질문 및 답변의 조합 중에서, 상기 질문에 대한 답변이 가능하더라도 표시가 제한되어야 하는 스크립트를 따로 관리해야할 수도 있다.In addition, the information storage unit may need to separately manage scripts whose display should be restricted even if answers to the questions are possible among combinations of questions and answers obtained from the basic script data and extended script data.
예를 들면, 미성년자로 판단되는 사용자가 주류에 대한 추천 또는 특정 주류에 대한 주문을 요구할 수도 있는 경우, 이에 대한 답변을 제한해야할 경우이다.For example, if a user determined to be a minor may request a recommendation for an alcoholic beverage or an order for a particular alcoholic beverage, the response to this may be limited.
그리고 다른 질문에 대한 답변보다 우선적으로 표시되는 스크립트를 따로 관리해야할 수도 있다.You may also need to maintain separate scripts that display prior to answering other questions.
예를 들면, 여러 사용자가 동시에 질문을 할 경우, 먼저 입장한 사용자로 판단되는 사용자의 질문에 대한 답변부터 우선적으로 표시해야할 경우이다. For example, when several users ask a question at the same time, it is the case that the answer to the user's question which is judged as a user who enters first must be displayed first.
상기와 같이 정보 저장부는, 질문에 대한 답변이 가능하더라도 표시가 제한되는 스크립트 또는 다른 질문에 대한 답변보다 우선적으로 표시되는 스크립트가 별도로 저장되는 특이부를 가질 수 있다.As described above, the information storage unit may have a peculiar part in which a script that is displayed in preference to a script whose display is limited or an answer to another question is separately stored even if an answer to a question is possible.
특이부는 상기의 예와 같은 경우에서 자동적으로 스크립트의 처리 여부를 결정해줌으로써 매장 운영을 더 효율적으로 할 수 있는 역할을 하게 된다.In the case of the above example, the singular part automatically determines whether or not to process the script, thereby playing a role of more efficiently operating the store.
또한, 상기 정보 저장부는, 상기 정보 저장부에 저장된 상기 기본 스크립트 데이터, 확장 스크립트 데이터 및 추가 정보로부터 제공될 수 있는 질문 및 답변 요소 중 하나 이상의 요소가 누락되었을 때, 상기 정보 저장부에 저장된 사용자의 설정값 또는 기설정된 가중치 정보값을 기반으로, 상기 기본 스크립트 데이터 내의 질문에 대한 답변 중 산술적으로 수치화하여 표현 가능한 것의 평균값이 저장되는 평균부를 포함한다.In addition, the information storage unit, when one or more of the question and answer elements that can be provided from the basic script data, extended script data and additional information stored in the information storage unit is missing, the user of the user stored in the information storage unit; On the basis of a set value or a predetermined weight information value, the answer to the question in the basic script data includes an average unit for storing the average value of arithmetic numerically expressible.
예를 들면, 매장을 방문하는 사용자에 있어서, 사전에 파악할 수 있는 상기 사용자의 연령, 성별, 지역 및 관심분야 등의 정보를 기반으로 하여 적절한 답변으로 선호되는 설정값을 미리 구할 수 있고, 상기 사용자의 취향 등을 근거로 하여 추천 가능한 메뉴 등의 가중치 정보값을 미리 구할 수 있으며, 이들을 산술적으로 평균화한 수치를 구해놓을 수 있다.For example, for a user visiting a store, a preferred setting value may be obtained in advance with an appropriate answer, based on information such as age, gender, region, and interest of the user, which can be grasped in advance. Based on the taste, the weight information values such as the recommendable menus can be obtained in advance, and a numerical value obtained by arithmetically averaging them can be obtained.
상기 정보 저장부가 평균부를 가짐으로써, 질문 및 답변에 대한 연산 속도를 더 빠르게 할 수 있고, 이로 인해 복수의 사용자로부터 입력되는 수많은 질문에 더 빨리 대답할 수 있는 효과가 있다.Since the information storage unit has an average unit, it is possible to speed up the computation of questions and answers, and thus, it is possible to answer many questions input from a plurality of users more quickly.
한편, 매칭부는, 외국인 사용자가 상기 외국인이 사용하는 해당 외국어로 질문을 하였을 경우, 이에 대한 답변도 해당 외국어로 되어야 하므로, 외국어로 된 스크립트가 생성되어야 하는 경우, 상기 해당 외국어에 맞게 번역된 언어를 생성부로 전달할 수 있는 다국어 매칭부를 가진다.On the other hand, when a foreign user asks a question in the foreign language used by the foreigner, the answer should also be in the foreign language, so if a script in a foreign language is to be generated, the matching language is translated into the foreign language. It has a multilingual matching unit that can be delivered to the generation unit.
상기 다국어 매칭부는 상기 다국어 매칭부 내에 포함된 번역 장치를 통해 기계적으로 해당 외국어를 번역하거나, 영어, 중국어, 일본어 등과 같이 사용자가 질문의 매개로 사용할 가능성이 높은 특정 외국어로 번역된 정보를 포함할 수도 있다.The multi-language matching unit may mechanically translate the foreign language through a translation device included in the multi-language matching unit, or may include information translated into a specific foreign language that is more likely to be used by a user as a medium of a question, such as English, Chinese, or Japanese. have.
또한, 상기 매칭부는, 상기 정보 저장부에 저장된 질문 및 답변 중, 질문을 이루고 있는 단어들 중에서 등장하는 빈도수가 높은 단어들을 기준으로 하여 이에 상응하는 답변들의 우선 순위를 설정하고, 상기 답변들의 집합으로부터 스크립트를 생성하되, 10회 이상 상기 답변들로 스크립트가 생성되었을 경우, 임의로 다른 답변이 제시되어 스크립트가 생성되는 순위 변동부를 가질 수 있다. The matching unit may set priorities of the corresponding answers based on the high frequency words appearing among the words forming the question among the questions and answers stored in the information storage unit. Although the script is generated, if the script is generated with the answers 10 or more times, another answer may be arbitrarily presented to have a rank change unit in which the script is generated.
예를 들어, 사용자가 특정 부류의 메뉴에 대한 질문을 계속 하고, 상기 메뉴의 단어가 거듭 등장할 때, 가장 많이 등장한 단어부터 가장 적게 등장한 단어까지 그 우선 순위를 설정하고 상기 우선 순위에 근거하여 상기 단어들이 등장하는 질문 및 답변을 준비해놓는다. For example, when the user continues to ask a question about a particular class of menu, and when the words of the menu appear again and again, the priority is set from the most frequent word to the least frequently appearing word and based on the priority. Prepare questions and answers that show the words.
그런데, 가장 많이 등장한 단어가 포함된 질문 및 답변으로 계속 스크립트를 생성하게 되면, 사용자로 하여금 흥미를 잃게 될 수 있으므로, 임의로 전혀 다른 단어가 등장하는 답변을 제시하는 것이 바람직하다.However, if the script is continuously generated with the question and answer including the most frequently appeared words, the user may lose interest. Therefore, it is desirable to present an answer in which a completely different word appears.
또한, 상기 생성부는, 기본 스크립트 데이터만을 이용하여 스크립트를 생성하되, 상기 기본 스크립트 데이터의 질문 및 답변의 요소 중 동사와 명사의 원형을 기준으로 규칙을 작성하고, 상기 규칙의 논리 집합을 근거로 스크립트를 생성하는 기본 생성부를 더 포함한다.The generation unit generates a script using only basic script data, but creates a rule based on a prototype of a verb and a noun among elements of a question and an answer of the basic script data, and generates a script based on a logical set of the rule. It further comprises a basic generator for generating.
상기 기본 스크립트 데이터에는 수많은 질문 및 답변이 존재하며, 상기 질문 및 답변을 이루는 수많은 단어 중에는 동사와 명사가 있고, 이들은 기본형을 가질 수 있다.There are a number of questions and answers in the basic script data, and there are verbs and nouns among a number of words constituting the questions and answers, and they may have a basic form.
따라서 과거나 미래 시제를 가지는 동사는 현재형의 기본형으로 통일되고, 복수형태를 가질 수 있는 명사는 단수형태의 기본형으로 통일되어 정리될 수 있다.Thus, verbs with past or future tense can be unified into the basic form of the present form, and nouns that can have a plural form can be unified into the basic form of the singular form.
또한, 상기 질문 및 답변을 이와 같이 기본형으로 통일하여 단순화 하고, 대응되는 논리 집합을 만들고 이들이 스크립트의 생성 근거가 될 수 있다.In addition, the above questions and answers can be unified in this basic form to simplify, create a corresponding logical set, and these can be the basis for generating scripts.
한편, 상기 생성부는, 확장 스크립트 데이터만을 이용하여 스크립트를 생성하되, 상기 기본 스크립트 데이터에서 추출할 수 없는 정보들로 이루어진 정보로 스크립트를 생성하는 확장 생성부를 더 포함한다.The generation unit may further include an extension generation unit generating a script using only extended script data, but generating a script with information which cannot be extracted from the basic script data.
레스토랑 또는 이와 비슷한 부류의 업체에서 관리자가 소비자에게 서비스를 제공하는 과정에 있어서, 조금 더 확장된 세부적인 질문과 답변 내용의 집합인 확장 스크립트 데이터를 기반으로 하여, 스크립트를 생성할 때 상기 확장 생성부에서 그 기능을 하게 된다.In the process of providing a service to a consumer by a manager in a restaurant or a similar class of companies, the extension generation unit when generating a script based on extended script data, which is a set of more detailed detailed questions and answers. Will do that.
상기 내용을 참조하여 본 발명의 실시예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.Although embodiments of the present invention have been described with reference to the above contents, those skilled in the art will appreciate that the present invention can be implemented in other specific forms without changing the technical spirit or essential features.
그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해되어야 하고, 상기 상세한 설명에서 기술된 본 발명의 범위는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.Therefore, the above-described embodiments are to be understood as illustrative and not restrictive in all respects, and the scope of the present invention described in the above detailed description is represented by the following claims, and the meanings of the claims and All changes or modifications derived from the scope and equivalent concepts thereof should be construed as being included in the scope of the present invention.
Claims (9)
기확보된 내용으로 이루어진 기본 스크립트 데이터, 업체에서 소비자에게 서비스 제공을 하는 과정에 있어서 세부적으로 확장된 질문 및 답변 내용을 반영하기 위하여 작성된 확장 스크립트 데이터, 상기 서버로부터 요청받은 추가 정보를 저장하는 정보 저장부;
상기 정보 저장부로부터 전달된 질문 및 답변에 대한 매칭 판단을 하여 서로 매칭 가능한 상기 질문 및 답변이 있을 경우 신규 스크립트를 생성하고, 상기 질문 및 답변의 요소 중 한 가지 이상이 존재하지 않을 경우 추가 정보 요청부로 추가 정보 요청 지시를 보내는 매칭부;
상기 매칭부로부터 수신한 신규 스크립트의 생성 지시를 기반으로 신규 스크립트를 생성하는 생성부; 및
상기 매칭부로부터 수신한 추가 정보 요청의 지시를 기반으로 한 질문 및 답변의 요소 중 매칭되지 않는 요소들을 나열한 후, 기설정된 일정한 수량 단위를 기준으로 하여 주기적으로 서버에 상기 추가 정보를 요청하는 추가 정보 요청부; 를 포함하고,
상기 정보 저장부는,
상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터로부터 얻을 수 있는 질문 및 답변의 조합 중에서, 미성년자로 판단되는 사용자가 주류에 대한 추천 또는 특정 주류에 대한 주문을 요구할 수도 있는 경우, 이에 대한 답변을 제한해야할 경우, 상기 질문에 대한 답변이 가능하더라도 표시가 제한되는 스크립트 또는 여러 사용자가 동시에 질문을 할 경우, 먼저 입장한 사용자로 판단되는 사용자의 질문에 대한 답변부터 우선적으로 표시해야할 경우, 다른 질문에 대한 답변보다 우선적으로 표시되는 스크립트가 별도로 저장되는 특이부를 더 포함하고,
상기 매칭부는,
상기 정보 저장부에 저장된 질문 및 답변 중, 질문을 이루고 있는 단어들 중에서 등장하는 빈도수가 높은 단어들을 기준으로 하여 이에 상응하는 답변들의 우선 순위를 설정하고, 상기 답변들의 집합으로부터 스크립트를 생성하되, 10회 이상 상기 답변들로 스크립트가 생성되었을 경우, 임의로 다른 답변이 제시되어 스크립트가 생성되는 순위 변동부를 더 포함하고,
상기 추가 정보는,
상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터를 제외한 또 다른 정보로써, 상기 기본 스크립트 데이터 및 확장 스크립트 데이터에서 얻을 수 없는 질문 및 답변의 조합이고,
상기 정보 저장부는,
상기 기본 스크립트 데이터의 기확보된 질문 및 답변을 기반으로 질문에 대한 답변을 추출, 변경, 삭제 및 치환하는 응용부를 더 포함하고,
상기 정보 저장부는
상기 매칭부로 질문 및 답변을 전달하기에 앞서, 사용자로부터 입력되는 질문에 대한 답변 중 사용자에게 다시 질문하여 요구되는 답변을 추출하거나, 존재하지 않는 메뉴에 대한 질문에 대해 변경을 요구하고,
상기 정보 저장부는,
상기 정보 저장부에 저장된 상기 기본 스크립트 데이터, 확장 스크립트 데이터 및 추가 정보로부터 제공될 수 있는 질문 및 답변 요소 중 하나 이상의 요소가 누락되었을 때, 상기 정보 저장부에 저장된 사용자의 설정값 또는 기설정된 가중치 정보값을 기반으로, 상기 기본 스크립트 데이터 내의 질문에 대한 답변 중 산술적으로 수치화하여 표현 가능한 것의 평균값이 저장되는 평균부를 더 포함하고,
상기 생성부는,
기본 스크립트 데이터만을 이용하여 스크립트를 생성하되, 상기 기본 스크립트 데이터의 질문 및 답변의 요소 중 동사와 명사의 원형을 기준으로 규칙을 작성하고, 상기 규칙의 논리 집합을 근거로 스크립트를 생성하는 기본 생성부를 더 포함하고,
상기 생성부는,
확장 스크립트 데이터만을 이용하여 스크립트를 생성하되, 상기 기본 스크립트 데이터에서 추출할 수 없는 정보들로 이루어진 정보로 스크립트를 생성하는 확장 생성부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 스크립트 생성 시스템.A server that generates a new script based on basic script data, extended script data, and additional information consisting of a combination of questions and answers,
Basic script data consisting of previously secured contents, extended script data written to reflect detailed questions and answers in the process of providing services to consumers by the company, and information storage for storing additional information requested from the server part;
Matching of the questions and answers delivered from the information storage unit makes a new script if there is a question and answer that can be matched with each other, and if one or more of the elements of the question and answer does not exist, requesting additional information A matching unit which sends an additional information request instruction to the unit;
A generation unit generating a new script based on a generation instruction of the new script received from the matching unit; And
Additional information that lists non-matching elements among the elements of the question and answer based on the instruction of the additional information request received from the matching unit, and then periodically requests the additional information from the server based on a predetermined quantity unit. Request unit; Including,
The information storage unit,
Among the combination of questions and answers obtained from the basic script data and the extended script data, if a user determined to be a minor may request a recommendation for an alcoholic beverage or an order for a particular alcoholic beverage, the answer to the above may be restricted. If the question is answered but the script is restricted or if multiple users are asking questions at the same time, the answer to the user's question, which is determined to be the first user, should be given priority. The displayed script further includes singularities that are stored separately,
The matching unit,
Among the questions and answers stored in the information storage unit, the priorities of the corresponding answers are set based on the high frequency words appearing among the words forming the question, and a script is generated from the set of answers. If the script has been generated with the answers more than one time, the answer is further randomly provided further comprises a ranking change unit for generating the script,
The additional information,
As another information except the basic script data and extended script data, a combination of questions and answers that cannot be obtained from the basic script data and extended script data,
The information storage unit,
Further comprising an application unit for extracting, modifying, deleting and replacing the answer to the question based on the already answered questions and answers of the basic script data,
The information storage unit
Prior to delivering the question and the answer to the matching unit, among the answers to the question input from the user to ask the user again to extract the required answer, or to request a change to the question about the non-existing menu,
The information storage unit,
When one or more of the question and answer elements that may be provided from the basic script data, extended script data, and additional information stored in the information storage are missing, the user's setting value or preset weight information stored in the information storage; On the basis of the value, the answer to the question in the basic script data further comprises an average unit for storing the average value of the arithmetic numerically expressible one,
The generation unit,
Generates a script using only basic script data, but creates a rule based on a prototype of verbs and nouns among the elements of questions and answers of the basic script data, and generates a script based on a logical set of rules. Including more,
The generation unit,
Generating a script using only the extended script data, the script generation system further comprising an extension generator for generating a script with information consisting of information that can not be extracted from the basic script data.
상기 매칭부는,
외국어로 된 스크립트가 생성되어야 하는 경우, 상기 해당 외국어에 맞게 번역된 언어를 생성부로 전달할 수 있는 다국어 매칭부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 스크립트 생성 시스템.The method of claim 1,
The matching unit,
If a script in a foreign language is to be generated, the script generation system further comprises a multi-language matching unit for delivering a language translated according to the foreign language to the generation unit.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020170098480A KR102026273B1 (en) | 2017-08-03 | 2017-08-03 | System for generating script |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020170098480A KR102026273B1 (en) | 2017-08-03 | 2017-08-03 | System for generating script |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20190014698A KR20190014698A (en) | 2019-02-13 |
| KR102026273B1 true KR102026273B1 (en) | 2019-09-27 |
Family
ID=65366400
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1020170098480A KR102026273B1 (en) | 2017-08-03 | 2017-08-03 | System for generating script |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR102026273B1 (en) |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100786187B1 (en) * | 2006-06-16 | 2007-12-18 | 주식회사 부뜰정보시스템 | System and method for custom-made script and dynamic script generation |
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|---|---|---|---|---|
| KR20070018382A (en) * | 2005-08-09 | 2007-02-14 | (주)다음소프트 | Community service method and system using agent with conversation capability |
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-
2017
- 2017-08-03 KR KR1020170098480A patent/KR102026273B1/en active IP Right Grant
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR20190014698A (en) | 2019-02-13 |
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Legal Events
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