KR101993087B1 - 채팅 환경에서, ux 정보를 제공하는 방법 및 장치 - Google Patents

채팅 환경에서, ux 정보를 제공하는 방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

채팅 환경에서, 사용자의 채팅 텍스트를 인식하여 사용자에게 적합한 UX 정보를 제공하는 방법 및 장치가 개시된다. 개시된 채팅 환경에서, UX 정보를 제공하는 방법은 사용자로부터 채팅 텍스트를 수신하는 단계; 상기 채팅 텍스트로부터 UX 정보 키워드를 추출하는 단계; 채팅 히스토리 정보 및 상기 채팅 텍스트로부터 추출된 맥락 키워드를 이용하여, UX 방법론을 이용한 업무 처리 과정 중에서, 현재 업무 처리 단계를 판단하는 단계; 및 상기 UX 정보 키워드 및 상기 현재 업무 처리 단계를 이용하여, 상기 사용자에게 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는 단계를 포함한다.

Description

채팅 환경에서, UX 정보를 제공하는 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING UX INFORMATION IN CHATTING ENVIRONMENT}
본 발명은 UX 정보를 제공하는 방법 및 장치에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 채팅 환경에서, UX 정보를 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
사용자 경험(User Experience, UX)은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직·간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 지각과 반응, 행동 등 총체적 경험을 말한다. 사용자 경험은 HCI 연구에서 사용된 개념이며, 아직도 많은 사용자 경험의 원리가 컴퓨터 공학 분야의 소프트웨어 및 하드웨어 개발에서 비롯되고 있다. 이 개념은 현재에 와서는 컴퓨터 제품뿐만 아니라 산업을 통해 제공되는 서비스, 상품, 프로세스, 사회와 문화에 이르기까지 널리 응용되고 있다. 사용자 경험을 개발, 창출하기 위해서 학술적, 실무적으로 이를 만들어내고자 하는 일을 사용자 경험 디자인이라고 하며 영역에 따라 제품 디자인, 상호작용 디자인, 사용자 인터페이스 디자인, 정보 아키텍처, 사용성 등의 분야에서 주로 연구 개발되고 있다.
최근 애플이 사용자 경험을 강화한 제품으로 성공하면서, 사용자 경험에 대한 관심이 증가하고 있으며, 사용자 경험 디자인을 위한 UX 방법론을 제공하는 방법 등에 관한 연구도 함께 이루어지고 있다. 관련 선행문헌으로 대한민국 공개특허 제2015-0012766호가 있다.
실제로 최근 기업들은 사용자 경험 디자인에 기반한 제품이나 서비스 등을 출시하고 있으며, 이러한 사용자 경험 디자인 수요자의 니즈를 충족할 수 있는 UX 방법론 등을 효과적으로 추천해줄 수 있는 요구 또한 커지고 있다.
본 발명은 채팅 환경에서, 사용자의 채팅 텍스트를 인식하여 사용자에게 적합한 UX 정보를 제공하는 방법 및 장치를 제공하기 위한 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따르면, 채팅 환경에서, UX 정보를 제공하는 방법에 있어서, 사용자로부터 채팅 텍스트를 수신하는 단계; 상기 채팅 텍스트로부터 UX 정보 키워드를 추출하는 단계; 채팅 히스토리 정보 및 상기 채팅 텍스트로부터 추출된 맥락 키워드를 이용하여, UX 방법론을 이용한 업무 처리 과정 중에서, 현재 업무 처리 단계를 판단하는 단계; 및 상기 UX 정보 키워드 및 상기 현재 업무 처리 단계를 이용하여, 상기 사용자에게 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는 단계를 포함하는 UX 정보를 제공하는 방법이 제공된다.
또한 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 실시예에 따르면, 채팅 환경에서, UX 정보를 제공하는 장치에 있어서, 채팅 인터페이스에서 입력된 사용자의 채팅 텍스트를 수신하는 정보 수신부; 상기 채팅 텍스트로부터 UX 정보 키워드 및 맥락 키워드를 추출하는 키워드 추출부; UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론을 결정하고, 채팅 히스토리 정보 및 상기 맥락 키워드를 이용하여, UX 방법론을 이용한 업무 처리 과정 중에서, 현재 업무 처리 단계를 판단하는 키워드 처리부; 상기 현재 업무 처리 단계에 대응되는 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는 정보 제공부를 포함하는 UX 정보를 제공하는 장치가 제공된다.
본 발명에 따르면, 사용자들의 대화 상황에서, 사용자에게 필요한 다양한 UX 방법론에 대한 정보를 제공할 수 있다.
특히, 사용자가 UX 방법론에 대한 지식이 부족한 경우에는 UX 방법론에 대한 정보를 얻기 위한 구체적인 질문을 하기도 쉽지 않은데, 본 발명에 따르면, 사용자들의 대화를 분석함으로써, 사용자들의 구체적인 정보 요청없이도 사용자들의 현재 상황에 적합한 UX 방법론에 대한 정보를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 UX 정보 제공 시스템을 설명하는 도면이다.
도 2 및 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 채팅 인터페이스를 도시하는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 UX 정보 제공 장치를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 본 발명의 일실시예에 따른 UX 정보 제공 방법을 설명하기 위한 도면이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
본 발명에 따른 UX 정보 제공 방법은, 적어도 한명의 사용자가 참여하는 채팅 환경에서 수행된다. 채팅 도중에 사용자가 사용자 경험과 관련된 용어나 지식 등을 포함하는 텍스트를 입력하면, 본 발명은 이러한 텍스트를 분석하여 사용자에게 적합한 UX 방법론 정보를 제공한다.
또한 본 발명은, 채팅 히스토리 및 사용자가 입력한 텍스트의 문맥을 분석하여, UX 방법론을 이용하여 업무를 처리하는 사용자의 현재 업무 처리 단계를 파악하고, 현재 업무 처리 단계에 적합한 UX 방법론 정보나, UX 방법론을 수행하는데 필요한 정보 등을 제공한다.
채팅 환경에서 UX 방법론 정보를 제공하는 화자는, 챗봇(chatbot)과 같은 가상의 화자일 수 있으며, 사용자와 같이 채팅 인터페이스에 텍스트를 입력할 수 있다. 또한 텍스트를 분석하여 의미를 해석하는 방법으로서 키워드 추출 방식이나 또는 현재 음성 인식을 통해 화자의 언어의 의미를 분석하는 방법 등 다양한 방법이 이용될 수 있다.
이하에서, 본 발명에 따른 실시예들을 첨부된 도면을 참조하여, 상세하게 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 UX 정보 제공 시스템을 설명하는 도면이며, 도 2 및 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 채팅 인터페이스를 도시하는 도면이다.
도 2 및 도 3에서는 2명의 사용자(210, 220)가 채팅에 참여하고 있는 채팅 인터페이스가 일실시예로서, 도시되어 있다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 UX 정보 제공 시스템은, UX 정보 제공 서버(110) 및 사용자 단말(120)을 포함한다.
사용자 단말(120)은 도 2 및 도 3과 같은 채팅 인터페이스를 표시한다. 사용자 단말(120)의 사용자가 채팅 인터페이스에 채팅 텍스트를 입력하면, 사용자 단말(120)은 입력된 채팅 텍스트를 UX 정보 제공 서버(110)로 전송한다.
UX 정보 제공 서버(110)는 전송된 채팅 텍스트를 분석하며, 일실시예로서 채팅 텍스트로부터 키워드를 추출하여, 사용자의 상황에 맞는 타겟 UX 방법론 정보를 사용자 단말(120)로 전송한다.
그리고 사용자 단말(120)은 타겟 UX 방법론 정보를 수신하여, 채팅 인터페이스에 표시한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 제1사용자(210)가 채팅 텍스트(디자인 시안 최종 결정은 어떻게 하죠?)를 입력한 경우, UX 정보 제공 서버(110, system)는 채팅 텍스트를 분석하여 제1사용자(210)의 채팅 텍스트로부터 디자인 시안의 최종 결정을 위한 UX 방법론으로서, AB 테스트를 선택할 수 있다. UX 정보 제공 서버(110)는 UX 방법론과 관련된 키워드인 "디자인", "최종 결정"이라는 키워드를 채팅 텍스트로부터 추출 및 분석하여, 이러한 키워드에 대응되는 UX 방법론을 선택할 수 있다.
특히, UX 정보 제공 서버(110)는 현재까지 사용자들의 채팅 히스토리를 분석하고, 채팅 텍스트에 포함된"최종 결정"이라는 키워드로부터 채팅 텍스트가 나타내는 문맥을 해석하여 현재 사용자의 업무 처리 단계를 판단하고, 판단 결과에 대응되는 UX 방법론을 선택할 수 있다. 선택된 UX 방법론인 AB 테스트에 대한 정보는 사용자 단말(120)로 전송되고, 사용자 단말(120)은 수신된 정보를 표시한다.
UX 정보 제공 서버(110)는 도 2에 도시된 바와 같이, 선택된 UX 방법론에 대한 정의, 수행 방법 등에 대한 정보를 제공하며, 추가적으로 선택된 UX 방법론과 관련된 정보로서 템플릿 등과 같은 양식 파일을 함께 제공할 수 있다.
또는 제1사용자(210)가 도 3에 도시된 바와 같이 채팅 텍스트(AB 테스트를 처음 해보는데 어떻게 진행해야 할까요?)를 입력한 경우 UX 정보 제공 서버(110)는, "AB 테스트"라는 키워드를 추출함으로써, UX 방법론 중 AB 테스트에 대한 정보를 사용자 단말(120)로 제공할 수 있다.
또한 UX 정보 제공 서버(110)는 "처음"이라는 키워드로부터 채팅 텍스트가 나타내는 문맥을 해석하여 현재 제1사용자(210)가 AB 테스트를 처음 접하는 상황임을 인지하고, 초보자에게 적합한 형태의 UX 방법론 정보를 제공할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 UX 정보 제공 장치를 설명하기 위한 도면이다.
도 4의 UX 정보 제공 장치는 전술된 UX 정보 제공 서버에 대응될 수 있다. 도 4를 참조하면, 본 발명에 따른 UX 정보 제공 장치는 정보 수신부(410), 키워드 추출부(420), 키워드 처리부(430) 및 정보 제공부(440)를 포함한다.
정보 수신부(410)는 채팅 인터페이스에서 입력된 사용자의 채팅 텍스트를 수신한다. 채팅 인터페이스는 사용자 단말에 디스플레이되며, 사용자는 터치 디스플레이나 키보드 등을 이용해 채팅 텍스트를 입력할 수 있다.
키워드 추출부(420)는 채팅 텍스트로부터 UX 정보 키워드 및 맥락 키워드를 추출한다. UX 정보 키워드는, 사용자에게 UX 방법론 정보를 제공하기 위해 추출되는 키워드이며, 맥락 키워드는 현재 업무 처리 단계나, 사용자의 UX 방법 수행 능력 등을 채팅 텍스트의 문맥으로부터 파악하기 위해 추출되는 키워드이다.
예컨대, UX 정보 키워드는, "디자인", "최종 결정", "프로토타이핑" 등의 UX 디자인을 나타내는 키워드이거나, [표 1]과 같은 UX 방법론의 명칭에 대응될 수 있다. 맥락 키워드는 "처음", "진행 중", "최종 결정", "어떻게 진행해야 할까요", "수행 전", "수행 후" 등, 단계의 선후나, 현재 상태, 사용자의 경험 등을 나타내는 키워드일 수 있다.
customer Experience audit bodystorming
Role playing brainstorming
Shadowing Abstraction Hierachy
Contextual research(inquire) Mind Mapping
Diary study Concept Sketch
Experience Sampling Method User Scenario
비디오촬영분석 Geneva Emotion Wheel
Think-aloud protocol Eye-tracking test
Wordcloud 생체신호분석
Focus Group Interview 휴리스틱 평가법
사용자 인터뷰 AB test
cognitive walkthrough Perceived Comfort Assessment
web analytics Questionnaires/Sruveys
PEST Kano Model
SWOT분석 Evaluation Matrix
7S 모델 Wizard of OZ
5 Forces' Analysis Interactive tangible sketch or 3D sketch
포지셔닝 맵 Activity diagram
Value chain 분석 User experience Journy map
미래바퀴 기법 Story Boards
Card sorting LEGO scenario play
Affinity diagramming Vision statement
concept mapping Value opportunity
Symmetric Clustering Matrix Business Model Canvas
Task analysis Persona
Five Human Factors Stakeholder Map
Semantic differential analysis AEIOU
일실시예로서, 다양한 UX 정보 키워드 및 맥락 키워드가 미리 설정되어 데이터 베이스에 저장될 수 있으며, 키워드 추출부(420)는 데이터 베이스에 저장된 키워드와 대응되는 UX 정보 키워드 및 맥락 키워드를 채팅 텍스트로부터 추출할 수 있다.
키워드 처리부(430)는 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론을 결정하고, 채팅 히스토리 정보 및 맥락 키워드를 이용하여, UX 방법론을 이용한 업무 처리 과정 중에서, 현재 업무 처리 단계를 판단한다.
키워드 처리부(430)는 일실시예로서, 업무 계획 단계, 업무 수행 단계, 수행 결과 분석 단계 및 분석 결과 보고 단계 중 하나를 현재 업무 처리 단계로 판단할 수 있다. 예컨대, 맥락 키워드로서, "최종 보고"가 추출된다면, 현재 업무 처리 단계가 분석 결과 보고 단계로 판단될 수 있으며, "업무 수행 전"이라는 맥락 키워드가 추출된다면, 현재 업무 처리 단계가 업무 계획 단계라고 판단될 수 있다.
이 때, 키워드 처리부(430)는 보다 정확하게 현재 업무 처리 단계를 판단하기 위해, 채팅 히스토리 정보를 이용한다. 현재까지 입력된 사용자의 채팅 텍스트는 채팅 히스토리 데이터 베이스에 저장될 수 있으며, 키워드 처리부(430)는 현재까지의 사용자의 채팅 텍스트를 분석하여 맥락 키워드와 함께 현재 사용자의 업무 처리 단계를 판단할 수 있다.
예컨대, 채팅 히스토리를 통해 현재 업무 처리 단계가 수행 결과 분석 단계임이 확인된 상태에서, "진행 중"이라는 맥락 키워드가 추출된 경우, 키워드 처리부(430)는 최종적으로 현재 업무 처리 단계를 수행 결과 분석 단계로 판단할 수 있다.
또한 키워드 처리부(430)는 맥락 키워드를 이용하여, 사용자의 UX 방법 수행 능력을 판단할 수도 있다. 예컨대 "처음"과 같은 맥락 키워드가 추출될 경우, 키워드 처리부(430)는 사용자의 UX 방법 수행 능력이 낮다고 판단할 수 있으며, "구체적인"과 같은 맥락 키워드가 추출될 경우, 키워드 처리부(430)는 사용자의 UX 방법 수행 능력이 초보자 이상이라고 판단할 수 있다.
정보 제공부(440)는 타겟 UX 방법론 정보를 제공한다. 데이터 베이스에 UX 방법론에 대한 정보가 저장될 수 있으며, UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 정보를 데이터 베이스에서 검색하여, 사용자 단말로 전송할 수 있다.
타겟 UX 방법론 정보는 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 정보로서, 수행 방법, 양식 파일, 준비물, 케이스 스터디 방법, 관련 사이트 정보, 주의 사항 등을 포함할 수 있으며, 실시예에 따라서, 타겟 UX 방법론과 유사한 UX 방법론 및 타겟 UX 방법론과 연관된 UX 방법론에 대한 정보를 추가적으로 포함할 수 있다.
이 때 정보 제공부(440)는 현재 업무 처리 단계에 대응되는 타겟 UX 방법론 정보를 제공하거나 타겟 UX 방법론을 현재 업무 처리 단계에서 수행할 때 필요한 부가 정보 등을 제공할 수 있다. 다시 말해, UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 정보 중에서, 현재 업무 처리 단계에 대응되는 정보를 제공하는 한편, 거나, UX 방법론을 이용하여 업무를 용이하게 수행할 수 있는 정보를 제공할 수 있다.
예컨대, UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론으로 AB 테스트 및 브레인 스토밍이 선택되었는데, 현재 업무 처리 단계가 업무 계획 단계라면, 업무 계획 단계에 적합한 브레인 스토밍에 대한 정보가 사용자에게 제공될 수 있다.
또한 정보 제공부(440)는 실시예에 따라서, 사용자의 UX 방법 수행 능력에 따른 타겟 UX 방법론 정보를 제공할 수 있다. 다시 말해 사용자의 UX 방법 수행 능력에 따라서, 타겟 UX 방법론 정보의 형태나 양이 달라질 수 있다.
예컨대, 사용자의 UX 방법 수행 능력이 초보자 수준일 경우에는, 정보 제공부(440)는 사용자가 타겟 UX 방법론에 쉽게 접근할 수 있도록 타겟 UX 방법론의 수행 방법을 애니메이션 형태로 제공할 수 있다. 또는 정보 제공부(440)는 다양한 타겟 UX 방법론 정보 중에서, 수행 방법에 대한 정보와 함께 초보자인 사용자가 스스로 스터디를 수행할 수 있도록 관련 사이트 정보를 타겟 UX 방법론 정보로서 사용자에게 제공할 수 있다.
결국, 본 발명에 따르면, 사용자들의 대화 상황에서, 사용자에게 필요한 다양한 UX 방법론에 대한 정보를 제공할 수 있다. 특히, 사용자가 UX 방법론에 대한 지식이 부족한 경우에는 UX 방법론에 대한 정보를 얻기 위한 구체적인 질문을 하기도 쉽지 않은데, 본 발명에 따르면, 사용자들의 대화를 분석함으로써, 사용자들의 구체적인 정보 요청없이도 사용자들의 현재 상황에 적합한 UX 방법론에 대한 정보를 제공할 수 있다.
또한 본 발명에 따르면, 사용자의 채팅 히스토리와 채팅 텍스트의 문맥으로부터, 사용자의 업무 수행 단계에 적합한 UX 방법론 관련 정보를 제공할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 본 발명의 일실시예에 따른 UX 정보 제공 방법을 설명하기 위한 도면이다.
본 발명에 따른 UX 정보 제공 방법은 프로세서를 포함하는 컴퓨팅 장치에서 수행될 수 있으며, 컴퓨팅 장치의 일종인 전술된 UX 정보 제공 장치나, 사용자 단말에서 수행될 수 있다. 이하에서는 UX 정보 제공 장치의 UX 정보 제공 방법이 일실시예로서 설명된다.
본 발명에 따른 UX 정보 제공 장치는 사용자로부터 채팅 텍스트를 수신(S510)하여, 채팅 텍스트로부터 UX 정보 키워드를 추출(S520)한다. 단계 S520에서는 UX 정보 키워드 뿐만 아니라 맥락 키워드도 추출될 수 있다.
UX 정보 제공 장치는 채팅 히스토리 정보 및 채팅 텍스트로부터 추출된 맥락 키워드를 이용하여, UX 방법론을 이용한 업무 처리 과정 중에서, 현재 업무 처리 단계를 판단(S530)한다. 그리고 UX 정보 키워드 및 현재 업무 처리 단계를 이용하여, 사용자에게 타겟 UX 방법론 정보를 제공(S540)한다.
이 때, 타겟 UX 방법론 정보는 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 수행 방법, 양식 파일, 준비물, 케이스 스터디 방법, 관련 사이트 정보를 포함할 수 있으며, 실시예에 따라서, 타겟 UX 방법론과 유사한 UX 방법론 및 상기 타겟 UX 방법론과 연관된 UX 방법론에 대한 정보를 더 포함할 수 있다.
그리고 단계 S540에서는 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 정보 중에서, 현재 업무 처리 단계에 대응되는 정보가 사용자에게 제공될 수 있다. 현재 업무 처리 단계는 업무 계획 단계, 업무 수행 단계, 수행 결과 분석 단계 및 분석 결과 보고 단계 중 하나로 판단될 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따르면, UX 정보 제공 장치는 맥락 키워드를 이용하여, 상기 사용자의 UX 방법론 수행 능력을 판단하는 단계를 더 포함할 수 있으며, 단계 S540에서 UX 정보 제공 장치는 사용자의 UX 방법 수행 능력을 추가적으로 고려하여 타겟 UX 방법론을 제공할 수 있다. 다시 말해, UX 정보 제공 장치는 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 정보 중에서, 현재 업무 처리 단계에 대응되대, 사용자의 UX 방법 수행 능력에 적합한 타겟 UX 방법론 정보를 제공할 수 있다.
앞서 설명한 기술적 내용들은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예들을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 하드웨어 장치는 실시예들의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 본 발명에서는 구체적인 구성 요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되었으나 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서, 본 발명의 사상은 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등하거나 등가적 변형이 있는 모든 것들은 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.

Claims (7)

  1. UX 정보 제공 장치의 채팅 환경에서, UX 정보를 제공하는 방법에 있어서,
    사용자로부터 채팅 텍스트를 수신하는 단계;
    상기 채팅 텍스트로부터 UX 정보 키워드를 추출하는 단계;
    채팅 히스토리 정보 및 상기 채팅 텍스트로부터 추출된 맥락 키워드를 이용하여, UX 방법론을 이용한 업무 처리 과정 중에서, 현재 업무 처리 단계를 판단하는 단계;
    상기 맥락 키워드를 이용하여, 상기 사용자의 UX 방법론 수행 능력을 판단하는 단계; 및
    상기 UX 정보 키워드 및 상기 현재 업무 처리 단계를 이용하여, 상기 사용자에게 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는 단계를 포함하며,
    상기 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는 단계는
    상기 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 정보 중에서, 상기 현재 업무 처리 단계에 대응되고, 사용자의 UX 방법 수행 능력에 따른 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는
    UX 정보를 제공하는 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 타겟 UX 방법론 정보는
    상기 UX 정보 키워드에 매칭되는 타겟 UX 방법론에 대한 수행 방법, 양식 파일, 준비물, 케이스 스터디 방법, 관련 사이트 정보를 포함하는
    UX 정보를 제공하는 방법.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 타겟 UX 방법론 정보는
    상기 타겟 UX 방법론과 유사한 UX 방법론 및 상기 타겟 UX 방법론과 연관된 UX 방법론에 대한 정보를 포함하는
    UX 정보를 제공하는 방법.
  4. 삭제
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 타겟 UX 방법론 정보를 제공하는 단계는
    상기 사용자의 UX 방법론 수행 능력이 초보자 수준인 경우, 상기 타겟 UX 방법론의 수행 방법을 애니메이션 형태로 상기 사용자에게 제공하는
    UX 정보를 제공하는 방법.
  6. 제 1항에 잇어서,
    상기 현재 업무 처리 단계를 판단하는 단계는
    업무 계획 단계, 업무 수행 단계, 수행 결과 분석 단계 및 분석 결과 보고 단계 중 하나로 판단하는
    UX 정보를 제공하는 방법.
  7. 삭제
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