KR101504183B1 - 이동 통신 서비스 품질 및 ｖｏｃ 개선을 위한 무선망 모니터링과 자동 치유를 수행하는 방법 및 장치 - Google Patents

이동 통신 서비스 품질 및 ｖｏｃ 개선을 위한 무선망 모니터링과 자동 치유를 수행하는 방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 단말기에서 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등의 시도 전에 무선망을 통한 이동통신 서비스의 이상 유무를 사전에 모니터링하여 서비스가 가능하도록 무선망 연결을 자동 치유(CMAH, Connectivity Monitoring & Auto Healing)해 줌으로써 이동 통신 서비스 품질 및 VOC(Voice Of Customer) 개선이 가능한 이동 통신 서비스 방법 및 장치에 관한 것이다.

Description

이동 통신 서비스 품질 및 ＶＯＣ 개선을 위한 무선망 모니터링과 자동 치유를 수행하는 방법 및 장치 {Method and Apparatus of Performing Wireless Network Connectivity Monitoring and Auto Healing for Improving Mobile Communication Service Quality and VOC}
본 발명은 이동 통신 서비스 방법 및 장치에 관한 것으로서, 단말기에서 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등의 시도 전에 무선망을 통한 이동통신 서비스의 이상 유무를 사전에 모니터링하여 서비스가 가능하도록 무선망 연결을 자동 치유(CMAH, Connectivity Monitoring & Auto Healing)해 줌으로써 이동 통신 서비스 품질 및 VOC(Voice Of Customer) 개선이 가능한 이동 통신 서비스 방법 및 장치에 관한 것이다.
일반적으로 스마트폰 등 단말기 상의 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등 이동통신 서비스 불가 현상 발생시 고객은 서비스 사업자의 문제로 생각하고 VOC를 종종 제기한다. 이와 같은 이동통신 서비스 불가 현상은 단말기, 네트워크 시스템, 무선 RF 환경 등 알 수 없는 원인에 의하여 종종 발생하며, 고객이 단말기 전원을 껐다가 켜는 등 리셋을 하여 주기만 하여도 문제가 해결되는 경우가 있다. 그러나, 고객이 VOC 제기 전에 고객 단말기 전원을 껐다가 켜는 등 리셋하는 데에는 한계가 있으며, 리셋 시 60~70초 이상의 시간이 소요되어 서비스에 지장을 초래하거나, 고객이 불편함을 느낄 수 있다.
관련 선행 문헌으로서, 대한민국공개특허번호 제10-2011-0125969호 (2011년11월22일 공개), 대한민국등록특허번호 제10-1094347호 (2011년12월08일 공고) 등이 참조될 수 있다.
따라서, 본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은, 단말기에서 이동 통신 서비스를 수행하지 않고 있는 상태에서 주기적으로 특정 서버로 핑 테스트(Ping Test)를 실행시킨 후 실패 시에 이동 통신 서비스가 불가하므로, 비행기 모드의 수행과 모뎀의 리셋 후 비행기 모드의 해제 등의 과정을 통해 무선망 사용의 재인증이 이루어져 무선망에 재접속되도록 함으로써, 단말기 전원 리셋 시간보다 빠른 시간(예, 3~10초)에 이동통신 서비스 장애를 치유하고, 이동 통신 서비스 품질 및 VOC 개선이 가능한 이동 통신 서비스 방법 및 장치를 제공하는 데 있다.
먼저, 본 발명의 특징을 요약하면, 상기와 같은 본 발명의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일면에 따른, 이동 통신 단말기에서 장애 상태를 자동 복구하여 서비스하기 위한 이동 통신 서비스 방법에서, 단말기에서 네트워크 상의 서버로 핑 테스트를 수행하여 성공 또는 실패 여부를 판단하는 단계; 및 상기 실패를 판단하면 단말기를 비행기 모드로 전환시키고, 이동통신 모뎀의 리셋 후 상기 비행기 모드를 해제시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 핑 테스트를 주기 시간마다 시작하여 수행하되, 단말기에서의 가장 최근의 네트워크 트래픽 발생 후 미리 정한 시간의 경과에 따라 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
단말기 화면의 온오프 상태를 체크하여 화면 오프 상태에서 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
단말기의 통화권 이탈 여부를 판단하여 통화 가능 상태에서 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
단말기가 로밍 상태인지 여부를 판단하여 로밍 상태가 아닌 경우에 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
단말기의 WiFi 접속 여부를 판단하여 접속 중인 WiFi 접속을 오프시킨 후 상기 핑 테스트의 성공 시에 WiFi 재접속이 이루어지도록 할 수 있다.
상기 핑 테스트의 수행에서 상기 서버로 전송한 패킷에 대한 상기 서버로부터의 응답 패킷에 대하여, 기준 손실율 및 기준 지연 시간 이내를 만족하는 지 여부에 따라 상기 핑 테스트의 성공 또는 실패 여부를 판단할 수 있다.
상기 핑 테스트 전에 WiFi 접속 중이었던 경우, 상기 비행기 모드의 해제 후에, WiFi 재접속이 이루어지도록 할 수 있다.
상기 핑 테스트의 실패 시에 음성 통화, 영상 통화, 인터넷을 이용하는 데이터 서비스, 문자 메시지 서비스, 또는 이동통신 사업자가 지원하는 부가서비스를 포함하는 이동 통신 서비스가 상기 비행기 모드에서 중단되고, 상기 모뎀의 리셋 후 상기 비행기 모드를 해제하면 단말기에서 네트워크에 접속하여 접속 인증 후 상기 이동 통신 서비스를 재개시킨다.
그리고, 본 발명의 다른 일면에 따른, 이동 통신 서비스 장애 상태를 자동 복구하여 서비스하기 위한 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치는, 네트워크 상의 서버로 핑 테스트를 수행하여 성공 또는 실패 여부를 판단하는 핑 테스트부; 비행기 모드의 제어를 위한 비행기 모드 제어부; 및 단말기의 이동통신 모뎀의 리셋 제어를 위한 모뎀 리셋부를 포함하고, 상기 실패에 따라 상기 비행기 모드 제어부가 단말기를 비행기 모드로 전환시키고 리셋 신호를 발생하며, 상기 모뎀 리셋부가 상기 리셋 신호에 따라 상기 모뎀을 리셋한 후, 상기 비행기 모드 제어부는 상기 비행기 모드를 해제시킨다.
상기 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치는, 단말상태 확인부를 더 포함하고, 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 주기 시간마다 시작하여 수행하되, 상기 단말상태 확인부가 단말기에서의 가장 최근의 네트워크 트래픽 발생 후 미리 정한 시간의 경과를 판단하여 발생한 제어 신호에 따라 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
상기 단말상태 확인부는, 단말기 화면의 온오프 상태를 체크하여 화면 오프 상태에서 발생하는 제어 신호에 따라 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
상기 단말상태 확인부는, 단말기의 통화권 이탈 여부를 판단하여 통화 가능 상태에서 발생하는 제어 신호에 따라 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 수행할 수 있다.
본 발명에 따른 이동 통신 서비스 방법 및 장치에 따르면, 고객이 단말기에서 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등의 시도로 이동 통신 서비스 불가 상태를 인지하기 전에 이동 통신 서비스 불가 현상을 사전에 모니터링하여 파악하고 치유 조치가 가능하여 고객에겐 체감 통화품질 향상을 가져다 주고, 사업자에겐 VOC 사전 예방 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면 단말기에서 핑 테스트로 고객의 이동 통신 서비스 불가 현상 판단이 가능하며, 비행기 모드 실행으로 10초 이내 통상 3초 정도의 짧은 시간에 단말 리셋 효과를 실현함으로써, 시스템, RF 무선 환경 등 원인 불명에 의한 서비스 불가 상태에서 단말기 스스로 장애 극복이 가능하다.
또한, 본 발명에 따르면, 사업자에겐 VOC 사전 예방으로 VOC 처리비용 획기적으로 절감할 수 있으며, 고객 체감 품질 향상으로 사업자의 대외 이미지 향상에 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 이동 통신 서비스 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치에 대한 구체적인 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 이동 통신 단말기의 동작 설명을 위한 흐름도이다.
도 4는 도 3의 기능 실행 대상 단말의 확인 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 도 3의 사용자의 기능 동의 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 6은 도 5의 약관 동의 팝업 메시지 창을 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 도 5의 기능 설정 과정에서의 화면의 일례이다.
이하 첨부 도면들 및 첨부 도면들에 기재된 내용들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명하지만, 본 발명이 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 이동 통신 서비스 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 이동 통신 서비스 시스템은, 이동 통신 단말기(100)(이하 단말기라 약칭함)에서 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등의 이동 통신 서비스 등을 수행하지 않고 있는 상태에서 주기적으로 네트워크 상의 특정 사업자 서버(200)로 핑 테스트(Ping Test)를 실행되도록 미리 설정하여, 핑 테스트 실패 시에 단말기(100)에서 이동 통신 서비스가 불가하므로, 비행기 모드의 수행과 이동통신 모뎀의 리셋 후 비행기 모드의 해제 등의 과정을 통해 무선 네트워크 사용의 재인증이 이루어져 무선 네트워크에 재접속되도록 함으로써, 단말기(100) 전원 리셋 시간보다 빠른 시간(예, 3~10초)에 이동통신 서비스 장애를 치유하고, 이동 통신 서비스 품질 및 VOC 개선이 가능하도록 하기 위한 것이다.
단말기, 네트워크 시스템, 무선 RF 환경 등 알 수 없는 원인에 의하여 이동 통신 서비스가 불가한 경우가 발생하므로, 사용자가 단말기(100)에서 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등의 시도 전에 미리 무선 네트워크를 통한 이동통신 서비스의 이상 유무를 사전에 모니터링하여 서비스가 가능하도록 무선망 연결을 자동 치유(CMAH, Connectivity Monitoring & Auto Healing)해 줌으로써 이동 통신 서비스 품질 및 VOC(Voice Of Customer) 개선이 가능하도록 하였다. 본 발명에 따라 하기하는 바와 같이 단말기(100) 전체 전원을 리셋하지 않고도 비행기 모드의 수행과 이동통신 모뎀의 리셋에 의하여, 단말기(100) 전원의 리셋 효과를 실현하여 위와 같은 CMAH 기능을 실현할 수 있다.
여기서 단말기(100)는 네트워크를 통하여 특정 이동 통신 사업자의 서버(200)와 CDMA/WCDMA, LTE, WiFi, 또는 WiBro 등의 무선 이동 통신을 수행할 수 있는 단말로서, 스마트 폰, 셀룰러폰 등을 포함하며, 경우에 따라 이동 통신이 가능한 노트북 PC, 데스크 탑 PC 등이 포함될 수 있다. 네트워크는 CDMA/WCDMA, LTE, WiFi, 또는 WiBro 등의 무선 이동 통신을 통해 단말기(100)와 사업자 서버(200)를 연결하며, 사업자 서버(200)는 위와 같은 무선 이동 통신을 지원하는 무선망 또는 인터넷 상에 구비될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 이동 통신 단말기(100)의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치(200)에 대한 구체적인 블록도이다. 도 2에서, 이동 통신 단말기(100)의 이동 통신 기능을 수행하기 위한 구성은 생략하였으며, 본 발명에 따라 이동 통신 서비스 장애 상태를 자동 복구하여 정상적인 서비스가 가능하도록 하기 위해 이동 통신 단말기(100)에 구비될 수 있는 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치(200)의 구체적인 구성을 도시하였다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치(200)는, 대상 확인부(210), 동의 처리부(220), 단말상태 확인부(230), WiFi 제어부(240), 핑 테스트부(250), 모뎀 리셋부(260), 비행기 모드 제어부(270), 저장부(280)를 포함할 수 있다. 이와 같은 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치(200)의 각부 구성 요소들은 하드웨어, 소프트웨어, 또는 이들의 결합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 단말기(100)는 네트워크 상의 사업자 서버(200)에 접속하여 본 발명의 네트워크 모니터링 및 자동 치유를 위한 서비스 지원을 위한 어플리케이션을 다운로드 받아 설치할 수 있으며, 해당 어플리케이션의 설정 및 제어에 따라 위와 같은 각부 구성 요소들이 하드웨어 또는 소프트웨어의 지원으로 동작되도록 할 수 있다.
이하 도면 3, 4, 5의 흐름도를 참조하여 단말기(100)에서 본 발명의 네트워크 모니터링 및 자동 치유를 위한 서비스 기능을 위한 동작을 자세히 설명한다.
먼저, 단말기(100)가 미리 정해져 있는 단말기 모델(스마트폰-예, 3G/4G/LTE 급 이상 등) 및 어플리케이션의 OS 버전(예, 안드로이드 OS version 2.2 이상 등) 등 사양 이상을 갖추어야 어플리케이션을 통하여 본 발명의 서비스 기능(CMAH 기능)이 지원될 수 있으며 서비스 기능에 대하여 사용자가 소정의 약관에 동의하여야 본 발명의 서비스 기능이 지원될 수 있다.
대상 확인부(210)는 위와 같이 설치된 어플리케이션의 실행 후에 사용자가 단말기(100)의 화면을 통하여 설정 메뉴에 진입 시 본 발명의 서비스 기능을 지원할 수 있는 단말기 모델 및 OS(Operating System) 버전을 갖추고 있는지 여부를 체크한다(도 3의 S310).
이를 위하여, 도 4와 같이, 사용자가 어플리케이션의 실행으로 단말기(100) 화면에 나타나는 본 발명의 CMAH 기능을 위한 설정 메뉴를 선택하면, 대상 확인부(210)는 미리 정해져 있는 단말기 모델 및 어플리케이션의 OS 버전 등 사양을 체크하여 CMAH 기능 실현이 가능한 지 여부를 판단하며(S311), 서비스 기능 실현이 가능하지 않다면(S312) 해당 설정을 위한 사용자 인터페이스(UI) 화면(도 7참조)을 화면에 제공하지 않으며(S313), 서비스 기능 실현이 가능하다면(S312) 해당 설정을 위한 사용자 인터페이스(UI) 화면을 화면에 제공할 수 있다(S314).
위와 같이 단말기(100)가 미리 정해져 있는 단말기 모델(스마트폰-예, 3G/4G/LTE 급 이상 등) 및 어플리케이션의 OS 버전(안드로이드 OS version 2.2 이상 등) 등 사양 이상을 갖춘 경우에, 동의 처리부(220)는 사용자가 소정의 약관에 동의하였는지 여부를 판단하고 사용자로 하여금 단말기(100) 화면을 통하여 동의/비동의 여부를 설정할 수 있도록 지원할 수 있다(S320).
이를 위하여, 도 5와 같이, 소정의 약관에 미동의 고객인 사용자가 어플리케이션의 실행으로 단말기(100) 화면에 나타나는 본 발명의 서비스 기능을 위한 설정 메뉴를 선택하여 해당 설정 화면에서 CMAH 기능 동의를 위한 소정의 설정값을 온(on)으로 변경하면(S321), 사용자의 로그인 정보 또는 휴대전화번호 등 정보에 기초하여 사업자 서버(200)의 데이터베이스(예, SDP(Service Delivery Platform) DB)에 약관에 동의한 이력이 없는 경우에(S322), 동의 처리부(220)는 도 6과 같이 약관에 동의를 확인하기 위한 팝업 창을 화면에 제공하여 노출시킬 수 있다(S323). 이때 사용자가 팝업 창을 통하여 게시된 약관에 대하여 취소를 선택하면(S324), 해당 비동의 이력을 저장부(280)에 저장하며(S325), 설정 화면에서 '오프(off)' 상태로 출력되도록 할 수 있다. 사용자가 팝업 창을 통하여 게시된 약관에 대하여 동의하기 위하여 확인을 선택한다면(S324), 해당 사업자 서버(200)의 데이터베이스에 동의 이력이 저장되며(S327) 해당 동의 이력이 단말기(100)의 저장부(280)에도 저장한다(S328). 이때 동의 처리부(220)는 설정 화면(도 7 참조)에서 해당 CMAH 기능에 따른 네트워크 최적화의 설정상태가 '온(on)' 상태로 출력되도록 할 수 있다.
한편, 도 3에서, 이와 같이 단말기(100)가 미리 정해져 있는 단말기 모델(스마트폰-예, 3G/4G/LTE 급 이상 등) 및 어플리케이션의 OS 버전(안드로이드 OS version 2.2 이상 등) 등 사양 이상을 갖추고 있고(S310), 사용자가 CMAH 기능 사용에 대한 약관에 동의한 경우(S320), 하기하는 바와 같이 CMAH 기능에 따라 핑 테스트부(250)가 핑 테스트(ping test)를 주기 시간(예, 1시간 주기 1일 24회 등 적절히 설정된 시간에 시작) 마다 해당 시간에 시작하여 수행하고 비행기 모드 제어부(270)가 비행기 모드의 제어를 수행하되(S400), 먼저 단말상태 확인부(230)는 먼저 단말기(100)에서의 가장 최근의 네트워크 트래픽 발생 후 해당 미리 정한 시간(예, 1시간 등)의 경과를 판단한다(S330). 여기서 네트워크 트래픽은 단말기(100)에서의 음성 통화, 영상 통화, 인터넷을 이용하는 데이터 서비스, 문자 메시지 서비스, 또는 이동통신 사업자가 지원하는 부가서비스 등 이동 통신 서비스를 수행하면서 발생하는 다양한 종류의 트래픽일 수 있다. 이와 같은 이동 통신 서비스 관련 네트워크 트래픽 발생 후 해당 미리 지정한 시간(예, 1시간 등)이 경과된 경우에 단말상태 확인부(230)는 예를 들어 소정의 소켓(socket) 연결 등을 통하여 핑 테스트부(250)가 핑 테스트를 수행하도록 제어할 수 있다.
이외에도, 단말상태 확인부(230)는 단말기(100) 화면의 온오프 상태를 체크하여 화면 오프 상태에서 발생하는 제어 신호(예, 소켓 연결 등)에 따라 핑 테스트부(250)가 핑 테스트를 수행하도록 할 수도 있다(S340). 단말기(100) 화면이 온 상태인 경우에는 사용자가 이동 통신 서비스를 이용하려는 경우이므로 단말기(100) 사용을 시도하는 때를 체크하고 이때를 피하여 핑 테스트가 이루어지도록 하기 위함이다.
또한, 단말상태 확인부(230)는 단말기(100)가 로밍 상태(내국인이 외국에서 이동 통신 서비스를 이용하는 경우 등)인지 여부를 판단하여 사용자가 로밍 상태가 아닌 경우에 발생하는 제어 신호(예, 소켓 연결 등)에 따라 핑 테스트부(250)가 핑 테스트를 수행하도록 할 수도 있다(S350). 로밍 상태 여부는 사업자 서버(200) 등 네트워크 상의 서버와 통신하여 조회될 수도 있고, 단말기(100) 내의 소정의 설정 상태 정보를 기초로 판단될 수도 있다.
또한, 단말상태 확인부(230)는 단말기(100)의 통화권 이탈 여부를 판단하여 통화 가능 상태에서 발생하는 제어 신호(예, 소켓 연결 등)에 따라 핑 테스트부(250)가 핑 테스트를 수행하도록 할 수도 있다(S360). 통화권 이탈 여부는 단말기(100)에서 기지국이나 중계기와 통신하는 신호 세기 등을 통하여 판단될 수 있다.
또한, 단말상태 확인부(230)는 단말기(100)의 WiFi 접속(공유기 등 WiFi AP(Access Point)과의 통신 접속) 여부를 판단할 수 있으며(S370), WiFi 접속 중인 경우 소정의 제어 신호(예, 소켓 연결 등)를 발생시고 이에 따라 WiFi 제어부(240)는 접속 중인 WiFi(Wireless Fidelity) 접속을 오프시킬 수 있다(S371).
위와 같이 단말상태 확인부(230)가 단말기(100)의 상태를 확인하고(S330~S360) 발생하는 제어 신호에 따라 핑 테스트부(250)는 네트워크 상의 사업자 서버(200)로 핑 테스트를 수행하여 성공 또는 실패 여부를 판단하게 되며, 위와 같이 단말기(100)가 WiFi 접속 중이면 WiFi 제어부(240)가 접속 중인 WiFi 접속을 오프시킨 후에 발생하는 제어 신호에 따라 핑 테스트부(250)가 핑 테스트부(250)가 핑 테스트를 수행하도록 할 수 있다(S380).
핑 테스트부(250)는 핑 테스트를 위하여 사업자 서버(200)의 IP(Internet Protocol) 주소로 소정의 패킷을 전송하고 사업자 서버(200)로부터 응답 패킷을 수신할 수 있으며, 이때 송수신되는 복수 패킷(예, (3회/1초) 단위로 복수회 가능)에 대한 기준 손실율(예, 패킷 보내고 받는 동안 손실 패킷수 1% 이하) 및 기준 지연시간(예, 패킷 보내고 받는 시간 수십 msec) 이내를 만족하는 지 여부에 따라 해당 핑 테스트의 성공 또는 실패 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, m.olleh.com 주소로 소켓을 열고 연결시간을 확인하여 3회 시도 동안에 1초 내로 연결이 되면 정상동작으로 판단 또는 관련 조건을 파리미터로 하는 isReachable 함수 등을 통한 방법 등으로 판단하며, 이와 같은 핑 테스트에 대하여는 잘 알려져 있으므로 더 자세한 설명은 생략하기로 한다.
S371 단계에서 핑 테스트 전에 WiFi 제어부(240)가 접속 중인 WiFi 접속을 오프시켰다면(S381), 이와 같은 핑 테스트가 성공적인 경우에, 핑 테스트부(250)는 WiFi 제어부(240)가 단말기(100)를 WiFi 접속 상태로 다시 복귀시키도록 제어하여 핑 테스트 이전의 WiFi 접속 상태가 되도록 할 수 있다(S382).
그러나, S380 단계에서 핑 테스트 결과 기준 손실율(예, 1% 이하) 및 기준 지연시간(예, 수십 msec)을 만족하지 못하는 실패로 판단된 경우에, 단말기(100)를 비행기 모드로 전환시키며 단말기(100)의 이동통신 모뎀(Modem)(이동 통신 서비스를 위한 모뎀)을 리셋한 후, 다시 비행기 모드를 해제시켜서, 이동 통신 서비스가 핑 테스트 이전의 상태로 복구되어 정상적으로 재개될 수 있도록 한다(S390). 핑 테스트의 성공 여부, 비행기 모드의 진입과 해제 등에 대한 이력은 저장부(280)에 저장되어 관리될 수 있다.
예를 들어, 위와 같은 핑 테스트의 실패 시에 비행기 모드 제어부(270)는 단말기(100)를 비행기 모드로 전환시키고 리셋 신호를 발생시킬 수 있다. 이때 모뎀 리셋부(260)는 해당 리셋 신호에 따라 단말기(100) 이동통신 모뎀을 리셋(모뎀의 전원 공급을 중단 후 다시 공급)시킬 수 있으며, 이동통신 모뎀을 리셋한 후에는 비행기 모드 제어부(270)는 실행되고 있는 비행기 모드를 해제시킬 수 있다.
여기서 비행기 모드는 잘 알려진 바와 같이 비행기 탑승 시에 단말기들의 통신 전파에 의해 비행기, 관제탑 등의 교신이 방해되어 비행기의 원활한 운행에 장애가 발생되지 않도록 하기 위한 것으로서, 비행기 모드에서 음성 통화, 영상 통화, 인터넷을 이용하는 데이터 서비스, 문자 메시지 서비스, 또는 이동통신 사업자가 지원하는 부가서비스를 포함하는 이동 통신 서비스가 중단되며, 이동통신 모뎀의 리셋 후 비행기 모드를 해제하면 단말기(100)에서 네트워크에 접속하여 접속 인증 후 위와 같은 이동 통신 서비스를 재개시키게 된다.
비행기 모드로 전환 전에 실행되어 있거나 서비스 화면이 제공되어 있던 어플리케이션(예, 카톡 등)은, 비행기 모드에서 화면만 오프 상태로 꺼져 있을 뿐 그대로 유지되며 비행기 모드가 해제되면 이동통신 모뎀이 네트워크에 다시 연결되어 네트워크 상의 무선망 시스템과 교신하여 접속 인증이 이루어질 수 있으며 위치 등록 등의 과정을 수행하게 된다. 다만, 비행기 모드로 전환하고 해제하는 해당 명령의 실행에 따라 사용자 인터페이스 화면이 온 상태로 변경되지 않도록 하여 비행기 모드로의 전환/해제 관련 명령 실행 여부를 사용자가 인지하지 못하게 하는 것이 바람직하다.
비행기 모드의 해제에 따라 비행기 모드로 전환 전에 실행되어 있거나 서비스 화면이 제공되어 있던 어플리케이션(예, 카톡 등)은 이동 통신 서비스가 가능한 정상적인 상태로 변경되게 된다. 이때 사용자가 화면을 온시키는 경우에 비행기 모드로 전환 전 이전 제공화면 상태 그대로 제공된다.
S381, S382 단계와 같이, S371 단계에서 핑 테스트 전에 WiFi 제어부(240)가 접속 중인 WiFi 접속을 오프시켰다면(S381), 이와 같이 비행기 모드의 진입과 해제 과정이 완료된 경우에, 핑 테스트부(250)는 WiFi 제어부(240)가 단말기(100)를 WiFi 접속 상태로 다시 복귀시키도록 제어하여 핑 테스트 이전의 WiFi 접속 상태가 되도록 할 수 있다(S382).
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 단말기(100)의 CMAH 기능에 따라, 단말기, 네트워크 시스템, 무선 RF 환경 등 알 수 없는 원인에 의하여 음성, 영상, 데이터, 메시지, 부가서비스 등의 이동 통신 서비스가 불가하여 핑 테스트가 실패되었으나, 단말기(100)의 이동통신 모뎀을 리셋하여 네트워크 접속의 재인증으로 다시 연결시킴으로써, 사용자가 이동 통신 서비스 불가 상태를 인지하기 전에 치유 조치가 가능하여 고객에겐 체감 통화품질 향상을 가져다 주고, 사업자에겐 VOC 사전 예방 효과가 있다.
또한, 단말기(100)에서 핑 테스트로 모니터링하여 사용자 단말기(100)의 이동 통신 서비스 불가 현상 판단이 사전에 가능하며, 비행기 모드 실행으로 10초 이내 통상 3초 정도의 짧은 시간에 단말 리셋 효과를 실현함으로써, 시스템, RF 무선 환경 등 원인 불명에 의한 서비스 불가 상태에서 단말기 스스로 장애 극복이 가능하다. 사업자에겐 VOC 사전 예방으로 VOC 처리비용을 획기적으로 절감할 수 있으며, 고객 체감 품질 향상으로 사업자의 대외 이미지를 향상시킬 수도 있다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.

Claims (13)

  1. 이동 통신 단말기에서 장애 상태를 자동 복구하여 서비스하기 위한 이동 통신 서비스 방법에서,
    단말기에서 네트워크 상의 서버로 핑 테스트를 수행하여 성공 또는 실패 여부를 판단하는 단계; 및
    상기 실패를 판단하면 단말기를 비행기 모드로 전환시키고, 이동통신 모뎀의 리셋 후 상기 비행기 모드를 해제시키는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 핑 테스트를 주기 시간마다 시작하여 수행하되, 단말기에서의 가장 최근의 네트워크 트래픽 발생 후 미리 정한 시간의 경과에 따라 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    단말기 화면의 온오프 상태를 체크하여 화면 오프 상태에서 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    단말기의 통화권 이탈 여부를 판단하여 통화 가능 상태에서 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    단말기가 로밍 상태인지 여부를 판단하여 로밍 상태가 아닌 경우에 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    단말기의 WiFi 접속 여부를 판단하여 접속 중인 WiFi 접속을 오프시킨 후 상기 핑 테스트의 성공 시에 WiFi 재접속이 이루어지도록 하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 핑 테스트의 수행에서 상기 서버로 전송한 패킷에 대한 상기 서버로부터의 응답 패킷에 대하여, 기준 손실율 및 기준 지연 시간 이내를 만족하는 지 여부에 따라 상기 핑 테스트의 성공 또는 실패 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 핑 테스트 전에 WiFi 접속 중이었던 경우, 상기 비행기 모드의 해제 후에, WiFi 재접속이 이루어지도록 하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 핑 테스트의 실패 시에 음성 통화, 영상 통화, 인터넷을 이용하는 데이터 서비스, 문자 메시지 서비스, 또는 이동통신 사업자가 지원하는 부가서비스를 포함하는 이동 통신 서비스가 상기 비행기 모드에서 중단되고, 상기 모뎀의 리셋 후 상기 비행기 모드를 해제하면 단말기에서 네트워크에 접속하여 접속 인증 후 상기 이동 통신 서비스를 재개시키는 것을 특징으로 하는 이동 통신 서비스 방법.
  10. 이동 통신 서비스 장애 상태를 자동 복구하여 서비스하기 위한 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치에서,
    네트워크 상의 서버로 핑 테스트를 수행하여 성공 또는 실패 여부를 판단하는 핑 테스트부; 비행기 모드의 제어를 위한 비행기 모드 제어부; 및 단말기의 이동통신 모뎀의 리셋 제어를 위한 모뎀 리셋부를 포함하고,
    상기 실패에 따라 상기 비행기 모드 제어부가 단말기를 비행기 모드로 전환시키고 리셋 신호를 발생하며, 상기 모뎀 리셋부가 상기 리셋 신호에 따라 상기 모뎀을 리셋한 후, 상기 비행기 모드 제어부는 상기 비행기 모드를 해제시키는 것
    을 특징으로 하는 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치.
  11. 제10항에 있어서,
    단말상태 확인부를 더 포함하고,
    상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 주기 시간마다 시작하여 수행하되,
    상기 단말상태 확인부가 단말기에서의 가장 최근의 네트워크 트래픽 발생 후 미리 정한 시간의 경과를 판단하여 발생한 제어 신호에 따라 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 단말상태 확인부는, 단말기 화면의 온오프 상태를 체크하여 화면 오프 상태에서 발생하는 제어 신호에 따라 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 단말상태 확인부는, 단말기의 통화권 이탈 여부를 판단하여 통화 가능 상태에서 발생하는 제어 신호에 따라 상기 핑 테스트부가 상기 핑 테스트를 수행하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 단말기의 네트워크 모니터링 및 자동 치유 장치.
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