KR101230225B1 - Integration order call processing system and method threrof - Google Patents

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박찬호
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Abstract

PURPOSE: An integrated sequence call processing system and a method thereof are provided to display a sequence in a FND call number indicator and a LCD call number indicator using one system which is operated by calling software, thereby integrating the sequence call processing. CONSTITUTION: An integrated sequence call processing device(10) issues a client sequence waiting number ticket and performs a management task. The integrated sequence call processing device performs a data processing task. A call manager PC(20) includes call software and delivers a waiting sequence display command through the call software. A sequence waiting number ticket issuer(30) is connected to the integrated sequence call processing device and issues a sequence waiting ticket. [Reference numerals] (1) Administrator PC; (10) Integrated sequence call processing device; (2) Multi-channel server; (31) Sequence issuing device for 485 communication; (32,34) General printer; (33) Sequence issuing device for wired/wireless TCP/IP communication; (35) 485 communication converter unit; (AA) 485 communication cable; (BB) LAN communication cable; (CC,DD) Wired and wireless communication network; (E1) Call manager PC unit(1-N); (E2) Client call S/W(1-N)

Description

통합순번 호출 처리시스템 및 그 방법{Integration order call processing system and method threrof}Integration order call processing system and method threrof}

본 발명은 통합순번 호출 처리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 호출조작기가 아닌 호출 S/W로 운용되는 하나의 시스템으로 FND 호출번호 표시기와 LCD 호출번호 표시기에 순번을 표시할 수 있도록 하여 순번 호출 처리를 통합할 수 있도록 하고, 원격지에서도 다자간 네트워킹을 통해 시스템을 연동할 수 있도록 하여 최소한의 발행기만으로도 업무를 효율적으로 배분할 수 있도록 하며, 순번 발행기의 장애 발생시에도 순번 발행 데이터가 소실되지 않고 보관될 수 있도록 하여 순번 발행기의 장애 극복 전이나 후에도 미처리된 순번으로부터 순번이 연속 처리되도록 하고, 임의 순번을 부여하여 계속 순번 처리가 되도록 한 것이다.The present invention relates to an integrated sequence call processing system and method thereof, and more particularly, to display a sequence number on an FND call number indicator and an LCD call number indicator as a system operated by a call S / W rather than a call operator. It enables the integration of turn page processing, and enables interworking of systems through multi-party networking at a remote location, so that tasks can be efficiently distributed with only a minimum number of issuers. It can be stored so that the sequence can be processed continuously from the unprocessed sequence number before or after the failure of the sequencer issuer.

주지하다시피, 은행이나 극장, 병원, 대형 음식점, 관공서, 운전면허 시험장 등과 같은 장소에서는 각기 특정한 작업(예컨대 은행의 경우는 입출금, 대출, 상담 업무)을 진행하기 위한 상근 인원과 업무 창구가 제한되어 있는데 비해서 해당 작업을 요청하는 사용자가 과다하여 차례대로 줄을 서서 기다려야 하는 불편함이 있었다.As you may know, there are a limited number of full-time staff and offices in the banks, theaters, hospitals, large restaurants, government offices, driver's license exams, etc. On the other hand, there was an inconvenience of having to wait in line in order because there are too many users requesting the task.

이러한 불편함의 해소를 위해 최근에는 번호 대기표를 순서대로 인쇄하여 발행하는 순번 대기표 발행기를 통해 사용자가 번호 대기표를 순서적으로 뽑아서 대기하게 되며, 별도의 표시부를 통해서 대기하고 있는 번호를 순서적으로 표시함으로써 자신의 순서를 인지할 수 있도록 하는 순번 호출 처리시스템이 제안되어 적용되고 있는 상태이다.In order to alleviate this inconvenience, the user has to wait for the user to pull out the number waiting table in sequence through the order number ticket machine that prints and prints the number waiting table in order. A sequence call processing system that can recognize its own order has been proposed and applied.

이러한 일반적인 순번 호출 처리시스템은 도 1에 도시한 바와 같이, 내부의 메인 보드 상에 방문 고객 호출과 순번 부여 등의 기능을 수행하는 중앙처리장치가 내장된 순번 대기표 발행기와, 순번 대기표 발행기와 485 통신 케이블로 연결되어 방문 고객의 순번을 호출하는 FND 호출번호 표시기와, 순번 대기표 발행기와 485 통신 케이블로 연결되어 순번 대기표 발행기로부터 FND 호출번호 표시기로 방문 고객 순번 호출신호를 송출토록 하는 호출 조작기와, 방문 고객의 순번을 LCD 디스플레이 장치를 통해 외부로 표시되는 LCD 호출번호 표시기와, 순번 대기표 발행기와 연동하여 LCD 호출번호 표시기를 통해 방문 고객의 순번을 표시할 수 있도록 순번 대기표 발행기와 LCD 호출번호 표시기의 사이에 구비되는 창구용 셋톱박스와, 순번 대기표 발행기와 창구용 셋톱 박스 사이에 구비되어 485 통신 케이블의 통신 신호를 랜통신 케이블로 매칭시켜주는 485 통신 변환기로 구성되는바, 중앙처리장치가 순번 대기표 발행기에 내장되어 있는 관계로 순번 대기표 발행기에 장애가 발생되면 모든 기능이 마비됨은 물론 모든 데이터가 소실되어 발권 및 호출 업무가 마비될 수밖에 없는 것이며, 장애를 복구한 후에도 데이터의 복원이 불가능하여 기발급된 대기 순번의 처리가 제대로 이루어질 수 없는 등 업무에 혼선이 발생될 수밖에 없는 것이었다.As shown in FIG. 1, the general sequence call processing system includes a sequence table issuer having a central processing unit that performs functions such as visiting customer call and sequence number on the internal main board, and a sequence table issuer and 485 communication. FND call number indicator connected by cable to call the visitor's turn number, call operator to send visit customer turn signal to the FND call number indicator from turntable issuer and 485 communication cable LCD call number indicator that displays customer's turn number externally through LCD display device, and between call lock machine and LCD call number indicator to display visitor's turn number through LCD call number indicator Set-top box for the window provided with, the waiting table machine and the window It is composed of 485 communication converters that are installed between set-top boxes and match communication signals of 485 communication cables with LAN communication cables. In addition to paralysis, all data will be lost, and ticketing and calling tasks will be paralyzed, and data will not be restored even after recovering from the failure. There was no choice but to.

또한, 창구별로 각각 호출 조작기가 구비되어야 하고, 또 485 통신 케이블이 순번 대기표 발행기와 호출 조작기 사이를 연결해주어야 하므로 설치비용이 많이 소요되는 문제도 있었다.In addition, each call manipulator must be provided for each window, and 485 communication cable has to be connected between the waiting table issuer and the call manipulator, there is a problem in that the installation cost is high.

또한, 창구 담당자의 PC에 호출 S/W를 탑재하고, TCP/IP보드 순번 대기 번호표 발행기를 구비하여 창구 담당자의 PC와 유/무선 네트워크망으로 연결하여 구성한 지능형 순번 호출 처리시스템은, 창구 담당자가 호출 S/W를 통해 순번 호출명령을 하달하면 TCP/IP보드 순번 대기 번호표 발행기, 셋톱박스를 거쳐 LCD 호출번호 표시기를 통해 방문 고객의 순번을 표시할 수 있도록 구성되는데, 이러한 지능형 순번 호출 시스템 역시 그 중앙처리장치가 TCP/IP보드 순번 대기 번호표 발행기에 구비되어 있어 순번 대기 번호표 발행기의 장애 발생시 문제점을 전혀 개선되지 못하는 것이었으며, 고가의 셋톱박스가 구비되어야 하는 등 설비비 역시 많이 소요되는 단점이 있었다.In addition, the intelligent call processing system, which is equipped with a call S / W on the counter person's PC, is equipped with a TCP / IP board sequence number ticket issuing machine and connected to the counter person's PC through a wired / wireless network. When the call order is issued through the call S / W, it is configured to display the visitor's order through the LCD call number indicator through the TCP / IP board turn wait number issuer and the set-top box. The central processing unit is equipped with a TCP / IP board serial number tag issuer, which does not solve any problems when the serial number tag issuer fails, and equipment costs are also required, such as expensive set-top boxes.

본 발명은 이러한 점을 감안하여 제안된 것으로, 호출조작기가 아닌 호출 S/W로 운용되는 하나의 시스템으로 FND 호출번호 표시기와 LCD 호출번호 표시기에 순번을 표시할 수 있도록 하여 순번 호출 처리를 통합할 수 있도록 하고, 원격지에서도 다자간 네트워킹을 통해 시스템을 연동할 수 있도록 하여 최소한의 발행기만으로도 업무를 효율적으로 배분할 수 있도록 하며, 순번 발행기의 장애 발생시에도 순번 발행 데이터가 소실되지 않고 보관될 수 있도록 하여 순번 발행기의 장애 극복 전이나 후에도 미처리된 순번으로부터 순번이 연속 처리되도록 하고, 임의 순번을 부여하여 계속 순번 처리되도록 한 통합순번 호출 처리시스템 및 그 방법을 제공하고자 하는 것이다.The present invention has been proposed in view of the above, and it is possible to display the sequence number on the FND call number indicator and the LCD call number indicator as a system operated by calling S / W rather than a call operator, thereby integrating the sequence call processing. By enabling multi-network networking at remote locations, the system can be efficiently distributed with only a minimum number of issuers, and the issuer data can be stored without loss even if the issuer fails. It is an object of the present invention to provide an integrated sequence call processing system and a method of sequentially processing a sequence number from an unprocessed sequence number before or after a failure is overcome.

이러한 과제를 해결하기 위해 본 발명은, 관리자 PC 또는 다 채널 서버에 연결 설치되어 고객 순번 대기표 발행 및 관리 업무를 수행하는 통합 순번 호출 처리장치; 상기 통합 순번 호출 처리장치와 유무선 통신망을 통해 연결되어 호출 S/W를 통해 대기 순번 표시 명령을 하달하는 호출담당자 PC; 상기 통합 순번 호출 처리장치와 통신 케이블 또는 유/무선망을 통해 연결되며, 순번 대기표를 발행하는 순번 대기표 발행기; 상기 순번 대기표 발행기와 485 통신 케이블을 통해 연결되어 상기 호출담당자 PC로부터 하달된 대기 순번 표시 명령에 따라 상기 순번 대기표 발행기를 거쳐 고객 대기 순번을 외부로 표시하는 FND 호출번호 표시기; 및 상기 통합 순번 호출 처리장치와 RGB 케이블로 연결되어 상기 호출담당자 PC로부터 하달된 대기 순번 표시 명령에 따라 고객 대기 순번을 외부로 표시하는 LCD 호출번호 표시기를 포함한다.In order to solve this problem, the present invention is connected to the manager PC or a multi-channel server, the integrated serial number call processing device for performing the customer number waiting table issuance and management; A caller PC connected to the integrated sequence call processor through a wired / wireless communication network to issue a standby sequence display command through a call S / W; A turn table issuer connected to the integrated turn call processor through a communication cable or a wired / wireless network, the turn table issuer for issuing a turn table; A FND call number indicator connected to the turn table issuer via a 485 communication cable to externally display a customer wait number through the turn table issuer according to a turn sequence display command received from the caller PC; And an LCD call number indicator connected to the integrated serial number call processing device via an RGB cable to externally display the customer serial number according to the standby number display command received from the caller PC.

바람직하게는, 상기 순번 대기표 발행기는, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 485 통신 케이블로 연결된 485통신용 순번 발행기, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 485 통신 케이블로 연결된 일반 프린터, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 유/무선 통신망을 통해 연결된 유/무선 TCP/IP 통신용 순번 발행기, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 유/무선 통신망을 통해 연결된 일반 프린터를 포함할 수 있다.Preferably, the turn table issuer is a 485 serial number issuer connected to the integrated serial number call processor and a 485 communication cable, a general printer connected to the integrated serial number call processor and a 485 communication cable, and the integrated serial number call processor. It may include a serial number issuer for wired / wireless TCP / IP communication connected via a / wireless communication network, and a general printer connected through the integrated sequence number call processing device and a wired / wireless communication network.

바람직하게는, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 상기 485통신용 순번 대기표 발행기 사이에 구비되어 상기 485통신용 순번 대기표 발행기와 연결된 485 통신 케이블의 통신 신호를 상기 통합 순번 호출 처리장치와 연결된 랜통신 케이블로 매칭시켜주는 485 통신 변환기를 더 포함할 수 있다.Preferably, a communication signal of a 485 communication cable connected between the integrated serial number processing unit and the 485 serial number waiting table issuer and connected to the 485 serial number waiting table issuer is matched with a LAN communication cable connected with the integrated serial number processing unit. The note may further comprise a 485 communication converter.

바람직하게는, 상기 호출담당자 PC는 다수의 지점에 위치한 다수의 호출담당자 PC로 이루어져 하나의 통합 순번 호출 처리장치를 공유하도록 연결될 수 있다.Preferably, the caller PC is composed of a plurality of caller PCs located at a plurality of points may be connected to share one integrated sequence call processor.

바람직하게는, 상기 통합 순번 호출 처리장치에는, 영수증에 대기순번이 같이 포함되도록 상기 영수증을 출력하는 영수증 프린터가 연결되어 이루어질 수 있다.
다른 견지에 따른 본 발명의 통합 순번 호출 처리방법은, 순번 대기표 발행기를 통해 발행기 설정 정보가 요청되면 통합 순번 호출 처리장치에서는 설정정보를 인지하여 설정정보를 등록하고, 발행기 설정정보를 적용하는 단계; 영업점에 내방한 고객에 의해 상기 순번 대기표 발행기의 순번 대기표 발권 버튼을 눌리면 이러한 정보가 상기 통합 순번 호출 처리장치로 전달되고, 상기 통합 순번 호출 처리장치에서는 발권 정보가 일치되는지를 판단하여 일치되는 경우 발권 번호를 적용하는 단계; 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 호출번호 및 대기 인원에 대한 정보를 순번 대기표 발행기로 전송하고 상기 순번 대기표 발행기에서 호출번호 및 대기인원 정보를 적용하여 순번 대기표를 발행하는 단계; 및 상기 순번 대기표 발행기에서 일마감 정보를 상기 통합 순번 호출 처리장치측으로 전송하고 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 마감 정보가 일치되는지를 판단하여 마감 정보가 일치되는 경우 마감 정보를 적용하고, 발권 관련 통계를 저장하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 순번 발권 및 호출 관련 정보를 모두 저장 및 백업하는 단계; 상기 순번 대기표 발행기측에서 장애가 발생하면 저장된 발권 및 호출 정보로 미처리된 순번으로부터 순번 호출이 연속처리가 가능하도록 하는 단계; 및 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 발권된 순번 이후의 번호를 상기 순번 대기표 발행기와 상관없이 발권된 순번 이후부터 순번을 임의 생성하여 계속 순번 호출이 연속처리가 가능하도록 하는 단계; 및 상기 순번 대기표 발행기의 장애가 처리되어 다시 연결하는 경우 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 현재까지의 모든 데이터를 순번 대기표 발행기에 전송하여 데이터를 장애전과 후의 모든 데이터를 복구해주는 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게는, 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 마감 정보가 일치되는지를 판단한 결과 마감 정보가 일치되지 않는 경우 마감 정보를 다시 상기 순번 대기표 발행기측으로 전송하는 단계; 상기 순번 대기표 발행기측에서는 마감 정보가 수신되면 발권 관련 통계 정보를 생성하여 다시 상기 통합 순번 호출 처리장치측으로 전송하고, 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 통계 정보가 일치되는지 판단하여 일치되는 경우 발권 관련 통계를 저장하는 단계; 및 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 통계 정보가 일치되는지 판단한 결과 일치되지 않는 경우 다시 상기 순번 대기표 발행기측으로 마감정보가 일치되지 않았음을 전송하고, 그 데이터가 순번 대기표 발행기에서는 발권 관련 통계 정보를 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, the integrated serial number call processing device may be connected to a receipt printer for outputting the receipt such that the receipt is included in the waiting sequence number.
According to another aspect, an integrated turn page processing method according to another aspect of the present invention may include: recognizing setting information, registering setting information by applying the setting machine information, and applying machine setting information when an issuer setting information is requested through a turn table issuer; When the customer presses the ticketing ticketing button of the ticketing machine by a customer visiting a branch, this information is transmitted to the integrated calling processor, and the integrated calling processor determines whether the ticketing information is matched. Applying a number; Transmitting, by the integrated serial number call processing device, information about a calling number and waiting number to a serial number waiting table issuer and applying the number and waiting information to the serial number table issuer to issue the serial number waiting table; And transmitting the work finish information from the turn table issuer to the integrated call processor and determining whether the close information is matched in the integrated call processor, applying deadline information if the closing information is matched, and obtaining ticketing related statistics. Storing.
Preferably, storing and backing up all the ticketing and call-related information in the integrated serial number call processing device; Enabling a sequence call to be processed sequentially from an unprocessed sequence with stored ticketing and call information when a failure occurs on the sequence number issuer side; And randomly generating a sequence number after the ticket number issued by the integrated sequence number call processing device regardless of the sequence number ticket issuer so that the sequence number can be continuously processed. And when the failure of the turntable issuer is handled and reconnected, the integrated turnover call processing unit may transmit all data up to the present to the turntable issuer to recover data before and after the failure.
Preferably, when the deadline information does not match as a result of determining whether the deadline information is matched by the integrated sequence number call processing apparatus, transmitting the deadline information back to the turntable issuer side; The ticket waiting table issuer generates ticketing related statistical information when the closing information is received, and transmits the ticketing related statistical information to the integrated serial number calling processing device again. Making; And if it is determined that the statistical information is matched by the integrated serial number call processing device, if it is not matched, the deadline information is not transmitted again to the waiting table issuer. It may further comprise a step.

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본 발명은 통합순번 호출 처리장치를 호출담당자 PC와 연결하여 호출담당자 PC에 설치된 호출 S/W를 통해 고객을 호출하는 것이므로 별도의 호출 조작기가 필요없음은 물론 호출시 발생되는 데이터가 호출담당자 PC 또는 별도의 데이터베이스에 저장되므로 원격 통계 모니터링과 통계 데이터 집계가 가능하게 되며, 동일한 층에서 다양한 업무를 위해 업무별로 장소를 분리하여 운영하는 곳이나 각 층간 동일한 업무를 처리하는 곳에 순번 발행기를 한 대만 구비하더라도 모든 순번 호출 업무를 원활하게 수행할 수 있는 것이다.The present invention is to call the customer through the call S / W installed in the call manager PC by integrating the sequence number call processing device with the call manager PC, so there is no need for a separate call manipulator, as well as the data generated during the call is the call manager PC or Because it is stored in a separate database, it is possible to monitor remote statistics and aggregate statistics data.Even if a single issuer is provided in a place where separate operations are operated for each task on the same floor or where the same tasks are processed between floors. All sequence calls can be done smoothly.

또한, 순번 발행기에 장애가 발생되더라도 일반 프린터로 대치하여 대기 고객의 호출 업무가 지속적으로 이루어질 수 있음은 물론 순번 발행기 장애시에도 순번 발권과 호출관련 정보 등의 데이터가 보관될 수 있어 순번 발행기 교체 후 이러한 데이터를 새로운 순번 발행기로 전송하여 데이터 복원이 가능해짐에 따라 방문하는 고객에 대한 순번 부여가 지속될 수 있게 된다.In addition, even if a failure occurs in the turn-issued printer, it can be replaced by a general printer, and the waiting customers can be called continuously. Also, when the turn-issued machine fails, data such as turn ticketing and call-related information can be stored. The data can be transferred to a new sequence numbering machine, allowing data retrieval so that the numbering of visiting customers can continue.

또한, 시스템을 설치할 때 호출담당자 별로 호출조작기 및 호출조작기와 연결되는 케이블 공사가 필요없고, 485 통신 케이블 공사가 필요없어 공사비용을 절감할 수 있고 설치공사 시간을 단축할 수 있으며, 호출 조작기의 케이블이 없어짐에 따라 깔끔한 인테리어가 가능한 이점도 있게 된다.In addition, the installation of the system does not require the cable operator connected to the call operator and the call operator for each call person, and does not require the 485 communication cable construction, which can reduce the construction cost and shorten the installation construction time, the cable of the call manipulator As this disappears, there is also the advantage of a neat interior.

또한, 영업점이 커피숍, 음식점 등일 경우 영수증에 대기순번이 표시되도록 하여 진동 페이저 대신 대기순번표를 영수증으로 대체할 수 있도록 함으로써 진동 페이저 구매비용과 용지를 절감할 수 있도록 하며, LCD 호출번호 표시기를 통해 호출번호를 표시할 때 별도의 셋톱박스가 필요없어 투자비용을 절감할 수 있는 것이다.In addition, if the sales office is a coffee shop or a restaurant, the waiting number is displayed on the receipt so that the waiting number can be replaced with the receipt instead of the vibrating pager. When you display the call number through the need for a separate set-top box can save investment costs.

도 1은 종래 기술에 따른 순번 호출 처리시스템 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리시스템의 통합 순번 호출 처리장치와 순번 대기표 발행기의 블록 구성도.
도 3은 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리장치와 다 채널 연결 상태를 나타낸 블록 구성도.
도 4는 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리장치와 485 통신용 순번 발행기의 연동관계를 나타낸 블록 구성도.
도 5는 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리장치와 유/무선 TCP/IP통신용 순번 발행기의 연동관계를 나타낸 블록 구성도.
도 6은 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리시스템의 전체 흐름도.
도 7은 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리시스템의 통합 순번 호출 처리장치와 순번 대기표 발행기의 업무 처리 순서도.1 is a block diagram of a sequence call processing system according to the prior art.
Figure 2 is a block diagram of an integrated serial number call processing apparatus and a serial number table issuer of the integrated serial number call processing system according to the present invention.
Figure 3 is a block diagram showing a multi-channel connection state and the integrated sequence call processing apparatus according to the present invention.
Figure 4 is a block diagram showing the interlocking relationship between the integrated serial number call processing device and the 485 serial number issuer according to the present invention.
5 is a block diagram showing the interlocking relationship between the integrated serial number call processing device and the serial number issuer for wired / wireless TCP / IP communication according to the present invention.
6 is an overall flowchart of an integrated sequence call processing system according to the present invention;
7 is a flowchart illustrating a business process of an integrated sequence call processing apparatus and a sequence waiting table issuer of an integrated sequence number calling processing system according to the present invention.

이하, 본 발명을 제시되는 실시예 및 첨부된 도면에 따라 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the embodiments shown in the attached drawings.

본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리시스템은 도 2 내지 도 6에 도시한 바와 같이, 관리자 PC(1) 또는 다 채널 서버(2)에 연결 설치되어 고객 순번 대기표 발행 및 관리 업무를 수행하는 별도의 통합 순번 호출 처리장치(10)가 구비되어 이루어지는 것이다.2 to 6, the integrated sequence call processing system according to the present invention is connected to the manager PC 1 or the multi-channel server 2 and installed separately to perform a customer sequence number issue and management task. The turn call processing device 10 is provided.

통합 순번 호출 처리장치(10)는 미들웨어 중계서버와 연결된 백그라운드에서 동작중인 서비스용 에이전트 프로그램 처리장치로서, 본 발명에서는 후술할 순번 대기표 발행기(30)의 설정 정보인 그룹관리(그룹명, 그룹의 시작번호와 종료번호), 창구관리(창구번호별 창구적용 그룹명과 표시기번호, 창구사용자 성명 및 ID), 발권기관리(발권기 해당 지점코도, IP주소, 마스터볼륨, 요일별 및 일자별 시작 및 종료시간, 사용 화면)를 기본으로 하고, 순번 대기표 발행기(30)를 이용하면서 생성되는 대기순번번호와 그 번호의 발행 년월일시간, 대기인원수 정보와, 호출담당자 PC(20)의 고객호출 S/W에서 호출을 하면 생성되는 호출창구번호와, 호출 대기순번번호 및 대기순번번호의 호출한 시간(년월일시간) 등의 정보를 데이터베이스(미도시)에 저장하여 관리하고, 대기순번발행과 호출시마다 대기인원수를 산출하며, 동 정보를 순번 대기표 발행기(30)와 FND 호출번호 표시기(40), LCD 호출번호 표시기(50)에 송신하여 대기인원수와 호출 대기순번번호 정보를 표시하도록 하는 데이터베이스 장치를 의미한다.
이러한 통합 순번 호출 처리장치(10)는 메인 보드와 CPU를 갖는 별도의 기기로 이루어져 통합 순번 호출 처리장치(10)와 통신가능하게 연결된 주변기기로부터 수신되는 각종 정보를 메인 보드와 CPU를 통해 처리하여 고객 순번 대기표 발행 및 관리 업무를 수행할 수 있는 것이며, 통합 순번 호출 처리장치(10)에는 데이터베이스가 구비되어 있어 통합 순번 호출 처리장치(10)에서 처리되는 데이터는 데이터베이스에 저장되거나, 이로부터 로딩되어 데이터 처리업무를 수행할 수 있는 것이다. 즉, 통합 순번 호출 처리장치(10)는 일종의 중앙 컴퓨터와 같은 개념이라 할 수 있다.The integrated sequence call processing apparatus 10 is an agent program processing apparatus for a service operating in the background connected with a middleware relay server. In the present invention, group management (group name, group start), which is setting information of the sequence waiting table issuer 30, will be described later. Number and end number), window management (window application group name and indicator number by window number, window user name and ID), ticketing machine management (ticket machine branch office, IP address, master volume, start and end time by day and date, use Screen), and the waiting sequence number generated while using the sequence waiting table issuer 30, the date and time of issuing of the number, the number of waiting persons, and the customer calling S / W of the call manager PC 20. It stores and manages information such as generated call window number, call waiting sequence number and calling time (year, month, day time) of waiting sequence number in database (not shown), The number of waiting people is calculated at each time of issuance and call, and the information is sent to the waiting table issuer 30, the FND call number indicator 40, and the LCD call number indicator 50 to display the waiting number and call waiting number information. Means a database device
The integrated serial call processor 10 is composed of a separate device having a main board and a CPU, and processes various types of information received from a peripheral device connected to the integrated serial call processor 10 through a main board and a CPU. It is possible to perform the order waiting table issuance and management, the integrated sequence number processing unit 10 has a database so that the data processed by the integrated sequence number processing unit 10 is stored in the database or loaded from the data It can do the processing work. That is, the integrated sequence call processing apparatus 10 may be referred to as a kind of central computer.

통합 순번 호출 처리장치(10)에는 유무선 통신망을 통해 다수의 호출담당자 PC(20)가 연결되어 호출 S/W를 통해 대기 순번 표시 명령을 하달하도록 구성된다.
이때, 호출 S/W는 호출담당자 PC(20)에 설치되어 순번 대기표 발행기(30)에서 발행하는 순번 대기번호를 통합 순번 호출 처리장치(10)로부터 송신받아 해당 창구의 호출담당자 PC(20)를 통해 창구 업무별 대기중인 순번 대기번호, 발행시간, 대기인원수 등을 직접 보면서 창구담당 직원이 마우스로 호출화면을 클릭하거나, 별도로 설정한 단축키로 순차적으로 대기번호 순서에 따라 창구로 대기 고객의 순번을 호출하고, 이 호출에 대한 순번 대기번호, 호출시간, 창구번호 등의 정보를 통합 순번 호출 처리장치(10)로 전송할 수 있는 소프트웨어를 의미하는 것으로, 상기와 같은 기능을 수행할 수 있는 소프트웨어이면 어떠한 호출담당자 PC(20)의 운영체계 소프트웨어인 OS(Operating System)에 설치하여 모두 적용된다.The integrated sequence call processor 10 is configured to connect a plurality of call manager PCs 20 through wired and wireless communication networks to issue standby sequence display commands through the call S / W.
At this time, the call S / W is installed in the call manager PC 20 and receives the turn number issued by the turn table issuer 30 from the integrated turn call processing device 10 receives the call representative PC (20) of the window. Through the wait number, issuance time, number of waiting people, etc., the staff in charge of the counter clicks the call screen with the mouse, or by using the shortcut key set separately, the waiting number of the waiting customers is sequentially displayed. It refers to the software that can call, and transmit the information such as sequence number, call time, window number, etc. to the integrated sequence number processing device 10, any software that can perform the above functions It is installed on the operating system software (Operating System) of the caller PC (20) is applied to all.

또한, 통합 순번 호출 처리장치(10)에는 통신 케이블 또는 유/무선망을 통해 순번 대기표 발행기(30)가 연결되는데, 이러한 순번 대기표 발행기는 통합 순번 호출 처리장치(10)와 485 통신 케이블로 연결된 485통신용 순번 발행기(31) 또는 일반 프린터(32)로 구성되거나, 통합 순번 호출 처리장치(10)와 유/무선 통신망을 통해 연결된 유/무선 TCP/IP 통신용 순번 발행기(33) 또는 일반 프린터(34)로 구성될 수 있으며, 창구의 호출담당자 PC(20)에 설치된 고객 호출 S/W와 데이터베이스와 연동하여 이로 인해 생성되는 호출 순번 대기번호와 대기인원수를 표시하는 FND 호출번호 표시기(40), LCD 호출번호 표시기(50)로도 구성될 수 있다.In addition, the turn table issuer 30 is connected to the integrated turn page processor 10 through a communication cable or a wired / wireless network. The turn table issuer 485 is connected to the integrated turn call processor 10 by a 485 communication cable. A serial number issuer (31) or a general printer (34) configured as a serial number issuer (31) or a general printer (32), or connected via a wired / wireless communication network with an integrated serial number processor (10). FND call number indicator 40, LCD call to display the call sequence number and the waiting number generated by this in conjunction with the customer call S / W and the database installed on the call clerk PC 20 of the window It may also consist of the number indicator 50.

순번 대기표 발행기(30)가 485통신용 순번 발행기(31)로 구성되는 경우, 통합 순번 호출 처리장치(10)와 485통신용 순번 대기표 발행기(31) 사이에는 485 통신 변환기(35)가 구비되어 485통신용 순번 대기표 발행기(31)와 연결된 485 통신 케이블의 통신 신호를 통합 순번 호출 처리장치(10)와 연결된 랜통신 케이블로 매칭시켜주도록 구성된다.When the turn table issuer 30 is constituted by a turn order issuer 31 for 485 communication, a 485 communication converter 35 is provided between the integrated turn call processing device 10 and the turn wait table issuer 31 for 485 communication, and thus turn 485 turn It is configured to match the communication signal of the 485 communication cable connected to the standby table issuer 31 with the LAN communication cable connected to the integrated sequence call processor 10.

또한, 호출담당자 PC(20)는 다수의 지점에 위치한 다수의 호출담당자 PC로 구성되어 하나의 통합 순번 호출 처리장치(10)를 공유하도록 연결될 수 있는데, 각 지점마다의 호출담당자 PC(20)는 통합 순번 호출 처리장치(10)와 각 지점의 내부 인트라 네트워크망을 통해 연결될 수 있고, 또한 각 지점은 해당 은행의 전국 자체 인터넷망으로 연결되어 상호의 업무를 처리하게 되므로 본점의 전산센터에 설치된 전국 통합 호출 순번 호출정보관리 서버(미도시)를 통해 각 지점에 설치된 통합 순번 호출 처리장치(10)와 송수신을 할 수 있고, 이에 따라 각 지점에 설치된 통합 순번 호출 처리장치(10)에서 형성되는 데이터베이스가 상호간에 공유가 가능해져 이에 통합 순번 호출 처리장치(10)와 매칭되는 호출담당자 PC(20)도 전국 통합 호출 순번 호출정보관리 서버(미도시)를 통해 다수의 지점에 위치한 다수의 호출 담당자 PC(20)와 연계하여 서로 하나의 통합 순번 호출 처리장치(10)를 공유할 수 있는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 시스템이 설치되는 장소가 커피숍, 음식점 등일 경우 영수증의 발행시 영수증에 대기순번이 포함되어 출력될 수 있도록 통합 순번 호출 처리장치(10)에 영수증 프린터(미도시)를 연결하여 구성할 수도 있다.In addition, the caller PC 20 is composed of a plurality of caller PCs located in a number of points can be connected to share one integrated sequence call processing device 10, the caller PC 20 for each point is It can be connected through the integrated serial number call processing device 10 and the internal intra network of each branch, and each branch is connected to the nation's own Internet network of the bank to handle the mutual business, so that the nationwide installed in the computer center of the head office Through the integrated call sequence number information management server (not shown) can be transmitted and received with the integrated sequence number call processing device 10 installed at each point, according to the database formed in the integrated sequence number call processing device 10 installed at each point Can be shared with each other so that the call manager PC 20 matching with the integrated sequence number call processing device 10 is also nationwide integrated sequence number call information management server (not shown) ) To be in conjunction with a number of representatives call PC (20) located on a number of points that can share a single, integrated turn call processing unit (10) with each other through.
In addition, when the place where the system according to the present invention is installed is a coffee shop, a restaurant, etc., a receipt printer (not shown) is connected to the integrated serial number call processing device 10 so that a waiting number is included in the receipt when the receipt is issued. It can also be configured.

또한, 순번 대기표 발행기(30)와 485 통신 케이블을 통해 연결되어 호출담당자 PC(20)로부터 하달된 대기 순번 표시 명령에 따라 고객 대기 순번을 외부로 표시하는 FND 호출번호 표시기(40), 또는 통합 순번 호출 처리장치(10)가 RGB 케이블로 연결되어 호출담당자 PC(20)로부터 하달된 대기 순번 표시 명령에 따라 고객 대기 순번을 외부로 표시하는 LCD 호출번호 표시기(50)가 더 구비되어 이루어진다.In addition, the FND call number indicator 40, or integrated sequence number, which is connected to the turn table issuer 30 through a 485 communication cable and displays the customer wait sequence to the outside according to the wait sequence display command received from the caller PC 20. The call processing device 10 is further provided with an LCD call number indicator 50 which is connected to the RGB cable and displays the customer waiting number to the outside according to the waiting order display command received from the caller PC 20.

이와 같이 구성된 상태에서 고객이 영업점에 방문하여 485 통신용 순번 발행기(31) 또는 유/무선 TCP/IP 통신용 순번 발행기(33)로 이루어진 순번 대기표 발행기(30)를 통해 순번 대기표를 발행시키면 그 데이터가 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터베이스에 입력되며, 호출담당자 PC(20)에서는 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터 베이스로부터 발권 고객 정보를 로딩하여 당해 처리 순서에 해당하는 고객을 호출 S/W를 통해 호출하게 되고, 그 호출 신호가 통합 순번 호출 처리장치(10)를 거쳐 랜 통신케이블로 연결된 485 통신 변환기(35), 485 통신 케이블로 연결된 485 통신용 순번 발행기(31)를 거쳐 485 통신 케이블로 연결된 FND 호출번호 표시기(40)로 표시되며, 이와 동시에 호출담당자 PC로(20)부터 발생된 호출 신호가 통합 순번 호출 처리장치(10)를 거쳐 RGB케이블로 연결된 LCD 호출번호 표시기(50)를 통해 표시되고, 이러한 고객 호출 데이터가 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터베이스에 자동 입력된다.In this configuration, when a customer visits a sales office and issues a turntable through a turnkey issuer 30 consisting of a turnover issuer 31 for 485 communication or a turnover issuer 33 for wired / wireless TCP / IP communication, the data is integrated. It is input to the database of the serial number call processing device 10, and the call manager PC 20 loads the ticketing customer information from the database of the integrated serial number call processing device 10 to call the customer corresponding to the processing sequence. The call signal is connected to the 485 communication converter 35 connected to the LAN communication cable via the integrated serial call processor 10 and the 485 communication cable through the 485 communication serial number issuer 31 connected to the 485 communication cable. It is displayed by the connected FND call number indicator 40, and at the same time, the call signal generated from the call manager PC 20 is passed through the integrated sequence call processor 10 to the RGB signal. Pueblo is displayed on the LCD display call number (50) is connected, this customer call data is automatically entered into the database of the integrated sequence call processing unit (10).

따라서, 본 발명에 따르게 되면 기존 순번 대기표 발행기 시스템인 도 1의 경우와 같이 별도의 호출 조작기 없이도 FND 호출번호 표시기(40)를 통해 고객을 호출할 수 있고, 별도의 셋톱박스 없이도 LCD 호출번호 표시기(50)를 통해 고객을 호출할 수 있음을 알 수 있다.Therefore, according to the present invention can call the customer through the FND call number indicator 40 without a separate call manipulator as in the case of the existing turntable issuer system of Figure 1, LCD call number indicator without a separate set-top box ( 50), you can call the customer.

만일, 순번 대기표 발행기(30)에 장애가 발생되면 더 이상 순번 대기표 발행기(30)를 통해 순번 대기표를 발행할 수 없지만 그 전까지의 모든 데이터는 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터베이스에 입력되어 있으므로 485 통신용 순번 발행기(31) 또는 유/무선 TCP/IP 통신용 순번 발행기(33) 대신 일반 프린터(32 또는 34)로 대체하여 순번 대기표 발행을 응급 복구할 수 있으며, 순번 대기표 발행기(30)의 장애를 해결한 후 다시 교체하여 설치하게 되면 상호 통신에 의해 자동으로 그전까지의 순번 대기표 발권 데이터가 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터베이스에서 수리한 순번 대기표 발행기(30)로 전송되어 저장되므로 대기 순번 발권 작업을 오류없이 지속적으로 수행할 수 있게 된다.If a failure occurs in the turntable issuer 30, the turntable issuer can no longer be issued through the turntable issuer 30, but all data up to that point have been entered in the database of the integrated turnover call processing apparatus 10. Instead of the communication serial number issuer (31) or the wired / wireless TCP / IP communication serial number issuer (33), it can be replaced by a general printer (32 or 34) for emergency recovery of the serial number issuer, and solves the trouble of the serial number issuer (30). If it is installed again after replacement, the standby ticketing data is automatically transferred to the serialized ticket issuing machine 30 repaired from the database of the integrated serialized call processing device 10 and stored by mutual communication. This can be done continuously without error.

또한, 통합 순번 호출 처리장치(10)에서 순번 발권 및 호출 관련 정보를 모두 저장 및 백업하고 있어 순번 대기표 발행기(30)측에서 장애가 발생하면 저장된 대기 순번표 발권 및 호출 정보로 미처리된 순번 대기번호부터 순번 호출이 연속처리가 가능하며, 통합 순번 호출 처리장치(10)에서 발권된 순번 대기번호 이후의 대기번호를 순번 대기표 발행기(30)와 상관없이 임의번호 생성하는 기능에 의해 발권된 순번 대기번호 이후부터 순번 대기번호를 임의로 생성하고 대기인원수도 생성하여 임의 순번대기표를 일반프린터(32,34)로 출력하고 순번 대기표 발행기(30)의 장애처리 완료처리 시까지 순번 대기표 발행기(30)에서 발권되는 순번대기번호를 대신하여 임의 순번대기표를 방문 고객에 나누어 주면서 지속적인 업무를 수행하는 기능이 가능하며, 통합 순번 호출 처리장치(10)에서 생성한 임의 순번대기번호는 순번 대기번호와 대기인원수의 정보를 FND 호출번호 표시기(40)와 LCD 호출번호 표시기(50), 호출담당자 PC(20)의 고객 호출S/W에 생성된 대기인원수를 표시하여 순번 대기표 발행기(30)의 장애시도 계속하여 순번 대기번호표 출력과 순번대기 번호 호출이 연속처리가 가능해지고, 순번 대기표 발행기(30)의 장애가 처리되어 다시 연결하는 경우 통합 순번 호출 처리장치(10)에서 현재까지의 모든 데이터를 순번 대기표 발행기(30)에 전송하여 데이터를 장애전과 후의 모든 데이터를 복구해줄 수 있게 된다.In addition, the integrated ticketing processor 10 stores and backs up all the ticketing and call related information. If a failure occurs in the ticketing table issuer 30, the ordered waiting number is not processed with the stored ticketing ticketing and calling information. The serial number can be processed continuously, and after the serial number issued by the function of generating a random number after the serial number issued by the integrated serial number processing device 10 regardless of the serial number table issuer 30 Randomly generates a sequence number, and also generates a number of queues, outputs the sequence number table to general printers 32 and 34, and issues the ticket number issued by the sequence number issuer 30 until the failure processing of the sequence number issuer 30 is completed. Instead of waiting number, it is possible to carry out continuous work by distributing random turntables to visiting customers. The random number of the waiting number generated by the call processing device 10 includes the information of the waiting number and the number of waiting persons, the FND call number indicator 40, the LCD call number indicator 50, and the customer call S of the call manager PC 20. By displaying the number of waiting people created in / W, the sequential waiting table issuer 30 can be continuously processed, and the sequential waiting table output and the sequential waiting number call can be processed continuously. In this case, all the data up to the present in the integrated turn call processing device 10 is transmitted to the turn table issuer 30 so that the data can be recovered before and after the failure.

또한, 다수의 지점에 위치한 다수의 호출담당자 PC(20)가 하나의 통합 순번 호출 처리장치(10)를 공유하도록 연결될 수 있으므로 최소한의 순번 대기표 발행기(30)만으로도 업무를 효율적으로 배분할 수 있으며, 특히 동일한 층에서 다양한 업무를 위해 업무별로 장소를 분리하여 운영하는 곳이나 각 층간 동일한 업무를 처리하는 곳에서 고객이 특정한 장소 또는 특정 층에 몰리더라도 고객을 균등하게 효율적으로 배분하여 호출해줌으로써 업무 처리의 분산이 이루어질 수 있고, 고객의 대기시간을 최소한으로 줄여주어 고객 서비스를 높여줄 수 있게 된다.In addition, since a plurality of caller PCs 20 located at a plurality of points can be connected to share one integrated sequence call processor 10, the minimum number of queue issuer 30 can effectively distribute the work. In a place where separate operations are operated for different tasks on the same floor or where the same business is processed between floors, even if the customer is concentrated in a specific place or on a specific floor, the customer can be efficiently distributed and called. Dispersion can be achieved and customer service can be improved by reducing customer latency to a minimum.

또한, 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터 베이스에 누적된 데이터는 시간대별 요일별 고객 유동 흐름을 파악하는 등 마케팅 분야에 다양한 자료로 활용할 수 있는 이점도 있게 된다.In addition, the data accumulated in the database of the integrated sequence call processing device 10 also has the advantage that can be utilized as a variety of data in the marketing field, such as grasping the customer flow flow by day of the week.

또한, 본 발명에 따른 통합 순번 호출 시스템이 커피숍, 음식점 등에 적용되는 경우, 영수증과 함께 영수증 하단부에 대기 순번을 표시할 수 있도록 통합 순번 호출 처리장치(10)와 영수증 프린터가 연결되는 것이므로 주문과 대금 결제 후에 무선 진동페이저 대신 대기 순번이 표기된 영수증을 고객에 전달하면 되고, 고객은 LCD 등으로 이루어진 디스플레이 장치를 통해 자신의 대기 순번이 호출되면 주문 메뉴를 가져가면 되므로 진동페이져를 활용하는 고가의 주문 대기 시스템을 활용하지 않고도 주문 대기의 효율성을 향상시킬 수 있는 이점도 있게 된다. 물론, 종전과 같이 진동페이저를 그대로 사용할 수도 있음은 자명하다.In addition, when the integrated serial number call system according to the present invention is applied to a coffee shop, restaurant, etc., the integrated serial number call processing device 10 and a receipt printer are connected to the display so as to display the standby number at the bottom of the receipt together with the order. Instead of a wireless vibrating page after payment, you can send a receipt showing the waiting number to the customer.The customer can bring an order menu when his waiting number is called through a display device such as an LCD. There is also the advantage of improving the efficiency of order waits without utilizing a standby system. Of course, it is obvious that the vibration phase can be used as it is.

한편, 본 발명에 따른 통합 순번 호출 처리장치(10)와 순번 대기표 발행기(30)의 연동관계를 살펴보면, 도 7에 도시한 바와 같이 먼저 순번 대기표 발행기(30)에서 설치 지점에 처음 설치할 경우는 순번 대기표 발행기(30)에서 기본 설정정보인 그룹관리(그룹명, 그룹의 시작번호와 종료번호), 창구관리(창구번호별 창구적용 그룹명과 표시기번호, 창구사용자 성명 및 ID), 발권기관리(발권기 해당 지점코도, IP주소, 마스터볼륨, 요일별 및 일자별 시작 및 종료시간, 사용화면)등을 등록하고, 등록 요청을 통합 순번 호출 처리장치(10)에 하여 통합 순번 호출 처리장치(10)는 순번 대기표 발행기(30)로부터 받은 최초 설정정보를 저장하게 된다.
이후, 순번 대기표 발행기(30)가 초기 부팅하면서 통신 접속을 시도하면서 순번 대기표 발행기(30)와 통합 순번 호출 처리장치(10)중에 설정정보가 최종 업데이트한 연월일시간이 최근인 쪽의 설정정보를 기준으로 순번 대기표 발행기(30)와 통합 순번 호출 처리장치(10)중에서 최근 업데이트한 설정정보를 저장하지 않은 쪽을 최근 업데이트된 정보로 업데이트를 하여 설정정보를 일치시키게 된다.
또한, 순번 대기표 발행기(30)가 초기 부팅하여 통합 순번 호출 처리장치(10)와 설정정보를 일치시키고 이후에 순번 대기표 발행기(30)를 사용하면서 순번대기표가 발행시 마다 순번 대기번호와 번호의 발행된 년월일시간, 대기인원수의 정보를 생성하고 이를 통합 순번 호출 처리장치(10)로 전송하여 통합 순번 호출 처리장치(10)에 저장하게 되고 해당 그룹의 창구 호출 담당자 PC(20)의 고객호출S/W에 전송하여 창구 호출 담당자 PC(20)의 고객호출 S/W의 화면과 FND 호출번호 표시기(40), LCD 호출번호 표시기(50)에 대기인원수와 순번 대기번호 정보를 표시하게 된다.
창구 호출 담당자 PC(20)의 고객호출 S/W에서 순번 대기번호를 호출하면 해당 호출한 순번 대기번호와 호출시간 정보를 통합 순번 호출 처리장치(10)로 전송하고 통합 순번 호출 처리장치(10)는 받은 호출정보 데이터를 새롭게 생성하여 순번 대기표 발행기(30), FND 호출번호 표시기(40), LCD 호출번호 표시기(50), 호출당당자 PC(20)의 고객호출S/W에 전송하여 변경된 정보가 표시되도록 한다.
순번 대기표 발행기(30)에서는 일마감 정보인 발행된 순번 대기번호와 발행시간 및 건수, 호출창구와 호출시간 및 건수를 통합 순번 호출 처리장치(10)측으로 전송하고 통합 순번 호출 처리장치(10)에서는 순번 대기표 발행기(30)에서 보낸 정보가 일치 되는지를 데이터베이스상으로 판단하여 정보가 일치되는 경우 마감 정보를 적용하고, 발권 관련 통계를 저장하게 되며, 마감 정보가 일치되지 않는 경우 순번 대기표 발행기(30)와 통합 순번 호출 처리장치(10)의 데이터베이스 정보 중에 최근 호출번호의 호출번호와 호출시간 정보가 있는 데이터베이스 정보를 기준으로 하여 순번 대기표 발행기(30)측으로 전송하고, 순번 대기표 발행기(30)측에서는 마감 정보가 수신되면 발권 관련 통계 정보를 생성하여 다시 통합 순번 호출 처리장치(10)측으로 전송하고, 통합 순번 호출 처리장치(10)에서는 통계 정보가 일치되는지 판단하여 일치되는 경우 발권 관련 통계를 저장하고, 일치되지 않는 경우 다시 순번 대기표 발행기(30)측으로 마감정보가 일치되지 않았음을 전송하고, 순번 대기표 발행기(10)에서는 발권 관련 통계 정보를 저장하게 된다.
이때, 일마감 정보는 당일 순번 대기표 발행기(30)에서 발행된 순번 대기번호와 번호의 발행된 년월일시간, 호출창구와 호출 시간, 건수 정보를 통해 발행기 전체 평균 처리시간, 평균대기시간, 호출창구별 처리건수 및 평균처리시간 등을 산출하여 통계 데이터로 활용하기 위한 정보를 말한다.On the other hand, look at the interlocking relationship between the integrated turn call processing device 10 and the turn table issuer 30 according to the present invention, as shown in FIG. Group management (group name, group start number and end number), window management (window application group name and indicator number, window user name and ID by window number), ticketing machine management (ticketing machine corresponding) Branch codedo, IP address, master volume, start and end time by day and date, usage screen), and the like, and the registration request is made to the integrated serial number call processing device 10. Initial setting information received from the machine 30 is stored.
Subsequently, the turntable issuing machine 30 attempts a communication connection while initially booting, based on the setting information of the latest date and time when the setting information was last updated in the turntable issuing machine 30 and the integrated turntable call processing device 10. As a result, among the turn table issuer 30 and the integrated turn call processing device 10, the one which does not store the recently updated setting information is updated with the latest updated information to match the setting information.
In addition, the turn table issuer 30 initially boots to match the setting information with the integrated turn page call processing apparatus 10, and subsequently issues the turn wait number and number each time the turn wait table is issued while using the turn wait table issuer 30. Year, date and time, the number of waiting people is generated and transmitted to the integrated sequence number call processing device 10 and stored in the integrated sequence number processing device 10 and the customer call S / By transmitting to W, the screen of the customer call S / W of the window call person PC 20, the FND call number indicator 40, and the LCD call number indicator 50 display the number of waiting people and the waiting number information.
Calling the waiting number from the customer call S / W of the window call staff PC 20 transmits the calling waiting number and call time information to the integrated turn calling processor 10 and the integrated turn calling processor 10. The newly generated call information data is transferred to the customer call S / W of the waiting table issuer 30, the FND call number indicator 40, the LCD call number indicator 50, and the caller PC 20. Is displayed.
In the turn table issuer 30, the issued turn number, issued time and number, and call window and call time and number, which are the day-end information, are transferred to the integrated turn call processing device 10 side, and the integrated turn call processing device 10 The database determines whether the information sent from the turn table issuer 30 is matched, and if the information is matched, applies deadline information, stores ticketing related statistics, and if the close information does not match, the turn table issuer 30 And transfer to the turntable issuer 30 on the basis of the database information of the call number and call time information of the latest call number among the database information of the integrated turntable call processing apparatus 10, and the turntable issuer 30 on the closing information. Is received, generates ticketing related statistical information and transmits it back to the integrated sequence number call processing apparatus 10, The sum sequence number call processing unit 10 determines whether the statistical information is matched, and stores the ticketing related statistics if there is a match, and if it does not match, transmits that the deadline information is not matched to the sequence table issuer 30 again, The waiting table issuer 10 stores ticketing related statistical information.
At this time, the day-end information is the average number of processing time, average waiting time, call window by the serial number waiting number issued by the serial number issuing machine 30, the issued date and time of the number, call window and call time, number information Refers to information for calculating the number of treatments and average processing time and using them as statistical data.

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즉, 통합 순번 호출 처리장치(10)와 순번 대기표 발행기(30)는 서로 연동하여 대기 순번표를 발행함과 동시에 그 발권 데이터를 저장하게 되며, 순번 대기표 발행기(30)의 장애 등으로 교체시에는 통합 순번 호출 처리장치(10)에 저장되어있는 데이터를 순번 대기표 발행기(30)측으로 전송하여 대기순번의 단절없이 지속적인 발행이 가능토록 해주게 되는 것이며, 통합 순번 호출 처리장치(30)의 데이터 베이스에는 이러한 대기 순번 발권 데이터가 지속적으로 누적되어 통계를 내거나, 마케팅 등에 데이터로서 활용될 수 있는 것이다.That is, the integrated serial number call processing device 10 and the serial number issuer 30 interoperate with each other to issue a standby number and save the ticketing data, and when the serial number issuer 30 is replaced with a failure, etc. By transferring the data stored in the integrated sequence number processing unit 10 to the sequence number table issuer 30 side, it is possible to continuously issue without disconnection of the sequence number, the database of the integrated sequence number processing unit 30 Atmospheric ticketing data is accumulated continuously and can be used as data for marketing or statistics.

1 : 관리자 PC 2 : 다 채널 서버
10 : 통합 순번 호출 처리장치 20 : 호출담당자 PC
30 : 순번 대기표 발행기 31 : 485통신용 순번 발행기
32,34 : 일반 프린터 33 : 유/무선 TCP/IP통신용 순번 발행기
35 : 485 통신 변환기 40 : FND 호출번호 표시기
50 : LCD 호출번호 표시기1: admin PC 2: multi-channel server
10: integrated sequence call processing device 20: call manager PC
30: No. waiting table issuer 31: 485 communication no.
32,34: General printer 33: Serial number issuer for wired / wireless TCP / IP communication
35: 485 communication converter 40: FND call number indicator
50: LCD call number indicator

Claims (8)

메인 보드와 CPU를 갖는 별도의 기기로 이루어져 여기에 통신가능하게 연결된 주변기기로부터 수신되는 각종 정보를 상기 메인 보드와 상기 CPU를 통해 처리하여 고객 순번 대기표 발행 및 관리 업무를 수행하며, 데이터베이스가 구비되어 있어 내부에서 연산되어 처리되는 데이터는 상기 데이터베이스에 저장되거나 이로부터 로딩되어 데이터 처리업무를 수행할 수 있도록 구성된 통합 순번 호출 처리장치;
상기 통합 순번 호출 처리장치와 유무선 통신망을 통해 연결되고, 내부에는 창구담당 직원의 고객 순번 호출에 대한 순번 대기번호, 호출시간, 창구번호 정보를 상기 통합 순번 호출 처리장치로 전송하는 프로그램인 호출 S/W가 설치되어 상기 호출 S/W를 통해 대기 순번 표시 명령을 하달하는 호출담당자 PC;
상기 통합 순번 호출 처리장치와 통신 케이블 또는 유/무선망을 통해 연결되며, 순번 대기표를 발행하는 순번 대기표 발행기;
상기 순번 대기표 발행기와 485 통신 케이블을 통해 연결되어 상기 호출담당자 PC로부터 하달된 대기 순번 표시 명령에 따라 상기 순번 대기표 발행기를 거쳐 고객 대기 순번을 외부로 표시하는 FND 호출번호 표시기; 및
상기 통합 순번 호출 처리장치와 RGB 케이블로 연결되어 상기 호출담당자 PC로부터 하달된 대기 순번 표시 명령에 따라 고객 대기 순번을 외부로 표시하는 LCD 호출번호 표시기를 포함하며;
상기 순번 대기표 발행기는, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 485 통신 케이블로 연결된 485통신용 순번 발행기, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 485 통신 케이블로 연결된 일반 프린터, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 유/무선 통신망을 통해 연결된 유/무선 TCP/IP 통신용 순번 발행기, 상기 통합 순번 호출 처리장치와 유/무선 통신망을 통해 연결된 일반 프린터를 포함하고;
상기 통합 순번 호출 처리장치와 상기 485통신용 순번 대기표 발행기 사이에 구비되어 상기 485통신용 순번 대기표 발행기와 연결된 485 통신 케이블의 통신 신호를 상기 통합 순번 호출 처리장치와 연결된 랜통신 케이블로 매칭시켜주는 485 통신 변환기를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통합순번 호출 처리시스템.It is composed of a separate device having a main board and a CPU to process various information received from a peripheral device connected to this communication through the main board and the CPU to perform issuance and management of customer turntables, and a database is provided. An integrated sequence call processing device configured to perform data processing tasks by storing data loaded in or loaded from the database;
It is connected through the wired / wireless communication network with the integrated sequence number call processing device, and there is a call S / program which transmits the sequence number, call time, and window number information for the customer sequence number of the counter clerk in charge to the integrated sequence number call processing device. A caller PC having W installed to issue a standby sequence display command through the call S / W;
A turn table issuer connected to the integrated turn call processor through a communication cable or a wired / wireless network, the turn table issuer for issuing a turn table;
A FND call number indicator connected to the turn table issuer via a 485 communication cable to externally display a customer wait number through the turn table issuer according to a turn sequence display command received from the caller PC; And
An LCD call number indicator connected to the integrated sequence number processing device via an RGB cable to externally display a customer sequence number according to the sequence number display command received from the caller PC;
The turn table issuer is a 485 serial number issuer connected to the integrated serial number processor and a 485 communication cable, a general printer connected to the integrated serial number processor and a 485 communication cable, the integrated serial number processor and a wired / wireless communication network. A serial number issuer for wired / wireless TCP / IP communication connected through a general purpose printer, and a general printer connected through the integrated numbered call processing device and a wired / wireless communication network;
A 485 communication converter provided between the integrated serial number processor and the 485 serial number table issuer for matching a communication signal of a 485 communication cable connected to the serial number table issuer for 485 communication with a LAN communication cable connected to the integrated serial number number processing device Integration sequence call processing system further comprising a. 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 순번 대기표 발행기를 통해 발행기 설정 정보가 요청되면 통합 순번 호출 처리장치에서는 설정정보를 인지하여 설정정보를 등록하고, 발행기 설정정보를 적용하는 단계; 영업점에 내방한 고객에 의해 상기 순번 대기표 발행기의 순번 대기표 발권 버튼을 눌리면 이러한 정보가 상기 통합 순번 호출 처리장치로 전달되고, 상기 통합 순번 호출 처리장치에서는 발권 정보가 일치되는지를 판단하여 일치되는 경우 발권 번호를 적용하는 단계; 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 호출번호 및 대기 인원에 대한 정보를 순번 대기표 발행기로 전송하고 상기 순번 대기표 발행기에서 호출번호 및 대기인원 정보를 적용하여 순번 대기표를 발행하는 단계; 및 상기 순번 대기표 발행기에서 일마감 정보를 상기 통합 순번 호출 처리장치측으로 전송하고 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 마감 정보가 일치되는지를 판단하여 마감 정보가 일치되는 경우 마감 정보를 적용하고, 발권 관련 통계를 저장하는 단계를 포함하는 통합순번 호출 처리 방법에 있어서,
상기 통합 순번 호출 처리장치에서 순번 발권 및 호출 관련 정보를 모두 저장 및 백업하는 단계;
상기 순번 대기표 발행기측에서 장애가 발생하면 저장된 발권 및 호출 정보로 미처리된 순번으로부터 순번 호출이 연속처리가 가능하도록 하는 단계; 및
상기 통합 순번 호출 처리장치에서 발권된 순번 이후의 번호를 상기 순번 대기표 발행기와 상관없이 발권된 순번 이후부터 순번을 임의 생성하여 계속 순번 호출이 연속처리가 가능하도록 하는 단계; 및
상기 순번 대기표 발행기의 장애가 처리되어 다시 연결하는 경우 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 현재까지의 모든 데이터를 순번 대기표 발행기에 전송하여 데이터를 장애전과 후의 모든 데이터를 복구해주는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 통합순번 호출 처리 방법.When the machine setting information is requested through the turn table issuer, integrating the call processor, recognizing the setting information, registering the setting information, and applying the machine setting information; When the customer presses the ticketing ticketing button of the ticketing machine by a customer visiting a branch, this information is transmitted to the integrated calling processor, and the integrated calling processor determines whether the ticketing information is matched. Applying a number; Transmitting, by the integrated serial number call processing device, information about a calling number and waiting number to a serial number waiting table issuer and applying the number and waiting information to the serial number table issuer to issue the serial number waiting table; And transmitting the work finish information from the turn table issuer to the integrated call processor and determining whether the close information is matched in the integrated call processor, applying deadline information if the closing information is matched, and obtaining ticketing related statistics. In the integrated call processing method comprising the step of storing,
Storing and backing up all ticketing and call related information in the integrated serial number call processing device;
Enabling a sequence call to be processed sequentially from an unprocessed sequence with stored ticketing and call information when a failure occurs on the sequence number issuer side; And
Randomly generating a sequence number after the ticketed sequence number regardless of the sequence number waiting table issuer in the integrated sequence number call processing device to enable continuous sequence call processing to be continued; And
And when the failure of the turntable issuer is handled and reconnected, the integrated turnover call processor transmits all data up to the present to the turntable issuer to recover data before and after the failure. How to handle sequence calls. 삭제delete 제 6 항에 있어서,
상기 통합 순번 호출 처리장치에서 마감 정보가 일치되는지를 판단한 결과 마감 정보가 일치되지 않는 경우 마감 정보를 다시 상기 순번 대기표 발행기측으로 전송하는 단계;
상기 순번 대기표 발행기측에서는 마감 정보가 수신되면 발권 관련 통계 정보를 생성하여 다시 상기 통합 순번 호출 처리장치측으로 전송하고, 상기 통합 순번 호출 처리장치에서 통계 정보가 일치되는지 판단하여 일치되는 경우 발권 관련 통계를 저장하는 단계; 및
상기 통합 순번 호출 처리장치에서 통계 정보가 일치되는지 판단한 결과 일치되지 않는 경우 다시 상기 순번 대기표 발행기측으로 마감정보가 일치되지 않았음을 전송하고, 그 데이터가 순번 대기표 발행기에서는 발권 관련 통계 정보를 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 통합순번 호출 처리 방법.
The method according to claim 6,
Transmitting the deadline information back to the turntable issuing party when the deadline information does not match as a result of determining whether the deadline information is matched by the integrated sequence number call processing device;
The ticket waiting table issuer generates ticketing related statistical information when the closing information is received, and transmits the ticketing related statistical information to the integrated serial number calling processing device again. Making; And
Determining that the statistical information is matched by the integrated serial number call processing unit, and if it is not matched, transmits that the deadline information is not matched to the waiting table issuer again, and stores the ticketing related statistical information in the waiting table issuer. Integration sequence call processing method characterized in that it further comprises a.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR20090061087A (en) * 2007-12-11 2009-06-16 (주)더난 Waiting customer number management system
KR20100047447A (en) * 2008-10-29 2010-05-10 주식회사신도테크노 Display and calling system for waiting number

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