KR101064609B1 - System and method for providing data conversion service in the course of handing customer requests - Google Patents
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Abstract
본 발명은 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치를 개시한다. 본 발명에 따른 통화 상담 중 화면전화 서비스 제공 시스템은, 발신자가 고객센터의 상담자에게 통화 요청하여 상담받는 경우에 상담자로 하여금 소정의 상담자료 화면을 발신자의 단말에 디스플레이되도록 한 후, 발신자의 단말에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 원격에 위치한 상담자의 페이지 제어에 따라 화면 전환하면서 음성 통화를 통한 상담을 병행할 수 있도록 하기 위한 구성으로 이루어진다. The present invention discloses a system and method for providing a screen switching service during a call consultation, and an apparatus applied thereto. Screen call service providing system during the call consultation according to the present invention, when the caller receives a call request from the counselor of the customer center, the counselor causes the counselor to display a predetermined consultation data screen on the caller's terminal, and then to the caller's terminal. The consultation data screen being displayed is configured to change the screen according to the page control of the counselor located remotely and to perform the consultation via voice call in parallel.
따라서, 본 발명은 고객과 상담원 간에 전화 통화를 통한 상담을 할 뿐만 아니라, 상담원이 전화 통화를 통한 상담 도중에 필요한 것으로 판단되는 상담자료를 고객의 단말에 전달되도록 설정한 후, 고객의 단말에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 직접 페이지 제어하여 고객과 전화 통화로 상담을 지속함으로써, 짧은 통화시간 동안에 효율적으로 고객에게 상담서비스를 제공할 수 있다.Therefore, the present invention not only provides consultation between the customer and the agent through a telephone call, but also sets the counselor to be delivered to the terminal of the client, which is determined to be necessary during the consultation through the telephone call, and is displayed on the terminal of the client. By directly controlling the page of the consultation data and continuing the consultation by telephone conversation with the customer, the consultation service can be efficiently provided to the customer during the short talk time.
통화 상담 Call counseling
Description
본 발명은 착발신 통화 호를 연결하면서 부가서비스를 제공하는 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공할 뿐만 아니라, 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 하기 위한 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치에 관한 것이다.The present invention relates to a technology for providing an additional service while connecting an incoming / outgoing call, and more particularly, when a customer calls a customer center and talks with an agent or receives a call from an agent of a customer center, System and method for providing a screen switching service during a call consultation to not only provide a consultation data screen for consultation to a client's terminal device, but also to control a page of the consultation data screen being displayed on the client's terminal device by an agent; And an apparatus applied thereto.
통상적으로, 이동 통신 시스템은 최근 통신 기술의 발달과 경제 수준의 향상과 더불어 급속도로 발전 및 보급되어가고 있다.In general, mobile communication systems are rapidly developing and spreading with the recent development of communication technology and improvement of economic level.
이동 통신 시스템은 초기의 아날로그 방식으로부터 최근에는 디지털 방식을 기반으로 하는 TDMA(Time Division Multiple Access)이나 CDMA(Code Division Multiple Access) 방식이 보편화되어 있을 뿐 아니라 동영상 데이터까지 송수신할 수 있도록 하는 기술 개발 및 보급이 이루어지고 있다.The mobile communication system is not only popular with the time-based multiple-time (TDMA) or code-division multiple access (CDMA) method based on the digital method but also the analog method. It is spreading.
또한, WAP(Wireless Application Protocol) 등의 무선 인터넷 기술이 개발됨에 따라 이동 통신 단말장치가 웹 브라우저 기능을 구비하게 되면서 이동 통신 단말장치가 단순한 통신 수단에 제한되지 않고 정보 획득의 수단으로 진보하고 있다. 이와 같은 이동 통신 시스템의 발전은 이동 통신 단말장치를 이용한 통화 대기 시간, 즉 호 설정 요구를 실행하는 경우에 해당 호 설정 요구에 대한 착신 응답 대기 시간 동안 전화 벨 소리 대신에 서비스 이용자에게 미리 지정된 데이터를 제공하기 위한 방법의 개발을 가능하게 하고 있다.In addition, with the development of wireless Internet technologies such as WAP (Wireless Application Protocol), as the mobile communication terminal device has a web browser function, the mobile communication terminal device is not limited to a simple communication means but has advanced as a means of obtaining information. The development of such a mobile communication system provides data designated in advance to a service user instead of a ringing tone during a call waiting time using a mobile communication terminal, i.e., a call waiting time when a call setup request is executed. It enables the development of methods to provide.
통화 대기 시간 동안 서비스 이용자의 이동 통신 단말장치를 통해 미리 지정된 데이터가 출력되도록 하는 방법으로는 서비스 이용자가 미리 지정한 멜로디가 서비스 이용자의 이동 통신 단말장치를 통해 출력되도록 하거나, 미리 지정된 광고 데이터, 뉴스 속보 등이 서비스 이용자의 이동 통신 단말장치를 통해 출력되도록 할 수 있다.Pre-specified data can be output through the service user's mobile communication terminal during the call waiting time. The melody specified by the service user can be output through the service user's mobile communication terminal, or predetermined advertisement data and breaking news can be output. And the like can be output through the service user's mobile communication terminal.
그러나, 종래의 이동통신 시스템은 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 단순히 고객과 상담원 간에 음성 통화 또는 영상 통화를 통해 소정의 상담을 실행하는 정도이다.However, in the conventional mobile communication system, when a customer calls a customer center and talks with an agent or receives a call from an agent in the customer center, the mobile communication system simply performs a predetermined consultation through a voice call or a video call between the customer and the agent. to be.
이에 따라, 상담원은 고객이 원하는 정보를 구두로 설명해야 됨에 따라 상담시간이 길어지게 된다. 이와 같은 상담시간의 증가는 고객의 불편을 가중시킬 뿐만 아니라 상담원의 인건비를 증가시키는 가장 큰 이유가 된다.Accordingly, the counselor needs to verbally explain the information desired by the customer, thereby increasing the consultation time. This increase in consultation time is the biggest reason not only to increase the inconvenience of the customer but also increase the labor cost of the counselor.
이러한 점들을 해결하기 위한 방안이 요구된다.There is a need for a solution to these points.
따라서, 본 발명은 상기의 문제점들을 해결하기 위해 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공하기 위한 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치를 제공하는 데 있다.Therefore, the present invention has been created to solve the above problems, the object of the present invention is when a customer calls to an agent to the customer center or to receive a call from an agent of the customer center, counseling at the request of the agent The present invention provides a system and method for providing a screen switching service during a call consultation for providing a consultation data screen to a terminal of a customer, and a device applied thereto.
또한, 본 발명의 다른 목적은 고객과 상담원 간에 통화 실행 중에 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 하기 위한 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치를 제공하는 데 있다.In addition, another object of the present invention is a system and method for providing a screen counseling service during the call consultation for controlling the page by the counselor to page the consultation data screen displayed on the terminal device of the customer during the call between the customer and the agent, and applied thereto To provide a device.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은, 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부, 상기 통화 호를 발신 또는 착신하여 상기 사용자 단말부의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환할 것을 요청하는 상담자 단말부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말부에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말부에 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부 및 상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함하는 것을 특징으로 한다.A system for providing a screen switching service during a call consultation according to a first aspect of the present invention for achieving the above object is to provide a user terminal for making a call, and to make or receive the call to consult a terminal screen of the user terminal. A counselor terminal unit requesting to switch to a counseling data screen for generating a data call to the user terminal unit according to the request during the call call, and then displaying the counseling data screen through the data call. It characterized in that it comprises a screen switching service unit for performing control to be delivered to and a content providing unit for providing the consultation data screen.
바람직하게는, 상기 상담자 단말부는 상기 요청을 하면서 상기 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말부에 대한 전화번호를 상기 화면전환 서비스부에 제공하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the counselor terminal unit provides the screen switching service unit with the path information for the consultation data screen and the telephone number for the user terminal unit while making the request.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버는, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말장치에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부 및 상기 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하기 위한 송출부를 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the screen switching service providing server in the screen switching service providing system during the call consultation according to the second aspect of the present invention for achieving the above object, from the counselor terminal device to make a call with the user terminal device of the user terminal device; A service request receiver for receiving a request for providing a screen switching service for switching to a consultation data screen for consulting a terminal screen, and generating a data call for the user terminal device according to the request during the call; And a screen switching setting unit for forming screen switching control information including a connection path for providing the consultation data screen through a call, and a sending unit for transmitting the screen switching control information to the user terminal device. do.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 3 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하는 서비스요청 수신 단계, 상기 상담자료 화면의 접속 경로를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 서비스정보 형성 단계, 상기 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하는 정보송출 단계, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 화면전환 제어정보를 토대로 상기 사용자 단말장치의 데이터 호가 생성되도록 하는 데이터 호 연결 단계 및 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면이 상기 사용자 단말장치로 전달되어 상기 단말화면을 상기 상담자료 화면으로 전환되도록 하는 화면전환 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, a method for providing a screen switching service during a call consultation according to a third aspect of the present invention for achieving the above object is a consultation for consulting a terminal screen of the user terminal device from a counselor terminal device forming a call with the user terminal device. A service request receiving step of receiving a request for providing a screen switching service for switching to a data screen, a service information forming step for forming screen switching control information including a connection path of the consultation data screen, and the screen switching control information for the user Information transmission step for transmitting to the terminal device, a data call connection step for generating a data call of the user terminal device based on the screen switching control information during the call in progress and the consultation data screen through the data call is the user terminal device The terminal screen is delivered to the consultation data It characterized in that it comprises a screen switching method comprising: switching to a surface.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 4 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은, 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부, 상기 통화 호를 발신 또는 착신하여 상기 사용자 단말부의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환할 것을 요청하는 상담자 단말부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말부에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말부에 전달하고, 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 상담자 단말부에 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부 및 상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함하고, 상기 화면전환 서비스부는 상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말부의 제어 입력에 응답하여 상기 사용자 단말부에 디스플레이 중인 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 것을 특징으로 한다.In addition, the system for providing a screen switching service during the call consultation according to the fourth aspect of the present invention for achieving the above object, the user terminal for making a call, the call call or the incoming call to the terminal screen of the user terminal A counselor terminal unit requesting to switch to a counseling material screen for counseling, generating a first data call to the user terminal unit according to the request during the call call process, and then consulting the counseling material through the first data call. Contents providing a screen switching service unit and the consultation data screen to deliver the screen to the user terminal, and control and execute the consultation data screen to be delivered to the counselor terminal through a second data call formed by the request. And a providing unit, wherein the screen switching service unit is configured to transmit the image through the second data call. And in response to a control input of the speaker terminal unit, page control of the consultation data screen being displayed on the user terminal unit.
바람직하게는, 상기 상담자 단말부는 상기 요청을 하면서 상기 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말부에 대한 전화번호를 상기 화면전환 서비스부에 제공하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the counselor terminal unit provides the screen switching service unit with the path information for the consultation data screen and the telephone number for the user terminal unit while making the request.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 5 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버는, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면을 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말장치에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부 및 상기 제 1 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하고 상기 제 2 화면전환 제어정보를 상기 상담자 단말장치에 전달하기 위한 송출부를 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the screen switching service providing server in the screen switching service providing system during the call consultation according to the fifth aspect of the present invention for achieving the above object, from the counselor terminal device to make a call with the user terminal device of the user terminal device; A service request receiver for receiving a request for providing a screen switching service for switching a consultation data screen for consulting a terminal screen, and generating a first data call for the user terminal device according to the request during the call; A first screen change control information including a connection path for providing the consultation data screen through a first data call and a connection path for providing the consultation data screen through a second data call formed by the request; And a screen change setting unit for forming second screen change control information. And a transmitting unit for transmitting the first screen switching control information to the user terminal device and the second screen switching control information to the counselor terminal device.
바람직하게는, 상기 화면전환 설정부는 상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말장치의 제어 입력에 응답하여 상기 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 제 2 화면전환 제어정보를 변경하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the screen switching setting unit changes the first screen switching control information and the second screen switching control information in response to a control input of the counselor terminal through the second data call.
바람직하게는, 상기 사용자 단말장치는 상기 제 1 화면전환 제어정보의 변경에 따라 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 변동을 실행하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the user terminal device is characterized in that the page change for the consultation data screen in accordance with the change of the first screen switching control information.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 6 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장 치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하는 서비스요청 수신 단계, 상기 사용자 단말장치와 대응되는 상기 상담자료 화면의 접속 경로를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 상담자 단말장치와 대응되는 상기 상담자료 화면의 접속 경로를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 서비스정보 형성 단계, 상기 제 1 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하고 상기 제 2 화면전환 제어정보를 상기 상담자 단말장치에 전달하는 정보송출 단계, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 제 1 화면전환 제어정보를 토대로 상기 사용자 단말장치에 대한 제 1 데이터 호가 생성되도록 하는 제 1 데이터 호 연결 단계 및 상기 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말장치에 전달되도록 하고 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 상담자 단말장치에 전달되도록 하는 화면전환 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the method for providing a screen switching service during the call consultation according to the sixth aspect of the present invention for achieving the above object, for consulting the terminal screen of the user terminal device from the counselor terminal device that makes a call with the user terminal device; A service request receiving step of receiving a request for providing a screen switching service for switching to a consultation data screen, corresponding to the first screen switching control information including a connection path of the consultation data screen corresponding to the user terminal device and the counselor terminal device; Service information forming step of forming second screen switching control information including a connection path of the consultation data screen, transferring the first screen switching control information to the user terminal device and transmitting the second screen switching control information to the user terminal device; The information sending step of transmitting to the counselor terminal device, wherein the first call is in progress. A first data call connection step for generating a first data call for the user terminal device based on the plane switching control information and the consultation data screen to be transmitted to the user terminal device through the first data call, And a screen switching step of transmitting the consultation data screen to the counselor terminal device through the second data call.
바람직하게는, 상기 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은 상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말장치의 제어 입력에 응답하여 상기 사용자 단말장치에 디스플레이 중인 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 화면제어 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the method for providing a screen switching service during the call consultation is a screen for executing page control on the consultation data screen being displayed on the user terminal device in response to a control input of the counselor terminal device through the second data call. It further comprises a control step.
따라서, 본 발명에서는 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공할 뿐만 아니라, 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 함으로써, 고객과 상담원 간에 커뮤니케이션을 원활하게 이루어 통신 서비스 기반의 상담 서비스를 활성화할 수 있는 이점이 있다.Accordingly, in the present invention, when a customer calls a customer center and talks with an agent or receives a call from an agent of a customer center, the customer may not only provide a consultation data screen for consultation to the terminal device of the customer at the request of the counselor. By enabling the page control of the counseling data screen being displayed on the terminal of the customer by the counselor, there is an advantage that the communication service based on the consultation service can be activated by smoothly communicating between the customer and the counselor.
이하, 첨부도면들을 참조하여 본 발명에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 바람직한 실시예를 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, a preferred embodiment of a screen switching service providing system during a call consultation according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도이다. 도 1에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은 발신 또는 착신에 의해 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부(100), 사용자 단말부(100)와 통화 호를 이루어 사용자 단말부(100)의 단말화면을 상담하는 데에 사용되는 상담자료 화면으로 전환하기 위한 화면전환 서비스의 제공을 요청하는 상담자 단말부(200), 고객과 상담자 간에 통화가 이루어지는 도중에 상담자 단말부(200)로부터의 화면전환 서비스에 대한 제공 요청에 응답하여 사용자 단말부(100)에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 전달하도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부(300), 및 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부(400)를 포함한다.1 is a block diagram of a system for providing a screen switching service during a call consultation according to an embodiment of the present invention. As shown by way of example only in Fig. 1, the system for providing a screen switching service during a call consultation is a user terminal by making a call with the
여기서, 상담자 단말부(200)는 화면전환 서비스부(300)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 사용자 단말부(100)에 대한 전화번호를 제공하는 것이 바람직하다.Here, it is preferable that the
도 2는 도 1에 도시된 화면전환 서비스부(300)의 구성도이다. 도 2에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 화면전환 서비스부(300)는 사용자 단말부(100)와 통화 호를 이루는 상담자 단말부(200)로부터 사용자 단말부(100)의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부(310), 통화 호의 진행 중에 화면전환 서비스의 제공 요청에 따라 사용자 단말부(100)에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부(320), 및 화면전환 제어정보를 사용자 단말부(100)에 전달하기 위한 송출부(330)를 포함한다.2 is a block diagram of the screen
여기서, 화면전환 제어정보는 화면전환 서비스의 제공 요청에 대응하여 생성되는 정보이며, 다양한 형태로 형성되는 것이 가능하다.Here, the screen switching control information is information generated in response to a request for providing a screen switching service, and may be formed in various forms.
먼저, 화면전환 제어정보는 다양한 형태 중 그 한가지로 사용자 단말부(100)에 기 저장중인 VM(Virtual Machine) 애플리케이션의 기동을 요청하기 위한 기능으로 이루어질 수 있다.First, the screen switching control information may be one of various forms, and may include a function for requesting activation of a VM (Virtual Machine) application which is pre-stored in the
이러한 경우, 사용자 단말부(100)느 해당 VM 애플리케이션을 기동하여 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL(Uniform Resource Locator) 정보를 통해 해당 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부(400)에 다이렉트(Direct) 접속하거나, 화면전환 서비스부(300)를 거쳐 컨텐츠 제공부(400)에 리다이렉션(Redirection) 접속 한다.In this case, the
도 3은 도 1에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도이다. 도 3에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은 고객의 단말인 사용자 단말부(100)와 고객센터의 상담자 단말부(200) 간에 통화가 실행되는 것으로 진행된다(S100).3 is a flowchart illustrating an operation process of a screen switching service providing system during a call consultation illustrated in FIG. 1. As shown only as an example in FIG. 3, the method for providing a screen switching service during a call consultation proceeds as a call is executed between a
이후로, 상담자 단말부(200)는 화면전환 서비스부(300)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담하기 위한 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보와 사용자 단말부(100)에 대한 전화번호를 화면전환 서비스부(300)에 제공한다(S102 내지 S106).Subsequently, the
이에 따라, 화면전환 서비스부(300)는 제공받은 정보들을 토대로 화면전환 제어정보를 형성하여 사용자 단말부(100)에 전달한다(S108 및 S110).Accordingly, the screen
사용자 단말부(100)는 제공받은 화면전환 제어정보를 통해 기 저장중인 VM 애플리케이션을 기동한 후, 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL 정보를 통해 화면전환 서비스부(300)에 데이터 호로 접속한다(S112 및 S114).The
이에, 화면전환 서비스부(300)는 사용자 단말부(100)의 접속 요청에 응답하여 관련한 컨텐츠 제공부(400)에 대한 URL 정보를 독출한 후, 독출한 URL 정보를 통해 컨텐츠 제공부(400)에 리다이렉션(Redirection) 연결한다(S116).Accordingly, the screen
컨텐츠 제공부(400)는 해당하는 상담자료 화면을 화면전환 서비스부(300)에 제공하며, 화면전환 서비스부(300)는 제공받은 상담자료 화면을 재차 사용자 단말 부(100)에 전달한다(S118 및 S120).The
여기서, 화면전환 제어정보는 상기에 언급된 바와 같이 사용자 단말부(100)의 VM 애플리케이션을 기동하도록 이루어지는 것이 가능하다.Here, the screen switching control information may be made to start the VM application of the
물론, 사용자 단말부(100)는 화면전환 서비스부(300)를 거쳐 리다이렉션(Redirection)으로 컨텐츠 제공부(400)에 접속하는 경우뿐만 아니라, 컨텐츠 제공부(400)에 직접 접속하는 것도 가능한 방법이다.Of course, the
이후로, 사용자 단말부(100)는 제공받은 상담자료 화면을 단말화면에 디스플레이함으로써, 고객이 상담하는 데에 활용되는 상담자료 화면을 통화 중에 확인할 수 있어서 보다 효율적으로 상담서비스를 받을 수 있다.Subsequently, the
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 통화 상당 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도이다. 도 4에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은 발신 또는 착신에 의해 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부(500), 사용자 단말부(500)와 통화 호를 이루어 사용자 단말부(500)의 단말화면을 상담하는 데에 사용되는 상담자료 화면으로 전환하기 위한 화면전환 서비스의 제공을 요청하는 상담자 단말부(600), 고객과 상담자 간에 통화가 이루어지는 도중에 상담자 단말부(600)로부터의 화면전환 서비스에 대한 제공 요청에 응답하여 사용자 단말부(500)에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 제 1 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 전달하고, 상담자 단말부(600)의 화면전환 서비스에 대한 제공 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상담자료 화면을 상담자 단말부(600)에게도 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부(700), 및 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부(800)를 포함한다.4 is a block diagram of a system for providing a screen switching service during a call corresponding to another embodiment of the present invention. As shown only as an example in FIG. 4, the system for providing a screen switching service during a call consultation includes a
여기서, 화면전환 서비스부(700)는 제 2 데이터 호를 통한 상담자 단말부(600)의 제어 입력에 응답하여 사용자 단말부(500)에 디스플레이 중인 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 것이 가능하다.Here, the screen
또한, 상담자 단말부(600)는 화면전환 서비스부(700)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 사용자 단말부(500)에 대한 전화번호를 제공하는 것이 바람직하다.In addition, the
도 5는 도 4에 도시된 화면전환 서비스부(700)의 구성도이다. 도 5에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 화면전환 서비스부(700)는 사용자 단말부(500)와 통화 호를 이루는 상담자 단말부(600)로부터 사용자 단말부(500)의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부(710), 통화 호의 진행 중에 화면전환 서비스의 제공 요청에 따라 사용자 단말부(500)에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 제 1 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 화면전환 서비스의 제공 요청으로 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부(720), 및 제 1 화면전환 제어정보를 사용자 단말부(500)에 전달하고 제 2 화면전환 제어정보를 상담자 단말부(600)에 전달하기 위한 송출부(730)를 포함한다.5 is a block diagram of the screen
더 나아가, 화면전환 설정부(720)는 제 2 데이터 호를 통한 상담자 단말부(600)의 상담자료 화면에 대한 제어 입력에 응답하여 기 형성한 제 1 화면전환 제어정보 및 제 2 화면전환 제어정보를 변경한다.Further, the screen switching
이에 따라, 사용자 단말부(500)는 단말화면에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 변경된 제 1 화면전환 제어정보에 따라 제어하여 페이지 변동한다.Accordingly, the
마찬가지로, 상담자 단말부(600)도 변경된 제 2 화면전환 제어정보에 따라 상담자료 화면에 대한 페이지 변경을 실행하게 된다.Similarly, the
제 1 화면전환 제어정보 및 제 2 화면전환 제어정보는 상기에 언급된 실시예에서 기술한 바와 같이, VM 애플리케이션을 기동하기 위한 형태 등으로 다양하게 구현이 가능하다.The first screen change control information and the second screen change control information may be variously implemented in a form for starting a VM application as described in the above-mentioned embodiment.
도 6은 도 4에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도이다. 도 6에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은 고객의 단말인 사용자 단말부(500)와 고객센터의 상담자 단말부(600) 간에 통화가 실행되는 것으로 진행된다(S200).6 is a flowchart illustrating an operation process of a screen switching service providing system during a call consultation shown in FIG. 4. As shown only as an example in FIG. 6, the method of providing a screen switching service during a call consultation proceeds as a call is executed between a
이후로, 상담자 단말부(600)는 화면전환 서비스부(700)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담하기 위한 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보와 사용자 단말부(500)에 대한 전화번호를 화면전환 서비스부(700)에 제공한다(S202 내지 S206).Subsequently, the
이에 따라, 화면전환 서비스부(700)는 제공받은 정보들을 토대로 사용자 단 말부(500)에 전달하기 위한 제 1 화면전환 제어정보 및 상담자 단말부(600)에 전달하기 위한 제 2 화면전환 제어정보를 형성한다(S208).Accordingly, the screen
이후로, 사용자 단말부(500)는 제공받은 제 1 화면전환 제어정보를 통해 기 저장중인 VM 애플리케이션을 기동한 후, 제 1 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL 정보를 통해 화면전환 서비스부(700)에 제 1 데이터 호로 접속한다(S210 내지 S214).Thereafter, the
이에, 화면전환 서비스부(700)는 사용자 단말부(500)의 접속 요청에 응답하여 관련한 컨텐츠 제공부(800)에 대한 URL 정보를 독출한 후, 독출한 URL 정보를 통해 컨텐츠 제공부(800)에 리다이렉션(Redirection) 연결한다(S216).Accordingly, the screen
컨텐츠 제공부(800)는 해당하는 상담자료 화면을 화면전환 서비스부(700)에 제공하며, 화면전환 서비스부(700)는 제공받은 상담자료 화면을 재차 사용자 단말부(500)에 전달한다(S218 및 S220).The
여기서, 화면전환 제어정보는 상기에 언급된 바와 같이 사용자 단말부(500)의 VM 애플리케이션을 기동하도록 이루어지는 것이 가능하다.Here, the screen switching control information may be made to start the VM application of the
물론, 사용자 단말부(500)는 화면전환 서비스부(700)를 거쳐 리다이렉션(Redirection)으로 컨텐츠 제공부(800)에 접속하는 경우뿐만 아니라, 컨텐츠 제공부(800)에 직접 접속하는 것도 가능한 방법이다.Of course, the
이후로, 사용자 단말부(500)는 제공받은 상담자료 화면을 단말화면에 디스플레이한다(S222).Thereafter, the
화면전환 서비스부(700)는 사용자 단말부(500)에 제 1 화면전환 제어정보를 전달한 바와 같이, 마찬가지로 상담자 단말부(600)에도 기 형성중인 제 2 데이터 호를 통해 제 2 화면전환 제어정보를 전달한 후 응답이 수신되면 컨텐츠 제공부(800)에 해당 상담자료 화면이 제공을 요청한다(S224 내지 S228).As the screen
이에, 컨텐츠 제공부(800)는 해당하는 상담자료 화면을 화면전환 서비스부(700)에 제공하고, 화면전환 서비스부(700)는 제공받은 상담자료 화면을 재차 상담자 단말부(600)에 전달한다(S230 및 S232).Thus, the
상담자 단말부(600)는 제공받은 상담자료 화면을 단말화면에 디스플레이한 후, 상담자료 화면에 대한 상담자의 상담과 관련한 페이지 제어로 형성되는 화면 제어정보를 화면전환 서비스부(700)에 전달한다(S234 및 S236).The
화면전환 서비스부(700)는 제공받은 화면 제어정보를 통해 기 형성한 제 1 화면전환 제어정보 및 제 2 화면전환 제어정보를 변경한 후 사용자 단말부(500) 및 상담자 단말부(600)에 각각 전달함에 따라, 사용자 단말부(500) 및 상담자 단말부(600)에 각각 디스플레이 중인 상담자료 화면을 변경한다(S238 내지 S246).The screen
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. It will be apparent to those skilled in the art that various modifications and variations can be made in the present invention without departing from the spirit or scope of the present invention as defined by the following claims It can be understood that
또한, 본 발명은 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터 의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공할 뿐만 아니라, 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 하기 위한 것임에 따라, 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있는 발명이다.In addition, the present invention when the customer calls to the customer center to call the agent or the call from the agent of the customer center, as well as providing a consultation data screen for consultation to the terminal device of the customer at the request of the agent, In order to control the page of the counseling data being displayed on the terminal device of the customer by the counselor, it is an invention that is industrially applicable because the possibility of marketing or sales is not only sufficient but also practically obvious. .
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도,1 is a block diagram of a system for providing a screen switching service during a call consultation according to an embodiment of the present invention;
도 2는 도 1에 도시된 화면전환 서비스부의 구성도,2 is a configuration diagram of a screen switching service unit shown in FIG. 1;
도 3은 도 1에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도,3 is a flowchart illustrating an operation process of a screen switching service providing system during a call consultation illustrated in FIG. 1;
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 통화 상당 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도,4 is a configuration diagram of a system for providing a screen switching service among equivalent calls according to another embodiment of the present invention;
도 5는 도 4에 도시된 화면전환 서비스부의 구성도, 및5 is a configuration diagram of a screen switching service unit shown in FIG. 4, and
도 6은 도 4에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도이다.6 is a flowchart illustrating an operation process of a screen switching service providing system during a call consultation shown in FIG. 4.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ><Description of Symbols for Main Parts of Drawings>
100, 500 : 사용자 단말부 200, 600 : 상담자 단말부100, 500:
300, 700 : 화면전환 서비스부 310, 710 : 서비스요청 수신부300, 700: screen switching
320, 720 : 화면전환 설정부 330, 730 : 송출부320, 720: screen switching
400, 800 : 컨텐츠 제공부400, 800: content provider
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