KR100948741B1 - System and method of providing restaurant customer service bases on wireless LAN - Google Patents

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Abstract

본 발명은 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 레스토랑 등과 같은 요식업소 내에 무선랜을 설치하고, 무선랜에 대한 보안을 유지하면서 직원이 휴대하고 있는 무선 단말기와 고객의 테이블에 장착된 무선 단말기를 이용하여 직원이 고객 정보 및 요구 사항, 서비스를 요구하는 고객의 위치를 빠르게 파악하여 고객의 다양한 요구에 즉각적이고 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위한 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하고자 한다.The present invention relates to a wireless LAN-based catering customer service system and a method thereof, which are installed in a restaurant such as a restaurant and installed on a wireless terminal carried by a staff and a table of a customer while maintaining security for the WLAN. WLAN-based food service system to enable employees to quickly identify customer information, requirements, and services, and provide immediate and high-quality services to customers' various needs. It is intended to provide a method.

이를 위하여, 본 발명은, 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템에서의 고객 서비스 방법에 있어서, 등록된 사용자와 무선 단말기만이 무선랜 접속장치에 접속할 수 있도록 인증을 처리하는 제 1 단계; 직원용 무선 단말기를 통해 입력된 방문 고객의 예약 사항을 점검하여, 테이블을 배정하는 제 2 단계; 상기 직원용 무선 단말기를 통해 입력된 주문정보를, 주방용 무선 단말기로 실시간 전송하고, 배정된 테이블과 매핑시켜 저장해 두는 제 2 단계; 배정된 테이블을 모니터링할 수 있도록, 테이블에 위치하고 있는 고객용 무선 단말기를 통해 고객의 테이블 상태를 화면 출력하는 제 3 단계; 및 추가 서비스 제공시, 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 직원용 무선 단말기를 검색하여, 해당 직원용 무선 단말기로 추가 서비스 제공 메시지를 전송하는 제 4 단계를 포함하며, 레스토랑 서비스 등에 이용된다.To this end, the present invention, a customer service method in a wireless LAN-based food service system, comprising: a first step of processing authentication so that only a registered user and a wireless terminal can access a wireless LAN access device; A second step of allocating a table by checking a reservation of a visiting customer input through an employee wireless terminal; A second step of transmitting order information input through the employee wireless terminal to a kitchen wireless terminal in real time and mapping and storing the order information; A third step of displaying the table state of the customer through the customer wireless terminal located in the table so as to monitor the allocated table; And a fourth step of searching for an employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal and transmitting an additional service providing message to the corresponding employee wireless terminal when providing the additional service, and used for a restaurant service.

레스토랑, 무선랜, 주문정보, 카메라Restaurant, Wireless LAN, Order Information, Camera

Description

무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법{System and method of providing restaurant customer service bases on wireless LAN} System and method of providing restaurant customer service bases on wireless LAN             

도 1 은 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템의 일실시예 구성도.1 is a diagram illustrating an embodiment of a wireless LAN-based food service system according to the present invention.

도 2 는 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스를 위해 무선 단말기로 무선랜 접속장치에 접속 시도시 인증 과정을 나타낸 일실시예 흐름도.2 is a flowchart illustrating an authentication process when an attempt is made to access a WLAN access device with a wireless terminal for WLAN-based food service according to the present invention;

도 3 은 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도.
3 is a flowchart illustrating an embodiment of a wireless LAN-based food service service according to the present invention.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for the main parts of the drawings

11 : 고객정보 시스템 12 : 주문 관리 시스템11: customer information system 12: order management system

13 : 무선망 관리 시스템 14 : 무선랜 접속장치(AP)13 wireless network management system 14 wireless LAN access point (AP)

15 : 직원용 무선 단말기 16 : 고객용 무선 단말기15: employee wireless terminal 16: customer wireless terminal

17 : 주방용 무선 단말기
17: wireless kitchen terminal

본 발명은 레스토랑 등과 같은 요식(料食)업소 내에 무선랜을 설치하고 무선랜에 대한 보안을 유지하면서 고객이 방문하는 순간부터 음식을 주문하고 추가 서비스를 요구하고 요금 결제를 할 때까지의 모든 서비스를 직원용 무선 단말기와 고객용 무선 단말기를 이용하여 처리함으로써, 고객을 위한 서비스 향상을 지원하기 위한 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention installs a wireless LAN in a restaurant, such as a restaurant, and maintains security for the wireless LAN, all services from the moment the customer visits to order food, request additional services and pay bills. The present invention relates to a wireless LAN-based food service system and a method for supporting a service improvement for a customer by processing the employee's wireless terminal and a customer's wireless terminal.

종래의 레스토랑 고객 서비스 방법에서는 직원이 무선 단말기를 이용하여 고객에게 음식 주문을 받는 경우가 있었지만, 그 밖에 고객을 위한 서비스로는 직원이 일일이 고객의 상태를 살펴보거나, 고객이 직원을 통해 직접 요청을 하면 직원이 고객의 요구에 응대하는 형태가 고작이였다. 이러한 경우, 고객의 요구사항이 발생하였을 때 직원이 즉각 알아차리지 못하거나, 고객의 주변에 직원이 없을 경우에는 요구사항을 요청하지 못함으로 인해 고객에 대한 서비스의 질이 낮아지는 경우가 발생한다.In the traditional restaurant customer service method, the employee received a food order from the customer by using a wireless terminal, but the service for the customer was that the employee looked at the customer's status individually or the customer made a request directly through the employee. The staff responded to the customer's needs. In this case, the quality of service to the customer may be lowered because the employee may not immediately notice when the customer's requirements occur, or if the employee does not have a customer in the vicinity of the customer.

뿐만 아니라, 종래의 무선 기기를 이용한 레스토랑 고객 서비스 방법에서는 테이블의 상태, 고객 요구사항에 대한 데이터를 이미 정해진 직원에게 메시지를 전송하여 고객을 응대하는 방식으로 지정된 테이블의 직원이 서비스를 요구하는 고객과 먼 거리에 위치하고 있더라도 특정 직원만이 해당 고객을 응대하는 방식으로 구성되어 있으며, 또한 기존의 무선 기기를 이용한 방법에서는 단말기간의 데이터 전송만이 이루어졌다. 따라서 고객을 위한 서비스 향상을 지원할 수 있는 방안이 절실히 요구된다.In addition, in the conventional restaurant customer service method using a wireless device, by sending a message to a predetermined employee to inform the customer about the status of the table and the customer's requirements, the staff at the designated table can serve the customer. Even if they are located at a distance, only certain employees respond to the customer, and in the existing method using a wireless device, only data transmission between terminals is performed. Therefore, there is an urgent need for a way to support service improvements for customers.

본 발명은, 상기한 바와 같은 요구에 부응하기 위하여 제안된 것으로, 레스토랑 등과 같은 요식업소 내에 무선랜을 설치하고, 직원이 휴대하고 있는 무선 단말기와 고객의 테이블에 장착된 무선 단말기를 이용하여 직원이 고객 정보 및 요구 사항, 서비스를 요구하는 고객의 위치를 빠르게 파악하여 고객의 다양한 요구에 즉각적이고 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위한 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention has been proposed in order to meet the above-described needs, by installing a wireless LAN in a restaurant, such as a restaurant, the employee using a wireless terminal carried by the employee and a wireless terminal mounted on the customer's table The purpose of the present invention is to provide a WLAN-based food service system and method for quickly identifying high-quality customer information, requirements, and services, and providing prompt and high-quality services to customers' various needs. have.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 요식업소에서의 고객 서비스 시스템에 있어서, 고객정보와 예약정보를 저장하고 있어, 예약 고객명을 입력하면 배정된 테이블 번호를 출력하고, 예약하지 않은 고객을 위해 현재 배정되지 않은 테이블 번호를 출력하는 고객정보 관리수단; 배정된 테이블의 정보와 각 테이블에 해당하는 주문정보를 저장하며, 직원용 무선 단말기로부터 주문정보가 입력되면 주문정보를 주방용 무선 단말기로 실시간 전송하고, 고객용 무선 단말기를 통해 고객의 테이블 상태를 모니터링하여 추가 서비스 제공시 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기로 추가 서비스 제공을 지시하는 주문관리수단; 및 요식업소에 설치된 무선랜 접속장치(AP), 상기 직원용 무선 단말기, 상기 고객용 무선 단말기, 상기 주방용 무선 단말기에 대한 정보를 저장하고 있으며, 상기 무선랜 접속장치에 접근하려는 사용자와 무선 단말기에 대한 인증 처리를 수행하고, 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기에 대한 정보를 상기 주문관리수단으로 제공하는 무선망 관리수단을 포함한다.In order to achieve the above object, the present invention, in the customer service system in the restaurant, stores the customer information and reservation information, if the reservation customer name is entered, the assigned table number is output, for the customer who has not reserved Customer information management means for outputting a table number which is not currently assigned; It stores the information of the assigned table and the order information corresponding to each table.When order information is input from the employee wireless terminal, the order information is transmitted to the kitchen wireless terminal in real time, and the table status of the customer is monitored through the customer wireless terminal. Order management means for instructing to provide an additional service to the corresponding employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal when providing an additional service; And information about a wireless LAN access point (AP) installed in a restaurant, the employee wireless terminal, the customer wireless terminal, and the kitchen wireless terminal, and the user and the wireless terminal to access the wireless LAN access device. Wireless network management means for performing an authentication process and providing information on the employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal to the order management means.

한편, 본 발명은 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템에서의 고객 서비스 방법에 있어서, 등록된 사용자와 무선 단말기만이 무선랜 접속장치에 접속할 수 있도록 인증을 처리하는 제 1 단계; 직원용 무선 단말기를 통해 입력된 방문 고객의 예약 사항을 점검하여, 테이블을 배정하는 제 2 단계; 상기 직원용 무선 단말기를 통해 입력된 주문정보를, 주방용 무선 단말기로 실시간 전송하고, 배정된 테이블과 매핑시켜 저장해 두는 제 3 단계; 배정된 테이블을 모니터링할 수 있도록, 테이블에 위치하고 있는 고객용 무선 단말기를 통해 고객의 테이블 상태를 화면 출력하는 제 4 단계; 및 추가 서비스 제공시, 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 직원용 무선 단말기를 검색하여, 해당 직원용 무선 단말기로 추가 서비스 제공 메시지를 전송하는 제 5 단계를 포함한다.On the other hand, the present invention provides a customer service method in a wireless LAN-based food service system, comprising: a first step of processing authentication so that only a registered user and a wireless terminal can access a wireless LAN access device; A second step of allocating a table by checking a reservation of a visiting customer input through an employee wireless terminal; A third step of transmitting the order information input through the employee wireless terminal to a kitchen wireless terminal in real time and mapping and storing the order information; A fourth step of displaying the table state of the customer through the customer wireless terminal located in the table so as to monitor the assigned table; And a fifth step of searching for the employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal and transmitting the additional service providing message to the corresponding employee wireless terminal when providing the additional service.

또한, 본 발명은, 배정된 테이블에 위치하는 방문 고객의 요구에 따라, 상기 직원용 무선 단말기를 통해 요식 대금을 결제하는 제 6 단계를 더 포함한다.In addition, the present invention further includes a sixth step of paying the food bill through the employee wireless terminal according to a request of a visiting customer located at the assigned table.

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본 발명은 레스토랑 등과 같은 요식업소 내에 무선랜을 설치하고, 무선랜에 대한 보안을 유지하면서 고객이 방문하는 순간부터 음식을 주문하고 추가 서비스를 요구하고 요금을 결제할 때까지의 모든 서비스를 무선 단말기를 이용하여 처리함으로써 고객을 위한 서비스 향상을 지원하기 위한 것으로서, 특히 무선랜에 기반하여 각 무선 단말기의 위치를 파악한 후 서비스를 요구하는 고객과 직원과의 거리를 파악하여 가장 가까이에 있는 직원에게 서비스 제공을 지시함으로써 고객의 요구에 보다 즉각적인 응대가 가능하게 하여 서비스의 질을 향상시키고자 한다.The present invention is to install a wireless LAN in a restaurant, such as a restaurant, while maintaining the security of the wireless LAN, all the services from the moment the customer visits to order food, request additional services and pay the wireless terminal It is to support the improvement of service for customers by processing using the service. Especially, it locates each wireless terminal based on the wireless LAN, and then finds the distance between the customer and the employee who request service and provides the service to the nearest employee. By instructing delivery, we will improve the quality of service by enabling more immediate response to customer demand.

이를 위해, 본 발명은 레스토랑 등과 같은 요식업소 내에 무선랜을 설치하여, 직원은 무선 단말기를 휴대하여 가지고 다닐 수 있도록 하고 각 테이블에는 고객용 무선 단말기를 주방에는 주방용 무선 단말기를 선없이 장착할 수 있도록 한다. 그리고 상기 직원용 무선 단말기, 고객용 무선 단말기, 주방용 무선 단말기가 무선랜 접속 장치에 접속하려고 할 때 상기 무선 단말기를 사용하려고 하는 사용자의 인증 정보(ID, 패스워드)를 입력하도록 하고 상기 사용자 인증 정보와 상기 무선 단말기의 하드웨어 주소를 무선망 관리 시스템에 전송하여 상기 무선망 관리 시스템 내에 상기 사용자와 상기 무선 단말기가 등록되어 있을 경우 상기 무선 단말기들에 대한 접속을 허용하고 그렇지 않을 경우 접속을 허용하지 않음으로써 불법적으로 사용되는 단말기에 대한 접근을 막는다. 그리고 고객이 레스토랑을 방문하였을 때, 직원은 인증을 받은 무선 단말기를 이용하여 레스토랑의 고객 시스템에 접속하여 고객의 예약 사항을 파악하고, 고객이 예약을 한 경우 예약된 테이블을 배정한다. 그러나 고객이 예약을 하지 않은 경우, 빈 테이블을 검색하고 빈 테이블이 있는 경우 해당 고객에게 테이블을 배정한다.To this end, the present invention is to install a wireless LAN in a restaurant, such as a restaurant, so that employees can carry a wireless terminal to carry and each customer wireless terminal on the table so that the kitchen wireless terminal can be equipped without wire in the kitchen do. And when the employee wireless terminal, the customer wireless terminal, and the kitchen wireless terminal attempt to access the wireless LAN access device, input authentication information (ID, password) of a user who intends to use the wireless terminal. By transmitting the hardware address of the wireless terminal to the wireless network management system to allow access to the wireless terminals if the user and the wireless terminal are registered in the wireless network management system, otherwise not to permit the connection. Prevent access to illegally used terminals. When a customer visits the restaurant, the employee accesses the restaurant's customer system using a certified wireless terminal to determine the customer's reservation, and allocates a reserved table when the customer makes a reservation. However, if the customer has not made a reservation, retrieve the empty table and, if there is one, assign the table to that customer.

이후, 배정된 고객의 테이블 위치에 따라 고객의 주문 사항을 무선 단말기를 통해 입력하면 주문 관리 시스템을 통해 주방의 인증된 무선 단말기로 전송되므로, 주방에서는 직원이 고객의 주문을 받는 순간부터 조리가 가능하다.After that, when the customer's order is input through the wireless terminal according to the assigned customer's table position, the order management system is transmitted to the certified wireless terminal in the kitchen, so the kitchen can cook from the moment the customer receives the order. Do.

한편, 고객의 테이블에 장착된 인증된 고객용 단말기에서는 카메라를 이용하여 고객 테이블의 상태를 레스토랑 매니저에게 전송하고 매니저는 고객의 테이블 상태를 파악하여 고객이 추가 주문을 요구하기 전에 직원에게 고객이 필요로 하는 사항을 지시한다. 이때, 매니저의 지시 사항은 고객용 무선 단말기의 위치, 직원용 무선 단말기의 위치를 파악하여, 추가 서비스가 필요한 고객의 테이블에 가장 가까이 위치하고 있는 직원의 무선 단말기에 전달된다. 한편, 고객은 자신의 테이블에 장착되어 있는 고객용 무선 단말기를 통해 필요한 서비스를 직접 요구할 수 있으며, 이 경우에도 고객용 무선 단말기를 통해 주문한 고객의 테이블과 가장 가까운 곳에 위치하고 있는 직원에게 요구사항이 전달된다.On the other hand, an authenticated customer terminal mounted on the customer's table sends the status of the customer table to the restaurant manager using the camera, and the manager understands the customer's table status so that the employee needs the customer before the customer requests additional orders. Instruct the matter. At this time, the manager's instructions are to determine the location of the customer's wireless terminal, the location of the employee's wireless terminal, and is delivered to the employee's wireless terminal closest to the customer's table requiring additional services. On the other hand, the customer can request the necessary services directly through the customer's wireless terminal mounted on his table, and in this case, the requirements are delivered to the employee located closest to the customer's table ordered through the customer's wireless terminal. do.

마지막으로, 고객이 식사를 마친 후 계산을 요구하면, 직원용 무선 단말기를 이용하여 고객 테이블에서 직접 결제할 수 있다.Finally, if a customer asks for a payment after a meal, they can pay directly at the customer's table using the employee's wireless terminal.

상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.The above objects, features and advantages will become more apparent from the following detailed description taken in conjunction with the accompanying drawings. Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1 은 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템의 일실시예 구성도이다.1 is a diagram illustrating an embodiment of a wireless LAN-based food service system according to the present invention.

무선랜을 기반으로 고객에게 요식 서비스를 제공하는 요식 서비스 시스템은, 무선랜 접속장치에 접속하려는 사용자와 무선단말기를 인증하는 기능, 테이블을 배정하는 기능, 고객으로부터 주문을 받는 기능, 고객의 테이블 정보를 모니터링하는 기능, 모니터링 결과에 따라 서비스를 지시하는 기능, 고객이 무선 단말기를 통해 추가 서비스를 요청할 수 있도록 하는 기능, 서비스가 필요한 고객과 직원간의 위치를 계산하는 기능, 위치 결과에 따라 최단의 거리에 있는 직원에게 서비스 제공 메시지를 전달하는 기능, 직원용 무선 단말기로 결제하는 기능 등을 수행한다.Catering service system that provides catering service to customers based on WLAN, functions to authenticate users and wireless terminals to access the wireless LAN access device, assigning tables, receiving orders from customers, and customer table information Monitoring function, directing service according to the monitoring result, allowing the customer to request additional service through the wireless terminal, calculating the location between the customer and the employee requiring the service, and the shortest distance according to the location result. It performs the function of delivering the service provision message to the employees in the company, the function of paying with the employee's wireless terminal.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템은, 고객정보와 예약정보를 저장하고 있어, 예약 고객명을 입력하면 배정된 테이블 번호를 출력하고, 예약하지 않은 고객을 위해 현재 배정되지 않은 테이블 번호를 출력하는 고객정보 시스템(11)과, 배정된 테이블의 정보와 각 테이블에 해당하는 주문정보를 저장하며, 직원용 무선 단말기(15)로부터 주문정보가 입력되면 주문정보를 주방용 무선 단말기(17)로 실시간 전송하고, 고객용 무선 단말기(16)를 통해 고객의 테이블 상태를 모니터링하여 추가 서비스 제공시 고객용 무선 단말기(16)와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기(15)로 추가 서비스 제공을 지시하는 주문 관리 시스템(12)과, 요식업소에 설치된 무선랜 접속장치(AP : Access Point)(14), 직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16), 주방용 무선 단말기(17)에 대한 정보를 저장하고 있으며, 무선랜 접속 장치에 접근하려는 사용자와 무선 단말기에 대한 인증 처리를 수행하고 고객용 무선 단말기(16)와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기(15)에 대한 정보를 주문 관리 시스템(12)으로 제공하는 무선망 관리 시스템(13)을 포함한다.As shown in FIG. 1, the wireless LAN-based food service system according to the present invention stores customer information and reservation information, and when a reserved customer name is input, outputs a table number assigned to the customer and reserves a non-reserved customer. The customer information system 11 outputs a table number which is not currently assigned to the table, and stores information of the assigned table and order information corresponding to each table, and when order information is input from the employee wireless terminal 15, the order information Is transmitted to the kitchen wireless terminal 17 in real time, the customer wireless terminal 16 monitors the state of the customer's table to provide additional services when the customer wireless terminal 16 closest to the customer wireless terminal (16) Order management system 12 for instructing to provide additional services, a wireless LAN access point (AP) installed in a restaurant, an employee wireless terminal 15, It stores information about the guest wireless terminal 16 and the kitchen wireless terminal 17, and performs authentication processing for the user and the wireless terminal to access the wireless LAN access device and is located closest to the customer wireless terminal 16. And a wireless network management system 13 that provides information about the employee wireless terminal 15 to the order management system 12.

고객정보 시스템(11), 주문 관리 시스템(12), 무선망 관리 시스템(13) 각각은 정보를 저장하는 저장장치, 입출력장치, 시스템별 특성에 따른 기능을 수행하는 중앙처리장치, 중앙처리장치에서 필요로 하는 정보를 저장하는 기억장치로 이루어진다.The customer information system 11, the order management system 12, and the wireless network management system 13 each include a storage device for storing information, an input / output device, a central processing unit for performing functions according to system-specific characteristics, and a central processing unit. It consists of a storage device for storing the necessary information.

고객정보 시스템(11)의 기억장치에는 고객정보와 예약정보가 저장되어 있으며, 중앙처리장치는 예약 고객명을 입력하면 배정된 테이블 번호가 출력되는 기능을 수행하고 예약하지 않은 고객을 위해 현재 배정되지 않은 테이블 번호를 출력하는 기능 등을 수행한다.The customer information system and the reservation information are stored in the memory of the customer information system 11, and the central processing unit performs the function of outputting the assigned table number when the reserved customer name is entered and is not currently allocated for the unreserved customer. Performs a function that prints out the table number.

주문 관리 시스템(12)의 저장장치에는 배정된 테이블의 정보와 각 테이블에 해당하는 주문정보가 저장되며, 중앙처리장치는 직원용 무선 단말기(15)로부터 주문정보가 입력되면 주문정보를 주방용 무선 단말기(17)로 전송하는 기능, 고객용 무선 단말기(16)의 카메라로부터 전송되는 고객의 테이블 화면을 출력하여 매니저가 고객의 상태를 모니터링할 수 있도록 하는 기능, 매니저가 고객을 위한 서비스 제공을 지시하는 기능, 매니저가 서비스 제공을 지시하거나 고객이 무선용 단말기(16)를 통해 추가 서비스 요청을 하는 경우 무선망 관리 시스템(13)으로부터 서비스를 필요로 하는 고객용 무선 단말기(16)와 가장 가까이 있는 직원용 무선 단말기(15)에 대한 정보를 요청하는 기능, 서비스를 필요로 하는 고객과 가장 가까이 있는 직원용 무선 단말기(15)에 해당 서비스 제공을 지시하는 메시지 전송기능 등을 수행한다.The storage device of the order management system 12 stores the information of the assigned table and the order information corresponding to each table, and the central processing unit displays the order information when the order information is input from the employee wireless terminal 15. A function of transmitting to the user 17, a function of outputting a table screen of the customer transmitted from the camera of the customer wireless terminal 16 to enable the manager to monitor the state of the customer, and to instruct the manager to provide a service for the customer. Function, the manager instructs to provide the service or the customer closest to the customer wireless terminal 16 that requires the service from the wireless network management system 13 when the customer requests additional service through the wireless terminal 16. Function for requesting information about the wireless terminal 15 for the employee, to the wireless terminal 15 for employees closest to the customer who needs the service Per performs functions such as messaging to direct service.

무선망 관리 시스템(13)의 저장장치에는 레스토랑에 설치된 무선랜 접속장치(AP)(14)와 직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16), 주방용 무선 단말기(17)에 대한 정보가 저장되어 있으며, 중앙처리장치는 무선랜 접속장치(AP)(14)에 접근하려는 직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16), 주방용 무선 단말기(17)와 무선 단말기를 사용하려는 사용자에 대한 인증을 처리하는 기능, 무선랜 접속 장치(14), 직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16), 주방용 무선 단말기(17)의 상태를 모니터링하는 기능, 특정 무선 단말기에 가장 가까이 있는 무선 단말기를 찾고 해당 단말기에 대한 정보를 주문 관리 시스템(12)으로 전송하는 기능 등을 수행한다.The storage device of the wireless network management system 13 includes information on a wireless LAN access point (AP) 14 installed in a restaurant, an employee wireless terminal 15, a customer wireless terminal 16, and a kitchen wireless terminal 17. Is stored, the central processing unit is to use the wireless terminal 15 for employees to access the wireless LAN access point (AP) 14, the customer wireless terminal 16, the wireless kitchen terminal 17 and the wireless terminal 17 for the kitchen A function of processing authentication for a user, a function of monitoring a state of a wireless LAN access device 14, an employee wireless terminal 15, a customer wireless terminal 16, a kitchen wireless terminal 17, and a specific wireless terminal. It finds the nearest wireless terminal and performs a function of transmitting information about the terminal to the order management system 12.

무선랜 접속장치(AP)(14)는 레스토랑 내의 유선망 끝단에 설치되고, 직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16), 주방용 무선 단말기(17), 고객정보 시스템(11), 주문 관리 시스템(12), 무선망 관리 시스템(13) 간에 전파를 통해 데이터를 송신 또는 수신할 수 있는 기능을 수행한다.The wireless LAN access point (AP) 14 is installed at the end of the wired network in the restaurant, and the employee wireless terminal 15, the customer wireless terminal 16, the kitchen wireless terminal 17, the customer information system 11, and ordering The management system 12 and the radio network management system 13 perform a function of transmitting or receiving data through radio waves.

직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16)는 휴대하고 다니기 간편하게 소형이며, 필요로 하는 기능에 대한 데이터 입력과 출력을 가능하게 하는 입출력장치, 입력장치로부터 테이터를 받아 고객 관리 시스템(13), 주문 관리 시스템(14)으로부터 필요한 데이터를 요청하는 기능을 수행하고 출력장치에 데이터를 출력하는 기능을 수행하는 중앙처리장치, 중앙처리장치에서 필요로 하는 정보를 저장하는 기억장치로 이루어진다.The employee wireless terminal 15 and the customer wireless terminal 16 are compact and easy to carry and carry, and input and output devices for enabling data input and output for a required function, and receiving data from a customer management system ( 13), a central processing unit which performs a function of requesting necessary data from the order management system 14 and outputs data to an output device, and a storage device which stores information required by the central processing unit.

추가로, 직원용 무선 단말기(15)에는 고객의 신용카드를 결제할 수 있는 결제장치가 장착되어 있으며, 고객용 무선 단말기(16)에는 고객의 테이블 영상을 주문 관리 시스템(12)에 전송할 수 있는 카메라가 장착된다.In addition, the employee wireless terminal 15 is equipped with a payment device for paying the customer's credit card, the customer wireless terminal 16 is capable of transmitting a table image of the customer to the order management system 12. The camera is mounted.

주방용 무선 단말기(17)는 고객의 주문 내용을 쉽게 볼 수 있는 출력장치, 주문된 메뉴 상태를 입력할 수 있는 입력장치, 주문의 입출력 기능을 수행하는 중앙처리장치, 중앙처리장치에서 필요로 하는 정보를 저장하는 기억장치로 이루어진다.The wireless terminal 17 for the kitchen has an output device for easily viewing the order contents of the customer, an input device for inputting an ordered menu state, a central processing unit performing an input / output function of the order, and information required by the central processing unit. It consists of a storage device for storing the.

도 2 는 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스를 위해 무선 단말기 로 무선랜 접속장치에 접속 시도시 인증 과정을 나타낸 일실시예 흐름도이다.FIG. 2 is a flowchart illustrating an authentication process when an attempt is made to access a WLAN access device through a wireless terminal for WLAN-based customer service according to the present invention.

먼저, 직원용 무선 단말기(15), 고객용 무선 단말기(16), 주방용 무선 단말기(17)는 요식업소 내에 설치되어 있는 고객 정보 시스템(11), 주문 관리 시스템(12), 무선망 관리 시스템(13)을 사용하기 위해서 무선랜 접속장치(14)에 접속을 시도한다(201). 상기 무선 단말기에는 무선랜 접속장치(14)에 접근하기 위해 필요한 사용자 인증 정보(사용자 ID, 패스워드)를 요구하는 화면이 뜨고 사용자는 사용자 인증 정보를 입력한다(202). 사용자가 인증 정보를 입력하고 전송 버튼을 누르면 사용자 ID, 패스워드, 무선 단말기의 하드웨어 주소가 상기 무선 접속장치(14)를 통해 상기 무선망 관리 시스템(13)으로 전송된다(203). 상기 무선망 관리 시스템(13)은 상기 사용자 인증 정보와 무선 단말기의 하드웨어 주소가 등록되어 있는지를 확인한다(204). 상기 "204" 단계에서 사용자와 무선 단말기 정보가 등록되어 있으면 "205" 단계에서 인증 성공 메시지를 무선 단말기에 전송하고, "206" 단계에서 무선 단말기가 무선랜 접속장치(14)에 접근하도록 허용한다. 만약, 상기 "204" 단계에서 사용자와 무선 단말기 정보가 등록되어 있지 않으면 상기 "205" 단계에서 인증 실패 메시지를 무선 단말기에 전송하고 "207" 단계에서 무선 단말기가 무선랜 접속장치(14)에 접근하는 것을 막는다.First, the employee wireless terminal 15, the customer wireless terminal 16, the kitchen wireless terminal 17 is a customer information system 11, order management system 12, wireless network management system (installed in a restaurant) In order to use 13), a connection is attempted to the WLAN access point 14 (201). The wireless terminal displays a screen requesting user authentication information (user ID, password) necessary for accessing the WLAN access device 14, and the user inputs user authentication information (202). When the user inputs the authentication information and presses the transmit button, the user ID, password, and hardware address of the wireless terminal are transmitted to the wireless network management system 13 through the wireless access device 14 (203). The wireless network management system 13 checks whether the user authentication information and the hardware address of the wireless terminal are registered (204). If the user and the wireless terminal information are registered in step 204, the authentication success message is transmitted to the wireless terminal in step 205, and the wireless terminal allows access to the wireless LAN access point 14 in step 206. . If the user and the wireless terminal information are not registered in step 204, the authentication failure message is transmitted to the wireless terminal in step 205, and the wireless terminal accesses the wireless LAN access point 14 in step 207. To prevent it.

상기 "201" 단계부터 상기 "206" 단계를 통해 인증이 성공한 무선 단말기는 요식업소 내에서 후술되는 도 3의 단계 "301"부터 단계 "313"까지 처리되는 고객 서비스를 위해 사용될 수 있다. 그러나 인증에 실패한 무선 단말기는 고객 서비스를 위해 사용될 수 없다.The wireless terminal, which has been successfully authenticated through the steps “201” to “206”, may be used for customer service processed from step “301” to step “313” of FIG. 3 described later in the restaurant. However, wireless terminals that fail authentication cannot be used for customer service.

도 3 은 본 발명에 따른 무선랜 기반 요식 고객 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating an embodiment of a wireless LAN-based food service service according to the present invention.

먼저, 레스토랑 등과 같은 요식업소에 고객이 방문하면, 상기 "201" 과정부터 "206" 과정을 통해 인증에 성공한 직원용 무선 단말기(15)로 고객정보 시스템(11)에 접속하여 고객의 예약 사항을 검색한다(301). 그러면, 고객정보 시스템(11)에서는 방문한 고객이 예약된 고객인지 아닌지를 판단한다(302).First, when a customer visits a restaurant such as a restaurant, the customer's reservation information is accessed by accessing the customer information system 11 through the employee wireless terminal 15, which has been successfully authenticated through the steps “201” to “206”. Search (301). The customer information system 11 then determines whether the visited customer is a reserved customer (302).

상기 판단 결과(302), 방문한 고객이 예약 고객인 경우에, 직원용 무선 단말기(15)의 출력장치에 예약 사항과 배정된 테이블이 출력된다(303).As a result of the determination (302), when the visited customer is a reservation customer, a table of reservations and an assignment table is output to the output device of the employee wireless terminal 15 (303).

상기 판단 결과(302), 방문한 고객이 예약 고객이 아닌 경우에, 방문한 고객이 예약고객이 아니라는 메시지와 함께 빈 테이블이 있는 경우 빈 테이블의 번호와 좌석수 등이 직원용 무선 단말기(15)의 출력장치를 통해 출력된다(304).As a result of the determination 302, if there is an empty table with a message that the visited customer is not a reserved customer, when the visited customer is not a reserved customer, the number and seat number of the empty table are output of the employee wireless terminal 15. Output through the device (304).

이후, 방문한 고객이 해당 테이블로 안내되고, 직원용 무선 단말기(15)로 고객이 주문하는 메뉴를 입력한다(305). 이때, 입력된 주문정보는 주문 관리 시스템(12)으로 전송되고 동시에 주방용 무선 단말기(17)에 전송된다(306). 상기 "306" 단계와 동시에, 고객용 무선 단말기(16)의 카메라를 통해 고객 테이블의 영상 정보가 얻어져 고객용 무선 단말기(16)의 기억장치에 저장되며 기억장치에 저장된 영상정보는 중앙처리장치를 통해 주문 관리 시스템(12)으로 전송된다(307). 이때, 전송된 고객 테이블 영상 정보는 매니저에 의해 모니터링되며, 매니저는 정보를 모니터링하다 고객에게 필요한 서비스 사항이 발생하면(308), 서비스 제공 사항을 직원에게 전송한다.After that, the visited customer is guided to the corresponding table, and a menu that the customer orders is input to the employee wireless terminal 15 (305). At this time, the input order information is transmitted to the order management system 12 and simultaneously transmitted to the kitchen wireless terminal 17 (306). At the same time as step "306", the image information of the customer table is obtained through the camera of the customer wireless terminal 16 and stored in the storage device of the customer wireless terminal 16, and the image information stored in the storage device is the central processing unit. Is transmitted to the order management system 12 via 307. At this time, the transmitted customer table image information is monitored by the manager, and the manager monitors the information, and when a necessary service matter occurs to the customer (308), the service provision item is transmitted to the employee.

상기 "306" 단계 및 상기 "307" 단계와 병행하여, 주문 관리 시스템(12)에서는 고객용 무선 단말기(16)를 통해 추가 주문이 있는지를 판단한다(309).In parallel with the steps "306" and "307", the order management system 12 determines whether there is an additional order through the customer wireless terminal 16 (309).

만약, 매니저의 지시 사항이 있거나(308) 고객으로부터의 서비스 요청이 있으면(309), 주문 관리 시스템(12)에서 무선망 관리 시스템(13)으로부터 서비스가 필요한 고객의 테이블에 위치하고 있는 고객용 무선 단말기(16)와 가장 가까이 있는 직원용 무선 단말기(15)에 대한 정보를 획득한다(310).If there is a manager's instruction (308) or a service request from a customer (309), the customer wireless terminal located at the customer's table requiring service from the wireless network management system 13 in the order management system 12 Obtaining information about the employee wireless terminal 15 closest to (16) (310).

해당 직원용 무선 단말기(15)의 정보를 얻으면, 서비스가 요구되는 고객과 가장 가까운 곳에 위치하고 있는 직원의 무선 단말기(15)에 제공해야 할 서비스 내용을 전송한다(311).When the information of the employee wireless terminal 15 is obtained, the service contents to be provided to the wireless terminal 15 of the employee located closest to the customer for whom the service is required are transmitted (311).

한편, 고객이 식사를 모두 마치고 결제를 요구하면(312), 직원용 무선 단말기(15)에 장착된 결제장치를 통해 고객의 테이블에서 결제를 처리한다(313).On the other hand, when the customer finishes all meals and requests a payment (312), the payment is processed at the table of the customer through a payment device mounted on the employee wireless terminal 15 (313).

이와 같이, 본 발명은 서비스를 요구하는 고객과 직원들의 위치 정보를 실시간으로 파악하여 고객과 최단 거리에 있는 직원에게 고객에 대한 서비스를 처리하게 함으로써 보다 효율적으로 고객을 응대할 수 있는 방식이다. 또한, 무선랜 접속장치(AP)를 이용하는 경우 멀티미디어 데이터 전송이 가능함으로써 각 테이블의 정보를 파악하기 위한 카메라를 장착하여 매니저는 모니터를 통해 고객의 요구사항을 보다 세밀하게 관찰하여 고객에 대한 서비스 질을 향상시킬 수 있다. 또한, 고객의 테이블에 위치한 단말기는 레스토랑 관리를 위한 정보를 교환하는 역할뿐만 아니라 고객이 식사를 기다리는 동안 레스토랑에 대한 광고를 전송하여 레스토랑의 이미지 개선 효과를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 인터넷 접속에 대한 부가 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다. 특히, 본 발명은 무선 단말기가 무선랜 접속장치에 접속하고자 할 때 사용자 인증 정보와 무선 단말기 하드웨어 주소를 이용하여 인증 처리를 함으로써 접속이 허용된 사용자와 무선 단말기만이 무선랜 접속 장치를 통하여 요식업소 내에 설치된 시스템에 접근할 수 있도록 함으로써 불법적으로 무선랜 접속 장치에 접근하여 요식업소 내에 설치된 시스템 정보를 악용하거나 파괴하는 것으로부터 무선랜의 보안을 유지하는 특징이 있다.As described above, the present invention is a way to respond to the customer more efficiently by grasping the location information of the customer and the employee requesting the service in real time to process the service for the customer to the employee in the shortest distance with the customer. In addition, when using a wireless LAN access point (AP), multimedia data transmission is possible, so that the camera is equipped with a camera to grasp the information in each table. Can improve. In addition, the terminal located at the table of the customer not only serves to exchange information for managing the restaurant, but also can provide an image improvement effect of the restaurant by sending advertisements for the restaurant while the customer is waiting for a meal. There is an advantage that can provide additional services for. Particularly, in the present invention, when a wireless terminal attempts to access a wireless LAN access device, only the user and the wireless terminal allowed access are allowed to access the wireless LAN access device through the wireless LAN access device by performing authentication processing using the user authentication information and the wireless terminal hardware address. Access to the system installed in the inside of the access to the wireless LAN access device illegally access to the system information installed in the restaurant is characterized by maintaining the security of the WLAN from exploiting or destroying.

상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.The method of the present invention as described above may be implemented as a program and stored in a computer-readable recording medium (CD-ROM, RAM, ROM, floppy disk, hard disk, magneto-optical disk, etc.).

이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.
The present invention described above is not limited to the above-described embodiments and the accompanying drawings, and various substitutions, modifications, and changes are possible in the art without departing from the technical spirit of the present invention. It will be clear to those of ordinary knowledge.

상기한 바와 같은 본 발명은, 레스토랑 등과 같은 요식업소 내에 무선랜을 설치하고, 무선랜에 대한 보안을 유지하면서 고객이 방문하는 순간부터 음식을 주문하고 추가 서비스를 요구하고 요금 결제할 때까지의 모든 서비스를 직원용 무선 단말기와 고객용 무선 단말기를 이용하여 처리함으로써, 고객이 서비스를 필요로 하는 시점을 파악함은 물론 직원용 무선 단말기와 고객용 무선 단말기의 위치를 파악하여 서비스를 요구하는 고객과 가장 가까이에 위치하고 있는 직원에게 서비스 제공을 즉시 지시하여 직원이 고객의 서비스 요구에 즉각적으로 응대할 수 있도록 함으로써 고객을 위한 서비스 향상을 지원할 수 있는 효과가 있다.The present invention as described above, the installation of a wireless LAN in a restaurant, such as a restaurant, all while maintaining the security of the wireless LAN from the moment the customer visits to order food, request additional services and pay By handling the service using the employee wireless terminal and the customer wireless terminal, it is possible not only to identify when the customer needs the service but also to locate the employee wireless terminal and the customer wireless terminal, By immediately instructing the nearest employee to provide service, the employee can immediately respond to the customer's service needs, helping to improve service for the customer.

Claims (8)

요식업소에서의 고객 서비스 시스템에 있어서,In customer service system in restaurant, 고객정보와 예약정보를 저장하고 있어, 예약 고객명을 입력하면 배정된 테이블 번호를 출력하고, 예약하지 않은 고객을 위해 현재 배정되지 않은 테이블 번호를 출력하는 고객정보 관리수단;Customer information management means for storing customer information and reservation information, inputting a reserved customer name, outputting an assigned table number, and outputting a table number not currently assigned for a customer who has not reserved; 배정된 테이블의 정보와 각 테이블에 해당하는 주문정보를 저장하며, 직원용 무선 단말기로부터 주문정보가 입력되면 주문정보를 주방용 무선 단말기로 실시간 전송하고, 고객용 무선 단말기를 통해 고객의 테이블 상태를 모니터링하여 추가 서비스 제공시 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기로 추가 서비스 제공을 지시하는 주문관리수단; 및It stores the information of the assigned table and the order information corresponding to each table.When order information is input from the employee wireless terminal, the order information is transmitted to the kitchen wireless terminal in real time, and the table status of the customer is monitored through the customer wireless terminal. Order management means for instructing to provide an additional service to the corresponding employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal when providing an additional service; And 요식업소에 설치된 무선랜 접속장치(AP), 상기 직원용 무선 단말기, 상기 고객용 무선 단말기, 상기 주방용 무선 단말기에 대한 정보를 저장하고 있으며, 상기 무선랜 접속장치에 접근하려는 사용자와 무선 단말기에 대한 인증 처리를 수행하고, 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기에 대한 정보를 상기 주문관리수단으로 제공하는 무선망 관리수단Stores information about a wireless LAN access point (AP) installed in a restaurant, the employee wireless terminal, the customer wireless terminal, the kitchen wireless terminal, for the user and the wireless terminal to access the wireless LAN access device Wireless network management means for performing an authentication process and providing the order management means with information about the employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal. 을 포함하는 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템.WLAN-based catering customer service system comprising a. 삭제delete 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 직원용 무선 단말기에는,In the employee wireless terminal, 고객의 신용카드를 결제할 수 있는 결제장치가 장착되어 있는 것을 특징으로 하는 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템.Wireless customer service system based on a wireless LAN, characterized in that equipped with a payment device for paying the customer's credit card. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 고객용 무선 단말기에는, 고객의 테이블 영상을 상기 주문관리수단에 전송할 수 있도록, 고객의 테이블 영상을 획득하기 위한 카메라가 장착되어 있는 것을 특징으로 하는 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템.The wireless terminal for the customer service system, characterized in that the camera for acquiring the table image of the customer so as to transmit the table image of the customer to the order management means. 무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템에서의 고객 서비스 방법에 있어서,In the customer service method in a wireless LAN-based food service system, 등록된 사용자와 무선 단말기만이 무선랜 접속장치에 접속할 수 있도록 인증을 처리하는 제 1 단계;A first step of processing authentication so that only the registered user and the wireless terminal can access the wireless LAN access device; 직원용 무선 단말기를 통해 입력된 방문 고객의 예약 사항을 점검하여, 테이블을 배정하는 제 2 단계;A second step of allocating a table by checking a reservation of a visiting customer input through an employee wireless terminal; 상기 직원용 무선 단말기를 통해 입력된 주문정보를, 주방용 무선 단말기로 실시간 전송하고, 배정된 테이블과 매핑시켜 저장해 두는 제 3 단계;A third step of transmitting the order information input through the employee wireless terminal to a kitchen wireless terminal in real time and mapping and storing the order information; 배정된 테이블을 모니터링할 수 있도록, 테이블에 위치하고 있는 고객용 무선 단말기를 통해 고객의 테이블 상태를 화면 출력하는 제 4 단계; 및A fourth step of displaying the table state of the customer through the customer wireless terminal located in the table so as to monitor the assigned table; And 추가 서비스 제공시, 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 직원용 무선 단말기를 검색하여, 해당 직원용 무선 단말기로 추가 서비스 제공 메시지를 전송하는 제 5 단계A fifth step of searching for an employee wireless terminal closest to the customer wireless terminal and transmitting an additional service providing message to the corresponding employee wireless terminal when providing the additional service; 를 포함하는 무선랜 기반 요식 고객 서비스 방법.WLAN-based catering customer service method comprising a. 제 5 항에 있어서,The method of claim 5, wherein 배정된 테이블에 위치하는 방문 고객의 요구에 따라, 상기 직원용 무선 단말기를 통해 요식 대금을 결제하는 제 6 단계A sixth step of paying for food through the employee wireless terminal according to a request of a visiting customer located at an assigned table; 를 더 포함하는 무선랜 기반 요식 고객 서비스 방법.WLAN-based catering customer service method further comprising. 삭제delete 삭제delete
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