KR100818026B1 - Managing held telephone calls at the call-forwarding system - Google Patents

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KR100818026B1
KR100818026B1 KR1020060075779A KR20060075779A KR100818026B1 KR 100818026 B1 KR100818026 B1 KR 100818026B1 KR 1020060075779 A KR1020060075779 A KR 1020060075779A KR 20060075779 A KR20060075779 A KR 20060075779A KR 100818026 B1 KR100818026 B1 KR 100818026B1
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산드라 알 아브람슨
스티븐 엠 밀톤
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아바야 테크놀러지 엘엘씨
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/54—Arrangements for diverting calls for one subscriber to another predetermined subscriber

Abstract

셀 폰이 등록된 모바일 교환 센터와 같은 연장된 호출을 수신하는 시스템 대신, 사설 브랜치 교환기 또는 다른 유형의 데이터 처리 시스템과 같이 호출을 단말까지 연장하는 시스템에서 구외 단말용의 보류된 호출을 관리하는 방법 및 장치가 개시된다. 개시된 기술은 수신용 시스템에 앞서 연장 시스템이 알고 있는 착신 호출의 관측에 기반을 둔다. 결과로서, 연장 시스템은 그것이 보류시킨 호출 대비 그것이 수신용 시스템에 발송한 호출을 유리하게 선택할 수 있다. 연장 시스템은 라우팅 비용을 조절할 수 있으며, 호출 제어의 일관된 룩-앤-필(look-and-feel)을 구외 단말의 사용자에게 제공한다.

Figure R1020060075779

Instead of a system where the cell phone receives an extended call, such as a registered mobile switching center, a method of managing a held call for an off-premises terminal in a system that extends the call to the terminal, such as a private branch exchange or other type of data processing system. And an apparatus is disclosed. The disclosed technique is based on the observation of an incoming call known by the extension system prior to the receiving system. As a result, the extension system can advantageously select the call it has sent to the receiving system over the call it has held. The extension system can adjust the routing cost and provide a consistent look-and-feel of call control to the user of the off-premises terminal.

Figure R1020060075779

Description

호출 포워딩 시스템에서 보류된 전화 호출을 관리하는 방법 및 장치{MANAGING HELD TELEPHONE CALLS AT THE CALL-FORWARDING SYSTEM}MANAGING HELD TELEPHONE CALLS AT THE CALL-FORWARDING SYSTEM}

도 1은 종래기술의 원격통신 시스템(100)의 개략도,1 is a schematic diagram of a telecommunication system 100 of the prior art,

도 2는 본 발명의 예시적인 실시예에 따른 사설 브랜치 교환기 전화 시스템(202)을 포함하는 원격통신 시스템(200)의 제 1 개략도,2 is a first schematic diagram of a telecommunications system 200 including a private branch exchange telephone system 202 in accordance with an exemplary embodiment of the present invention;

도 3은 본 발명의 예시적인 실시예에 따른 사설 브랜치 교환기(202)의 두드러진 구성요소의 블록도,3 is a block diagram of salient components of a private branch exchange 202 in accordance with an exemplary embodiment of the present invention;

도 4는 원격통신 단말(209)과 연관되는 하나 이상의 보류된 호출을 처리하는 사설 브랜치 교환기(202)와 연관되는 두드러진 작업의 순서도,4 is a flow diagram of a salient task associated with a private branch exchange 202 handling one or more held calls associated with a telecommunications terminal 209;

도 5는 본 발명의 예시적인 실시예에 따른 원격통신 시스템(200)의 제 2 개략도이다.5 is a second schematic diagram of a telecommunications system 200 in accordance with an exemplary embodiment of the present invention.

도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명Explanation of symbols for the main parts of the drawings

200: 원격통신 시스템 201: 원격통신 네트워크200: telecommunication system 201: telecommunication network

202: 사설 브랜치 교환기 203, 204: 구내 원격통신 단말202: private branch exchange 203, 204: telecommunication terminal in the premises

208: 데이터 처리 시스템 209: 구외 원격통신 단말208: data processing system 209: off-site telecommunications terminal

211, 212, 213: 네트워크 원격통신 단말 220: 트렁크 그룹211, 212, and 213: network telecommunication terminal 220: trunk group

220-1, 221-1: 통신 경로220-1, 221-1: communication path

본 발명은 전반적으로 원격통신에 관한 것으로, 보다 구체적으로는, 호출-대기 또는 3-방향 호출 시나리오와 같은 하나 이상의 보류된 호출의 처리에 관한 것이다.The present invention relates generally to telecommunications, and more particularly to the processing of one or more held calls, such as call-waiting or three-way call scenarios.

도 1은 종래기술에서의 원격통신 시스템의 개략도를 나타낸다. 원격통신 시스템(100)은 다음을 포함한다.1 shows a schematic diagram of a telecommunication system in the prior art. The telecommunications system 100 includes the following.

i. 원격통신 네트워크(101)i. Telecommunications Network (101)

ii. 사설 브랜치 교환기(102)ii. Private Branch Exchange (102)

iii. 구내 원격통신(on-premises telecommunications) 단말(103, 104)iii. On-premises telecommunications terminals (103, 104)

iv. 데이터 처리 시스템(108)iv. Data Processing System 108

v. 구외 원격통신(off-premises telecommunications) 단말(109)v. Off-premises telecommunications terminals (109)

vi. 네트워크 원격통신 단말(111, 112)vi. Network Telecommunication Terminals (111, 112)

이들은 모두 도시한 바와 같이 상호접속된다.These are all interconnected as shown.

원격통신 네트워크(101)는 공중 전화 교환망(Public Switched Telephone Network: PSTN)을 포함하는데, 이 공중 전화 교환망은 전 세계적으로 상이한 개체가 소유하고 동작시키는 원격통신 장비의 복합체이다. 미합중국에서는, 예를 들 어, 공중 전화 교환망(즉, "PSTN")은 10진수에 의해 정의되는 어드레스 공간을 포함하며, 그에 따라 10억 개의 고유 어드레스, 즉 "전화번호"를 포함한다. 다른 국가에서의 공중 전화 교환망도 유사하다.Telecommunications network 101 includes a Public Switched Telephone Network (PSTN), which is a complex of telecommunications equipment owned and operated by different entities worldwide. In the United States, for example, a public switched telephone network (ie, "PSTN") includes an address space defined by a decimal number, and thus contains one billion unique addresses, or "telephone numbers". Public switched telephone networks in other countries are similar.

네트워크(101)는 (i) 데이터 처리 시스템(108)에 의해 지원되는 셀룰러 네트워크와, (ii) 사설 브랜치 교환기(102)에 의해 지원되는 기업 네트워크를 포함하는 다른 원격통신 네트워크를 상호접속시킨다. 시스템(108)에 의해 지원되는 셀룰러 네트워크는 단말(109)을 포함하는 하나 이상의 셀룰러 원격통신 단말에 원격통신 서비스를 제공한다. 교환기(102)에 의해 지원되는 기업 네트워크는, 사무용 건물 또는 캠퍼스와 같이, 서비스되는 기업 영역 내의 하나 이상의 원격통신 단말, 예를 들어 단말(103, 104)에 원격통신 서비스를 제공한다.Network 101 interconnects (i) a cellular network supported by data processing system 108 and (ii) another telecommunications network including an enterprise network supported by private branch exchange 102. The cellular network supported by the system 108 provides telecommunication services to one or more cellular telecommunication terminals, including the terminal 109. The enterprise network supported by the switch 102 provides telecommunication services to one or more telecommunication terminals, for example terminals 103 and 104, in the serviced enterprise area, such as office buildings or campuses.

또한, 네트워크(101)는 단말(111, 112)과 같이 공중 전화 교환망에 있는 원격통신 단말에 원격통신 서비스를 제공한다. 네트워크(101)가 서비스하는 원격통신 단말은 유선 단말 또는 무선 단말, 혹은 이들 양측의 결합일 수 있다.In addition, the network 101 provides a telecommunication service to a telecommunication terminal in a public switched telephone network such as the terminals 111 and 112. The telecommunication terminal serviced by the network 101 may be a wired terminal or a wireless terminal, or a combination of both.

데이터 처리 시스템(108)은 시스템(108)에 등록된 셀룰러 폰(예를 들어, 단말(109) 등)에 서비스를 제공하는 모바일 교환 센터이다. 대안으로, 데이터 처리 시스템(108)은 모바일 교환 센터와는 상이한 유형의 데이터 처리 시스템, 예를 들어, 유선 스위치, 패킷 라우터 등일 수 있다. 유사하게, 단말(109)은 셀룰러 폰과는 상이한 유형의 단말일 수 있다.The data processing system 108 is a mobile switching center that provides services to cellular phones (eg, the terminal 109, etc.) registered with the system 108. Alternatively, data processing system 108 may be a different type of data processing system than a mobile switching center, such as a wired switch, a packet router, or the like. Similarly, terminal 109 may be a different type of terminal than a cellular phone.

사설 브랜치 교환기(PBX)(102)는 트렁크 그룹(120)(예를 들어, 경로(120-1), 경로(120-2) 등) 내의 통신 경로를 경유하여 (예를 들어, 단말(111) 등으로부터의) 착신 호출을 네트워크(101)의 공중 전화 교환망으로부터 구내 단말(103, 104)과 같은 하나 이상의 구내 단말에 스위칭할 수 있다. 사설 브랜치 교환기(102)는 또한 트렁크 그룹(120)을 구성하는 통신 경로를 경유하여 발신 호출을 하나 이상의 구내 단말로부터 공중 전화 교환망으로 처리할 수 있다. Private branch exchange (PBX) 102 is via a communication path within trunk group 120 (eg, route 120-1, route 120-2, etc.) (eg, terminal 111). Incoming calls may be switched from a public switched telephone network of network 101 to one or more campus terminals, such as campus terminals 103 and 104. The private branch exchange 102 may also process outgoing calls from one or more premises terminals to the public switched telephone network via the communication paths that make up the trunk group 120.

사설 브랜치 교환기(102)는 또한 예를 들어 단말(111)로부터의 발신 호출을 단말(109)과 같은 "구외" 단말, 즉 교환기(102)에 가입되며 네트워크(101)를 통해서 액세스가능한 단말에 포워드한다. 교환기(102)에 가입된 단말로의 이러한 포워드 유형은 또한 호출을 "연장"한다고 알려져 있는데, 이는 구외 단말로의 접속이 부가적인 PBX 라인으로서의 교환기(102)로 보이기 때문이다. 교환기(102)는 교환기(102)가 서비스하는 기업 영역 내에서 동일한 착신 호출을 "구내 단말"에 스위칭할 뿐 아니라, 호출을 구외 단말까지 연장한다. 단말(103, 104)은 사설 브랜치 교환기(102)에 대해서 구내 단말인 것으로 고려되고, 단말(109)은 교환기(102)에 대해서 구외 단말인 것으로 고려된다. 원격통신 시스템(100)에서, 단말(111, 112)은 구외 단말인 것으로 고려되지 않는데, 이는 단말(109)과는 달리, 그들이 교환기(102)에 가입되어 있지 않기 때문이라는 점에 유의한다.Private branch exchange 102 also forwards, for example, outgoing calls from terminal 111 to an " outdoor " terminal, such as terminal 109, that is, a terminal that is subscribed to switch 102 and is accessible through network 101. do. This forward type to a terminal subscribed to the switch 102 is also known to "extend" the call, since the connection to the off-premises terminal appears to the switch 102 as an additional PBX line. The switch 102 not only switches the same incoming call to the “premises terminal” in the enterprise area served by the switch 102, but also extends the call to the off-premises terminal. Terminals 103 and 104 are considered to be premises terminals with respect to private branch exchange 102 and terminal 109 is considered to be off-premises terminals with respect to exchange 102. Note that in the telecommunications system 100, the terminals 111 and 112 are not considered to be off-premises terminals, unlike the terminal 109 because they are not subscribed to the switch 102.

(i) 착신 기업 관련 호출의 구내 단말로의 스위칭과, (ii) 정확한 구외 단말로의 호출 연장을 달성하기 위해서, 사설 브랜치 교환기(102)는 구외 전화번호를 구내의 사설 브랜치 교환 연장에 상관시킨 표를 유지한다. 표 1은 상관성을 예시한 표를 나타낸다.In order to achieve (i) switching the called company-related call to the on-premises terminal, and (ii) accurate call extension to the off-premises terminal, private branch exchange 102 correlates the off-premises telephone number to the private branch exchange extension on the premises. Maintain the table. Table 1 shows a table illustrating the correlation.

Figure 112006057340953-pat00001
Figure 112006057340953-pat00001

예로서, 단말(103)의 PBX 사용자에게 도달하기를 원하는 단말(111)에서의 제 1 호출자는 PBX 번호(즉, 732-555-0102)를 다이얼링한다. 사설 브랜치 교환기(102)는 호출자에 의해서 명시된 발신 호출, 및 연장 번호(즉, x11)를 수신한다. 표 1의 정보와 유사한 저장 정보를 사용하여, 사설 브랜치 교환기(102)는 그 호출이 또한 구외 전화 번호(201-555-1236)까지 연장되는지를 판정한다. 이것은, 단말(103)의 PBX 사용자에게 속하는 구외 단말(109)과 연관된 전화번호이다. 그 다음, 가용 자원인 통신 경로(120-1)를 경유하여 그 호출을 단말(109)까지 연장한다. 호출을 양측의 단말(103, 109) (또는, 간혹, 단말(109))에 전송한 뒤의 아이디어는 PBX 사용자가 그의 사무실 전화(즉, 단말(103))에 도달하지 않은 경우에 가능하게는 그가 사무실 외부의 전화(즉, 단말(109))에 도달할 수 있다는 것이다. 호출을 구외 단말까지 연장하면, PBX 사용자가 사무실에 있는지의 여부와 관계없이, 단지 호출자가 단일 전화 번호를 사용하여 PBX 사용자에게 도달하게 할 필요가 있게 함으로써 호출자의 경험을 증대시킨다.By way of example, a first caller at terminal 111 wishing to reach a PBX user of terminal 103 dials a PBX number (ie, 732-555-0102). Private branch exchange 102 receives the outgoing call specified by the caller, and the extension number (ie, x11). Using stored information similar to the information in Table 1, private branch exchange 102 determines whether the call also extends to off-site telephone numbers 201-555-1236. This is the telephone number associated with the off-premises terminal 109 belonging to the PBX user of the terminal 103. The call then extends to terminal 109 via communication path 120-1, which is an available resource. The idea after sending a call to both terminals 103 and 109 (or, occasionally, terminal 109) is possible if the PBX user has not reached his office phone (i.e., terminal 103). He may reach a telephone outside the office (ie, terminal 109). Extending the call to an off-premises terminal enhances the caller's experience by requiring only the caller to reach the PBX user using a single phone number, whether or not the PBX user is in the office.

예를 계속하면, 역시 단말(103)의 PBX 사용자에게 도달하기를 원하는 단말(112)에서의 제 2 호출자는 제 1 호출자와 동일한 PBX 번호(즉, 732-555-0102)를 다이얼링한다. 사설 브랜치 교환기(102)는 제 1 호출자에 의해서 명시된 제 1 착신 호출 및 연장 번호(즉, x11)를 수신하며, 제 1 호출이 역시 단말(109)과 연관된 구외 전화 번호 201-555-1236까지 연장되는지를 판정한다. 그 다음, 교환기(102)는 다음 가용 자원인 통신 경로(120-2)를 경유하여 제 2 호출을 단말(109)에 연장한다.Continuing the example, the second caller at terminal 112 who also wants to reach the PBX user of terminal 103 dials the same PBX number (ie, 732-555-0102) as the first caller. Private branch exchange 102 receives the first incoming call and extension number (i.e. x11) specified by the first caller, the first call extending to out-of-office telephone number 201-555-1236, also associated with terminal 109. Determine whether or not. The exchange 102 then extends the second call to the terminal 109 via the communication path 120-2, which is the next available resource.

이 때의 예에서, 데이터 처리 시스템(108)은 사설 브랜치 교환기(102)로부터의 별도의 2개의 통신 경로 상의 단말(109)에 대해 2개의 호출을 처리하고 있다. 단말(109)이 "호출 출현(call appearance)"이라고도 알려져 있는 단일 PBX 라인만을 종료한다면, 데이터 처리 시스템(108)은, 단말(109)의 사용자가 데이터 처리 시스템(108)이 (i) 제 1 호출을 보류 상태로 놓고, (ii) 제 2 호출을 단말에 접속시키도록 발신(즉, "플래쉬")할 때까지, 대기 중인 제 2 호출을 보류시킨다.In this example, the data processing system 108 is processing two calls to the terminal 109 on two separate communication paths from the private branch exchange 102. If terminal 109 terminates only a single PBX line, also known as a " call appearance ", then data processing system 108 indicates that the user of terminal 109 causes (i) the first to be processed. Puts the call on hold and (ii) suspends the waiting second call until it originates (ie, "flashes") to connect the second call to the terminal.

모바일 교환 센터 또는 중앙국과 같이, 사설 브랜치 교환기가 호출을 연장하는 원격통신 단말용의 보류된 호출을 관리하는 데이터 처리 시스템에는 단점이 있다. 한 가지 단점은 비용 면이다. 연장 사설 브랜치 교환기와 단말에 대해 국부적인 데이터 처리 시스템 사이에 다중 통신 경로를 할당하는 것은, 단일 경로를 할당하는 것보다 더 많은 비용이 든다. 다른 단점은 사용자 인터페이스이다. 구외 단말의 사용자가 액세스할 수 있는 전체적인 특징 기능은 연장 사설 브랜치 교환기 및 데이터 처리 시스템 전역에 걸쳐서 분포된다. 따라서, 양측 시스템에 결합된 사용자 인터페이스는 단말의 사용자에게는 비일관적으로 보이고 느껴진다.A data processing system, such as a mobile switching center or central office, manages held calls for telecommunications terminals where private branch exchanges extend calls, have drawbacks. One disadvantage is cost. Allocating multiple communication paths between the extended private branch exchange and the local data processing system for the terminal is more expensive than allocating a single path. Another disadvantage is the user interface. The overall feature functionality accessible to users of off-premises terminals is distributed throughout the extended private branch exchange and data processing system. Thus, the user interface coupled to both systems is seen and felt inconsistent to the user of the terminal.

본 발명은, 셀 폰이 등록된 모바일 교환 센터와 같이 연장 호출을 수신하는 시스템 대신, 사설 브랜치 교환기 또는 그 밖의 유형의 데이터 처리 시스템과 같이 호출을 단말까지 연장하는 시스템에서, 구외 단말용의 보류된 호출을 관리하는 기술을 제공한다. 이 기술은 수신용 시스템에 앞서 연장 시스템이 알고 있는 착신 호출의 관측에 기반을 둔다. 결과로서, 연장 시스템은 그것이 보류시킨 호출 대비 그것이 수신용 시스템에 발송한 호출을 유리하게 선택할 수 있다. 연장 시스템은 특정 구외 단말에 할당된 통신 경로의 수를 조절하여 라우팅 비용을 조절할 수 있다. 또한, 호출의 제어를 연장 시스템에 재배치하면, 연장 시스템에서 기반을 두는 기타의 특징을 이미 사용하고 있는 구외 단말의 사용자에게 호출 제어의 일관된 룩-앤-필(look-and-feel)을 제공한다.The present invention relates to a system that extends a call to a terminal, such as a private branch exchange or other type of data processing system, instead of a system for receiving an extension call such as a registered mobile switching center. Provides techniques for managing calls. This technique is based on the observation of incoming calls known by the extension system prior to the receiving system. As a result, the extension system can advantageously select the call it has sent to the receiving system over the call it has held. The extension system may adjust the routing cost by adjusting the number of communication paths allocated to a specific off-site terminal. In addition, redeploying control of the call to the extension system provides a consistent look-and-feel of call control to users of off-premises terminals that are already using other features based on the extension system. .

예시적인 실시예에서의 기술은 보류된 호출이 발신되는 곳과는 상관없이 그러한 호출에 적용가능하다. 제 1 예로서, 제 1 호출은 사설 브랜치 교환기와 연관되지 않는 단말로부터 발신할 수 있는데, 이 경우, 사설 브랜치 교환기는 단말을 통지하는 수신용 데이터 처리 시스템 대신에 호출 대기의 구외 단말을 통지한다. 제 2 예로서, 사설 브랜치 교환기를 통해서 라우팅되는 제 2 호출은 자체적으로 구외 단말로부터 발신할 수 있으며, 그 후에, 데이터 처리 시스템이 아니라 사설 브랜치 교환기는 구외 단말에 대해 의도된 보류 호출을 구외 단말이 제 1 호출을 발신했을 때 할당된 통신 경로로 교환할 수 있다.The technique in the example embodiment is applicable to such a call regardless of where a held call is originated. As a first example, the first call may originate from a terminal not associated with a private branch exchange, in which case the private branch exchange notifies the off-premises terminal waiting for the call instead of the receiving data processing system notifying the terminal. As a second example, a second call that is routed through the private branch exchange may originate from the off-premises terminal on its own, after which the private branch exchange, rather than the data processing system, is responsible for making a pending call intended for the off-site terminal. When the first call originates, it can exchange with the assigned communication path.

일 유형의 데이터 처리 시스템인 사설 브랜치 교환기는 예시적인 실시예에서 호출 포워딩 시스템이다. 당업자라면 알 수 있는 바와 같이, 이 설명에서 교시하는 기술은 이와 달리 다른 유형의 데이터 처리 시스템(예를 들어, 중앙국 스위치, 패킷 라우터, 등)에서 구현될 수 있다.A private branch exchange, which is one type of data processing system, is a call forwarding system in an exemplary embodiment. As will be appreciated by those skilled in the art, the techniques taught in this description may alternatively be implemented in other types of data processing systems (eg, central station switches, packet routers, etc.).

교육 목적으로, 이 설명은 주로 구외 단말이 단일 호출 출현을 종료하는 시스템에 대해 초점을 맞추고 있다. 당업자에게는, 이 설명을 읽은 후, 단말이 다중 호출 출현을 종료하는 원격통신 시스템을 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다. 개시한 기술에 있어서, M개의 호출은 N개의 호출 출현을 종료하는 구외 연장의 경우에 예시적인 실시예에서 사설 브랜치 교환기에 의해 동시에 처리될 수 있으며, 이 때 M 및 N은 양의 정수로서, M은 N보다 크거나 같고, (M-N)은 사설 브랜치 교환기에서 보류된(또는 대기 중인) 호출의 수와 같다.For educational purposes, this description focuses primarily on systems where off-premises terminals terminate the appearance of a single call. For those skilled in the art, after reading this description, it will be clear how the terminal creates and uses a telecommunications system that terminates the appearance of multiple calls. In the disclosed technique, M calls can be handled simultaneously by a private branch exchange in an exemplary embodiment in the case of out-of-field extensions ending N call appearances, where M and N are positive integers, where M Is greater than or equal to N, and (MN) is equal to the number of calls held (or waiting) at the private branch exchange.

본 발명의 예시적인 실시예는, 제 1 호출에 관여하는 원격통신 단말에 대한 제 2 호출을 수신하되, 제 1 호출이 공중 전화 교환망을 통해서 사설 브랜치 교환기 전화 시스템과 원격 통신 단말기 사이에서 제 1 통신 경로를 경유하여 설립되는 단계와, 사설 브랜치 교환기 전화 시스템에서 제 1 호출을 보류 상태로 두는 단계를 포함한다.An exemplary embodiment of the present invention is directed to receiving a second call to a telecommunications terminal involved in a first call, wherein the first call is communicated between the private branch exchange telephone system and the telecommunications terminal over a public switched telephone network. Establishing via the path and placing the first call on hold in the private branch exchange telephone system.

도 2는 본 발명의 예시적인 실시예에 따른 원격통신 시스템의 개략도를 나타낸다. 원격통신 시스템(200)은 다음을 포함한다.2 shows a schematic diagram of a telecommunications system in accordance with an exemplary embodiment of the present invention. The telecommunications system 200 includes the following.

i. 원격통신 네트워크(201)i. Telecommunication Network (201)

ii. 사설 브랜치 교환기(202)ii. Private Branch Exchange (202)

iii. 구내 원격통신(on-premises telecommunications) 단말(203, 204)iii. On-premises telecommunications terminals (203, 204)

iv. 데이터 처리 시스템(208)iv. Data Processing System (208)

v. 구외 원격통신(off-premises telecommunications) 단말(209)v. Off-premises telecommunications terminals (209)

vi. 네트워크 원격통신 단말(211, 212, 213)vi. Network telecommunication terminals (211, 212, 213)

이들은 모두 도시한 바와 같이 상호접속된다.These are all interconnected as shown.

원격통신 네트워크(201)는 예시적인 실시예에 따라 공중 전화 교환망(PSTN)을 포함한다. 공중 전화 교환망 인프라구조 및 그 밖의 스위칭 및 전송 인프라구조를 통해서, 네트워크(201)는 단말(211, 212, 213)과 같은 원격통신 단말에 원격통신 서비스를 제공한다.Telecommunications network 201 includes a public switched telephone network (PSTN) in accordance with an exemplary embodiment. Through the public switched telephone network infrastructure and other switching and transport infrastructures, the network 201 provides telecommunication services to telecommunication terminals, such as terminals 211, 212, 213.

네트워크(201)는 또한 다수의 원격통신 네트워크를 상호접속시킨다. 이러한 네트워크는 (i) 사설 브랜치 교환기(202)가 지원하는 기업 네트워크와, (ii) 데이터 처리 시스템(208)인 모바일 교환 센터가 지원하는 셀룰러 네트워크를 포함한다. 사설 브랜치 교환기(202)에 의해 지원되는 기업 네트워크는 단말(203, 204)을 포함하는 하나 이상의 구내 원격통신 단말에 원격통신 서비스를 제공한다. 데이터 처리 시스템(208)에 의해 지원되는 셀룰러 네트워크는 단말(209)을 포함하는 하나 이상의 셀룰러 원격통신 단말에 원격통신 서비스를 제공한다.Network 201 also interconnects multiple telecommunication networks. Such a network includes (i) an enterprise network supported by a private branch exchange 202 and (ii) a cellular network supported by a mobile switching center, which is a data processing system 208. The enterprise network supported by the private branch exchange 202 provides telecommunication services to one or more campus telecommunication terminals, including the terminals 203 and 204. The cellular network supported by the data processing system 208 provides telecommunication services to one or more cellular telecommunication terminals, including the terminal 209.

도 2는 또한 다양한 유형의 다수의 원격통신 단말을 나타낸다. 이러한 단말 유형은 단말(211)에 의해 예시되는 기존 전화 서비스(Plain Old Telephone Service: POTS) 단말, 단말(203, 204)에 의해 예시되는 오피스 데스크세트(office desksets), 단말(209)에 의해 예시되는 셀 폰 등을 포함한다. 당업자라면 이해할 수 있는 바와 같이, 본 발명은 도 2가 나타내는 것과는 다른 단말의 결합에도 적용 가능하다.2 also illustrates a number of telecommunication terminals of various types. This type of terminal is illustrated by a Plain Old Telephone Service (POTS) terminal illustrated by terminal 211, office desksets illustrated by terminals 203 and 204, and terminal 209. Cell phones; As will be appreciated by those skilled in the art, the present invention can be applied to a combination of terminals different from that shown in FIG.

사설 브랜치 교환기(202)는 데이터 처리 시스템으로서, 이 시스템의 두드러진 구성요소는 도 3과 관련하여 이하에서 설명된다. 사설 브랜치 교환기(202)는 트렁크 그룹(220) 내의 하나 이상의 통신 경로를 경유하여 (예를 들어, 단말(211) 등으로부터의) 착신 호출을 공중 전화 교환망으로부터 단말(203, 204)과 같은 구내 단말로 스위칭할 수 있다. 교환기(202)는 또한 트렁크 그룹(220) 내의 하나 이상의 통신 경로를 경유하여 발신 호출을 하나 이상의 구내 단말로부터 공중 전화 교환망으로 처리할 수 있다.Private branch exchange 202 is a data processing system, the salient components of which are described below with respect to FIG. The private branch exchange 202 makes an incoming call (eg, from the terminal 211, etc.) via one or more communication paths within the trunk group 220 from the public switched telephone network, such as an on-premises terminal, such as the terminals 203, 204. Can be switched to The exchange 202 may also process outgoing calls from one or more premises terminals to the public switched telephone network via one or more communication paths within the trunk group 220.

사설 브랜치 교환기(202)는 또한 호출된 전화 번호의 단말과는 다른 단말로 착신 호출을 포워드할 수 있다. 구체적으로, 교환기(202)는 (예를 들어, 단말(211) 등으로부터의) 착신 호출을 "구외" 단말의 전화 번호까지 연장할 수 있다. 교환기(202)의 투시도로부터, "구외" 단말은 공중 전화 교환망을 통해서 (예를 들어, 통신 경로(220-1) 등을 경유하여) 액세스가능한 단말이지만, 여전히 교환기(202)에 의해 지원되는 기업 네트워크로의 연장으로서 교환기(202)에 가입되어 있다. 교환기(202)는 교환기(202)에 의해 서비스되는 기업 영역(예를 들어, 사무용 건물 등) 내에서 착신 호출을 구내 단말로 스위칭할 뿐 아니라 (또는, 이와는 독립적으로) 동일한 착신 호출을 구외 단말까지 연장할 수 있다. 교육상의 목적을 위해, 단말(209)은 원격통신 시스템(200) 내의 구외 단말이다.Private branch exchange 202 may also forward the incoming call to a terminal other than the terminal of the called telephone number. Specifically, the exchange 202 may extend the incoming call (eg, from the terminal 211, etc.) to the telephone number of the "out of" terminal. From the perspective view of the exchange 202, the "out-of-house" terminal is a terminal that is accessible via the public switched telephone network (e.g., via the communication path 220-1, etc.) but is still supported by the exchange 202. It is subscribed to the exchange 202 as an extension to the network. The exchange 202 not only switches (or, independently of) the same incoming call to the off-premises terminal in the enterprise area (eg, office building, etc.) serviced by the exchange 202. Can be extended. For educational purposes, terminal 209 is an off-premises terminal in telecommunications system 200.

사설 브랜치 교환기(202)는 종래기술에서 알려진 바와 같이 ISDN 트렁크를 경유하여 네트워크(201)에 존재하는 원격 통신 시스템에 접속된다. 각 통신 경 로(220-i)는 예시적인 실시예에 따라 ISDN 트렁크를 포함하는데, 여기서 i는 0보다 큰 값으로서 트렁크 그룹(220) 내의 트렁크의 수보다 크거나 같다. 당업자라면, 몇몇 대안의 실시예에서 교환기(202)가 도 2에 나타낸 것보다 추가의 트렁크 그룹을 더 가질 수도 있음을 이해할 수 있을 것이다. 또한, 당업자라면 이해할 수 있는 바와 같이, 교환기(202)는 다른 유형의 통신 경로를 경유하여 네트워크(201)에 접속될 수도 있다. 예를 들어, 교환기(202)는 인터넷 프로토콜 기반 네트워크 상에서 세션 개시 프로토콜을 경유하여 착신 호출 중 적어도 일부를 수신할 수 있다.Private branch exchange 202 is connected to a telecommunications system residing in network 201 via ISDN trunks as is known in the art. Each communication path 220-i includes an ISDN trunk according to an exemplary embodiment, where i is a value greater than zero that is greater than or equal to the number of trunks in the trunk group 220. Those skilled in the art will appreciate that in some alternative embodiments the exchange 202 may have additional trunk groups than shown in FIG. 2. In addition, as will be appreciated by those skilled in the art, the exchange 202 may be connected to the network 201 via another type of communication path. For example, the exchange 202 may receive at least some of the incoming calls via the session initiation protocol on an Internet protocol based network.

당업자에게는, 이 설명을 읽은 후에, 사설 브랜치 교환기(202)가 나타낸 것과는 상이한 수의 구내 단말 및 상이한 수의 구외 단말에 원격통신 서비스를 제공하는 본 발명의 대안의 실시예를 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다.To those skilled in the art, after reading this description, it will be clear how to make and use alternative embodiments of the present invention that provide telecommunications services to different numbers of premises terminals and different numbers of premises terminals than those shown by private branch exchange 202. something to do.

사설 브랜치 교환기(202)는 또한 예시적인 실시예에 따라 도 4와 관련하여 이하에서 설명한 작업을 수행할 수 있다. 당업자에게는, 이 설명을 읽은 후에, 사설 브랜치 교환기(202)를 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다. 또한, 당업자라라면 이해할 수 있는 바와 같이, 예를 들어 스위치 또는 다른 유형의 데이터 처리 시스템(즉, 예시적인 실시예에서 사설 브랜치 교환 전화 시스템과는 다른 시스템)이 설명한 작업을 수행하는 본 발명의 대안의 실시예가 존재할 수 있다. 이러한 대안의 실시예에서의 데이터 처리 시스템은 네트워크(201), 다른 유형의 네트워크(예를 들어, 인터넷 프로토콜 기반 네트워크, 무선 네트워크 등)를 구성하는 공중 전화 교환망 등과 공동이용한다. 직접적으로 말해, 본 발명은 공중 및 사설 원격통신 시스템에서의 구현과, 마찬가지로 유선 및 무선 시스템에서의 구현에도 매우 적합하다.Private branch exchange 202 may also perform the tasks described below with respect to FIG. 4 in accordance with an exemplary embodiment. After reading this description, it will be apparent to those skilled in the art how to make and use the private branch exchange 202. Further, as will be appreciated by those skilled in the art, for example, an alternative to the present invention in which a switch or other type of data processing system (ie, a system other than a private branch switched telephone system in an exemplary embodiment) performs the described task. An embodiment of may exist. The data processing system in this alternative embodiment co-uses with a network 201, a public switched telephone network that constitutes another type of network (e.g., an Internet protocol based network, a wireless network, etc.). Directly speaking, the present invention is well suited for implementation in public and private telecommunication systems as well as in wired and wireless systems.

데이터 처리 시스템(208)인 모바일 교환 센터는 하나 이상의 통신 경로를 경유하여 공중 전화 교환망으로부터의 착신 호출을 단말(209)과 같은 셀룰러 단말에 스위칭할 수 있다. 데이터 처리 시스템(208)은 또한 하나 이상의 통신 경로를 경유하여 셀룰러 단말로부터 공중 전화 교환망으로의 발신 호출을 처리할 수 있다. 시스템(208)은 하나 이상의 무선 기지국을 경유하여 잘 알려진 방식으로 단말(209)과 통신한다. 당업자에게는 데이터 처리 시스템(208)을 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다.A mobile switching center, which is a data processing system 208, can switch incoming calls from a public switched telephone network to a cellular terminal such as terminal 209 via one or more communication paths. The data processing system 208 may also handle outgoing calls from the cellular terminal to the public switched telephone network via one or more communication paths. System 208 communicates with terminal 209 in a well known manner via one or more wireless base stations. It will be apparent to those skilled in the art how to make and use data processing system 208.

본 발명의 예시적인 실시예에 따르면, 데이터 처리 시스템(208)은 모바일 교환 센터이고, 구외 단말(209)은 셀 폰이다. 당업자라면 이해할 수 있는 바와 같이, 몇몇 대안의 실시예에서, 데이터 처리 시스템(208)은 유선 스위치, 패킷 라우터 등과 같은 상이한 유형의 데이터 처리 시스템일 수 있다. 대응하여, 구외 단말(209)은, 이러한 대안의 실시예에서, 유선 데스크세트, 소프트폰 등과 같은 상이한 유형의 단말일 수 있다.According to an exemplary embodiment of the present invention, data processing system 208 is a mobile switching center and off-premises terminal 209 is a cell phone. As will be appreciated by those skilled in the art, in some alternative embodiments, data processing system 208 may be a different type of data processing system, such as a wired switch, a packet router, or the like. Correspondingly, off-premises terminal 209 may be a different type of terminal, such as a wired deskset, softphone, or the like in this alternative embodiment.

교육적인 목적을 위해, 이 설명은 주로 원격통신 단말(209)이 통신 경로(221-1)에 의해 나타낸 바와 같이 단일 호출 출현을 종료하는 시스템에 초점을 맞추고 있다. 그러나, 도 4 및 도 5와 관련하여 이하에서 설명하는 바와 같이, 예시적인 실시예의 몇몇 변형에서 몇몇 구외 단말은 다수의 호출 출현을 종료한다.For educational purposes, this description focuses primarily on systems where telecommunications terminal 209 terminates the appearance of a single call as indicated by communication path 221-1. However, as described below with respect to FIGS. 4 and 5, in some variations of the exemplary embodiment, some off-premises terminals terminate the appearance of multiple calls.

도 3은 본 발명의 예시적인 실시예에 따라 사설 브랜치 교환기(202)의 두드러진 구성요소에 대한 블록도를 나타낸다. 사설 브랜치 교환기(202)는 도시한 바 와 같이 상호접속된 스위칭 패브릭(301), 프로세서(302) 및 메모리(303)를 포함한다.3 shows a block diagram of the salient components of a private branch exchange 202 in accordance with an exemplary embodiment of the present invention. Private branch exchange 202 includes an interconnected switching fabric 301, a processor 302, and a memory 303 as shown.

스위칭 패브릭(301)은 프로세서(302)의 지시 하에 도 4에 관련하여 설명한 모든 작업을 수행할 수 있다. 당업자에게는, 이 설명을 읽은 후, 스위칭 패브릭(301)을 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다.The switching fabric 301 may perform all the tasks described with respect to FIG. 4 under the instruction of the processor 302. After reading this description, it will be clear to those skilled in the art how to make and use the switching fabric 301.

프로세서(302)는, 스위칭 패브릭(301)으로부터 피호출 관련 데이터를 수신할 수 있고, 메모리(303)로부터 데이터를 판독 및 기록할 수 있으며, 도 4에 관해 이하에서 설명한 작업을 수행할 수 있다. 본 발명의 몇몇 대안의 실시예에서, 프로세서(302)는 특정 목적의 프로세서일 수도 있다. 어느 경우에서나, 당업자에게는, 이 설명을 읽은 후, 프로세서(302)를 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다.The processor 302 may receive called related data from the switching fabric 301, read and write data from the memory 303, and perform the operations described below with respect to FIG. 4. In some alternative embodiments of the present invention, processor 302 may be a special purpose processor. In either case, after reading this description, it will be clear to those skilled in the art how to make and use the processor 302.

메모리(303)는 프로세서(302)에 의해서 사용된 명령 및 데이터를 저장하는 비휘발성 랜덤 액세스 메모리이다. 메모리(303)는 각 PBX 사용자에 대한 PBX 구내 연장 및 가입된 구외 전화 번호를 저장하는데, 이는 도 1에 도시되어 있다. 당업자에게는, 이 설명을 읽은 후, 메모리(303)를 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다.Memory 303 is a nonvolatile random access memory that stores instructions and data used by processor 302. Memory 303 stores PBX campus extensions and subscribed off-site telephone numbers for each PBX user, which is shown in FIG. After reading this description, it will be clear to those skilled in the art how to make and use the memory 303.

도 4는 본 발명의 예시적인 실시예에 따라 원격통신 단말(209)과 연관되는 하나 이상의 지속적 호출을 처리하는 사설 브랜치 교환기(202)와 연관된 두드러진 작업의 순서도를 나타낸다. 당업자에게는 도 4에서 설명한 작업이 동시에 또는 나타낸 바와는 상이한 순서로 수행될 수 있음이 명백할 것이다.4 illustrates a flowchart of salient tasks associated with a private branch exchange 202 that handles one or more persistent calls associated with a telecommunications terminal 209 in accordance with an exemplary embodiment of the present invention. It will be apparent to those skilled in the art that the operations described in FIG. 4 may be performed simultaneously or in a different order than shown.

작업(401)에서, 사설 브랜치 교환기(202)는 호출이 도달하고 있는지를 체크 한다. 호출이 도달하고 있다면, 작업 실행은 작업(402)으로 진행한다. 그렇지 않다면, 작업 실행은 작업(407)으로 진행한다.At task 401, private branch exchange 202 checks if the call is arriving. If the call is arriving, task execution proceeds to task 402. Otherwise, task execution proceeds to task 407.

작업(402)에서, 교환기(202)는 구외 단말(209)과 연관되는 발신 호출을 잘 알려진 방식으로 수신한다. 예로서, 착신 호출의 호출된 전화 번호는 구외 단말(209)을 포함하는 하나 이상의 단말에 맵핑될 수 있다. 다른 예로서, 착신 호출은 구외 단말(209)로부터 발신되며, 다른 단말(예를 들어, 단말(203), 단말(211) 등)의 경우에 사용될 수 있다.At task 402, exchange 202 receives the outgoing call associated with off-premises terminal 209 in a well known manner. By way of example, the called telephone number of the incoming call may be mapped to one or more terminals including off-premises terminal 209. As another example, the incoming call is originated from the off-premises terminal 209 and may be used in the case of another terminal (eg, terminal 203, terminal 211, etc.).

작업(403)에서, 교환(202)은 단말(209)에 종료되는 모든 호출 출현이 이미 사용 중인지의 여부를 판정한다. 단말(209)에서 종료되는 모든 호출 출현이 이미 사용 중인 경우, 작업 실행은 작업(405)으로 진행한다. 그렇지 않은 경우, 작업 실행은 작업(404)으로 진행한다.At task 403, exchange 202 determines whether all call appearances that terminate at terminal 209 are already in use. If all call appearances that terminate at terminal 209 are already in use, the task execution proceeds to task 405. Otherwise, task execution proceeds to task 404.

작업(404)에서, 교환기(202)는 휴지 호출 출현에 대한 호출을 설립한다. 예를 들어, 착신 호출이 단말(209)에 대해 의도된 경우, 교환기(202)는 휴지 호출 출현을 이용하여 호출을 단말(209)까지 연장한다. 그 다음, 작업 실행은 작업(401)으로 진행한다.In task 404, exchange 202 establishes a call for the appearance of a dormant call. For example, if an incoming call is intended for terminal 209, exchange 202 extends the call to terminal 209 using an idle call appearance. Task execution then proceeds to task 401.

작업(405)에서, 교환기(202)는 도달된 호출을 잘 알려진 방식으로 보류시킨다. 당업자라면 이해할 수 있는 바와 같이, 교환기(202)는 링잉 톤을 호출자에게 계속해서 송신할 수도 있으며, 또는 다른 유형의 피드백 또는 정보를 호출자에게 제공할 수 있다.At task 405, exchange 202 holds the reached call in a well known manner. As will be appreciated by those skilled in the art, the exchange 202 may continue to send ringing tones to the caller, or may provide other types of feedback or information to the caller.

작업(406)에서, 교환기(202)는 도달된 호출의 의도된 단말에게 보류되고 있 을 것을 통지한다. 예를 들어, 단말(209)이 호출된 단말인 경우, 교환기(202)는 호출 대기 지시를 잘 알려진 방식으로 전송한다.At task 406, exchange 202 notifies the intended terminal of the reached call to be held. For example, if terminal 209 is a called terminal, exchange 202 sends a call waiting indication in a well known manner.

작업(407)에서, 교환기(202)는 그것이 구외 단말(209)로부터 신호를 수신하여 활성 호출을 보류하고 있는지를 체크한다. 그것이 신호를 수신하고 있는 경우, 자업 실행은 작업(408)로 진행한다. 그렇지 않은 경우, 작업 실행은 작업(401)로 진행한다.In task 407, exchange 202 checks if it is holding an active call by receiving a signal from off-premises terminal 209. If it is receiving a signal, the self-employment run proceeds to task 408. Otherwise, execution of the task proceeds to task 401.

작업(408)에서, 교환기(202)는 활성 호출을 잘 알려진 방식으로 보류시킨다. 이것은 단말(209)에서의 호출 출현을 제거한다는 효과를 갖는다.In task 408, exchange 202 holds the active call in a well known manner. This has the effect of eliminating the appearance of calls at terminal 209.

작업(409)에서, 선택적으로, 교환기(202)는 휴지 호출 출현을 이용하여 보류된 호출을 단말(209)에 접속시킨다. 대안으로, 단말(209)의 사용자는 휴지 호출 출현을 이용하여 새로운 호출을 발신할 수 있다. 그 다음, 작업 실행은 작업(401)으로 진행한다.At task 409, optionally, exchange 202 connects the held call to terminal 209 using an idle call appearance. Alternatively, the user of terminal 209 may make a new call using the idle call appearance. Task execution then proceeds to task 401.

설명한 작업 중 몇몇을 예시하는 제 1 예에서, 사설 브랜치 교환기(202)의 사용자는 기술 지원 대표로서, 고객으로부터의 호출을 받아들이는 데 이용될 수 있다. PBX 사용자는 그의 셀 폰인 단일 호출 출현을 갖는 구외 단말(209)에 있다.In a first example illustrating some of the described tasks, the user of private branch exchange 202 may be used to accept a call from a customer as a technical support representative. The PBX user is in an off-premises terminal 209 with a single call appearance that is his cell phone.

사설 브랜치 교환기(202)는 제 1 고객으로부터 제 1 착신 호출을 수신한다. 고객은 그의 가정 전화인 네트워크 단말(211)을 사용하여 기술 지원을 요구한다. 고객은 사설 브랜치 교환기(202)와 연관된 제 1 전화 번호(즉, 호출된 번호)인 "1-800-555-TECH"를 호출하며, 그 결과로서, 네트워크(201)를 통해서 교환기(202)로 라우팅한다. 교환기(202)는 그 호출이 제 2 전화 번호 "973-555-1324"인 단 말(209)까지 연장되어야 하는지를 판정한다. 교환기(202)는 호출을 단말(209)까지 연장한다.Private branch exchange 202 receives a first incoming call from a first customer. The customer calls for technical support using the network terminal 211, which is his home telephone. The customer calls “1-800-555-TECH”, which is the first telephone number (ie called number) associated with the private branch exchange 202, and as a result, through the network 201 to the exchange 202. Route. The exchange 202 determines whether the call should extend to terminal 209, which is the second telephone number "973-555-1324". Switch 202 extends the call to terminal 209.

제 2 고객은 기술 지원을 위해 사설 브랜치 교환기(202) 내로 호출한다(즉, "1-800-555-TCH"를 호출한다). 교환기(202)는 제 2 착신 호출을 수신하고, 잘 알려진 방식으로 제 2 호출도 또한 단말(209)에서 기술 지원 대표까지 연장되어야 하는지를 판정한다. 그러나, 단말(209)의 유일한 호출 출현이 이미 사용 중이기 때문에(즉, 가용 호출 출현이 없기 때문에), 교환기(202)는 제 2 착신 호출을 보류시키고, 그 호출의 단말(209)(즉, "의도된" 단말)에게 대기할 것을 통지한다. 교환기(202)는 "호출 대기" 톤에 의해 단말(209)에게 통지할 수도 있고, 또는 호출자 식별 정보를 단말(209)에게 제공할 수도 있으며, 또는 이들 양측 모두를 할 수도 있다.The second customer calls into private branch exchange 202 for technical support (ie, calls " 1-800-555-TCH "). The exchange 202 receives the second incoming call and, in a well known manner, determines whether the second call should also extend from the terminal 209 to the technical support representative. However, because the only call appearance of terminal 209 is already in use (i.e., there is no available call appearance), exchange 202 withholds the second incoming call and terminal 209 of the call (i.e. " Notify the terminal to wait). The exchange 202 may notify the terminal 209 by a "call waiting" tone, or provide caller identification information to the terminal 209, or both.

그 다음, 사설 브랜치 교환기(202)는 단말(209)로부터 신호를 수신하는데, 여기서 그 신호는 단말(209)의 사용자가 제 1 호출을 보류 상태로 두기 원함을 나타낸다. 사용자는 단말(209)이 신호를 생성하게 되는 기능을 선택함으로써 보류를 명시하는데, 이 신호는 교환기(202)가 보류 명령으로서 인식한다(그러나, 데이터 처리 시스템(208)으로 검출할 수는 없다). 교환기(202)는 그 신호의 수신에 응답하여 제 1 호출(즉, 활성 호출)을 보류 상태로 둔다. 그 다음 교환기(202)는 현재 이용가능한 호출 출현 상에서 보류된 제 2 호출을 단말(209)에 접속시킨다.The private branch exchange 202 then receives a signal from the terminal 209, which indicates that the user of the terminal 209 wants to put the first call on hold. The user specifies a hold by selecting the function by which terminal 209 will generate a signal, which signal is recognized by switch 202 as a hold command (but cannot be detected by data processing system 208). . The exchange 202 puts the first call (ie, active call) on hold in response to receiving the signal. The exchange 202 then connects to the terminal 209 a second call that is on hold on the currently available call appearance.

설명한 작업 중 몇몇을 예시하는 제 2 예에서, 기술 지원 대표인 사설 브랜치 교환기(202)의 사용자는 고객으로부터의 호출을 받아들이는 데 이용가능하다. PBX 사용자는 그의 셀 폰인 단일 호출 출현을 갖는 구외 단말(209)에 있다. 기술 지원 대표는 이미 단말(209)에서의 제 1 호출에 관여하고 있으며, 여기서 제 1 호출은 사설 브랜치 교환기(202)를 통해서 설립되었다. 교환기(202)는 그 호출을 기술 지원 대표의 단말까지 연장하거나, 또는 기술 지원 대표는 교환기(202)를 통해서 (즉, 단말(211)에서의) 특정 고객을 다시 호출함으로써 그 호출을 개시할 수도 있었다.In a second example that illustrates some of the described tasks, a user of a private branch exchange 202 that is a technical support representative is available to accept a call from a customer. The PBX user is in an off-premises terminal 209 with a single call appearance that is his cell phone. The technical support representative is already involved in the first call at terminal 209, where the first call was established through private branch exchange 202. The exchange 202 may extend the call to the terminal of the technical support representative, or the technical support representative may initiate the call by calling the particular customer again (ie, at the terminal 211) through the exchange 202. there was.

그 다음, 구외 단말(209)의 PBX 사용자는 전문가를 그 호출에 협의시킬 목적으로 주제 사항의 전문가를 호출하기 원한다. 그러나, 단말(209)의 유일한 호출 출현이 이미 제 1 호출에 사용 중이기 때문에, 사용자는 교환기(202)에게 제 1 호출을 보류 상태로 두라고 발신해야 한다. 사용자는 단말(209)이 신호를 생성하게 되는 기능을 선택함으로써 보류를 명시하는데, 이 신호는 교환기(202)가 보류 명령으로서 인식한다. 그 다음, 사용자는 제 2 호출을 주제사항의 전문가에게 만들어 준다.The PBX user of off-premises terminal 209 then wants to call the expert on the subject matter for the purpose of negotiating the expert to the call. However, because the only call appearance of terminal 209 is already in use for the first call, the user must send the switch 202 to put the first call on hold. The user specifies a hold by selecting the function by which terminal 209 will generate a signal, which the exchange recognizes as a hold command. The user then makes a second call to the subject matter expert.

사설 브랜치 교환기(202)는 단말(209)로부터 신호를 수신하는데, 이 신호는 단말(209)의 사용자가 제 1 호출을 보류 상태로 두기 원함을 나타낸다. 교환기(202)는 그 신호의 수신에 응답하여 제 1 호출(즉, 활성 호출)을 보류 상태로 둔다. 그 다음, 교환기(202)는 단말(209)로부터의 제 2 호출을 수신하고, 그 호출을 그것의 브랜치 사무실 전화인 단말(212)에서 피호출자에게 라우팅한다.Private branch exchange 202 receives a signal from terminal 209, which indicates that the user of terminal 209 wants to put a first call on hold. The exchange 202 puts the first call (ie, active call) on hold in response to receiving the signal. Switch 202 then receives a second call from terminal 209 and routes the call to the called party at terminal 212, which is its branch office telephone.

한편, 교환기(202)는 추가의 호출을 계속해서 수신하는데, 이 때의 단말(209)은 호출의 적어도 일부에 대해 의도된 수신 단말이다. 매번, 교환기(202)는 호출 대기 지시를 단말(209)에 전송하는데, 이 지시는 각 호출자에 관한 정보를 단말(209)의 사용자에게 제공한다. 휴지 호출 출현이 사용될 수 없는 각 호출은, 데이터 처리 시스템(208)과는 반대로, 사설 브랜치 교환기(202)에서 보류된다.On the other hand, exchange 202 continues to receive additional calls, where terminal 209 is the receiving terminal intended for at least part of the call. Each time, the exchange 202 sends a call waiting instruction to the terminal 209, which provides information about each caller to the user of the terminal 209. Each call for which idle call appearance cannot be used is held at the private branch exchange 202, as opposed to the data processing system 208.

그 다음, 사설 브랜치 교환기(202)는 제 2 호출의 주제사항의 전문가에서의 협의에 대해 명시하는 단말(209)로부터의 제 2 신호를 수신한다. 사용자는 단말(209)이 신호를 생성하게 되는 함수를 선택함으로써 협의를 명시하는데, 이 신호는 교환기(202)가 협의 명령으로서 인식한다(그러나, 데이터 처리 시스템(208)으로 검출할 수는 없다). 그 다음, 교환기(202)는 제 2 호출을 3-방향 호출의 참여자로서 제 1 호출에 결합시킨다.The private branch exchange 202 then receives a second signal from the terminal 209 specifying for consultation in the expert on the subject of the second call. The user specifies the negotiation by selecting a function by which terminal 209 will generate a signal, which signal is recognized by the exchange 202 as a negotiation command (but cannot be detected by the data processing system 208). . The exchange 202 then joins the second call to the first call as a participant in the three-way call.

설명한 작업 중 몇몇을 예시하는 제 3 예는 도 5에 도시되어 있으며, 유일한 하나의 출현 대신에 2개의 호출 출현을 종료하는 구외 단말(509)을 포함한다. 단말(509)은 데이터 처리 시스템(508)에 의해서 지원되어, 단말마다 2개의 호출 출현을 처리할 수 있다. 당업자에게는 시스템(508) 및 단말(509)을 만들고 사용하는 방법이 명백할 것이다. 예에서, 기술 지원 대표인 사설 브랜치 교환기(202)의 사용자는 이미 교환기(202)를 요청하여, 제 1 고객을 포함하는 제 1 호출을 보류 상태로 둔다. 또한, 교환기(202)는 이미 단말(212)을 이용하여 통신하고 있는 제 2 고객을 포함하는 제 2 호출을 접속시켰고, 제 2 호출은 제 1 통신 경로를 경유하여 단말(509)에 접속되어 있다.A third example illustrating some of the described tasks is shown in FIG. 5 and includes an off-premises terminal 509 that terminates two call appearances instead of the only one appearance. Terminal 509 is supported by data processing system 508 to handle the appearance of two calls per terminal. It will be apparent to those skilled in the art how to make and use system 508 and terminal 509. In an example, the user of the private branch exchange 202, who is the technical support representative, has already requested the exchange 202 to put a first call containing the first customer on hold. In addition, the exchange 202 has connected a second call that includes a second customer who is already communicating using the terminal 212, and the second call is connected to the terminal 509 via the first communication path. .

PBX 사용자는 시스템(508)인 중앙 사무실 스위치에 의해 서비스되는 그의 가 정 전화인 구외 단말(509)에 있다. 사용자는 그의 전화 내에서 2개의 호출 출현 사이에서 토글링할 수 있다. 제 1 호출 출현은 통신 경로(220-1, 221-1)에 의해 인에이블링된다. 제 2 호출 출현은 통신 경로(220-2, 221-2)에 의해 인에이블링된다.The PBX user is at the off-premises terminal 509, his home telephone, serviced by the central office switch, system 508. The user can toggle between the appearance of two calls within his phone. The first call appearance is enabled by communication paths 220-1 and 221-1. The second call appearance is enabled by communication paths 220-2 and 221-2.

한편, 단말(509)은 또한 교환기(202)가 제 2 통신 경로 상에 설립된 제 3 고객과의 제 3 호출에 관련된다. 그러나, 단말(509)의 사용자는 제 1 고객과의 통화를 원하고, 이것을 교환기(202)에 나타낸다. 그 다음, 사설 브랜치 교환기(202)는 단말(509)로부터의 신호를 수신하는데, 여기서 이 신호는 단말(509)의 사용자가 제 3 호출을 보류 상태로 두기 원함을 나타낸다. 사용자는 단말(509)이 신호를 생성하게 되는 기능을 선택함으로써 보류를 명시하는데, 이 신호는 교환기(202)가 보류 명령으로 인식한다. 교환기(202)는 그 신호의 수신에 대한 응답으로 명시된 확성 호출을 보류 상태로 둔다. 그 다음, 교환기(202)는 제 2 통신 경로에 의해 인에이블링된 현재 이용가능 호출 출현 상에서 제 1 호출을 단말(509)에 접속시킨다.On the other hand, terminal 509 is also involved in a third call with a third customer whose switch 202 is established on a second communication path. However, the user of the terminal 509 wants to talk to the first customer and indicates this to the exchange 202. The private branch exchange 202 then receives a signal from the terminal 509, which indicates that the user of the terminal 509 wants to place a third call on hold. The user specifies a hold by selecting a function by which terminal 509 will generate a signal, which the exchange recognizes as a hold command. The exchange 202 puts the specified loudspeak call on hold in response to receiving the signal. The exchange 202 then connects the first call to the terminal 509 on the appearance of the currently available call enabled by the second communication path.

전술한 실시예는 단지 본 발명의 예시일 뿐이며, 당업자에 의해서 전술한 실시예의 많은 변형이 본 발명의 범주로부터 벗어나지 않고 고안될 수 있음이 이해될 것이다. 예를 들어, 이 명세서에서, 수많은 특정 세부사항은 본 발명의 예시적인 실시예에 대한 전반적인 설명과 이해를 제공하기 위해 제공된다. 그러나, 당업자라면, 본 발명이 그러한 세부사항 중 하나 이상이 없거나 또는 그 밖의 방법, 물질, 성분 등과 함께 실현될 수 있음을 인지할 것이다.The foregoing embodiments are merely illustrative of the present invention, and it will be understood by those skilled in the art that many variations of the foregoing embodiments can be devised without departing from the scope of the present invention. For example, in this specification, numerous specific details are provided to provide a thorough understanding and understanding of exemplary embodiments of the invention. However, one of ordinary skill in the art will recognize that the present invention may be practiced without one or more of these details or with other methods, materials, components, and the like.

또한, 몇몇 경우, 잘 알려진 구조, 물질 또는 동작은 예시적인 실시예의 양 상을 불명료하게 하지 않기 위해서 상세히 도시되거나 설명되지 않는다. 도면에 도시한 다양한 실시예는 예시적인 것이며, 반드시 실제 축척으로 도시될 필요가 없음이 이해될 것이다. 명세서 전반에서, "일 실시예" 또는 "실시예" 또는 "몇몇 실시예"는 실시예(들)와 관련하여 설명한 특정한 특징, 구조, 물질 또는 특성이 본 발명의 적어도 하나의 실시예에 포함되지만, 반드시 모든 실시예에 포함될 필요는 없음을 의미한다. 결과적으로, 명세서 전반에 걸친 다양한 장소에서의 구문 "일 실시예" 또는 "실시예" 또는 "몇몇 실시예"의 출현은 반드시 동일한 실시예를 모두 지칭할 필요가 없다. 또한, 특정한 특징, 구조, 물질 또는 특성은 하나 이상의 실시예에서 임의의 적합한 방법으로 결합될 수 있다. 따라서, 이러한 변형은 다음의 청구범위 및 그 등가물의 범주 내에 포함되는 것으로 의도된다.In some instances, well known structures, materials, or operations are not shown or described in detail in order not to obscure aspects of the exemplary embodiments. It will be appreciated that the various embodiments shown in the figures are exemplary and need not necessarily be drawn to scale. Throughout the specification, "an embodiment" or "an embodiment" or "some embodiments" includes certain features, structures, materials or properties described in connection with the embodiment (s) in at least one embodiment of the present invention. It does not necessarily need to be included in all embodiments. As a result, the appearances of the phrase “one embodiment” or “an embodiment” or “some embodiments” in various places throughout the specification are not necessarily all referring to the same embodiment. In addition, certain features, structures, materials or properties may be combined in any suitable manner in one or more embodiments. Accordingly, such modifications are intended to be included within the scope of the following claims and their equivalents.

본 발명에 따르면, 라우팅 비용을 조절할 수 있으며, 호출 제어의 일관된 룩-앤-필(look-and-feel)을 구외 단말의 사용자에게 제공할 수 있다.According to the present invention, routing costs can be adjusted and a consistent look-and-feel of call control can be provided to users of off-premises terminals.

Claims (22)

제 1 호출에 관여하는 원격통신 단말에 대한 제 2 호출을 수신하되, 상기 제 1 호출은 공중 전화 교환망을 통해서 사설 브랜치 교환기 전화 시스템과 상기 원격통신 단말 사이의 제 1 통신 경로를 경유하여 설립되는 단계와,Receiving a second call to a telecommunications terminal involved in a first call, wherein the first call is established over a public switched telephone network via a first communication path between a private branch exchange telephone system and the telecommunications terminal; Wow, 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템에서 상기 제 1 호출을 보류 상태로 두는 단계를 포함하는Placing the first call on hold in the private branch exchange telephone system; 방법.Way. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 제 1 호출을 보류 상태로 두는 상기 단계는,Putting the first call on hold, 상기 제 2 호출의 수신 단계 후, 상기 원격통신 단말로부터 수신되는 신호에 응답하는After a receiving step of the second call, responding to a signal received from the telecommunications terminal 방법.Way. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 제 1 호출을 보류 상태로 두는 상기 단계 이후, 상기 제 2 호출을 상기 제 1 통신 경로를 경유하여 상기 원격통신 단말에 접속시키는 단계를 더 포함하는After the placing the first call on hold, connecting the second call to the telecommunications terminal via the first communication path; 방법.Way. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 원격통신 단말의 전화번호는 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템의 어드레스 공간 내에 존재하는 제 1 전화번호와 연결되는The telephone number of the telecommunication terminal is connected with a first telephone number existing in the address space of the private branch exchange telephone system. 방법.Way. 제 1 항에 있어서, The method of claim 1, 상기 통신 경로는 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템에 접속되어 있는 통합 서비스 디지털 네트워크(ISDN) 트렁크를 포함하는The communication path includes an integrated service digital network (ISDN) trunk that is connected to the private branch exchange telephone system. 방법.Way. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 원격통신 단말은 또한 상기 공중 전화 교환망을 통해서 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템과 상기 원격통신 단말 사이의 제 2 통신 경로 상에 설립된 제 3 호출에도 관여하는The telecommunications terminal is also involved in a third call established on a second communication path between the private branch exchange telephone system and the telecommunications terminal via the public switched telephone network. 방법.Way. 제 6 항에 있어서,The method of claim 6, 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템에서 상기 제 3 호출을 보류 상태로 두는 단계와,Placing the third call on hold in the private branch exchange telephone system; 상기 제 2 통신 경로를 경유하여 상기 제 1 호출을 상기 원격통신 단말에 접속시키는 단계를 더 포함하는Connecting the first call to the telecommunications terminal via the second communication path; 방법.Way. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 제 2 호출은 세션 개시 프로토콜을 경유하여 수신되는The second call is received via the session initiation protocol. 방법.Way. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 제 2 호출의 통지를 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템으로부터 상기 원격통신 단말에 전송하는 단계를 더 포함하는Sending a notification of the second call from the private branch exchange telephone system to the telecommunication terminal. 방법.Way. 사설 브랜치 교환기 전화 시스템으로부터 제 1 호출을 데이터 처리 시스템과 연관되는 제 2 전화 번호에서의 원격통신 단말까지 연장하되, 상기 제 1 호출의 피호출 번호는 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템과 연관되는 제 1 전화번호인 단계와,Extend a first call from the private branch exchange telephone system to a telecommunications terminal at a second telephone number associated with the data processing system, wherein the called number of the first call is a first telephone associated with the private branch exchange telephone system. Numbered steps, 상기 제 1 호출이 진행 중인 동안에 제 2 호출을 수신하되, 상기 제 2 호출의 피호출 번호도 상기 제 1 전화번호인 단계와,Receiving a second call while the first call is in progress, wherein the called number of the second call is also the first telephone number; 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템으로부터 상기 데이터 처리 시스템을 통해서 상기 제 2 호출의 통지를 상기 원격통신 단말에 전송하는 단계를 포함하는Sending a notification of the second call to the telecommunication terminal from the private branch exchange telephone system through the data processing system. 방법.Way. 제 10 항에 있어서,The method of claim 10, 사설 브랜치 교환기 전화 시스템으로부터 제 3 호출을 상기 원격통신 단말까지 연장하는 단계를 더 포함하며,Extending from the private branch exchange telephone system a third call to the telecommunications terminal, 상기 제 2 호출은 상기 제 3 호출이 역시 진행 중인 동안에 수신되는The second call is received while the third call is also in progress. 방법.Way. 제 11 항에 있어서,The method of claim 11, 상기 제 3 호출의 피호출 번호도 상기 제 1 전화번호인The called number of the third call is also the first telephone number. 방법.Way. 제 10 항에 있어서,The method of claim 10, 상기 통지는 호출 대기 지시를 포함하는The notification includes a call waiting instruction. 방법.Way. 제 10 항에 있어서,The method of claim 10, 상기 제 2 호출은 세션 개시 프로토콜을 경유하여 수신되는The second call is received via the session initiation protocol. 방법.Way. 제 10 항에 있어서,The method of claim 10, 상기 제 1 호출은 상기 사설 브랜치 교환기 전화 시스템에 접속되어 있는 통합 서비스 디지털 네트워크 트렁크를 포함하는 통신 경로를 경유하여 상기 원격 통신 단말까지 연장되는The first call extends to the telecommunications terminal via a communication path including an integrated service digital network trunk connected to the private branch exchange telephone system. 방법.Way. (a) 제 1 데이터 처리 시스템을 통해서, 원격통신 단말이 관여하는 제 1 호출을 설립하되, 상기 원격통신 단말의 전화번호는 상기 제 1 데이터 처리 시스템과는 물리적으로 별개인 제 2 데이터 처리 시스템과 연관되는 단계와,(a) establish, via a first data processing system, a first call involving a telecommunications terminal, wherein the telephone number of the telecommunications terminal is physically separate from the first data processing system; With the steps involved, (b) 상기 제 1 호출이 진행 중인 동안에 제 2 호출을 수신하되, 상기 원격 통신 단말은 (i) 상기 제 2 호출의 발신 단말 및 (ii) 상기 제 2 호출의 수신 단말 중 하나로서 상기 제 2 호출에 관여하는 단계와,(b) receive a second call while the first call is in progress, wherein the telecommunications terminal is selected as one of (i) the originating terminal of the second call and (ii) the receiving terminal of the second call. Involved in the call, (c) 상기 제 1 데이터 처리 시스템에서 상기 제 2 호출을 보류시키는 단계를 포함하는(c) withholding the second call at the first data processing system; 방법.Way. 제 16 항에 있어서,The method of claim 16, (d) 상기 제 1 데이터 처리 시스템을 통해서, 상기 원격 통신 단말이 관여하는 제 3 호출을 설립하는 단계를 더 포함하며,(d) establishing, through the first data processing system, a third call involving the telecommunications terminal, 상기 제 2 호출은 상기 제 3 호출이 역시 진행 중인 동안에 수신되는The second call is received while the third call is also in progress. 방법.Way. 제 17 항에 있어서,The method of claim 17, (e) 상기 제 1 및 제 3 호출이 진행 중인 동안에 제 4 호출을 수신하되, 상기 원격통신 단말은 (i) 상기 제 2 호출의 발신 단말 및 (ii) 상기 제 2 호출의 수신 단말 중 하나로서 상기 제 4 호출에 관여하는 단계를 더 포함하는(e) receiving a fourth call while the first and third calls are in progress, wherein the telecommunications terminal is one of (i) the originating terminal of the second call and (ii) the receiving terminal of the second call. Engaging in the fourth call further; 방법.Way. 제 18 항에 있어서,The method of claim 18, (f) 상기 제 1 데이터 처리 시스템에서 상기 제 4 호출을 보류시키는 단계를 더 포함하는(f) suspending the fourth call at the first data processing system. 방법.Way. 제 16 항에 있어서,The method of claim 16, (d) 상기 제 1 데이터 처리 시스템으로부터, 상기 제 2 호출의 통지를 상기 원격통신 단말에 전송하는 단계를 더 포함하는(d) sending, from the first data processing system, a notification of the second call to the telecommunications terminal. 방법.Way. 제 16 항에 있어서,The method of claim 16, 세션 개시 프로토콜 기반 원격통신 단말도 상기 제 2 호출에 관여하는A session initiation protocol based telecommunication terminal is also involved in the second call. 방법.Way. 제 16 항에 있어서,The method of claim 16, (d) 상기 제 1 데이터 처리 시스템에서, 상기 제 1 호출에 상기 제 2 호출을 연결하는 단계를 더 포함하는(d) at the first data processing system, coupling the second call to the first call; 방법.Way.
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