KR100521752B1 - 가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는고객정보 제공시스템 및 그 방법 - Google Patents

가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는고객정보 제공시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 회원 고객이 회원 가맹점을 이용하여 발생되는 가맹점 이용정보로부터 고객의 구매패턴을 분석하여 생성한 고객관리정보를 가맹점으로 제공하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 고객정보 제공시스템은, 고객이 방문한 가맹점에서 회원임을 증명할 수 있는 고객인증수단; 고객인증수단을 고객으로부터 제시받아 고객정보요청을 전송하여 고객의 구매패턴을 분석한 고객관리정보를 전송받고, 고객이 가맹점을 이용함에 따라 발생하는 가맹점 이용정보를 전송하는 가맹점 단말기; 및 가맹점 단말기와 네트워크를 통해 데이터를 송수신하고, 가맹점 단말기로부터 전송받은 가맹점 이용정보로부터 고객의 구매선호 스타일을 분석하여 생성한 고객관리정보를 가맹점 단말기로 전송하는 고객정보 제공서버를 포함하여 구성된다.
본 발명에 따르면, 정보제공 관리서버가 고객의 가맹점 이용정보를 이용하여 고객의 구매패턴을 생성한 고객관리정보를 회원 가맹점으로 제공함으로써 가맹점은 고객의 구매 스타일에 기반하는 고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 마케팅적 효과가 있다.

Description

가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법{System and method for providing information of customer's purchase pattern to affiliated stores}
본 발명은 고객정보 제공시스템 및 그 방법으로서, 더욱 상세하게는, 가맹점측에서 고객에게 특화된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 고객이 복수개의 가맹점들을 이용함에 따라 발생한 가맹점 이용정보로부터 가맹점의 업종 특성을 고려하여 추출된 고객맞춤정보를 가맹점으로 제공하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
고객관계관리(CRM : Customer relationship management)는 고객과 관련된 모든 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 것을 말한다.
최근 들어, 상품판매 사업자들은 자신의 고객들에게 고객별로 최적의 서비스를 제공하고, 고객이 구매한 상품에 대하여 최상의 만족도를 느낄 수 있도록 CRM(Customer relationship marketing)에 근거한 상품 판매 마케팅에 투자를 늘림으로써 CRM 기법을 더욱 세분화하고 전문화시키고 있는 실정이다.
또한, 사업자들은 효과적인 CRM을 위하여 고객 만족을 우선으로 하여 고객의 회원가입, 물품구매 등을 통해 얻어지는 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 더 나아가 타사와 업무제휴를 통해 고객의 정보를 공유하는 등 보다 양질의 다양한 고객정보를 얻기 위하여 노력을 기울이고 있다.
특히, CRM으로부터 출발하여 현재 활성화되고 있는 e-CRM은 오프라인 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발전된 형태를 보이고 있다. 즉, 인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하여 고객관계관리에 활용하고 있는 것이다. 예를 들면, 컴퓨터 인터넷 통신과정에서 생성되는 쿠키 파일을 이용하는 것으로서, 웹사이트 운영자는 사이트의 방문자정보, 방문자의 지역정보, 고객취향정보, 특정서비스나 상품에 대한 관심도 정보까지도 획득하여 고객관계관리에 활용하고 있다.
종래 e-CRM은 대기업의 온라인 사이트 또는 대형 온라인 쇼핑몰, 대형 포털업체 등에서 주로 이용되었다. 그 주된 이유는 이들 대형사들은 다량의 고객정보를 이미 갖고 있으며 대규모 자본과 기술력으로 e-CRM 기반의 시스템을 구축하기가 용이하기 때문이었다. 따라서, 이와 같이 전문적이고 조직화되어 시행되는 e-CRM 기술에 대하여 소규모 오프라인 상점측에서는 그 기술의 노하우가 부족하고, 투자비용이 막대하기 때문에 실제로 도입하기가 어렵다는 문제점이 있었다.
또한, 이미 e-CRM을 구축한 대형 사업자라 할지라도 이미 구축된 고객정보는 그 사업자의 특정 업종에만 특화되도록 구축되었기 때문에 타 업종 또는 신규 업종에 대해서는 고객정보의 부재라는 단점을 가지고 있다. 따라서, 사업자가 해당 업종에 맞는 새로운 e-CRM을 구축하는 것은 초기 투자비용의 부담이 되는 문제점이 있었다.
또한, 미용실, 식당, 의류점, 서점 등과 같은 오프라인 점포에 있어서, 가맹점에 내방한 고객에 대하여 고객이 전체 가맹점에서 이용한 가맹점 이용정보 및 가맹점 이용정보에 기초하여 분석된 고객의 구매패턴정보 등을 미리 알고 있다면, 그 고객의 기호나 성향을 미리 인지할 수 있어 보다 적극적인 서비스와 마케팅이 가능함에도 불구하고 고객정보의 부재 및 고객정보 분석방법에 대한 기준이 없어 수동적인 서비스밖에 제공할 수 없는 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 가맹점을 내방한 고객에 대하여, 고객이 과거에 이용한 전체 가맹점 이용내역에 근거하여 고객의 구매특성을 분석하여 생성한 고객관리정보를 가맹점측으로 제공하여 가맹점이 방문 고객에게 고객 친화적인 서비스를 제공할 수 있게 하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 가맹점으로 제공하는 고객관리정보를 해당 가맹점의 동종 업종에서 이용한 고객관리정보와 유사 관련 업종에서 이용한 고객관리정보로 세분화함으로써 가맹점의 정보 이용 효율을 높이고 고객에게 효과적인 카운셀링, 제품 추천 및 기타 서비스를 제공할 수 있도록 하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
전술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는 고객정보 제공시스템에 따르면, 네트워크상에서 고객이 식당, 의류점, 백화점, 화장품점, 미용실, 서점 등을 포함하는 전체 가맹점에 대하여 이용한 가맹점 이용정보를 분석하여 생성한 고객관리정보를 가맹점 단말기로 실시간 제공하는 고객정보 제공 시스템에 있어서, 고객이 가맹점으로부터 고객관리정보에 기초하는 가맹점의 서비스를 받고자 회원임을 증명하기 위하여 제시하는 회원카드, 핸드폰 또는 바이오 인증수단을 포함하는 고객인증수단; 상기 고객인증수단을 제시받아 고객정보요청을 전송하여 고객의 구매패턴을 분석한 고객관리정보를 전송받고, 고객의 가맹점 이용으로부터 발생하는 가맹점 이용정보를 전송하는 가맹점 단말기; 및 고객을 회원가입시키고 고객의 인적정보 입력 및 고객인증수단 선택을 요청하여 전송받은 고객의 개인정보를 저장하는 고객 회원관리부와, 상기 가맹점 단말기로부터 회원가입요청을 전송받아 회원등록정보, 업종 카테고리정보, 및 상품정보를 전송받아 저장하는 가맹점 회원관리부와, 상기 가맹점 단말기로부터 고객이 가맹점을 이용함에 따라 발생하는 상기 가맹점 이용정보를 전송받아 저장하는 가맹점 이용정보 수신부와, 고객의 전체 가맹점 이용정보를 조회하고, 해당 가맹점의 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종별로 분석하여 기본정보, 메시지정보, 상세정보와 추천상품리스트를 포함하는 상기 고객관리정보를 생성하여 저장하는 고객관리정보 생성부와, 상기 가맹점 단말기로부터 고객정보요청을 전송받고 상기 가맹점에 대하여 생성된 고객관리정보를 전송하는 고객관리정보 제공부를 포함하는 고객정보 제공서버를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는 고객정보 제공방법에 따르면, 고객이 전체 가맹점에 대하여 이용한 가맹점 이용정보를 분석하여 고객의 구매패턴으로 생성한 고객관리정보를 실시간 제공하는 고객정보 제공서버의 고객정보 제공방법에 있어서, (1)고객정보 제공서버가 고객으로부터 회원가입신청을 받아서 고객의 개인정보를 저장하고, 고객이 선택하는 회원카드, 핸드폰 또는 바이오 인증수단을 포함하는 고객인증수단을 등록받아 고객을 회원가입시키는 단계; (2)상기 고객정보 제공서버가 가맹점으로부터 회원가입신청을 받아서 가맹점업종과 상품정보를 포함하는 가맹점정보를 저장하여 회원가입시키는 단계; (3)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점 단말기로부터 고객정보요청을 전송받고, 고객의 가맹점 이용정보를 조회하고 상기 가맹점 업종과 상품정보에 기초하여 고객의 구매패턴을 분석하여 해당 가맹점의 추천상품리스트를 포함하는 고객관리정보를 생성하여 제공하는 단계; 및 (4)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점 단말기로부터 전송되는 고객ID, 가맹점ID, 가맹점 방문시간, 상품 구매시간, 체류시간, 상품명, 상품금액, 관심상품, 고객 요청사항 및 상품의 특성에 따라 할당되어 복수개의 항목으로 구성된 상품세부항목을 포함하는 고객의 가맹점 이용정보를 전송받고 저장하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
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이상과 같이 구성된 본 발명에 따른 가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법은, 고객정보 제공서버가 가맹점으로부터 고객이 전체 가맹점에서 이용한 가맹점 이용정보를 전송받아 고객의 구매패턴을 분석한 고객관리정보를 생성하고, 가맹점은 고객정보 제공서버로부터 i)고객이 자신의 가맹점을 이용했을 때의 고객관리정보, ii)타 가맹점을 이용했을 때의 고객관리정보 및 iii)자신의 가맹점에서 고객과 같은 고객분류등급을 갖는 그룹 고객들에 대한 고객관리정보로 세부적으로 분류된 고객관리정보를 제공받아 고객의 구매 선호 스타일에 맞도록 고객맞춤 서비스를 제공할 수 있다.
이하, 이상과 같은 구성요소 들을 포함하여 이루어진 본 발명의 바람직한 일 실시예를 첨부 도면을 통하여 보다 구체적으로 살펴본다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공시스템의 구성을 도시한다. 본 발명에 따른 고객정보 제공시스템(1)은 고객정보 제공서버(2), 가맹점 단말기(3) 및 고객인증수단(4)을 포함한다.
고객인증수단(4)은 고객이 고객정보 제공서버(2)에 가입된 회원임을 증명하는 수단으로서, 예를 들면 고객이 소지하는 회원카드, 고객의 핸드폰 또는 고객의 지문과 같은 바이오 인증수단을 예로 들 수 있다.
가맹점 단말기(3)는 네트워크 기능이 구비된 일반PC, PDA와 같은 컴퓨터 단말기기로서 식당, 의류점, 백화점, 화장품점, 미용실, 서점 등과 같이 업종에 상관없이 물리적 공간을 갖는 점포에 설치된다. 가맹점 단말기(3)는 고객으로부터 고객인증수단(4)을 제시받고, 고객ID 및 가맹점ID를 고객정보 제공서버(2)로 네트워크 전송하여 고객정보요청을 한다. 가맹점 단말기(3)에는 고객인증수단에 따라 카드 리더기, 핸드폰의 IC칩 인식장치, 지문 스캐너 등과 같은 보조장치가 연결될 수 있다.
그리고, 가맹점 단말기(3)는 고객정보 제공서버(2)로부터 고객정보요청에 대한 응답으로 고객관리정보가 포함하는 고객정보, 가맹점 이용현황, 고객의 취향, 구매 습관, 선호 상품, 추천 상품 등을 제공받는다. 또한, 가맹점측에서는 가맹점 단말기(3)로 고객이 가맹점을 이용하여 발생하는 이용정보를 입력하고, 입력된 상품문의, 상품구매 또는 기타 서비스 요청과 같이 가맹점을 이용하여 발생하는 모든 가맹점 이용현황을 고객정보 제공서버(2)에 등록한다.
고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)와 네트워크 연결되어 가맹점 단말기(3)로부터 고객정보요청을 전송받고, 해당 고객이 과거에 전체 가맹점을 대상으로 이용한 가맹점 이용정보를 검색하여 고객의 구매패턴을 분석한다. 또한, 가맹점 단말기(3)로부터 고객이 가맹점을 이용하여 발생하는 가맹점 이용정보를 전송받고 고객관리정보의 생성을 위하여 DB에 저장한다. 고객의 구매패턴을 분석하는 대상은 i)고객의 이름, 성별, 나이, 주소 등과 같은 인적정보, ii)고객이 이용하는 가맹점명, 가맹점 주소, 방문시간 등과 같은 가맹점정보 및 iii)고객이 구매한 상품명, 상품가격 등과 같은 상품정보이다. 고객의 가맹점 이용정보에 기초하여 분석된 정보는 고객관리정보로 생성되어 가맹점 단말기(2)로 제공된다.
바람직하게, 고객정보 제공서버(2)는 매번 고객이 가맹점을 이용할 때마다 또는 일정 주기마다 고객의 가맹점 이용정보와 더불어 고객의 가맹점 이용 통계정보를 고객 단말기로 제공하는 것이 선호된다.
본원 발명에 있어서 가맹점 단말기(3)와 고객정보 제공서버(2)를 연결하는 네트워크는 유무선 환경의 통신 네트워크로서 다양한 인터페이스 환경, 네트워크 환경 및 플랫폼 환경에서 구축될 수 있다. 예를 들면, 가맹점 단말기(3)는 웹브라우저를 통해 고객정보 제공서버(2)가 제공하는 홈페이지에 접속하여 고객관리정보를 제공받을 수 있고, 또한 가맹점 단말기(3)에 설치된 전용의 클라이언트 프로그램에 의해 고객정보 제공서버(2)로부터 고객관리정보를 제공받을 수 있다.
전술한 본 발명의 기술 구성요소를 통하여, 고객정보 제공시스템(1)의 사업자는 고객정보 제공서버(2)의 운영을 통하여 다음과 같은 수익경로를 가질 수 있다. i)첫번째는 가맹점측으로 고객관리정보를 제공하여 얻는 수익이며, ii)두번째는 가맹점을 이용한 전체 고객의 가맹점 이용정보를 축적하여 통계자료를 생성한 후 컨설팅자료로 제공하여 얻는 수익이며, iii)마지막으로 개인 고객에게 고객이 전체 가맹점을 이용하여 발생한 고객의 가맹점 이용자료를 통계화하여 제공함으로써 얻는 수익이다.
특히, 고객정보 제공서버(2)가 가맹점 이용정보로부터 고객의 구매패턴을 추출하여 고객관리정보를 생성하는 과정에 있어서, 고객관리정보는 가맹점 이용정보를 분석하여 고객의 구매패턴에 대한 특성을 추출한 정보라는데 특징이 있다. 또한 고객정보를 요청하는 가맹점으로 제공하는 고객관리정보는 해당 가맹점에 대한 고객관리정보, 해당 가맹점의 동일 업종으로 분류되는 가맹점에 대한 고객관리정보 및 해당 가맹점과 다른 업종으로 분류되는 가맹점에 대한 고객관리정보로 세분화하여 제공하는데 특징이 있다.
이하에서는, 본 발명의 전술한 기술적 특징에 대하여 도 2 및 도 3을 통하여 설명하고자 한다. 본 발명의 기술적 구성의 이해를 돕기 위하여 의류업종의 가맹점을 예로 든다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공시스템의 정보 흐름을 도시한다. 고객은 가맹점을 방문하여 가맹점측에 자신의 고객인증수단(4)을 제시한다. 가맹점 단말기(4)는 고객인증수단으로부터 얻어진 고객ID와 가맹점ID를 고객정보 제공서버(2)로 전송하여 고객정보요청을 한다.
고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기로부터 전송받은 고객의 가맹점 이용정보로부터 고객관리정보를 생성한다. 가맹점 이용정보는 고객ID, 가맹점ID, 가맹점 방문시간, 상품 구매시간, 체류시간, 상품명, 상품금액, 관심상품, 고객 요청사항 및 상품의 특성에 따라 할당되어 복수개의 항목으로 구성된 상품세부항목을 포함한다.
특히, 상품세부항목은 고객의 선호상품과 추천상품을 결정하는 중요한 항목이다. 예를 들어 의류업종의 가맹점에서는 전체 상품에 대한 상품세부항목이 상품구분(셔츠, 바지, 점퍼 등), 사이즈, 색상, 스타일(정장, 세미정장, 캐쥬얼), 가격대(고가, 중가, 저가) 등으로 분류된다. 따라서, 고객이 반복적으로 의류 상품을 구입함에 따라 결정되는 상품세부항목에 대하여 일치하는 항목값을 누적시켜서 빈도수가 높게 나타나는 선호 상품세부항목을 추출하면, 역으로 선호 상품세부항목과 일치하는 상품을 추출하여 고객의 구매기호에 부합하는 추천상품을 예측할 수 있는 것이다. 따라서, 가맹점은 객관성 및 신뢰성이 높은 분석을 통해 엄선된 추천상품을 고객에게 추천하는 마케팅 활동을 수행할 수 있다.
고객정보 제공서버(2)가 가맹점 이용정보로부터 분석하여 생성하는 고객관리정보는 고객 이름, 나이, 고객분류등급, 해당 가맹점의 방문횟수와 최종방문일자, 및 전체 가맹점의 방문횟수와 최종방문일자를 포함하는 기본정보; 가맹점으로 고객의 구매패턴을 분석한 메시지정보; 고객이 선호하는 상품분야, 가맹점 지역, 평균 체류시간, 평균 이용금액, 평균 방문시간을 포함하는 상세정보; 및 상기 가맹점 이용정보DB의 상품세부항목을 항목별로 누적시킨 선호 상품세부항목에 근거하여 추출한 해당 가맹점의 추천상품리스트를 포함한다.
아래의 표는 고객정보 제공서버(2)가 고객의 가맹점 이용정보로부터 고객관리정보를 생성하는 변환을 나타낸다.
가맹점 이용정보 고객관리정보
고객ID 고객 이름, 나이, 고객분류등급
가맹점ID 가맹점 방문횟수, 최종방문일자, 가맹점 지역
가맹점 방문시간 평균 방문시간대
상품 구매시간 고객이 가맹점을 방문하여 가격을 지불할 때까지의 평균시간
체류시간 평균 체류시간
상품명 선호 상품분야
상품금액 선호 가격대(고가, 중가, 저가)
관심상품 메시지정보 생성
고객 요청사항 메시지정보 생성
상품세부항목 선호 상품세부항목을 추출하여 추천상품리스트 생성
표 1에서 관심상품은 고객이 특정 상품에 대해 질문을 하거나 선호하는 것으로 판단되는 것을 말하며, 고객 요청사항은 고객이 가맹점에 방문하여 서비스를 요청했으나 가맹점의 사정상 서비스를 하지 못한 상품을 말하는 것으로서, 고객의 가장 최근 가맹점 이용정보에 값이 채워져 있다면 메시지정보로 가공하여 고객관리정보에 포함하는 것이 선호된다. 또한, 가맹점 이용정보의 데이터 항목 중에서 가장 높은 빈도로 일치하는 항목에 대하여 메시지정보를 생성하는 것도 바람직하다. 예를 들면, 고객의 전체 가맹점 이용정보를 분석한 결과 상품금액이 "고가"로 일치되는 빈도수가 높을 경우 메시지정보로 "본 고객은 고가 상품을 선호하는 고객입니다"라고 메시지정보를 생성하는 것이다.
특히, 고객정보 제공서버(2)가 고객의 구매패턴을 분석하여 생성하는 고객관리정보는 세부적으로 분류되는 것이 바람직하다. 분류기준으로서는 가맹점이 동종 업종에 해당하는 메인 카테고리 업종, 유사 관련 업종에 해당하는 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 고객정보 제공서버(2)에 등록하는 것이다. 각 카테고리 업종은 적어도 하나 이상의 업종을 등록하는 것이 바람직하나 등록하지 않을 경우는 고객정보 제공서버(2)가 지정하는 디폴트 카테고리가 지정된다.
예를 들면, 가맹점이 캐쥬얼 의류점이라 할 경우 고객정보 제공서버(2)에 고객관리정보의 분류방식으로 메인 카테고리 업종을 "캐쥬얼 의류", 서브 카테고리 업종을 "의류업" 및 "패스트푸드"라 설정하고, 기타 카테고리 업종을 "요식업"으로 등록하는 것이다. 그러면, 가맹점은 특정 고객이 캐쥬얼 의류점으로 소속된 전체 가맹점에서 이용한 가맹점 이용정보에 의하여 분석된 고객관리정보, 의류업 및 패스트푸드에 대응하는 가맹점 이용정보에 의하여 분석된 고객관리정보 및 요식업에 대응하는 가맹점 이용정보에 의하여 분석된 고객관리정보를 제공받는 것이다. 따라서, 카테고리화된 고객관리정보의 제공을 통하여 가맹점에 내방한 특정 고객이 메인 카테고리 업종의 가맹점에 대하여 이용건수가 적을 경우 타 업종에 대응하는 고객관리정보를 제공받아 마케팅 자료로 참고할 수 있다는 장점이 있다. 또한, 신규 가맹점의 경우에는 자신의 가맹점을 이용한 고객의 수가 적기 때문에 동일 업종의 타 가맹점 이용고객의 자료를 토대로 분석된 고객관리정보를 제공받아 마케팅 자료로 참고할 수 있는 장점이 있다.
또한, 고객의 구매패턴과 비슷하다고 분류되는 동일한 고객분류등급에 속하는 고객 그룹에 대한 고객관리정보를 제공받는 것도 바람직하다. 예를 들면, 가맹점은 전술한 카테고리 업종별 고객관리정보와 더불어 가맹점을 내방한 고객 중에서 현재 방문 고객과 고객분류등급이 동일한 고객 그룹에 대한 가맹점 이용정보로부터 분석된 고객관리정보를 제공받는 것이다. 이와 같은 동일 고객분류등급에 기초한 고객관리정보는 특정 가맹점을 이용하는 고객들에 대한 고객 분류 분포에 근거하여 고객관리정보를 생성하였기 때문에 특정 고객층에서 가장 유행하는 상품이 무엇인지를 파악할 수 있는 장점이 있다.
이와 같이 생성된 고객관리정보는 고객정보 제공서버(2)로부터 가맹점 단말기(3)로 제공되어 화면에 표시된다. 따라서, 가맹점 업주는 화면에 나타난 고객관리정보에 기초하여 보다 고객의 구매기호에 부합하는 서비스를 제공할 수 있다.
고객이 가맹점으로부터 고객맞춤정보에 기초한 서비스를 제공받고 상품을 구매하여 가격을 지불하면, 가맹점 담당자는 가맹점 단말기(3)에 입력화면을 불러들이고 고객의 서비스 이용현황을 입력하고, 입력된 가맹점 이용정보를 확인 후 등록 버튼을 선택한다. 반드시 고객이 상품을 구입할 때에만 가맹점 이용정보가 생성되는 것은 아니며, 고객이 상품을 구입하지 않고 잠시 상품을 둘러보고 나간 경우에도 가맹점 이용정보를 등록할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공서버의 구조를 도시한다. 본 발명에 따른 고객정보 제공서버(2)는 고객회원관리부(21), 가맹점 회원관리부(22), 고객관리정보 제공부(23), 고객관리정보 생성부(24) 및 이용정보 수신부(25)를 포함하여 구성된다.
고객 회원관리부(21)는 네트워크를 통하여 요청하는 고객의 회원가입요청을 전송받고, 고객의 인적정보 입력 및 고객인증수단 선택을 요청하여 전송받은 고객의 개인정보(고객ID, 고객인증수단, 주소, 주민등록번호, 선호 가맹점, 기타 등등)를 고객정보DB(211)에 저장한다.
가맹점 회원관리부(22)는 가맹점 단말기(3)로부터 가맹점의 회원가입요청을 전송받고, 가맹점 담당자가 입력하는 가맹점의 가맹점ID, 주소, 가맹점의 업종, 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종, 기타 카테고리 업종을 포함하는 가맹점 정보를 전송받아 가맹점정보DB(221)에 저장한다. 또한, 가맹점 담당자로부터 가맹점ID, 상품명, 상품코드 및 상기 상품의 특성에 따라 할당된 복수개의 상품세부항목을 포함하는 상품정보를 전송받아 상품정보DB(222)에 저장한다.
고객관리정보 제공부(23)는 가맹점 단말기(3)로부터 고객ID와 가맹점ID를 포함하는 고객정보요청을 전송받고, 해당 가맹점 및 고객에 대한 고객관리정보를 생성하여 전송한다.
고객관리정보 제공부(23)가 고객정보요청을 전송받으면, 고객관리정보 생성부(24)가 가맹점 ID를 이용하여 가맹점정보DB(221)로부터 해당 가맹점의 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 조회한다. 다음으로, 고객ID를 이용하여 가맹점 이용정보DB(251)로부터 각 카테고리 업종과 일치하는 가맹점에 대응하는 가맹점 이용정보를 조회한다.
고객관리정보 생성부(24)는 고객ID로 고객정보DB(211)를 조회하여 고객 이름, 나이, 고객분류등급과 같은 인적정보를 구하고, 카테고리별로 분류된 가맹점 이용정보로부터 가맹점의 방문횟수와 최종방문일자 및 전체 가맹점의 방문횟수와 최종방문일자를 포함하는 기본정보를 구한다. 또한, 고객이 선호하는 상품분야, 가맹점 지역, 평균 체류시간, 평균 이용금액, 평균 방문시간을 포함하는 상세정보를 구한다. 또한, 카테고리별로 분류된 가맹점 이용정보의 상품세부항목을 항목별로 누적시키고, 누적 빈도수가 높은 상품세부항목으로 구성된 선호 상품세부항목을 추출하고, 상품정보DB(222)를 조회하여 선호 상품세부항목과 가장 일치하는 상품을 추출하여 해당 가맹점에서의 추천상품리스트를 구성한다.
고객관리정보 생성부(24)가 고객정보DB(211), 가맹점 이용정보DB(251) 및 상품정보DB(222)를 조회하여 생성한 기본정보, 메시지정보, 상세정보와 추천상품리스트를 포함하는 고객관리정보는 카테고리 업종별로 생성되어 고객관리정보DB(241)에 저장된 후, 가맹점 단말기(3)로 전송된다.
가맹점 이용정보 수신부(25)는 고객이 가맹점에서 상품구입을 하거나 또는 상품에 대한 질문을 하거나 또는 윈도우 쇼핑 등과 같이 가맹점을 이용할 때마다 가맹점 담당자가 가맹점 단말기(3)를 통하여 입력하는 가맹점 이용정보를 수신하여 가맹점 이용정보DB(251)에 저장한다.
전술한 고객관리정보 생성부(24)는 가맹점으로부터 고객관리정보의 요청을 전송받고 실시간으로 고객관리정보를 생성하도록 구현하였으나 설계 변경을 통해 가맹점 이용정보 수신부(25)로부터 정보를 전송받은 후 실시간으로 고객관리정보를 생성하는 것도 가능하고, 주기적으로 배치작업을 통하여 일괄적으로 고객관리정보를 생성하는 것도 가능하다.
이하, 도 4 내지 도 8을 통하여 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공방법의 순서를 설명한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공방법의 순서를 도시한다.
고객 회원가입단계(S10)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객으로부터 회원가입신청을 받고 고객의 개인정보 및 고객이 선택하는 고객인증수단을 고객정보DB(211)에 등록하여 고객을 회원가입시킨다.
가맹점 회원가입단계(S20)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점으로부터 회원가입신청을 받고 가맹점정보를 가맹점정보DB(221)에 저장하여 가맹점을 회원가입시킨다.
고객관리정보 제공단계(S30)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 고객정보요청을 전송받고, 고객의 가맹점 이용정보를 조회하고, 고객의 구매패턴을 분석하여 생성한 고객관리정보를 제공한다.
가맹점 이용정보 저장단계(S40)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 전송되는 고객의 가맹점 이용정보를 전송받고 가맹점 이용정보DB(251)에 저장한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 회원가입단계의 상세 순서를 도시한다.
회원가입요청 수신단계(S11)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객으로부터 회원가입요청을 수신받는다. 고객 개인정보 등록/저장단계(S12)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객이 회원가입 입력화면을 통해 입력하는 고객의 개인정보를 전송받고 고객정보DB(211)에 저장한다.
다음으로, 고객인증수단 등록/저장단계(S13)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객에게 고객인증수단의 선택을 요청하고 고객이 선택한 회원카드, 핸드폰 또는 바이오 인증수단을 전송받아 고객정보DB(211)에 업데이트한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 회원가입단계의 상세 순서를 도시한다.
회원가입요청 수신단계(S21)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 가맹점의 회원가입요청을 전송받는다.
가맹점정보 등록/저장단계(S22)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 가맹점정보를 등록받고 가맹점정보DB(221)에 저장한다.
카테고리 업종 등록/저장단계(S23)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 등록받고 가맹점정보DB(221)를 업데이트한다.
상품정보 등록/저장단계(S24)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 가맹점에서 판매하는 전체 상품에 대하여 상품정보를 등록받고 상품정보DB(222)에 저장한다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리정보 제공단계의 상세 순서를 도시한다.
고객정보요청 수신단계(S31)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점 단말기(3)로부터 고객이 제시한 고객인증수단(4)에 부여된 고객ID 및 가맹점ID를 포함하는 고객정보요청을 전송받는다.
가맹점정보 조회단계(S32)에서 고객정보 제공서버(2)는 가맹점ID로 가맹점정보DB(221)를 조회하여 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 조회한다.
가맹점 이용정보 조회단계(S33)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객ID 및 단계(3-2)에서 조회한 카테고리 업종과 일치하는 고객의 가맹점 이용정보를 가맹점 이용정보DB로부터 조회한다.
고객관리정보 생성단계(S34)에서 고객정보 제공서버(2)는 단계(3-2)에서 카테고리 업종별로 분류된 각각의 가맹점 이용정보로부터 고객이 선호하는 상품분야, 가맹점 지역, 평균 체류시간, 평균 이용금액, 평균 방문시간 및 상품세부항목을 항목별로 누적시킨 선호 상품세부항목에 근거하여 상품정보DB(222)로부터 추출한 해당 가맹점의 추천상품리스트를 포함하는 고객관리정보를 생성하여 저장한다.
고객관리정보 전송단계(S35)에서 고객정보 제공서버(2)는 카테고리 업종별로 생성한 고객관리정보를 가맹점 단말기(3)로 전송한다. 따라서, 가맹점 담당자는 가맹점 단말기(3)의 화면에 표시된 고객관리정보에 근거하여 고객이 선호하는 상품을 추천하여 고객의 구매취향에 따른 고객만족 서비스를 제공할 수 있다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점으로 고객과 동일한 구매패턴을 갖는 고객 그룹들에 대한 고객관리정보를 제공하는 단계의 상세 순서를 도시한다.
고객분류등급 조회단계(S36)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객ID로 고객정보DB(211)로부터 해당 고객의 고객분류등급을 조회한다.
고객그룹 조회단계(S37)에서 고객정보 제공서버(2)는 고객정보DB로부터 단계(S36)에서 조회한 고객분류등급과 동일한 고객 그룹을 조회하여 고객ID를 추출하여 고객 그룹 테이블을 생성한다.
고객그룹의 가맹점 이용정보 조회단계(S38)에서 고객정보 제공서버(2)는 단계(S37)에서 생성한 고객 그룹 테이블에 기록된 고객 그룹의 고객ID와 가맹점ID로 가맹점 이용정보DB(251)에서 고객 그룹의 가맹점 이용정보를 조회한다.
그룹 고객관리정보 생성단계(S39)에서 고객정보 제공서버(2)는 단계(S38)에서 조회한 가맹점 이용정보로부터 그룹 고객관리정보를 생성한다.
그룹 고객관리정보 전송단계(S40)에서 고객관리 제공서버(2)는 단계(S39)에서 생성한 그룹 고객관리정보를 가맹점 단말기(3)로 전송한다.
이하, 도 9 및 도 10을 참조하여 가맹점 단말기(3)의 화면에 표시되는 고객관리정보를 설명한다. 위에서는 의류업 가맹점을 예로 들었으나, 이번에는 이탈리아 요리점을 예로 든다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따라서 고객관리정보가 표시된 가맹점 PC의 화면을 도시한다.
고객이 이탈리아 요리점에 방문하면, 가맹점측에서는 고객에게 고객카드의 제공을 요청하고, 고객이 제시한 고객카드를 가맹점 PC의 카드리더기에 읽힌다. 가맹점 PC는 고객카드로부터 인식된 고객ID와 가맹점ID를 고객관리 제공서버(2)로 전송하여 고객정보를 요청한다. 고객관리 제공서버(2)는 고객ID와 가맹점ID를 이용하여 고객관리정보를 생성하여 가맹점 PC로 전송하고, 가맹점 PC의 화면에는 고객관리정보가 각 항목별로 표시된다.
화면 상단의 기본정보란에는 고객 및 가맹점의 인적정보가 표시된다. 기본정보란의 고객분류등급은 가맹점 이용도, 구매 상품의 가격대, 고객의 성별, 연령대를 토대로 등급이 정해진다.
화면 중앙의 메시지란에는 고객관리 제공서버(2)가 가맹점 이용정보를 분석하는 과정 중에서 특정 데이터 항목의 값이 높은 빈도수로 일치하는 항목에 대하여 메시지를 구성한다. 화면상에서는 고객의 가맹점 이용정보에서 상품세부항목으로서 매장 분위기 항목의 항목값 중에서 "조용", "아늑한" 이라는 항목값의 빈도수가 높게 나왔다는 것을 알 수 있다. 또한, 화면상에서 "메시지정보" 제목 표시란에는 각각 "메인", "서브", "기타" 및 "동일 고객그룹" 탭이 표시되어 있다. 각각의 탭을 누를 때마다 화면상의 기본정보, 메시지정보, 상세정보는 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종, 기타 카테고리 업종 및 동일 고객그룹에 대한 고객관리정보의 내용으로 바뀌어진다.
화면 하단의 상세정보란에는 고객의 가맹점 이용정보로부터 생성된 고객의 구매습관을 나타내는 정보가 표시된다.
가맹점에서는 화면상에 표시된 고객관리정보를 확인하고 고객이 선호하는 창가, 흡연석으로 좌석 안내를 하고 주문 받을 준비를 한다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리정보가 표시된 가맹점의 주문용 휴대 단말기의 화면을 도시한다. 주문용 휴대 단말기는 유무선의 휴대용 단말기로서 가맹점내 직원이 직접 들고 다니면서 고객으로부터 주문사항을 입력하는 단말기이다.
도 9에서 고객정보 제공서버(2)로부터 고객관리정보를 전송받은 가맹점PC는 유선 또는 무선 접속을 통하여 접속된 주문용 휴대 단말기로 고객관리정보를 전송한다. 가맹점 직원은 단말기상에 표시된 고객의 선호음식 및 추천음식을 고객에게 권함으로써 보다 적극적인 고객 서비스를 제공할 수 있다.
고객이 가맹점에서 식사를 한 후 계산을 하면, 가맹점에서는 고객의 가맹점 이용내역을 상세히 입력하고, 입력된 가맹점 이용정보는 가맹점PC로부터 고객관리 제공서버(2)로 전송된다.
또한, 고객의 요청 또는 일정 주기마다 가맹점 이용정보는 고객 단말기로 전송되어 고객의 가맹점 이용에 대한 상세내역(방문일자, 식사비용, 메뉴, 좌석 위치, 칼로리 기타 등등)을 고객에게 전달한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법의 실시예가 구성된다. 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.
본 발명에 따른 가맹점으로 회원 고객의 고객관리정보를 제공하는 고객정보 제공시스템 및 그 방법은, 정보제공 관리서버가 고객의 가맹점 이용정보를 이용하여 고객의 구매패턴을 생성한 고객관리정보를 회원 가맹점으로 제공함으로써 가맹점은 고객의 구매 스타일에 기반하는 고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 마케팅적 효과가 있다.
또한, 가맹점은 자신의 가맹점에 대한 고객관리정보, 동일한 업종의 타 가맹점에 대한 고객관리정보 및 타 업종의 가맹점에 대한 고객관리정보와 같은 다각도로 분석된 고객관리정보를 제공받을 수 있기 때문에 기존 가맹점은 단골 고객들에게 보다 전문화된 서비스의 제공이 가능하고, 신규 가맹점은 동일 업종의 타 가맹점 또는 타 업종의 가맹점에서 이용한 고객의 가맹점 이용정보를 분석하여 생성한 고객관리정보를 제공받을 수 있다.
또한, 가맹점은 자신은 업종 및 타 업종의 고객관리정보 뿐만 아니라 일정한 구매패턴을 갖는 고객 그룹들에 대한 고객관리정보를 제공받아 고객들의 선호 트렌드에 기초하여 상품 마케팅을 할 수 있다.
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술하는 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공시스템의 정보 흐름도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공서버의 구조도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객정보 제공방법의 순서도.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 회원가입단계의 상세 순서도.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 회원가입단계의 상세 순서도.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리정보 제공단계의 상세 순서도.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점으로 고객과 동일한 구매패턴을 갖는 고객 그룹들에 대한 고객관리정보를 제공하는 단계의 상세 순서도.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리정보의 제 1 화면 예시도.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리정보의 제 2 화면 예시도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
1 : 고객정보 제공시스템 2 : 고객정보 제공서버
3 : 가맹점 단말기 4 : 고객인증수단
21 : 고객 회원관리부 22 : 가맹점 회원관리부
23 : 고객관리정보 제공부 24 : 고객관리정보 생성부
25 : 가맹점 관리정보 수신부 211 : 고객정보DB
221 : 가맹점정보DB 222 : 상품정보DB
241 : 고객관리정보DB 251 : 가맹점 이용정보DB

Claims (14)

  1. 네트워크상에서 고객이 식당, 의류점, 백화점, 화장품점, 미용실, 서점 등을 포함하는 전체 가맹점에 대하여 이용한 가맹점 이용정보를 분석하여 생성한 고객관리정보를 가맹점 단말기로 실시간 제공하는 고객정보 제공 시스템에 있어서,
    고객이 가맹점으로부터 고객관리정보에 기초하는 가맹점의 서비스를 받고자 회원임을 증명하기 위하여 제시하는 회원카드, 핸드폰 또는 바이오 인증수단을 포함하는 고객인증수단;
    상기 고객인증수단을 제시받아 고객정보요청을 전송하여 고객의 구매패턴을 분석한 고객관리정보를 전송받고, 고객의 가맹점 이용으로부터 발생하는 가맹점 이용정보를 전송하는 가맹점 단말기; 및
    고객을 회원가입시키고 고객의 인적정보 입력 및 고객인증수단 선택을 요청하여 전송받은 고객의 개인정보를 저장하는 고객 회원관리부와, 상기 가맹점 단말기로부터 회원가입요청을 전송받아 회원등록정보, 업종 카테고리정보, 및 상품정보를 전송받아 저장하는 가맹점 회원관리부와, 상기 가맹점 단말기로부터 고객이 가맹점을 이용함에 따라 발생하는 상기 가맹점 이용정보를 전송받아 저장하는 가맹점 이용정보 수신부와, 고객의 전체 가맹점 이용정보를 조회하고, 해당 가맹점의 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종별로 분석하여 기본정보, 메시지정보, 상세정보와 추천상품리스트를 포함하는 상기 고객관리정보를 생성하여 저장하는 고객관리정보 생성부와, 상기 가맹점 단말기로부터 고객정보요청을 전송받고 상기 가맹점에 대하여 생성된 고객관리정보를 전송하는 고객관리정보 제공부를 포함하는 고객정보 제공서버
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 고객정보 제공서버는,
    상기 가맹점 단말기로부터 고객ID, 가맹점ID, 가맹점 방문시간, 상품 구매시간, 체류시간, 상품명, 상품금액, 관심상품, 고객 요청사항 및 상품의 특성에 따라 할당되어 복수개의 항목으로 구성된 상품세부항목을 포함하는 상기 가맹점 이용정보를 전송받고 가맹점 이용정보DB에 저장하여 상기 고객관리정보의 분석자료로 이용하는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 고객정보 제공서버는,
    상기 가맹점 단말기로부터의 고객정보요청을 전송받고, 가맹점 이용정보DB에 저장한 가맹점 이용정보를 분석하여,
    고객 이름, 나이, 고객분류등급, 해당 가맹점의 방문횟수와 최종방문일자, 및 전체 가맹점의 방문횟수와 최종방문일자를 포함하는 기본정보;
    가맹점으로 고객의 구매패턴을 분석한 메시지정보;
    고객이 선호하는 상품분야, 가맹점 지역, 평균 체류시간, 평균 이용금액, 평균 방문시간을 포함하는 상세정보; 및
    상기 가맹점 이용정보DB의 상품세부항목을 항목별로 누적시킨 선호 상품세부항목에 근거하여 추출한 해당 가맹점의 추천상품리스트
    를 포함하는 고객관리정보를 생성하여 고객관리정보DB에 저장하고 상기 가맹점 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 고객정보 제공서버는,
    상기 가맹점 단말기로부터 상기 가맹점의 동종 업종에 해당하는 적어도 하나 이상의 메인 카테고리 업종, 상기 가맹점의 유사 관련 업종에 해당하는 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 등록받고,
    상기 고객관리정보의 제공시, 상기 메인 카테고리 업종에 속하는 전체 가맹점 이용정보에 의하여 분석된 메인 카테고리 고객관리정보, 상기 서브 카테고리 업종에 속하는 전체 가맹점 이용정보에 의하여 분석된 서브 카테고리 고객관리정보 및 나머지 기타 카테고리 업종에 속하는 전체 가맹점의 이용정보에 의하여 분석된 기타 카테고리 고객관리정보를 카테고리별로 분리하여 함께 제공함으로써
    상기 가맹점의 업종에 관련되는 고객의 전체 가맹점 이용정보를 카테고리별로 제공하는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  5. 제 1항 내지 제 4항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 고객정보 제공서버는,
    고객ID, 고객인증수단, 주소, 주민등록번호, 선호 가맹점을 포함하는 상기 개인정보를 저장하는 고객정보DB;
    가맹점ID, 주소, 가맹점의 업종, 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종, 기타 카테고리 업종을 포함하는 가맹점 정보를 저장하는 가맹점정보DB; 및
    가맹점의 전체 상품에 대한 가맹점ID, 상품명, 상품코드 및 상기 상품의 특성에 따라 할당된 복수개의 상품세부항목을 포함하는 상기 상품정보를 저장하는 상품정보DB;
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 고객정보 제공서버는,
    상기 가맹점 단말기로 상기 고객의 고객분류등급과 동일한 고객 그룹이 상기 가맹점을 이용했을 때의 가맹점 이용정보를 분석하여 생성한 그룹 고객관리정보를 추가로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 고객정보 제공서버는,
    일정주기마다 회원 고객들이 이용한 전체 가맹점에 대한 가맹점 이용정보 및 상기 가맹점 이용정보에 대한 통계정보를 고객 단말기로 제공하는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공시스템.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 고객이 전체 가맹점에 대하여 이용한 가맹점 이용정보를 분석하여 고객의 구매패턴으로 생성한 고객관리정보를 실시간 제공하는 고객정보 제공서버의 고객정보 제공방법에 있어서,
    (1)고객정보 제공서버가 고객으로부터 회원가입신청을 받아서 고객의 개인정보를 저장하고, 고객이 선택하는 회원카드, 핸드폰 또는 바이오 인증수단을 포함하는 고객인증수단을 등록받아 고객을 회원가입시키는 단계;
    (2)상기 고객정보 제공서버가 가맹점으로부터 회원가입신청을 받아서 가맹점업종과 상품정보를 포함하는 가맹점정보를 저장하여 회원가입시키는 단계;
    (3)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점 단말기로부터 고객정보요청을 전송받고, 고객의 가맹점 이용정보를 조회하고 상기 가맹점 업종과 상품정보에 기초하여 고객의 구매패턴을 분석하여 해당 가맹점의 추천상품리스트를 포함하는 고객관리정보를 생성하여 제공하는 단계; 및
    (4)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점 단말기로부터 전송되는 고객ID, 가맹점ID, 가맹점 방문시간, 상품 구매시간, 체류시간, 상품명, 상품금액, 관심상품, 고객 요청사항 및 상품의 특성에 따라 할당되어 복수개의 항목으로 구성된 상품세부항목을 포함하는 고객의 가맹점 이용정보를 전송받고 저장하는 단계
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공방법.
  11. 제 10항에 있어서,
    상기 단계(1)는,
    (1-1)상기 고객정보 제공서버가 고객으로부터 고객의 회원가입요청을 전송받는 단계;
    (1-2)상기 고객정보 제공서버가 상기 고객으로부터 고객의 개인정보를 등록받고 저장하는 단계; 및
    (1-3)상기 고객정보 제공서버가 적어도 하나의 상기 고객인증수단을 등록받고 저장하는 단계
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공방법.
  12. 제 10항에 있어서,
    상기 단계(2)는,
    (2-1)상기 고객정보 제공서버가 가맹점 단말기로부터 가맹점의 회원가입요청을 전송받는 단계;
    (2-2)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점으로부터 가맹점정보를 등록받고 저장하는 단계;
    (2-3)상기 고객정보 제공서버가 가맹점 단말기로부터 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 등록받고 저장하는 단계; 및
    (2-4)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점에서 판매하는 상품에 대하여 상품정보를 등록받고 저장하는 단계
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공방법.
  13. 제 10항에 있어서,
    상기 단계(3)는,
    (3-1)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점 단말기로부터 고객이 제시한 고객인증수단에 부여된 고객ID 및 가맹점ID를 포함하는 고객정보요청을 전송받는 단계;
    (3-2)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점ID로 가맹점정보DB를 조회하여 메인 카테고리 업종, 서브 카테고리 업종 및 기타 카테고리 업종을 조회하는 단계;
    (3-3)상기 고객정보 제공서버가 상기 고객ID 및 상기 단계(3-2)에서 조회한 카테고리 업종과 일치하는 고객의 가맹점 이용정보를 가맹점 이용정보DB로부터 조회하는 단계;
    (3-4)상기 고객정보 제공서버가 카테고리 업종별로 분류된 상기 가맹점 이용정보로부터 상기 고객이 선호하는 상품분야, 가맹점 지역, 평균 체류시간, 평균 이용금액, 평균 방문시간 및 상품세부항목을 항목별로 누적시킨 선호 상품세부항목에 근거하여 상품정보DB로부터 추출한 해당 가맹점의 추천상품리스트를 포함하는 고객관리정보를 생성하여 저장하는 단계; 및
    (3-5)상기 고객정보 제공서버가 생성한 상기 고객관리정보를 상기 가맹점 단말기로 전송하는 단계
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공방법.
  14. 제 10항 또는 제 13항에 있어서,
    상기 단계(3)는,
    (3-6)상기 고객정보 제공서버가 고객정보DB로부터 해당 고객의 고객분류등급을 조회하는 단계;
    (3-7)상기 고객정보 제공서버가 고객정보DB로부터 상기 고객분류등급과 동일한 고객 그룹을 조회하는 단계;
    (3-8)상기 고객정보 제공서버가 상기 고객 그룹의 고객ID와 가맹점ID로 가맹점 이용정보DB에서 상기 고객 그룹의 가맹점 이용정보를 조회하는 단계;
    (3-9)상기 고객정보 제공서버가 상기 가맹점 이용정보로부터 상기 고객 그룹이 선호하는 상품분야, 가맹점 지역, 평균 체류시간, 평균 이용금액, 평균 방문시간 및 상품세부항목을 항목별로 누적시킨 선호 상품세부항목에 근거하여 상품정보DB로부터 추출한 해당 가맹점의 추천상품리스트를 포함하는 그룹 고객관리정보를 생성하는 단계; 및
    (3-10)상기 고객정보 제공서버가 상기 그룹 고객관리정보를 상기 가맹점 단말기로 전송하는 단계
    를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객정보 제공방법.
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