KR100474301B1 - Automatic response service method using voice and text - Google Patents
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Abstract
본 발명은 음성 코덱에 의해 발생한 프레임들 중 소정 프레임을 제거하고, 대신 원하는 문자 프레임을 삽입함으로써, 문자 정보와 음성 정보간에 시간적 차이가 발생하지 않고, 자동 응답 장치에서 문자 정보를 포함한 음성 정보를 출력하기 때문에, 메뉴 선택시 그 동작 상태를 정확히 확인할 수 있으며, 메뉴 선택을 위한 문자 정보 이외에도 부가정보(인사말, 사용자마다 별도로 적용되는 고객정보 안내 등)를 표시하여 사용자의 편의성을 향상시키기 위한, 음성과 문자를 이용한 자동 응답 서비스 방법에 관한 것으로, 음성코덱(AMR Codec)에 의해 발생한 AMR 프레임들 중에서 소정의 음성 프레임을 제거하는 과정과; 상기 제거된 음성 프레임 대신 원하는 문자 프레임을 삽입하여 전송하는 과정이 포함되어 이루어지고, AMR 패킷을 수신하여 각 프레임 타입을 체크하는 과정과; 상기 체크된 프레임 타입이 문자인 경우 프레임 처리를 통해 문자를 얻고, 해당하는 디스플레이에 맞는 그래픽 라이브러리(Library)를 이용하여 문자를 출력하는 과정과;상기 체크된 프레임 타입이 음성인 경우 음성코덱(AMR Codec)을 통해 디코딩 한 후, 미디를 통해 음성으로 바꾸어 출력하는 과정이 포함되어 이루어짐으로써 달성할 수 있다.The present invention eliminates a predetermined frame among frames generated by the voice codec and inserts a desired character frame, thereby outputting voice information including text information from the answering machine without generating a time difference between the text information and the voice information. Therefore, when the menu is selected, the operation state can be checked accurately, and in addition to the text information for menu selection, additional information (greetings, customer information guides applied to each user, etc.) is displayed to improve user convenience. Claims [1] A method for answering an answer using text, the method comprising: removing a predetermined speech frame among AMR frames generated by an AMR Codec; Inserting and transmitting a desired text frame instead of the removed voice frame, and receiving each AMR packet to check each frame type; If the checked frame type is a character, obtaining a character through frame processing and outputting a character using a graphic library suitable for a corresponding display; and if the checked frame type is voice, an audio codec (AMR). After decoding through Codec), it is possible to achieve this by including a process of outputting the voice through MIDI.
Description
본 발명은 음성과 문자를 이용한 자동 응답 서비스 방법에 관한 것으로, 특히 음성 코덱에 의해 발생한 프레임들 중 소정 프레임을 제거하고, 대신 원하는 문자 프레임을 삽입함으로써, 문자 정보와 음성 정보간에 시간적 차이가 발생하지 않고, 자동 응답 장치에서 문자 정보를 포함한 음성 정보를 출력하기 때문에, 메뉴 선택시 그 동작 상태를 정확히 확인할 수 있으며, 메뉴 선택을 위한 문자 정보 이외에도 부가정보(인사말, 사용자마다 별도로 적용되는 고객정보 안내 등)를 표시하여 사용자의 편의성을 향상시키기 위한, 음성과 문자를 이용한 자동 응답 서비스 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an automatic answering service method using voice and text, and in particular, by removing a predetermined frame among frames generated by a voice codec and inserting a desired text frame, a time difference does not occur between text information and voice information. In addition, since the answering device outputs voice information including text information, it is possible to accurately check the operation state when selecting a menu.In addition to text information for menu selection, additional information (greetings, customer information guides applied to each user, etc.) The present invention relates to an answering service service using voice and text for improving user convenience.
현재의 일반적인 음성사서함과 같은 자동응답(ARS:Automatic Response Service) 서비스들은, 자동으로 출력되는 음성을 듣고 서비스 번호를 선택하는 방식으로 동작하기 때문에, 매번 듣지 않아도 되는 과정을 반복해서 들어야 하는 경우가 많으며, 음성을 듣기 위해 낭비하는 시간이 불필요하게 많이 소요되고 있다.Currently, automatic response service (ARS) services, such as general voicemails, operate in a manner of automatically listening to voice output and selecting a service number. Unnecessarily much time is wasted on listening to the voice.
즉, 대부분의 음성 ARS 서비스는 음성 안내를 다 들은 사용자가 해당하는 서비스 번호를 선택해서 다음단계로 넘어가도록 구성되어 있기 때문에, 안내되는 내용을 모두 알고 있는 사용자라도 안내 진행 절차에 따라 모든 음성 안내를 들어야 하기 때문에, 불필요한 시간의 낭비가 많이 발생하는 문제점이 있으며, 특히 이동 통신 단말기를 이용해 ARS 서비스를 받을 때, 키패드를 누르기 위해 귀에서 수화기를 떼게되면 그 동안에는 음성사서함을 청취할 수 없는 경우가 발생하는 문제점이 있다.In other words, most voice ARS services are configured to allow the user who listened to the voice guidance to select the corresponding service number and proceed to the next step. Because you have to listen, there is a problem that a lot of waste of unnecessary time occurs, especially when receiving the ARS service using a mobile communication terminal, if you remove the handset from the ear to press the keypad, you may not be able to listen to voicemail during that time. There is a problem.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 창출한 것으로, 음성 코덱에 의해 발생한 프레임들 중 소정 프레임을 제거하고, 대신 원하는 문자 프레임을 삽입함으로써, 문자 정보와 음성 정보간에 시간적 차이가 발생하지 않고, 자동 응답 장치에서 문자 정보를 포함한 음성 정보를 출력하기 때문에, 메뉴 선택시 그 동작 상태를 정확히 확인할 수 있으며, 메뉴 선택을 위한 문자 정보 이외에도 부가정보(인사말, 사용자마다 별도로 적용되는 고객정보 안내 등)를 표시하여 사용자의 편의성을 향상시키기 위한, 음성과 문자를 이용한 자동 응답 서비스 방법을 제공함에 그 목적이 있다.Accordingly, the present invention was created to solve the above-mentioned conventional problems, and by removing a predetermined frame among frames generated by the voice codec and inserting a desired text frame instead, a time difference between the text information and the voice information is eliminated. Because voice information including text information is output from the answering machine, it is possible to accurately check the operation status when selecting a menu.In addition to the text information for menu selection, additional information (greetings, customer information applied to each user) It is an object of the present invention to provide a method for answering a call using a voice and a text to improve the user's convenience by displaying a guide.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 음성코덱(AMR Codec)에 의해 발생한 AMR 프레임들 중에서 소정의 음성 프레임을 제거하는 과정과; 상기 제거된 음성 프레임 대신 원하는 문자 프레임을 삽입하여 전송하는 과정이 포함되어 이루어지고, AMR 패킷을 수신하여 각 프레임 타입을 체크하는 과정과; 상기 체크된 프레임 타입이 문자인 경우 프레임 처리를 통해 문자를 얻고, 해당하는 디스플레이에 맞는 그래픽 라이브러리(Library)를 이용하여 문자를 출력하는 과정과;상기 체크된 프레임 타입이 음성인 경우 음성코덱(AMR Codec)을 통해 디코딩 한 후, 미디를 통해 음성으로 바꾸어 출력하는 과정이 포함되어 이루어진 것을 특징으로 한다.The present invention for achieving the above object comprises the steps of removing a predetermined speech frame from the AMR frames generated by the speech codec (AMR Codec); Inserting and transmitting a desired text frame instead of the removed voice frame, and receiving each AMR packet to check each frame type; If the checked frame type is a character, obtaining a character through frame processing, and outputting a character using a graphic library suitable for a corresponding display; and if the checked frame type is voice, an audio codec (AMR) After decoding through Codec), a process of converting the voice into a voice through the MIDI and outputting the voice is included.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 설명하기로 한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings.
도1은 현재의 음성 전송에 사용되는 일반적인 AMR(advanced multi rate codec : 3GPP의 필수 음성 코덱) 음성 코덱의 프레임 구조를 보인 예시도이고, 도2는 상기 AMR 프레임의 프레임 타입(Frame Type)의 종류를 보인 예시도이며, 도3은 상기 AMR 프레임의 각 타입에 따른 각 필드의 비트 값을 보인 예시도로서, 도3을 참조하면, 프레임 타입의 12~14 번째에 프레임 타입이 사용되지 않는 상태로 비어있음을 알 수 있다.FIG. 1 is an exemplary diagram showing a frame structure of a general AMR (mandatory voice codec of 3GPP) codec used for current voice transmission, and FIG. 2 is a type of a frame type of the AMR frame. 3 is an exemplary view showing bit values of each field according to each type of the AMR frame. Referring to FIG. 3, the frame type is not used in the 12th to 14th frames. You can see that it is empty.
따라서, 본 발명에서는 상기 사용하지 않는 12~14번째 프레임 타입 중 하나(본 실시예에서는 12번째 프레임 타입)를 문자 전송용 패킷으로 사용하기 위한 것으로, 이를 위해 AMR 프레임의 헤더에 해당하는 부분(AMR Core Frame을 제외한 나머지 부분)은 기존의 AMR 프레임 구조를 따르고, "AMR Core Frame"을 문자를 위한 공간으로 사용한다. 특히 이 부분(AMR Core Frame)의 값은 유니코드(Unicode), 완성형 등의 2바이트(byte) 코드를 마음대로 선택할 수 있도록 8바이트의 헤더를 갖도록 한다.Therefore, in the present invention, one of the 12th to 14th frame types which are not used (the 12th frame type in this embodiment) is used as a packet for text transmission, and for this purpose, a part corresponding to the header of the AMR frame (AMR). The rest of the frame follows the existing AMR frame structure and uses "AMR Core Frame" as a space for characters. In particular, the value of this part (AMR Core Frame) has an 8-byte header so that you can freely select two-byte codes such as Unicode and completion types.
상기와 같이 문자 전송을 위한 문자 프레임 타입(Text Frame Type)의 구조를 살펴보면 도4에 도시한 바와 같다.Looking at the structure of the text frame type (Text Frame Type) for the character transmission as described above as shown in FIG.
도4는 본 발명에 의한 문자 프레임 타입의 각 필드별 비트값을 보인 예시도로서, "Frame Type Index"값 "12"는 기존의 AMR 프레임 구조에서 사용되지 않았던 12번째 프레임 타입을 이용함을 알 수 있으며, "Frame Type"은 종래와 마찬가지로 4비트에 의해 음성이 아닌 문자(Text)를 내용으로 하는 프레임인 것을 알리는 프레임 타입 아이디(Frame Type ID) 이다.Figure 4 is an exemplary view showing the bit value of each field of the character frame type according to the present invention, it can be seen that the "Frame Type Index" value "12" uses the 12th frame type that was not used in the conventional AMR frame structure In addition, "Frame Type" is a frame type ID for indicating that a frame having text as text, rather than voice, by 4 bits as in the related art.
다음, 프레임 품질 지시자(Frame Quality Indicator)는 1비트에 의해 종래의 음성 프레임과 같은 3GPP 규격을 따르고, 인코딩 타입(Encoding Type)은 문자 코드(Text Code)의 타입을 의미하는 것으로, 예컨대 KSC5601, Unicode, UTF8, ASCII 등이 있으며, 16비트 바이너리를 코딩 방식과 매핑한 테이블을 미리 정의해야 한다.Next, the frame quality indicator follows the same 3GPP standard as the conventional speech frame by 1 bit, and the encoding type means a type of a text code, for example, KSC5601, Unicode. , UTF8, ASCII, etc., and the table that maps the 16-bit binary to the coding method must be defined in advance.
다음, 문자 개수(Character Number)는 문자 코드(Text Code)에 들어간 문자의 개수를 의미하며, 문자 코드는 실제의 문자를 이용한 내용이 들어가는 곳으로, 최대 8비트 문자 256개, 16비트 문자 128개를 나열할 수 있다. 이로써 총 285비트를 이용해 구성할 수 있다.Next, the Character Number means the number of characters in the Text Code, and the character code is the place where the contents using the actual characters are entered. Up to 256 8-bit characters and 128 16-bit characters Can be listed. This can be configured using a total of 285 bits.
상기와 같이 새로 생성한 문자 프레임 타입을 전송할 경우, 수신측에서는 소프트웨어적으로 먼저 프레임 타입을 체크하여 음성 패킷은 AMR 코덱으로 보내고, 문자 패킷은 문자로 처리해서 화면(LCD)으로 출력할 수 있게 된다. When transmitting the newly created text frame type as described above, the receiving side first checks the frame type in software, sends the voice packet to the AMR codec, and processes the text packet into text and outputs it to the screen (LCD).
이상으로 종래의 음성 전송만 하는 ARS 서비스 방법과 본 발명에 따른 문자와 음성을 이용한 ARS 서비스 방법을 비교하면 다음과 같다.As described above, the ARS service method using only voice transmission and the ARS service method using text and voice according to the present invention are as follows.
먼저, 도5는 종래의 ARS 서비스 시 음성 전송 과정을 보인 예시도로서, 음성 안내 메시지와 같은 음성 소스(Source)를 샘플링 한 후, 음성코덱(AMR Codec)을 통해 코딩하여 유/무선 채널을 통해 전송하면, 수신측에서는 이를 수신하여 바로 음성코덱(AMR Codec)을 통해 디코딩 한 후, 미디(MIDI)를 통해 음성으로 바꾸어 출력한다.First, Figure 5 is an exemplary view showing a voice transmission process in the conventional ARS service, after sampling a voice source (voice), such as a voice announcement message, and coded through a voice codec (AMR Codec) through a wired / wireless channel When transmitting, the receiving side decodes the audio signal immediately after decoding it through an AMR Codec, and outputs the audio signal through the MIDI.
즉, 종래의 ARS 서비스 방법은 무조건 음성에 의한 것이 전부였기 때문에, 수신된 패킷을 무조건 음성코덱(AMR Codec)을 통해 디코딩하면 되었으나, 본 발명에서는 음성 프레임 사이에 문자 프레임이 포함되어 있기 때문에, 음성과 문자의 별도 처리를 위해 프레임 타입을 구분하는 과정 및 문자를 출력하기 위한 과정을 더 포함한다.That is, since the conventional ARS service method is all by voice unconditionally, the received packet was unconditionally decoded through an AMR Codec, but in the present invention, since a text frame is included between voice frames, The method may further include a process of classifying a frame type and a process of outputting a character for separate processing of and characters.
따라서, 본 발명은 도6에 도시한 바와 같이 AMR 패킷을 수신하면 그 프레임 타입을 먼저 체크하여, 문자 프레임 타입인 경우 프레임 처리를 통해 문자를 얻고, 해당하는 디스플레이(LCD)에 맞는 그래픽 라이브러리(Library)를 이용하여 문자를 출력한다. 물론, 상기 체크된 프레임 타입이 음성인 경우에는 종래와 마찬가지로 바로 음성코덱(AMR Codec)을 통해 디코딩 한 후, 미디(MIDI)를 통해 음성으로 바꾸어 출력한다.Therefore, when the AMR packet is received as shown in FIG. 6, the present invention checks the frame type first, and when the character frame type is obtained, obtains the character through frame processing, and the graphic library for the corresponding display LCD. To print a character. Of course, if the checked frame type is speech, the audio signal is immediately decoded through an AMR Codec and then converted into voice through MIDI.
이상은 음성 프레임에 문자 프레임이 포함된 AMR 패킷을 수신할 경우의 처리 과정을 보인 것으로, 이와 같이 문자 프레임을 AMR 패킷 내에 포함시키기 위해서는 다음 도7에 도시한 바와 같이, 음성코덱(AMR Codec)에 의해 발생한 AMR 프레임들 중에서 소정의 음성 프레임을 제거하고, 원하는 문자를 삽입(Text Frame 삽입)하는 과정이 포함되어야 한다.The above shows a process of receiving an AMR packet including a text frame in a voice frame. In order to include the text frame in the AMR packet as shown in FIG. 7, the voice codec (AMR Codec) is shown in FIG. The process of removing a predetermined voice frame from the AMR frames generated by the AMR frame and inserting a desired character (Text Frame insertion) should be included.
일반적인 음성 통화의 경우에는 어떤 내용의 음성이 어느 시점에서 출력되는지 모르기 때문에, 음성인식 과정 등의 복잡한 과정이 더 포함되어야 하지만, 자동응답(ARS) 서비스와 같은 정해진 패턴(내용)의 음성을 전송하는 경우에는, 음성과 마찬가지로 음성과 동일한 내용의 문자를 미리 음성 패킷들 사이에 하나씩 삽입할 수 있는 것이다.In the case of a general voice call, since it is not known at what point of time the voice is output, a complicated process such as a voice recognition process should be further included, but a voice of a predetermined pattern (content) such as an automatic answering service (ARS) service is included. In the case, like the voice, characters having the same contents as the voice can be inserted one by one between voice packets in advance.
또한, 문자 프레임 패킷은 음성과는 달리 동일한 내용을 표현하는데 있어서, 크기가 작기 때문에 음성 프레임 중에 하나를 문자 프레임으로 대체하여도 음성의 품질에 큰 영향을 미치는 것은 아니다.In addition, unlike a voice, a text frame packet has a small size in order to express the same contents. Therefore, replacing a text frame with a text frame does not significantly affect the quality of the voice.
다시 말해, 본 발명은 현재 ARS에서의 음성 패킷 전송 방식인 AMR 프레임 전송 방식을 응용하여, 음성의 내용을 미리 문자로 출력함으로써, 수신측에서는 음성이 출력되기 시작하면서 보여지는 문자 내용을 미리 보고, 해당하는 서비스를 빠르게 선택할 수 있도록 하는 것을 요지로 한다. In other words, the present invention applies the AMR frame transmission method, which is the voice packet transmission method in the current ARS, by outputting the content of the voice in advance, so that the receiving side previews the content of the text as it starts to be outputted. The main idea is to be able to quickly select a service to use.
예를 들어, 도8에 도시한 바와 같이 "안녕하세요?"라는 음성 패킷이 AMR 프레임으로 전송되어야 한다면, 실제 기존의 방식 그대로 AMR 프레임을 만들어서 보내게 되는데, 그 과정에서 AMR 프레임 열의 첫 부분에 있는 하나의 패킷을 선택해서 제거하고, 프레임 타입으로 문자 타입(text type)을 추가하여 "안녕하세요?"라는 문자열 코드를 가진 하나의 패킷을 삽입하여 전송한다.For example, as shown in FIG. 8, if a voice packet of "Hello?" Is to be transmitted in an AMR frame, an AMR frame is created and sent in a conventional manner. Select and remove the packet, and add a text type as the frame type and insert a packet with the string code "Hello?"
이에 따라, 수신측에서는 수신된 프레임들 중에서 문자 프레임 타입이 인식되면, 이것을 문자로 처리하여 LCD 화면에 보이게 함으로써, "안녕하세요?"라는 음성사서함이 출력되기 직전에 이미 화면에는 "안녕하세요?"가 보이게 되고, 이것을 그대로 ARS에 적용하여 "상담원 연결은 1번, 다른 안내는 2번..."이런 식의 선택형 메시지도 같은 방식으로 화면으로 출력됨으로써, 사용자는 이 문자 안내를 보고 빠르게 원하는 서비스 번호를 선택할 수 있게되어, 이동 통신 단말기를 이용한 ARS 서비스 시 사용자의 편의성을 향상시킬 수 있도록 한다.Accordingly, when a character frame type is recognized among the received frames, the receiving side processes the text as a character and makes it appear on the LCD screen, so that "Hello?" Is already displayed on the screen just before the voice mail "Hello?" Is output. By applying this to the ARS as it is, an optional message of "Agent connection 1, other guidance 2 ..." is displayed on the screen in the same way, so that the user can quickly select the desired service number by viewing the text guide. It is possible to improve the user's convenience in the ARS service using the mobile communication terminal.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명 음성과 문자를 이용한 자동 응답 서비스 방법은, 음성 코덱에 의해 발생한 프레임들 중 소정 프레임을 제거하고, 대신 원하는 문자 프레임을 삽입함으로써, 문자 정보와 음성 정보간에 시간적 차이가 발생하지 않고, 자동 응답 장치에서 문자 정보를 포함한 음성 정보를 출력하기 때문에, 메뉴 선택시 그 동작 상태를 정확히 확인할 수 있으며, 메뉴 선택을 위한 문자 정보 이외에도 부가정보(인사말, 사용자마다 별도로 적용되는 고객정보 안내 등)를 표시하여 사용자의 편의성을 향상시키는 효과가 있다.As described above, in the automatic answering service method using the voice and text of the present invention, a time difference occurs between the text information and the voice information by removing a predetermined frame among frames generated by the voice codec and inserting a desired text frame instead. Instead, the answering machine outputs voice information including text information, so that the operating status can be checked accurately when selecting a menu.In addition to text information for menu selection, additional information (greetings, customer information that is applied separately for each user) Etc.) to improve user convenience.
도 1은 도1은 음성 전송에 사용되는 일반적인 AMR음성 코덱의 프레임 구조를 보인 예시도.1 is an exemplary view showing a frame structure of a general AMR voice codec used for voice transmission.
도 2는 상기 AMR 프레임의 프레임 타입(Frame Type)의 종류를 보인 예시도.2 is an exemplary diagram illustrating a type of a frame type of the AMR frame.
도 3은 상기 AMR 프레임의 각 타입에 따른 각 필드의 비트 값을 보인 예시도.3 is an exemplary diagram showing bit values of each field according to each type of the AMR frame.
도 4는 본 발명에 의한 문자 프레임 타입의 각 필드별 비트값을 보인 예시도.4 is an exemplary view showing a bit value of each field of a character frame type according to the present invention;
도 5는 종래의 ARS 서비스 시 음성 전송 과정을 보인 예시도.5 is an exemplary view illustrating a voice transmission process in a conventional ARS service.
도 6은 본 발명에 의해 음성과 문자가 포함된 AMR 프레임 수신 과정을 보인 예시도.6 is an exemplary view illustrating a process of receiving an AMR frame including voice and text according to the present invention.
도 7은 본 발명에 의한 ARS 서비스 시 문자 프레임을 삽입하여 전송하는 과정을 보인 예시도.7 is an exemplary view illustrating a process of inserting and transmitting a character frame during ARS service according to the present invention.
도 8은 본 발명에 의해 음성과 문자를 포함하여 전송하는 과정을 보인 예시도.8 is an exemplary view showing a process of transmitting including the voice and text by the present invention.
Claims (5)
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A201 | Request for examination | ||
| E902 | Notification of reason for refusal | ||
| E701 | Decision to grant or registration of patent right | ||
| GRNT | Written decision to grant | ||
| LAPS | Lapse due to unpaid annual fee |