KR100455547B1 - 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 무인정보단말기와 금융기관을 연결하여 무인정보단말기에 금융기관의 전용 거래화면을 보여줌으로써, 고객이 금융기관에서 제공하는 다양한 맞춤 금융서비스를 받을 수 있도록 한 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법에 관한 것으로서,
무인정보단말기로부터 고객이 금융서비스를 받고자 카드를 삽입한 후에 거래메뉴를 선택하도록 하는 단계; 거래메뉴가 선택되면 현금입출금, 잔액조회 혹은 계좌이체와 같은 정형화된 금융서비스인 일반거래 및 정형화된 서비스이외 뮤추얼펀드, 수익증권, 보험 등 고객의 신용도에 따라 해당 금융기관이 제공할 수 있는 금융서비스인 맞춤거래를 선택하도록 하는 단계; 고객의 카드데이타를 암호화하여 맞춤 금융서비스 서버로 전송하고, 이를 재 암호화하여 고객관계관리 전산기로 전송하는 단계; 상기 고객관계관리 전산기로부터 고객의 거래가능 금융서비스 항목이 맞춤 금융서비스 서버로 전송되면, 맞춤 금융서비스 화면을 무인정보단말기로 전송하는 단계; 상기 무인정보단말기로부터 거래요청이 있으면 이를 암호화 하여 맞춤 금융서비스 서버로 전송하고, 이를 재 암호화하여 전송하는 단계; 상기 고객관계관리 전산기로부터 금융거래 승인을 받으면 이를 맞춤 금융서비스 서버로 전송하여 무인정보단말기에 이를 전송하는 단계; 고객에게 맞춤거래 금융서비스를 실시하는 단계로 이루어진 발명임.
Description
본 발명은 고객이 무인정보단말기를 이용하여 금융거래를 할 때, 해당 금융기관의 전용 거래화면을 보여줌으로써 고객의 신뢰 및 정확한 거래를 할 수 있으며, 고객이 원할 경우 금융기관에서 제공하는 맞춤 금융서비스를 받을 수 있도록 전용회선, 무선망과 인터넷을 이용하여 무인정보단말기와 금융기관을 연결함으로써, 고객이 직접 금융기관을 방문하지 않고도 다양한 금융서비스를 받을 수 있도록 한 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스에 관한 것이다.
일반적으로, 무인정보단말기는 현금자동지급기(CD : Cash Dispenser), 키오스크(KIOSK), 현금자동입출금기(ATM : Automatic Teller Machine)를 통칭하는 것으로서, 금융업체에서 고객에게 좀더 편리한 입출금서비스를 제공하고자 은행이나 고객이 자주 왕래하는 공공장소에 설치하여 고객이 은행직원과 입출금상담을 직접적으로 하지 않고도 무인정보단말기를 이용하여 간편하게 입출금서비스를 받을 수 있어, 굳이 은행에 가지 않고서도 가까운 곳에서 금융업체가 제공하는 입출금서비스를 받을 수 있도록 하여 고객의 편의를 추구하고 있다.
이러한 무인정보단말기는 해당 금융업체와 VAN이나 인터넷과 같은 전용회선으로 연결되어 있어 고객이 무인정보단말기에서 입출금을 요청한 신호가 상기 전용회선을 통해 해당 금융업체의 메인전산기로 전송된 다음, 메인전산기의 거래승인 신호가 무인정보단말기로 전송이 되어 고객이 무인정보단말기에서 현금이나 수표를 입출금 할 수 있도록 된 것으로서, 상기 무인정보단말기를 운영함에 있어 금융업체의 메인전산기와 통신가능하도록 연결하는 전용회선이 이러한 전자식거래의 주요수단이 되는 것이다.
그러나, 현재 무인정보단말기를 이용한 금융서비스는 현금카드나 신용카드를 사용하여 현금을 입출금하거나 계좌이체와 같이 정형화된 금융서비스 외에는 금융업체와의 또 다른 거래(예컨대, 고객의 신용도 확인 및 신규 금융서비스 등)가 불가능하여 이용가치수준이 그리 높지 않았으며, 기존의 무인정보단말기를 이용하여 상기와 같은 응용거래를 실시하기 위해서는 프로그램 자체를 변경해야 하는데, 이 프로그램을 변경하는데에는 상당한 시간이 소요되어야 한다.
따라서, 상기와 같은 일반적인 금융거래 외에 해당 금융업체에서 제공하는 다양한 금융서비스를 무인정보단말기에서 받을 수 있다면 고객의 편리함과 함께 무인정보단말기의 이용가치를 한단계 더 높일 수 있을 것이다.
본 발명은 상기와 같은 사정을 감안하여 발명된 것으로서, VAN 또는 인터넷으로 연결된 금융업체인 경우 업체에 관계없이 언제 어디서나 고객이 직접 원하는 종류의 금융서비스를 선택하여 서비스를 받을 수 있어 고객의 편의성을 도모할 수 있고 금융업체의 홍보도 할 수 있으며, 금융기관을 실제로 방문했을 때와 동일한 효과를 가질 수 있는 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법을 제공하고자 하는데 본 발명의 목적이 있다.
상기한 목적을 실현하기 위한 본 발명에 따른 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법은, 임의의 장소에서 금융서비스를 받기 위한 키오스크, 현금자동입출금기, 현금지급기와 같은 무인정보단말기, 제휴업체(신용카드사, 백화점, 대형 쇼핑센터 및 외식업체 등) 및 이를 모두 연동하여 관리, 운영, 서비스할 수있는 VAN 또는 인터넷 등의 네트워크로 구성된다.
상기 무인정보단말기의 설치장소는 금융업체(은행, 증권사, 보험회사, 투자신탁회사 등), 영업점, PC방, 지하철역 등 공공장소, 대형 건물, 백화점, 대형 쇼핑센터, 호텔 등 고객이 쉽게 접근할 수 있는 장소로 하여, 고객이 언제나 쉽게 이용할 수 있도록 하는 한편, 무인정보단말기에는 대형 LCD화면과 웹브라우져 형식의 간편한 사용자 인터페이스를 구비함으로써 별도의 조작원 없이 고객이 직접 원하는 금융업체를 선택하여 맞춤 금융서비스를 받을 수 있도록 하며, 각 무인정보단말기는 모든 제휴관계의 금융업체와 공중망으로 연결되어 고객에게 다양한 고객맞춤 금융서비스를 제공할 수 있도록 이루어져 있다.
도 1은 본 발명을 구현하기 위한 네트워크 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 3은 본 발명에 따른 금융서비스의 일례를 나타낸 도면으로서, 고객정보단말기의 화면에 디스플레이되는 상태를 보여주는 도면이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
10 : 공중망 20 : 무인정보단말기
30 : 맞춤 금융서비스 서버 40 : 고객관계관리 전산기
이하 본 발명의 바람직한 일실시예에 대한 구성 및 작용을 예시도면에 의거하여 상세히 설명한다.
본 발명에 따른 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법은, 공공장소나 각종 매장에 설치된 무인정보단말기(20)로부터 고객이 금융서비스를 받고자 카드를 삽입한 후에 거래메뉴를 선택하도록 하는 단계;
거래메뉴가 선택되면 상기 무인정보단말기(20)는 카드 데이타를 읽어 해당 금융업체의 서비스항목 및 광고를 즉시 보여주고 현금입출금, 잔액조회 혹은 계좌이체와 같은 정형화된 금융서비스인 일반거래 및 정형화된 서비스이외 뮤추얼펀드, 수익증권, 보험 등 고객의 신용도에 따라 해당 금융기관이 제공할 수 있는 금융서비스인 맞춤거래를 선택하도록 하는 단계;
맞춤거래가 선택되면 고객의 카드데이타를 암호화하여 맞춤 금융서비스서버(30)로 전송하고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 재 암호화하여 해당 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)로 전송하는 단계;
상기 고객관계관리 전산기(40)로부터 고객의 거래가능 금융서비스 항목이 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송되면, 맞춤 금융서비스 화면 및 금융거래 코드를 다시 무인정보단말기(20)로 전송하여 고객에게 디스플레이하도록 하는 단계;
상기 무인정보단말기(20)로부터 특정 거래요청이 있으면 이를 암호화 하여 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 재 암호화하여 해당 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)에 전송하는 단계;
상기 고객관계관리 전산기(40)로부터 금융거래 승인을 받으면 이를 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 무인정보단말기(20)에 이 금융거래 승인정보를 전송하도록 하는 단계;
상기 무인정보단말기(20)로부터 고객이 요청한 맞춤거래 금융서비스를 실시하는 단계로 이루어진다.
도 1은 본 발명을 구현하기 위한 네트워크구성도를 나타낸 것이다.
공중망(10)은 통신 서비스의 일종으로서 서비스 업자가 보유하고 있는 통신회선을 컴퓨터들과 네트워크로 결합하여 정보의 축적, 처리, 수정하여 새로운 형태의 정보통신서비스를 제공할 수 있도록 이루어진 VAN이나 전용회선, 인터넷, 또한 무선망과 같은 통신망이다.
상기 공중망(10)에는 자사의 고객맞춤 금융서비스를 고객에게 제공하는 금융업체와 키오스크(KIOSK), 현금자동입출금기(Auotmatic Teller Machine; ATM), 현금자동지급기(Cash Dispenser; CD) 등과 같은 무인정보단말기(20)가 에컨대 백화점, 외식업체, 신용카드사, 대형 쇼핑센터 등과 같이 본 서비스와 제휴관계를 맺고 있는 제휴업체와 같이 고객이 쉽게 접근할 수 있는 장소에 설치되어 연결되어 있다.
아울러, 상기 공중망(10)에는 상기 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)와 무인정보단말기(20)를 네트워킹함으로써 무인정보단말기(20)로부터 요청되는 정보를 상기 고객관계관리 전산기(40)로 전송하여 그 결과를 다시 무인정보단말기(20)로 출력할 수 있도록 하는 맞춤 금융서비스 서버(30)가 연결되어 있다.
상기 맞춤 금융서비스 서버(30)는 무인정보단말기(20)를 관리하는 업체에서 무인정보단말기(20)와 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)간의 공중망(10)을 통한 네트워크 연결, 데이터·프로그램·파일같은 소프트웨어적 자원을 공유할 수 있도록 도와주는 역할을 하는 하드웨어로서, 무인정보단말기(20)로부터 요청된 정보라든지 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)로부터 무인정보단말기(20)로 제공되는 일반거래나 맞춤거래, 또한 고객의 요청에 의한 거래승인 정보 등을 전송하는 역할을 하게 되며, 이때 제3자가 상기 무인정보단말기(20)와 금융업체간에 전달되는 정보를 알 수 없도록 정보를 암호화하는 역할도 하게 된다.
여기서, 상기 일반거래는 입출금이나 계좌이체와 같은 종래의 무인정보단말기(20)를 이용한 금융서비스를 말하는 것이며, 상기 맞춤거래는 고객이 사용하는 카드의 종류를 무인정보단말기(20)에서 자동으로 인식하여 해당 금융기관에 맞는 서비스 화면을 보여줌으로써, 고객이 그 금융기관의 모든 서비스 뿐만 아니라, 고객의 신용도에 따라 해당 금융기관에서 제공하는 서비스화면을 보여줌으로써 고객이 상기 무인정보단말기(20)를 통하여 쉽게 거래를 할 수 있는 거래서비스를 의미하는 것이다.
또한, 상기 고객관계관리 전산기(40)는 금융기관의 CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리) 서비스를 위하여 구축된 고객통합 데이터베이스를 관리하는 금융업체의 메인전산기를 말한다.
도 2와 3은 본 발명에 따른 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도와 무인정보단말기에 디스플레이되는 거래화면을 나타낸 도면이다.
먼저, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 공공장소나 각종 매장에 설치된 무인정보단말기(20)로 맞춤 금융서비스가 가능한 금융업체의 거래메뉴를 배너나 기타 이와 유사한 방법으로 도 3의 (A)와 같이 디스플레이한다.
고객이 상기 무인정보단말기(20)에 카드를 삽입한 후 디스플레이 된 거래메뉴 중 하나를 선택하면, 상기 무인정보단말기(20)는 고객의 카드 데이타를 읽어 해당 금융업체의 서비스항목 및 광고를 즉시 보여주어 고객이 희망하는 서비스항목을 선택할 수 있도록 하면서 자사의 홍보도 할 수 있게 된다.
이때, 상기 서비스항목은 도 3의 (B)에 나타난 바와 같이 일반적인 선택항목과 함께 맞춤 금융서비스를 받을 수 있는 버튼을 디스플레이하여 고객이 일반거래나 맞춤거래 중 어느 것을 선택할지를 정할 수 있게 한다.
고객이 맞춤거래를 선택하게 되면 고객이 무인정보단말기(20)에 삽입한 카드의 데이타를 읽은 후에 이를 암호화하여 맞춤 금융서비스 서버(30)에 전송을 하고, 상기 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 재 암호화하여 해당 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)로 전송하게 되며, 이때 고객이 맞춤거래가 아닌 일반 거래(예컨대 현금 입출금 거래)를 선택하게 되면 통상적인 금융서비스를 받을 수 있게 된다.
이에, 상기 고객관계관리 전산기(40)는 전송된 데이타를 분석하여 고객이 요청한 맞춤 금융서비스 중 거래가 가능한 서비스 항목에 대한 정보를 상기 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하게 되면, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 무인정보단말기(20)에 전송하여 고객에게 거래가능 항목을 도 3의 (C)와 같이 디스플레이하도록 한다.
고객은 자신이 조작하고 있는 무인정보단말기(20)에 디스플레이된 맞춤 서비스항목을 선택하여 이에 대한 서비스를 요청하게 되면, 다시 이를 암호화하여 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하고, 상기 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 재 암호화하여 해당 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)에 전송하게 된다.
그리하여, 상기 고객관계관리 전산기(40)는 금융거래 승인정보를 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하게 되고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이 승인정보를 다시 무인정보단말기(20)에 전송함으로써 고객이 요청한 맞춤 금융서비스를 제공할 수 있도록 한다.
상기한 바와 같이 본 발명은 VAN이나 인터넷, 무선망과 같은 공중망으로 연결된 무인정보단말기를 이용하여 고객의 거래기관인 해당 금융업체에서 제공하는 모든 금융서비스를 쉽게 받을 수 있도록 하고, 이를 통하여 고객이 직접 금융기관을 방문하지 않고도 방문 했을 때와 동일한 효과를 기대할 수 있어 시(時)테크 및 운영비 절감의 중요한 수단이 되는 효과가 있다.
Claims (1)
- 공공장소나 각종 매장에 설치된 무인정보단말기(20)로부터 고객이 고객맞춤 금융서비스를 받고자 카드를 삽입한 후에 거래메뉴를 선택하도록 하는 단계;거래메뉴가 선택되면 상기 무인정보단말기(20)는 카드 데이타를 읽어 해당 금융업체의 서비스항목 및 광고를 즉시 보여주고 현금입출금, 잔액조회 혹은 계좌이체와 같은 정형화된 금융서비스인 일반거래 및 정형화된 서비스이외 뮤추얼펀드, 수익증권, 보험 등 고객의 신용도에 따라 해당 금융기관이 제공할 수 있는 금융서비스인 맞춤거래를 선택하도록 하는 단계;맞춤거래가 선택되면 고객의 카드데이타를 암호화하여 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 재 암호화하여 해당 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)로 전송하는 단계;상기 고객관계관리 전산기(40)로부터 고객의 거래가능 금융서비스 항목이 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송되면, 맞춤 금융서비스 화면 및 금융거래 코드를 다시 무인정보단말기(20)로 전송하여 고객에게 디스플레이하도록 하는 단계;상기 무인정보단말기(20)로부터 특정 거래요청이 있으면 이를 암호화 하여 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 이를 재 암호화하여 해당 금융업체의 고객관계관리 전산기(40)에 전송하는 단계;상기 고객관계관리 전산기(40)로부터 금융거래 승인을 받으면 이를 맞춤 금융서비스 서버(30)로 전송하고, 맞춤 금융서비스 서버(30)는 무인정보단말기(20)에 이 금융거래 승인정보를 전송하도록 하는 단계;상기 무인정보단말기(20)로부터 고객이 요청한 맞춤거래 금융서비스를 실시하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 무인정보단말기를 이용한 고객맞춤 금융서비스 방법.
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