KR100371917B1 - A computer-telephone integrated call server system and a method of providing call service utilizing the same - Google Patents
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Abstract
본 발명은 구내 사설교환기(PBX)를 이용한 전화 시스템 또는 키폰시스템과 다수의 개인용 컴퓨터가 근거리 통신망(LAN)으로 연결된 컴퓨터 시스템을, 호 서버로 동작하는 그 중 하나의 컴퓨터로 통합하여 컴퓨터 시스템상의 개인용 컴퓨터로 구내 전화와 외부 전화를 연결시켜 주는 컴퓨터-전화 호 서버 시스템과 그 서비스 방법에 관한 것으로, 공중통신망(PSTN)에 접속된 외부 전화기(16)와 다수의 구내 전화기(13-1, 13-2, ..., 13-n )및 구내 사설 교환기(11)로 이루어지는 전화시스템(12)과; 근거리 통신망(LAN)에 의해 다수의 개인용 컴퓨터들(14, 14-1, 14-2, ..., 14-n)이 서로 연결된 컴퓨터 시스템(15)과; 상기 다수의 개인용 컴퓨터(14-1, 14-2, ...,14-n)에서 입력되는 호출 요구신호를 중앙집중식으로 받아 호출 요구된 외부 전화(16)와 구내 전화기(13-1, 13-2, ..., 13-n ) 중 특정 전화기를 구내 사설 교환기(11)를 통해 연결시키는 기능을 수행하며 컴퓨터 시스템(15)의 하나의 개인용 컴퓨터인 호 서버(14)로 구성되어 사설 교환기의 구내전화에 외부전화를 컴퓨터를 이용하여 신속, 정확하게 연결시킬 수 있다.The present invention integrates a computer system in which a telephone system or a key phone system using a private branch exchange (PBX) and a plurality of personal computers are connected to a local area network (LAN) by integrating into one of the computers operating as a call server. A computer-telephone call server system which connects an internal telephone with an external telephone by a computer, and a service method thereof, comprising: an external telephone 16 connected to a public telecommunication network (PSTN) and a plurality of internal telephones (13-1, 13-) 2, ..., 13-n) and telephone system 12, which consists of private branch exchange 11; A computer system 15 in which a plurality of personal computers 14, 14-1, 14-2, ..., 14-n are connected to each other by a local area network (LAN); A centralized call request signal input from the plurality of personal computers 14-1, 14-2,. -2, ..., 13-n) to perform a function of connecting a specific telephone through the private private exchange 11 and consists of a call server 14, a personal computer of the computer system 15, private exchanger You can connect an external phone to your local telephone quickly and accurately using a computer.
Description
본 발명은 컴퓨터-전화 호 서버 시스템과 그 서비스 방법에 관한 것으로, 특히, 구내 사설교환기(PBX)를 이용한 전화 시스템과 근거리 통신망(LAN)으로 연결된 컴퓨터 시스템을 호 서버로 동작하는 컴퓨터로 통합하여 컴퓨터 시스템상의 개인용 컴퓨터로 구내 전화기와 외부 전화기를 연결시킬 수 있게 하는 컴퓨터-전화 호 서버 시스템과 그 서비스 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a computer-telephone call server system and a service method thereof. In particular, a telephone system using a private branch exchange (PBX) and a computer system connected to a local area network (LAN) are integrated into a computer operating as a call server. The present invention relates to a computer-telephone call server system and a service method thereof, which enable a personal computer on a system to connect an internal telephone with an external telephone.
최근에 개발되기 시작한 컴퓨터-전화 통합 시스템은 교환기에 컴퓨터-전화 통합(Computer-Telephone Integration) 기능을 개발하여 내장시킨 상태에서 유효한 시그널링 정보를 교환기가 컴퓨터-전화 통합 인터페이스를 통하여 콜센터(Call Center)로 넘겨주면 , 콜센터에서는 인바운드(걸려온 전화) 정보를 해당 컴퓨터로 넘겨주어 고객 감동서비스를 창출해 내거나, 텔레마케팅 등에 활용하고 있는 실정이다. 그러나 이 경우는 구내 사설 교환기가 컴퓨터-전화 통합 기능이 구비된 신규장비이어야 하고 콜센터가 구축되어야만 컴퓨터-전화 통합 서비스가 가능하다.Recently developed computer-telephone integration system has developed the computer-telephone integration function in the exchange and embeds valid signaling information into the call center through the computer-telephone integration interface. When handed over, call centers pass inbound (inbound) information to their computers to create customer-inspired services or use them for telemarketing. In this case, however, the private exchange in the premises must be new equipment with computer-telephone integration and computer-telephone integration services are possible only when a call center is established.
그러나, 국내 혹은 세계적으로 현재의 구내전화 시스템과 컴퓨터의 사용환경은 이상적인 콜센터를 구축하고 또 구내 사설 교환기를 새로운 장비로 교체할 만큼 여유가 없다. 참고로 국내에 10∼500명 정도의 직원을 가지는 회사, 학교, 공장 등에서는 기존에 사용하고 있는 구내 사설 교환기에 컴퓨터-전화 통합 기능을 대부분 가지고 있지 않으며, 또 컴퓨터-전화를 같이 이용하기 위한 콜센터를 가지고 있지 않다. 그렇다고 향후 단기간에 구내 사설 교환기를 교체하고 콜센터를 구축하는 일은 경제적으로 가능할 것 같지 않다.However, the domestic or global use of existing telephone systems and computers cannot afford to build an ideal call center and replace the private private exchange with new equipment. For reference, companies, schools, and factories with 10 to 500 employees in Korea do not have most computer-telephone integration functions in their existing private exchanges, and call centers for using computer-telephones together. Don't have However, it is unlikely that it will be economically feasible to replace private exchanges and establish call centers in the near future.
본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해소하기 위한 것으로,The present invention is to solve the above conventional problems,
본 발명의 일차적 목적은 컴퓨터-전화 통합 기능이 없는 구내 사설 교환기와 개인용 컴퓨터를 이용하여 컴퓨터와 전화가 통합 운영될 수 있는 기반을 이룩하는 컴퓨터-전화 호 서버 시스템과 그 서비스 방법을 제공하는 것이다.It is a primary object of the present invention to provide a computer-telephone call server system and a service method thereof, which can be used to operate a computer and a telephone by using a personal computer and an on-premises private exchange without a computer-telephone integration function.
본 발명의 다른 목적은 콜센터가 없이 LAN에 연결된 개인용 컴퓨터중의 하나를 사설 콜센터 개념의 컴퓨터-전화 호 서버로 사용하여 경제적인 컴퓨터-전화 통합 환경 구축과 통합 서비스를 제공하는 것이다.It is another object of the present invention to provide an economical computer-telephone integrated environment and integrated service by using one of personal computers connected to a LAN without a call center as a computer-telephone call server in a private call center concept.
본 발명의 궁극적 목적은 앞으로의 멀티미디어 통신 네트워크 기반도 기존 전화시스템과 컴퓨터시스템을 그대로 이용하여 음성, 동영상 등의 실시간성 트래픽은 전화시스템의 경로를 이용하고 인터넷 데이터는 컴퓨터시스템의 경로를 이용하는 이원화 방식이나 컴퓨터-전화 호 서버가 음성, 동영상, 데이터 전송 경로를 통합제어할 수 있게 해 주기 때문에 효과적인 멀티미디어 통합 네트워크 환경 구축과 통합 서비스를 제공하는 것이다.The ultimate object of the present invention is to use the existing telephony system and computer system in the future based on the multimedia communication network, and the dualization method using real-time traffic such as voice and video using the path of the telephone system and internet data using the path of the computer system. In addition, the computer-telephone call server enables integrated control of voice, video, and data transmission paths, thereby providing an effective multimedia integrated network environment and providing integrated services.
도 1은 본 발명에 의한 호 서버 시스템의 구성을 나타내는 구성도,1 is a configuration diagram showing the configuration of a call server system according to the present invention;
도 2는 도 1의 호 서버 시스템의 CT 호 서비스 프로토콜을 전체적으로 설명하는 도면이고,FIG. 2 is a diagram illustrating the CT call service protocol of the call server system of FIG. 1 as a whole; FIG.
도 3은 호 서버를 LAN측면의 클라이언트/서버 운영개념으로 바라본 구성도이고,3 is a diagram illustrating a call server as a client / server operating concept on a LAN side;
도 4는 클라이언트로부터 CT 호 요구가 왔을 때 호 서버에서 일어나는 상태 변화를 나타내는 상태 천이도이다.4 is a state transition diagram illustrating a state change occurring in a call server when a CT call request is received from a client.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>
11 : 구내 사설 교환기 12 : 전화시스템11: Private exchange in the premises 12: Telephone system
13-1, 13-2, ..., 13-n : 구내 전화기 14 : 호 서버 컴퓨터13-1, 13-2, ..., 13-n: extension telephone 14: call server computer
14-1, 14-2, ..., 14-n : 클라이언트 개인용 컴퓨터14-1, 14-2, ..., 14-n: client personal computer
15 : LAN을 갖춘 컴퓨터 시스템 16 : 외부 전화기15: computer system with LAN 16: external telephone
위와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 의한 컴퓨터-전화 호 서버 시스템은 공중통신망(PSTN)을 통하여 외부에 접속된 외부 전화기(16)와 구내 사설 교환기(11)를 포함하여 다수의 구내 전화기(13-1, 13-2,...,13-n )로 구성된 전화시스템(12)과; 근거리 통신망(LAN)에 의해 다수의 개인용 컴퓨터들(14, 14-1, 14-2,..., 14-n)이 상호 연결된 컴퓨터 시스템(15)과; 상기 컴퓨터 시스템(15)과 전화시스템(12) 사이에 상기 다수의 개인용 컴퓨터(14, 14-1, 14-2, ..., 14-n) 중 하나를 상기 구내 사설 교환기(11)에 연결하여 상기 다수의 개인용 컴퓨터(14-1, 14-2, ...,14-n)에서 보내는 호출 요구를 받아들여 수행하며, 컴퓨터 시스템(15)의 하나의 개인용 컴퓨터 호 서버(14)로 구성된다.In order to achieve the above object, the computer-telephone call server system according to the present invention includes a plurality of local telephones 13 including an external telephone 16 and a private private exchange 11 connected to the outside through a public communication network (PSTN). Telephone system 12 composed of -1, 13-2, ..., 13-n); A computer system 15 in which a plurality of personal computers 14, 14-1, 14-2, ..., 14-n are interconnected by a local area network (LAN); Connect one of the plurality of personal computers 14, 14-1, 14-2,..., 14-n to the private branch exchange 11 between the computer system 15 and the telephone system 12. Accepts and performs call requests from the plurality of personal computers 14-1, 14-2, ..., 14-n, and constitutes one personal computer call server 14 of the computer system 15. do.
본 발명에 의한 컴퓨터-전화 호 서비스 방법은 외부전화와 통화하려는 직원이 컴퓨터에 저장된 고객목록에 의해 외부전화의 엔트리를 찾는 단계와; 직원이 찾아진 엔트리를 자신의 컴퓨터에 클릭하여 엔트리의 전화번호로 통화접속을 요구하는 신호 패킷을 호 서버로 전송하는 단계와; 이 요구를 받은 호 서버가 구내 사설 교환기에게 내선 인터페이스를 이용하여 외부 전화로의 호접속을 실행시키는 단계와; 호 서버가 구내 사설교환기를 통해 외부 전화로부터 호출음(또는 '통화중음')을 수신하는 단계와; 호 접속을 요구한 직원의 컴퓨터에게 호 서버가 외부 전화의 호출실행이 송신중 또는 '통화중' 상태임을 통보하는 단계와; 호 서버가 호출음 수신 후 즉시 발신측을 호 서버에서 통화신청한 직원의 전화로 전환하는 단계로 구성된다.The computer-phone call service method according to the present invention includes the steps of an employee who wants to make a call with an external telephone to find an entry of the external telephone by a customer list stored in the computer; The employee clicks on the found entry to his computer and sends a signal packet requesting a call connection to the telephone number of the entry to the call server; The call server receiving the request executes a call connection to an external telephone using the extension interface to the private branch exchange in the premises; Receiving, by the call server, a ringing tone (or 'call busy') from an external telephone through the private branch exchange; Notifying, by the call server, the computer of the employee who requested the call connection that the call execution of the external telephone is in the transmitting or 'calling' state; Immediately after the call server receives the ring tone, the call server converts the calling party from the call server to the telephone of the employee who requested the call.
또한, 본 발명에 의한 컴퓨터-전화 통합 운영은 아웃바운드(전화를 거는 개념)에 기반을 둔 각종 서비스가 가능하며, 인바운드는 취급하지 아니한다. 그러므로 교환기의 시그널링 회로로부터의 어떤 정보도 필요치 않다. 따라서, 상대편의 개인 사생활 보호 문제 등도 염려할 필요가 없는 컴퓨터-전화 통합운영이 가능하다.In addition, the computer-telephone integrated operation according to the present invention enables various services based on outbound (telephone concept), and does not handle inbound. Therefore, no information from the signaling circuit of the exchange is needed. Therefore, it is possible to operate the computer-telephone integration without having to worry about the privacy of the other party.
본 발명이 적용될 수 있는 대상은 구내에 사설 교환기 또는 키폰 시스템이 있고 LAN으로 연결된 다수의 개인용 컴퓨터를 사용하고 있는 사내이며 특징은 PSTN사업자나 사설교환기 및 LAN의 기존 운영 방식의 변경이나 협조 없이 사설로 본 발명의 호 서버구축 운영이 가능하다는 점이다. 호 서버 기능을 소프트웨어 관점에서 보면 호 서버 컴퓨터에는 호 요구 처리를 위한 클라이언트/서버 네트워크 프로그래밍에 기반을 둔 서버 프로그램이 구축되고 클라이언트 컴퓨터에는 CT 호 요청용 클라이언트 프로그램의 구축으로 구현이 가능하다. 그래서 본 발명의 성능면에서의 장점은 개인용 컴퓨터에서 상대측으로 전화를 걸수 있는 시스템이 구현되어 경제성, 이용의 용이성이 있고, 리스트를 보고 여러 고객을 차례로 여러번 전화 시도를 하는 경우에 상대가 통화중이면 "통화중" 상태를 컴퓨터 상에서 확인할 수 있어서 통화의 신속성과 신뢰성이 보장된다.The present invention can be applied to a company that has a private exchange or keyphone system in the premises and uses a large number of personal computers connected to a LAN. The characteristics of the present invention are privately disclosed without a change or cooperation of a PSTN operator or a private exchange and a LAN. Call server construction operation of the present invention is possible. From the software point of view, the call server function can be implemented by establishing a server program based on client / server network programming for call request processing on the call server computer, and building a client program for CT call request on the client computer. Therefore, the advantage of the performance aspect of the present invention is that the system that can make a call from the personal computer to the other side is implemented, economical and easy to use, if the other party is busy when you try to call several customers in turn through the list The "busy" status can be checked on the computer, ensuring the speed and reliability of the call.
상기와 같이 구성된 기술적 사상에 의한 본 발명의 실시예를 첨부된 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다.An embodiment of the present invention according to the technical spirit configured as described above will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1에 본 발명에 의한 컴퓨터-전화 호 서버 시스템의 일실시예를 나타내는 구성도가 도시된다.1 is a block diagram showing an embodiment of a computer-telephone call server system according to the present invention.
구내 사설 교환기(11)는 공중통신망(PSTN ; Public Switched Telecommunication Network)을 통하여 외부 전화기(16)와 다수의 구내 전화기( 13-1, 13-2,...,13-n )를 연결한다. 컴퓨터 시스템(15)은 다수의 개인용 컴퓨터들(14, 14-1, 14-2, ..., 14-n)을 근거리 통신망(LAN)으로 연결하여 상호 통신을 가능하게 한다. 컴퓨터 시스템(15)에서는 특정 개인용 컴퓨터(14)가 호 서버로서 다수의 다른 개인용 컴퓨터(14-1, 14-2, ...14-n)와 상기 구내 사설 교환기(11)에 양쪽으로 연결되어 상기 다수의 개인용 컴퓨터(14-1, 14-2, ...,14-n)에서 입력되는 호출 요구신호를 받아들여 상기 구내 사설교환기(11)를 통해 외부 전화를 연결시켜주는 역할을 한다.The private branch exchange 11 connects the external telephone 16 and the plurality of local telephones 13-1, 13-2, ..., 13-n through a public switched telecommunication network (PSTN). The computer system 15 connects a plurality of personal computers 14, 14-1, 14-2, ..., 14-n to a local area network (LAN) to enable mutual communication. In computer system 15, a particular personal computer 14 is connected as a call server to a number of other personal computers 14-1, 14-2, ... 14-n and the private branch exchange 11 in the premises. It accepts call request signals input from the plurality of personal computers 14-1, 14-2, ..., 14-n and serves to connect external telephones through the private branch exchange 11 in the premises.
다수의 개인용 컴퓨터(14, 14-1, 14-2, ...14-n) 중 하나(14)를 선택하여 호 서버로 설정하고, 이 컴퓨터(14)와 구내 사설 교환기(11)가 연결된다. 특히 이 호 서버(14)와 구내 사설 교환기(11)와의 인터페이스는 아날로그 가입자선 신호방식, 디지털 및 ISDN 내선 인터페이스가 모두 가능하다. 즉, 호 서버(14)는 LAN 인터페이스와 구내 사설 교환기 내선 인터페이스를 내장하고 있으며 사내의 전화 가입자 수가 많은 경우 구내 사설 교환기 내선 인터페이스를 여러 채널을 사용할 수 있다.One of the multiple personal computers 14, 14-1, 14-2, ... 14-n is selected and set as the call server, and this computer 14 and the private exchange 11 in the premises connect. do. In particular, the interface between the call server 14 and the private branch exchange 11 can be analog subscriber line signaling, digital and ISDN extension interface. That is, the call server 14 has a built-in LAN interface and internal private branch office extension interface, and when the number of telephone subscribers in the company is large, the internal private branch office extension interface can use several channels.
예를 들어, 어떤 직원의 책상에 전화번호 S1를 갖는 전화기(13-1)와 IP주소 A1를 갖는 컴퓨터(14-1)가 나란히 놓여 있다. 여기서 A1 컴퓨터(14-1)에서 작업을 하고 있는 중에 전화번호 S3를 갖는 외부 전화(16)와 통화를 원하는 경우, 본 발명에 의한 컴퓨터-전화 통합기능은 다음과 같이 호 접속을 하게 된다.For example, a telephone 13-1 having a telephone number S1 and a computer 14-1 having an IP address A1 are placed side by side on a desk of an employee. Here, if you want to make a call with the external telephone 16 having the telephone number S3 while working on the A1 computer 14-1, the computer-telephone integrated function according to the present invention will make a call connection as follows.
·직원이 컴퓨터(14-1)에 저장된 고객목록에서 찾은 외부전화번호(S3)의 해당 엔트리를 클릭하여 호 서버(14)에게 통화 접속을 요구한다(①).The employee clicks the corresponding entry of the external telephone number S3 found in the customer list stored in the computer 14-1 and requests the call server 14 to make a call connection (①).
·IP(Internet Protocol)패킷 형태(목적지인 호 서버 IP 주소: A0)의 CT 호 요구 패킷이 호 서버(14)로 전송된다(②).A CT call request packet in the form of an IP (Internet Protocol) packet (destination call server IP address: A0) is transmitted to call server 14 (2).
· 호 서버(14)가 IP 패킷을 받아 CT 호 접속 요구를 통합처리한다(③).The call server 14 receives the IP packet and integrates the CT call connection request (③).
·호 서버(14)가 구내 사설 교환기(11)와의 내선인터페이스를 통해외부전화(S3)에 대한 CT 호 접속 요구를 가입자선 신호방식으로 보낸다(④).The call server 14 sends a CT call connection request to the external telephone S3 via subscriber station signaling method via the extension interface with the private branch exchange 11 in the premises (4).
·구내 사설 교환기(11)는 ④번 요구를 받고 공중통신망(PSTN)을 향하여 외부전화(S3)를 호출한다(⑤).The private exchange 11 in the premises receives a request ④ and calls the external telephone S3 toward the public communication network PSTN (⑤).
·외부 전화(16)로 호출신호가 보내진다(⑥).A call signal is sent to the external telephone 16 (6).
·호 서버(14)가 공중통신망(PSTN)을 통해 외부 전화(16)로 부터의 호출음 또는" 통화중음"을 수신한다(⑦).The call server 14 receives a ringing tone or "call busy" from the external telephone 16 via the public communication network PSTN (7).
·외부 전화(16)에 대한 호출신호가 송출중인지 아니면 외부 전화(16)가 '통화중' 상태인지를 호 서버(14)가 요청한 컴퓨터(14-1)에 통보한다(⑧).The call server 14 notifies the requested computer 14-1 whether the call signal to the external telephone 16 is being sent or whether the external telephone 16 is in a 'call' state (8).
·발신측을 호 서버(14)에서 통화신청한 직원의 전화(13-1)로 전환하기 위한 발신전환 서비스를 시작한다(⑨).• Start the outgoing transfer service for switching the calling party to the telephone 13-1 of the employee who applied for the call from the call server 14 (⑨).
·통화신청한 직원의 전화(13-1)로 발신전환되어 호출신호가 보내지고 전화(13-1)가 울리게 된다(⑩).· The call is sent to the telephone (13-1) of the employee who applied for a call and a call signal is sent and the telephone (13-1) rings (⑩).
도 2는 본 발명에 의한 CT 호 서비스 프로토콜을 전체적으로 설명하는 도면이고, 도 3은 호 서버를 LAN측면의 클라이언트/서버 운영개념으로 바라본 구성도이며, 도 4는 클라이언트로부터 CT 호 요구가 왔을 때 호 서버에서 일어나는 상태변화를 나타내는 상태 천이도이다.FIG. 2 is a diagram illustrating the CT call service protocol according to the present invention as a whole. FIG. 3 is a block diagram of a call server as a client / server operating concept on the LAN side. FIG. 4 is a diagram when a CT call request is received from a client. State transition diagram showing the state changes occurring on the server.
도 2, 도 3 및 도 4를 참고로 하여 특정인의 책상에 놓인 IP주소 A1를 갖는 컴퓨터와 그 근처에 있는 전화번호 S1을 갖는 전화와 전화번호 S3를 갖는 외부 전화를 접속시키는 과정을 상세히 설명한다.2, 3 and 4 will be described in detail the process of connecting a computer having an IP address A1 placed on a desk of a particular person, a telephone having a telephone number S1 nearby and an external telephone having a telephone number S3. .
우선 클라이언트 컴퓨터가 호 서버로 "[S1과 S3]간의 통화요청" 패킷을 보낸다. 이때, 패킷의 송신은 도 3에서 처럼 TCP/IP 네트워크의 클라이언트/서버 모델 형태로 동작하게 된다. 즉 클라이언트로부터 호 접속요구가 있을 때마다 서버에서는 소켓이 하나씩 만들어지며, 이때 생성된 콘넥트 쓰레드는 "[S1과 S3]간의 통화요청" 패킷을 받아서 CT 호 처리부로 넘겨주게 된다(ⓐ). 이때로부터 호 서버는 구내 사설교환기로 발호 신호를 보내고(ⓑ), 발신음을 기다리게 된다(ⓒ). 발신음이 수신되면 상대편 [S3]의 다이얼 선택신호를 보내고(ⓓ), 1차 호출음 대기 상태로 들어간다. 이로부터 호출측 구내 사설교환기 → PSTN → 호출된 측 구내 사설 교환기 →S3 전화기를 거치면서 시그널링이 이루어지고(⑤), 만약 S3 전화기가 "통화중" 상태이면 호 서버는 "통화중음"을 수신할 것이고(ⓔ'), S3 전화기가 울리면 호 서버는 호출음을 수신할 것이다(ⓔ). 이 때 호 서버가 '통화중 음'을 수신하면 [S1과 S3]간의 통화 접속시도를 포기하고 상대편 S3가 '통화중'란 사실을 클라이언트 컴퓨터에게 알려준다(ⓕ). 만약 호 서버가 호출음을 수신하면 클라이언트 컴퓨터로는 [ S3]가 호출 중임을 알리고(ⓕ), 연속적으로 ⑨와 같은 시그널링이 수행된다. ⑨의 과정을 풀어서 설명하면 먼저 호 서버는 발신신호 전환용 후래싱(flashing)을 구내 사설 교환기로 보낸다(ⓖ). 이 후래싱은 보통 200 밀리초 ∼2초 사이의 시간 사이에 온훅(on hook) 상태에서 오프 훅(off hook) 상태로 바뀌는 것을 의미한다. 그러면 호 서버는 발신음을 듣게 되고(ⓗ), [S1]의 내선 다이얼 선택신호가 구내 사설교환기로 보내지게 된다(ⓘ). 이 상태에서 호 서버가 호출음을 받고(ⓙ), 온 훅 신호를 보내면(ⓚ) 발신전환 서비스가 완료되게 되고 S1 전화기가 울리게 된다(⑩). 그러면 컴퓨터에서 [S1과 S3]간의 통화요청을 한사람이 [S1]전화기를 들면(⑪), [ S3]전화기로부터의 호출음이 들리게 된다.First, the client computer sends a "call request between [S 1 and S 3 ]" packet to the call server. At this time, the transmission of the packet operates in the form of a client / server model of a TCP / IP network as shown in FIG. That is, whenever there is a call connection request from the client, a socket is created in the server, and the created connection thread receives the "call request between [S 1 and S 3 ]" packet and passes it to the CT call processor (ⓐ). . From this time, the call server sends a call signal (ⓑ) to the private branch exchange in the premises and waits for a dial tone (ⓒ). When the dial tone is received, the dial select signal of the other party [S 3 ] is sent (ⓓ), and the primary ring tone wait state is entered. From this, signaling is made via the calling private branch exchange → PSTN → the calling private branch exchange → S3 telephone (⑤), and if the S3 telephone is in the “busy” state, the call server will receive a “middle tone”. (Ⓔ '), the call server will receive a ringing tone when the S3 phone rings (ⓔ). At this time, when the call server receives a 'call tone', it gives up the call connection attempt between [S 1 and S 3 ] and informs the client computer that the other side S3 is 'call' (ⓕ). If the call server receives a ring tone, the client computer informs that [S 3 ] is busy (ⓕ), and signaling such as ⑨ is performed continuously. To solve the process of ⑨, first, the call server sends a flashing signal for switching outgoing signals to the premises private exchange (ⓖ). This flashing usually means changing from on hook to off hook between 200 milliseconds and 2 seconds. The call server then hears a dial tone (ⓗ) and an extension dial selection signal of [S 1 ] is sent to the private branch exchange (ⓘ). In this state, if the call server receives a ring tone (ⓙ) and sends an on-hook signal (ⓚ), the call transfer service is completed and the S1 phone rings (⑩). Then, if the person who requested the call between [S 1 and S 3 ] on the computer (S 1 ) phone (⑪), you will hear a ringing tone from the [S 3 ] phone.
본 발명은 컴퓨터-전화 통합 기능이 없는 구내 사설 교환기로 전화시스템이 기 구축되어 있고, 콜센터가 존재하지 않더라도 LAN에 연결된 개인용 컴퓨터를 사설 콜센터 개념의 컴퓨터-전화 호 서버로 사용하여 경제적인 컴퓨터-전화 통합 환경 구축과 통합 서비스를 제공할 수 있다.According to the present invention, a telephone system is built as a private private exchange without computer-telephone integration, and even if a call center does not exist, a personal computer connected to a LAN is used as a computer-telephone call server in a private call center concept. Can build integrated environment and provide integrated services.
더구나 앞으로의 멀티미디어 통신 네트워크 기반도 기존 전화시스템과 컴퓨터시스템을 그대로 계속 이용할 수 있게 해준다. 즉, 음성, 동영상 등의 실시간성 트래픽은 전화시스템의 경로를 이용하고 인터넷 데이터는 컴퓨터시스템의 경로를 이용하게 되어 오히려 트래픽별로 전송성능을 극대화 시킬 수 있는 효과가 있으면서도 컴퓨터-전화 호 서버가 음성, 동영상, 데이터 전송 경로를 통합제어할 수 있게 해주기 때문에 기존의 두 종류의 네트웍으로도 멀티미디어 통합 네트워크 환경으로 이용가능하다는 점이다.In addition, the future of multimedia communication network infrastructure will continue to use existing telephone systems and computer systems. In other words, the real-time traffic such as voice and video uses the path of the telephone system, and the internet data uses the path of the computer system. It allows the integrated control of video and data transmission paths, so it can be used as a multimedia integrated network environment with two existing networks.
전화 서비스 측면의 효과만 국한하여 보더라도 PSTN사업자나 사설교환기 및 LAN의 기존 운영 방식의 변경이나 협조 없이 사설로 본 발명의 호 서버구축 운영이 가능하여 경제성, 이용의 용이성이 있고, 리스트를 보고 여러 고객을 차례로 여러번 전화 시도를 하는 경우에 상대가 통화중이면 "통화중" 상태를 컴퓨터 상에서 확인할 수 있어서 통화의 신속성과 신뢰성이 보장된다.Even if only the effect of the telephone service aspect is limited, it is possible to operate the call server of the present invention in a private manner without changing or coordinating the existing operation method of the PSTN service provider, the private exchanger, and the LAN. If you try to make several phone calls in turn, and the other party is busy, you can check the status of "calling" on your computer, ensuring the speed and reliability of the call.
Claims (4)
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