KR100282550B1 - Apparatus and Method for Event Ticket Management in Switching Network Management System - Google Patents
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Abstract
1. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야1. TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
본 발명은 교환망관리 시스템에서의 이벤트 티켓 관리 장치 및 그 방법에 관한 것임.The present invention relates to an apparatus for event ticket management in a switching network management system and a method thereof.
2. 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제2. Technical problem to be solved by the invention
본 발명은 교환망에서 발생하는 장애에 대한 실시간 이벤트 티켓 발생 및 관리의 전산화를 위한 이벤트 티켓 관리 장치 및 방법을 제공하고자 함.An object of the present invention is to provide an apparatus and method for managing event tickets for computerizing generation and management of event tickets for failures occurring in a switching network.
3. 발명의 해결 방법의 요지3. Summary of the Solution of the Invention
본 발명은 교환망 관리 시스템의 이벤트 티켓 관리 방법에 있어서, 교환기로부터 메세지를 수신한 후 망운용자가 설정한 장애 임계치를 초과하는 메세지에 대하여 망운용자에게 통보하는 제 1 단계; 상기 임계치를 초과한 메세지를 분석하여 교환기 운용자에게 이벤트 티켓을 전송하는 제 2 단계; 상기 교환기 운용자가 장애가 발생한 상기 메세지에 대하여 고장 수리후 이벤트 티켓을 작성하여 전송하는 제 3 단계; 및 상기 교환기 운용자가 전송한 상기 이벤트 티켓에 대한 정보를 데이터베이스에 저장하여 관리하는 제 4 단계를 포함함.An event ticket management method of a switching network management system, comprising: a first step of notifying a network operator of a message exceeding a failure threshold set by a network operator after receiving a message from an exchange; A second step of analyzing the message exceeding the threshold and transmitting an event ticket to an exchange operator; A third step of the exchange operator creating and transmitting an event ticket after the troubleshooting for the failed message; And a fourth step of storing and managing information on the event ticket transmitted by the exchange operator in a database.
4. 발명의 중요한 용도4. Important uses of the invention
본 발명은 교환망 관리에 이용됨.The present invention is used for switching network management.
Description
본 발명은, 교환망 관리에 관한 것으로서, 특히 교환망관리 시스템에서의 이벤트 티켓(Event Ticket) 관리 장치 및 그 방법과 그것을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 관한 것이다.BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to switching network management, and more particularly, to an apparatus for managing an event ticket in a switching network management system, a method and a computer readable recording medium having recorded thereon a program for realizing the same.
일반적으로 현재 운용중인 망관리 시스템이, 운용자가 설정한 특정임계치 이상 장애가 발생한 경우 자동으로 망운용자에게 통보해 주는 방법으로는, 망 상황 표시를 위한 MAP 외에는 적당한 방법이 존재하지 않으며, 문제가 발생하였다 하더라도 해당 교환기 운용자에게 이를 실시간으로 통보하고 그 결과를 보고받아 데이터 베이스에 저장하고 필요시 저장한 수리내역 데이터를 보고서로 출력하는 시스템은 존재하지 않았다.In general, there is no suitable method other than the MAP for displaying network status as a method of automatically notifying the network operator when a network management system currently operating has a specific threshold abnormality error set by the operator. However, there was no system that notified the exchange operator in real time, received the result, stored it in the database, and outputted the repaired history data if necessary.
즉, 종래의 기술에 있어서는 다양한 종류의 운용관리시스템(OSS:Operation Support System)에서의 장애(Event)의 관리는 간헐적이며, 또한 망운용관리시스템에서 실시간으로 장애가 발생한 시스템의 운용자에게 통보하는 기능이 존재하지 않는다는 문제점이 있다.That is, in the related art, the management of events in various types of operation support systems (OSS) is intermittent, and the function of notifying an operator of a system in which a failure occurs in real time in the network operation management system is provided. There is a problem that it does not exist.
상기 종래의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은, 교환망에서 발생하는 장애에 대한 실시간 이벤트 티켓 발생 및 관리의 전산화를 위한, 교환망관리 시스템에서의 이벤트 티켓 관리 장치 및 방법과 그것을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention devised to solve the above-mentioned problems, the present invention provides a system and method for event ticket management in a switching network management system for computerizing the generation and management of event tickets for failures occurring in the switching network and a program for realizing the same. Its purpose is to provide a computer readable recording medium having recorded thereon.
도 1 은 본 발명이 적용되는 교환망관리 시스템의 일실시예 구성도.1 is a configuration diagram of an embodiment of a switching network management system to which the present invention is applied.
도 2 는 본 발명에 따른 이벤트 티켓 관리 시스템의 일실시예 구성도.2 is a block diagram of an embodiment of an event ticket management system according to the present invention;
도 3 은 본 발명에 따른 교환망관리 시스템에서의 이벤트 티켓 관리 방법의 일실시예 흐름도.3 is a flowchart illustrating an event ticket management method in an exchange network management system according to the present invention;
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 교환망 관리 시스템의 이벤트 티켓 관리 장치에 있어서, 교환기의 메세지를 수집 분석하여 운용자가 설정한 임계치를 초과하는 장애가 발생하였을 경우에, 장애가 발생한 구간에 대한 정보 및 시스템에 대한 정보 중 적어도 어느 하나를 전달하는 이벤트 티켓 감시 수단; 상기 이벤트 티켓 감시 수단으로부터 전달받은 정보를 기반으로 자세한 트래픽 데이터 또는 장애정보를 검색하여, 그 결과를 이벤트가 발생했음을 알리는 가청경보와 함께 망운용자에게 통보하는 이벤트 티켓 통보 수단; 상기 이벤트 티켓 통보 수단에서 제공한 상기 데이터를 참조하여, 망에 심각한 장애가 발생하였다고 판단이 되는 경우에, 장애가 발생한 교환기 또는 국간중계구간에 대한 정보와 함께 이벤트 티켓을 전화국 교환기 운용자에게 전송하는 이벤트 티켓 전달 수단; 및 상기 전화국 교환기 운용자에게 이벤트 티켓 전송후 특정시간이 경과한후에도 응답이 없는 티켓에 대하여 상기 전화국 교환기 운용자에게 통보를 하며, 티켓 응답후 고장수리내역과 이장시간을 데이터베이스에 저장하는 이벤트 티켓 관리 수단을 포함한다.The present invention for achieving the above object is, in the event ticket management apparatus of the switching network management system, when a failure occurs exceeding the threshold set by the operator by collecting and analyzing the message of the exchange, information and system for the section where the failure occurred Event ticket monitoring means for conveying at least one of information about; Event ticket notification means for retrieving detailed traffic data or failure information based on the information received from the event ticket monitoring means, and notifying the network operator of the result with an audible alarm indicating that an event has occurred; In the event that it is determined that a serious failure has occurred in the network with reference to the data provided by the event ticket notification means, an event ticket transmission for transmitting the event ticket to the telephone exchange operator with information on the failed exchange or inter-station relay section. Way; And an event ticket management means for notifying the telephone station switch operator of a ticket that does not respond even after a specific time has elapsed after the event ticket is sent to the telephone exchange operator. Include.
또한 본 발명은, 교환망 관리 시스템의 이벤트 티켓 관리 방법에 있어서, 교환기로부터 메세지를 수신한 후 망운용자가 설정한 장애 임계치를 초과하는 메세지에 대하여 망운용자에게 통보하는 제 1 단계; 상기 임계치를 초과한 메세지를 분석하여 교환기 운용자에게 이벤트 티켓을 전송하는 제 2 단계; 상기 교환기 운용자가 장애가 발생한 상기 메세지에 대하여 고장 수리후 이벤트 티켓을 작성하여 전송하는 제 3 단계; 및 상기 교환기 운용자가 전송한 상기 이벤트 티켓에 대한 정보를 데이터베이스에 저장하여 관리하는 제 4 단계를 포함한다.The present invention also provides an event ticket management method of a switching network management system, comprising: a first step of notifying a network operator of a message exceeding a failure threshold set by a network operator after receiving a message from an exchange; A second step of analyzing the message exceeding the threshold and transmitting an event ticket to an exchange operator; A third step of the exchange operator creating and transmitting an event ticket after the troubleshooting for the failed message; And a fourth step of storing and managing information on the event ticket transmitted by the exchange operator in a database.
또한 본 발명은, 교환망 관리 시스템의 이벤트 티켓 관리를 위하여, 대용량 프로세서를 구비한 교환망 관리 시스템에, 교환기로부터 메세지를 수신한 후 망운용자가 설정한 장애 임계치를 초과하는 메세지에 대하여 망운용자에게 통보하는 제 1 기능; 상기 임계치를 초과한 메세지를 분석하여 교환기 운용자에게 이벤트 티켓을 전송하는 제 2 기능; 상기 교환기 운용자가 장애가 발생한 상기 메세지에 대하여 고장 수리후 이벤트 티켓을 작성하여 전송하는 제 3 기능; 및 상기 교환기 운용자가 전송한 상기 이벤트 티켓에 대한 정보를 데이터베이스에 저장하여 관리하는 제 4 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 포함한다.In addition, the present invention, for event ticket management of the switching network management system, after receiving a message from the exchange to the switching network management system having a large capacity processor to notify the network operator about a message exceeding the failure threshold set by the network operator. First function; A second function of analyzing the message exceeding the threshold and sending an event ticket to an exchange operator; A third function for the exchange operator to create and transmit an event ticket after troubleshooting for the failed message; And a computer readable recording medium having recorded thereon a program for realizing a fourth function of storing and managing information on the event ticket transmitted by the exchange operator in a database.
즉, 본 발명은 현재 운용되고 있는 교환시스템 또는 국간중계구간에 발생한 장애가 망관리 센터의 망운용자가 설정한 임계치 이상을 초과 한 경우, 초과한 내역을 망운용자에게 통보해 주고, 망운용자는 통보된 장애에 대하여 현업 운용자에게 통보여부를 결정, 현업 교환기 운용자에게 통보하고 통보한 장애에 대하여 현업 교환기 운용자로부터 원인, 조치내역, 조치일시등을 통보 받아 관리하는 이벤트 티켓(Event Ticket) 처리 시스템이다.That is, the present invention, if the failure occurred in the switching system or inter-station relay section currently in operation exceeds the threshold set by the network operator of the network management center, notifies the network operator of the excess details and the network operator is notified. It is an event ticket processing system that decides whether to notify the operator of a failure, notifies the operator of the operation exchange, and receives and manages the cause, action history, and the date and time of the operation from the operator of the operation exchange.
이하 도 1 내지 도 3 을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.Hereinafter, a preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 1 to 3.
도 1 은 본 발명이 적용되는 교환망관리 시스템의 일실시예 구성도이다.1 is a configuration diagram of an embodiment of a switching network management system to which the present invention is applied.
이벤트 티켓(Event Ticket) 관리 시스템(103)은 교환기(101)로부터 수집된 메세지를 분석하여 특정 임계치 이상의 장애가 발생하면 망운용자(104)에게 이벤트(장애)가 발생하였음을 통보하고, 망운용자는 통보된 이벤트(Event)에 대하여 내용을 검토한 후 이벤트의 심각성 정도를 판단하여 일반 전화국내의 교환기운용자(102)에게 조치하도록 이벤트 티켓(Event Ticket)을 전송한다.The Event Ticket Management System 103 analyzes the messages collected from the exchange 101 and notifies the network operator 104 that an event (fault) has occurred when a failure above a certain threshold occurs, and the network operator notifies. After reviewing the contents of the event, the event severity is determined, and an event ticket is transmitted to the switch operator 102 of the general telephone station.
도 2 는 본 발명에 따른 이벤트 티켓 관리 시스템의 일실시예 구성도이다.2 is a block diagram of an embodiment of an event ticket management system according to the present invention.
도면에 도시된 바와 같이 이벤트 티켓 관리 시스템(103)의 구성은 크게 교환기(101)로부터 메세지를 받아서 운용자가 설정한 장애 임계치를 초과하였는지를 판단하는 이벤트 티켓 감시부(Event Ticket Detector)(201), 장애 임계치를 초과한 데이터에 대하여 망운용자에게 통보하는 이벤트 티켓 통보부(Event Ticket Notify)(202), 초과한 데이터를 분석하여 현업 교환기 운용자에게 전송 및 접수하는 이벤트 티켓 전달부(Event Ticket Sender/receiver)(203), 현업운용자가 응답한 결과를 데이터베이스에 저장하여 관리하는 이벤트 티켓 관리부(Event Ticket Manager)(204)로 구성된다.As shown in the figure, the configuration of the event ticket management system 103 is largely an event ticket detector 201, which receives a message from the switch 101 and determines whether or not an error threshold set by the operator has been exceeded. Event Ticket Notify (202) for notifying the network operator about the data exceeding the threshold, and Event Ticket Sender / receiver for analyzing and transmitting the excess data to the operator of the field exchange. 203, an event ticket manager 204 for storing and managing the result of the response from the operator in a database.
이벤트 티켓 감시부(Event Ticket Detector)(201)는 교환기의 메세지를 수집 분석하여 운용자가 설정한 임계치를 초과하는 장애가 발생하였을 경우 발생한 구간 또는 시스템에 대한 정보를 이벤트 티켓 통보부(202)로 전달한다.The event ticket detector 201 collects and analyzes the message of the exchange and transmits information on the section or system that occurred when a failure exceeding a threshold set by the operator occurs to the event ticket notification unit 202. .
이벤트 티켓 통보부(Event Ticket notify)(202)는 이벤트 티켓 감시부(201)로부터 전달받은 정보를 기반으로 운용자가 장애 상황을 정확하게 판단할 수 있도록 자세한 트래픽 데이터 또는 장애정보를 검색하여 이벤트(장애)가 발생했음을 알리는 가청경보와 함께 망운용자에게 통지(Notification)를 제공하는 기능을 담당한다.The event ticket notify unit 202 searches for detailed traffic data or failure information so that an operator can accurately determine a failure situation based on the information received from the event ticket monitoring unit 201 and the event (failure) It is responsible for providing a notification to the network operator with an audible alarm informing that a network has occurred.
이벤트 티켓 전달부(Event Ticket Sender/receiver)(203)는 망운용자가 이벤트 티켓 통보부(202)에서 제공한 데이터를 기준으로 상황을 판단하여 망에 심각한 장애가 발생하였다고 판단이 되는 경우 장애가 발생한 교환기 또는 국간중계구간에 대한 정보와 함께 이벤트 티켓(Event Ticket)을 전화국 교환기 운용자에게 전송하는 기능을 담당한다.Event Ticket Sender / receiver 203 determines that the network operator has caused a serious failure in the network by judging the situation based on the data provided by the event ticket notification unit 202. It is responsible for transmitting an Event Ticket to the telephone exchange operator along with information on inter-station relays.
이벤트 티켓 관리부(Event Ticket manager)(204)는 전화국 운용자에게 전송한 이벤트 티켓에 대하여 관리하는 부분으로서 이벤트 티켓 전송후 특정시간이 경과한후에도 응답이 없는 티켓에 대한 통보(Notification) 기능을 수행하며, 또한 티켓 응답후 고장 수리시간 계산 및 데이터 베이스 저장기능을 담당한다.The event ticket manager 204 manages an event ticket sent to a telephone company operator and performs a notification function for a ticket that does not respond even after a specific time has elapsed after the event ticket is sent. It is also responsible for troubleshooting time and database storage after ticket response.
도 3 은 본 발명에 따른 교환망관리 시스템에서의 이벤트 티켓 관리 방법의 일실시예 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating an event ticket management method in an exchange network management system according to the present invention.
도면에 도시된 바와 같이, 이벤트 티켓 감시부(Event Ticket Detector)(201)는 교환기(101)로부터 메세지를 받아서(301) 망운용자(104)가 설정한 장애 임계치를 초과하였는지를 판단하여(302), 장애 임계치를 초과하였으면 이벤트 티켓 통보부(Event Ticket Notify)(202)는 초과한 데이터에 대하여 망운용자에게 통보하고(303), 임계치를 초과하지 않았으면 티켓을 페기하고(310) 교환기로부터 다시 메시지를 수신한다(301).As shown in the figure, the Event Ticket Detector 201 receives a message from the exchange 101 (301) and determines whether the failure threshold set by the network operator 104 has been exceeded (302), If the failure threshold is exceeded, Event Ticket Notify 202 notifies the network operator of the excess data (303), discards the ticket if it has not exceeded the threshold (310) and sends a message back from the exchange. Receive (301).
이벤트 티켓 전달부(Event Ticket Sender/receiver)(203)는 초과한 데이터를 분석하여 현업 교환기 운용자(102)에게 전송한다(304).The event ticket sender / receiver 203 analyzes the excess data and transmits the excess data to the field exchange operator 102 (304).
교환기 운용자(102)는 장애가 발생한 데이터에 대하여 고장 수리후 이벤트 티켓을 작성하여 이벤트 티켓 관리부(204)에게 전송한다(305). 즉, 이벤트 티켓을 전달받은 현업 교환기 운용자는 이벤트 티켓의 내용을 검토한 후 문제를 해결하고 해결한 내역 및 해결시산등을 작성하여 망관리 센터내의 이벤트 티켓(Event Ticket) 관리 시스템으로 전송한다.The exchange operator 102 creates an event ticket after repairing the failure data and transmits the event ticket to the event ticket management unit 204 (305). In other words, after receiving the event ticket, the operator of the business exchange examines the contents of the event ticket, solves the problem, creates a detailed description of the problem and a solution, and transmits it to the event ticket management system in the network management center.
이때 이벤트 티켓 관리부(Event Ticket manager)(204)는 이벤트 티켓 전송(305)후 특정시간이 경과한후에도 응답이 없는 티켓에 대한(306) 통보(Notification) 기능을 수행한다(309). 즉 이벤트 티켓 전달부(203)가 전달한 이벤트 티켓에 대하여 교환기 운용자가 고장 수리후 작성한 이벤트 티켓의 전송(305)이 없는 티켓(306)에 대하여는, 그 무응답 이벤트 티켓에 대하여 검사하고(307), 교환기 운용자에게 통보 하는 기능을 수행한다(309).In this case, the event ticket manager 204 performs a notification function 306 for a ticket that has no response even after a specific time has elapsed after the event ticket transmission 305 (309). That is, the ticket 306 without the event ticket transfer 305 created by the exchange operator with the event ticket delivered by the event ticket delivery unit 203 without the trouble is checked for the non-response event ticket (307). It performs the function of notifying the operator (309).
응답이 있는 티켓에 대하여는 교환기 운용자(102)로부터 전송해온 이벤트 처리보고서를 기준으로 고장처리시간(이장시간)을 계산하여 고장수리내역과 이장시간을 데이터베이스에 저장하며, 이벤트 티켓 송부 후 주기적으로 미처리 상황을 망관리 센터내 운용자에게 통보한다(308).For tickets with a reply, the fault handling time (expansion time) is calculated on the basis of the event handling report transmitted from the exchange operator 102, and the fault repair history and fault time are stored in the database. Notify the operator in the network management center (308).
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.The present invention described above is capable of various substitutions, modifications, and changes without departing from the spirit of the present invention for those skilled in the art to which the present invention pertains, and the above-described embodiments and accompanying It is not limited to the drawing.
상기한 바와 같은 본 발명에 따르면, 현재 운용되고 있는 교환 시스템 또는 국간중계구간에 대하여 실시간으로 장애를 검출하여, 망관리 시스템운용자의 판단에 의해 발생한 장애가 망에 심각한 영향을 파급시킬 수 있다고 판단되는 경우 전화국의 교환기 또는 시스템 운용자에게 이벤트 티켓(Event Ticket)을 전송함으로써, 고장수리시간을 단축할 수 있고, 장애정보 및 수리내역에 대한 데이터베이스화에 따른 중복고장의 방지 등으로 인하여 망의 통화품질을 향상시켜 한국통신의 경쟁력 제고 및 수익향상을 기대할 수 있는 우수한 효과가 있다.According to the present invention as described above, when the failure is detected in real time for the currently operating switching system or inter-station relay section, it is determined that the failure caused by the decision of the network management system operator can seriously affect the network. By sending an Event Ticket to a telephone exchange or system operator, trouble shooting time can be shortened, and network call quality can be improved due to prevention of duplication of trouble due to database of fault information and repair history. In other words, it has an excellent effect that can enhance the competitiveness and profitability of KT.
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