JPWO2025041244A5

JPWO2025041244A5 -

Info

Publication number: JPWO2025041244A5
Application number: JP2025541198A
Authority: JP
Publication date: 2026-02-13

Claims

プロセッサと、記憶部とを備えるコンピュータに、複数のユーザ間の対話に関する情報を処理させるプログラムであって、
前記プロセッサが、
前記対話に対する解析を行うことにより得られる解析データを取得する解析データ取得ステップと、
前記解析データに基づく説明を出力する指示文、および、前記解析データ取得ステップにおいて取得した前記解析データを、大規模言語モデルに入力する指示入力ステップと、
前記大規模言語モデルから、前記解析データに基づく説明を含む回答内容を取得する回答取得ステップと、
を実行し、
前記解析データは、対話を行った複数のユーザの複数の対話に関する数値データを含む、
プログラム。
前記解析データは、発話者により発話された音声に関する音声特徴量、発話された内容に関する言語特徴量、対話に関する架電回数および通話時間の少なくとも何れか１つの、所定の対話に関する情報を含む、
請求項１記載のプログラム。
前記指示入力ステップは、
前記解析データに基づき、対話応対の特徴に関する説明を出力させるための指示文と、
前記解析データに基づき、対話における改善点を出力させるための指示文と、
前記解析データに基づき、対話における変化している項目を出力させるための指示文と、
前記解析データに基づき、オペレータまたは複数のオペレータが所属するグループの目標達成状況を出力させるための指示文と、
前記解析データに基づき、複数のオペレータまたは複数のグループごとの比較結果を出力させるための指示文と、
のうち少なくともいずれか１つにかかる前記指示文を、前記大規模言語モデルに入力するステップである、
請求項１記載のプログラム。
前記指示入力ステップは、
オペレータまたは複数のオペレータが所属するグループごとの、対話の善し悪しを判断するためのスコアに基づき、対話が優れていると判定される１または複数のオペレータ、もしくは、１または複数のグループを示す情報と、
オペレータまたは複数のオペレータが所属するグループごとの、対話の善し悪しを判断するためのスコアに基づき、対話が優れていないと判定される１または複数のオペレータ、もしくは、１または複数のグループを示す情報と、
のうち少なくともいずれか１つにかかる情報を、前記大規模言語モデルに入力するステップである、
請求項１記載のプログラム。
前記解析データ取得ステップは、所定のオペレータにより行われた前記対話に対する解析を行うことにより得られる前記解析データを取得するステップであり、
前記プロセッサが、
前記回答取得ステップにおいて取得した前記回答内容を含むコメントメッセージを前記所定のオペレータへ提示するコメント提示ステップと、
を実行する、
請求項１記載のプログラム。
前記解析データ取得ステップは、複数のオペレータにより行われた複数の対話に対する解析を行うことにより得られる前記複数のオペレータのそれぞれに関する前記解析データを取得するステップであり、
前記プロセッサが、
前記回答取得ステップにおいて取得した前記回答内容を含むコメントメッセージを所定のユーザへ提示するコメント提示ステップと、
を実行する、
請求項１記載のプログラム。
前記解析データ取得ステップは、所定の期間における前記解析データを取得するステップであり、
前記コメント提示ステップは、前記所定の期間ごとに前記コメントメッセージを提示するステップである、
請求項５記載のプログラム。
前記コメント提示ステップは、前記解析データ取得ステップにおいて取得した前記解析データとともに、前記回答取得ステップにおいて取得した前記回答内容を含む前記コメントメッセージを提示するステップである、
請求項５記載のプログラム。
プロセッサと、メモリとを備えるコンピュータに実行される方法であって、前記プロセッサが、請求項１から請求項８のいずれかに係る発明において実行される全てのステップを実行する方法。
制御部と、記憶部とを備える情報処理装置であって、前記制御部が、請求項１から請求項８のいずれかに係る発明において実行される全てのステップを実行する情報処理装置。
請求項１から請求項８のいずれかに係る発明において実行される全てのステップを実行する手段を備えるシステム。