JPWO2019017462A1 - 満足度推定モデル学習装置、満足度推定装置、満足度推定モデル学習方法、満足度推定方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
〔参考文献1〕R. Caruana, “Multitask Learning,” Machine Learning, vol. 28, no. 1, pp.41-75, 1997.
実施形態の満足度推定モデル学習装置1は、図4に示すように、学習データ記憶部10、音声区間検出部11、特徴量抽出部12、モデル学習部13、および満足度推定モデル記憶部20を含む。満足度推定モデル学習装置1は、学習データ記憶部10に記憶された学習データを用いて満足度推定モデルを学習し、学習済みの満足度推定モデルを満足度推定モデル記憶部20へ記憶する。満足度推定モデル学習装置1が図5に示す各ステップの処理を行うことにより実施形態の満足度推定モデル学習方法が実現される。
満足度推定装置2は、図6に示すように、満足度推定モデル記憶部20、音声区間検出部21、特徴量抽出部22、および満足度推定部23を含む。満足度推定装置2は、満足度を推定する対象となる対話の音声を収録した対話音声を入力とし、満足度推定モデル記憶部20に記憶された満足度推定モデルを用いて、その対話に含まれる各発話の発話満足度とその対話の対話満足度を推定し、発話満足度の推定値による系列と対話満足度の推定値を出力する。満足度推定装置2が図7に示す各ステップの処理を行うことにより実施形態の満足度推定方法が実現される。
上述の実施形態では、満足度推定モデル学習装置1と満足度推定装置2を別個の装置として構成する例を説明したが、満足度推定モデルを学習する機能と学習済みの満足度推定モデルを用いて満足度を推定する機能とを兼ね備えた1台の満足度推定装置を構成することも可能である。すなわち、変形例の満足度推定装置は、学習データ記憶部10、音声区間検出部11、特徴量抽出部12、モデル学習部13、満足度推定モデル記憶部20、および満足度推定部23を含む。
上記実施形態で説明した各装置における各種の処理機能をコンピュータによって実現する場合、各装置が有すべき機能の処理内容はプログラムによって記述される。そして、このプログラムをコンピュータで実行することにより、上記各装置における各種の処理機能がコンピュータ上で実現される。
Claims (8)
- 複数の発話からなる対話を収録した対話音声と、上記対話に対する対話満足度の正解値と、上記対話に含まれる各発話に対する発話満足度の正解値とからなる学習データを記憶する学習データ記憶部と、
上記対話音声から抽出した発話ごとの特徴量と上記発話満足度の正解値と上記対話満足度の正解値とを用いて、発話ごとの特徴量を入力として発話ごとの発話満足度を推定する発話満足度推定モデル部分と、少なくとも発話ごとの発話満足度を入力として対話満足度を推定する対話満足度推定モデル部分とを連結した満足度推定モデルを学習するモデル学習部と、
を含む満足度推定モデル学習装置。 - 請求項1に記載の満足度推定モデル学習装置であって、
上記発話満足度推定モデル部分は、1個の発話に対して1個の発話満足度推定器を構成するものであり、
上記発話満足度推定器は、上記発話ごとの特徴量を入力とし、当該発話の前の発話または前後の発話に関する情報を用いて、当該発話の発話満足度を推定して出力するものであり、
上記対話満足度推定モデル部分は、1個の発話満足度推定器に対して1個の対話満足度推定器を構成するものであり、
上記対話満足度推定器は、上記発話満足度推定器が出力する発話満足度と、当該発話満足度に付随し対話満足度の推定に寄与する情報とを入力とし、当該発話の前の発話に関する情報を用いて、上記対話に含まれる最初の発話から当該発話までの対話満足度を推定して出力するものである、
満足度推定モデル学習装置。 - 請求項2に記載の満足度推定モデル学習装置であって、
上記発話満足度推定器および上記対話満足度推定器は、入力ゲートと出力ゲート、入力ゲートと出力ゲートと忘却ゲート、リセットゲートと更新ゲート、のいずれかを備えることを特徴とする、
満足度推定モデル学習装置。 - 請求項1から3のいずれかに記載の満足度推定モデル学習装置であって、
上記満足度推定モデルの損失関数は、上記発話満足度推定モデル部分の損失関数と上記対話満足度推定モデル部分の損失関数との重み付き和であり、上記発話満足度推定モデル部分の損失関数と上記対話満足度推定モデル部分の損失関数との重みを調整可能としたものである、
満足度推定モデル学習装置。 - 請求項1から4のいずれかに記載の満足度推定モデル学習装置により学習した満足度推定モデルを記憶するモデル記憶部と、
複数の発話からなる対話を収録した対話音声から抽出した発話ごとの特徴量を上記満足度推定モデルに入力して各発話に対する発話満足度および上記対話に対する対話満足度を推定する満足度推定部と、
を含む満足度推定装置。 - 学習データ記憶部に、複数の発話からなる対話を収録した対話音声と、上記対話に対する対話満足度の正解値と、上記対話に含まれる各発話に対する発話満足度の正解値とからなる学習データが記憶されており、
モデル学習部が、上記対話音声から抽出した発話ごとの特徴量と上記発話満足度の正解値と上記対話満足度の正解値とを用いて、発話ごとの特徴量を入力として発話ごとの発話満足度を推定する発話満足度推定モデル部分と、少なくとも発話ごとの発話満足度を入力として対話満足度を推定する対話満足度推定モデル部分とを連結した満足度推定モデルを学習する、
満足度推定モデル学習方法。 - モデル記憶部に、請求項6に記載の満足度推定モデル学習方法により学習した満足度推定モデルが記憶されており、
満足度推定部が、複数の発話からなる対話を収録した対話音声から抽出した発話ごとの特徴量を上記満足度推定モデルに入力して各発話に対する発話満足度および上記対話に対する対話満足度を推定する、
満足度推定方法。 - 請求項1から4のいずれかに記載の満足度推定モデル学習装置または請求項5に記載の満足度推定装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
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