JPH11328254A - Electronic ticket management method, system therefor and storage medium storing electronic ticket management program - Google Patents
Electronic ticket management method, system therefor and storage medium storing electronic ticket management programInfo
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- JPH11328254A JPH11328254A JP13035298A JP13035298A JPH11328254A JP H11328254 A JPH11328254 A JP H11328254A JP 13035298 A JP13035298 A JP 13035298A JP 13035298 A JP13035298 A JP 13035298A JP H11328254 A JPH11328254 A JP H11328254A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、電子チケット管理
方法及びシステム及び電子チケット管理プログラムを格
納した記憶媒体に係り、特に、ヘルプデスクとエンドユ
ーザとの間のやりとりをするオペレーション方法におけ
る、電子チケット受け取り処理と電子チケット作成処理
との間の電子チケット管理プロトコルのための、電子チ
ケット管理方法及びシステム及び電子チケット管理プロ
グラムを格納した記憶媒体に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an electronic ticket management method and system, and a storage medium storing an electronic ticket management program, and more particularly, to an electronic ticket in an operation method for exchanging information between a help desk and an end user. The present invention relates to an electronic ticket management method and system for an electronic ticket management protocol between a receiving process and an electronic ticket creation process, and a storage medium storing an electronic ticket management program.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来の電子チケット受け取り処理と電子
チケット作成処理との間の管理方法は、電子チケット作
成処理を行う側に、情報を一旦保持し、その情報を電子
チケット作成処理を行う側からの要求を契機として、電
子チケット受け取り処理側に情報を格納する処理形態を
取り、なおかつ、例えば、アプリケーションを終了する
などのその情報を削除する動作がなされるまでは、その
情報が電子チケット作成側の一時的な格納場所に保持さ
れたままとなっている場合がある。2. Description of the Related Art In a conventional management method between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creating process, information is temporarily stored in a side performing the electronic ticket creating process, and the information is transferred from the side performing the electronic ticket creating process to the electronic ticket creating process. In response to the request, the electronic ticket receiving processing side takes a processing form of storing the information, and until the operation of deleting the information such as, for example, terminating the application is performed, the information is stored in the electronic ticket creating side. May be kept in the temporary storage location.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
動作において、当該情報の削除動作が完了するまで当該
情報が保持されたような場合、すでに電子チケット作成
処理を行う側から電子チケット受け取り処理を行う側の
ファイルに格納済の情報であるのに、電子チケット作成
処理側からの要求を再実行してしまうと、その情報を再
度電子チケット受け取り処理側の登録済データファイル
に格納してしまう場合がある。この場合、情報の２重登
録、即ち、２枚の電子チケットが作成されることとな
る。即ち、電子チケット作成処理側の担当者（例えば、
エンドユーザ）が１枚の電子チケットを作成したつもり
でいるにもかかわらず、システム上は、登録済データフ
ァイル内に２枚の電子チケットが作成されているので、
登録済データファイルにアクセスして処理を行う担当者
（例えば、ヘルプデスク）には２枚の電子チケットが見
え、担当者間の意識ずれが発生する。However, in the above operation, when the information is held until the deletion operation of the information is completed, the electronic ticket receiving process is already performed by the electronic ticket creating process. If the request from the electronic ticket creation processing side is re-executed even though the information is already stored in the file on the side, the information may be stored again in the registered data file on the electronic ticket reception processing side is there. In this case, double registration of information, that is, two electronic tickets are created. That is, the person in charge of the electronic ticket creation processing side (for example,
Although the end user) intends to create one electronic ticket, the system has created two electronic tickets in the registered data file,
A person in charge (for example, a help desk) who accesses the registered data file and performs the process sees the two electronic tickets, causing a shift in consciousness between the persons in charge.
【０００４】以下で具体的な例を用いて運用上発生する
問題について説明する。電子チケットを用いて情報を管
理する場合、通常、複数の人間が分担して、電子チケッ
トを読み書きする。例えば、エンドユーザが自分の使用
している機器等でトラブルが発生したことをヘルプデス
クに申請する場合、エンドユーザが電子チケット候補デ
ータを作成（トラブル発生状況等を記入）してシステム
に登録し、その後、ヘルプデスクがその電子チケットに
必要情報を追記（トラブルの原因や対処等を記入）する
等の運用が考えられる。[0004] Hereinafter, problems that occur during operation will be described using specific examples. When managing information using an electronic ticket, usually, a plurality of people share and read and write the electronic ticket. For example, when an end user requests a help desk to report that a trouble has occurred on a device or the like used by the end user, the end user creates electronic ticket candidate data (enters the trouble occurrence status, etc.) and registers it in the system. Then, it is conceivable that the help desk adds necessary information to the electronic ticket (enters the cause of the trouble and measures to be taken) or the like.
【０００５】この場合、エンドユーザが電子チケットを
一旦システムに登録したら、エンドユーザはその電子チ
ケットを修正してはならない。つまり、登録直後にヘル
プデスクがその電子チケットに追記を開始している可能
性があり、もし、追記した後にエンドユーザが電子チケ
ットを修正すると、エンドユーザとヘルプデスクとの間
に意識のずれが発生しうる。In this case, once the end user registers the electronic ticket in the system, the end user must not modify the electronic ticket. That is, the help desk may have started to add to the electronic ticket immediately after registration, and if the end user modifies the electronic ticket after the addition, the end user and the help desk may lose consciousness. Can occur.
【０００６】上記従来の方法では、電子チケット作成処
理を行う側（エンドユーザ）では、一旦作りかけた電子
チケット候補データを修正し、上書きを要求したと意識
するのに対し、電子チケット受け取り処理を行う側（ヘ
ルプデスク）では、２個の異なった電子チケット候補デ
ータを受け取ったと認識する。これは、電子チケット作
成処理を行う側と、電子チケット受け取り処理を行う側
との間の意識のずれとなる。この意識のずれの例として
は、ヘルプデスクがトラブルチケットを受け付ける場合
において、（実際に発生したトラブルが１件であるにも
かかわらず）同様のトラブルが２件発生したと誤認して
しまう例や、ヘルプデスクがサービスオーダチケットを
受け付ける場合において、（実際に発生した要求は１回
線であるにもかかわらず）同様の要求が２件発生したと
誤認してしまう例、等が考えられる。In the above conventional method, the side (end user) performing the electronic ticket creation processing corrects the electronic ticket candidate data once created and recognizes that the overwriting has been requested. The executing side (help desk) recognizes that two different electronic ticket candidate data have been received. This causes a difference in consciousness between the side performing the electronic ticket creation processing and the side performing the electronic ticket receiving processing. Examples of this shift in consciousness include a case where the help desk accepts a trouble ticket and mistakenly recognizes that two similar troubles have occurred (although only one has actually occurred). In the case where the help desk accepts a service order ticket, an example may be considered in which the same request is erroneously recognized as having occurred two times (even though the actually generated request is for one line).
【０００７】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、誰がいつ作成を開始した情報であるかを管理するこ
とにより、既に電子チケット作成処理側から電子チケッ
ト受け取り処理側に格納済の情報を、電子チケットを格
納するための記憶手段に、再度格納してしまうことによ
る電子チケットの作成処理側と、電子チケット受け取り
処理側との間の意識のずれが発生することを防止するこ
とが可能な電子チケット管理方法及びシステム及び電子
チケット管理プログラムを格納した記憶媒体を提供する
ことを目的とする。The present invention has been made in view of the above points, and by managing who started creating information and when, the information already stored in the electronic ticket receiving processing side from the electronic ticket creation processing side is managed. Can be prevented from being generated between the electronic ticket creation processing side and the electronic ticket reception processing side caused by storing the electronic ticket again in the storage unit for storing the electronic ticket. It is an object of the present invention to provide an electronic ticket management method and system and a storage medium storing an electronic ticket management program.
【０００８】[0008]
【課題を解決するための手段】本発明（請求項１）は、
ヘルプデスクとエンドユーザとの間のやりとりをするオ
ペレーション方法において、電子チケット受け取り処理
と電子チケット作成処理との間の電子チケット管理プロ
トコルのための、電子チケット管理方法において、電子
チケット候補データが、既に登録済データ記憶手段に格
納されている場合には、該電子チケット候補データを棄
却し、該登録済データ記憶手段に再度格納しない。Means for Solving the Problems The present invention (claim 1) provides:
In an operation method for performing an exchange between a help desk and an end user, in an electronic ticket management method for an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creation process, electronic ticket candidate data is already stored. If the electronic ticket candidate data is stored in the registered data storage unit, the electronic ticket candidate data is rejected and is not stored again in the registered data storage unit.
【０００９】図１は、本発明の原理を説明するための図
である。本発明（請求項２）は、電子チケット候補デー
タに、操作者のユーザＩＤ及び操作開始時刻を記述して
（ステップ１）、ヘルプデスクに送信し（ステップ
２）、ヘルプデスクでは、電子チケット候補データのユ
ーザＩＤと操作開始時刻に基づいて、登録済データ記憶
手段を検索し（ステップ３）、同一のレコードがある場
合には（ステップ４，Ｙｅｓ）、該電子チケット候補デ
ータを破棄し（ステップ５）、ない場合には（ステップ
４，Ｎｏ）該登録済データ記憶手段に登録する（ステッ
プ６）。FIG. 1 is a diagram for explaining the principle of the present invention. According to the present invention (claim 2), the user ID of the operator and the operation start time are described in the electronic ticket candidate data (step 1) and transmitted to the help desk (step 2). Based on the user ID of the data and the operation start time, the registered data storage means is searched (step 3). If the same record exists (step 4, Yes), the electronic ticket candidate data is discarded (step 4). 5) If not present (step 4, No), register in the registered data storage means (step 6).
【００１０】図２は、本発明の原理構成図である。本発
明（請求項３）は、ヘルプデスク２とエンドユーザ１と
の間のやりとりをするオペレーション方法において、電
子チケット受け取り処理と電子チケット作成処理との間
の電子チケット管理プロトコルのための、電子チケット
管理システムであって、エンドユーザ側１で電子チケッ
ト候補データを作成する電子チケット作成手段１０と、
ヘルプデスク側２で、電子チケット作成手段で作成され
た電子チケットデータを取得する電子チケット取得手段
２０と、電子チケット取得手段２０で取得した電子チケ
ットデータを格納する電子チケット格納手段２２と、電
子チケット取得手段２０で取得した電子チケットデータ
が電子チケット格納手段２２にすでに登録されている場
合には、該電子チケットデータを破棄し、登録されてい
ない場合には、該電子チケット格納手段に登録する電子
チケット登録判定手段２１とを有する。FIG. 2 is a diagram showing the principle of the present invention. The present invention (claim 3) relates to an operation method for exchanging between the help desk 2 and the end user 1, wherein an electronic ticket for an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creation process is provided. An electronic ticket creating means 10 for creating electronic ticket candidate data on the end user side 1 in a management system;
On the help desk side 2, an electronic ticket acquiring unit 20 for acquiring electronic ticket data created by the electronic ticket creating unit, an electronic ticket storing unit 22 for storing electronic ticket data acquired by the electronic ticket acquiring unit 20, If the electronic ticket data acquired by the acquiring means 20 has already been registered in the electronic ticket storage means 22, the electronic ticket data is discarded. If not, the electronic ticket data to be registered in the electronic ticket storage means is discarded. Ticket registration determination means 21.
【００１１】本発明（請求項４）は、電子チケット作成
手段１０において、電子チケット候補データに、操作者
のユーザＩＤ及び操作開始時刻を記述して、電子チケッ
ト取得手段に送信する電子チケット項目設定手段を含
み、電子チケット登録判定手段２１において、電子チケ
ット候補データのユーザＩＤと操作開始時刻に基づい
て、電子チケット格納手段を検索し、同一のレコードが
ない場合のみ、該電子チケット候補データを該電子チケ
ット格納手段に登録する登録制御手段を含む。According to the present invention (claim 4), in the electronic ticket creation means 10, the user ID and the operation start time of the operator are described in the electronic ticket candidate data, and the electronic ticket item setting is transmitted to the electronic ticket acquisition means. The electronic ticket registration determination means 21 searches the electronic ticket storage means based on the user ID and the operation start time of the electronic ticket candidate data, and stores the electronic ticket candidate data only when there is no identical record. A registration control unit for registering in the electronic ticket storage unit is included.
【００１２】本発明（請求項５）は、ヘルプデスクとエ
ンドユーザとの間のやりとりをするオペレーション方法
において、電子チケット受け取り処理と電子チケット作
成処理との間の電子チケット管理プロトコルのための、
該エンドユーザ側の装置に搭載される電子チケット管理
プログラムを格納した記憶媒体であって、エンドユーザ
側で電子チケット候補データを作成する電子チケット作
成プロセスを有する。[0012] The present invention (claim 5) provides an operation method for exchanging between a help desk and an end user, the method comprising the steps of:
A storage medium storing an electronic ticket management program mounted on the end user's device, the electronic medium having an electronic ticket creation process for creating electronic ticket candidate data on the end user's side.
【００１３】本発明（請求項６）は、電子チケット作成
プロセスにおいて、電子チケット候補データに、操作者
のユーザＩＤ及び操作開始時刻を記述して、電子チケッ
ト取得手段に送信する電子チケット項目設定プロセスを
含む。本発明（請求項７）は、ヘルプデスクとエンドユ
ーザとの間のやりとりをするオペレーション方法におい
て、電子チケット受け取り処理と電子チケット作成処理
との間の電子チケット管理プロトコルのための、該ヘル
プデスク側の装置に搭載される電子チケット管理プログ
ラムを格納した記憶媒体であって、エンドユーザで作成
された電子チケットデータを取得する電子チケット取得
プロセスと、電子チケット取得プロセスで取得した電子
チケットデータが電子チケット格納手段にすでに登録さ
れている場合には、該電子チケットデータを破棄し、登
録されていない場合には、該電子チケット格納手段に登
録する電子チケット登録判定プロセスとを有する。According to the present invention (claim 6), in the electronic ticket creation process, an electronic ticket item setting process in which the user ID of the operator and the operation start time are described in the electronic ticket candidate data and transmitted to the electronic ticket acquisition means including. The present invention (claim 7) relates to an operation method for performing an exchange between a help desk and an end user, wherein the help desk side for an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creation process. A storage medium storing an electronic ticket management program mounted on the device, wherein an electronic ticket acquisition process for acquiring electronic ticket data created by an end user, and an electronic ticket data acquired by the electronic ticket acquisition process If the electronic ticket data has already been registered in the storage means, the electronic ticket data is discarded. If not, the electronic ticket registration determination process registers the electronic ticket data in the electronic ticket storage means.
【００１４】本発明（請求項８）は、電子チケット登録
判定プロセスにおいて、電子チケット候補データのユー
ザＩＤと操作開始時刻に基づいて、電子チケット格納手
段を検索し、同一のレコードがない場合のみ、該電子チ
ケット候補データを該電子チケット格納手段に登録する
登録制御プロセスを含む。上記のように、本発明は、電
子チケット作成処理側で情報の作成を開始した時に、電
子チケット作成処理側の操作者のユーザＩＤと操作開始
時刻をその情報の中に記述し、電子チケット受け取り処
理側にその情報が複数回格納されようとした場合には、
既に電子チケット受け取り処理側の記憶手段（電子チケ
ット格納手段）に格納された情報の中に、ユーザＩＤと
操作開始時刻が両方とも今回格納されようとしたものと
同一であるかどうかを調査し、同一である場合には、今
回格納されようとした情報は不要であると判断して、電
子チケット受け取り処理側では、その情報をシステムに
登録しないようにすることが可能である。According to the present invention (claim 8), in the electronic ticket registration judging process, the electronic ticket storage means is searched based on the user ID of the electronic ticket candidate data and the operation start time. A registration control process for registering the electronic ticket candidate data in the electronic ticket storage means. As described above, according to the present invention, when creation of information is started on the electronic ticket creation processing side, the user ID and operation start time of the operator of the electronic ticket creation processing side are described in the information, and the electronic ticket reception processing is performed. If that information is stored multiple times on the processing side,
In the information already stored in the storage means (electronic ticket storage means) of the electronic ticket reception processing side, it is checked whether both the user ID and the operation start time are the same as those which are to be stored this time, If they are the same, it is determined that the information to be stored this time is unnecessary, and the electronic ticket reception processing side can prevent the information from being registered in the system.
【００１５】つまり、電子チケット候補データ中に、エ
ンドユーザのユーザＩＤと操作開始時刻を記述しておく
ことにより、電子チケット候補データを電子チケット格
納手段（ファイル）に一旦格納した後でも、電子チケッ
ト作成処理側で当該電子チケット候補データを一定期間
保持し続けるようなシステム（例えば、ＷＷＷブラウザ
の画面で入力した情報は、一旦次の画面に遷移した後で
も『戻る』ボタンにより元の画面に戻ってきたときに、
遷移前の情報が再表示される）において、一旦登録済デ
ータファイルに格納した電子チケット候補データを再度
格納しても格納できなようにすることが可能となる。That is, by describing the user ID of the end user and the operation start time in the electronic ticket candidate data, the electronic ticket candidate data can be stored in the electronic ticket storage means (file) even once. A system that keeps the electronic ticket candidate data on the creation processing side for a certain period of time (for example, information input on the screen of the WWW browser returns to the original screen by pressing the “Return” button even after transitioning to the next screen once) When I came
(Information before the transition is displayed again), it is possible to prevent the electronic ticket candidate data once stored in the registered data file from being stored even if it is stored again.
【００１６】[0016]
【発明の実施の形態】図３は、本発明のシステム構成を
示す。同図に示すシステムは、電子チケット作成処理を
行うＷＷＷブラウザ１と、電子チケット受け取り処理を
行うＷＷＷサーバ２から構成される。ＷＷＷブラウザ１
は、電子チケット作成部１０を有し、電子チケット候補
データ３０を生成し、ＷＷＷサーバ２に転送する。FIG. 3 shows a system configuration of the present invention. The system shown in FIG. 1 includes a WWW browser 1 for performing an electronic ticket creation process and a WWW server 2 for performing an electronic ticket receiving process. WWW Browser 1
Has an electronic ticket creation unit 10, generates electronic ticket candidate data 30, and transfers it to the WWW server 2.
【００１７】ＷＷＷサーバ２は、電子チケット受取部２
０及び登録済データファイル４０を有し、ＷＷＷブラウ
ザ１から受け取った電子チケット候補データ３０を登録
済データファイル４０に格納する。図４は、本発明の電
子チケット候補データの構成を示す。同図に示す電子チ
ケット候補データ３０は、ユーザＩＤ、作成開始時刻、
ｎ個の情報群から構成される。ｎ個の情報群の中に記述
される情報の例としては、エンドユーザが自分の使用し
ている機器等でトラブルが発生したことをヘルプデスク
に申請する場合の機器名称（例えば、情報１に記述）、
エラーメッセージ（例えば、情報２に記述）等を想定で
きる。The WWW server 2 has an electronic ticket receiving unit 2
0 and a registered data file 40, and stores the electronic ticket candidate data 30 received from the WWW browser 1 in the registered data file 40. FIG. 4 shows the structure of the electronic ticket candidate data of the present invention. The electronic ticket candidate data 30 shown in the figure includes a user ID, a creation start time,
It is composed of n information groups. As an example of information described in the n information groups, a device name (for example, information 1 when an end user applies to the help desk that a trouble has occurred in a device or the like used by the end user). Description),
An error message (for example, described in information 2) can be assumed.
【００１８】図５は、本発明の登録済データファイルの
構成を示す。同図の構成は、図４の電子チケット候補デ
ータ３０を複数個格納可能なファイル構成である。エン
ドユーザがＷＷＷブラウザ１からヘルプデスクのＷＷＷ
サーバ２に申請するたびに情報が１行ずつ登録済データ
ファイル４０の電子チケットデータに書き加えられてい
くものとする。FIG. 5 shows the configuration of a registered data file according to the present invention. The configuration shown in the figure is a file configuration capable of storing a plurality of electronic ticket candidate data 30 of FIG. The end user uses the WWW browser 1 to open the help desk WWW
It is assumed that every time an application is made to the server 2, information is added to the electronic ticket data of the registered data file 40 line by line.
【００１９】また、ヘルプデスクのＷＷＷサーバ２で
は、登録済データファイル４０に記述された電子チケッ
トにアクセスし、エンドユーザからの申請があったこと
を認識すると共に、上述の情報１や情報２を参照するこ
とにより、どのような機器でどのようなエラーメッセー
ジが発生しているかという事実を知る。ヘルプデスクの
ＷＷＷサーバ２は、これらに基づいて調査して判明した
原因（例えば、情報３に記述）や対処結果（例えば、情
報４に記述）を電子チケットに記述して管理する。Further, the WWW server 2 of the help desk accesses the electronic ticket described in the registered data file 40, recognizes that there is an application from the end user, and transmits the information 1 and the information 2 described above. By referencing, the fact that what kind of error message has occurred in what kind of device is known. The WWW server 2 of the help desk investigates and finds the cause (for example, described in the information 3) and the coping result (for example, described in the information 4) found on the basis of the information and manages the electronic ticket.
【００２０】[0020]
【実施例】以下、図面と共に本発明の実施例を説明す
る。図６は、本発明の一実施例の電子チケット管理処理
のフローチャートである。ステップ１０１） 電子チケ
ットの作成処理を行うＷＷＷブラウザ１では、電子チケ
ット候補データを作成する。運用例で言えば、エンドユ
ーザが自分の使用している機器等でトラブルが発生した
ことをヘルプデスクに申請する場合の機器名称（例え
ば、情報１（図４）に記述）、ユーザＩＤ、及び作成開
始時刻を、電子チケット候補データに記述する。この
際、従来と異なる点は、管理のための情報として、電子
チケット候補データの中にユーザＩＤと作成開始時刻を
格納するという点である。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 6 is a flowchart of the electronic ticket management process according to one embodiment of the present invention. Step 101) The WWW browser 1 that performs the electronic ticket creation process creates electronic ticket candidate data. In an operation example, an end user applies to a help desk that a trouble has occurred in a device or the like used by the end user (for example, information 1 (described in information 1 (FIG. 4)), a user ID, and The creation start time is described in the electronic ticket candidate data. At this time, a point different from the related art is that a user ID and a creation start time are stored in electronic ticket candidate data as information for management.
【００２１】ステップ１０２） 電子チケット受取処理
を行うＷＷＷサーバ２は、ＷＷＷブラウザ１から電子チ
ケット候補データを受け取り、当該電子チケット候補デ
ータの中のユーザＩＤと作成開始時刻を取得する。ステ
ップ１０３） ＷＷＷサーバ２は、ＷＷＷブラウザ１か
ら電子チケット候補データを受け取り、当該電子チケッ
ト候補データの中のユーザＩＤと作成開始時刻を得る。Step 102) The WWW server 2 performing the electronic ticket receiving process receives the electronic ticket candidate data from the WWW browser 1, and acquires the user ID and the creation start time in the electronic ticket candidate data. Step 103) The WWW server 2 receives the electronic ticket candidate data from the WWW browser 1, and obtains the user ID and the creation start time in the electronic ticket candidate data.
【００２２】ステップ１０４） ＷＷＷサーバ２は、ユ
ーザＩＤと作成開始時刻が同じであるレコードが既に登
録済データファイル４０の中に存在するか否かをチェッ
クする。ステップ１０５） 既に存在する場合には、電
子チケット候補データを登録済データファイル４０に格
納せず、破棄する。Step 104) The WWW server 2 checks whether or not a record having the same user ID and the creation start time already exists in the registered data file 40. Step 105) If the electronic ticket candidate data already exists, the electronic ticket candidate data is discarded without being stored in the registered data file 40.
【００２３】ステップ１０６） 存在しない場合には、
電子チケット候補データを登録済データファイル４０に
格納する。運用例で言えば、エンドユーザが、トラブル
が発生したことをヘルプデスクにすでに申請済であるに
もかかわらず、ＷＷＷブラウザ１の画面に残っていた情
報を再度ヘルプデクスのＷＷＷサーバ２に申請しようと
したので、２重登録となることを防止するために、ヘル
プデスクが２個目の申請を受理しないことに相当する。Step 106) If it does not exist,
The electronic ticket candidate data is stored in the registered data file 40. In an operation example, the end user has already applied for the occurrence of the trouble to the help desk, but has applied the information remaining on the screen of the WWW browser 1 to the WWW server 2 of the help index again. Therefore, in order to prevent double registration, this corresponds to the fact that the help desk does not accept the second application.
【００２４】また、初めての申請である（つまり、再度
ヘルプデスクのＷＷＷサーバ２に申請しようとしたもの
ではない）からヘルクデスクのＷＷＷサーバ２は当該申
請を受理する。また、上記の実施例は、図３の構成に基
づいて説明したが、この例に限定されることなく、当該
電子チケット作成処理を行うＷＷＷブラウザ１及び電子
チケット受取処理を行うＷＷＷサーバ２の機能をプログ
ラムとして構築し、ＷＷＷブラウザ１及びＷＷＷサーバ
２として利用されるコンピュータのディスク装置や、フ
ロッピーディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の可搬記憶媒体に格
納しておき、本発明の実行時にインストールすることに
より、本発明を容易に実施することが可能である。Further, since this is the first application (that is, it is not an attempt to apply to the WWW server 2 of the help desk again), the WWW server 2 of the HERK DESK accepts the application. Although the above embodiment has been described based on the configuration of FIG. 3, the present invention is not limited to this example, and the functions of the WWW browser 1 for performing the electronic ticket creation processing and the WWW server 2 for performing the electronic ticket reception processing are described. As a program, stored in a disk device of a computer used as the WWW browser 1 and the WWW server 2, or a portable storage medium such as a floppy disk or a CD-ROM, and installed when executing the present invention. The present invention can be easily implemented.
【００２５】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。The present invention is not limited to the above embodiment, but can be variously modified and applied within the scope of the claims.
【００２６】[0026]
【発明の効果】上述のように、本発明によれば、電子チ
ケット候補データを登録済データファイルに格納した後
であっても、電子チケット作成処理側が電子チケット候
補データを一定期間保持し続けるようなシステム（例え
ば、ＷＷＷブラウザ）において、一旦登録済データファ
イルに格納した電子チケット候補データを再度格納して
しまうことによる情報の２重登録を防止することが可能
となる。As described above, according to the present invention, even after the electronic ticket candidate data is stored in the registered data file, the electronic ticket creation processing side keeps holding the electronic ticket candidate data for a certain period of time. In a simple system (for example, a WWW browser), it is possible to prevent double registration of information due to storing the electronic ticket candidate data once stored in the registered data file again.
【図１】本発明の原理を説明するための図である。FIG. 1 is a diagram for explaining the principle of the present invention.
【図２】本発明の原理構成図である。FIG. 2 is a principle configuration diagram of the present invention.
【図３】本発明のシステム構成図である。FIG. 3 is a system configuration diagram of the present invention.
【図４】本発明の電子チエット候補データの構成図であ
る。FIG. 4 is a diagram showing the structure of candidate electronic diet data according to the present invention.
【図５】本発明の登録済データファイルの例である。FIG. 5 is an example of a registered data file of the present invention.
【図６】本発明の一実施例の電子チケット管理処理のフ
ローチャートである。FIG. 6 is a flowchart of an electronic ticket management process according to an embodiment of the present invention.
１ 電子チケット作成処理側（エンドユーザ），ＷＷＷ
ブラウザ ２ 電子チケット受取処理側（ヘルプデスク），ＷＷＷ
サーバ １０ 電子チケット作成手段，電子チケット作成部 ２０ 電子チケット取得手段，電子チケット受取部 ２１ 電子チケット登録判定手段 ２２ 電子チケット格納手段 ３０ 電子チケット候補データ ４０ 登録済データファイル1. Electronic ticket creation processing side (end user), WWW
Browser 2 Electronic ticket reception processing side (help desk), WWW
Server 10 electronic ticket creating means, electronic ticket creating section 20 electronic ticket acquiring means, electronic ticket receiving section 21 electronic ticket registration determining means 22 electronic ticket storing means 30 electronic ticket candidate data 40 registered data file
Claims (8)
りとりをするオペレーション方法において、電子チケッ
ト受け取り処理と電子チケット作成処理との間の電子チ
ケット管理プロトコルのための、電子チケット管理方法
において、 電子チケット候補データが、既に登録済データ記憶手段
に格納されている場合には、該電子チケット候補データ
を棄却し、該登録済データ記憶手段に再度格納しないこ
とを特徴とする電子チケット管理方法。1. An electronic ticket management method for an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creation process in an operation method for exchanging information between a help desk and an end user. If the candidate data is already stored in the registered data storage means, the electronic ticket candidate data is rejected and is not stored again in the registered data storage means.
のユーザＩＤ及び操作開始時刻を記述して、前記ヘルプ
デスクに送信し、 前記ヘルプデスクでは、前記電子チケット候補データの
前記ユーザＩＤと前記操作開始時刻に基づいて、前記登
録済データ記憶手段を検索し、同一のレコードがない場
合のみ、該電子チケット候補データを該登録済データ記
憶手段に登録する請求項１記載の電子チケット管理方
法。2. The electronic ticket candidate data describes an operator's user ID and an operation start time, and transmits the electronic ticket candidate data to the help desk. At the help desk, the user ID of the electronic ticket candidate data and the operation 2. The electronic ticket management method according to claim 1, wherein the registered data storage unit is searched based on a start time, and the electronic ticket candidate data is registered in the registered data storage unit only when there is no identical record.
りとりをするオペレーション方法において、電子チケッ
ト受け取り処理と電子チケット作成処理との間の電子チ
ケット管理プロトコルのための、電子チケット管理シス
テムであって、 前記エンドユーザ側で電子チケット候補データを作成す
る電子チケット作成手段と、 前記ヘルプデスク側で、前記電子チケット作成手段で作
成された前記電子チケットデータを取得する電子チケッ
ト取得手段と、 前記電子チケット取得手段で取得した前記電子チケット
データを格納する電子チケット格納手段と、 前記電子チケット取得手段で取得した前記電子チケット
データが前記電子チケット格納手段にすでに登録されて
いる場合には、該電子チケットデータを破棄し、登録さ
れていない場合には、該電子チケット格納手段に登録す
る電子チケット登録判定手段とを有することを特徴とす
る電子チケット管理システム。3. An electronic ticket management system for an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creation process, comprising: An electronic ticket creation unit that creates electronic ticket candidate data on the end user side; an electronic ticket acquisition unit that acquires the electronic ticket data created by the electronic ticket creation unit on the help desk side; Means for storing the electronic ticket data obtained by the means; and if the electronic ticket data obtained by the electronic ticket obtaining means is already registered in the electronic ticket storage means, the electronic ticket data is stored in the electronic ticket storage means. Discard and if not registered, Electronic ticket management system and having an electronic ticket registration determination means for registering the electronic ticket storage means.
び操作開始時刻を記述して、前記電子チケット取得手段
に送信する電子チケット項目設定手段を含み、 前記電子チケット登録判定手段は、 前記電子チケット候補データの前記ユーザＩＤと前記操
作開始時刻に基づいて、前記電子チケット格納手段を検
索し、同一のレコードがない場合のみ、該電子チケット
候補データを該電子チケット格納手段に登録する登録制
御手段を含む請求項３記載の電子チケット管理システ
ム。4. The electronic ticket creation means, further comprising: an electronic ticket item setting means for describing a user ID and an operation start time of an operator in the electronic ticket candidate data and transmitting the user ID and the operation start time to the electronic ticket acquisition means. The electronic ticket registration determining unit searches the electronic ticket storage unit based on the user ID and the operation start time of the electronic ticket candidate data, and stores the electronic ticket candidate data in the electronic ticket candidate only when there is no identical record. 4. The electronic ticket management system according to claim 3, further comprising registration control means for registering in the ticket storage means.
りとりをするオペレーション方法において、電子チケッ
ト受け取り処理と電子チケット作成処理との間の電子チ
ケット管理プロトコルのための、該エンドユーザ側の装
置に搭載される電子チケット管理プログラムを格納した
記憶媒体であって、 前記エンドユーザ側で電子チケット候補データを作成す
る電子チケット作成プロセスを有することを特徴とする
電子チケット管理プログラムを格納した記憶媒体。5. An operation method for performing an exchange between a help desk and an end user, wherein the method is mounted on a device on the end user side for an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creating process. A storage medium storing an electronic ticket management program, wherein the storage medium has an electronic ticket creation process for creating electronic ticket candidate data on the end user side.
び操作開始時刻を記述して、前記電子チケット取得手段
に送信する電子チケット項目設定プロセスを含む請求項
５記載の電子チケット管理プログラムを格納した記憶媒
体。6. The electronic ticket creation process includes an electronic ticket item setting process in which an operator's user ID and an operation start time are described in the electronic ticket candidate data and transmitted to the electronic ticket acquisition unit. A storage medium storing the electronic ticket management program according to item 5.
りとりをするオペレーション方法において、電子チケッ
ト受け取り処理と電子チケット作成処理との間の電子チ
ケット管理プロトコルのための、該ヘルプデスク側の装
置に搭載される電子チケット管理プログラムを格納した
記憶媒体であって、 前記エンドユーザで作成された前記電子チケットデータ
を取得する電子チケット取得プロセスと、 前記電子チケット取得プロセスで取得した前記電子チケ
ットデータが電子チケット格納手段にすでに登録されて
いる場合には、該電子チケットデータを破棄し、登録さ
れていない場合には、該電子チケット格納手段に登録す
る電子チケット登録判定プロセスとを有することを特徴
とする電子チケット管理プログラムを格納した記憶媒
体。7. An operation method for exchanging information between a help desk and an end user, wherein the help desk is provided with an electronic ticket management protocol between an electronic ticket receiving process and an electronic ticket creating process. A storage medium storing an electronic ticket management program to be executed, the electronic ticket acquisition process for acquiring the electronic ticket data created by the end user; and the electronic ticket data acquired in the electronic ticket acquisition process is an electronic ticket. An electronic ticket registration judging process for discarding the electronic ticket data when the electronic ticket data is already registered in the storage means, and for registering the electronic ticket data in the electronic ticket storage means when the electronic ticket data is not registered. A storage medium storing a ticket management program.
作開始時刻に基づいて、前記電子チケット格納手段を検
索し、同一のレコードがない場合のみ、該電子チケット
候補データを該電子チケット格納手段に登録する登録制
御プロセスを含む請求項７記載の電子チケット管理プロ
グラムを格納した記憶媒体。8. The electronic ticket registration judging process searches the electronic ticket storage means based on the user ID and the operation start time of the electronic ticket candidate data. 8. A storage medium storing an electronic ticket management program according to claim 7, including a registration control process for registering ticket candidate data in said electronic ticket storage means.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP13035298A JPH11328254A (en) | 1998-05-13 | 1998-05-13 | Electronic ticket management method, system therefor and storage medium storing electronic ticket management program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP13035298A JPH11328254A (en) | 1998-05-13 | 1998-05-13 | Electronic ticket management method, system therefor and storage medium storing electronic ticket management program |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11328254A true JPH11328254A (en) | 1999-11-30 |
Family
ID=15032347
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP13035298A Pending JPH11328254A (en) | 1998-05-13 | 1998-05-13 | Electronic ticket management method, system therefor and storage medium storing electronic ticket management program |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH11328254A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US11775660B2 (en) | 2019-05-14 | 2023-10-03 | Fujitsu Limited | Transmission of data usable by others based on an appropriate timing and a transmission condition |
-
1998
- 1998-05-13 JP JP13035298A patent/JPH11328254A/en active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US11775660B2 (en) | 2019-05-14 | 2023-10-03 | Fujitsu Limited | Transmission of data usable by others based on an appropriate timing and a transmission condition |
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