JPH0630839U - Remote maintenance diagnostic system - Google Patents
Remote maintenance diagnostic systemInfo
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- JPH0630839U JPH0630839U JP6477992U JP6477992U JPH0630839U JP H0630839 U JPH0630839 U JP H0630839U JP 6477992 U JP6477992 U JP 6477992U JP 6477992 U JP6477992 U JP 6477992U JP H0630839 U JPH0630839 U JP H0630839U
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 本考案はテストプログラムが入ったパソコン
を使用してユーザシステムの点検を行なっても、ユーザ
システムの不良部分が発見されない場合、時間や手間を
かけることなく、トラブルの原因究明やトラブルの復旧
を行なう。
【構成】 ユーザシステム4に何らかの異常が発生して
ユーザシステム4の自己診断機能で異常の原因が発見で
きないとき、ユーザ側の連絡に基づいて保守員がパソコ
ン1を持参してこれをユーザシステム4に接続するとと
もに、前記パソコン1を通信回線2に接続して、前記パ
ソコン1と支援システム3とを接続し、これによって必
要に応じて支援システム3からの支援を受けてユーザシ
ステム4の異常原因を発見する。
(57) [Abstract] [Purpose] The present invention does not require any time or trouble to check the user system using a personal computer containing a test program, and if no defect is found in the user system, trouble is solved. Investigate the cause and repair the trouble. [Structure] When some kind of abnormality occurs in the user system 4 and the cause of the abnormality cannot be found by the self-diagnosis function of the user system 4, a maintenance staff brings the personal computer 1 with the user system 4 based on the notification from the user side. , The personal computer 1 is connected to the communication line 2, and the personal computer 1 and the support system 3 are connected to each other so that the user system 4 receives the support from the support system 3 when necessary. To discover.
Description
【0001】[0001]
本考案はユーザシステムの保守や診断をリモートで行なうリモート保守診断シ ステムに関する。 The present invention relates to a remote maintenance diagnosis system for remotely performing maintenance and diagnosis of a user system.
【0002】[0002]
ユーザ側のシステム(ユーザシステム)に何らかの異常が発生すると、通常の 保守点検システムでは、ユーザシステムの自己診断機能を用いて異常部分の診断 を行なわせ、この診断内容に基づいて保守を行なうようにしている。 If any abnormality occurs in the system on the user side (user system), the normal maintenance and inspection system uses the self-diagnosis function of the user system to diagnose the abnormal portion and perform maintenance based on this diagnostic content. ing.
【0003】 そして、このような自己診断機能による診断でも異常の原因が分からないとき 、ユーザ側からの連絡によって保守員を派遣させて、図5に示す如くこの保守員 が持っているテストプログラムが入ったパソコン(パーソナルコンピュータ)1 01をユーザシステム102に接続してユーザシステム102の異常原因を診断 するようにしている。When the cause of the abnormality is not known even by the diagnosis by the self-diagnosis function, the maintenance staff is dispatched by the contact from the user side, and the test program held by the maintenance staff as shown in FIG. A personal computer (personal computer) 101 that has been inserted is connected to the user system 102 to diagnose the cause of the abnormality in the user system 102.
【0004】[0004]
しかしながら、上述した従来の保守診断システムにおいては、テストプログラ ムが入ったパソコン101でも、ユーザシステム102の不良部分が発見されな い場合、保守員が電話等によって保守支援者に連絡して支援を受けたり、ユーザ システム102内にあるプログラムやデータ等のダンプリストを採取してこれを 解析依頼したりしてトラブルの原因を究明するようにしているので、テストプロ グラムが入ったパソコン101でも、ユーザシステム102の不良部分が発見さ れない場合、トラブルの原因究明に時間や手間がかかり過ぎてしまうという問題 があった。 However, in the above-mentioned conventional maintenance diagnosis system, when the defective part of the user system 102 is not found even in the personal computer 101 containing the test program, the maintenance staff calls the maintenance support person by telephone or the like for assistance. I try to investigate the cause of the trouble by receiving it or collecting a dump list of programs and data in the user system 102 and requesting this to be analyzed. If the defective part of the user system 102 is not found, there is a problem that it takes too much time and effort to investigate the cause of the trouble.
【0005】 本考案は上記の事情に鑑み、テストプログラムが入ったパソコンを使用してユ ーザシステムの点検を行なっても、ユーザシステムの不良部分が発見されない場 合、時間や手間をかけることなく、トラブルの原因究明やトラブルの復旧を行な うことができるリモート保守診断システムを提供することを目的としている。In view of the above-mentioned circumstances, the present invention requires no time or effort if a defective part of the user system is not found even when the user system is inspected using a personal computer containing a test program. It is intended to provide a remote maintenance diagnostic system that can investigate the cause of a trouble and recover from the trouble.
【0006】[0006]
上記の目的を達成するために本考案によるリモート保守診断システムは、ユー ザシステムの診断を行なうとき、ユーザシステム側に接続されるパソコンと、通 信回線を介して前記パソコンと接続され、このパソコンによって前記ユーザシス テムの診断が行われるとき、必要に応じて診断を支援するデータを前記通信回線 を介して前記パソコンに供給する支援システムとを備えたことを特徴としている 。 To achieve the above object, the remote maintenance diagnostic system according to the present invention is connected to a personal computer connected to a user system and the personal computer via a communication line when diagnosing a user system. When the user system is diagnosed by the above, a support system that supplies data for supporting the diagnosis to the personal computer through the communication line as needed is provided.
【0007】[0007]
上記の構成において、ユーザシステムの診断を行なうとき、パソコンがユーザ システム側に接続され、通信回線を介してこのパソコンに接続されている支援シ ステムによって前記ユーザシステムを診断するのに必要なデータが検索されてこ れが前記通信回線を介して前記パソコンに供給される。 In the above configuration, when diagnosing the user system, the personal computer is connected to the user system side, and the data necessary for diagnosing the user system by the support system connected to the personal computer through the communication line is provided. These are retrieved and supplied to the personal computer through the communication line.
【0008】[0008]
図1は本考案によるリモート保守診断システムの一実施例を示すブロック図で ある。 FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a remote maintenance diagnosis system according to the present invention.
【0009】 この図に示すリモート保守診断システムはパソコン1と、通信回線2と、支援 システム3とを備えており、ユーザシステム4に何らかの異常が発生してユーザ システム4の自己診断機能で異常の原因が発見できないとき、ユーザ側の連絡に 基づいて保守員がパソコン1を持参してこれをユーザシステム4に接続するとと もに、前記パソコン1を通信回線2に接続して、前記パソコン1と支援システム 3とを接続し、これによって必要に応じて支援システム3からの支援を受けてユ ーザシステム4の異常原因を発見する。The remote maintenance diagnosis system shown in this figure includes a personal computer 1, a communication line 2, and a support system 3, and if some abnormality occurs in the user system 4 and the self-diagnosis function of the user system 4 causes abnormality. When the cause cannot be found, maintenance personnel bring the personal computer 1 to the user system 4 based on the communication from the user side, and connect the personal computer 1 to the communication line 2 to connect the personal computer 1 to the personal computer 1. By connecting with the support system 3, the cause of abnormality of the user system 4 is found by receiving support from the support system 3 as necessary.
【0010】 パソコン1は図2に示す如く前記ユーザシステム4と信号の授受を行なう入出 力インタフェース回路5と、各種の処理を行なうCPU6と、各種のキーを有し 、これらの各キーの操作内容に応じた指令やデータを生成してこれをバス7を介 して前記CPU6に供給するキーボード8と、前記CPU6の動作を規定するプ ログラムや各種の定数データが格納されているROM9と、前記CPU6の作業 エリア等として使用されるRAM10と、前記CPU6から出力される表示デー タを取り込んで画面表示するCRT11と、前記通信回線2を介して前記支援シ ステム3と通信を行なう通信インタフェース回路12とを備えている。As shown in FIG. 2, the personal computer 1 has an input / output interface circuit 5 for exchanging signals with the user system 4, a CPU 6 for performing various processes, and various keys, and the operation contents of these keys. A keyboard 8 for generating a command and data according to the above and supplying the command and data to the CPU 6 via a bus 7, a ROM 9 storing a program for defining the operation of the CPU 6 and various constant data, A RAM 10 used as a work area or the like of the CPU 6, a CRT 11 that captures the display data output from the CPU 6 and displays it on the screen, and a communication interface circuit 12 that communicates with the support system 3 via the communication line 2. It has and.
【0011】 そして、入出力インタフェース回路5がユーザシステム4に接続されるととも に、通信インタフェース回路12が通信回線2に接続され、キーボード8からテ スト指令が入力されたとき、前記通信回線2を介して前記支援システム3と通信 を行なってこの支援システム3のデータベース装置15に格納されているトラブ ルに関するデータを検索しながら、ユーザシステム4の診断を行なって異常原因 を究明する。When the input / output interface circuit 5 is connected to the user system 4 and the communication interface circuit 12 is connected to the communication line 2 and a test command is input from the keyboard 8, the communication line 2 is connected. The user system 4 is diagnosed and the cause of the abnormality is investigated while communicating with the support system 3 via the above to retrieve the data regarding the trouble stored in the database device 15 of the support system 3.
【0012】 また、通信回線2は電話回線等の公衆回線であり、前記パソコン1から出力さ れるデータを取り込んでこれを前記支援システム3に伝達したり、この支援シス テム3から出力されるデータを取り込んでこれを前記パソコン1に伝達したりす る。The communication line 2 is a public line such as a telephone line, and takes in the data output from the personal computer 1 and transmits the data to the support system 3 or the data output from the support system 3. It may be taken in and transmitted to the personal computer 1.
【0013】 支援システム3はトラブルに関するデータが格納されているデータベース装置 15と、各種の処理を行なうCPU16と、各種のキーを有し、これらの各キー の操作内容に応じた指令やデータを生成してこれをバス17を介して前記CPU 16に供給するキーボード18と、前記CPU16の動作を規定するプログラム や各種の定数データが格納されているROM19と、前記CPU16の作業エリ ア等として使用されるRAM20と、前記CPU16から出力される表示データ を取り込んで画面表示するCRT21と、前記通信回線2を介して前記パソコン と通信を行なう通信インタフェース回路22とを備えている。The support system 3 has a database device 15 in which data regarding trouble is stored, a CPU 16 for performing various processes, and various keys, and generates commands and data according to the operation contents of these keys. It is used as a keyboard 18 for supplying this to the CPU 16 via a bus 17, a ROM 19 in which a program that regulates the operation of the CPU 16 and various constant data are stored, and a work area for the CPU 16. The RAM 20 includes a RAM 20, a CRT 21 for displaying display data output from the CPU 16 and displaying the data on a screen, and a communication interface circuit 22 for communicating with the personal computer via the communication line 2.
【0014】 そして、前記通信回線2を介して検索指令が供給されたとき、この検索指令に 基づいてデータベース装置15が検索されて、この検索動作によって得られたデ ータがトラブル解決用のデータとして前記通信回線2上に送出されて、前記パソ コン1に供給される。また、必要に応じて保守支援者によってキーボード18が 操作されて前記通信回線2を介して前記パソコン1から必要なデータが取り出さ れて前記ユーザシステム4の異常原因がリアルタイムに究明される。When a search command is supplied through the communication line 2, the database device 15 is searched based on this search command, and the data obtained by this search operation is used as data for troubleshooting. Is sent to the communication line 2 and supplied to the personal computer 1. If necessary, the maintenance support person operates the keyboard 18 to retrieve the necessary data from the personal computer 1 via the communication line 2 to investigate the cause of the abnormality of the user system 4 in real time.
【0015】 次に、図3および図4に示す模式図を参照しながら、この実施例の動作を説明 する。Next, the operation of this embodiment will be described with reference to the schematic diagrams shown in FIGS. 3 and 4.
【0016】 まず、ユーザシステム4に何らかの異常が発生してユーザシステム4の自己診 断機能で異常の原因が発見できないとき、ユーザ側の連絡に基づいて保守員によ ってパソコン1が持参されて、図3に示す如くこのパソコン1の入出力インタフ ェース回路5がユーザシステム4に接続されるとともに、前記パソコン1の通信 インタフェース回路12が通信回線2に接続され、前記パソコン1と支援システ ム3とが通信可能な状態にされる。First, when some kind of abnormality occurs in the user system 4 and the cause of the abnormality cannot be found by the self-diagnosis function of the user system 4, the maintenance staff brings the personal computer 1 with him / her based on the communication from the user side. As shown in FIG. 3, the input / output interface circuit 5 of the personal computer 1 is connected to the user system 4 and the communication interface circuit 12 of the personal computer 1 is connected to the communication line 2, so that the personal computer 1 and the support system are connected. 3 is set in a communicable state.
【0017】 この後、パソコン1のキーボード8が操作されてテスト指令が入力されれば、 パソコン1のCPU6によって通信インタフェース回路12が制御されて前記通 信回線2を介して前記支援システム3と通信が行なわれてこの支援システム3の データベース装置15に格納されているトラブルに関するデータが検索され、こ の検索結果に基づいて入出力インタフェース回路5が制御されてユーザシステム 4から診断に必要なデータが収集され、この収集データと、前記検索データとに 基づいて前記ユーザシステム4の異常原因が究明される。After that, when the keyboard 8 of the personal computer 1 is operated to input the test command, the CPU 6 of the personal computer 1 controls the communication interface circuit 12 to communicate with the support system 3 via the communication line 2. The data relating to the trouble stored in the database device 15 of the support system 3 is searched, the input / output interface circuit 5 is controlled based on the search result, and the data necessary for the diagnosis is acquired from the user system 4. Collected, and the cause of abnormality of the user system 4 is investigated based on the collected data and the search data.
【0018】 そして、このような方法でも、ユーザシステム4の異常原因が究明できない場 合には、図4に示す如く保守支援者によって支援システム3側のキーボード18 が操作されて前記通信回線2及び前記パソコン1を介してユーザシステム4を直 接アクセスすることで、ユーザシステム4のテストあるいは必要なダンプリスト 等のデータが取り出され、このデータに基づいて前記ユーザシステム4の異常原 因がリアルタイムに究明される。If the cause of the abnormality of the user system 4 cannot be clarified even by such a method, the maintenance support person operates the keyboard 18 on the side of the support system 3 as shown in FIG. By directly accessing the user system 4 via the personal computer 1, data such as a test of the user system 4 or a necessary dump list is taken out, and the cause of the abnormality of the user system 4 is real-time based on this data. Be investigated.
【0019】 このようにこの実施例においては、ユーザシステム4に何らかの異常が発生し てユーザシステム4の自己診断機能で異常の原因が発見できないとき、ユーザ側 の連絡に基づいて保守員がパソコン1を持参してこれをユーザシステム4に接続 するとともに、前記パソコン1を通信回線2に接続して、前記パソコン1と支援 システム3とを接続し、これによって必要に応じて支援システム3からの支援を 受けてユーザシステム4の異常原因を発見するようにしているので、テストプロ グラムが入ったパソコン1を使用してユーザシステム4の点検を行なっても、ユ ーザシステム4の不良部分が発見されない場合、時間や手間をかけることなく、 トラブルの原因究明やトラブルの復旧を行なうことができる。As described above, in this embodiment, when some kind of abnormality occurs in the user system 4 and the cause of the abnormality cannot be found by the self-diagnosis function of the user system 4, the maintenance staff notifies the personal computer 1 based on the notification from the user side. Bring a personal computer and connect it to the user system 4, connect the personal computer 1 to the communication line 2 and connect the personal computer 1 to the support system 3, thereby supporting from the support system 3 as needed. When the user system 4 is inspected using the personal computer 1 containing the test program, the faulty part of the user system 4 is not found. , The cause of a trouble can be investigated and the trouble can be recovered without spending time and effort.
【0020】[0020]
以上説明したように本考案によれば、テストプログラムが入ったパソコンを使 用してユーザシステムの点検を行なっても、ユーザシステムの不良部分が発見さ れない場合、時間や手間をかけることなく、トラブルの原因究明やトラブルの復 旧を行なうことができる。 As described above, according to the present invention, if the user system is inspected using a personal computer containing a test program and no defective part is found in the user system, no time or labor is required. , The cause of the trouble can be investigated and the trouble can be recovered.
【図1】本考案によるリモート保守診断システムの一実
施例を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a remote maintenance diagnosis system according to the present invention.
【図2】図1に示すパソコンおよび支援システムの詳細
な構成例を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram showing a detailed configuration example of a personal computer and a support system shown in FIG.
【図3】図1に示すリモート保守診断システムの動作例
を示す模式図である。FIG. 3 is a schematic diagram showing an operation example of the remote maintenance diagnosis system shown in FIG.
【図4】図1に示すリモート保守診断システムの動作例
を示す模式図である。FIG. 4 is a schematic diagram showing an operation example of the remote maintenance diagnosis system shown in FIG. 1.
【図5】従来から知られている保守診断システムの一例
を示すブロック図である。FIG. 5 is a block diagram showing an example of a conventionally known maintenance diagnosis system.
【符号の説明】 1 パソコン 2 通信回線 3 支援システム 5 入出力インタフェース回路 6 CPU 7 バス 8 キーボード 9 ROM 10 RAM 11 CRT 12 通信インタフェース回路 15 データベース装置 16 CPU 17 バス 18 キーボード 19 ROM 20 RAM 21 CRT 22 通信インタフェース回路[Explanation of symbols] 1 personal computer 2 communication line 3 support system 5 input / output interface circuit 6 CPU 7 bus 8 keyboard 9 ROM 10 RAM 11 CRT 12 communication interface circuit 15 database device 16 CPU 17 bus 18 keyboard 19 ROM 20 RAM 21 CRT 22 Communication interface circuit
Claims (1)
ーザシステム側に接続されるパソコンと、 通信回線を介して前記パソコンと接続され、このパソコ
ンによって前記ユーザシステムの診断が行われるとき、
必要に応じて診断を支援するデータを前記通信回線を介
して前記パソコンに供給する支援システムと、 を備えたことを特徴とするリモート保守診断システム。1. When diagnosing a user system, a personal computer connected to the user system side is connected to the personal computer through a communication line, and when the personal computer diagnoses the user system,
A remote maintenance diagnosis system comprising: a support system that supplies data for supporting diagnosis to the personal computer through the communication line as needed.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP6477992U JPH0630839U (en) | 1992-09-17 | 1992-09-17 | Remote maintenance diagnostic system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP6477992U JPH0630839U (en) | 1992-09-17 | 1992-09-17 | Remote maintenance diagnostic system |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH0630839U true JPH0630839U (en) | 1994-04-22 |
Family
ID=13268045
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP6477992U Pending JPH0630839U (en) | 1992-09-17 | 1992-09-17 | Remote maintenance diagnostic system |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPH0630839U (en) |
-
1992
- 1992-09-17 JP JP6477992U patent/JPH0630839U/en active Pending
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