JPH05219270A - Recording and reproducing device - Google Patents
Recording and reproducing deviceInfo
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- JPH05219270A JPH05219270A JP2136292A JP2136292A JPH05219270A JP H05219270 A JPH05219270 A JP H05219270A JP 2136292 A JP2136292 A JP 2136292A JP 2136292 A JP2136292 A JP 2136292A JP H05219270 A JPH05219270 A JP H05219270A
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- JP
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- voice
- user
- recording
- user voice
- section
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- Pending
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、録音再生装置に係り、
特に、オペレータサービス分野において、ユーザからの
注文、問い合わせ等をオペレータが受け付ける機能を代
行し、システムがユーザの要件を聴取する場合に使用さ
れる録音再生装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a recording / reproducing device,
In particular, in the field of operator services, the present invention relates to a recording / reproducing apparatus used when the system substitutes a function for an operator to accept orders, inquiries, etc. from a user and the system listens to the requirements of the user.
【０００２】[0002]
【従来の技術】図３は従来の録音再生装置の構成を示
す。従来の録音再生装置は、スイッチング制御部２、ガ
イダンス再生部３、ユーザ音声録音部４、主制御部７、
ユーザ音声再生部８により構成される。同図中、各装置
間を結んでいる線のうち、実線は音声情報を示し、点線
は制御情報を示す。2. Description of the Related Art FIG. 3 shows the structure of a conventional recording / reproducing apparatus. The conventional recording / reproducing apparatus includes a switching control unit 2, a guidance reproducing unit 3, a user voice recording unit 4, a main control unit 7,
It is configured by the user voice reproducing unit 8. In the figure, among the lines connecting the respective devices, the solid line indicates audio information and the dotted line indicates control information.
【０００３】スイッチング制御部２は、ユーザ１からの
着信／切断の検出とユーザと各処理部の音声回線のスイ
ッチングを行う部分である。ガイダンス再生部３は、ユ
ーザ１に対してガイダンスを再生して送出する部分であ
る。ユーザ音声録音部４は、ユーザの音声を録音する部
分である。主制御部７は、装置全体の制御を行う。ユー
ザ音声再生部８は、録音されたユーザ音声を再生する。The switching control section 2 is a section for detecting an incoming call / disconnection from the user 1 and switching a voice line between the user and each processing section. The guidance reproducing unit 3 is a unit that reproduces and transmits the guidance to the user 1. The user voice recording unit 4 is a part that records the voice of the user. The main controller 7 controls the entire device. The user voice reproducing unit 8 reproduces the recorded user voice.
【０００４】次に、従来の録音再生装置の録音動作を説
明する。 ユーザ１が電話によりシステムに発信する。 スイッチング制御部２はユーザ１からの着信を検出
し、その検出情報を主制御部７に伝達する。 主制御部７は、スイッチング制御部２がユーザ回線を
ガイダンス再生部３、及びユーザ音声録音部４に接続す
るように制御する。 主制御部７は、ガイダンス再生部３がユーザ１に対し
てガイダンスを再生して送信するよう制御する。 ガイダンス再生部３のガイダンスが終了すると、ユー
ザ音声録音部４がユーザ音声の録音を開始する。 ユーザ音声の録音が終了すると、ユーザ音声録音部４
は主制御部７に終了情報を出力する。 主制御部７は、スイッチング制御部２に対して、ユー
ザ回線を切断するように制御する。Next, the recording operation of the conventional recording / reproducing apparatus will be described. User 1 calls the system by telephone. The switching control unit 2 detects an incoming call from the user 1 and transmits the detection information to the main control unit 7. The main control unit 7 controls the switching control unit 2 to connect the user line to the guidance reproducing unit 3 and the user voice recording unit 4. The main control unit 7 controls the guidance reproducing unit 3 to reproduce and transmit the guidance to the user 1. When the guidance of the guidance reproducing unit 3 ends, the user voice recording unit 4 starts recording the user voice. When the recording of the user voice is completed, the user voice recording unit 4
Outputs the end information to the main controller 7. The main controller 7 controls the switching controller 2 to disconnect the user line.
【０００５】次に従来の録音再生装置の再生動作を説明
する。 オペレータ９が受話器を上げると、主制御部７はユー
ザ音声録音部４が録音したユーザ音声をユーザ音声再生
部８に転送するよう制御する。 オペレータは、ユーザ音声が録音されているユーザ音
声再生部８の内容を聞く。Next, the reproducing operation of the conventional recording / reproducing apparatus will be described. When the operator 9 lifts the handset, the main control unit 7 controls to transfer the user voice recorded by the user voice recording unit 4 to the user voice reproduction unit 8. The operator listens to the contents of the user voice reproduction unit 8 where the user voice is recorded.
【０００６】[0006]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
録音再生装置による再生は、オペレータはユーザが発声
したときと、同じ時間を使って再生することになる。再
生については、ユーザの発声と次のユーザの音声の間に
無音の時間が含まれることになる。多くの無音の時間が
録音に含まれると、オペレータが録音されているユーザ
の音声を聴取する時間が多くなり拘束時間を長引かせる
という問題ある。本発明は上記の点に鑑みなされたもの
で、オペレータが録音されているユーザ音声を聴取する
時間を短縮できる録音再生装置を提供することを目的と
する。However, in the reproduction by the conventional recording / reproducing apparatus, the operator uses the same time as when the user utters. For playback, there will be a silent period between the user's utterance and the next user's voice. If a large amount of silent time is included in the recording, there is a problem that the operator spends more time listening to the recorded voice of the user and prolongs the restraint time. The present invention has been made in view of the above points, and an object of the present invention is to provide a recording / reproducing apparatus capable of shortening the time for an operator to listen to a recorded user voice.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明は、ユーザに対し
てガイダンスを再生するガイダンス再生手段と、ガイダ
ンス終了後にユーザからのユーザ音声を録音するユーザ
音声録音手段と、オペレータにより録音されているユー
ザ音声を再生するユーザ音声再生手段とを含む録音再生
装置において、ユーザ音声が転送されると、ユーザ音声
中の無音区間の位置と継続時間を計算する無音区間検出
手段と、無音区間検出手段の計算結果に基づいて選択的
に無音区間の削除を行う無音区間削除手段とを有する。
また、無音区間削除手段は、音声の再生時又は録音時に
予め定めた一定時間以上の無音区間を削除する。また、
無音区間削除手段は、音声の再生又は録音時に、予め定
めた一定時間の無音区間を残して削除する。According to the present invention, a guidance reproducing means for reproducing a guidance to a user, a user voice recording means for recording a user voice from the user after the guidance is finished, and a user recorded by an operator. In a recording / reproducing apparatus including a user voice reproducing means for reproducing a voice, when the user voice is transferred, a silent period detecting means for calculating the position and duration of the silent period in the user voice, and a calculation for the silent period detecting means. And a silent section deleting means for selectively deleting the silent section based on the result.
Further, the silent section deleting means deletes a silent section that is equal to or longer than a predetermined time when a voice is reproduced or recorded. Also,
The silent section deleting means deletes a silent section of a predetermined fixed time during voice reproduction or recording.
【０００８】[0008]
【作用】ユーザ音声を録音すると、有音と有音の間に無
音の部分が生じる。この無音部分が有音同士が重ならな
い所定時間以内に収まるように無音の部分を削除するこ
とにより、全体の録音時間が短縮される。これにより、
オペレータが録音したユーザ音声を再生して聴く時間が
短縮される。When the user's voice is recorded, a silent portion is generated between the sound and the sound. The entire recording time is shortened by deleting the silent part so that the silent part is accommodated within a predetermined time during which the voices do not overlap each other. This allows
The time for playing and listening to the user voice recorded by the operator is shortened.
【０００９】[0009]
【実施例】図１は本発明の一実施例の録音再生装置の構
成を示す。同図中、図３と同一構成部分には同一符号を
付し、その説明を省略する。本発明の録音再生装置は、
スイッチング制御部２、ガイダンス再生部３、ユーザ音
声録音部４、無音区間検出部５、無音区間削除部６、主
制御部７、ユーザ音声再生部８により構成される。同図
中、各装置間を結んでいる線のうち、実線は音声情報を
示し、点線は制御情報を示す。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS FIG. 1 shows the structure of a recording / reproducing apparatus according to an embodiment of the present invention. In the figure, the same components as those in FIG. 3 are designated by the same reference numerals, and the description thereof will be omitted. The recording / playback apparatus of the present invention is
The switching control unit 2, the guidance reproducing unit 3, the user voice recording unit 4, the silent period detecting unit 5, the silent period deleting unit 6, the main control unit 7, and the user voice reproducing unit 8. In the figure, among the lines connecting the respective devices, the solid line indicates audio information and the dotted line indicates control information.
【００１０】本発明により図３に示された録音再生装置
に付加されたものとして、無音区間検出部５と無音区間
削除部６がある。無音区間検出部５は、録音されたユー
ザ音声から無音区間を検出する。無音区間削除部６は、
録音されたユーザ音声の無音部分を選択的に削除する部
分である。As an addition to the recording / reproducing apparatus shown in FIG. 3 according to the present invention, there is a silent section detecting section 5 and a silent section deleting section 6. The silent section detection unit 5 detects a silent section from the recorded user voice. The silent section deletion unit 6
This is a part for selectively deleting the silent part of the recorded user voice.
【００１１】次に、本発明の一実施例の録音再生装置の
録音動作を行う際に無音区間を削除する場合を説明す
る。 ユーザ１が電話によりシステムにコールする。 スイッチング制御部２はユーザ１からの着信を検出
し、その検出情報を主制御部７に伝達する。 主制御部７は、スイッチング制御部２がユーザ回線を
ガイダンス再生部３及びユーザ音声録音部４に接続する
ように制御する。 主制御部７は、ガイダンス再生部３がユーザ１に対し
てガイダンスを再生して送信する。 ガイダンス再生部３のガイダンスが終了すると、ユー
ザ音声録音部４がユーザ音声の録音を開始する。 ユーザ音声の録音が終了すると、ユーザ音声録音部４
は主制御部７に終了情報を出力する。 主制御部７はスイッチング制御部２に対して、ユーザ
回線を切断するように制御する。 主制御部７は、ユーザ音声録音部４が録音したユーザ
音声を無音区間検出部５に転送するよう制御する。 無音区間検出部５は、ユーザ音声中の無音区間の位置
と継続時間を計算し、ユーザ音声共に、計算結果を無音
区間削除部６に転送する。さらに、無音区間削除部６は
無音区間検出部５からの計算結果に基づいて選択的に無
音区間の削除を行う。Next, a case where a silent section is deleted when the recording operation of the recording / reproducing apparatus of the embodiment of the present invention is performed will be described. User 1 calls the system by telephone. The switching control unit 2 detects an incoming call from the user 1 and transmits the detection information to the main control unit 7. The main control unit 7 controls the switching control unit 2 to connect the user line to the guidance reproducing unit 3 and the user voice recording unit 4. In the main control unit 7, the guidance reproducing unit 3 reproduces and transmits the guidance to the user 1. When the guidance of the guidance reproducing unit 3 ends, the user voice recording unit 4 starts recording the user voice. When the recording of the user voice is completed, the user voice recording unit 4
Outputs the end information to the main controller 7. The main controller 7 controls the switching controller 2 to disconnect the user line. The main control unit 7 controls to transfer the user voice recorded by the user voice recording unit 4 to the silent section detection unit 5. The silent section detection unit 5 calculates the position and duration of the silent section in the user voice, and transfers the calculation result to the silent section deletion unit 6 together with the user voice. Further, the silent section deleting unit 6 selectively deletes the silent section based on the calculation result from the silent section detecting unit 5.
【００１２】次に本発明の一実施例の録音再生装置の再
生動作を行う際に無音区間を削除する場合を説明する。 オペレータ９が受話器を上げると、主制御部７はユー
ザ音声録音部４が録音したユーザ音声を無音区間検出部
５に転送するよう制御する。 無音区間検出部５は、ユーザ音声中の無音区間の位置
と継続時間を計算し、ユーザ音声共に、計算結果を無音
区間削除部６に転送する。 無音区間削除部６は無音区間検出部５からの計算結果
に基づいて選択的に無音区間の削除を行う。 無音区間を選択的に削除された後、削除されていない
ユーザ音声は無音区間削除部６からユーザ音声再生部８
に伝達される。 オペレータは無音区間が削除されたユーザ音声再生部
８の内容を聞く。Next, a case where a silent section is deleted when the reproducing operation of the recording / reproducing apparatus of the embodiment of the present invention is performed will be described. When the operator 9 lifts the handset, the main control unit 7 controls to transfer the user voice recorded by the user voice recording unit 4 to the silent section detection unit 5. The silent section detecting unit 5 calculates the position and duration of the silent section in the user voice, and transfers the calculation result to the silent section deleting unit 6 together with the user voice. The silent section deleting unit 6 selectively deletes the silent section based on the calculation result from the silent section detecting unit 5. After the silent sections are selectively deleted, the undeleted user voices are from the silent section deleting unit 6 to the user voice reproducing unit 8.
Be transmitted to. The operator listens to the contents of the user voice reproduction unit 8 in which the silent section has been deleted.
【００１３】上記の処理中、無音区間削除部６は、録音
及び再生の継続時間が一定時間（ｔ s ）以下の無音区間
は削除せず、継続時間がｔs 以上の無音区間を一定時間
ｔ3（但し、ｔ3 ≦ｔs ）だけ残して削除する。During the above processing, the silent section deletion unit 6 records
And the duration of reproduction is constant time (t s) The following silent sections
Is not deleted and the duration is tsThe above silent section for a certain time
t3(However, t3≤ts) Only leave and delete.
【００１４】図２は本発明の一実施例の無音区間削除例
を示す。同図（Ａ）は無音区間の削除前の状態であり、
同図（Ｂ）は無音区間を削除した後の状態である。同図
中、縦軸は音声の強度を示し、横軸は時間を示す。同図
（Ａ）の状態では、有音１と有音２の間に、時間ｔ1 の
無音１があり、有音２と有音３の間に時間ｔ2 の無音２
がある。ここで、基準時間をｔs とすると、無音１の時
間は、ｔ1 ＜ｔs 、無音２の時間はｔ2 ≧ｔs であると
する。この場合には、無音１は継続時間ｔ1 が基準時間
ｔs より短いため、無音削除処理後もそのまま残る。一
方、無音２は、継続時間ｔ2 が基準時間ｔs よりも長い
ため、残存時間ｔ3 を除いた部分が削除される。従っ
て、（Ｂ）に示されるように、無音の区間が短くなる。FIG. 2 shows an example of silent section deletion according to an embodiment of the present invention. The same figure (A) is a state before the deletion of the silent section,
FIG. 6B shows a state after the silent section is deleted. In the figure, the vertical axis represents voice intensity and the horizontal axis represents time. In the state of FIG. 3A, there is silence 1 at time t 1 between voice 1 and voice 2, and silence 2 at time t 2 between voice 2 and voice 3.
There is. Here, the reference time and t s, the time silent 1, and t 1 <t s, silence 2 time is t 2 ≧ t s. In this case, since the duration t 1 of the silence 1 is shorter than the reference time t s, it remains as it is after the silence deletion process. On the other hand, since the duration t 2 of the silence 2 is longer than the reference time t s , the portion excluding the remaining time t 3 is deleted. Therefore, as shown in (B), the silent section is shortened.
【００１５】このように、ユーザ音声を録音した後、ま
たは、オペレータが録音されているユーザ音声を再生し
て聴く場合に、基準時間ｔs より長い無音時間を削除す
ることにより録音時間が短縮される。なお、無音時間の
削除は、録音終了後または、オペレータが再生する時の
どちらのタイミングで行ってもよい。また、本発明はメ
モリ、ディスク等、音声を記録できる媒体に適用でき
る。Thus, after recording the user voice, or when the operator plays and listens to the recorded user voice, the recording time is shortened by deleting the silent time longer than the reference time t s. It It should be noted that the silent time may be deleted at any timing after the end of recording or when the operator reproduces it. Further, the present invention can be applied to a medium such as a memory and a disk that can record audio.
【００１６】[0016]
【発明の効果】上述のように本発明によれば、オペレー
タがユーザ音声を聴取する時間を短縮できるため、オペ
レータの拘束時間が削減され、業務効率化を図ることが
できる。As described above, according to the present invention, since the time for the operator to listen to the user's voice can be shortened, the operator's restraint time can be reduced and the work efficiency can be improved.
【図１】本発明の一実施例の録音再生装置の構成図であ
る。FIG. 1 is a configuration diagram of a recording / playback apparatus according to an embodiment of the present invention.
【図２】本発明の一実施例の無音区間削除例を示す図で
ある。FIG. 2 is a diagram showing an example of silent section deletion according to an embodiment of the present invention.
【図３】従来の録音再生装置の構成図である。FIG. 3 is a configuration diagram of a conventional recording / reproducing apparatus.
１ ユーザ ２ スイッチング制御部 ３ ガイダンス再生部 ４ ユーザ音声録音部 ５ 無音区間検出部 ６ 無音区間削除部 ７ 主制御部 ８ ユーザ音声再生部 ９ オペレータ 1 User 2 Switching Control Section 3 Guidance Playback Section 4 User Voice Recording Section 5 Silent Section Detection Section 6 Silent Section Deletion Section 7 Main Control Section 8 User Voice Playback Section 9 Operator
Claims (3)
イダンス再生手段と、該ユーザからのユーザ音声を録音
するユーザ音声録音手段とオペレータにより録音されて
いるユーザ音声を再生するユーザ音声再生手段とを含む
録音再生装置において、 前記ユーザ音声が転送されると、ユーザ音声中の無音区
間の位置と継続時間を計算する無音区間検出手段と、 前記無音区間検出手段の計算結果に基づいて選択的に無
音区間の削除を行い、前記ユーザ音声再生手段に削除済
音声を出力する無音区間削除手段とを有することを特徴
とする録音再生装置。1. A guidance reproducing means for reproducing a guidance to a user, a user voice recording means for recording a user voice from the user, and a user voice reproducing means for reproducing a user voice recorded by an operator. In the recording / reproducing apparatus, when the user voice is transferred, a silent period detecting means for calculating the position and duration of the silent period in the user voice, and a silent period selectively based on the calculation result of the silent period detecting means. And a silent section deleting means for deleting the deleted voice and outputting the deleted voice to the user voice reproducing means.
又は録音時に予め定めた一定時間以上の無音区間を削除
することを特徴とする請求項１記載の録音再生装置。2. The recording / reproducing apparatus according to claim 1, wherein the silent section deleting means deletes a silent section of a predetermined time or more when reproducing or recording voice.
は録音時に、予め定めた一定時間の無音区間を残して削
除することを特徴とする請求項１記載の録音再生装置。3. The recording / reproducing apparatus according to claim 1, wherein the silent section deleting means deletes a silent section of a predetermined fixed time during reproduction or recording of voice.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2136292A JPH05219270A (en) | 1992-02-06 | 1992-02-06 | Recording and reproducing device |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2136292A JPH05219270A (en) | 1992-02-06 | 1992-02-06 | Recording and reproducing device |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05219270A true JPH05219270A (en) | 1993-08-27 |
Family
ID=12052985
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2136292A Pending JPH05219270A (en) | 1992-02-06 | 1992-02-06 | Recording and reproducing device |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05219270A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005352330A (en) * | 2004-06-14 | 2005-12-22 | Heartful Wing:Kk | Speech division recording device |
-
1992
- 1992-02-06 JP JP2136292A patent/JPH05219270A/en active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005352330A (en) * | 2004-06-14 | 2005-12-22 | Heartful Wing:Kk | Speech division recording device |
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