JPH05130246A - Delivery information automatic notice method - Google Patents
Delivery information automatic notice methodInfo
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- JPH05130246A JPH05130246A JP28534291A JP28534291A JPH05130246A JP H05130246 A JPH05130246 A JP H05130246A JP 28534291 A JP28534291 A JP 28534291A JP 28534291 A JP28534291 A JP 28534291A JP H05130246 A JPH05130246 A JP H05130246A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、配送システムの自動通
知方法に関し、特に配送の遅れを自動的に配送先に通知
することができる配送情報自動通知方法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a delivery system automatic notifying method, and more particularly to a delivery information automatic notifying method capable of automatically notifying delivery destinations of delivery delays.
【０００２】[0002]
【従来の技術】デパ−トや商店等で配送付きの商品の注
文をした場合、配送日や午前・午後の予約はできても、
配送日の予定が不明のために、注文日に配送の時間まで
は決められないのが普通である。配送日に配送する商品
や配送ル−トが決まった段階で、顧客に配送時間を通知
することが、顧客に対するサ−ビスの向上となる。特
に、交通事情等により配送が遅れる場合には、速やかに
顧客に状況を伝達することが望ましい。従来の配送スケ
ジュ−ルの管理システムとしては、例えば特開平１−２
９３４６５号公報に記載されているように、配送直前に
配送先の在宅を確認し、不在の場合には配送ル−トから
外して、配送を効率化するシステムがある。2. Description of the Related Art If you order a product with delivery at a department store or a store, you can make a reservation on the delivery date or in the morning or afternoon,
Since the schedule of the delivery date is unknown, it is not usually possible to decide the delivery time on the order date. Notifying the customer of the delivery time at the stage when the product or delivery route to be delivered on the delivery day is decided will improve the service to the customer. In particular, when delivery is delayed due to traffic conditions or the like, it is desirable to immediately notify the customer of the situation. As a conventional delivery schedule management system, for example, Japanese Patent Application Laid-Open No. 1-22
As described in Japanese Patent No. 93465, there is a system that confirms the home of a delivery destination immediately before delivery and removes it from the delivery route when it is absent to make delivery efficient.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
配送スケジュ−ル管理システムにおいても、配送先と事
前に決められた配送日時に遅れた場合、待っている配送
先に対して遅延している情報を連絡する機能は考えられ
ていない。すなわち、従来のシステムでは、１つの配送
先が終了した段階で、次の配送先に電話で在宅の確認を
行うだけであったため、配送時間が交通事情報や配送先
での作業状況によって遅れた場合、配送先は遅延の状況
を知ることができず、ただ配送を待ち続けることにな
る。このため、予定時間に配送がない場合には、配送会
社に問合わせをする必要があり、一方の配送会社もその
問合わせに対して回答する者を用意する必要がある。従
って、配送先へのサ−ビスの低下と問合わせの回答の手
数の点で問題があった。本発明の目的は、このような従
来の課題を解決し、配送先への遅延時間の連絡を自動的
に行うことができ、それにより配送先へのサ−ビスを向
上することが可能な配送情報自動通知方法を提供するこ
とにある。However, even in the conventional delivery schedule management system, when the delivery destination and the delivery date and time decided in advance are delayed, the information which is delayed with respect to the waiting delivery destination is received. The ability to contact is not considered. In other words, in the conventional system, when one delivery destination is finished, the next delivery destination is only confirmed to be home by telephone, so the delivery time may be delayed due to traffic information or work status at the delivery destination. In this case, the delivery destination cannot know the delay situation and just waits for delivery. Therefore, when there is no delivery at the scheduled time, it is necessary to make an inquiry to the delivery company, and one delivery company also needs to prepare a person who answers the inquiry. Therefore, there is a problem in that the service to the delivery destination is reduced and the number of steps for answering an inquiry is reduced. An object of the present invention is to solve the conventional problems as described above, and to automatically notify the delivery destination of the delay time, thereby improving the delivery service to the delivery destination. It is to provide an automatic information notification method.
【０００４】[0004]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の配送情報自動通知方法は、電話機が付加さ
れた配送車と、配送車および配送先と電話で通話可能な
音声合成装置、通信装置および配送情報管理装置とを備
えた配送システムにおいて、配送情報管理装置は、配送
先の連絡先情報と、配送先の名前と、配送日と、配送先
に商品を配送する配送車の情報と、配送日の配送順序
と、配送先への配送予定時間情報と、配送先への配送時
間変更情報とを配送情報格納ファイルに登録しておき、
先ず配送物抽出処理手順を実行することより、配送情報
格納ファイルから該当日の配送物を抽出し、次に配送予
定スケジュ−ル通知処理手順を実行することにより、配
送情報格納ファイルから、配送日が所定期間内の配送先
全てに対して、音声合成装置と通信装置を介して配送時
刻の連絡を行い、次に配送当日スケジュ−ル管理処理手
順を実行することにより、配送車からの配送情報を通信
装置を介して受信し、配送情報格納ファイルに格納する
とともに、配送予定時間に比べて遅れが生じた場合、遅
延時間を計算して配送変更時間を設定し、音声合成装置
と通信装置を介しその後の情報として配送先に通知し、
また配送スケジュ−ル回答処理手順を実行することによ
り、配送先からの問合わせを通信装置を介して受信する
と、配送情報格納ファイルから該当デ−タを抽出して、
配送予定時間情報と配送時間変更情報を音声合成装置と
通信装置を介して回答することに特徴がある。In order to achieve the above object, an automatic delivery information notifying method of the present invention is a delivery vehicle to which a telephone is added, and a voice synthesizing device capable of making a telephone call with the delivery vehicle and the delivery destination. In a delivery system including a communication device and a delivery information management device, the delivery information management device includes delivery destination contact information, delivery destination name, delivery date, and delivery vehicle information for delivering products to the delivery destination. , The delivery order of the delivery date, the estimated delivery time information to the delivery destination, and the delivery time change information to the delivery destination are registered in the delivery information storage file,
First, by executing the delivery item extraction processing procedure, the delivery items of the relevant day are extracted from the delivery information storage file, and then the delivery schedule schedule notification processing procedure is executed, so that the delivery date is retrieved from the delivery information storage file. Sends the delivery information from the delivery vehicle to all delivery destinations within the predetermined period by sending the delivery time via the voice synthesizer and the communication device, and then executing the delivery day schedule management processing procedure. Is received via the communication device and stored in the delivery information storage file, and if there is a delay compared to the scheduled delivery time, the delay time is calculated and the delivery change time is set, and the voice synthesizer and the communication device are set. Notify the delivery destination as subsequent information via
In addition, when the inquiry from the delivery destination is received through the communication device by executing the delivery schedule response processing procedure, the corresponding data is extracted from the delivery information storage file,
It is characterized in that the scheduled delivery time information and the delivery time change information are returned via the voice synthesizing device and the communication device.
【０００５】[0005]
【作用】本発明においては、配送情報制御部が、配送先
の連絡先情報、名前、配送日、配送車情報、配送順序、
配送予定時間情報、配送時間変更情報を管理しており、
先ず配送期日前に配送ル−ト、配送時間をスケジュ−リ
ングし、そのスケジュ−リング情報をファイルに格納す
る。これにより、配送日時の一定期間前に配送先に配送
日時を連絡することができる。また、配送当日には、配
送車より実際の配送時間を受信し、配送予定時間と照合
を行い、配送に遅延が生じている場合には、配送の遅れ
をその後の配送先に連絡する。これにより、配送先から
の問合わせを回避することができる。また、問合わせに
自動的に回答できるので、問合わせに対する手数も削減
することができ、サ−ビス向上と経済的効果を期待する
ことができる。In the present invention, the delivery information control unit is configured so that the delivery contact information, name, delivery date, delivery vehicle information, delivery order,
We manage delivery time information and delivery time change information,
First, the delivery route and delivery time are scheduled before the delivery date, and the scheduling information is stored in a file. As a result, it is possible to notify the delivery destination of the delivery date and time before a certain period of the delivery date and time. Further, on the day of delivery, the actual delivery time is received from the delivery vehicle, collated with the estimated delivery time, and if the delivery is delayed, the delivery delay is notified to the subsequent delivery destination. This makes it possible to avoid inquiries from the delivery destination. Further, since the inquiry can be automatically answered, the number of steps for the inquiry can be reduced, and the service improvement and the economic effect can be expected.
【０００６】[0006]
【実施例】以下、本発明の実施例を、図面により詳細に
説明する。図１は、本発明の一実施例を示す配送情報自
動通知システムの構成図である。図１において、３０は
破線で囲まれた部分であって、配送スケジュ−ルと遅延
情報を自動的に管理するための配送情報管理装置であ
る。また、１は中央処理装置、２はディスク装置、３は
ディスプレイ装置、４はキ−ボ−ド、５はプリンタ、６
は本発明により新たに設けられた配送情報制御部、７は
音声合成装置、８は自動ダイヤル機能と網制御機能を持
つ通信制御装置、９は公衆回線網、１０ａ，１０ｂは配
送先所有のプッシュホン、１１は移動体通信網、１２
ａ，１２ｂは配送車に設置された自動車電話または携帯
電話、１３は配送スケジュ−ルを管理するための配送情
報ファイルである。配送情報制御部６は、ファイル１３
から当日の配送物を抽出し、そのファイル１３から配送
日が所定期間内の配送先全てに通信制御装置８を介して
配送時刻の連絡を行い、配送車からの配送情報を通信制
御装置８を介して受信し、ファイル１３にこれを格納す
る。配送車からの配送情報を受信しながら、配送予定時
間に比べて遅れが生じた場合には、遅延時間を加味した
配送変更時間を設定し、その後の配送先電話に通知す
る。その後、配送情報制御部６は、配送先電話からの問
合わせ情報を通信制御装置８を介して受信すると、ファ
イル１３より該当するデ−タを抽出して、配送予定時間
情報と配送時間変更情報を回答する。Embodiments of the present invention will now be described in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram of a delivery information automatic notification system showing an embodiment of the present invention. In FIG. 1, reference numeral 30 denotes a portion surrounded by a broken line, which is a delivery information management device for automatically managing delivery schedule and delay information. Further, 1 is a central processing unit, 2 is a disk unit, 3 is a display unit, 4 is a keyboard, 5 is a printer, 6
Is a delivery information control unit newly provided by the present invention, 7 is a voice synthesizing device, 8 is a communication control device having an automatic dialing function and a network controlling function, 9 is a public line network, and 10a and 10b are touch-tone phones owned by the delivery destination. , 11 is a mobile communication network, 12
Reference numerals a and 12b are car phones or mobile phones installed in the delivery vehicle, and 13 is a delivery information file for managing the delivery schedule. The delivery information control unit 6 uses the file 13
From the file 13 of that day, the delivery time is notified from the file 13 to all the delivery destinations whose delivery date is within a predetermined period via the communication control device 8, and the delivery information from the delivery vehicle is sent to the communication control device 8 It is received through and is stored in the file 13. When the delivery information from the delivery vehicle is received and a delay occurs in comparison with the scheduled delivery time, the delivery change time is set in consideration of the delay time and the subsequent delivery destination telephone is notified. After that, when the delivery information control unit 6 receives the inquiry information from the delivery destination telephone via the communication control unit 8, the delivery information control unit 6 extracts the corresponding data from the file 13, and the estimated delivery time information and the delivery time change information. Answer.
【０００７】図２は、図１における配送情報制御部の構
成例を示す図である。この配送情報制御部６は、図２に
示すように、対象配送日の配送物を抽出する配送物抽出
部３１と、配送時間を配送先に連絡する配送予定スケジ
ュ−ル通知部３２と、配送当日における配送の遅延か
ら、その後の配送予定時間の変更、連絡を行う配送当日
スケジュ−ル管理部３３と、配送先からの配送時間の問
合わせに回答する配送スケジュ−ル回答部３４とを有し
ている。なお、これらの処理部３１〜３４は、それぞれ
配送情報制御部６のプロセッサにより実行されるプログ
ラムモジュ−ルからなる。図３は、図１における配送情
報ファイルの格納情報の一例を示す図である。配送情報
フィイル１３は、配送受付番号１４、配送先の電話番号
１５、住所１６、名前（氏名および名称）１７、配送商
品１８、配送日１９、配送車番号２０、配送順序２１、
配送予定時間２２、配送変更時間２３、配送完了時間２
４、配送遅延時間２５、連絡完了フラグ２６、および遅
延フラグ２７からなっている。FIG. 2 is a diagram showing a configuration example of the delivery information control unit in FIG. As shown in FIG. 2, the delivery information control unit 6 includes a delivery item extraction unit 31 for extracting delivery items on the target delivery date, a delivery schedule schedule notification unit 32 for notifying delivery destinations of delivery times, and delivery. Due to the delay of delivery on the day, there is a delivery schedule management unit 33 for changing and contacting the scheduled delivery time thereafter, and a delivery schedule response unit 34 for answering the delivery time inquiry from the delivery destination. is doing. The processing units 31 to 34 are program modules executed by the processor of the delivery information control unit 6, respectively. FIG. 3 is a diagram showing an example of storage information of the delivery information file in FIG. The delivery information file 13 includes a delivery reception number 14, a delivery destination telephone number 15, an address 16, a name (name and name) 17, a delivery product 18, a delivery date 19, a delivery vehicle number 20, a delivery order 21,
Scheduled delivery time 22, Delivery change time 23, Delivery completion time 2
4, a delivery delay time 25, a contact completion flag 26, and a delay flag 27.
【０００８】図４は、本発明における配送情報制御部内
の配送物抽出部の処理フロ−チャ−トである。図１にお
いて、オペレ−タは、配送の注文を受け取ると、伝票に
基づいて図３に示す情報のうち、配送受付番号１４、配
送先の電話番号１５、住所１６、名前１７、配送商品１
８、および配送日１９を入力し、これらを配送情報ファ
イル１３に登録する。配送物抽出部３１は、配送日の一
定期間前に配送先をリスト出力する。この処理では、先
ず、配送情報ファイル１３から該当日に配送予定となっ
ている配送先を選択する（ステップ４０１）。そして、
選択した配送先の中で住所１６の順序に並べ変える（ス
テップ４０２）。並び変えた結果を、プリンタ５からリ
スト出力する（ステップ４０３）。FIG. 4 is a processing flow chart of the delivery item extraction unit in the delivery information control unit according to the present invention. In FIG. 1, when the operator receives a delivery order, the operator receives delivery order number 14, delivery destination telephone number 15, address 16, name 17, delivery item 1 among the information shown in FIG. 3 based on the slip.
8 and the delivery date 19 are input, and these are registered in the delivery information file 13. The delivery extraction unit 31 outputs a list of delivery destinations before a certain period of delivery date. In this process, first, a delivery destination scheduled to be delivered on the relevant day is selected from the delivery information file 13 (step 401). And
The addresses are rearranged in the order of address 16 in the selected delivery destinations (step 402). The rearranged result is output as a list from the printer 5 (step 403).
【０００９】図５は、本発明における配送情報制御部内
の配送予定スケジュ−ル通知部の処理フロ−チャ−トで
ある。図４の最後の処理でプリンタ５から出力されたリ
ストを見ながら、オペレ−タは、スケジュ−リングされ
た情報として、図３に示す情報のうち配送車番号２０、
配送順序２１、および配送予定時間２２を入力する。配
送予定スケジュ−ル通知部３２は、一定期間前に該当日
の配送先を選択し、配送予定時間を連絡する処理を行
う。先ず、配送情報ファイル１３から一定期間後に配送
予定となっている配送先を選択する（ステップ５０
１）。次に、電話番号１５から通信制御装置８の自動ダ
イヤル機能を用いて配送先に電話をかけ（ステップ５０
２）、接続の確認を行う（ステップ５０３）。配送先が
不在で接続されなかった場合には、連絡完了フラグ２６
に未接続を設定する（ステップ５０９）。接続された場
合には、名前１７、配送商品１８、配送日１９、配送予
定時間２２を、音声合成装置７により音声に変換して配
送先に連絡する（ステップ５０５）。確認が一致した場
合には、確認済みを、また確認がなかった場合には未確
認を、それぞれ連絡完了フラグ２６に設定する（ステッ
プ５０６）。以上の処理を該当日の全ての配送先につい
て処理するまで、配送先の選択処理（ステップ５０１）
に戻る（ステップ５０７）。連絡完了フラグ２６が未接
続、未確認の配送先について、連絡がとれなかった配送
先としてプリンタ５を用いて出力し、個別の問合わせに
対処する（ステップ５０８）。FIG. 5 is a processing flowchart of the delivery schedule schedule notifying unit in the delivery information control unit according to the present invention. While looking at the list output from the printer 5 in the last process of FIG. 4, the operator determines the delivery vehicle number 20, among the information shown in FIG. 3, as the scheduled information.
The delivery order 21 and the estimated delivery time 22 are input. The scheduled delivery notification unit 32 selects a delivery destination on the corresponding day before a certain period of time and notifies the scheduled delivery time. First, a delivery destination scheduled to be delivered after a certain period of time is selected from the delivery information file 13 (step 50).
1). Then, the telephone number 15 is used to call the delivery destination using the automatic dialing function of the communication control device 8 (step 50).
2) The connection is confirmed (step 503). When the delivery destination is absent and the connection is not established, the contact completion flag 26
Is set to "not connected" (step 509). When connected, the name 17, the delivery item 18, the delivery date 19, and the estimated delivery time 22 are converted into voices by the voice synthesizer 7 and the delivery destination is notified (step 505). If the confirmation matches, confirmation is set, and if there is no confirmation, unconfirmed is set in the contact completion flag 26 (step 506). Until the above processing is performed for all the delivery destinations on the corresponding day, the delivery destination selection processing (step 501)
(Step 507). The delivery destinations whose contact completion flag 26 is unconnected and unconfirmed are output using the printer 5 as delivery destinations that cannot be contacted, and individual inquiries are dealt with (step 508).
【００１０】図６は、図２における配送当日スケジュ−
ル管理部の処理フロ−チャ−トである。配送当日スケジ
ュ−ル管理部３３は、配送当日に、配送予定時間に配送
されたか否かを確認し、遅れている場合には、その後の
配送先に遅延時間を連絡する。先ず、配送車から自動車
電話または携帯電話１２ａ，１２ｂにより配送終了情報
（配送受付番号１４、配送車番号２０、配送完了時間２
４等）を受け取る（ステップ６０１）。配送当日スケジ
ュ−ル管理部３３は、配送情報ファイル１３のデ−タの
中から、配送終了情報と同じ配送受付番号１４を持つデ
−タを選択する（ステップ６０２）。そして、遅延フラ
グ２７を確認する（ステップ６０３）。遅延フラグ２７
が設定されている場合、配送完了時間を格納するととも
に、配送変更時間２３と配送完了時間２４とを比較し、
配送遅延時間を計算する（ステップ６０４）。遅延フラ
グ２７が設定されていない場合には、配送完了時間を格
納するとともに、配送予定時間２２と配送完了時間２４
とを比較し、配送遅延時間２５を計算する（ステップ６
０５）。FIG. 6 shows the same day delivery schedule as in FIG.
It is a processing flow chart of the management unit. On the day of delivery, the schedule management unit 33 confirms whether the delivery was made at the scheduled delivery time on the day of delivery, and if the delivery is delayed, informs the subsequent delivery destination of the delay time. First, the delivery completion information (delivery receipt number 14, delivery vehicle number 20, delivery completion time 2) from the delivery vehicle through the mobile phone or the mobile phones 12a and 12b.
4) is received (step 601). The delivery day schedule management unit 33 selects the data having the delivery receipt number 14 which is the same as the delivery end information from the data in the delivery information file 13 (step 602). Then, the delay flag 27 is confirmed (step 603). Delay flag 27
If is set, the delivery completion time is stored, and the delivery change time 23 and the delivery completion time 24 are compared,
The delivery delay time is calculated (step 604). When the delay flag 27 is not set, the delivery completion time is stored and the estimated delivery time 22 and the delivery completion time 24 are stored.
And the delivery delay time 25 is calculated (step 6).
05).
【００１１】配送遅延時間を確認して（ステップ６０
６）、一定時間以上遅れている場合には、同じ配送車番
号で配送順序が次のデ−タを選択する（ステップ６０
７）。選択デ−タについて、遅延フラグ２７を確認する
（ステップ６０８）。遅延フラグ２７が設定されている
場合には、記録されている配送変更時間に配送遅延時間
を加算する（ステップ６０９）。遅延フラグ２７が設定
されていない場合には、記録されている配送予定時間２
２に配送遅延時間を加算し、配送変更時間に記録する
（ステップ６１０）。次に、選択したデ−タについて、
ファイル１３に格納されていた電話番号１５から通信制
御装置８の自動ダイヤル機能を用いて電話をかけ（ステ
ップ６１１）、接続確認を行う（ステップ６１２）。接
続された場合には、名前１７、配送商品１８、配送日１
９、配送予定時間２２、配送変更時間２３、および配送
遅延時間２５を音声合成装置７で音声に変換し、配送先
に連絡する（ステップ６１３）。以上の処理を同じ配送
車番号の全てのデ−タについて処理するまで、次の配送
順序のデ−タを選択する処理（ステップ６０７）に戻る
（ステップ６１４）。Confirm the delivery delay time (step 60
6) If there is a delay of a certain time or more, the next delivery order data with the same delivery vehicle number is selected (step 60).
7). The delay flag 27 is confirmed for the selected data (step 608). When the delay flag 27 is set, the delivery delay time is added to the recorded delivery change time (step 609). If the delay flag 27 is not set, the recorded estimated delivery time 2
The delivery delay time is added to 2 and recorded as the delivery change time (step 610). Next, regarding the selected data,
A call is made from the telephone number 15 stored in the file 13 using the automatic dialing function of the communication control device 8 (step 611), and the connection is confirmed (step 612). If connected, name 17, delivery item 18, delivery date 1
9, the scheduled delivery time 22, the delivery change time 23, and the delivery delay time 25 are converted into voices by the voice synthesizer 7 and the delivery destination is notified (step 613). Until the above processing is carried out for all the data having the same delivery vehicle number, the processing returns to the processing for selecting the data in the next delivery order (step 607) (step 614).
【００１２】図７は、図２における配送スケジュ−ル回
答部の処理のフロ−チャ−トである。配送先から配送予
定時間の問合わせがあった場合、配送スケジュ−ル回答
部３４が配送情報ファイル１３から該当する配送先を選
択して配送状況を確認し、配送予定時間を回答する。先
ず、配送スケジュ−ル回答部３４は、配送先から電話に
より問合わせ情報（配送受付番号１４）を受け取る（ス
テップ７０１）。次に、配送情報ファイル１３のデ−タ
の中から同じ配送受付番号１４を持つデ−タを選択する
（ステップ７０２）。選択したデ−タに、遅延フラグ２
７が設定されているか否かを判断する（ステップ７０
３）。遅延フラグ２７が設定されている場合には、名前
１７、配送商品１８、配送日１９、配送予定時間２２、
配送変更時間２３、および配送遅延時間２５を、音声合
成装置７で音声に変換して配送先に連絡する（ステップ
７０４）。一方、遅延フラグ２７が設定されていない場
合には、名前１７、配送商品１８、配送日１９、および
配送予定時間２２を音声合成装置７で音声に変換して配
送先に連絡する（ステップ７０５）。FIG. 7 is a flowchart of the processing of the delivery schedule reply section in FIG. When the delivery destination inquires about the estimated delivery time, the delivery schedule reply unit 34 selects the appropriate delivery destination from the delivery information file 13, confirms the delivery status, and returns the estimated delivery time. First, the delivery schedule reply section 34 receives inquiry information (delivery receipt number 14) from the delivery destination by telephone (step 701). Next, the data having the same delivery receipt number 14 is selected from the data in the delivery information file 13 (step 702). Delay flag 2 is added to the selected data.
It is determined whether or not 7 is set (step 70).
3). When the delay flag 27 is set, the name 17, delivery product 18, delivery date 19, estimated delivery time 22,
The delivery change time 23 and the delivery delay time 25 are converted into voices by the voice synthesizer 7 and contacted to the delivery destination (step 704). On the other hand, if the delay flag 27 is not set, the voice 17, the delivery product 18, the delivery date 19, and the estimated delivery time 22 are converted into voices by the voice synthesizer 7 and the delivery destination is notified (step 705). ..
【００１３】このように、本実施例においては、コンピ
ュ−タと音声器成装置、プッシュホン回線の機能を利用
して、自動的に電話で配送先に配送時間を通知すること
ができる。特に、遅延が生じた場合には、配送車の携帯
電話または自動車電話から遅延デ−タをシステムに入力
することにより、遅延時間を計算して、残りの配達先に
変更後の配送時間を自動的に通知することができる。そ
の結果、配送先が遅延の事実を知らずに待つことにより
生じる不満を解消し、顧客サ−ビスの向上を図ることが
できる。また、不在のために、配送予定時間が連絡でき
なかった配送先も、電話で配送予定時間を自動的に確認
することができ、配送先から問合わせ対応に要する手数
を減少させることができる。As described above, in this embodiment, the delivery time can be automatically notified to the delivery destination by telephone by using the functions of the computer, the voice generator, and the touch-tone telephone line. In particular, when a delay occurs, the delay time is calculated by inputting delay data into the system from the mobile phone of the delivery vehicle or the car phone, and the delivery time after change is automatically calculated for the remaining delivery destinations. Can be notified. As a result, dissatisfaction caused by the delivery destination waiting without knowing the fact of the delay can be eliminated, and the customer service can be improved. Further, even if the delivery destination cannot contact the estimated delivery time due to the absence, the estimated delivery time can be automatically confirmed by telephone, and the number of steps required for inquiries from the delivery destination can be reduced.
【００１４】[0014]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
配送が予定より遅延した場合、その後の配送先に対して
自動的に遅延を連絡するので、顧客に対してサ−ビスを
向上させることができる。また、配送会社としては、配
送先からの問合わせが削減するとともに、問合わせに自
動的に回答を与えることができるので、経済的な効果が
ある。As described above, according to the present invention,
When the delivery is delayed from the schedule, the delivery destination is automatically notified of the delay, so that the service to the customer can be improved. Further, as a delivery company, the number of inquiries from delivery destinations is reduced and the inquiries can be automatically given, which is economically effective.
【００１５】[0015]
【図１】本発明の一実施例を示す配送システムのハ−ド
ウェア構成図である。FIG. 1 is a hardware configuration diagram of a delivery system showing an embodiment of the present invention.
【図２】図１における配送情報制御部の機能ブロック構
成図である。FIG. 2 is a functional block configuration diagram of a delivery information control unit in FIG.
【図３】図１における配送スケジュ−ルを管理するため
の配送情報ファイル格納情報の図である。3 is a diagram of delivery information file storage information for managing the delivery schedule in FIG.
【図４】図２における配送物抽出部の処理フロ−チャ−
トである。FIG. 4 is a processing flow chart of a delivery extraction unit in FIG.
It is
【図５】図２における配送予定スケジュ−ル通知部の処
理フロ−チャ−トである。5 is a processing flowchart of a delivery schedule schedule notification unit in FIG.
【図６】図２における配送当日スケジュ−ル管理部の処
理フロ−チャ−トである。FIG. 6 is a processing flowchart of the delivery same-day schedule management unit in FIG.
【図７】図２における配送スケジュ−ル回答部の処理フ
ロ−チャ−トである。FIG. 7 is a processing flowchart of a delivery schedule reply section in FIG.
１ 中央処理装置 ２ ディスク装置 ３ ディスプレイ装置 ４ キ−ボ−ド ５ プリンタ ６ 配送情報制御部 ７ 音声合成装置 ８ 通信制御装置 ９ 公衆回線網 １０ａ，１０ｂ プッシュホン電話機 １１ 移動体通信網 １２ａ，１２ｂ 配送車 １３ 配送情報ファイル １４ 配送受付番号 １５ 電話番号 １６ 住所 １７ 名前 １８ 配送商品 １９ 配送日 ２０ 配送車番号 ２１ 配送順序 ２２ 配送予定時間 ２３ 配送変更時間 ２４ 配送完了時間 ２５ 配送遅延時間 ２６ 連絡完了フラグ ２７ 遅延フラグ ３０ 配送情報管理装置 1 central processing unit 2 disk unit 3 display unit 4 keyboard 5 printer 6 delivery information control unit 7 voice synthesizer 8 communication control unit 9 public line network 10a, 10b touch-tone telephone 11 mobile communication network 12a, 12b delivery vehicle 13 delivery information file 14 delivery reception number 15 telephone number 16 address 17 name 18 delivery product 19 delivery date 20 delivery vehicle number 21 delivery order 22 estimated delivery time 23 delivery change time 24 delivery completion time 25 delivery delay time 26 contact completion flag 27 delay Flag 30 Delivery information management device
Claims (1)
および配送先と電話で通話可能な音声合成装置、通信装
置および配送情報管理装置とを備えた配送システムにお
いて、上記配送情報管理装置は、配送先の連絡先情報
と、該配送先の名前と、配送日と、該配送先に商品を配
送する配送車の情報と、上記配送日の配送順序と、該配
送先への配送予定時間情報と、該配送先への配送時間変
更情報とを配送情報格納ファイルに登録しておき、先ず
配送物抽出処理手順を実行することより、上記配送情報
格納ファイルから該当日の配送物を抽出し、次に配送予
定スケジュ−ル通知処理手順を実行することにより、上
記配送情報格納ファイルから、配送日が所定期間内の配
送先全てに対して、上記音声合成装置と通信装置を介し
て配送時刻の連絡を行い、次に配送当日スケジュ−ル管
理処理手順を実行することにより、上記配送車からの配
送情報を上記通信装置を介して受信し、上記配送情報格
納ファイルに格納するとともに、配送予定時間に比べて
遅れが生じた場合、遅延時間を計算して配送変更時間を
設定し、上記音声合成装置と通信装置を介しその後の情
報として配送先に通知し、また配送スケジュ−ル回答処
理手順を実行することにより、配送先からの問合わせを
上記通信装置を介して受信すると、上記配送情報格納フ
ァイルから該当デ−タを抽出して、上記配送予定時間情
報と上記配送時間変更情報を上記音声合成装置と通信装
置を介して回答することを特徴とする配送情報自動通知
方法。1. A delivery system comprising a delivery vehicle to which a telephone is added, and a voice synthesizing device, a communication device and a delivery information management device capable of making a telephone call with the delivery vehicle and the delivery destination. Is the contact information of the delivery destination, the name of the delivery destination, the delivery date, the information of the delivery vehicle that delivers the product to the delivery destination, the delivery order of the delivery date, and the delivery schedule to the delivery destination. The time information and the delivery time change information for the delivery destination are registered in the delivery information storage file, and the delivery item extraction processing procedure is first executed to extract the delivery item on the corresponding day from the delivery information storage file. Then, by executing the scheduled delivery schedule notification processing procedure, the delivery information is stored in the delivery information storage file and delivered to all the delivery destinations within the predetermined period via the voice synthesizer and the communication device. Contact time Next, by executing the delivery day schedule management processing procedure, the delivery information from the delivery vehicle is received via the communication device, stored in the delivery information storage file, and compared with the estimated delivery time. If a delay occurs, the delay time is calculated, the delivery change time is set, the delivery destination is notified as the subsequent information via the voice synthesizer and the communication device, and the delivery schedule reply processing procedure is executed. Thus, when the inquiry from the delivery destination is received via the communication device, the corresponding data is extracted from the delivery information storage file, and the scheduled delivery time information and the delivery time change information are added to the voice synthesizer. And an automatic notification method of delivery information, characterized by answering via a communication device.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP28534291A JPH05130246A (en) | 1991-10-31 | 1991-10-31 | Delivery information automatic notice method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP28534291A JPH05130246A (en) | 1991-10-31 | 1991-10-31 | Delivery information automatic notice method |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05130246A true JPH05130246A (en) | 1993-05-25 |
Family
ID=17690317
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP28534291A Pending JPH05130246A (en) | 1991-10-31 | 1991-10-31 | Delivery information automatic notice method |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05130246A (en) |
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| JP2020140372A (en) * | 2019-02-27 | 2020-09-03 | トヨタ自動車株式会社 | Information processing apparatus, information processing method, and program |
-
1991
- 1991-10-31 JP JP28534291A patent/JPH05130246A/en active Pending
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