JPH0490246A - Diagnostic system for voice reply system - Google Patents
Diagnostic system for voice reply systemInfo
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Abstract
Description
【発明の詳細な説明】
〔概要〕
音声応答システムの診断方式に係り、特に局交換機に接
続された私設交換機と、私設交換機に接続され、局交換
機を介して接続された加入電話器からのプッシュホン信
号によるデータ入力によりデータ処理を行い、音声で応
答する複数の音声応答装置とからなる音声応答システム
の診断方式にに関し、
複数回線を有する音声応答システムにおいても人手を介
さず容易かつ正確にシステムの診断を行うことができる
ようにすることを目的とし、上述のような音声応答シス
テムの診断装置において、音声応答診断装置をシステム
内に設は私設交換機を介して各音声応答装置を診断する
ことにより構成する。[Detailed Description of the Invention] [Summary] The present invention relates to a diagnostic method for a voice response system, particularly for a private exchange connected to a central office exchange, and touch-tone telephones from subscriber telephones connected to the private exchange and connected via the central office exchange. This paper relates to a diagnostic method for a voice response system consisting of multiple voice response devices that process data by inputting signals and responds with voice, and that allows the system to be easily and accurately operated without human intervention even in a voice response system with multiple lines. For the purpose of making it possible to perform diagnosis, in the diagnostic device of the voice response system as described above, the voice response diagnostic device is installed in the system by diagnosing each voice response device via a private exchange. Configure.
本発明は、音声応答システムの診断方式に係り、特に局
交換機に接続された私設交換機と、私設交換機に接続さ
れ、局交換機を介して接続された加入電話器からのプッ
シュホン信号によるデータ入力によりデータ処理を行い
、音声で応答する複数の音声応答装置からなる音声応答
システムの診断方式に関する。The present invention relates to a diagnostic method for a voice response system, and in particular, data is input by touch-tone signals from a private exchange connected to a central office exchange, and from subscriber telephones connected to the private exchange and connected via the central office exchange. The present invention relates to a diagnostic method for a voice response system consisting of a plurality of voice response devices that perform processing and respond with voice.
従来上述のような音声応答システムとして競馬の勝馬投
票券を投票者の電話からのプッシュホン信号によるデー
タ入力に応じて発売する投票券発売システムがある。こ
れは、第４図に示すように、システム全体を管理するホ
ストコンピュータ１１に接続機構１２を介して複数の音
声応答装置を接続し、この複数の音声応答装置１３−０
〜１３−ｎを私設交換機１４を介して局交換機１５に接
続し一般の電話１６−０〜１６−Ｎとの回線接続を行う
ようにしたものである。Conventionally, as the above-mentioned voice response system, there is a betting ticket sales system that sells pari-mutuel betting tickets for horse racing in response to data input by a touch-tone signal from a voter's telephone. As shown in FIG. 4, a plurality of voice response devices are connected to a host computer 11 that manages the entire system via a connection mechanism 12, and these voice response devices 13-0 are connected to a host computer 11 that manages the entire system.
- 13-n are connected to the central office exchange 15 via the private exchange 14 to establish line connections with general telephones 16-0 to 16-N.
このようなシステムにおいて、投票者は、電話機１６−
五で投票券発売システムを呼び出し、局交換機１５及び
私設交換機１４を介して回線が接続した後に、勝馬投票
のデータをプッシュホン信号によって投票券発売システ
ムに入力する。In such a system, the voter uses telephone 16-
In step 5, the voting ticket vending system is called up, and after the line is connected via the central office exchange 15 and the private exchange 14, the pari-mutuel voting data is input into the voting ticket vending system by touch-tone signal.
すると回線接続された音声応答装置１３−１はこのプッ
シュホン信号を認識してホストコンピュータ１１の管理
の元、投票券を発売し、応答を音声で行う。ここで音声
応答装置１，１．−１：ｌｎは、第４図に示すように、
実際に音声の応答を発生する応答部１４−０〜１４−ｏ
と、音声応答装置１３−０〜１３−ｎの制御を行う制御
部１５−０〜１５−ｎとから構成されている。Then, the line-connected voice response device 13-1 recognizes this touch-tone signal, sells voting tickets under the control of the host computer 11, and responds by voice. Here, the voice response devices 1, 1. -1:ln is, as shown in Figure 4,
Response units 14-0 to 14-o that actually generate voice responses
and control sections 15-0 to 15-n that control the voice response devices 13-0 to 13-n.
ところで、上述したような音声応答システムにあっては
システムの保守点検のため、システムの診断を行う必要
がある。By the way, in the voice response system as described above, it is necessary to diagnose the system for maintenance and inspection of the system.
従来このような音声応答システムの診断は、システムの
非運用時、例えば上述した投票券発売システムにあって
は投票券の発売を行っていない日に、システムをテスト
モードとして、係員が一般の電話から電話をかけ、シス
テムと回線を接続し、テストデータをプッシュホン信号
を用いて入力し、音声応答装置からの応答音声を確認す
ることにより行うものとしている。Conventionally, diagnosis of such voice response systems has been carried out when the system is not in operation (for example, in the case of the above-mentioned voting ticket sales system, on days when voting tickets are not being sold), the system is put into test mode and the staff in charge calls the general phone. This is done by making a telephone call from a voice response device, connecting the line to the system, inputting test data using a touch-tone signal, and confirming the response voice from the voice response device.
しかしながら、上述したような方式でシステムの診断を
行うには、システムの回線数が多い場合、例えば投票券
発売システムでは７００以上の回線があり、非常に人手
と手間を要し、またシステムの不良個所の特定が困難で
あるという問題がある。However, in order to diagnose a system using the method described above, if the number of lines in the system is large (for example, a voting ticket sales system has more than 700 lines), it requires a lot of manpower and effort, and it is also difficult to diagnose system failures. There is a problem in that it is difficult to identify the location.
そこで本発明は、複数回線を有する音声応答システムに
おいても人手を介さず容易かつ正確にシステムの診断を
行うことができる音声応答システムの診断方式を提供す
ることを目的とする。SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a diagnostic method for a voice response system that can easily and accurately diagnose the system without human intervention even in a voice response system having multiple lines.
本発明にあって、上記の課題を解決するための手段は、
第１図に示すように、局交換＠１に接続された私設交換
機２と、私設交換機２に接続され、局交換機１を介して
接続された加入電話器３−０〜３−Ｎからのプッシュホ
ン信号によるデータ入力によりデータ処理を行い、音声
で応答する複数の音声応答装置４−０〜４−ｎとからな
る音声応答システムの診断方式において、
音声応答診断装置５をシステム内に設は私設交換機２を
介して各音声応答装置を診断することである。In the present invention, means for solving the above problems are as follows:
As shown in FIG. 1, touch-tone telephones from private exchange 2 connected to central exchange @1 and subscriber telephones 3-0 to 3-N connected to private exchange 2 and connected via central exchange 1 In a diagnosis method of a voice response system consisting of a plurality of voice response devices 4-0 to 4-n that perform data processing by inputting data through signals and respond with voice, the voice response diagnosis device 5 is installed in the system in a private exchange. 2 to diagnose each voice response device.
本発明によれば、音声応答診断装置はシステム内に設け
られ私設交換機を介して内線で各音声応答装置を診断す
ることができるから、複数回線を有する音声応答システ
ムにおいても人手を介さず容易かつ正確にシステムの診
断を行うことができる。According to the present invention, the voice response diagnostic device is provided in the system and can diagnose each voice response device using an extension line via a private exchange, so even in a voice response system having multiple lines, it is easy and simple without human intervention. System diagnosis can be performed accurately.
（実施例）
以下本発明に係る音声応答システムの診断方式の実施例
を図面に基づいて説明する。(Example) Hereinafter, an example of a diagnostic method for a voice response system according to the present invention will be described based on the drawings.
第２図及び第３図は本発明に係る音声応答システムの診
断方式の第一の実施例を示すものである。本実施例にお
いて、音声応答システムは従来例で説明したものと同様
に競馬の勝馬投票券発売システムであり、そのシステム
構成も従来例で示した勝馬投票券発売システムと略同様
である。即ち、本実施例に係る勝馬投票券発売システム
は、第２図に示すようにシステム全体を管理するホスト
コンピュータ２１に接続機構２２を介して＃Ｏから＃ｎ
までのｎ＋１台の投票用音声応答装置２３−０〜２３−
ｎを接続し、この複数の投票用音声応答装置２３−０〜
２３−ｎを私設交換機２４を介して局交換機２５に接続
し、一般の電話２６−０〜２６−、Ｎとの回線接続を行
うようにしたものである。そして本実施例では音声応答
システムを診断する音声応答診断装置として投票用音声
応答装置の制御部のプログラムを変更して、診断用音声
応答装置２７としている。FIGS. 2 and 3 show a first embodiment of a diagnostic method for a voice response system according to the present invention. In this embodiment, the voice response system is a pari-mutuel betting ticket sales system for horse racing similar to that described in the conventional example, and the system configuration is also substantially the same as the pari-mutuel betting ticket sales system shown in the conventional example. That is, in the pari-mutuel betting ticket sales system according to this embodiment, as shown in FIG.
Up to n+1 voting voice response devices 23-0 to 23-
n, and these plurality of voting voice response devices 23-0~
23-n is connected to a central office exchange 25 via a private exchange 24, and line connections with general telephones 26-0 to 26- and 26-N are made. In this embodiment, the program of the control section of the voting voice response device is changed to serve as a voice response diagnostic device for diagnosing the voice response system, and a diagnostic voice response device 27 is used.
そして、本実施例では、この診断用音声応答装置２７か
ら私設交換機２４を介して内線通話を行い、投票用音声
応答装置２３−０〜２３−ｎと投票用テストデータをプ
ッシュホン信号を用いて入力し、音声応答装置からのプ
ッシュホン信号による出力を認識確認することにより行
うものとしている。In this embodiment, an extension call is made from this diagnostic voice response device 27 via the private exchange 24, and voting test data is input to the voting voice response devices 23-0 to 23-n using a touch-tone signal. This is done by recognizing and confirming the output of the touch-tone signal from the voice response device.
以下本発明に係る音声応答システムの診断方式の作動を
説明する。以下■〜■の符号は第２図及び第３図に示し
た符号■〜■に対応している。The operation of the diagnostic method of the voice response system according to the present invention will be explained below. Below, the symbols ``■'' to ``■'' correspond to the symbols ``■'' to ``■'' shown in FIGS. 2 and 3.
また投票券発売システムは非稼動時としシステムはテス
トモードとされており、投票用音声応答装置は音声では
なくプッシュホン信号で応答するものとする。It is also assumed that the voting ticket vending system is not in operation, the system is in test mode, and the voting voice response device responds with a touch-tone signal instead of voice.
■ホストコンピュータ２１から診断用音声応答装置２７
に例えば投票用音声応答装置２３−ｏを診断する旨の診
断指令が出力される。■From the host computer 21 to the diagnostic voice response device 27
For example, a diagnosis command to diagnose the voting voice response device 23-o is output.
■診断用音声応答装置２７から私設交換機２４に発信指
令が出力される。(2) A calling command is output from the diagnostic voice response device 27 to the private exchange 24.
■発信指令により診断用音声応答装置２７に投票用音声
応答装置２３−ｏが内線接続される。(2) The voting voice response device 23-o is connected to the diagnostic voice response device 27 by an extension line in accordance with the transmission command.
■診断用音声応答装置２７から投票用音声応答装置２３
−０にフッシュホン信号による診断データが出力される
。■From the diagnostic voice response device 27 to the voting voice response device 23
-0, diagnostic data using a hook-phone signal is output.
■投票用音声応答装置２３−０から診断用音声応答装置
２７にフッシュホン信号による診断応答データが出力さ
れる。(2) Diagnostic response data is outputted from the voting voice response device 23-0 to the diagnostic voice response device 27 in the form of a hushphone signal.
■診断用音声応答装置２７はこの診断応答データにより
診断結果（正常または異常）をホストコンピュータ２１
に輻告する。■The diagnostic voice response device 27 transmits the diagnostic result (normal or abnormal) to the host computer 21 based on this diagnostic response data.
to notify.
■診断用音声応答装置２７は私設交換＠２４に切断指令
を発生し、診断用音声応答装置２７と投票用音声応答装
置２３−０どの内線接続は切断される。(2) The diagnostic voice response device 27 issues a disconnection command to the private exchange @24, and the extension connection between the diagnostic voice response device 27 and the voting voice response device 23-0 is disconnected.
これにより一連の診断処理は終了する。そして次々に全
ての投票用音声応答装置の診断を行う。This completes the series of diagnostic processing. Then, all voting voice response devices are diagnosed one after another.
従って本実施例によれば、自動的に全ての投票用音声応
答装置を含むシステムの診断を行うことができる。Therefore, according to this embodiment, a system including all voting voice response devices can be automatically diagnosed.
また、本実施例によれば、投票システムの運用中であっ
ても使用されていない回線について内線接続を行い、投
票券発売システムの診断を行うことができる。Furthermore, according to this embodiment, even when the voting system is in operation, it is possible to diagnose the voting ticket vending system by connecting an extension to a line that is not in use.
尚、上記の実施例では、音声応答診断装置としての診断
用音声応答装置は、投票用音声応答装置の出力するプッ
シュホン信号を診断するようにしたが、これは音声認識
装置を設けて音声出力を診断するようにしてもよい。ま
た、音声応答診断装置として音声応答装置の制御部のプ
ログラムを変更した診断用音声応答装置を用いたが、こ
れは専用の音声応答診断装置を設けるようにしてもよい
。In the above embodiment, the diagnostic voice response device as a voice response diagnosis device diagnoses the touch-tone signal output from the voting voice response device, but this is different from the case where a voice recognition device is provided to output the voice. It may also be used for diagnosis. Further, although a diagnostic voice response device in which the program of the control section of the voice response device is changed is used as the voice response diagnosis device, a dedicated voice response diagnosis device may be provided.
尚、上記実施例では、音声応答システムとして、勝馬投
票券の発売システムを例として説明したが、これは他の
システム例えば乗車券の発売システムであってもよい。In the above embodiment, the voice response system is explained using a pari-mutuel betting ticket sales system as an example, but this may be other systems such as a ticket sales system.
以上説明したように、本発明によれば音声応答システム
の診断方式を、音声応答診断装置をシステム内に設は私
設交換機を介して各音声応答装置を診断することとした
から、複数回線を有する音声応答システムにおいても人
手を介さず容易かっ正確にシステムの診断を行うことが
できるという効果を奏する。As explained above, according to the present invention, the diagnosis method of the voice response system is such that the voice response diagnosis device is installed in the system and each voice response device is diagnosed via a private exchange, so that the voice response system has multiple lines. Even in a voice response system, the system can be easily and accurately diagnosed without human intervention.
第１図は本発明の原理図、第２図は本発明に係る音声応
答システムの診断方式の実施例を示すブロック図、第３
図は第２図に示した音声応答システムの診断方式の作動
を示すタイミングチャート、第４図は従来の音声応答シ
ステムの診断方式を示すブロック図である。
１・・・局交換機
２・・・私設交換機
３−０〜３−Ｎ・・・加入電話器
４−０〜４−ｎ・・・音声応答装置
５・・・音声応答診断装置FIG. 1 is a principle diagram of the present invention, FIG. 2 is a block diagram showing an embodiment of a diagnostic method for a voice response system according to the present invention, and FIG.
The figure is a timing chart showing the operation of the diagnosis method of the voice response system shown in FIG. 2, and FIG. 4 is a block diagram showing the diagnosis method of the conventional voice response system. 1... Central exchange 2... Private exchange 3-0 to 3-N... Subscriber telephone equipment 4-0 to 4-n... Voice response device 5... Voice response diagnostic device
Claims (1)
設交換機（２）に接続され、局交換機（１）を介して接
続された加入電話器（３＿−＿０〜３＿−＿Ｎ）からの
プッシュホン信号によるデータ入力によりデータ処理を
行い、音声で応答する複数の音声応答装置（４＿−＿０
〜４＿−＿ｎ）とからなる音声応答システムの診断方式
において、 音声応答診断装置（５）をシステム内に設け、私設交換
機（２）を介して各音声応答装置を診断することを特徴
とする音声応答システムの診断方式。[Claims] A private exchange (2) connected to the central exchange (1), and subscriber telephones (3_-_0 to A plurality of voice response devices (4_-_0
~4_-_n), wherein a voice response diagnostic device (5) is provided in the system and each voice response device is diagnosed via a private exchange (2). Response system diagnostic method.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20385590A JP2918305B2 (en) | 1990-08-02 | 1990-08-02 | Diagnosis method of voice response system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20385590A JP2918305B2 (en) | 1990-08-02 | 1990-08-02 | Diagnosis method of voice response system |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0490246A true JPH0490246A (en) | 1992-03-24 |
| JP2918305B2 JP2918305B2 (en) | 1999-07-12 |
Family
ID=16480816
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP20385590A Expired - Fee Related JP2918305B2 (en) | 1990-08-02 | 1990-08-02 | Diagnosis method of voice response system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2918305B2 (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8830298B2 (en) | 2008-09-26 | 2014-09-09 | Ricoh Company, Ltd. | Wide-angle lens and imaging apparatus using the same |
-
1990
- 1990-08-02 JP JP20385590A patent/JP2918305B2/en not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8830298B2 (en) | 2008-09-26 | 2014-09-09 | Ricoh Company, Ltd. | Wide-angle lens and imaging apparatus using the same |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2918305B2 (en) | 1999-07-12 |
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