JP7477791B2 - 処理装置、処理方法および処理プログラム - Google Patents
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Description
図1に示す本発明の実施の形態に係る処理装置1は、コンピュータ処理により、評価対象組織3に関する評価について、評価対象組織3を構成するエンティティのうち、その評価に対応するエンティティを特定する。評価は、ユーザによる、評価対象の組織、組織が提供する商品または役務等に対する、評価の意味のあるひとかたまりのデータであって、文章または用語等の言語で表現される。評価は、ユーザによるコメントの1投稿、口コミの1投稿等である。また評価データセットは、評価対象組織3が保持するCRM(Customer Relationship Management)で管理するお客様のクレーム情報、ニーズ情報等であっても良い。
図10を参照して、第1の変形例に係る出力部24aを説明する。出力部24aは、改善実績を蓄積したエンタープライズアーキテクチャデータ(EAデータ)111を参照して、EAデータ111から、評価との類似度が高いリレーションに関連するデータを取得して出力する。ここで出力されるデータは、評価と類似度の高いリレーションにおける改善策となりうる。
図12を参照して、第2の変形例に係る出力部24bを説明する。出力部24bは、EAデータ(エンタープライズアーキテクチャデータ)111のAs-Isモデルのデータをエンコーダの入力データに設定し、エンタープライズアーキテクチャデータ111のTo-Beモデルのデータをデコーダの入力および正解データとして、予測モデルデータ113を学習し、予測モデルデータ113を参照して、評価との類似度が高いリレーションのデータを入力データに設定して、To-Beモデルのデータを出力する。To-Beモデルのデータは、評価と類似度の高いリレーションの将来と考えられ、改善策となりうる。
2 評価提供装置
3 評価対象組織
11 評価データ
12 モデルデータ
13 類似度データ
21 取得部
22 定義部
23 類似度算出部
24 出力部
111 EAデータ
112 レコメンドデータ
113 予測モデルデータ
121 特定部
122 リレーションデータ
123 レコメンド部
124 学習部
901 CPU
902 メモリ
903 ストレージ
904 通信装置
905 入力装置
906 出力装置
Claims (7)
- 評価対象組織のオペレーションモデルを定義するための、前記評価対象組織を形成する複数の階層のそれぞれから選択された複数のエンティティの識別子を、リレーションの識別子に対応づけるモデルデータを記憶する記憶装置と、
評価提供装置から、前記評価対象組織に対する、言語で表現される評価を取得する取得部と、
前記モデルデータを参照して、各リレーションについて、前記リレーションの識別子に対応づけられる複数のエンティティの識別子のそれぞれに対応する複数のエンティティ名の合成ベクトルと、前記評価に含まれる単語の合成ベクトルから、類似度を算出する類似度算出部と、
各リレーションのうち、前記評価との類似度が高いリレーションを出力する出力部
を備える処理装置。 - 前記取得部は、複数の評価を取得し、
前記類似度算出部は、前記複数の評価のそれぞれについて、各リレーションについて、前記リレーションの識別子に対応づけられるエンティティの識別子に対応するエンティティ名の合成ベクトルと、前記評価に含まれる単語の合成ベクトルから、類似度を算出し、
前記出力部は、前記リレーション毎に、前記類似度が所定値以上の評価の数を出力する
請求項1に記載の処理装置。 - 前記取得部は、複数の評価を取得し、前記複数の評価のそれぞれについて感情スコアを算出し、
前記類似度算出部は、前記感情スコアでフィルタリングされた評価のそれぞれについて各リレーションについて、前記リレーションの識別子に対応づけられるエンティティの識別子に対応するエンティティ名の合成ベクトルと、前記評価に含まれる単語の合成ベクトルから、類似度を算出し、
前記出力部は、前記リレーション毎に、前記リレーションとの前記類似度が所定値以上の評価について、前記評価について算出された感情スコアに対応する指標を出力し、
前記指標は、各評価の感情スコアのうち最もネガティブな感情スコアである
請求項1に記載の処理装置。 - 前記出力部は、改善実績を蓄積したエンタープライズアーキテクチャデータから、前記評価との類似度が高いリレーションの識別子に対応づけられるエンティティの識別子に対応するエンティティ名に関連するデータを取得して出力する
請求項1ないし3のいずれか1項に記載の処理装置。 - 前記記憶装置はさらに、改善を実現したエンタープライズアーキテクチャモデルのAs-IsモデルのデータおよびTo-Beモデルのデータを対応づけるエンタープライズアーキテクチャデータを記憶し、
前記出力部は、エンタープライズアーキテクチャデータのAs-Isモデルのデータを入力データに設定し、前記エンタープライズアーキテクチャデータのTo-Beモデルのデータを正解データとして、予測モデルデータを学習し、前記予測モデルデータを参照して、前記評価との類似度が高いリレーションの識別子に対応づけられるエンティティの識別子に対応するエンティティ名のデータを前記入力データに設定して、To-Beモデルのデータを出力する
請求項1ないし4のいずれか1項に記載の処理装置。 - コンピュータが、評価対象組織のオペレーションモデルを定義するための、前記評価対象組織を形成する複数の階層のそれぞれから選択された複数のエンティティの識別子を、リレーションの識別子に対応づけるモデルデータを記憶し、
前記コンピュータが、評価提供装置から、前記評価対象組織に対する、言語で表現される評価を取得するステップと、
前記コンピュータが、前記モデルデータを参照して、各リレーションについて、前記リレーションの識別子に対応づけられる複数のエンティティの識別子のそれぞれに対応する複数のエンティティ名の合成ベクトルと、前記評価に含まれる単語の合成ベクトルから、類似度を算出するステップと、
前記コンピュータが、各リレーションのうち、前記評価との類似度が高いリレーションを出力するステップ
を備える処理方法。 - コンピュータを、請求項1ないし請求項5のいずれか1項に記載の処理装置として機能させるための処理プログラム。
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