JP7448965B2 - Application support system, benefit application system, application support method and program - Google Patents

Application support system, benefit application system, application support method and program Download PDF

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JP7448965B2 JP2021137026A JP2021137026A JP7448965B2 JP 7448965 B2 JP7448965 B2 JP 7448965B2 JP 2021137026 A JP2021137026 A JP 2021137026A JP 2021137026 A JP2021137026 A JP 2021137026A JP 7448965 B2 JP7448965 B2 JP 7448965B2
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Description

本発明は、申請支援システム、給付金申請システム、申請支援方法及びプログラムに関する。 The present invention relates to an application support system, a benefit application system, an application support method, and a program.

保険の契約者が、オンライン申請によって、保険の給付金の申請手続きを行う仕組みが提供されている。例えば、申請者は、保険会社が提供するWeb申請システムから、必要事項を入力し、証明書類(例えば、医療機関の領収証等)を撮影した画像をアップロードする。保険会社は、Web申請システムから入力された申請内容を確認し、問題が無ければ、給付金の支払いを行う。関連する技術として、特許文献1には、保険契約者からの添付書類を含む請求書の記載情報を含む画像データを得る工程と、画像データを文字データに変換する工程と、変換後の文字データを内容の査定のために表示装置に表示する工程とを有する請求情報の査定方法が開示されている。 A mechanism is provided for insurance policyholders to apply for insurance benefits through online application. For example, an applicant enters the necessary information through a web application system provided by an insurance company and uploads an image of a proof document (for example, a receipt from a medical institution). The insurance company will check the application details entered through the web application system and, if there are no problems, will pay benefits. As a related technology, Patent Document 1 describes a step of obtaining image data including information on a bill including attached documents from an insurance policyholder, a step of converting the image data into character data, and a step of converting the converted character data. Disclosed is a method for assessing billing information, comprising: displaying the information on a display device for content assessment.

特開2004-94520号公報Japanese Patent Application Publication No. 2004-94520

Web申請システムで給付金申請を行う場合、次のようなミスが生じやすい。(1)医療機関名などの必要事項の入力ミス、(2)領収書や診療証明書などの証明書類の撮影ミス(撮影対象の証明書自体の間違い、申請者以外の書類を撮影する等)。このようなミスを含んだ状態でオンライン申請を行うと、申請内容の監査で間違いが判明し、後日改めて申請手続きを行う必要が生じる。これは、申請者および監査者の双方にとって手間である。 When applying for benefits using the web application system, the following mistakes are likely to occur. (1) Mistakes in entering required information such as the name of the medical institution, (2) Mistakes in taking photos of certificates such as receipts and medical certificates (wrong certificates themselves, taking photos of documents other than those of the applicant, etc.) . If you apply online with such a mistake, the mistake will be discovered during an audit of your application, and you will have to go through the application process again at a later date. This is a hassle for both the applicant and the auditor.

そこでこの発明は、上述した解題を解決する申請支援システム、給付金申請システム、申請支援方法及びプログラムを提供することを目的としている。 Therefore, an object of the present invention is to provide an application support system, a benefit application system, an application support method, and a program that solve the above problems.

本発明の一態様によれば、申請支援システムは、端末装置から保険の給付金の申請に必要な申請情報を含むテキスト情報を取得する手段と、前記端末装置から前記申請情報を含む画像を取得する手段と、前記申請情報のうちの所定の項目について、前記テキスト情報と前記画像から読み取った情報とを照合する手段と、前記項目のうち照合に失敗した項目について、前記端末装置へ確認を要求する情報を送信する手段と、前記確認の要求に対して前記端末装置から送信された修正情報または修正不要を示す確認済み情報を取得する手段と、前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功するまで、前記修正情報に対する前記照合と、前記確認を要求する情報の送信と、を繰り返すよう制御する手段と、全ての前記項目の各々についての前記照合の結果および前記確認済み情報の取得の有無を含むチェック結果情報を記録する手段と、前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功した後の最終的な前記申請情報と、前記チェック結果情報とを出力する手段と、を備える。 According to one aspect of the present invention, the application support system includes means for acquiring text information including application information necessary for applying for insurance benefits from a terminal device, and acquiring an image including the application information from the terminal device. means for comparing the text information with the information read from the image for predetermined items of the application information; and requesting the terminal device to confirm for items for which the comparison fails among the items. means for transmitting information to be corrected, means for obtaining corrected information transmitted from the terminal device in response to the confirmation request or confirmed information indicating that no correction is necessary, and only the confirmed information in response to the confirmation request; means for controlling to repeat the verification against the modification information and the transmission of the information requesting confirmation until the verification is successfully transmitted or the verification is successful for all the items; and means for recording check result information including the results of the verification and whether or not the verified information has been obtained for each of the verification requests; and means for outputting the final application information and the check result information after the item has been successfully verified.

本発明の一態様によれば、給付金申請システムは、保険の給付金の申請者が前記給付金の申請に用いる端末装置と、前記給付金の申請を受け付ける申請システムと、上記の申請支援システムと、を備え、前記端末装置から前記申請システムへ前記給付金の支払いを申請すると、前記申請システムは前記端末装置に対して前記申請情報の送信を要求し、前記要求に対して前記端末装置は、前記申請情報を前記申請支援システムへ送信し、前記申請支援システムは、最終的な前記申請情報および前記チェック結果情報とを前記申請システムへ出力する。 According to one aspect of the present invention, a benefit application system includes a terminal device used by an insurance benefit applicant to apply for the benefit, an application system that receives the benefit application, and the above application support system. When the terminal device applies for payment of the benefit to the application system, the application system requests the terminal device to transmit the application information, and in response to the request, the terminal device , the application information is transmitted to the application support system, and the application support system outputs the final application information and the check result information to the application system.

本発明の一態様によれば、コンピュータによって実行される申請支援方法であって、申請支援方法は、端末装置から保険の給付金の申請に必要な申請情報を含むテキスト情報を取得するステップと、前記端末装置から前記申請情報を含む画像を取得するステップと、前記申請情報のうちの所定の項目について、前記テキスト情報と前記画像から読み取った情報とを照合するステップと、前記項目のうち照合に失敗した項目について、前記端末装置へ確認を要求する情報を送信するステップと、前記確認の要求に対して前記端末装置から送信された修正情報または修正不要を示す確認済み情報を取得するステップと、前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功するまで、前記修正情報に対する前記照合と、前記確認を要求する情報の送信と、を繰り返すよう制御するステップと、全ての前記項目の各々についての前記照合の結果および前記確認済み情報の取得の有無を含むチェック結果情報を記録するステップと、前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功した後の最終的な前記申請情報と、前記チェック結果情報とを出力するステップと、を有する。 According to one aspect of the present invention, there is provided an application support method executed by a computer, which includes the steps of: acquiring text information including application information necessary for applying for insurance benefits from a terminal device; a step of acquiring an image including the application information from the terminal device; a step of collating the text information with information read from the image for predetermined items of the application information; a step of transmitting information requesting confirmation to the terminal device for the failed item; a step of acquiring correction information or confirmed information indicating that no correction is necessary transmitted from the terminal device in response to the confirmation request; the verification against the modified information and the transmission of the information requesting verification until only the verified information is sent in response to the verification request, or until the verification is successful for all the items; a step of recording check result information including the results of the collation for each of all the items and whether or not the confirmed information has been obtained; The method includes a step of transmitting only the information or outputting the final application information and the check result information after the verification is successful for all the items.

本発明の一態様によれば、プログラムは、コンピュータに端末装置から保険の給付金の申請に必要な申請情報を含むテキスト情報を取得するステップと、前記端末装置から前記申請情報を含む画像を取得するステップと、前記申請情報のうちの所定の項目について、前記テキスト情報と前記画像から読み取った情報とを照合するステップと、前記項目のうち照合に失敗した項目について、前記端末装置へ確認を要求する情報を送信するステップと、前記確認の要求に対して前記端末装置から送信された修正情報または修正不要を示す確認済み情報を取得するステップと、前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功するまで、前記修正情報に対する前記照合と、前記確認を要求する情報の送信と、を繰り返すよう制御するステップと、全ての前記項目の各々についての前記照合の結果および前記確認済み情報の取得の有無を含むチェック結果情報を記録するステップと、前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功した後の最終的な前記申請情報と、前記チェック結果情報とを出力するステップとを実行させる。 According to one aspect of the present invention, the program includes the steps of causing a computer to acquire text information including application information necessary for applying for insurance benefits from a terminal device, and acquiring an image including the application information from the terminal device. a step of comparing the text information with the information read from the image for a predetermined item of the application information; and requesting the terminal device to confirm the item for which the comparison fails among the items. a step of transmitting information to be corrected, a step of obtaining corrected information sent from the terminal device in response to the confirmation request or confirmed information indicating that no correction is necessary; and a step of obtaining only the confirmed information in response to the confirmation request. or until the verification is successful for all the items, repeating the verification against the modified information and the transmission of the information requesting confirmation, and repeating the verification for all the items; recording check result information including the result of the verification and whether or not the verified information has been obtained for each of the verification requests; and whether only the verified information is sent in response to the verification request, or A step of outputting the final application information after the successful verification of the items and the check result information is executed.

本発明によれば、保険給付金の申請手続きに要する時間や労力を低減することができる。 According to the present invention, it is possible to reduce the time and effort required for insurance benefit application procedures.

実施形態に係る保険給付金申請システムの一例を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram illustrating an example of an insurance benefit application system according to an embodiment. 実施形態に係る保険給付金申請処理の一例を示す第1の図である。FIG. 2 is a first diagram illustrating an example of insurance benefit application processing according to the embodiment. 実施形態に係る保険給付金申請処理の一例を示す第2の図である。FIG. 2 is a second diagram illustrating an example of insurance benefit application processing according to the embodiment. 実施形態に係る申請情報の判定処理について説明する図である。FIG. 3 is a diagram illustrating application information determination processing according to the embodiment. 実施形態に係る判定結果に対する申請者の確認処理を説明する図である。It is a figure explaining the confirmation process of an applicant regarding the determination result based on embodiment. 実施形態に係る申請手続きの結果の一例を示す図である。It is a figure showing an example of the result of the application procedure concerning an embodiment. 実施形態に係る保険給付金申請システムのハードウェア構成の一例を示す図である。1 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of an insurance benefit application system according to an embodiment.

<実施形態>
以下、本発明の一実施形態による保険給付金申請システムについて図1~図6を参照して説明する。
(システム構成)
図1は実施形態に係る保険給付金申請システムの一例を示すブロック図である。
保険給付金申請システム100は、保険の給付金の申請を行う申請者50が使用する端末装置10と、保険給付金を支払う保険会社のWeb申請システム20と、申請支援システム30と、OCR(Optical Character Reader)システム40とを含む。端末装置10とWeb申請システム20、Web申請システム20と申請支援システム30、端末装置10と申請支援システム30、申請支援システム30とOCRシステム40、はそれぞれネットワークを介して通信可能に接続されている。
<Embodiment>
An insurance benefit application system according to an embodiment of the present invention will be described below with reference to FIGS. 1 to 6.
(System configuration)
FIG. 1 is a block diagram showing an example of an insurance benefit application system according to an embodiment.
The insurance benefit application system 100 includes a terminal device 10 used by an applicant 50 who applies for insurance benefits, a web application system 20 of an insurance company that pays insurance benefits, an application support system 30, and an OCR (Optical Character Reader) system 40. The terminal device 10 and the web application system 20, the web application system 20 and the application support system 30, the terminal device 10 and the application support system 30, and the application support system 30 and the OCR system 40 are each communicably connected via a network. .

端末装置10は、撮影手段を有するスマートフォンやPC(personal computer)等などの端末装置である。端末装置10は、カメラ11と、キーボード、マウス、タッチパネル、ボタン等の入力装置を用いて構成される入力部12と、液晶ディスプレイ等の表示装置を用いて構成される表示部13と、端末装置10の動作を制御する制御部14と、通信モジュールを用いて構成され、他装置との通信を行う通信部15と、HDD(hard disk drive)やフラッシュメモリ等の記憶装置を用いて構成され、種々のデータを記憶する記憶部16と、を備える。 The terminal device 10 is a terminal device such as a smartphone or a PC (personal computer) that has a photographing means. The terminal device 10 includes a camera 11, an input section 12 configured using input devices such as a keyboard, a mouse, a touch panel, and buttons, a display section 13 configured using a display device such as a liquid crystal display, and a terminal device. 10, a communication unit 15 configured using a communication module and configured to communicate with other devices, and a storage device such as an HDD (hard disk drive) or flash memory, The storage unit 16 includes a storage unit 16 that stores various data.

Web申請システム20は、1台又は複数台のコンピュータで構成される。近年、保険会社は、顧客からの保険給付金の申請をWeb上で受け付けることが多く、Web申請システム20は、そのようなインターネットを利用したオンライン申請を実現するシステムの一つである。例えば、Web申請システム20は、保険会社の顧客である申請者50が、端末装置10を用いてWeb申請システム20へアクセスし、事前に契約した保険に係る給付金の給付申請を行うと、申請に必要な情報(申請情報と呼ぶ。)を入力する入力画面を生成して、入力画面を端末装置10へ送信し、端末装置10にて入力画面から入力された申請情報を受信する機能を有している。申請者50が入力した申請情報は、誤りを含んでいることが多く、本実施形態では、申請支援システム30が、申請情報のチェックを行う。つまり、Web申請システム20は、申請者50が端末装置10を用いて入力した申請情報を、申請支援システム30を経由して受け取ることで、チェック済みの申請情報を受信する。申請者50が入力した申請情報を、申請支援システム30を経由して受信する構成を有する点で、Web申請システム20は、一般的な保険給付金のWeb申請システムと異なっている。また、Web申請システム20は、申請者50が入力した申請情報とともに申請支援システム30による申請情報のチェック結果を受け取る。Web申請システム20は、顧客情報DB(DBはデータベースの略。以下同じ)21と、申請情報DB22とを備えている。顧客情報DB21には、申請者50の氏名、住所、連絡先、振込先の口座情報、過去に提出された各種証明書の日付情報などが登録されている。申請情報DB22には、申請支援システム30によってチェックされた申請情報が顧客別に登録されている。なお、保険給付金が支払われるためには、申請支援システム30による申請情報のチェックだけでは不十分であり、監査者60による最終的な監査が必要である。監査者60は、端末23を用いて、顧客情報DB21、申請情報DB22へアクセスし、申請者50の申請内容を確認して、保険給付金の支払いが可能かどうかを判断する。支払いが可能と判断されると、申請者50に保険給付金が支払われる。 The web application system 20 is composed of one or more computers. In recent years, insurance companies often accept applications for insurance benefits from customers on the Web, and the Web application system 20 is one of the systems that realizes such online applications using the Internet. For example, when an applicant 50, who is a customer of an insurance company, accesses the web application system 20 using the terminal device 10 and applies for benefits related to insurance contracted in advance, the web application system 20 receives an application. It has a function of generating an input screen for inputting information (referred to as application information) necessary for are doing. The application information input by the applicant 50 often contains errors, and in this embodiment, the application support system 30 checks the application information. That is, the Web application system 20 receives application information input by the applicant 50 using the terminal device 10 via the application support system 30, thereby receiving checked application information. The web application system 20 differs from general insurance benefit web application systems in that it has a configuration in which application information input by the applicant 50 is received via the application support system 30. Further, the web application system 20 receives the application information input by the applicant 50 as well as the result of checking the application information by the application support system 30. The web application system 20 includes a customer information DB (DB is an abbreviation for database. The same applies hereinafter) 21 and an application information DB 22. In the customer information DB 21, the name, address, contact information, bank account information of the applicant 50, date information of various certificates submitted in the past, etc. are registered. In the application information DB 22, application information checked by the application support system 30 is registered for each customer. Note that in order for insurance benefits to be paid, it is not sufficient to check the application information by the application support system 30, and a final audit by the auditor 60 is required. The auditor 60 uses the terminal 23 to access the customer information DB 21 and the application information DB 22, confirms the application details of the applicant 50, and determines whether insurance benefits can be paid. If it is determined that payment is possible, the insurance benefit is paid to the applicant 50.

申請支援システム30は、テキスト情報取得部31と、画像取得部32と、出力部33と、通信部34と、記憶部35と、申請情報確認部36と、を備えている。
テキスト情報取得部31は、申請情報のうちのテキスト情報を取得する。例えば、テキスト情報取得部31は、申請者50の氏名、住所、振込先口座情報、メールアドレス、入院歴、手術回数、病名、診療日(例えば、初診日)、入院日、医療機関名、医師名などの情報を取得する。これらは、Web申請システム20が提供する申請情報の入力画面から入力される情報である。また、テキスト情報取得部31は、医療機関が発行する保険給付金の申請に必要な証明書の種類を示す情報(領収書、診療明細書など)を取得する。証明書の種類を示す情報は、申請者が、入力画面から次に説明する画像をアップロードする際に属性情報として自動的に画像に付加される。
The application support system 30 includes a text information acquisition section 31, an image acquisition section 32, an output section 33, a communication section 34, a storage section 35, and an application information confirmation section 36.
The text information acquisition unit 31 acquires text information of the application information. For example, the text information acquisition unit 31 may acquire the applicant's 50's name, address, bank account information, e-mail address, hospitalization history, number of surgeries, name of disease, date of treatment (for example, date of first visit), date of hospitalization, name of medical institution, doctor. Get information such as name. These are information input from the application information input screen provided by the web application system 20. The text information acquisition unit 31 also acquires information (receipt, medical statement, etc.) indicating the type of certificate issued by a medical institution and necessary for applying for insurance benefits. Information indicating the type of certificate is automatically added to the image as attribute information when the applicant uploads the image, which will be explained next, from the input screen.

画像取得部32は、申請情報のうちの画像を取得する。画像とは、保険給付金の申請に必要な各種の証明書を撮影した画像である。証明書とは、医療機関の領収書、診療明細書、申請者50が入院した場合には領収書、診療明細書に加えて退院証明書である。
出力部33は、申請情報のチェックの結果、誤りがあれば申請情報の修正を促す情報を端末装置10へ出力したり、チェック後の申請情報をWeb申請システム20へ出力したり、画像取得部32が取得した証明書の画像をOCRシステム40へ出力したりする。
The image acquisition unit 32 acquires an image of the application information. The images are images of various certificates required for applying for insurance benefits. The certificate includes a receipt from a medical institution, a medical statement, and if the applicant 50 is hospitalized, a discharge certificate in addition to the receipt and medical statement.
The output unit 33 outputs information prompting correction of the application information to the terminal device 10 if there is an error as a result of checking the application information, outputs the application information after the check to the web application system 20, and outputs the application information after the check to the web application system 20. 32 outputs the acquired certificate image to the OCR system 40.

通信部34は、通信モジュールを用いて構成され、他装置との通信を行う。通信部34は、端末装置10、Web申請システム20、OCRシステム40と通信を行う。テキスト情報取得部31と画像取得部32は、通信部34を介して端末装置10から申請情報を取得する。出力部33は、通信部34を介して、端末装置10、Web申請システム20、OCRシステム40へ情報を出力する。
記憶部35は、HDD(hard disk drive)やフラッシュメモリ等の記憶装置を用いて構成され、種々のデータを記憶する。
The communication unit 34 is configured using a communication module and communicates with other devices. The communication unit 34 communicates with the terminal device 10, the web application system 20, and the OCR system 40. The text information acquisition unit 31 and the image acquisition unit 32 acquire application information from the terminal device 10 via the communication unit 34. The output unit 33 outputs information to the terminal device 10, the web application system 20, and the OCR system 40 via the communication unit 34.
The storage unit 35 is configured using a storage device such as an HDD (hard disk drive) or a flash memory, and stores various data.

申請情報確認部36は、申請情報の内容をチェックする処理の実行、制御を行う。例えば、申請情報確認部36は、申請情報が適切かどうかをチェックし、不備を見つけると申請情報の修正を申請者50に求め、保険会社へ提供する申請情報を確定させる。申請情報確認部36は、照合部361と、登録部362と、を備える。
照合部361は、証明書の画像に付加された(A)証明書の種類を示す情報(証明書のタイトル)、入力画面から入力された(B)申請者50の氏名、(C)医療機関名、(D)日付の内容と、証明書の画像に含まれる(A)~(D)の内容とを照合して、入力されたテキスト情報や撮影された画像が適切かどうかを判定する。なお、証明書の画像に含まれる(A)~(D)の内容は、OCRシステム40によって、申請者50が撮影した画像から抽出される。
登録部362は、確定した申請情報を記憶部35に登録するとともに、確定した申請情報とチェック結果をWeb申請システム20へ提供する。
The application information confirmation unit 36 executes and controls processing for checking the contents of application information. For example, the application information confirmation unit 36 checks whether the application information is appropriate, and if any deficiencies are found, requests the applicant 50 to correct the application information, and finalizes the application information to be provided to the insurance company. The application information confirmation section 36 includes a verification section 361 and a registration section 362.
The collation unit 361 checks (A) information indicating the type of certificate (certificate title) added to the image of the certificate, (B) name of applicant 50 input from the input screen, and (C) medical institution. The contents of the name and (D) date are compared with the contents of (A) to (D) included in the image of the certificate to determine whether the input text information and the photographed image are appropriate. Note that the contents (A) to (D) included in the image of the certificate are extracted from the image taken by the applicant 50 by the OCR system 40.
The registration unit 362 registers the confirmed application information in the storage unit 35 and provides the confirmed application information and the check results to the Web application system 20.

OCRシステム40は、申請支援システム30から証明書の画像を受け取って、OCRによって証明書の画像から上記の(A)~(D)の事項を読み取り、読み取った結果のテキスト情報を申請支援システム30へ送信する。証明書の画像から必要事項を読み取る方法については特に限定しない。例えば、画像のどの位置に医療機関名や証明書のタイトルが印字されているかをパターン認識や証明書レイアウトのテンプレートに基づいて認識して(A)~(D)の事項を読み取ってもよいし、ディープラーニング等によってテキスト情報を抽出してもよい(AI-OCR)。 The OCR system 40 receives the certificate image from the application support system 30, reads the items (A) to (D) above from the certificate image using OCR, and sends the text information resulting from the reading to the application support system 30. Send to. There are no particular limitations on the method for reading the necessary information from the image of the certificate. For example, items (A) to (D) may be read by recognizing where in the image the medical institution name or certificate title is printed based on pattern recognition or a certificate layout template. , text information may be extracted by deep learning, etc. (AI-OCR).

申請支援システム30およびOCRシステム40は、保険会社自身が運営、管理等を行うシステムであってもよいし、申請書類のチェックを支援するサービスを提供するサービス事業者によって運営、管理等が行われるシステムであってもよい。また、申請支援システム30およびOCRシステム40が提供する各種機能は、所謂SaaS(Software as a Service)のようなクラウドサービスで提供されるものであってもよい。 The application support system 30 and the OCR system 40 may be operated and managed by the insurance company itself, or may be operated and managed by a service provider that provides a service that supports checking application documents. It may be a system. Further, the various functions provided by the application support system 30 and the OCR system 40 may be provided by a cloud service such as a so-called SaaS (Software as a Service).

(動作)
次に図2A~図5を参照して保険給付金申請システム100の動作について説明する。
図2A、図2Bは、それぞれ、実施形態に係る保険給付金申請処理の一例を示す第1の図、第2の図である。
まず、申請者50が保険給付金の申請を開始する(ステップS1)。例えば、申請者50は、端末装置10を操作して、Web申請システム20の顧客専用サイトへアクセスし、アカウント情報を入力してログインし、保険給付金申請の開始を要求する操作を行う。これに対し、Web申請システム20は、入力画面を生成し、端末装置10へ入力画面を送信する(ステップS2)。表示部13には、Web申請システム20が生成した入力画面が表示される。例えば、入力画面は、複数のページから構成され、最初のページでは保険給付金を受け取るための条件が表示され、申請者50がその条件を満たす場合に、次ページ以降で、申請情報を入力することができるように構成されている。そして、例えば、次ページでは、入院の有無、入院日数、手術の有無、病名、初診日の日付、入院期間、手術の実施日、手術名を入力し、その後、申請者50の氏名、住所、郵便番号、電話番号、医師名、振込先の口座情報、メールアドレス等を入力するように構成されている。なお、氏名、住所、振込先の口座情報などの一部の情報については、Web申請システム20が、ログイン時のアカウント情報に紐づく情報を顧客情報DB21から読み出して、読み出した情報を入力画面の対応する項目のデフォルト値として設定しておいてもよい。申請者50は、端末装置10を用いて、入力画面から申請情報のうちのテキスト情報を入力する(ステップS3)。図3にテキスト情報を入力する入力画面200aを例示する。例えば、申請者50は、氏名、郵便番号、住所、医師名などのテキスト情報を入力する。また、別のページでは、申請者50は、医療機関名、初診日の日付、入院期間、病名、手術名などの情報を入力する。入力されたテキスト情報は、各項目と対応付けて記憶部16に保存される。
(motion)
Next, the operation of the insurance benefit application system 100 will be explained with reference to FIGS. 2A to 5.
FIGS. 2A and 2B are a first diagram and a second diagram, respectively, showing an example of the insurance benefit application process according to the embodiment.
First, the applicant 50 starts applying for insurance benefits (step S1). For example, the applicant 50 operates the terminal device 10 to access the customer-only site of the Web application system 20, enters account information, logs in, and performs an operation to request the start of an insurance benefit application. In response, the Web application system 20 generates an input screen and transmits the input screen to the terminal device 10 (step S2). The input screen generated by the web application system 20 is displayed on the display unit 13. For example, the input screen is composed of multiple pages, and the first page displays the conditions for receiving insurance benefits, and if the applicant 50 meets the conditions, the applicant 50 enters application information on the next page and thereafter. It is configured so that it can be done. For example, on the next page, input the presence or absence of hospitalization, number of days of hospitalization, presence or absence of surgery, name of disease, date of first consultation, period of hospitalization, date of surgery, and name of surgery, and then enter the name, address, and address of applicant 50. It is configured to input postal code, telephone number, doctor's name, bank account information, email address, etc. For some information such as name, address, and bank account information, the web application system 20 reads the information associated with the account information at the time of login from the customer information DB 21, and inputs the read information on the input screen. It may be set as a default value for the corresponding item. The applicant 50 uses the terminal device 10 to input text information of the application information from the input screen (step S3). FIG. 3 illustrates an input screen 200a for inputting text information. For example, the applicant 50 inputs text information such as name, postal code, address, and doctor's name. In addition, on another page, the applicant 50 inputs information such as the name of the medical institution, the date of the first consultation, the length of hospitalization, the name of the disease, and the name of the surgery. The input text information is stored in the storage unit 16 in association with each item.

次に申請者50は、端末装置10を用いて、証明書を撮影する(ステップS4)。入力画面200aなどでテキスト情報を入力すると、表示部13には、領収書、診療明細書、退院証明書の画像の撮影を促す入力画面200b(図3)が表示される。例えば、入力画面200bには、「領収書を撮影」、「診療明細書を撮影」、「退院証明書を撮影」の各ボタンが設けられている。申請者50の操作により、これらのボタンが押下されると、端末装置10のカメラ11が起動する。申請者50は「領収書を撮影」ボタンを押下して、医療機関から発行された領収書17を撮影する。領収書17には、(A)証明書のタイトル、(B)申請者の氏名、(C)医療機関名、(D)日付の情報が印字されている。領収書17を撮影した画像には、その画像が領収書として撮影されたことを示す“領収書”の属性情報が付され、記憶部16に保存される。同様に、申請者50は「診療明細書を撮影」ボタンを押下して、医療機関から発行された診療明細書18を撮影する。診療明細書18にも、(A)~(D)の情報が印字されている。診療明細書18を撮影した画像には、その画像が診療明細書として撮影されたことを示す“診療明細書”の属性情報が付され、記憶部16に保存される。また、申請者50が、入院していた場合、申請者50は「退院証明書を撮影」ボタンを押下して、医療機関から発行された退院証明書19を撮影する。撮影された画像には、“退院証明書”の属性情報が付され、記憶部16に保存される。撮影されたこれらの画像は、申請情報のうちの画像である。また、“領収書”等の属性情報は申請情報のうちのテキスト情報である。 Next, the applicant 50 uses the terminal device 10 to photograph the certificate (step S4). When text information is input on the input screen 200a or the like, the display unit 13 displays an input screen 200b (FIG. 3) that prompts the user to take an image of a receipt, medical statement, or discharge certificate. For example, the input screen 200b is provided with buttons such as "Photograph Receipt," "Photograph Medical Statement," and "Photograph Discharge Certificate." When these buttons are pressed by the applicant 50, the camera 11 of the terminal device 10 is activated. The applicant 50 presses the "Photograph receipt" button to photograph the receipt 17 issued by the medical institution. Information such as (A) the title of the certificate, (B) the applicant's name, (C) the name of the medical institution, and (D) the date are printed on the receipt 17. The image taken of the receipt 17 is saved in the storage unit 16 with attribute information of "receipt" indicating that the image was taken as a receipt. Similarly, the applicant 50 presses the "Photograph medical statement" button to photograph the medical statement 18 issued by the medical institution. Information (A) to (D) is also printed on the medical statement 18. The image taken of the medical statement 18 is saved in the storage unit 16 with attribute information of "medical statement" indicating that the image was taken as a medical statement. Furthermore, if the applicant 50 has been hospitalized, the applicant 50 presses the "Photograph Discharge Certificate" button to photograph the discharge certificate 19 issued by the medical institution. Attribute information of "discharge certificate" is attached to the photographed image and stored in the storage unit 16. These captured images are images included in the application information. Further, attribute information such as "receipt" is text information of the application information.

なお、入力画面200bにて「領収書とは」を押下すると、領収書の説明と領収書のサンプル画像が表示され、「診療明細書とは」を押下すると、診療明細書の説明と診療明細書のサンプル画像が表示される。申請者50は、サンプル画像等を確認しながら、医療機関から発行された数々の書類の中から領収書や診療明細書を探し出すことができる。 In addition, if you click "What is a receipt" on the input screen 200b, an explanation of the receipt and a sample image of the receipt will be displayed, and if you click "What is a medical statement", an explanation of the medical statement and the medical details will be displayed. A sample image of the book will be displayed. The applicant 50 can search for a receipt or medical statement among the numerous documents issued by the medical institution while checking sample images and the like.

画像の撮影後、申請者50が、所定の操作を行うと、ステップS3、S4で入力等された申請情報が送信される。本実施形態では、通信部15が、申請支援システム30へ入力等された申請情報と申請者50のアカウント情報を送信する(ステップS5)。申請支援システム30では、通信部34を介して、テキスト情報取得部31が、申請情報のうちのテキスト情報および申請者50のアカウント情報を取得して記憶部35に保存し、画像取得部32が、申請情報のうちの画像を取得して記憶部35に保存する。次に申請情報確認部36が、記憶部35に保存された証明書の画像(領収書と診療明細書、又は、領収書と診療明細書と退院証明書)を読み出して、通信部34を介して読み出した画像をOCRシステム40へ送信し、画像から必要事項を抽出するよう要求する(ステップS6)。OCRシステム40は、領収書17を撮影した画像、診療明細書18を撮影した画像、退院証明書19を撮影した画像(入院時のみ)のそれぞれから、必要事項(上記の(A)~(D))をOCRによって抽出する(ステップS7)。例えば、OCRシステム40は、パターン認識やAI-OCRなどによってテキスト認識を行い、必要事項の抽出を行う。OCRによって抽出された情報の一例を図3の抽出結果201b,202bに示す。OCRシステム40は、各画像から抽出した(A)~(D)の情報を、証明書類別に申請支援システム30へ送信する(ステップS8)。申請支援システム30では、申請情報確認部36が通信部34を介して抽出された情報を受け取り、記憶部35に保存する。 After the image is photographed, when the applicant 50 performs a predetermined operation, the application information input in steps S3 and S4 is transmitted. In this embodiment, the communication unit 15 transmits the application information input to the application support system 30 and the account information of the applicant 50 (step S5). In the application support system 30, the text information acquisition unit 31 acquires the text information of the application information and the account information of the applicant 50 via the communication unit 34, and stores them in the storage unit 35, and the image acquisition unit 32 , acquires an image of the application information and stores it in the storage unit 35. Next, the application information confirmation unit 36 reads out the image of the certificate (receipt and medical statement, or receipt, medical statement, and discharge certificate) stored in the storage unit 35 and sends it via the communication unit 34. The image read out is sent to the OCR system 40, and a request is made to extract necessary items from the image (step S6). The OCR system 40 extracts the necessary information ((A) to (D) above) from each of the images of the receipt 17, the medical statement 18, and the discharge certificate 19 (only at the time of hospitalization). )) is extracted by OCR (step S7). For example, the OCR system 40 performs text recognition using pattern recognition, AI-OCR, etc., and extracts necessary items. Extraction results 201b and 202b in FIG. 3 show examples of information extracted by OCR. The OCR system 40 transmits the information (A) to (D) extracted from each image to the application support system 30 for each certification document (step S8). In the application support system 30, the application information confirmation section 36 receives the extracted information via the communication section 34 and stores it in the storage section 35.

次に申請情報確認部36は、申請者50のアカウント情報をWeb申請システム20へ送信し、申請者50のアカウント情報に紐づく顧客情報を要求する(ステップS9)。具体的には、申請情報確認部36は、アカウント情報に紐づく顧客の氏名や過去に提出された各種証明書の日付情報を要求する。Web申請システム20は、アカウント情報に対応する顧客の氏名および証明書の日付情報を顧客情報DB21から読み出して、顧客の氏名を申請支援システム30へ送信する(ステップS10)。申請情報確認部36は、通信部34を介して申請者50のアカウント情報に紐づく氏名と証明書の日付情報を受け取り、記憶部35に保存する。 Next, the application information confirmation unit 36 transmits the account information of the applicant 50 to the Web application system 20, and requests customer information linked to the account information of the applicant 50 (step S9). Specifically, the application information confirmation unit 36 requests the customer's name linked to the account information and date information of various certificates submitted in the past. The Web application system 20 reads the customer's name and certificate date information corresponding to the account information from the customer information DB 21, and transmits the customer's name to the application support system 30 (step S10). The application information confirmation unit 36 receives the name and certificate date information linked to the account information of the applicant 50 via the communication unit 34, and stores them in the storage unit 35.

次に申請情報確認部36(照合部361)が、申請情報のチェックを行う(ステップS11)。
(A)証明書タイトル
照合部361は、画像からOCRで抽出された証明書のタイトルと、画像の属性情報とを照合して両者が一致するかチェックする。例えば、照合部361は、領収書17を撮影した画像から抽出された証明書のタイトルと、領収書17を撮影した画像について付された属性情報“領収書”とを照合する。図3の抽出結果201bでは、OCR抽出の結果“領収書”のテキスト情報が抽出されているので、照合部361は、記憶部35に記録された属性情報“領収書”と抽出されたテキスト情報“領収書”とを比較して両者が一致することを確認し、領収書17に関する証明書タイトルは正しいと判定する。照合部361は、診療明細書18、退院証明書19(入院時のみ)を撮影した画像についても、同様にして、属性情報とOCRで抽出したタイトルとの照合を行う。なお、医療機関によっては領収書ではなく、“請求書”、“領収証”、”受領書”等のタイトルが印字された書類を発行する場合がある。このような証明書にも対応するために、例えば、記憶部35には、領収書の類似語を登録した辞書データが登録されていて、照合部361は、画像から読み取ったタイトルが辞書データに類義語として登録されている場合、タイトルは一致と判定する。この辞書データには、例えば、“領収書”と対応付けて“請求書”、“領収証”、”受領書”が登録されている。申請者50が、入力画面200bにて「領収書を撮影」ボタンを押下して、「受領書」を撮影した場合、OCRシステム40は、証明書タイトルとして“受領書”を抽出する。照合部361は、属性情報“領収書”と抽出されたテキスト情報“受領書”とを比較する際に辞書データを参照して“受領書”から“領収書”を逆引きし、属性情報“領収書”と比較する。これにより、証明書タイトルの表記ブレに関係なく、正確に照合することができる。照合部361は、各画像から抽出されたタイトルが正しいかどうかを判定し、さらに必要な書類が揃っているかどうかを判定する。例えば、申請者50が入院していない場合、照合部361は、“領収証”と“診療証明書”のタイトルが正しければ必要な書類が揃っていると判定し、申請者50が入院している場合、“領収証”、“診療証明書”、”退院証明書”のタイトルが正しければ必要な書類が揃っていると判定する。
Next, the application information confirmation unit 36 (verification unit 361) checks the application information (step S11).
(A) Certificate Title The collation unit 361 collates the title of the certificate extracted from the image by OCR and the attribute information of the image to check whether the two match. For example, the matching unit 361 matches the title of the certificate extracted from the image of the receipt 17 with the attribute information "receipt" attached to the image of the receipt 17. In the extraction result 201b of FIG. 3, the text information of "receipt" is extracted as a result of OCR extraction, so the matching unit 361 compares the attribute information "receipt" recorded in the storage unit 35 with the extracted text information. It is compared with "receipt" to confirm that they match, and it is determined that the certificate title regarding receipt 17 is correct. The matching unit 361 similarly matches the attribute information with the title extracted by OCR for the images of the medical statement 18 and the discharge certificate 19 (only at the time of hospitalization). Note that some medical institutions may issue documents with titles such as "bill,""receipt," or "receipt" printed on them instead of receipts. In order to support such certificates, for example, dictionary data in which similar words of receipt are registered is registered in the storage unit 35, and the matching unit 361 matches the title read from the image with the dictionary data. If the title is registered as a synonym, the title is determined to be a match. In this dictionary data, for example, "bill", "receipt", and "receipt" are registered in association with "receipt". When the applicant 50 presses the "Photograph Receipt" button on the input screen 200b and photographs "Receipt," the OCR system 40 extracts "Receipt" as the certificate title. When comparing the attribute information “receipt” with the extracted text information “receipt”, the collation unit 361 refers to the dictionary data and reversely looks up “receipt” from “receipt”, and extracts the attribute information “receipt”. Compare with "Receipt". This allows accurate verification regardless of spelling errors in the certificate title. The matching unit 361 determines whether the title extracted from each image is correct, and further determines whether the necessary documents are available. For example, if the applicant 50 is not hospitalized, the verification unit 361 determines that the necessary documents are complete if the titles of "receipt" and "medical certificate" are correct, and the applicant 50 is hospitalized. In this case, if the titles of "receipt", "medical certificate", and "discharge certificate" are correct, it is determined that the necessary documents are complete.

(B)申請者の氏名
照合部361は、各画像からOCR抽出された申請者50の氏名のそれぞれと、入力画面200aにて入力された氏名と、Web申請システム20から取得した氏名(顧客情報DB21に登録されているアカウント情報に紐づく氏名)とを照合する。例えば、照合部361は、Web申請システム20から取得した氏名を正として、この氏名と、入力画面200aにて入力された氏名、領収書17の画像からOCR抽出した氏名、診療明細書18の画像からOCR抽出した氏名、入院があった場合には退院証明書19の画像からOCR抽出した氏名、をそれぞれ照合する。このとき、照合部361は、例えば、新字と旧字の対応関係が登録された辞書データに基づいて、新字と旧字を区別せず照合を行ってもよい。これらがすべて一致すれば、照合部361は、申請された氏名の情報は正しいと判定する。何れか一つでも顧客情報DB21に登録された氏名と異なっているものがあれば、照合部361は、申請情報の氏名は正しくないと判定し、顧客情報DB21の氏名と異なる情報源を特定する。例えば、領収書17の画像からOCR抽出した氏名が「日本大郎」で他は全て「日本太郎」の場合、照合部361は、顧客情報DB21の氏名と異なる情報源は領収書17の画像であると特定する。OCR抽出の結果が「日本大郎」となることは、OCRの認識ミスであって領収書17には正確に「日本太郎」と記入されている可能性がある。そのため、特定された情報源(領収書17)は確認対象となり、申請支援システム30は、後の工程で申請者50へ氏名に関して確認を要求する。
(B) Applicant's name The matching unit 361 compares each of the names of the applicant 50 extracted by OCR from each image, the name entered on the input screen 200a, and the name obtained from the web application system 20 (customer information (name linked to account information registered in DB21). For example, the matching unit 361 uses the name acquired from the web application system 20 as the correct name, the name entered on the input screen 200a, the name extracted by OCR from the image of the receipt 17, and the image of the medical statement 18. The name extracted by OCR from the image of the discharge certificate 19 in the case of hospitalization is compared with the name extracted by OCR from the image of the discharge certificate 19. At this time, the matching unit 361 may perform matching without distinguishing between new characters and old characters, for example, based on dictionary data in which the correspondence between new characters and old characters is registered. If all of these match, the verification unit 361 determines that the requested name information is correct. If even one of the names is different from the name registered in the customer information DB 21, the collation unit 361 determines that the name in the application information is incorrect and identifies the source of the information that is different from the name in the customer information DB 21. . For example, if the name extracted by OCR from the image of the receipt 17 is "Nippon Dairo" and all other names are "Nippon Taro", the matching unit 361 determines that the information source different from the name in the customer information DB 21 is the image of the receipt 17. Identify that there is. The fact that the OCR extraction result is "Nippon Taro" is due to an OCR recognition error, and there is a possibility that "Nippon Taro" is correctly written on the receipt 17. Therefore, the identified information source (receipt 17) is subject to confirmation, and the application support system 30 requests confirmation of the name from the applicant 50 in a later step.

(C)医療機関名
照合部361は、各画像からOCR抽出された医療機関名のそれぞれと、入力画面200aにて入力された医療機関名と、を照合する。このとき、照合部361は、例えば、新字と旧字の対応関係が登録された辞書データに基づいて、新字と旧字を区別せず照合を行ってもよい。あるいは、1つの医療機関であっても、領収書17の医療機関名の表記と、診療明細書18の医療機関名の表記と、一般に公表している医療機関名の間に違いがある場合がある。そのような違いを吸収するために、一つの医療機関が有する様々な医療機関名を登録した辞書データを記憶部35に登録しておき、照合部361は、この辞書データに基づいて、医療機関名の表記ブレを考慮した照合を行ってもよい。申請情報に含まれる医療機関名がすべて一致すれば、照合部361は、申請された医療機関名の情報は正しいと判定する。何れか一つでも異なっているものがあれば、照合部361は、申請情報の医療機関名は正しくないと判定し、他と異なる情報源を特定する。例えば、領収書17、診療明細書18の画像からOCR抽出された医療機関名が共に「○○病院」で、入力画面200aで入力された医療機関名が「○○総合病院」の場合、照合部361は、他と異なる情報源は入力画面200aで入力された医療機関名であると特定する。また、3つの情報源から得られる医療機関名がすべて異なる場合、照合部361は、他と異なる情報源として3つの情報源(領収書17の画像、診療明細書18の画像、入力画面200aで入力された医療機関名)を特定する。医療機関名の照合結果が正しくないと判定されたとしても、それはOCRによる誤認識が原因であったり、医療機関が使用する医療機関名に原因があったりする可能性がある。そのため、特定された情報源は確認対象となり、申請支援システム30は、後の工程で申請者50へ医療機関名に関して確認を要求する。
(C) Medical institution name The matching unit 361 matches each of the medical institution names extracted by OCR from each image with the medical institution name input on the input screen 200a. At this time, the matching unit 361 may perform matching without distinguishing between new characters and old characters, for example, based on dictionary data in which the correspondence between new characters and old characters is registered. Alternatively, even for a single medical institution, there may be a difference between the name of the medical institution on the receipt 17, the name of the medical institution on the medical statement 18, and the publicly announced name of the medical institution. be. In order to absorb such differences, dictionary data in which various medical institution names owned by one medical institution are registered is registered in the storage unit 35, and the collation unit 361 identifies medical institution names based on this dictionary data. Verification may be performed taking into account spelling errors in names. If all the medical institution names included in the application information match, the collation unit 361 determines that the information on the applied medical institution name is correct. If any one of them is different, the collation unit 361 determines that the medical institution name in the application information is incorrect, and specifies a different information source. For example, if the medical institution names extracted by OCR from the images of the receipt 17 and the medical statement 18 are both "○○ Hospital" and the medical institution name entered on the input screen 200a is "○○ General Hospital", then the verification The unit 361 specifies that the different information source is the medical institution name input on the input screen 200a. In addition, if the medical institution names obtained from three information sources are all different, the collation unit 361 selects the three information sources (the image of the receipt 17, the image of the medical statement 18, and the input screen 200a) as different information sources. (entered medical institution name). Even if it is determined that the collation result of the medical institution name is incorrect, this may be due to erroneous recognition by OCR or the medical institution name used by the medical institution. Therefore, the identified information source becomes a confirmation target, and the application support system 30 requests the applicant 50 to confirm the medical institution name in a later step.

(D)日付
照合部361は、各画像から抽出された日付のそれぞれと、入力画面200aにて入力された診療日(初診日)、入院日(入院期間)とを照合する。(D-1)照合部361は、領収書17、診療明細書18および退院証明書19(入院時のみ)の画像からOCR抽出された日付と入力画面200aにて入力された診療日、入院日との間に所定の閾値以上の乖離が無いかどうかを判定する。閾値以上の乖離がある場合、照合部361は、申請情報に含まれる日付は正しくないと判定する。照合部361は、他と閾値以上乖離した日付が含まれる情報源を特定する。(D-2)また、照合部361は、申請情報に含まれる各日付と現在日付を比較して、保険給付金の申請可能期間を渡過していないかどうかを判定する。渡過している場合、照合部361は、申請情報に含まれる日付は正しくないと判定し、期限渡過した日付が含まれる情報源を特定する。なお、(D-1)の日付の判定に用いられる閾値、(D-2)の申請可能期間などの情報は予め設定され、記憶部35に登録されている。(D-3)また、照合部361は、申請情報に含まれる各日付をステップS10で取得した過去に提出された証明書の日付情報と比較して、両者が一致する場合、申請情報に含まれる日付は正しくないと判定する。このとき、照合部361は、例えば、領収書17の画像からOCR抽出された日付と過去に提出された領収書17の日付情報とだけを比較してもよいし、過去に提出された領収書17に加えて診療明細書18や退院証明書19の日付情報とを比較してもよい。照合部361は、過去に提出された証明書の日付と一致する情報源を特定する。
(D) Date The collation unit 361 collates each date extracted from each image with the medical treatment date (first visit date) and hospitalization date (hospitalization period) input on the input screen 200a. (D-1) The collation unit 361 uses the OCR extracted date from the images of the receipt 17, medical statement 18, and discharge certificate 19 (only at the time of hospitalization), the medical treatment date input on the input screen 200a, and the hospitalization date. It is determined whether or not there is a deviation greater than a predetermined threshold between the two. If there is a discrepancy greater than the threshold, the collation unit 361 determines that the date included in the application information is incorrect. The matching unit 361 identifies an information source that includes a date that deviates from other dates by more than a threshold value. (D-2) Furthermore, the collation unit 361 compares each date included in the application information with the current date to determine whether the application period for insurance benefits has passed. If the deadline has passed, the verification unit 361 determines that the date included in the application information is incorrect, and identifies the information source that includes the date on which the deadline has passed. Note that information such as the threshold used to determine the date of (D-1) and the application period of (D-2) is set in advance and registered in the storage unit 35. (D-3) In addition, the verification unit 361 compares each date included in the application information with the date information of the previously submitted certificate obtained in step S10, and if the two match, the verification unit 361 The date given is determined to be incorrect. At this time, the matching unit 361 may, for example, compare only the date extracted by OCR from the image of the receipt 17 and the date information of the receipt 17 submitted in the past, or may compare only the date information of the receipt 17 submitted in the past. In addition to date information 17, date information on medical treatment details 18 and discharge certificate 19 may be compared. The verification unit 361 identifies an information source that matches the date of a certificate submitted in the past.

照合部361は、(D-1)について全ての日付の差が閾値内に収まり、(D-2)について、保険給付金の申請可能期間を渡過せず、(D-3)について、過去に提出された証明書の日付情報と一致しない場合、申請情報に含まれる日付は正しいと判定する。日付の照合結果が正しくないと判定されたとしても、それはOCRによる誤認識等が原因である可能性がある。そのため、特定された情報源は確認対象となり、申請支援システム30は、後の工程で申請者50へ日付に関して確認を要求する。照合部361による(A)~(D)のチェックが完了すると、登録部362は、その結果を、アカウント情報と対応付けて記憶部35に登録する。例えば、(A)~(C)について正しいと判定し、(D)について正しくないと判定した場合、登録部362は、「(A)〇、(B)〇、(C)〇、(D)×」といった情報を記憶部35に登録する。 The matching unit 361 determines that all date differences for (D-1) fall within the threshold, for (D-2) the application period for insurance benefits has not passed, and for (D-3) in the past. If the date information does not match the submitted certificate, the date included in the application information is determined to be correct. Even if it is determined that the date verification result is incorrect, this may be due to erroneous recognition by OCR or the like. Therefore, the identified information source becomes a confirmation target, and the application support system 30 requests confirmation regarding the date from the applicant 50 in a later step. When the verification unit 361 completes the checks (A) to (D), the registration unit 362 registers the results in the storage unit 35 in association with the account information. For example, if it is determined that (A) to (C) are correct and (D) is determined to be incorrect, the registration unit 362 will print “(A)〇, (B)〇, (C)〇, (D) Information such as “x” is registered in the storage unit 35.

照合部361による(A)~(D)についての申請情報のチェックが完了すると、申請情報確認部36は、申請内容が適切かどうかを判定する(ステップS12)。照合部361が(A)~(D)の全てについて正しいと判定した場合((A)については証明書が揃っていると判定されることを含む)、申請情報確認部36は、申請内容が適切であると判定し、そうでない場合、申請内容が適切であると判定する。申請内容が適切であると判定した場合(ステップS12;Yes)、ステップS17の処理へ進む。 When the verification unit 361 completes checking the application information for (A) to (D), the application information confirmation unit 36 determines whether the application contents are appropriate (step S12). If the verification unit 361 determines that all of (A) to (D) are correct (including the determination that the certificates are complete for (A)), the application information confirmation unit 36 determines that the application contents are correct. If not, it is determined that the application content is appropriate. If it is determined that the application content is appropriate (step S12; Yes), the process advances to step S17.

申請内容が適切ではないと判定した場合(ステップS12;No)、申請情報確認部36は、申請情報の確認と修正を申請者50へ要求する(ステップS13)。具体的には、申請情報確認部36は、(A)~(D)の各々について正しくないと判定した場合に特定した情報源およびそのデータと、照合に用いた他の情報源およびそのデータを対比可能に表示した確認用画面を生成して、生成した確認用画面を端末装置10へ送信する。端末装置10では、通信部15が確認用画面を受信し、制御部14が表示部13に確認用画面を表示する。確認用画面の一例を図4に示す。図4の確認用画面300aのチェック結果表示欄301aには、(A)~(D)の各々についての判定結果が一覧表示される。例えば、(A)の判定結果が正しくない場合、「(1)申請フォームから入力された医療機関名と領収書の医療機関名が一致しません」といった情報が表示される。申請者50が「確認」ボタンを押下すると、一覧表示された判定結果の一つ一つについて詳細な内容を表示した確認用画面300bが表示される。確認用画面300bの詳細表示欄301bには、最初のチェック結果(1)についての詳細が表示される。図示する例では、領域301cに入力画面200aで入力された医療機関名「○○総合病院」が表示され、領域301dに領収書17の画像が表示されており、テキスト情報の「○○総合病院」とOCR抽出された「○○病院」が異なる場合の確認用画面300bが記載されている。 If it is determined that the application content is not appropriate (step S12; No), the application information confirmation unit 36 requests the applicant 50 to confirm and correct the application information (step S13). Specifically, the application information confirmation unit 36 compares the identified information source and its data when each of (A) to (D) is determined to be incorrect, and the other information source and its data used for verification. A confirmation screen displayed so as to be comparable is generated, and the generated confirmation screen is transmitted to the terminal device 10. In the terminal device 10, the communication unit 15 receives the confirmation screen, and the control unit 14 displays the confirmation screen on the display unit 13. An example of the confirmation screen is shown in FIG. 4. In the check result display field 301a of the confirmation screen 300a in FIG. 4, a list of determination results for each of (A) to (D) is displayed. For example, if the determination result in (A) is incorrect, information such as "(1) The medical institution name entered from the application form and the medical institution name on the receipt do not match" is displayed. When the applicant 50 presses the "confirm" button, a confirmation screen 300b is displayed that displays detailed contents for each of the displayed determination results. Details about the first check result (1) are displayed in the details display field 301b of the confirmation screen 300b. In the illustrated example, the medical institution name "○○ General Hospital" input on the input screen 200a is displayed in the area 301c, the image of the receipt 17 is displayed in the area 301d, and the text information "○○ General Hospital" is displayed in the area 301c. ” and the OCR-extracted “XX Hospital” are different, a confirmation screen 300b is described.

例えば、入力画面200aで入力された医療機関名についてはテキスト情報が表示され、領収書17については領収書17の画像が表示される。詳細表示欄301bには、さらに診療明細書18の画像が表示されてもよい。申請者50は、詳細表示欄301bに表示された内容を確認して、自分が撮影した領収書17が適切かどうか、自分が入力した医療機関名が適切かどうかを確認し、誤りがあれば修正する(ステップS14)。例えば、入力した医療機関名が適切ではなかった場合、申請者50は、「入力情報を修正する」ボタンを押下する。「入力情報を修正する」ボタンを押下すると、当該ボタンが押下されたことが申請支援システム30へ通知され、申請情報確認部36は、医療機関名を入力するための修正画面を生成し、端末装置10へ送信する。修正画面は表示部13に表示され、申請者50はその画面にて適切な医療機関名を入力する。入力された医療機関名は、申請支援システム30へ送信され(ステップS15)、テキスト情報取得部31が、修正された医療機関名を取得し、記憶部35に記録する。 For example, text information is displayed for the medical institution name input on the input screen 200a, and an image of the receipt 17 is displayed for the receipt 17. An image of the medical statement 18 may also be displayed in the details display field 301b. The applicant 50 checks the contents displayed in the details display field 301b, confirms whether the receipt 17 that he/she photographed is appropriate, and whether the medical institution name that he/she entered is appropriate, and if there is an error, Correct it (step S14). For example, if the entered medical institution name is not appropriate, the applicant 50 presses the "Modify input information" button. When the "Modify input information" button is pressed, the application support system 30 is notified that the button has been pressed, and the application information confirmation unit 36 generates a correction screen for inputting the medical institution name, and Send to device 10. A correction screen is displayed on the display unit 13, and the applicant 50 inputs the appropriate medical institution name on the screen. The input medical institution name is transmitted to the application support system 30 (step S15), and the text information acquisition unit 31 acquires the corrected medical institution name and records it in the storage unit 35.

同様に、撮影した領収書17が適切ではなかった場合、申請者50は、「画像を撮り直す」ボタンを押下する。「画像を撮り直す」ボタンを押下すると、端末装置10のカメラ11が起動する。申請者50は、正しい領収書17を用意して、端末装置10を操作して正しい領収書17を撮影する。領収書17を撮影した画像は、申請支援システム30へ送信され(ステップS15)、画像取得部32が、領収書17の画像を取得し、記憶部35に記録する。 Similarly, if the photographed receipt 17 is not appropriate, the applicant 50 presses the "Retake Image" button. When the user presses the "Retake image" button, the camera 11 of the terminal device 10 is activated. The applicant 50 prepares the correct receipt 17 and operates the terminal device 10 to photograph the correct receipt 17. The image of the receipt 17 is transmitted to the application support system 30 (step S15), and the image acquisition unit 32 acquires the image of the receipt 17 and records it in the storage unit 35.

また、申請者50が入力した「〇〇総合病院」にも領収書17に記載された「○○病院」にも誤りが無い場合、申請者50は、「確認済み(問題なし)」ボタンを押下する。「確認済み(問題なし)」ボタンを押下すると、当該ボタンが押下されたことが申請支援システム30へ通知され(ステップS15)、申請情報確認部36は、通信部34を介して“確認済み”の情報を受け取る。“確認済み”の情報を受け取ると、申請情報確認部36は、チェック項目の(A)について、確認が終了したと判断する。登録部362は、チェック項目の(A)は照合部361による判定では正しくないと判定されたが、申請者50は内容が正しいと判断したことを、申請者50のアカウント情報と対応付けて、記憶部35に登録する。例えば、登録部362は、「照合(A)×、申請者(A)〇」といった情報を記憶部35に登録する。 In addition, if there is no error in either the "XX general hospital" entered by the applicant 50 or the "XX hospital" written on the receipt 17, the applicant 50 can click the "Confirmed (no problem)" button. Press down. When the "confirmed (no problem)" button is pressed, the application support system 30 is notified that the button has been pressed (step S15), and the application information confirmation section 36 sends a "confirmed" button via the communication section 34. Receive information about. Upon receiving the “confirmed” information, the application information confirmation unit 36 determines that confirmation of check item (A) has been completed. The registration unit 362 associates the fact that check item (A) was determined to be incorrect by the verification unit 361, but the applicant 50 determined that the content is correct, with the account information of the applicant 50. It is registered in the storage unit 35. For example, the registration unit 362 registers information such as “verification (A) x, applicant (A) 〇” in the storage unit 35.

申請者50が、「入力情報を修正する」、「画像を撮り直す」、「確認済み(問題なし)」の何れかのボタンを押下して申請情報を修正又は確認すると、詳細表示欄301bには、次のチェック結果に対する詳細な内容が表示される。例えば、図4では(C)医療機関名についての確認用画面300bを例示したが、次のチェック結果が、(B)申請者の氏名であれば「患者氏名が正しいかご確認ください」といった表示と共に入力された申請者50の氏名のテキスト情報と領収書17等の画像、顧客情報DB21に登録された氏名などを並べて表示して申請者50に修正、確認を促してもよい。また、(A)証明書のタイトルの場合であれば、「必要書類の項目と撮影画像は正しいかご確認ください」といった表示と共に証明書の画像とその画像の属性情報を比較可能に表示して申請者50に修正、確認を促してもよい。また、必要な証明書が揃っていない場合には、不足する証明書を教示する表示等を行ってもよい。また、(D)日付の場合、「入力された診療日又は撮影した証明書情報が正しいか確認してください」といった表示と共に、証明書の画像と入力された診療日(テキスト情報)を比較可能に表示して申請者50に修正、確認を促してもよい。また、申請可能期間を渡過している場合には「申請可能期間を渡過しています」といった表示を行う。また、OCRシステム40からテキスト情報抽出が不可能とのエラーが出力され、そもそも照合ができなかったような場合であれば、画像のピントズレ、撮影範囲ミス(必要な情報が撮影されていない)の可能性があるため、詳細表示欄301bにおいて「撮影した証明書画像を認識できない為、再度撮影をお願いします」といった表示を行って、再撮影を促してもよい。申請者50は、これらのチェック結果に対して、申請情報を修正又は確認を行う。申請者50は、照合部361によって正しくないと判定された全項目について同様の作業を繰り返す。 When the applicant 50 presses any of the buttons "Correct input information", "Retake image", or "Confirmed (no problem)" to modify or confirm the application information, the details display field 301b will be displayed. displays detailed information about the next check result. For example, in FIG. 4, the confirmation screen 300b for (C) medical institution name is illustrated, but if the next check result is (B) applicant's name, a message such as "Please confirm that the patient name is correct" will be displayed. The input text information of the name of the applicant 50, an image of the receipt 17, etc., the name registered in the customer information DB 21, etc. may be displayed side by side to prompt the applicant 50 to make corrections or confirmations. In addition, in the case of (A) the title of the certificate, please display the image of the certificate and the attribute information of that image so that it can be compared, along with a message such as ``Please confirm that the required document items and the photographed image are correct.'' The user 50 may be requested to make corrections and confirmations. Furthermore, if the necessary certificates are not available, a display indicating the missing certificates may be displayed. In addition, in the case of (D) date, it is possible to compare the image of the certificate and the input medical date (text information) along with a message such as "Please check whether the entered medical date or photographed certificate information is correct." may be displayed to prompt the applicant 50 to make corrections and confirmations. Furthermore, if the application period has passed, a message such as "The application period has passed" is displayed. In addition, if the OCR system 40 outputs an error indicating that text information cannot be extracted and verification was not possible in the first place, the image may be out of focus or the shooting range may be incorrect (necessary information is not captured). Because of this possibility, a message such as "The photographed certificate image cannot be recognized, so please take the photograph again" may be displayed in the details display field 301b to prompt re-photographing. The applicant 50 corrects or confirms the application information based on these check results. The applicant 50 repeats the same operation for all items determined to be incorrect by the collation unit 361.

照合部361によって正しくないと判定された全項目について修正された申請情報又は“確認済み”の情報が送信されると、申請情報確認部36は、端末装置10から受信した情報が全て“確認済み”かどうかを判定する(ステップS16)。全てが“確認済み”の場合、照合部361の判定結果に関わらず、申請者50によって申請情報が正しいと確認されたことになる。この場合(ステップS16;Yes)、次のステップS17の処理へ進む。 When the corrected application information or "confirmed" information is sent for all items determined to be incorrect by the verification unit 361, the application information confirmation unit 36 determines that all the information received from the terminal device 10 is "confirmed". ” (step S16). If all are "confirmed", it means that the application information has been confirmed by the applicant 50 to be correct, regardless of the determination result of the collation unit 361. In this case (step S16; Yes), the process advances to the next step S17.

確認結果に“確認済み”ではないものが含まれている場合(ステップS16;No)、つまり、何らかの申請情報が修正された場合、照合部361による申請情報のチェックを繰り返し行う。例えば、画像が撮り直された場合、申請情報確認部36は、ステップS6以降の処理を再度実行する。例えば、テキスト情報を修正した場合、申請情報確認部36は、ステップS11以降の処理を再度実行する。 If the confirmation results include something that is not "confirmed" (step S16; No), that is, if some application information has been modified, the verification unit 361 repeatedly checks the application information. For example, if the image is retaken, the application information confirmation unit 36 re-executes the processes from step S6 onwards. For example, when the text information is modified, the application information confirmation unit 36 re-executes the processing from step S11 onwards.

申請情報の判定結果が全て正しいとなるか(ステップS12;Yes)、端末装置10から受信した確認結果が全て“確認済み”となると(ステップS16;Yes)、申請情報確認部36(登録部362)は、申請情報を確定させ、チェック結果を登録する(ステップS17)。例えば、登録部362は、記憶部35に記録された申請情報のうち、申請情報の判定結果が正しい又は“確認済み”となった状態における申請情報(テキスト情報と各証明書の画像)を選択し、これらを最終的な申請情報として確定させる。登録部362は、(A)~(D)の各項目に対する照合部361による最終的な判定結果および申請者50による最終的な確認結果を整理する。整理された判定結果および確認結果の一例を図5に示す。図5の表において、(A)証明書のタイトルは、照合部361では正しくないと判定されたが、申請者50によって“確認済み”と判断され、他の(B)申請者の氏名、(C)医療機関名、(D)日付、については、照合部361では正しいと判定されたことを示している。 If all the determination results of the application information are correct (step S12; Yes), or if all the confirmation results received from the terminal device 10 are "confirmed" (step S16; Yes), the application information confirmation unit 36 (registration unit 362 ) finalizes the application information and registers the check results (step S17). For example, the registration unit 362 selects application information (text information and images of each certificate) in a state where the determination result of the application information is correct or “confirmed” from among the application information recorded in the storage unit 35. and confirm these as the final application information. The registration unit 362 organizes the final judgment results by the collation unit 361 and the final confirmation results by the applicant 50 for each item (A) to (D). FIG. 5 shows an example of the organized judgment results and confirmation results. In the table of FIG. 5, (A) the certificate title was determined to be incorrect by the verification unit 361, but was determined to be "confirmed" by the applicant 50, and other (B) applicant's name, ( C) Medical institution name and (D) date are determined to be correct by the collation unit 361.

申請情報確認部36は、確定した申請情報と整理したチェック結果をWeb申請システム20へ送信する(ステップS18)。Web申請システム20は、申請情報とチェック結果を受信し、申請情報DB22に保存する。監査者60は、端末23を用いて申請情報DB22にアクセスして、申請情報とチェック結果とに基づいて監査を行い(ステップS19)、申請者50への保険給付金の支払いを検討する。申請支援システム30によって内容がチェックされ、必要に応じて申請者50によって修正された申請情報に基づいて検討を行うので、監査者60は、効率よく申請情報を監査することができる。また、チェック結果(図5)を参照することで、監査者60は、一見、申請情報に誤りがあるように見えても、その内容が申請者50によって正しいと確認された内容であることを把握したうえで監査することができる。これにより、過剰に申請者50へ申請情報の再確認を要求することを防ぐことができる。監査者60は、申請者50へ申請に対する結果を連絡する(ステップS20)。例えば、Web申請システム20からステップS3で入力された申請者50のメールアドレス宛に保険給付金の支払いの可否などを記載した電子メールを送信する。 The application information confirmation unit 36 transmits the confirmed application information and the organized check results to the Web application system 20 (step S18). The web application system 20 receives the application information and the check results, and stores them in the application information DB 22. The auditor 60 accesses the application information DB 22 using the terminal 23, conducts an audit based on the application information and the check results (step S19), and considers payment of insurance benefits to the applicant 50. Since the content is checked by the application support system 30 and the examination is performed based on the application information corrected by the applicant 50 as necessary, the auditor 60 can audit the application information efficiently. Furthermore, by referring to the check results (FIG. 5), the auditor 60 can confirm that even if the application information appears to be incorrect at first glance, the content has been confirmed as correct by the applicant 50. After understanding, it can be audited. Thereby, it is possible to prevent the applicant 50 from being excessively requested to reconfirm the application information. The auditor 60 notifies the applicant 50 of the results of the application (step S20). For example, the Web application system 20 sends an e-mail to the e-mail address of the applicant 50 input in step S3, which includes information such as whether insurance benefits can be paid or not.

(効果)
以上説明したように本実施形態によれば、医療機関の証明書類(領収書17等)の画像に含まれる情報(医療機関名、申請者50の氏名等)を抽出し、その情報と申請手続き時に入力したテキスト情報や保険会社の顧客情報DB21に登録されている個人情報等とを照合することで、申請情報の適切さを自動判定する。さらに自動判定の結果、正しくないと判定される情報については再入力、画像の再撮影などを申請者50に要求することで、正しい申請情報に更新することができる。また、自動判定が誤っている場合には、申請者50は、自動判定が誤っており、申請情報には誤りが無いことをシステム側へ通知することができる。そして、自動判定の結果や申請者50による確認結果を記録(図5)しておくことで、どのような経緯で最終的に確定された申請情報であるかを把握することができ、申請情報の監査に役立てることができる。これらにより、本実施形態の保険給付金申請システム100によれば、申請者と保険会社の両者にとって、保険給付金の申請手続きおよび給付手続きを手戻りなくスムーズに実施することができる。
(effect)
As explained above, according to this embodiment, information (medical institution name, name of applicant 50, etc.) included in the image of the medical institution's certificate (receipt 17, etc.) is extracted, and the information and the application procedure are The appropriateness of the application information is automatically determined by comparing the text information input at the time of application and personal information registered in the insurance company's customer information DB 21. Further, information determined to be incorrect as a result of the automatic determination can be updated to correct application information by requesting the applicant 50 to re-enter, re-take an image, etc. Furthermore, if the automatic determination is incorrect, the applicant 50 can notify the system that the automatic determination is incorrect and that there is no error in the application information. By recording the automatic determination results and the confirmation results by the applicant 50 (Figure 5), it is possible to understand how the application information was finally finalized, and the application information can be useful for audits. As a result, according to the insurance benefit application system 100 of this embodiment, both the applicant and the insurance company can smoothly carry out insurance benefit application procedures and benefit procedures without rework.

図6は、実施形態に係る保険給付金申請システムのハードウェア構成の一例を示す図である。コンピュータ900は、CPU901、主記憶装置902、補助記憶装置903、入出力インタフェース904、通信インタフェース905を備える。上述の端末装置10、Web申請システム20、端末23、申請支援システム30、OCRシステム40の各々は、コンピュータ900に実装される。そして、上述した各処理は、プログラムの形式で補助記憶装置903に記憶されている。CPU901は、プログラムを補助記憶装置903から読み出して主記憶装置902に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、CPU901は、プログラムに従って、記憶領域を主記憶装置902に確保する。また、CPU901は、プログラムに従って、処理中のデータを記憶する記憶領域を補助記憶装置903に確保する。 FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the hardware configuration of the insurance benefit application system according to the embodiment. The computer 900 includes a CPU 901, a main storage device 902, an auxiliary storage device 903, an input/output interface 904, and a communication interface 905. Each of the above-mentioned terminal device 10, Web application system 20, terminal 23, application support system 30, and OCR system 40 is installed in a computer 900. Each of the above-described processes is stored in the auxiliary storage device 903 in the form of a program. The CPU 901 reads the program from the auxiliary storage device 903, expands it to the main storage device 902, and executes the above processing according to the program. Further, the CPU 901 reserves a storage area in the main storage device 902 according to the program. Further, the CPU 901 secures a storage area in the auxiliary storage device 903 to store the data being processed according to the program.

なお、少なくとも1つの実施形態において、補助記憶装置903は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、入出力インタフェース904を介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、DVD-ROM、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムが通信回線によってコンピュータ900に配信される場合、配信を受けたコンピュータ900が当該プログラムを主記憶装置902に展開し、上記処理を実行しても良い。また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置903に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル(差分プログラム)であっても良い。 Note that in at least one embodiment, auxiliary storage device 903 is an example of a non-transitory tangible medium. Other examples of non-transitory tangible media include magnetic disks, magneto-optical disks, CD-ROMs, DVD-ROMs, semiconductor memories, etc. connected via the input/output interface 904. Further, when this program is distributed to the computer 900 via a communication line, the computer 900 that received the distribution may develop the program in the main storage device 902 and execute the above processing. Moreover, the program may be for realizing part of the functions described above. Further, the program may be a so-called difference file (difference program) that realizes the above-described functions in combination with other programs already stored in the auxiliary storage device 903.

その他、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、上記した実施の形態における構成要素を周知の構成要素に置き換えることは適宜可能である。また、この発明の技術範囲は上記の実施形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることが可能である。 In addition, it is possible to appropriately replace the components in the above-described embodiments with well-known components without departing from the spirit of the present invention. Further, the technical scope of the present invention is not limited to the above-described embodiments, and various changes can be made without departing from the spirit of the present invention.

100・・・保険給付金申請システム、10・・・端末装置、11・・・カメラ、12・・・入力部、13・・・表示部、14・・・制御部、15・・・通信部、16・・・記憶部、20・・・Web申請システム、21・・・顧客情報DB、22・・・申請情報DB、23・・・端末、 30・・・申請支援システム、31・・・テキスト情報取得部、32・・・画像取得部、33・・・出力部、34・・・通信部、35・・・記憶部、36・・・申請情報確認部、361・・・照合部、362・・・登録部、40・・・OCRシステム、900・・・コンピュータ、901・・・CPU、902・・・主記憶装置、903・・・補助記憶装置、904・・・入出力インタフェース、905・・・通信インタフェース 100... Insurance benefit application system, 10... Terminal device, 11... Camera, 12... Input section, 13... Display section, 14... Control section, 15... Communication section , 16...Storage unit, 20...Web application system, 21...Customer information DB, 22...Application information DB, 23...Terminal, 30...Application support system, 31... Text information acquisition unit, 32... Image acquisition unit, 33... Output unit, 34... Communication unit, 35... Storage unit, 36... Application information confirmation unit, 361... Collation unit, 362... Registration unit, 40... OCR system, 900... Computer, 901... CPU, 902... Main storage device, 903... Auxiliary storage device, 904... Input/output interface, 905...Communication interface

Claims (6)

端末装置から保険の給付金の申請に必要な申請情報を含むテキスト情報を取得する手段と、
前記端末装置から前記申請情報を含む画像を取得する手段と、
前記申請情報のうちの所定の項目について、前記テキスト情報と前記画像から読み取った情報とを照合する手段と、
前記項目のうち照合に失敗した項目について、前記端末装置へ確認を要求する情報を送信する手段と、
前記確認の要求に対して前記端末装置から送信された修正情報または修正不要を示す確認済み情報を取得する手段と、
前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功するまで、前記修正情報に対する前記照合と、前記確認を要求する情報の送信と、を繰り返すよう制御する手段と、
全ての前記項目の各々についての前記照合の結果および前記確認済み情報の取得の有無を含むチェック結果情報を記録する手段と、
前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功した後の最終的な前記申請情報と、前記チェック結果情報とを出力する手段と、
を備える申請支援システム。
means for acquiring text information including application information necessary for applying for insurance benefits from a terminal device;
means for acquiring an image including the application information from the terminal device;
means for comparing the text information with information read from the image for a predetermined item of the application information;
means for transmitting information requesting confirmation to the terminal device regarding the item for which verification has failed among the items;
means for acquiring modification information or confirmed information indicating that modification is not required, transmitted from the terminal device in response to the confirmation request;
the verification against the modified information and the transmission of the information requesting verification until only the verified information is sent in response to the verification request, or until the verification is successful for all the items; means for controlling the repetition of
means for recording check result information including the results of the collation for each of all the items and whether or not the confirmed information has been acquired;
means for transmitting only the confirmed information in response to the confirmation request, or outputting the final application information and the check result information after the verification has been successful for all the items; ,
An application support system equipped with
前記申請情報のうちの所定の項目には、医療機関を利用したことを示す証明書の種類、前記給付金の申請者の氏名、前記医療機関の名称、前記医療機関を利用した日、が含まれ、前記証明書は、前記医療機関が発行した領収書、診療明細書、退院証明書のうちの少なくとも1つである、
請求項1に記載の申請支援システム。
Predetermined items of the application information include the type of certificate showing that the medical institution was used, the name of the applicant for the benefit, the name of the medical institution, and the date on which the medical institution was used. and the certificate is at least one of a receipt, medical statement, and discharge certificate issued by the medical institution.
The application support system according to claim 1.
前記照合する手段は、前記申請者の氏名について、前記給付金を支払う保険会社の顧客情報データベースから前記申請者の氏名の情報を取得して、取得した前記氏名と、前記テキスト情報に含まれる前記申請者の氏名と、前記画像から読み取った氏名とを互いに照合して、それらがすべて一致するかどうかを判定する、
請求項2に記載の申請支援システム。
The checking means acquires information on the applicant's name from a customer information database of the insurance company that pays the benefit, and matches the acquired name with the above-mentioned name included in the text information. comparing the applicant's name and the name read from the image to determine whether they all match;
The application support system according to claim 2.
保険の給付金の申請者が前記給付金の申請に用いる端末装置と、
前記給付金の申請を受け付ける申請システムと、
請求項1から請求項3の何れか1項に記載の申請支援システムと、
を備え、
前記端末装置から前記申請システムへ前記給付金の支払いを申請すると、前記申請システムは前記端末装置に対して前記申請情報の送信を要求し、
前記要求に対して前記端末装置は、前記申請情報を前記申請支援システムへ送信し、 前記申請支援システムは、最終的な前記申請情報および前記チェック結果情報と、を前記申請システムへ出力する、
給付金申請システム。
A terminal device used by an applicant for insurance benefits to apply for the benefits;
an application system that accepts applications for the benefit;
The application support system according to any one of claims 1 to 3,
Equipped with
When the terminal device applies for payment of the benefit to the application system, the application system requests the terminal device to transmit the application information,
In response to the request, the terminal device transmits the application information to the application support system, and the application support system outputs the final application information and the check result information to the application system.
Benefit application system.
コンピュータによって実行される申請支援方法であって、
端末装置から保険の給付金の申請に必要な申請情報を含むテキスト情報を取得するステップと、
前記端末装置から前記申請情報を含む画像を取得するステップと、
前記申請情報のうちの所定の項目について、前記テキスト情報と前記画像から読み取った情報とを照合するステップと、
前記項目のうち照合に失敗した項目について、前記端末装置へ確認を要求する情報を送信するステップと、
前記確認の要求に対して前記端末装置から送信された修正情報または修正不要を示す確認済み情報を取得するステップと、
前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功するまで、前記修正情報に対する前記照合と、前記確認を要求する情報の送信と、を繰り返すよう制御するステップと、
全ての前記項目の各々についての前記照合の結果および前記確認済み情報の取得の有無を含むチェック結果情報を記録するステップと、
前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功した後の最終的な前記申請情報と、前記チェック結果情報とを出力するステップと、
を有する申請支援方法。
An application support method performed by a computer, the method comprising:
obtaining text information including application information necessary for applying for insurance benefits from the terminal device;
acquiring an image including the application information from the terminal device;
a step of comparing the text information with information read from the image for a predetermined item of the application information;
a step of transmitting information requesting confirmation to the terminal device for the item for which verification has failed among the items;
acquiring modification information or confirmed information indicating that modification is not required, transmitted from the terminal device in response to the confirmation request;
the verification against the modified information and the transmission of the information requesting verification until only the verified information is sent in response to the verification request, or until the verification is successful for all the items; a step of controlling to repeat;
recording check result information including the results of the verification for each of all the items and whether or not the confirmed information has been obtained;
a step of transmitting only the confirmed information in response to the confirmation request, or outputting the final application information and the check result information after the verification is successful for all the items; ,
An application support method with
コンピュータに、
端末装置から保険の給付金の申請に必要な申請情報を含むテキスト情報を取得するステップと、
前記端末装置から前記申請情報を含む画像を取得するステップと、
前記申請情報のうちの所定の項目について、前記テキスト情報と前記画像から読み取った情報とを照合するステップと、
前記項目のうち照合に失敗した項目について、前記端末装置へ確認を要求する情報を送信するステップと、
前記確認の要求に対して前記端末装置から送信された修正情報または修正不要を示す確認済み情報を取得するステップと、
前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功するまで、前記修正情報に対する前記照合と、前記確認を要求する情報の送信と、を繰り返すよう制御するステップと、
全ての前記項目の各々についての前記照合の結果および前記確認済み情報の取得の有無を含むチェック結果情報を記録するステップと、
前記確認の要求に対して前記確認済み情報のみが送信されるか、又は、全ての前記項目について前記照合に成功した後の最終的な前記申請情報と、前記チェック結果情報とを出力するステップと、
を実行させるプログラム。
to the computer,
obtaining text information including application information necessary for applying for insurance benefits from the terminal device;
acquiring an image including the application information from the terminal device;
a step of comparing the text information with information read from the image for a predetermined item of the application information;
a step of transmitting information requesting confirmation to the terminal device for the item for which verification has failed among the items;
acquiring modification information or confirmed information indicating that modification is not required, transmitted from the terminal device in response to the confirmation request;
the verification against the modified information and the transmission of the information requesting verification until only the verified information is sent in response to the verification request, or until the verification is successful for all the items; a step of controlling to repeat;
recording check result information including the results of the verification for each of all the items and whether or not the confirmed information has been obtained;
a step of transmitting only the confirmed information in response to the confirmation request, or outputting the final application information and the check result information after the verification is successful for all the items; ,
A program to run.
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