JP7404307B2 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents
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Description
〔1.情報処理システムの構成〕
図1に示す情報処理システム1について説明する。図1に示すように、情報処理システム1は、端末装置10と、情報処理装置100とが含まれる。端末装置10と、情報処理装置100とは所定の通信網(ネットワークN)を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図1は、実施形態に係る情報処理システム1の構成例を示す図である。なお、図1に示した情報処理システム1には、複数台の端末装置10や、複数台の情報処理装置100が含まれてもよい。
以下実施形態では、説明の便宜上、負のコンバージョンの対象となる所定の行動として、所定のサービスを退会する行動を例に挙げて説明するが、この例に限られないものとする。例えば、負のコンバージョンの対象となる所定の行動とは、所定のサービスでの購入を辞める行動や、所定のサービスへの入会を辞める行動であってもよく、所定のサービスに対して悪影響を及ぼし得る所定の行動(すなわち、コンバージョン)、ユーザに対して悪影響を及ぼし得る所定の行動等、所定の観点から見て不利益が生じうる行動であれば任意の行動を負のコンバージョンとしてもよい。
次に、図4を用いて、実施形態に係る端末装置10の構成について説明する。図4は、実施形態に係る端末装置10の構成例を示す図である。図4に示すように、端末装置10は、通信部11と、入力部12と、出力部13と、制御部14とを有する。
通信部11は、例えば、NIC(Network Interface Card)等によって実現される。そして、通信部11は、所定のネットワークNと有線又は無線で接続され、所定のネットワークNを介して、情報処理装置100等との間で情報の送受信を行う。
入力部12は、ユーザからの各種操作を受け付ける。図2に示す例では、ユーザU11乃至U13からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部12は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部12は、端末装置10に設けられたボタンや、端末装置10に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
出力部13は、例えば液晶ディスプレイや有機EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部13は、情報処理装置100から送信された情報を表示する。
制御部14は、例えば、コントローラ(controller)であり、CPU(Central Processing Unit)やMPU(Micro Processing Unit)等によって、端末装置10内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAM(Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置10にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置100から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部14は、例えば、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)等の集積回路により実現される。
受信部141は、各種情報を受信する。受信部141は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部141は、情報処理装置100等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。例えば、受信部141は、インセンティブの付与に関する情報を受信する。例えば、受信部141は、インセンティブが付与された旨の情報を受信する。
送信部142は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部142は、情報処理装置100等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。例えば、送信部142は、所定のサービスに対する操作履歴、閲覧履歴、購買履歴などのユーザ情報を送信する。
次に、図5を用いて、実施形態に係る情報処理装置100の構成について説明する。図5は、実施形態に係る情報処理装置100の構成例を示す図である。図5に示すように、情報処理装置100は、通信部110と、記憶部120と、制御部130とを有する。なお、情報処理装置100は、情報処理装置100の管理者から各種操作を受け付ける入力部(例えば、キーボードやマウス等)や、各種情報を表示するための表示部(例えば、液晶ディスプレイ等)を有してもよい。
通信部110は、例えば、NIC等によって実現される。そして、通信部110は、ネットワークNと有線又は無線で接続され、ネットワークNを介して、端末装置10等との間で情報の送受信を行う。
記憶部120は、例えば、RAM、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図5に示すように、記憶部120は、ユーザ情報記憶部121と、モデル記憶部122とを有する。
制御部130は、コントローラであり、例えば、CPUやMPU等によって、情報処理装置100内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部130は、コントローラであり、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
取得部131は、各種情報を取得する。取得部131は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部131は、端末装置10等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。
特定部132は、取得部131により取得された情報に基づいて、負のコンバージョンの対象となる所定の行動を特定する。例えば、所定のサービスの管理者が、所定のサービスを退会する行動を、負のコンバージョンの対象となる所定の行動として定めた場合には、特定部132は、所定のサービスを退会する行動を、所定の行動として特定する。
生成部133は、ユーザの特徴量を入力すると、そのユーザが負のコンバージョンの対象となる所定の行動を行う可能性を示す第1スコアを出力する第1モデルを生成する。例えば、生成部133は、負のコンバージョンに至った一群のユーザの特徴量と、そのコンバージョン結果との組み合わせを正解データとして機械学習によって学習することで、第1モデルを生成する。
第1算出部134は、生成部133により生成された第1モデルを用いて、取得部131により取得されたユーザの特徴量を入力することにより、第1スコアを算出する。
第2算出部135は、生成部133により生成された第2モデルを用いて、取得部131により取得されたユーザの特徴量を入力することにより、第2スコアを算出する。そして、第2算出部135は、第1スコアと第2スコアとの差分を算出する。なお、第1スコアと第2スコアとの差分は、第1算出部134により算出されてもよい。
提供部136は、特定部132により特定されたユーザに対して、インセンティブを付与するための情報を提供する。
次に、図8を用いて、実施形態に係る情報処理システム1による情報処理の手順について説明する。図8は、実施形態に係る情報処理システム1による情報処理の手順を示すフローチャートである。
上述した実施形態に係る情報処理システム1は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理システム1の他の実施形態について説明する。
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置100は、第1算出部134と、第2算出部135と、特定部132と、提供部136とを有する。第1算出部134は、所定の行動である負のコンバージョンに至る可能性を示す第1スコアを算出する。第2算出部135は、インセンティブが付与された場合に負のコンバージョンに至る可能性を示す第2スコアを算出する。特定部132は、第1算出部134により算出された第1スコアと、第2算出部135により算出された第2スコアとの差分が所定の条件を満たすユーザを特定する。提供部136は、特定部132によって特定されたユーザに対して、インセンティブを付与するための情報を提供する。
また、上述してきた実施形態に係る端末装置10及び情報処理装置100は、例えば、図9に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。図9は、端末装置10及び情報処理装置100の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ1000は、CPU1100、RAM1200、ROM1300、HDD1400、通信インターフェイス(I/F)1500、入出力インターフェイス(I/F)1600、及びメディアインターフェイス(I/F)1700を有する。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
10 端末装置
11 通信部
12 入力部
13 出力部
14 制御部
100 情報処理装置
110 通信部
120 記憶部
121 ユーザ情報記憶部
122 モデル記憶部
130 制御部
131 取得部
132 特定部
133 生成部
134 第1算出部
135 第2算出部
136 提供部
141 受信部
142 送信部
N ネットワーク
Claims (5)
- 所定のサービスを利用するユーザの操作履歴、閲覧履歴、及び購買履歴のうち、少なくともいずれかを変換して取得される特徴量を、当該特徴量を入力すると所定の行動である負のコンバージョンに至る可能性を示す第1スコアを出力する第1モデルに入力することで、当該第1スコアを算出する第1算出部と、
所定のサービスを利用するユーザの操作履歴、閲覧履歴、及び購買履歴のうち、少なくともいずれかを変換して取得される特徴量を、当該特徴量を入力するとインセンティブが付与された場合に前記負のコンバージョンに至る可能性を示す第2スコアを出力する第2モデルに入力することで、当該第2スコアを算出する第2算出部と、
前記第1算出部により算出された第1スコアと、前記第2算出部により算出された第2スコアとの差分が所定の条件を満たすユーザを特定する特定部と、
前記特定部によって特定されたユーザに対して、前記インセンティブを付与するための情報を提供する提供部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。 - 前記第1モデルは、前記負のコンバージョンに至った一群のユーザについて、当該ユーザの特徴量と当該負のコンバージョンのコンバージョン結果との関係を機械学習によって学習することで生成されたモデルであり、
前記第2モデルは、前記インセンティブが付与された場合に前記負のコンバージョンに至った一群のユーザについて、当該ユーザの特徴量と当該負のコンバージョンのコンバージョン結果との関係を機械学習によって学習することで生成されたモデルである
ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記特定部は、
前記差分が大きいほど、前記インセンティブが付与された場合に前記負のコンバージョンに至らないと推定される前記ユーザを特定する
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - コンピュータが実行する情報処理方法であって、
所定のサービスを利用するユーザの操作履歴、閲覧履歴、及び購買履歴のうち、少なくともいずれかを変換して取得される特徴量を、当該特徴量を入力すると所定の行動である負のコンバージョンに至る可能性を示す第1スコアを出力する第1モデルに入力することで、当該第1スコアを算出する第1算出部と、
所定のサービスを利用するユーザの操作履歴、閲覧履歴、及び購買履歴のうち、少なくともいずれかを変換して取得される特徴量を、当該特徴量を入力するとインセンティブが付与された場合に前記負のコンバージョンに至る可能性を示す第2スコアを出力する第2モデルに入力することで、当該第2スコアを算出する第2算出部と、
前記第1算出部により算出された第1スコアと、前記第2算出部により算出された第2スコアとの差分が所定の条件を満たすユーザを特定する特定部と、
前記特定部によって特定されたユーザに対して、前記インセンティブを付与するための情報を提供する提供部と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。 - 所定のサービスを利用するユーザの操作履歴、閲覧履歴、及び購買履歴のうち、少なくともいずれかを変換して取得される特徴量を、当該特徴量を入力すると所定の行動である負のコンバージョンに至る可能性を示す第1スコアを出力する第1モデルに入力することで、当該第1スコアを算出する第1算出部と、
所定のサービスを利用するユーザの操作履歴、閲覧履歴、及び購買履歴のうち、少なくともいずれかを変換して取得される特徴量を、当該特徴量を入力するとインセンティブが付与された場合に前記負のコンバージョンに至る可能性を示す第2スコアを出力する第2モデルに入力することで、当該第2スコアを算出する第2算出部と、
前記第1算出部により算出された第1スコアと、前記第2算出部により算出された第2スコアとの差分が所定の条件を満たすユーザを特定する特定部と、
前記特定部によって特定されたユーザに対して、前記インセンティブを付与するための情報を提供する提供部と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
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