JP7224668B2 - 宿泊施設人格分析装置、宿泊施設人格分析システム、宿泊施設人格分析方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
Claims (6)
- 宿泊施設に係るアンケートの調査結果を受け付ける入出力制御部と、
前記アンケートの調査結果を集計する集計部と、
前記集計結果を読み出し、前記宿泊施設のサービス要素別に、それぞれの人格特性の連想割合に係る値に基づいて、前記宿泊施設の人格分析を行い、分析結果を出力する人格分析部と、を有し、
上記人格分析部は、前記アンケートの調査結果より、サービス要素に関連して、顧客が推測するであろう人格特性の連想割合を抽出し、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定し、前記サービス要素別に、人格特性の連想割合に充足率を反映し、全てのサービス要素にわたって、各人格特性の充足率反映後の連想割合のうち、値が0でないものの平均値を算出し、人格分析の結果を出力し、
前記人格分析部は、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定するときには、前記サービス要素の各人格特性の連想割合の中で、所定の変動係数未満となるものを重視すべき要素として特定し、
前記変動係数とは、前記サービス要素の人格特性の連想割合の分布に係る標準偏差を前記サービス要素の人格特性の連想割合の値の平均値で除算した値である
宿泊施設人格分析装置。 - 前記連想割合とは、各人格特性を感じるかという問いについてのYes/Noの2択について、Yesと回答した割合であり、
前記充足率とは、前記サービス要素の調査項目でYesと回答した数を当該サービス要素の調査項目数で乗算した値である
請求項1に記載の宿泊施設人格分析装置。 - 前記サービス要素は、バリアフリー、維持管理、清潔感、プライバシー、安心安全、正確性、迅速性、環境配慮、機能性、丁寧さ、快適性、海外対応、業務専念、情報提供、顧客配慮、地域文化性、共感性、積極性、及び意匠性であり、
前記人格特性には、神経質傾向、誠実性、外向性、協調性、経験への開放、男性的、女性的であるかを含む
請求項1に記載の宿泊施設人格分析装置。 - 調査員の端末装置、ユーザの端末装置と、宿泊施設人格分析装置とからなる宿泊施設人格分析システムにおいて、
前記調査員の端末装置は、
アンケートの調査結果を送信する第1送信部、を有し、
前記宿泊施設人格分析装置は、
前記アンケートの調査結果を受信する第1受信部と、
前記アンケートの調査結果を受け付ける入出力制御部と、
前記アンケートの調査結果を集計する集計部と、
前記集計結果を読み出し、前記宿泊施設のサービス要素別に、それぞれの人格特性の連想割合に係る値に基づいて、前記宿泊施設の人格分析を行い、分析結果を出力する人格分析部と、
前記分析結果に係る表示データを生成する表示データ生成部と、
前記表示データを前記ユーザの端末装置に送信する第2送信部と、を有し、
前記ユーザの端末装置は、
前記表示データを受信する第2受信部と、
前記表示データに基づく表示を行う表示部と、を有し、
上記人格分析部は、前記アンケートの調査結果より、サービス要素に関連して、顧客が推測するであろう人格特性の連想割合を抽出し、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定し、前記サービス要素別に、人格特性の連想割合に充足率を反映し、全てのサービス要素にわたって、各人格特性の充足率反映後の連想割合のうち、値が0でないものの平均値を算出し、人格分析の結果を出力し、
前記人格分析部は、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定するときには、前記サービス要素の各人格特性の連想割合の中で、所定の変動係数未満となるものを重視すべき要素として特定し、
前記変動係数とは、前記サービス要素の人格特性の連想割合の分布に係る標準偏差を前記サービス要素の人格特性の連想割合の値の平均値で除算した値である
宿泊施設人格分析システム。 - 調査員の端末装置、ユーザの端末装置と、宿泊施設人格分析装置とからなる宿泊施設人格分析システムによる方法であって、
前記調査員の端末装置が、
アンケートの調査結果を送信し、
前記宿泊施設人格分析装置が、
前記アンケートの調査結果を受信し、
前記アンケートの調査結果を受け付け、
前記アンケートの調査結果を集計し、
前記集計結果を読み出し、前記宿泊施設のサービス要素別に、それぞれの人格特性の連想割合に係る値に基づいて、前記宿泊施設の人格分析を行い、分析結果を出力し、
前記アンケートの調査結果より、サービス要素に関連して、顧客が推測するであろう人格特性の連想割合を抽出し、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定し、前記サービス要素別に、人格特性の連想割合に充足率を反映し、全てのサービス要素にわたって、各人格特性の充足率反映後の連想割合のうち、値が0でないものの平均値を算出し、人格分析の結果を出力し、
前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定するときには、前記サービス要素の各人格特性の連想割合の中で、所定の変動係数未満となるものを重視すべき要素として特定し、
前記変動係数とは、前記サービス要素の人格特性の連想割合の分布に係る標準偏差を前記サービス要素の人格特性の連想割合の値の平均値で除算した値であり、
前記分析結果に係る表示データを生成し、
前記表示データを前記ユーザの端末装置に送信し、
前記ユーザの端末装置では、
前記表示データを受信し、
前記表示データに基づく表示を行う
宿泊施設人格分析方法。 - コンピュータを、
宿泊施設に係るアンケートの調査結果を受け付ける入出力制御部、
前記アンケートの調査結果を集計する集計部、及び、
前記集計結果を読み出し、前記宿泊施設のサービス要素別に、それぞれの人格特性の連想割合に係る値に基づいて、前記宿泊施設の人格分析を行い、分析結果を出力する人格分析部、として機能させ、
上記人格分析部は、前記アンケートの調査結果より、サービス要素に関連して、顧客が推測するであろう人格特性の連想割合を抽出し、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定し、前記サービス要素別に、人格特性の連想割合に充足率を反映し、全てのサービス要素にわたって、各人格特性の充足率反映後の連想割合のうち、値が0でないものの平均値を算出し、人格分析の結果を出力し、
前記人格分析部は、前記抽出された連想割合の中から重視すべき要素を特定するときには、前記サービス要素の各人格特性の連想割合の中で、所定の変動係数未満となるものを重視すべき要素として特定し、
前記変動係数とは、前記サービス要素の人格特性の連想割合の分布に係る標準偏差を前記サービス要素の人格特性の連想割合の値の平均値で除算した値である
コンピュータプログラム。
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JP2020109353A JP7224668B2 (ja) | 2020-06-25 | 2020-06-25 | 宿泊施設人格分析装置、宿泊施設人格分析システム、宿泊施設人格分析方法、及びプログラム |
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JP2020109353A Active JP7224668B2 (ja) | 2020-06-25 | 2020-06-25 | 宿泊施設人格分析装置、宿泊施設人格分析システム、宿泊施設人格分析方法、及びプログラム |
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JP2003223517A (ja) | 2002-01-31 | 2003-08-08 | Okawa Kozo Sekkei:Kk | 温泉旅館(ホテル)活性化方法 |
JP2019212077A (ja) | 2018-06-06 | 2019-12-12 | 株式会社ホテル格付研究所 | 宿泊施設評価システム、宿泊施設評価方法、サーバ装置、及びプログラム |
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2020
- 2020-06-25 JP JP2020109353A patent/JP7224668B2/ja active Active
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