JP7200189B2 - 検索補助システム、情報提供サーバ、情報提供方法、ならびに、プログラム - Google Patents
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Description
本発明は、検索補助システム、情報提供サーバ、情報提供方法、ならびに、プログラムに関する。
近年、スマートフォン等のユーザ端末における音声入力の機能を利用して、情報の検索を行うユーザが増えて来ている。また、ユーザ端末にインストール可能なアプリ（アプリケーション）において、音声による検索（音声検索）が行えるアプリも各種リリースされている。
このような音声検索についての先行技術が、例えば、特許文献１に開示されている。この特許文献１には、音声認識によって得られた文字について、セマンティック認識を行い、ユーザの検索ニーズを特定している。
上述した特許文献１の発明では、発話内容（音声認識によって得られた文字）を、セマンティック認識しているだけであるため、どのユーザが発話しても、発話内容が同じであれば、同じ検索ニーズが特定されることになる。
しかしながら、現実には、ユーザ毎に普段利用しているサービスが異なっているなどから、セマンティック認識だけでは、そのユーザの検索ニーズが正しく特定できないことも予想される。
しかしながら、現実には、ユーザ毎に普段利用しているサービスが異なっているなどから、セマンティック認識だけでは、そのユーザの検索ニーズが正しく特定できないことも予想される。
そのため、現状においては、ユーザが検索したいサービスに応じて、対応するアプリを手動で起動させ、起動したアプリにおける音声検索を用いて、必要な情報を検索する必要があった。特に、ロック状態のユーザ端末から検索結果を得るためには、ロック状態の解除、対応するアプリの起動、起動したアプリの音声入力を指定、音声入力、そして、検索結果の表示といった一連の操作を行う必要があり、極めて煩雑なだけでなく、検索結果が得られるまでに長時間を要してしまうといった問題があった。
このような実状から、複数のサービスの中から、ユーザにとって好適なサービスを利用して、有益な情報を迅速に検索することのできる技術が求められていた。
本発明は、上記実状に鑑みてなされたもので、複数のサービスの中から、ユーザにとって好適なサービスを利用して、有益な情報を迅速に検索することのできる検索補助システム、情報提供サーバ、情報提供方法、ならびに、プログラムを提供することを目的とする。
本発明の第１の観点に係る検索補助システムは、
情報提供サーバと、ユーザ端末と、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバとが通信可能に接続された検索補助システムであって、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付部と、
前記受付部が前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
前記入力データが入力された際に、前記情報提供サーバから返される前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を要求し、検索結果を表示する検索処理部を備える、
ことを特徴とする。
情報提供サーバと、ユーザ端末と、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバとが通信可能に接続された検索補助システムであって、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付部と、
前記受付部が前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
前記入力データが入力された際に、前記情報提供サーバから返される前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を要求し、検索結果を表示する検索処理部を備える、
ことを特徴とする。
本発明の第２の観点に係る検索補助システムは、
情報提供サーバと、ユーザ端末と、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバとが通信可能に接続された検索補助システムであって、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末にて音声及びテキストの少なくとも一方により入力された自然文を受け付ける受付部と、
前記自然文の中から検索に用いるためのキーワードを抽出する抽出部と、
前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報及び前記キーワードを用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報及び前記キーワードを含む検索起動情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
所定の状況で前記自然文が入力された際に、前記情報提供サーバへ前記自然文を送信する送信部と、
前記自然文の送信に呼応して、前記情報提供サーバから返される前記検索起動情報を受信する受信部と、
前記検索起動情報に基づき、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記キーワードを用いた検索を要求し、検索結果を表示する検索処理部と、を備える、
ことを特徴とする。
情報提供サーバと、ユーザ端末と、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバとが通信可能に接続された検索補助システムであって、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末にて音声及びテキストの少なくとも一方により入力された自然文を受け付ける受付部と、
前記自然文の中から検索に用いるためのキーワードを抽出する抽出部と、
前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報及び前記キーワードを用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報及び前記キーワードを含む検索起動情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
所定の状況で前記自然文が入力された際に、前記情報提供サーバへ前記自然文を送信する送信部と、
前記自然文の送信に呼応して、前記情報提供サーバから返される前記検索起動情報を受信する受信部と、
前記検索起動情報に基づき、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記キーワードを用いた検索を要求し、検索結果を表示する検索処理部と、を備える、
ことを特徴とする。
また、上記観点に係る検索補助システムにおいて、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末を使用する前記ユーザの属性情報及び履歴情報を取得する取得部と、
前記履歴情報に基づいて、前記複数のサービスサーバから優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する選定部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれに対して、前記属性情報と前記キーワードとを用いた検索を要求する要求部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を評価する評価部と、を更に備え、
前記特定部は、前記評価部による評価に基づいて、検索を推奨するサービスサーバを特定するようにしてもよい。
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末を使用する前記ユーザの属性情報及び履歴情報を取得する取得部と、
前記履歴情報に基づいて、前記複数のサービスサーバから優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する選定部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれに対して、前記属性情報と前記キーワードとを用いた検索を要求する要求部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を評価する評価部と、を更に備え、
前記特定部は、前記評価部による評価に基づいて、検索を推奨するサービスサーバを特定するようにしてもよい。
また、上記観点に係る検索補助システムでは、
前記情報提供サーバにおいて、
前記取得部は、検索履歴、参照履歴、利用履歴、購入履歴、及び、発言履歴の何れかを含む前記履歴情報を取得するようにしてもよい。
前記情報提供サーバにおいて、
前記取得部は、検索履歴、参照履歴、利用履歴、購入履歴、及び、発言履歴の何れかを含む前記履歴情報を取得するようにしてもよい。
また、上記観点に係る検索補助システムにおいて、
前記ユーザ端末には、前記複数のサービスサーバにそれぞれアクセスするための専用アプリケーションが個々にインストール可能であり、
前記情報提供サーバにおいて、
前記選定部は、前記ユーザ端末からのアクセスに伴う前記履歴情報に従って、前記ユーザ端末にインストールされている前記専用アプリケーションを推定し、推定した前記専用アプリケーションに対応するサービスサーバを選定し、
前記ユーザ端末において、
前記検索処理部は、前記検索起動情報に従って、対応する前記専用アプリケーションを起動させた上で検索を行い、前記検索結果を表示するようにしてもよい。
前記ユーザ端末には、前記複数のサービスサーバにそれぞれアクセスするための専用アプリケーションが個々にインストール可能であり、
前記情報提供サーバにおいて、
前記選定部は、前記ユーザ端末からのアクセスに伴う前記履歴情報に従って、前記ユーザ端末にインストールされている前記専用アプリケーションを推定し、推定した前記専用アプリケーションに対応するサービスサーバを選定し、
前記ユーザ端末において、
前記検索処理部は、前記検索起動情報に従って、対応する前記専用アプリケーションを起動させた上で検索を行い、前記検索結果を表示するようにしてもよい。
また、上記観点に係る検索補助システムにおいて、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末から前記ユーザが入力した前記音声を音声認識する音声認識部を更に備えるようにしてもよい。
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末から前記ユーザが入力した前記音声を音声認識する音声認識部を更に備えるようにしてもよい。
また、上記観点に係る検索補助システムにおいて、
前記ユーザ端末は、通常の操作を受け付けないロック状態が所定操作により解除された際に、前記ユーザによる音声入力が可能であるようにしてもよい。
前記ユーザ端末は、通常の操作を受け付けないロック状態が所定操作により解除された際に、前記ユーザによる音声入力が可能であるようにしてもよい。
本発明の第３の観点に係る情報提供サーバは、
ユーザ端末、及び、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと通信可能に接続された情報提供サーバであって、
前記ユーザ端末にて音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付部と、
前記受付部が前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記送信部が前記識別情報を送信することにより、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ことを特徴とする。
ユーザ端末、及び、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと通信可能に接続された情報提供サーバであって、
前記ユーザ端末にて音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付部と、
前記受付部が前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記送信部が前記識別情報を送信することにより、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ことを特徴とする。
本発明の第４の観点に係る情報提供方法は、
ユーザ端末、及び、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと通信可能に接続された情報提供サーバが実行する情報提供方法であって、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにて前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定ステップと、
前記特定ステップにて特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、を備え、
前記送信ステップにて前記識別情報を送信することにより、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ことを特徴とする。
ユーザ端末、及び、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと通信可能に接続された情報提供サーバが実行する情報提供方法であって、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにて前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定ステップと、
前記特定ステップにて特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、を備え、
前記送信ステップにて前記識別情報を送信することにより、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ことを特徴とする。
本発明の第５の観点に係るプログラムは、
ユーザ端末、及び、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと通信可能に接続されたコンピュータを、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付部、
前記受付部が前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部、として機能させ、
前記送信部が前記識別情報を送信することにより、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ように機能させることを特徴とする。
ユーザ端末、及び、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと通信可能に接続されたコンピュータを、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された入力データを受け付ける受付部、
前記受付部が前記入力データを受け付けると、前記ユーザ端末を使用するユーザに関する情報を用いて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部、として機能させ、
前記送信部が前記識別情報を送信することにより、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記入力データに応じた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ように機能させることを特徴とする。
上記プログラムは、当該プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。
更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
本発明によれば、複数のサービスの中から、ユーザにとって好適なサービスを利用して、有益な情報を迅速に検索することができる。
以下に本発明の実施形態を説明する。本発明の実施形態では、ユーザからの音声入力に応答し、複数のサービスの中からユーザにとって好適なサービスを特定して検索を行う場合について説明するが、一例であり、後述するように、ユーザからのテキスト入力（文字入力）に応答し、好適なサービスを特定して検索を行うようにしてもよい。
つまり、以下の実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。したがって、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
つまり、以下の実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。したがって、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
（全体構成）
本発明の実施形態に係る検索補助システム１００は、図１に示すように、情報提供サーバ２００と、複数のサービスサーバ３００と、ユーザに携帯されるユーザ端末４００とがインターネット９００を介して通信可能に接続されて構成される。なお、図中では簡略化しているが、ユーザ端末４００は、システムを利用するユーザの数に応じて、多数存在しているものとする。
本発明の実施形態に係る検索補助システム１００は、図１に示すように、情報提供サーバ２００と、複数のサービスサーバ３００と、ユーザに携帯されるユーザ端末４００とがインターネット９００を介して通信可能に接続されて構成される。なお、図中では簡略化しているが、ユーザ端末４００は、システムを利用するユーザの数に応じて、多数存在しているものとする。
情報提供サーバ２００は、例えば、サーバ用のコンピュータ等であり、ユーザ端末４００にて検索のための音声入力が行われると、複数のサービスサーバ３００の中からユーザにとって好適なサービスサーバ３００を特定する。そして、特定したサービスサーバ３００の識別情報等を、ユーザ端末４００に送信する。
複数のサービスサーバ３００は、それぞれ異なるサービスを、ユーザ端末４００を通じてユーザに提供する。
例えば、各サービスサーバ３００には、商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００、旅行サービスを提供するサービスサーバ３００、オークションサービスを提供するサービスサーバ３００、電子書籍サービスを提供するサービスサーバ３００、美容サービスを提供するサービスサーバ３００等が含まれている。
なお、各サービスサーバ３００、及び、上記の情報提供サーバ２００は、一例として、同一企業、又は、系列企業体によって運用されており、ユーザは、同じユーザＩＤを用いて、各サービスサーバ３００から提供されるサービスを利用できるようになっている。
例えば、各サービスサーバ３００には、商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００、旅行サービスを提供するサービスサーバ３００、オークションサービスを提供するサービスサーバ３００、電子書籍サービスを提供するサービスサーバ３００、美容サービスを提供するサービスサーバ３００等が含まれている。
なお、各サービスサーバ３００、及び、上記の情報提供サーバ２００は、一例として、同一企業、又は、系列企業体によって運用されており、ユーザは、同じユーザＩＤを用いて、各サービスサーバ３００から提供されるサービスを利用できるようになっている。
ユーザ端末４００は、例えば、音声入力機能を備えたスマートフォン等であり、各サービスサーバ３００を利用するための専用アプリ（専用アプリケーション）の一例として、商品販売アプリ、旅行アプリ、オークションアプリ、電子書籍アプリ、美容アプリ等が適宜インストールされている。
なお、ユーザは、自分が利用するサービスサーバ３００の専用アプリだけをインストールするのが一般的である。そのため、ユーザ端末４００にインストールされている専用アプリの種類や数は、ユーザに応じて異なっている。
また、ユーザの中には、例えば、スマートフォン、ダブレット、パソコン（パーソナルコンピュータ）等のように、複数のユーザ端末４００を所有しているユーザも多い。そのため、情報提供サーバ２００では、同じユーザがどのユーザ端末４００からサービスサーバ３００を利用したのかを把握できるようになっている。
このようなユーザ端末４００は、後述するように情報提供サーバ２００と協働して、ユーザによる音声入力（検索のための音声入力）が行われると、そのユーザにとって好適な専用アプリを起動し、その専用アプリで検索を行う。
なお、ユーザは、自分が利用するサービスサーバ３００の専用アプリだけをインストールするのが一般的である。そのため、ユーザ端末４００にインストールされている専用アプリの種類や数は、ユーザに応じて異なっている。
また、ユーザの中には、例えば、スマートフォン、ダブレット、パソコン（パーソナルコンピュータ）等のように、複数のユーザ端末４００を所有しているユーザも多い。そのため、情報提供サーバ２００では、同じユーザがどのユーザ端末４００からサービスサーバ３００を利用したのかを把握できるようになっている。
このようなユーザ端末４００は、後述するように情報提供サーバ２００と協働して、ユーザによる音声入力（検索のための音声入力）が行われると、そのユーザにとって好適な専用アプリを起動し、その専用アプリで検索を行う。
（情報処理装置の概要構成）
本発明の実施形態に係る情報提供サーバ２００、及び、ユーザ端末４００が実現される典型的な情報処理装置５００について説明する。
本発明の実施形態に係る情報提供サーバ２００、及び、ユーザ端末４００が実現される典型的な情報処理装置５００について説明する。
情報処理装置５００は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）５０４と、画像処理部５０５と、音声処理部５０６と、補助記憶部５０７と、インターフェース５０８と、操作ユニット５０９と、表示ユニット５１０と、マイクロフォン５１１と、を備える。
ＣＰＵ ５０１は、情報処理装置５００全体の動作を制御し、各構成要素と接続され制御信号やデータをやりとりする。
ＲＯＭ ５０２には、電源投入直後に実行されるＩＰＬ（Initial Program Loader）が記録され、これが実行されることにより、補助記憶部５０７に記憶されたプログラムをＲＡＭ ５０３に読み出してＣＰＵ ５０１による当該プログラムの実行が開始される。
ＲＡＭ ５０３は、データやプログラムを一時的に記憶するためのもので、補助記憶部５０７から読み出されたプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。
ＮＩＣ ５０４は、情報処理装置５００をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するためのものであり、ＬＡＮ（Local Area Network）を構成する際に用いられる１０ＢＡＳＥ－Ｔ／１００ＢＡＳＥ－Ｔ規格にしたがうものや、電話回線を用いてインターネットに接続するためのアナログモデム、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）モデム、ＡＤＳＬ（Asymmetric Digital Subscriber Line）モデム、ケーブルテレビジョン回線を用いてインターネットに接続するためのケーブルモデム等から構成される。
画像処理部５０５は、補助記憶部５０７等から読み出された画像データをＣＰＵ ５０１や画像処理部５０５が備える画像演算プロセッサ（図示せず）によって加工処理した後、これを画像処理部５０５が備えるフレームメモリ（図示せず）に記録する。フレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、インターフェース５０８等を介して外部に出力される。なお、情報処理装置５００が内部に表示装置を備えている場合において、画像処理部５０５は、変換したビデオ信号を当該表示装置に出力する。つまり、画像処理部５０５は、ＣＰＵ ５０１の制御の下、情報処理装置５００が行う処理の進行の中で必要となる画像を生成し、その画像を内部又は外部の表示装置に表示させる。
音声処理部５０６は、補助記憶部５０７等から読み出された音楽データや音声データを音声信号に変換し、インターフェース５０８等を介して外部に出力する。なお、情報処理装置５００が内部にスピーカを備えている場合において、音声処理部５０６は、変換した音声信号を当該スピーカに出力する。つまり、音声処理部５０６は、ＣＰＵ ５０１の制御の下、情報処理装置５００が行う処理の進行の中で発生させるべき楽曲音や音声を生成し、その楽曲音等を内部又は外部のスピーカから出力させる。
補助記憶部５０７は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であり、情報処理装置５００全体の動作制御に必要な各種のプログラムや各種のデータを記憶する。例えば、補助記憶部５０７には、実施形態に係る情報提供サーバ２００等を実現するためのプログラムが記憶される。そして、ＣＰＵ ５０１の制御によって、補助記憶部５０７は、記憶されたプログラムやデータを適宜読み出し、これらをＲＡＭ ５０３等に一時的に記憶させる。
インターフェース５０８は、例えば、ＨＤＭＩ（登録商標）やＵＳＢ（Universal Serial Bus）等の規格に準拠しており、操作ユニット５０９、表示ユニット５１０、及び、マイクロフォン５１１が接続される。なお、インターフェース５０８は、この他に接続された外部機器との間で必要な情報を送受信してもよい。
操作ユニット５０９は、情報処理装置５００を利用する作業者等の操作入力を受け付ける。
表示ユニット５１０は、画像処理部５０５により出力された画像データに応じた画像を描画し、情報処理装置５００を利用する作業者等に提示する。
マイクロフォン５１１は、情報処理装置５００を利用する作業者等の音声入力を受け付ける。
この他に、情報処理装置５００は、補助記憶部５０７の代わりに、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等のドライブユニットを備えるようにしてもよい。この場合、情報処理装置５００は、ドライブユニットに装着されるＤＶＤ－ＲＯＭ等からプログラムやデータを読み出して、上記と同様に動作する。
（実施形態１）
以下、本実施形態（実施形態１）に係る情報提供サーバ２００の機能構成等について、図３～図６を参照して説明する。この情報提供サーバ２００は、上記の情報処理装置５００により実現される。例えば、情報処理装置５００に電源が投入され、ユーザ端末４００等との通信が可能になると、情報提供サーバ２００として機能させるプログラムが実行され、実施形態１に係る情報提供サーバ２００が実現される。
なお、後述するように、ユーザ端末４００も同様に情報処理装置５００によって実現される。
以下、本実施形態（実施形態１）に係る情報提供サーバ２００の機能構成等について、図３～図６を参照して説明する。この情報提供サーバ２００は、上記の情報処理装置５００により実現される。例えば、情報処理装置５００に電源が投入され、ユーザ端末４００等との通信が可能になると、情報提供サーバ２００として機能させるプログラムが実行され、実施形態１に係る情報提供サーバ２００が実現される。
なお、後述するように、ユーザ端末４００も同様に情報処理装置５００によって実現される。
（情報提供サーバ２００の機能構成）
図３は、実施形態１に係る情報提供サーバ２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、情報提供サーバ２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。
図３は、実施形態１に係る情報提供サーバ２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、情報提供サーバ２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。
受信部２１０は、インターネット９００を介してユーザ端末４００等から送られる情報を受信する。
例えば、受信部２１０は、ユーザ端末４００にて音声により入力された自然文（音声データ）を受信する。つまり、受信部２１０は、本発明における受付部として機能し、ユーザ端末４００に対してユーザが発話した自然文を受け付ける。
なお、自然文とは、人が日常的に記述したり発話する際に用いられる文であり、その文の意味を他の人が普通に理解できる程度の文である。
このような自然文は、所定フォーマットの音声データとして、ユーザ端末４００から情報提供サーバ２００へ送られる。その際、音声データには、ユーザ端末４００を識別するための端末固有情報が付加されており、後述するように、音声を入力したユーザが推定できるようになっている。
また、受信部２１０は、サービスサーバ３００から送られた情報を受信してもよい。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような受信部２１０として機能しうる。
例えば、受信部２１０は、ユーザ端末４００にて音声により入力された自然文（音声データ）を受信する。つまり、受信部２１０は、本発明における受付部として機能し、ユーザ端末４００に対してユーザが発話した自然文を受け付ける。
なお、自然文とは、人が日常的に記述したり発話する際に用いられる文であり、その文の意味を他の人が普通に理解できる程度の文である。
このような自然文は、所定フォーマットの音声データとして、ユーザ端末４００から情報提供サーバ２００へ送られる。その際、音声データには、ユーザ端末４００を識別するための端末固有情報が付加されており、後述するように、音声を入力したユーザが推定できるようになっている。
また、受信部２１０は、サービスサーバ３００から送られた情報を受信してもよい。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような受信部２１０として機能しうる。
送信部２２０は、ユーザ端末４００等に向けた情報を、インターネット９００を介して送信する。
例えば、送信部２２０は、後述する制御部２４０（特定部２４４）によって特定されたサービスサーバ３００を識別するための識別情報等を含む検索起動情報（詳細については、後述する）を、ユーザ端末４００へ送信する。
また、送信部２２０は、サービスサーバ３００に向けて必要な情報を送信してもよい。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような送信部２２０として機能しうる。
例えば、送信部２２０は、後述する制御部２４０（特定部２４４）によって特定されたサービスサーバ３００を識別するための識別情報等を含む検索起動情報（詳細については、後述する）を、ユーザ端末４００へ送信する。
また、送信部２２０は、サービスサーバ３００に向けて必要な情報を送信してもよい。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような送信部２２０として機能しうる。
記憶部２３０は、例えば、ユーザ端末４００を使用するユーザを管理するためのユーザ管理情報、及び、ユーザ（ユーザ端末４００）から各サービスサーバ３００への利用履歴を管理するための利用履歴情報を記憶する。
例えば、記憶部２３０は、図４に示すようなユーザ管理情報２３１を記憶している。
図４に示すように、ユーザ管理情報２３１には、一例として、ユーザＩＤ２３１ａ、端末固有情報２３１ｂ、氏名２３１ｃ、生年月日２３１ｄ、性別２３１ｅ、及び、住所２３１ｆが含まれている。
なお、端末固有情報２３１ｂは、例えば、ＩＤＦＡ（Identification For Advertisers）、ＡＤＩＤ（Advertising Identifier）、ＵＤＩＤ（Unique Device Identifier）といったユーザ端末４００を識別可能な固有情報である。上述したように、ユーザが複数のユーザ端末４００を使用している場合には、この端末固有情報２３１ｂにて複数の情報が管理される。また、生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等は、ユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）として参照可能となっている。
図４に示すように、ユーザ管理情報２３１には、一例として、ユーザＩＤ２３１ａ、端末固有情報２３１ｂ、氏名２３１ｃ、生年月日２３１ｄ、性別２３１ｅ、及び、住所２３１ｆが含まれている。
なお、端末固有情報２３１ｂは、例えば、ＩＤＦＡ（Identification For Advertisers）、ＡＤＩＤ（Advertising Identifier）、ＵＤＩＤ（Unique Device Identifier）といったユーザ端末４００を識別可能な固有情報である。上述したように、ユーザが複数のユーザ端末４００を使用している場合には、この端末固有情報２３１ｂにて複数の情報が管理される。また、生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等は、ユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）として参照可能となっている。
また、記憶部２３０は、図５に示すような利用履歴情報２３２を記憶している。
図５に示すように、利用履歴情報２３２には、一例として、ユーザＩＤ２３２ａ、日付２３２ｂ、端末固有情報２３２ｃ、サービスＩＤ２３２ｄ、サービス名２３２ｅ、及び、利用時間２３２ｆが含まれている。
なお、端末固有情報２３２ｃは、サービス（サービスサーバ３００）を利用したユーザ端末４００を識別するための情報である。また、サービスＩＤ２３２ｄは、利用したサービス（サービスサーバ３００）を識別するための情報である。
図５に示すように、利用履歴情報２３２には、一例として、ユーザＩＤ２３２ａ、日付２３２ｂ、端末固有情報２３２ｃ、サービスＩＤ２３２ｄ、サービス名２３２ｅ、及び、利用時間２３２ｆが含まれている。
なお、端末固有情報２３２ｃは、サービス（サービスサーバ３００）を利用したユーザ端末４００を識別するための情報である。また、サービスＩＤ２３２ｄは、利用したサービス（サービスサーバ３００）を識別するための情報である。
この他にも、記憶部２３０は、ユーザＩＤに対するパスワードや、決済に用いるクレジットカード番号等、サービスの利用に必要な各種情報も記憶している。
また、記憶部２３０は、後述する音声認識に必要な標本音素や、後述するキーワード抽出に必要な辞書データ塔も記憶している。
なお、上述した補助記憶部５０７等が、このような記憶部２３０として機能しうる。
また、記憶部２３０は、後述する音声認識に必要な標本音素や、後述するキーワード抽出に必要な辞書データ塔も記憶している。
なお、上述した補助記憶部５０７等が、このような記憶部２３０として機能しうる。
図３に戻って、制御部２４０は、情報提供サーバ２００全体を制御する。
この制御部２４０は、例えば、音声認識部２４１、抽出部２４２、取得部２４３、及び、特定部２４４を含んでいる。
この制御部２４０は、例えば、音声認識部２４１、抽出部２４２、取得部２４３、及び、特定部２４４を含んでいる。
音声認識部２４１は、受信部２１０が受信した音声データを音声認識して、テキストデータに変換する。
例えば、音声認識部２４１は、音声データの波形（音声波形）を音素単位にそれぞれ分割し、標本音素の特徴分布と比較しつつ各音素を特定し、単語へのパターンマッチング等を経て、最終的に、ユーザが発話した自然文を示すテキストデータを生成する。なお、音声認識部２４１は、ディープラーニング等を用いて、音声認識の精度を向上させてもよい。
例えば、音声認識部２４１は、音声データの波形（音声波形）を音素単位にそれぞれ分割し、標本音素の特徴分布と比較しつつ各音素を特定し、単語へのパターンマッチング等を経て、最終的に、ユーザが発話した自然文を示すテキストデータを生成する。なお、音声認識部２４１は、ディープラーニング等を用いて、音声認識の精度を向上させてもよい。
抽出部２４２は、上記の音声認識部２４１が音声認識して得られたテキストデータ（自然文）から、検索に用いるためのキーワードを抽出する。
例えば、抽出部２４２は、音声認識によって得られたテキストデータを形態素解析し、各形態素にそれぞれ分割する。そして、抽出部２４２は、キーワード用の辞書データを参照し、合致するキーワードを抽出する。
より具体的に、図６に示すような「送料無料のＮ社の人気のスニーカーが欲しい」というテキストデータＴＸが音声認識により得られた場合を一例として説明すると、抽出部２４２は、このテキストデータＴＸを形態素解析し、各形態素ＭＰにそれぞれ分割する。そして、抽出部２４２は、キーワード用の辞書データと合致する各キーワードＫＷ１～ＫＷ４（送料無料、Ｎ社、人気、及び、スニーカー）を抽出する。
なお、上述した音声認識部２４１が音声データをテキストデータ（自然文）に変換する過程で、自然文を評価するために形態素解析を行っている場合に、抽出部２４２は、音声認識部２４１の形態素解析により分割された各形態素から、キーワード用の辞書データに合致するキーワードを抽出するようにしてもよい。
例えば、抽出部２４２は、音声認識によって得られたテキストデータを形態素解析し、各形態素にそれぞれ分割する。そして、抽出部２４２は、キーワード用の辞書データを参照し、合致するキーワードを抽出する。
より具体的に、図６に示すような「送料無料のＮ社の人気のスニーカーが欲しい」というテキストデータＴＸが音声認識により得られた場合を一例として説明すると、抽出部２４２は、このテキストデータＴＸを形態素解析し、各形態素ＭＰにそれぞれ分割する。そして、抽出部２４２は、キーワード用の辞書データと合致する各キーワードＫＷ１～ＫＷ４（送料無料、Ｎ社、人気、及び、スニーカー）を抽出する。
なお、上述した音声認識部２４１が音声データをテキストデータ（自然文）に変換する過程で、自然文を評価するために形態素解析を行っている場合に、抽出部２４２は、音声認識部２４１の形態素解析により分割された各形態素から、キーワード用の辞書データに合致するキーワードを抽出するようにしてもよい。
図３に戻って、取得部２４３は、音声入力を行ったユーザに関する情報を取得する。
例えば、取得部２４３は、ユーザによる各サービスサーバ３００の利用履歴を取得する。
具体的に取得部２４３は、上述した図４に示すようなユーザ管理情報２３１の端末固有情報２３１ｂの中から、音声データに付加された端末固有情報と合致するユーザを特定する。そして、取得部２４３は、上述した図５に示すような利用履歴情報２３２から、特定したユーザの利用履歴を取得する。
この他にも、取得部２４３は、例えば、ユーザ管理情報２３１の生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等を参照して、特定したユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）を取得してもよい。
例えば、取得部２４３は、ユーザによる各サービスサーバ３００の利用履歴を取得する。
具体的に取得部２４３は、上述した図４に示すようなユーザ管理情報２３１の端末固有情報２３１ｂの中から、音声データに付加された端末固有情報と合致するユーザを特定する。そして、取得部２４３は、上述した図５に示すような利用履歴情報２３２から、特定したユーザの利用履歴を取得する。
この他にも、取得部２４３は、例えば、ユーザ管理情報２３１の生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等を参照して、特定したユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）を取得してもよい。
特定部２４４は、上記の取得部２４３が取得した情報を用いて、複数のサービスサーバ３００の中から１つのサービスサーバ３００を特定する。
例えば、上記の取得部２４３がユーザの利用履歴を取得している場合に、特定部２４４は、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００（サービスＩＤ）のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が最も多いサービスサーバ３００を特定する。
この他にも、上記の取得部２４３がユーザの属性情報を取得している場合に、特定部２４４は、属性情報に応じて各ユーザがセグメンテーンションされたサービス利用情報（一例として、どの属性情報のユーザがどのサービスサーバ３００を利用しているか）を参照し、ユーザの属性情報に対応するサービスサーバ３００を特定するようにしてもよい。
例えば、上記の取得部２４３がユーザの利用履歴を取得している場合に、特定部２４４は、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００（サービスＩＤ）のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が最も多いサービスサーバ３００を特定する。
この他にも、上記の取得部２４３がユーザの属性情報を取得している場合に、特定部２４４は、属性情報に応じて各ユーザがセグメンテーンションされたサービス利用情報（一例として、どの属性情報のユーザがどのサービスサーバ３００を利用しているか）を参照し、ユーザの属性情報に対応するサービスサーバ３００を特定するようにしてもよい。
制御部２４０は、上記の特定部２４４が特定したサービスサーバ３００を識別するための識別情報、及び、上記の抽出部２４２が抽出したキーワード等を含む検索起動情報を、送信部２２０からユーザ端末４００へ送信させる。
この他にも、制御部２４０は、定期的に各サービスサーバ３００へアクセスし、ユーザの利用履歴を取得して、上述した利用履歴情報２３２を更新するなどの処理も行う。
上述したＣＰＵ ５０１等が、このような構成からなる制御部２４０として機能しうる。
この他にも、制御部２４０は、定期的に各サービスサーバ３００へアクセスし、ユーザの利用履歴を取得して、上述した利用履歴情報２３２を更新するなどの処理も行う。
上述したＣＰＵ ５０１等が、このような構成からなる制御部２４０として機能しうる。
（ユーザ端末４００の機能構成）
図７は、本実施形態に係るユーザ端末４００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末４００は、受信部４１０と、送信部４２０と、表示部４３０と、入力部４４０と、制御部４５０とを備える。
図７は、本実施形態に係るユーザ端末４００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末４００は、受信部４１０と、送信部４２０と、表示部４３０と、入力部４４０と、制御部４５０とを備える。
受信部４１０は、インターネット９００を介して情報提供サーバ２００等から送られる情報を受信する。
例えば、受信部４１０は、入力部４４０にて音声入力が行われた後に、情報提供サーバ２００から送られる検索起動情報（特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、音声認識後に抽出されたキーワード等）を受信する。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような受信部４１０として機能しうる。
例えば、受信部４１０は、入力部４４０にて音声入力が行われた後に、情報提供サーバ２００から送られる検索起動情報（特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、音声認識後に抽出されたキーワード等）を受信する。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような受信部４１０として機能しうる。
送信部４２０は、情報提供サーバ２００等に向けた情報を、インターネット９００を介して送信する。
例えば、送信部４２０は、入力部４４０にて音声入力が行われると、その音声データを情報提供サーバ２００に送信する。
また、送信部４２０は、検索起動情報に従って、対応するサービスサーバ３００にキーワード等を送信して、検索を要求する。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような送信部４２０として機能しうる。
例えば、送信部４２０は、入力部４４０にて音声入力が行われると、その音声データを情報提供サーバ２００に送信する。
また、送信部４２０は、検索起動情報に従って、対応するサービスサーバ３００にキーワード等を送信して、検索を要求する。
上述したＮＩＣ ５０４が、このような送信部４２０として機能しうる。
表示部４３０は、ユーザに報知するための種々の情報を表示する。
例えば、検索起動情報に従って、商品販売アプリを起動して、対応するサービスサーバ３００（商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００）に対して商品検索を要求した場合に、表示部４３０は、図８（ａ），（ｂ）に示すような検索結果画面を表示する。
一例として、図８（ａ）は、「Ｎ社」及び「スニーカー」をキーワードとして検索し、「送料無料」を絞り込み条件とし、そして、「人気」を並び順とした場合における検索結果画面を示している。
また、図８（ｂ）は、一例として、「送料無料」、「Ｎ社」、「人気」及び「スニーカー」をキーワードとして検索した場合における検索結果画面を示している。
上述した表示ユニット５１０が、このような表示部４３０として機能しうる。
例えば、検索起動情報に従って、商品販売アプリを起動して、対応するサービスサーバ３００（商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００）に対して商品検索を要求した場合に、表示部４３０は、図８（ａ），（ｂ）に示すような検索結果画面を表示する。
一例として、図８（ａ）は、「Ｎ社」及び「スニーカー」をキーワードとして検索し、「送料無料」を絞り込み条件とし、そして、「人気」を並び順とした場合における検索結果画面を示している。
また、図８（ｂ）は、一例として、「送料無料」、「Ｎ社」、「人気」及び「スニーカー」をキーワードとして検索した場合における検索結果画面を示している。
上述した表示ユニット５１０が、このような表示部４３０として機能しうる。
図７に戻って、入力部４４０は、ユーザから入力される音声を受け付ける。
例えば、入力部４４０は、ユーザによる特定の操作に応答して、音声入力の待機状態となり、一定以上の音量に反応し、音声の入力を開始する。
なお、入力部４４０は、通常の操作を受け付けないロック状態のユーザ端末４００が、所定操作によりそのロック状態が解除された際に音声入力を可能とし、ユーザから入力される音声を受け付けるようにしてもよい。
上述したマイクロフォン５１１が、このような入力部４４０として機能しうる。
例えば、入力部４４０は、ユーザによる特定の操作に応答して、音声入力の待機状態となり、一定以上の音量に反応し、音声の入力を開始する。
なお、入力部４４０は、通常の操作を受け付けないロック状態のユーザ端末４００が、所定操作によりそのロック状態が解除された際に音声入力を可能とし、ユーザから入力される音声を受け付けるようにしてもよい。
上述したマイクロフォン５１１が、このような入力部４４０として機能しうる。
制御部４５０は、検索処理部４５１を含み、ユーザ端末４００全体を制御する。
検索処理部４５１は、情報提供サーバ２００から送られる検索起動情報に従って、専用アプリを起動し、起動した専用アプリを用いた検索を行わせる。
すなわち、上記の送信部４２０が送信した音声データに応答して、情報提供サーバ２００から送られる検索起動情報を受信部４１０が受信すると、検索処理部４５１は、検索起動情報に含まれる識別情報（特定されたサービスサーバ３００の識別情報）に従って、専用アプリ（一例として、商品販売アプリ等）を起動させる。そして、検索処理部４５１は、起動した専用アプリに、検索起動情報に含まれるキーワード等を設定し、対応するサービスサーバ３００（一例として、商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００等）に対する検索を行わせ、その検索結果を表示部４３０に表示させる。
すなわち、上記の送信部４２０が送信した音声データに応答して、情報提供サーバ２００から送られる検索起動情報を受信部４１０が受信すると、検索処理部４５１は、検索起動情報に含まれる識別情報（特定されたサービスサーバ３００の識別情報）に従って、専用アプリ（一例として、商品販売アプリ等）を起動させる。そして、検索処理部４５１は、起動した専用アプリに、検索起動情報に含まれるキーワード等を設定し、対応するサービスサーバ３００（一例として、商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００等）に対する検索を行わせ、その検索結果を表示部４３０に表示させる。
制御部４５０は、この他にも、起動した専用アプリの処理を制御する。例えば、検索後の商品等が購入された場合に、制御部４５０は、対応するサービスサーバ３００との間で、決済処理等を行う。
上述したＣＰＵ ５０１等が、このような制御部４５０として機能しうる。
上述したＣＰＵ ５０１等が、このような制御部４５０として機能しうる。
（検索補助システム１００の動作）
以下、このような検索補助システム１００におけるユーザ端末４００及び情報提供サーバ２００の動作について図９を参照して説明する。図９は、ユーザ端末４００が実行する音声検索処理と、情報提供サーバ２００が実行する情報提供処理との流れを示すフローチャートである。
これらの処理は、例えば、ロック状態のユーザ端末４００が、所定操作によりそのロック状態が解除され、音声による自然文が入力された際に、開始される。
以下、このような検索補助システム１００におけるユーザ端末４００及び情報提供サーバ２００の動作について図９を参照して説明する。図９は、ユーザ端末４００が実行する音声検索処理と、情報提供サーバ２００が実行する情報提供処理との流れを示すフローチャートである。
これらの処理は、例えば、ロック状態のユーザ端末４００が、所定操作によりそのロック状態が解除され、音声による自然文が入力された際に、開始される。
まず、ユーザ端末４００は、音声データを送信する（ステップＳ１１）。
すなわち、送信部４２０は、入力部４４０にて音声入力が行われると、その音声データを情報提供サーバ２００に送信する。なお、情報提供サーバ２００へ送られる音声データには、ユーザ端末４００の端末固有情報が付加されている。
すなわち、送信部４２０は、入力部４４０にて音声入力が行われると、その音声データを情報提供サーバ２００に送信する。なお、情報提供サーバ２００へ送られる音声データには、ユーザ端末４００の端末固有情報が付加されている。
一方、情報提供サーバ２００は、ユーザ端末４００から送られた音声データを受け付け、音声認識する（ステップＳ２１）。
すなわち、制御部２４０（音声認識部２４１）は、例えば、音声データの波形を音素単位にそれぞれ分割し、標本音素の特徴分布と比較しつつ各音素を特定し、単語へのパターンマッチング等を経て、最終的に、ユーザが発話した自然文を示すテキストデータを生成する。
すなわち、制御部２４０（音声認識部２４１）は、例えば、音声データの波形を音素単位にそれぞれ分割し、標本音素の特徴分布と比較しつつ各音素を特定し、単語へのパターンマッチング等を経て、最終的に、ユーザが発話した自然文を示すテキストデータを生成する。
情報提供サーバ２００は、認識結果からキーワードを抽出する（ステップＳ２２）。
すなわち、制御部２４０（抽出部２４２）は、例えば、上記のステップＳ２１の音声認識によって得られたテキストデータを形態素解析し、各形態素にそれぞれ分割する。そして、制御部２４０は、キーワード用の辞書データを参照し、合致するキーワードを抽出する。
より具体的に、制御部２４０は、図６に示すようなテキストデータＴＸ（送料無料のＮ社の人気のスニーカーが欲しい）を形態素解析し、各形態素ＭＰにそれぞれ分割する。そして、制御部２４０は、キーワード用の辞書データと合致する各キーワードＫＷ１～ＫＷ４（送料無料、Ｎ社、人気、及び、スニーカー）を抽出する。
すなわち、制御部２４０（抽出部２４２）は、例えば、上記のステップＳ２１の音声認識によって得られたテキストデータを形態素解析し、各形態素にそれぞれ分割する。そして、制御部２４０は、キーワード用の辞書データを参照し、合致するキーワードを抽出する。
より具体的に、制御部２４０は、図６に示すようなテキストデータＴＸ（送料無料のＮ社の人気のスニーカーが欲しい）を形態素解析し、各形態素ＭＰにそれぞれ分割する。そして、制御部２４０は、キーワード用の辞書データと合致する各キーワードＫＷ１～ＫＷ４（送料無料、Ｎ社、人気、及び、スニーカー）を抽出する。
情報提供サーバ２００は、ユーザの情報に基づいて、サービスサーバ３００を特定する（ステップＳ２３）。
すなわち、制御部２４０（取得部２４３）は、端末固有情報に紐付けられたユーザを特定し、そのユーザに関する情報（一例として、各サービスサーバ３００についてのユーザの利用履歴、ユーザの属性情報等）を取得する。そして、制御部２４０（特定部２４４）は、ユーザに関する情報に基づいて、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
例えば、ユーザの利用履歴に基づく場合に、制御部２４０は、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が最も多いサービスサーバ３００を特定する。
この他にも、例えば、ユーザの属性情報に基づく場合に、制御部２４０は、属性情報に応じて各ユーザがセグメンテーンションされたサービス利用情報を参照し、ユーザの属性情報に対応するサービスサーバ３００を特定する。
すなわち、制御部２４０（取得部２４３）は、端末固有情報に紐付けられたユーザを特定し、そのユーザに関する情報（一例として、各サービスサーバ３００についてのユーザの利用履歴、ユーザの属性情報等）を取得する。そして、制御部２４０（特定部２４４）は、ユーザに関する情報に基づいて、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
例えば、ユーザの利用履歴に基づく場合に、制御部２４０は、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が最も多いサービスサーバ３００を特定する。
この他にも、例えば、ユーザの属性情報に基づく場合に、制御部２４０は、属性情報に応じて各ユーザがセグメンテーンションされたサービス利用情報を参照し、ユーザの属性情報に対応するサービスサーバ３００を特定する。
情報提供サーバ２００は、サービスサーバ３００の識別情報、及び、キーワード等を含む検索起動情報を返信する（ステップＳ２４）。
すなわち、制御部２４０は、上記のステップＳ２３にて特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、上記のステップＳ２２にて抽出されたキーワード等を含む検索起動情報を、送信部２２０からユーザ端末４００へ送信させる。
すなわち、制御部２４０は、上記のステップＳ２３にて特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、上記のステップＳ２２にて抽出されたキーワード等を含む検索起動情報を、送信部２２０からユーザ端末４００へ送信させる。
ユーザ端末４００側の処理に戻り、ユーザ端末４００は、情報提供サーバ２００から送られた検索起動情報を受信する（ステップＳ１２）。
すなわち、受信部４１０は、上述したステップＳ１１にて送った音声データに応答して、情報提供サーバ２００から送られた検索起動情報（特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、音声認識後に抽出されたキーワード等）を受信する。
すなわち、受信部４１０は、上述したステップＳ１１にて送った音声データに応答して、情報提供サーバ２００から送られた検索起動情報（特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、音声認識後に抽出されたキーワード等）を受信する。
ユーザ端末４００は、識別情報に応じたアプリを起動させる（ステップＳ１３）。
すなわち、制御部４５０（検索処理部４５１）は、検索起動情報に含まれる識別情報に従って、専用アプリ（一例として、商品販売アプリ等）を起動させる。
すなわち、制御部４５０（検索処理部４５１）は、検索起動情報に含まれる識別情報に従って、専用アプリ（一例として、商品販売アプリ等）を起動させる。
ユーザ端末４００は、起動した専用アプリにキーワード等を設定して検索する（ステップＳ１４）。
すなわち、制御部４５０（検索処理部４５１）は、検索起動情報に含まれるキーワード等を専用アプリに設定し、対応するサービスサーバ３００（一例として、商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００等）に対する検索を行わせる。
すなわち、制御部４５０（検索処理部４５１）は、検索起動情報に含まれるキーワード等を専用アプリに設定し、対応するサービスサーバ３００（一例として、商品販売サービスを提供するサービスサーバ３００等）に対する検索を行わせる。
ユーザ端末４００は、検索結果を表示する（ステップＳ１５）。
すなわち、表示部４３０は、専用アプリにて、検索結果を表示する。
例えば、表示部４３０は、一例として、図８（ａ），（ｂ）に示すような検索結果画面を表示する。なお、図８（ａ）は、「Ｎ社」及び「スニーカー」をキーワードとして検索し、「送料無料」を絞り込み条件とし、そして、「人気」を並び順とした場合における検索結果画面を示している。また、図８（ｂ）は、「送料無料」、「Ｎ社」、「人気」及び「スニーカー」をキーワードとして検索した場合における検索結果画面を示している。
すなわち、表示部４３０は、専用アプリにて、検索結果を表示する。
例えば、表示部４３０は、一例として、図８（ａ），（ｂ）に示すような検索結果画面を表示する。なお、図８（ａ）は、「Ｎ社」及び「スニーカー」をキーワードとして検索し、「送料無料」を絞り込み条件とし、そして、「人気」を並び順とした場合における検索結果画面を示している。また、図８（ｂ）は、「送料無料」、「Ｎ社」、「人気」及び「スニーカー」をキーワードとして検索した場合における検索結果画面を示している。
これらの処理によって、ユーザは、音声入力が行えるユーザ端末４００に対して自然文を発話するだけで、ユーザに適した専用アプリが立ち上がり、ユーザが望む検索結果が表示されることになる。特に、ユーザ端末４００がロック状態であっても、ロック状態を解除後に音声入力を行うことで、立ち上った専用アプリに、直ぐさま検索結果が表示されるため、検索結果が表示されるまでの時間を大幅に短縮することが可能となる。
この結果、複数のサービスの中から、ユーザにとって好適なサービスを利用して、有益な情報を迅速に検索することができる。
（実施形態２）
上述した実施形態１では、情報提供サーバ２００において、ユーザに関する情報（一例として、ユーザの利用履歴、ユーザの属性情報等）に基づいて、サービスサーバ３００を特定する場合について説明したが、情報提供サーバ２００側でキーワード等を利用して各サービスサーバ３００への検索をそれぞれ行い、各検索結果を評価することにより、ユーザにとって好適なサービスサーバ３００を特定するようにしてもよい。
以下、情報提供サーバ２００側で行った検索結果を用いて、サービスサーバ３００を特定することを特徴とした実施形態２について説明する。
上述した実施形態１では、情報提供サーバ２００において、ユーザに関する情報（一例として、ユーザの利用履歴、ユーザの属性情報等）に基づいて、サービスサーバ３００を特定する場合について説明したが、情報提供サーバ２００側でキーワード等を利用して各サービスサーバ３００への検索をそれぞれ行い、各検索結果を評価することにより、ユーザにとって好適なサービスサーバ３００を特定するようにしてもよい。
以下、情報提供サーバ２００側で行った検索結果を用いて、サービスサーバ３００を特定することを特徴とした実施形態２について説明する。
（情報提供サーバ２００の機能構成）
図１０は、実施形態２に係る情報提供サーバ２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、情報提供サーバ２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２５０とを備える。
なお、受信部２１０、送信部２２０、及び、記憶部２３０は、上述した図３に示す実施形態１に係る情報提供サーバ２００と同じ構成である。
図１０は、実施形態２に係る情報提供サーバ２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、情報提供サーバ２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２５０とを備える。
なお、受信部２１０、送信部２２０、及び、記憶部２３０は、上述した図３に示す実施形態１に係る情報提供サーバ２００と同じ構成である。
制御部２５０は、情報提供サーバ２００全体を制御する。
この制御部２５０は、例えば、音声認識部２４１、抽出部２４２、取得部２４３、選定部２５１、要求部２５２、評価部２５３、及び、特定部２４４を含んでいる。
なお、音声認識部２４１、抽出部２４２、取得部２４３、及び、特定部２４４は、実施形態１に係る情報提供サーバ２００における制御部２４０と同じ構成である。つまり、制御部２５０は、図３に示す制御部２４０に、選定部２５１、要求部２５２、及び、評価部２５３を加えた構成となっている。
この制御部２５０は、例えば、音声認識部２４１、抽出部２４２、取得部２４３、選定部２５１、要求部２５２、評価部２５３、及び、特定部２４４を含んでいる。
なお、音声認識部２４１、抽出部２４２、取得部２４３、及び、特定部２４４は、実施形態１に係る情報提供サーバ２００における制御部２４０と同じ構成である。つまり、制御部２５０は、図３に示す制御部２４０に、選定部２５１、要求部２５２、及び、評価部２５３を加えた構成となっている。
選定部２５１は、ユーザに関する情報に従って、各サービスサーバ３００から優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する。
例えば、選定部２５１は、上述した図５に示すような利用履歴情報２３２を参照し、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が基準時間を超えている各サービスサーバ３００をそれぞれ選定する。つまり、選定部２５１は、音声入力が行われたユーザ端末４００からのアクセスに伴う履歴情報（利用履歴情報２３２）に従って、そのユーザ端末４００にインストールされている専用アプリを推定し、推定した専用アプリに対応するサービスサーバ３００のうち、優先度が高いサービスサーバ３００を選定することになる。
例えば、選定部２５１は、上述した図５に示すような利用履歴情報２３２を参照し、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が基準時間を超えている各サービスサーバ３００をそれぞれ選定する。つまり、選定部２５１は、音声入力が行われたユーザ端末４００からのアクセスに伴う履歴情報（利用履歴情報２３２）に従って、そのユーザ端末４００にインストールされている専用アプリを推定し、推定した専用アプリに対応するサービスサーバ３００のうち、優先度が高いサービスサーバ３００を選定することになる。
要求部２５２は、上記の選定部２５１が選定した各サービスサーバ３００のそれぞれに対して、ユーザの属性情報とキーワードとを用いた検索を要求する。
例えば、要求部２５２は、図４に示すユーザ管理情報２３１の生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等を参照して、ユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）と共に、抽出部２４２によって抽出されたキーワードを、送信部２２０を通じて各サービスサーバ３００（選定部２５１によって選定された各サービスサーバ３００）へそれぞれ送信して、検索を要求する。つまり、要求部２５２は、キーワードだけでなく、ユーザの属性情報を加味した詳細な検索を、各サービスサーバ３００に要求する。
例えば、要求部２５２は、図４に示すユーザ管理情報２３１の生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等を参照して、ユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）と共に、抽出部２４２によって抽出されたキーワードを、送信部２２０を通じて各サービスサーバ３００（選定部２５１によって選定された各サービスサーバ３００）へそれぞれ送信して、検索を要求する。つまり、要求部２５２は、キーワードだけでなく、ユーザの属性情報を加味した詳細な検索を、各サービスサーバ３００に要求する。
評価部２５３は、上記の要求部２５２が検索を要求した各サービスサーバ３００のそれぞれから返される検索結果を評価する。
例えば、評価部２５３は、検索結果の総数、検索結果のヒット率（一例として、全体数に対する検索数の割合）、検索結果の新着率（一例として、新着した総数に対する検索数の割合）等に従って、各サービスサーバ３００における検索結果を評価する。
この他にも、評価部２５３は、各サービスサーバ３００にて実際に検索された上位のキーワード群と、検索を要求したキーワードとの一致割合や類似割合等に基づいて、各サービスサーバ３００における検索結果を評価してもよい。
例えば、評価部２５３は、検索結果の総数、検索結果のヒット率（一例として、全体数に対する検索数の割合）、検索結果の新着率（一例として、新着した総数に対する検索数の割合）等に従って、各サービスサーバ３００における検索結果を評価する。
この他にも、評価部２５３は、各サービスサーバ３００にて実際に検索された上位のキーワード群と、検索を要求したキーワードとの一致割合や類似割合等に基づいて、各サービスサーバ３００における検索結果を評価してもよい。
なお、特定部２４４は、実施形態１とは異なり、上記の評価部２５３による評価（評価結果）に基づいて、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
例えば、特定部２４４は、評価が最も高い検索結果を返したサービスサーバ３００を特定する。つまり、特定部２４４は、ユーザに関する情報及びキーワードを用いて各サービスサーバ３００にて検索された結果を評価することで、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
例えば、特定部２４４は、評価が最も高い検索結果を返したサービスサーバ３００を特定する。つまり、特定部２４４は、ユーザに関する情報及びキーワードを用いて各サービスサーバ３００にて検索された結果を評価することで、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
そして、制御部２５０は、特定部２４４が特定したサービスサーバ３００を識別するための識別情報、及び、抽出部２４２が抽出したキーワード等を含む検索起動情報を、送信部２２０からユーザ端末４００へ送信させる。
この他にも、制御部２５０は、定期的に各サービスサーバ３００へアクセスし、ユーザの利用履歴を取得して、利用履歴情報２３２を更新するなどの処理も行う。
上述したＣＰＵ ５０１等が、このような構成からなる制御部２５０として機能しうる。
この他にも、制御部２５０は、定期的に各サービスサーバ３００へアクセスし、ユーザの利用履歴を取得して、利用履歴情報２３２を更新するなどの処理も行う。
上述したＣＰＵ ５０１等が、このような構成からなる制御部２５０として機能しうる。
（情報提供装置２００の動作）
以下、このような構成の実施形態２に係る情報提供サーバ２００の動作について図１１を参照して説明する。図１１は、実施形態２に係る情報提供サーバ２００が実行する情報提供処理との流れを示すフローチャートである。なお、実施形態１に係る情報提供処理と同じ処理は、同じ参照符号にて示している。
この図１１の情報提供処理は、上述した図９の情報提供処理（実施形態１に係る情報提供処理）と置き換えられて実行される。つまり、ユーザ端末４００が実行する音声検索処理は、実施形態１と同様である。
以下、このような構成の実施形態２に係る情報提供サーバ２００の動作について図１１を参照して説明する。図１１は、実施形態２に係る情報提供サーバ２００が実行する情報提供処理との流れを示すフローチャートである。なお、実施形態１に係る情報提供処理と同じ処理は、同じ参照符号にて示している。
この図１１の情報提供処理は、上述した図９の情報提供処理（実施形態１に係る情報提供処理）と置き換えられて実行される。つまり、ユーザ端末４００が実行する音声検索処理は、実施形態１と同様である。
情報提供サーバ２００は、ユーザ端末４００から送られた音声データを受け付け、音声認識し（ステップＳ２１）、そして、認識結果からキーワードを抽出する（ステップＳ２２）。
すなわち、制御部２５０は、実施形態１に係る制御部２４０と同様に、ユーザ端末４００にてユーザが発話した自然文を音声認識し、形態素解析を行い、そして、キーワードを抽出する（例えば、図６に示すようなキーワードＫＷ１～ＫＷ４を抽出する）。
すなわち、制御部２５０は、実施形態１に係る制御部２４０と同様に、ユーザ端末４００にてユーザが発話した自然文を音声認識し、形態素解析を行い、そして、キーワードを抽出する（例えば、図６に示すようなキーワードＫＷ１～ＫＷ４を抽出する）。
情報提供サーバ２００は、取得したユーザの情報に基づいて、複数のサービスサーバ３００を選定する（ステップＳ３１）。
例えば、制御部２５０（選定部２５１）は、図５に示すような利用履歴情報２３２を参照し、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が基準時間を超えている各サービスサーバ３００をそれぞれ選定する。
例えば、制御部２５０（選定部２５１）は、図５に示すような利用履歴情報２３２を参照し、音声データに付加された端末固有情報と同じ端末固有情報のユーザ端末４００から利用したサービスサーバ３００のうち、直近の一定期間内で集計した利用時間が基準時間を超えている各サービスサーバ３００をそれぞれ選定する。
情報提供サーバ２００は、選定された各サービスサーバ３００に詳細な検索を要求する（ステップＳ３２）。
すなわち、制御部２５０（要求部２５２）は、上記のステップＳ２１にて選定された各サービスサーバ３００のそれぞれに対して、ユーザの属性情報とキーワードとを用いた検索を要求する。
例えば、制御部２５０は、図４に示すユーザ管理情報２３１の生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等を参照して、ユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）と共に、上記のステップＳ２２にて抽出されたキーワードを、送信部２２０を通じて各サービスサーバ３００へそれぞれ送信して、詳細な検索を要求する。
すなわち、制御部２５０（要求部２５２）は、上記のステップＳ２１にて選定された各サービスサーバ３００のそれぞれに対して、ユーザの属性情報とキーワードとを用いた検索を要求する。
例えば、制御部２５０は、図４に示すユーザ管理情報２３１の生年月日２３１ｄ、及び、性別２３１ｅ等を参照して、ユーザの属性情報（一例として、年代、性別等）と共に、上記のステップＳ２２にて抽出されたキーワードを、送信部２２０を通じて各サービスサーバ３００へそれぞれ送信して、詳細な検索を要求する。
情報提供サーバ２００は、各検索結果を評価して、何れかのサービスサーバ３００を特定する（ステップＳ３３）。
すなわち、制御部２５０（評価部２５３）は、上記のステップＳ３２にて検索を要求した各サービスサーバ３００のそれぞれから返される検索結果を評価する。そして、制御部２５０（特定部２４４）は、その評価結果に基づいて、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
なお、制御部２５０は、例えば、検索結果の総数、検索結果のヒット率、検索結果の新着率等に従って、各サービスサーバ３００における検索結果を評価する。この他にも、制御部２５０は、各サービスサーバ３００にて実際に検索された上位のキーワード群と、検索を要求したキーワードとの一致割合や類似割合等に基づいて、各サービスサーバ３００における検索結果を評価してもよい。
そして、制御部２５０は、例えば、評価が最も高い検索結果を返したサービスサーバ３００を特定する。
すなわち、制御部２５０（評価部２５３）は、上記のステップＳ３２にて検索を要求した各サービスサーバ３００のそれぞれから返される検索結果を評価する。そして、制御部２５０（特定部２４４）は、その評価結果に基づいて、何れかのサービスサーバ３００を特定する。
なお、制御部２５０は、例えば、検索結果の総数、検索結果のヒット率、検索結果の新着率等に従って、各サービスサーバ３００における検索結果を評価する。この他にも、制御部２５０は、各サービスサーバ３００にて実際に検索された上位のキーワード群と、検索を要求したキーワードとの一致割合や類似割合等に基づいて、各サービスサーバ３００における検索結果を評価してもよい。
そして、制御部２５０は、例えば、評価が最も高い検索結果を返したサービスサーバ３００を特定する。
情報提供サーバ２００は、特定したサービスサーバ３００の識別情報、及び、キーワード等を含む検索起動情報を返信する（ステップＳ２４）。
すなわち、制御部２５０は、上記のステップＳ２３にて特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、上記のステップＳ２２にて抽出されたキーワード等を含む検索起動情報を、送信部２２０からユーザ端末４００へ送信させる。
すなわち、制御部２５０は、上記のステップＳ２３にて特定されたサービスサーバ３００の識別情報、及び、上記のステップＳ２２にて抽出されたキーワード等を含む検索起動情報を、送信部２２０からユーザ端末４００へ送信させる。
このような実施形態２に係る情報提供処理と、図９の音声検索処理とによって、ユーザは、音声入力が行えるユーザ端末４００に対して自然文を発話するだけで、検索に適した専用アプリが立ち上がり、ユーザが望む検索結果が表示されることになる。特に、ユーザ端末４００がロック状態であっても、ロック状態を解除後に音声入力を行うことで、立ち上った専用アプリに、直ぐさま検索結果が表示されるため、検索結果が表示されるまでの時間を大幅に短縮することが可能となる。
この結果、複数のサービスの中から、ユーザにとって好適なサービスを利用して、有益な情報を迅速に検索することができる。
（他の実施形態）
上記の実施形態（実施形態１，２）では、ユーザ端末４００を使用するユーザが、音声にて自然文を入力する場合について説明したが、音声は入力データの一例であり、他のデータであってもよい。例えば、ユーザ端末４００のテキスト入力機能を用いて、テキスト（テキストデータ）にて自然文を入力するようにしてもよい。
つまり、図７に示すユーザ端末４００において、入力部４４０は、例えば、ユーザから入力される自然文のテキスト（テキストデータ）を受け付け、そして、送信部４２０は、そのテキストデータを情報提供サーバ２００へ送信することになる。
上記の実施形態（実施形態１，２）では、ユーザ端末４００を使用するユーザが、音声にて自然文を入力する場合について説明したが、音声は入力データの一例であり、他のデータであってもよい。例えば、ユーザ端末４００のテキスト入力機能を用いて、テキスト（テキストデータ）にて自然文を入力するようにしてもよい。
つまり、図７に示すユーザ端末４００において、入力部４４０は、例えば、ユーザから入力される自然文のテキスト（テキストデータ）を受け付け、そして、送信部４２０は、そのテキストデータを情報提供サーバ２００へ送信することになる。
また、上記の実施形態では、情報提供サーバ２００が図５に示すような利用履歴情報２３２を記憶部２３０に記憶して、サービスサーバ３００を特定する際に用いる場合について説明したが、一例であり、他に、検索履歴情報、参照履歴情報、購入履歴情報、発言履歴情報等を記憶部２３０に記憶して、サービスサーバ３００を特定する際に用いてもよい。つまり、図５，１０に示す情報提供サーバ２００において、取得部２４３は、検索履歴、参照履歴、利用履歴、購入履歴、及び、発言履歴等の何れかを含む履歴情報を記憶部２３０から取得することになる。
以上説明したように、本発明によれば、複数のサービスの中から、ユーザにとって好適なサービスを利用して、有益な情報を迅速に検索することのできる検索補助システム、情報提供サーバ、情報提供方法、ならびに、プログラムを提供することができる。
１００ 検索補助システム
２００ 情報提供サーバ
２１０ 受信部
２２０ 送信部
２３０ 記憶部
２４０，２５０ 制御部
２４１ 音声認識部
２４２ 抽出部
２４３ 取得部
２４４ 特定部
２５１ 選定部
２５２ 要求部
２５３ 評価部
３００ サービスサーバ
４００ ユーザ端末
４１０ 受信部
４２０ 送信部
４３０ 表示部
４４０ 入力部
４５０ 制御部
４５１ 検索処理部
５００ 情報処理装置
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＮＩＣ
５０５ 画像処理部
５０６ 音声処理部
５０７ 補助記憶部
５０８ インターフェース
５０９ 操作ユニット
５１０ 表示ユニット
５１１ マイクロフォン
９００ インターネット
２００ 情報提供サーバ
２１０ 受信部
２２０ 送信部
２３０ 記憶部
２４０，２５０ 制御部
２４１ 音声認識部
２４２ 抽出部
２４３ 取得部
２４４ 特定部
２５１ 選定部
２５２ 要求部
２５３ 評価部
３００ サービスサーバ
４００ ユーザ端末
４１０ 受信部
４２０ 送信部
４３０ 表示部
４４０ 入力部
４５０ 制御部
４５１ 検索処理部
５００ 情報処理装置
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＮＩＣ
５０５ 画像処理部
５０６ 音声処理部
５０７ 補助記憶部
５０８ インターフェース
５０９ 操作ユニット
５１０ 表示ユニット
５１１ マイクロフォン
９００ インターネット
Claims (9)
- 情報提供サーバと、異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバと、前記複数のサービスサーバにそれぞれアクセスするための専用アプリケーションが個々にインストールされたユーザ端末とが通信可能に接続された検索補助システムであって、
前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末にて音声及びテキストの少なくとも一方により入力された自然文を受け付ける受付部と、
前記自然文の中から検索に用いるためのキーワードを抽出する抽出部と、
前記ユーザ端末を使用する前記ユーザの属性情報及び履歴情報を取得する取得部と、
前記履歴情報に基づいて、前記複数のサービスサーバから優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する選定部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれに対して、前記属性情報と前記キーワードとを用いた検索を要求する要求部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を評価する評価部と、
前記評価部による評価に基づいて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報及び前記キーワードを含む検索起動情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
所定の状況で前記自然文が入力された際に、前記情報提供サーバへ前記自然文を送信する送信部と、
前記自然文の送信に呼応して、前記情報提供サーバから返される前記検索起動情報を受信する受信部と、
前記検索起動情報に基づき、対応する前記専用アプリケーションを起動させた上で、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記キーワードを用いた検索を要求し、検索結果を表示する検索処理部と、を備える、
ことを特徴とする検索補助システム。 - 前記情報提供サーバにおいて、
前記取得部は、検索履歴、参照履歴、利用履歴、購入履歴、及び、発言履歴の何れかを含む前記履歴情報を取得する、
ことを特徴とする請求項１に記載の検索補助システム。 - 前記情報提供サーバにおいて、
前記選定部は、前記ユーザ端末からのアクセスに伴う前記履歴情報に従って、前記ユーザ端末にインストールされている前記専用アプリケーションを推定し、推定した前記専用アプリケーションに対応するサービスサーバを選定する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の検索補助システム。 - 前記情報提供サーバにおいて、
前記評価部は、前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を、検索された上位のキーワード群と、検索を要求した前記キーワードとの一致割合若しくは類似割合に基づいて評価する、
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の検索補助システム。 - 前記情報提供サーバは、
前記ユーザ端末から前記ユーザが入力した前記音声を音声認識する音声認識部を更に備える、
ことを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の検索補助システム。 - 前記ユーザ端末は、通常の操作を受け付けないロック状態が所定操作により解除された際に、前記ユーザによる音声入力が可能である、
ことを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の検索補助システム。 - 異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバ、及び、前記複数のサービスサーバにそれぞれアクセスするための専用アプリケーションが個々にインストールされたユーザ端末と通信可能に接続された情報提供サーバであって、
前記ユーザ端末にて音声及びテキストの少なくとも一方により入力された自然文を受け付ける受付部と、
前記自然文の中から検索に用いるためのキーワードを抽出する抽出部と、
前記ユーザ端末を使用する前記ユーザの属性情報及び履歴情報を取得する取得部と、
前記履歴情報に基づいて、前記複数のサービスサーバから優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する選定部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれに対して、前記属性情報と前記キーワードとを用いた検索を要求する要求部と、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を評価する評価部と、
前記評価部による評価に基づいて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報及び前記キーワードを含む検索起動情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記送信部が前記検索起動情報を送信することにより、対応する前記専用アプリケーションを起動させた上で、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記キーワードを用いた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ことを特徴とする情報提供サーバ。 - 異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバ、及び、前記複数のサービスサーバにそれぞれアクセスするための専用アプリケーションが個々にインストールされたユーザ端末と通信可能に接続された情報提供サーバが実行する情報提供方法であって、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された自然文を受け付ける受付ステップと、
前記自然文の中から検索に用いるためのキーワードを抽出する抽出ステップと、
前記ユーザ端末を使用する前記ユーザの属性情報及び履歴情報を取得する取得ステップと、
前記履歴情報に基づいて、前記複数のサービスサーバから優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する選定ステップと、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれに対して、前記属性情報と前記キーワードとを用いた検索を要求する要求ステップと、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を評価する評価ステップと、
前記評価ステップによる評価に基づいて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定ステップと、
前記特定ステップにて特定した前記サービスサーバを識別する識別情報及び前記キーワードを含む検索起動情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、を備え、
前記送信ステップにて前記検索起動情報を送信することにより、対応する前記専用アプリケーションを起動させた上で、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記キーワードを用いた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ことを特徴とする情報提供方法。 - 異なるサービスをそれぞれ提供する複数のサービスサーバ、及び、前記複数のサービスサーバにそれぞれアクセスするための専用アプリケーションが個々にインストールされたユーザ端末と通信可能に接続されたコンピュータを、
前記ユーザ端末から音声及びテキストの少なくとも一方により入力された自然文を受け付ける受付部、
前記自然文の中から検索に用いるためのキーワードを抽出する抽出部、
前記ユーザ端末を使用する前記ユーザの属性情報及び履歴情報を取得する取得部、
前記履歴情報に基づいて、前記複数のサービスサーバから優先度の高い所定数のサービスサーバを選定する選定部、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれに対して、前記属性情報と前記キーワードとを用いた検索を要求する要求部、
前記所定数のサービスサーバのそれぞれから返される検索結果を評価する評価部、
前記評価部による評価に基づいて、前記複数のサービスサーバの中から１つのサービスサーバを特定する特定部、
前記特定部が特定した前記サービスサーバを識別する識別情報及び前記キーワードを含む検索起動情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部、として機能させ、
前記送信部が前記検索起動情報を送信することにより、対応する前記専用アプリケーションを起動させた上で、前記識別情報にて識別される前記サービスサーバに対して、前記キーワードを用いた検索を前記ユーザ端末に実行させる、
ように機能させることを特徴とするプログラム。
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2020168857A JP7200189B2 (ja) | 2020-10-06 | 2020-10-06 | 検索補助システム、情報提供サーバ、情報提供方法、ならびに、プログラム |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| Publication Number | Publication Date |
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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