JP7164255B1 - Extended warranty system, server and program - Google Patents
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Abstract
【課題】商品の販売事業者が延長保証を管理及び運用する負担が少なく、延長保証を提供する運営事業者等が商品購入時の延長保証への加入状況を随時モニターすることが可能で、商品の購入者が商品購入時に延長保証に容易に加入が可能な延長保証システムを提供する。【解決手段】商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムであって、商品情報、購入情報、購入者情報、及び保証情報を格納可能なデータベースが接続され、データベースへの商品情報等の書き込み及び読み出しが可能なサーバを備え、サーバは、商品を販売するECサイト等とAPI連携が可能なAPI連携手段を有し、ECサイト等へのAPI連携によりECサイト等で商品とともに購入された延長保証に基づいて商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理を前記サーバに実行させる、延長保証システム。【選択図】図1[Problems] To reduce the burden of managing and operating extended warranties on product sellers, and to enable operators, etc. who provide extended warranties to monitor the subscription status of extended warranties at the time of product purchase at any time. To provide an extended warranty system in which a purchaser of a product can easily subscribe to an extended warranty when purchasing a commodity. [Solution] An extended warranty system for providing an extended warranty against natural failure or property damage of a product, wherein a database capable of storing product information, purchase information, purchaser information, and warranty information is connected, and access to the database is provided. It has a server that can write and read product information, etc., and the server has an API linking means that can link with the EC site that sells the product. An extended warranty system that causes the server to execute a warranty application reception process for receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased with the product. [Selection drawing] Fig. 1
Description
特許法第30条第2項適用 ウェブサイトのアドレス1(証明書1の公開資料): https://jp.oaxis.com/の各商品ページ、例えば、https://jp.oaxis.com/products/myfirstfone_r1 ウェブサイトの掲載日:令和3年5月6日 〔刊行物等〕 ウェブサイトのアドレス2(証明書2の公開資料): https://outlet.ace.jp/の各商品ページ、例えば、https://outlet.ace.jp/collections/suitcase_carry-bag/products/04122 ウェブサイトの掲載日:令和3年6月18日 〔刊行物等〕 ウェブサイトのアドレス3(証明書3の公開資料): https://feiyu-tech.shop/の各商品ページ、例えば、https://feiyu-tech.shop/collections/goodproducts/products/vlogpocket2 ウェブサイトの掲載日:令和3年6月28日 〔刊行物等〕 ウェブサイトのアドレス4(証明書4の公開資料): https://smile-honey.com/の各商品ページ、例えば、https://smile-honey.com/products/new-タッチコントロール-bluetooth5-0-ワイヤレス-イヤホン送料無料 ウェブサイトの掲載日:令和3年7月1日 〔刊行物等〕 ウェブサイトのアドレス5(証明書5の公開資料): https://www.kaedear.com/の各商品ページ、例えば、https://www.kaedear.com/products/kaedearカエディア-バイク用ドライブレコーダー-バイク-ドラレコ-全体防水-ip67-防水-hdr 機能-超高画質-3 インチ-コンパクト-モニター-アルミ製マウント-二輪車-sony-starvis-超暗視-前後カメラ-1080p 録画-200万画素-常時録画-駐車監視-衝撃-g センサー-150-広角-wifi-カメラ-ドライブレコーダー-オートバイ-マイク-リモコン-gps-一体型 等、令和4年6月4日付け新規性の喪失の例外証明書提出書に記載された事実Application of Article 30,
本発明は、商品の延長保証に関する延長保証システム、サーバ、及びプログラムに関する。 The present invention relates to an extended warranty system, a server, and a program for extended warranties of products.
従来、商品の販売事業者が所有するサーバにおいて、利用者により購入された商品の情報を管理することが知られている。例えば、管理用サーバに商品の識別情報及び保証情報を格納し、利用者からの要求に応じて保証情報の提供または保証内容の履行可否の判断を行うシステムが知られている(特許文献1)。 2. Description of the Related Art Conventionally, it is known to manage information on products purchased by users in a server owned by a product sales business operator. For example, there is known a system in which product identification information and warranty information are stored in a management server, and warranty information is provided or a determination is made as to whether or not the warranty content can be fulfilled in response to a request from a user (Patent Document 1). .
また、メーカー保証終了後の一定期間に発生した製品の故障に対して、修理を無償で提供する延長保証が知られている(特許文献2)。 In addition, there is known an extended warranty that provides free repairs for product failures that occur within a certain period of time after the manufacturer's warranty expires (Patent Document 2).
しかしながら、特許文献1及び2のような従来の保証システムでは、商品の購入者が商品購入時に延長保証に加入したことを、延長保証を提供する運営事業者または保証会社が随時モニターすることはできない。そのため、商品の販売事業者は、運営事業者または保証会社に対して毎月まとめて延長保証が購入されたことを報告する必要があり、運営事業者または保証会社は、販売事業者から報告された延長保証の保証料に基づいて、販売事業者に保証料を請求する必要があり、延長保証の管理及び運用が煩雑であった。
However, in the conventional guarantee systems such as
また、商品の販売サイトとは別個に存在する従来のオンデマンド型の延長保証システムでは、商品の購入者が延長保証に加入しようとする場合、商品の購入者が商品の販売サイトとは別の延長保証への加入を申し込めるサイトにいく必要があり、且つ、商品を購入したことを証明する書面、例えばレシートや保証書等を当該サイトに提出して、商品と延長保証との紐付けを行う必要がある。 In addition, in the conventional on-demand extended warranty system that exists separately from the product sales site, when the purchaser of the product wants to join the extended warranty, It is necessary to go to the site where you can apply for the extended warranty, and to submit a document that proves the purchase of the product, such as a receipt or warranty card, to the site to link the product and the extended warranty. There is
したがって、商品の販売事業者が延長保証を管理及び運用する負担が少なく、延長保証を提供する運営事業者または保証会社が商品購入時の延長保証への加入状況を随時モニターすることが可能で、商品の購入者が商品購入時に延長保証に容易に加入が可能な延長保証システムが求められている。 Therefore, the burden of managing and operating the extended warranty on the product seller is reduced, and the operator or guarantee company that provides the extended warranty can monitor the subscription status of the extended warranty at the time of product purchase. There is a demand for an extended warranty system in which a purchaser of a product can easily subscribe to an extended warranty when purchasing the product.
本発明の要旨は以下のとおりである。
(1)商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムであって、
前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報を格納可能なデータベースが接続され、前記データベースへの前記商品情報、前記購入情報、前記購入者情報、及び前記保証情報の書き込み及び読み出しが可能なサーバを備え、
前記サーバは、前記商品を販売するECサイトまたはPOSレジとAPI連携が可能なAPI連携手段を有し、
前記ECサイトまたはPOSレジへの前記API連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を前記購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理と
を前記サーバに実行させる、延長保証システム。
(2)前記商品情報には、前記商品の製造元、商品名、型番、及び商品コードからなる群から選択される少なくとも一つが含まれる、上記(1)に記載の延長保証システム。
(3)前記購入情報には、前記ECサイトまたはPOSレジのID、及び前記商品の購入日と前記商品の購入代金とを含む前記商品の購入IDが含まれる、上記(1)または(2)に記載の延長保証システム。
(4)前記購入者情報には、次の(A)~(H):
(A)前記購入者に付与されるID、
(B)前記購入者のメールアドレス、SNSアドレス、またはそれらの組み合わせ、
(C)前記購入者の電話番号、
(D)前記購入者の氏名、
(E)前記購入者の生年月日、
(F)前記購入者の住所、
(G)前記購入者の保険証番号、及び
(H)前記購入者のマイナンバー
からなる群から選択される少なくとも一つが含まれる、上記(1)~(3)のいずれかに記載の延長保証システム。
(5)前記保証情報には、前記商品の交換、前記商品の修理、または前記商品の購入代金の少なくとも一部の返金を含む保証種類、前記商品の保証対象の故障モード、保証期間、保証料、保証番号、またはそれらの組合せが含まれる、上記(1)~(4)のいずれかに記載の延長保証システム。
(6)前記保証申請受信処理は、前記保証申請に含まれる前記保証番号または前記購入者情報と、前記データベースに格納された前記保証番号または前記購入者情報とが一致するか否かの判断を前記サーバに実行させることを含む、上記(1)~(5)のいずれかに記載の延長保証システム。
(7)前記購入者情報が、前記購入者のメールアドレスまたは電話番号を含む、上記(6)に記載の延長保証システム。
(8)前記商品と同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能なクーポンコードの発行申請は、前記サーバが、前記API連携により、前記ECサイトまたはPOSレジに、前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報を含むクーポンコードの情報を送信することを含む、上記(1)~(7)のいずれかに記載の延長保証システム。
(9)前記サーバが、前記データベースに格納された前記商品の購入代金と購入された前記延長保証の保証料とに基づいて、前記商品の購入代金に対する前記購入された延長保証の保証料の割合を集計する集計処理を実行する、上記(1)~(8)のいずれかに記載の延長保証システム。
(10)前記サーバが、前記データベースに格納された前記商品の購入数及び購入された前記延長保証の数に基づいて、前記商品毎の前記延長保証の加入率を算出する算出処理を実行する、上記(1)~(9)のいずれかに記載の延長保証システム。
(11)前記サーバが、前記データベースに格納された前記商品毎の延長保証の申請数、前記商品毎の延長保証の履行数、またはそれらの組合せに基づいて、前記商品毎の損害率を算出する算出処理を実行する、上記(1)~(10)のいずれかに記載の延長保証システム。
(12)前記サーバが、
前記データベースに格納された前記商品の購入数及び購入された前記延長保証の数に基づいて、前記商品毎の前記延長保証の加入率を算出する算出処理と
前記データベースに格納された前記商品毎の延長保証の申請数、前記商品毎の延長保証の履行数、またはそれらの組合せに基づいて、前記商品毎の損害率を算出する算出処理と、
前記加入率、前記損害率、及び購入された前記延長保証の保証料に基づいて、前記商品毎の保証料を変更する変更処理と
を実行する、上記(1)~(11)のいずれかに記載の延長保証システム。
(13)商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムにおけるサーバであって、
前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報を格納可能なデータベースが接続され、
前記データベースへの前記商品情報、前記購入情報、前記購入者情報、及び前記保証情報の書き込み及び読み出し手段と、
前記商品を販売するECサイトまたはPOSレジとAPI連携が可能なAPI連携手段と、
前記ECサイトまたはPOSレジへの前記API連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理手段と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理手段、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理手段、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理手段、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理手段、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理手段と
を備えるサーバ。
(14)商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムにおけるサーバに、
前記サーバに接続されたデータベースへの前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報の書き込み及び読み出し処理と、
前記ECサイトまたはPOSレジへのAPI連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理と
を実行させる、プログラム。
The gist of the present invention is as follows.
(1) An extended warranty system for extending warranty against natural failure or physical damage of goods,
selected from the group consisting of product information that identifies the product, purchase information that identifies the purchase behavior of the product, purchaser information that identifies the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and the purchaser information A database capable of storing warranty information specifying the content of the extended warranty linked to at least one of the product information, the purchase information, the purchaser information, and the warranty information is connected to the database. Equipped with a writable and readable server,
The server has API linking means capable of linking with an EC site or a POS cash register that sells the product,
Receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or the POS cash register through the API linkage to the EC site or the POS cash register processing;
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing for receiving the coupon code created at the EC site or POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing for sending pseudo-order information for the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee application based on, to the terminal of the seller of the product that uses the API-linked EC site or POS cash register, to send the same product or a substitute product to the purchaser, or to send the product and a repair request notification process for notifying that the server should be repaired.
(2) The extended warranty system according to (1) above, wherein the product information includes at least one selected from the group consisting of the manufacturer, product name, model number, and product code of the product.
(3) The above (1) or (2), wherein the purchase information includes the ID of the EC site or the POS cash register, and the purchase ID of the product including the date of purchase of the product and the purchase price of the product. The extended warranty system described in .
(4) The purchaser information includes the following (A) to (H):
(A) an ID given to the purchaser;
(B) the purchaser's email address, SNS address, or a combination thereof;
(C) telephone number of said purchaser;
(D) the name of the purchaser;
(E) the purchaser's date of birth;
(F) the purchaser's address;
(G) the purchaser's health insurance card number; and (H) the purchaser's My Number. system.
(5) The warranty information includes the type of warranty including replacement of the product, repair of the product, or refund of at least a portion of the purchase price of the product, failure mode covered by the product warranty, warranty period, and warranty fee. , warranty number, or a combination thereof.
(6) The warranty application receiving process determines whether or not the warranty number or the purchaser information included in the warranty application matches the warranty number or the purchaser information stored in the database. The extended warranty system according to any one of (1) to (5) above, including causing the server to execute.
(7) The extended warranty system according to (6) above, wherein the purchaser information includes the purchaser's e-mail address or telephone number.
(8) When applying for issuance of a coupon code that allows the purchase of a product identical to the product or a substitute product free of charge or at a partial cost, the server sends the product information, The extended warranty system according to any one of (1) to (7) above, including transmitting coupon code information including the purchase information and the purchaser information.
(9) Based on the purchase price of the product and the warranty fee of the purchased extended warranty stored in the database, the server determines the ratio of the warranty fee of the purchased extended warranty to the purchase price of the product. The extended warranty system according to any one of the above (1) to (8), which performs an aggregation process of aggregating.
(10) The server executes a calculation process for calculating the subscription rate of the extended warranty for each product based on the number of purchased products and the number of purchased extended warranties stored in the database. The extended warranty system according to any one of (1) to (9) above.
(11) The server calculates the damage ratio for each product based on the number of applications for extended warranty for each product stored in the database, the number of fulfilled extended warranties for each product, or a combination thereof. The extended warranty system according to any one of (1) to (10) above, which executes calculation processing.
(12) the server
Calculation processing for calculating the participation rate of the extended warranty for each product based on the number of purchased products and the number of purchased extended warranties stored in the database; a calculation process for calculating a damage ratio for each product based on the number of extended warranty applications, the number of fulfilled extended warranties for each product, or a combination thereof;
any one of the above (1) to (11), wherein a change process for changing the warranty fee for each product based on the subscription rate, the damage rate, and the warranty fee of the purchased extended warranty; Extended warranty system as described.
(13) A server in an extended warranty system for extending warranty against natural failure or physical damage of goods,
selected from the group consisting of product information that identifies the product, purchase information that identifies the purchase behavior of the product, purchaser information that identifies the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and the purchaser information connected to a database capable of storing warranty information specifying the contents of the extended warranty linked to at least one
writing and reading means for writing and reading the product information, the purchase information, the purchaser information, and the warranty information to the database;
API linking means capable of linking with an EC site or a POS cash register that sells the product;
Receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or the POS cash register through the API linkage to the EC site or the POS cash register a processing means;
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing means for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing means for receiving the coupon code created by the EC site or the POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal. means,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing means for sending pseudo-order information of the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee. Based on the application, the terminal of the seller of the product using the API-linked EC site or POS cash register is notified to send the same product or a substitute product to the purchaser, or the product is sent. and repair request notification processing means for notifying to repair.
(14) To the server in the extended warranty system for extending the warranty against natural failure or property damage of the product,
product information specifying the product, purchase information specifying the act of purchasing the product, purchaser information specifying the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and a process of writing and reading warranty information specifying the content of the extended warranty linked to at least one selected from the group consisting of the purchaser information;
Warranty application reception processing for receiving a warranty application transmitted from the terminal of the purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or POS cash register through API linkage to the EC site or POS cash register When,
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing for receiving the coupon code created at the EC site or POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing for sending pseudo-order information of the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee application Based on the above, notify the terminal of the seller of the product that uses the API-linked EC site or POS cash register to send the same product or a substitute product to the purchaser, or repair the product A program for executing repair request notification processing and
本発明によれば、商品の販売事業者が延長保証を管理及び運用する負担が少なく、延長保証を提供する運営事業者または保証会社が商品購入時の延長保証への加入状況を随時モニターすることが可能で、商品の購入者が延長保証に容易に加入が可能な延長保証システムを提供することができる。 According to the present invention, the burden of managing and operating the extended warranty is reduced for the seller of the product, and the operator or guarantee company that provides the extended warranty can constantly monitor the status of subscription to the extended warranty at the time of purchase of the product. It is possible to provide an extended warranty system in which a product purchaser can easily subscribe to the extended warranty.
本開示は、商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムであって、
前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報を格納可能なデータベースが接続され、前記データベースへの前記商品情報、前記購入情報、前記購入者情報、及び前記保証情報の書き込み及び読み出しが可能なサーバを備え、
前記サーバは、前記商品を販売するECサイトまたはPOSレジとAPI連携が可能なAPI連携手段を有し、
前記ECサイトまたはPOSレジへの前記API連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を前記購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理と
を前記サーバに実行させる、延長保証システムを対象とする。
The present disclosure is an extended warranty system for extending warranty against natural failure or property damage of goods,
selected from the group consisting of product information that identifies the product, purchase information that identifies the purchase behavior of the product, purchaser information that identifies the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and the purchaser information A database capable of storing warranty information specifying the content of the extended warranty linked to at least one of the product information, the purchase information, the purchaser information, and the warranty information is connected to the database. Equipped with a writable and readable server,
The server has API linking means capable of linking with an EC site or a POS cash register that sells the product,
Receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or the POS cash register through the API linkage to the EC site or the POS cash register processing;
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing for receiving the coupon code created at the EC site or POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing for sending pseudo-order information for the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee application based on, to the terminal of the seller of the product that uses the API-linked EC site or POS cash register, to send the same product or a substitute product to the purchaser, or to send the product The object is an extended warranty system that causes the server to execute repair request notification processing for notifying repair.
本システムによれば、ECサイトまたはPOSレジ(以下、ECサイト等ともいう)にAPI(アプリケーションプログラミングインターフェース)連携可能であるため、ECサイト等への商品の出品者(以下、販売事業者ともいう)は、ECサイト等に延長保証システムを簡単に導入することができる。 According to this system, since API (application programming interface) can be linked to EC sites or POS cash registers (hereinafter also referred to as EC sites, etc.), sellers of products on EC sites, etc. (hereinafter referred to as sellers ) can easily introduce an extended warranty system to e-commerce sites and the like.
また、販売事業者は、ECサイト等に本システムを導入した後は、延長保証の管理及び運用を行う必要がなく、且つ商品に紐付けられた延長保証を容易に提供することができる。また、本システムによれば、販売事業者は、延長保証の保証料の一部を受け取ることによる売上高向上、及び商品の購入者へのアフターサービスの満足度向上が見込める。 In addition, after introducing this system to an EC site or the like, the seller does not need to manage and operate the extended warranty, and can easily provide the extended warranty linked to the product. In addition, according to this system, sellers can expect an increase in sales by receiving a portion of the premium for the extended warranty, and an improvement in after-sales service satisfaction for purchasers of products.
本システムによればまた、ECサイト等での商品の購入者(以下、単に購入者ともいう)は、商品に紐付けられた延長保証に容易に加入することができる。購入者は、同じECサイト等内で、商品を購入する場合と同様に、延長保証の代金(保証料)を支払うことにより延長保証を購入することができる。販売事業者は、ECサイト等を介して、商品代金(購入代金)と、保証料の少なくとも一部を購入者から受け取ることができる。本システムの運営事業者または延長保証の保証会社(以下、運営事業者等ともいう)は、販売事業者から保証料の残りを受け取ることができる。 According to this system, a purchaser of a product on an EC site or the like (hereinafter also simply referred to as a purchaser) can easily subscribe to an extended warranty tied to the product. The purchaser can purchase the extended warranty by paying the price (guarantee fee) for the extended warranty in the same EC site or the like as when purchasing the product. Via an EC site or the like, the seller can receive the product price (purchase price) and at least part of the guarantee fee from the purchaser. The operator of this system or the guarantor company of the extended warranty (hereinafter also referred to as the operator, etc.) can receive the rest of the guarantee fee from the seller.
また、購入者は、購入者の端末から本システムに対して、いつでも容易に延長保証の申請を行うことができ、本システムとAPI連携されたECサイト等から保証の履行を受けることができる。 In addition, the purchaser can easily apply for an extended warranty at any time from the purchaser's terminal to this system, and can receive the guarantee from an EC site or the like linked to this system via an API.
すなわち、本システムによれば、購入者は、購入者の端末により、本システムとAPI連携されたECサイト等内で延長保証への加入手続を完結することができ、また、自然故障または物損(以下、故障等ともいう)した商品について、購入者の端末により本システムに対して保証申請を行うことにより本システムとAPI連携されたECサイト等から保証の履行を受けることができる。このように、本システムによれば、購入者は、購入者の端末を用いて、延長保証の加入、延長保証の申請、及び延長保証の履行の受領を本システムとび本システムとAPI連携されたECサイト等で完結することができる。 That is, according to this system, the purchaser can complete the procedure for subscribing to the extended warranty from the purchaser's terminal on the EC site or the like linked with the system via API. (Hereinafter, also referred to as failure, etc.), by submitting a warranty application to this system from a purchaser's terminal, it is possible to receive a guarantee from an EC site or the like linked to this system via an API. Thus, according to this system, the purchaser uses the purchaser's terminal to join the extended warranty, apply for the extended warranty, and receive the performance of the extended warranty. It can be completed on an EC site or the like.
本システムがAPI連携可能なECサイトは特に限定されず、各種ECサイト、好ましくはクラウドサービスで構築されたECサイトまたはECサイトのカートシステムとAPI連携が可能である。本システムがAPI連携可能なPOSレジも特に限定されず、各種POSレジとAPI連携が可能である。そのため、本システムは、各種ECサイトまたはPOSレジへの組み込みを容易に行うことができる。販売事業者は、本システムで提供されるAPIを、ECサイトのカートシステム、決済サービス、セキュリティシステム、受注管理システム、メール配信システム、顧客管理システム、POSレジの基幹システム等に任意に連携させることができる。 The EC site with which the present system can cooperate with API is not particularly limited, and API cooperation with various EC sites, preferably an EC site built with a cloud service or a cart system of an EC site, is possible. The POS cash register with which this system can cooperate with API is not particularly limited, and API cooperation with various POS cash registers is possible. Therefore, this system can be easily incorporated into various EC sites or POS cash registers. Sellers may arbitrarily link the API provided by this system with EC site cart systems, payment services, security systems, order management systems, e-mail distribution systems, customer management systems, POS cash register core systems, etc. can be done.
本願において、ECサイトとは、Eコマース(電子商取引)を行うWebサイトを意味し、ネットショップのサイト(ショッピングができるWebサイト)、ネットオークションサイト、コンテンツ配信サイト、オンライントレードのサイト等が含まれ、好ましくは、ネットショップのサイトである。 In the present application, an EC site means a website that conducts e-commerce (electronic commerce), and includes online shop sites (websites where you can shop), net auction sites, content distribution sites, online trade sites, and the like. , preferably an online shop site.
ECサイトは、モール型サイトまたは自社ECサイトであることができる。モール型サイトは、多数の販売事業者が加入しているショッピングサイトであり、Amazon(登録商標)、楽天市場(登録商標)、Yahoo!ショッピング(登録商標)等が挙げられる。ECサイトのカートシステムは、shopify(登録商標)、MakeShop(登録商標)、futureshop(登録商標)、EC CUBE(登録商標)、ebisumart(登録商標)等が挙げられる。POSレジは、スマレジ(登録商標)等が挙げられる。自社ECサイトは、販売事業者単独のショッピングサイトであり、ユニクロ(登録商標)、アップル(登録商標)、無印良品(登録商標)等が挙げられる。 The EC site can be a mall-type site or an in-house EC site. A mall-type site is a shopping site to which a large number of sales businesses are affiliated, such as Amazon (registered trademark), Rakuten Ichiba (registered trademark), and Yahoo! shopping (registered trademark) and the like. EC site cart systems include shopify (registered trademark), MakeShop (registered trademark), futureshop (registered trademark), EC CUBE (registered trademark), and ebisumart (registered trademark). Examples of POS cash registers include Smaregi (registered trademark). The in-house EC site is a shopping site operated by a single seller, and includes UNIQLO (registered trademark), Apple (registered trademark), MUJI (registered trademark), and the like.
本願において、POSレジとは、POS(Points of Sales)機能を備えたレジのことを指す。POSレジでは、会計作業と同時に、売れ筋商品の把握、在庫管理、オーダーエントリーシステムとの連携等が可能である。 In the present application, a POS cash register means a cash register having a POS (Points of Sales) function. At the POS cash register, it is possible to grasp hot-selling products, manage inventory, and cooperate with an order entry system, etc., at the same time as accounting work.
図1に、本開示の延長保証システム10の一例を表す模式図を示す。延長保証システム10は、サーバ1及びデータベース2を備える。
FIG. 1 shows a schematic diagram representing an example of an
データベース2には、購入された商品を特定する商品情報、商品の購入行為を特定する購入情報、及び商品の購入者を特定する購入者情報が格納される。データベース2にはまた、商品情報、購入情報、及び購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報が格納される。
The
サーバ1は、データベース2に接続され、データベース2への商品情報、購入情報、購入者情報、及び保証情報のデータの書き込み及び読み出しが可能である。サーバ1に接続されるデータベース2の接続形態は特に限定されず、サーバ1に内蔵されていてもよく、サーバ1の記憶部であってもよく、サーバ1と有線または無線で接続された別のサーバに内蔵されてもよく、インターネット等の通信ネットワークに接続された別のサーバまたはクラウドサーバ内に含まれてもよい。
The
サーバ1は、インターネット等の通信ネットワークに接続されて、ECサイトまたはPOSレジ3(以下、ECサイト等3ともいう)及び商品の購入者端末4とデータの送受信が可能な通信部、記憶部、及び処理部を備える。購入者端末4は、購入者が所有する端末であり、スマートフォン、タブレット、パソコン等の携帯端末または情報端末が挙げられる。購入者端末4は、ネットワークを介してサーバ1及びECサイト等3に接続され得る。本願において、延長保証の申請者は、商品の購入者と同じでもよく、または購入者を代行する者若しくは購入者から延長保証を受ける権利を譲り渡された者でもよい。したがって、本願においては、購入者は、購入者自身だけでなく、代行者または権利の譲受者を含む概念であり、購入者端末4は、購入者の端末だけでなく、購入者を代行する者の端末または購入者から延長保証を受ける権利を譲り渡された者の端末を包含する概念である。
The
記憶部には、ドライバプログラム、オペレーティングシステムプログラム、アプリケーションプログラム等のプログラムが記憶されている。記憶部には、送受信する商品情報、購入情報、購入者情報、及び保証情報が記憶されてもよい。 The storage unit stores programs such as driver programs, operating system programs, and application programs. The storage unit may store product information, purchase information, purchaser information, and warranty information to be sent and received.
処理部は、一個または複数個のプロセッサ及びその周辺回路を有する。処理部は、サーバの全体的な動作を統括的に制御するものであり、例えば、CPU(Central Processing Unit)である。処理部は、商品情報、購入情報、購入者情報、及び保証情報の送受信、商品情報、購入情報、購入者情報、及び保証情報のデータベースへの格納(登録)、データベースに格納されている商品情報、購入情報、購入者情報、及び保証情報に基づき、各種集計が実行されるように、通信部、記憶部、及びデータベース2の動作を制御することができる。
The processing unit has one or more processors and their peripheral circuits. The processing unit comprehensively controls the overall operation of the server, and is, for example, a CPU (Central Processing Unit). The processing unit transmits and receives product information, purchase information, purchaser information, and warranty information, stores (registers) product information, purchase information, purchaser information, and warranty information in a database, and stores product information in the database. , purchase information, purchaser information, and warranty information, the operations of the communication unit, the storage unit, and the
処理部は、記憶部に記憶されているプログラム(ドライバプログラム、オペレーティングシステムプログラム、アプリケーションプログラム等)に基づいて各種処理を実行する。また、処理部は、複数のプログラム(アプリケーションプログラム等)を並列に実行できる。データベースは、サーバの記憶部であってもよい。 The processing unit executes various processes based on programs (driver program, operating system program, application program, etc.) stored in the storage unit. Also, the processing unit can execute a plurality of programs (application programs, etc.) in parallel. The database may be a storage unit of a server.
サーバ1は、ECサイト等3とAPI連携可能なAPI連携手段を有し、販売事業者はECサイトから、購入者は購入者端末から、及び本システムの運営事業者等はサーバ1から、APIで延長保証を操作することができる。本システムのサーバ1とECサイト等3とが、商品情報、商品の購入情報、購入者情報、及び/または保証情報をAPI連携することができるので、販売事業者は、商品と延長保証とを紐付ける作業を行う必要がない。
The
商品情報は、購入された商品を特定する情報であり、好ましくは、商品の製造元、商品名、型番、及び商品コードからなる群から選択される少なくとも一つを含む。 The product information is information specifying the purchased product, and preferably includes at least one selected from the group consisting of the product manufacturer, product name, model number, and product code.
購入情報は、購入行為を特定する情報であり、好ましくは、ECサイト等のID、及び商品の購入日と商品の購入代金とを含む商品の購入IDを含む。購入情報は、商品を購入したECサイトのURLをさらに含んでもよい。 The purchase information is information specifying a purchase action, and preferably includes an ID of an EC site, etc., and a purchase ID of a product including the date of purchase of the product and the purchase price of the product. The purchase information may further include the URL of the EC site where the product was purchased.
購入者情報は、購入者を特定する情報であり、好ましくは、次の(A)~(H):
(A)前記購入者に付与されるID、
(B)前記購入者のメールアドレス、SNSアドレス、またはそれらの組み合わせ、
(C)前記購入者の電話番号、
(D)前記購入者の氏名、
(E)前記購入者の生年月日、
(F)前記購入者の住所、
(G)前記購入者の保険証番号、及び
(H)前記購入者のマイナンバー
からなる群から選択される少なくとも一つを含む。
The purchaser information is information that identifies the purchaser, preferably the following (A) to (H):
(A) an ID given to the purchaser;
(B) the purchaser's email address, SNS address, or a combination thereof;
(C) telephone number of said purchaser;
(D) the name of the purchaser;
(E) the purchaser's date of birth;
(F) the purchaser's address;
(G) the purchaser's health insurance card number; and (H) the purchaser's My Number.
購入者情報は、より好ましくは、(A)前記購入者に付与されるID、(B)前記購入者のメールアドレスまたは(C)前記購入者の電話番号、(D)前記購入者の氏名、(E)前記購入者の生年月日、及び(F)前記購入者の住所を含む。 More preferably, the purchaser information includes (A) an ID given to the purchaser, (B) the purchaser's email address or (C) the purchaser's telephone number, (D) the purchaser's name, (E) the purchaser's date of birth; and (F) the purchaser's address.
保証情報は、延長保証の内容を特定する情報であり、好ましくは、商品の交換、商品の修理、または商品の代金の少なくとも一部の返金を含む保証種類、商品の保証対象の故障モード、保証期間、保証料、保証番号、またはそれらの組合せを含む。 The warranty information is information specifying the content of the extended warranty, preferably the type of warranty including replacement of the product, repair of the product, or at least partial refund of the price of the product, the failure mode for which the product is guaranteed, and the warranty. Include term, warranty fee, warranty number, or a combination thereof.
保証対象の故障モードは、ECサイト等で購入した商品の延長保証の対象となる故障モードであり、自然故障または物損が対象になり得る。自然故障とは、取扱説明書またはメーカー保証規定に沿った使用環境で適切に使用している中で発生した故障、すなわち、製品そのものに起因する電気的・機械的な故障であり、部品交換が必要な故障である。物損とは、製品本体の内部から起因した症状ではなく、破損・外圧・水濡れ等の不測且つ突発的な外的要因に起因して発生した故障であり、紛失、盗難、地震等の天災地変による故障等も含まれる。保証対象の故障モードは、販売事業者が商品毎に任意に決定することができ、例えば、自然故障のみを保証対象にすること、自然故障と物損を保証対象にするが、紛失、盗難、地震等の天災地変による故障は保証対象外にすること、自然故障と物損の全てを補償対象にすること等であることができる。 The failure mode covered by the warranty is a failure mode covered by an extended warranty for products purchased at an EC site or the like, and can be a natural failure or physical damage. Spontaneous failures are failures that occur while the product is being used properly in accordance with the user's manual or the manufacturer's warranty regulations. This is a necessary failure. Property damage is not a symptom caused from inside the product itself, but a failure caused by unforeseen and sudden external factors such as damage, external pressure, water exposure, etc. Loss, theft, natural disasters such as earthquakes. It also includes breakdowns caused by landslides. The failure mode covered by the warranty can be arbitrarily determined by the seller for each product. Failures due to natural disasters such as earthquakes may be excluded from the scope of warranty, and all natural failures and physical damages may be subject to compensation.
保証対象の故障モードはまた、ECサイト等で購入した商品が、例えば、電源が入らない、音声がでない、映像が映らない、映像が乱れる、動かない等であることができる。 The failure mode to be guaranteed may also be that a product purchased from an e-commerce site or the like does not turn on, has no sound, does not display video, has distorted video, does not move, and the like.
保証種類は、ECサイト等で購入した商品の交換、商品の修理、または商品の代金の少なくとも一部の返金を含む。商品の代金の少なくとも一部の代金は、商品代金の0%超~100%の間であることができ、例えば50%返金または100%返金でもよい。保証種類は、保証申請時に商品毎に一律でもよく、故障モードに基づいて決められてもよい。 The types of guarantee include exchange of goods purchased on an EC site or the like, repair of goods, or refund of at least part of the price of goods. At least a portion of the price of the goods may be between more than 0% and 100% of the price of the goods, for example a 50% refund or a 100% refund. The warranty type may be uniform for each product at the time of warranty application, or may be determined based on the failure mode.
延長保証の保証期間は、商品のメーカー保証の満了日の翌日から起算する期間であり、例えば、月単位または年単位であることができる。 The warranty period of the extended warranty is a period starting from the day following the expiration date of the manufacturer's warranty of the product, and can be, for example, monthly or yearly.
サーバ1とECサイト等3とのAPI連携の方法は特に限定されないが、例えば、ECサイト等3のシステムに、本システムのプログラムをインストール及びスクリプトコードを埋め込むことにより連携する方法、ECサイト等3が有する外部システム連携機能を用いてECサイト等3の認証コード等の認証情報をサーバ1またはデータベース2に格納して連携する方法、ECサイト等3のサーバに本システムのAPIを組み込んで連携する方法等により行うことができる。
The method of API linkage between the
本システムは、ECサイト等3に組み込むときに、ECサイト等3から様々な権限が与えられる。権限には、商品情報を入手可能な権限、購入情報を入手可能な権限、同一商品または代替商品を無料で購入可能なクーポン発行権限等が含まれ得る。
When this system is incorporated into the
API連携により、サーバ1は、ECサイト等3の商品情報や、ECサイト等3が受信した商品の購入情報を取得し、データベース2に格納することができる。API連携において、好ましくは、ECサイト等3にSDK(Software Development Kit)を組み込む。SDKを組み込むことにより、販売事業者は、ECサイト等3上での延長保証ボタンの表示を調整することができる。
Through API cooperation, the
延長保証の操作には、好ましくは、延長保証プランの作成、延長保証の申込み(購入)、延長保証のキャンセル、保証申請、保証申請の承諾、保証の履行、及び延長保証の価格の変更が含まれる。 Extended warranty operations preferably include creating extended warranty plans, applying (purchasing) extended warranties, canceling extended warranties, claiming warranties, accepting warranty claims, fulfilling warranties, and changing prices for extended warranties. be
延長保証プランの作成は、サーバ1から行われ得る。延長保証プランは、好ましくは、保証対象の故障モード、保証期間、保証種類、及び保証料を含む。保証種類には、商品の交換、商品の修理、または商品代金の少なくとも一部の返金が含まれる。本願において、商品の交換とは、同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能であることを意味する。無償とは、購入者の追加の金銭的負担がないことをいう。
Creating an extended warranty plan can be done from the
本システムを介して提供される延長保証の保証プランは、ECサイト等の販売事業者が所望によりカスタマイズすることができる。保証プランは、例えば、後述する故障モードが自然故障の場合は保証料を低く設定し、物損の場合は保証料を高く設定すること等が含まれる。 The warranty plan for the extended warranty provided through this system can be customized as desired by sellers such as EC sites. The guarantee plan includes, for example, setting a low guarantee charge when the failure mode described later is a spontaneous failure, and setting a high guarantee charge when the failure mode is property damage.
延長保証の申込み(購入)は、購入者が購入者端末4によりECサイト等3上で行うことができる。ネットワークに接続された購入者端末4により、ECサイト等3上で、商品に紐付けられた延長保証を選択して購入することができる。購入された商品がクーリングオフされたとき等は、販売事業者はECサイト等3で延長保証のキャンセルを行うことができる。
An application (purchase) for an extended warranty can be made by the purchaser on the EC site or the like 3 using the purchaser terminal 4 . The purchaser terminal 4 connected to the network allows the user to select and purchase the extended warranty tied to the product on the
本システムによれば、商品と紐付けられた延長保証を容易に申し込みすることができるように、ECサイト等3の同一画面上に、商品の購入ボタンと延長保証の購入ボタンとを表示することができる。商品と延長保証の保証内容との紐付けは、好ましくは、商品に付与された商品コードとECサイト等のIDとを紐付けることで行われる。延長保証が購入されると、紐付けられた商品コードとECサイト等のIDとが、保証情報、好ましくは保証番号とさらに紐付けられる。 According to this system, the purchase button for the product and the purchase button for the extended warranty are displayed on the same screen of the EC site, etc. 3 so that the user can easily apply for the extended warranty linked to the product. can be done. The link between the product and the warranty content of the extended warranty is preferably performed by linking the product code given to the product and the ID of the EC site or the like. When the extended warranty is purchased, the associated product code and EC site ID are further associated with warranty information, preferably a warranty number.
本システムによれば、保証期間と申し込み金額が表示された延長保証のボタンを、商品を表示するECサイト等上に表示することができる。図2に、商品画像と、加入可能な延長保証である「1年保証-¥1,000」、「2年保証-¥2,000」、及び「3年保証-¥3,000」とが表示され、「2年保証-¥2,000」が選択された状態のECサイト等の表示例を示す。商品購入の場合と同様の方法で、延長保証のボタンを選択して「カートに追加する」のボタンまたは「今すぐ購入」のボタンをクリックして、商品と一緒に延長保証を購入することができる。 According to this system, an extended warranty button displaying the warranty period and the application fee can be displayed on an EC site or the like that displays the product. In Fig. 2, the product image and the extended warranties that can be subscribed, "1 year warranty - 1,000 yen", "2 years warranty - 2,000 yen", and "3 years warranty - 3,000 yen". A display example of an EC site or the like in which "2 years warranty-¥2,000" is displayed is shown. You can purchase an extended warranty with your product by selecting the Extended Warranty button and clicking the "Add to Cart" button or the "Buy Now" button in the same manner as when purchasing a product. can.
購入者は、購入者端末4により、商品代金と同様に延長保証の代金(保証料)をECサイト等3のカートで購入することができる。本システムによれば、商品の購入者による延長保証の保証料の支払いの決済は、商品代金の支払いの決済と同様に、ECサイト等3内で完結することができる。図3に、商品である11,000円のヘッドホンを1つと、延長保証である1,000円の1年保証を1つとを、ECサイト等3のカートに入れた状態の表示例を示す。
The purchaser can use the purchaser terminal 4 to purchase the price of the extended warranty (guarantee fee) in the cart of the EC site or the like 3 in the same manner as the product price. According to this system, the settlement of the payment of the guarantee fee for the extended warranty by the purchaser of the product can be completed within the
購入者は、購入者端末4から、ECサイト等3上のショッピングカートにおいて、購入する商品に合わせて延長保証の保証種類を選択することができる。購入者はまた、購入者端末4から、ECサイト等3上のショッピングカートにおいて、購入する商品の個数に合わせて延長保証の個数を1または2以上の範囲で選択することができる。 The purchaser can select the type of extended warranty according to the product to be purchased from the purchaser terminal 4 in the shopping cart on the EC site or the like 3 . The purchaser can also select the number of extended warranties in the range of 1 or 2 or more according to the number of products to be purchased from the purchaser terminal 4 in the shopping cart on the EC site or the like 3 .
好ましくは、サーバ1は、API連携により、購入者が購入者端末4によりECサイト等3で購入(加入)した延長保証の保証情報を、商品情報、購入者情報、及び購入情報とともに取得し、データベース2に格納される。保証情報には、保証種類及び保証料が含まれる。
Preferably, the
購入者端末4による延長保証の購入は、ECサイト等3上で完結することができる。初めて商品を購入するECサイト等または購入者情報を登録していないECサイト等で延長保証を購入する際は、ECサイト等3に購入者情報を入力することができる。
The purchase of the extended warranty by the purchaser terminal 4 can be completed on the
購入者情報とは、購入者の連絡先情報であり、例えば、購入者の氏名、メールアドレス、電話番号、住所等である。住所は、国、住所、及び氏名または名称であることができ、購入者が居住する住所、請求書の請求先住所等、購入者と連絡がとれる任意の住所であることができる。連絡先情報は、好ましくは、購入者のメールアドレスまたは携帯電話番号である。購入者情報は、ECサイト等内に保存することができる。 The purchaser information is the purchaser's contact information, such as the purchaser's name, e-mail address, telephone number, and address. The address can be the country, address, and name or name, and can be any address at which the purchaser can be contacted, such as the address where the purchaser resides, billing address, etc. The contact information is preferably the purchaser's email address or mobile phone number. Purchaser information can be stored in an EC site or the like.
延長保証の保証料の支払いは、クレジットカード、電子マネー、現金等、所望の方法で行うことができる。 Payment of the guarantee fee for the extended guarantee can be made by any desired method such as credit card, electronic money, or cash.
例えば、購入者情報及びクレジットカード情報または電子マネー情報を入力後、ECサイト等3上で「今するお支払い」等のボタンをクリックすると、商品ともに延長保証の購入を完了することができる。
For example, after entering purchaser information and credit card information or electronic money information, clicking a button such as "pay now" on the
商品の購入が完了すると、購入者情報として入力したメールアドレスに、ECサイト等3から商品の購入内容の確認通知メールが送信され得る。確認通知メールにおいては、購入者情報、商品の配送先情報、購入した商品、購入した延長保証、商品及び延長保証の保証料、配送料、並びに税金の表示とともに、購入番号が表示され得る。 When the purchase of the product is completed, an e-mail confirming the details of the purchase of the product can be sent from the EC site or the like 3 to the e-mail address entered as the purchaser information. In the confirmation email, the purchase number can be displayed along with the purchaser information, product delivery address information, purchased product, purchased extended warranty, warranty charges for the product and extended warranty, shipping charges, and taxes.
商品の購入とともに延長保証の購入を完了すると、購入者情報として入力したメールアドレスに、延長保証加入の通知メールも送信され得る。延長保証加入の通知メールにおいては、商品情報、購入情報、購入者情報、保証情報、またはそれらの組合せが含まれ得、好ましくは、保証番号、保証料、商品名、商品の写真若しくは画像、保証種類、保証期間、保証の詳細情報、それらを表示するリンク(URL)、またはそれらの組合せが表示され得る。 When the purchase of the extended warranty is completed together with the purchase of the product, an e-mail notifying of subscription to the extended warranty can also be sent to the e-mail address entered as the purchaser information. In the notification mail of joining the extended warranty, product information, purchase information, purchaser information, warranty information, or a combination thereof can be included, preferably warranty number, warranty fee, product name, product photo or image, warranty The type, warranty period, warranty details, a link (URL) to view them, or a combination thereof may be displayed.
ある商品を複数購入する場合に、そのうちの一部または全てに延長保証をつけるかどうか、ECサイト等3上で購入者端末4から決定することができる。例えば、ある同じ商品を3つ購入する場合に、延長保証の個数も3つにして3つ全ての商品に延長保証をつけることができる。また、例えば、ある同じ商品を3つ購入する場合に、延長保証の個数を2つにして3つのうち2つの商品に延長保証をつけることができる。商品毎の製造番号と延長保証とを紐付ければ、同じ商品を複数購入する場合でも各商品に延長保証を紐付けて管理することができる。購入者は、購入した商品が故障等した場合に、購入した延長保証に基づいて購入者端末4から保証申請を行うことができる。 When purchasing a plurality of certain products, it is possible to decide from the purchaser terminal 4 on the EC site or the like 3 whether or not to attach an extended warranty to some or all of them. For example, when purchasing three of the same product, the number of extended warranties can be set to three, and the extended warranty can be attached to all three products. Also, for example, when purchasing three of the same product, the number of extended warranties can be set to two, and the extended warranty can be attached to two of the three products. By linking the serial number and the extended warranty for each product, it is possible to manage by linking the extended warranty to each product even if the same product is purchased multiple times. The purchaser can apply for a warranty from the purchaser terminal 4 based on the purchased extended warranty when the purchased product breaks down.
サーバ1は、ECサイト等3にAPI連携されることによりECサイト等3上で商品とともに購入された延長保証に基づいて購入者端末4から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理を実行する。
The
保証申請受信処理は、サーバ1に、購入者端末4から送信される保証申請を受信して、データベース2に保証申請の登録処理を実行させることを含む。サーバ1は、データベース2に保証申請が行われたことを登録すると、購入者端末4に、保証申請が承諾されたことを通知することができる。サーバ1は、購入者端末4から送信される保証申請を随時受信することができるので、保証申請の受信処理を迅速に行うことができる。
The warranty application reception process includes having the
購入者は、商品が自然故障または物損した場合、購入者端末4により、購入した延長保証に基づいて保証申請を行うことができる。購入者端末4から保証契約情報をサーバ1に送信することにより保証申請を行うことができる。
The purchaser can make a warranty application based on the purchased extended warranty from the purchaser terminal 4 when the product has a spontaneous failure or physical damage. A warranty application can be made by transmitting warranty contract information from the purchaser terminal 4 to the
保証申請は、購入者端末4を介してサーバ1が提供する保証申請画面、例えば保証申請用フォームまたはチャットボットから行うことができる。例えば、延長保証加入時にサーバ1から購入者端末4に送信された延長保証加入の通知メールに表示された保証申請ボタンをクリックするか、通知メールに表示された保証番号をクリックすることにより、保証申請画面に遷移され得る。
A warranty application can be made from a warranty application screen provided by the
保証申請は、保証申請に含まれる保証番号、購入者情報、またはそれらの組合せを含む保証契約情報を用いて行うことができる。購入者端末4から保証申請画面において、保証契約情報を入力及びサーバ1に送信することにより、保証申請を行うことができる。
A warranty claim may be made with warranty contract information including a warranty number, purchaser information, or a combination thereof included in the warranty claim. A warranty application can be made by inputting the warranty contract information from the purchaser terminal 4 and sending it to the
保証申請受信処理は、好ましくは、保証申請に含まれる保証番号または購入者情報と、データベースに格納された保証番号または購入者情報とが一致するか否かの判断をサーバ1に実行させることを含む。保証番号または購入者情報の一致が確認されると、サーバ1は、保証申請を承諾し、購入者端末4に、保証申請が承諾されたことを通知することができる。
The warranty application reception process preferably causes the
サーバ1は、保証申請に含まれる保証番号または購入者情報と、データベースに格納された保証番号または購入者情報とが一致しない場合は、購入された延長保証(保証契約)が見つからないこと及び問い合わせ先を購入者端末4に通知することができる。問い合わせ先は、メールアドレス、電話番号、またはそれらの組合せであることができる。
If the warranty number or purchaser information included in the warranty application does not match the warranty number or purchaser information stored in the database, the
購入者情報は、好ましくは、購入者のメールアドレスまたは電話番号を含む。 Purchaser information preferably includes the purchaser's email address or phone number.
保証申請受信処理は、好ましくは、購入者端末4から送信される保証申請を受信すると、サーバ1に、データベース2に格納された保証契約情報に紐付けられた1つまたは複数の商品情報を購入者端末4に表示させることを含む。購入者端末4に表示された商品情報を選択すると、故障等した日付(以下、故障日ともいう)、自然故障または物損かどうか等の故障等の内容等を入力または選択することができる。
Preferably, in the warranty application reception process, when a warranty application transmitted from the purchaser terminal 4 is received, the
保証申請受信処理は、好ましくは、購入者端末4から送信される保証申請を受信すると、サーバ1に、データベース2に登録されたメールアドレス等の購入者情報に変更があるかどうかを確認する通知を購入者端末4に送信することを含む。確認通知に対して購入者端末4からサーバ1に回答を送信することができる。例えば、保証申請が保証番号で行われたとき、サーバ1は、購入者端末4に、メールまたはチャットボットにより、購入者情報に変更があるかどうかを確認する通知を購入者端末4に送信することができ、送信されたメールに返信するか、またはメールにリンクされたウェブサイト若しくはチャットボットに入力することにより、変更有無及び変更された購入者情報を回答することができる。
In the warranty application reception process, preferably, when the warranty application sent from the purchaser terminal 4 is received, the
サーバ1は、購入者情報に変更がないという回答を受信した場合、データベース2に登録されたメールアドレスに保証申請が承諾されたことを通知するメールを送信することができる。サーバ1は、購入者情報に変更が有ること及び変更された購入者情報を受信した場合、変更された購入者情報がデータベース2に登録され、サーバ1は、変更された購入者情報に含まれるメールアドレスに、保証申請が承諾されたことを通知するメールを送信することができる。
When the
保証申請受信処理は、好ましくは、サーバ1に、保証申請の内容とデータベース2に格納された延長保証のデータとに基づいて購入者端末4から送信された保証申請を承諾するかどうかの判断処理を実行させることを含む。サーバ1は、送信された保証申請の内容とデータベース2に格納された延長保証のデータとが一致している場合、保証申請を承諾することができ、一致していない場合、保証申請を却下することができる。サーバ1は、保証申請を承諾したとき、購入者端末4に、保証申請が承諾されたことを通知することができ、保証申請を却下したとき、購入者端末4に、保証申請が却下されたことを通知することができる。保証申請を却下する場合、メールアドレス、電話番号、またはそれらの組合せの問い合わせ先を購入者端末4に通知することができる(以下、同様)。
The warranty application receiving process is preferably a process of judging whether the
保証申請受信処理は、好ましくは、サーバ1に、保証申請に含まれる故障日が、データベース2に格納された保証情報の保証期間内かどうかの判断処理を実行させることを含む。サーバ1は、故障日が保証期間内であると判断したときは、保証申請を承諾し、購入者端末4に保証申請が承諾されたことを通知することができる。サーバ1は、保証期間外であると判断したときは、保証申請を却下し、購入者端末4に保証期間外であるため保証申請が却下されたことを通知することができる。
The warranty application receiving process preferably includes causing the
保証申請受信処理は、好ましくは、サーバ1に、保証申請に含まれる故障等の内容が、データベース2に格納された延長保証の保証対象の故障モードであるかどうかの判断処理を実行させることを含む。サーバ1は、故障等の内容が保証対象の故障モードであると判断したときは、保証申請を承諾し、購入者端末4に保証申請が承諾されたことを通知することができる。サーバ1は、保証対象の故障モードでないと判断したときは、保証申請を却下し、保証対象外であるため保証申請が却下されたことを通知することができる。
The warranty application reception process preferably causes the
保証申請受信処理は、好ましくは、サーバ1に、購入者端末4に、故障等した商品を返送するためのリンクまたは情報コードを送信させることを含む。リンクをクリックまたは情報コードを読み取ることによって、配送業者のサイトに遷移することができる。配送業者のサイトにて、故障等した商品を返送するため手続きを行うことができる。
The warranty application reception process preferably includes having the
情報コードは、好ましくは、1次元コード、2次元コード、またはそれらの組み合わせである。1次元コードは、好ましくは、CODE39、CODE128、JAN、EAN、UPC、NW-7、ITF、またはそれらの組み合わせのバーコードである。2次元コードは、好ましくは、マトリックスコードまたはスタックコードである。マトリックスコードは、好ましくは、QRコード(登録商標)、マイクロQRコード(登録商標)、SPコード、ベリコード(VeriCode)、マキシコード(MaxiCode)、CPコード、データマトリックス(DataMatrix)、DataMatrix ECC200、Code1、AztecCode、インタクタコード、カードe、またはカメレオン・コードである。スタックコードは、好ましくは、PDF417、マイクロPDF417、Code49、Code16K、Codablock、SuperCode、Ultra Code、RSS Composite、またはAztecMesaである。 The information code is preferably a one-dimensional code, a two-dimensional code, or a combination thereof. The one-dimensional code is preferably a barcode of CODE39, CODE128, JAN, EAN, UPC, NW-7, ITF, or a combination thereof. The two-dimensional code is preferably matrix code or stack code. The matrix code is preferably QR Code®, Micro QR Code®, SP Code, VeriCode, MaxiCode, CP Code, DataMatrix, DataMatrix ECC200, Code1, AztecCode, Intacta Code, Card e, or Chameleon Code. The stack code is preferably PDF417, MicroPDF417, Code49, Code16K, Codablock, SuperCode, Ultra Code, RSS Composite, or AztecMesa.
サーバ1は、保証申請受信処理を実行したとき、好ましくは保証申請受信処理及び保証申請承諾処理を実行したとき、後述する(A)クーポンコード発行申請処理、クーポンコード受信処理、及びクーポンコード送信処理、(B)疑似注文情報送信処理、または(C)修理依頼通知処理を実行することができる。
When the
(クーポンコード発行申請処理、クーポンコード受信処理、及びクーポンコード送信処理)
サーバ1は、保証申請に基づいて、API連携によりECサイト等3に、故障等した商品と同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で購入(交換ともいう)可能、故障等した商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または故障等した商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理を実行することができる。ECサイト等3がクーポンコードを外部から発行可能なAPIを有するASPカートシステムである場合、サーバ1は、クーポンコード発行申請処理を実行することができる。代替商品は、同一の商品がECサイト等で販売されていない場合に、クーポンコードで購入可能な同等金額以下の類似商品であり、購入者端末4に表示された1種類または2種類以上の商品から代替商品を選択することができる。
(Coupon code issuance application processing, coupon code reception processing, and coupon code transmission processing)
Based on the warranty application, the
クーポンコードは、故障等した商品と同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能なクーポン、故障等した商品を無償若しくは一部負担で修理可能なクーポン、または故障等した商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンである。修理には、故障等した商品を返送して修理してもらう方法、または申請者に修理キットを送付する方法が含まれ得る。返金は、例えば商品代金の50%または100%相当額のクーポンコード、電子マネー、現金等を提供することにより行われ得る。 Coupon codes are coupons that can be used to purchase the same or replacement product as the damaged product free of charge or at a partial cost, coupons that can be used to repair the damaged product free of charge or at a partial cost, or purchase of the damaged product. It is a coupon that allows at least part of the price to be refunded. Repair may include returning the defective product for repair or sending a repair kit to the applicant. Refunds can be made, for example, by providing a coupon code, electronic money, cash, or the like equivalent to 50% or 100% of the product price.
クーポンコード発行申請処理には、サーバ1からECサイト等3にAPI連携により、購入可能商品、利用可能上限価格、及び利用可能期間、またはそれらの組合せを含むクーポン条件を送信することが含まれる。ECサイト等3は、API連携により受信したクーポンコード発行申請に含まれるクーポン条件に基づいてクーポンコードを作成し、作成されたクーポンコードがサーバ1に送信される。サーバ1は、送信されたクーポンコードを購入者端末4に送信する。クーポンコード発行申請から購入者端末4へのクーポン送付はAPI連携を介して自動で行われる。
Coupon code issuance application processing includes sending coupon conditions including purchasable products, maximum available price, available period, or a combination thereof from the
サーバ1は、クーポンコード発行申請に基づいてECサイト等3で作成されたクーポンコードを、API連携により受信するクーポンコード受信処理を実行する。
The
サーバ1は、受信したクーポンコードを購入者端末4に送信するクーポンコード送信処理を実行する。
The
上記のように、本システムは、サーバ1が、ECサイト等3で使えるクーポンコードをAPI経由でECサイト等3に発行させて、購入者端末4に送信する。購入者端末4に送信されたクーポンコードは、好ましくは、ECサイト等のカート画面へのリンクを含む。上記リンクを含むクーポンコードをクリックすることにより、ECサイト等のカート画面に遷移し、商品の交換、商品の修理、または商品代金の返金の手続きをより容易に行うことができる。
As described above, in this system, the
購入者は、購入者端末4に送信されたクーポンコードを利用して、前回、商品を購入したECサイトで、故障等した商品と同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で購入するか、故障等した商品を無償若しくは一部負担で修理依頼をするか、または故障した商品の購入代金の少なくとも一部の返金を受けることができる。 The purchaser uses the coupon code sent to the purchaser terminal 4 to purchase the same product or a substitute product as the faulty product at the EC site where the product was purchased last time, free of charge or at partial cost. , you can request the repair of the faulty product free of charge or at a partial cost, or receive at least a partial refund of the purchase price of the faulty product.
保証種類が交換の場合、購入者は、同じECサイト等で同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で再度購入することができる。このように、本システムは、購入者端末4を同じECサイトに再度アクセスさせるため、リピーターの創出に寄与することができる。同一の商品または代替商品の代金の全額または一部は本システムの運営事業者等が負担することができる。 If the warranty type is replacement, the purchaser can repurchase the same product or a substitute product from the same EC site or the like free of charge or at a partial cost. In this way, the present system causes the purchaser terminal 4 to access the same EC site again, so it can contribute to the creation of repeaters. The operator, etc. of this system may bear all or part of the price for the same product or alternative product.
保証種類が交換の場合の一実施形態を説明する。サーバ1は、保証申請受信処理を実行すると、保証申請が承諾されたことを購入者端末4に送信し、購入者端末4に交換手配用のボタンを表示することができる。交換手配用のボタンは、交換商品の送付先住所を入力可能な画面に遷移するリンクを有し得る。
An embodiment is described where the warranty type is replacement. After executing the warranty application receiving process, the
交換手配用のボタンがおされると、交換商品の送付先住所を入力用または確認用画面が購入者端末4に表示される。入力用または確認用画面は、商品代金が0円表示または減額された金額表示であること以外は、通常の商品購入時の送付先住所の入力用または確認用画面と同じであることができる。送付先住所を入力または確認してお支払いへ進むボタンをクリックすることで、交換商品の配送手配を完了することができる。 When the exchange arrangement button is pressed, a screen for inputting or confirming the shipping address of the exchange product is displayed on the purchaser terminal 4 . The screen for input or confirmation can be the same as the screen for input or confirmation of the delivery address at the time of purchasing a normal commodity, except that the commodity price is displayed as 0 yen or reduced. By entering or confirming your shipping address and clicking the Proceed to Payment button, you will be able to complete the shipping arrangements for your replacement product.
保証種類が修理の場合の一実施形態を説明する。サーバ1は、保証申請受信処理を実行すると、保証申請が承諾されたことを購入者端末4に送信し、購入者端末4に修理するために故障等した商品を返送するためのリンクまたは情報コードを表示することができる。リンクをクリックまたは情報コードを読み取ることによって、配送業者のサイトに遷移することができる。配送業者のサイトにて、本システムの運営事業者等または運営事業者等が委託する修理業者に、故障等した商品を返送するため手続きを行うことができる。
An embodiment is described where the warranty type is repair. After executing the warranty application reception process, the
保証種類が修理の場合は、故障等した商品を本システムの運営事業者等または運営事業者等が委託する修理業者が検品し、保証対象の故障であると判断した場合は、サーバ1に保証申請の承諾処理を実行させてもよい。保証対象の故障等であるかどうかの判断は、故障等の内容が保証対象であるか否か、及び/または申請通りの故障等であるか否かを判断することにより行われ得る。 If the type of warranty is repair, the operator of this system or a repair company entrusted by the operator inspects the defective product. Approval processing of the application may be executed. Determination of whether or not the failure or the like is covered by warranty can be made by determining whether or not the content of the failure or the like is covered by the warranty and/or whether or not the failure or the like is as requested.
商品の購入者から支払われる延長保証の保証料は、ECサイト等を介して販売事業者の口座に電子的に入金され得る。販売事業者の口座に電子的に入金された延長保証の保証料のうち一部は、本システムの運営事業者の口座及び/または保証会社の口座に電子的に入金され得る。 The warranty fee for the extended warranty paid by the purchaser of the product can be electronically deposited into the seller's account via an EC site or the like. A portion of the extended warranty premium electronically credited to the seller's account may be electronically credited to the system operator's account and/or the guarantee company's account.
サーバ1は、データベース2に格納される延長保証の保証料に基づいて、ECサイト等の販売事業者端末5に、保証料の少なくとも一部を請求する請求書を送信することができる。販売事業者は、販売事業者端末5に送信された請求書に基づいて、本システムの運営事業者の口座及び/または保証会社の口座に請求額を電子的に入金することができる。
The
好ましくは、同一の商品または代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能なクーポンコードの発行申請は、サーバ1が、API連携により、ECサイト等3に、商品情報、購入情報、及び購入者情報を含むクーポンコードの情報を送信することを含む。
Preferably, the
(疑似注文情報送信処理)
サーバ1は、保証申請に基づいて、API連携によりECサイト等3に、故障等した商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理を実行することができる。疑似注文情報送信処理とは、ECサイト等3が注文情報作成APIを有するASPカートシステムの場合に、API連携によりECサイト等3に、サーバ1が延長保証の申請者を代行して、故障等した商品と同一の商品若しくは代替商品を購入する処理を実施することを含む。
(Pseudo order information transmission processing)
Based on the warranty application, the
(修理依頼通知処理)
サーバ1は、保証申請に基づいて、API連携されたECサイト等3を利用する販売事業者の端末5に、故障等した商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理を実行することができる。
(Repair request notification processing)
Based on the warranty application, the
サーバ1は、好ましくは、データベース2に、延長保証の履行情報の登録処理を行う。履行情報には、保証対応前または保証対応後を示す対応ステータス、修理、交換、または返金の対応方法、及び保証履行にかかったコストが含まれ得る。履行情報にはまた、クーポンコードの発行済または発行前のクーポンコードのステータス情報、疑似注文情報送信の処理前または処理後の疑似注文情報送信のステータス情報、または修理依頼通知の処理前または処理後の修理依頼通知のステータス情報が含まれ得る。例えば、サーバ1が備え得るモニターには、クーポンコードの発行前においては、「発行する」等の表示を有するクーポンコード発行ボタンがアクティブで表示されてもよい。本システムの運営業者がクーポンコード発行ボタンをクリックすると、サーバ1はクーポンコード発行申請処理を実行し、APIを介して、例えば12000円分のクーポンコードが作成され、購入者端末4に送信される。
The
サーバ1は、API連携を介して、ECサイト等3で行われる商品の購入と延長保証の加入のデータを継続的に取得し、データベース2に格納することができる。サーバ1は、前記データに基づいて、商品の売上げに対する保証料の割合、商品毎の延長保証の加入率、商品毎の損害率等を随時把握することができ、保証料の見直し、例えば、商品の売上げに対する延長保証の保証料が最大化するように、保証料を随時修正することができる。
The
好ましくは、サーバ1は、データベース2に格納された商品の購入代金と購入された延長保証の保証料とに基づいて、商品の購入代金に対する購入された延長保証の保証料の割合を集計する。本システムによれば、ECサイト等で商品が購入されるときに延長保証が同時に購入されたかどうかを随時把握することができ、商品の売上げに対する保証料の割合も随時把握することができる。
Preferably, the
好ましくは、サーバ1は、データベース2に格納された購入された商品数及び購入された延長保証の数に基づいて、商品毎の延長保証の加入率を算出する。本システムによれば、ECサイト等で購入された商品数及び購入された延長保証の数を随時把握することができ、商品毎の延長保証の加入率を随時把握することができる。
Preferably, the
好ましくは、サーバ1は、データベース2に格納された商品毎の延長保証の申請数、商品毎の延長保証の履行数、またはそれらの組合せに基づいて、商品毎の損害率を算出する。本システムによれば、ECサイト等で購入された商品毎の延長保証の申請数、商品毎の延長保証の履行数、またはそれらの組合せを随時把握することができ、商品毎の損害率を随時把握することができる。
Preferably, the
好ましくは、サーバ1は、データベース2に格納された商品毎の延長保証の加入率、商品毎の損害率、及び購入された延長保証の保証料に基づいて、商品毎の保証料を変更する。本システムによれば、ECサイト等で購入された商品毎の延長保証の加入率、商品毎の損害率、及び購入された延長保証の保証料を随時把握することができるので、例えば、加入率が低い場合は保証料を下げる方向、及び損害率が高い場合は保証料を上げる方向で、保証料を任意のタイミングで変更することができる。加入率及び損害率の増減に基づく保証料の変更は、加入率の増減及び損害率の増減にそれぞれ所定の係数を乗じて行うことができる。
Preferably, the
図4に、本延長保証システムで取得した購入代金が6980円の商品についての一ヶ月毎の延長保証の加入率、損害率、及び保証料を集計したグラフの一例を示す。延長保証の加入率と損害率に基づいて保証料が最大化するように保証料が調整される。 FIG. 4 shows an example of a graph summarizing monthly extended warranty subscription rates, damage rates, and warranty fees for products with a purchase price of 6,980 yen acquired by the extended warranty system. The premium is adjusted to maximize the premium based on the coverage rate of the extended warranty and the loss rate.
本開示はまた、商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムにおけるサーバであって、
前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報を格納可能なデータベースが接続され、
前記データベースへの前記商品情報、前記購入情報、前記購入者情報、及び前記保証情報の書き込み及び読み出し手段と、
前記商品を販売するECサイトまたはPOSレジとAPI連携が可能なAPI連携手段と、
前記ECサイトまたはPOSレジへの前記API連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理手段と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理手段、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理手段、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理手段、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理手段、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理手段と
を備えるサーバを対象とする。
The present disclosure also provides a server in an extended warranty system for extending warranty against natural failure or property damage of goods,
selected from the group consisting of product information that identifies the product, purchase information that identifies the purchase behavior of the product, purchaser information that identifies the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and the purchaser information connected to a database capable of storing warranty information specifying the contents of the extended warranty linked to at least one
writing and reading means for writing and reading the product information, the purchase information, the purchaser information, and the warranty information to the database;
API linking means capable of linking with an EC site or a POS cash register that sells the product;
Receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or the POS cash register through the API linkage to the EC site or the POS cash register a processing means;
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing means for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing means for receiving the coupon code created by the EC site or the POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal. means,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing means for sending pseudo-order information of the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee. Based on the application, the terminal of the seller of the product using the API-linked EC site or POS cash register is notified to send the same product or a substitute product to the purchaser, or the product is sent. and repair request notification processing means for notifying to repair.
本開示はまた、商品の自然故障または物損に対する延長保証をするための延長保証システムにおけるサーバに、
前記サーバに接続されたデータベースへの前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報の書き込み及び読み出し処理と、
前記ECサイトまたはPOSレジへのAPI連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理と
を実行させる、プログラムを対象とする。
The present disclosure also provides a server in an extended warranty system for extending warranty against natural failure or property damage of goods,
product information specifying the product, purchase information specifying the act of purchasing the product, purchaser information specifying the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and a process of writing and reading warranty information specifying the content of the extended warranty linked to at least one selected from the group consisting of the purchaser information;
Warranty application reception processing for receiving a warranty application transmitted from the terminal of the purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or POS cash register through API linkage to the EC site or POS cash register When,
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing for receiving the coupon code created at the EC site or POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing for sending pseudo-order information for the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee application Based on the above, notify the terminal of the seller of the product that uses the API-linked EC site or POS cash register to send the same product or a substitute product to the purchaser, or repair the product The target is a program for executing a repair request notification process for notifying to perform a repair request.
10 延長保証システム
1 サーバ
2 データベース
3 ECサイトまたはPOSレジ
4 購入者端末
5 販売事業者端末
10
Claims (14)
前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報を格納可能なデータベースが接続され、前記データベースへの前記商品情報、前記購入情報、前記購入者情報、及び前記保証情報の書き込み及び読み出しが可能なサーバを備え、
前記サーバは、前記商品を販売するECサイトまたはPOSレジとAPI連携が可能なAPI連携手段を有し、
前記ECサイトまたはPOSレジへの前記API連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を前記購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理と
を前記サーバに実行させる、延長保証システム。 An extended warranty system for extending warranty against natural failure or property damage of goods,
selected from the group consisting of product information that identifies the product, purchase information that identifies the purchase behavior of the product, purchaser information that identifies the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and the purchaser information A database capable of storing warranty information specifying the content of the extended warranty linked to at least one of the product information, the purchase information, the purchaser information, and the warranty information is connected to the database. Equipped with a writable and readable server,
The server has API linking means capable of linking with an EC site or a POS cash register that sells the product,
Receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or the POS cash register through the API linkage to the EC site or the POS cash register processing;
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing for receiving the coupon code created at the EC site or POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing for sending pseudo-order information for the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee application based on, to the terminal of the seller of the product that uses the API-linked EC site or POS cash register, to send the same product or a substitute product to the purchaser, or to send the product and a repair request notification process for notifying that the server should be repaired.
(A)前記購入者に付与されるID、
(B)前記購入者のメールアドレス、SNSアドレス、またはそれらの組み合わせ、
(C)前記購入者の電話番号、
(D)前記購入者の氏名、
(E)前記購入者の生年月日、
(F)前記購入者の住所、
(G)前記購入者の保険証番号、及び
(H)前記購入者のマイナンバー
からなる群から選択される少なくとも一つが含まれる、請求項1に記載の延長保証システム。 The purchaser information includes the following (A) to (H):
(A) an ID given to the purchaser;
(B) the purchaser's email address, SNS address, or a combination thereof;
(C) telephone number of said purchaser;
(D) the name of the purchaser;
(E) the purchaser's date of birth;
(F) the purchaser's address;
2. The extended warranty system according to claim 1, wherein at least one selected from the group consisting of (G) the purchaser's health insurance card number and (H) the purchaser's My Number is included.
前記データベースに格納された前記商品の購入数及び購入された前記延長保証の数に基づいて、前記商品毎の前記延長保証の加入率を算出する算出処理と
前記データベースに格納された前記商品毎の延長保証の申請数、前記商品毎の延長保証の履行数、またはそれらの組合せに基づいて、前記商品毎の損害率を算出する算出処理と、
前記加入率、前記損害率、及び購入された前記延長保証の保証料に基づいて、前記商品毎の保証料を変更する変更処理と
を実行する、請求項1~5のいずれか一項に記載の延長保証システム。 the server
Calculation processing for calculating the participation rate of the extended warranty for each product based on the number of purchased products and the number of purchased extended warranties stored in the database; a calculation process for calculating a damage ratio for each product based on the number of extended warranty applications, the number of fulfilled extended warranties for each product, or a combination thereof;
A change process for changing the warranty fee for each product based on the subscription rate, the damage rate, and the warranty fee of the purchased extended warranty, according to any one of claims 1 to 5. extended warranty system.
前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報を格納可能なデータベースが接続され、
前記データベースへの前記商品情報、前記購入情報、前記購入者情報、及び前記保証情報の書き込み及び読み出し手段と、
前記商品を販売するECサイトまたはPOSレジとAPI連携が可能なAPI連携手段と、
前記ECサイトまたはPOSレジへの前記API連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理手段と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理手段、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理手段、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理手段、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理手段、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理手段と
を備えるサーバ。 A server in an extended warranty system for extending warranty against natural failure or property damage of goods,
selected from the group consisting of product information that identifies the product, purchase information that identifies the purchase behavior of the product, purchaser information that identifies the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and the purchaser information connected to a database capable of storing warranty information specifying the contents of the extended warranty linked to at least one
writing and reading means for writing and reading the product information, the purchase information, the purchaser information, and the warranty information to the database;
API linking means capable of linking with an EC site or a POS cash register that sells the product;
Receiving a warranty application transmitted from a terminal of a purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or the POS cash register through the API linkage to the EC site or the POS cash register a processing means;
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing means for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing means for receiving the coupon code created by the EC site or the POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal. means,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing means for sending pseudo-order information of the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee. Based on the application, the terminal of the seller of the product using the API-linked EC site or POS cash register is notified to send the same product or a substitute product to the purchaser, or the product is sent. and repair request notification processing means for notifying to repair.
前記サーバに接続されたデータベースへの前記商品を特定する商品情報、前記商品の購入行為を特定する購入情報、前記商品の購入者を特定する購入者情報、並びに前記商品情報、前記購入情報、及び前記購入者情報からなる群から選択される少なくとも1つに紐付けられた延長保証の内容を特定する保証情報の書き込み及び読み出し処理と、
ECサイトまたはPOSレジへのAPI連携により前記ECサイトまたはPOSレジで前記商品とともに購入された前記延長保証に基づいて前記商品の購入者の端末から送信される保証申請を受信する保証申請受信処理と、
(A)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を無償若しくは一部負担で購入可能、前記商品を無償若しくは一部負担で修理可能、または前記商品の購入代金の少なくとも一部を返金可能なクーポンコードの発行申請を行うクーポンコード発行申請処理、
前記発行申請に基づいて前記ECサイト若しくはPOSレジで作成されたクーポンコードを前記API連携により受信するクーポンコード受信処理、及び
前記受信したクーポンコードを前記購入者の端末に送信するクーポンコード送信処理、
(B)前記保証申請に基づいて、前記API連携により前記ECサイト若しくはPOSレジに前記商品と同一の商品若しくは代替商品の疑似注文情報を送信する疑似注文情報送信処理、または
(C)前記保証申請に基づいて、前記API連携された前記ECサイト若しくはPOSレジを利用する前記商品の販売事業者の端末に、前記商品と同一の商品若しくは代替商品を購入者に送るように通知若しくは前記商品を修理するように通知する修理依頼通知処理と
を実行させる、プログラム。 For the server in the extended warranty system for extending the warranty against natural failure or property damage of the product,
product information specifying the product, purchase information specifying the act of purchasing the product, purchaser information specifying the purchaser of the product, and the product information, the purchase information, and a process of writing and reading warranty information specifying the content of the extended warranty linked to at least one selected from the group consisting of the purchaser information;
Warranty application reception processing for receiving a warranty application sent from the terminal of the purchaser of the product based on the extended warranty purchased together with the product at the EC site or POS cash register through API linkage to the EC site or POS cash register When,
(A) Based on the warranty application, it is possible to purchase the same product or a substitute product as the product at the EC site or the POS register through the API linkage, free of charge or at a partial cost, and the product at no charge or at a partial cost. Coupon code issuance application processing for applying for issuance of a coupon code that can be repaired or that at least part of the purchase price of the product can be refunded;
Coupon code reception processing for receiving the coupon code created at the EC site or POS cash register based on the issuance application through the API linkage, and coupon code transmission processing for transmitting the received coupon code to the purchaser's terminal,
(B) Based on the guarantee application, pseudo-order information transmission processing for sending pseudo-order information for the same product or a substitute product to the EC site or POS cash register through the API linkage, or (C) the guarantee application Based on the above, notify the terminal of the seller of the product that uses the API-linked EC site or POS cash register to send the same product or a substitute product to the purchaser, or repair the product A program for executing repair request notification processing and
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