JP7134699B2 - Information processing device and program - Google Patents
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Description
本発明は、ユーザインターフェースの技術に関する。 The present invention relates to user interface technology.
装置側からユーザに何らかの入力を促してくる対話型のやり取りで情報提供等を行う技術が知られている。特許文献１には、ユーザからの音声入力に応じてユーザとの対話の進行を規定する対話シナリオに基づいてユーザへの応答を前記ユーザに提供する技術が開示されている。
2. Description of the Related Art A technology is known in which information is provided through an interactive exchange in which a device prompts a user for some kind of input.
上記技術のような対話型のユーザインターフェースでは、対話の流れに沿って応答及び情報の提示がされることが望ましい。一方、ＳＮＳのサイトのようにひとつながりの画面をスクロールさせながら対話のやり取りを次々に表示させていく方法があるが、その方法だと、例えば複数の選択肢が提示された場合にそれが一度の応答によるものなのか、異なるタイミングで行われた応答が並んだだけのものなのかが判別しにくい。
そこで、本発明は、対話型のやり取りにおける応答のまとまりを判別しやすくすることを目的とする。
In an interactive user interface such as the technology described above, it is desirable to present responses and information along the flow of dialogue. On the other hand, there is a method of displaying dialogues one after another while scrolling a series of screens like an SNS site. It is difficult to determine whether this is due to responses or just a series of responses made at different times.
SUMMARY OF THE INVENTION Accordingly, an object of the present invention is to make it easier to identify a group of responses in an interactive exchange.
上記目的を達成するために、本発明は、ユーザ端末に入力の候補となる選択肢及び当該入力を促す画像を表示させるための表示処理を行う第１処理部と、前記選択肢が表示されている画面においていずれかの選択肢を選択する操作が行われると、選択された選択肢及び表示されていた前記入力を促す画像に応じた新たな選択肢と、当該新たな選択肢の入力を促す画像とを含む画面に遷移させるための遷移処理を行う第２処理部とを備える情報処理装置を提供する。 In order to achieve the above object, the present invention provides a first processing unit that performs display processing for displaying options to be input candidates and an image prompting the input on a user terminal, and a screen on which the options are displayed. When an operation to select one of the options is performed, a screen containing a new option corresponding to the selected option and the displayed image prompting input, and an image prompting input of the new option is displayed. Provided is an information processing apparatus including a second processing unit that performs transition processing for transition.
また、前記第２処理部は、遷移後の画面を前記候補となる選択肢及び前記入力を促す画像が表示されている画面として、前記遷移処理を行うことを繰り返してもよい。 In addition, the second processing unit may repeat the transition process by setting the screen after the transition to a screen on which the option to be the candidate and the image prompting the input are displayed.
また、前記ユーザ端末を利用するユーザに関する関連情報を取得する関連情報取得部を備え、前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像と、取得された前記関連情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行ってもよい。 Further, a related information acquiring unit for acquiring related information about a user using the user terminal is provided, and the second processing unit acquires the displayed image prompting for input and the acquired related information. A process for transitioning to a screen including new options may be performed as the transition process.
また、前記ユーザ端末を有する端末に関する端末情報を取得する端末情報取得部を備え、前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像と、取得された前記端末情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行ってもよい。 Further, a terminal information acquisition unit that acquires terminal information about a terminal having the user terminal is provided, and the second processing unit responds to the displayed image prompting for input and the acquired terminal information. A process for transitioning to a screen including new options may be performed as the transition process.
また、前記ユーザ端末で表示されたコンテンツの履歴情報を取得する履歴取得部を備え、前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像及び取得された前記履歴情報に応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行ってもよい。 Further, a history acquisition unit for acquiring history information of the content displayed on the user terminal is provided, and the second processing unit generates a new image according to the displayed image prompting for input and the acquired history information. As the transition process, a process for transitioning to a screen including such options may be performed.
また、前記ユーザ端末の所在地における環境を示す環境情報を取得する環境情報取得部を備え、前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像と、取得された前記環境情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行ってもよい。 Further, an environment information acquisition unit for acquiring environment information indicating the environment at the location of the user terminal is provided, and the second processing unit acquires the displayed image prompting for input and the acquired environment information. The transition process may be a process for transitioning to a screen containing new options in response.
また、前記ユーザ端末を利用するユーザに関する関連情報を取得する関連情報取得部を備え、前記第２処理部は、取得された前記関連情報に応じた語尾で前記新たな選択肢の入力を促す文字列を当該入力を促す画像として含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行ってもよい。 Further, a related information acquiring unit for acquiring related information about a user using the user terminal is provided, and the second processing unit generates a character string prompting the input of the new option with an ending corresponding to the acquired related information. as the image prompting the input may be performed as the transition process.
また、前記第２処理部は、前記新たな選択肢の入力を促す画像を画面の第１領域に表し、前記新たな選択肢を画面の第２領域に表し且つ当該選択肢が当該第２領域に収まらない場合は当該第２領域内だけをスクロールさせて表す画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行ってもよい。 Further, the second processing unit displays an image prompting the input of the new option in a first area of the screen, displays the new option in a second area of the screen, and does not fit the option in the second area. In this case, a process for causing a transition to a screen displayed by scrolling only the second area may be performed as the transition process.
また、前記第２処理部は、前記新たな選択肢及び当該新たな選択肢の入力を促す画像に加え、選択された選択肢を表す画像をさらに含む画面に遷移させるための遷移処理を行ってもよい。 Further, the second processing unit may perform transition processing for transitioning to a screen that further includes an image representing the selected option in addition to the new option and an image prompting input of the new option.
また、本発明は、コンピュータを、ユーザ端末に入力の候補となる選択肢及び当該入力を促す画像を表示させるための表示処理を行う第１処理部と、前記選択肢が表示されている画面においていずれかの選択肢を選択する操作が行われると、選択された選択肢及び表示されていた前記入力を促す画像に応じた新たな選択肢と、当該新たな選択肢の入力を促す画像とを含む画面に遷移させるための遷移処理を行う第２処理部として機能させるためのプログラムを提供する。 Further, the present invention provides a computer, a first processing unit that performs display processing for displaying an option as an input candidate and an image prompting the input on a user terminal, and a screen on which the option is displayed. When an operation to select an option is performed, a transition is made to a screen including a new option corresponding to the selected option and the displayed image prompting input, and an image prompting input of the new option. A program is provided for functioning as a second processing unit that performs a transition process of .
本発明によれば、対話型のやり取りにおける応答のまとまりを判別しやすくすることができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, it can be made easy to distinguish the group of responses in interactive exchange.
［１］実施例
図１は実施例に係る対話型ユーザ支援システム１の全体構成を表す。対話型ユーザ支援システム１は、対話型のユーザインターフェース（ＵＩ：User Interface）によりユーザを支援するためのシステムである。対話型のＵＩとは、人又は動物等を模したふるまいをする装置がユーザに対して問い掛け及び返答等のコミュニケーションを取りながら必要な情報及び機能等を提示するＵＩのことである。対話型ユーザ支援システム１は、例えば、ユーザが得たい情報を提示したり、ユーザが希望する処理を行うことが可能なサイトに誘導したりすることでユーザを支援する。
[1] Embodiment FIG. 1 shows the overall configuration of an interactive
対話型ユーザ支援システム１は、ネットワーク２と、サーバ装置１０と、ユーザ端末２０とを備える。ネットワーク２は、移動体通信網及びインターネット等を含む通信システムであり、自システムにアクセスする装置同士のデータのやり取りを中継する。ネットワーク２には、サーバ装置１０が有線通信でアクセスしており、ユーザ端末２０が無線通信でアクセスしている。なお、ネットワーク２とのアクセスは有線通信及び無線通信のどちらでもよい。
An interactive
サーバ装置１０は、対話型ＵＩにおいて表示される画面の情報を処理する情報処理装置である。サーバ装置１０は、対話の進め方を表した対話シナリオ等のデータを記憶しており、それらのデータを用いて対話型ＵＩにおける表示を制御する。ユーザ端末２０は、表示面に画像を表示する表示機能を有するスマートフォン等の表示装置であり、ユーザによって利用される。
The
ユーザ端末２０は、サーバ装置１０から送信されてきたデータが示す画像を表示することで、対話型ＵＩを表示すると共に、ユーザによる入力を受け付けて対話型ＵＩの画面を遷移させる。ここでいう入力とは、文字等の入力の他、ユーザの操作を受け付ける操作子画像を選択する入力、表示された選択肢のいずれかを選択する入力及び画面をスクロールさせるための入力等が含まれ、また、手入力だけでなく、音声入力及びジェスチャ入力等も含まれる。
The
図２はサーバ装置１０及びユーザ端末２０のハードウェア構成を表す。サーバ装置１０及びユーザ端末２０は、いずれも、プロセッサ１１と、メモリ１２と、ストレージ１３と、通信装置１４と、入力装置１５と、出力装置１６と、バス１７という各装置を備えるコンピュータである。なお、ここでいう「装置」という文言は、回路、デバイス及びユニット等に読み替えることができる。また、各装置は、１つ又は複数含まれていてもよいし、一部の装置が含まれていなくてもよい。
FIG. 2 shows the hardware configuration of the
プロセッサ１１は、例えば、オペレーティングシステムを動作させてコンピュータ全体を制御する。プロセッサ１１は、周辺装置とのインターフェース、制御装置、演算装置、レジスタなどを含む中央処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）で構成されてもよい。また、プロセッサ１１は、プログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュール及びデータ等を、ストレージ１３及び／又は通信装置１４からメモリ１２に読み出し、これらに従って各種の処理を実行する。
The
各種処理を実行するプロセッサ１１は１つでもよいし、２以上であってもよく、２以上のプロセッサ１１は、同時又は逐次に各種処理を実行してもよい。また、プロセッサ１１は、１以上のチップで実装されてもよい。プログラムは、電気通信回線を介してネットワークから送信されてもよい。
One
メモリ１２は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ＲＯＭ）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ＲＯＭ）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等の少なくとも１つで構成されてもよい。メモリ１２は、レジスタ、キャッシュ及びメインメモリ（主記憶装置）等と呼ばれてもよい。メモリ１２は、前述したプログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュール及びデータ等を保存することができる。
The
ストレージ１３は、コンピュータが読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc ＲＯＭ）などの光ディスク、ハードディスクドライブ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク（例えば、コンパクトディスク、デジタル多用途ディスク、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）ディスク）、スマートカード、フラッシュメモリ（例えば、カード、スティック、キードライブ）、フロッピー（登録商標）ディスク、磁気ストリップなどの少なくとも１つで構成されてもよい。
The
ストレージ１３は、補助記憶装置と呼ばれてもよい。上述の記憶媒体は、例えば、メモリ１２及び／又はストレージ１３を含むデータベース、サーバその他の適切な媒体であってもよい。通信装置１４は、有線及び／又は無線ネットワークを介してコンピュータ間の通信を行うためのハードウェア（送受信デバイス）であり、例えばネットワークデバイス、ネットワークコントローラ、ネットワークカード、通信モジュールなどともいう。
The
入力装置１５は、外部からの入力を受け付ける入力デバイス（例えば、キーボード、マウス、マイクロフォン、スイッチ、ボタン、センサなど）である。出力装置１６は、外部への出力を実施する出力デバイス（例えば、ディスプレイ、スピーカ、ＬＥＤランプなど）である。ユーザ端末２０においては、入力装置１５及び出力装置１６が一体となった構成（タッチスクリーン）になっている。
The
プロセッサ１１及びメモリ１２等の各装置は、情報を通信するためのバス１７を介して互いにアクセス可能となっている。バス１７は、単一のバスで構成されてもよいし、装置間で異なるバスで構成されてもよい。また、サーバ装置１０等は、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ：Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）、及び、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のハードウェアを含んで構成されてもよい。
Each device, such as
また、サーバ装置１０等は、当該ハードウェアにより、各機能ブロックの一部又は全てが実現されてもよい。例えば、プロセッサ１１は、これらのハードウェアの少なくとも１つで実装されてもよい。サーバ装置１０及びユーザ端末２０には、本システムで提供されるプログラムが記憶されており、各装置のプロセッサがプログラムを実行して各部を制御することで以下に述べる機能群が実現される。
Also, the
図３は対話型ユーザ支援システム１が実現する機能構成を表す。ユーザ端末２０は、サマリー一覧表示部２０１と、表示操作受付部２０２と、対話画像表示部２０３と、選択操作受付部２０４とを備える。サーバ装置１０は、データ記憶部１０１と、サマリー一覧生成部１０２と、サマリー一覧送信部１０３と、閲覧サマリー特定部１０４と、入力促進画像生成部１０５と、対話画像データ送信部１０６と、選択肢画像生成部１０７とを備える。
FIG. 3 shows a functional configuration realized by the interactive
サーバ装置１０のデータ記憶部１０１は、対話型ＵＩを実現するためのデータを記憶する。具体的には、データ記憶部１０１は、複数の対話シナリオを示すシナリオデータと、それらの対話シナリオの要約（サマリー）を示すサマリーデータとを記憶する。このサマリーは本発明の「コンテンツ」の一例である。シナリオデータ及びサマリーデータには、それぞれを識別するためのシナリオＩＤ及びサマリーＩＤが割り当てられている。
The
対話シナリオとは、ユーザの入力に対してどのような返答、問い掛け及び情報の提示等を行うかという分岐を対話の流れに沿って連続的に定めたものであり、例えば、商品情報及びサービス情報等を提供したり通信販売サイト及び予約サイト等にユーザを導いたりするために用いられる。シナリオデータは、対話シナリオにおいて提示されるユーザの入力を促す画像（入力促進画像）及び入力の候補となる選択肢を示す画像（選択肢画像）等を表すデータである。 A dialogue scenario is defined continuously along the flow of dialogue as to what kinds of responses, questions, and information presentations are to be made in response to user input. etc., and guide users to mail-order sites, reservation sites, and the like. The scenario data is data representing an image that prompts the user to input in the dialogue scenario (input prompt image), an image that indicates options that are candidates for input (option images), and the like.
入力促進画像とは、例えば、「～の入力をお願いします。」、「～が入力できます。」及び「何か質問はありますか。」といった直接的に入力を促す文章を表す画像である。ただし、直接的には入力を促していないように見える文章であっても、例えば「こんな商品があります。」という文章を商品紹介ページへのリンクと共に表示したり「今日はいい天気ですね。」という文章を行楽地の紹介ページへのリンクと共に表示したりすれば、それらの文章はそれらのリンク（選択肢の一例）を選択する入力を促すものと言える。 An input prompt image is an image that expresses a sentence that directly prompts input, such as "Please input ~", "I can input ~", and "Do you have any questions?" . However, even if the text does not seem to directly prompt input, for example, the text "There is such a product." is displayed along with a link to an introduction page of a resort, these sentences can be said to prompt an input to select those links (an example of options).
サマリーデータは、対話シナリオの主題（テーマ）、要約及び代表的な選択肢画像等を示すデータであり、サマリーは、対話シナリオへの入口として用いられる。
図４はサマリーの一例を表す。図４（ａ）では「新機種情報」をテーマとするサマリーＡ１が、図４（ｂ）では「旅行情報」をテーマとするサマリーＡ２が表されている。図４（ｃ）では「グルメ情報」をテーマとするサマリーＡ３が、図４（ｄ）では「天気情報」をテーマとするサマリーＡ４が表されている。各サマリーには、それぞれが要約する対話シナリオで提示される代表的な選択肢画像及びテーマの詳細を説明する文字列が表されている。
The summary data is data indicating the subject (theme) of the dialogue scenario, summary, representative option images, etc., and the summary is used as an entrance to the dialogue scenario.
FIG. 4 shows an example of a summary. FIG. 4A shows a summary A1 whose theme is "new model information", and FIG. 4B shows a summary A2 whose theme is "travel information". FIG. 4(c) shows a summary A3 whose theme is "gourmet information", and FIG. 4(d) shows a summary A4 whose theme is "weather information". Each summary contains a representative option image presented in the dialogue scenario it summarizes and a character string describing the details of the theme.
図５は対話シナリオの一例を表す。図５の例では、「旅行情報」のサマリーＡ２に対応する対話シナリオＢ２が表されている。対話シナリオＢ２では、「旅行情報」という分岐が選択されると「東北巡り」及び「沖縄離島」等の選択肢が提示される。これらの選択肢は、選択されると次の分岐として用いられる。例えば「東北巡り」という選択肢が選択されると、これを次の分岐とした場合の「会津若松城」、「蔵王山の樹氷」及び「白神山地」等の選択肢が提示される。 FIG. 5 represents an example of an interaction scenario. In the example of FIG. 5, a dialog scenario B2 corresponding to a summary A2 of "travel information" is shown. In the dialog scenario B2, when the "travel information" branch is selected, options such as "Tohoku tour" and "Okinawa remote islands" are presented. These options are used as the next branch when selected. For example, when the option "Tohoku Tour" is selected, options such as "Aizuwakamatsu Castle", "Frost-covered trees of Mt.
さらに「会津若松城」が選択されると、それを分岐とする「城紹介」、「宿検索」、「グルメ検索」、「東山温泉」及び「御薬園」等の選択肢が提示される。また、「会津若松城」の後の選択肢については、そのうちの「東山温泉」が選択された場合だけ、さらに「温泉紹介」、「宿検索」及び「日帰り温泉」という選択肢が提示される。このように、対話シナリオにおいては、選択される選択肢によって階層の深さ（選択する回数）が異なっていてもよい。 Further, when "Aizuwakamatsu Castle" is selected, options such as "Castle Introduction", "Accommodation Search", "Gourmet Search", "Higashiyama Onsen", and "Oyakuen" branching from it are presented. Further, as for the options after "Aizuwakamatsu Castle", only when "Higashiyama Onsen" is selected, further options such as "hot spring introduction", "accommodation search" and "day trip hot spring" are presented. Thus, in the dialogue scenario, the depth of the hierarchy (the number of selections) may differ depending on the options to be selected.
また、上層から下層への一方通行だけでなく、選択されると上位の階層に戻って選択肢が提示されるようになっていてもよい（例えば「会津若松城」を選択した後に「東北地方の他の観光地」という選択肢を選ぶと「蔵王山の樹氷」等が提示されるなど）。これらの分岐及び選択肢には、それぞれを識別する選択肢ＩＤが割り当てられており、シナリオデータはそれらの選択肢ＩＤを含んでいる。 In addition to the one-way flow from the upper layer to the lower layer, it may be possible to return to the upper layer and be presented with options when selected. For example, if you select the option "Other sightseeing spots", "Rime of Mt. Zao" etc. will be presented). These branches and options are assigned option IDs that identify them, and the scenario data includes those option IDs.
サーバ装置１０のサマリー一覧生成部１０２は、データ記憶部１０１に記憶されているサマリーデータを用いてサマリー一覧を生成する。サマリー一覧生成部１０２は、本実施例では、例えば更新日が新しいものから順番にサマリーデータを抽出し、抽出したサマリーデータが示すサマリーを並べて表したサマリー一覧を生成する。サマリー一覧生成部１０２は、生成したサマリー一覧と、サマリー一覧全体の画面上のサイズと、各サマリーの画面上のサイズと、各サマリーに割り当てられたサマリーＩＤとを示す一覧データを生成してサマリー一覧送信部１０３に供給する。
サマリー一覧送信部１０３は、供給された一覧データをユーザ端末２０に送信することで、サマリー一覧生成部１０２により生成されたサマリー一覧をユーザ端末２０に送信する。サマリー一覧の生成及び送信は、例えばサマリー一覧を表示させる操作が行われたユーザ端末２０からの要求を受けて行われる。ユーザ端末２０のサマリー一覧表示部２０１は、サーバ装置１０から送信されてきた一覧データを受け取り、受け取った一覧データが示すサマリー一覧のうちから１画面分を表示する。
The summary
図６は表示されたサマリー一覧の一例を表す。図６の例では、サマリー一覧表示部２０１が、図４に表すサマリーＡ１、Ａ２、Ａ３、Ａ４を画面の上から順番に並べたサマリー一覧画面Ｃ１を表示している。図６に表されているこれらのサマリーは、サマリー一覧の一部である。サマリー一覧表示部２０１は、一覧データが示す一覧全体のサイズ及び各サマリーのサイズを用いて、サマリー一覧のうち表示中のサマリーが表す位置を示すスクロールバーＤ１を表示している。
FIG. 6 shows an example of the displayed summary list. In the example of FIG. 6, the summary
サマリー一覧表示部２０１は、表示中の各サマリーの位置及びスクロールバーＤ１の位置を示す表示位置情報を表示操作受付部２０２に供給する。表示操作受付部２０２は、サマリー一覧表示部２０１により表示されているサマリー一覧の画面における操作を受け付ける。表示操作受付部２０２は、供給された表示位置情報に基づいてユーザの操作内容を判断する。
The summary
表示操作受付部２０２は、いずれかのサマリーをタップする操作をそのサマリーを選択する選択操作として受け付ける。また、表示操作受付部２０２は、サマリーの表示領域又はスクロールバーＤ１をドラッグする操作をドラッグ方向へのスクロール操作として受け付ける。表示操作受付部２０２は、これらの操作を受け付けると、受け付けた操作の内容を示す操作データをサマリー一覧表示部２０１に供給する。
The display
サマリー一覧表示部２０１は、供給された操作データがスクロール操作を示す場合、表示しているサマリー一覧をスクロールさせて表示する。また、サマリー一覧表示部２０１は、供給された操作データが選択操作を示す場合、選択されたサマリーを通知する選択通知データ（選択されたサマリーのサマリーＩＤを示すデータ）を生成してサーバ装置１０に送信する。
If the supplied operation data indicates a scroll operation, the summary
また、サマリー一覧表示部２０１は、操作の有無にかかわらず、現在表示しているサマリーのうち、予め決められた位置に表示されているサマリーを通知する表示通知データ（その位置に表示されているサマリーのサマリーＩＤを示すデータ）も生成する。予め決められた位置としては、例えば表示されたサマリーのうちユーザが閲覧する可能性が最も高い位置が用いられ、本実施例では、表示面の上下方向の中央付近であり、並べられたサマリーのうち上から２つ目のサマリーが表示される閲覧位置Ｅ１が用いられる。
In addition, the summary
図６の例であれば、サマリー一覧表示部２０１は、閲覧位置Ｅ１にサマリーＡ２を表示しているので、サマリーＡ２を通知する表示通知データを生成する。サマリー一覧表示部２０１は、生成した選択通知データ及び表示通知データをサーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０のサマリー一覧送信部１０３は、送信されてきた選択通知データ及び表示通知データを受け取ると、表示通知データを閲覧サマリー特定部１０４に供給し、選択通知データを選択肢画像生成部１０７に供給する。
In the example of FIG. 6, the summary
閲覧サマリー特定部１０４は、ユーザ端末２０に複数のコンテンツ（本実施例では複数のサマリー）が表示されている場合に、ユーザにより閲覧されているコンテンツを特定する。閲覧サマリー特定部１０４は本発明の「特定部」の一例である。閲覧サマリー特定部１０４は、本実施例では、供給された表示通知データが示すサマリー（閲覧位置Ｅ１に表示されているサマリー）を、ユーザにより閲覧されているコンテンツとして特定する。
The browsing
なお、サマリー一覧表示部２０１は、閲覧位置Ｅ１にサマリーＡ２が所定の時間以上表示されている場合に、サマリーＡ２を通知する表示通知データを生成してもよい。そうすることで、閲覧サマリー特定部１０４は、スクロール中に閲覧位置Ｅ１を通過するだけのサマリーは閲覧されているコンテンツとして特定せず、所定の時間以上閲覧位置Ｅ１に表示されたサマリーだけを閲覧されているコンテンツとして特定する。閲覧サマリー特定部１０４は、特定したサマリーのサマリーＩＤを入力促進画像生成部１０５に供給する。
Note that the summary
入力促進画像生成部１０５は、ユーザ端末２０に表示されているコンテンツに応じた入力を促す画像（入力促進画像）を生成する。入力促進画像とは、例えば、ユーザに対して何かしらの入力を促すように話しかける文章を表す画像である。入力促進画像生成部１０５は、本実施例では、閲覧サマリー特定部１０４により特定されたコンテンツに応じた入力を促す画像を入力促進画像として生成する。
The input-promoting
本実施例では、各シナリオデータに、各々が示す対話シナリオに対応するサマリーに応じた入力を促す文章が含まれている。入力促進画像生成部１０５は、閲覧サマリー特定部１０４により旅行情報のサマリーＡ２が特定された場合には、データ記憶部１０１から同じく旅行情報の対話シナリオＢ２を読み出して、対話シナリオＢ２に含まれているサマリーＡ２に応じた入力を促す文章を示す画像を入力促進画像として生成する。
In this embodiment, each piece of scenario data includes a sentence prompting an input according to a summary corresponding to the respective dialogue scenario. When the travel information summary A2 is specified by the browsing
入力促進画像生成部１０５は、生成した入力促進画像を対話画像データ送信部１０６に供給する。対話画像データ送信部１０６は、供給された入力促進画像を示すデータを、対話形式の表示を行うための対話画像データとして生成し、生成した対話画像データをユーザ端末２０に送信する。ユーザ端末２０の対話画像表示部２０３は、サーバ装置１０から送信されてきた対話画像データを受け取り、受け取った対話画像データが示す入力促進画像を、対話形式の表示を行うための対話画像として表示する。
The input prompt
図７は表示された対話画像の一例を表す。図７の例では、対話画像表示部２０３は、図６に表すサマリー一覧画面Ｃ１に重畳させてアバターＦ１及び吹き出し画像Ｇ１を入力促進画像（対話画像）として表示する。アバターＦ１は、対話型のＵＩにおいてユーザの対話の相手である装置を擬人化して表したアバターを示す画像である。吹き出し画像Ｇ１は、アバターからユーザに向けてのメッセージを表す画像である。
FIG. 7 shows an example of a displayed interactive image. In the example of FIG. 7, the dialogue
図７の例では、「お勧めの旅行先があります！」という文章がユーザ向けのメッセージとして表示されている。このようにユーザに向けてのメッセージであることが明らかな画像が表示されている場合、そのメッセージの続きを見るために何らかの入力が必要であることは一般的に知られている。従って、アバターＦ１及び吹き出し画像Ｇ１は、メッセージの続きを見るための入力を促していると言える。 In the example of FIG. 7, the sentence "There is a recommended travel destination!" is displayed as a message for the user. It is generally known that when an image is displayed that is clearly a message directed to the user, some kind of input is required to see the continuation of the message. Therefore, it can be said that the avatar F1 and the balloon image G1 are prompting an input for viewing the continuation of the message.
対話画像表示部２０３は、サマリー一覧表示部２０１に問い合わせてサマリー一覧画面が表示されている場合には、そのサマリー一覧画面に重畳させて対話画像を表示させる。以上のとおり、入力促進画像生成部１０５及び対話画像データ送信部１０６は、上述した入力促進画像をユーザ端末２０に表示させるための表示処理を行う表示処理部１０８として機能する。
The dialog
表示処理部１０８は、本実施例では、上記のとおり閲覧サマリー特定部１０４により特定されたコンテンツに応じた入力を促す入力促進画像を表示させるための処理（これを「第１表示処理」という）を行う。ユーザがサマリー一覧をスクロールさせる操作を行うと、閲覧位置Ｅ１に表示されているサマリーが切り替わっていくので、閲覧サマリー特定部１０４が特定するコンテンツも切り替わる。
In this embodiment, the
表示処理部１０８は、そうして特定されるコンテンツが切り替わる度に、切り替わった新たなコンテンツに応じた入力を促す入力促進画像を表示させるための第１表示処理を行う。
図８は切り替わった対話画像の一例を表す。図８（ａ）では、「グルメ情報」のサマリーＡ３が閲覧位置Ｅ１に表示されているので、表示処理部１０８は、「近くのお店を検索しますか？」という文章を、特定されたコンテンツ（サマリーＡ３）に応じた入力を促す入力促進画像として表示させるための第１表示処理を行っている。
The
FIG. 8 shows an example of a switched interactive image. In FIG. 8A, since the summary A3 of "gourmet information" is displayed at the viewing position E1, the
図８（ｂ）では、「天気情報」のサマリーＡ４が閲覧位置Ｅ１に表示されているので、表示処理部１０８は、「今日は天気がよさそうです。」という文章を、特定されたコンテンツ（サマリーＡ４）に応じた入力を促す入力促進画像として表示させるための第１表示処理を行っている。対話画像表示部２０３は、表示中の入力促進画像の位置を示す表示位置情報を選択操作受付部２０４に供給する。
In FIG. 8B, since the summary A4 of "weather information" is displayed at the viewing position E1, the
選択操作受付部２０４は、対話画像表示部２０３により表示されている入力促進画像を選択する選択操作を受け付ける。選択操作受付部２０４は、供給された表示位置情報が示す位置をタップする操作が行われた場合に、その操作を、入力促進画像の選択操作として受け付ける。この入力促進画像が表示されている画面において行われる選択操作は本発明の「所定の操作」の一例である。
A selection
選択操作受付部２０４は、この選択操作を受け付けると、選択操作を受け付けた入力促進画像に対応するコンテンツ（サマリー）のサマリーＩＤを示す選択操作データを生成してサーバ装置１０に送信する。送信されてきた選択操作データは、サーバ装置１０の選択肢画像生成部１０７に供給される。選択肢画像生成部１０７は、ユーザに選択させる選択肢を示す選択肢画像を生成する。
Upon receiving this selection operation, the selection
選択肢画像生成部１０７は、供給された選択操作データが示すサマリーＩＤのサマリーに対応するシナリオデータをデータ記憶部１０１から読み出す。選択肢画像生成部１０７は、図７に表す入力促進画像に対して選択操作が行われてサマリーＡ２のサマリーＩＤを選択操作データが示す場合には、サマリーＡ２に対応する対話シナリオＢ２のシナリオデータを読み出す。選択肢画像生成部１０７は、読み出したシナリオデータ（対話シナリオＢ２）において示されている選択肢を示す選択肢画像を生成する。
The option
対話シナリオには、対応するサマリーが選択された場合に提示される分岐が対応付けられている。例えば対話シナリオＢ２であれば、サマリーＡ２に「旅行情報トップ」という分岐が対応付けられている。選択肢画像生成部１０７は、供給された選択操作データがサマリーＡ２を示す場合、対話シナリオＢ２においてサマリーＡ２に対応付けられた分岐である「初稿情報トップ」の下層にある選択肢（「東北巡り」及び「沖縄離島」等）を示す選択肢画像を生成する。
Interaction scenarios are associated with branches that are presented when the corresponding summary is selected. For example, in the dialogue scenario B2, a branch "travel information top" is associated with the summary A2. When the supplied selection operation data indicates the summary A2, the option
シナリオデータには、各選択肢を示すサムネイル画像（ただの画像でもよい）及び説明文等が含まれている。例えば「東北巡り」という選択肢であれば、東北をイメージする写真のサムネイル画像と、東北地方の代表的な観光地名を含む説明文とが含まれている（サムネイル画像だけでも説明文だけでもよい）。選択肢画像生成部１０７は、各選択肢について、これらのサムネイル画像及び説明文等を用いて選択肢画像を生成する。
The scenario data includes a thumbnail image (a simple image may be used) showing each option, an explanation, and the like. For example, if the option is "Tohoku Tour", it includes a thumbnail image of a photo that imagines Tohoku and a description including the name of a representative tourist spot in the Tohoku region (thumbnail image alone or description text alone is acceptable). . The option
選択肢画像生成部１０７は、生成した選択肢画像を対話画像データ送信部１０６に供給する。対話画像データ送信部１０６は、供給された選択肢画像と、その選択肢画像の生成の際に選択操作が行われた入力促進画像とを示すデータを対話画像データとして生成し、生成した対話画像データをユーザ端末２０に送信する。ユーザ端末２０の対話画像表示部２０３は、送信されてきた対話画像データが示す入力促進画像及び選択肢画像を対話画像として表示する。
The option
図９は表示された入力促進画像及び選択肢画像の一例を表す。図９の例では、対話画像表示部２０３が、旅行情報画面Ｃ２の装置メッセージ領域Ｅ２に図７に表す入力促進画像（アバターＦ１及び吹き出し画像Ｇ１）を表示し、旅行情報画面Ｃ２の選択肢領域Ｅ３に図５に表す対話シナリオＢ２に含まれる「東北巡り」、「沖縄離島」及び「飛騨高山」という各選択肢を示す選択肢画像Ｈ１、Ｈ２及びＨ３を表示している。
FIG. 9 shows an example of the displayed input prompt image and option image. In the example of FIG. 9, the interactive
装置メッセージ領域Ｅ２は、対話型ＵＩにおいて装置側からユーザに提示されるメッセージ（例えばアバターの吹き出しに表されたメッセージ）が表示される領域である。選択肢領域Ｅ３は、選択肢画像生成部１０７により生成された選択肢画像、すなわちユーザに選択させる選択肢が表示される領域である。図９の例では、対話画像表示部２０３は、全選択肢画像のうち表示中の選択肢画像が表す位置を示すスクロールバーＤ２を表示している。
The device message area E2 is an area where a message presented to the user from the device side in the interactive UI (for example, a message expressed in a balloon of an avatar) is displayed. The option area E3 is an area in which option images generated by the option
対話画像表示部２０３は、スクロールバーＤ２の操作又は選択肢領域Ｅ３に対する横方向（文字の上下方向に直交する左右方向）へのスワイプ操作が行われると、横方向に並べられた選択肢画像群をスクロールさせて順次表示する。一方、対話画像表示部２０３は、装置メッセージ領域Ｅ２に対してスクロールの操作（縦方向又は横方向へのスワイプ操作）がされても、入力促進画像をスクロールさせることはなく、表示位置を固定したまま入力促進画像を表示する。
When the scroll bar D2 is operated or the option area E3 is swiped in the horizontal direction (horizontal direction perpendicular to the vertical direction of the characters), the interactive
このように、対話画像データ送信部１０６は、画面内の所定の範囲を占める装置メッセージ領域Ｅ２に入力促進画像を表し、同じく画面内のそれ以外の領域を占める選択肢領域Ｅ３に選択肢画像群を表した対話画面を示すデータを対話画面データとして生成して送信する。また、対話画像データ送信部１０６は、入力促進画像はスクロールさせず、選択肢画像群は選択肢領域Ｅ３に収まらなければスクロール可能に表した対話画面データを生成する。
In this way, the interactive image
これにより、ユーザは、画面を切り替えなくても全ての選択肢を確認することができる。また、入力促進画像が常に装置メッセージ領域Ｅ２に表示されているので、入力促進画像（アバター及びそのメッセージ）をいつでも見比べることができる状態で選択肢を確認することができる。なお、図９の例では装置メッセージ領域Ｅ２の選択肢画像群を横方向にスクロールさせたが、縦方向（文字の上下方向）に選択肢画像群をスクロールさせてもよい。 This allows the user to check all options without switching screens. In addition, since the input prompting image is always displayed in the device message area E2, it is possible to check the options in a state where the input prompting images (avatars and their messages) can be compared at any time. Although the group of option images in the device message area E2 is scrolled horizontally in the example of FIG. 9, the group of option images may be scrolled vertically (in the vertical direction of the characters).
対話画像表示部２０３により選択肢画像が表示されている場合、選択操作受付部２０４は、それらの選択肢画像のいずれかを選択する選択操作を受け付ける。選択操作受付部２０４は、選択肢画像をタップする操作が行われた場合に、その操作を、選択肢画像の選択操作として受け付ける。選択操作受付部２０４は、選択操作を受け付けた選択肢画像が示す選択肢に割り当てられた選択肢ＩＤを示す選択操作データを生成してサーバ装置１０に送信する。
When option images are displayed by the interactive
送信されてきた選択操作データは、サーバ装置１０の入力促進画像生成部１０５及び選択肢画像生成部１０７に供給される。選択肢画像生成部１０７は、供給された選択肢データが示す選択肢を次の分岐とした場合にユーザに更なる選択をさせる選択肢を示す選択肢画像を生成する。例えば図９に表す選択肢画像Ｈ１が選択された場合であれば、選択肢画像生成部１０７は、対話シナリオＢ２においてこの選択肢画像Ｈ１が示す選択肢である「東北巡り」という分岐の下層にある選択肢（「会津若松城」、「蔵王山の樹氷」及び「白神山地」等）を示す選択肢画像を生成する。
The transmitted selection operation data is supplied to the input prompt
一方、入力促進画像生成部１０５は、選択操作により選択された選択肢画像に応じた入力を促す画像を入力促進画像として生成する。シナリオデータには、分岐で選択される選択肢毎に、その選択肢に応じた入力を促す文章が含まれている。入力促進画像生成部１０５は、選択操作により選択肢画像Ｈ１が選択された場合には、この選択肢画像Ｈ１が示す選択肢が選択されたことを示す文章を示す画像を入力促進画像として生成する。
On the other hand, the input-promoting-
また、入力促進画像生成部１０５は、データ記憶部１０１から対話シナリオＢ２を示すシナリオデータを読み出して、対話シナリオＢ２に含まれている選択肢画像Ｈ１が示す選択肢である「東北巡り」に応じた入力を促す文章を示す画像を入力促進画像として生成する。対話画像データ送信部１０６には、入力促進画像生成部１０５により生成された入力促進画像と、選択肢画像生成部１０７により生成された選択肢画像とが両方供給される。
Further, the input prompting
対話画像データ送信部１０６は、供給された入力促進画像及び選択肢画像を示すデータを対話画像データとして生成する。対話画像データ送信部１０６は、生成した対話画像データをユーザ端末２０に送信する。対話画像表示部２０３は、受け取った対話画像データが示す入力促進画像及び選択肢画像を対話画像として表示する。
The dialog image
図１０は表示された対話画像の一例を表す。図１０の例では、対話画像表示部２０３が、先の画面で選択された選択肢（吹き出し画像Ｇ１１）と、新たに生成された入力促進画像（アバターＦ１、吹き出し画像Ｇ１２）と、対話シナリオＢ２に含まれる「会津若松城」、「蔵王山の樹氷」、「白神山地」及び「恐山」という各選択肢を示す選択肢画像Ｈ１１、Ｈ１２、Ｈ１３及びＨ１４とを含む旅行情報画面Ｃ３を表示している。
FIG. 10 represents an example of a displayed interactive image. In the example of FIG. 10, the dialog
「東北巡り」という文字列が示された吹き出し画像Ｇ１１は、前の分岐でユーザが「東北巡り」という選択肢を選択したことを示している。「東北にはこんな観光地がありますよ！」という文字列が示された吹き出し画像Ｇ１２は、「東北巡り」に応じた入力を促す文章を示している。また、各選択肢画像は、ユーザが選択した「東北巡り」という選択肢を分岐とした場合に次に用意された選択肢を示している。 A balloon image G11 showing the character string "Tohoku Tour" indicates that the user has selected the option "Tohoku Tour" in the previous branch. A balloon image G12 showing a character string "There are tourist spots like this in Tohoku!" shows a sentence prompting an input corresponding to "Tohoku Tour". Further, each option image shows the option prepared next when the option "Tohoku Tour" selected by the user is taken as a branch.
また、図１０の例では、対話画像データ送信部１０６は、図９に表す旅行情報画面Ｃ２と同様に装置メッセージ領域Ｅ２に入力促進画像を表して選択肢領域Ｅ３に選択肢画像群を表すのに加え、選択済み選択肢をユーザからのメッセージとして含むユーザメッセージ領域Ｅ４に先に選択された選択肢の選択肢画像を表した対話画面データを生成している。
Further, in the example of FIG. 10, the interactive image
対話画像データ送信部１０６は、このユーザメッセージ領域Ｅ４もスクロールさせない領域として対話画面データを生成している。これにより、ユーザは、対話相手（アバターＦ１）だけでなく自分が先に発信したメッセージ（選択した選択肢）をいつでも見比べることができる状態で新たな選択肢を確認することができる。なお、図１０の例では、選択肢画像群が選択肢領域Ｅ３に収まっているので、これらの選択肢画像群もスクロールさせることなく全て表示されている。
The interactive image
以上のとおり、入力促進画像生成部１０５、対話画像データ送信部１０６及び選択肢画像生成部１０７は、入力促進画像（例えば図７に表すアバターＦ１及び吹き出し画像Ｇ１）が表示されている画面（同じくサマリー一覧画面Ｃ１）を、入力促進画像及び選択肢画像を含む画面（図９に表す旅行情報画面Ｃ２）に遷移させるための遷移処理を行う遷移処理部１０９として機能する。
As described above, the input prompt
図７、図９の例であれば、遷移処理部１０９は、サマリー一覧画面Ｃ１において入力促進画像の選択操作が行われると、その入力促進画像により促される入力の候補となる選択肢（選択肢画像Ｈ１、Ｈ２及びＨ３）と、それらの選択肢での入力を促す入力促進画像（アバターＦ１及び吹き出し画像Ｇ１）とを含む画面（旅行情報画面Ｃ２）に遷移させるための遷移処理を行っている。
In the examples of FIGS. 7 and 9, when an operation to select an input prompt image is performed on the summary list screen C1, the
この選択肢画像を含む画面（図９に表す旅行情報画面Ｃ２）は、それらの選択肢画像が示す選択肢を選択することで次の入力を促す画像（図１０に表すアバターＦ１、吹き出し画像Ｇ１１及びＧ１２）と、次の選択肢（図１０に表す選択肢画像Ｈ１１、Ｈ１２、Ｈ１３及びＨ１４）とが表示される画面である。 The screen including this option image (travel information screen C2 shown in FIG. 9) is an image prompting the next input by selecting the option indicated by these option images (avatar F1 and balloon images G11 and G12 shown in FIG. 10). , and the next options (option images H11, H12, H13 and H14 shown in FIG. 10).
つまり、遷移処理部１０９は、ユーザ端末２０に入力の候補となる選択肢及びその入力を促す入力促進画像を表示させるための処理（これを「第２表示処理」という）として遷移処理を行っている。この第２表示処理は本発明の「表示処理」の一例であり、第２表示処理を行う遷移処理部１０９は本発明の「第１処理部」の一例である。
In other words, the
遷移処理部１０９は、上記の選択肢が表示されている旅行情報画面Ｃ２においていずれかの選択肢（例えば選択肢画像Ｈ１）を選択する選択操作が行われると、選択された選択肢を表す画像（図１０に表す吹き出し画像Ｇ１１）と、次の入力を促す入力促進画像（アバターＦ１、吹き出し画像Ｇ１２）と、新たな選択肢（選択肢画像Ｈ１１、Ｈ１２、Ｈ１３及びＨ１４）とを含む画面である旅行情報画面Ｃ３に遷移させるための遷移処理を行う。この遷移処理を行う遷移処理部１０９は本発明の「第２処理部」の一例である。
When a selection operation is performed to select one of the options (for example, the option image H1) on the travel information screen C2 displaying the above options, the
ここで表示される選択肢は、先に選択された選択肢及び先に表示されていた入力促進画像に応じた新たな選択肢である。例えば図１０に表す選択肢画像Ｈ１１、Ｈ１２、Ｈ１３及びＨ１４は、図９に表すアバターＦ１及び吹き出し画像Ｇ１が「お勧めの旅行先があります！」というメッセージで勧めていた旅行先のうちの「東北巡り」という選択肢画像Ｈ１が示す東北地方の旅行先の候補として提示された新たな選択肢である。 The options displayed here are the previously selected options and new options corresponding to the previously displayed input prompting image. For example, the option images H11, H12, H13, and H14 shown in FIG. This is a new option presented as a candidate for a travel destination in the Tohoku region indicated by the option image H1 of "tour".
また、遷移処理部１０９は、旅行情報画面Ｃ３において例えば選択肢画像Ｈ１１を選択する選択操作が行われると、上記と同様に遷移処理を行い、ユーザ端末２０に表示されている画面を別の対話画像を含む画面に遷移させる。この遷移処理が行われると、ユーザ端末２０の対話画像表示部２０３が、遷移後の新たな対話画像を含む画面を表示する。
Further, when a selection operation is performed to select, for example, the option image H11 on the travel information screen C3, the
図１１は表示された新たな対話画像の一例を表す。図１１の例では、対話画像表示部２０３が、ユーザメッセージ領域Ｅ４に先の画面で選択された選択肢を表す画像（吹き出し画像Ｇ２１）と、装置メッセージ領域Ｅ２に新たに生成された入力促進画像（アバターＦ１、吹き出し画像Ｇ２２）と、選択肢領域Ｅ３に対話シナリオＢ２に含まれる「城紹介」、「宿検索」、「グルメ検索」及び「東山温泉」という各選択肢を示す選択肢画像Ｈ２１、Ｈ２２、Ｈ２３及びＨ２４という新たな対話画像を含む旅行情報画面Ｃ４を表示している。
FIG. 11 shows an example of the displayed new interactive image. In the example of FIG. 11, the dialog
なお、対話画像表示部２０３は、この例では、縦方向のスクロールバーＤ３も表示しており、画面を縦方向にスクロールさせるともう１つの選択肢である「御薬園」を示す選択肢画像を表示する。また、遷移処理部１０９は、旅行情報画面Ｃ４において例えば選択肢画像Ｈ２４を選択する選択操作が行われると、上記と同様に遷移処理を行い、ユーザ端末２０に表示されている画面を別の対話画像を含む画面に遷移させる。
In this example, the interactive
図１２は表示された新たな対話画像の一例を表す。図１２の例では、対話画像表示部２０３が、ユーザメッセージ領域Ｅ４に先の画面で選択された選択肢を表す画像（吹き出し画像Ｇ３１）と、装置メッセージ領域Ｅ２に新たに生成された入力促進画像（アバターＦ１、吹き出し画像Ｇ３２）と、選択肢領域Ｅ３に対話シナリオＢ２に含まれる「温泉情報」、「宿検索」及び「日帰り温泉」という各選択肢を示す選択肢画像Ｈ３１、Ｈ３２及びＨ３３という新たな対話画像を含む旅行情報画面Ｃ５を表示している。
FIG. 12 shows an example of the displayed new interactive image. In the example of FIG. 12, the interactive
以上のとおり、遷移処理部１０９は、遷移処理による遷移後の画面を選択肢及び入力促進画像が表示されている画面（つまり遷移処理により遷移が行われる前の元の画面）として、遷移処理を行うことを繰り返す。なお、選択肢によっては、対話シナリオとして用意された選択肢ではなく、例えばブラウザ等の他のプログラムを起動して、通販サイト又は予約サイト等を表示させる場合がある。そのような選択肢が選択された場合は、遷移処理は行われない。
As described above, the
また、遷移処理部１０９は、装置メッセージ領域Ｅ２に新たに生成された入力促進画像を表し、選択肢領域Ｅ３に新たな選択肢を表す画面に遷移させる（そのための遷移処理を行う）。また、遷移処理部１０９は、新たな選択肢が選択肢領域Ｅ３に収まらない場合はそれらの選択肢を選択肢領域Ｅ３内だけをスクロールさせて表す画面に遷移させる。また、遷移処理部１０９は、遷移前の画面でユーザによって選択肢が選択されている場合には、ユーザメッセージ領域Ｅ４にその選択された選択肢を表す画面に遷移させる。装置メッセージ領域Ｅ２及びユーザメッセージ領域Ｅ４は本発明の「第１領域」の一例であり、選択肢領域Ｅ３は本発明の「第２領域」の一例である。
Further, the
対話型ユーザ支援システム１が備える各装置は、上記の構成に基づいて対話型ＵＩでユーザを支援する支援処理を行う。
図１３は支援処理における各装置の動作手順の一例を表す。この動作手順は、例えば、ユーザによりサマリー一覧を表示させる操作が行われることを契機に開始される。まず、サーバ装置１０（サマリー一覧生成部１０２）は、自装置に記憶されているサマリーデータを用いてサマリー一覧を生成する（ステップＳ１１）。
Each device included in the interactive
FIG. 13 shows an example of the operation procedure of each device in the support process. This operation procedure is started, for example, when the user performs an operation to display a summary list. First, the server device 10 (summary list generation unit 102) generates a summary list using summary data stored in the device itself (step S11).
次に、サーバ装置１０（サマリー一覧送信部１０３）は、ステップＳ１１で生成されたサマリー一覧をユーザ端末２０に送信する（ステップＳ１２）。ユーザ端末２０（サマリー一覧表示部２０１）は、送信されてきた一覧データのうちから１画面分を表示する（ステップＳ１３）。続いて、ユーザ端末２０（表示操作受付部２０２）は、自端末に表示されているサマリー一覧の画面における操作を受け付ける（ステップＳ２１）。なお、ステップＳ２１の動作はユーザの表示操作があったときにのみ行われる。 Next, the server device 10 (summary list transmission unit 103) transmits the summary list generated in step S11 to the user terminal 20 (step S12). The user terminal 20 (summary list display unit 201) displays one screen of the transmitted list data (step S13). Subsequently, the user terminal 20 (display operation reception unit 202) receives an operation on the screen of the summary list displayed on the own terminal (step S21). Note that the operation of step S21 is performed only when the user performs a display operation.
次に、ユーザ端末２０（サマリー一覧表示部２０１）は、現在表示しているサマリーのうち、閲覧位置に表示されているサマリーを通知する表示通知データを生成し（ステップＳ２２）、生成した表示通知データをサーバ装置１０に送信する（ステップＳ２３）。サーバ装置１０（閲覧サマリー特定部１０４）は、ユーザ端末２０に複数のサマリーが表示されている場合に、ユーザにより閲覧されているサマリーを特定する（ステップＳ２４）。 Next, the user terminal 20 (summary list display unit 201) generates display notification data for notifying the summary displayed at the browsing position among the currently displayed summaries (step S22), and generates the generated display notification. The data is transmitted to the server device 10 (step S23). The server device 10 (viewed summary identification unit 104) identifies the summary being viewed by the user when a plurality of summaries are displayed on the user terminal 20 (step S24).
次に、サーバ装置１０（入力促進画像生成部１０５）は、ステップＳ２４で特定されたサマリーに応じた入力を促す画像を入力促進画像として生成する（ステップＳ２５）。続いて、サーバ装置１０（対話画像データ送信部１０６）は、ステップＳ２５で生成された入力促進画像を示す対話画像データを生成し（ステップＳ２６）、生成した対話画像データをユーザ端末２０に送信する（ステップＳ２７）。
Next, the server device 10 (input prompting image generator 105) generates, as an input prompting image, an image prompting an input corresponding to the summary specified in step S24 (step S25). Subsequently, the server device 10 (interactive image data transmission unit 106) generates interactive image data representing the input prompting image generated in step S25 (step S26), and transmits the generated interactive image data to the
ユーザ端末２０（対話画像表示部２０３）は、送信されてきた対話画像データが示す入力促進画像を例えば図７に表す例のように表示する（ステップＳ２８）。次に、ユーザ端末２０（選択操作受付部２０４）は、自端末に表示されている入力促進画像を選択する選択操作を受け付け（ステップＳ３１）、選択された入力促進画像に対応するサマリーのサマリーＩＤを示す選択操作データを生成してサーバ装置１０に送信する（ステップＳ３２）。 The user terminal 20 (interactive image display unit 203) displays the input prompting image indicated by the transmitted interactive image data, for example, as shown in FIG. 7 (step S28). Next, the user terminal 20 (selection operation accepting unit 204) accepts a selection operation for selecting an input prompt image displayed on its own terminal (step S31), and sets the summary ID of the summary corresponding to the selected input prompt image. is generated and transmitted to the server device 10 (step S32).
サーバ装置１０（選択肢画像生成部１０７）は、送信されてきた選択操作データが示す選択操作により選択されたサマリーに対話シナリオにおいて対応付けられた分岐の下層にある選択肢を示す選択肢画像を生成する（ステップＳ３３）。次に、サーバ装置１０（対話画像データ送信部１０６）は、ステップＳ３３で生成された選択肢画像と、その選択肢画像の生成の際に選択操作が行われた入力促進画像とを示す対話画像データを生成し（ステップＳ３４）、生成した対話画像データをユーザ端末２０に送信する（ステップＳ３５）。 The server device 10 (choice image generation unit 107) generates a choice image indicating options in the lower layer of the branch associated with the summary selected by the selection operation indicated by the transmitted selection operation data in the dialogue scenario ( step S33). Next, the server device 10 (interactive image data transmission unit 106) transmits interactive image data representing the option image generated in step S33 and the input prompt image for which the selection operation was performed when the option image was generated. (step S34), and transmits the generated dialogue image data to the user terminal 20 (step S35).
ユーザ端末２０（対話画像表示部２０３）は、送信されてきた対話画像データが示す入力促進画像及び選択肢画像を例えば図９に表す例のように表示する（ステップＳ３６）。次に、ユーザ端末２０（選択操作受付部２０４）は、自端末に表示されている選択肢画像を選択する選択操作を受け付け（ステップＳ４１）、選択された選択肢画像を示す選択操作データを生成してサーバ装置１０に送信する（ステップＳ４２）。 The user terminal 20 (interactive image display unit 203) displays the input prompting image and the option image indicated by the transmitted interactive image data, for example, as shown in FIG. 9 (step S36). Next, the user terminal 20 (selection operation receiving unit 204) receives a selection operation for selecting an option image displayed on the terminal itself (step S41), and generates selection operation data indicating the selected option image. It is transmitted to the server device 10 (step S42).
サーバ装置１０（選択肢画像生成部１０７）は、送信されてきた選択操作データが示す選択肢画像に対話シナリオにおいて対応付けられた分岐の下層にある選択肢を示す選択肢画像を生成する（ステップＳ４３）。次に、サーバ装置１０（入力促進画像生成部１０５）は、選択操作により選択された選択肢画像に応じた入力を促す画像を入力促進画像として生成する（ステップＳ４４）。なお、ステップＳ４３、Ｓ４４は順番が反対でもよいし、並行して行われてもよい。 The server device 10 (option image generation unit 107) generates option images indicating options in the lower layer of the branch associated with the option image indicated by the transmitted selection operation data in the dialogue scenario (step S43). Next, the server device 10 (input prompting image generation unit 105) generates an image prompting an input corresponding to the option image selected by the selection operation as an input prompting image (step S44). The order of steps S43 and S44 may be reversed, or may be performed in parallel.
続いて、サーバ装置１０（対話画像データ送信部１０６）は、ステップＳ４３で生成された選択肢画像と、ステップＳ４４で生成された入力促進画像とを示す対話画像データを生成し（ステップＳ４５）、生成した対話画像データをユーザ端末２０に送信する（ステップＳ４６）。ユーザ端末２０（対話画像表示部２０３）は、送信されてきた対話画像データが示す入力促進画像及び選択肢画像を例えば図１０に表す例のように表示する（ステップＳ４７）。 Subsequently, the server device 10 (interactive image data transmission unit 106) generates interactive image data indicating the option image generated in step S43 and the input prompting image generated in step S44 (step S45). The dialogue image data obtained is transmitted to the user terminal 20 (step S46). The user terminal 20 (interactive image display unit 203) displays the input prompting image and the option image indicated by the transmitted interactive image data, for example, as shown in FIG. 10 (step S47).
次に、ユーザ端末２０（選択操作受付部２０４）は、自端末に表示されている選択肢画像を選択する選択操作を受け付け（ステップＳ５１）、選択された選択肢画像を示す選択操作データを生成してサーバ装置１０に送信する（ステップＳ５２）。この後、サーバ装置１０は、ステップＳ４７で表示されている遷移後の画面を遷移処理により遷移が行われる前の元の画面として、遷移処理を行う。
Next, the user terminal 20 (selection operation receiving unit 204) receives a selection operation for selecting an option image displayed on the own terminal (step S51), and generates selection operation data indicating the selected option image. It is transmitted to the server device 10 (step S52). After that, the
具体的には、ステップＳ４３（選択肢画像の生成）、Ｓ４４（入力促進画像の生成）、Ｓ４５（対話画像データの生成）、Ｓ４６（対話画像データの送信）と同じステップＳ５３、Ｓ５４、Ｓ５５、Ｓ５６の動作を行う。ユーザ端末２０（対話画像表示部２０３）は、送信されてきた対話画像データが示す入力促進画像及び選択肢画像を例えば図１１に表す例のように表示する（ステップＳ５７）。 Specifically, steps S53, S54, S55, and S56, which are the same as steps S43 (generation of option image), S44 (generation of input prompt image), S45 (generation of dialogue image data), and S46 (transmission of dialogue image data) perform the operation of The user terminal 20 (interactive image display unit 203) displays the input prompting image and the option image indicated by the transmitted interactive image data, for example, as shown in FIG. 11 (step S57).
対話型ＵＩでは、ユーザが選択肢を選択していくことでやり取りが進められるものがある。仮にユーザが選択肢を選択した画面のまま新たな選択肢画像が表示されていくと、新たな選択肢画像の情報量によっては図９及び図１１の例のようにスクロールが必要になる場合もあるから、どこまでが最新の応答による選択肢を表しているのかが判別しにくくなる。 In some interactive UIs, interaction proceeds as the user selects options. If a new option image is displayed while the screen on which the user has selected an option is displayed, scrolling may be required as in the examples of FIGS. 9 and 11 depending on the amount of information in the new option image. It becomes difficult to determine how far the options based on the latest response are represented.
本実施例では、ユーザが選択肢を選択する度に、新たな画面に遷移した上で選択肢画像が表示される。これにより、上記例のように画面を遷移させずに選択肢を表示し続ける場合に比べて、対話型のやり取りにおける応答のまとまりを判別しやすくすることができる。また、本実施例では、この画面の遷移を最初だけでなく何度も繰り返すので、常に応答のまとまりが判別しやすい状態で対話型のやり取りを続けることができる。 In this embodiment, every time the user selects an option, the option image is displayed after transitioning to a new screen. As a result, compared to the case of continuing to display options without transitioning screens as in the above example, it is possible to make it easier to determine the grouping of responses in an interactive exchange. In addition, in the present embodiment, this screen transition is repeated many times, not just at the beginning, so that interactive communication can be continued in a state where responses can be easily identified.
［２］変形例
上述した実施例は本発明の実施の一例に過ぎず、以下のように変形させてもよい。
[2] Modifications The embodiment described above is merely an example of implementation of the present invention, and may be modified as follows.
［２－１］入力促進画像
遷移処理部１０９は、実施例では、遷移処理による最初の遷移時（サマリー一覧画面Ｃ１から旅行情報画面Ｃ２への遷移時）に、同じ入力促進画像を含む画面に遷移させたが、これに限らず、異なる入力促進画像を含む画面に遷移させてもよい。この場合、例えば、サマリーに応じた入力を促す文章を２通りシナリオデータに含ませておく。
[2-1] Input-promoting image In the embodiment, the
そして、遷移処理部１０９が、サマリー一覧画面で表示された入力促進画像とは異なる方の文章を示す入力促進画像を含む画面に遷移させればよい。例えばサマリー一覧画面Ｃ１では表示処理部１０８が「お勧めの旅行先があります！」という文章を示す入力促進画像を表示させ、旅行情報画面Ｃ２では遷移処理部１０９が「今の季節は以下の旅行先がお勧めですよ！」という文章を示す入力促進画像を表示させる。
Then, the
この場合、入力促進画像が示す対話の内容が画面の遷移時に次に進むので、テンポのよい対話を感じさせることができる。一方で、実施例のように入力促進画像を共通にしておくと、対話型のやり取りを行う画面に遷移したときにサマリー一覧画面からの続きであることを明確に伝えることができる。 In this case, since the content of the dialogue indicated by the input prompting image advances to the next when the screen transitions, it is possible to make the dialogue appear at a good tempo. On the other hand, if a common input prompt image is used as in the embodiment, it is possible to clearly convey that the screen is continued from the summary list screen when transitioning to the screen for interactive exchange.
また、表示処理部１０８及び遷移処理部１０９は、それぞれ入力促進画像を含む画面の表示処理及び遷移処理を行う場合に、入力を促す複数の文章のうちのいずれかを示す画像を入力促進画像として用いてもよい。例えば表示処理部１０８は、図８（ｂ）に表す天気情報のサマリーが閲覧サマリーとして特定される場合に、気象庁等のサイトから天気情報を取得して、その日の天気に合った文章を表す入力促進画像を表示させてもよい。
Further, when the
表示処理部１０８は、例えば降水確率が２０％未満なら図８（ｂ）のように「今日は天気がよさそうです。」という入力促進画像を表示させるが、降水確率が５０％以上なら「今日は傘がいるかも知れません。」という入力促進画像を、風速が５ｍ以上なら「今日は風が強いのでお気を付け下さい。」という入力促進画像を表示させるという具合である。これらの降水量及び風速の条件及び文章は、天気情報のシナリオデータにおいて、天気情報トップの分岐に対応付けて含まれており、表示処理部１０８は、このシナリオデータと天気情報に基づいて入力促進画像を表示させる。
For example, if the probability of rain is less than 20%, the
また、表示処理部１０８及び遷移処理部１０９は、時期によって異なる入力促進画像を表示させてもよい。
図１４は本変形例で表示された対話画像の一例を表す。図１４の例では、表示処理部１０８が、３月から４月上旬の時期、すなわち桜が咲く時期とその前の時期に対応付けられた入力促進画像Ｇ４１を含む旅行情報画面Ｃ４を表示させている。
Also, the
FIG. 14 shows an example of an interactive image displayed in this modified example. In the example of FIG. 14, the
表示処理部１０８は、図７に表す吹き出し画像Ｇ１を選択する選択操作がこの時期に行われた場合は、入力促進画像Ｇ４１の表示条件が満たされたと判断し、旅行情報画面Ｃ４を表示させている表示処理を行う。本変形例では、上記の各例で述べたように表示させる入力促進画像に変化を付けることができ、対話型のやり取りのマンネリ化を防ぐことができる。
When the selection operation for selecting the balloon image G1 shown in FIG. 7 is performed at this time, the
［２－２］新たな選択肢
遷移処理部１０９が遷移させる画面に含まれる選択肢は、実施例で述べたものに限らない。例えば図１４の例では、図９の例とは入力促進画像は異なっているが、選択肢画像としては図９の例と同じ選択肢画像Ｈ１、Ｈ２及びＨ３が表示されている。ここでユーザが選択肢画像Ｈ１を選択した場合、遷移処理部１０９は、入力促進画像Ｇ４１及び選択肢画像Ｈ１に応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させる。
[2-2] New Options The options included in the screen transitioned by the
図１５は本変形例で表示された対話画像の別の一例を表す。図１５の例では、遷移処理部１０９は、先の画面で選択された選択肢（吹き出し画像Ｇ５１）と、新たに生成された入力促進画像（「東北の桜の名所を紹介します！」という文章を表す吹き出し画像Ｇ５２）と、「青森芦野公園」、「盛岡城跡公園」、「秋田武家屋敷通り」及び「福島花見山公園」という各選択肢を示す選択肢画像Ｈ５１、Ｈ５２、Ｈ５３及びＨ５４とを含む旅行情報画面Ｃ５に遷移させている。
FIG. 15 shows another example of the interactive image displayed in this modified example. In the example of FIG. 15, the
これらの選択肢画像は、「旅行情報」のシナリオデータにおいて、選択肢画像Ｈ１が示す「東北巡り」の分岐と、入力促進画像Ｇ４１の表示条件とに対応付けて含まれている。遷移処理部１０９は、このシナリオデータを参照して、先に選択された選択肢及び先に表示されていた入力促進画像に応じた新たな選択肢を含む画面である旅行情報画面Ｃ５に遷移させるための遷移処理を行う。
These option images are included in the scenario data of "travel information" in association with the "Tohoku Tour" branch indicated by option image H1 and the display conditions of input prompt image G41. The
本変形例では、上記のとおり選択肢が同じでも入力促進画像が異なる場合があるので、新たな選択肢が先の選択肢だけでなく入力促進画像によっても変化することが明らかである。一方、実施例のように１つの分岐に１つの入力促進画像が対応付けられている状態では、新たな選択肢が入力促進画像によっても変化することが分からないが、例えばサービスの拡張及び改善等を図るため対話シナリオが更新されて入力促進画像及び新たな選択肢も更新されると、新たな選択肢が入力促進画像によっても変化することが明らかになる。 In this modified example, even if the options are the same, the input-promoting image may be different as described above. Therefore, it is clear that the new option is changed not only by the previous option but also by the input-promoting image. On the other hand, in the state where one input prompt image is associated with one branch as in the embodiment, it is not known that the new options will change depending on the input prompt image, but it is possible to expand and improve the service, for example. When the interaction scenario is updated to update the input prompt image and the new choices for the purpose, it becomes clear that the new options change with the input prompt images as well.
また、入力促進画像が選択肢による入力を促すためには、それらの選択肢との関連性が必要である。例えば図７の例のように「お勧めの旅行先があります！」というメッセージを表す入力促進画像の後に家電製品を紹介する選択肢が表示されても、旅行先と家電製品とに関連性がないので、対話が続いているのかどうかが分からなくなる。図７及び図９の例では、この入力促進画像の後に日本各地の旅行情報を表す選択肢が表示されているので、それらの関連性から、対話が継続されていることがユーザに伝わっている。 Also, in order for the input prompt image to prompt the user to input using options, it must be associated with those options. For example, as in the example of Fig. 7, even if an option to introduce home appliances is displayed after the input prompt image showing the message "There are recommended travel destinations!", there is no relationship between travel destinations and home appliances. Therefore, it is difficult to know whether the dialogue is continuing or not. In the examples of FIGS. 7 and 9, the input-promoting image is followed by options representing travel information for various parts of Japan, so the user is informed that the dialogue is continuing due to their relevance.
つまり、１つの分岐に１つの入力促進画像が対応付けられている状態であっても、その分岐で提示される新たな選択肢は、入力促進画像にも応じた選択肢となっている。これにより、このような新たな選択肢の提示がされない場合、すなわち、先に表示されていた入力促進画像及び新たな選択肢に関連がない場合に比べて、対話式のやり取りを円滑に進めることができる。 In other words, even in a state where one input-promoting image is associated with one branch, new options presented at that branch are options corresponding to the input-promoting image as well. As a result, interactive interaction can proceed more smoothly than when such new options are not presented, that is, when there is no relation between the previously displayed input prompting image and the new options. .
［２－３］ユーザ毎の選択肢画像の表示
表示される選択肢画像をユーザ毎に異ならせてもよい。
図１６は本変形例で実現される機能構成の一例を表す。図１６の例では、図３に表す各部に加えてユーザ関連情報取得部１１１を備えるサーバ装置１０ａが表されている。ユーザ関連情報取得部１１１は、ユーザ端末２０を利用するユーザに関する情報であるユーザ関連情報を取得する。ユーザ関連情報取得部１１１は本発明の「関連情報取得部」の一例である。
[2-3] Display of option image for each user The displayed option image may be changed for each user.
FIG. 16 shows an example of the functional configuration realized in this modified example. In the example of FIG. 16, a
ユーザ関連情報取得部１１１は、例えば、対話型ユーザ支援システム１を利用するユーザが予め登録した自身の属性情報（年齢、性別、居住地域、ユーザ端末２０の契約年月日等）及び嗜好情報（趣味、好物、特技等）をユーザＩＤに対応付けてユーザ関連情報として記憶しておく。本変形例では、ユーザ端末２０が、自端末を利用するユーザのユーザＩＤを記憶しておき、表示通知データを送信する際にユーザＩＤを付加する。このユーザＩＤは、入力促進画像生成部１０５にまで伝達される。
The user-related
入力促進画像生成部１０５は、入力促進画像を生成するか否かを判断するために、ユーザ関連情報取得部１１１にユーザＩＤを通知してユーザ関連情報を要求する。ユーザ関連情報取得部１１１は、この要求を受け取ると、通知されたユーザＩＤに対応付けて記憶しているユーザ関連情報を取得する。ユーザ関連情報取得部１１１は、取得したユーザ関連情報を選択肢画像生成部１０７に供給する。
In order to determine whether or not to generate an input prompt image, the input prompt
選択肢画像生成部１０７は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、ユーザ関連情報取得部１１１により取得されたユーザ関連情報とに応じた新たな選択肢を表す選択肢画像を生成する。対話シナリオにおいては、シナリオの分岐毎に選択可能な選択肢が複数対応付けられている。
The option
例えば図５に表す「会津若松城」という分岐であれば、「宿検索」、「グルメ検索」、「東山温泉」及び「御薬園」等の選択肢が対応付けられている。選択肢画像生成部１０７は、ユーザにより「会津若松城」という選択肢が選択された場合、対話シナリオＢ２においてこの選択肢に対応付けられた分岐の下層にある選択肢のうち、取得されたユーザ関連情報に応じた選択肢を示す選択肢画像を生成する。
For example, the branch "Aizuwakamatsu Castle" shown in FIG. 5 is associated with options such as "accommodation search", "gourmet search", "Higashiyama Onsen", and "Oyakuen". When the user selects the option “Aizuwakamatsu Castle”, the option
具体的には、選択肢画像生成部１０７は、「外食」及び「温泉」を趣味として示すユーザ関連情報が取得された場合であれば「外食」に関係する「グルメ検索」及び「温泉」に関係する「東山温泉」を選択肢として示す選択肢画像を生成する。また、選択肢画像生成部１０７は、「庭園好き」を趣味として示し、会津若松からの距離が３００ｋｍ以上離れた居住地域（宿泊が必要なほど遠方に住んでいるということ）を示すユーザ関連情報が取得された場合であれば「庭園」に関係する「御薬園」及び遠い場所からやってくる者に関係する「宿検索」を選択肢として示す選択肢画像を生成する。
Specifically, when the user-related information indicating the hobbies of "eating out" and "hot spring" is acquired, the option
このように、ユーザ関連情報に応じた入力の選択肢とは、例えばユーザ関連情報が示す嗜好に関係がある選択肢のことであり、ユーザ関連情報が示す属性のユーザによって選択されやすい理由がある選択肢のことである。選択肢画像生成部１０７は、例えばユーザ関連情報と、そのユーザ関連情報が取得された場合に生成する選択肢画像が示す選択肢とを対応付けた選択肢テーブルを記憶しておき、その選択肢テーブルを参照して選択肢画像を生成するか否かを判断する。
In this way, the input options according to the user-related information are, for example, options related to the preferences indicated by the user-related information. That is. The option
なお、選択肢画像生成部１０７がユーザ関連情報に応じた選択肢画像を生成する代わりに、対話画像データ送信部１０６が、生成された選択肢画像のうちユーザ関連情報に応じた選択肢画像だけを示す対話画像データを送信してもよい。いずれの場合も、遷移処理部１０９は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、ユーザ関連情報取得部１１１により取得されたユーザ関連情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を遷移処理として行うことになる。
Note that instead of the option
以上のとおり、本変形例では、例えばユーザの興味に関係する選択肢又はユーザが選択しやすい事情がある選択肢（例えば遠方のユーザは宿泊先を調べることが多いという事情がある）を示す選択肢画像が表示される。このように選択肢画像が絞り込まれることで、絞り込みが行われない場合に比べて、それらの選択肢をユーザが選びやすいようにすることができる。 As described above, in this modified example, for example, option images indicating options related to the user's interest or options that are easy for the user to select (for example, there are circumstances in which users who live far away often search for accommodations) are displayed. Is displayed. By narrowing down the option images in this way, it is possible to make it easier for the user to select those options than when the option images are not narrowed down.
［２－４］ユーザ端末毎の選択肢画像の表示
表示される選択肢画像をユーザ端末毎に異ならせてもよい。
図１７は本変形例で実現される機能構成の一例を表す。図１７の例では、図３に表す各部に加えて端末関連情報取得部１１２を備えるサーバ装置１０ｂが表されている。端末関連情報取得部１１２は、ユーザ端末２０に関する情報である端末関連情報を取得する。端末関連情報取得部１１２は本発明の「端末情報取得部」の一例である。
[2-4] Display of option images for each user terminal The displayed option images may differ for each user terminal.
FIG. 17 shows an example of a functional configuration realized in this modified example. In the example of FIG. 17, a
端末関連情報取得部１１２は、例えば、対話型ユーザ支援システム１を利用するユーザが予め登録したユーザ端末２０の契約情報（製品名、ＯＳ（Operating System）名、使用期間等）及び利用情報（利用サービス名、利用アプリ名等）を端末ＩＤに対応付けて端末関連情報として取得する。なお、端末関連情報取得部１１２は、これらの端末関連情報を、スマートフォンであるユーザ端末２０のキャリアのシステムから取得してもよい。
The terminal-related
端末関連情報取得部１１２は、取得した端末関連情報を選択肢画像生成部１０７に供給する。選択肢画像生成部１０７は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、端末関連情報取得部１１２により取得された端末関連情報とに応じた入力の選択肢を示す選択肢画像を生成する。選択肢画像生成部１０７は、例えば端末関連情報と、その端末関連情報が取得された場合に生成する選択肢画像が示す選択肢とを対応付けた選択肢テーブルを記憶しておき、選択肢画像を生成するか否かを選択肢毎に判断する。
The terminal-related
選択肢画像生成部１０７は、例えば「新商品情報」という対話シナリオの或る分岐の下層にある選択肢のうち、取得された端末関連情報に応じた選択肢を示す選択肢画像を生成する。具体的には、選択肢画像生成部１０７は、「ＯＳα」で動作する「アプリＡＰ１」及び「ＯＳβ」で動作する「アプリＡＰ２」の広告を示すコンテンツが選択肢として含まれている場合に、「ＯＳα」を示す端末関連情報が取得された場合には「アプリＡＰ１」の選択肢画像を生成して「アプリＡＰ２」の選択肢画像を生成しない。
The option
また、選択肢画像生成部１０７は、「ＯＳβ」を示す端末関連情報が取得された場合には「アプリＡＰ２」の選択肢画像を生成して「アプリＡＰ１」の選択肢画像を生成しない。これ以外にも、「利用サービスγ」の拡張サービスである「利用サービスΔ」の広告を示すコンテンツが選択肢として含まれている場合に、選択肢画像生成部１０７は、「利用サービスγ」を示す端末関連情報が取得された場合にだけ「利用サービスΔ」の選択肢画像を生成する。
Further, when the terminal-related information indicating "OSβ" is acquired, the option
このように、端末関連情報に応じた入力の選択肢とは、例えば端末関連情報が示す契約の状況又は利用サービスの状況において、選択可能な選択肢（例えば動作可能な商品の選択肢。動作不能な商品の選択肢は除かれる）と、選択することが望ましくないものを除いた選択肢（例えば動作環境を容易に実現できる商品の選択肢。動作環境を実現するために手間やコストが必要な商品の選択肢は除かれる）とのいずれか又は両方のことである。 In this way, the input options according to the terminal-related information refer to options that can be selected (e.g., options for operable products, options for inoperable products, etc.) in, for example, the status of the contract indicated by the terminal-related information or the status of the service to be used. options are excluded) and options excluding those that are not desirable to choose (for example, product options that can easily realize an operating environment. Product options that require effort and cost to realize an operating environment are excluded) ) and/or
なお、選択肢画像生成部１０７が端末関連情報に応じた選択肢画像を生成する代わりに、対話画像データ送信部１０６が、生成された選択肢画像のうち端末関連情報に応じた選択肢画像だけを示す対話画像データを送信してもよい。いずれの場合も、遷移処理部１０９は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、端末関連情報取得部１１２により取得された端末関連情報とに応じた入力の選択肢を含む画面に遷移させるための処理を遷移処理として行うことになる。
Instead of the option
本変形例では、例えばユーザ端末２０で利用可能な（又は容易に利用可能な）商品及びサービス等に関係する選択肢の選択肢画像だけが表示され、そうでない商品及びサービス等に関係する選択肢の選択肢画像が表示されない。これにより、ユーザにとってより有用なものに絞り込まれて選択肢画像が表示されるので、そのような絞り込みが行われない場合に比べて、それらの有用な選択肢が選ばれやすいようにすることができる。
In this modification, for example, only option images of options related to products and services available (or easily available) on the
［２－５］コンテンツの閲覧履歴
表示される選択肢画像をコンテンツの閲覧履歴に応じて異ならせてもよい。
図１８は本変形例で実現される機能構成の一例を表す。図１８の例では、図３に表す各部に加えて履歴情報取得部１１３を備えるサーバ装置１０ｃが表されている。履歴情報取得部１１３は、ユーザ端末２０で表示されたコンテンツ（サマリー）、すなわちユーザによって閲覧されたコンテンツ（サマリー）の履歴を示す履歴情報を取得する。履歴情報取得部１１３は本発明の「履歴取得部」の一例である。
[2-5] Browsing History of Content The option images to be displayed may be changed according to the browsing history of the content.
FIG. 18 shows an example of the functional configuration realized in this modified example. In the example of FIG. 18, a
履歴情報取得部１１３は、例えば、サマリー一覧送信部１０３に送信されてきた表示通知データが示すサマリーＩＤ（閲覧位置に表示されたサマリーのサマリーＩＤ）を履歴情報として取得する。履歴情報取得部１１３は、取得した履歴情報を選択肢画像生成部１０７に供給する。選択肢画像生成部１０７は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、履歴情報取得部１１３により取得された履歴情報とに応じた入力の選択肢を示す選択肢画像を生成する。
The history
選択肢画像生成部１０７は、例えばユーザ端末２０に表示されるサマリーをジャンル分け（例えば歴史、グルメ、スポーツ、温泉及び旅行等）し、各ジャンルとそのジャンルを示す履歴情報（そのジャンルのサマリーの閲覧履歴を示す履歴情報）が取得された場合に選択肢画像を生成する選択肢とを対応付けた選択肢テーブルを記憶しておく。ここで、例えばユーザにより「会津若松城」という選択肢が選択されたとする。
For example, the option
その場合、選択肢画像生成部１０７は、そのユーザについて「グルメ」というジャンルを示す履歴情報が取得されていれば「グルメ検索」を選択肢として示す選択肢画像を生成する。また、選択肢画像生成部１０７は、「温泉」というジャンルを示す履歴情報が取得されていれば「東山温泉」を選択肢として示す選択肢画像を生成する。このように、閲覧履歴に応じた入力の選択肢とは、閲覧履歴が示すサマリーの閲覧傾向に合致する選択肢のことである。
In this case, the option
なお、選択肢画像生成部１０７が履歴情報に応じた選択肢画像を生成する代わりに、対話画像データ送信部１０６が、生成された選択肢画像のうち履歴情報に応じた選択肢画像だけを示す対話画像データを送信してもよい。いずれの場合も、遷移処理部１０９は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、履歴情報取得部１１３により取得された履歴情報とに応じた入力の選択肢を含む画面に遷移させるための処理を遷移処理として行うことになる。
Instead of the option
本変形例では、ユーザの過去のコンテンツ（サマリー）の閲覧傾向に合致した選択肢についてだけ選択肢画像が表示される。コンテンツの閲覧傾向は、ユーザの嗜好を表したり、ユーザの関心の高い分野を表したりするので、それに合致した選択肢に絞り込んで選択肢画像を提示することで、絞り込みが行われない場合に比べて、それらの選択肢をユーザが選びやすいようにすることができる。 In this modified example, option images are displayed only for options that match the user's browsing tendency of past content (summaries). Since the viewing tendency of the content represents the user's preference and the field of high interest of the user, by presenting the option images after narrowing down the options that match the user's preference, compared to the case where the narrowing down is not performed, These options can be made easier for the user to select.
［２－６］周囲の環境
表示される選択肢画像をユーザ端末２０の周囲の環境に応じて異ならせてもよい。ここでいう環境には、例えば、天気及び気温等の自然の環境と、交通状況等の社会活動に影響する環境とが含まれる。
図１９は本変形例で実現される機能構成の一例を表す。図１９の例では、図３に表す各部に加えて端末位置取得部１１４と、環境情報取得部１１５とを備えるサーバ装置１０ｄが表されている。
[2-6] Surrounding Environment Displayed option images may be changed according to the surrounding environment of the
FIG. 19 shows an example of a functional configuration realized in this modified example. In the example of FIG. 19, a
端末位置取得部１１４は、ユーザ端末２０の位置情報を取得する。本変形例では、ユーザ端末２０がＧＰＳ（Global Positioning System）等の測位手段を備えており、表示通知データ等をサーバ装置１０ｄに送信する際に、測定した位置の緯度及び経度を示す位置データも送信する。端末位置取得部１１４は、送信されてきた位置データが示す緯度及び経度をユーザ端末２０の位置情報として取得する。
The terminal
端末位置取得部１１４は、取得した位置情報を環境情報取得部１１５に供給する。環境情報取得部１１５は、ユーザ端末２０の所在地における環境を示す環境情報を取得する。環境情報取得部１１５は本発明の「環境情報取得部」の一例である。環境情報取得部１１５は、端末位置取得部１１４から供給された位置情報が示す位置に基づいて、ユーザ端末２０の所在地を特定する。所在地は、例えば、市区町村等の行政区域で表される。
The terminal
環境情報取得部１１５は、天気情報を環境情報とする場合であれば、気象庁のサイト等にアクセスし、特定した所在地の天気情報を取得する。また、環境情報取得部１１５は、交通情報を環境情報とする場合であれば、リアルタイムな交通情報提供するサイト等にアクセスし、特定した所在地の交通情報を取得する。環境情報取得部１１５は、取得した環境情報を選択肢画像生成部１０７に供給する。
If the environmental information is weather information, the environmental
選択肢画像生成部１０７は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、環境情報取得部１１５により取得された環境情報とに応じた入力の選択肢を示す選択肢画像を生成する。選択肢画像生成部１０７は、天気情報を環境情報とする場合であれば、例えば各天気とその天気を示す天気情報が取得された場合に選択肢画像を生成する選択肢とを対応付けた選択肢テーブルを記憶しておく。
The option
選択肢画像生成部１０７は、例えばユーザにより「会津若松城」という選択肢が選択された場合、「晴れ」を示す天気情報が取得されていれば「御薬園」及び「猪苗代湖」等の天気が良いときに訪れたい場所を選択肢として示す選択肢画像を生成し、「雨」を示す天気情報が取得されていれば「宿検索」、「グルメ検索」及び「東山温泉」等の雨に影響されにくい選択肢を示す選択肢画像を生成する。
For example, when the user selects the option “Aizuwakamatsu Castle”, the option
また、選択肢画像生成部１０７は、例えばユーザによりグルメ情報というサマリーが選択された場合、ユーザの所在地から「渋滞」のエリアを通らないで到着可能な店舗を選択肢として示す選択肢画像を生成し、「渋滞」のエリアを通らないと到着しない店舗を選択肢として示す選択肢画像は生成しない。また、選択肢画像生成部１０７は、ユーザの所在地から「運休中」の路線に乗らないと到着しない店舗を選択肢として示す選択肢画像は生成しない。
In addition, for example, when the user selects a summary of gourmet information, the option
このように、環境履歴に応じた入力の選択肢とは、環境履歴が示す環境においてユーザに勧められる選択肢（天気の良い環境において風光明媚な場所を紹介する選択肢）のことである。また、環境履歴が示す環境において避けた方が望ましい選択肢（ユーザに勧められない選択肢。例えば渋滞が発生している環境で渋滞エリアを通過する選択肢）を除いた選択肢（渋滞エリアを通過しない選択肢）が環境履歴に応じた入力の選択肢であってもよい。 In this way, the input options according to the environment history are options recommended to the user in the environment indicated by the environment history (options that introduce scenic places in fine weather). In addition, options (options that do not pass through a congested area) excluding options that are desirable to avoid in the environment indicated by the environment history (options that are not recommended to the user; for example, an option that passes through a congested area in a congested environment). may be an input option according to the environmental history.
なお、選択肢画像生成部１０７が環境情報に応じた選択肢画像を生成する代わりに、対話画像データ送信部１０６が、生成された選択肢画像のうち環境情報に応じた選択肢画像だけを示す対話画像データを送信してもよい。いずれの場合も、遷移処理部１０９は、選択された選択肢と、その選択肢と共に表示されていた入力促進画像と、環境情報取得部１１５により取得された環境情報とに応じた入力の選択肢を含む画面に遷移させるための処理を遷移処理として行うことになる。
Instead of the option
本変形例では、ユーザの所在地における環境（天気又は交通状況等）に応じて、その環境では勧められない選択肢（雨の日に庭園を紹介する選択肢等）については選択肢画像を表示させないようにして、その環境で勧められる選択肢（晴れの日に庭園を紹介する選択肢等）についてだけ選択肢画像を表示させることができる。このように選択肢に絞って表示させることで、絞り込みが行われない場合に比べて、現在の環境においてユーザに勧められる選択肢が選ばれやすいようにすることができる。 In this modified example, according to the environment (weather, traffic conditions, etc.) at the user's location, option images are not displayed for options that are not recommended in that environment (such as options for introducing a garden on a rainy day). , it is possible to display option images only for options recommended in that environment (such as an option to introduce a garden on a sunny day). By narrowing down the options and displaying them in this way, it is possible to make it easier for the user to select options recommended to the user in the current environment, compared to when the options are not narrowed down.
［２－７］言葉使い
入力促進画像は、対話形式の表示を行うための画像であるから、対話の相手によって言葉使いを変化させてもよい。本変形例では、図１６に表すサーバ装置１０ａが用いられる。図１６に表すユーザ関連情報取得部１１１は、取得したユーザ関連情報を入力促進画像生成部１０５に供給する。
[2-7] Wording Since the input facilitating image is an image for interactive display, the wording may be changed depending on the conversation partner. In this modification, a
入力促進画像生成部１０５は、ユーザ関連情報取得部１１１により取得されたユーザ関連情報に応じた語尾で入力を促す文字列を入力促進画像として生成する。入力促進画像生成部１０５は、例えばユーザ関連情報が示す性別、年代と語尾とを対応付けた言葉使いテーブルを用いてどの語尾を使うかを判断する。
図２０は言葉使いテーブルの一例を表す。図２０の例では、「男性」の「１０代未満」には「～だよ、～する？、・・・」という語尾が対応付けられている。
The input-promoting-
FIG. 20 shows an example of a word usage table. In the example of FIG. 20, the suffixes of ``~yes, ____________?, .
同様に、「男性」の「１０代」には「～だぜ、～しようぜ？、・・・」という語尾が、「男性」の「２０代以上」には「～です、～しますか？、・・・」という語尾が対応付けられている。また、「女性」の場合、「１０代未満」には「～だよ、～する？、・・・」という語尾が、「１０代」には「～だわ、～するかしら？、・・・」という語尾が、「２０代以上」には「～です、～しますか？、・・・」という語尾が対応付けられている。 Similarly, for males in their 10s, the endings are “～daze,～shouze? ?,..." are associated with the endings. In addition, in the case of "females", the endings of "under 10 years old" are "~ da, do you want to do?"・” is associated with the ending of “20s and older”, and the ending of “is it, do you want to do it?, …”.
入力促進画像生成部１０５は、取得されたユーザ関連情報が示すユーザの性別及び年代に対応付けられた語尾を用いた文章を表す文字列で入力促進画像を生成する。例えば図９に表す入力促進画像であれば、１０代未満なら「お勧めの旅行先があるよ！」と表し、女性の１０代なら「お勧めの旅行先があるわ！」と表し、２０代以上なら「お勧めの旅行先があります！」と表す。
The input prompting
対話画像データ送信部１０６は、こうして生成された入力促進画像を示すデータを対話画像データとしてユーザ端末２０に送信する。このように、本変形例では、遷移処理部１０９は、ユーザ関連情報取得部１１１により取得されたユーザ関連情報に応じた語尾で新たな選択肢の入力を促す文字列をその入力を促す入力促進画像として含む画面に遷移させるための処理を遷移処理として行う。本変形例では、対話相手に合わせた語尾の対話情報が表示されるので、語尾が画一的である場合に比べて、対話型のやり取りにおいて親近感を持ちやすいようにすることができる。
The dialog image
［２－８］領域の配置等
図１０等に表す装置メッセージ領域Ｅ２、選択肢領域Ｅ３及びユーザメッセージ領域Ｅ４の配置、形状及びサイズは、上述したものに限らない。例えばこれらの領域を並べる順番を変えてもよい。また、上記の例では各領域が縦方向に並べられているが、各領域の形状及びサイズを変えて横方向に並べてもよい。いずれの場合も、遷移処理部１０９は、装置メッセージ領域Ｅ２及びユーザメッセージ領域Ｅ４はスクロールさせず、選択肢領域Ｅ３は、選択肢画像群が領域内に収まらない場合はスクロールさせて表示する画面に遷移させるための遷移処理を行う。
[2-8] Arrangement of Areas, etc. The arrangement, shape, and size of the device message area E2, the option area E3, and the user message area E4 shown in FIG. 10 and the like are not limited to those described above. For example, the order in which these regions are arranged may be changed. Also, in the above example, the regions are arranged vertically, but they may be arranged horizontally by changing the shape and size of each region. In either case, the
［２－９］コンテンツ
実施例では、表示処理部１０８が第１表示処理を行う際にユーザ端末２０に表示されているのがサマリー一覧、すなわち複数のコンテンツであったが、これに限らない。例えば１画面又は画面をスクロールしながら表示させる１つのコンテンツがユーザ端末２０に表示されていて、画面を切り替えることで表示されるコンテンツも切り替わる場合に、表示処理部１０８が第１表示処理を行ってもよい。
[2-9] Contents In the embodiment, a summary list, that is, a plurality of contents, is displayed on the
この場合、閲覧サマリー特定部１０４が、ユーザ端末２０に表示されているコンテンツをユーザにより閲覧されているコンテンツとして特定し、表示処理部１０８が、特定されたコンテンツに応じた入力を促す入力促進画像を表示させるための第１表示処理を行う。これにより、ユーザ端末２０のコンテンツを表示する画面を切り替える度に、新たな入力促進画像が表示されることになる。
In this case, the browsing
［２－１０］選択肢以外の入力
実施例では、図１３に表すように、対話画像の表示（ステップＳ３６、Ｓ４７）と選択操作の受け付け（ステップＳ４１、Ｓ５１）とが連続して繰り返し行われているが、これに限らない。例えば、対話画像の表示（ステップＳ３６）の後に、対話画像とは無関係なユーザ入力及びシステム応答を表示して別の対話を成立させ、その後に選択操作の受け付け（ステップＳ４１）が行われてもよい。
[2-10] Inputs other than options In the embodiment, as shown in FIG. 13, display of dialogue images (steps S36, S47) and reception of selection operations (steps S41, S51) are continuously and repeatedly performed. Yes, but not limited to this. For example, after displaying the dialogue image (step S36), user input and system response unrelated to the dialogue image are displayed to establish another dialogue, and then selection operation acceptance (step S41) is performed. good.
無関係なユーザ入力とは、例えば対話の途中で画面を明るくしたくなった場合に行われる、画面の明るさを調整する画面を一時的に表示させる入力及び明るさを指定する入力等である。また、対話の途中でメールの着信通知を表示するシステム応答が表示された場合に行われる、メールを一時的に表示させる入力及びメールを閉じる入力等である。これらの入力では、必ずしも選択肢が入力に用いられなくてもよい。 The irrelevant user input includes, for example, an input to temporarily display a screen for adjusting the brightness of the screen and an input to specify the brightness, which is performed when the user wants to brighten the screen during the dialogue. Further, it is an input to temporarily display the mail, an input to close the mail, and the like, which are performed when a system response to display an incoming mail notification is displayed during the dialogue. These inputs do not necessarily have to use options for input.
また、これらの別の対話におけるメッセージは、例えば同じアバターからの別の対話用の吹き出しを一時的に表示させてその中に表してもよいし、別のアバターを表示させてその吹き出しの中に表してもよい。いずれの場合も、別の対話が終わった後は、実施例で述べた対話が再開される。また、上述した対話シナリオの中に、選択肢以外の方法（例えば文字列の入力等）でユーザ入力を行う分岐が含まれていてもよい。要するに、ユーザとの対話の中に、実施例のように選択肢を用いたユーザ入力をする部分が含まれていれば、選択肢を用いない方法でユーザ入力をする部分が混在していてもよい。 Also, the messages in these different dialogues may be displayed in a temporarily displayed speech bubble for another dialogue, for example from the same avatar, or displayed in another dialogue balloon. may be expressed. In either case, the dialog described in the example is resumed after another dialog has finished. Also, the dialogue scenario described above may include a branch in which user input is performed by a method other than selection (for example, input of a character string, etc.). In short, as long as the dialog with the user includes a portion of user input using options as in the embodiment, it may include a portion of user input using a method that does not use options.
［２－１１］選択された選択肢を表す画像の表示
遷移処理部１０９は、実施例では選択された選択肢を表す画像を必ず含む画面に遷移させるための遷移処理を行ったが、これに限らず、入力促進画像及び新たな選択肢を含み、選択された選択肢を表す画像を含まない画面に遷移させるための遷移処理を行ってもよい。
[2-11] Display of image representing selected option In the embodiment, the
例えば入力促進画像及び新たな選択肢を見れば、前回選択した選択肢が十分に思い出される場合であれば（例えば図１０の例では、「東北巡り」という文字列が示された吹き出し画像Ｇ１１を表示しなくても、いくつかの地域の中から東北を選択したことが十分に思い出される）、選択された選択肢を表す画像が表示されていなくても、対話を円滑に進めることができる。 For example, if the input facilitating image and the new options remind the user of the option selected last time (for example, in the example of FIG. 10, the balloon image G11 showing the character string "Tohoku Tour" is displayed). I can fully recall choosing Tohoku among several regions even without it), and the dialogue can proceed smoothly even if the image representing the selected option is not displayed.
選択された選択肢を表す画像を含まない表示にすることで、その分入力促進画像及び新たな選択肢を表示するための領域を広くすることができ、それらの画像を見易くすることができる。なお、例えば分岐毎又は選択肢毎に選択された選択肢を表す画像を含めるか否かが定められていて（例えばこの画像がなくても対話が円滑に進められると考えられる場合には含めないように定められる）、遷移処理部１０９は、この画像を含めないと定められた分岐又は選択肢の場合に本変形例の遷移処理を行ってもよい。
By displaying an image that does not include an image representing the selected option, the area for displaying the input prompting image and the new option can be widened accordingly, and these images can be made easier to see. In addition, for example, it is decided whether or not to include an image representing the selected option for each branch or for each option (for example, if it is considered that the dialogue can proceed smoothly without this image, it should not be included). defined), the
また、遷移処理部１０９は、例えば選択された選択肢を表す画像を最初は含んでいるが、一定時間が経過するとその画像が消えて入力促進画像及び新たな選択肢だけが含まれるようになる画面に遷移させるための遷移処理を行ってもよい。いずれの場合も、対話が円滑に進められるようにしつつ、入力促進画像及び新たな選択肢を見易くするというメリットも得ることができる。
Also, the
［２－１２］各部を実現する装置
図３等に表す各機能を実現する装置は、それらの図に表された装置に限らない。例えばサーバ装置１０が備える機能をユーザ端末が実現してもよい。その場合、ユーザ端末が本発明の「情報処理装置」の一例となる。このユーザ端末においては、入力促進画像生成部１０５及び対話画像データ送信部１０６に加え、ユーザ端末が備える対話画像表示部２０３が表示処理部１０８として機能する。
[2-12] Apparatus for Realizing Each Unit Devices for realizing each function shown in FIG. 3 and the like are not limited to those shown in those figures. For example, the user terminal may implement the functions provided by the
この場合の表示処理部１０８は、入力促進画像を示す対話画像データを送信する処理ではなく、入力促進画像をユーザ端末のディスプレイに出力する処理を第１表示処理として行う。また、このユーザ端末においては、入力促進画像生成部１０５、対話画像データ送信部１０６及び選択肢画像生成部１０７に加え、ユーザ端末が備える対話画像表示部２０３が遷移処理部１０９として機能する。
In this case, the
この場合の遷移処理部１０９は、入力促進画像及び選択肢画像を示す対話画像データを送信する処理ではなく、入力促進画像及び選択肢画像をディスプレイに出力する処理を遷移処理として行う。また、サーバ装置１０が備える各機能を２以上の装置が分担してそれぞれ実現してもよい。要するに、対話型ユーザ支援システム全体としてこれらの機能が実現されていれば、対話型ユーザ支援システムが何台の装置を備えていてもよい。
In this case, the
［２－１３］発明のカテゴリ
本発明は、ユーザ端末及びサーバ装置のような情報処理装置の他、それらの装置を備える対話型ユーザ支援システムのような情報処理システムとしても捉えられる。また、本発明は、各装置が実施する処理を実現するための情報処理方法としても捉えられるし、各装置を制御するコンピュータを機能させるためのプログラムとしても捉えられる。このプログラムは、それを記憶させた光ディスク等の記録媒体の形態で提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してコンピュータにダウンロードさせ、それをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されてもよい。
[2-13] Category of Invention The present invention can be regarded as an information processing system such as an interactive user support system including such devices as well as an information processing device such as a user terminal and a server device. Further, the present invention can be regarded as an information processing method for realizing processing executed by each device, and as a program for causing a computer that controls each device to function. This program may be provided in the form of a recording medium such as an optical disc storing it, or may be provided in the form of being downloaded to a computer via a network such as the Internet and installed and made available. may be
［２－１４］処理手順等
本明細書で説明した各実施例の処理手順、シーケンス、フローチャートなどは、矛盾がない限り、順序を入れ替えてもよい。例えば、本明細書で説明した方法については、例示的な順序で様々なステップの要素を提示しており、提示した特定の順序に限定されない。
[2-14] Processing Procedures, etc. The processing procedures, sequences, flowcharts, and the like of each embodiment described in this specification may be interchanged in order as long as there is no contradiction. For example, the methods described herein present elements of the various steps in a sample order, and are not limited to the specific order presented.
［２－１５］入出力された情報等の扱い
入出力された情報等は特定の場所(例えばメモリ)に保存されてもよいし、管理テーブルで管理してもよい。入出力される情報等は、上書き、更新、又は追記され得る。出力された情報等は削除されてもよい。入力された情報等は他の装置へ送信されてもよい。
[2-15] Handling of input/output information, etc. Input/output information, etc. may be stored in a specific location (for example, memory), or may be managed in a management table. Input/output information and the like can be overwritten, updated, or appended. The output information and the like may be deleted. The entered information and the like may be transmitted to another device.
［２－１６］ソフトウェア
ソフトウェアは、ソフトウェア、ファームウェア、ミドルウェア、マイクロコード、ハードウェア記述言語と呼ばれるか、他の名称で呼ばれるかを問わず、命令、命令セット、コード、コードセグメント、プログラムコード、プログラム、サブプログラム、ソフトウェアモジュール、アプリケーション、ソフトウェアアプリケーション、ソフトウェアパッケージ、ルーチン、サブルーチン、オブジェクト、実行可能ファイル、実行スレッド、手順、機能などを意味するよう広く解釈されるべきである。
[2-16] Software Software, whether referred to as software, firmware, middleware, microcode, hardware description language or otherwise, means instructions, instruction sets, code, code segments, program code, program , subprograms, software modules, applications, software applications, software packages, routines, subroutines, objects, executables, threads of execution, procedures, functions, and the like.
また、ソフトウェア、命令などは、伝送媒体を介して送受信されてもよい。例えば、ソフトウェアが、同軸ケーブル、光ファイバケーブル、ツイストペア及びデジタル加入者回線（ＤＳＬ）などの有線技術及び／又は赤外線、無線及びマイクロ波などの無線技術を使用してウェブサイト、サーバ、又は他のリモートソースから送信される場合、これらの有線技術及び／又は無線技術は、伝送媒体の定義内に含まれる。 Software, instructions, etc. may also be sent and received over a transmission medium. For example, the software can be used to access websites, servers, or other When transmitted from a remote source, these wired and/or wireless technologies are included within the definition of transmission media.
［２－１７］情報、信号
本明細書で説明した情報、信号などは、様々な異なる技術のいずれかを使用して表されてもよい。例えば、上記の説明全体に渡って言及され得るデータ、命令、コマンド、情報、信号、ビット、シンボル、チップなどは、電圧、電流、電磁波、磁界若しくは磁性粒子、光場若しくは光子、又はこれらの任意の組み合わせによって表されてもよい。
[2-17] Information, Signals Information, signals, etc. described herein may be represented using any of a variety of different technologies. For example, data, instructions, commands, information, signals, bits, symbols, chips, etc. that may be referred to throughout the above description may refer to voltages, currents, electromagnetic waves, magnetic fields or magnetic particles, light fields or photons, or any of these. may be represented by a combination of
［２－１８］システム、ネットワーク
本明細書で使用する「システム」及び「ネットワーク」という用語は、互換的に使用される。
[2-18] System, Network As used herein, the terms "system" and "network" are used interchangeably.
［２－１９］「に基づいて」の意味
本明細書で使用する「に基づいて」という記載は、別段に明記されていない限り、「のみに基づいて」を意味しない。言い換えれば、「に基づいて」という記載は、「のみに基づいて」と「に少なくとも基づいて」の両方を意味する。
[2-19] Meaning of "based on" As used herein, the phrase "based on" does not mean "based only on," unless explicitly stated otherwise. In other words, the phrase "based on" means both "based only on" and "based at least on."
［２－２０］「及び」、「又は」
本明細書において、「Ａ及びＢ」でも「Ａ又はＢ」でも実施可能な構成については、一方の表現で記載された構成を、他方の表現で記載された構成として用いてもよい。例えば「Ａ及びＢ」と記載されている場合、他の記載との不整合が生じず実施可能であれば、「Ａ又はＢ」として用いてもよい。
[2-20] "and", "or"
In this specification, regarding a configuration that can be implemented with either "A and B" or "A or B", the configuration described in one expression may be used as the configuration described in the other expression. For example, when "A and B" are described, they may be used as "A or B" as long as they are not inconsistent with other descriptions and practicable.
［２－２１］態様のバリエーション等
本明細書で説明した各実施例は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよいし、実行に伴って切り替えて用いてもよい。また、所定の情報の通知（例えば、「Ｘであること」の通知）は、明示的に行うものに限られず、暗黙的（例えば、当該所定の情報の通知を行わない）ことによって行われてもよい。
[2-21] Modifications, etc. Each of the embodiments described in this specification may be used alone, may be used in combination, or may be used by switching according to execution. In addition, the notification of predetermined information (for example, notification of “being X”) is not limited to being performed explicitly, but may be performed implicitly (for example, not notifying the predetermined information). good too.
以上、本発明について詳細に説明したが、当業者にとっては、本発明が本明細書中に説明した実施例に限定されるものではないということは明らかである。本発明は、特許請求の範囲の記載により定まる本発明の趣旨及び範囲を逸脱することなく修正及び変更態様として実施することができる。従って、本明細書の記載は、例示説明を目的とするものであり、本発明に対して何ら制限的な意味を有するものではない。 Although the present invention has been described in detail above, it will be apparent to those skilled in the art that the present invention is not limited to the embodiments described herein. The present invention can be implemented with modifications and variations without departing from the spirit and scope of the invention defined by the claims. Accordingly, the descriptions herein are for illustrative purposes only and are not meant to be limiting of the present invention.
１…対話型ユーザ支援システム、１０…サーバ装置、２０…ユーザ端末、１０１…データ記憶部、１０２…サマリー一覧生成部、１０３…サマリー一覧送信部、１０４…閲覧サマリー特定部、１０５…入力促進画像生成部、１０６…対話画像データ送信部、１０７…選択肢画像生成部、１０８…表示処理部、１０９…遷移処理部、１１１…ユーザ関連情報取得部、１１２…端末関連情報取得部、１１３…履歴情報取得部、１１４…端末位置取得部、１１５…環境情報取得部、２０１…サマリー一覧表示部、２０２…表示操作受付部、２０３…対話画像表示部、２０４…選択操作受付部。
REFERENCE SIGNS
Claims (9)
前記選択肢が表示されている画面においていずれかの選択肢を選択する操作が行われると、選択された選択肢及び表示されていた前記入力を促す画像に応じた新たな選択肢と、当該新たな選択肢の入力を促す画像とを含む画面に遷移させるための遷移処理を行う第２処理部と、
前記ユーザ端末を利用するユーザに関する関連情報を取得する関連情報取得部とを備え、
前記第２処理部は、取得された前記関連情報に応じた語尾で前記新たな選択肢の入力を促すメッセージを当該入力を促す画像として含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行う
情報処理装置。 a first processing unit that performs a display process for displaying options that are candidates for input and an image that prompts the input on the user terminal;
When an operation is performed to select one of the options on the screen displaying the options, a new option corresponding to the selected option and the displayed image urging input, and the input of the new option. A second processing unit that performs transition processing for transitioning to a screen including an image that prompts
A related information acquisition unit that acquires related information about the user who uses the user terminal ,
The second processing unit performs, as the transition process, a process for transitioning to a screen including, as an image prompting the input, a message prompting the input of the new option with an ending corresponding to the acquired related information.
Information processing equipment.
請求項１に記載の情報処理装置。 The information processing apparatus according to claim 1 , wherein the second processing unit repeats the transition process with the screen after the transition being a screen on which the option to be the candidate and the image prompting the input are displayed.
前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像と、取得された前記関連情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行う
請求項１又は２に記載の情報処理装置。 A related information acquisition unit that acquires related information about a user who uses the user terminal,
2. The second processing unit performs, as the transition processing, processing for transitioning to a screen including new options corresponding to the displayed image prompting input and the acquired related information. 3. The information processing device according to 2.
前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像と、取得された前記端末情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行う
請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理装置。 A terminal information acquisition unit for acquiring terminal information about a terminal having the user terminal,
2. The second processing unit performs, as the transition processing, processing for transitioning to a screen including new options corresponding to the displayed image prompting input and the acquired terminal information. 4. The information processing apparatus according to any one of 3.
前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像及び取得された前記履歴情報に応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行う
請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。 A history acquisition unit that acquires history information of content displayed on the user terminal,
5. The second processing unit performs, as the transition processing, a processing for transitioning to a screen including a new option corresponding to the displayed image prompting input and the acquired history information. The information processing device according to any one of .
前記第２処理部は、前記表示されていた前記入力を促す画像と、取得された前記環境情報とに応じた新たな選択肢を含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行う
請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。 An environment information acquisition unit that acquires environment information indicating the environment at the location of the user terminal,
2. The second processing unit performs, as the transition processing, processing for transitioning to a screen including new options corresponding to the displayed image prompting input and the acquired environment information. 6. The information processing device according to any one of items 1 to 5.
請求項１から６のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The second processing unit displays an image prompting the input of the new option in a first area of the screen, displays the new option in a second area of the screen, and if the option does not fit in the second area, 7. The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 6 , wherein a process for causing a transition to a screen displayed by scrolling only the second area is performed as the transition process.
請求項１から７のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The second processing unit performs transition processing for transitioning to a screen that further includes an image representing the selected option in addition to the new option and an image prompting input of the new option. The information processing apparatus according to any one of items 1 and 2.
ユーザ端末に入力の候補となる選択肢及び当該入力を促す画像を表示させるための表示処理を行う第１処理部と、
前記選択肢が表示されている画面においていずれかの選択肢を選択する操作が行われると、選択された選択肢及び表示されていた前記入力を促す画像に応じた新たな選択肢と、当該新たな選択肢の入力を促す画像とを含む画面に遷移させるための遷移処理を行う第２処理部と、
前記ユーザ端末を利用するユーザに関する関連情報を取得する関連情報取得部として機能させるためのプログラムにおいて、
前記第２処理部は、取得された前記関連情報に応じた語尾で前記新たな選択肢の入力を促すメッセージを当該入力を促す画像として含む画面に遷移させるための処理を前記遷移処理として行う
プログラム。 the computer,
a first processing unit that performs a display process for displaying options that are candidates for input and an image that prompts the input on the user terminal;
When an operation is performed to select one of the options on the screen displaying the options, a new option corresponding to the selected option and the displayed image urging input, and the input of the new option. A second processing unit that performs transition processing for transitioning to a screen including an image that prompts
In a program for functioning as a related information acquisition unit that acquires related information about a user who uses the user terminal ,
The second processing unit performs, as the transition process, a process for transitioning to a screen including, as an image prompting the input, a message prompting the input of the new option with an ending corresponding to the acquired related information.
program .
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