JP7093396B2 - Information processing terminal and automatic response method - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理端末における自動応答技術に関し、特に、発信者の属性や発信内容に応じた応答内容を自動的に応答する自動応答技術に関する。 The present invention relates to an automatic response technique in an information processing terminal, and more particularly to an automatic response technique that automatically responds to a response content according to a caller's attribute and a transmission content.
近年、携帯電話やスマートホン、タブレット端末等の情報処理端末の普及により、コミュニケーションを容易に行うための環境が整えられている。通常、ユーザは携帯電話やスマートホン、タブレット端末等の情報処理端末を常時携帯する。しかし、誰かからアクセス(具体的には、電話の着信やテキストチャットにおけるメッセージ受信、メールの受信などがある)があってもユーザが応答できない場合がある。例えば、運転中、会議中、仕事中、講義中などにおける情報処理端末の操作や、電車およびバスといった公共交通機関の乗車中、深夜またはプライバシーが保てない場所等における音声通話は、安全や社会通念等の理由により応答ができない。このような場合、音声のアクセスであれば、ユーザは留守番電話機能を利用していた。留守番電話機能は、アクセス相手やアクセス目的に関わらず、画一的にアクセス相手に応答し、受け取ったメッセージを記録する。しかし、近年ではこの技術の発展系として以下のような技術が存在する。 In recent years, with the spread of information processing terminals such as mobile phones, smart phones, and tablet terminals, an environment for easy communication has been prepared. Usually, the user always carries an information processing terminal such as a mobile phone, a smart phone, or a tablet terminal. However, there are cases where the user cannot answer even if someone accesses (specifically, receiving a phone call, receiving a message in a text chat, receiving an email, etc.). For example, operating information processing terminals during driving, meetings, work, lectures, etc., and voice calls during public transportation such as trains and buses, at midnight, or in places where privacy cannot be maintained are safe and social. I can't respond because of conventional wisdom. In such a case, the user used the answering machine function for voice access. The answering machine function uniformly answers the access partner and records the received message regardless of the access partner or the access purpose. However, in recent years, the following technologies exist as development systems of this technology.
発信者に応じた応答動作をするIP電話装置がある。特許文献1には、「自動応答の対象とする発呼端末のアドレスと、そのアドレスからのINVITEメッセージの受信に応じてセッションを自動的に確立した後に行う応答動作種別とを関連付けて、自動応答設定としてIP電話装置の記憶装置に格納する。IP網を介して発呼端末からINVITEメッセージを受信すると、IP電話装置は、INVITEメッセージと共に受信する発呼端末のアドレスを、自動応答設定に含まれるアドレスと照合し、発呼アドレスが自動応答設定に含まれる場合、オフフック操作を待たずにセッションを確立し、発呼アドレスに関連付けられている応答動作種別に応じた応答動作を行う(要約抜粋)」IP電話装置が開示されている。 There is an IP telephone device that responds according to the caller. Patent Document 1 describes "automatic response by associating the address of the calling terminal to be automatically answered with the response operation type performed after the session is automatically established in response to the reception of the INVITE message from the address. Stored in the storage device of the IP telephone device as a setting. When an INVITE message is received from the calling terminal via the IP network, the IP telephone device includes the address of the calling terminal received together with the INVITE message in the automatic answering setting. If the calling address is included in the auto-answer settings, the session is established without waiting for the off-hook operation, and the response operation is performed according to the response operation type associated with the calling address (summary excerpt). The IP telephone device is disclosed.
また、非特許文献1には、メールが届くと、メールサーバが自動的に返信メールを送信する技術が記載されている。この技術によれば、さらに、メールの送信元アドレスがユーザの組織の中か外かで、返答内容を変えることができる。 Further, Non-Patent Document 1 describes a technique in which a mail server automatically sends a reply mail when an mail arrives. Further, according to this technique, the content of the reply can be changed depending on whether the sender address of the mail is inside or outside the user's organization.
しかしながら、特許文献1に記載の技術は、アクセス元と応答動作を一対一で関連付けて返答しているだけである。また、非特許文献1に記載の技術は、特許文献1の技術と比べてアクセス元が2種類に分類されているだけである。いずれも、ユーザは、予め、発呼アドレス毎、あるいは、アクセス元毎に、応答動作等を登録する必要がある。従って、ユーザに煩雑な手続きを要求する。 However, the technique described in Patent Document 1 only responds by associating an access source with a response operation on a one-to-one basis. Further, the technique described in Non-Patent Document 1 has only two types of access sources as compared with the technique of Patent Document 1. In either case, the user needs to register the response operation or the like in advance for each calling address or each access source. Therefore, it requires the user to perform complicated procedures.
また、非特許文献1に関しては、2種類にアクセス元が分類されてしまうため、不正な目的を持った者がアクセスしてきた場合でも、不必要に情報(非特許文献1に記載の技術の主目的としては、ユーザが不在であるという情報)を与えてしまう。一方、これを防ぐために組織外からのアクセスには応答しないという設定にすると、組織外の者に対しては情報を提供することができない。従って、状況に応じた臨機応変な対応はできない。また、基本的には不在であることをアクセス相手に知らせるための技術であるため、2回目以降のアクセスについては返答しない。しかし、2回目以降のアクセス理由が1回目とは異なる場合もあり、非特許文献1に開示の技術では、利用できる目的や条件が限られてしまう。 Further, regarding Non-Patent Document 1, since the access source is classified into two types, even if a person with an illegal purpose accesses the information unnecessarily (the main technique described in Non-Patent Document 1). The purpose is to give information that the user is absent). On the other hand, if it is set not to respond to access from outside the organization in order to prevent this, information cannot be provided to persons outside the organization. Therefore, it is not possible to respond flexibly according to the situation. In addition, since it is basically a technique for notifying the access partner that he / she is absent, he / she does not reply to the second and subsequent accesses. However, the reason for access from the second time onward may be different from that of the first time, and the technique disclosed in Non-Patent Document 1 limits the purposes and conditions that can be used.
本発明の目的は、ユーザに煩雑な手続きを要求することなく、アクセス元の属性やアクセス内容、ユーザや情報処理端末の状況を勘案し、状況に応じた適切な応答を自動的にアクセス相手に送信する技術を提供することにある。 An object of the present invention is to automatically give an appropriate response according to the situation to the access partner in consideration of the attribute of the access source, the access content, the situation of the user and the information processing terminal, without requiring the user for complicated procedures. It is to provide the technology to transmit.
本発明では、上記課題のうち少なくとも1つを解決するために、アクセス相手から受信したアクセス内容とユーザまたは情報処理端末の状況を勘案することにより、アクセス内容の目的に対応した応答内容を自動的に生成する手段を提供する。 In the present invention, in order to solve at least one of the above problems, the response content corresponding to the purpose of the access content is automatically set by considering the access content received from the access partner and the situation of the user or the information processing terminal. Provides a means to generate.
また、本発明では、上記課題のうち少なくとも1つを解決するために、アクセス相手を分類し、分類毎に権限を設定することにより、アクセス内容の目的に対応した応答内容を生成する手段を提供する。 Further, in the present invention, in order to solve at least one of the above problems, a means for generating a response content corresponding to the purpose of the access content is provided by classifying the access partner and setting the authority for each classification. do.
さらに、本発明では、上記課題のうち少なくとも1つを解決するために、上述のアクセス相手の分類とアクセス内容、およびユーザまたは情報処理端末の状況を勘案することにより、アクセス内容の目的に対応した応答内容を生成する手段を提供する。 Further, in the present invention, in order to solve at least one of the above problems, the purpose of the access content is supported by considering the above-mentioned classification of the access partner, the access content, and the situation of the user or the information processing terminal. Provides a means of generating response content.
その他の実施形態の具体的な事項は実施形態および図面に含まれている。 Specific matters of other embodiments are included in the embodiments and drawings.
本発明の技術を用いることにより、ユーザに煩雑な手続きを要求することなく、アクセス元の属性やアクセス内容、ユーザや情報処理端末の状況を勘案し、状況に応じた適切な応答を自動的にアクセス相手に送信できる。なお、上述した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。 By using the technique of the present invention, without requiring a complicated procedure from the user, the attribute of the access source, the access content, the situation of the user and the information processing terminal are taken into consideration, and an appropriate response according to the situation is automatically made. Can be sent to the access partner. Issues, configurations and effects other than those described above will be clarified by the following description of the embodiments.
以下、本発明の実施形態の例を、図面を用いて説明する。なお、以下に説明する実施形態は、本発明を実現するための一例であり、本発明が適用される装置の構成や各種条件によって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜修正または変更されるべきものであり、本発明は以下の実施形態に限定されるものではない。 Hereinafter, examples of embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. The embodiments described below are examples for realizing the present invention, and may be appropriately modified or modified without departing from the spirit of the present invention depending on the configuration of the apparatus to which the present invention is applied and various conditions. The present invention is not limited to the following embodiments.
本実施形態の情報処理端末は、アクセス相手からのアクセスに応答できない場合、その状況に応じた応答を自動的に生成して返信する。それに応じてアクセス相手からメッセージを受け取った場合、そのメッセージに応じた処理を行い、自動的に応答をさらに生成し、返信する。これを実現する本実施形態の情報処理端末100を説明する。
When the information processing terminal of the present embodiment cannot respond to the access from the access partner, it automatically generates and returns a response according to the situation. When a message is received from the access partner in response to this, processing is performed according to the message, and a further response is automatically generated and replied. The
図1は、本実施形態の情報処理端末100のブロック図である。また、図2(A)および図2(B)は、本実施形態の情報処理端末100の外観図である。なお、当該外観図は、情報処理端末100がスマートホン等の情報処理端末機器である場合の例であり、図2(A)は情報処理端末100の表面図、図2(B)は情報処理端末100の背面(裏面)図である。左右側面および天地面等に関しては図示を省略する。
FIG. 1 is a block diagram of the
図1に示すように、情報処理端末100は、主制御部101と、システムバス102と、メモリ部104と、ストレージ部110と、映像処理部120と、音声処理部130と、操作部140と、通信処理部150と、センサ部160と、拡張インタフェース部170と、を備える。
As shown in FIG. 1, the
情報処理端末100は、他装置と双方向にデータを送受信可能な情報処理機器であればよく、例えば、携帯電話やスマートホン、タブレット端末等が考えられる。その他、PDA(Personal Digital Assistants)やPC(Personal Computer)、デジタルカメラであっても良い。さらに、動画撮影可能なビデオカメラや携帯型ゲーム機等、あるいはその他の携帯用デジタル機器であっても良い。以下、本実施形態ではスマートホンを例にして説明する。
The
主制御部101は、所定のプログラムに従って情報処理端末100全体を制御するマイクロプロセッサユニットである。システムバス102は、主制御部101と情報処理端末100内の各部との間でデータ送受信を行うためのデータ通信路である。
The
メモリ部104は、基本動作プログラムやその他のアプリケーションプログラム実行時のプログラム領域である。また、メモリ部104は、各種アプリケーションプログラム実行時に、必要に応じてデータを一時的に保持する一時記憶領域である。メモリ部104は、主制御部101と一体構成であっても良い。
The
ストレージ部110は、情報処理端末100の各動作設定値や情報処理端末100の使用者の情報等を記憶する。ストレージ部110は、情報処理端末100で撮影した静止画像データや動画像データ等を記憶してもよい。また、情報処理端末100は、アプリケーションサーバから、インターネットを介して、新規アプリケーションプログラムをダウンロードすることにより、機能拡張が可能であるものとする。この際、ダウンロードした新規アプリケーションプログラムは、ストレージ部110に記憶される。主制御部101が、ストレージ部110に記憶された新規アプリケーションプログラムをメモリ部104に展開し、実行することにより、情報処理端末100は、多種の新規機能を実現できる。
The
ストレージ部110は、情報処理端末100に電源が供給されていない状態であっても記憶している情報を保持する必要がある。したがって、例えばフラッシュROMやSSD(Solid State Drive)、HDD(Hard Disc Drive)等のデバイスが用いられる。
The
表示部121は、例えば液晶パネル等の表示デバイスであり、映像信号処理部122で処理した映像データを情報処理端末100の使用者に提供する。
The
映像処理部120は、映像信号処理部122と、第1映像入力部123と、第2映像入力部124と、第3映像入力部125とを備える。各映像入力部で取得した映像を、映像信号処理部122が処理する。
The video processing unit 120 includes a video
図2(A)および図2(B)に示すように、本実施形態においては、例えば、第3映像入力部125は表示部121と同一面(表面)に配置される。第1映像入力部123と第2映像入力部124とは、表示部121と反対面(背面)に配置される。また、さらに、フラッシュ部129が第1映像入力部123および第2映像入力部124に隣接する位置に配置される。
As shown in FIGS. 2A and 2B, in the present embodiment, for example, the third
以下では、表示部121と同一面に位置する第3映像入力部125を『インカメラ』、表示部121と反対面に位置する第1映像入力部123および第2映像入力部124を『アウトカメラ』と称する場合がある。なお、第1映像入力部123と第2映像入力部124の位置は、本実施形態では背面に配置されているが表示部121と同一面であっても良い。また、第1映像入力部123と第2映像入力部124は一体のものとして構成されるものであっても良い。
In the following, the third
音声処理部130は、音声出力部131と、音声信号処理部132と、音声入力部133と、を備える。音声出力部131はスピーカであり、音声信号処理部132で処理した音声信号を外部に出力する。音声入力部133はマイクであり、使用者の声などを音声データに変換して入力する。なお、音声入力部133は情報処理端末100と別体であり、有線通信または無線通信により情報処理端末100と接続されるものであっても良い。
The
操作部140は、情報処理端末100に対する操作指示の入力を行う指示入力部である。本実施形態では、図2(A)および図2(B)に示すように、操作部140は、表示部121に重ねて配置したタッチパネル140tとボタンスイッチを並べた操作キー140k1、140k2とを備える。なお、タッチパネル140tおよび操作キー140k1、140k2の何れか一方のみであっても良い。後述の拡張インタフェース部170に接続したキーボード等を用いて情報処理端末100の操作を行っても良い。有線通信または無線通信により接続された別体の情報処理端末機器を用いて情報処理端末100の操作を行っても良い。また、前記タッチパネル機能は表示部121が備え持っているものであっても良い。
The
通信処理部150は、LAN(Local Area Network)通信部151、移動体電話網通信部152、近接無線通信部153、で構成される。LAN通信部151はインターネットの無線通信用アクセスポイントと無線通信により接続してデータの送受信を行う。移動体電話網通信部152は移動体電話通信網の基地局との無線通信により、電話通信(通話)およびデータの送受信を行う。近接無線通信部153は対応するリーダ/ライタとの近接時に無線通信を行う。LAN通信部151、移動体電話網通信部152、近接無線通信部153は、それぞれ符号回路や復号回路、アンテナ等を備えるものとする。さらに、赤外線通信部等を備えていても良い。
The
センサ部160は、情報処理端末100の状態を検出するためのセンサ群である。本実施形態では、GPS(Global Positioning System)受信部161と、加速度センサ162と、ジャイロセンサ163と、地磁気センサ164と、照度センサ165と、近接センサ166と、を備える。これらのセンサ群により、情報処理端末100の位置、動き、傾き、方角、および周囲の明るさ、周囲物の近接状況、等を検出することが可能となる。その他のセンサを、さらに、備えていても良い。
The
拡張インタフェース部170は、情報処理端末100の機能を拡張するためのインタフェース群であり、本実施形態では、映像/音声インタフェース、USB(Universal Serial Bus)インタフェース、メモリインタフェース等で構成されるものとする。映像/音声インタフェースは、外部映像/音声出力機器からの映像信号/音声信号の入力、外部映像/音声入力機器への映像信号/音声信号の出力、等を行う。USBインタフェースはキーボードやその他のUSB機器の接続を行う。メモリインタフェースはメモリカードやその他のメモリ媒体を接続してデータの送受信を行う。
The
図3は、本実施形態の、メモリ部104およびストレージ部110の構成図である。
FIG. 3 is a configuration diagram of the
ストレージ部110に記憶された基本動作プログラム110aとカメラ機能プログラム110bと音声認識プログラム110cと自動応答プログラム110dとその他のプログラム110eとがメモリ部104に展開されて主制御部101により実行されることによって、情報処理端末100の動作を制御する、基本動作部104aとカメラ機能部104bと音声認識部104cと自動応答部104dとその他の機能部104eとが実現される。
The
なお、基本動作部104aとカメラ機能部104bと音声認識部104cと自動応答部104dとその他の機能部104eと同等の動作をハードウェアで実現する各ハードウェアブロックを本実施形態の情報処理端末100が、さらに備え、代替してもよい。
The
さらに、ストレージ部110には、各種の情報やデータが記憶される記憶領域110fが設けられる。各種の情報やデータは、予め記憶領域110fに記憶され、各プログラムが実行する際に、例えば、メモリ部104の一時記憶領域104fに展開されて用いられる。また、各プログラムが実行中に生成されたデータ、および、実行結果として生成されたデータは、記憶領域110fまたは一時記憶領域104fに記憶される。
Further, the
本実施形態では、各種の情報やデータとして、例えば、個人情報、地図情報、交通情報等が保持される。なお、これらの情報は、ストレージ部110に保持されなくてもよい。例えば、インターネットを介してアクセス可能な他のストレージに格納されていてもよい。
In this embodiment, for example, personal information, map information, traffic information and the like are retained as various information and data. It should be noted that these pieces of information do not have to be held in the
なお、本実施形態でいう個人情報とは、広義には情報処理端末100が有し、ユーザ固有のあるいはユーザが情報処理端末100に入力する情報である。具体的には、ユーザ個人の住所、電話番号、生年月日等の情報や、情報処理端末100が保持する写真、動画等の情報を含み、また後述する連絡情報や権限情報、位置情報や予定情報なども含む。
The personal information in the present embodiment is, in a broad sense, information that is possessed by the
なお、図1に示した情報処理端末100の構成例は、通信処理部150の一部やセンサ部160の一部等、本実施形態に必須ではない構成も多数含んでいるが、これらが備えられていない構成であっても本実施形態の効果を損なうことはない。また、デジタルテレビ放送受信機能や電子マネー決済機能等、図示していない構成がさらに加えられていても良い。
The configuration example of the
次に、本実施形態の自動応答部104dについて説明する。
図4は、本実施形態の自動応答部104dの機能ブロック図である。
Next, the
FIG. 4 is a functional block diagram of the
本実施形態の自動応答部104dは、受信部210と、処理部220と、送信部240と、を備える。本実施形態の自動応答部104dは、各種情報/データ記憶領域110fまたは一時記憶領域104fに記憶部250として記憶される各種のデータを用い、自動応答処理を実現する。
The
受信部210は、情報処理端末100に対する、アクセス相手からのアクセスやメッセージを受信する。本実施形態の受信部210は、テキストデータ受信部211と、音声データ受信部212と、その他情報受信部213と、を備える。
The receiving
処理部220は、受信部210が受信したメッセージに応じた応答を作成する。本実施形態の処理部220は、文字認識部221と、音声認識部222と、意図認識部223と、応答作成部230と、権限設定部225と、応答記録部226と、端末制御部227と、テキストデータ生成部228と、音声データ生成部229と、状況把握部224と、を備える。
The
送信部240は、処理部220が生成した応答を、前記アクセス相手に対して送信する。このため、テキストデータ送信部241と、音声データ送信部242と、を備える。
The
なお、記憶部250には、個人情報DB254と、応答記録DB253と、が記憶される。個人情報DB254は、連絡情報データベース(DB)251と、権限情報DB252とを含む。
The
テキストデータ受信部211は、アクセス相手から送信されたメッセージのうち、テキストデータを、通信処理部150を介して受信する。受信したテキストデータは、文字認識部221へ出力する。
The text
文字認識部221は、文字解析してテキストデータを得る。テキストデータは、例えば、テキストチャットにおけるテキストメッセージや、Eメールにおけるメール本文等である。
The
音声データ受信部212はアクセス相手から送信されたメッセージのうち、音声データを、通信処理部150を介して受信する。受信した音声データは、音声認識部222へ出力する。音声データは、例えば、電話網を用いた電話や、インターネット網を用いたIP電話、あるいはテキストチャットとしても使えるアプリで利用可能な電話などにより送信される。なお、送信されるデータは、映像を含んでいてもよい。
The voice
音声認識部222は、音声認識してテキストデータを得る。なお、音声認識部222は、上述の音声認識部104cにより実現される。
The
その他情報受信部213は、アクセス相手から送信されたメッセージに付随する情報(付随情報)を受信する。付随情報は、例えば、電話であれば着信番号、メールであれば送信元メールアドレス、テキストチャットであればアプリIDなど、アクセス相手を一意に特定することが可能な情報を含む。以下、アクセス相手を一意に特定することが可能な情報を、識別(ID)情報と総称する。そして、受信した付随情報は、権限設定部225へ送信される。
The other
権限設定部225は、アクセス相手のID情報に基づき、連絡情報DB251を用いてアクセス相手を特定する。そして、必要に応じてメッセージの内容を参照しながら、権限情報DB252を用いてアクセス相手の権限を確定し、これを設定する。連絡情報DB251および権限情報DB252の詳細、権限設定部225の処理の詳細は、後述する。
The
意図認識部223は、文字認識部221または音声認識部222でテキスト化されたデータを解析し、当該データの意図を識別する。識別結果(意図認識結果)は、応答作成部230に出力される。本実施形態では、当該データを、予め定めた意図区分に分類する。意図区分は、例えば、予定の確認(問合せ)、場所の確認、アポイントの設定依頼等であり、である。詳細は後述する。データの解析には、例えば、機械学習を初めとして、既存の様々な技法を用いてよい。
The
例えば、まず、データの特徴を識別する。特徴は、メタデータ、そのデータ内でのデータの一部の場所、内容、文脈、キーワード、履歴、ヒューリステイック、推論、規則、区切り、そのデータのソースや、そのデータが送信された、かつ/または受信された時刻および/または曜日などに基づいて識別される。そして、特徴を識別されたデータを文字列、単語、文、段落といった論理構造に分け、各論理構造の特徴を抽出し、抽出された特徴により意図を識別する。 For example, first identify the characteristics of the data. Features include metadata, the location, content, context, keywords, history, heuristics, inferences, rules, delimiters of some of the data within that data, the source of that data, and / Or it is identified based on the time and / or day it was received. Then, the data whose features are identified are divided into logical structures such as character strings, words, sentences, and paragraphs, the features of each logical structure are extracted, and the intention is identified by the extracted features.
意図認識部223は、サポートベクトルマシン、ベイズ法、知識工学による分類器等で構成してもよい。また、予め学習させた学習データを事前にインストールして用いてもよい。また、実行時に学習データを動的に更新してもよい。意図認識部223は、深層学習、強化学習等の機械学習の技術を用いて意図を認識する方法であればよい。
The
例えば、「今どこにいるの?」といったメッセージを受け取ると、意図認識結果として、「場所の確認」と確認すべき場所として「情報処理端末100の現在位置」が出力される。また、メッセージが「今何しているの?」、「誰と電話しているの?」等の場合、「現状の確認」が出力される。「これから会える?」、「×月○日、暇?」、「打ち合わせ予定入ったからよろしく」等の場合、「アポイントの設定依頼」が出力される。「××の旅行の写真ある?」であれば、「データの提供要求」と提供対象のデータを特定する情報として「××旅行の写真」が出力される。なお、この場合の写真の選択は、写真に付随している日付情報や場所情報、あるいは写真の画像解析などによって得られる情報を基に行われる。「脈拍は?」であれば、「医療情報の提供要求」と提供対象の情報として「脈拍」等が出力される。「ライトをつけて」、「音を出して」等であれば、情報処理端末100の動作制御要求と制御処理としてライトの点灯、発光、音の出力、等が出力される。
For example, when a message such as "Where are you now?" Is received, "confirmation of location" and "current position of the
応答作成部230は、意図認識部223が識別した意図認識結果と権限設定部225が設定した権限とに基づいて、アクセス相手の意図認識結果を反映した応答内容(場所や予定の情報を含む)を生成する。生成した応答内容は、テキストデータ生成部228、音声データ生成部229および端末制御部227の少なくとも一つに出力する。詳細は後述する。
The
応答記録部226は、応答作成部230が生成した応答内容を、アクセス相手のID情報とともに応答記録DB253に記録する。アクセス相手は、応答内容を生成する元となったメッセージの送信元である。なお、記録された応答内容は、ユーザがその後初めて情報処理端末100を操作したとき、あるいは関連するアプリを初めて操作した時に表示するよう構成してもよい。これは、自動応答機能が実行されたことをユーザに示すためである。
The
応答記録DB253には、ID情報、応答内容、記録時刻等が対応づけて登録される。
ID information, response contents, recording time, and the like are registered in the
テキストデータ生成部228は、応答作成部230が生成した応答内容をテキストデータに変換して、アクセス方法に従った方式でテキストデータ送信部241からアクセス相手に送信する。
The text
音声データ生成部229は、応答作成部230が生成した応答内容を音声データに変換して、アクセス方法に従った方式で音声データ送信部242からアクセス相手に送信する。
The voice
端末制御部227は、応答作成部230の指示に基づき、ビープ音の出力あるいはフラッシュ部129の点灯等の操作を行う。
The
状況把握部224は、ユーザが応答可能か否かを判断し、応答不能な場合、アクセス相手のカテゴリや権限に応じて初期応答処理を行う。応答の可否は、所定時間内に応答、メールを開く、等の操作がなされたか否か、既読になったか否か等により判断する。初期応答処理の詳細は、後述する。
The
次に、権限設定部225、応答作成部230、状況把握部224等が処理時にアクセスする、記憶部250に記憶される連絡情報DB251および権限情報DB252について説明する。
Next, the
連絡情報DB251は、アクセス相手のID情報に対応づけて当該アクセス相手の属性(カテゴリ)情報を記憶する。
図5は、連絡情報DB251の一例である。
The
FIG. 5 is an example of the
連絡情報DB251に登録される各レコードは、本図に示すように、アクセス相手の名前251aと、カテゴリ251bと、生年月日251cと、パスワード251dと、ID情報251eと、を備える。
As shown in this figure, each record registered in the
カテゴリ251bは、後述する権限情報DB252において、権限を特定する単位である。本実施形態では、所属251fと、重要度フラグ(重要)251gと、種別251hとを備える。重要度フラグ251gは、同じ種別251hの中の人物に複数の異なる権限を設定するために用いられる。重要度フラグ251gを備えることにより、例えば、同じ会社の所属でも、上司か上司でないかによって異なる権限を設定できる。
Category 251b is a unit for specifying authority in the
なお、連絡情報DB251には、情報処理端末100のユーザの情報も登録される。ユーザのレコードでは、種別251hには、ユーザ本人であることが特定可能な情報、例えば、「本人」が登録される。
Information about the user of the
ID情報251eは、電話番号251i、メールアドレス251j、アプリID251kを備える。これらは、上述のように、アクセス相手を識別する情報である。
The
なお、カテゴリ251bの「緊急」には、ID情報251eとして、例えば、行政のID等が登録される。これは、例えば、災害時に、消防隊などの行政の組織が、行方不明者を発見する手がかりとして用いる。具体的には、がれきに埋もれた被災者の情報処理端末100に行政がアクセスして、位置情報を取得したり、音を発生させて位置を特定したりする。
In the "emergency"
なお、名前251aは、ID情報251eで特定される識別情報を、ユーザに提示する際に用いられる。電話番号やアドレスよりユーザにとってわかりやすいためである。このため、ユーザがアクセス相手を把握できればよく、必ずしも、人物の氏名には限らない。例えば、会社名や学校名などであってもよい。また、名前251aは、重複してもよい。
The name 251a is used when presenting the identification information specified by the
また、連絡情報DB251には、さらに、郵便番号、住所、写真等の情報が登録されてもよい。また、すべての項目が記載されている必要は無く、適宜必要な情報が記載されていれば良い。
Further, information such as a zip code, an address, and a photograph may be further registered in the
権限情報DB252は、カテゴリ毎に情報処理端末100がアクセス相手のメッセージに対応して実行する実行処理の可否を権限として記憶する。
図6は、権限情報DB252の一例である。
The
FIG. 6 is an example of the
権限情報DB252に登録される各レコードは、本図に示すように、カテゴリ252aと、実行処理の可否情報252bと、を備える。カテゴリ252aは、連絡情報DB251のカテゴリ251bに対応し、種別と、所属と、重要度フラグとを備える。
As shown in this figure, each record registered in the
可否情報252bは、各実行処理について、可否を特定する情報である。登録される実行処理には、例えば、位置情報の提供、予定確認(予定情報の提供)、アポイント処理、個人情報の提供、健康情報の提供、緊急処理等がある。実行処理は、これに制限されることなく、適宜、必要な問合せ内容を設定し、追加或いは削除することが可能である。
The
また、本実施形態では権限情報DB252は、1つである場合を例にあげて説明する。しかし、電話番号とメールアドレスとではその信頼度が異なる。すなわち、メールアドレスは偽装され易い。このため、カテゴリ252aを特定する元となるID情報251eが、電話番号の場合とメールアドレスの場合とで、異なる権限情報DB252を設けてもよい。この場合、メールアドレスの権限情報DB252は、電話番号の権限情報DB252に比べて、同じカテゴリ252aであっても、より権限が制約されたものとする。
Further, in the present embodiment, the case where the
なお、上記の連絡情報DB251および権限情報DB252は、ストレージ部110に記憶され、プログラム実行時に必要に応じて、適宜メモリ部104に展開される。
The
次に、応答作成部230の詳細を説明する。
図7は、応答作成部230の機能構成図である。上述のように意図認識結果と権限とを用いて、応答内容を作成する。これを実現するため、意図毎に予め定めた実行処理内容を格納する実行処理格納部235と、実行処理を実行する実行部231と、内容生成部234と、を備える。実行部231は、制御部232と情報収集部233とを備える。
Next, the details of the
FIG. 7 is a functional configuration diagram of the
実行処理格納部235には、意図認識結果毎に、行うべき処理(実行処理)が格納されている。実行処理は、例えば、場所の確認で確認すべき場所が現在位置であれば、GPS受信部161から位置情報を取得する、等である。また、場所の確認であっても、確認すべき場所が現在位置以外の特定の場所である場合、ストレージ部110あるいはネットワーク上に保持される地図情報DB110pにアクセスし、当該場所の位置情報を取得する等である。
The execution
実行部231は、実行処理格納部235にアクセスし、受け取った意図認識結果に応じた実行処理を行う。実行処理の実行時に必要に応じて、制御部232に、端末の動作を制御させ、また、情報収集部233に、情報を収集させる。
The
制御部232は、実行部231の指示に従って、情報処理端末100の動作を制御する。具体的には、実行処理において、位置情報を取得する処理が含まれているにも関わらず、位置情報を取得する機能がOFFされている場合、当該機能を一時的にONする等である。なお、位置情報を取得する機能は、本実施形態では、例えば、GPS受信部161等である。
The
情報収集部233は、実行部231の指示に従って、実行処理において、各種の情報を収集する必要がある場合、情報を収集する。
The
情報収集部233は、例えば、センサ部160のGPS受信部161からの情報から緯度・経度情報を取得し位置を特定する。次に、ストレージ部110等に保持される地図情報DB110pを検索し、現在地の目印となる住所、施設名、建物名等を取得する。
The
なお、位置情報の取得は、GPSからだけでなく、通信処理部(具体的にはWi-Fiや移動通信網など)150を介しても可能である。また、位置の特定は通信処理部150の各通信先であるアクセスポイントの位置情報に基づいて行われても良い。
It should be noted that the location information can be acquired not only from GPS but also via the communication processing unit (specifically, Wi-Fi, mobile communication network, etc.) 150. Further, the position may be specified based on the position information of the access point which is each communication destination of the
また、情報収集部233は、個人情報DB254から、情報処理端末100の個人情報や、写真、動画等を取得する。また、連絡情報DB251から、当該連絡情報DB251に登録されている各人物の住所、電話番号、メールアドレス、アプリID等を取得してもよい。なお、アプリIDは、それぞれのアプリケーションが有するID場合は、それぞれのアプリケーションから、必要に応じて連絡情報DB251を参照しながら取得してもよい。
In addition, the
さらに、情報収集部233は、個人情報DB254内のスケジュールDB110rから、情報処理端末100のユーザの予定情報を取得してもよい。予定情報は、時間情報と場所情報とを含む。
Further, the
なお、実行部231は、実行処理を行った結果、アポイントが可能と判断した場合、スケジュールDB110rに新たな予定情報を仮設定してもよい。
If the
また、情報収集部233は、交通情報DB110sにアクセスし、情報を収集してもよい。実行部231は、情報収集部233が収集した情報を用い、例えば、出発地と到着地との予想移動所要時間を計算する。また、情報収集部233が、直接、出発地から到着地への予想移動所要時間を、徒歩、電車、バス、車(タクシー)毎に、交通情報DB110sから取得してもよい。
Further, the
なお、交通情報DB110sは、情報処理端末100の内部に格納されていてもよいし、また、通信処理部150を介してインターネット上のサーバに保持されていてもよい。また、電車による移動時間には遅延情報、バスおよび車(タクシー)による移動時間の計算には道路の渋滞情報(現在または予測)が考慮されてもよい。例えば、複数の経路が考えられる場合に、最短の経路が遅延の影響により優先順位が下がることが考えられる。
The
また、情報収集部233は、情報処理端末100の周囲状況を映像処理部120、音声処理部130を介して画像または音声情報として取得してもよい。
Further, the
内容生成部234は、実行部231による実行結果を用いて、応答内容を生成する。これにより、応答作成部230は、アクセス相手の意図に則した情報を情報収集部233から取得し、その情報を含む応答内容を生成する。
The
以下、本実施形態の自動応答部104dによる自動応答処理の流れについて説明する。なお、自動応答部104dの処理は、図3に示したように、主として、ストレージ部110に記憶された音声認識プログラム110cと自動応答プログラム110dがメモリ部104に展開されて主制御部101により実行されることによって実現される。
Hereinafter, the flow of the automatic response processing by the
図8は、情報処理端末100の自動応答処理を示すメインフローチャートである。なお、以下では電話における自動応答を例に説明し、メールやテキストチャットによる場合の電話の場合とほぼ同様な処理は記載を省略するが、特徴的な点については適宜記載する。
FIG. 8 is a main flowchart showing the automatic response processing of the
まず、状況把握部224は、アクセス相手から最初に電話の着信があると、アクセス相手の電話番号(アクセス相手のID)を取得する(S301)。
First, the
次に、状況把握部224は、自動応答機能がONであるか否かを判定する(S302)。自動応答機能がOFFである場合は、通常の着信と同様の動作をする(S315)。なお、このとき、ユーザが応答できない場合は、ユーザが留守番電話機能を設定していれば、留守番電話機能が動作する。
Next, the
自動応答機能がONの場合、状況把握部224は、ユーザが応答可能か否かを判断する(S303)。ユーザが応答可能か否かは、例えば電話であれば一定時間応答するか否か、メールであれば一定時間内にメールが開かれるか否か、テキストチャットであれば一定時間内に既読になるか否か、などが考えられる。
When the automatic response function is ON, the
状況把握部224は、自動応答機能がONであり、かつ、ユーザが応答可能である場合もS315へ移行し、通常の着信と同様の動作をし(S315)、自動応答処理を終了する。
The
ユーザが応答できない場合、状況把握部224は、アクセス相手を特定する(S304)。アクセス相手の特定は、取得したアクセス相手のIDと連絡情報DB251とを用いて行う。なお、連絡情報DB251に登録がなく、アクセス相手の特定ができない場合は、種別251hを“不明”として次のS305に進む。
If the user cannot respond, the
次に、状況把握部224は、連絡情報DB251を参照し、アクセス相手の種別251hが“迷惑”であるか否かを判断する(S305)。アクセス相手のカテゴリ種別が“迷惑”である場合は、状況把握部224は、迷惑用の応答を送信し(S313)、処理を終了する。
Next, the
これにより、ユーザは、連絡情報DB251に、迷惑と考えるアクセス相手の電話番号を登録しておけば、その後の処理を行うことなく、連絡を終了することができる。なお、ここでユーザが迷惑と考えるアクセス相手は、必ずしも連絡情報DB251に登録されていなくてもよい。例えば、サーバ上に、迷惑と考えられるアクセス相手のIDが格納されていてもよい。この場合、状況把握部224は、通信処理部150を介して当該IDを取得する。また、状況把握部224は、一定時間内に一定頻度以上アクセスがある相手を迷惑と判断し、連絡情報DB251に自動的に設定してもよい。これは、例えば、いたずら電話などである。
As a result, the user can end the contact without performing the subsequent processing by registering the telephone number of the access partner considered to be annoying in the
次に、状況把握部224は、連絡情報DB251と権限情報DB252を参照して、アクセス相手の権限を特定する(S306)。
Next, the
次に、状況把握部224は、特定されたアクセス相手の権限(カテゴリ252a)が“緊急”であるか否かを判断する(S307)。アクセス相手の権限(カテゴリ252a)が“緊急”である場合は、緊急処理を実行し(S314)、処理を終了する。
Next, the
ここでは、例えば被災した場合などが想定される。状況把握部224は、緊急処理の動作として、例えばビープ音を発生させたり、ライトを点灯または発光させたり、(位置情報機能がOFFの場合はONにして)位置情報を送信したり、カメラを起動して静止画または動画を送信したりするなどを行う。なお、緊急処理の場合、専用のパスワードの入力を要求して、緊急処理を行う権限のあるアクセス相手かどうか確認しても良い。
Here, for example, a disaster is assumed. The
次に、状況把握部224は、状態を確認する(S308)。確認される状態は、ユーザの状態である。具体的には、例えば、移動中である、電話中である、動画視聴中、ゲーム中等、ユーザの状態を特定する情報(状態情報)が確認結果として出力される。詳細は図9で説明する。
Next, the
そして、状況把握部224は、S308で確認された状態に応じた初期応答をテキストデータ生成部228や音声データ生成部229を介して送信する(S309)。送信される初期応答には、アクセス相手の権限に応じて、メッセージの送信要求を含めてもよい。
Then, the
初期応答は、例えば、「ユーザは応答できません。代わりに私が受けることが可能です。用件をお話し下さい。」など、自動応答部104dが一人称として応答する様なものであってもよい。また、権限情報DB252に“不在理由”の列を追加して、アクセス相手に“不在理由”の提供を受ける権限があれば、上記S308で確認した状態情報を不在理由として加えても良い。この場合、例えば「ユーザは応答できません。」の代わりに「ユーザは電話に出ているため応答できません。」などと応答する。
The initial response may be such that the
次に、処理部220は、初期応答送信後、所定の時間内に、受信部210において、初期応答に対してアクセス相手からメッセージを受信したか否かを判断する(S310)。なお、アクセス相手のアクセス方法がメールであった場合は、初期応答のメールが開かれたか否か、テキストチャットであった場合は、初期応答のメッセージが既読になったか否か、などについて、メッセージを受け取ったか否か判断する所定時間よりも短い所定時間を設けて、2重に判断してもよい。
Next, the
アクセス相手からメッセージを受信した場合、処理部220は、メッセージの内容・目的に応じた応答を生成する応答生成処理を行う(S311)。詳細は後述する。
When a message is received from the access partner, the
次に、送信部240は、S311で生成した内容を送信元のアクセス相手に送信する(S312)。そして、またS310に戻り、アクセス相手からメッセージが来なくなるまで、アクセス相手と自動応答機能が対応を続ける。なお、このフローチャートの動作を実行中にユーザが応答できる状態になった場合、動作は途中で停止し、ユーザの応答に切り替わる。
Next, the
次に、S308の状況把握部224による状態確認処理の詳細を説明する。
図9は、状態確認処理のフローチャートである。
Next, the details of the status confirmation process by the
FIG. 9 is a flowchart of the state confirmation process.
まず、状況把握部224は、アクティブのアプリがあるか否かを判断する(S401)。アクティブのアプリがない場合は、アクセスされた時点での予定があるか否かを検索する(S402)。
First, the
そして、予定がある場合は、状況把握部224は、スケジュールDB110rにアクセスし、予定情報を取得し(S407)、処理を終了する。このとき、状態情報として、予定情報が出力される。
Then, when there is a schedule, the
一方、S403で予定がない場合は、状況把握部224は、位置情報機能がONであるか否かを判断し(S404)、OFFであればユーザの状態は確認できずに処理を終了する。確認できない場合は、状態情報として、例えば、不明等を意味する情報が出力される。あるいは、何も出力されなくてもよい。
On the other hand, if there is no schedule in S403, the
S404で位置情報機能がONである場合、状況把握部224は、移動中であるか否かを判断する(S405)。具体的には、位置情報を取得し、その遷移から移動中か否かを判断する。移動中でない場合、ユーザの状態は確認できずに処理を終了する。
When the position information function is ON in S404, the
一方、移動中であれば、状況把握部224は、移動速度を取得し(S406)、処理を終了する。この場合、状態情報として、移動中を意味する情報が出力される。なお、S406において、移動速度に閾値を設けて、ユーザが高速移動中であるか否かをさらに判断しても良い。また、移動速度と共に地図情報なども参照して、徒歩・自転車・自動車・電車など、具体的な移動手段を推測してもよい。判断結果、推測結果は、状態情報とともに出力してもよい。
On the other hand, if it is moving, the
次に、S401でアクティブのアプリがあると判断された場合、状況把握部224は、それが電話のアプリであるか否かを判断する(S408)。電話のアプリであれば、通話相手の情報を取得し(S409)、処理を終了する。この場合、状態情報として、当該通話相手と通話中を意味する情報が出力される。
Next, when it is determined in S401 that there is an active application, the
一方、電話のアプリでなければ、状況把握部224は、アプリの情報を取得する(S410)し、処理を終了する。この場合、当該アクティブなアプリを使用中であることを意味する情報が、状態情報として出力される。
On the other hand, if it is not a telephone application, the
アクティブなアプリを調べる理由は、例えば、ユーザが動画を視聴していたりゲームをしていたりする場合、電話の着信に応答しない場合が考えられるためである。また、そのような状況では、メールやテキストチャットからのアクセスであれば、そもそも、アクセスがあったことすらユーザには分からない可能性があるためである。 The reason for looking at active apps is that, for example, if the user is watching a video or playing a game, they may not answer the incoming call. Further, in such a situation, if the access is from e-mail or text chat, the user may not even know that the access was made in the first place.
次に、S311の応答生成処理の詳細を説明する。
図10は、S311の応答生成処理のフローチャートである。
Next, the details of the response generation process of S311 will be described.
FIG. 10 is a flowchart of the response generation process of S311.
まず、意図認識部223は、アクセス相手から受信したメッセージを解析し、アクセス相手のアクセスした意図、すなわち、用件を特定する(S501)。
First, the
次に、応答作成部230は、用件が本人確認であるか否かを判断する(S502)。本来、情報処理端末100はユーザ本人が所有しているものである。このため、ユーザ本人からアクセスがあることは基本的にない。しかし、情報処理端末100が携帯可能なスマートホン等の場合、紛失したり盗難されたりして占有を失うことがある。このような場合、他の情報処理端末からユーザ本人が、紛失した情報処理端末100(スマートホン)の所在を確かめるためにアクセスしたいニーズがある。ユーザ本人からのアクセスは、このような場合を想定している。
Next, the
用件が本人確認である場合、本人であることを確かめるために、応答作成部230は、パスワードを要求する(S503)。パスワードを受信し(S504)、入力されたパスワードが、連絡情報DB251内のパスワード251dと一致することを確認すると(S505)、応答作成部230は、アクセス相手の権限を「本人」(情報処理端末100のユーザ)に設定する(S506)。そして、用件(本人確認)と権限とに応じた応答内容を作成し(S512)、処理を終了する。
When the message is identity verification, the
次に、応答作成部230は、S502において、本人確認でない場合、用件が伝言であるか否かを判断する(S507)。用件が伝言である場合は、アクセス相手の伝言を記録し(S508)、その旨の応答内容を作成し(S512)、処理を終了する。
Next, in S502, the
次に、用件が上記以外の目的の場合は、応答作成部230は、アクセス相手の権限の範囲で応答可能か否かを判断する(S509)。アクセス相手の権限の範囲で応答可能な場合、実行処理格納部235を参照し、用件の目的に沿った処理を実行する(S510)。なお、実行する処理の具体例は、後述する。
Next, when the message is for a purpose other than the above, the
その後、応答記録部226は、実行した処理を応答記録DB253に記録する(S511)。また、応答作成部230は、実行結果を用いて応答内容を生成し(S512)、処理を終了する。
After that, the
なお、S509で、応答否と判断された場合、応答作成部230は、対応できないことを意味するメッセージを応答として生成し(S512)、処理を終了する。
If it is determined in S509 that the response is unacceptable, the
次に、応答作成部230による、上記S510の用件に沿った実行処理の具体例を説明する。
図11は、S510の詳細を示すフローチャートの一例である。ここでは、意図認識部223による意図認識結果が場所の確認の場合の例である。例えば、アクセス相手からのメッセージが、「今どこにいるの?」など、ユーザの位置情報を知りたい表現の場合である。
Next, a specific example of the execution process according to the requirements of S510 by the
FIG. 11 is an example of a flowchart showing the details of S510. Here, the intention recognition result by the
まず、実行部231は、情報処理端末100の位置情報機能がONか否かを判断する(S601)。位置情報機能がONの場合、情報収集部233は、位置情報を取得する(S604)。次に、情報収集部233は、取得した位置情報から住所情報を取得し(S605)、処理結果として出力する。住所情報は、地図情報DB110pを参照して取得する。住所情報は、具体的な住所の他、建物名や地名であってもよい。
First, the
一方、S601で位置情報がOFFの場合、実行部231は、権限が本人(情報処理端末100のユーザ)であるか否かを確認する(S602)。そして、権限が本人である場合は、制御部232は、位置情報機能をONにする(S603)。これは、上述した様に、ユーザ本人が紛失したスマートホンを探す目的が考えられるためである。なお、位置情報を取得後、その後の自動応答のために、制御部232は、位置情報機能はOFFに戻すことが望ましい。
On the other hand, when the position information is OFF in S601, the
次に、S602で権限が本人でない場合、すなわち、位置情報機能がOFFかつ権限が本人でない場合、実行部231は、スケジュールDB110rを参照して、アクセス相手がアクセスした時刻に、ユーザの予定が登録されているか否かを判断する(S606)。そして、予定が登録されている場合、実行部231は、スケジュールDB110rを参照し、登録されている予定に場所情報が含まれているか否かを判断する(S607)。場所情報が含まれていれば、情報収集部233は、その場所情報を取得し(S608)、処理結果(位置情報)として出力する。
Next, when the authority is not the person in S602, that is, when the location information function is OFF and the authority is not the person, the
一方、S606で予定が登録されていない場合、および、S607で予定に場所情報が含まれていない場合、実行部231は、位置情報取得不可とし、その旨を処理結果として出力し、処理を終了する。
On the other hand, when the schedule is not registered in S606 and the location information is not included in the schedule in S607, the
なお、上記処理は、先に位置情報機能で位置情報が取得できない場合、スケジュールDB110rの対応する予定情報を調べ、場所情報を位置情報として得るという順序で処理を進める場合を例にあげて説明した。しかし、この順序は逆であっても構わない。
It should be noted that the above processing has been described by taking as an example a case where the processing proceeds in the order of checking the corresponding schedule information of the
また、アクセス相手の権限に応じて、いずれかの手法のみで位置情報を取得してもよい。位置情報は情報処理端末100のユーザが変更することができない情報である。一方、スケジュールDB110rに含まれる場所情報はユーザが変更可能である。このように、両者は性格が異なるものである。位置情報機能で得る位置情報は、より慎重に扱うべき情報と言える。例えば、種別251hが家族や友人であれば位置情報機能で得る位置情報まで知らせ、会社であれば、位置情報機能で得る位置情報までは知らせない、などといった使い方が想定できる。
Further, depending on the authority of the access partner, the location information may be acquired by only one of the methods. The position information is information that cannot be changed by the user of the
次に、上記S510の用件に沿った実行処理の他の具体例を説明する。
図12は、S510の詳細を示すフローチャートの一例である。意図認識部223による意図認識結果がアポイントの設定依頼の場合の例である。例えば、アクセス相手からのメッセージが「これから会える?」など、ユーザの予定に関する情報を知りたい表現の場合である。
Next, another specific example of the execution process according to the requirements of S510 will be described.
FIG. 12 is an example of a flowchart showing the details of S510. This is an example in which the intention recognition result by the
まず、実行部231は、アクセス相手の要求する日時と場所を取得する(S701)。これらの情報は、意図認識部223の解析結果から抽出する。なお、場所の情報は必ずしもなくても良い。ただし、場所の情報が、あれば、より確度の高い応答ができる。また、場所情報はその他情報受信部213を介して取得してもよい。例えば、徒歩圏内にお互いがいるのをお互いに認識している場合、アクセス相手のスマートホン(情報処理端末100)から位置情報を取得することが考えられる。また、情報処理端末100にアクセス相手の位置情報を格納している場合は、それを要求場所の情報として用いても良い。
First, the
次に、実行部231は、要求の日時の予定を検索する(S702)。ここでは、実行部231は、スケジュールDB110rを参照し、要求日時のデータを抽出する。
Next, the
そして、実行部231は、要求の日時に予定が既に登録されているか否かを確認し(S703)、予定が登録されている場合は、処理を終了する。
Then, the
一方、予定が登録されていない場合は、実行部231は、要求日時の直前と直後との予定を検索する(S704)。そして、実行部231は、直前と直後との予定が登録されているか否かを確認する(S705)。予定が登録されていない場合は、スケジュールDB110rに予約を仮設定し(S707)、処理を終了する。なお、仮設定では、実行部231は、スケジュールDB110rの、要求日時に、新たな予定情報を追加記録する。なお、直前と直後の予定があるか否かは、その日の中を範囲とするか、前日と翌日までを範囲とするかなど、ユーザが適宜設定可能である。
On the other hand, when the schedule is not registered, the
次に、直前または直後に予定が登録されている場合、実行部231は、場所情報も参照して移動可能か否かを判断する(S706)。例えば、実行部231は、情報収集部233に、地図情報DB110pや交通情報DB110s等から直前または直後の位置の情報、要求場所の場所情報、両地間の交通情報等を取得させる。そして、これらの情報を用い、時間内での移動の可否を判断する。
Next, when the schedule is registered immediately before or after, the
そして、実行部231は、移動不可と判断された場合は、処理を終了する。一方、可能であると判断された場合は、S707へ移行する。
Then, when it is determined that the
S510の処理が終了すると、スケジュールに予約を仮設定できた場合はその内容を、できなかった場合はその内容を、それぞれ応答内容の作成に反映する。なお、直前または直後に予定が登録されていても、場所情報が登録されていない場合、S706において、移動の可否が判断できない。従って、この場合も、実行部231は、移動不可と判断する。
When the processing of S510 is completed, if the reservation can be provisionally set in the schedule, the content is reflected in the creation of the response content, and if not, the content is reflected in the creation of the response content. Even if the schedule is registered immediately before or after, if the location information is not registered, it cannot be determined in S706 whether or not the movement is possible. Therefore, even in this case, the
なお、S510の実行処理の他の例には、静止画、動画、または、文書等、情報処理端末100内に記憶されているデータを送信する処理がある。例えば、アクセス相手が家族や友人である場合、旅行に行った時の静止画または動画を送信する。アクセス相手が会社の同僚や上司である場合、必要な書類を送信する。
Another example of the execution process of S510 is a process of transmitting data stored in the
また、S510の実行処理の他の例には、ユーザの健康情報を送信する処理がある。例えば、情報処理端末100は、生体情報を取得するウェアラブル機器等と連携することにより、健康情報(生体情報;脈拍や血圧など)を取得する。例えば、在宅介護等において、ユーザが寝ていて応答できない場合であっても、医師や看護師が定期的に健康状態を把握できる。これにより、緊急事態に陥ったことを迅速に発見できる。
Further, another example of the execution process of S510 is a process of transmitting user health information. For example, the
以上説明したように、本実施形態によれば、自動応答を行う情報処理端末100であって、当該情報処理端末100のユーザの個人情報を記憶する記憶部250と、アクセス相手からのアクセスおよびメッセージを受信する受信部210と、前記アクセスを受信後、当該アクセスに応じる操作の入力が当該情報処理端末100においてなされない場合、前記メッセージの送信要求を前記アクセス相手に行い、当該送信要求に応じて受信した前記メッセージに対する応答を作成する自動応答部104d(処理部220)と、前記応答を前記アクセス相手に対して送信する送信部240と、を備える。そして、前記自動応答部104dは、前記メッセージの意図を認識する意図認識部223と、前記メッセージの意図および前記個人情報を参照して、前記メッセージに対する応答を作成する応答作成部230と、を備える。
As described above, according to the present embodiment, the
このため、本実施形態によれば、情報処理端末100に対し、アクセスがあった時、ユーザがアクセスに反応しない、または、できない場合であっても、アクセス内容や情報処理端末100の状況を勘案して、情報処理端末100が自律的に応答内容を作成し、アクセス元に返信する。このために、情報処理端末100のユーザに煩雑な処理は要求されない。従って、本実施形態によれば、煩雑な手続き無しに、アクセス内容に応じて最適な応答を行うことができる。
Therefore, according to the present embodiment, when the
また、本実施形態によれば、前記受信部210は、さらに、前記アクセス相手のIDを受信し、前記記憶部250は、さらに、前記アクセス相手のIDに対応づけて当該アクセス相手のカテゴリを記憶する連絡情報DB251と、前記カテゴリ毎に、前記情報処理端末100が前記アクセス相手のメッセージに対応して実行する実行処理の可否を権限として記憶する権限情報DB252とを記憶してもよい。また、前記応答作成部(処理部220)は、さらに、前記アクセス相手のID、連絡情報DB251および前記権限情報DB252を参照して、前記実行処理を実行して前記メッセージに対する応答を作成してもよい。
Further, according to the present embodiment, the receiving
このため、本実施形態によれば、さらに、アクセス元によって、自動的に応答内容が変更される。すなわち、同じメッセージを受け取ったとしても、それぞれの、アクセス元の属性に応じた応答を行う。このため、ユーザの負担増無しに、より適切な自動応答を行うことができる。 Therefore, according to the present embodiment, the response content is automatically changed depending on the access source. That is, even if the same message is received, a response is made according to the attribute of each access source. Therefore, a more appropriate automatic response can be performed without increasing the burden on the user.
なお、上記実施形態では、情報処理端末100が、自動応答処理を実現するプログラムを保持するものとして説明した。しかし、この形態に限定されない。例えば、このプログラムは、着脱可能な記憶媒体や通信媒体(有線、無線、光などのネットワーク、またはそのネットワーク上の搬送波やデジタル信号)を介して、必要なときに情報処理端末100の外部記憶装置に導入されても良い。
In the above embodiment, the
100:情報処理端末、101:主制御部、102:システムバス、104:メモリ部、104a:基本動作部、104b:カメラ機能部、104c:音声認識部、104d:自動応答部、104e:その他の機能部、104f:一時記憶領域、110:ストレージ部、110a:基本動作プログラム、110b:カメラ機能プログラム、110c:音声認識プログラム、110d:自動応答プログラム、110e:その他のプログラム、110f:各種情報/データ記憶領域、120:映像処理部、121:表示部、122:映像信号処理部、123:第1映像入力部、124:第2映像入力部、125:第3映像入力部、129:フラッシュ部、130:音声処理部、131:音声出力部、132:音声信号処理部、133:音声入力部、140:操作部、140k1:操作キー、140k2:操作キー、140t:タッチパネル、150:通信処理部、151:LAN通信部、152:移動体電話網通信部、153:近接無線通信部、160:センサ部、161:GPS受信部、162:加速度センサ、163:ジャイロセンサ、164:地磁気センサ、165:照度センサ、166:近接センサ、170:拡張インタフェース部、
210:受信部、211:テキストデータ受信部、212:音声データ受信部、213:他情報受信部、
220:処理部、221:文字認識部、222:音声認識部、223:意図認識部、224:状況把握部、225:権限設定部、226:応答記録部、227:端末制御部、228:テキストデータ生成部、229:音声データ生成部、
230:応答作成部、231:実行部、232:制御部、233:情報収集部、234:内容生成部、235:実行処理格納部、
240:送信部、241:テキストデータ送信部、242:音声データ送信部、
250:記憶部、251a:名前、251b:カテゴリ、251c:生年月日、251d:パスワード、251e:ID情報、251f:所属、251g:重要度フラグ、251h:種別、251i:電話番号、251j:メールアドレス、251k:アプリID、252a:カテゴリ、252b:可否情報、
110p:地図情報DB、110r:スケジュールDB、110s:交通情報DB、251:連絡情報DB、252:権限情報DB、253:応答記録DB、254:個人情報DB
100: Information processing terminal, 101: Main control unit, 102: System bus, 104: Memory unit, 104a: Basic operation unit, 104b: Camera function unit, 104c: Voice recognition unit, 104d: Automatic response unit, 104e: Other Function unit, 104f: Temporary storage area, 110: Storage unit, 110a: Basic operation program, 110b: Camera function program, 110c: Voice recognition program, 110d: Automatic response program, 110e: Other programs, 110f: Various information / data Storage area, 120: video processing unit, 121: display unit, 122: video signal processing unit, 123: first video input unit, 124: second video input unit, 125: third video input unit, 129: flash unit, 130: voice processing unit, 131: voice output unit, 132: voice signal processing unit, 133: voice input unit, 140: operation unit, 140k1: operation key, 140k2: operation key, 140t: touch panel, 150: communication processing unit, 151: LAN communication unit, 152: Mobile telephone network communication unit, 153: Proximity wireless communication unit, 160: Sensor unit, 161: GPS receiver unit, 162: Acceleration sensor, 163: Gyro sensor, 164: Geomagnetic sensor, 165: Illumination sensor, 166: proximity sensor, 170: extended interface section,
210: Receiver, 211: Text data receiver, 212: Voice data receiver, 213: Other information receiver,
220: Processing unit, 221: Character recognition unit, 222: Voice recognition unit, 223: Intention recognition unit, 224: Situation grasping unit, 225: Authority setting unit, 226: Response recording unit, 227: Terminal control unit, 228: Text Data generation unit, 229: Voice data generation unit,
230: Response creation unit, 231: Execution unit, 232: Control unit, 233: Information collection unit, 234: Content generation unit, 235: Execution processing storage unit,
240: Transmitter, 241: Text data transmitter, 242: Voice data transmitter,
250: Storage unit, 251a: Name, 251b: Category, 251c: Date of birth, 251d: Password, 251e: ID information, 251f: Affiliation, 251g: Importance flag, 251h: Type, 251i: Phone number, 251j: Email Address, 251k: App ID, 252a: Category, 252b: Availability information,
110p: Map information DB, 110r: Schedule DB, 110s: Traffic information DB, 251: Contact information DB, 252: Authority information DB, 253: Response record DB, 254: Personal information DB
Claims (16)
当該情報処理端末のユーザの個人情報およびアプリケーションプログラムを記憶する記憶部、
相手からのメッセージを受信する受信部、
前記相手に対して応答を送信する送信部、並びに、
主制御部、を備え、
前記主制御部は、
前記メッセージの意図を認識し、認識した結果に基づいて前記メッセージの意図が所定の意図であるか否かを判断し、
前記メッセージの意図が前記所定の意図であると判断した場合、予め定めた内容を前記応答として作成し、
前記メッセージの意図が前記所定の意図でない場合、前記メッセージの意図、前記個人情報および前記情報処理端末上でアクティブなアプリケーションがある場合に当該アクティブなアプリケーションの情報を参照して、前記アクティブなアプリケーションに関する情報を含む内容を前記応答として作成すること
を特徴とする情報処理端末。 An information processing terminal that automatically responds
A storage unit that stores personal information and application programs of the user of the information processing terminal,
Receiver that receives messages from the other party ,
A transmitter that sends a response to the other party , and
Equipped with a main control unit ,
The main control unit
The intention of the message is recognized, and based on the recognized result, it is determined whether or not the intention of the message is a predetermined intention.
If it is determined that the intention of the message is the predetermined intention, a predetermined content is created as the response.
If the intent of the message is not the predetermined intent, the intent of the message, the personal information and, if there is an active application on the information processing terminal, the information of the active application is referred to with respect to the active application. An information processing terminal characterized in that content including information is created as the response.
前記所定の意図は、本人確認であること
を特徴とする情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 1.
An information processing terminal characterized in that the predetermined intention is identity verification.
前記予め定めた内容は、パスワード要求であること
を特徴とする情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 2.
The information processing terminal characterized in that the predetermined content is a password request.
前記アプリケーションの種類は、ゲーム、動画または電話を含むこと
を特徴とする情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 1.
The type of application is an information processing terminal comprising a game, video or telephone.
前記応答は、電話、メールまたはテキストチャットを介して送受信される
ことを特徴とする情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 1.
An information processing terminal characterized in that the response is transmitted and received via telephone, e-mail, or text chat.
前記応答は、前記ユーザの状態を含む
ことを特徴とする情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 1.
The information processing terminal, characterized in that the response includes the state of the user.
前記ユーザの状態は、ゲーム中である状態、動画視聴中である状態、または電話中である状態、を含む
ことを特徴とする情報処理端末 The information processing terminal according to claim 6 .
The information processing terminal is characterized in that the state of the user includes a state of being in a game, a state of watching a moving image, or a state of being on a telephone.
さらに、当該情報処理端末の位置情報を取得する位置情報取得部をさらに備え、前記個人情報は、前記情報処理端末の位置情報を含み、
前記応答は、前記情報処理端末の位置情報を含み、
前記主制御部は、前記位置情報取得部の機能がOFFであった場合、前記機能をONにして前記情報処理端末の位置情報を取得し、取得後に前記機能をOFFにする
ことを特徴とする情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 1.
Further, a position information acquisition unit for acquiring the position information of the information processing terminal is further provided, and the personal information includes the position information of the information processing terminal.
The response includes the location information of the information processing terminal.
The main control unit is characterized in that, when the function of the position information acquisition unit is OFF, the function is turned ON to acquire the position information of the information processing terminal, and the function is turned OFF after the acquisition. Information processing terminal.
前記情報処理端末は、当該情報処理端末のユーザの個人情報およびアプリケーションプログラムを記憶する記憶部を備え、
前記記憶部が有するアプリケーションプログラムを実行してアプリケーションを前記情報処理端末上で動作させる処理ステップ、を備え、
前記処理ステップは、
相手から前記情報処理端末がメッセージを受信するステップ、
前記情報処理端末が、
前記メッセージの意図を認識し、認識した結果に基づいて前記メッセージの意図が所定の意図であるか否かを判断し、
前記メッセージの意図が前記所定の意図であると判断した場合、予め定めた内容を応答として作成し、
前記メッセージの意図が前記所定の意図でない場合、前記メッセージの意図、前記個人情報および前記情報処理端末上でアクティブなアプリケーションがある場合に当該アクティブなアプリケーションの情報を参照して、前記アクティブなアプリケーションに関する情報を含む内容を前記応答として作成するステップ、および
前記相手に対して前記応答を送信するステップ
を含むことを特徴とする自動応答方法。 It is an automatic response method in an information processing terminal.
The information processing terminal includes a storage unit that stores personal information and application programs of the user of the information processing terminal.
A processing step of executing an application program possessed by the storage unit to operate the application on the information processing terminal is provided.
The processing step is
A step in which the information processing terminal receives a message from the other party,
The information processing terminal
The intention of the message is recognized, and based on the recognized result, it is determined whether or not the intention of the message is a predetermined intention.
If it is determined that the intention of the message is the predetermined intention, a predetermined content is created as a response.
If the intent of the message is not the predetermined intent, the intent of the message, the personal information and, if there is an active application on the information processing terminal, the information of the active application is referred to with respect to the active application. Steps to create content containing information as the response, and
An automatic response method comprising the step of transmitting the response to the other party.
前記所定の意図は、本人確認であること
を特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 9.
The predetermined intention is to verify the identity.
An automatic response method characterized by .
前記予め定めた内容は、パスワード要求であること
を特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 10, wherein the automatic response method is used.
The predetermined content is a password request.
An automatic response method characterized by .
前記アプリケーションの種類は、ゲーム、動画または電話を含むこと
を特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 9 .
The type of application is an automatic answering method comprising games, videos or telephones.
前記応答は、電話、メールまたはテキストチャットを介して送受信される
ことを特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 9 .
The response is an automatic response method characterized by being sent and received via telephone, email or text chat.
前記応答は、前記ユーザの状態を含む
ことを特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 9 .
The response is an automatic response method comprising the state of the user.
前記ユーザの状態は、ゲーム中である状態、動画視聴中である状態、または電話中である状態、を含む
ことを特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 14 , wherein the automatic response method is used.
The automatic response method, wherein the state of the user includes a state of being in a game, a state of watching a moving image, or a state of being on a telephone.
前記情報処理端末の有する位置情報取得部により、当該情報処理端末の位置情報を取得するステップと、
を含み、
前記個人情報は、前記情報処理端末の位置情報を含み、
前記応答は、前記情報処理端末の位置情報を含み、
前記位置情報取得部による位置情報の取得は、前記位置情報取得部の機能がOFFであった場合、前記機能をONにして前記情報処理端末の位置情報を取得し、取得後に前記機能をOFFにする
ことを特徴とする自動応答方法。 The automatic response method according to claim 9 , further.
A step of acquiring the position information of the information processing terminal by the position information acquisition unit of the information processing terminal, and
Including
The personal information includes the location information of the information processing terminal.
The response includes the location information of the information processing terminal.
In the acquisition of the position information by the position information acquisition unit, when the function of the position information acquisition unit is OFF, the function is turned ON to acquire the position information of the information processing terminal, and after the acquisition, the function is turned OFF. An automatic response method characterized by
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