JP6874274B2 - Equipment management system, equipment management method, equipment management program - Google Patents
Equipment management system, equipment management method, equipment management program Download PDFInfo
- Publication number
- JP6874274B2 JP6874274B2 JP2016053055A JP2016053055A JP6874274B2 JP 6874274 B2 JP6874274 B2 JP 6874274B2 JP 2016053055 A JP2016053055 A JP 2016053055A JP 2016053055 A JP2016053055 A JP 2016053055A JP 6874274 B2 JP6874274 B2 JP 6874274B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- request
- posting
- unit
- information
- post
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
本発明は、機器管理システム、機器管理方法、機器管理プログラムに関する。 The present invention relates to a device management system, a device management method, and a device management program.
近年、企業や店舗、家庭等のテナントにおいて、オフィス機器や家電機器は欠かせないものとなっている。このような機器に不具合が発生した場合や改善要望がある場合、機器のユーザは、コールセンターへの電話やメールにより、その不具合の問い合わせや改善要望を行うことが一般的である（例えば、特許文献１を参照）。 In recent years, office equipment and home appliances have become indispensable for tenants such as companies, stores, and homes. When a problem occurs in such a device or there is a request for improvement, the user of the device generally makes an inquiry or request for improvement by calling or e-mailing the call center (for example, patent documents). See 1).
そして、ユーザからの不具合の問い合わせ内容に基づいてサービス技術者が不具合の原因を推定したり、開発者がユーザからの要望内容を取り入れた製品を開発したりするようになっている。そのため、機器のメーカー側は、不具合の問い合わせや改善要望の際にユーザから提示される機器の状態に関する情報（以下、「機器状態情報」とする）を管理しなければならない。 Then, the service engineer estimates the cause of the defect based on the content of the defect inquiry from the user, and the developer develops a product incorporating the content requested by the user. Therefore, the device manufacturer must manage the information on the device status (hereinafter referred to as "device status information") presented by the user when inquiring about a defect or requesting improvement.
ところが、機器に対する専門的な知識を持っていないユーザが多いため、ユーザが提供する情報には正確性が欠けていることがあり、その結果、機器状態情報の正確性が低下するといった問題がある。 However, since many users do not have specialized knowledge about the device, the information provided by the user may be inaccurate, and as a result, there is a problem that the accuracy of the device status information is reduced. ..
また、ユーザから提供される情報だけでは不具合の原因が推定困難な場合がある。その場合には、コールセンターとユーザとの電話やメールのやりとりが複数回に及んだり、サービス技術者がユーザ宅に出向いて直接、機器を診断して不具合の原因を推定したりしなければならず、機器状態情報の収集効率が低下するといった問題がある。 In addition, it may be difficult to estimate the cause of the problem only from the information provided by the user. In that case, the call center and the user must exchange telephone calls and e-mails multiple times, or the service technician must go to the user's home and directly diagnose the device to estimate the cause of the problem. However, there is a problem that the collection efficiency of device status information is lowered.
本発明は、このような課題を解決するためになされたものであり、機器状態情報の正確性、及び、収集効率を向上させることを目的とする。 The present invention has been made to solve such a problem, and an object of the present invention is to improve the accuracy of device state information and the collection efficiency.
上記課題を解決するために、本発明の一態様は、機器に対するユーザからのリクエストの投稿操作が前記機器の表示部で選択されたときの前記機器の状態に関する機器状態情報を前記リクエストの種類、前記機器の備える機構のカテゴリ、前記機器の備える機能、の少なくともいずれか一つに基づいて取得する機器状態情報取得部と、前記リクエストの種類、前記機器の備える機能のカテゴリ、前記機器の備える機能の少なくともいずれか一つを含む前記リクエストの投稿内容を取得する投稿内容取得部と、取得された前記機器状態情報と前記投稿内容とを関連付けて記憶部に記憶させる記憶制御部と、を備えることを特徴とする。
In order to solve the above problem, in one aspect of the present invention, the device state information regarding the state of the device when the operation of posting a request from the user to the device is selected on the display unit of the device is the type of the request. The device status information acquisition unit acquired based on at least one of the category of the mechanism provided by the device and the function provided by the device, the type of the request, the category of the function provided by the device, and the function provided by the device. A post content acquisition unit that acquires the posted content of the request including at least one of the above, and a storage control unit that associates the acquired device state information with the posted content and stores the posted content in the storage unit. It is characterized by.
本発明によれば、機器状態情報の正確性、及び、収集効率を向上させることができる。 According to the present invention, the accuracy of device state information and the collection efficiency can be improved.
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。本実施形態においては、企業や店舗、家庭等のテナントに設置されたオフィス機器や家電機器などの機器に対するユーザからの問い合わせや改善要望があった際、そのときの機器の状態に関する情報（以下、「機器状態情報」とする）を自動的に収集して、その問い合わせ内容や要望内容と紐付けて管理する機器管理システムについて説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In the present embodiment, when there is an inquiry or improvement request from a user for a device such as an office device or a home appliance installed in a tenant such as a company, a store, or a home, information on the state of the device at that time (hereinafter, referred to as A device management system that automatically collects (referred to as "device status information") and manages it in association with the contents of inquiries and requests will be described.
本実施形態に係る機器管理システムは、このように構成されることで、ユーザが問い合わせや改善要望を行う際、ユーザ自身が機器の状態をコールセンターに伝えたり、サービス技術者がユーザ宅に出向いて直接、機器を診断したりするといったことが不要となる。これにより、本実施形態に係る機器管理システムは、機器状態情報の正確性、及び、収集効率を向上させることが可能となる。 The device management system according to the present embodiment is configured in this way, so that when the user makes an inquiry or an improvement request, the user himself / herself informs the call center of the device status, or a service technician goes to the user's home. There is no need to directly diagnose the device. As a result, the device management system according to the present embodiment can improve the accuracy of the device status information and the collection efficiency.
まず、本実施形態に係る機器管理システムの運用形態について、図１〜図３を参照して説明する。図１〜図３は、本実施形態に係る機器管理システムの運用形態を示す図である。 First, the operation mode of the device management system according to the present embodiment will be described with reference to FIGS. 1 to 3. 1 to 3 are diagrams showing an operation mode of the device management system according to the present embodiment.
図１に示すように、本実施形態に係る機器管理システムは、投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３が接続されたネットワーク７−１と、システム管理者用端末２が接続されたネットワーク７−２と、複数のテナントＡ、Ｂ、Ｃ、・・・にそれぞれ敷設されたネットワーク７−３Ａ、７−３Ｂ、７−３Ｃ、・・・とが、インターネットや電話回線等の公衆回線８を介して接続されて構成されている。尚、複数のテナントＡ、Ｂ、Ｃ、・・・はそれぞれ、企業や店舗、家庭等のテナントである。 As shown in FIG. 1, the device management system according to the present embodiment includes a post management server 1-1, a device management server 1-2, a network 7-1 to which the authentication management server 1-3 is connected, and a system administrator. The network 7-2 to which the terminal 2 is connected and the networks 7-3A, 7-3B, 7-3C, ... It is configured to be connected via a public line 8 such as a server or a telephone line. The plurality of tenants A, B, C, ... Are tenants of companies, stores, homes, etc., respectively.
また、図２に示すように、テナントＡには、テナント管理者用端末３、複数のクライアント端末４、複数のＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｒｉｎｔｅｒ）６が設置されており、それらがネットワーク７−３Ａに接続されている。
Further, as shown in FIG. 2, a
また、図３に示すように、携帯端末５を携帯したユーザがテナントＡに入ると、携帯端末５は、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）によりネットワーク７−３Ａに接続される。尚、携帯端末５は、無線ＬＡＮ（ネットワーク７−３Ａ）を介して公衆回線８に接続されるのではなく、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）などの携帯端末用の通信回線により直接、公衆回線８と常時接続されていても良い。 Further, as shown in FIG. 3, when a user carrying the mobile terminal 5 enters the tenant A, the mobile terminal 5 is connected to the network 7-3A by a wireless LAN (Local Area Network). The mobile terminal 5 is not connected to the public line 8 via a wireless LAN (network 7-3A), but is directly connected to the public line 8 by a communication line for a mobile terminal such as LTE (Long Term Evolution). It may be always connected.
また、他のテナントＢ、Ｃ、・・・についてもテナントＡと同様にそれぞれ、テナント管理者用端末３、複数のクライアント端末４、複数のＭＦＰ６が設置されており、それらがネットワーク７−３Ｂ、７−３Ｃにそれぞれ接続されている。
Further, for other tenants B, C, ..., As with tenant A,
また、テナントＡのときと同様に、携帯端末５を携帯したユーザがテナントＢ、Ｃ、・・・に入ると、携帯端末５はそれぞれ、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）によりネットワーク７−３Ｂ、７−３Ｃ、・・・に接続される。この場合も、携帯端末５は、無線ＬＡＮ（ネットワーク７−３Ｂ、７−３Ｃ、・・・）を介して公衆回線８に接続されるのではなく、ＬＴＥなどの携帯端末用の通信回線により直接、公衆回線８と常時接続されていても良い。 Further, as in the case of tenant A, when a user carrying the mobile terminal 5 enters tenants B, C, ..., The mobile terminal 5 is connected to networks 7-3B and 7 by wireless LAN (Local Area Network), respectively. It is connected to -3C, .... In this case as well, the mobile terminal 5 is not connected to the public line 8 via a wireless LAN (networks 7-3B, 7-3C, ...), But is directly connected to a communication line for a mobile terminal such as LTE. , May be always connected to the public line 8.
尚、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、各テナントには、そのテナント毎に所属するテナント管理者が存在し、各テナント管理者は、自身が所属するテナントに設置されているＭＦＰ６を集中管理するようになっている。 In the device management system according to the present embodiment, each tenant has a tenant administrator who belongs to each tenant, and each tenant administrator centrally manages the MFP 6 installed in the tenant to which the tenant belongs. It is designed to do.
投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３はそれぞれ、ネットワーク上に存在する共有サーバであり、本実施形態に係る機器管理システムの機能を提供するためのサーバである。尚、投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３の詳細な機能につては以下で明らかになるためここでは省略する。 The post management server 1-1, the device management server 1-2, and the authentication management server 1-3 are shared servers existing on the network, respectively, and are servers for providing the functions of the device management system according to the present embodiment. is there. The detailed functions of the posting management server 1-1, the device management server 1-2, and the authentication management server 1-3 will be clarified below, and will be omitted here.
システム管理者用端末２は、全テナントに設置されているＭＦＰ６を集中管理するシステム管理者が操作する情報処理端末であり、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の情報処理装置により実現される。テナント管理者用端末３は、各テナントにおいて、そのテナント毎に所属するテナント管理者が操作する情報処理端末であり、ＰＣ等の情報処理装置により実現される。以下では、システム管理者、テナント管理者を総称して「管理者」とする。
The system administrator terminal 2 is an information processing terminal operated by a system administrator who centrally manages the MFPs 6 installed in all tenants, and is realized by an information processing device such as a PC (Personal Computer). The
クライアント端末４は、ＭＦＰ６のユーザが操作する情報処理端末であり、ＰＣ等の情報処理装置により実現される。携帯端末５は、ＭＦＰ６のユーザが操作する携帯型の情報処理端末であり、スマートフォンやタブレット端末等の情報処理装置により実現される。ＭＦＰ６は、オフィス機器や家電機器の一例であり、プリンタ、ファクシミリ、スキャナ、複写機として利用可能な複合機である。
The
ネットワーク７−１、７−２、７−３Ａ、７−３Ｂ、７−３Ｃはそれぞれ、例えば、オフィスＬＡＮなどの限定されたネットワークであり、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）やＷｉ−Ｆｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）（登録商標）、ＩＥＥＥ（Ｔｈｅ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ ａｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｓ）規格などのインタフェースを利用したネットワークにより実現される。 Networks 7-1, 7-2, 7-3A, 7-3B, and 7-3C are limited networks such as office LANs, respectively, such as Ethernet (registered trademark) and Wi-Fi (Wireless Fidelity) ( It is realized by a network using interfaces such as IEEE (registered trademark) and IEEE (The Institute of Electrical and Electronics Engineers) standards.
以上が、本実施形態に係る機器管理システムの運用形態である。 The above is the operation mode of the device management system according to this embodiment.
次に、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３、システム管理者用端末２、テナント管理者用端末３、クライアント端末４、携帯端末５、ＭＦＰ６のハードウェア構成について、図４を参照して説明する。図４は、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１のハードウェア構成を模式的に示すブロック図である。
Next, the post management server 1-1, the device management server 1-2, the authentication management server 1-3, the system administrator terminal 2, the
尚、図４においては、投稿管理サーバ１−１のハードウェア構成を例として示しているが、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３、システム管理者用端末２、テナント管理者用端末３、クライアント端末４、携帯端末５、ＭＦＰ６についても同様である。また、ＭＦＰ６は、図４に示すハードウェアの他、ＭＦＰ６において専用の機能を実現するためのハードウェア、即ち、プリンタ、ファクシミリ、スキャナ、複写機において専用の機能を実現するためのハードウェアを備える。
Although the hardware configuration of the post management server 1-1 is shown as an example in FIG. 4, it is for the device management server 1-2, the authentication management server 1-3, the system administrator terminal 2, and the tenant administrator. The same applies to the
図４に示すように、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）２０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３０、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）４０、表示装置５０、操作装置６０、通信Ｉ／Ｆ７０がバス８０を介して接続されて構成されている。
As shown in FIG. 4, the post management server 1-1 according to the present embodiment includes a CPU (Central Processing Unit) 10, a RAM (Random Access Memory) 20, a ROM (Read Only Memory) 30, and an HDD (Hard Disk Drive). 40, a
ＣＰＵ１０は演算手段であり、投稿管理サーバ１−１全体の動作を制御する。ＲＡＭ２０は、情報の高速な読み書きが可能な揮発性の記憶媒体であり、ＣＰＵ１０が情報を処理する際の作業領域として用いられる。ＲＯＭ３０は、読み出し専用の不揮発性記憶媒体であり、ファームウェア等のプログラムが格納されている。
The
ＨＤＤ４０は、情報の読み書きが可能な不揮発性の記憶媒体であり、各種データや、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）、各種制御プログラム、アプリケーション・プログラム等の各種プログラムを格納する。尚、携帯端末５においては、ＨＤＤ４０の代わりに、フラッシュＲＯＭを備える。
The
表示装置５０は、ユーザが投稿管理サーバ１−１の状態を確認するための視覚的ユーザインタフェースであり、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示装置やＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）などの出力装置によって実現される。
The
操作装置６０は、投稿管理サーバ１−１に情報を入力するためのユーザインタフェースであり、キーボードやマウス、入力ボタン、タッチパネルなどの入力装置によって実現される。通信Ｉ／Ｆ７０は、投稿管理サーバ１−１が他の装置と通信するためのインタフェースである。
The
このようなハードウェア構成において、ＲＯＭ３０やＨＤＤ４０等の記憶媒体に格納されたプログラムがＲＡＭ２０に読み出され、ＣＰＵ１０がＲＡＭ２０にロードされたプログラムに従って演算を行うことにより、ソフトウェア制御部が構成される。このようにして構成されたソフトウェア制御部と、ハードウェアとの組み合わせによって、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１の機能を実現する機能ブロックが構成される。
In such a hardware configuration, a program stored in a storage medium such as a
以上が、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３、システム管理者用端末２、テナント管理者用端末３、クライアント端末４、携帯端末５、ＭＦＰ６のハードウェア構成である。
The above is the post management server 1-1, the device management server 1-2, the authentication management server 1-3, the system administrator terminal 2, the
次に、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３、ＭＦＰ６の機能構成について、図５を参照して説明する。図５は、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３、ＭＦＰ６の機能構成を模式的に示すブロック図である。 Next, the functional configurations of the posting management server 1-1, the device management server 1-2, the authentication management server 1-3, and the MFP 6 according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 5 is a block diagram schematically showing the functional configurations of the posting management server 1-1, the device management server 1-2, the authentication management server 1-3, and the MFP 6 according to the present embodiment.
まず、ＭＦＰ６の機能構成について説明する。図５に示すように、ＭＦＰ６は、表示部６００、操作表示制御部６０１、リクエスト部６０２、スナップショットデータ収集部６０３を備える。尚、リクエスト部６０２の詳細な機能については以下で明らかになるためここでは省略する。
First, the functional configuration of the MFP 6 will be described. As shown in FIG. 5, the MFP 6 includes a
表示部６００は、ＭＦＰ６の状態を視覚的に表示する出力インタフェースであると共に、タッチパネルとしてユーザがＭＦＰ６を直接操作し若しくはＭＦＰ６に対して情報を入力する際の入力インタフェースでもある。即ち、表示部６００は、ユーザによる操作を受けるための画像を表示する機能を含む。表示部６００は、図４に示す表示装置５０及び操作装置６０によって実現される。
The
操作表示制御部６０１は、表示部６００に画面表示を行い若しくは表示部６００を介して入力された情報や信号、命令をリクエスト部６０２に入力する。
The operation
スナップショットデータ収集部６０３は、リクエスト部６０２からの要求により、スナップショットデータを収集する。ここで、スナップショットデータとは、ある時点でのＭＦＰ６の状態（以下、「機器状態」とする）とそのＭＦＰ６を一意に識別するための機番とに関する情報をデータ化したものである。スナップショットデータの一例を図６に示す。図６は、本実施形態に係るスナップショットデータ収集部６０３が収集したスナップショットデータの一例を示す図である。
The snapshot
機器状態とは、例えば、機器動作状態、機器設定、アプリ構成、アプリ動作状態、アプリ設定、動作ログ等である。 The device state is, for example, a device operating state, a device setting, an application configuration, an application operating state, an application setting, an operation log, or the like.
機器動作状態は、ＭＦＰ６が正常に動作しているのか異常な動作をしているのか、通常電力モードにあるのか省電力モードにあるのかといったＭＦＰ６の動作状態のことである。また、機器設定は、ＭＦＰ６が動作するために必要となる設定のことである。 The device operating state is the operating state of the MFP 6 such as whether the MFP 6 is operating normally or abnormally, whether it is in the normal power mode or the power saving mode. Further, the device setting is a setting required for the MFP 6 to operate.
また、アプリ構成は、ＭＦＰ６にどのようなアプリがインストールされているかといったアプリの構成のことである。また、アプリ動作状態は、ＭＦＰ６にインストールされているアプリが正常に動作しているのか異常な動作をしているのか、起動中であるか停止中であるかといった各アプリの動作状態のことである。また、アプリ設定は、ＭＦＰ６にインストールされているアプリが動作するために必要となる設定のことである。 Further, the application configuration is an application configuration such as what kind of application is installed in the MFP 6. In addition, the application operating state is the operating state of each application such as whether the application installed in MFP6 is operating normally or abnormally, and whether it is running or stopped. is there. Further, the application setting is a setting required for the application installed in the MFP 6 to operate.
また、動作ログは、ＭＦＰ６がどのような動作を行ってきたのか、ＭＦＰ６に対してどのような操作が行われてきたのかといった動作ログのことである。 Further, the operation log is an operation log such as what kind of operation the MFP 6 has performed and what kind of operation has been performed on the MFP 6.
尚、スナップショットデータ収集部６０３により収集されたスナップショットデータは、機器管理サーバ１−２に送信され、各スナップショットを一意に識別するためのスナップショットＩＤと紐付けられて、後述するスナップショット記憶部１２３に記憶される。
The snapshot data collected by the snapshot
次に、機器管理サーバ１−２の機能構成について説明する。図５に示すように、本実施形態に係る機器管理サーバ１−２は、機器検索部１２０、機器管理情報記憶部１２１、機器管理部１２２、スナップショット記憶部１２３を備える。尚、機器検索部１２０、機器管理部１２２の詳細な機能については以下で明らかになるためここでは省略する。
Next, the functional configuration of the device management server 1-2 will be described. As shown in FIG. 5, the device management server 1-2 according to the present embodiment includes a
機器管理情報記憶部１２１は、機器管理テーブルを記憶する。機器管理テーブルとは、全テナントに設置されているＭＦＰ６の各機番と、そのＭＦＰ６が設置されているテナントを一意に識別するためのテナントＩＤとが紐付けられたテーブルのことである。機器管理テーブルの一例を図７に示す。図７は、本実施形態に係る機器管理情報記憶部１２１が記憶する機器管理テーブルの一例を示す図である。
The device management
スナップショット記憶部１２３は、各スナップショットを一意に識別するためのスナップショットＩＤとそのスナップショットのスナップショットデータとを紐付けて記憶する。図８にスナップショットの一例を示す。図８は、本実施形態に係るスナップショット記憶部１２３が記憶するスナップショットの一例を示す図である。
The
次に、投稿管理サーバ１−１の機能構成について説明する。図５に示すように、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１は、投稿管理部１１０、チケット記憶部１１１を備える。尚、投稿管理部１１０の詳細な機能については以下で明らかになるためここでは省略する。
Next, the functional configuration of the post management server 1-1 will be described. As shown in FIG. 5, the post management server 1-1 according to the present embodiment includes a
チケット記憶部１１１は、各チケットを一意に識別するためのチケットＩＤとそのチケットの内容とを紐付けて記憶する。チケットとは、ＭＦＰ６に対するユーザからの問い合わせや改善要望があったときのその内容（以下、「投稿内容」とする）、そのときに収集されたスナップショットデータのスナップショットＩＤ、問い合わせや改善要望の対象となったＭＦＰ６の機番、そのときの「リクエスト」の内容、問い合わせや改善要望の対象となった「カテゴリ」、問い合わせや改善要望の「対象」を含む情報のことである。
The
「リクエスト」とは、問い合わせか改善要望かのどちらかを表す情報のことである。尚、「リクエスト」には、問い合わせ、改善要望の他に、その他のリクエストが存在しても良い。「カテゴリ」とは、ＭＦＰ６が備える機能のカテゴリのうち、問い合わせや改善要望の対象となった機能が、どのカテゴリに所属する機能かを表す情報のことである。図９にチケットの一例を示す。図９は、本実施形態に係るチケット記憶部１１１が記憶するチケットの一例を示す図である。
A "request" is information that represents either an inquiry or an improvement request. In addition to the inquiry and improvement request, other requests may exist in the "request". The "category" is information indicating which category the function to which the inquiry or improvement request is targeted belongs to among the categories of the functions provided by the MFP 6. FIG. 9 shows an example of a ticket. FIG. 9 is a diagram showing an example of a ticket stored by the
次に、認証管理サーバ１−３の機能構成について説明する。図５に示すように、認証管理サーバ１−３は、認証管理部１３０、管理者情報記憶部１３１を備える。尚、認証管理部１３０の詳細な機能については以下で明らかになるためここでは省略する。
Next, the functional configuration of the authentication management server 1-3 will be described. As shown in FIG. 5, the authentication management server 1-3 includes an
管理者情報記憶部１３１は、管理者情報管理テーブルを記憶する。管理者情報記憶テーブルとは、各管理者を一意に識別するための管理者ＩＤ、その管理者のパスワード、その管理者の「権限」、その管理者が所属するテナントのテナントＩＤが紐付けられたテーブルのことである。「権限」とは、その管理者がシステム管理者であるかテナント管理者であるかを表す情報のことである。図１０に管理者情報管理テーブルの一例を示す。図１０は、本実施形態に係る管理者情報記憶部１３１が記憶する管理者情報管理テーブルの一例を示す図である。
The administrator
以上が、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３、ＭＦＰ６の機能構成である。 The above is the functional configuration of the posting management server 1-1, the device management server 1-2, the authentication management server 1-3, and the MFP 6 according to the present embodiment.
次に、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、ユーザがＭＦＰ６に対する問い合わせや改善要望を行う際の処理について、図１１、図１７〜図１９、図２２、図２４、図２７、図２９を参照して説明する。図１１、図１７〜図１９、図２２、図２４、図２７、図２９は、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、ユーザがＭＦＰ６に対する問い合わせや改善要望を行う際の処理を説明するためのシーケンス図である。 Next, in the device management system according to the present embodiment, refer to FIGS. 11, 17, 17, 19, 22, 24, 27, and 29 for processing when a user makes an inquiry or an improvement request to the MFP 6. I will explain. 11, FIG. 17 to FIG. 19, FIG. 22, FIG. 24, FIG. 27, and FIG. 29 are for explaining a process when a user makes an inquiry or an improvement request to the MFP 6 in the device management system according to the present embodiment. It is a sequence diagram.
まず、図１１に示すように、ＭＦＰ６において、操作表示制御部６０１は、表示部６００にリクエスト選択画面を表示させる（Ｓ１１０１）。図１２にリクエスト選択画面の表示例を示す。図１２は、本実施形態に係る表示部６００が表示するリクエスト選択画面の表示例を示す図である。
First, as shown in FIG. 11, in the MFP 6, the operation
そして、操作表示制御部６０１は、リクエスト選択画面へのリクエスト選択操作を受け付けると（Ｓ１１０２）、選択されたリクエストの内容をリクエスト部６０２に通知すると共に（Ｓ１１０３）、表示部６００にカテゴリ選択画面を表示させる（Ｓ１１０４）。図１３にカテゴリ選択画面の表示例を示す。図１３は、本実施形態に係る表示部６００が表示するカテゴリ選択画面の表示例を示す図である。
Then, when the operation
そして、操作表示制御部６０１は、カテゴリ選択画面へのカテゴリ選択操作を受け付けると（Ｓ１１０５）、選択されたカテゴリをリクエスト部６０２に通知すると共に（Ｓ１１０６）、表示部６００に対象選択画面を表示させる（Ｓ１１０７）。
Then, when the operation
図１４〜図１６に対象選択画面の表示例を示す。図１４〜図１６は、本実施形態に係る表示部６００が表示する対象選択画面の表示例を示す図である。尚、図１４は、カテゴリ選択画面において「アプリ」が選択された場合の対象選択画面の表示例を、図１５は、カテゴリ選択画面において「ＭＦＰ機能」が選択された場合の対象選択画面の表示例を、図１６は、カテゴリ選択画面において「システム設定」が選択された場合の対象選択画面の表示例を示している。
14 to 16 show a display example of the target selection screen. 14 to 16 are views showing a display example of a target selection screen displayed by the
そして、操作表示制御部６０１は、対象選択画面への対象選択操作を受け付けると（Ｓ１１０８）、選択された対象をリクエスト部６０２に通知する（Ｓ１１０９）。
Then, when the operation
そして、リクエスト部６０２は、操作表示制御部６０１から通知されたリクエストの内容、カテゴリ、対象をスナップショットデータ収集部６０３に通知してスナップショットデータの収集を指示する（Ｓ１１１０）。
Then, the
そして、スナップショットデータ収集部６０３は、リクエスト部６０２から通知されたリクエストの内容、カテゴリ、対象に基づいてスナップショットデータを収集し（Ｓ１１１１）、収集したスナップショットデータをリクエスト部６０２に通知する（Ｓ１１１２）。
Then, the snapshot
そして、図１７に示すように、リクエスト部６０２は、スナップショットデータ収集部６０３から通知されたスナップショットデータを投稿管理サーバ１−１に送信すると共に、そのスナップショットデータの登録要求を行う（Ｓ１７０１）。
Then, as shown in FIG. 17, the
そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、ＭＦＰ６から送信されてきたスナップショットデータを機器管理サーバ１−２に送信する（Ｓ１７０２）。即ち、本実施形態においては、投稿管理部１１０が機器状態情報取得部として機能する。
Then, in the post management server 1-1, the
そして、機器管理サーバ１−２において、機器検索部１２０は、機器管理情報記憶部１２１に記憶されている機器管理テーブル（図７）から、投稿管理サーバ１−１から送信されてきたスナップショットデータに含まれる機番と同じ機番を検索する（Ｓ１７０３）。
Then, in the device management server 1-2, the
そして、図１８に示すように、機器検索部１２０は、該当する機番が機器管理テーブル（図７）に登録されていることを確認すると、そのスナップショットデータを機器管理部１２２に受け渡すと共に、そのスナップショットデータの保存要求を行う（Ｓ１８０１）。
Then, as shown in FIG. 18, when the
尚、このとき、機器管理サーバ１−２において、機器検索部１２０は、該当する機番が機器管理テーブル（図７）に登録されていない場合、投稿管理サーバ１−１にエラーを送信する。そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、スナップショットデータの送信元であるＭＦＰ６にエラーを送信する。そして、ＭＦＰ６において、操作表示制御部６０１は、表示部６００にエラー画面を表示させる。
At this time, in the device management server 1-2, if the corresponding machine number is not registered in the device management table (FIG. 7), the
本実施形態に係る機器管理システムは、このように、該当する機番が機器管理テーブル（図７）に登録されていない場合、エラーとすることで、サポート外のＭＦＰ６に対する問い合わせ、若しくは、改善要望の投稿を受け付けないようにすることが可能となる。尚、このとき、本実施形態に係る機器管理システムは、該当する機番が機器管理テーブル（図７）に登録されていない場合、エラーとするのではなく、その機番を新たに機器管理テーブル（図７）に登録し、その機番のＭＦＰ６に対する問い合わせ、若しくは、改善要望の投稿を受け付け可能とするように構成されていても良い。 In this way, when the corresponding machine number is not registered in the device management table (Fig. 7), the device management system according to the present embodiment causes an error to inquire about the unsupported MFP 6 or request improvement. It is possible to prevent the posting of. At this time, if the corresponding machine number is not registered in the device management table (FIG. 7), the device management system according to the present embodiment does not make an error, but newly sets the machine number in the device management table. It may be configured so that it can be registered in (FIG. 7) and can accept inquiries to the MFP 6 of the machine number or posting of improvement requests.
図１８の説明に戻って、機器管理部１２２は、機器検索部１２０から受け渡されたスナップショットデータに対するスナップショットＩＤを生成し（Ｓ１８０２）、生成したスナップショットＩＤとスナップショットデータとを紐付けてスナップショットとしてスナップショット記憶部１２３に記憶させる（Ｓ１８０３）。
Returning to the description of FIG. 18, the
そして、機器管理部１２２は、スナップショット記憶部１２３に記憶させたスナップショットデータに含まれる機番と、生成したスナップショットＩＤとを機器検索部１２０に通知する（Ｓ１８０４）。
Then, the
そして、機器検索部１２０は、機器管理部１２２から通知されたスナップショットＩＤと機番とを投稿管理サーバ１−１に送信する（Ｓ１８０５）。
Then, the
そして、図１９に示すように、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、チケットＩＤを生成し（Ｓ１９０１）、生成したチケットＩＤ、機器管理サーバ１−２から送信されてきたスナップショットＩＤ、機番を紐付けて、新たなチケットとしてチケット記憶部１１１に記憶させる（Ｓ１９０２）。
Then, as shown in FIG. 19, in the post management server 1-1, the
ここまでの処理により、図２０に示すように、投稿内容が空のチケットがチケット記憶部１１１に記憶され、そのチケットとスナップショットとがスナップショットＩＤにより紐付けられる。図２０は、本実施形態に係るチケット記憶部１１１が記憶するチケットの一例を示す図である。尚、図２０においては、チケットＩＤが「Ｔｉｃｋｅｔ００６」が新たに記憶されたチケットであることを示している。
By the processing up to this point, as shown in FIG. 20, a ticket with an empty posted content is stored in the
そして、投稿管理部１１０は、生成したチケットＩＤをスナップショットデータの送信元であるＭＦＰ６に送信する（Ｓ１９０３）。
Then, the
そして、ＭＦＰ６において、リクエスト部６０２は、投稿管理サーバ１−１からチケットＩＤが送信されてくると、操作表示制御部６０１に投稿方法選択画面の表示を指示する（Ｓ１９０４）。
Then, in the MFP 6, when the ticket ID is transmitted from the posting management server 1-1, the
そして、操作表示制御部６０１は、表示部６００に投稿方法選択画面を表示させる（Ｓ１９０５）。図２１に投稿方法選択画面の表示例を示す。図２１は、本実施形態に係る表示部６００が表示する投稿方法選択画面の表示例を示す図である。
Then, the operation
そして、図２２に示すように、操作表示制御部６０１は、投稿方法選択画面における「携帯機器から投稿」の選択操作を受け付けると（Ｓ２２０１）、選択された投稿方法をリクエスト部６０２に通知する（Ｓ２２０２）。
Then, as shown in FIG. 22, when the operation
そして、リクエスト部６０２は、問い合わせ、若しくは、改善要望を投稿するためのサイト（以下、「投稿用サイト」とする）にアクセスするための投稿用ＵＲＬ（投稿先）、投稿管理サーバ１−１から送信されてきたチケットＩＤを含むＱＲコード（登録商標）（以下、「投稿用ＱＲコード」とする）を生成し（Ｓ２２０３）、生成した投稿用ＱＲコードを操作表示制御部６０１に通知すると共に、その投稿用ＱＲコード通知する（Ｓ２２０４）。尚、投稿用ＵＲＬは、予めＲＯＭ３０やＨＤＤ４０に記憶されている。即ち、本実施形態においては、リクエスト部６０２が、ＱＲコードを表示するための表示情報として投稿用ＱＲコードを生成するＱＲコード生成部として機能する。
Then, the
尚、投稿用ＱＲコードの生成は、投稿管理部１１０において実行され、投稿管理サーバ１−１からＭＦＰ６に送信されるように構成されていても良い。このように構成された場合、投稿管理部１１０がＱＲコード生成部として機能する。
The QR code for posting may be generated by the
そして、操作表示制御部６０１は、リクエスト部６０２から投稿用ＱＲコードを通知されると、その投稿用ＱＲコードを含む投稿用サイトアクセス画面を表示部６００に表示させる（Ｓ２２０５）。図２３に投稿用サイトアクセス画面の表示例を示す。図２３は、本実施形態に係る表示部６００が表示する投稿用サイトアクセス画面の表示例を示す図である。
Then, when the operation
そして、図２４に示すように、携帯端末５は、ユーザ操作に従って、ＱＲコードを読み取るためのアプリを起動し（Ｓ２４０１）、表示部６００に表示されている投稿用サイトアクセス画面の投稿用ＱＲコードを読み取る（Ｓ２４０２）。
Then, as shown in FIG. 24, the mobile terminal 5 activates an application for reading the QR code according to the user operation (S2401), and the posting QR code on the posting site access screen displayed on the
そして、携帯端末５は、読み取った投稿用ＱＲコードに含まれる投稿用ＵＲＬにｈｔｔｐｓによりアクセスすると共に、読み取った投稿用ＱＲコードに含まれるチケットＩＤをそのアクセス先に送信する（Ｓ２４０３）。 Then, the mobile terminal 5 accesses the posting URL included in the read QR code for posting by https, and transmits the ticket ID included in the read QR code for posting to the access destination (S2403).
そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、携帯端末５から送信されてきたチケットＩＤを保持しながら、Ｗｅｂブラウザを介して投稿用画面を携帯端末５に表示させる（Ｓ２４０４）。図２５に投稿用画面の表示例を示す。図２５は、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１が携帯端末５に表示させる投稿用画面の表示例を示す図である。即ち、本実施形態においては、投稿管理部１１０が、投稿内容入力画面として投稿用画面を表示させる投稿内容入力画面表示制御部として機能する。
Then, in the post management server 1-1, the
そして、携帯端末５は、ユーザ操作に従って、表示された投稿用画面に投稿内容を入力し（Ｓ２４０５）、その入力内容の投稿操作を受け付けると（Ｓ２４０６）、その入力内容をアクセス先に送信する（Ｓ２４０７）。 Then, the mobile terminal 5 inputs the posted content on the displayed posting screen according to the user operation (S2405), and when the posting operation of the input content is accepted (S2406), the mobile terminal 5 transmits the input content to the access destination (S2406). S2407).
そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、携帯端末５から投稿内容が送信されてくると、チケット記憶部１１１に記憶されているチケット（図２０）から投稿用Ｗｅｂページの表示と共に保持しているチケットＩＤと同じチケットＩＤを含むチケットを検索する（Ｓ２４０８）。即ち、本実施形態においては、投稿管理部１１０が投稿内容取得部として機能する。
Then, in the post management server 1-1, when the post content is transmitted from the mobile terminal 5, the
そして、投稿管理部１１０は、該当するチケットに、携帯端末５から送信されてきた投稿内容を保存する（Ｓ２４０９）。即ち、本実施形態においては、投稿管理部１１０が記憶制御部として機能する。
Then, the
ここまでの処理により、投稿内容が空だったチケット（図２０）に、図２６に示すように、投稿内容が追加される。図２６は、本実施形態に係るチケット記憶部１１１が記憶するチケットの一例を示す図である。
By the processing up to this point, the posted content is added to the ticket (FIG. 20) for which the posted content was empty, as shown in FIG. 26. FIG. 26 is a diagram showing an example of a ticket stored by the
一方、図２７に示すように、操作表示制御部６０１は、投稿方法選択画面における「ＰＣから投稿」の選択操作を受け付けると（Ｓ２７０１）、投稿用ＵＲＬの送信先となるメールアドレスをユーザに入力させるためのメールアドレス入力画面を表示部６００に表示させる（Ｓ２７０２）。図２８にメールアドレス入力画面の表示例を示す。図２８は、本実施形態に係る表示部６００が表示するメールアドレス入力画面の表示例を示す図である。
On the other hand, as shown in FIG. 27, when the operation
そして、操作表示制御部６０１は、メールアドレス入力画面へのメールアドレス入力操作を受け付け（Ｓ２７０３）、そのメールアドレス宛てへの投稿用ＵＲＬの送信操作を受け付けると（Ｓ２７０４）、そのメールアドレスをリクエスト部６０２に通知する（Ｓ２７０５）。
Then, when the operation
そして、リクエスト部６０２は、操作表示制御部６０１から通知されたメールアドレス、投稿管理サーバ１−１から送信されてきたチケットＩＤ、投稿用ＵＲＬを投稿管理サーバ１−１に送信する（Ｓ２７０６）。
Then, the
そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、ＭＦＰ６から送信されてきた投稿用ＵＲＬに、共に送信されてきたチケットＩＤを埋め込み（Ｓ２７０７）、チケットＩＤが埋め込まれた投稿用ＵＲＬを、ＭＦＰ６から送信されてきたメールアドレス宛てにメール送信する（Ｓ２７０８）。即ち、本実施形態においては、投稿管理部１１０がメール送信部として機能する。
Then, in the post management server 1-1, the
そして、図２９に示すように、クライアント端末４は、投稿管理サーバ１−１から送信されてきたメールを受信し（Ｓ２９０１）、受信したメールに記載されている投稿用ＵＲＬの選択操作を受け付けると（Ｓ２９０２）、その投稿用ＵＲＬにＷｅｂブラウザを介してｈｔｔｐｓによりアクセスすると共に、その投稿用ＵＲＬに埋め込まれているチケットＩＤをそのアクセス先に送信する（Ｓ２９０３）。
Then, as shown in FIG. 29, when the
以降の処理は、図２４におけるＳ２４０４〜Ｓ２４０９と同様の処理（Ｓ２９０４〜Ｓ２９０９）であるため説明を省略する。 Since the subsequent processing is the same processing (S2904 to S2909) as S2404 to S2409 in FIG. 24, the description thereof will be omitted.
以上が、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、ユーザがＭＦＰ６に対する問い合わせや改善要望を行う際の処理である。尚、本実施形態においては、リクエストの投稿方法として、投稿用ＱＲコードの読み取り、若しくは、投稿用ＵＲＬが記載されたメールの受信による方法について説明したが、本実施形態に係る機器管理システムは、他の方法によりリクエストを投稿することができるように構成されていても良い。 The above is the process when the user makes an inquiry or request for improvement to the MFP 6 in the device management system according to the present embodiment. In the present embodiment, as a method of posting a request, a method of reading a QR code for posting or receiving an e-mail containing a posting URL has been described, but the device management system according to the present embodiment has been described. It may be configured so that the request can be posted by other methods.
次に、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、テナント管理者がチケット内容及びスナップショットを閲覧する際の処理について、図３０〜図３２を参照して説明する。図３０〜図３２は、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、テナント管理者がチケット内容及びスナップショットを閲覧する際の処理を説明するための図である。 Next, in the device management system according to the present embodiment, the processing when the tenant administrator browses the ticket contents and the snapshot will be described with reference to FIGS. 30 to 32. 30 to 32 are diagrams for explaining the process when the tenant administrator browses the ticket contents and the snapshot in the device management system according to the present embodiment.
尚、図３０〜図３２においては、テナント管理者がチケット内容及びスナップショットを閲覧する際の処理について説明するが、システム管理者がチケット内容及びスナップショットを閲覧する際の処理についても同様である。 In addition, in FIGS. 30 to 32, the process when the tenant administrator browses the ticket contents and the snapshot will be described, but the same applies to the process when the system administrator browses the ticket contents and the snapshot. ..
まず、図３０に示すように、テナント管理者用端末３は、チケット閲覧表示操作を受け付けると（Ｓ３００１）、管理者ＩＤ・パスワード入力画面を表示する（Ｓ３００２）。
First, as shown in FIG. 30, when the
そして、テナント管理者用端末３は、管理者ＩＤ・パスワード入力画面へのユーザＩＤ・パスワードの入力操作を受け付けると、（Ｓ３００３）、ｈｔｔｐｓにより、入力された管理者ＩＤ・パスワードを投稿管理サーバ１−１に送信すると共にチケット閲覧表示要求を行う（Ｓ３００４）。
Then, when the
そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、テナント管理者用端末３から送信されてきた管理者ＩＤ・パスワードを認証管理サーバ１−３に送信すると共に認証要求を行う（Ｓ３００５）。
Then, in the post management server 1-1, the
そして、認証管理サーバ１−３において、認証管理部１３０は、管理者情報記憶部１３１に記憶されている管理者情報管理テーブル（図１０）に、投稿管理サーバ１−１から送信されてきた管理者ＩＤとパスワードとが一致する管理者が登録されているかを認証する（Ｓ３００６）。
Then, in the authentication management server 1-3, the
そして、認証管理部１３０は、該当する管理者が管理者情報管理テーブル（図１０）に登録されていることを確認すると、その管理者の権限を確認する（Ｓ３００７）。
Then, when the
尚、このとき、認証管理サーバ１−３において、認証管理部１３０は、該当する管理者が管理者情報管理テーブル（図１０）に登録されていない場合、投稿管理サーバ１−１にエラーを送信する。そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、チケット一覧表示要求元であるテナント管理者用端末３にエラーを送信する。そして、テナント管理者用端末３は、エラー画面を表示する。
At this time, in the authentication management server 1-3, if the corresponding administrator is not registered in the administrator information management table (FIG. 10), the
図３０の説明に戻って、認証管理部１３０は、認証を行った管理者の権限がテナント管理者である場合、管理者が所属するテナントのテナントＩＤを確認する（Ｓ３００８）。尚、認証を行った管理者の権限がシステム管理者である場合、Ｓ３００８の処理は不要となる。
Returning to the description of FIG. 30, the
そして、図３１に示すように、認証管理部１３０は、機器管理サーバ１−２にアクセスして、機器管理情報記憶部１２１に記憶されている機器管理テーブル（図７）から、Ｓ３００８において確認したテナントＩＤに紐付けられている機番を検索し（Ｓ３１０１）、該当する機番を投稿管理サーバ１−１に送信する（Ｓ３１０２）。尚、認証を行った管理者の権限がシステム管理者である場合、Ｓ３１０１、Ｓ３１０２の処理は不要となる。
Then, as shown in FIG. 31, the
そして、投稿管理サーバ１−１において、投稿管理部１１０は、チケット記憶部１１１から、認証管理サーバ１−３から送信されてきた機番と同じ機番を含むチケットを検索し（Ｓ３１０３）、該当するチケットを読み出す（Ｓ３１０４）。
Then, in the post management server 1-1, the
尚、認証を行った管理者の権限がシステム管理者である場合、Ｓ３１０３の処理は不要となり、投稿管理部１１０は、Ｓ３１０４において、チケット記憶部１１１に記憶されている全てのチケットを読み出す。
If the authority of the authenticated administrator is the system administrator, the processing of S3103 becomes unnecessary, and the
そして、図３２に示すように、投稿管理部１１０は、Ｗｅｂブラウザを介して、読み出したチケットの一覧画面（以下、「チケット一覧画面」とする）をチケット閲覧要求元のテナント管理者用端末３に表示させる（Ｓ３２０１）。図３３にチケット一覧画面の表示例を示す。図３３は、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１がテナント管理者用端末３に表示させるチケット一覧画面の表示例を示す図である。即ち、本実施形態においては、投稿管理部１１０が投稿内容表示制御部として機能する。
Then, as shown in FIG. 32, the
そして、投稿管理部１１０は、Ｗｅｂブラウザを介して、テナント管理者用端末３に表示されているチケット一覧画面へのチケット選択操作を受け付けると（Ｓ３２０２）、選択されたチケットの詳細画面（以下、「チケット詳細画面」とする）を、Ｗｅｂブラウザを介してテナント管理者用端末３に表示させる（Ｓ３２０３）。図３４に、チケット詳細画面の表示例を示す。図３４は、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１がテナント管理者用端末３に表示させるチケット詳細画面の表示例を示す図である。
Then, when the
そして、投稿管理部１１０は、Ｗｅｂブラウザを介して、テナント管理者用端末３にチケット詳細画面においてチケット詳細が表示されているチケットと紐付けられているスナップショットの表示操作を受け付けると（Ｓ３２０４）、スナップショット記憶部１２３からそのチケットに含まれるスナップショットＩＤと同じスナップショットＩＤが紐付けられているスナップショットを検索し（Ｓ３２０５）、該当するスナップショットを読み出す（Ｓ３２０６）。
Then, when the
そして、投稿管理部１１０は、Ｗｅｂブラウザを介して、読み出したスナップショットの閲覧画面（以下、「スナップショット閲覧画面」とする）をテナント管理者用端末３に表示させる（Ｓ３２０７）。図３５に、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１がテナント管理者用端末３に表示させるスナップショット閲覧画面の表示例を示す。図３５は、本実施形態に係る投稿管理サーバ１−１がテナント管理者用端末３に表示させるスナップショット閲覧画面の表示例を示す図である。
Then, the
以上が、本実施形態に係る機器管理システムにおいて、テナント管理者がチケット内容及びスナップショットを閲覧する際の処理である。 The above is the process when the tenant administrator browses the ticket contents and the snapshot in the device management system according to the present embodiment.
以上、説明したように、本実施形態に係る機器管理システムは、ユーザから機器に対する問い合わせや改善要望があった際に、そのときの機器状態情報（スナップショットデータ）を自動的に収集し、収集した機器状態情報（スナップショットデータ）と、ユーザからの問い合わせ内容や要望内容（投稿内容）とを、スナップショットＩＤとで紐付けて管理するようになっている。 As described above, the device management system according to the present embodiment automatically collects and collects the device status information (snapshot data) at that time when the user makes an inquiry to the device or requests for improvement. The device status information (snapshot data) and the contents of inquiries and requests (posted contents) from users are linked and managed by the snapshot ID.
本実施形態に係る機器管理システムは、このように構成されることで、ユーザが問い合わせや改善要望を行う際、ユーザ自身が機器の状態をコールセンターに伝えたり、サービス技術者がユーザ宅に出向いて直接、機器を診断したりするといったことが不要となる。これにより、本実施形態に係る機器管理システムは、機器状態情報の正確性、及び、収集効率を向上させることが可能となる。 The device management system according to the present embodiment is configured in this way, so that when the user makes an inquiry or an improvement request, the user himself / herself informs the call center of the device status, or a service technician goes to the user's home. There is no need to directly diagnose the device. As a result, the device management system according to the present embodiment can improve the accuracy of the device status information and the collection efficiency.
尚、本実施形態においては、投稿管理サーバ１−１、機器管理サーバ１−２、認証管理サーバ１−３がそれぞれ異なる装置として構成されている機器管理システムについて説明したが、上記サーバのうち少なくとも２つのサーバが同一の装置として実現されても良い。 In the present embodiment, the device management system in which the post management server 1-1, the device management server 1-2, and the authentication management server 1-3 are configured as different devices has been described, but at least one of the above servers has been described. Two servers may be realized as the same device.
１−１ 投稿管理サーバ
１−２ 機器管理サーバ
１−３ 認証管理サーバ
２ システム管理者用端末
３ テナント管理者用端末
４ クライアント端末
５ 携帯端末
６ ＭＦＰ
７−１、７−２、７−３ ネットワーク
８ 公衆回線
１０ ＣＰＵ
２０ ＲＡＭ
３０ ＲＯＭ
４０ ＨＤＤ
５０ 表示装置
６０ 操作装置
７０ 通信Ｉ／Ｆ
８０ バス
１１０ 投稿管理部
１１１ チケット記憶部
１２０ 機番検索部
１２２ 機器管理部
１２３ スナップショット記憶部
１３０ 認証管理部
１３１ 管理者情報管理部
６００ 表示部
６０１ 操作表示制御部
６０２ リクエスト部
６０３ スナップショットデータ収集部
1-1 Post management server 1-2 Device management server 1-3 Authentication management server 2
7-1, 7-2, 7-3 Network 8
20 RAM
30 ROM
40 HDD
50
80
Claims (8)
前記リクエストの種類、前記機器の備える機能のカテゴリ、前記機器の備える機能の少なくともいずれか一つを含む前記リクエストの投稿内容を取得する投稿内容取得部と、
取得された前記機器状態情報と前記投稿内容とを関連付けて記憶部に記憶させる記憶制御部と、を備えることを特徴とする機器管理システム。 The device state information regarding the state of the device when the operation of posting a request from the user to the device is selected on the display unit of the device is the type of the request, the category of the mechanism provided by the device, and the function provided by the device. The device status information acquisition unit that acquires based on at least one of them,
A post content acquisition unit that acquires the post content of the request including at least one of the request type, the function category of the device, and the function of the device.
A device management system including a storage control unit that associates the acquired device state information with the posted content and stores the posted content in the storage unit.
前記機器状態情報取得部で取得した機器状態情報に含まれる前記機器の機番に関する情報が、前記機器管理情報記憶部に記憶されていない場合、前記機器の表示部にエラー画面を表示させる投稿内容入力画面表示制御部と、
をさらに備える請求項１に記載の機器管理システム。 A device management information storage unit that stores information about the machine number of the device in advance,
If the information about the machine number of the device included in the device status information acquired by the device status information acquisition unit is not stored in the device management information storage unit, an error screen is displayed on the display unit of the device. Input screen display control unit and
The device management system according to claim 1, further comprising.
前記投稿内容取得部は、前記投稿内容入力画面において入力された前記投稿内容を取得することを特徴とする請求項１または２に記載の機器管理システム。 The information processing terminal that has accessed the posting destination of the request is provided with a posting content input screen display control unit that displays a posting content input screen for inputting the posting content.
The device management system according to claim 1 or 2 , wherein the posted content acquisition unit acquires the posted content input on the posted content input screen.
前記表示情報に基づいて表示された前記二次元コードを読み取ることにより前記投稿先にアクセスした情報処理端末に、前記投稿内容を入力するための投稿内容入力画面を表示させる投稿内容入力画面表示制御部と、を備え、
前記投稿内容取得部は、前記投稿内容入力画面において入力された前記投稿内容を取得することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の機器管理システム。 A two-dimensional code generator that generates display information for displaying the two-dimensional code including the posting destination of the request, and a two-dimensional code generator.
Post content input screen display control unit that displays a post content input screen for inputting the post content on the information processing terminal that accessed the post destination by reading the two-dimensional code displayed based on the display information. And with
The device management system according to any one of claims 1 to 3 , wherein the posted content acquisition unit acquires the posted content input on the posted content input screen.
前記メールを受信して前記投稿先にアクセスした情報処理端末に、前記投稿内容を入力するための投稿内容入力画面を表示させる投稿内容入力画面表示制御部と、を備え、
前記投稿内容取得部は、前記投稿内容入力画面において入力された前記投稿内容を取得することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の機器管理システム。 An email sender that sends an email containing the destination of the request, and
The information processing terminal that has received the e-mail and accessed the posting destination is provided with a posting content input screen display control unit that displays a posting content input screen for inputting the posting content.
The device management system according to any one of claims 1 to 4 , wherein the posted content acquisition unit acquires the posted content input on the posted content input screen.
前記リクエストの種類、前記機器の備える機構のカテゴリ、前記機器の備える機能、の少なくともいずれか一つを含む前記リクエストの投稿内容を取得し、
取得された前記機器状態情報と前記投稿内容とを関連付けて記憶部に記憶させることを特徴とする機器管理方法。 The device state information regarding the state of the device when the operation of posting a request from the user to the device is selected on the display unit of the device is the type of the request, the category of the mechanism provided by the device, and the function provided by the device. Get based on at least one,
Acquire the posted content of the request including at least one of the type of the request, the category of the mechanism provided by the device, and the function provided by the device.
A device management method characterized in that the acquired device status information is associated with the posted content and stored in a storage unit.
前記リクエストの種類、前記機器の備える機構のカテゴリ、前記機器の備える機能、の少なくともいずれか一つを含む前記リクエストの投稿内容を取得するステップと、
取得された前記機器状態情報と前記投稿内容とを関連付けて記憶部に記憶させるステップと、を実行させることを特徴とする機器管理プログラム。 The device state information regarding the state of the device when the operation of posting a request from the user to the device is selected on the display unit of the device is the type of the request, the category of the mechanism provided by the device, and the function provided by the device. Steps to get based on at least one and
A step of acquiring the posted content of the request including at least one of the type of the request, the category of the mechanism provided by the device, and the function provided by the device.
A device management program characterized by executing a step of associating the acquired device status information with the posted content and storing it in a storage unit.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2016053055A JP6874274B2 (en) | 2016-03-16 | 2016-03-16 | Equipment management system, equipment management method, equipment management program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2016053055A JP6874274B2 (en) | 2016-03-16 | 2016-03-16 | Equipment management system, equipment management method, equipment management program |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2017167855A JP2017167855A (en) | 2017-09-21 |
| JP6874274B2 true JP6874274B2 (en) | 2021-05-19 |
Family
ID=59913814
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2016053055A Active JP6874274B2 (en) | 2016-03-16 | 2016-03-16 | Equipment management system, equipment management method, equipment management program |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP6874274B2 (en) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2019092087A (en) | 2017-11-15 | 2019-06-13 | 富士ゼロックス株式会社 | Information processing apparatus and information processing system |
Family Cites Families (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005190044A (en) * | 2003-12-25 | 2005-07-14 | Seiko Epson Corp | Service call system |
| JP4732217B2 (en) * | 2006-03-31 | 2011-07-27 | キヤノン株式会社 | Information processing apparatus, management apparatus, control method therefor, and program |
| JP4969314B2 (en) * | 2006-11-28 | 2012-07-04 | 株式会社リコー | Order support system, order support device, equipment monitoring device, order support method and program |
| JP5145081B2 (en) * | 2008-03-04 | 2013-02-13 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | Error prediction device |
| JP2013251621A (en) * | 2012-05-30 | 2013-12-12 | Kyocera Document Solutions Inc | Image processing device and authentication device |
-
2016
- 2016-03-16 JP JP2016053055A patent/JP6874274B2/en active Active
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2017167855A (en) | 2017-09-21 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| EP2950230B1 (en) | Information processing system, method of processing information, information processing apparatus, and program | |
| EP3742279B1 (en) | Server, control method, and program | |
| US20090147299A1 (en) | Status monitoring system and method | |
| JP5962698B2 (en) | Image forming system, service providing server, information processing terminal, image forming apparatus, and program | |
| CN102707910B (en) | Image processing apparatus, output control system, output control method | |
| JP5586968B2 (en) | Image forming apparatus, device cooperation system, service providing method, and program thereof | |
| US20150026782A1 (en) | Information processing system, apparatus, and method | |
| JP2012088849A (en) | Image forming device, log management method, and log management program | |
| CN102685356B (en) | Image reading apparatus and image reading method | |
| JP2015095051A (en) | Information processor, license management system, and license management method | |
| JP5257142B2 (en) | Image forming apparatus, image forming system, information processing method, and computer program | |
| JP2017194954A (en) | System and method for remote monitoring of document processing device | |
| JP6191130B2 (en) | Information processing program, information processing method, information processing apparatus, and information processing system | |
| JP2023081129A (en) | Communication system, communication method and program | |
| JP6874274B2 (en) | Equipment management system, equipment management method, equipment management program | |
| JP2019186773A (en) | Information processing system, control method, and program therefor | |
| US10114959B2 (en) | Information processing apparatus, information processing method, and information processing system | |
| JP2018049501A (en) | Management device and management program | |
| JP7459649B2 (en) | Cloud system, information processing system, and user registration method | |
| JP7388222B2 (en) | Information processing system, system, usage restriction method | |
| JP6390158B2 (en) | Information processing system, information processing method, and program | |
| JP5853993B2 (en) | Image processing apparatus management apparatus, management information presentation system, image processing apparatus management system, image processing apparatus management method, and management program | |
| JP2018097714A (en) | Print relay server, print instruction method, and computer program | |
| KR20120034417A (en) | Method for performing job in image forming apparatus and image forming apparatus for performing the same | |
| US9380174B2 (en) | Methods and systems for automatically converting a mobile rendering job to a secure rendering job |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20190130 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20191129 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20200107 |
|
| RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20200107 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20200225 |
|
| RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20200220 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20200818 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20201005 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20210323 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20210405 |
|
| R151 | Written notification of patent or utility model registration |
Ref document number: 6874274 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R151 |