JP6799257B2 - Monitoring server, control method, program - Google Patents
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Description
本発明は、コンピュータシステムのログを監視する技術に関する。 The present invention relates to a technique for monitoring logs of a computer system.
コンピュータシステムから出力される操業状況や障害状況を示すログを監視して、障害発生を早期に検知し、短時間で障害から復旧すべく対策を実施することが求められている。 It is required to monitor the log showing the operation status and the failure status output from the computer system, detect the occurrence of the failure at an early stage, and take measures to recover from the failure in a short time.
ネットワーク内のシステムの障害解決を支援するシステムがすでに存在する。特許文献1のシステムでは、障害メッセージを受信すると過去事例などをもとに担当者を割り当ててチャットチャンネルを開設する。
There are already systems that help resolve system failures in the network. In the system of
しかしながら、特許文献1に記載の方法では、障害メッセージごとに過去事例などをもとに担当者を割り当ててチャットチャンネルを開設するため、必要以上にチャットルームが増えてしまう恐れがある。
However, in the method described in
障害対応において、既知の障害であれば対応を協議する必要はなく、多くは既知の対応策等を蓄積したナレッジを元に対応を進めればよい。特許文献1では障害が既知か未知かによらずチャットチャンネルを開設し対応を進めるため、不要なチャットチャンネルも開設されてしまう。
In troubleshooting, if it is a known failure, it is not necessary to discuss how to deal with it, and in most cases, it is sufficient to proceed with the response based on the knowledge accumulated from known countermeasures. In
また、同一の障害メッセージが短時間に繰り返し出るような場合にも、特許文献1では障害メッセージ同士の比較は行わないため、メッセージごとにチャットチャンネルを開設し、同一のチャットチャンネルが乱立してしまう。
Further, even when the same failure message appears repeatedly in a short time, since the failure messages are not compared with each other in
また、複数の障害メッセージが発信されても、原因が1つであることがある。このようなときに特許文献1のシステムではそれぞれ別の事例としてチャットチャンネルで対応を協議し、別々の事例として登録することしかできない。
Further, even if a plurality of failure messages are transmitted, the cause may be one. In such a case, in the system of
そこで、本発明の目的は、取得した監視対象の状況を示すデータに対して必要なチャットルーム(検討ルーム)を開設し、効率的に状況対応の検討を支援する仕組みを提供することである。
Therefore, an object of the present invention is to provide a mechanism for efficiently supporting the examination of situational response by establishing a necessary chat room (examination room) for the acquired data indicating the situation of the monitoring target .
本発明は、監視対象の状況を示すデータを取得する監視サーバであって、取得したデータの内容とチャットルームの開設状況に基づいて、当該データに対してチャットルームを開設するかを判定する判定手段と、前記開設すると判定された場合、前記監視対象に対するチャットルームであって、前記取得したデータに対するチャットルームを開設する開設手段と を備えることを特徴とする。
The present invention relates to a monitoring server that acquires data indicating the status of the monitored determination determines based on the opening conditions of the content and chat room of the acquired data, or to open a chat room on the data when it is determined means, and said to open, a chat room for the monitoring target, characterized in that it comprises a opening means for opening a chat room for the acquired data.
本発明によれば、取得した監視対象の状況を示すデータに対して必要なチャットルームを開設し、効率的に状況対応の検討を支援することが可能になる。
According to the present invention, it is possible to establish a necessary chat room for the acquired data indicating the status of the monitoring target and efficiently support the examination of the situation response .
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図1は、本発明のシステム監視ポータルシステムの構成の一例を示すシステム構成図である。 FIG. 1 is a system configuration diagram showing an example of the configuration of the system monitoring portal system of the present invention.
図1は、1又は複数の監視対象システムサーバ104、システム監視サーバ103は、LAN106を介して相互に通信可能に接続されている。運用者端末101、管理者端末102はインターネット105を介してシステム監視サーバ103と通信可能に接続されている。
In FIG. 1, one or a plurality of monitored
監視対象システムサーバ104では監視対象のシステムが稼働し、そのログが蓄積されている。
The monitored system is running on the monitored
システム監視サーバ103は、監視対象システムサーバ104のログを収集し、運用者端末101および管理者端末102にタイムラインや検討ルームを表示し、過去のナレッジ情報を蓄積・提供するサーバである。
The system monitoring server 103 is a server that collects logs of the monitored
以下、図2を用いて図1に示したシステム監視サーバ103、監視対象システムサーバ104、運用者端末101および管理者端末102に適用可能な情報処理装置のハードウェア構成について説明する。
Hereinafter, the hardware configuration of the information processing device applicable to the system monitoring server 103, the monitored
図2は、図1に示したシステム図1に示したシステム監視サーバ103、監視対象システムサーバ104、運用者端末101および管理者端末102に適用可能な情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration of an information processing device applicable to the system monitoring server 103, the monitored
図2において、201はCPUで、システムバス204に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ROM202あるいは外部メモリ211には、CPU201の制御プログラムであるBIOS(Basic Input / Output System)やオペレーティングシステムプログラム(以下、OS)や、各サーバ或いは各PCの実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。
In FIG. 2, 201 is a CPU that comprehensively controls each device and controller connected to the
203はRAMで、CPU201の主メモリ、ワークエリア等として機能する。CPU201は、処理の実行に際して必要なプログラム等をROM202あるいは外部メモリ211からRAM203にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。
また、205は入力コントローラで、キーボード(KB)209や不図示のマウス等のポインティングデバイス等からの入力を制御する。206はビデオコントローラで、ディスプレイ210等の表示器への表示を制御する。なお、表示器はCRTや、液晶ディスプレイ等の様々な種類が存在する。
207はメモリコントローラで、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル、各種データ等を記憶する外部記憶装置(ハードディスク(HD))や、フレキシブルディスク(FD)、或いはPCMCIAカードスロットにアダプタを介して接続されるCFカードメモリ等の外部メモリ211へのアクセスを制御する。
The 207 is a memory controller that can be used in an external storage device (hard disk (HD)), flexible disk (FD), or PCMCIA card slot that stores boot programs, various applications, font data, user files, edit files, various data, etc. It controls access to an
208は通信I/Fコントローラで、ネットワーク(例えば、図1に示したLAN106)を介して外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、TCP/IPを用いた通信等が可能である。 Reference numeral 208 denotes a communication I / F controller, which connects and communicates with an external device via a network (for example, LAN 106 shown in FIG. 1), and executes communication control processing on the network. For example, communication using TCP / IP is possible.
なお、CPU201は、例えばRAM203内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開(ラスタライズ)処理を実行することにより、ディスプレイ210上での表示を可能としている。また、CPU201は、ディスプレイ210上の不図示のマウスカーソル等でのユーザ指示を可能とする。
The
本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ211に記録されており、必要に応じてRAM203にロードされることによりCPU201によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイル及び各種情報テーブル等も、外部メモリ211に格納されており、これらについての詳細な説明も後述する。
Various programs described later for realizing the present invention are recorded in the
次に、図3用いて、本発明のシステム監視ポータルシステムの機能構成について説明する。 Next, the functional configuration of the system monitoring portal system of the present invention will be described with reference to FIG.
図3は、システム監視ポータルシステムの機能構成の一例を示すブロック図である。 FIG. 3 is a block diagram showing an example of the functional configuration of the system monitoring portal system.
システム監視ポータルシステムは、運用者端末101、管理者端末102、システム監視サーバ103、監視対象システムサーバ104から構成される。
The system monitoring portal system is composed of an operator terminal 101, an administrator terminal 102, a system monitoring server 103, and a monitored
運用者端末101、管理者端末102は、表示制御部、操作受付部を持ち、表示制御部はシステム監視サーバ103から送信された画面表示データをディスプレイ210に表示する機能部、操作受付部はユーザからの操作を受け付け、その結果をシステム監視サーバ103に送信する機能部であり、通常はWebブラウザによって実現される。 The operator terminal 101 and the administrator terminal 102 have a display control unit and an operation reception unit, the display control unit is a function unit that displays screen display data transmitted from the system monitoring server 103 on the display 210, and the operation reception unit is a user. It is a functional unit that receives an operation from the above and sends the result to the system monitoring server 103, and is usually realized by a Web browser.
監視対象システムサーバ104は、ログ出力部を持ち、ログ出力部は自身のサーバや周辺機器の操業状況や障害状況示すログを、定期的またはイベント発生時に出力する機能部であり、ログ出力に連動してシステム監視サーバ103に送信する機能を備えてもよい。
The monitored
システム監視サーバ103は、ログ取得部301、ログ解析部302、ナレッジ管理部303、検討ルーム管理部304、画面表示制御部305を持つ。
The system monitoring server 103 has a
ログ取得部301は、監視対象システムサーバ104からログを定期、不定期に取得する機能部である。ログ解析部302は、取得したログの内容を解析し、ログの内容に応じて他の機能部に結果を伝える機能部である。ナレッジ管理部303は、検討ルームによって情報収集されて登録された障害対応方法等のナレッジを蓄積し、利用できるように管理する機能部である。検討ルーム管理部304は、検討ルームの新規開設からクローズまで検討ルームに関する運用管理を実施し、ユーザによる操作に従い複数検討ルームの統合等を実行する機能部である。画面表示制御部305は、運用者端末101、管理者端末102に必要画面を表示させ、画面に対するユーザ操作の結果を受ける機能部である。通常はWebアプリケーションサーバ機能にて実現される。
The
次に、図を用いて、本実施形態の詳細な処理について説明する。 Next, the detailed processing of the present embodiment will be described with reference to the drawings.
以下、図4を参照して、本実施形態のシステム監視ポータルシステムにおけるシステム監視処理について説明する。 Hereinafter, the system monitoring process in the system monitoring portal system of the present embodiment will be described with reference to FIG.
図4ではログの取得とタイムライン表示のタイマー実行について説明する。本処理はシステム監視サーバ103にて実施され、タイマーを基準に監視対象システムサーバ104から定期的にログを取得し運用者端末101および管理者端末102にタイムライン表示する(図16、図17)。
FIG. 4 describes the acquisition of the log and the timer execution of the timeline display. This process is executed by the system monitoring server 103, and the log is periodically acquired from the monitored
ステップS401では、監視対象システムサーバ104からログを取得するタイミングをコントロールするためのタイマーをスタートさせる。
In step S401, a timer for controlling the timing of acquiring the log from the monitored
ステップS402では、タイマーがあらかじめ設定した時間を経過したかどうかを判断する。経過していない場合は、経過するまで繰り返し判断を行う。設定時間を経過した場合、ステップS403に進む。 In step S402, it is determined whether or not the timer has elapsed a preset time. If it has not passed, the judgment is repeated until it has passed. When the set time has elapsed, the process proceeds to step S403.
ステップS403では、監視対象システムサーバ104からログを取得する。ログの取得処理は図5にて後述する。
In step S403, the log is acquired from the monitored
ステップS404では、取得したログをタイムライン表示する。タイムライン表示処理は図6、図7にて後述する。 In step S404, the acquired log is displayed on the timeline. The timeline display process will be described later with reference to FIGS. 6 and 7.
ステップS405では、監視終了指示があったか否かを判断し、監視終了指示があった場合は本フローを終了する。監視終了指示がない場合は、ステップS401に戻り処理を繰り返す。監視終了指示は、システムの保守など、特別な作業が発生する際に実施されるものであり、基本的には常時、監視処理を継続することになる。
以上で、システム監視処理を終了する。
In step S405, it is determined whether or not there is a monitoring end instruction, and if there is a monitoring end instruction, this flow ends. If there is no monitoring end instruction, the process returns to step S401 and the process is repeated. The monitoring end instruction is executed when a special work such as system maintenance occurs, and basically, the monitoring process is always continued.
This completes the system monitoring process.
図5では図4のステップS403のログ取得処理について説明する。 FIG. 5 describes the log acquisition process in step S403 of FIG.
本処理フローは、システム監視サーバ103にて実施される。 This processing flow is executed by the system monitoring server 103.
ステップS501では、監視対象システムサーバ104から、ログデータを取得する。ログデータには、ログが発生した日時、システム名、ログの区分、ログ内容、発生したWebアプリケーションのURL等が含まれる。
In step S501, log data is acquired from the monitored
ステップS502では、検知文字列テーブル1300(図13(a))から検知文字列データを取得する。検知文字列テーブルは、項目として、検知文字列、ルーム開設フラグを持つ。各項目は以降の処理で使用する。 In step S502, the detection character string data is acquired from the detection character string table 1300 (FIG. 13A). The detection character string table has a detection character string and a room opening flag as items. Each item will be used in the subsequent processing.
ステップS503では、ログデータと検知文字列を照合する。 In step S503, the log data and the detection character string are collated.
ステップS504では、ステップS503での結果により、ログに検知文字列が含まれているかどうかを判断する。含まれている場合はステップS505に進み、含まれていない場合は何もせず本フローを終了する。 In step S504, it is determined whether or not the detection character string is included in the log based on the result in step S503. If it is included, the process proceeds to step S505, and if it is not included, nothing is done and the present flow ends.
ステップS505では、当該ログデータをログテーブル1400(図14)に書き込み、本フローを終了する。ログテーブル1400は、項目として、ログCD、日時、システム名、区分、内容、URL、TimeLineを持つ。ログCDはログテーブル1400に登録したログを一意に識別するコードであり、TimeLineは当該ログの表示処理を実施したかを表す(0:未処理、1:処理済み)。その他の項目はログデータの該当する項目を登録する。
以上で、ログ取得処理を終了する。
In step S505, the log data is written in the log table 1400 (FIG. 14), and this flow ends. The log table 1400 has a log CD, a date and time, a system name, a classification, contents, a URL, and a TimeLine as items. The log CD is a code that uniquely identifies the log registered in the log table 1400, and TimeLine indicates whether or not the display processing of the log has been performed (0: unprocessed, 1: processed). For other items, register the corresponding item in the log data.
This completes the log acquisition process.
図6、図7では図4のステップS404のログ監視タイムライン表示処理について説明する。 6 and 7 show the log monitoring timeline display process in step S404 of FIG.
本処理フローは、システム監視サーバ103にて実施され、出力結果が運用者端末101および管理者端末102に表示される。 This processing flow is executed by the system monitoring server 103, and the output result is displayed on the operator terminal 101 and the administrator terminal 102.
ステップS601ではログテーブル1400からTimeLine=0のログデータをログCD順に取得する。 In step S601, the log data of TimeLine = 0 is acquired from the log table 1400 in the order of the log CD.
ステップS602からステップS621では、取得したTimeLine=0のログデータ(以下、TLログ)それぞれについて繰り返し処理を行う。TLログがある場合にステップS603以降の処理に進み、なくなれば本フロー終了となる。 In steps S602 to S621, each of the acquired log data of TimeLine = 0 (hereinafter, TL log) is repeatedly processed. If there is a TL log, the process proceeds to step S603 and subsequent steps, and if it disappears, this flow ends.
ステップS603では、TLログをログ監視タイムラインに表示する。本実施例では、運用者端末101および管理者端末102の表示装置に逐次表示データを送信して表示内容を逐次更新しているが、1画面分の表示データ作成後に、表示データを送信して画面表示させてもよい。 In step S603, the TL log is displayed on the log monitoring timeline. In this embodiment, the display data is sequentially transmitted to the display devices of the operator terminal 101 and the administrator terminal 102 to sequentially update the display contents, but after the display data for one screen is created, the display data is transmitted. It may be displayed on the screen.
ステップS604では、検知文字列テーブル1300からルーム開設フラグが1の検知文字列を取得する。 In step S604, the detection character string having the room opening flag of 1 is acquired from the detection character string table 1300.
ステップS605では、ステップS604で取得した検知文字列とTLログの区分を照合し、ステップS606に進む。 In step S605, the detection character string acquired in step S604 is collated with the classification of the TL log, and the process proceeds to step S606.
ステップS606では、ステップS605の結果により、検知文字列とTLログの区分が一致するかどうか判断する。一致がある場合はステップS607に進み、一致しない場合はステップS617に進む。 In step S606, it is determined whether or not the detection character string and the TL log classification match based on the result of step S605. If there is a match, the process proceeds to step S607, and if there is no match, the process proceeds to step S617.
ステップS607では、ログテーブル1400を検索し、システム名、区分、内容、URLがTLログと完全一致するログ(以下、同一ログ)を検索する。 In step S607, the log table 1400 is searched, and a log whose system name, classification, content, and URL exactly match the TL log (hereinafter, the same log) is searched.
ステップS608では、ステップS607の検索の結果、同一ログが存在する場合はステップS609に進み、存在しない場合はステップS611へ進む。 In step S608, if the same log exists as a result of the search in step S607, the process proceeds to step S609, and if the same log does not exist, the process proceeds to step S611.
ステップS609では、同一ログのログCDをキーにナレッジ・ログ対応テーブル1520(図15(c))を検索する。 In step S609, the knowledge log correspondence table 1520 (FIG. 15 (c)) is searched using the log CD of the same log as a key.
ステップS610では、ステップS609の結果、ナレッジが存在する場合ステップS611に進み、存在しない場合ステップS612に進む。 In step S610, as a result of step S609, if knowledge exists, the process proceeds to step S611, and if it does not exist, the process proceeds to step S612.
ステップS611では、タイムライン上に参考情報としてナレッジ参照画面2400(図19)への参考情報リンクを表示する。表示例を図16の2102、図17の2202に示す。 In step S611, a reference information link to the knowledge reference screen 2400 (FIG. 19) is displayed as reference information on the timeline. Display examples are shown in 2102 in FIG. 16 and 2202 in FIG.
ステップS612では、TLログのエラーURLと重要度定義テーブル1310(図13(b))とを照合する。重要度定義テーブル1310は、重要度定義登録画面3100(図26)にて編集が可能であり、重要度定義検索画面3000(図25)にて照会が可能である。 In step S612, the error URL of the TL log is collated with the importance definition table 1310 (FIG. 13B). The importance definition table 1310 can be edited on the importance definition registration screen 3100 (FIG. 26), and can be inquired on the importance definition search screen 3000 (FIG. 25).
ステップS613では、ステップS612の結果、一致するかどうか判断し、一致しない場合はステップS614に進み、一致する場合はステップS615に進む。 In step S613, as a result of step S612, it is determined whether or not they match, and if they do not match, the process proceeds to step S614, and if they match, the process proceeds to step S615.
ステップS614では、タイムライン上に「未知のエラー」と表示する。表示例を図16の2104、図17の2204に示す。 In step S614, "unknown error" is displayed on the timeline. Display examples are shown in 2104 of FIG. 16 and 2204 of FIG.
ステップS615では、ルーム表示処理を実行する。ルーム表示処理については図8で後述する。 In step S615, the room display process is executed. The room display process will be described later with reference to FIG.
ステップS620では、ログテーブル1400のTimeLineフラグを1に変更する。 In step S620, the TimeLine flag of the log table 1400 is changed to 1.
ステップS621では、TimeLine=0のログデータがまだ存在する場合はステップS602から繰り返し、存在しない場合はステップS622に進む。 In step S621, if the log data of TimeLine = 0 still exists, the process is repeated from step S602, and if it does not exist, the process proceeds to step S622.
ステップS622では、上記の処理で作成された表示データをもとに、運用者端末101、管理者端末102にログ監視タイムライン画面2100(図16)、2200(図17)を表示する。 In step S622, the log monitoring timeline screens 2100 (FIG. 16) and 2200 (FIG. 17) are displayed on the operator terminal 101 and the administrator terminal 102 based on the display data created in the above process.
以上で、ログ監視タイムライン表示処理を終了する。
図8ではルーム表示処理について説明する。
This completes the log monitoring timeline display process.
FIG. 8 describes the room display process.
ステップS701では、同一ログのログCDをキーにログ・検討ルーム対応テーブル1330(図13(d))を参照し、TLログと同一のログで既に開設されているルームがあるかどうか検索する。このとき、TLログのシステム名・区分・内容・URLが完全一致している場合、既存ルームありとする。 In step S701, the log / examination room correspondence table 1330 (FIG. 13 (d)) is referred to using the log CD of the same log as a key, and it is searched whether there is a room already opened with the same log as the TL log. At this time, if the system name, classification, content, and URL of the TL log are exactly the same, it is assumed that there is an existing room.
ステップS702では、ステップS701の結果を判定し、既存ルームありの場合はステップS703に進み、既存ルームなしの場合はステップS707に進む。 In step S702, the result of step S701 is determined, and if there is an existing room, the process proceeds to step S703, and if there is no existing room, the process proceeds to step S707.
ステップS703では、検討ルームテーブル1320(図13(c))を参照し、既存ルームのステータスを確認する。 In step S703, the status of the existing room is confirmed with reference to the study room table 1320 (FIG. 13 (c)).
ステップS704では、ステップS703の結果、既存ルームのステータスが検討中(CLOSE=0)の場合はステップS705に進み、クローズ済み(CLOSE=1)であった場合はステップS706に進む。 In step S704, as a result of step S703, if the status of the existing room is under consideration (CLOSE = 0), the process proceeds to step S705, and if it is closed (CLOSE = 1), the process proceeds to step S706.
ステップS705では、検討中の既存ルームを自動で表示する。表示例を図18に示す。 In step S705, the existing room under consideration is automatically displayed. A display example is shown in FIG.
ステップS706では、新規ルームを開設する。本処理については、図9にて後述する。
以上でルーム表示処理を終了する。
図9では新規ルーム開設処理について説明する。
In step S706, a new room is opened. This process will be described later in FIG.
This completes the room display process.
FIG. 9 describes the process of opening a new room.
ステップS801では、新規ルームIDを採番し、検討ルームテーブル1320(図13(c))に登録する。 In step S801, a new room ID is assigned and registered in the study room table 1320 (FIG. 13 (c)).
ステップS802では、新規ルームIDをログCDと紐づけるログ・検討ルーム対応テーブル1330(図13(d))に登録する。 In step S802, the new room ID is registered in the log / examination room correspondence table 1330 (FIG. 13 (d)) associated with the log CD.
ステップS803では、対象ログのシステム名をキーにチャットユーザテーブル1340(図13(e))から参加ユーザを取得する。チャットユーザテーブル1340は、管理者用のユーザ検索画面2700(図22)にて照会、編集が可能である。運用者用のユーザ検索画面2800では、照会のみが可能である。また、ユーザはユーザ登録画面2900(図24)にて登録する。
In step S803, the participating users are acquired from the chat user table 1340 (FIG. 13 (e)) using the system name of the target log as a key. The chat user table 1340 can be inquired and edited on the user search screen 2700 (FIG. 22) for the administrator. On the
ステップS804では、運用者端末101、管理者端末102に新規チャットルームを表示する。表示例を図18に示す。
以上で、新規ルーム開設処理を終了する。
In step S804, the new chat room is displayed on the operator terminal 101 and the administrator terminal 102. A display example is shown in FIG.
This completes the process of opening a new room.
図10ではステップS611でログ監視タイムライン画面(図16、図17)に表示された参考情報リンククリック時の処理について説明する。 In FIG. 10, a process at the time of clicking the reference information link displayed on the log monitoring timeline screen (FIGS. 16 and 17) in step S611 will be described.
ステップS901では、ログ監視タイムライン画面2100、2200の参考情報リンク(2102、2202)のクリックを検知する。
In step S901, the click of the reference information link (2102, 2202) on the log
ステップS902ではナレッジテーブル1510(図15(b))、ナレッジ・ログ対応テーブル1520(図15(c))、ナレッジ・担当者対応テーブル1530(図15(d))からナレッジCD、ナレッジ登録日、タイトル、対応内容、ログ内容、担当者を取得する。 In step S902, from the knowledge table 1510 (FIG. 15 (b)), the knowledge log correspondence table 1520 (FIG. 15 (c)), the knowledge / person in charge correspondence table 1530 (FIG. 15 (d)), the knowledge CD, the knowledge registration date, Get the title, correspondence, log content, and person in charge.
ステップS903では、ナレッジ参照画面2400(図19)に、取得したナレッジのうち最新のものを表示する。過去のナレッジはリンク情報としてページ下部に表示する(2408)。 In step S903, the latest acquired knowledge is displayed on the knowledge reference screen 2400 (FIG. 19). Past knowledge is displayed at the bottom of the page as link information (2408).
以上で、参考情報リンククリック時の処理を終了する。 This completes the process when the reference information link is clicked.
図11では、ナレッジ登録処理について説明する。 FIG. 11 describes the knowledge registration process.
ステップS1001では、検討ルーム画面(図18)のナレッジ登録ボタン(2307)のクリックを検知したかどうか判断する。検知するまでステップS1001を繰り返し、検知した場合にステップS1002に進む。 In step S1001, it is determined whether or not the click of the knowledge registration button (2307) on the examination room screen (FIG. 18) is detected. Step S1001 is repeated until it is detected, and when it is detected, the process proceeds to step S1002.
ステップS1002では、ナレッジ登録画面2500(図20)を表示する。 In step S1002, the knowledge registration screen 2500 (FIG. 20) is displayed.
ステップS1003では、ナレッジ登録ボタン(2307)のクリックを検知すると、ステップS1004に進む。 In step S1003, when the click of the knowledge registration button (2307) is detected, the process proceeds to step S1004.
ステップS1004では、ナレッジ登録画面2500でチャットクローズのチェック(2507)があるかどうかを判別し、チェックされている場合はステップS1005に進み、チェックされていない場合はステップS1006に進む。 In step S1004, it is determined whether or not there is a chat close check (2507) on the knowledge registration screen 2500, and if it is checked, the process proceeds to step S1005, and if it is not checked, the process proceeds to step S1006.
ステップS1005では、検討ルームテーブル1320(図13(c))にCLOSE=1を登録する。 In step S1005, CLOSE = 1 is registered in the study room table 1320 (FIG. 13 (c)).
ステップS1006では、ナレッジテーブル1510(図15(b))、ナレッジ・ログ対応テーブル1520(図15(c))、ナレッジ・担当者対応テーブル1530(図15(d))にナレッジ情報登録画面で入力したナレッジ情報を登録する。 In step S1006, the knowledge information registration screen is entered in the knowledge table 1510 (FIG. 15 (b)), the knowledge log correspondence table 1520 (FIG. 15 (c)), and the knowledge / person in charge correspondence table 1530 (FIG. 15 (d)). Register the knowledge information you have created.
なお、登録されたナレッジは、ナレッジ情報検索画面2600(図21)にて検索が可能である。
以上で、ナレッジ登録処理を終了する。
図12では、ルーム統合処理について説明する。
The registered knowledge can be searched on the knowledge information search screen 2600 (FIG. 21).
This completes the knowledge registration process.
FIG. 12 describes the room integration process.
ステップS1101では、管理者のログ監視タイムライン画面2100(図16)の統合ボタン2109クリックを検知する。検知するまでステップS1101を繰り返す。
In step S1101, the administrator clicks the
ステップS1102では、統合する検討中の検討ルームをすべてクローズする。具体的には、検討ルームテーブル1320(図13(c))のCLOSE=1にする。 In step S1102, all the study rooms under consideration to be integrated are closed. Specifically, CLOSE = 1 of the study room table 1320 (FIG. 13 (c)).
ステップS1103では、統合後ルームに対して新規ルームIDを採番して割り当て、CLOSE=0として、検討ルームテーブル1320に登録する。 In step S1103, a new room ID is assigned and assigned to the integrated room, and the room is registered in the study room table 1320 with CLOSE = 0.
ステップS1104では、統合前ルームのログCDをログ・検討ルーム対応テーブル1330(図13(d))から取得する。 In step S1104, the log CD of the pre-integration room is acquired from the log / examination room correspondence table 1330 (FIG. 13 (d)).
ステップS1105では、ステップ1104で取得したログCDすべてと統合後のルームIDとの対応関係をログ・検討ルーム対応テーブル1330に登録する。
以上で、ルーム統合処理を終了する。
In step S1105, the correspondence relationship between all the log CDs acquired in step 1104 and the room ID after integration is registered in the log / examination room correspondence table 1330.
This completes the room integration process.
次に、本実施形態において使用されているデータテーブルの一例について図13、図14、図15を参照して説明する。 Next, an example of the data table used in the present embodiment will be described with reference to FIGS. 13, 14, and 15.
図13(a)は検知文字列テーブル1300であり、検知文字列、ルーム開設フラグから構成される。ログのエラー区分に、本テーブルに登録されている検知文字列が含まれる場合に当該ログをログテーブル(図14)に登録し、タイムライン表示する。さらにルーム開設フラグが1の検知文字列を含むログについては、ナレッジ表示やルーム開設が行われる。 FIG. 13A is a detection character string table 1300, which is composed of a detection character string and a room opening flag. When the detection character string registered in this table is included in the error classification of the log, the log is registered in the log table (FIG. 14) and displayed on the timeline. Further, knowledge display and room opening are performed for the log including the detection character string in which the room opening flag is 1.
図13(b)は重要度定義テーブル1310であり、URL、区分、内容から構成される。本テーブルには、ナレッジが存在しなくても検討ルームを開設して検討を行う必要のある重要度の高いURL、区分、内容を登録しておく。 FIG. 13B is an importance definition table 1310, which is composed of a URL, a classification, and contents. In this table, URLs, categories, and contents of high importance that need to be examined by opening a study room even if there is no knowledge are registered.
図13(c)は検討ルームテーブル1320であり、検討ルームID、CLOSEフラグから構成される。検討ルーム開設時にデータが作成され、CLOSEフラグは0であれば開設、1はクローズ済を意味する。ルーム統合時には、統合前のルームをすべてクローズし、新しい検討ルームIDを採番し、新規ルームを開設する。 FIG. 13C shows a study room table 1320, which is composed of a study room ID and a CLOSE flag. Data is created when the study room is opened, and if the CLOSE flag is 0, it means that it has been opened, and 1 means that it has been closed. At the time of room integration, all rooms before integration will be closed, a new study room ID will be assigned, and a new room will be opened.
図13(d)はログ・検討ルーム対応テーブル1330である。ログCD、検討ルームIDから構成される。ログCD1つに対し、検討ルームID1つが紐づく。ルーム統合時には、統合するすべてのログCDについて統合後のルームIDが登録される。 FIG. 13D is a table 1330 for the log / examination room. It consists of a log CD and a study room ID. One study room ID is linked to one log CD. At the time of room integration, the integrated room ID is registered for all the log CDs to be integrated.
図13(e)はチャットユーザテーブル1340であり、検討ルーム開設時に自動的に招待するシステムごとの対応担当者をあらかじめ登録しておく。システム名、ユーザCD、ユーザ名から構成される。 FIG. 13 (e) is a chat user table 1340, and a person in charge of dealing with each system automatically invited when the study room is opened is registered in advance. It consists of a system name, a user CD, and a user name.
図14はログテーブル1400であり、ログCD、日時、システム名、区分、内容、URL、TimeLineフラグで構成される。検知文字列テーブル1300に含まれる区分をもつログがすべて書き込まれ、ログ監視タイムライン画面2100および2200(図16、図17)に表示される。 FIG. 14 is a log table 1400, which is composed of a log CD, a date and time, a system name, a classification, contents, a URL, and a TimeLine flag. All the logs having the classification included in the detection character string table 1300 are written and displayed on the log monitoring timeline screens 2100 and 2200 (FIGS. 16 and 17).
ログCDはログのCD、日時はサーバから取得したログに記載のログ出力日時、システム名はログ出力元のシステム名、区分はログのエラー区分、内容はログ内容、URLはログに含まれる発生個所URL、TimeLineはログ監視タイムライン画面2100および2200に表示されたログはTimeLine=1、未表示のログは0を設定する。
The log CD is the log CD, the date and time is the log output date and time described in the log acquired from the server, the system name is the system name of the log output source, the classification is the error classification of the log, the content is the log content, and the URL is included in the log. For the location URL and TimeLine, set TimeLine = 1 for the logs displayed on the log
図15(a)はチャットテーブル1500であり、検討ルームのチャット内容がリアルタイムで登録される。検討ルームID、シーケンス番号(SEQ)、ユーザCD、発言日時、発言内容から構成される。 FIG. 15A shows a chat table 1500, and the chat contents of the study room are registered in real time. It consists of a study room ID, sequence number (SEQ), user CD, date and time of speech, and content of speech.
図15(b)はナレッジテーブル1510であり、ナレッジCD、ナレッジ登録日、タイトル、エラー対応内容から構成される。 FIG. 15B is a knowledge table 1510, which is composed of a knowledge CD, a knowledge registration date, a title, and error handling contents.
図15(c)はナレッジ・ログ対応テーブル1520であり、ナレッジCD、ログCDから構成される。 FIG. 15C shows a knowledge log correspondence table 1520, which is composed of a knowledge CD and a log CD.
図15(d)はナレッジ・担当者対応テーブル1530であり、ナレッジCD、対応担当者CDから構成される。
以上でデータテーブルの説明を終了する。
FIG. 15D shows a knowledge / person in charge correspondence table 1530, which is composed of a knowledge CD and a person in charge of correspondence CD.
This is the end of the explanation of the data table.
次に、本実施形態においてユーザに提供される画面の一例について図16〜図26を参照して説明する。 Next, an example of the screen provided to the user in the present embodiment will be described with reference to FIGS. 16 to 26.
図16は、管理者用のログ監視タイムライン画面2100である。 FIG. 16 is a log monitoring timeline screen 2100 for the administrator.
ログテーブル1400から取得したログの日時、システム名、区分、内容、URLをタイムライン2101に表示する。
The date and time, system name, classification, content, and URL of the log acquired from the log table 1400 are displayed on the
タイムライン2101の下部にはボタン2105、2106、2107が配置され、さらにその下に検討ルーム一覧2108が表示される。
ステップS611の参考情報表示2102を該当ログの右側に表示する。これをクリックするとナレッジ参照画面2400(図19)に遷移する。
The
ステップS705、ステップS804でルームが表示された場合、該当ログの右側に「検討ルーム」と表示させる(2103)。カッコ内は検討ルームの参加者人数である。 When a room is displayed in step S705 and step S804, "examination room" is displayed on the right side of the corresponding log (2103). The number in parentheses is the number of participants in the study room.
ステップS614の未知のエラー表示2104を該当ログの右側に表示する。これをクリックするとルーム表示処理(図8)を経て検討ルームが開設され、カッコ内に参加者人数が表示される。
The
重要度検索ボタン2105をクリックすると重要度定義検索画面3000(図25)に遷移する。
Clicking the
ナレッジ情報検索ボタン2106をクリックするとナレッジ情報検索画面2600(図21)に遷移する。
Clicking the knowledge
ユーザ検索・登録ボタン2107をクリックするとユーザ検索画面2800(図23)に遷移する。
Clicking the user search /
検討ルーム一覧2108には検討ルームの一覧表が表示され、検討中のルームを上位、クローズ済のルームを下位にし、参加者の降順で並ぶ。ルーム一覧表の上部には統合ボタン2109があり、チェックボックス2110で選択したルームを統合することができる。
A list of study rooms is displayed in the
検討中のルームは検討中ボタン2111、クローズ後のルームはclosed表示2112され、それぞれクリックすると検討ルーム画面2300(図18)を表示することができる。
The room under consideration is displayed with the
図17は、運用者用のログ監視タイムライン画面2200である。
FIG. 17 is a log
ログテーブル1400から取得したログの日時、システム名、区分、内容、URLをタイムライン2201に表示する。
The date and time, system name, classification, content, and URL of the log acquired from the log table 1400 are displayed on the
タイムライン2201の下部にはナレッジ情報検索ボタン2205が配置され、さらにその下に検討ルーム一覧2206が表示される。
The knowledge
ステップS611の参考情報表示2202を該当ログの右側に表示する。これをクリックするとナレッジ参照画面2400(図19)に遷移する。
The
ステップS705、ステップS804でルームが表示された場合、該当ログの右側に「検討ルーム」と表示させる(2203)。カッコ内は検討ルームの参加者人数である。 When a room is displayed in step S705 and step S804, "examination room" is displayed on the right side of the corresponding log (2203). The number in parentheses is the number of participants in the study room.
ステップS614の未知のエラー表示2204を該当ログの右側に表示する。これをクリックするとルーム表示処理(図8)を経て検討ルームが開設され、カッコ内に参加者人数が表示される。
The
ナレッジ情報検索ボタン2205をクリックするとナレッジ情報検索画面2600(図21)に遷移する。
Clicking the knowledge
検討ルーム一覧2206には検討中の検討ルームが参加者の降順で表示される。
In the
検討中ボタン2207をクリックすると検討ルーム画面2300(図18)を表示することができる。
図18は検討ルーム画面2300である。
By clicking the
FIG. 18 is a
画面上部には表示中の検討ルームID2301、検討ログ2302、参加者2303が表示される。
The
参加者の発言内容はチャットウインドウ2304に表示され、検討ルーム統合前後のルームはタブに分かれて表示される。
The content of the participants' remarks is displayed in the
発言内容はテキストボックス2305に入力し、発言するボタン2306をクリックするとチャットテーブル1500に登録され、全参加者のチャットウインドウ2304に表示される。クローズ済のルームを表示した場合にはテキストボックス2305と発言するボタン2306は無効となる。
The content of the remark is entered in the
ナレッジ登録ボタン2307をクリックするとナレッジ登録画面2500(図20)に遷移する。
Clicking the
メンバー招待ボタン2308をクリックすると、管理者はユーザ検索画面2700(図22)、運用者はユーザ検索画面2800(図23)に遷移する。
図19はナレッジ参照画面2400である。
When the
FIG. 19 is a
ナレッジテーブル1510から、ナレッジCD2401、タイトル2402、ナレッジ登録日2404、対応内容2405を取得して表示する。
From the knowledge table 1510, the knowledge CD2401, the
ナレッジ・ログ対応テーブル1520からナレッジCDに紐づくログCDよりログ内容をログテーブル1400から取得し表示する(2403)。 The log contents are acquired from the log table 1400 from the log CD associated with the knowledge CD from the knowledge log correspondence table 1520 and displayed (2403).
ナレッジ・担当者対応テーブル1530からナレッジCDに紐づく対応担当者IDより対応担当者を取得して表示する(2406)。 From the knowledge / person in charge correspondence table 1530, the person in charge of correspondence is acquired from the person in charge of correspondence ID associated with the knowledge CD and displayed (2406).
ナレッジCDに紐づくログCDをキーにしてログ・検討ルーム対応テーブル1330から検討ルームIDを取得し、チャットテーブル1500のチャット内容を表示する(2407)。 Using the log CD associated with the knowledge CD as a key, the study room ID is acquired from the log / study room correspondence table 1330, and the chat content of the chat table 1500 is displayed (2407).
チャット履歴2407は複数ルームの検討履歴がある場合タブを分割して表示する。
The
同一ログのナレッジが存在する場合、ナレッジ参照画面2400(図19)へのリンクを表示する(2408)。 If knowledge of the same log exists, a link to the knowledge reference screen 2400 (FIG. 19) is displayed (2408).
図20はナレッジ登録画面2500であり、検討ルーム画面2300(図18)のナレッジ登録ボタン2307をクリックすると遷移する。あるいは、ナレッジ情報検索画面2600(図21)で新規登録ボタン2606をクリックすると遷移する。
FIG. 20 shows the knowledge registration screen 2500, and the transition is made when the
ナレッジ登録日時テキストボックス2501にはナレッジ登録日時を入力する。
Knowledge registration date and time Enter the knowledge registration date and time in the
ナレッジタイトルテキストボックス2502にはナレッジタイトルを入力する。
The knowledge title is entered in the knowledge
エラー内容テキストボックス2503と対応担当者テキストボックス2504にはあらかじめ情報が入力された状態で表示されるが編集も可能である。ただし、ナレッジ情報検索画面2600(図21)の新規登録ボタン2606クリックで遷移してきた場合は空欄表示となる。
The error
エラー対応内容テキストボックス2505には対応内容や結果を入力する。
Error correspondence content Enter the correspondence content and result in the
チャット履歴2506はチャット履歴クローズ確認のチェックボックス2507とチャット内容表示2508からなる。チェックボックス2507では最新の検討中のルームをクローズするかどうかを選択する。クローズ済の統合前の検討ルームが存在する場合はチャット内容表示2508に2つめ以降のタブで表示させる。
The
登録ボタン2509をクリックするとこれらの情報をナレッジテーブル1510、ナレッジ・ログ対応テーブル1520、ナレッジ・担当者対応テーブル1530に登録する。
When the
更新ボタン2510をクリックするとナレッジテーブル1510、ナレッジ・ログ対応テーブル1520、ナレッジ・担当者対応テーブル1530を更新する。
Clicking the
図21はナレッジ情報検索画面2600で管理者のログ監視タイムライン画面2100および2200(図16、図17)のナレッジ情報検索ボタン2106および2205をクリックすると遷移する。
FIG. 21 transitions when the knowledge
日付2601、エラー内容2602、担当者2603、URL2604を入力し検索ボタン2605をクリックするとナレッジテーブル1510、ナレッジ・ログ対応テーブル1520、ナレッジ・担当者対応テーブル1530からナレッジを検索し、一覧2607に結果を表示する。
Enter the
新規登録ボタン2606は管理者のみに表示され、クリックするとナレッジ登録画面2500(図20)に遷移する。
The
一覧2607に表示されたナレッジにはそれぞれ参照ボタン2608、更新ボタン2609、削除ボタン2610が表示される。
A
参照ボタン2608をクリックするとナレッジ参照画面2400(図19)に遷移する。
Clicking the
更新ボタン2609をクリックするとナレッジ登録画面(図25)に遷移する
Click the
削除ボタン2610をクリックするとナレッジ情報がナレッジテーブル1510、ナレッジ・ログ対応テーブル1520、ナレッジ・担当者対応テーブル1530から削除される。
When the
図22は管理者向けのユーザ検索画面2700で、管理者のログ監視タイムライン画面2100(図16)のユーザ検索・登録ボタン2107をクリック、または管理者が検討ルーム画面2300(図18)でメンバー招待ボタン2308をクリックすると遷移する。
FIG. 22 is a
対象システムテキストボックス2701、対象ユーザテキストボックス2702、対象ユーザCDテキストボックス2703に検索条件を入力し、検索ボタン2704をクリックするとチャットユーザテーブル1340を検索し、結果が検索結果一覧2706に表示される。
When the search conditions are entered in the target
新規登録ボタン2705をクリックするとユーザ登録画面2900(図24)に遷移する。
Clicking the
検索結果一覧2706にはシステム名・ユーザ名・ユーザCDが表示され、それぞれのデータの右に招待ボタン2707、更新ボタン2708、削除ボタン2709が表示される。
The system name, user name, and user CD are displayed in the
管理者のログ監視タイムライン画面2100(図21)のユーザ検索・登録ボタン2107をクリックして遷移してきた場合には、招待ボタン2707は無効、更新ボタン2708、削除ボタン2709のみ有効となる。
When the user search /
管理者が検討ルーム画面2300(図18)でメンバー招待ボタン2308から遷移してきた場合には、招待ボタン2707のみ有効となる。
When the administrator transitions from the
招待ボタン2707をクリックすると当該ユーザを招待し、検討ルーム画面2300(図18)に戻る。
Clicking the
更新ボタン2708をクリックするとユーザ登録画面2900(図24)に遷移する。
Clicking the
削除ボタン2709をクリックすると当該ユーザデータをチャットユーザテーブル1340から削除する。
Clicking the
図23は運用者向けのユーザ検索画面2800で、運用者が検討ルーム画面2300(図18)でメンバー招待ボタン2308をクリックすると遷移する。
FIG. 23 is a
対象システムテキストボックス2801、対象ユーザテキストボックス2802、対象ユーザCDテキストボックス2803に検索条件を入力し、検索ボタン2804をクリックするとチャットユーザテーブル1340を検索し、結果が検索結果一覧2805に表示される。
When the search conditions are entered in the target
検索結果一覧2805にはシステム名・ユーザ名・ユーザCDが表示され、それぞれのデータの右に招待ボタン2806が表示される。
The system name, user name, and user CD are displayed in the
招待ボタン2806をクリックすると当該ユーザを招待し、検討ルーム画面2300(図18)に戻る。
Clicking the
図24はユーザ登録画面2900で、管理者がユーザ検索画面2700(図22)で新規登録ボタン2705をクリックすると遷移する。
FIG. 24 is a
管理者がユーザ検索画面2700の新規登録ボタン2705から遷移してきた場合は、登録ボタンのみ有効、更新ボタン2708から遷移してきた場合は更新ボタンのみを有効にする。
When the administrator transitions from the
対象システムテキストボックス2901、対象ユーザテキストボックス2902、対象ユーザCDテキストボックス2903に登録内容を入力し、登録ボタン2904または更新ボタン2905をクリックするとチャットユーザテーブル1340にユーザ情報を登録・更新する。
Enter the registration contents in the target
図25は重要度定義検索画面3000で、管理者向けのログ監視タイムライン画面2100(図16)の重要度検索ボタン2105をクリックすると遷移する。
FIG. 25 shows the importance definition search screen 3000, which is transitioned by clicking the
対象URLテキストボックス3001、区分プルダウン3002、エラー内容テキストボックス3003に検索条件を入力し、検索ボタン3004をクリックすると重要度定義テーブル1310を検索し、結果が一覧3006に表示される。
Enter the search conditions in the target URL text box 3001, the category pull-down 3002, and the error content text box 3003, and click the
新規登録ボタン3005をクリックすると重要度定義登録画面3100(図26)に遷移する。
Clicking the
検索結果一覧3006は対象URL、区分、エラー内容からなり、各データの右側に更新ボタン3007と削除ボタン3008が表示される。
The
更新ボタン3007をクリックすると重要度定義登録画面3100(図26)に遷移する。
Clicking the
削除ボタン3008をクリックすると重要度定義テーブル1310から当該データを削除する。
Click the
図26は重要度定義登録画面3100で、重要度定義検索画面3000(図25)の新規登録ボタン3005クリックまたは更新ボタン3007クリックで遷移する。
FIG. 26 shows the importance definition registration screen 3100, and transitions are made by clicking the
重要度定義検索画面3000の新規登録ボタン3005から遷移してきた場合は登録ボタン3104のみを有効、更新ボタン3007から遷移してきた場合は更新ボタン3105のみを有効とする。
When transitioning from the
対象URLテキストボックス3101、区分プルダウン3102、エラー内容テキストボックス3103に情報を入力し、登録ボタン3104または更新ボタン3105をクリックすると重要度定義テーブル1310に情報が登録される。
以上で画面の説明を終了する。
When information is input to the target
This is the end of the screen description.
上記により、障害発生時に必要な検討ルームを立ち上げることができるようになる。また、同様の検討ルームが存在した場合には、ユーザ操作により複数の検討ルームを1つの検討ルームに統合することが可能になる。 With the above, it becomes possible to set up the necessary examination room in the event of a failure. Further, when a similar study room exists, it is possible to integrate a plurality of study rooms into one study room by user operation.
なお、上述した各種データの構成及びその内容はこれに限定されるものではなく、用途や目的に応じて、様々な構成や内容で構成されることは言うまでもない。 It should be noted that the structure and contents of the various data described above are not limited to this, and it goes without saying that the structure and contents are various depending on the intended use and purpose.
以上、一実施形態について示したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記録媒体等としての実施態様をとることが可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。 Although one embodiment has been described above, the present invention can take an embodiment as a system, an apparatus, a method, a program, a recording medium, or the like, and specifically, is composed of a plurality of devices. It may be applied to a system or a device consisting of one device.
また、本発明におけるプログラムは、図4〜図5に示すフローチャートの処理方法をコンピュータが実行可能なプログラムであり、本発明の記憶媒体は図4〜図6の処理方法をコンピュータが実行可能なプログラムが記憶されている。なお、本発明におけるプログラムは図4〜図5の各装置の処理方法ごとのプログラムであってもよい。 Further, the program in the present invention is a program in which a computer can execute the processing methods of the flowcharts shown in FIGS. 4 to 5, and the storage medium of the present invention is a program in which the computer can execute the processing methods in FIGS. 4 to 6. Is remembered. The program in the present invention may be a program for each processing method of each device of FIGS. 4 to 5.
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ(またはCPUやMPU)が記録媒体に格納されたプログラムを読出し実行することによっても、本発明の目的が達成されることは言うまでもない。 As described above, the recording medium on which the program that realizes the functions of the above-described embodiment is recorded is supplied to the system or the device, and the computer (or CPU or MPU) of the system or the device stores the program in the recording medium. Needless to say, the object of the present invention can be achieved by reading and executing.
この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記憶した記録媒体は本発明を構成することになる。 In this case, the program itself read from the recording medium realizes the novel function of the present invention, and the recording medium storing the program constitutes the present invention.
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、CD−ROM、CD−R、DVD−ROM、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ROM、EEPROM、シリコンディスク、ソリッドステートドライブ等を用いることができる。 Recording media for supplying programs include, for example, flexible disks, hard disks, optical disks, magneto-optical disks, CD-ROMs, CD-Rs, DVD-ROMs, magnetic tapes, non-volatile memory cards, ROMs, EEPROMs, and silicon. Disks, solid state drives, etc. can be used.
また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているOS(オペレーティングシステム)等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。 Further, by executing the program read by the computer, not only the function of the above-described embodiment is realized, but also the OS (operating system) or the like running on the computer is actually operated based on the instruction of the program. Needless to say, there are cases where a part or all of the processing is performed and the processing realizes the functions of the above-described embodiment.
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるCPU等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。 Further, after the program read from the recording medium is written in the memory provided in the function expansion board inserted in the computer or the function expansion unit connected to the computer, the function expansion board is based on the instruction of the program code. It goes without saying that there are cases where the CPU or the like provided in the function expansion unit performs a part or all of the actual processing, and the processing realizes the functions of the above-described embodiment.
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、1つの機器からなる装置に適用してもよい。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。 Further, the present invention may be applied to a system composed of a plurality of devices or a device composed of one device. It goes without saying that the present invention can also be applied when it is achieved by supplying a program to a system or device. In this case, by reading the recording medium in which the program for achieving the present invention is stored into the system or device, the system or device can enjoy the effect of the present invention.
さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。 Further, by downloading and reading a program for achieving the present invention from a server, database, or the like on the network by a communication program, the system or device can enjoy the effect of the present invention.
なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。 It should be noted that all the configurations in which the above-described embodiments and modifications thereof are combined are also included in the present invention.
101 運用者端末
102 管理者端末
103 システム監視サーバ
104 監視対象システムサーバ
105 インターネット
106 LAN
101 Operator terminal 102 Administrator terminal 103
Claims (7)
取得したデータの内容とチャットルームの開設状況に基づいて、当該データに対してチャットルームを開設するかを判定する判定手段と、
前記開設すると判定された場合、前記監視対象に対するチャットルームであって、前記取得したデータに対するチャットルームを開設する開設手段と
を備えることを特徴とする監視サーバ。 A monitoring server that acquires data indicating the status of the monitoring target .
Judgment means for determining whether to open a chat room for the data based on the content of the acquired data and the opening status of the chat room,
If it is determined that the to open, said a chat room for the monitored, the monitoring server, characterized in that it comprises a opening means for opening a chat room for the acquired data.
前記取得したデータと同様の既存のデータに対応するナレッジを表示するナレッジ表示手段と
を備えることを特徴とする請求項1または2に記載の監視サーバ。 A knowledge registration means for registering the recorded contents of a chat room with respect to existing data as knowledge corresponding to the existing data , and
The monitoring server according to claim 1 or 2, further comprising a knowledge display means for displaying knowledge corresponding to existing data similar to the acquired data .
前記登録制御手段は、前記統合する前のチャットルームに対応付けられていたデータに前記新たなチャットルームを対応付けて登録することを特徴とする請求項4に記載の監視サーバ。 Equipped with an integration method to integrate multiple chat rooms to create a new chat room
The registration control unit, the monitoring server according to claim 4, characterized in that to register in association with pre SL new chat room data that was associated with the previous chat room for the integration.
判定手段が、取得したデータの内容とチャットルームの開設状況に基づいて、当該データに対してチャットルームを開設するかを判定する判定ステップと、
開設手段が前記開設すると判定された場合、前記監視対象に対するチャットルームであって、前記取得したデータに対するチャットルームを開設する開設ステップと
を備えることを特徴とする監視サーバの制御方法。 It is a control method of the monitoring server that acquires data indicating the status of the monitoring target .
Determination means, based on the opening conditions of the content and chat room of the acquired data, a determination step of determining to open a chat room on the data,
If the opening means is determined to be the opening, said a chat room for the monitoring target, a control method of the monitoring server, characterized in that it comprises a opening step to open a chat room for the acquired data.
前記監視サーバを、
取得したデータの内容とチャットルームの開設状況に基づいて、当該データに対してチャットルームを開設するかを判定する判定手段と、
前記開設すると判定された場合、前記監視対象に対するチャットルームであって、前記取得したデータに対するチャットルームを開設する開設手段
として機能させるためのプログラム。
A program that can be executed on a monitoring server that acquires data indicating the status of the monitoring target .
The monitoring server
Judgment means for determining whether to open a chat room for the data based on the content of the acquired data and the opening status of the chat room,
If it is determined that the to open, a chat room for the monitored program for functioning as opening means for opening a chat room for the acquired data.
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