JP6621144B2

JP6621144B2 - Emergency call reception system, device, user terminal device, method, and program

Info

Publication number: JP6621144B2
Application number: JP2017102395A
Authority: JP
Inventors: さゆり久妻
Original assignee: NEC Platforms Ltd
Current assignee: NEC Platforms Ltd
Priority date: 2017-05-24
Filing date: 2017-05-24
Publication date: 2019-12-18
Anticipated expiration: 2037-05-24
Also published as: JP2018198385A

Description

本発明は、緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムに関し、更に詳しくは、ユーザから発信された緊急通報を受け付ける緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムに関する。 The present invention relates to an emergency call reception system, apparatus, method, and program, and more particularly, to an emergency call reception system, apparatus, method, and program for receiving an emergency call transmitted from a user.

携帯電話機は、通話や電子メールの送受信、及びカメラ撮影など、様々な機能を備えており、お年寄りから子供まで幅広い年齢層で利用されている。携帯電話機の普及率の増加に伴い、事故や火災などの緊急事態の際には、携帯電話を用いて通報を行うことが多くなっている。 Mobile phones have various functions such as telephone calls, transmission / reception of e-mails, and camera photography, and are used by a wide range of ages from the elderly to children. Along with the increase in the penetration rate of mobile phones, in the event of an emergency such as an accident or fire, reports are frequently made using mobile phones.

携帯電話機は、ユーザが緊急通報先への発信操作をすると、各都道府県の警察本部や消防本部の緊急通報受付センタに接続される。受付センタでは、オペレータが、通報者から通報内容を聴取し、また、ユーザの位置情報などを確認する。その後、オペレータは、ユーザの位置が活動管轄外の場合は、近隣の警察署や消防署などへ緊急通報を転送する。オペレータは、ユーザの位置が管轄内の場合は、パトカーや消防車、救急車などに出動指令を出す。 The mobile phone is connected to the emergency call reception center of the police headquarters or the firefighting headquarters of each prefecture when the user performs an outgoing call operation to the emergency call destination. In the reception center, the operator listens to the contents of the report from the reporter and confirms the location information of the user. After that, the operator transfers an emergency call to a nearby police station or fire station if the user's position is outside the jurisdiction of the activity. When the user's position is within the jurisdiction, the operator issues a dispatch command to a police car, a fire engine, an ambulance, or the like.

受付センタでは、通報を受付けてから指令を出すまでの間、迅速な対応が求められる。一般に、緊急通報において、現場の状況は、通報者の口頭説明に基づいて把握される。このとき、通報者がパニックに陥っていると、通報者は現場の状況を上手に説明できず、通報を受けたオペレータが現場の状況を把握するまでに多くの時間を要することがある。また、オペレータが通報内容を聴取できたとしても、出動車両が現場に到着して状況確認を行うと、現場の状況と通報内容とがかけ離れているという事態もしばしば起こる。 The reception center is required to respond promptly after receiving a report until issuing a command. Generally, in an emergency call, the on-site situation is grasped based on the oral explanation of the caller. At this time, if the whistleblower is in a panic, the whistleblower cannot explain the situation at the site well, and it may take a long time for the operator who has received the report to grasp the situation at the spot. Even if the operator can listen to the contents of the report, if the dispatched vehicle arrives at the site and checks the situation, the situation often occurs that the situation at the site and the contents of the report are far apart.

ここで、特許文献１は、カメラ機能を有する携帯電話機を用いた緊急通報受付システムを開示する。特許文献１に記載の緊急通報受付システムで用いられる受付台は映像表示部を有しており、映像表示部には、緊急通報を行った携帯電話機から送信された映像が表示される。受付台のオペレータは、映像表示部に表示された現場の映像を見ながら通報者と音声通話することができ、迅速かつ的確に緊急事態に対処することが可能となる。 Here, Patent Document 1 discloses an emergency call reception system using a mobile phone having a camera function. The reception stand used in the emergency call reception system described in Patent Literature 1 has a video display unit, and the video display unit displays a video transmitted from a mobile phone that has made an emergency call. The operator of the reception desk can make a voice call with the whistleblower while watching the on-site video displayed on the video display unit, and can deal with an emergency quickly and accurately.

また、特許文献２は、通話及びデータ通信が可能な携帯端末装置から緊急通報を受信するサービス提供装置を開示する。特許文献２に記載のサービス提供装置は、緊急通報の発信を受け付けると、利用者情報データベースを検索して、発信元の携帯電話機とその利用者とを特定する。サービス提供装置は、利用者情報データベースに、携帯電話機の遠隔操作が可能である旨の設定が登録されていた場合は、緊急通報した携帯電話機に遠隔操作指示を送信して利用者の周囲を撮像させ、撮像した画像データを携帯電話機から受信する。 Patent Document 2 discloses a service providing device that receives an emergency call from a portable terminal device capable of calling and data communication. When the service providing apparatus described in Patent Literature 2 accepts an emergency call transmission, the service providing apparatus searches the user information database to identify the source mobile phone and the user. When the setting indicating that the mobile phone can be remotely operated is registered in the user information database, the service providing device transmits a remote operation instruction to the mobile phone that has made an emergency call and images the surroundings of the user. The captured image data is received from the mobile phone.

特許第４７０４９７７号公報Japanese Patent No. 4704977 特開２０１３−１１７８３９号公報JP 2013-117839 A

特許文献１に記載の緊急通報システムでは、オペレータは、緊急通報を受け付けた際に、携帯電話機が撮像した映像を見ることができ、現場の状況を把握することができる。しかしながら、特許文献１に記載の緊急通報システムにおいて、映像表示部は、通報者がカメラ機能をオンにし、映像の送信を行うための操作を行った場合のみ映像を表示することができる。従って、通報者がカメラ機能をオンにし忘れた場合、或いは冷静さを失ってカメラ機能をオンにすることができない場合は、映像が得られない。 In the emergency call system described in Patent Document 1, the operator can see the image captured by the mobile phone when receiving the emergency call, and can grasp the situation at the site. However, in the emergency call system described in Patent Document 1, the video display unit can display the video only when the caller turns on the camera function and performs an operation for transmitting the video. Therefore, if the reporter forgets to turn on the camera function, or if the camera function cannot be turned on due to loss of calmness, the video cannot be obtained.

一方、特許文献２に記載のサービス提供装置は、緊急通報に用いられた携帯電話機に遠隔操作指示を送信し、携帯電話機から撮像した映像を送信させることができる。このため、通報者が映像を送信するための操作を実行できない場合でも、サービス提供装置は、携帯電話機が撮像した映像を取得できる。 On the other hand, the service providing apparatus described in Patent Document 2 can transmit a remote operation instruction to a mobile phone used for emergency notification, and can transmit an image captured from the mobile phone. For this reason, even when the reporter cannot perform an operation for transmitting the video, the service providing apparatus can acquire the video captured by the mobile phone.

しかしながら、特許文献２においては、サービス提供装置が緊急通報者の現場映像などを取得するためには、あらかじめ緊急通報で使用する携帯電話機の情報を登録する必要がある。特許文献２において、登録されていない携帯電話機を使用して緊急通報を行った場合、サービス提供装置は、通報者が操作しなければ、現場映像などを取得することができない。 However, in Patent Document 2, in order for the service providing apparatus to acquire an on-site video of the emergency caller, it is necessary to register information on the mobile phone used for the emergency call in advance. In Patent Document 2, when an emergency call is made using a mobile phone that is not registered, the service providing apparatus cannot acquire a field image or the like unless the caller operates.

本発明は、上記事情に鑑み、事前に携帯電話機を登録しなくても、ユーザ側で撮像された映像の取得が可能な緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムを提供することを目的とする。 In view of the above circumstances, an object of the present invention is to provide an emergency call reception system, apparatus, method, and program capable of acquiring a video imaged on the user side without registering a mobile phone in advance. To do.

上記課題を解決するために、本発明は、ユーザが緊急通報に使用するユーザ端末装置と、前記緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置とを備え、前記ユーザ端末装置は、映像を撮像する撮像手段と、前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備え、前記緊急通報受付装置は、前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、前記データ通信手段との間でデータ通信が開始された後、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信する映像要求手段と、前記映像送信手段から送信される映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付システムを提供する。 In order to solve the above-described problem, the present invention includes a user terminal device that a user uses for an emergency call, and an emergency call reception device that receives the emergency call, and the user terminal device includes an imaging unit that captures an image. , When the user makes an emergency call, data communication means for starting data communication with the emergency call reception device, and a video transmission request for the data communication means to request video transmission from the emergency call reception device When receiving the image, the image capturing unit is activated, and the image transmitting unit transmits the image captured by the image capturing unit to the emergency notification receiving device through the data communication unit. The video transmission request is transmitted to the user terminal device after the data communication is started between the voice communication means for making a voice call with the user who has performed the data communication and the data communication means. Video requesting means that, to provide an emergency call receiving system comprising a video display means for displaying an image transmitted from the image transmitting means.

本発明は、また、映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信する映像要求手段と、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、該受信した映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付装置を提供する。 The present invention is also an emergency call accepting device for receiving an emergency call from a user terminal device having an image pickup means for picking up an image, wherein the voice call means for making a voice call with the user who made the emergency call, and the user terminal device A video requesting means for transmitting a video transmission request for requesting video transmission to the user terminal device, and a video imaged by the imaging means from the user terminal device receiving the video transmission request. Is provided, and an emergency call receiving device is provided that includes video display means for displaying the received video.

さらに、本発明は、緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置が、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、前記緊急通報受付装置が、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信し、前記緊急通報受付装置が、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、前記緊急通報受付装置が、前記受信した映像を表示する緊急通報受付方法を提供する。 Further, according to the present invention, an emergency call reception device that receives an emergency call receives an emergency call from a user terminal device having an imaging unit, and the emergency call reception device performs data communication with the user terminal device, The video transmission request is transmitted to the user terminal device, the emergency call reception device receives the video imaged by the imaging unit from the user terminal device that has received the video transmission request, and the emergency call reception device An emergency call receiving method for displaying the received video is provided.

本発明は、緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置に、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信し、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、前記受信した映像を表示する処理を実行させるためのプログラムを提供する。 The present invention receives an emergency call from a user terminal device having an imaging means to an emergency call reception device that receives an emergency call, performs data communication with the user terminal device, and sends the video transmission request to the user terminal device. And a program for receiving the video imaged by the imaging means from the user terminal device that has received the video transmission request and executing the process of displaying the received video image.

本発明の緊急通報受付システム、装置、方法、及びプログラムは、事前に携帯電話機を登録しなくても、ユーザ側で撮像された映像を取得して表示することができる。 The emergency call reception system, apparatus, method, and program of the present invention can acquire and display a video imaged on the user side without registering a mobile phone in advance.

本発明の概略的な緊急通報受付システムを示すブロック図。The block diagram which shows the general emergency call reception system of this invention. 本発明の一実施形態に係る緊急通報システムを示すブロック図。The block diagram which shows the emergency call system which concerns on one Embodiment of this invention. 携帯端末装置の構成を示すブロック図。The block diagram which shows the structure of a portable terminal device. 受付台の構成を示すブロック図。The block diagram which shows the structure of a reception stand. 緊急通報時の動作手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the operation | movement procedure at the time of an emergency call. 映像データ要求時の動作手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the operation | movement procedure at the time of a video data request | requirement. 受付台から画像データを送信する場合の動作手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the operation | movement procedure in the case of transmitting image data from a reception stand.

本発明の実施の形態に先立って、本発明の概要を説明する。図１は、本発明の概略的な緊急通報受付システムを示す。緊急通報受付システム１０は、ユーザ端末装置２０と緊急通報受付装置３０とを有する。ユーザ端末装置２０は、撮像手段２１、データ通信手段２２、及び映像送信手段２３を有する。緊急通報受付装置３０は、音声通話手段３１、映像要求手段３２、及び映像表示手段３３を有する。 Prior to the embodiment of the present invention, an outline of the present invention will be described. FIG. 1 shows a schematic emergency call reception system of the present invention. The emergency call reception system 10 includes a user terminal device 20 and an emergency call reception device 30. The user terminal device 20 includes an imaging unit 21, a data communication unit 22, and a video transmission unit 23. The emergency call receiving device 30 includes a voice call unit 31, a video request unit 32, and a video display unit 33.

ユーザ端末装置２０は、ユーザが緊急通報に使用する装置である。撮像手段２１は、映像を撮像する。データ通信手段２２は、ユーザが緊急通報を行うと、緊急通報受付装置３０との間でデータ通信を開始する。データ通信手段２２は、データ通信の開始後、緊急通報受付装置３０から、映像の送信を要求する映像送信要求を受信する。映像送信手段２３は、映像送信要求が受信されると、撮像手段２１を起動する。映像送信手段２３は、撮像手段２１で撮像された映像を、データ通信手段２２を通じて緊急通報受付装置３０に送信する。 The user terminal device 20 is a device that a user uses for emergency calls. The imaging means 21 images a video. The data communication unit 22 starts data communication with the emergency call receiving device 30 when the user makes an emergency call. The data communication means 22 receives the video transmission request | requirement which requests | requires transmission of a video from the emergency call reception apparatus 30 after the start of data communication. The video transmission unit 23 activates the imaging unit 21 when a video transmission request is received. The video transmission unit 23 transmits the video captured by the imaging unit 21 to the emergency call receiving device 30 through the data communication unit 22.

緊急通報受付装置３０は、ユーザの緊急通報を受け付ける装置である。音声通話手段３１は、緊急通報をしたユーザとオペレータとの間の音声通話を実施する。映像要求手段３２は、緊急通報受付装置３０とデータ通信手段２２との間でデータ通信が開始された後、ユーザ端末装置２０に映像送信要求を送信する。映像表示手段３３は、ユーザ端末装置２０から送信される映像を表示する。オペレータは、表示された映像を見ることで、現場の状況などを視覚的に確認することができる。 The emergency call receiving device 30 is a device that receives a user's emergency call. The voice call means 31 carries out a voice call between the user who made the emergency call and the operator. The video request unit 32 transmits a video transmission request to the user terminal device 20 after data communication is started between the emergency call reception device 30 and the data communication unit 22. The video display means 33 displays the video transmitted from the user terminal device 20. The operator can visually confirm the situation at the site by viewing the displayed video.

本発明では、ユーザ端末装置２０のデータ通信手段２２は、緊急通報後、緊急通報受付装置３０との間でデータ通信を開始する。緊急通報受付装置３０の映像要求手段３２は、緊急通報後にデータ通信が開始されたユーザ端末装置２０に対して、映像送信要求を送信する。ユーザ端末装置２０の映像送信手段２３は、映像送信要求が受信されると、撮像手段２１で撮像された映像を緊急通報受付装置３０に送信する。本発明では、緊急通報受付装置３０は、緊急通報に使用されたユーザ端末装置がデータ通信手段２２を有していれば、そのユーザ端末装置に対して映像送信要求を送信して映像を取得することができる。したがって、ユーザ端末装置２０を事前に登録しなくても、緊急通報受付装置３０側からユーザ端末装置２０の撮像手段２１を起動して、映像を取得できる。 In the present invention, the data communication means 22 of the user terminal device 20 starts data communication with the emergency call receiving device 30 after the emergency call. The video request unit 32 of the emergency call receiving device 30 transmits a video transmission request to the user terminal device 20 in which data communication is started after the emergency call. When a video transmission request is received, the video transmission unit 23 of the user terminal device 20 transmits the video captured by the imaging unit 21 to the emergency call reception device 30. In the present invention, if the user terminal device used for the emergency call has the data communication means 22, the emergency call receiving device 30 transmits the video transmission request to the user terminal device and acquires the video. be able to. Therefore, even if the user terminal device 20 is not registered in advance, the imaging means 21 of the user terminal device 20 can be activated from the emergency call reception device 30 side to acquire the video.

以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態を詳細に説明する。図２は、本発明の一実施形態に係る緊急通報システムを示す。緊急通報システム（緊急通報受付システム）１００は、携帯電話基地局１０１、携帯基地局交換機１０２、デジタル無線基地局１０３、デジタル無線基地局交換機１０４、携帯端末装置１１０、受付センタ交換機１２１、及び受付台１２２を有する。受付センタ交換機１２１及び受付台１２２は、例えば通報者（ユーザ）の緊急通報を受け付ける緊急通報受付センタ１２０に配置される。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 2 shows an emergency call system according to an embodiment of the present invention. An emergency call system (emergency call reception system) 100 includes a mobile phone base station 101, a mobile base station switch 102, a digital radio base station 103, a digital radio base station switch 104, a mobile terminal device 110, a reception center switch 121, and a reception stand. 122. The reception center switch 121 and the reception stand 122 are arranged in the emergency call reception center 120 that receives an emergency call from a reporter (user), for example.

携帯端末装置１１０は、ユーザが使用する携帯型の端末装置である。携帯端末装置１１０は、例えば携帯電話機であり、音声通話する電話機能とデータ通信機能とを有している。携帯端末装置１１０を所持するユーザ（通報者）は、１１０番又は１１９番などの緊急通報先に緊急通報を行う。携帯端末装置１１０は、図１のユーザ端末装置２０に対応する。なお、本実施形態では、主にユーザ端末装置２０が携帯電話機である例を説明するが、ユーザ端末装置２０は電話機能とデータ通信機能とを有してればよく、特に携帯型の装置には限定されない。 The portable terminal device 110 is a portable terminal device used by a user. The mobile terminal device 110 is, for example, a mobile phone, and has a telephone function for making a voice call and a data communication function. A user (reporter) who has the mobile terminal device 110 makes an emergency call to an emergency call destination such as 110 or 119. The portable terminal device 110 corresponds to the user terminal device 20 of FIG. In the present embodiment, an example in which the user terminal device 20 is mainly a mobile phone will be described. However, the user terminal device 20 only needs to have a telephone function and a data communication function. Is not limited.

携帯電話基地局１０１は、エリア内の携帯端末装置１１０と無線通信する。携帯電話基地局１０１は、携帯基地局交換機１０２を介して緊急通報受付センタ１２０の受付センタ交換機１２１と接続されている。携帯電話基地局１０１及び携帯基地局交換機１０２は、携帯電話通信網に含まれる。携帯電話基地局１０１及び携帯基地局交換機１０２は、携帯電話網の通信を中継する機能を有する。 The mobile phone base station 101 performs wireless communication with the mobile terminal device 110 in the area. The mobile phone base station 101 is connected to the reception center switch 121 of the emergency call reception center 120 via the mobile base station switch 102. The mobile phone base station 101 and the mobile base station switch 102 are included in a mobile phone communication network. The mobile phone base station 101 and the mobile base station exchange 102 have a function of relaying communication of the mobile phone network.

デジタル無線基地局１０３は、エリア内の出動車両１０５及び携帯端末装置１１０と無線通信する。ここで、出動車両１０５は、例えば警察車両や消防車両などの緊急通報を受けて出動する車両である。デジタル無線基地局１０３は、デジタル無線基地局交換機１０４を介して受付センタ交換機１２１と接続されている。デジタル無線基地局１０３及びデジタル無線基地局交換機１０４は、携帯電話通信網とは異なる無線通信ネットワークに含まれる。デジタル無線基地局１０３及びデジタル無線基地局交換機１０４は、無線通信ネットワークの通信を中継する機能を有する。 The digital radio base station 103 communicates wirelessly with the outgoing vehicle 105 and the mobile terminal device 110 in the area. Here, the dispatch vehicle 105 is a vehicle that is dispatched in response to an emergency call such as a police vehicle or a fire engine. The digital radio base station 103 is connected to the reception center switch 121 via the digital radio base station switch 104. The digital radio base station 103 and the digital radio base station switch 104 are included in a radio communication network different from the mobile phone communication network. The digital radio base station 103 and the digital radio base station switch 104 have a function of relaying communication of a radio communication network.

本実施形態では、上記無線通信ネットワークとして、緊急通報受付センタ１２０と出動車両１０５との間の通信に用いられる専用の無線通信ネットワーク（デジタル無線回線ネットワーク）が用いられるものとする。デジタル無線回線ネットワークは、既存システムで使用されている消防や警察独自のネットワークであり、外部機関とは接続されていない。また、デジタル無線回線ネットワークの通信は暗号化されており、データの秘匿性は、一般の携帯電話通信網におけるデータの秘匿性よりも高いものとする。 In this embodiment, a dedicated wireless communication network (digital wireless network) used for communication between the emergency call reception center 120 and the dispatch vehicle 105 is used as the wireless communication network. The digital wireless network is a network unique to the fire and police used in existing systems, and is not connected to external organizations. The communication of the digital wireless network is encrypted, and the confidentiality of data is higher than the confidentiality of data in a general mobile phone communication network.

受付台１２２は、受付センタ交換機１２１に接続される。受付台１２２は、例えばサーバ装置を含む。受付台１２２は、通信を中継する受付センタ交換機１２１を介して、携帯電話基地局１０１のエリア内に在圏する携帯端末装置１１０との間で通信を行う。また、受付台１２２は、受付センタ交換機１２１を介して、デジタル無線基地局１０３のエリアに在圏する出動車両１０５及び携帯端末装置１１０との間で無線通信を行う。 The reception stand 122 is connected to the reception center exchange 121. The reception stand 122 includes, for example, a server device. The reception desk 122 communicates with the mobile terminal device 110 located in the area of the mobile phone base station 101 via the reception center exchange 121 that relays communication. In addition, the reception desk 122 performs wireless communication with the outgoing vehicle 105 and the mobile terminal device 110 located in the area of the digital wireless base station 103 via the reception center exchange 121.

本実施形態では、携帯端末装置１１０は、携帯電話通信網を通じて受付台１２２に対して緊急通報を行う。また、携帯端末装置１１０は、上記デジタル無線回線ネットワークを通じて、受付台１２２との間でデータ通信を行う。受付台１２２は、図１の緊急通報受付装置３０に対応する。 In the present embodiment, the mobile terminal device 110 makes an emergency call to the reception desk 122 through a mobile phone communication network. In addition, the mobile terminal device 110 performs data communication with the reception desk 122 through the digital wireless network. The reception stand 122 corresponds to the emergency call reception device 30 in FIG.

図３は、携帯端末装置１１０の構成を示す。携帯端末装置１１０は、スピーカ１１１、マイク１１２、表示手段１１３、入力手段１１４、カメラ１１５、無線通信手段Ａ１１６、無線通信手段Ｂ１１７、及び緊急通報アプリケーション１１８を有する。スピーカ１１１は、音声などを出力する。マイク１１２は、音声などを入力する。ユーザは、スピーカ１１１とマイク１１２とを用いて、通話などを行うことができる。 FIG. 3 shows the configuration of the mobile terminal device 110. The mobile terminal device 110 includes a speaker 111, a microphone 112, a display unit 113, an input unit 114, a camera 115, a wireless communication unit A116, a wireless communication unit B117, and an emergency call application 118. The speaker 111 outputs sound and the like. The microphone 112 inputs voice and the like. The user can make a call or the like using the speaker 111 and the microphone 112.

表示手段１１３は、例えば液晶表示装置などを用いて構成される。表示手段１１３は、ユーザに画像や各種情報などを表示する。入力手段１１４は、例えば１０キーなどを含む。ユーザは、入力手段１１４を用いて、発信先の番号の入力や、各種操作を行う。携帯端末装置１１０において、表示手段１１３と入力手段１１４とが一体となったタッチパネルなどが用いられてもよい。 The display means 113 is configured using, for example, a liquid crystal display device. The display means 113 displays images and various information to the user. The input unit 114 includes, for example, 10 keys. The user uses the input unit 114 to input a destination number and perform various operations. In the mobile terminal device 110, a touch panel in which the display unit 113 and the input unit 114 are integrated may be used.

カメラ１１５は、周囲の映像を撮像する。カメラ１１５が撮像する映像は、静止画であってもよいし、動画であってもよい。カメラ１１５で撮像された映像は、図示しないメモリなどに格納され得る。カメラ１１５は、図１のユーザ端末装置２０の撮像手段２１に対応する。 The camera 115 captures surrounding images. The image captured by the camera 115 may be a still image or a moving image. Video captured by the camera 115 can be stored in a memory (not shown) or the like. The camera 115 corresponds to the imaging unit 21 of the user terminal device 20 of FIG.

無線通信手段Ａ１１６は、携帯電話基地局１０１（図２を参照）と無線通信する。無線通信手段Ａ１１６は、例えば携帯電話網の通信方式に対応した無線送信機と無線受信機とを含む。一方、無線通信手段Ｂ１１７は、デジタル無線基地局１０３と無線通信する。無線通信手段Ｂ１１７は、例えばデジタル無線回線ネットワークの通信方式に対応した無線送信機と無線受信機とを含む。 The wireless communication means A116 performs wireless communication with the mobile phone base station 101 (see FIG. 2). The wireless communication means A116 includes, for example, a wireless transmitter and a wireless receiver that are compatible with the communication system of the mobile phone network. On the other hand, the wireless communication means B 117 performs wireless communication with the digital wireless base station 103. The wireless communication means B117 includes, for example, a wireless transmitter and a wireless receiver that are compatible with a digital wireless network communication system.

緊急通報アプリケーション１１８は、ユーザが緊急通報を実施した場合に、各種サービスを提供するアプリケーションである。携帯端末装置１１０は、プロセッサを有しており、プロセッサが緊急通報アプリケーション１１８に従って動作することで、各種サービスが提供される。緊急通報アプリケーション１１８は、例えばユーザがダウンロードすることで携帯端末装置１１０にインストールされる。あるいは、緊急通報アプリケーション１１８には、携帯端末装置１１０にプリインストールされていてもよい。 The emergency call application 118 is an application that provides various services when the user makes an emergency call. The portable terminal device 110 has a processor, and various services are provided by the processor operating according to the emergency call application 118. The emergency call application 118 is installed in the mobile terminal device 110, for example, when the user downloads it. Alternatively, the emergency call application 118 may be preinstalled in the mobile terminal device 110.

緊急通報アプリケーション１１８は、ユーザが緊急通報を行うと、無線通信手段Ｂ１１７を介して受付台１２２との間でデータ通信を開始する。緊急通報アプリケーション１１８は、例えば携帯端末装置１１０の発信先の番号を監視しており、発信先の番号が緊急通報に対応する番号と一致する場合、データ通信を開始する。緊急通報アプリケーション１１８は、例えばバックグラウンドでデータ通信を開始する。別の言い方をすると、ユーザが緊急通報を行っている間、その緊急通報と並行して、データ通信を開始する。 When the user makes an emergency call, the emergency call application 118 starts data communication with the reception board 122 via the wireless communication unit B117. The emergency call application 118 monitors, for example, the destination number of the mobile terminal device 110, and starts data communication when the destination number matches the number corresponding to the emergency call. The emergency call application 118 starts data communication in the background, for example. In other words, while the user is making an emergency call, data communication is started in parallel with the emergency call.

緊急通報アプリケーション１１８は、受付台１２２との通信開始後、無線通信手段Ｂ１１７を介して、受付台１２２から映像の送信を要求する映像送信要求を受信する。緊急通報アプリケーション１１８は、映像送信要求を受信すると、カメラ１１５を起動する。緊急通報アプリケーション１１８は、カメラ１１５で撮像された映像を、無線通信手段Ｂ１１７を通じて受付台１２２に送信する。緊急通報アプリケーション１１８は、図１のデータ通信手段２２及び映像送信手段２３として機能する。 After the communication with the reception desk 122 is started, the emergency call application 118 receives a video transmission request for requesting video transmission from the reception board 122 via the wireless communication means B117. The emergency call application 118 activates the camera 115 when receiving the video transmission request. The emergency call application 118 transmits the video captured by the camera 115 to the reception board 122 through the wireless communication unit B117. The emergency call application 118 functions as the data communication unit 22 and the video transmission unit 23 in FIG.

図４は、受付台１２２の構成を示す。受付台１２２は、スピーカ２１１、マイク２１２、表示手段２１３、入力手段２１４、音声通話手段２１５、映像要求手段２１６、映像転送手段２１７、及び画像送信手段２１８を有する。受付台１２２において、例えば音声通話手段２１５、映像要求手段２１６、映像転送手段２１７、及び画像送信手段２１８の機能は、サーバが所定のプログラムに従って動作することで実現可能である。 FIG. 4 shows the configuration of the reception stand 122. The reception board 122 includes a speaker 211, a microphone 212, a display unit 213, an input unit 214, a voice call unit 215, a video request unit 216, a video transfer unit 217, and an image transmission unit 218. In the reception stand 122, for example, the functions of the voice call unit 215, the video request unit 216, the video transfer unit 217, and the image transmission unit 218 can be realized by the server operating according to a predetermined program.

スピーカ２１１は、音声などを出力する。マイク２１２は、音声などを入力する。音声通話手段２１５は、緊急通報をした通報者と、受付台１２２のオペレータとの間で音声通話を実施させる。オペレータは、スピーカ２１１とマイク２１２とを用いて、通報者との間で通話などを行う。 The speaker 211 outputs sound and the like. The microphone 212 inputs voice and the like. The voice call means 215 makes a voice call between the caller who made an emergency call and the operator of the reception desk 122. The operator uses the speaker 211 and the microphone 212 to make a call with the reporter.

表示手段２１３は、例えば液晶表示装置などを用いて構成される。表示手段２１３は、オペレータに画像や各種情報などを表示する。入力手段２１４は、例えば操作卓などを含む。オペレータは、入力手段２１４を用いて、各種操作を行う。オペレータが行う操作は、携帯端末装置１１０に対する映像の要求操作を含む。受付台１２２において、表示手段２１３と入力手段２１４とが一体となったタッチパネルなどが用いられてもよい。 The display unit 213 is configured using, for example, a liquid crystal display device. The display means 213 displays an image and various information on the operator. The input unit 214 includes, for example, a console. The operator performs various operations using the input unit 214. The operation performed by the operator includes an image request operation for the mobile terminal device 110. In the reception stand 122, a touch panel in which the display unit 213 and the input unit 214 are integrated may be used.

映像要求手段２１６は、受付台１２２と携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８（図３を参照）との間でデータ通信が開始された後、携帯端末装置１１０に映像送信要求を送信する。例えば、操作卓にはテレビ電話の開始を要求するボタンが含まれており、映像要求手段２１６は、例えばオペレータがそのボタンを操作すると、携帯端末装置１１０に映像送信要求を送信する。映像要求手段２１６が送信する映像送信要求は、受付センタ交換機１２１、デジタル無線基地局交換機１０４、及びデジタル無線基地局１０３（図２を参照）を通じて、携帯端末装置１１０に送信される。映像要求手段２１６は、図１の映像要求手段３２に対応する。 The video requesting unit 216 transmits a video transmission request to the mobile terminal device 110 after data communication is started between the reception desk 122 and the emergency notification application 118 (see FIG. 3) of the mobile terminal device 110. For example, the console includes a button for requesting the start of a videophone, and the video request unit 216 transmits a video transmission request to the mobile terminal device 110 when the operator operates the button, for example. The video transmission request transmitted by the video requesting unit 216 is transmitted to the mobile terminal device 110 through the reception center switch 121, the digital radio base station switch 104, and the digital radio base station 103 (see FIG. 2). The video requesting unit 216 corresponds to the video requesting unit 32 in FIG.

携帯端末装置１１０は、映像送信要求を受信すると、カメラ１１５で撮像された映像を、デジタル無線基地局１０３、デジタル無線基地局交換機１０４、及び受付センタ交換機１２１を介して受付台１２２に送信する。映像要求手段２１６は、携帯端末装置１１０から送信された映像を受信する。映像要求手段２１６が受信した映像は、表示手段２１３に表示される。オペレータは、表示手段２１３に表示された映像を見ることで、現場の状況などの確認が可能である。表示手段２１３は、図１の映像表示手段３３に対応する。 When the mobile terminal device 110 receives the video transmission request, the mobile terminal device 110 transmits the video captured by the camera 115 to the reception stand 122 via the digital wireless base station 103, the digital wireless base station switch 104, and the reception center switch 121. The video request unit 216 receives the video transmitted from the mobile terminal device 110. The video received by the video request unit 216 is displayed on the display unit 213. The operator can confirm the situation at the site by looking at the video displayed on the display means 213. The display means 213 corresponds to the video display means 33 in FIG.

オペレータは、携帯端末装置１１０から取得した映像を、出動車両１０５（図２を参照）に転送することができる。例えば、操作卓には、映像を出動車両１０５に転送するためのボタンが含まれており、映像転送手段２１７は、オペレータがそのボタンを操作すると、携帯端末装置１１０から取得した映像を出動車両に転送する。映像転送手段２１７は、携帯端末装置１１０から取得した映像を、受付センタ交換機１２１、デジタル無線基地局交換機１０４、及びデジタル無線基地局１０３を介して、出動車両１０５に送信する。出動車両１０５に転送された映像は、出動車両１０５に備わる表示手段などに表示される。出動車両１０５の乗員は、表示手段に表示された映像を見ることで、例えば現場に到着する前に、現場の状況などを確認することができる。 The operator can transfer the video acquired from the mobile terminal device 110 to the dispatch vehicle 105 (see FIG. 2). For example, the console includes a button for transferring a video to the dispatching vehicle 105, and the video transfer means 217 sends the video acquired from the mobile terminal device 110 to the dispatching vehicle when the operator operates the button. Forward. The video transfer means 217 transmits the video acquired from the portable terminal device 110 to the dispatching vehicle 105 via the reception center switch 121, the digital radio base station switch 104, and the digital radio base station 103. The video transferred to the dispatching vehicle 105 is displayed on a display unit provided in the dispatching vehicle 105. The occupant of the dispatching vehicle 105 can check the situation of the site before arriving at the site, for example, by viewing the video displayed on the display means.

オペレータは、必要に応じて、携帯端末装置１１０に画像データを送信することができる。例えば、操作卓には静止画が動画の画像データを送付するためのボタンが含まれており、画像送信手段２１８は、オペレータがそのボタンを操作すると、オペレータが指定した画像データを、携帯端末装置１１０に送信する。画像送信手段２１８は、受付センタ交換機１２１、デジタル無線基地局交換機１０４、及びデジタル無線基地局１０３を介して、携帯端末装置１１０に画像データを送信する。携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８は、受付台１２２から送信された画像データを受信し、受信した画像データを表示手段１１３に表示する。 The operator can transmit image data to the mobile terminal device 110 as necessary. For example, the console includes a button for sending image data of a still image as a moving image. When the operator operates the button, the image transmission means 218 transmits the image data designated by the operator to the portable terminal device. 110. The image transmission unit 218 transmits image data to the mobile terminal device 110 via the reception center switch 121, the digital radio base station switch 104, and the digital radio base station 103. The emergency call application 118 of the mobile terminal device 110 receives the image data transmitted from the reception board 122 and displays the received image data on the display unit 113.

以下、動作手順を説明する。図５は、緊急通報時の動作手順を示す。ユーザは、携帯端末装置１１０を用いて緊急通報を発信する（ステップＡ１）。ユーザが緊急通報を行うと、携帯端末装置１１０は、現在位置のエリアの携帯電話基地局１０１を介して携帯基地局交換機１０２に接続される。携帯基地局交換機１０２は、携帯端末装置１１０が発信した呼出番号が緊急通報の番号であることを識別する。携帯基地局交換機１０２は、呼出番号が緊急通報の番号であると識別すると、緊急通報受付センタ１２０へ接続する専用回線を捕捉し、受付センタ交換機１２１を介して、受付台１２２と接続する。受付台１２２は、ユーザの緊急通報を着信する（ステップＡ２）。オペレータは、緊急通報に対して応答し（ステップＡ９）、通報者とオペレータとの間の音声通話が開始される（ステップＡ１０、Ａ１１）。 The operation procedure will be described below. FIG. 5 shows an operation procedure at the time of emergency call. The user sends an emergency call using the mobile terminal device 110 (step A1). When the user makes an emergency call, the mobile terminal device 110 is connected to the mobile base station switch 102 via the mobile phone base station 101 in the current location area. The mobile base station switch 102 identifies that the calling number transmitted by the mobile terminal device 110 is an emergency call number. When the mobile base station switch 102 identifies that the calling number is an emergency call number, the mobile base station switch 102 captures a dedicated line connected to the emergency call reception center 120 and connects to the reception stand 122 via the reception center switch 121. The reception desk 122 receives a user's emergency call (step A2). The operator responds to the emergency call (step A9), and a voice call between the caller and the operator is started (steps A10 and A11).

携帯端末装置１１０では、音声通話のためのアプリケーション（通話アプリケーション）とは別に、緊急通報アプリケーション１１８がバックグランドで動作している。緊急通報アプリケーション１１８は、通話アプリケーションの発信番号を監視し、緊急通報先として指定された特定の番号、例えば「１１０」や「１１９」への発信を検知する。緊急通報アプリケーション１１８は、緊急通報先への発信を検知すると、アプリケーションの動作状況を受付台１２２に通知する（ステップＡ３）。ステップＡ３における通知は、デジタル無線回線ネットワークにおける鍵情報の送信の要求を含む。緊急通報アプリケーション１１８は、発信先が緊急通報先ではない場合は、動作状況の送信を行わない。 In the mobile terminal device 110, the emergency call application 118 operates in the background separately from the application for voice calls (call application). The emergency call application 118 monitors the call number of the call application and detects a call to a specific number designated as an emergency call destination, for example, “110” or “119”. When the emergency call application 118 detects a call to the emergency call destination, the emergency call application 118 notifies the reception stand 122 of the operation status of the application (step A3). The notification in step A3 includes a request for transmission of key information in the digital wireless network. The emergency call application 118 does not transmit the operation status when the call destination is not the emergency call destination.

受付台１２２は、緊急通報アプリケーション１１８の動作状況を受信する（ステップＡ４）。受付台１２２は、携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局１０３に接続するために必要な秘密キーを携帯端末装置１１０に送信する（ステップＡ５）。秘密キーは、例えば携帯端末装置１１０の発信番号などで構成される。緊急通報アプリケーション１１８は、秘密キーを受信し（ステップＡ６）、携帯端末装置１１０の情報に基づいて秘密キーを復元して、デジタル無線基地局１０３へ接続する（ステップＡ７）。緊急通報アプリケーション１１８は、デジタル無線基地局１０３への接続が完了すると、その旨を含む接続状況を受付台１２２に送信し、受付台１２２は、接続状況を受信する（ステップＡ８）。携帯端末装置１１０が位置情報の送信が可能なものである場合、携帯端末装置１１０は、位置情報を受付台１２２に送信してもよい。 The reception desk 122 receives the operation status of the emergency call application 118 (step A4). The reception desk 122 transmits a secret key necessary for the mobile terminal device 110 to connect to the digital radio base station 103 to the mobile terminal device 110 (step A5). The secret key is constituted by, for example, a transmission number of the mobile terminal device 110. The emergency call application 118 receives the secret key (step A6), restores the secret key based on the information of the mobile terminal device 110, and connects to the digital radio base station 103 (step A7). When the connection to the digital radio base station 103 is completed, the emergency call application 118 transmits a connection status including that fact to the reception board 122, and the reception board 122 receives the connection status (step A8). When the mobile terminal device 110 is capable of transmitting location information, the mobile terminal device 110 may transmit the location information to the reception stand 122.

図６は、映像データ要求時の動作手順を示す。オペレータは、現場映像などを取得したい場合、映像データを要求するボタンを操作する。受付台１２２の映像要求手段２１６は、ボタンが操作されると、携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局１０３に接続しているか否かを判断する（ステップＢ１）。映像要求手段２１６は、ステップＢ１では、例えば、図５のステップＡ８で接続完了した旨を示す接続状況が受信されたか否かを判断する。映像要求手段２１６は、接続されていると判断した場合、デジタル無線回線ネットワークを通じて、携帯端末装置１１０に映像送信要求を送信する（ステップＢ２）。携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局に接続されていない場合は、通話が継続される（ステップＢ３）。 FIG. 6 shows an operation procedure when video data is requested. The operator operates a button for requesting video data when he / she wants to acquire a site video or the like. When the button is operated, the video requesting unit 216 of the reception stand 122 determines whether or not the mobile terminal device 110 is connected to the digital wireless base station 103 (step B1). In step B1, for example, the video requesting unit 216 determines whether or not a connection status indicating that the connection is completed in step A8 in FIG. 5 has been received. When it is determined that the video requesting unit 216 is connected, the video requesting unit 216 transmits a video transmission request to the mobile terminal device 110 through the digital wireless network (step B2). If the mobile terminal device 110 is not connected to the digital radio base station, the call is continued (step B3).

携帯端末装置１１０は、映像送信要求を受信する（ステップＢ４）。緊急通報アプリケーション１１８は、映像データの送信が許可されているか否かを判断する（ステップＢ５）。緊急通報時に映像データの送信を許可するか否かは、緊急通報アプリケーション１１８において事前に設定されているものとする。緊急通報アプリケーション１１８は、事前に送信を拒否する旨が設定されていた場合、或いは、事前に設定されていない場合、ステップＢ４で映像送信要求を受信した後に、送信の可否をユーザに問い合わせることとしてもよい。例えば、緊急通報アプリケーション１１８は、可否を選択するための画面表示を行ってユーザに送信の可否を選択させてもよいし、特定のボタンを押下させることで、ユーザに送信の可否の選択を実施させてもよい。 The mobile terminal device 110 receives the video transmission request (step B4). The emergency call application 118 determines whether or not transmission of video data is permitted (step B5). It is assumed in the emergency call application 118 whether or not to permit transmission of video data at the time of emergency call is set in advance. The emergency call application 118 asks the user whether or not transmission is possible after receiving the video transmission request in step B4 when the rejection of transmission is set in advance or when it is not set in advance. Also good. For example, the emergency call application 118 may display a screen for selecting whether or not to allow the user to select whether or not to transmit, or press a specific button to allow the user to select whether or not to transmit. You may let them.

例えば、ユーザが事前に緊急通報アプリケーション１１８に対してカメラ１１５へのアクセスを許可する旨の設定を行っていた場合、ステップＢ５では、映像データの送信が許可されていると判断される。一方、緊急通報アプリケーション１１８がカメラ１１５へのアクセスの権限を有していない場合、ステップＢ５では、映像データの送信が許可されていないと判断される。ステップＢ５で、送信が許可されていないと判断された場合、通話が継続される（ステップＢ６）。 For example, if the user has previously set the emergency call application 118 to permit access to the camera 115, it is determined in step B5 that transmission of video data is permitted. On the other hand, if the emergency call application 118 does not have the authority to access the camera 115, it is determined in step B5 that transmission of video data is not permitted. If it is determined in step B5 that transmission is not permitted, the call is continued (step B6).

緊急通報アプリケーション１１８は、ステップＢ５で、映像データの送信が許可されていると判断した場合、その旨を示す応答を映像要求手段２１６に送信する（ステップＢ７）。映像要求手段２１６は、映像データの送信が許可されている旨を示す応答を受信すると、表示手段２１３を起動する（ステップＢ８）。 When the emergency call application 118 determines in step B5 that the transmission of the video data is permitted, the emergency call application 118 transmits a response to that effect to the video request unit 216 (step B7). When receiving a response indicating that transmission of video data is permitted, the video requesting unit 216 activates the display unit 213 (step B8).

緊急通報アプリケーション１１８は、カメラ１１５を起動する（ステップＢ９）。緊急通報アプリケーション１１８は、カメラ１１５で撮像された映像を、受付台１２２に送信する（ステップＢ１０）。カメラ１１５の起動は、ユーザ操作を伴わずに実行され、映像の送信は、緊急通報（音声通話）の実施中に自動的に実施される。つまり、テレビ電話がユーザ操作を伴わずに自動的に開始される。緊急通報アプリケーション１１８は、テレビ電話の開始後、携帯端末装置１１０のスピーカ１１１から通話音声を出力し、ユーザが耳元に携帯端末装置１１０を近づけなくても、オペレータとの通話が可能になるようにしてもよい。緊急通報アプリケーション１１８は、画面上に表示されたボタン、又は入力手段１１４の特定のボタンが押されたときに、スピーカ１１１を用いた音声出力を停止させることとしてもよい。 The emergency call application 118 activates the camera 115 (step B9). The emergency call application 118 transmits the video imaged by the camera 115 to the reception board 122 (step B10). The activation of the camera 115 is performed without any user operation, and the video transmission is automatically performed during an emergency call (voice call). That is, the videophone is automatically started without any user operation. The emergency call application 118 outputs a call voice from the speaker 111 of the mobile terminal device 110 after the start of the videophone so that the user can make a call even if the user does not bring the mobile terminal device 110 close to the ear. May be. The emergency call application 118 may stop audio output using the speaker 111 when a button displayed on the screen or a specific button of the input unit 114 is pressed.

受付台１２２は、携帯端末装置１１０から受信した映像を表示手段２１３に表示し（ステップＢ１１）、テレビ電話を開始する。オペレータは、テレビ電話の開始後、出動車両１０５に映像を転送することが可能である。受付台１２２の映像転送手段２１７は、携帯端末装置１１０から送信された映像を、デジタル無線回線ネットワークを通じて出動車両１０５に転送する（ステップＢ１２）。携帯端末装置１１０が撮像した映像を、出動車両１０５に転送することで、出動車両１０５において、リアルタイムで現場状況を確認することができる。上記では、携帯端末装置１１０が受付台１２２から要求を受信してカメラ１１５で撮像された映像を受付台１２２に送信する例を説明したが、これに代えて、ユーザが自身でカメラ１１５を起動して映像を送信することとしてもよい。 The reception stand 122 displays the video received from the mobile terminal device 110 on the display means 213 (step B11) and starts a videophone call. The operator can transfer the video to the dispatching vehicle 105 after the videophone call is started. The video transfer means 217 of the reception stand 122 transfers the video transmitted from the mobile terminal device 110 to the dispatching vehicle 105 through the digital wireless network (step B12). By transferring the image captured by the mobile terminal device 110 to the dispatching vehicle 105, it is possible to confirm the site situation in real time in the dispatching vehicle 105. In the above description, an example has been described in which the mobile terminal device 110 receives a request from the reception stand 122 and transmits the image captured by the camera 115 to the reception stand 122. Instead, the user activates the camera 115 by himself / herself. Then, the video may be transmitted.

受付台１２２のオペレータは、出動車両１０５に対して映像の転送を行っている間、通報者との通話を継続する。出動車両１０５は、デジタル無線回線ネットワークを通じて受付台１２２に音声を送信することが可能であり、オペレータは、通報者と通話しながら、出動車両１０５の乗員の音声を聞くことができる。受付台１２２は、オペレータ、通報者、及び出動車両１０５の乗員の間で三者間通話が実現可能に構成されていてもよい。その場合、受付台１２２は、任意のタイミングで、オペレータと通報者との間の二者間通話に戻すことが可能に構成されているとよい。 The operator of the reception stand 122 continues the call with the reporter while transferring the video to the dispatching vehicle 105. The outgoing vehicle 105 can transmit voice to the reception desk 122 through the digital wireless network, and the operator can listen to the voice of the passenger of the outgoing vehicle 105 while talking to the reporter. The reception stand 122 may be configured to enable a three-way call between an operator, a reporter, and a passenger of the dispatch vehicle 105. In that case, the reception desk 122 is good to be comprised so that it can return to the two-party call between an operator and a reporter at arbitrary timings.

図７は、受付台１２２から画像データを送信する場合の動作手順を示す。オペレータは、携帯端末装置１１０がデジタル無線回線ネットワークに接続した後、通報者の携帯端末装置１１０に画像データを送信することができる。オペレータは、送信する画像データを選択し、画像データを送付するためのボタンを操作する。受付台１２２の映像転送手段２１７は、ボタンが操作されると、携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局１０３に接続しているか否かを判断する（ステップＣ１）。映像転送手段２１７は、ステップＣ１では、例えば、図５のステップＡ８で接続完了した旨を示す接続状況が受信されたか否かを判断する。映像転送手段２１７は、接続されていると判断した場合、デジタル無線回線ネットワークを通じて、携帯端末装置１１０に画像データを送信する（ステップＣ２）。携帯端末装置１１０がデジタル無線基地局に接続されていない場合は、通話が継続される（ステップＣ３）。 FIG. 7 shows an operation procedure when image data is transmitted from the reception board 122. The operator can transmit the image data to the reporter's mobile terminal device 110 after the mobile terminal device 110 is connected to the digital wireless network. The operator selects image data to be transmitted and operates a button for sending the image data. When the button is operated, the video transfer means 217 of the reception stand 122 determines whether or not the mobile terminal device 110 is connected to the digital wireless base station 103 (step C1). In step C1, the video transfer unit 217 determines whether or not a connection status indicating that the connection is completed in step A8 in FIG. 5 is received, for example. If the video transfer means 217 determines that it is connected, it transmits the image data to the mobile terminal device 110 through the digital wireless network (step C2). If the mobile terminal device 110 is not connected to the digital radio base station, the call is continued (step C3).

携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８は、受付台１２２から画像データを受信する（ステップＣ４）。緊急通報アプリケーション１１８は、受信した画像データを図示されないメモリなどに格納し（ステップＣ５）、表示手段１１３に画像データを表示する（ステップＣ６）。画像データの受信から、画像データの表示までの動作は、ユーザ操作を伴わずに、自動的に実施される。 The emergency call application 118 of the mobile terminal device 110 receives the image data from the reception board 122 (step C4). The emergency call application 118 stores the received image data in a memory (not shown) or the like (step C5), and displays the image data on the display unit 113 (step C6). The operations from the reception of image data to the display of image data are automatically performed without any user operation.

本実施形態では、携帯端末装置１１０の緊急通報アプリケーション１１８は、緊急通報後、受付台１２２との間でデータ通信を開始する。受付台１２２の映像要求手段２１６は、緊急通報後にデータ通信が開始された携帯端末装置１１０に対して、映像送信要求を送信する。緊急通報アプリケーション１１８は、映像送信要求が受信されると、カメラ１１５を起動し、カメラ１１５で撮像された映像を受付台１２２に送信する。 In the present embodiment, the emergency call application 118 of the mobile terminal device 110 starts data communication with the reception desk 122 after the emergency call. The video requesting means 216 of the reception desk 122 transmits a video transmission request to the mobile terminal device 110 that has started data communication after the emergency call. When the video transmission request is received, the emergency call application 118 activates the camera 115 and transmits the video captured by the camera 115 to the reception stand 122.

本実施形態では、受付台１２２は、緊急通報に使用された携帯端末装置に緊急通報アプリケーション１１８がインストールされていれば、その携帯端末装置に対して映像送信要求を送信して映像を取得することができる。したがって、携帯端末装置１１０を事前に登録しなくても、受付台１２２側から携帯端末装置１１０のカメラ１１５を起動して、映像を取得できる。緊急通報を受け付けたオペレータ（対応者）は、短時間で現場の状況などを把握でき、素早く的確な出動指令などを出すことができる。 In the present embodiment, if the emergency call application 118 is installed in the mobile terminal device used for the emergency call, the reception stand 122 acquires a video by transmitting a video transmission request to the mobile terminal device. Can do. Therefore, even if the mobile terminal device 110 is not registered in advance, the camera 115 of the mobile terminal device 110 can be activated from the reception stand 122 side to acquire an image. The operator (responder) who has received the emergency call can grasp the situation at the site in a short time and can issue an appropriate dispatch command quickly.

また、本実施形態では、携帯端末装置１１０と受付台１２２との間のデータ通信に、デジタル無線回線ネットワークが使用される。緊急通報の内容には、個人情報なども含まれるため、携帯端末装置１１０から受付台１２２に送信される現場映像の送信などには、できるだけ秘匿性が高い通信回線を使用されることが好ましい。本実施形態では、消防又は警察などの独自の閉じたネットワークを使用して映像の送信などが行われるため、秘匿性が高く、情報漏えいの可能性を抑制することが可能である。 In the present embodiment, a digital wireless network is used for data communication between the mobile terminal device 110 and the reception stand 122. Since the content of the emergency call includes personal information and the like, it is preferable to use a communication line with as high a confidentiality as possible for the transmission of the on-site video transmitted from the mobile terminal device 110 to the reception stand 122. In the present embodiment, video transmission or the like is performed using a unique closed network such as a fire department or the police, so that confidentiality is high and the possibility of information leakage can be suppressed.

さらに、本実施形態では、受付台１２２から出動車両１０５に対して携帯端末装置１１０から取得された映像を転送できる。携帯端末装置１１０から取得された現場映像を、出動車両１０５に転送することで、出動車両１０５においても、現場映像などを確認することが可能である。例えば、出動車両１０５が現場へ急行している間に、通報者側で何か進展があった場合でも、出動車両１０５に映像の転送を行うことで、現場状況の確認が可能である。本実施形態では、映像を出動車両１０５においても共有することができるため、出動車両１０５が現場に到着するまでの間に、現場の状況把握が可能であり、更に迅速な対応が可能である。 Furthermore, in this embodiment, the video acquired from the portable terminal device 110 can be transferred from the reception stand 122 to the dispatching vehicle 105. By transferring the on-site video acquired from the portable terminal device 110 to the dispatching vehicle 105, it is possible to confirm the on-site video and the like also on the dispatching vehicle 105. For example, even if there is some progress on the whistleblower side while the dispatching vehicle 105 is rushing to the site, the situation of the site can be confirmed by transferring the video to the dispatching vehicle 105. In the present embodiment, since the video can be shared also by the dispatching vehicle 105, the situation of the site can be grasped before the dispatching vehicle 105 arrives at the site, and further prompt response is possible.

以上、本発明の実施形態を詳細に説明したが、本発明は、上記した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で上記実施形態に対して変更や修正を加えたものも、本発明に含まれる。 As mentioned above, although embodiment of this invention was described in detail, this invention is not limited to above-described embodiment, A change and correction are added with respect to the said embodiment in the range which does not deviate from the meaning of this invention. Also included in the present invention.

上記実施形態において、プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記憶媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、又はハードディスクなどの磁気記録媒体、例えば光磁気ディスクなどの光磁気記録媒体、ＣＤ（compact disc）、又はＤＶＤ（digital versatile disk）などの光ディスク媒体、及び、マスクＲＯＭ（read only memory）、ＰＲＯＭ（programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、又はＲＡＭ（random access memory）などの半導体メモリを含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）を用いてコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバなどの有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。 In the above embodiment, the program can be stored using various types of non-transitory computer readable media and supplied to the computer. Non-transitory computer readable media include various types of tangible storage media. Examples of non-transitory computer-readable media include magnetic recording media such as flexible disks, magnetic tapes, and hard disks, magneto-optical recording media such as magneto-optical disks, CDs (compact discs), and DVDs (digital versatile disks). And a semiconductor memory such as a mask ROM (read only memory), a PROM (programmable ROM), an EPROM (erasable PROM), a flash ROM, or a RAM (random access memory). Further, the program may be supplied to the computer using various types of temporary computer readable media. Examples of transitory computer readable media include electrical signals, optical signals, and electromagnetic waves. The temporary computer-readable medium can supply the program to the computer via a wired communication path such as an electric wire and an optical fiber, or a wireless communication path.

例えば、上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。 For example, a part or all of the above-described embodiment can be described as in the following supplementary notes, but is not limited thereto.

［付記１］
ユーザが緊急通報に使用するユーザ端末装置と、
前記緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置とを備え、
前記ユーザ端末装置は、
映像を撮像する撮像手段と、
前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、
前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備え、
前記緊急通報受付装置は、
前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、
前記データ通信手段との間でデータ通信が開始された後、前記ユーザ端末装置に前記映像送信要求を送信する映像要求手段と、
前記映像送信手段から送信される映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付システム。 [Appendix 1]
A user terminal used by the user for emergency calls;
An emergency call receiving device for receiving the emergency call;
The user terminal device
Imaging means for imaging video;
When the user makes an emergency call, data communication means for starting data communication with the emergency call receiving device,
When the data communication unit receives a video transmission request for requesting transmission of a video from the emergency call reception device, the data communication unit activates the imaging unit and accepts the video captured by the imaging unit through the data communication unit. Video transmission means for transmitting to the device,
The emergency call receiving device is
A voice call means for making a voice call with the user who made the emergency call;
Video request means for transmitting the video transmission request to the user terminal device after data communication is started with the data communication means;
An emergency call receiving system comprising: video display means for displaying video transmitted from the video transmission means.

［付記２］
前記データ通信手段は、前記ユーザ端末装置の発信先の番号を監視し、前記発信先の番号が、前記緊急通報に対応する番号と一致する場合、前記データ通信を開始する付記１に記載の緊急通報受付システム。 [Appendix 2]
The emergency communication according to supplementary note 1, wherein the data communication unit monitors a transmission destination number of the user terminal device, and starts the data communication when the transmission destination number matches a number corresponding to the emergency call. Report reception system.

［付記３］
前記データ通信手段は、バックグラウンドで前記データ通信を開始する付記１又は２に記載の緊急通報受付システム。 [Appendix 3]
The emergency call reception system according to appendix 1 or 2, wherein the data communication means starts the data communication in the background.

［付記４］
前記ユーザ端末装置は携帯電話通信網を通じて前記緊急通報を行い、前記データ通信手段は、前記携帯電話通信網とは異なる無線通信ネットワークを通じて前記データ通信を行う付記１から３何れか１つに記載の緊急通報受付システム。
［付記５］
前記無線通信ネットワークは、前記緊急通報受付装置と、前記緊急通報を受けて出動する出動車両との間の通信に用いられる専用の無線通信ネットワークである付記４に記載の緊急通報受付システム。 [Appendix 4]
The user terminal device makes the emergency call through a mobile phone communication network, and the data communication means performs the data communication through a wireless communication network different from the mobile phone communication network. Emergency call reception system.
[Appendix 5]
The emergency call reception system according to appendix 4, wherein the wireless communication network is a dedicated wireless communication network used for communication between the emergency call reception device and a dispatched vehicle that is dispatched in response to the emergency call.

［付記６］
前記緊急通報受付装置は、前記ユーザ端末装置から取得した映像を出動車両に転送する映像転送手段を更に備える付記５に記載の緊急通報受付システム。 [Appendix 6]
The emergency call receiving system according to claim 5, further comprising video transfer means for transferring the video acquired from the user terminal device to the dispatching vehicle.

［付記７］
前記無線通信ネットワークの通信は暗号化されており、前記データ通信手段は、前記データ通信の開始時に、前記無線通信ネットワークの暗号化された通信に使用される鍵情報の送信を前記緊急通報受付装置に要求する付記４から６何れか１項に記載の緊急通報受付システム。 [Appendix 7]
The communication of the wireless communication network is encrypted, and the data communication unit transmits the key information used for the encrypted communication of the wireless communication network at the start of the data communication. The emergency call acceptance system according to any one of supplementary notes 4 to 6, which is requested from the above.

［付記８］
前記緊急通報受付装置は、前記ユーザ端末装置に画像データを送信する画像送信手段を更に備える付記１から７何れか１つに記載の緊急通報受付システム。 [Appendix 8]
The emergency call reception system according to any one of appendices 1 to 7, further comprising an image transmission unit that transmits image data to the user terminal device.

［付記９］
ユーザが、緊急通報受付装置への緊急通報に使用するユーザ端末装置であって、
映像を撮像する撮像手段と、
前記ユーザが緊急通報を行うと、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始するデータ通信手段と、
前記データ通信手段が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信すると、前記撮像手段を起動し、該撮像手段で撮像された映像を前記データ通信手段を通じて前記緊急通報受付装置に送信する映像送信手段とを備えるユーザ端末装置。 [Appendix 9]
A user terminal device used for an emergency call to an emergency call receiving device,
Imaging means for imaging video;
When the user makes an emergency call, data communication means for starting data communication with the emergency call receiving device,
When the data communication unit receives a video transmission request for requesting transmission of a video from the emergency call reception device, the data communication unit activates the imaging unit and accepts the video captured by the imaging unit through the data communication unit. A user terminal device comprising video transmission means for transmitting to the device.

［付記１０］
映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、
前記緊急通報をしたユーザと音声通話する音声通話手段と、
前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信する映像要求手段と、
前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、該受信した映像を表示する映像表示手段とを備える緊急通報受付装置。 [Appendix 10]
An emergency call accepting device that accepts an emergency call from a user terminal device having an imaging means for capturing an image,
A voice call means for making a voice call with the user who made the emergency call;
Video request means for performing data communication with the user terminal device, and transmitting a video transmission request for requesting the user terminal device to transmit a video;
An emergency call accepting apparatus comprising: a video display unit configured to receive a video captured by the imaging unit from a user terminal device that has received the video transmission request and to display the received video.

［付記１１］
映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置が、緊急通報受付装置に緊急通報を行い、
前記ユーザ端末装置が、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始し、
前記ユーザ端末装置が、前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信し、
前記ユーザ端末装置が、前記撮像手段を起動し、
前記ユーザ端末装置が、前記撮像手段で撮像された映像を前記緊急通報受付装置に送信する緊急通報方法。 [Appendix 11]
A user terminal device having an imaging means for capturing an image makes an emergency call to an emergency call receiving device,
The user terminal device starts data communication with the emergency call receiving device,
The user terminal device receives a video transmission request for requesting video transmission from the emergency call reception device,
The user terminal device activates the imaging means,
An emergency notification method in which the user terminal device transmits an image captured by the imaging unit to the emergency notification reception device.

［付記１２］
緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置が、撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、
前記緊急通報受付装置が、前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信し、
前記緊急通報受付装置が、前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、
前記緊急通報受付装置が、前記受信した映像を表示する緊急通報受付方法。 [Appendix 12]
The emergency call receiving device that receives the emergency call receives the emergency call from the user terminal device having the imaging means,
The emergency call reception device performs data communication with the user terminal device, and transmits a video transmission request for requesting transmission of video to the user terminal device,
The emergency call reception device receives the video imaged by the imaging means from the user terminal device that has received the video transmission request,
An emergency call receiving method in which the emergency call receiving device displays the received video.

［付記１３］
映像を撮像する撮像手段を有するユーザ端末装置に、
緊急通報受付装置に対して緊急通報が行われると、前記緊急通報受付装置との間でデータ通信を開始し、
前記緊急通報受付装置から映像の送信を要求する映像送信要求を受信し、
前記撮像手段を起動し、
前記撮像手段で撮像された映像を前記緊急通報受付装置に送信する処理を実行させるためのプログラム。 [Appendix 13]
In a user terminal device having an image capturing means for capturing an image,
When an emergency call is made to the emergency call reception device, data communication is started with the emergency call reception device,
Receiving a video transmission request for requesting video transmission from the emergency call receiving device;
Activate the imaging means,
The program for performing the process which transmits the image | video imaged with the said imaging means to the said emergency call reception apparatus.

［付記１４］
緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置に、
撮像手段を有するユーザ端末装置から緊急通報を受信し、
前記ユーザ端末装置との間でデータ通信を行い、前記ユーザ端末装置に映像の送信を要求する映像送信要求を送信し、
前記映像送信要求を受信したユーザ端末装置から、前記撮像手段で撮像された映像を受信し、
前記受信した映像を表示する処理を実行させるためのプログラム。 [Appendix 14]
To the emergency call reception device that receives emergency calls,
Receiving an emergency call from a user terminal device having an imaging means,
Perform data communication with the user terminal device, send a video transmission request to request transmission of video to the user terminal device,
From the user terminal device that has received the video transmission request, receive the video imaged by the imaging means,
A program for executing processing for displaying the received video.

１０：緊急通報受付システム
２０：ユーザ端末装置
２１：撮像手段
２２：データ通信手段
２３：映像送信手段
３０：緊急通報受付装置
１００：緊急通報システム
１０１：携帯電話基地局
１０２：携帯基地局交換機
１０３：デジタル無線基地局
１０４：デジタル無線基地局交換機
１１０：携帯端末装置
１１１：スピーカ
１１２：マイク
１１３：表示手段
１１４：入力手段
１１５：カメラ
１１６、１１７：無線通信手段
１１８：緊急通報アプリケーション
１２０：緊急通報受付センタ
１２１：受付センタ交換機
１２２：受付台
２１１：スピーカ
２１２：マイク
２１３：表示手段
２１４：入力手段
２１５：音声通話手段
２１６：映像要求手段
２１７：映像転送手段
２１８：画像送信手段 10: Emergency call reception system 20: User terminal apparatus 21: Imaging means 22: Data communication means 23: Video transmission means 30: Emergency call reception apparatus 100: Emergency call system 101: Mobile phone base station 102: Mobile base station switch 103: Digital radio base station 104: Digital radio base station switch 110: Portable terminal device 111: Speaker 112: Microphone 113: Display means 114: Input means 115: Camera 116, 117: Wireless communication means 118: Emergency call application 120: Emergency call reception Center 121: Reception center switch 122: Reception stand 211: Speaker 212: Microphone 213: Display means 214: Input means 215: Voice call means 216: Video request means 217: Video transfer means 218: Image transmission means

Claims

A user terminal used by the user for emergency calls;
An emergency call receiving device for receiving the emergency call;
The user terminal device
Imaging means for imaging video;
When the user makes an emergency call, data communication means for starting data communication with the emergency call receiving device,
When the data communication unit receives a video transmission request for requesting transmission of a video from the emergency call reception device, the data communication unit activates the imaging unit and accepts the video captured by the imaging unit through the data communication unit. Video transmission means for transmitting to the device,
The emergency call receiving device is
A voice call means for making a voice call with the user who made the emergency call;
Video request means for transmitting the video transmission request to the user terminal device after data communication is started with the data communication means;
Video display means for displaying video transmitted from the video transmission means ,
The user terminal device makes the emergency call through a mobile phone communication network, and the data communication means is used for communication between the emergency call reception device and a dispatched vehicle that is dispatched in response to the emergency call. An emergency call reception system for performing the data communication through a wireless communication network different from a communication network .

The said data communication means monitors the number of the transmission destination of the said user terminal device, and the said data communication is started when the number of the said transmission destination corresponds with the number corresponding to the said emergency call. Emergency call reception system.

The emergency call reception system according to claim 1 or 2, wherein the data communication means starts the data communication in the background.

The emergency call receiving device, the emergency call receiving system according images acquired from the user terminal device 3 any one of claims 1, further comprising an image transfer means for transferring to the dispatch vehicle.

The communication of the wireless communication network is encrypted, and the data communication unit transmits the key information used for the encrypted communication of the wireless communication network at the start of the data communication. The emergency call reception system according to any one of claims 1 to 4 , wherein the emergency call reception system is requested.

The emergency call reception system according to any one of claims 1 to 5, wherein the emergency call reception device further includes an image transmission unit that transmits image data to the user terminal device.

  A user terminal device used for an emergency call to an emergency call receiving device,
  Imaging means for imaging video;
  When the user makes an emergency call, data communication means for starting data communication with the emergency call receiving device,
  When the data communication unit receives a video transmission request for requesting transmission of a video from the emergency call reception device, the data communication unit activates the imaging unit and accepts the video captured by the imaging unit through the data communication unit. Video transmission means for transmitting to the device,
  The user terminal device makes the emergency call through a mobile phone communication network, and the data communication means is used for communication between the emergency call reception device and a dispatched vehicle that is dispatched in response to the emergency call. A user terminal device that performs the data communication through a wireless communication network different from a communication network.

An emergency call receiving device that receives an emergency call through a mobile phone communication network from a user terminal device that has an imaging means for capturing an image,
A voice call means for making a voice call with the user who made the emergency call;
Data communication is performed with the user terminal device through a wireless communication network different from the mobile phone communication network, which is used for communication between the emergency call receiving device and a dispatched vehicle that is dispatched in response to the emergency call. Video requesting means for transmitting a video transmission request for requesting video transmission to the user terminal device;
An emergency call accepting apparatus comprising: a video display unit configured to receive a video captured by the imaging unit from the user terminal device that has received the video request unit through the wireless communication network and display the received video.

The emergency call receiving device that receives the emergency call receives the emergency call from the user terminal device having the imaging means through the mobile phone communication network ,
The emergency call receiving device is used for communication between the emergency call receiving device and a dispatched vehicle that is dispatched in response to the emergency call with the user terminal device, and is different from the mobile phone communication network. Perform data communication through a communication network , send a video transmission request to request transmission of video to the user terminal device,
The emergency call reception device receives the video imaged by the imaging means from the user terminal device that has received the video transmission request through the wireless communication network ,
An emergency call receiving method in which the emergency call receiving device displays the received video.

To the emergency call reception device that receives emergency calls,
Receiving an emergency call from a user terminal device having an imaging means through a mobile phone communication network ;
Data communication is performed with the user terminal device through a wireless communication network different from the mobile phone communication network, which is used for communication between the emergency call receiving device and a dispatched vehicle that is dispatched in response to the emergency call. , Sending a video transmission request to request transmission of video to the user terminal device,
From the user terminal device that has received the video transmission request, the video captured by the imaging unit is received through the wireless communication network ,
A program for executing processing for displaying the received video.