JP6507498B2 - ユーザ決定プログラム、ユーザ決定方法及びユーザ決定システム - Google Patents
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Description
ソーシャル・ネットワーキング・サービス(Social Networking Service、以下「SNS」ともいう。)は、インターネット上の交流を通して社会的ネットワーク(ソーシャル・ネットワーク)を構築するサービスである。
本発明の一実施形態に係るユーザ決定システム1について、図1を参照しながら説明する。図1は、一実施形態にかかるユーザ決定システム1の全体構成の一例を示す。ユーザ決定システム1は、ネットワーク上で発言したユーザの優先度を算出し、コールセンターから優先して問合せすべきユーザを決定する。
次に、本実施形態に係る演算装置30及び電子機器21の機能構成の一例について、図2を参照しながら説明する。図2は、一実施形態にかかる演算装置30及び電子機器21の機能構成の一例を示す。
次に、本実施形態に係るユーザ決定処理について、図5を参照しながら説明する。図5は、一実施形態にかかるユーザ決定処理の一例を示したフローチャートである。ユーザ決定処理は、演算装置30によって実行され、実行結果はリアルタイムにコールセンター20に送信される。
次に、本実施形態に係るコールセンター20の問合せ処理について、図7を参照しながら説明する。図7は、一実施形態にかかるコールセンターの問合せ処理の一例を示すフローチャートである。コールセンターの問合せ処理は、コールセンター20内の電子機器21によって実行される。
最後に、演算装置30のハードウェア構成例について簡単に説明する。図8は、本実施形態にかかる演算装置30のハードウェア構成例を示す図である。
(付記1)
ネットワーク上の公開情報に含まれるユーザによるある製品又はサービスについての評価と、前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス状況と、に基づき、前記ユーザの重要度を算出し、
前記ユーザの重要度に基づき、ある製品又はサービスについてのサポートの対象となるユーザを決定する、
処理をコンピュータに実行させるユーザ決定プログラム。
(付記2)
前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザをフォローするフォロワー数及び前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス数の少なくともいずれかの情報を含む、
付記1に記載のユーザ決定プログラム。
(付記3)
前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザによる評価に対する前記他のユーザによる評価を含む、
付記1又は2に記載のユーザ決定プログラム。
(付記4)
ネットワーク上の公開情報に含まれるユーザによるある製品又はサービスについての評価と、前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス状況と、に基づき、前記ユーザの重要度を算出し、
前記ユーザの重要度に基づき、ある製品又はサービスについてのサポートの対象となるユーザを決定する、
処理をコンピュータが実行するユーザ決定方法。
(付記5)
前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザをフォローするフォロワー数及び前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス数の少なくともいずれかの情報を含む、
付記4に記載のユーザ決定方法。
(付記6)
前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザによる評価に対する前記他のユーザによる評価を含む、
付記4又は5に記載のユーザ決定方法。
(付記7)
問合せを行う電子機器と演算装置とを有するユーザ決定システムであって、
前記演算装置は、
ネットワーク上の公開情報に含まれるユーザによるある製品又はサービスについての評価と、前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス状況と、に基づき、前記ユーザの重要度を算出する重要度算出部と、
前記ユーザの重要度に基づき、ある製品又はサービスについてのサポートの対象となるユーザを決定する優先度算出部と、を有し、
前記電子機器は、
前記ユーザの優先度に基づき、所定の問合せ先のユーザを決定する、
ユーザ決定システム。
(付記8)
前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザをフォローするフォロワー数及び前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス数の少なくともいずれかの情報を含む、
付記7に記載のユーザ決定システム。
(付記9)
前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザによる評価に対する前記他のユーザによる評価を含む、
付記7又は8に記載のユーザ決定システム。
(付記10)
問合せ情報を受信し、
受信した該問合せ情報の送信元に対応するユーザによるネットワーク上の情報公開に対する他のユーザによる応答に応じて、前記ユーザを評価し、
前記評価の結果に応じて、受信した前記問合せ情報の処理の優先度を制御する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする優先度制御プログラム。
(付記11)
前記応答は、前記情報公開に対する他のユーザによるアクセスである、ことを特徴とする付記10記載の優先度制御プログラム。
(付記12)
前記応答は、前記情報公開に対する他のユーザによる評価入力である、ことを特徴とする付記10記載の優先度制御プログラム。
(付記13)
問合せ情報を受信し、
受信した該問合せ情報の送信元に対応するユーザによるネットワーク上の情報公開に対する他のユーザによる応答に応じて、前記ユーザを評価し、
前記評価の結果に応じて、受信した前記問合せ情報の処理の優先度を制御する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする優先度制御方法。
(付記14)
問合せ情報を受信する電子機器と演算装置とを有する対応顧客決定システムであって、
前記演算装置は、
受信した該問合せ情報の送信元に対応するユーザによるネットワーク上の情報公開に対する他のユーザによる応答に応じて、前記ユーザを評価する重要度算出部と、
前記評価の結果に応じて、受信した前記問合せ情報の処理の優先度を制御する優先度算出部と有し、
前記電子機器は、前記優先度に応じて前記問合せ情報の処理を実行することを特徴とする優先度制御システム。
10:ユーザ
20:コールセンター
21:電子機器
23:通信部
24:制御部
25:表示部
30:演算装置
31:情報収集部
32:重要度算出部
33:優先度算出部
34:表示制御部
35:通信部
36:公開情報DB
37:スコアリング基準テーブル
Claims (5)
- ネットワーク上の公開情報に含まれるユーザによるある製品又はサービスについての評価と、前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス状況とから、製品又はサービスについてのユーザの評価と、ユーザの評価に対する他のユーザによるアクセス状況と、に対する評価値を記憶した記憶部を参照して、前記ユーザによるある製品又はサービスについての評価値と、前記他のユーザによるアクセス状況の評価値とに基づいて算出した評価結果に基づき、ある製品又はサービスについてのサポートの対象となるユーザを決定する、
処理をコンピュータに実行させるユーザ決定プログラム。 - 前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザをフォローするフォロワー数及び前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス数の少なくともいずれかの情報を含む、
請求項1に記載のユーザ決定プログラム。 - 前記他のユーザによるアクセス状況は、
前記ユーザによる評価に対する前記他のユーザによる評価を含む、
請求項1又は2に記載のユーザ決定プログラム。 - ネットワーク上の公開情報に含まれるユーザによるある製品又はサービスについての評価と、前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス状況とから、製品又はサービスについてのユーザの評価と、ユーザの評価に対する他のユーザによるアクセス状況と、に対する評価値を記憶した記憶部を参照して、前記ユーザによるある製品又はサービスについての評価値と、前記他のユーザによるアクセス状況の評価値とに基づいて算出した評価結果に基づき、ある製品又はサービスについてのサポートの対象となるユーザを決定する、
処理をコンピュータが実行するユーザ決定方法。 - 問合せを行う電子機器と演算装置とを有するユーザ決定システムであって、
前記演算装置は、
ネットワーク上の公開情報に含まれるユーザによるある製品又はサービスについての評価と、前記ユーザによる評価を含む公開情報に対する他のユーザによるアクセス状況とから、製品又はサービスについてのユーザの評価と、ユーザの評価に対する他のユーザによるアクセス状況と、に対する評価値を記憶した記憶部を参照して、前記ユーザによるある製品又はサービスについての評価値と、前記他のユーザによるアクセス状況の評価値とに基づいて算出した評価結果に基づき、ある製品又はサービスについてのサポートの対象となるユーザを決定し、
前記電子機器は、
決定した前記ユーザに基づき、所定の問合せ先のユーザを決定する、
ユーザ決定システム。
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JP2014130422A JP6507498B2 (ja) | 2014-06-25 | 2014-06-25 | ユーザ決定プログラム、ユーザ決定方法及びユーザ決定システム |
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JP2014130422A JP6507498B2 (ja) | 2014-06-25 | 2014-06-25 | ユーザ決定プログラム、ユーザ決定方法及びユーザ決定システム |
Publications (2)
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Family
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Family Applications (1)
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