JP6051668B2 - Information processing apparatus, information processing method, program, and information processing system - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び情報処理システムに関する。 The present invention relates to an information processing apparatus, an information processing method, a program, and an information processing system.
近年、金融機関の窓口業務に代表される事務作業は、従来よりも複雑化、高度化している。事務作業の効率化を図るため、又は特定の作業を専門性の高いオペレータに担当させるため、一つの事務作業を複数のオペレータで引き継いで処理することが多くなっている。 In recent years, office work represented by financial institution contact operations has become more complex and sophisticated than before. In order to increase the efficiency of office work, or to make a specific work performed by a highly specialized operator, one office work is often taken over by a plurality of operators.
一方、特許文献1には、事務作業の遂行の方法がわからない、又は権限がない場合に、より適切な他のオペレータに引き継ぐ技術が開示されている。また、特許文献2には、計算機が停止した際に表示中であった画面について、画面番号を入力することで、他の端末においても当該画面を引き継ぐことができる技術が開示されている。 On the other hand, Patent Document 1 discloses a technique for handing over to another more appropriate operator when the method of performing office work is not known or when there is no authority. Patent Document 2 discloses a technique that allows a screen to be taken over by another terminal by inputting the screen number of the screen that was being displayed when the computer stopped.
上記のように、特許文献1及び2に開示されている技術は、事務作業を他の適切なオペレータ、又は端末に引き継ぐことが可能である。しかし、事務作業の特性によっては、オペレータが事務作業を一旦保留しデータを保存しておき、後に再開する場合において、他のオペレータに適切に引き継ぐことは困難である。例えば、一人のオペレータが一貫して処理することが望ましい事務作業については、オペレータ間で綿密にコミュニケーションが取れない場合、引継ぎ後に引き継いだオペレータにとって、処理状況が不明確になる恐れがある。 As described above, the techniques disclosed in Patent Documents 1 and 2 can transfer office work to another appropriate operator or terminal. However, depending on the characteristics of the office work, it is difficult for the operator to temporarily hold the office work, save the data, and resume it later, so that it can be appropriately transferred to another operator. For example, regarding office work that is desirably handled by one operator in a consistent manner, if the operators cannot communicate closely, the processing situation may become unclear for the operator who has taken over after the takeover.
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、保留された事務作業の設定に応じて、再開を制限することが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び情報処理システムを提供することにある。 Therefore, the present invention has been made in view of the above problems, and an object of the present invention is a new and improved function capable of limiting resumption according to the setting of a suspended office work. An information processing apparatus, an information processing method, a program, and an information processing system are provided.
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、事務作業の保留時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存する処理を行う保留処理部と、保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部と、前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部と、前記制限情報に基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部と、を備える情報処理装置が提供される。 In order to solve the above-described problem, according to an aspect of the present invention, when an office work is suspended, an on-hold processing unit that performs processing for storing the data on the office work performed by an operator, and the stored data is acquired. A resumption processing unit for resuming the clerical work, a clerical information storage unit for storing, as restriction information, a setting for restricting resumption by the predetermined operator for the clerical work, and a suspension based on the restriction information. And a control unit that determines whether the resumed office work can be resumed.
前記制御部は、保留操作が行われた前記事務作業に前記制限情報として所定の制限が設定されている場合、前記保存されたデータの進捗状態に基づいて前記事務作業の再開の可否を判断してもよい。 The control unit determines whether the office work can be resumed based on a progress state of the stored data when a predetermined restriction is set as the restriction information for the office work for which a hold operation has been performed. May be.
前記事務作業は、複数の事務操作で構成され、前記事務操作は少なくとも一つ以上の事務段階に区分されており、前記制御部は、前記進捗状態として、保留された事務段階内のすべての事務操作が完了しているか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断してもよい。 The office work is composed of a plurality of office operations, and the office operations are divided into at least one office stage, and the control unit sets all the offices in the suspended office stage as the progress state. Whether or not the office work can be resumed may be determined based on whether or not the operation has been completed.
前記制御部は、さらに前記事務作業を保留したオペレータと、前記事務作業を再開するオペレータが同一であるか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断してもよい。 The control unit may further determine whether the office work can be resumed based on whether the operator who has suspended the office work is the same as the operator who resumes the office work.
前記情報処理装置は、前記オペレータの所属を示す所属情報を記憶するオペレータ所属記憶部をさらに含み、前記制御部は、さらに、前記事務作業を保留したオペレータと前記事務作業を再開するオペレータの所属が同一であるか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断してもよい。 The information processing apparatus further includes an operator affiliation storage unit that stores affiliation information indicating the affiliation of the operator, and the control unit further includes an affiliation of an operator who has suspended the office work and an operator that resumes the office work. Whether or not the office work can be resumed may be determined based on whether or not they are the same.
前記事務作業は、複数の事務操作で構成され、前記複数の事務操作は少なくとも一つ以上の事務段階に区分され、前記情報処理装置は、前記事務段階ごとに実行権限を有するオペレータ区分を示す情報を記憶する実行区分記憶部、及び各オペレータが属するオペレータ区分を記憶するオペレータ区分記憶部をさらに備え、前記制御部は、さらに、前記事務作業を再開するオペレータが属するオペレータ区分が、保留操作が行われた事務段階に対応する実行権限を有するオペレータ区分に含まれるか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断してもよい。 The office work is composed of a plurality of office operations, the plurality of office operations are divided into at least one office stage, and the information processing device is information indicating an operator category having an execution authority for each office stage. And an operator category storage unit that stores an operator category to which each operator belongs, and the control unit further performs a hold operation on an operator category to which an operator that resumes the office work belongs. Whether or not the office work can be resumed may be determined based on whether or not it is included in an operator category having an execution authority corresponding to a given office stage.
前記保留操作が行われた事務段階が、完了した事務操作のみで構成されている場合、前記制御部は、所定の順序にて次に操作が行われる事務段階に対応する実行権限を有するオペレータ区分に、前記事務作業を再開するオペレータが属するオペレータ区分が含まれるか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断してもよい。 When the clerical stage in which the hold operation is performed is configured only by the clerical operation that has been completed, the control unit has an operator category having an execution authority corresponding to the clerical stage in which the next operation is performed in a predetermined order. Further, whether or not the office work can be resumed may be determined based on whether or not an operator classification to which an operator who resumes the office work belongs is included.
前記事務作業を保留したオペレータと、前記事務作業を再開するオペレータが同一でなく、保留操作が行われた事務段階が、未完了の事務操作を含む場合、前記再開処理部は、前記事務段階の保存されたデータを用いずに再開処理を行ってもよい。 If the operator who suspended the office work is not the same as the operator that resumes the office work, and the office stage in which the suspension operation is performed includes an uncompleted office operation, the restart processing unit The resumption process may be performed without using the saved data.
前記情報処理装置は、所定の時間帯または期間を記憶する期間記憶部をさらに含み、前記事務作業の再開の可否を判断する基準は、前記所定の時間帯または期間で変更してもよい。 The information processing apparatus may further include a period storage unit that stores a predetermined time period or period, and a criterion for determining whether the office work can be resumed may be changed in the predetermined time period or period.
前記事務作業は、複数の事務操作で構成され、前記複数の事務操作は少なくとも一つ以上の事務段階に区分され、前記事務作業は、所定の取引に対応し、前記事務段階は、前記取引を構成する複数の入力項目を、少なくとも一つ以上に分ける区分に対応し、前記事務操作は、前記入力項目に対応してもよい。 The office work is composed of a plurality of office operations, the plurality of office operations are divided into at least one office stage, the office work corresponds to a predetermined transaction, and the office stage includes the transaction. The plurality of input items may correspond to at least one division, and the business operation may correspond to the input items.
前記事務作業は、複数の事務操作で構成され、前記複数の事務操作は少なくとも一つ以上の事務段階に区分され、前記事務作業は、所定の事務フローに対応し、前記事務段階は、前記事務フローを構成する少なくとも一つ以上の取引に対応し、前記事務操作は、前記取引を構成する複数の入力項目に対応してもよい。 The office work is composed of a plurality of office operations, and the office operations are divided into at least one office stage, the office work corresponds to a predetermined office flow, and the office stage includes the office work. Corresponding to at least one transaction constituting the flow, the business operation may correspond to a plurality of input items constituting the transaction.
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、事務作業の保留時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存するステップと、保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行うステップと、前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納するステップと、前記制限情報に基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断するステップと、を含む情報処理方法が提供される。 In order to solve the above problem, according to another aspect of the present invention, a step of storing the data of the office work performed by an operator when the office work is suspended, and acquiring the stored data A step of performing a resumption process of the office work, a step of storing, as restriction information, a setting for restricting a resume by a predetermined operator for the office work, and resuming the office work suspended based on the restriction information And an information processing method including a step of determining whether or not the information is acceptable.
また、上記課題を解決するために、本発明のさらに別の観点によれば、コンピュータを、事務作業の保留時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存する処理を行う保留処理部と、保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部と、前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部と、前記制限情報に基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部と、として機能させるためのプログラムが提供される。 In order to solve the above-described problem, according to still another aspect of the present invention, a computer, a suspension processing unit that performs processing for storing data of the office work performed by an operator when the office work is suspended, and A resumption processing unit that acquires the stored data and performs resumption processing of the clerical work, a clerical information storage unit that stores, as restriction information, a setting for restricting resumption by a predetermined operator for the clerical work, Based on the restriction information, there is provided a program for functioning as a control unit that determines whether the suspended office work can be resumed.
また、上記課題を解決するために、本発明のさらに別の観点によれば、オペレータが事務作業を行う端末装置と、前記端末装置における前記事務作業の保留操作時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存する処理を行う保留処理部、前記端末装置と同一または異なる端末装置における前記事務作業の再開操作時に、保存された前記データを取得し、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部、前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部、及び前記制限情報に基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部、を備える情報処理装置と、からなる情報処理システムが提供される。 In order to solve the above-described problem, according to still another aspect of the present invention, a terminal device on which an operator performs office work, and the office work performed by the operator during a hold operation of the office work on the terminal device A suspension processing unit that performs processing for storing the data of the computer, and a resumption processing unit that acquires the stored data and performs resuming processing of the office work when the office work is resumed in a terminal device that is the same as or different from the terminal device. An office information storage unit that stores, as restriction information, a setting for restricting restart by a predetermined operator for the office work, and a control unit that determines whether the suspended office work can be resumed based on the restriction information; And an information processing system including the information processing apparatus.
以上説明したように本発明によれば、保留された事務作業の設定に応じて、再開を制限することが可能である。 As described above, according to the present invention, it is possible to limit resumption according to the setting of the suspended office work.
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。 Exemplary embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the accompanying drawings. In addition, in this specification and drawing, about the component which has the substantially same function structure, duplication description is abbreviate | omitted by attaching | subjecting the same code | symbol.
<1.本発明共通の構成>
[1−1.事務ナビゲーションシステムの全体構成]
まず、図1及び図2を参照して、本発明に係る事務ナビゲーションシステム1について説明する。
<1. Configuration Common to the Present Invention>
[1-1. Overall configuration of office navigation system]
First, with reference to FIG.1 and FIG.2, the office navigation system 1 which concerns on this invention is demonstrated.
図1は、本発明に係る事務ナビゲーションシステム1の全体構成を示した説明図である。図1に示したように、本発明に係る事務ナビゲーションシステム1は、事務ナビゲーションサーバ2と、専用ネットワーク4と、複数のクライアント3と、を備える。
FIG. 1 is an explanatory diagram showing the overall configuration of an office navigation system 1 according to the present invention. As shown in FIG. 1, the office navigation system 1 according to the present invention includes an office navigation server 2, a dedicated network 4, and a plurality of
事務ナビゲーションサーバ2は、情報処理装置の一例であり、オペレータがデータ入力を行うための入力画面31を生成し、生成した入力画面31を各クライアント3に表示させる。また、事務ナビゲーションサーバ2は、クライアント3からの操作に基づいて、事務フローの処理、入力情報の記憶、事務フローの保留及び再開を行う。この事務ナビゲーションサーバ2の詳細な構成は図3及び図14を参照して後述する。また、事務フローの保留及び再開の処理は図9〜図13及び図18〜22を参照して後述する。
The office navigation server 2 is an example of an information processing apparatus, generates an input screen 31 for an operator to input data, and displays the generated input screen 31 on each
専用ネットワーク4は、本発明に係る事務ナビゲーションシステム1の事務ナビゲーションサーバ2と複数のクライアント3の専用のネットワークである。例えば、専用ネットワーク4は、IP−VPN(Internet Protocol−Virtual Private Network)により構成される。事務ナビゲーションサーバ2は当該専用ネットワーク4を介して、クライアント3と通信することができる。
The dedicated network 4 is a dedicated network for the office navigation server 2 and the plurality of
クライアント3は、図1に示したように、金融機関の各店舗に設置されたオペレータ用の端末装置の一例である。クライアント3は、本発明のために構成された専用コンピュータであってもよいし、本発明の機能を実現するプログラムをインストールした汎用コンピュータであってもよい。また、クライアント3は、コンピュータ以外の情報処理端末であってもよい。例えば、クライアント3は、PDA(Personal Digital Assistant)やタブレット型端末などであってもよい。
As shown in FIG. 1, the
クライアント3は、事務ナビゲーションサーバ2から供給される、オペレータが操作及びデータ入力を行うための入力画面31を表示する。ここで、図2を参照して、クライアント3に表示される入力画面31の具体例を説明する。
The
図2は、本発明に係るクライアント3の入力画面31の具体例を示した説明図である。図2に示したように、本発明に係るクライアント3に表示される入力画面31は、複数の入力項目によって構成される。オペレータは、クライアント3を介して、入力画面31の各入力項目にデータを入力することが可能である。例えば、図2では入力画面31には、項目1〜項目6までの6つの入力項目が表示されており、項目1に「1111」という入力が行われている。
FIG. 2 is an explanatory diagram showing a specific example of the input screen 31 of the
また、クライアント3は、事務作業を保留するための操作がオペレータにより行われた場合、事務ナビゲーションサーバ2に当該事務作業の保留処理を要求する。また、オペレータにより保留された事務作業を再開するための操作が行われた場合、クライアント3は事務ナビゲーションサーバ2に保留された事務作業の再開処理を要求する。
Further, when an operation for holding the office work is performed by the operator, the
ここで、事務ナビゲーションサーバ2は、上述したデータ入力のための入力画面31を事務フローに従って生成する。具体的には、事務フローは、少なくとも一つ以上の取引で構成され、各取引には図2を参照して説明したようなデータ入力のための入力画面31が対応付けられており、事務ナビゲーションサーバ2は、事務フローに従った順序で入力画面31を生成する。また、各取引に対応する入力画面31は、図2を参照して説明したように複数の入力項目で構成され、複数の入力項目は、少なくとも一つ以上の分業区分に区分され得る。 Here, the office navigation server 2 generates the input screen 31 for data input described above according to the office flow. Specifically, the business flow is composed of at least one transaction, and each transaction is associated with the input screen 31 for data input as described with reference to FIG. The server 2 generates the input screen 31 in the order according to the business flow. In addition, the input screen 31 corresponding to each transaction is composed of a plurality of input items as described with reference to FIG. 2, and the plurality of input items can be divided into at least one division of labor.
また、事務フロー又は各取引には、所定のオペレータによる再開を制限する制限情報を設定することができる。制限情報の設定対象を事務作業と定義し、事務作業内の各区分を事務段階と定義し、各事務段階内の要素を事務操作と定義する。以下に説明する第1の実施形態においては、各取引に制限情報が設定されるので、各取引が事務作業に対応し、各分業区分が事務段階に対応し、各入力項目が事務操作に対応する。また、第2の実施形態では、事務フローに制限情報が設定されるので、事務フローが事務作業に対応し、各取引が事務段階に対応し、各入力項目が事務操作に対応する。以下、このような本発明の各実施形態について、第1の実施形態は図3〜図13を参照して、第2の実施形態は図14〜図22を参照して、詳細に説明する。 Moreover, the restriction | limiting information which restrict | limits the restart by a predetermined | prescribed operator can be set to an office work flow or each transaction. The setting target of restriction information is defined as office work, each division in the office work is defined as an office stage, and an element in each office stage is defined as an office operation. In the first embodiment described below, since limit information is set for each transaction, each transaction corresponds to an office work, each division of work corresponds to an office stage, and each input item corresponds to an office operation. To do. In the second embodiment, restriction information is set in the office flow, so that the office flow corresponds to the office work, each transaction corresponds to the office stage, and each input item corresponds to the office operation. Hereinafter, each embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 3 to 13 for the first embodiment and FIGS. 14 to 22 for the second embodiment.
<2.第1の実施形態>
[2−1.事務ナビゲーションシステムの内部構成]
まず、図3を参照して、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の内部構成について具体的に説明する。
<2. First Embodiment>
[2-1. Internal structure of office navigation system]
First, with reference to FIG. 3, the internal configuration of the
図3は、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の内部構成を示したブロック図である。図3に示したように、第1の実施形態に係るクライアント3は、表示部32と、入力部33と、を備える。また、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Aは、保留処理部23、再開処理部24及び制御部25を含む処理部21と、事務フロー情報26、取引分業情報27、オペレータ管理情報28及び繁忙日情報29を含む記憶部22と、を備える。
FIG. 3 is a block diagram showing an internal configuration of the
(2−1−1.クライアント)
クライアント3の表示部32は、事務ナビゲーションサーバ2Aによって生成、供給されるデータ入力のための入力画面31を表示する。なお、この表示部32は、CRT(Cathode Ray Tube)ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ(LCD)装置、OLED(Organic Light Emitting Diode)装置などであってもよい。
(2-1-1. Client)
The
クライアント3の入力部33は、オペレータが表示部32に表示される入力画面31の入力項目にデータを入力したり、当該事務フローの保留及び再開の要求操作を行ったりするための機能を有する。なお、この入力部33は、キーボード装置、マウス装置などであってもよい。また、表示部32と入力部33は、別個の装置ではなく、表示部32と入力部33が一体化された装置であってもよい。例えば、表示部32と入力部33は一体化されたタッチパネル装置などであってもよい。
The
(2−1−2.事務ナビゲーションサーバ)
図3に示したように、処理部21は、保留処理部23、再開処理部24及び制御部25を含み、クライアント3に表示させる入力画面31の生成、クライアント3と事務ナビゲーションサーバ2Aとの通信、及び事務フローの処理を行う。
(2-1-2. Office Navigation Server)
As shown in FIG. 3, the
保留処理部23は、クライアント3から事務フローの保留を要求された場合、当該事務フローの保留処理を行う。具体的には、保留処理部23は、保留を要求された事務フローの状態及び入力データを、事務フロー情報26として記憶部22に保存する。
When the
また、再開処理部24は、クライアント3から保留された事務フローの再開を要求された場合、当該事務フローの再開処理を行う。具体的には、再開処理部24は、再開する保留された事務フローの事務フロー情報26を記憶部22より取得し、クライアント3に当該事務フロー情報26中の入力データを表示させる。
In addition, when the
制御部25は、クライアント3が表示する入力画面31の生成、及び入力画面31のクライアント3への送信を行う。具体的には、制御部25は、事務フロー情報26及び取引区分情報27を基にクライアント3が表示する入力画面31を生成してクライアント3へ送信し、クライアント3に表示させる。
The
また、制御部25は、保留された事務フローの再開可否を判断する。具体的には、制御部25は、クライアント3から保留された事務フローの再開を要求された場合、記憶部22より事務フロー情報26、取引区分情報27、オペレータ区分情報28、及び繁忙日情報29を取得し、保留された事務フローが当該オペレータに再開可能か否か判断を行う。さらに、制御部25は、保留された事務フローのうち再開可能な事務フローを一覧画面として生成して、クライアント3に送信し、表示させる。
Further, the
記憶部22は、事務情報記憶部の一例であり、事務ナビゲーションサーバ2Aの動作に用いられる各種情報及びプログラムを記憶する記憶媒体である。例えば、記憶部22は、制御部25が保留処理部23、再開処理部24及び記憶部22を制御するためのプログラム、制御部25が入力画面を生成するためのプログラム、制御部25がクライアント3と通信するためのプログラム、保留処理部23が保留処理を行うためのプログラム、及び再開処理部24が再開処理を行うためのプログラムを記憶する。また、第1の実施形態に係る記憶部22は、事務フロー情報26、取引区分情報27、オペレータ管理情報28、及び繁忙日情報29を記憶する。なお、記憶部22は、HDD(Hard Disk Drive)装置、SSD(Solid State Drive)装置などの様々な記録媒体であってもよい。
The
続いて、以下において、記憶部22に記憶されている事務フロー情報26、取引分業情報27、オペレータ管理情報28、及び繁忙日情報29について図4〜図8を参照し、具体的に内容を説明する。
Subsequently, in the following, the
事務フロー情報26は、事務フロー定義261及び入力情報262からなる。図4は事務フロー定義261の具体例を示した説明図であり、図5は入力情報262の具体例を示した説明図である。
The business flow
図4に示したように、事務フロー定義261は、各事務フローを処理する取引の構成と、当該事務フローが各取引で保留された場合における再開制限の設定を定義している。例えば、図4の事務フロー定義261では、事務フロー1が取引1及び取引2を含む事務フローとして定義され、事務フロー2は取引3を含む事務フローとして定義されている。また、取引1、取引2、取引3がそれぞれクライアント3に表示される入力画面A、入力画面B、入力画面Cに対応することが定義されている。ここで、図4において一つの取引は一つの入力画面を有しているが、第1の実施形態は係る例に制限されない。事務フロー定義261は、一つの取引は複数の入力画面を有するように定義してもよい。
As shown in FIG. 4, the
また、図4の事務フロー定義261では、再開制限の設定の一例として、分業可、分業不可の設定が各取引にされている。ここで、分業可が所定の制限の一例に該当する。具体的には、事務フロー1中の分業可である取引1が保留された場合、当該取引1の進捗状態によって、取引1を保留したオペレータと異なる店舗のオペレータが取引1を再開することができるか否かが、制御部25により判断される。一方、分業不可である取引2又は3が保留された場合は、取引2又は3を再開することができるオペレータは、取引2又は3の進捗状態に依らずに制御部25により判断される。
Further, in the
図5で示したように、入力情報262は、保留された事務フローの進捗状態及び入力データを保存している。例えば、図5の入力情報262において、事務001が事務フロー1の入力画面Aで保留されていることが保存されている。また、入力情報262には、項目1、項目2、項目3の入力データとして01、02、03がそれぞれ保存されている。さらに、入力情報262には、事務002が事務フロー2の入力画面Cで保留されていることが保存されている。
As shown in FIG. 5, the
図6は、取引分業情報27の具体例を示した説明図である。取引分業情報27は、各取引について、各入力項目の実行権限を有するオペレータの範囲を定義している。具体的には、図6で示したように、事務フロー定義261の設定により分業可である取引1は、入力項目1〜6で構成され、3つの分業区分に分かれる。すなわち、取引分業情報27には、項目1〜3が分業1、項目4及び5が分業2、項目6が分業3の分業区分であることが定義されている。
FIG. 6 is an explanatory diagram showing a specific example of the transaction division of
さらに、取引分業情報27には、操作日が繁忙日情報29で定義された通常期間である場合、派遣の実行権限を有するオペレータは、分業1の入力項目が入力可能であることが定義されている。また、操作日が繁忙日情報29で定義された繁忙日期間である場合、派遣の実行権限を有するオペレータは、分業1及び分業2の入力項目が入力可能であることが定義されている。また、取引分業情報27には、操作日が繁忙日情報29で定義された通常期間である場合、一般の実行権限を有するオペレータは、分業1及び分業2の入力項目が入力可能であることなどが定義されている。
Furthermore, in the transaction division of
取引2は分業不可であるため、取引分業情報27には、取引2の入力項目を分業区分に分ける定義はされていない。また、取引分業情報27には、当該取引2全体について実行権限を有するオペレータの範囲が定義されている。
Since the transaction 2 cannot be divided, the
ここで、図6の取引分業情報27は、各入力項目の実行権限を有するオペレータの範囲を通常と繁忙日で分けて定義しているが、取引分業情報27は実行権限を有するオペレータの範囲を通常と繁忙日で分けずに定義してもよい。係る場合、当該実行権限を有するオペレータの範囲は、期間によって変更されない。
Here, the
図7は、オペレータ管理情報28の具体例を示した説明図である。オペレータ管理情報28は、各オペレータの情報を保存している。例えば、図7で示したように、各オペレータについて、所属の一例として所属店が定義され、実行権限を有するオペレータの範囲がランクとして定義されている。具体的には、オペレータaは店番11に所属し、一般のランクを有しており、また、オペレータbはオペレータaと同じ店番11に所属し、派遣のランクを有していることが図7のオペレータ管理情報28に定義されている。さらに、オペレータcは前述のオペレータa、bとは異なる店番22に所属し、一般のランクを有していることが図7のオペレータ管理情報28に定義されている。
FIG. 7 is an explanatory diagram showing a specific example of the
図8は、繁忙日情報29の具体例を示した説明図である。繁忙日情報29には、業務が繁忙となる期間及び時間帯が定義されている。例えば、図8で示したように、繁忙日情報29には、繁忙日が1月5,10,15,20日等であり、繁忙時間が12〜13時であることが定義されている。繁忙日情報29にて所定の期間及び時間帯を定義しておくことで、取引分業情報27において、繁忙日情報29で定義した期間及び時間帯と、当該期間及び時間帯を除いた期間とで再開を制限されるオペレータの範囲が変更されるようにすることができる。
FIG. 8 is an explanatory view showing a specific example of
図8の繁忙日情報29には、一例として、繁忙日及び繁忙時間の両方が定義されているが、本発明は係る例によって制限されるものではない。繁忙日情報29は、繁忙日または繁忙時間のどちらか一方のみが定義されてもよいし、繁忙日以外に最繁忙日のように、さらに別の期間が定義されてもよい。
In the
[2−2.事務フローの保留及び再開処理の動作]
以上、図3〜図8を参照して、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の内部構成を具体的に説明した。ここで、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の事務フロー保留及び再開処理の動作について、図9を参照して説明する。
[2-2. Operation of suspension and resumption processing of office work flow]
The internal configurations of the
図9は、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の保留及び再開処理の動作を示したフローチャートである。図9に示すように、まず、処理部21が入力画面31を生成(S100)、クライアント3に入力画面31のデータを送信し(S102)、クライアント3に入力画面31を表示させる(S104)。ここで、オペレータがクライアント3より事務フロー保留操作(S106)を行うと、処理部21は保留された事務フローが保留状態であること及び事務フローの入力情報262を記憶部22に保存する(S108)。さらに、処理部21はクライアント3に入力画面31の消去指示を送信し(S110)、クライアント3は入力画面31を消去する(S112)。
FIG. 9 is a flowchart showing operations of the hold and resume processing of the
その後、保留操作を行ったクライアントと同一又は異なるクライアント3より事務フローの再開操作が行われると(S114)、処理部21は記憶部22より保留された事務フロー情報を取得し(S116)、さらに処理部21は制限情報である事務フロー定義261、取引分業情報27、オペレータ管理情報28、及び繁忙日情報29を取得する(S118)。上記取得した情報を基に処理部21は、事務フロー再開操作を行ったオペレータが再開可能な事務フローからなる保留事務フロー一覧画面を生成し(S120)、再開操作を行ったクライアント3へ保留事務フロー一覧画面を送信する(S122)。当該クライアント3は、保留事務フロー一覧画面を表示し(S124)、当該オペレータは再開する事務フローを選択する(S126)。再開可能な事務フローからなる保留事務フロー一覧画面の生成については、図10及び図11を参照して後述する。
Thereafter, when a resumption operation of the business flow is performed from the
続いて、処理部21は、選択された事務フローの保存入力データを入力情報262より取得する(S128)。また、処理部21は当該事務フローの入力画面31を生成し(S130)、再開操作を行ったクライアント3へ当該入力画面31を送信し(S134)、クライアント3に当該入力画面31を表示させる(S134)。さらに、処理部21は選択された事務フローの保存入力データをクライアント3に送信し(S136)、当該入力データを入力画面31上に表示させる(S138)。以上により、一連の保留及び再開操作における事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の処理動作が終了する。
Subsequently, the
[2−3.保留された事務フローの再開可能であるオペレータの判定]
以上、保留及び再開操作における事務ナビゲーションサーバ2A及びクライアント3の処理動作を具体的に説明した。さらに、図10及び図11を参照して、第1の実施形態の再開可能な事務フローからなる保留事務フロー一覧画面の生成について、詳細に説明する。
[2-3. Determination of the operator who can resume the suspended work flow]
The processing operations of the
図10は、第1の実施形態に係る、ある保留された事務フローについて、どのオペレータが再開可能であるかを場合分けした説明図である。例えば、図10に示すように、再開オペレータと保留オペレータが同一である場合(50−1)は、保留された事務フローが保留事務フロー一覧に表示され、当該オペレータは保留された事務フローを再開することが可能である。また、再開オペレータと保留オペレータが異なり、保留操作が行われた取引が分業不可である場合(50−2、3、4)、及び当該取引が分業可であっても分業区分の入力が未完了である場合(50−5、6、7)は、保留オペレータと所属店が同一であり(50−2、3、5、6)、かつ保留操作が行われた分業区分の実行権限を有するオペレータ(50−2、5)が保留された事務フローを再開することが可能である。 FIG. 10 is an explanatory diagram that categorizes which operators can be resumed for a certain suspended work flow according to the first embodiment. For example, as shown in FIG. 10, when the resume operator and the hold operator are the same (50-1), the suspended office flow is displayed in the pending office flow list, and the operator resumes the suspended office flow. Is possible. Also, if the resumption operator and the hold operator are different and the transaction for which the hold operation has been performed cannot be divided (50-2, 3, 4), and the division of division is not completed even if the transaction is possible (50-5, 6, 7), the operator who holds the same store (50-2, 3, 5, 6) and has the authority to execute the division of division in which the hold operation was performed It is possible to resume the business flow in which (50-2, 5) is suspended.
ここで、再開オペレータと保留オペレータが異なっても、当該取引が分業可かつ保留操作がされた分業区分の入力が完了している場合(50−8、9)は、所属店に関係なく、所定の順序により次に入力される分業区分の実行権限を有するオペレータ(50−8)が保留された事務フローを再開することできる。 Here, even if the resumption operator and the hold operator are different, if the input of the division of labor in which the transaction can be divided and the hold operation has been completed (50-8, 9), it is predetermined regardless of the affiliated store. In this order, the operator (50-8) who has the authority to execute the division of labor that is input next can resume the suspended office flow.
したがって、綿密にコミュニケーションを取って引き継ぐことが望ましい事務フローは分業不可に設定することにより、保留オペレータと異なる店舗のオペレータが再開することを制限し、コミュニケーション不足により再開後に処理状況が不明確となることが防止される。また、綿密にコミュニケーションを取って引き継ぐ必要がない事務フローは分業可と設定することにより、区切りとなる分業区分の入力が完了している場合は、保留オペレータと異なる店舗のオペレータも再開することができるため、事務処理負荷の平均化と効率化が図られる。 Therefore, by setting the work flow that should be carefully communicated and handed over to be set so that the division of labor is not allowed, the operator of the store different from the hold operator is restricted from being resumed, and the processing situation becomes unclear after resumption due to lack of communication It is prevented. In addition, by setting the work flow that does not have to be communicated closely and handed over as division of labor, if the division of division of labor division input has been completed, the operator of the store different from the suspended operator can resume. As a result, it is possible to average and increase the efficiency of the business processing load.
以上、図10を参照して、ある保留された事務フローについて、どのオペレータが再開可能であるかの場合分けを具体的に説明した。さらに、上記にて図10を参照して説明した再開可能か否かの場合分けを実現するための判定手順について、図11を参照して説明する。 In the above, with reference to FIG. 10, the case division of which operator can be resumed for a certain suspended work flow has been specifically described. Furthermore, the determination procedure for realizing the case classification of whether or not resumability described above with reference to FIG. 10 will be described with reference to FIG.
図11は、第1の実施形態に係る、あるオペレータより再開操作がなされた場合に、処理部21が保留事務フロー一覧画面を生成するための再開可否判定のフローチャートである。具体的には、図11に示したように、まず、処理部21が当該保留事務フローを保留したオペレータが再開するオペレータと同一であるかを判定する。保留したオペレータと再開するオペレータが同一である場合は(S200/yes)、処理部21は当該保留事務フローを再開可能であると判定して一覧に表示する(S210)。
FIG. 11 is a flowchart of determination as to whether or not resumption is possible for the
一方、保留したオペレータと再開するオペレータが同一ではない場合は(S200/no)、処理部21は保留操作が行われた取引が分業可であるか否かを判定する。保留操作が行われた取引が分業可である場合は(S202/yes)、処理部21はさらに保留操作が行われた分業区分が未完了の入力項目を含むか否かを判定する(S204)。分業区分が未完了の入力項目を含む場合(S204/yes)、及び取引の分業可否判定(S202)において保留操作が行われた取引が分業不可であった場合は(S202/no)、処理部21は再開オペレータが保留オペレータと同じ所属店であるか否かを判定し(S206)、再開オペレータと保留オペレータが同じ所属店ではなかった場合は(S206/no)、処理部21は当該保留事務フローを再開不可であると判定し一覧に表示しない(S212)。
On the other hand, when the suspended operator and the resuming operator are not the same (S200 / no), the
また、保留操作が行われた分業区分が未完了の入力項目を含まず(S204/no)、かつ再開オペレータが保留オペレータと同じ所属店であった場合は(S206/yes)、処理部21は再開オペレータが次に入力される分業区分に対応する実行権限を有しているかを判定する(S208)。再開オペレータが次に入力される分業区分に対応する実行権限を有していれば(S208/yes)、処理部21は当該保留事務フローを再開可能であると判定して一覧に表示する(S210)。また、再開オペレータが次に入力される分業区分に対応する実行権限を有していなければ(S208/no)、処理部21は当該保留事務フローを再開不可であると判定して一覧に表示しない(S212)。
In addition, when the division of work division on which the hold operation is performed does not include an input item that is not completed (S204 / no) and the restart operator is the same store as the hold operator (S206 / yes), the
以上、図10及び図11を参照して、第1の実施形態に係る、保留された事務フローを再開可能なオペレータの場合分けについて説明した。さらに以下において、具体的な入力画面の一例である図12A〜図13を参照して、保留時の入力画面の状態と、当該保留事務フローを再開可能なオペレータの関係を説明する。 In the above, with reference to FIG. 10 and FIG. 11, the case classification of the operator who can resume the suspended work flow according to the first embodiment has been described. Further, with reference to FIGS. 12A to 13 which are examples of specific input screens, the relationship between the state of the input screen at the time of holding and the operator who can resume the holding work flow will be described below.
図12A及び図12Bは、分業可である取引1の入力画面A(51、52)の具体例を示した説明図である。具体的には、図12A及び図12Bで示したように、入力画面A(51、52)は、項目1〜6で構成され、項目1〜3が分業1に、項目4及び5が分業2に、項目6が分業3に区分されている。また、分業1は一般、役席の実行権限を有するオペレータが入力可能であり、分業2は派遣、一般、役席の実行権限を有するオペレータが入力可能であり、分業3は役席の実行権限を有するオペレータが入力可能である。
FIG. 12A and FIG. 12B are explanatory diagrams showing specific examples of the input screen A (51, 52) of the transaction 1 in which division of work is possible. Specifically, as shown in FIG. 12A and FIG. 12B, the input screen A (51, 52) is composed of items 1 to 6, items 1 to 3 are division of labor 1, items 4 and 5 are division of division 2 Item 6 is divided into division of
また、図12Aの入力画面A(51)は、項目1のみが入力されており、項目1と同じ分業区分である分業1に含まれる項目2及び項目3は未入力である。一方、図12Bの入力画面A(52)は、項目1〜項目3が入力されており、分業1の入力は完了している。
In addition, in the input screen A (51) of FIG. 12A, only the item 1 is input, and the
図12Cは、分業不可である取引2の入力画面B(53)の具体例を示した説明図である。図12Cで示したように、入力画面C(53)は、項目1〜4で構成されている。ただし、取引2は分業不可であるので、入力画面A(51、52)のように、各項目は分業区分に区分されていない。 FIG. 12C is an explanatory diagram showing a specific example of the input screen B (53) for transaction 2 in which division of labor is impossible. As shown in FIG. 12C, the input screen C (53) includes items 1 to 4. However, since the transaction 2 cannot be divided, each item is not divided into divisions as in the input screen A (51, 52).
図13は、図12A、図12B及び図12Cに例示した入力画面で保留操作が行われた場合に、各オペレータが再開可能な保留事務フロー中の取引の具体例を示した説明図である。 FIG. 13 is an explanatory diagram showing a specific example of a transaction in the hold office flow that can be resumed by each operator when a hold operation is performed on the input screen illustrated in FIGS. 12A, 12B, and 12C.
図13で示したように、それぞれのオペレータは、自身が保留した事務フローの取引を再開することができる。さらに、当該オペレータは保留した入力画面の状態によっては、自分以外のオペレータが保留した取引も再開することができる。例えば、図13の右から3番目の列は、図12Aに示した分業可の取引1の入力画面A(51)が分業1入力未完了の状態で保留された場合を表している。この場合、取引1を保留したオペレータaに加えて、保留したオペレータaと同じ所属店であり、保留された分業1の実行権限を有するオペレータbも取引1を再開することができる。 As shown in FIG. 13, each operator can resume the business flow transaction held by the operator. Furthermore, depending on the state of the input screen on hold, the operator can resume transactions held by operators other than himself. For example, the third column from the right in FIG. 13 represents a case where the input screen A (51) of the transaction 1 allowing division of labor shown in FIG. In this case, in addition to the operator a holding the transaction 1, the operator b who belongs to the same store as the held operator a and has the authority to execute the reserved division 1 can restart the transaction 1.
しかし、保留したオペレータaと同じ所属店ではあるが、保留された分業1の実行権限を有しないオペレータcは、取引1を再開することはできない。また、保留したオペレータaと所属店が異なるオペレータd及びeは取引1を再開することはできない。 However, an operator c who belongs to the same store as the suspended operator a but does not have the authority to execute the suspended division of labor 1 cannot resume the transaction 1. Further, the operators d and e whose affiliated stores are different from the held operator a cannot resume the transaction 1.
図13の右から2番目の列は、図12Bに示した分業可の取引1の入力画面A(52)が分業1入力完了の状態で保留された場合を表している。この場合、取引1を保留したオペレータaに加えて、次に入力が行われる項目4を含む分業2の実行権限を有するオペレータb、c、d及びeも取引1を再開することができる。 The second column from the right in FIG. 13 represents a case where the input screen A (52) of the transaction 1 capable of division work shown in FIG. In this case, in addition to the operator a holding the transaction 1, the operators b, c, d, and e who have the authority to execute the division of labor 2 including the item 4 to be input next can also restart the transaction 1.
図13の右から1番目の列は、図12Cに示した分業不可の取引2の入力画面B(53)が保留された場合を表している。この場合、取引2を保留したオペレータaに加えて、保留したオペレータaと同じ所属店であり、保留された取引2の入力画面B(53)の実行権限を有するオペレータbも、取引2を再開することができる。 The first column from the right in FIG. 13 represents the case where the input screen B (53) of the transaction 2 that cannot be divided as shown in FIG. 12C is put on hold. In this case, in addition to the operator a holding the transaction 2, the operator b who belongs to the same store as the held operator a and has the authority to execute the input screen B (53) of the held transaction 2 resumes the transaction 2. can do.
以上、図3〜図13を参照して、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Aの構成、動作及び効果について具体的に説明した。上記説明したように、第1の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Aは、保留した事務フローが再開される際に、保留された事務フローの取引の再開制限の設定、及び当該取引の入力状態に応じて、再開できるオペレータを適切に制限することが可能である。
The configuration, operation, and effects of the
<3.第2の実施形態>
[3−1.事務ナビゲーションシステムの内部構成]
続いて、図14〜図22を参照して、本発明の第2の実施形態について具体的に説明する。第1の実施形態と同一の構成については、第1の実施形態の構成において説明した通りであるので同一の符号を付して、ここでの詳細な説明を省略する。第2の実施形態においても、一つの事務の開始から完了までの一連の処理を事務フローと表す。
<3. Second Embodiment>
[3-1. Internal structure of office navigation system]
Next, the second embodiment of the present invention will be specifically described with reference to FIGS. About the same structure as 1st Embodiment, since it is as having demonstrated in the structure of 1st Embodiment, the same code | symbol is attached | subjected and detailed description here is abbreviate | omitted. Also in the second embodiment, a series of processing from the start to the completion of one office work is represented as an office work flow.
第1の実施形態においては、各取引に再開を制限する設定がされることにより、複数のオペレータが取引を分業することが可能になっていたが、事務の性質によっては、一つの取引について一人のオペレータが入力を担当することが望ましい場合が存在する。係る場合は、事務フローに再開を制限する設定を行い、保留したオペレータ以外のオペレータが再開する際には、処理部61が保留操作時に保存された入力データを表示させないようにすることで、常に一人のオペレータが一つの取引の入力を担当するようにできる。このような効果が得られる本発明の第2の実施形態について、以下において詳細に説明する。
In the first embodiment, it is possible for a plurality of operators to divide a transaction by setting to restrict resumption for each transaction. There is a case where it is desirable that the operator of this is in charge of input. In such a case, a setting is made to restrict resumption to the business flow, and when an operator other than the suspended operator resumes, the
まず、図14を参照して、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Bの内部構成について具体的に説明する。
First, with reference to FIG. 14, the internal configuration of the
図14は、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2B及びクライアント3の内部構成を示したブロック図である。図14で示したように、第2の実施形態に係るクライアント3は、表示部32と、入力部33と、を備える。また、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Bは、保留処理部23、再開処理部24及び制御部65を含む処理部61と、事務フロー情報66、事務フロー分業情報67、オペレータ管理情報28及び繁忙日情報29を含む記憶部62と、を備える。
FIG. 14 is a block diagram showing internal configurations of the
第2の実施形態に係るクライアント3、処理部61、オペレータ管理情報28及び繁忙日情報29については第1の実施形態の構成と同一又は実質的に同一であるので、ここでの詳細な説明を省略する。以下では、第2の実施形態で特記すべき事務フロー情報66及び事務フロー分業情報67について、図15〜17を参照して具体的に説明する。
Since the
事務フロー情報66は、事務フロー定義661及び入力情報662からなる。図15は、事務フロー定義661の具体例を示した説明図であり、図16は、入力情報662の具体例を示した説明図である。
The business flow
図15に示したように、事務フロー定義661は、各事務フローを処理する取引の構成と各事務フローが保留された場合における再開制限の設定を定義する。例えば、図15の事務フロー定義661では、事務フロー11が、取引11及び取引12を含む事務フローとして定義されている。また、事務フロー12が取引13を含むフローとして定義されている。さらに、事務フロー定義661には取引11、取引12、取引13がそれぞれクライアント3に表示される入力画面AA、入力画面BB、入力画面CCに対応することが定義されている。
As shown in FIG. 15, the
また、図15の事務フロー定義661では、再開制限の設定の一例として、各事務フローに分業可、分業不可の設定がされている。ここで、分業可が所定の制限の一例に該当する。具体的には、分業可である事務フロー11が保留された場合、事務フロー11を保留したオペレータと異なる店舗のオペレータであっても、ランク内であれば事務フロー11を再開することができる。一方、分業不可である事務フロー12が保留された場合、事務フロー12を保留したオペレータと異なる店舗のオペレータは事務フロー12を再開することはできない。
Further, in the office
図16で示したように、入力情報662は、保留された事務フローの進捗状態及び入力データを保存している。例えば、図16の入力情報662では、事務101は、事務フロー11の入力画面AAで保留されており、項目1、項目2、項目3の入力データとして、それぞれ11、12、13が、保存されている。また、図16の入力情報662には、事務102が事務フロー12の入力画面CCで保留されていることが保存されている。
As shown in FIG. 16, the
図17は、事務フロー分業情報67の具体例を示した説明図である。事務フロー分業情報67は、各取引について実行権限を有するオペレータの範囲を定義している。具体的には、図17で示したように、操作日が繁忙日情報29で定義された通常期間である場合、取引11は一般、役席の実行権限を有するオペレータが入力可能であり、操作日が繁忙日情報29で定義された繁忙日期間である場合、取引11は派遣、一般、役席の実行権限を有するオペレータが入力可能であることが定義されている。また、取引12についても同様に実行権限を有するオペレータのランクが定義されている。
FIG. 17 is an explanatory diagram showing a specific example of the office work
[3−2.事務フローの保留及び再開処理の動作]
以上、図14〜図17を参照して、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2B及びクライアント3について、特記すべき特徴を具体的に説明した。ここで、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2B及びクライアント3の事務フロー保留及び再開処理の動作について、図18を参照して説明する。
[3-2. Operation of suspension and resumption processing of office work flow]
As described above, with reference to FIG. 14 to FIG. 17, the features to be specially described for the office navigation server 2 </ b> B and the
図18は、本実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2B及びクライアント3の保留及び再開処理の動作を示したフローチャートである。図18に示すように、第2の実施形態に係るS300〜S324については、第1の実施形態のS100からS124と実質的に同一であるので、ここでの詳細な説明を省略する。以下では、第2の実施形態で特記すべきS326〜S340について具体的に説明する。
FIG. 18 is a flowchart showing operations of the hold and resume processing of the
図18に示すように、第2の実施形態においては、処理部61は、クライアントより再開する事務フローが選択されると(S326)、選択された事務フローの保存入力データを入力情報662より取得する(S328)。続いて、処理部61は、当該事務フローの入力画面31を生成し(S330)、再開操作を行ったクライアント3へ当該入力画面31を送信し(S332)、クライアント3に表示させる(S334)。
As shown in FIG. 18, in the second embodiment, when the office flow to be resumed is selected by the client (S 326), the
さらに処理部61は、保留された事務フローを再開するオペレータが、当該事務フローを保留したオペレータと同一であるか判定を行う(S336)。保留された事務フローを再開するオペレータと当該事務フローを保留したオペレータが同一である場合は(S336/yes)、処理部61は当該事務フローの保存入力データをクライアント3に送信し(S338)、クライアント3に表示させる(S340)。保留された事務フローを再開するオペレータと当該事務フローを保留したオペレータが異なる場合には(S336/no)、処理部61は当該事務フローの保存入力データをクライアント3には送信しない。よって、クライアント3は当該事務フローの保存入力データを表示しない。以上により、一連の保留及び再開操作における事務ナビゲーションサーバB及びクライアント3の処理動作が終了する。
Further, the
保留された事務フローを再開するオペレータと当該事務フローを保留したオペレータが異なり、再開する事務フローの保存入力データがクライアント3に送信されない場合、保留操作が行われた取引の保存入力データがクライアント3に表示されず、保留された取引の入力画面のすべての項目が未入力の状態でクライアント3に表示される。したがって、再開オペレータは保留された当該事務フローの保存入力データを考慮することなく保留された取引から再開することができる。
If the operator who resumes the suspended business flow is different from the operator who suspended the business flow, and the saved input data of the resumed business flow is not transmitted to the
また、保留された事務フローを再開するオペレータと当該事務フローを保留したオペレータが異なる場合は、再開したオペレータが当該事務フローを最初からやり直せるようにしてもよい。事務フロー内の取引が互いに関係している場合は、再開したオペレータが当該事務フローを最初からやり直した方がミスの発生を防止できるためである。 Further, when the operator who resumes the suspended business flow is different from the operator who suspended the business flow, the resumed operator may be able to redo the business flow from the beginning. This is because when the transactions in the business flow are related to each other, it is possible to prevent mistakes if the resumed operator starts the business flow again from the beginning.
上記は、処理する事務フローの性質により、上記のいずれかが選択されるように設定してもよい。また、再開したオペレータが上記のいずれかを選択できるようにしてもよい。 The above may be set so that one of the above is selected depending on the nature of the business flow to be processed. Further, the resumed operator may be able to select any of the above.
[3−3.保留された事務フローの再開可能であるオペレータの判定]
以上、保留及び再開操作における事務ナビゲーションサーバ2B及びクライアント3の処理動作を具体的に説明した。さらに、図19及び図20を参照して、第2の実施形態の再開可能な事務フローからなる保留事務フロー一覧画面の生成について、詳細に説明する。
[3-3. Determination of the operator who can resume the suspended work flow]
The processing operations of the
図19は、第2の実施形態に係る、ある保留された事務フローについて、どのオペレータが再開可能であるかを場合分けした説明図である。例えば、図19に示すように、再開オペレータと保留オペレータが同一である場合(60−1)は、保留された事務フローが保留事務フロー一覧に表示され、当該オペレータは保留された事務フローを再開することが可能である。また、再開オペレータと保留オペレータが異なり、保留操作が行われた事務フローが分業不可である場合は(60−2、3、4)、保留オペレータと所属店が同一(60−2、3)かつ保留操作が行われた取引の実行権限を有するオペレータ(60−2)のみが保留された事務フローを再開することが可能である。 FIG. 19 is an explanatory diagram that categorizes which operators can be resumed for a certain suspended work flow according to the second embodiment. For example, as shown in FIG. 19, when the resume operator and the hold operator are the same (60-1), the suspended office flow is displayed in the pending office flow list, and the operator resumes the suspended office flow. Is possible. Also, when the resumption operator and the hold operator are different and the office work flow in which the hold operation is performed cannot be divided (60-2, 3, 4), the hold operator and the affiliated store are the same (60-2, 3) and Only the operator (60-2) who has the authority to execute the transaction for which the hold operation has been performed can resume the suspended work flow.
ここで、再開オペレータと保留オペレータが異なっても、当該事務フローが分業可である場合(60−5、6)は、所属店に関係なく、保留操作が行われた取引の実行権限を有するオペレータ(60−5)が保留された事務フローを再開することできる。 Here, even if the resumption operator and the hold operator are different, if the work flow can be divided (60-5, 6), the operator who has the authority to execute the transaction for which the hold operation was performed regardless of the store to which the store belongs. The office flow in which (60-5) is suspended can be resumed.
以上、図19を参照して、第2の実施形態に係る、ある保留事務フローについて、どのオペレータが再開可能であるかの場合分けを具体的に説明した。さらに、図19を参照して説明した、再開可能か否かの場合分けを実現するための判定手順について、図20を参照して説明する。 As described above, with reference to FIG. 19, the case classification of which operator can be resumed in a certain suspended work flow according to the second embodiment has been specifically described. Furthermore, the determination procedure for realizing the case classification of whether or not resumability described with reference to FIG. 19 will be described with reference to FIG.
図20は、第2の実施形態に係る、あるオペレータより再開操作がなされた場合に、保留事務フロー一覧画面を生成するための再開可否判定のフローチャートである。具体的には、図20に示したように、まず、当該保留事務フローを保留したオペレータと再開するオペレータが同一か否かを判定する。保留したオペレータと再開するオペレータが同一である場合は(S400/yes)、再開可能であるとして当該保留事務フローは一覧に表示される(S408)。 FIG. 20 is a flowchart of determination as to whether or not to resume, in order to generate a suspended work flow list screen when a resumption operation is performed by a certain operator according to the second embodiment. Specifically, as shown in FIG. 20, first, it is determined whether or not the operator who has suspended the suspended work flow is the same as the operator to be resumed. If the suspended operator and the resuming operator are the same (S400 / yes), the suspended work flow is displayed in the list as being resumable (S408).
一方、保留したオペレータと再開するオペレータが同一ではない場合(S400/no)、処理部61は、保留操作が行われた事務フローが分業可であるか否かを判定する。保留操作が行われた事務フローが分業不可である場合(S402/no)、処理部61は処再開オペレータが保留オペレータと同じ所属店であるか否かを判定し(S404)、再開オペレータが保留オペレータと同じ所属店ではない場合は(S404/no)、当該保留事務フローを再開不可であると判定して一覧に表示しない(S410)。
On the other hand, when the suspended operator and the restarting operator are not the same (S400 / no), the
また、保留操作が行われた事務フローが分業不可であるが(S402/no)、再開オペレータが保留オペレータと同じ所属店である場合(S404/yes)、及び保留操作が行われた事務フローが分業可である場合は(S402/yes)、処理部61は、さらに保留操作が行われた取引に対応する実行権限を再開するオペレータが有しているかを判定する(S406)。再開するオペレータが実行権限を有していれば(S406/yes)、処理部61は当該保留事務フローを再開可能であると判定して、一覧に表示する(S408)。また、再開するオペレータが実行権限を有していなければ(S406/no)、処理部61は当該保留事務フローを再開不可であると判定して、一覧に表示しない(S410)。
Further, although the office work flow in which the hold operation is performed is impossible to be divided (S402 / no), when the resume operator is the same store as the hold operator (S404 / yes), the work flow in which the hold operation is performed is When division of labor is possible (S402 / yes), the
以上、図19及び図20を参照して、第2の実施形態に係る、保留された事務フローを再開可能なオペレータの場合分けについて説明した。さらに以下において、具体的な入力画面の一例である図21及び図22を参照して、保留時の入力画面の状態と、当該保留事務フローを再開可能なオペレータを対応させて説明する。 In the above, with reference to FIG. 19 and FIG. 20, the case classification of the operator who can resume the suspended work flow according to the second embodiment has been described. Furthermore, with reference to FIG. 21 and FIG. 22 which are examples of specific input screens, the state of the input screen at the time of holding and the operator who can resume the holding work flow will be described below.
図21は、分業可である事務フロー11の取引11の入力画面AA(71)及び取引12の入力画面BB(72)の具体例を示した説明図である。具体的には、図21で示したように、入力画面AA(71)は、項目1〜6で構成され、項目1〜6の入力が完了しており、入力画面BB(72)は項目1〜4で構成され、項目1のみ入力されている。また、入力画面AA(71)は、派遣、一般、役席の実行権限を有するオペレータが入力可能であり、入力画面BB(72)は、一般、役席の実行権限を有するオペレータが入力可能である。
FIG. 21 is an explanatory diagram showing a specific example of the input screen AA (71) of the
図22は、図21に例示した分業可である事務フロー11の取引12の入力画面BB(72)で保留操作が行われた場合、及び分業不可である事務フロー12の取引13(図示せず)で保留操作が行われた場合に、各オペレータが再開可能である保留事務フローの保留取引の具体例を示した説明図である。
FIG. 22 illustrates a case where a hold operation is performed on the input screen BB (72) of the transaction 12 of the
図22で示したように、それぞれのオペレータは、自身が保留した事務フローの取引を再開することができる。係る場合、保留操作時に保存された入力データは入力画面に表示され、保留したオペレータは保留した状態から事務フローを再開することができる。 As shown in FIG. 22, each operator can resume the business flow transaction held by the operator. In such a case, the input data saved at the time of the hold operation is displayed on the input screen, and the suspended operator can resume the business flow from the held state.
また、保留した事務フローの再開制限の設定によっては、当該オペレータは自分以外のオペレータが保留した事務フローの取引も再開することができる。例えば、図22の右から2番目の列は、図21に示した分業可である事務フロー11が、取引12の入力画面BB(72)の項目1を入力した段階で保留された場合を表している。この場合、事務フロー11を保留したオペレータaに加えて、保留された取引12の実行権限を有するオペレータb、dも取引12を再開することができる。ただし、オペレータb、dが当該保留された事務フローを再開した場合、入力が未完了であった入力画面BB(72)の項目1の保存データは表示されない。そのため、オペレータb、dは保留前の状態にとらわれることなく、事務フロー11を再開することができる。また、オペレータb、dが事務フロー11の入力を最初からやり直せるようにしてよい。
Further, depending on the setting of the resumption restriction of the suspended business flow, the operator can resume the business flow transaction suspended by an operator other than himself. For example, the second column from the right in FIG. 22 represents a case where the
図22の右から1番目の列は、分業不可である事務フロー12(図示せず)の取引13が保留された場合を表している。この場合、事務フロー12を保留したオペレータaが取引13を再開することができ、さらに、保留したオペレータaと同じ所属店であり、保留された事務フロー13の取引13の実行権限を有するオペレータbも、取引13を再開することができる。オペレータaが再開した場合は、保留操作時に保存された入力データが表示されるが、オペレータbが再開した場合は、保留操作を行った取引13の保存入力データは表示されない。また、オペレータbが事務フロー12を最初からやり直すことができてもよい。 The first column from the right in FIG. 22 represents a case where the transaction 13 of the business flow 12 (not shown) that is not capable of division of labor is put on hold. In this case, the operator a holding the business flow 12 can resume the transaction 13, and the operator b who belongs to the same store as the suspended operator a and has the authority to execute the transaction 13 of the held business flow 13 is used. Can also resume the transaction 13. When the operator a resumes, the input data saved at the time of the hold operation is displayed, but when the operator b resumes, the saved input data of the transaction 13 that has performed the hold operation is not displayed. Further, the operator b may be able to redo the business flow 12 from the beginning.
以上、図14〜図22を参照して、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Bの構成、動作及び効果について具体的に説明した。上記で説明したように、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Bは、保留した事務フローを再開する際に、保留された事務フローが分業可であるか分業不可であるかによって、再開できるオペレータを適切に制限することが可能である。また、再開したオペレータが保留したオペレータと同一か否かによって、第2の実施形態に係る事務ナビゲーションサーバ2Bの処理部61は保存入力データの表示の有無を切り替えることができるため、効率的に保留した事務フローを再開することができる。
The configuration, operation, and effect of the
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明は係る例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。 The preferred embodiments of the present invention have been described in detail above with reference to the accompanying drawings, but the present invention is not limited to such examples. It is obvious that a person having ordinary knowledge in the technical field to which the present invention pertains can come up with various changes or modifications within the scope of the technical idea described in the claims. Of course, it is understood that these also belong to the technical scope of the present invention.
また、本発明の構成と同等の機能を、汎用のサーバ、コンピュータ等の情報処理装置に発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能であり、当該コンピュータプログラム及び当該コンピュータプログラムが記憶された記憶媒体も本発明の技術的範囲に属する。 In addition, a computer program for causing an information processing apparatus such as a general-purpose server or a computer to exhibit the same function as the configuration of the present invention can be created, and the computer program and a storage medium storing the computer program are also provided. It belongs to the technical scope of the invention.
さらに、上記実施形態ではオペレータの所属とランクを再開可否の判定に使用したが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、事務ナビゲーションサーバ2が再開可否の判定を行う場合に端末の所属や所在などの情報が用いられるようにしてもよい。 Further, in the above embodiment, the affiliation and rank of the operator are used to determine whether or not to resume, but the present invention is not limited to such an example. For example, information such as the affiliation and location of the terminal may be used when the office navigation server 2 determines whether or not to resume.
1 事務ナビゲーションシステム
2、2A、2B 事務ナビゲーションサーバ
3 クライアント
4 専用ネットワーク
21、61 処理部
22 記憶部
23 保留処理部
24 再開処理部
25、65 制御部
26、66 事務フロー情報
261、661 事務フロー定義
262、662 入力情報
27 取引分業情報
67 事務フロー分業情報
28 オペレータ管理情報
29 繁忙日情報
31 入力画面
32 表示部
33 入力部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1
Claims (14)
保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部と、
前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部と、
前記制限情報と、前記保存されたデータの進捗状態とに基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部と、
を備える情報処理装置。 A holding processing unit that performs processing to save the data of the office work performed by the operator when the office work is suspended;
A resuming processing unit for obtaining the stored data and resuming the office work;
For the office work, an office information storage unit that stores, as restriction information, a setting that restricts resumption by a predetermined operator;
A control unit that determines whether the suspended office work can be resumed based on the restriction information and the progress state of the stored data ;
An information processing apparatus comprising:
保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部と、A resuming processing unit for obtaining the stored data and resuming the office work;
前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部と、For the office work, an office information storage unit that stores, as restriction information, a setting that restricts resumption by a predetermined operator;
前記事務段階ごとに実行権限を有するオペレータ区分を示す情報を記憶する実行区分記憶部と、An execution section storage unit for storing information indicating an operator section having an execution authority for each office stage;
各オペレータが属するオペレータ区分を記憶するオペレータ区分記憶部と、An operator category storage unit for storing an operator category to which each operator belongs;
前記制限情報と、前記事務作業を再開するオペレータが属するオペレータ区分が、保留操作が行われた事務段階に対応する実行権限を有するオペレータ区分に含まれるか否かとに基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部と、Based on the restriction information and whether or not the operator classification to which the operator who resumes the clerical work belongs is included in the operator classification having the execution authority corresponding to the clerical stage where the deferred operation was performed, A control unit for determining whether the work can be resumed;
を備える情報処理装置。An information processing apparatus comprising:
前記制御部は、前記進捗状態として、保留された事務段階内のすべての事務操作が完了しているか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断する、請求項1に記載の情報処理装置。 The office work is composed of a plurality of office operations, and the office operations are divided into at least one office stage,
2. The information processing according to claim 1, wherein the control unit determines whether or not the office work can be resumed based on whether or not all the office operations in the suspended office stage are completed as the progress state. apparatus.
前記制御部は、さらに、前記事務作業を保留したオペレータと前記事務作業を再開するオペレータの所属が同一であるか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断する、請求項1、3、4のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The information processing apparatus further includes an operator affiliation storage unit that stores affiliation information indicating the affiliation of the operator,
Wherein the control unit further determines whether the restart of the office work based on whether the paperwork and operator who hold the paperwork belongs to resume the operator are the same, according to claim 1, 3 5. The information processing apparatus according to any one of 4 .
前記制御部は、所定の順序にて次に操作が行われる事務段階に対応する実行権限を有するオペレータ区分に、前記事務作業を再開するオペレータが属するオペレータ区分が含まれるか否かに基づいて前記事務作業の再開の可否を判断する、請求項2に記載の情報処理装置。 When the clerical stage where the hold operation is performed is configured only by the completed clerical operation,
The control unit, based on whether or not the operator classification having the execution authority corresponding to the office work stage to be operated next in a predetermined order includes the operator classification to which the operator who resumes the office work belongs The information processing apparatus according to claim 2 , wherein whether or not office work can be resumed is determined.
前記再開処理部は、前記事務段階の保存されたデータを用いずに再開処理を行う、請求項1〜6のいずれか一項に記載の情報処理装置。 When the operator who suspended the clerical work and the operator that resumes the clerical work are not the same, and the clerical stage where the deferred operation was performed includes an unfinished clerical operation,
The resumption processing unit, wherein the performing the resuming process without using the stored data of the office stage, the information processing apparatus according to any one of claims 1 to 6.
前記事務作業の再開の可否を判断する基準は、前記所定の時間帯または期間で変更される、請求項1〜7のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The information processing apparatus further includes a period storage unit that stores a predetermined time zone or period,
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 7 , wherein a criterion for determining whether or not the office work can be resumed is changed in the predetermined time zone or period.
前記事務作業は、所定の取引に対応し、
前記事務段階は、前記取引を構成する複数の入力項目を、少なくとも一つ以上に分ける区分に対応し、
前記事務操作は、前記入力項目に対応する、請求項1〜8のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The office work is composed of a plurality of office operations, and the office operations are divided into at least one office stage,
The office work corresponds to a predetermined transaction,
The clerical stage corresponds to a division that divides a plurality of input items constituting the transaction into at least one,
The office operation corresponding to the input item, the information processing apparatus according to any one of claims 1-8.
前記事務作業は、所定の事務フローに対応し、
前記事務段階は、前記事務フローを構成する少なくとも一つ以上の取引に対応し、
前記事務操作は、前記取引を構成する複数の入力項目に対応する、請求項1〜8のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The office work is composed of a plurality of office operations, and the office operations are divided into at least one office stage,
The office work corresponds to a predetermined office flow,
The clerical stage corresponds to at least one transaction constituting the clerical flow,
The office operations correspond to a plurality of input items constituting the transaction information processing device according to any one of claims 1-8.
保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行うステップと、
前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納するステップと、
前記制限情報と、前記保存されたデータの進捗状態とに基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断するステップと、を含む情報処理方法。 Storing the data of the office work performed by the operator when the office work is suspended;
Obtaining the stored data and performing a resumption process of the office work;
For the office work, storing a setting for restricting restart by a predetermined operator as restriction information;
And determining whether or not the suspended office work can be resumed based on the restriction information and a progress state of the stored data .
事務作業の保留時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存する処理を行う保留処理部と、
保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部と、
前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部と、
前記制限情報と、前記保存されたデータの進捗状態とに基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部と、として機能させるためのプログラム。 Computer
A holding processing unit that performs processing to save the data of the office work performed by the operator when the office work is suspended;
A resuming processing unit for obtaining the stored data and resuming the office work;
For the office work, an office information storage unit that stores, as restriction information, a setting that restricts resumption by a predetermined operator;
A program for functioning as a control unit that determines whether the suspended office work can be resumed based on the restriction information and a progress state of the stored data .
前記端末装置における前記事務作業の保留操作時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存する処理を行う保留処理部、
前記端末装置と同一または異なる端末装置における前記事務作業の再開操作時に、保存された前記データを取得し、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部、
前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部、及び
前記制限情報と、前記保存されたデータの進捗状態とに基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部、を備える情報処理装置と、からなる情報処理システム。 A terminal device on which an operator performs office work;
A hold processing unit that performs processing for storing data of the office work performed by an operator at the time of the office work hold operation in the terminal device;
A resumption processing unit that acquires the stored data and performs resumption processing of the clerical work at the time of resuming the clerical work in a terminal device that is the same as or different from the terminal device;
Regarding the office work, an office information storage unit that stores, as restriction information, a setting that restricts resumption by a predetermined operator, and the office work suspended based on the restriction information and a progress state of the stored data An information processing system comprising: an information processing device that includes a control unit that determines whether or not to resume the operation.
少なくとも一つ以上の事務段階に区分される事務作業の保留時に、オペレータが行った前記事務作業のデータを保存する処理を行う保留処理部、A suspension processing unit that performs processing for storing the data of the office work performed by the operator at the time of suspension of the office work classified into at least one office stage;
保存された前記データを取得して、前記事務作業の再開処理を行う再開処理部、A resumption processing unit that obtains the stored data and performs resumption processing of the office work;
前記事務作業について、所定のオペレータによる再開を制限する設定を制限情報として格納する事務情報記憶部、About the office work, an office information storage unit that stores, as restriction information, a setting that restricts resumption by a predetermined operator,
前記事務段階ごとに実行権限を有するオペレータ区分を示す情報を記憶する実行区分記憶部、An execution section storage unit for storing information indicating an operator section having an execution authority for each office stage;
各オペレータが属するオペレータ区分を記憶するオペレータ区分記憶部、及びAn operator category storage unit for storing an operator category to which each operator belongs, and
前記制限情報と、前記事務作業を再開するオペレータが属するオペレータ区分が、保留操作が行われた事務段階に対応する実行権限を有するオペレータ区分に含まれるか否かとに基づいて、保留された前記事務作業の再開の可否を判断する制御部を備える情報処理装置と、Based on the restriction information and whether or not the operator classification to which the operator who resumes the clerical work belongs is included in the operator classification having the execution authority corresponding to the clerical stage where the deferred operation was performed, An information processing apparatus including a control unit that determines whether or not work can be resumed; and
からなる情報処理システム。An information processing system consisting of
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