JP6037509B2 - 文字列の理解度レベルに応じたリンク先を提示する情報提供装置、サーバ、プログラム及び方法 - Google Patents
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ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
ユーザのリンク元文字列に係るレベルを、蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴と、レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定するレベル判定手段と、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させるリンク先提示手段と
を有する情報提供装置が提供される。
リンク先提示手段は、ユーザによってリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、ユーザのユーザ識別子とに対応付けられて記憶又は更新されたユーザのレベルに基づいて、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させる
ことも好ましい。
レベル判定手段は、ユーザについて蓄積されたアクセス履歴との間で、最も高い類似度又は所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられたレベルを、ユーザのレベルと判定する
ことも好ましい。
(a1)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「(例えばコミュニケータ等の)ユーザ」による閲覧情報、及び
(a2)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「(例えばコミュニケータ等の)ユーザ」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも1つに基づいて決定することも好ましい。
(b1)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「(例えば応対先の顧客等の)ユーザに関係する人物」による閲覧情報、及び
(b2)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「例えば応対先の顧客等の)ユーザに関係する人物」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも1つに基づいて決定することも好ましい。
リンク先付与手段は、抽出されたリンク元文字列毎に、抽出された少なくとも1つのリンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を付与する
ことも好ましい。
ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、ユーザのリンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させるリンク先提示手段と
を有し、
リンク先付与手段は、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちで、所定の期間アクセスの無かったリンク先指定子の付与を中止する
ことを特徴とする情報提供装置が提供される。
また、本発明によれば、さらに、複数の端末とネットワークを介して通信する通信インタフェースを備えた情報提供サーバであって、
端末に提供すべきドキュメントを蓄積するドキュメント蓄積部と、
ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
端末によるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
端末のユーザについてのリンク元文字列に係るレベルを、蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴と、レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定するレベル判定手段と、
端末のユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定された端末のユーザについてのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択し、通信インタフェースを介して端末のユーザに提示させるリンク先提示手段と
を有する情報提供サーバが提供される。
ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
ユーザのリンク元文字列に係るレベルを、蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴と、レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定するレベル判定手段と、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させるリンク先提示手段と
してコンピュータを機能させる情報提供プログラムが提供される。
ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する第1のステップと、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与する第2のステップと、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積する第3のステップと、
ユーザのリンク元文字列に係るレベルを、蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴と、レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定する第4のステップと、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させる第5のステップと
を有する情報提供方法が提供される。
図1は、本発明による情報提供サーバ1と端末2とによって構成される情報提供システムの一実施形態を示す概略図である。
(ア)コミュニケータの理解度レベルが低い(スキルがアマレベルである)と判定されている場合、「プランN」の詳細が説明されたウェブページ又はページ部分がリンク先として最上位に表示されることも好ましい。また、
(イ)コミュニケータの理解度レベルが高い(スキルがプロレベルである)と判定されている場合、他のプランとの比較の詳細が説明されたウェブページ又はページ部分がリンク先として最上位に表示されることも好ましい。
(a)ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出して、抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子(例えばURL)を付与し、
(b)ユーザによるリンク先指定子(URL)へのアクセス履歴を蓄積し、
(c)蓄積されたリンク先指定子(URL)へのアクセス履歴に基づいて、ユーザの当該リンク元文字列に係るレベル(理解度レベル)を判定しておく。
(d)ユーザ(例えばコミュニケータ)によって1つのリンク元文字列(例えば「プランN」)が選択された際、選択されたリンク元文字列(「プランN」)と、当該ユーザ(コミュニケータ)のユーザ識別子(コミュニケータID)とに対応付けられた、リンク元文字列(「プランN」)に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与されたリンク先指定子(URL)のうちの少なくとも1つが選択され提示される。
(e)リンク元文字列の各々について、予め設定されたレベル(理解度レベル)毎に、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子(URL)へのアクセスの優先度を対応付けて蓄積し、
(f)ユーザによって1つのリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、判定されたユーザのレベル(理解度レベル)とに対応付けられたリンク先指定子(URL)の優先度に基づいて、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子(URL)のうちの少なくとも1つがこの優先度に従って提示される
ことも好ましい。
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/>
<script src='jquery-1.2.6.min.js' type='text/javascript'></script>
<script src='tooltip.js' type='text/javascript'></script>
<link rel=stylesheet type=text/css href='tooltip.css'>
</head>
<body>
<a href='http://www.au.kddi.com/' class='tooltip' title=''>
プランN
</a>
</body>
</html>
図2は、本発明による情報提供サーバ1の機能構成図である。
(a)コミュニケータ(ユーザ)の使用するマニュアル(ドキュメント)の全文と、過去の所定のニュース記事(参照文書)とのそれぞれを、形態素解析を用いて単語(文字列)単位に分解し、
(b)分解して取り出された各単語について、マニュアルにおける出現頻度が、ニュース記事における出現頻度によって決定される頻度閾値以上となるか否かを判定し、当該頻度閾値以上となる単語を、リンク元文字列として決定する。
(ステップ1)抽出されたリンク元文字列の前後における所定範囲内に出現する文字列(単語)を抽出する。各単語には、例えばTF-IDF(単語出現頻度(Term Frequency)−逆文書頻度(Inverse Document Frequency))値のような単語の「重要度」を表す数値を付与しておく。
(ステップ2)抽出されたリンク先ページ又はページ部分を小分割部分(例えば段落)に分割して複数のパーツを生成し、各パーツから単語を抽出する。
(ステップ4)算出された一致度が、最上位から所定の順位範囲内(例えば上位10件まで)となるリンク先ページ又はページ部分についてのURLを、リンク元文字列に付与する。または、リンク先ページ又はページ部分毎に重要度を加算して一致度を算出し、この一致度が最も高いリンク先ページ又はページ部分から順に上位10件を選択することもできる。
ここで、全てのリンク文字列に対してステップ1〜4の処理を行い、処理結果をリンク付与済みドキュメントとして保存することも好ましい。
図3は、本発明による情報提供端末1’の機能構成図である。
以下、以上に述べた機能構成のうち、理解度レベルの判定及び理解度レベルに応じたURLの選択について、図を用いて詳細に説明する。
(a)ユーザIDと、
(b)当該リンクIDに対応付けられたリンク元文字列に対する当該ユーザの理解度レベル(アマ、プロ1、プロ2及びプロ3の4レベルのうちの1つ)と、
(c)当該リンクIDに対応付けられたリンク元文字列に付与されたURLへの当該ユーザによるアクセスの履歴(アクセス履歴)と
を対応付けて記録している。ここで、アクセス履歴は、ドキュメント・リンク先提示部114(図2)によって提示されたURLの各々における、所定期間(例えば直近の1週間)においてユーザによってアクセスされたアクセス回数、とすることができる。
(a)リンクID毎、及び
(b)予め設定された理解度レベル(アマ、プロ1〜プロ3の4レベル)毎に、
当該リンクIDに対応付けられたリンク元文字列に付与されたURLへのアクセス優先度を対応付けて記録している。ここで、アクセス優先度は、リンク元文字列に付与されたURLを、アクセス回数の多い順に並べたものとすることができる。
(ステップ2)予め理解度レベル(アマ、プロ1〜プロ3)を付与されたユーザ群が、URL付与済みのドキュメント(例えばマニュアル)を参照する業務を実施する。
(ステップ4)理解度レベルテーブル104tにおいて、理解度レベルの付与されていないユーザのアクセス履歴を蓄積し、このアクセス履歴が、リンク先テーブル105tにおけるいずれの理解度レベルのアクセス優先度に類似するかを判定する。
(1) urlA:200回、urlB:165回、urlC:19回、
urlD:11回、 urlE:5回
(2) urlA:10回、urlB:8回、urlC:1回、
urlD:1回、 urlE:0回
(3) R=Σ{(xi−xa)・(yi−ya)}/(σx・σy)
σx=(Σ(xi−xa)2)0.5,
σy=(Σ(yi−ya)2)0.5
を用いて算出することができる。
「プロ1」レベルに対するUser1の類似度R=0.998
が得られる(図5におけるステップS500)。
(4) urlA:6回、urlB:6回、urlC:12回、
urlD:1回、urlE:0回
「プロ1」レベルに対するUser2の類似度R=0.237
となる。この類似度R(0.237)は、類似度判定閾値(0.8)未満であるから、User2のユーザにおける、このリンク元文字列(リンクID0001)に対する理解度レベルは、「プロ1」レベルではないと判定される(理解度レベルがプロ/アマの2値である場合では、User2は「アマ」レベルであると判定することも可能である)。
(ア)所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、当該ユーザの理解度レベルとする
以外にも、
(イ)リンク先テーブル105tの当該リンクIDに対応付けられた欄の中で、最も高い類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、当該ユーザの理解度レベルとする
ことが可能である。この場合、あるユーザにつき、例えば「アマ」、「プロ1」、「プロ2」及び「プロ3」レベルに対する類似度を算出し、そのうちの最大値を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、当該ユーザの理解度レベルとすることができる。さらに、類似度による理解度レベルの判定において、最も高く且つ所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを採用することも可能である。
(a1)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「(例えばコミュニケータ等の)ユーザ」による閲覧情報、及び
(a2)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「(例えばコミュニケータ等の)ユーザ」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも1つに基づいて決定することも好ましい。
(b1)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「(例えば応対先の顧客等の)ユーザに関係する人物」による閲覧情報、及び
(b2)(例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける)リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「(例えば応対先の顧客等の)ユーザに関係する人物」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも1つに基づいて決定することも好ましい。
(ステップ6)一定期間(例えば1ヶ月)、いずれのユーザからもクリックされなかったリンク先ページ又はページ部分(URL)については、リンク先テーブル105tテーブルのリンク先リスト(アクセス優先度欄)から削除する。
1’ 情報提供端末(情報提供装置)
100、100’ 通信インタフェース
101’ 表示・入力部
102 ドキュメントデータベース
102’ ドキュメント記憶部
103、103’ 文字列記憶部
104、104’ 理解度レベル記憶部
105、105’ リンク先記憶部
110、110’ 文字列抽出部
111、111’ リンク先ページ抽出部
112、112’ リンク先付与部
113、113’ 理解度レベル判定部
114、114’ ドキュメント・リンク先提示部
115、115’ アクセス履歴蓄積部
116、116’ リンク先・優先度蓄積部
120、120’ 通信部
2 端末
3 インターネット
Claims (15)
- ドキュメントに係る情報をユーザに提示する情報提供装置であって、
当該ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを、蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴と、当該レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定するレベル判定手段と、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させるリンク先提示手段と
を有することを特徴とする情報提供装置。 - 前記レベル判定手段は、当該リンク元文字列の各々について、当該ユーザのユーザ識別子毎に、判定した当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを対応付けて記憶又は更新させ、
前記リンク先提示手段は、当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、選択された前記リンク元文字列と、当該ユーザのユーザ識別子とに対応付けられて記憶又は更新された当該ユーザのレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させる
ことを特徴とする請求項1に記載の情報提供装置。 - 当該リンク元文字列の各々について、予め設定されたレベル毎に、当該リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子へのアクセスの優先度を対応付けて蓄積するリンク先・優先度蓄積手段を更に有しており、
前記レベル判定手段は、当該ユーザについて蓄積されたアクセス履歴との間で、最も高い類似度又は所定閾値以上の類似度を有する当該アクセス優先度に対応付けられたレベルを、当該ユーザのレベルと判定する
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の情報提供装置。 - 前記レベル判定手段は、当該レベルの判定の際に前記所定閾値を使用する場合、前記所定閾値を、当該リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する当該ユーザによる閲覧情報、及び当該リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する当該ユーザによる利用の期間若しくは回数についての情報のうちの少なくとも1つに基づいて決定する
ことを特徴とする請求項3に記載の情報提供装置。 - 前記レベル判定手段は、当該レベルの判定の際に前記所定閾値を使用する場合、前記所定閾値を、当該リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する当該ユーザに関係する人物による閲覧情報、及び当該リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する当該ユーザに関係する人物による利用の期間若しくは回数についての情報のうちの少なくとも1つに基づいて決定する
ことを特徴とする請求項3又は4に記載の情報提供装置。 - 前記リンク先提示手段は、当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、選択された前記リンク元文字列と、判定された当該ユーザのレベルとに対応付けられた当該リンク先指定子の優先度に基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを当該優先度に従って提示させる
ことを特徴とする請求項3から5のいずれか1項に記載の情報提供装置。 - 前記アクセス履歴蓄積手段は、前記リンク先提示手段によって提示された当該リンク先指定子の各々における、当該ユーザによってアクセスされたアクセス回数又はアクセス率をアクセス履歴として蓄積することを特徴とする請求項1から5のいずれか1項に記載の情報提供装置。
- 前記リンク先付与手段は、当該リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちで、所定の期間アクセスの無かったリンク先指定子の付与を中止することを特徴とする請求項1から7のいずれか1項に記載の情報提供装置。
- 前記文字列抽出手段は、当該ドキュメントにおける出現頻度が所定の参照文書における出現頻度によって決定される頻度閾値以上となる文字列を、リンク元文字列として抽出することを特徴とする請求項1から8のいずれか1項に記載の情報提供装置。
- 当該ドキュメントから少なくとも1つのリンク先ページ又はページ部分を抽出するリンク先ページ抽出手段を更に有し、
前記リンク先付与手段は、抽出された当該リンク元文字列毎に、抽出された少なくとも1つの当該リンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を付与する
ことを特徴とする請求項1から9のいずれか1項に記載の情報提供装置。 - 前記リンク先付与手段は、抽出された当該リンク元文字列の前後における所定範囲内に出現する文字列を抽出し、当該文字列及び抽出された当該リンク元文字列との間での一致度が最上位から所定の順位範囲内となるリンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を、当該リンク元文字列に付与することを特徴とする請求項10に記載の情報提供装置。
- ドキュメントに係る情報をユーザに提示する情報提供装置であって、
当該ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させるリンク先提示手段と
を有し、
前記リンク先付与手段は、当該リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちで、所定の期間アクセスの無かったリンク先指定子の付与を中止する
ことを特徴とする情報提供装置。 - 複数の端末とネットワークを介して通信する通信インタフェースを備えた情報提供サーバであって、
端末に提供すべきドキュメントを蓄積するドキュメント蓄積部と、
当該ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該端末による当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
当該端末のユーザについての当該リンク元文字列に係るレベルを、蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴と、当該レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定するレベル判定手段と、
当該端末のユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該端末のユーザについての前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択し、前記通信インタフェースを介して当該端末のユーザに提示させるリンク先提示手段と
を有することを特徴とする情報提供サーバ。 - ドキュメントに係る情報をユーザに提示する装置に搭載された情報提供プログラムであって、
当該ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを、蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴と、当該レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定するレベル判定手段と、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させるリンク先提示手段と
してコンピュータを機能させることを特徴とする情報提供プログラム。 - ドキュメントに係る情報をユーザに提示する装置に搭載されたコンピュータ・ソフトウェアによる情報提供方法であって、
当該ドキュメントから少なくとも1つのリンク元文字列を抽出する第1のステップと、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも1つのリンク先指定子を付与する第2のステップと、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積する第3のステップと、
当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを、蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴と、当該レベル毎に予め設定された、各リンク先指定子へのアクセスのなすパターンとの対比に基づいて判定する第4のステップと、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも1つを選択して提示させる第5のステップと
を有することを特徴とする情報提供方法。
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