JP5836499B2 - Information processing apparatus having user support function, user support program, and user support method - Google Patents

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Description

本発明は、パソコン等の情報処理装置において、該情報処理装置を利用する利用者を支援するための利用者支援プログラムに関する。   The present invention relates to a user support program for supporting a user who uses an information processing apparatus in an information processing apparatus such as a personal computer.

近年、パソコン等の情報処理装置においては、機能が多様化、複雑化してきており、利用者が、操作や不具合に対して戸惑うことが多くなってきている。このため、例えば、利用者の対象機器に対する操作ログをスキル発展グラフにマッピングして利用者のスキルを分析評価し、その結果をもとに、利用者のスキルに応じて変更できるヘルプ文情報を機器の表示部に表示して、利用者を支援するものがある（例えば、特許文献１参照）。   In recent years, functions of information processing apparatuses such as personal computers have become diversified and complicated, and users are often confused about operations and problems. For this reason, for example, the operation log for the user's target device is mapped to the skill development graph to analyze and evaluate the user's skill, and based on the result, help text information that can be changed according to the user's skill is provided. There are some which display on the display unit of the device to assist the user (for example, see Patent Document 1).

特開２００３−１７７８４７号公報JP 2003-177847 A

しかしながら、特許文献１にあっては、ヘルプ文情報を機器の表示部に表示するタイミングは、利用者による入力装置からの要求を待って行うものでしかなく、利用者が操作の途中で行き詰まったとき等に情報処理装置がこれを判断して能動的、自動的に動作するものではなく、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができないという問題がある。   However, in Patent Document 1, the timing for displaying the help text information on the display unit of the device is only to wait for a request from the input device by the user, and the user gets stuck in the middle of the operation. There is a problem that the information processing apparatus does not operate actively and automatically by judging this sometimes, and cannot quickly and easily receive support in a situation where the user wants to receive support.

本発明は、このような問題点に着目してなされたもので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることのできる利用者支援機能を有する情報処理装置、利用者支援プログラム、及び利用者支援方法を提供することを目的とする。   The present invention has been made paying attention to such problems, and an information processing apparatus and a user having a user support function that can quickly and easily receive support in a situation where the user wants to receive support The purpose is to provide a support program and a user support method.

前記課題を解決するために、本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
を備え、
前記支援条件成立監視手段は、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件ごとに監視対象状況が発生したときに監視対象状況に対して設定されている所定値が判定値に加算され、該判定値が基準値に達したときに成立した支援条件が特定され、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。
また、この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。また、監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算することで、監視対象状況の変化に対応することができる。さらに、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することができる。 In order to solve the above-described problem, an information processing apparatus having a user support function according to the present invention includes:
Display means capable of displaying at least a GUI (Graphic User Interface) input element, operation accepting means for accepting a user's operation on a display screen on which the GUI input element is displayed, and an operation accepted by the operation accepting means An information processing device comprising: information processing means for executing information processing;
Support condition establishment monitoring means for monitoring whether or not each of a plurality of preset support conditions is established for at least one of the user's operation status and the information processing apparatus operation status in the operation accepting means;
A support GUI input element display means for displaying on the display means a support GUI input element for displaying support information on the display means when the support condition establishment monitoring means identifies the establishment of the support condition; ,
Support information display means for displaying support information on the display means when an operation to the support GUI input element is received;
Equipped with a,
The support condition establishment monitoring means adds, for each of the support conditions, a predetermined value set for the monitoring target situation to a determination value when a monitoring target situation set in advance as a monitoring target occurs, When the determination value reaches a reference value, the establishment of the support condition is specified, and after the occurrence of the monitoring target situation, the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value Subtracting the predetermined value set for the monitoring target situation from the determination value,
The support GUI input element display means presets display priorities corresponding to each of the plurality of support conditions, and when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, It is characterized by displaying a support GUI input element corresponding to a high support condition .
According to this feature, when a monitoring target situation occurs for each support condition, a predetermined value set for the monitoring target situation is added to the determination value, and is established when the determination value reaches the reference value. The support condition is specified , the support GUI input element is automatically displayed, and the support GUI input element can be operated, so that the user can receive the support quickly and easily in the situation where the user wants to receive the support. Can do.
In addition, according to this feature, it is possible to implement support at the precursor stage by monitoring the precursors before reaching the support condition as the monitoring target situation, and complicate the determination process at these precursor stages. Can be avoided. In addition, after the occurrence of the monitoring target situation, when the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value, the predetermined value set for the monitoring target situation is determined from the determination value. By subtracting, it is possible to cope with changes in the monitoring target situation. Furthermore, when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, a support GUI input element corresponding to a support condition having a high priority can be displayed.

本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じて異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素が表示されるので、どのような支援条件が成立したのかを利用者が認識することができる。 An information processing apparatus having a user support function according to the present invention includes:
The support for the GUI input elements display means holds is characterized and Turkey to display support for GUI input elements of different embodiments corresponding to the identified supporting condition.
According to this feature, different types of support GUI input elements are displayed according to the established support condition, so that the user can recognize what kind of support condition is satisfied.

本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。 An information processing apparatus having a user support function according to the present invention includes:
The support information display means is characterized and Turkey to display different support information corresponding to the established is identified support conditions.
According to this feature, the support information corresponding to the established support condition is displayed, so that more accurate support can be implemented.

本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。An information processing apparatus having a user support function according to the present invention includes:
A large predetermined value is set for a monitoring target situation with high urgency, and a small predetermined value is set for a monitoring target situation with low urgency.
It is characterized by that.
According to this feature, when a monitoring target situation with high urgency occurs, the support condition is easily established, so that accurate support according to the urgency of the monitoring target situation can be implemented.

本発明の利用者支援プログラムは、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置において実行される利用者支援プログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
として機能させ、
前記支援条件成立監視手段を、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算するように機能させ、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させる、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件ごとに監視対象状況が発生したときに監視対象状況に対して設定されている所定値が判定値に加算され、該判定値が基準値に達したときに成立した支援条件が特定され、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。
また、この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。また、監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算することで、監視対象状況の変化に対応することができる。さらに、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することができる。 The user support program of the present invention is
Display means capable of displaying at least a GUI (Graphic User Interface) input element, operation accepting means for accepting a user's operation on a display screen on which the GUI input element is displayed, and an operation accepted by the operation accepting means A user support program to be executed in an information processing apparatus comprising: information processing means for executing information processing;
The information processing apparatus;
Support condition establishment monitoring means for monitoring whether or not each of a plurality of preset support conditions is established for at least one of the user's operation status and the information processing apparatus operation status in the operation accepting means;
A support GUI input element display means for displaying on the display means a support GUI input element for displaying support information on the display means when the support condition establishment monitoring means identifies the establishment of the support condition; ,
Support information display means for displaying support information on the display means when an operation to the support GUI input element is received;
To function as,
The support condition establishment monitoring means adds a predetermined value set for the monitoring target situation to the determination value when a monitoring target situation set in advance as a monitoring target occurs for each of the support conditions, When the determination value reaches a reference value, the establishment of the support condition is specified, and after the occurrence of the monitoring target situation, the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value , Function to subtract the predetermined value set for the monitoring target situation from the determination value,
In the support GUI input element display means, display priority is set in advance corresponding to each of the plurality of support conditions, and when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, Function to display support GUI input elements corresponding to high support conditions,
It is characterized by that.
According to this feature, when a monitoring target situation occurs for each support condition, a predetermined value set for the monitoring target situation is added to the determination value, and is established when the determination value reaches the reference value. The support condition is specified , the support GUI input element is automatically displayed, and the support GUI input element can be operated, so that the user can receive the support quickly and easily in the situation where the user wants to receive the support. Can do.
In addition, according to this feature, it is possible to implement support at the precursor stage by monitoring the precursors before reaching the support condition as the monitoring target situation, and complicate the determination process at these precursor stages. Can be avoided. In addition, after the occurrence of the monitoring target situation, when the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value, the predetermined value set for the monitoring target situation is determined from the determination value. By subtracting, it is possible to cope with changes in the monitoring target situation. Furthermore, when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, a support GUI input element corresponding to a support condition having a high priority can be displayed.

本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させることを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。 The user support program of the present invention is
The support GUI input element display means is made to function so as to display support GUI input elements of different modes corresponding to support conditions for which establishment is specified.
According to this feature, the support information corresponding to the established support condition is displayed, so that more accurate support can be implemented.

本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示するように機能させることを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。 The user support program of the present invention is
The support information display means functions to display different support information corresponding to the support condition for which establishment is specified.
According to this feature, the support information corresponding to the established support condition is displayed, so that more accurate support can be implemented.

本発明の利用者支援プログラムは、
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。The user support program of the present invention is
A large predetermined value is set for a monitoring target situation with high urgency, and a small predetermined value is set for a monitoring target situation with low urgency.
It is characterized by that.
According to this feature, when a monitoring target situation with high urgency occurs, the support condition is easily established, so that accurate support according to the urgency of the monitoring target situation can be implemented.

本発明の利用者支援方法は、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置を利用する利用者を支援する利用者支援方法であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視ステップと、
前記支援条件成立監視ステップによって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップと、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示ステップと、
を備え、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件ごとに監視対象状況が発生したときに監視対象状況に対して設定されている所定値が判定値に加算され、該判定値が基準値に達したときに成立した支援条件が特定され、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。
また、この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。また、監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算することで、監視対象状況の変化に対応することができる。さらに、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することができる。 The user support method of the present invention includes:
Display means capable of displaying at least a GUI (Graphic User Interface) input element, operation accepting means for accepting a user's operation on a display screen on which the GUI input element is displayed, and an operation accepted by the operation accepting means A user support method for supporting a user who uses an information processing apparatus comprising: an information processing means for executing information processing;
A support condition establishment monitoring step for monitoring whether or not each of a plurality of preset support conditions is established for at least one of the user operation status and the information processing apparatus operation status in the operation accepting unit;
A support GUI input element display step for displaying on the display means a support GUI input element for displaying support information on the display means when the support condition establishment monitoring step identifies the establishment of the support condition; ,
A support information display step of displaying support information on the display means when receiving an operation on the support GUI input element;
Equipped with a,
In the support condition establishment monitoring step, for each support condition, when a monitoring target situation set in advance as a monitoring target occurs, a predetermined value set for the monitoring target situation is added to a determination value. When the determination condition reaches the reference value, the establishment of the support condition is specified, and the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value after the monitoring target situation occurs And subtracting the predetermined value set for the monitoring target situation from the determination value,
In the support GUI input element display step, display priority is set in advance corresponding to each of the plurality of support conditions, and when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, It is characterized by displaying a support GUI input element corresponding to a high support condition .
According to this feature, when a monitoring target situation occurs for each support condition, a predetermined value set for the monitoring target situation is added to the determination value, and is established when the determination value reaches the reference value. The support condition is specified , the support GUI input element is automatically displayed, and the support GUI input element can be operated, so that the user can receive the support quickly and easily in the situation where the user wants to receive the support. Can do.
In addition, according to this feature, it is possible to implement support at the precursor stage by monitoring the precursors before reaching the support condition as the monitoring target situation, and complicate the determination process at these precursor stages. Can be avoided. In addition, after the occurrence of the monitoring target situation, when the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value, the predetermined value set for the monitoring target situation is determined from the determination value. By subtracting, it is possible to cope with changes in the monitoring target situation. Furthermore, when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, a support GUI input element corresponding to a support condition having a high priority can be displayed.

本発明の利用者支援方法は、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じて異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素が表示されるので、どのような支援条件が成立したのかを利用者が認識することができる。 The user support method of the present invention includes:
In the support GUI input element display step, a support GUI input element in a different mode corresponding to the support condition for which establishment is specified is displayed.
According to this feature, different types of support GUI input elements are displayed according to the established support condition, so that the user can recognize what kind of support condition is satisfied.

本発明の利用者支援方法は、
前記支援情報表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。 The user support method of the present invention includes:
In the support information display step, different support information corresponding to the support condition for which establishment is specified is displayed.
According to this feature, the support information corresponding to the established support condition is displayed, so that more accurate support can be implemented.

本発明の利用者支援方法は、
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。The user support method of the present invention includes:
A large predetermined value is set for a monitoring target situation with high urgency, and a small predetermined value is set for a monitoring target situation with low urgency.
It is characterized by that.
According to this feature, when a monitoring target situation with high urgency occurs, the support condition is easily established, so that accurate support according to the urgency of the monitoring target situation can be implemented.

実施例における利用者支援システムを示すシステム構成図である。It is a system configuration figure showing a user support system in an example. 本発明が適用された情報処理装置であるノートパソコンの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the notebook personal computer which is an information processing apparatus with which this invention was applied. 情報処理装置にインストールされている利用者支援プログラムの処理内容を示すフロー図である。It is a flowchart which shows the processing content of the user assistance program installed in information processing apparatus. 実施例の利用者支援プログラムに含まれる監視対象状態テーブルを示す図である。It is a figure which shows the monitoring object state table contained in the user assistance program of an Example. 実施例の利用者支援プログラムにて使用される判定値カウンタテーブルを示す図である。It is a figure which shows the judgment value counter table used with the user assistance program of an Example. 実施例の利用者支援プログラムに含まれる支援アイコン表示態様テーブルを示す図である。It is a figure which shows the assistance icon display mode table contained in the user assistance program of an Example. 利用者支援プログラムにおける監視処理の処理内容を示すフロー図である。It is a flowchart which shows the processing content of the monitoring process in a user assistance program. 利用者支援プログラムにおける支援アイコン表示処理の処理内容を示すフロー図である。It is a flowchart which shows the processing content of the assistance icon display process in a user assistance program. 利用者支援プログラムにおける支援情報表示処理の処理内容を示すフロー図である。It is a flowchart which shows the processing content of the assistance information display process in a user assistance program. 実施例における支援アイコンの表示例を示す図である。It is a figure which shows the example of a display of the assistance icon in an Example. 実施例における支援情報の表示例を示す図である。It is a figure which shows the example of a display of the assistance information in an Example.

本発明の実施例を以下に説明する。   Examples of the present invention will be described below.

本発明の実施例を図面に基づいて説明すると、まず図１は、本発明を適用した本実施例の利用者支援システムの全体像を示すシステム構成図である。   An embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. First, FIG. 1 is a system configuration diagram showing an overall image of a user support system of the present embodiment to which the present invention is applied.

本実施例の情報処理システムは、本発明が適用された利用者支援プログラムがインストールされている本発明の情報処理装置であるノートパソコン１と、該ノートパソコン１とオープンコンピュータネットワークであるインターネット網５を介して接続された支援用サーバ４とから構成されている。   The information processing system according to the present embodiment includes a notebook personal computer 1 that is an information processing apparatus of the present invention in which a user support program to which the present invention is applied is installed, and an Internet network 5 that is an open computer network with the notebook personal computer 1. It is comprised from the server 4 for assistance connected via.

尚、本実施例では、情報処理装置をノートパソコン１とした態様を例示するが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら情報処理装置は、利用者支援プログラムを実行可能なオペレーションシステムプログラムが搭載されたコンピュータ装置であれば良く、通常のデスクトップパソコンであっても良いし、タブレット型のコンピュータ端末であっても良いし、近年、急速に普及してきているスマートホンであっても良い。   In this embodiment, an example in which the information processing apparatus is a notebook personal computer 1 is illustrated, but the present invention is not limited to this, and the information processing apparatus is an operation system capable of executing a user support program. Any computer device may be used as long as the program is installed, and it may be a normal desktop personal computer, a tablet computer terminal, or a smart phone that has been rapidly spreading in recent years. .

また、本実施例では、支援用サーバ４を有する形態を例示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら支援用サーバ４を有せずに、情報処理装置であるノートパソコン１のみとした形態であっても良い。   Further, in the present embodiment, the form having the support server 4 is illustrated, but the present invention is not limited to this, and the notebook that is an information processing apparatus without the support server 4 is provided. Only the personal computer 1 may be used.

本実施例に用いたノートパソコン１は、図２に示すように、コンピュータ内部にてデータの送受を行うデータバス１１に、後述する記憶装置１５に記憶されているオペレーティングシステムプログラム（ＯＳ）や、利用者支援プログラムによる各種の処理等を実行するＣＰＵ１２、プログラムを実行するワークメモリや支援用サーバ４から取得したデータをキャッシュするキャッシュメモリ等として使用されるＲＡＭ１３、キーボード７やマウス８が接続される操作入力部１４、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）から成る記憶装置１５、ディスプレイ６が接続され該ディスプレイ６に表示される表示画面の生成処理を行うグラフィックボード等から成る表示処理部１６、支援用サーバ４をはじめとするコンピュータネットワークに接続された各サーバコンピュータとのデータ通信を行う通信部１７、その時点の時刻情報を出力可能なリアルタイムクロック（ＲＴＣ）１８が接続された通常のコンピュータである。   As shown in FIG. 2, the notebook computer 1 used in the present embodiment has an operating system program (OS) stored in a storage device 15 (described later), a data bus 11 for transmitting and receiving data inside the computer, A CPU 12 that executes various processes by the user support program, a RAM 13 that is used as a work memory that executes the program, a cache memory that caches data acquired from the support server 4, a keyboard 7 and a mouse 8 are connected. An operation input unit 14, a storage device 15 including a hard disk drive (HDD), a display processing unit 16 including a graphic board that generates a display screen connected to the display 6 and displayed on the display 6, and a support server 4. Connected to the computer network The communication unit 17 performs data communications with each server computer, a normal computer that the time information can be output real time clock time (RTC) 18 is connected.

尚、該ノートパソコン１は、本発明の利用者支援プログラムが予めインストールされていることで、該利用者支援プログラムが記憶装置１５に記憶されており、ＣＰＵ１２は、該利用者支援プログラムの実行をノートパソコン１の起動時に自動的に開始するように設定されている。   The notebook personal computer 1 has the user support program of the present invention installed in advance, so that the user support program is stored in the storage device 15, and the CPU 12 executes the user support program. It is set to start automatically when the notebook computer 1 is started.

本実施例の利用者支援プログラムは、図３に示すように、ノートパソコン１の起動時において開始されることにより、図４に示す各種の監視状態が発生したか否かを監視し、監視状態が発生したことに応じて該発生した監視状態に対して設定されている加算値の判定値への加算や、発生していた監視状態が終了したことに応じて該監視状態に対して設定されている加算値の判定値からの減算を行う監視処理（ステップＳ１）や、判定値が所定の支援判定値（基準値）に達したことに応じて、判定値のカテゴリに対応する態様の支援アイコンを表示する支援アイコン表示処理（ステップＳ２）や、支援アイコン表示処理にて表示された支援アイコンに対する操作の受付けに応じて、該支援アイコンの態様に応じた支援情報を表示する支援情報表示処理（ステップＳ３）を実行する。   As shown in FIG. 3, the user support program of this embodiment is started when the notebook personal computer 1 is started up to monitor whether or not various monitoring states shown in FIG. 4 have occurred. The addition value set for the generated monitoring status is added to the judgment value according to the occurrence of the occurrence of the occurrence of the occurrence, or the monitoring status is set according to the end of the generated monitoring status. Monitoring process for subtracting the added value from the determination value (step S1), or support of an aspect corresponding to the category of the determination value in response to the determination value reaching a predetermined support determination value (reference value) A support information table for displaying support information according to the mode of the support icon in response to receiving an operation for the support icon displayed in the support icon display process (step S2) or the support icon display process. Executing processing (step S3).

ここで、本実施例の監視処理において使用される監視対象状態テーブルについて、図４を用いて説明すると、本実施例の監視対象状態テーブルには、各カテゴリに属する複数の監視対象状態が、個々の監視対象状態を識別するための識別情報であるＩＤに対応付けて記憶されている。   Here, the monitoring target state table used in the monitoring process of the present embodiment will be described with reference to FIG. 4. In the monitoring target state table of the present embodiment, a plurality of monitoring target states belonging to each category are individually stored. Are stored in association with ID, which is identification information for identifying the monitoring target state.

本実施例では、監視対象状態のカテゴリとして、図４に示すように、「操作系」のカテゴリと、「通信系」のカテゴリと、「機器系」のカテゴリとから成る３つのカテゴリが設定されており、各監視対象状態がいずれかのカテゴリに属するようになっていて、「操作系」のカテゴリに属する監視対象状態には、いずれも「Ｓ−＊＊＊」のように、Ｓで始まるＩＤが付与され、「通信系」のカテゴリに属する監視対象状態には、いずれも「Ｔ−＊＊＊」のように、Ｔで始まるＩＤが付与され、「機器系」のカテゴリに属する監視対象状態には、いずれも「Ｈ−＊＊＊」のように、Ｈで始まるＩＤが付与されており、ＩＤの最初の一文字により、各監視対象状態が属するカテゴリを特定できるようになっている。   In the present embodiment, as shown in FIG. 4, three categories of “operation system” category, “communication system” category, and “equipment system” category are set as monitoring target status categories. Each monitoring target state belongs to one of the categories, and each of the monitoring target states belonging to the “operation system” category starts with “S” as “S-***”. The monitoring target statuses to which the IDs are assigned and belong to the category “communication system” are all assigned the IDs beginning with T, such as “T-***”, and belong to the category “devices” Each state is given an ID beginning with H, such as “H-***”, and the category to which each monitoring target state belongs can be specified by the first character of the ID.

そして、各監視対象状態は、図４に示すように、「加算値」と「検知時間」とともに、ＩＤに対応付けて監視対象状態テーブルに記憶されており、「加算値」には、各監視対象状態が発生したときに判定値に加算される加算値が記憶され、「検知時間」には該監視対象状態が発生したことが検知された時刻のデータが記憶されるようになっている。   As shown in FIG. 4, each monitoring target state is stored in the monitoring target state table in association with the ID together with “addition value” and “detection time”. An added value to be added to the determination value when the target state occurs is stored, and data of the time when the occurrence of the monitoring target state is detected is stored in the “detection time”.

具体的な監視対象状態の「加算値」としては、操作系のカテゴリであれば、図４に示すように、「特定キー（特定の機能が割り当てられているファンクションキー）の連続操作」に対して加算値「１」が、「特定ファイル（例えば、オペレーティングシステムプログラム（ＯＳ）が使用するシステムファイル）の削除操作」に対して加算値「２」が、「特定操作（例えば、右クリック）の連続実行」に対して加算値「２」が、「特別操作（例えば、コントロールキー、オルトキー、デリートキーの同時操作）の実行」に対して加算値「３」が、「変換不能文字列の入力」に対して加算値「１」が、「変換不能文字列の入力連続５回」に対して加算値「３」が割り当てられている。   As a specific “addition value” of the monitoring target state, in the case of the operation category, as shown in FIG. 4, for “continuous operation of a specific key (function key to which a specific function is assigned)”. The addition value “1” is “addition value“ 2 ”to“ deletion operation of a specific file (for example, a system file used by an operating system program (OS)) ”and“ addition value “2” is “specific operation (for example, right click)”. Addition value “2” for “continuous execution” and addition value “3” for “execution of special operation (for example, simultaneous operation of control key, ortho key, delete key)” The addition value “1” is assigned to “”, and the addition value “3” is assigned to “5 consecutive input of unconvertible character strings”.

また、通信系のカテゴリであれば、図４に示すように、「メールアプリの送受信エラー」に対して加算値「２」が、「ブラウザの表示エラー」に対して加算値「１」が、「ブラウザの接続エラー」に対して加算値「２」が、予め登録されている「危険ＵＲＬへのアクセス」に対して加算値「２」が、割り当てられている。尚、予め登録されている危険ＵＲＬは、所定期間毎に、支援用サーバ４に記憶されている最新の危険ＵＲＬに更新されるようになっている。   In the case of the communication category, as shown in FIG. 4, the addition value “2” is set for “mail application transmission / reception error”, and the addition value “1” is set for “browser display error”. The addition value “2” is assigned to “browser connection error”, and the addition value “2” is assigned to “access to dangerous URL” registered in advance. The danger URL registered in advance is updated to the latest danger URL stored in the support server 4 every predetermined period.

また、機器系のカテゴリであれば、図４に示すように、「電源の電圧低下（レベル１）」に対して加算値「２」が、「電源の電圧低下（レベル２）」に対して加算値「６」が、「内蔵ＨＤＤ（ハードディスク）の障害レベル１」に対して加算値「３」が、「内蔵ＨＤＤ（ハードディスク）の障害レベル２」に対して加算値「６」が、割り当てられている。   Also, in the case of the equipment category, as shown in FIG. 4, the added value “2” for “power supply voltage drop (level 1)” becomes “power supply voltage drop (level 2)”. The added value “6” is assigned the added value “3” for “failure level 1 of the built-in HDD (hard disk)” and the added value “6” is assigned to “failure level 2 of the built-in HDD (hard disk)”. It has been.

尚、これらの監視対象状態は一例に過ぎず、監視対象状態をこれらのうちの一部の状態としても良いし、これらの状態にその他の内容の監視対象状態とさらに加えても良いし、これらの状態以外の内容を監視対象状態としても良い。   These monitoring target states are merely examples, and the monitoring target state may be a part of these states, or may be further added to these states with other monitoring target states. The contents other than the state may be the monitoring target state.

また、「加算値」の大きさについても、図４に例示するものに限定されるものではなく、これらの「加算値」としては、支援情報を提供する必要性が比較的高い監視対象状態については大きな「加算値」を設定し、支援情報を提供する必要性が比較的低い監視対象状態については小さな「加算値」を設定するようにすれば良い。   In addition, the size of the “addition value” is not limited to that illustrated in FIG. 4, and these “addition values” include the monitoring target states for which the necessity of providing support information is relatively high. May set a large “added value”, and set a small “added value” for the monitoring target state for which the necessity of providing support information is relatively low.

尚、本実施例では、緊急度が、操作系のカテゴリの監視対象状態＜通信系のカテゴリの監視対象状態＜機器系のカテゴリの監視対象状態となることから、操作系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均よりも通信系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均が大きく、さらに、通信系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均よりも機器系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均が大きくなるように設定されることで、機器系のカテゴリに属する監視対象状態が発生した場合には、単独であっても基準値（例えば６）に達して支援アイコンが迅速に表示されるようになっている。   In this embodiment, since the urgency level is the monitoring target state of the operation system category <the monitoring target state of the communication system category <the monitoring target state of the device system category, the monitoring target belonging to the operation system category The average of the “added value” of the monitored status belonging to the communication category is larger than the average of the “added value” of the status, and the device is higher than the average of the “added value” of the monitored status belonging to the communication category. By setting the average of the “added values” of the monitoring target states belonging to the system category to be large, when a monitoring target state belonging to the device category occurs, the reference value ( For example, the support icon is quickly displayed after reaching 6).

尚、本実施例では、カテゴリを３つとした形態を例示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらのカテゴリを２以下としたり、逆に、４つ以上としても良い。   In the present embodiment, the form with three categories is illustrated, but the present invention is not limited to this, and these categories may be two or less, or conversely, four or more.

図５は、本実施例における判定値カウンタテーブルを示す図である。本実施例の判定値カウンタテーブルには、図５に示すように、各カテゴリ毎に、加算値が加算、減算される「判定値カウンタ」と、「支援判定値」とが格納されている。   FIG. 5 is a diagram illustrating a determination value counter table in the present embodiment. In the determination value counter table of the present embodiment, as shown in FIG. 5, a “determination value counter” to which the addition value is added and subtracted and a “support determination value” are stored for each category.

「支援判定値」は、支援アイコンの表示判定する基準値であり、対応する判定値カウンタの値が当該支援判定値に達したときに、支援アイコンの表示が実行される。   The “support determination value” is a reference value for determining the display of the support icon. When the value of the corresponding determination value counter reaches the support determination value, the display of the support icon is executed.

尚、この実施例では、各カテゴリの支援判定値をいずれも「６」に設定した形態を例示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらの支援判定値を各カテゴリにおいて異なるようにしても良い。つまり、緊急度の高い機器系の支援判定値を小さく、逆に、緊急度の低い操作系の支援判定値を大きくするようにしても良い。   In this embodiment, the support determination value of each category is set to “6”. However, the present invention is not limited to this, and these support determination values are assigned to each category. May be different. That is, the assistance determination value for a device system with a high degree of urgency may be reduced, and conversely, the assistance determination value for an operation system with a low degree of urgency may be increased.

また、図６は、本実施例の支援アイコン表示態様テーブルを示す図であり、図６に示すように、各カテゴリ毎に異なる態様が設定されている。つまり、「操作系」の判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、「通常表示」の態様が決定されて、デスクトップに支援アイコンを表示する通常表示の態様にて支援アイコンが表示される。また、「通信系」の判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、「強制表示」の態様が決定されて、デスクトップではなく、実行中のアプリ画面に割り込んで支援アイコンを表示する強制表示の態様にて支援アイコンが表示される。また、「機器系」の判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、「振動表示」の態様が決定されて、デスクトップではなく、実行中のアプリ画面に割り込んで、震えた状態の支援アイコンを表示する振動表示の態様にて支援アイコンが表示される。   FIG. 6 is a diagram showing a support icon display mode table of the present embodiment. As shown in FIG. 6, different modes are set for each category. That is, when the “operation system” determination value counter reaches the support determination value, the “normal display” mode is determined, and the support icon is displayed in the normal display mode in which the support icon is displayed on the desktop. The In addition, when the judgment value counter of “communication system” reaches the support judgment value, the mode of “forced display” is determined, and the support icon is displayed by interrupting the running application screen instead of the desktop. A support icon is displayed in a display mode. In addition, when the “equipment-related” judgment value counter reaches the support judgment value, the “vibration display” mode is determined, and the trembling state is supported by interrupting the running application screen instead of the desktop. The support icon is displayed in a vibration display mode for displaying the icon.

尚、本実施例では、上記したように、各カテゴリに対応した３種類の態様の支援アイコンとした形態であって、緊急性が高いカテゴリにおいては、より目立つことで、利用者が認識しやすくなるようにした形態を例示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらの支援アイコンの表示態様は、カテゴリの数等の応じて適宜に変更しても良い。また、複数のカテゴリにて同一の支援アイコンを表示するようにしても良い。   In the present embodiment, as described above, the support icon has three types of modes corresponding to each category, and in a highly urgent category, the user is more easily recognized and easily recognized. However, the present invention is not limited to this, and the display mode of these support icons may be appropriately changed according to the number of categories and the like. In addition, the same support icon may be displayed in a plurality of categories.

以下、本実施例のステップＳ１の監視処理、ステップＳ２の支援アイコン表示処理、ステップＳ３の支援情報表示処理について、図７〜図９を用いて詳述する。   Hereinafter, the monitoring process in step S1, the support icon display process in step S2, and the support information display process in step S3 according to the present embodiment will be described in detail with reference to FIGS.

まず、ステップＳ１監視処理においては、図７に示すように、ＣＰＵ１２は、まず、監視対象状態テーブルにおいて検知時間が未登録の監視対象状態、つまり、発生が検知されていない監視対象状態のＩＤを全て特定する（ステップＳｋ１）。   First, in step S1 monitoring processing, as shown in FIG. 7, the CPU 12 first selects an ID of a monitoring target state whose detection time is not registered in the monitoring target state table, that is, a monitoring target state whose occurrence is not detected. All are specified (step Sk1).

そして、該特定した未発生の監視対象状態について、発生の有無を特定する。具体的には、操作系の監視対象状態であれば、キーボード７やマウス８の操作状況が監視対象状態に対応した状態となっているか否かを判定すれば良いし、通信系の監視対象状態であれば、ブラウザプログラムやメールプログラムによるエラーの有無と種類を判定すれば良いし、機器系の監視対象状態であれば、記憶装置１５（ＨＤＤ）から出力されるＳＭＡＲＴ情報やノートパソコン１に内蔵されているマザーボードから出力される電源電圧情報等を用いて判定すれば良い。   Then, the presence / absence of occurrence is specified for the specified non-occurring monitoring target state. Specifically, if it is an operation-related monitoring target state, it may be determined whether the operation status of the keyboard 7 or the mouse 8 is in a state corresponding to the monitoring target state, and the communication-system monitoring target state. If so, it is sufficient to determine the presence / absence and type of error by the browser program or the mail program, and if the device is a monitoring target state, the SMART information output from the storage device 15 (HDD) or the laptop computer 1 is built in. The determination may be made using power supply voltage information output from the mother board.

そして、ステップＳｋ３に進み、ステップＳｋ２で発生を特定（検知）した監視対象状態が存在するか否かを判定する。   Then, the process proceeds to step Sk3, and it is determined whether or not there is a monitoring target state whose occurrence is specified (detected) in step Sk2.

発生を特定（検知）した監視対象状態が存在しない場合には、ステップＳｋ４を経由せずにステップＳｋ５に進み、発生を特定（検知）した監視対象状態が存在する場合には、ステップＳｋ４に進んで、発生を特定（検知）した監視対象状態に対応する「検知時刻」に、ＲＴＣ１８から取得した当該時刻を登録するとともに、対応するカテゴリの判定値に、該発生を特定（検知）した監視対象状態に対応する「加算値」を加算更新した後、ステップＳｋ５に進む。   If there is no monitoring target state whose occurrence is specified (detected), the process proceeds to step Sk5 without going through step Sk4. If there is a monitoring target state whose occurrence is specified (detected), the process proceeds to step Sk4. In addition, the time acquired from the RTC 18 is registered in the “detection time” corresponding to the monitoring target state in which the occurrence is specified (detected), and the occurrence is specified (detected) in the determination value of the corresponding category. After adding and updating the “added value” corresponding to the state, the process proceeds to step Sk5.

ステップＳｋ５では、更に、検知時間が登録されている監視対象状態、つまり、ステップＳｋ１において特定されなかった監視対象状態について、当該監視対象状態の発生が継続しているか否かを判定する。   In step Sk5, it is further determined whether or not generation of the monitoring target state continues for the monitoring target state in which the detection time is registered, that is, the monitoring target state not specified in step Sk1.

検知時間が登録されている全ての監視対象状態の発生が継続している場合には、ステップＳｋ６を経由せずに当該処理を終了し、検知時間が登録されている監視対象状態のうち、発生が継続していない監視対象状態が存在する場合には、ステップＳｋ６に進んで、該発生が継続していない監視対象状態に対応する検知時間の登録を消去するとともに、対応するカテゴリの判定値に、該発生が継続していない監視対象状態に対応する「加算値」を減算更新した後、当該処理を終了する。   If the generation of all the monitoring target states for which the detection time is registered continues, the process is terminated without going through step Sk6, and the occurrence occurs among the monitoring target states for which the detection time is registered. If there is a monitoring target state that does not continue, the process proceeds to step Sk6, the registration of the detection time corresponding to the monitoring target state for which the occurrence does not continue is deleted, and the determination value of the corresponding category is set. Then, after subtracting and updating the “added value” corresponding to the monitoring target state in which the occurrence does not continue, the processing ends.

このような監視処理を実行することで、図５の判定値カウンタテーブルの各カテゴリの判定値カウンタには、当該時点において発生が特定（検知）されている監視対象状態に対応した値が集計されることになる。   By executing such monitoring processing, the value corresponding to the monitoring target state whose occurrence has been identified (detected) at that time is aggregated in the determination value counter of each category of the determination value counter table of FIG. Will be.

次に、本実施例の支援アイコン表示処理について説明すると、支援アイコン表示処理においては、図８に示すように、まず、対応する支援判定値に達した（超過したものを含む）判定値カウンタが存在するか否かを判定する（ステップＳｈ１）。   Next, the support icon display process according to the present embodiment will be described. In the support icon display process, as shown in FIG. 8, first, a determination value counter that reaches a corresponding support determination value (including an excess) is displayed. It is determined whether or not it exists (step Sh1).

支援判定値に達した判定値カウンタが存在する場合には、ステップＳｈ２に進み、該支援判定値に達した判定値カウンタに対応する表示態様、つまり、支援判定値に達した判定値カウンタのカテゴリに対応付けて支援アイコン表示態様テーブルに記憶されている態様を特定する。   If there is a determination value counter that has reached the support determination value, the process proceeds to step Sh2, and the display mode corresponding to the determination value counter that has reached the support determination value, that is, the category of the determination value counter that has reached the support determination value The mode stored in the support icon display mode table is specified in association with.

そして、特定した態様の支援アイコンを既に表示済みであるか否かを判定し、表示済みでない場合には、ステップＳｈ４に進んで、該特定した態様にて支援アイコンを表示して当該処理を終了する一方、既に表示済みである場合には、ステップＳｈ４を経由することなく当該処理を終了する。   Then, it is determined whether or not the support icon of the specified mode has already been displayed. If not, the process proceeds to step Sh4 to display the support icon in the specified mode and end the process. On the other hand, if it has already been displayed, the process ends without going through step Sh4.

また、支援判定値に達した判定値カウンタが存在しない場合（ステップＳｈ１でＮｏ）には、ステップＳｈ５に進み、既に支援アイコンが表示済みであるか否かを判定する。表示済みの支援アイコンが存在する場合（ステップＳｈ５でＹｅｓ）には、更に、表示済みの支援アイコンの態様が対応するカテゴリの判定値カウンタ値が、支援判定値未満となっているか否かを判定する（ステップＳｈ６）。   If there is no determination value counter that has reached the support determination value (No in step Sh1), the process proceeds to step Sh5 to determine whether a support icon has already been displayed. If there is a displayed support icon (Yes in step Sh5), it is further determined whether or not the determination value counter value of the category corresponding to the displayed support icon mode is less than the support determination value. (Step Sh6).

そして、支援判定値未満となっている場合（ステップＳｈ６でＹｅｓ）には、表示中の支援アイコンの表示を終了して当該処理を終了する。一方、ステップＳｈ５またはステップＳｈ６のいずれかにおいてＮｏの場合には、ステップＳｈ７を経由することなく当該処理を終了する。   If it is less than the support determination value (Yes in step Sh6), the display of the currently displayed support icon is terminated and the process is terminated. On the other hand, if the answer is No in either step Sh5 or step Sh6, the process ends without going through step Sh7.

このような支援アイコン表示処理を実行することで、判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、該判定値カウンタに達した態様にて支援アイコンが表示され、該支援アイコンの表示が判定値カウンタの値が支援判定値未満となるまで継続されることになる。尚、本実施例では、機器系のカテゴリに対応する振動態様＞通信系のカテゴリに対応する強制態様＞操作系のカテゴリに対応する通常態様の順に優先度が設定されており、同時に複数のカテゴリの判定値カウンタの値が支援判定値に達している場合には、より、優先度の高い態様にて支援アイコンが表示される。   By executing such a support icon display process, when the determination value counter reaches the support determination value, the support icon is displayed in a manner reaching the determination value counter, and the display of the support icon is determined. This is continued until the value counter becomes less than the support determination value. In the present embodiment, priorities are set in the order of vibration mode corresponding to the device category> forced mode corresponding to the communication category> normal mode corresponding to the operation category, and a plurality of categories at the same time. When the determination value counter value reaches the support determination value, the support icon is displayed in a higher priority mode.

これら支援アイコンの表示例を図１０に示す。利用者が、文書作成のアプリケーションを利用している状態で、例えば、通信系のカテゴリの判定値カウンタが支援判定値に達して「強制態様」による支援アイコンの表示が決定された場合には、図１０に示すように、作成している文書の画面に優先して、薬箱の画像を有する「支援アイコン」が、強制的に表示されることで、該「支援アイコン」が操作可能なアクティブ状態とされており、利用者は、該表示された「支援アイコン」を、キーボード７やマウス８により即座に操作可能とされる。   A display example of these support icons is shown in FIG. When the user is using a document creation application, for example, when the determination value counter of the communication category reaches the support determination value and the display of the support icon in the “forced mode” is determined, As shown in FIG. 10, the “support icon” having the medicine box image is forcibly displayed in preference to the screen of the document being created, so that the “support icon” can be operated. The user can immediately operate the displayed “support icon” with the keyboard 7 and the mouse 8.

尚、「通常表示」の態様については、図１０と同様に薬箱の画像を有する「支援アイコン」が、作成している文書の画面に優先されることなくデスクトップに表示される。また、「振動表示」の態様については、図１０と同様に薬箱の画像を有する「支援アイコン」が、作成している文書の画面に優先されて強制表示されるだけではなく、表示される「支援アイコン」が、上下左右に震える状態にて表示されることで、支援が必要な緊急性のある状況が発生していることを利用者に報知する。   As for the “normal display” mode, a “support icon” having a medicine box image is displayed on the desktop without priority over the screen of the document being created, as in FIG. As for the “vibration display” mode, the “support icon” having the image of the medicine chest is not only forcibly displayed on the screen of the document being created, but also displayed as in FIG. The “support icon” is displayed in a state of trembling vertically and horizontally, thereby notifying the user that an urgent situation requiring support has occurred.

次に、本実施例の支援情報表示処理について説明すると、支援情報表示処理においては、図９に示すように、まず、支援アイコンの表示中であるか否かを判定する（ステップＳｃ１）。支援アイコンの表示中である場合には、更に、該表示中の支援アイコンに対する利用者の操作があるか否かを判定する（ステップＳｃ２）。   Next, the support information display process of the present embodiment will be described. In the support information display process, as shown in FIG. 9, it is first determined whether or not a support icon is being displayed (step Sc1). If the support icon is being displayed, it is further determined whether or not there is a user operation on the displayed support icon (step Sc2).

ステップＳｃ１またはステップＳｃ２のいずれかでＮｏの場合には、当該処理を終了する。一方、ステップＳｃ２でＹｅｓの場合、つまり、表示中の支援アイコンに対する利用者の操作があった場合には、ステップＳｃ３に進み、表示中の支援アイコンの態様に対応する支援情報、つまり、支援アイコンの態様が該当するカテゴリに対応する支援情報を特定し、支援アイコンの表示を終了して該特定した支援情報を表示する。   If the answer is No in either step Sc1 or step Sc2, the process ends. On the other hand, if Yes in step Sc2, that is, if there is a user operation on the currently displayed support icon, the process proceeds to step Sc3, where the support information corresponding to the displayed support icon mode, that is, the support icon is displayed. The support information corresponding to the category corresponding to the mode is specified, the display of the support icon is terminated, and the specified support information is displayed.

このようにすることで、図１１に示すように、各カテゴリに対応する支援情報、例えば、図１１であれば、機器系のカテゴリに対応する支援情報（支援情報３）が表示される。尚、本実施例では、操作系のカテゴリに対応する支援情報として支援情報１が、通信系のカテゴリに対応する支援情報として支援情報２が、機器系のカテゴリに対応する支援情報として支援情報３が、予め利用者支援プログラムに含まれる形態にて記憶されており、該支援情報１〜３のいずれかがステップＳｃ３にて特定されて、ステップＳｃ４にて表示される。   In this way, as shown in FIG. 11, support information corresponding to each category, for example, support information (support information 3) corresponding to the device category is displayed in FIG. In the present embodiment, support information 1 is provided as support information corresponding to the operation category, support information 2 is provided as support information corresponding to the communication category, and support information 3 is provided as support information corresponding to the device category. Is stored in advance in a form included in the user support program, and any one of the support information 1 to 3 is specified in step Sc3 and displayed in step Sc4.

これらの支援情報としては、図１１に例示する支援情報３のように、検知された状況の発生を報知するメッセージや、その状況による問題の発生の可能性や、推奨する対応策等の案内メッセージ等が含まれているとともに、対策を実施するための好適なツール用プログラムが支援用サーバ４に登録されている場合には、該支援用サーバ４からツール用プログラムをダウンロードして取得するためのダウンロードページのＵＲＬにリンクされたリンク情報（図１１であれば「バックアップツールを取得する」のメッセージ）が含まれていても良い。   As these support information, like support information 3 illustrated in FIG. 11, a message notifying the occurrence of a detected situation, a possibility of occurrence of a problem due to the situation, and a guidance message such as a recommended countermeasure And a suitable tool program for implementing the countermeasure is registered in the support server 4 for downloading and acquiring the tool program from the support server 4 Link information linked to the URL of the download page (in FIG. 11, a message “obtain backup tool”) may be included.

尚、支援情報は、利用者支援プログラムに予め含まれているものに限らず、例えば、通信系のように、逐次、セキュリティの技術状況が変化するものである場合には、前述した危険ＵＲＬのように、支援用サーバ４に記憶されている最新の支援情報を取得して表示するようにしても良い。   Note that the support information is not limited to the information included in the user support program in advance. For example, when the security technical status changes sequentially as in the communication system, the risk URL described above is used. As described above, the latest support information stored in the support server 4 may be acquired and displayed.

以上、本実施例によれば、支援条件が成立したとき、つまり、判定値カウンタが支援判定値に達したときには、支援用ＧＵＩ入力要素となる支援アイコンが、例えば、図１０に示すように自動的に表示されて該支援アイコンを利用者が操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。   As described above, according to the present embodiment, when the support condition is satisfied, that is, when the determination value counter reaches the support determination value, the support icon serving as the support GUI input element is automatically displayed as shown in FIG. Since the user can operate the support icon in a displayed manner, the user can quickly and easily receive support in a situation where the user wants to receive support.

また、本実施例によれば、支援判定値に達した判定値カウンタのカテゴリに応じて異なる態様（通常、強制、振動）の支援アイコンが表示されるので、どのようなカテゴリの判定値カウンタが支援判定値に達したのかを利用者が認識することができる。   In addition, according to the present embodiment, the support icons in different modes (normal, forced, vibration) are displayed according to the category of the determination value counter that has reached the support determination value. The user can recognize whether the support determination value has been reached.

また、本実施例によれば、図１１に示すように、支援判定値に達した判定値カウンタのカテゴリに応じた支援情報（支援情報１〜３）が表示されるので、より的確な支援を実施できる。   Further, according to the present embodiment, as shown in FIG. 11, support information (support information 1 to 3) corresponding to the category of the determination value counter that has reached the support determination value is displayed. Can be implemented.

また、本実施例によれば、支援判定値に達するまでの前兆を監視対象状況として監視することで、これら監視対象状況が発生して判定値カウンタが支援判定値に達することにより、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これらの判定に判定値カウンタを用いることで、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。   Further, according to the present embodiment, by monitoring the precursors until reaching the support determination value as the monitoring target situation, when the monitoring target situation occurs and the determination value counter reaches the support determination value, In addition, by using a determination value counter for these determinations, it is possible to avoid complicated determination processing at these precursor stages.

また、本実施例によれば、緊急性が高い機器系のカテゴリの監視対象状況については大きな加算値（所定値）を設定し、緊急性が低い操作系のカテゴリの監視対象状況については小さな加算値（所定値）を設定しているので、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。   In addition, according to the present embodiment, a large addition value (predetermined value) is set for the monitoring target status of the equipment category with high urgency, and a small addition is set for the monitoring target status of the operation category with low urgency. Since a value (predetermined value) is set, when a highly urgent monitoring target situation occurs, the support condition is easily established, so that accurate support according to the urgency of the monitoring target situation can be implemented. .

以上、本発明の実施例を図面により説明してきたが、具体的な構成はこれら実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。   Although the embodiments of the present invention have been described with reference to the drawings, the specific configuration is not limited to these embodiments, and modifications and additions within the scope of the present invention are included in the present invention. It is.

例えば、前記実施例では、デスクトップに表示した通常態様の支援アイコンについても、強制態様や振動態様の支援アイコンと同様に、判定値カウンタ値が支援判定値未満となったことに応じて表示を終了するようにしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら通常態様の支援アイコンについては、判定値カウンタ値が支援判定値未満となっても、継続して表示するようにしても良い。   For example, in the above embodiment, the display of the support icon in the normal mode displayed on the desktop is terminated when the determination value counter value is less than the support determination value, as in the support icon in the forced mode or the vibration mode. However, the present invention is not limited to this, and these normal-type support icons are continuously displayed even if the determination value counter value is less than the support determination value. Also good.

また、前記実施例では、通常態様、強制態様、振動態様において、同一の薬箱の画像を有する支援アイコンを表示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらの画像を、例えば、通常態様では緑色の薬箱、強制態様においては黄色の薬箱、振動態様においては赤色の薬箱のように、異なる色や画像を用いた支援アイコンを表示するようにしても良い。   Moreover, in the said Example, although the support icon which has the image of the same medicine chest is displayed in a normal mode, a forced mode, and a vibration mode, this invention is not limited to this, These images are displayed. For example, support icons using different colors and images may be displayed, such as a green medicine box in the normal mode, a yellow medicine box in the forced mode, and a red medicine box in the vibration mode.

また、前記実施例では、各監視対象状況の発生に応じて、該監視対象状況に対応する加算値を判定値カウンタに加算し、判定値カウンタが支援判定値に達するか否かにより支援アイコンを表示するか否かを決定する形態を例示したが本発明はこれに限定されるものではなく、これら判定値カウンタを用いることなく、たとえば、加算値「６」が割り当てられている、監視対象状態であれば、該監視対象状態の発生を、そのまま、支援条件の成立と判定するようにしても良い。   Further, in the above-described embodiment, as each monitoring target situation occurs, an addition value corresponding to the monitoring target situation is added to the determination value counter, and a support icon is displayed depending on whether or not the determination value counter reaches the support determination value. Although the form which determines whether to display is illustrated, this invention is not limited to this, For example, without using these judgment value counters, for example, the addition value "6" is allocated, and the monitoring object state Then, the occurrence of the monitoring target state may be determined as it is as the support condition is satisfied.

また、前記実施例では、利用者が操作する対象となる支援用ＧＵＩ入力要素として、アイコンを表示する形態を例示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら支援用ＧＵＩ入力要素としては、アイコンに限られるものではなく、例えば、メッセージウインドウ等のように、利用者が操作する対象となるものであれば好適に使用することができる。   Moreover, in the said Example, although the form which displays an icon was illustrated as a support GUI input element used as the object which a user operates, this invention is not limited to this, These GUI input elements for support Is not limited to an icon, and can be suitably used as long as it is an object to be operated by a user, such as a message window.

１ ノートパソコン
４ 支援用サーバ
５ インターネット網
６ ディスプレイ
７ キーボード
８ マウス
１１ データバス
１２ ＣＰＵ
１３ ＲＡＭ
１４ 操作入力部
１５ 記憶装置
１６ 表示処理部
１７ 通信部
１８ ＲＴＣ1 Notebook PC 4 Support Server 5 Internet Network 6 Display 7 Keyboard 8 Mouse 11 Data Bus 12 CPU
13 RAM
14 Operation Input Unit 15 Storage Device 16 Display Processing Unit 17 Communication Unit 18 RTC

Claims (12)

少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
を備え、
前記支援条件成立監視手段は、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする利用者支援機能を有する情報処理装置。 Display means capable of displaying at least a GUI (Graphic User Interface) input element, operation accepting means for accepting a user's operation on a display screen on which the GUI input element is displayed, and an operation accepted by the operation accepting means An information processing device comprising: information processing means for executing information processing;
Support condition establishment monitoring means for monitoring whether or not each of a plurality of preset support conditions is established for at least one of the user's operation status and the information processing apparatus operation status in the operation accepting means;
A support GUI input element display means for displaying on the display means a support GUI input element for displaying support information on the display means when the support condition establishment monitoring means identifies the establishment of the support condition; ,
Support information display means for displaying support information on the display means when an operation to the support GUI input element is received;
Equipped with a,
The support condition establishment monitoring means adds, for each of the support conditions, a predetermined value set for the monitoring target situation to a determination value when a monitoring target situation set in advance as a monitoring target occurs, When the determination value reaches a reference value, the establishment of the support condition is specified, and after the occurrence of the monitoring target situation, the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value Subtracting the predetermined value set for the monitoring target situation from the determination value,
The support GUI input element display means presets display priorities corresponding to each of the plurality of support conditions, and when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, An information processing apparatus having a user support function, characterized by displaying a support GUI input element corresponding to a high support condition . 前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする請求項１に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。 The support for the GUI input elements display means includes a user support function of claim 1, established and wherein the Turkey to display support for GUI input elements of different embodiments corresponding to the identified supporting condition Information processing device. 前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴とする請求項１または２に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。 The support information display means, the information processing apparatus having a user support functions according to claim 1 or 2 established and wherein the Turkey to display different support information corresponding to the identified supporting condition. 緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか一項に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。 Set the larger predetermined value on a high urgency monitored conditions, the lower the monitored status urgency according to any one of claims 1 to 3, wherein the benzalkonium set the predetermined small value Information processing apparatus having a user support function. 少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置において実行される利用者支援プログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
として機能させ、
前記支援条件成立監視手段を、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算するように機能させ、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させることを特徴とする利用者支援プログラム。 Display means capable of displaying at least a GUI (Graphic User Interface) input element, operation accepting means for accepting a user's operation on a display screen on which the GUI input element is displayed, and an operation accepted by the operation accepting means A user support program to be executed in an information processing apparatus comprising: information processing means for executing information processing;
The information processing apparatus;
Support condition establishment monitoring means for monitoring whether or not each of a plurality of preset support conditions is established for at least one of the user's operation status and the information processing apparatus operation status in the operation accepting means;
A support GUI input element display means for displaying on the display means a support GUI input element for displaying support information on the display means when the support condition establishment monitoring means identifies the establishment of the support condition; ,
Support information display means for displaying support information on the display means when an operation to the support GUI input element is received;
To function as,
The support condition establishment monitoring means adds a predetermined value set for the monitoring target situation to the determination value when a monitoring target situation set in advance as a monitoring target occurs for each of the support conditions, When the determination value reaches a reference value, the establishment of the support condition is specified, and after the occurrence of the monitoring target situation, the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value , Function to subtract the predetermined value set for the monitoring target situation from the determination value,
In the support GUI input element display means, display priority is set in advance corresponding to each of the plurality of support conditions, and when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, user support program characterized and Turkey to function to display the support for GUI input elements corresponding to the high support conditions. 前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させることを特徴とする請求項５に記載の利用者支援プログラム。 User according to claim 5, wherein the support for the GUI input elements display means, established and wherein the Turkey to function to display the help for GUI input elements of different embodiments corresponding to the identified supporting condition Support program. 前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示するように機能させることを特徴とする請求項５または６に記載の利用者支援プログラム。 The support information display means, a user support program according to claim 5 or 6, wherein the benzalkonium to function to display the different support information corresponding to the support condition satisfied is specified. 緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定することを特徴とする請求項５ないし７のいずれか一項に記載の利用者支援プログラム。 For high urgency monitored circumstances set a large predetermined value, the lower the monitored status urgency according to any one of claims 5 to 7, wherein the and Turkey set the predetermined small value User support program. 少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置を利用する利用者を支援する利用者支援方法であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視ステップと、
前記支援条件成立監視ステップによって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップと、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示ステップと、
を備え、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする利用者支援方法。 Display means capable of displaying at least a GUI (Graphic User Interface) input element, operation accepting means for accepting a user's operation on a display screen on which the GUI input element is displayed, and an operation accepted by the operation accepting means A user support method for supporting a user who uses an information processing apparatus comprising: an information processing means for executing information processing;
A support condition establishment monitoring step for monitoring whether or not each of a plurality of preset support conditions is established for at least one of the user operation status and the information processing apparatus operation status in the operation accepting unit;
A support GUI input element display step for displaying on the display means a support GUI input element for displaying support information on the display means when the support condition establishment monitoring step identifies the establishment of the support condition; ,
A support information display step of displaying support information on the display means when receiving an operation on the support GUI input element;
Equipped with a,
In the support condition establishment monitoring step, for each support condition, when a monitoring target situation set in advance as a monitoring target occurs, a predetermined value set for the monitoring target situation is added to a determination value. When the determination condition reaches the reference value, the establishment of the support condition is specified, and the monitoring target situation does not continue until the determination value reaches the reference value after the monitoring target situation occurs And subtracting the predetermined value set for the monitoring target situation from the determination value,
In the support GUI input element display step, display priority is set in advance corresponding to each of the plurality of support conditions, and when there are a plurality of support conditions for which establishment is specified, A user support method, characterized by displaying a support GUI input element corresponding to a high support condition . 前記支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする請求項９に記載の利用者支援方法。 Wherein in the support for the GUI input elements display step, the user support method of claim 9 in which established and wherein the Turkey to display support for GUI input elements of different embodiments corresponding to the identified supporting condition. 前記支援情報表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴とする請求項９または１０に記載の利用者支援方法。 Wherein in the support information display step, the user support method according to claim 9 or 1 0 established and wherein the Turkey to display different support information corresponding to the identified supporting condition. 緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定することを特徴とする請求項９ないし１１のいずれか一項に記載の利用者支援方法。 Set the larger predetermined value for a high urgency monitored conditions, the urgency is low monitored status according to any one of claims 9 to 11, characterized in the Turkey set the predetermined small value User support method.
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