JP5651873B2 - Operation support method and computer - Google Patents

Operation support method and computer Download PDF

Info

Publication number
JP5651873B2
JP5651873B2 JP2011127865A JP2011127865A JP5651873B2 JP 5651873 B2 JP5651873 B2 JP 5651873B2 JP 2011127865 A JP2011127865 A JP 2011127865A JP 2011127865 A JP2011127865 A JP 2011127865A JP 5651873 B2 JP5651873 B2 JP 5651873B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
operation support
template
support
policy
record
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
JP2011127865A
Other languages
Japanese (ja)
Other versions
JP2012256141A (en
Inventor
幸久 藤田
幸久 藤田
隆雄 櫻井
隆雄 櫻井
知広 花井
知広 花井
健 直野
健 直野
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hitachi Ltd filed Critical Hitachi Ltd
Priority to JP2011127865A priority Critical patent/JP5651873B2/en
Priority to PCT/JP2012/055067 priority patent/WO2012169238A1/en
Publication of JP2012256141A publication Critical patent/JP2012256141A/en
Application granted granted Critical
Publication of JP5651873B2 publication Critical patent/JP5651873B2/en
Expired - Fee Related legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/44Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/451Execution arrangements for user interfaces
    • G06F9/453Help systems

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)
  • Debugging And Monitoring (AREA)

Description

本発明は、操作支援方法及び計算機に関する。   The present invention relates to an operation support method and a computer.

IT(Information Technology)を用いて実現される様々な業務の効率向上を目的として、計算機上でのユーザ操作を支援する技術が知られている。   A technique for supporting user operations on a computer is known for the purpose of improving the efficiency of various tasks realized using IT (Information Technology).

ユーザ操作の支援とは、例えばソフトウェアやサービスの使い勝手を向上させたり、単純な入力作業の手間を削減したりすることである。ユーザ操作を支援するためには、ユーザ操作に関する操作手順、操作内容及び支援内容等が示されたテンプレートやスクリプトが用いられる。   Supporting user operations means, for example, improving the usability of software or services or reducing the labor of simple input work. In order to support a user operation, a template or script showing an operation procedure, operation content, support content, etc. relating to the user operation is used.

また、ITを用いて実現される様々な業務の効率を向上させる技術として、例えば特許文献1、2に開示された技術が知られている。   Further, as a technique for improving the efficiency of various business operations realized using IT, for example, techniques disclosed in Patent Documents 1 and 2 are known.

特許文献1には、運用ポリシに基づいた情報システムの運用実績を記録することによって、その運用ポリシを評価し、新たな運用ポリシを生成する技術が開示されている。また特許文献2には、プログラム自動生成装置において、ユーザのルール変更やルール追加を学習し、ルール変更を自動化する技術が開示されている。   Japanese Patent Application Laid-Open No. 2004-228561 discloses a technique for evaluating an operation policy and generating a new operation policy by recording an operation result of an information system based on the operation policy. Patent Document 2 discloses a technique for automating rule changes by learning user rule changes and rule additions in an automatic program generation apparatus.

国際公開06/095506号公報International Publication No. 06/095506 特開2010−49585号公報JP 2010-49585 A

しかしながら、従来のユーザ操作を支援する技術では、個々のユーザに特化した操作を十分に支援できなかった。   However, the conventional technology that supports user operations cannot sufficiently support operations specialized for individual users.

すなわち、例えば上記テンプレートやスクリプトは、予め定められた操作手順や操作内容に対して汎用的に適用可能である。しかしながら、個々のユーザによって操作手順や操作内容が異なる場合(例えば個々のユーザの癖によって操作順序が異なる場合、ユーザの役職によって操作内容が異なる場合)、個々のユーザに特化した操作を十分に支援できなかった。また、業務の変化や、利用するソフトウェア、サービスの変化に対応できなかった。   That is, for example, the template and the script can be applied universally to predetermined operation procedures and operation contents. However, if the operation procedure or operation content differs depending on the individual user (for example, if the operation order differs depending on the individual user's habit, or if the operation content varies depending on the user's job title), the operation specialized for the individual user is sufficiently performed. I couldn't help. In addition, it was unable to respond to changes in business, software used, and services.

なお、特許文献1に開示された技術では、情報システムの運用ポリシを対象としている。そのため、ユーザ操作に関する特有のポリシ(例えば手戻りや自動化回数等)を評価することについては考慮されていなかった。また、情報システム毎に運用ポリシを評価しているため、異なる情報システムに対して有効な汎用性を有するものではなかった。   Note that the technique disclosed in Patent Document 1 targets an operation policy of an information system. For this reason, it has not been considered to evaluate a specific policy (for example, rework, the number of times of automation, etc.) related to the user operation. Further, since the operation policy is evaluated for each information system, it does not have versatility effective for different information systems.

また、特許文献2に開示された技術は、命名規則や文法が明確なプログラムに対して適用可能である。そのため、操作順序や支援内容を定義する必要があるユーザ操作の支援には適用できなかった。   Further, the technique disclosed in Patent Document 2 can be applied to a program with a clear naming rule and grammar. For this reason, it cannot be applied to user operation support that requires the definition of operation order and support content.

本発明は、上述した問題を考慮したものであって、個々のユーザに特化した操作を支援し、且つ、汎用性を有する操作支援を実行する操作支援方法及び計算機を提供することを目的とする。   The present invention has been made in consideration of the above-described problems, and an object of the present invention is to provide an operation support method and a computer that support an operation specialized for each user and perform operation support having versatility. To do.

本願において開示される発明の代表的な一例を示せば以下の通りである。すなわち、OS及びOS上で動作するアプリケーションプログラムを実行するプロセッサと、前記プロセッサによって実行されるプログラムを格納するメモリと、を備えた計算機におけるユーザ操作を支援する操作支援方法であって、前記プロセッサが、前記OS又は前記OS上で動作するアプリケーションプログラムに対するユーザ操作を収集する手順と、前記プロセッサが、収集された前記ユーザ操作に対応して実行される操作支援の内容を記述した操作テンプレートに基づいて、次に実行すべき操作支援を実行し、操作支援の実行結果として前記操作テンプレートの評価を前記メモリに記録する手順と、前記プロセッサが、記録された前記操作テンプレートの評価に基づいて、当該操作テンプレートにおいて当該ユーザに特化した操作支援の改善内容を定義する操作支援ポリシを生成する手順と、前記プロセッサが、生成された前記操作支援ポリシを、前記操作テンプレートに適用する手順と、を含むことを特徴とする。   A typical example of the invention disclosed in the present application is as follows. That is, an operation support method for supporting a user operation in a computer including an OS and a processor that executes an application program that runs on the OS, and a memory that stores a program executed by the processor. Based on a procedure for collecting user operations for the OS or an application program running on the OS and an operation template in which the processor describes the contents of operation support executed in response to the collected user operations. A procedure for executing an operation support to be executed next, and recording an evaluation of the operation template in the memory as an execution result of the operation support, and the processor performs the operation based on the recorded evaluation of the operation template. Operations specific to the user in the template A step of generating an operation support policy that defines the improved content of assistance, the processor, the generated the operation support policy, characterized in that it comprises a, and procedures to be applied to the operation templates.

本発明によれば、個々のユーザに特化した操作を支援し、且つ、汎用性を有する操作支援を実行することができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the operation assistance which supported operation specialized for each user, and has versatility can be performed.

本発明の第1の実施形態の計算機の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the computer of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ生成処理を説明するブロック図である。It is a block diagram explaining the operation assistance policy production | generation process of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ生成処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the operation assistance policy production | generation process of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作履歴情報テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operation history information table of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作テンプレートテーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operation template table of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作テンプレートの一例を有向グラフで示す図である。It is a figure which shows an example of the operation template of the 1st Embodiment of this invention with a directed graph. 本発明の第1の実施形態の操作支援実行部の制御ロジックを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the control logic of the operation assistance execution part of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援結果テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operation assistance result table of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援実行結果の記録処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the recording process of the operation assistance execution result of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援実行結果の記録処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the recording process of the operation assistance execution result of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作履歴を有向グラフで表現した図である。It is the figure which expressed the operation history of the 1st Embodiment of this invention with the directed graph. 本発明の第1の実施形態の操作支援の実行例を示す図である。It is a figure which shows the execution example of the operation assistance of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシテーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operation assistance policy table of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ生成部の制御ロジックを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the control logic of the operation assistance policy production | generation part of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシの整理処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the organization process of the operation assistance policy of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ適用部の制御ロジックを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the control logic of the operation assistance policy application part of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシの適用前後の操作テンプレートの一例を有向グラフで示す図である。It is a figure which shows an example of the operation template before and behind application of the operation assistance policy of the 1st Embodiment of this invention with a directed graph. 本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシを管理するためのユーザインターフェースの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the user interface for managing the operation assistance policy of the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第2の実施形態の計算機の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the computer of the 2nd Embodiment of this invention. 本発明の第2の実施形態の操作テンプレート及び操作支援ポリシの生成処理を説明するブロック図である。It is a block diagram explaining the production | generation process of the operation template and operation assistance policy of the 2nd Embodiment of this invention. 本発明の第2の実施形態の操作テンプレート生成部の制御ロジックを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the control logic of the operation template production | generation part of the 2nd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施形態の計算機システムの構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the computer system of the 3rd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施形態の操作テンプレートの生成処理を説明するブロック図である。It is a block diagram explaining the production | generation process of the operation template of the 3rd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施形態の操作履歴情報共有テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operation history information sharing table of the 3rd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施形態の計算機システム1の制御ロジックを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the control logic of the computer system 1 of the 3rd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施形態の操作テンプレート生成部の制御ロジックを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the control logic of the operation template production | generation part of the 3rd Embodiment of this invention.

以下、本発明の実施形態について図面を用いて説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.

(第1の実施形態)
図1は、本発明の第1の実施形態の計算機(計算機システム)100の構成例を示す図である。計算機100は、業務や各種作業に用いられる例えばPC(Personal Computer)である。
(First embodiment)
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a computer (computer system) 100 according to the first embodiment of this invention. The computer 100 is, for example, a PC (Personal Computer) used for business or various work.

計算機100は、バスによって相互に接続された出力装置101、入力装置102、ネットワークインターフェース103、CPU(Central Processing Unit)104、外部記憶装置105及びメモリ106を備える。   The computer 100 includes an output device 101, an input device 102, a network interface 103, a CPU (Central Processing Unit) 104, an external storage device 105, and a memory 106 that are connected to each other via a bus.

出力装置101は、例えばディスプレイなどの表示装置である。この出力装置101は、以降説明する方法によって生成された操作支援ポリシや、操作支援ポリシの管理用インターフェース(図17参照)を表示(提示)する。入力装置102は、例えばキーボードやマウスなどの入力装置である。この入力装置102を用いて、ユーザは業務や操作支援ポリシを管理するための操作を入力する。ネットワークインターフェース103は、外部の計算機(不図示)等と接続し、通信するためのインターフェース装置である。   The output device 101 is a display device such as a display. The output device 101 displays (presents) an operation support policy generated by a method described below and an operation support policy management interface (see FIG. 17). The input device 102 is an input device such as a keyboard or a mouse. Using this input device 102, the user inputs an operation for managing a job and an operation support policy. The network interface 103 is an interface device for connecting and communicating with an external computer (not shown) or the like.

CPU104は、メモリ106に記憶されているプログラムを処理することによって、各種業務を実行する演算処理装置である。外部記憶装置105は、メモリ106に記憶されているプログラム本体又はメモリ106に記憶されているプログラムによって利用されるデータを格納する記憶装置である。メモリ106は、CPU104によって処理されるプログラム及び使用されるデータを格納する記憶装置である。CPU104によって処理されないプログラム及びデータは、外部記憶装置105に格納される。   The CPU 104 is an arithmetic processing unit that executes various tasks by processing a program stored in the memory 106. The external storage device 105 is a storage device that stores data used by a program main body stored in the memory 106 or a program stored in the memory 106. The memory 106 is a storage device that stores programs processed by the CPU 104 and data to be used. Programs and data that are not processed by the CPU 104 are stored in the external storage device 105.

メモリ106は、OS(Operating System)201、アプリケーション202、操作支援ポリシ生成部203、ユーザ操作収集部204、操作支援実行部205、操作支援ポリシ適用部206及び操作支援ポリシ生成基準入力部207の機能を実現するプログラムを格納する。外部記憶装置105は、操作支援ポリシテーブル208、操作支援結果テーブル209、操作テンプレートテーブル210及び操作履歴情報テーブル211を格納する。   The memory 106 includes functions of an OS (Operating System) 201, an application 202, an operation support policy generation unit 203, a user operation collection unit 204, an operation support execution unit 205, an operation support policy application unit 206, and an operation support policy generation reference input unit 207. Stores a program that implements The external storage device 105 stores an operation support policy table 208, an operation support result table 209, an operation template table 210, and an operation history information table 211.

OS201は、アプリケーション202を実行するための基本ソフトウェアである。アプリケーション202は、OS201上で動作し、文書作成やメール送受信を実行するアプリケーションプログラムである。なお、アプリケーション202の種類は特に限定されない。   The OS 201 is basic software for executing the application 202. The application 202 is an application program that runs on the OS 201 and executes document creation and mail transmission / reception. Note that the type of the application 202 is not particularly limited.

操作支援ポリシ生成部203は、操作支援ポリシを生成する。操作支援ポリシとは、個々のユーザに特化してユーザ操作を支援するためのポリシである。後述する操作テンプレート中の改善対象の操作支援及び改善内容が定義される。操作支援ポリシ生成部203の詳細については、図13を用いて後述する。   The operation support policy generation unit 203 generates an operation support policy. The operation support policy is a policy for supporting user operation specifically for each user. Operation support and improvement contents to be improved in an operation template to be described later are defined. Details of the operation support policy generation unit 203 will be described later with reference to FIG.

ユーザ操作収集部204は、OS201及びアプリケーション202に対するユーザの操作を収集(取得)し、収集されたユーザ操作の履歴を操作履歴情報テーブル211に格納する。   The user operation collection unit 204 collects (acquires) user operations on the OS 201 and the application 202 and stores the collected user operation history in the operation history information table 211.

操作支援実行部205は、操作履歴情報テーブル211に格納されたユーザ操作の履歴と、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートとに基づいて、操作支援を実行し、実行結果を操作支援結果テーブル209に格納する。操作支援実行部205の詳細については、図7を用いて後述する。   The operation support execution unit 205 executes operation support based on the user operation history stored in the operation history information table 211 and the operation template stored in the operation template table 210, and the execution result is displayed in the operation support result table. 209. Details of the operation support execution unit 205 will be described later with reference to FIG.

操作支援ポリシ適用部206は、操作支援ポリシ生成部203によって生成された操作支援ポリシを、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートに適用する。すなわち、操作支援ポリシに従って、操作テンプレートを修正する。操作支援ポリシ適用部206の詳細については、図15を用いて後述する。   The operation support policy application unit 206 applies the operation support policy generated by the operation support policy generation unit 203 to the operation template stored in the operation template table 210. That is, the operation template is corrected according to the operation support policy. Details of the operation support policy application unit 206 will be described later with reference to FIG.

操作支援ポリシ生成基準入力部207は、操作支援ポリシ生成部203が操作支援ポリシを生成するために用いる基準をユーザが入力するためのインターフェースを提供する。提供されるインターフェースの一例については、図17を用いて後述する。   The operation support policy generation reference input unit 207 provides an interface for the user to input a reference used by the operation support policy generation unit 203 to generate the operation support policy. An example of the provided interface will be described later with reference to FIG.

操作支援ポリシテーブル208は、操作支援ポリシ生成部203によって生成された操作支援ポリシを格納する。操作支援ポリシテーブル208の詳細については、図12を用いて後述する。   The operation support policy table 208 stores the operation support policy generated by the operation support policy generation unit 203. Details of the operation support policy table 208 will be described later with reference to FIG.

操作支援結果テーブル209は、操作支援実行部205によって実行された操作支援の結果を格納する。操作支援結果テーブル209の詳細については、図8を用いて後述する。   The operation support result table 209 stores the operation support result executed by the operation support execution unit 205. Details of the operation support result table 209 will be described later with reference to FIG.

操作テンプレートテーブル210は、操作支援実行部205によって実行される操作支援に関する情報を記述した操作テンプレートを格納する。操作テンプレートテーブル210の詳細については、図5を用いて後述する。   The operation template table 210 stores an operation template describing information related to operation support executed by the operation support execution unit 205. Details of the operation template table 210 will be described later with reference to FIG.

操作履歴情報テーブル211は、ユーザ操作収集部204によって収集されたユーザ操作の履歴を格納する。操作履歴情報テーブル211の詳細については、図4を用いて後述する。   The operation history information table 211 stores a history of user operations collected by the user operation collection unit 204. Details of the operation history information table 211 will be described later with reference to FIG.

図2は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ生成処理を説明するブロック図である。図2を用いて、操作支援ポリシ生成方法の全体的な流れを説明する。   FIG. 2 is a block diagram illustrating an operation support policy generation process according to the first embodiment of this invention. The overall flow of the operation support policy generation method will be described with reference to FIG.

ユーザ操作収集部204は、OS201及びアプリケーション202に対するユーザの操作を収集し、収集されたユーザ操作の履歴を操作履歴情報テーブル211に格納する。   The user operation collection unit 204 collects user operations on the OS 201 and the application 202 and stores the collected user operation history in the operation history information table 211.

操作支援実行部205は、操作履歴情報テーブル211に格納されたユーザ操作の履歴と、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートとに基づいて、操作支援を実行し、実行結果を操作支援結果テーブル209に格納する。   The operation support execution unit 205 executes operation support based on the user operation history stored in the operation history information table 211 and the operation template stored in the operation template table 210, and the execution result is displayed in the operation support result table. 209.

操作支援ポリシ生成部203は、操作支援結果テーブル209及び操作テンプレートテーブル210に格納された情報を用いて操作支援ポリシを生成し、操作支援ポリシテーブル208に格納する。なお、操作支援ポリシ生成部203が操作支援ポリシを生成するために用いる基準は、操作支援ポリシ生成基準入力部207を介してユーザによって入力される。   The operation support policy generation unit 203 generates an operation support policy using information stored in the operation support result table 209 and the operation template table 210 and stores the operation support policy in the operation support policy table 208. Note that the reference used by the operation support policy generation unit 203 to generate the operation support policy is input by the user via the operation support policy generation reference input unit 207.

操作支援ポリシ適用部206は、操作支援ポリシテーブル208に格納された操作支援ポリシを、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートに適用する。すなわち、操作支援ポリシに従って、操作テンプレートを修正する。   The operation support policy application unit 206 applies the operation support policy stored in the operation support policy table 208 to the operation template stored in the operation template table 210. That is, the operation template is corrected according to the operation support policy.

図3は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ生成処理を示すフローチャートである。図3を用いて、図2に示す操作支援ポリシ生成方法の全体的な流れを用いて説明する。   FIG. 3 is a flowchart illustrating the operation support policy generation processing according to the first embodiment of this invention. The overall flow of the operation support policy generation method shown in FIG. 2 will be described with reference to FIG.

まずステップ301において、計算機100(ユーザ操作収集部204)は、ユーザ操作を収集する(301)。   First, in step 301, the computer 100 (user operation collection unit 204) collects user operations (301).

次にステップ302において、計算機100(操作支援実行部205)は、ステップ301で収集されたユーザ操作の履歴と、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートとを用いて、操作支援を実行する(302)。ステップ302の詳細については、図7を用いて後述する。   Next, in step 302, the computer 100 (operation support execution unit 205) executes operation support using the user operation history collected in step 301 and the operation templates stored in the operation template table 210 ( 302). Details of step 302 will be described later with reference to FIG.

その後ステップ303において、計算機100(操作支援ポリシ生成部203)は、ユーザ操作支援の実行結果に基づいて、操作支援ポリシを生成する(303)。ステップ303の詳細については、図13を用いて後述する。   Thereafter, in step 303, the computer 100 (operation support policy generation unit 203) generates an operation support policy based on the execution result of the user operation support (303). Details of step 303 will be described later with reference to FIG.

図4は、本発明の第1の実施形態の操作履歴情報テーブル211の一例を示す図である。操作履歴情報テーブル211には、図3のステップ301において収集されたユーザ操作の履歴が格納される。操作履歴情報テーブル211における各レコードは、ユーザ操作を示す。   FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the operation history information table 211 according to the first embodiment of this invention. The operation history information table 211 stores the history of user operations collected in step 301 of FIG. Each record in the operation history information table 211 indicates a user operation.

履歴ID401は、各レコードを一意に識別するための識別子(ID)である。履歴ID401は、各レコードを一意に識別する情報であれば、記号や文字列などでもよい。日時402は、操作403に示す操作がユーザによって実行された日時である。日時402には、操作403に示す操作の実行開始日時、実行終了日時又は実行期間が格納されてもよい。操作403は、ユーザによって実行された操作の内容である。アプリケーション404は、操作403に示す操作の対象のアプリケーションである。操作対象405は、対象のアプリケーションが備えるボタンやテキスト入力部などの部品のうち、操作403に示す操作が実行された部品の名称である。データ406は、操作403に示す操作によって入力されたテキストや音声等のデータの内容である。   The history ID 401 is an identifier (ID) for uniquely identifying each record. The history ID 401 may be a symbol or a character string as long as it is information that uniquely identifies each record. The date and time 402 is the date and time when the operation indicated by the operation 403 is executed by the user. The date / time 402 may store the execution start date / time, execution end date / time, or execution period of the operation indicated by the operation 403. The operation 403 is the content of the operation executed by the user. The application 404 is an operation target application indicated by the operation 403. The operation target 405 is a name of a part on which an operation indicated by the operation 403 is executed among parts such as buttons and a text input unit included in the target application. Data 406 is the contents of data such as text and voice input by the operation shown in operation 403.

なお、アプリケーション404、操作対象405及びデータ406に「なし」が表記される場合、格納すべき情報が収集されなかったことを示す。なお、格納すべき情報が存在しないことを、他の表記によって示してもよい。   When “none” is written in the application 404, the operation target 405, and the data 406, it indicates that information to be stored has not been collected. In addition, you may show by other description that the information which should be stored does not exist.

図5は、本発明の第1の実施形態の操作テンプレートテーブル210の一例を示す図である。操作テンプレートテーブル210における各レコードは、操作テンプレートを構成する各操作支援(操作支援処理)を示す。   FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the operation template table 210 according to the first embodiment of this invention. Each record in the operation template table 210 indicates each operation support (operation support process) constituting the operation template.

処理ID501は、各レコードを一意に識別するための識別子(ID)である。処理ID501は、各レコードを一意に識別する情報であれば、記号や文字列などでもよい。操作テンプレートID502は、操作テンプレートを一意に識別するための識別子である。図5に示す例では、操作テンプレートID502が“1”と“2”の2種類の操作テンプレートが示されている。   The process ID 501 is an identifier (ID) for uniquely identifying each record. The process ID 501 may be a symbol or a character string as long as it is information that uniquely identifies each record. The operation template ID 502 is an identifier for uniquely identifying the operation template. In the example shown in FIG. 5, two types of operation templates having operation template IDs 502 of “1” and “2” are shown.

前提処理ID503は、各レコードに記述された操作支援に先行して実行される可能性がある操作支援の処理ID501である。必須処理ID504は、各レコードに記述された操作支援に先行して実行される必要がある操作支援の処理ID501である。終了フラグ505は、一連の操作支援が終了したか否かを示すフラグである。この終了フラグ505は、真偽値で表現され、値が“true”であれば一連の操作支援が終了したことを示す。値が“false”であれば一連の操作支援が終了していないことを示す。有効度506は、各レコードに記述された操作支援の有効性を示す値である。支援内容507は、各レコードに記述された操作支援の形態(内容)である。   The premise process ID 503 is an operation support process ID 501 that may be executed prior to the operation support described in each record. The essential process ID 504 is an operation support process ID 501 that needs to be executed prior to the operation support described in each record. The end flag 505 is a flag indicating whether a series of operation support has ended. The end flag 505 is expressed by a true / false value. If the value is “true”, it indicates that a series of operation support has ended. A value of “false” indicates that a series of operation support has not ended. The effectiveness 506 is a value indicating the effectiveness of the operation support described in each record. The support content 507 is a form (content) of operation support described in each record.

なお、前提処理ID503〜有効度506に“−”が表記されるレコードは、操作テンプレートID502に示す操作テンプレートによる操作支援に関し、最初に実行される操作支援であることを示す。なお、当該レコードが最初に実行される操作支援であることを、他の表記によって示してもよい。   It should be noted that a record in which “-” is written in the premise process ID 503 to the effectiveness 506 indicates that the operation support is the first operation support related to the operation support using the operation template indicated by the operation template ID 502. In addition, you may show by the other description that the said record is the operation assistance performed initially.

操作508、アプリケーション509及び操作対象510には、図4の操作403、アプリケーション404、操作対象405と同じ内容の情報が格納される。データ511は、図4のデータ406と同じ内容の情報、又は、値が限定されない“−”が格納される。なお、値が限定されないことを、他の表記によって示してもよい。元処理時間512は、操作支援が実行されない場合における操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511によって示されるユーザ操作の所要時間である。   In the operation 508, the application 509, and the operation target 510, information having the same contents as the operation 403, the application 404, and the operation target 405 in FIG. The data 511 stores information having the same contents as the data 406 in FIG. 4 or “-” whose value is not limited. It should be noted that other values may indicate that the value is not limited. The original processing time 512 is a time required for the user operation indicated by the operation 508, the application 509, the operation target 510, and the data 511 when the operation support is not executed.

図6は、本発明の第1の実施形態の操作テンプレートの一例を有向グラフで示す図である。図6では、図5において操作テンプレートID502が“1”の操作テンプレートを有向グラフの形式で表現している。   FIG. 6 is a diagram illustrating an example of an operation template according to the first embodiment of this invention as a directed graph. In FIG. 6, the operation template whose operation template ID 502 is “1” in FIG. 5 is expressed in the form of a directed graph.

図6のノード601〜606は、図5の操作テンプレートテーブル210において操作テンプレートID502が“1”の各レコードに相当する。各ノード601〜606間はリンク(有向リンク)607〜613によって接続されている。このリンク607〜613は、各レコードの前提処理ID503を表現するものである。   Nodes 601 to 606 in FIG. 6 correspond to records in which the operation template ID 502 is “1” in the operation template table 210 in FIG. 5. The nodes 601 to 606 are connected by links (directed links) 607 to 613. These links 607 to 613 represent the precondition process ID 503 of each record.

すなわち、例えば処理ID501が“2”であるノード602の前提処理ID503には、“1”が設定されている。これは、処理ID501が“1”であるノード601の操作支援が実行された後に、処理ID501が“2”であるノード602の操作支援が実行されることを示す。そのため、図6では、処理ID501が“1”であるノード601から、処理ID501が“2”であるノード602に対するリンク607が接続されている。   That is, for example, “1” is set in the premise process ID 503 of the node 602 whose process ID 501 is “2”. This indicates that after the operation support for the node 601 with the process ID 501 “1” is executed, the operation support for the node 602 with the process ID 501 “2” is executed. Therefore, in FIG. 6, a link 607 from the node 601 whose process ID 501 is “1” to the node 602 whose process ID 501 is “2” is connected.

また、処理ID501が“5”であるノード605の必須処理ID504には、“1”、“2”、“3”が設定されている。これは処理ID501が“1”、“2”、“3”それぞれの操作支援又は同等のユーザ操作が実行された後に、処理ID501が“5”であるノード605の操作支援が実行されることを示す。なお、ノード605の操作支援を実行するためには、処理ID501が“4”であるノード604の操作支援の実行は必須ではない。   In addition, “1”, “2”, and “3” are set in the essential process ID 504 of the node 605 whose process ID 501 is “5”. This is because the operation support of the node 605 whose process ID 501 is “5” is executed after the operation support of the process ID 501 “1”, “2”, “3” or equivalent user operation is executed. Show. In order to execute the operation support of the node 605, it is not essential to perform the operation support of the node 604 whose process ID 501 is “4”.

また、処理ID501が“6”であるレコードの終了フラグ505は“true”である。そのため、処理ID501が“6”であるノード606は、有向グラフの終端となる。すなわち、ノード606以降に実行される操作支援は存在しない。   Further, the end flag 505 of the record whose process ID 501 is “6” is “true”. Therefore, the node 606 whose process ID 501 is “6” is the end of the directed graph. That is, there is no operation support executed after the node 606.

以上に示すように、操作テンプレートを有向グラフで表現することによって、操作支援の手戻りや各操作支援の順序関係を容易に定義することが可能となる。   As described above, by representing the operation template with a directed graph, it is possible to easily define the return of operation support and the order relationship of each operation support.

図7は、本発明の第1の実施形態の操作支援実行部205の制御ロジックを示すフローチャートである。ここでは、操作支援実行部205による処理、すなわち図3のステップ302の処理について説明する。   FIG. 7 is a flowchart illustrating the control logic of the operation support execution unit 205 according to the first embodiment of this invention. Here, the process by the operation support execution unit 205, that is, the process of step 302 in FIG. 3 will be described.

まずステップ701において、操作支援実行部205は、操作テンプレートテーブル210(図5参照)から、有効度506が“−”の全レコードを抽出する(701)。抽出された全レコードの集合を、トリガ操作集合とする。トリガ操作集合とは、操作テンプレートテーブル210に格納された各操作テンプレートにおいて、最初に実行される(トリガとなる)操作支援の集合である。   First, in step 701, the operation support execution unit 205 extracts all records having an effectiveness 506 of “−” from the operation template table 210 (see FIG. 5) (701). A set of all the extracted records is set as a trigger operation set. The trigger operation set is an operation support set that is first executed (becomes a trigger) in each operation template stored in the operation template table 210.

次にステップ702において、操作支援実行部205は、図3のステップ301で予め収集されたユーザ操作に対応する操作403、アプリケーション404、操作対象405及びデータ406と、それぞれ一致する操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511のレコードが、ステップ710で抽出されたトリガ操作集合に存在するか否か判定する(702)。収集されたユーザ操作に対応する操作403、アプリケーション404、操作対象405及びデータ406と、トリガ操作集合に含まれる各レコードの操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511とをそれぞれ比較することによって実行する。一致するレコードが存在しない場合(702でNO)、処理を終了する。   Next, in step 702, the operation support execution unit 205 performs an operation 508 and an application 509 that respectively match the operation 403, application 404, operation target 405, and data 406 corresponding to the user operation collected in advance in step 301 of FIG. 3. Then, it is determined whether the record of the operation target 510 and the data 511 exists in the trigger operation set extracted in Step 710 (702). By comparing the operation 403, application 404, operation target 405, and data 406 corresponding to the collected user operations with the operation 508, application 509, operation target 510, and data 511 of each record included in the trigger operation set, respectively. Run. If there is no matching record (NO in 702), the process ends.

一方、一致するレコードが存在する場合(702でYES)、操作支援実行部205は、一致するレコードの操作テンプレートID502を取得する(703)。これにより、適用すべき操作テンプレートを決定する。   On the other hand, when a matching record exists (YES in 702), the operation support execution unit 205 acquires the operation template ID 502 of the matching record (703). Thereby, an operation template to be applied is determined.

その後ステップ704において、操作支援実行部205は、操作テンプレートテーブル210から、ステップ703で取得された操作テンプレートID502にマッチする全てのレコードを読み込む(704)。またステップ704では、読み込まれた各レコードに対して、操作済フラグという属性を付与し、その値を"false"に設定する。   Thereafter, in step 704, the operation support execution unit 205 reads all records matching the operation template ID 502 acquired in step 703 from the operation template table 210 (704). In step 704, an attribute called an operation completed flag is assigned to each read record, and the value is set to “false”.

その後ステップ705において、操作支援実行部205は、ステップ704で読み込まれたレコードのうち、有効度506の値が"−"のレコードの操作済フラグの値を"true"に設定する(705)。   Thereafter, in step 705, the operation support execution unit 205 sets the value of the operated flag of the record having the validity level 506 of “−” among the records read in step 704 to “true” (705).

その後ステップ706において、操作支援実行部205は、ステップ704で読み込まれた各レコード(ステップ703で取得された操作テンプレートID502の操作テンプレート)に基づいて、操作支援を実行し、実行結果を記録する(709)。すなわち、操作支援結果テーブル209に格納する。ステップ706の詳細については、図9A及び図9Bを用いて後述する。   Thereafter, in step 706, the operation support execution unit 205 executes the operation support based on each record read in step 704 (the operation template with the operation template ID 502 acquired in step 703), and records the execution result ( 709). That is, it is stored in the operation support result table 209. Details of step 706 will be described later with reference to FIGS. 9A and 9B.

その後ステップ707において、操作支援実行部205は、ステップ704で読み込まれたレコードにおいて、終了フラグ505、操作済フラグが両方"true"であるレコードが存在するか否か判定する(707)。終了フラグ505、操作済フラグが両方"true"であるレコードが存在する場合(707でYES)、処理を終了する。   Thereafter, in step 707, the operation support execution unit 205 determines whether or not there is a record in which both the end flag 505 and the operation completion flag are “true” in the record read in step 704 (707). If there is a record in which both the end flag 505 and the operation completion flag are “true” (YES in 707), the process ends.

一方、終了フラグ505、操作済フラグが両方“true”であるレコードが存在しない場合(707でNO)、操作支援実行部205は、ステップ703の処理からの経過時間が一定の閾値以上か否かを判定する(708)。経過時間が一定の閾値以上である場合(708でYES)、処理を終了する。これにより、ステップ703で取得された操作テンプレートID502の操作テンプレートが適切でない、又はユーザが操作テンプレートに沿った操作を実施しない等の理由により一定時間経過した場合に、操作支援の実行を中止することができる。なお、ユーザによる明示的な指示に基づいて、操作支援の実行を中止してもよい。一方、経過時間が一定の閾値未満である場合(708でNO)、ステップ706に戻る。   On the other hand, when there is no record in which both the end flag 505 and the operation completion flag are “true” (NO in 707), the operation support execution unit 205 determines whether or not the elapsed time from the processing in step 703 is equal to or greater than a certain threshold value. Is determined (708). If the elapsed time is equal to or greater than a certain threshold (YES in 708), the process ends. As a result, when the operation template with the operation template ID 502 acquired in step 703 is not appropriate, or when a certain period of time has elapsed because the user does not perform the operation according to the operation template, the execution of the operation support is stopped. Can do. Note that the execution of the operation support may be stopped based on an explicit instruction from the user. On the other hand, if the elapsed time is less than a certain threshold (NO in 708), the process returns to step 706.

以上に示す処理により、操作支援実行部205は、ステップ301で収集されたユーザ操作と、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートとを用いて、操作支援を実行する。また、操作支援の実行結果を、操作支援結果テーブル209に格納する。   Through the processing described above, the operation support execution unit 205 executes operation support using the user operations collected in step 301 and the operation templates stored in the operation template table 210. Further, the operation support execution result is stored in the operation support result table 209.

図8は、本発明の第1の実施形態の操作支援結果テーブル209の一例を示す図である。操作支援結果テーブル209には、図7のステップ706における操作支援の実行結果が格納される。   FIG. 8 is a diagram illustrating an example of the operation support result table 209 according to the first embodiment of this invention. The operation support result table 209 stores the operation support execution result in step 706 of FIG.

結果ID801は、各レコードを一意に識別するための識別子(ID)である。操作テンプレートID802及び処理ID803は、それぞれ操作テンプレートテーブル210内の操作支援と関連付けるための識別子(ID)、すなわち操作テンプレートID502及び処理ID501と同様の値の識別子である。   The result ID 801 is an identifier (ID) for uniquely identifying each record. The operation template ID 802 and the process ID 803 are identifiers (ID) for associating with the operation support in the operation template table 210, that is, identifiers having the same values as the operation template ID 502 and the process ID 501.

手戻り回数804は、手戻りの発生回数である。ここでいう手戻り回数とは、処理ID803と同じ値の処理ID501である操作テンプレートテーブル210上のレコードに対する操作済フラグが“true”に設定された状態(つまり操作済の状態)で、当該レコードに示す操作支援と同様の操作支援及び同様のユーザ操作が再度実行された回数である。   The number of rework 804 is the number of occurrences of rework. The number of reworking here is a state in which the operated flag for the record on the operation template table 210 having the process ID 501 having the same value as the process ID 803 is set to “true” (that is, the operated state). This is the number of times that the same operation support and the same user operation as the operation support shown in FIG.

自動化回数(自動実行回数)805は、自動実行の発生回数である。ここでいう自動実行の回数とは、処理ID803と同じ値の処理ID501である操作テンプレートテーブル210上のレコードに示す操作支援が自動実行された回数である。   The number of times of automation (number of times of automatic execution) 805 is the number of times automatic execution has occurred. Here, the number of times of automatic execution is the number of times that the operation support indicated in the record on the operation template table 210 having the process ID 501 having the same value as the process ID 803 is automatically executed.

処理時間改善率806は、処理時間の改善度を示す指標の一つである改善率である。ここでいう処理時間の改善率とは、処理ID803と同じ値の処理ID501である操作テンプレートテーブル210上のレコードに示す操作支援によって、操作支援が実行されない場合よりも改善した時間の割合である。   The processing time improvement rate 806 is an improvement rate that is one of the indexes indicating the improvement degree of the processing time. The improvement rate of the processing time here is a rate of time that is improved compared to the case where the operation support is not executed by the operation support shown in the record on the operation template table 210 having the process ID 501 having the same value as the process ID 803.

なお、手戻り回数804、自動化回数805及び処理時間改善率806の計算方法については後述する。   A method for calculating the number of rework 804, the number of automations 805, and the processing time improvement rate 806 will be described later.

図9A、図9Bは、本発明の第1の実施形態の操作支援実行結果の記録処理を示すフローチャートである。ここでは、図7のステップ706の詳細について説明する。   9A and 9B are flowcharts illustrating the operation support execution result recording process according to the first embodiment of this invention. Here, details of step 706 of FIG. 7 will be described.

まずステップ901において、操作支援実行部205は、図7のステップ704で読み込まれている各レコードに対して、ステップ902及びステップ903の処理を繰り返す(901、904)。   First, in step 901, the operation support execution unit 205 repeats the processing in steps 902 and 903 for each record read in step 704 in FIG. 7 (901, 904).

すなわち、ステップ902において、操作支援実行部205は、対象レコードの操作支援が実行可能か否かを判定する(902)。対象レコードの操作支援が実行可能とは、対象レコードの操作済フラグが"false"であり、対象レコードの必須処理ID504に含まれる全レコードの操作済フラグが"true"であり、且つ、対象レコードの操作508、アプリケーション509及び操作対象510が、現時点でユーザによって操作可能であることを示す。   That is, in step 902, the operation support execution unit 205 determines whether or not operation support for the target record can be executed (902). The operation support of the target record is executable that the operation completion flag of the target record is “false”, the operation completion flags of all the records included in the mandatory process ID 504 of the target record are “true”, and the target record The operation 508, the application 509, and the operation target 510 can be operated by the user at the present time.

例えば、対象レコードが操作テンプレートID502“1”のレコードである場合、対象レコードのアプリケーション509はメーラである。そのため、メーラが起動している必要があり、メーラが起動していない場合には、対象レコードの操作支援は実行不可能と判定される。   For example, if the target record is a record with the operation template ID 502 “1”, the target record application 509 is a mailer. Therefore, the mailer needs to be activated. When the mailer is not activated, it is determined that the operation support for the target record cannot be executed.

ステップ902において対象レコードの操作支援が実行不可能と判定された場合(902でNO)、操作支援実行部205は、次のレコードについてステップ902の処理を実行する。一方、ステップ902において対象レコードの操作支援が実行可能と判定された場合(902でYES)、ステップ903に進み、実行可能と判定された対象レコードを次操作集合に追加する(903)。次操作集合とは、実行可能な操作支援の集合である。その後、次のレコードについてステップ902の処理を実行する。   When it is determined in step 902 that the operation support for the target record is not executable (NO in 902), the operation support execution unit 205 executes the process in step 902 for the next record. On the other hand, if it is determined in step 902 that the operation support for the target record is executable (YES in 902), the process proceeds to step 903, and the target record determined to be executable is added to the next operation set (903). The next operation set is an executable operation support set. Thereafter, the process of step 902 is executed for the next record.

以上のステップ901〜904の処理により、操作支援実行部205は、実行可能な操作支援を次操作集合にまとめる。   Through the processing in steps 901 to 904 described above, the operation support execution unit 205 collects the executable operation support into the next operation set.

その後ステップ905において、操作支援実行部205は、次操作集合に含まれるレコードのうちの有効度506が最大のレコードを、支援レコードとして設定する(905)。   Thereafter, in step 905, the operation support execution unit 205 sets a record having the maximum validity 506 among the records included in the next operation set as a support record (905).

その後ステップ906において、操作支援実行部205は、支援レコードの有効度506が予め定められた閾値以上であるか否かを判定する(906)。支援レコードの有効度506が予め定められた閾値以上である場合(906でYES)、操作支援実行部205は、ステップ907以降の処理を実行する。   Thereafter, in step 906, the operation support execution unit 205 determines whether or not the effectiveness 506 of the support record is greater than or equal to a predetermined threshold (906). When the effectiveness 506 of the support record is greater than or equal to a predetermined threshold (YES in 906), the operation support execution unit 205 executes the processing from step 907 onward.

すなわち、ステップ907において、操作支援実行部205は、支援レコードの支援内容507を実行する(907)。その後ステップ908において、支援レコードに設定された操作済フラグを"true"に設定する(908)。その後909において、ステップ907で実行された支援内容507が自動実行であったか否かを判定する(909)。   That is, in step 907, the operation support execution unit 205 executes the support content 507 of the support record (907). Thereafter, in step 908, the operation completion flag set in the support record is set to “true” (908). Thereafter, in 909, it is determined whether or not the support content 507 executed in step 907 is automatic execution (909).

支援内容507が自動実行である場合(909でYES)、ステップ910に進み、操作支援実行部205は、支援レコードの処理ID501と同じ値の処理ID803である操作支援結果テーブル209上のレコードの自動化回数805を1加算する(910)。   When the support content 507 is automatic execution (YES in 909), the process proceeds to step 910, and the operation support execution unit 205 automates the record on the operation support result table 209 having the process ID 803 having the same value as the process ID 501 of the support record. The number of times 805 is incremented by 1 (910).

なお、ステップ910では、支援レコードの処理ID501と同じ値の処理ID803である操作支援結果テーブル209上のレコードが存在しない場合、新規に操作支援結果テーブル209にレコードを挿入し、自動化回数805を1加算する。新規に挿入するレコードの操作テンプレートID802及び処理ID803には、支援レコードの操作テンプレートID502及び処理ID501の値をそれぞれ設定する。また、新規に挿入するレコードの手戻り回数804、自動化回数805及び処理時間改善率806には0を設定する。   In step 910, if there is no record on the operation support result table 209 having the process ID 803 having the same value as the process ID 501 of the support record, a new record is inserted into the operation support result table 209 and the number of automations 805 is set to 1. to add. In the operation template ID 802 and the process ID 803 of the newly inserted record, the values of the operation template ID 502 and the process ID 501 of the support record are set, respectively. In addition, 0 is set in the number of manual rewinds 804, the number of automations 805, and the processing time improvement rate 806 for newly inserted records.

一方、ステップ909において、支援内容507が自動実行ではない場合(909でNO)、すなわち支援内容507がハイライト又はなしの場合、ステップ914に進み、操作支援実行部205は、次に実行されるユーザ操作を取得する(914)。   On the other hand, if the support content 507 is not automatically executed in step 909 (NO in 909), that is, if the support content 507 is highlighted or absent, the process proceeds to step 914, and the operation support execution unit 205 is executed next. User operation is acquired (914).

ステップ910又はステップ914の処理が終了すると、ステップ911に進み、操作支援実行部205は、前回の操作支援又はユーザ操作の実行時刻から現在時刻までの経過時間を計測する(911)。その後ステップ912において、ステップ911で計測された時間を、支援レコードの元処理時間512で除算した値を、支援レコードの処理時間改善率806に設定する(912)。   When the process of step 910 or step 914 ends, the process proceeds to step 911, and the operation support execution unit 205 measures the elapsed time from the previous operation support or user operation execution time to the current time (911). Thereafter, in step 912, a value obtained by dividing the time measured in step 911 by the original processing time 512 of the support record is set in the processing time improvement rate 806 of the support record (912).

その後ステップ913において、操作支援実行部205は、支援レコードの処理ID501と同じ値の処理ID803である操作支援結果テーブル209上のレコードの処理時間改善率806を、ステップ912で計算された値で上書きする(913)。   Thereafter, in step 913, the operation support execution unit 205 overwrites the processing time improvement rate 806 of the record on the operation support result table 209 with the process ID 803 having the same value as the process ID 501 of the support record with the value calculated in step 912. (913).

なお、ステップ913では、支援レコードの処理ID501と同じ値の処理ID803である操作支援結果テーブル209上のレコードが存在しない場合、ステップ910と同様に新規にレコードを挿入し、挿入されたレコードの処理時間改善率806を上書きする。また、ステップ912、913における処理時間改善率806の算出方法及び設定方法は、操作支援の実行による操作に必要な時間の短縮割合が算出できれば、他の算出方法及び設定方法でもよい。   In step 913, if there is no record on the operation support result table 209 having the process ID 803 having the same value as the process ID 501 of the support record, a new record is inserted as in step 910, and the process of the inserted record is performed. The time improvement rate 806 is overwritten. Further, the calculation method and the setting method of the processing time improvement rate 806 in steps 912 and 913 may be other calculation methods and setting methods as long as the time reduction ratio required for the operation by executing the operation support can be calculated.

ところで、ステップ906において、支援レコードの有効度506が予め定められた閾値未満である場合(906でNO)、操作支援実行部205は、ステップ915以降の処理を実行する。   In step 906, when the support record effectiveness 506 is less than a predetermined threshold (NO in 906), the operation support execution unit 205 executes the processing from step 915 onward.

すなわち、ステップ915において、操作支援実行部205は、次に実行されたユーザ操作を取得する(915)。その後ステップ916において、ステップ915で取得されたユーザ操作と、操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511が一致するレコードが、次操作候補に含まれるレコード、又は、次操作候補に含まれるレコードの前提処理ID503に示されるレコードに存在するか否か判定する(916)。該当するレコードが次操作候補に存在しない場合(916でNO)、処理を終了する。   That is, in step 915, the operation support execution unit 205 acquires the next user operation executed (915). Thereafter, in step 916, a record in which the user operation acquired in step 915 matches the operation 508, application 509, operation target 510, and data 511 is included in the next operation candidate, or is included in the next operation candidate. It is determined whether or not it exists in the record indicated by the premise process ID 503 (916). If the corresponding record does not exist in the next operation candidate (NO in 916), the process ends.

一方、該当するレコードが次操作候補に存在する場合(916でYES)、操作支援実行部205は、ステップ917以降の処理を実行する。すなわち、ステップ917において、操作支援実行部205は、一致するレコードの操作済フラグが“true”であるか否か判定する(917)。   On the other hand, when the corresponding record exists in the next operation candidate (YES in 916), the operation support execution unit 205 executes the processing after step 917. That is, in step 917, the operation support execution unit 205 determines whether or not the operation completion flag of the matching record is “true” (917).

一致するレコードの操作済フラグが“true”である場合(917でYES)、ステップ918に進み、操作支援実行部205は、一致するレコードの処理ID501と同じ値である処理ID803である操作支援結果テーブル209上のレコードの手戻り回数804を1加算する(918)。   When the operation completion flag of the matching record is “true” (YES in 917), the operation support execution unit 205 proceeds to step 918, and the operation support execution result 205 is the operation support result having the process ID 803 having the same value as the process ID 501 of the matching record. 1 is added to the number 804 of manual return of records on the table 209 (918).

なお、ステップ918では、一致するレコードの処理ID501と同じ値の処理ID803である操作支援結果テーブル209上のレコードが存在しない場合、ステップ910と同様に新規にレコードを挿入し、挿入されたレコードの手戻り回数804を1加算する。   In step 918, if there is no record on the operation support result table 209 having the process ID 803 having the same value as the process ID 501 of the matching record, a new record is inserted in the same manner as in step 910. Add 1 to the number of rework 804.

一方、一致するレコードの操作済フラグが"false"である場合(917でNO)、ステップ919に進み、操作支援実行部205は、一致するレコードの操作済フラグを"true"に設定する(919)。   On the other hand, if the operated flag of the matching record is “false” (NO in 917), the process proceeds to step 919, and the operation support execution unit 205 sets the operated flag of the matching record to “true” (919). ).

以上に示す処理により、操作支援実行部205は、操作テンプレートを用いた操作支援の結果から、手戻り回数804、自動化回数805及び処理時間改善率806という操作支援に特化した評価を実行することが可能となる。   Through the processing described above, the operation support execution unit 205 executes an evaluation specialized for operation support such as the number of rework 804, the number of automation 805, and the processing time improvement rate 806 from the result of the operation support using the operation template. Is possible.

なお、操作支援実行部205は、ステップ909において支援内容507がハイライトの場合には(ステップ909でNO)、ステップ914において次のユーザ操作を取得した後に、ステップ916の処理に進んでもよい。この場合、支援内容507がハイライトである場合の手戻り回数804を計算することができる。   Note that if the support content 507 is highlighted in step 909 (NO in step 909), the operation support execution unit 205 may proceed to step 916 after acquiring the next user operation in step 914. In this case, the number of rework 804 when the support content 507 is highlighted can be calculated.

図10及び図11を用いて操作支援実行部205により実行される操作支援の具体例を説明する。   A specific example of the operation support executed by the operation support execution unit 205 will be described with reference to FIGS. 10 and 11.

図10は、本発明の第1の実施形態の操作履歴を有向グラフで表現した図である。図10では、前述の図7のステップ704において操作テンプレートが読み込まれた後に実行された操作支援又はユーザ操作を、有向グラフの形式で示している。   FIG. 10 is a diagram representing the operation history of the first embodiment of the present invention as a directed graph. FIG. 10 shows the operation support or user operation executed after the operation template is read in step 704 of FIG. 7 described above in the form of a directed graph.

図10に示す例では、図5の処理ID501が“1”、“2”による操作支援が終了したことを示している。この場合、図9Aのステップ901において、処理ID501が“3”のレコードが抽出される。処理ID501が“3”のレコードが抽出された場合に、メーラの本文入力フォームが存在する場合には、このレコードに対応する操作支援を実行可能である。   The example illustrated in FIG. 10 indicates that the operation support with the process ID 501 of FIG. 5 of “1” and “2” has been completed. In this case, in step 901 in FIG. 9A, a record having a process ID 501 of “3” is extracted. When a record with a process ID 501 of “3” is extracted, and there is a mailer text input form, operation support corresponding to this record can be executed.

そのため、操作支援実行部205は、ステップ907以降の処理を実行する。具体的には、処理ID501が“3”のレコードの支援内容507は"ハイライト"である。そのため、メーラの本文入力フォームをハイライトする。   For this reason, the operation support execution unit 205 executes the processing from step 907 onward. Specifically, the support content 507 of the record whose process ID 501 is “3” is “highlight”. Therefore, highlight the mailer text input form.

図11は、本発明の第1の実施形態の操作支援の実行例を示す図である。図11では、処理ID501が“3”のレコードの操作支援の実行例を、一般的なメーラによるメールの新規作成画面によって示している。   FIG. 11 is a diagram illustrating an execution example of the operation support according to the first embodiment of this invention. In FIG. 11, an execution example of the operation support for the record whose process ID 501 is “3” is shown by a new mail creation screen by a general mailer.

ウィンドウ1101は、主題用テキスト入力フォーム1102、宛先用テキスト入力フォーム1103及び本文用テキスト入力フォーム1104を含む。また、ウィンドウ1101は、データを送信確認するための送信確認ボタン1105、メールの作成をキャンセルするためのキャンセルボタン1106を含む。   The window 1101 includes a subject text input form 1102, a destination text input form 1103, and a body text input form 1104. The window 1101 includes a transmission confirmation button 1105 for confirming transmission of data, and a cancel button 1106 for canceling the creation of mail.

図11に示す例では、本文用テキスト入力フォーム1104においてハイライト1107が表示されている。このハイライト1107によって、本文用テキスト入力フォーム1104への入力に係る操作を支援することができる。   In the example shown in FIG. 11, a highlight 1107 is displayed on the text input form 1104 for body text. The highlight 1107 can support an operation related to an input to the text input form for body 1104.

図12は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシテーブル208の一例を示す図である。操作支援ポリシテーブル208には、図3のステップ303において生成された操作支援ポリシが格納される。   FIG. 12 is a diagram illustrating an example of the operation support policy table 208 according to the first embodiment of this invention. The operation support policy table 208 stores the operation support policy generated in step 303 of FIG.

ポリシID1201は、各レコードを一意に識別するための識別子(ID)である。前操作1202、条件操作1203及び後操作1204は、各レコードの操作支援ポリシによって定義される操作順序(操作の順序関係)である。   Policy ID 1201 is an identifier (ID) for uniquely identifying each record. The pre-operation 1202, the conditional operation 1203, and the post-operation 1204 are operation sequences (operation order relationships) defined by the operation support policy of each record.

前操作1202及び後操作1204には、それぞれ条件操作1203の前に実行される操作支援及び後に実行される操作支援の内容(図5の操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511の値)が格納される。条件操作1203には、操作支援ポリシを適用する条件となる操作支援の内容(図5の支援内容507、操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511の値)が格納される。なお、条件操作1203において、支援内容507、操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511の値が存在しない場合や値を限定しない場合には、適宜省略してもよい。   In the pre-operation 1202 and the post-operation 1204, the contents of the operation support executed before and after the condition operation 1203 (the values of the operation 508, the application 509, the operation target 510, and the data 511 in FIG. 5), respectively. Is stored. The condition operation 1203 stores operation support contents (values of support contents 507, operation 508, application 509, operation target 510, and data 511 in FIG. 5) as conditions for applying the operation support policy. In the condition operation 1203, when the values of the support content 507, the operation 508, the application 509, the operation target 510, and the data 511 do not exist or the values are not limited, they may be omitted as appropriate.

変更項目1205は、各レコードの操作支援ポリシによって変更される対象の項目である。変更内容1206は、操作支援ポリシによって変更される内容である。   The change item 1205 is an item to be changed by the operation support policy of each record. The change contents 1206 are contents changed by the operation support policy.

図13は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ生成部203の制御ロジックを示すフローチャートである。ここでは、操作支援ポリシ生成部203による処理、すなわち図3のステップ303の処理について説明する。   FIG. 13 is a flowchart illustrating the control logic of the operation support policy generation unit 203 according to the first embodiment of this invention. Here, the process by the operation support policy generation unit 203, that is, the process of step 303 in FIG. 3 will be described.

まずステップ1301において、操作支援ポリシ生成部203は、操作支援結果テーブル209の各レコードに対し、ステップ1302からステップ1311の処理を繰り返す(1301、1312)。   First, in step 1301, the operation support policy generating unit 203 repeats the processing from step 1302 to step 1311 for each record in the operation support result table 209 (1301, 1312).

すなわち、ステップ1302において、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードに対応するレコード(以下、「追加レコード」という。)を、操作支援ポリシテーブル208に追加する(1302)。具体的には、対象レコードが示す操作支援の直前及び直後に実行された操作支援(又はユーザ操作)を、追加レコードの前操作1202、後操作1204にそれぞれ設定する。また、対象レコードの処理ID803が示す操作支援を、追加レコードの条件操作1203に設定する。対象レコードの処理ID803に対応する支援内容507を、追加レコードの変更項目1205に設定する。追加レコードの変更内容1206には、初期値"−"を設定する。   That is, in step 1302, the operation support policy generating unit 203 adds a record corresponding to the target record (hereinafter referred to as “additional record”) to the operation support policy table 208 (1302). Specifically, the operation support (or user operation) executed immediately before and after the operation support indicated by the target record is set in the pre-operation 1202 and post-operation 1204 of the additional record, respectively. Further, the operation support indicated by the process ID 803 of the target record is set in the condition operation 1203 of the additional record. The support content 507 corresponding to the process ID 803 of the target record is set in the change item 1205 of the additional record. An initial value “-” is set in the change content 1206 of the additional record.

なお、前操作1202及び後操作1204には、操作テンプレートテーブル210における操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511のそれぞれを"カラム名=値"で連結した値を設定する。連結した値の作成方法は、操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511のそれぞれの値を区別することができれば他の方式でもよい。また、条件操作1203には、支援内容507、操作508、アプリケーション509、操作対象510及びデータ511を、前操作1202及び後操作1204と同様に連結した値を設定する。   In the pre-operation 1202 and the post-operation 1204, values obtained by concatenating the operation 508, the application 509, the operation target 510, and the data 511 in the operation template table 210 with “column name = value” are set. The method for creating the concatenated value may be another method as long as the values of the operation 508, the application 509, the operation target 510, and the data 511 can be distinguished. In the condition operation 1203, a value obtained by connecting the support contents 507, the operation 508, the application 509, the operation target 510, and the data 511 in the same manner as the previous operation 1202 and the subsequent operation 1204 is set.

その後ステップ1303において、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードの手戻り回数804が予め設定された値以上か否かを判定する(1303)。   After that, in step 1303, the operation support policy generating unit 203 determines whether or not the number of manual records returned 804 is equal to or greater than a preset value (1303).

対象レコードの手戻り回数804が予め設定された値以上である場合(1303でYES)、ステップ1304に進み、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードの処理ID803と同じ値の処理ID501である操作テンプレートテーブル210上のレコードの支援内容507が自動実行か否かを判定する(1304)。支援内容507が自動実行である場合(1304でYES)、ステップ1305において、ステップ1303で追加されたレコードの変更内容1206を"自動実行からハイライト"に変更する(1305)。   If the number of manual records returned 804 is equal to or greater than a preset value (YES in 1303), the operation support policy generation unit 203 proceeds to step 1304, and the operation with the process ID 501 having the same value as the process ID 803 of the target record. It is determined whether the support content 507 of the record on the template table 210 is automatically executed (1304). If the support content 507 is automatic execution (YES in 1304), in step 1305, the change content 1206 of the record added in step 1303 is changed from "automatic execution to highlight" (1305).

一方、支援内容507が自動実行ではない場合(1304でNO)、ステップ1306において、操作支援ポリシ生成部203は、支援内容507がハイライトか否かを判定する(1306)。支援内容507がハイライトである場合(1306でYES)、ステップ1307において、操作支援ポリシ生成部203は、ステップ1303で追加されたレコードの変更内容1206を"ハイライトからなし"に変更する(1307)。   On the other hand, when the support content 507 is not automatically executed (NO in 1304), in step 1306, the operation support policy generating unit 203 determines whether or not the support content 507 is highlighted (1306). When the support content 507 is highlighted (YES in 1306), in step 1307, the operation support policy generating unit 203 changes the change content 1206 of the record added in step 1303 to "no highlight" (1307). ).

一方、支援内容507がハイライトでない場合(1306でNO)、ステップ1308において、操作支援ポリシ生成部203は、ステップ1303で追加されたレコードの変更内容1206を"操作テンプレートから削除"に変更する(1308)。   On the other hand, if the support content 507 is not a highlight (NO in 1306), in step 1308, the operation support policy generating unit 203 changes the change content 1206 of the record added in step 1303 to "delete from operation template" ( 1308).

ところで、ステップ1303において、対象レコードの手戻り回数804が設定された値未満である場合(1303でNO)、操作支援ポリシ生成部203は、ステップ1309以降の処理を実行する。   Incidentally, in step 1303, when the number of rework 804 of the target record is less than the set value (NO in 1303), the operation support policy generating unit 203 executes the processing from step 1309 onward.

すなわち、ステップ1309において、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードの処理時間改善率806が予め設定された値以下か否かを判定する(1309)。対象レコードの処理時間改善率806が設定された値以下である場合(1309でYES)、前述のステップ1308の処理を実行する。   That is, in step 1309, the operation support policy generating unit 203 determines whether or not the processing time improvement rate 806 of the target record is equal to or less than a preset value (1309). If the processing time improvement rate 806 of the target record is equal to or less than the set value (YES in 1309), the processing in step 1308 described above is executed.

一方、対象レコードの処理時間改善率806が設定された値より大きい場合(1309でNO)、ステップ1310に進み、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードの自動化回数805が設定された値以上か否かを判定する(1310)。対象レコードの自動化回数805が設定された値未満である場合(1310でNO)、対象レコードの処理を終了する。   On the other hand, if the processing time improvement rate 806 of the target record is larger than the set value (NO in 1309), the process proceeds to step 1310, and the operation support policy generation unit 203 determines whether the target record automation count 805 is equal to or greater than the set value. It is determined whether or not (1310). If the automation count 805 of the target record is less than the set value (NO in 1310), the processing of the target record is terminated.

一方、対象レコードの自動化回数805が設定された値以上である場合(1310でYES)、ステップ1311において、操作支援ポリシ生成部203は、ステップ1303で追加されたレコードの変更内容1206を"有効度×1.1"に変更する(1311)。なお、変更内容1206を“有効度に一定値を加算する”等に変更してもよい。その後、対象レコードの処理を終了する。   On the other hand, when the number of times of automation 805 of the target record is equal to or greater than the set value (YES in 1310), in step 1311, the operation support policy generating unit 203 sets the change content 1206 of the record added in step 1303 as “effectiveness”. Change to x1.1 "(1311). Note that the change content 1206 may be changed to “add a certain value to the effectiveness” or the like. Thereafter, the processing of the target record is terminated.

以上のステップ1301〜1311の処理を操作支援結果テーブル209の全てのレコードに対して実行した後に、ステップ1313において、操作支援ポリシ生成部203は、追加された操作支援ポリシを整理する(1313)。ステップ1313の詳細については、図14を用いて後述する。   After executing the above processing of steps 1301 to 1311 for all the records of the operation support result table 209, in step 1313, the operation support policy generating unit 203 organizes the added operation support policies (1313). Details of step 1313 will be described later with reference to FIG.

以上に示す処理により、操作支援ポリシ生成部203は、操作テンプレートを用いた操作支援の結果から、手戻り回数804、自動化回数805及び処理時間改善率806という操作支援に特化した評価を用いて操作支援ポリシを生成することが可能となる。   Through the processing described above, the operation support policy generation unit 203 uses an evaluation specialized for operation support such as the number of rework 804, the number of automation 805, and the processing time improvement rate 806 from the result of operation support using the operation template. An operation support policy can be generated.

特に、手戻り回数804が設定値以上である場合には(1303でYES)、操作支援の信頼度が低いので、操作支援のレベルを低下させる操作支援ポリシ(例えば“自動実行からハイライト”)を作成する。また、処理時間改善率806が設定値以下である場合には(1309でYES)、操作支援の信頼度が低いので、操作支援を削除する操作支援ポリシを作成する。また、自動化回数805が設定値以上である場合には(1310でYES)、操作支援の信頼度が高いので、操作支援の使用頻度を向上させるための操作支援ポリシ(有効度を増加させる内容)を作成する。このように、手戻り回数804、自動化回数805及び処理時間改善率806のうち少なくとも一つ以上の評価に応じて、操作支援の改善内容を切り替えている。   In particular, when the number of rework 804 is equal to or greater than the set value (YES in 1303), the reliability of the operation support is low, and thus an operation support policy that reduces the level of operation support (for example, “highlighting from automatic execution”). Create If the processing time improvement rate 806 is less than or equal to the set value (YES in 1309), since the reliability of the operation support is low, an operation support policy for deleting the operation support is created. If the number of automations 805 is equal to or greater than the set value (YES in 1310), the reliability of the operation support is high, so an operation support policy for improving the use frequency of the operation support (contents that increase the effectiveness) Create As described above, the improvement contents of the operation support are switched in accordance with at least one evaluation among the rework frequency 804, the automation frequency 805, and the processing time improvement rate 806.

図14は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシの整理処理を示すフローチャートである。ここでは、図13のステップ1313の詳細について説明する。   FIG. 14 is a flowchart illustrating the operation support policy organization process according to the first embodiment of this invention. Here, the details of step 1313 in FIG. 13 will be described.

まずステップ1401において、操作支援ポリシ生成部203は、図13のステップ1301〜1312の処理によって操作支援ポリシテーブル208に追加された各レコードに対して、ステップ1402以降の処理を繰り返す(1401、1409)。   First, in step 1401, the operation support policy generation unit 203 repeats the processing from step 1402 onward for each record added to the operation support policy table 208 by the processing in steps 1301 to 1312 of FIG. 13 (1401, 1409). .

すなわち、まずステップ1402において、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードと、前操作1202、後操作1204、変更項目1205及び変更内容1206が一致するレコードが、操作支援結果テーブル209に存在するか否か確認する(1402)。   That is, first, in step 1402, the operation support policy generation unit 203 determines whether or not a record in which the target record matches the previous operation 1202, the subsequent operation 1204, the change item 1205, and the change content 1206 exists in the operation support result table 209. (1402).

一致するレコードが操作支援結果テーブル209に存在する場合(1402でYES)、ステップ1403において、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコード及び一致するレコードそれぞれの条件操作1203の内容(操作、アプリケーション、操作対象、データ、支援内容)を比較し、内容が異なる項目数をカウントする(1403)。   If a matching record exists in the operation support result table 209 (YES in 1402), in step 1403, the operation support policy generating unit 203 causes the contents (operation, application, operation) of the condition operation 1203 of each of the target record and the matching record. (Object, data, support content) are compared, and the number of items with different content is counted (1403).

その後ステップ1404及びステップ1406において、操作支援ポリシ生成部203は、ステップ1403でカウントされた異なる項目数の数に応じて、処理を振り分ける。   Thereafter, in step 1404 and step 1406, the operation support policy generation unit 203 distributes the processing according to the number of different items counted in step 1403.

異なる項目数が0の場合(1404でYES)、すなわち対象レコードと完全に一致するレコードが存在する場合、ステップ1405に進み、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコードを削除する(1405)。   If the number of different items is 0 (YES in 1404), that is, if there is a record that completely matches the target record, the process proceeds to step 1405, and the operation support policy generating unit 203 deletes the target record (1405).

異なる項目数が1の場合(1406でYES)、ステップ1407に進み、操作支援ポリシ生成部203は、対象レコード及び一致するレコードの両方を削除する(1407)。その後ステップ1408において、対象レコード及び一致するレコードと、異なる項目を除いて同じ内容のレコードを、操作支援ポリシテーブル208に追加する(1408)。具体的には、対象レコード及び一致するレコードの2レコードと同じ前操作1202、後操作1204、変更項目1205及び変更内容1206を有し、条件操作1203から異なる項目を削除したレコードを、操作支援ポリシテーブル208に追加する。   When the number of different items is 1 (YES in 1406), the process proceeds to step 1407, and the operation support policy generation unit 203 deletes both the target record and the matching record (1407). Thereafter, in step 1408, a record having the same contents except for the item different from the target record and the matching record is added to the operation support policy table 208 (1408). Specifically, a record having the same pre-operation 1202, post-operation 1204, change item 1205, and change content 1206 as the two records of the target record and the matching record, with different items deleted from the condition operation 1203, is recorded in the operation support policy. Add to table 208.

以上に示す処理により、操作支援ポリシ生成部203は、生成された個々の操作テンプレートの評価から、汎用的な操作支援ポリシを生成することができる。   Through the processing described above, the operation support policy generation unit 203 can generate a general-purpose operation support policy from the evaluation of each generated operation template.

図15は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシ適用部206の制御ロジックを示すフローチャートである。ここでは、操作支援ポリシ適用部206が、図14に示す処理によって作成された操作支援ポリシを、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートに適用する処理を説明する。   FIG. 15 is a flowchart illustrating the control logic of the operation support policy application unit 206 according to the first embodiment of this invention. Here, a process in which the operation support policy applying unit 206 applies the operation support policy created by the process shown in FIG. 14 to the operation template stored in the operation template table 210 will be described.

まずステップ1501において、操作支援ポリシ適用部206は、操作支援ポリシテーブル208の各レコードに対し、ステップ1502以降の処理を実行する(1501、1508)。以降、対象となる操作支援ポリシテーブル208上のレコードを、「Plレコード」と呼ぶ。   First, in step 1501, the operation support policy application unit 206 executes the processing after step 1502 for each record in the operation support policy table 208 (1501, 1508). Hereinafter, the target record on the operation support policy table 208 is referred to as “Pl record”.

ステップ1502において、操作支援ポリシ適用部206は、操作テンプレートテーブル210の各レコードに対し、ステップ1503以降の処理を実行する(1502、1507)。以降、対象となる操作テンプレートテーブル210上のレコードを、「Tmpレコード」と呼ぶ。   In step 1502, the operation support policy applying unit 206 executes the processing from step 1503 onward for each record in the operation template table 210 (1502, 1507). Hereinafter, the target record on the operation template table 210 is referred to as a “Tmp record”.

その後ステップ1503において、操作支援ポリシ適用部206は、Tmpレコードの処理ID501を取得する(1503)。   Thereafter, in step 1503, the operation support policy application unit 206 acquires the process ID 501 of the Tmp record (1503).

その後ステップ1504において、操作支援ポリシ適用部206は、Plレコードの前操作1202の内容(操作、アプリケーション、操作対象及びデータ)が、Tmpレコードの前提処理ID503が示すいずれかのレコードと一致するか否かを判定する(1504)。   Thereafter, in step 1504, the operation support policy application unit 206 determines whether the content (operation, application, operation target, and data) of the previous operation 1202 of the Pl record matches any record indicated by the premise process ID 503 of the Tmp record. Is determined (1504).

その後ステップ1505において、操作支援ポリシ適用部206は、Plレコードの後操作1204の内容(操作、アプリケーション、操作対象及びデータ)が、Tmpレコードの処理ID501を前提処理ID503として有するいずれかのレコードと一致するか否かを判定する(1505)。   Thereafter, in step 1505, the operation support policy application unit 206 matches the content (operation, application, operation target, and data) of the post-operation 1204 of the Pl record with any record having the process ID 501 of the Tmp record as the premise process ID 503. It is determined whether or not to perform (1505).

ステップ1504においてYES、且つ、ステップ1505においてYESの場合、ステップ1506において、操作支援ポリシ適用部206は、Plレコードの変更項目1205、変更内容1206に従って、Tmpレコードを変更する(1506)。一方、ステップ1504においてNO、又は、ステップ1505においてNOの場合、ステップ1502に戻る。   If YES in step 1504 and YES in step 1505, in step 1506, the operation support policy applying unit 206 changes the Tmp record in accordance with the change item 1205 and the change content 1206 of the Pl record (1506). On the other hand, if NO in step 1504 or NO in step 1505, the process returns to step 1502.

以上に示す処理により、操作支援ポリシ適用部206は、図14に示す処理によって作成された操作支援ポリシを、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートに適用する。   Through the processing described above, the operation support policy application unit 206 applies the operation support policy created by the processing shown in FIG. 14 to the operation template stored in the operation template table 210.

図16は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシの適用前後の操作テンプレートの一例を有向グラフで示す図である。図16では、図15のステップ1506の具体例を示している。   FIG. 16 is a diagram illustrating an example of an operation template before and after application of the operation support policy according to the first embodiment of this invention in a directed graph. FIG. 16 shows a specific example of step 1506 in FIG.

すなわち、図16に示す例では、操作支援ポリシ適用前の操作テンプレート1601に、ポリシID1201(図12参照)が“1”の操作支援ポリシを適用することによって、操作支援ポリシ適用後の操作テンプレート1602が生成されることを示している。   That is, in the example shown in FIG. 16, the operation template 1602 after applying the operation support policy is applied by applying the operation support policy having the policy ID 1201 (see FIG. 12) of “1” to the operation template 1601 before applying the operation support policy. Is generated.

ポリシID1201が“1”の操作支援ポリシでは、メーラの本文入力フォームに対する操作支援を、ハイライトからなしに変更することが定義されている。そのため操作テンプレート1602では、処理ID501が3のノードの支援内容507が“なし”に変更されている。   In the operation support policy whose policy ID 1201 is “1”, it is defined that the operation support for the mailer text input form is changed from highlight to none. Therefore, in the operation template 1602, the support content 507 of the node having the process ID 501 of 3 is changed to “none”.

図17は、本発明の第1の実施形態の操作支援ポリシを管理するためのユーザインターフェースの一例を示す図である。操作支援ポリシを管理するためのインターフェースは、操作支援ポリシ生成基準入力部207によって提供される。すなわち、図17に示すような表示画面が生成される。   FIG. 17 is a diagram illustrating an example of a user interface for managing the operation support policy according to the first embodiment of this invention. An interface for managing the operation support policy is provided by the operation support policy generation reference input unit 207. That is, a display screen as shown in FIG. 17 is generated.

ウィンドウ1701は、表示フィールド1702、操作支援ポリシ生成方針選択フィールド1703、手戻り回数フィールド1704、処理時間改善率フィールド1705、自動化回数フィールド1706、操作支援ポリシインポートボタン1707、操作支援ポリシエクスポートボタン1708及び操作支援ポリシ削除ボタン1709を含む。   A window 1701 includes a display field 1702, an operation support policy generation policy selection field 1703, a rework count field 1704, a processing time improvement rate field 1705, an automation count field 1706, an operation support policy import button 1707, an operation support policy export button 1708, and an operation. A support policy deletion button 1709 is included.

表示フィールド1702は、既存の操作支援ポリシを表示するためのフィールドである。操作支援ポリシ生成方針選択フィールド1703は、ユーザが操作支援ポリシを生成する際の方針を選択するためのフィールドである。操作支援ポリシ生成方針選択フィールド1703において選択された方針に応じて、図13のステップ1303、1309及び1310で用いられる手戻り回数804、自動化回数805及び処理時間改善率806の閾値が設定される。なお、これらの閾値は、手戻り回数フィールド1704、処理時間改善率フィールド1705及び自動化回数フィールド1706の入力ボックスに直接入力することによっても設定可能である。   A display field 1702 is a field for displaying an existing operation support policy. The operation support policy generation policy selection field 1703 is a field for selecting a policy when the user generates an operation support policy. In accordance with the policy selected in the operation support policy generation policy selection field 1703, threshold values of the rework count 804, the automation count 805, and the processing time improvement rate 806 used in steps 1303, 1309 and 1310 in FIG. 13 are set. Note that these threshold values can also be set by directly entering the input boxes of the rework count field 1704, the processing time improvement rate field 1705, and the automation count field 1706.

操作支援ポリシインポートボタン1707は、ユーザが操作支援ポリシをインポート(追加)するための機能を提供するボタンである。操作支援ポリシエクスポートボタン1708は、ユーザが操作支援ポリシをエクスポート(保存)するための機能を提供するボタンである。操作支援ポリシ削除ボタン1709は、ユーザが操作支援ポリシを削除するための機能を提供するボタンである。   The operation support policy import button 1707 is a button that provides a function for the user to import (add) an operation support policy. The operation support policy export button 1708 is a button that provides a function for the user to export (save) the operation support policy. The operation support policy deletion button 1709 is a button that provides a function for the user to delete the operation support policy.

以上に示すようなインターフェースを用いることにより、操作支援ポリシの管理及び操作支援ポリシの作成方針を容易に設定可能になる。   By using the interface as described above, it becomes possible to easily set the operation support policy management and the operation support policy creation policy.

以上説明してきた本発明の第1の実施形態によれば、操作支援に特有の手戻り回数や自動化回数などの評価から操作支援ポリシを提供することができる。また、汎用的な操作支援ポリシを生成することによって、システムや業務の変化にも対応可能となる。その結果、個々人に特化した改善を実現する汎用的な操作支援ポリシを提供することができる。   According to the first embodiment of the present invention described above, an operation support policy can be provided from the evaluation of the number of rework or the number of automations specific to operation support. In addition, by generating a general-purpose operation support policy, it is possible to cope with changes in the system and business. As a result, it is possible to provide a general-purpose operation support policy that realizes improvements specific to each individual.

(第2の実施形態)
前述の第1の実施形態では、操作テンプレートは既に操作テンプレートテーブル210に存在する前提であった。第2の実施形態では、操作テンプレートをユーザの操作履歴から生成する形態を説明する。
(Second Embodiment)
In the first embodiment described above, it is assumed that the operation template already exists in the operation template table 210. In the second embodiment, a mode in which an operation template is generated from a user operation history will be described.

図18は、本発明の第2の実施形態の計算機(計算機システム)100の構成例を示す図である。なお、以下では図1と同様の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を適宜省略する。   FIG. 18 is a diagram illustrating a configuration example of a computer (computer system) 100 according to the second embodiment of this invention. In the following description, the same components as those in FIG.

第2の実施形態のメモリ106は、前述の第1の実施形態(図1参照)の各構成要素に加えて、操作テンプレート生成部1801を格納する。   The memory 106 of the second embodiment stores an operation template generation unit 1801 in addition to the components of the first embodiment (see FIG. 1) described above.

操作テンプレート生成部1801は、操作履歴情報テーブル211に格納されたユーザ操作の履歴に基づいて、操作テンプレートを生成する。操作テンプレート生成部1801の詳細については、図20を用いて後述する。   The operation template generation unit 1801 generates an operation template based on the user operation history stored in the operation history information table 211. Details of the operation template generation unit 1801 will be described later with reference to FIG.

図19は、本発明の第2の実施形態の操作テンプレート及び操作支援ポリシの生成処理を説明するブロック図である。図19を用いて、操作テンプレート及び操作支援ポリシの生成方法の全体的な流れを説明する。なお、以下では図2と同様の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を適宜省略する。   FIG. 19 is a block diagram illustrating operation template and operation support policy generation processing according to the second embodiment of this invention. The overall flow of the operation template and operation support policy generation method will be described with reference to FIG. In the following description, the same components as those in FIG.

操作テンプレート生成部1801は、操作履歴情報テーブル211に格納されたユーザの操作履歴を用いて操作テンプレートを生成し、操作テンプレートテーブル210に格納する。   The operation template generation unit 1801 generates an operation template using the user operation history stored in the operation history information table 211 and stores the operation template in the operation template table 210.

図20は、本発明の第2の実施形態の操作テンプレート生成部1801の制御ロジックを示すフローチャートである。ここでは、操作テンプレート生成部1801が操作テンプレートを生成する処理について説明する。   FIG. 20 is a flowchart illustrating the control logic of the operation template generation unit 1801 according to the second embodiment of this invention. Here, processing in which the operation template generation unit 1801 generates an operation template will be described.

まずステップ2001において、操作テンプレート生成部1801は、操作履歴情報テーブル211に格納された全レコードを取得し、取得された全レコードを連続する一つの時系列データとみなし、この時系列データを一定基準で複数の系列(系列データ)に分割する(2001)。分割方法は、公知のPrefixSpanを用いてもよいし、連続するレコード間で日時402の差が一定以上の場合に分割する等の方法でもよい。また、特定の操作に関するレコードを基準として分割してもよい。   First, in step 2001, the operation template generation unit 1801 acquires all records stored in the operation history information table 211, regards all the acquired records as one continuous time series data, and uses this time series data as a constant reference. To divide into a plurality of series (series data) (2001). As a dividing method, a known PrefixSpan may be used, or a method such as dividing when a difference in date and time 402 is equal to or greater than a certain value between consecutive records may be used. Moreover, you may divide | segment based on the record regarding specific operation.

次にステップ2002において、操作テンプレート生成部1801は、ステップ2001で分割された各系列に基づいて、系列集合を生成する(2002)。具体的には、分割された各系列の先頭レコードにおいて、履歴ID401、日時402及びデータ406以外の情報が同一である系列は同一の系列集合に属するとみなすことによって、系列集合を生成する。なお、他の方法によって、系列集合を生成してもよい。   Next, in step 2002, the operation template generation unit 1801 generates a sequence set based on each sequence divided in step 2001 (2002). Specifically, in the first record of each divided series, a series having the same information other than history ID 401, date 402, and data 406 is regarded as belonging to the same series set, thereby generating a series set. Note that the sequence set may be generated by other methods.

その後ステップ2003において、操作テンプレート生成部1801は、ステップ2002で生成された各系列集合に対し、ステップ2004からステップ2009の処理を繰り返す(2003、2010)。   Thereafter, in step 2003, the operation template generation unit 1801 repeats the processing from step 2004 to step 2009 for each series set generated in step 2002 (2003, 2010).

すなわち、ステップ2004において、操作テンプレート生成部1801は、対象系列集合の有向グラフを生成する(2004)。具体的には、対象系列集合中の各レコードをノードとし、連続したノードが日時402の昇順に有向リンクによって接続される、すなわち前後のつながりが有向リンクで示される有向グラフを生成する。   That is, in step 2004, the operation template generation unit 1801 generates a directed graph of the target series set (2004). Specifically, a directed graph is generated in which each record in the target series set is a node, and successive nodes are connected by a directed link in ascending order of date and time 402, that is, a preceding and following connection is indicated by a directed link.

その後ステップ2005において、操作テンプレート生成部1801は、ノード毎の出現頻度を算出する(2005)。出現頻度は、計算対象のノードが属する系列集合において計算対象のノードが存在する要素の数を、計算対象のノードが属する系列集合に属する系列のパターン数で除算することによって算出される。   Thereafter, in step 2005, the operation template generation unit 1801 calculates the appearance frequency for each node (2005). The appearance frequency is calculated by dividing the number of elements in which the calculation target node exists in the series set to which the calculation target node belongs by the number of patterns of the series belonging to the series set to which the calculation target node belongs.

その後ステップ2006において、操作テンプレート生成部1801は、ステップ2005で算出された出現頻度が一定閾値以下のノードを削除し、削除されたノードの前後のノードを結合する(2006)。具体的には、削除されたノードに対する有向リンクの接続元のノードから、削除されたノードの有向リンクの接続先の全てのノードに対する有向リンクを生成する。   After that, in step 2006, the operation template generation unit 1801 deletes nodes whose appearance frequency calculated in step 2005 is equal to or less than a certain threshold, and joins the nodes before and after the deleted node (2006). Specifically, directional links for all nodes to which the directional link of the deleted node is connected are generated from the connection source node of the directional link to the deleted node.

その後ステップ2007において、操作テンプレート生成部1801は、各ノードの有効度506に、ステップ2005で算出された出現頻度を設定する(2007)。有効度506は、公知の媒介中心性や次数中心性等の指標を単独又は複数組み合わせることによって設定してもよい。   Thereafter, in step 2007, the operation template generation unit 1801 sets the appearance frequency calculated in step 2005 to the validity 506 of each node (2007). The effectiveness 506 may be set by using a single index or a combination of a plurality of known indices such as mediation centrality and degree centrality.

その後ステップ2008において、操作テンプレート生成部1801は、各ノードのうち、いずれのノードからも有向リンクが接続されていないノードの有効度506を"−"に設定する(2008)。   After that, in step 2008, the operation template generation unit 1801 sets the validity 506 of the node to which no directed link is connected from any of the nodes to “−” (2008).

その後ステップ2009において、操作テンプレート生成部1801は、各ノードの前提処理ID503、必須処理ID504及び終了フラグ505を設定する(2009)。具体的には、前提処理ID503に、設定対象のノードに接続している全てのノードの処理ID501と、設定対象ノードに接続している全てのノードの前提処理ID503とを全てまとめた値を設定する。必須処理ID504に、前提処理ID503として設定された処理ID501のうち、出現頻度が予め定められた値より大きい処理ID501を設定する。また終了フラグ505には、接続先のノードが存在しないノードについては"true"、それ以外のノードについては"false"を設定する。   Thereafter, in step 2009, the operation template generation unit 1801 sets the premise process ID 503, the essential process ID 504, and the end flag 505 of each node (2009). Specifically, the premise process ID 503 is set to a value in which all the process IDs 501 of all the nodes connected to the setting target node and the premise process IDs 503 of all the nodes connected to the setting target node are collected. To do. Among the process IDs 501 set as the prerequisite process ID 503, a process ID 501 having an appearance frequency larger than a predetermined value is set as the essential process ID 504. In the end flag 505, “true” is set for a node for which no connection destination node exists, and “false” is set for other nodes.

以上に示す処理により、操作テンプレート生成部1801は、ユーザ操作の履歴に基づいて、操作テンプレートを生成することが可能となる。すなわち、本発明の第2の実施形態によれば、前述の第1の実施形態による利点に加え、ユーザ操作の履歴から操作テンプレートを自動的に生成することが可能となる。   Through the processing described above, the operation template generation unit 1801 can generate an operation template based on the history of user operations. That is, according to the second embodiment of the present invention, in addition to the advantages of the first embodiment described above, it is possible to automatically generate an operation template from a history of user operations.

(第3の実施形態)
前述の第1の実施形態及び第2の実施形態では、1台の計算機100上での1ユーザの操作を支援する形態について説明した。第3の実施形態では、複数台の計算機100上での複数のユーザの操作を支援する形態について説明する。
(Third embodiment)
In the first embodiment and the second embodiment described above, the mode of supporting the operation of one user on one computer 100 has been described. In the third embodiment, a mode for supporting the operations of a plurality of users on a plurality of computers 100 will be described.

なお、第3の実施形態では、複数ユーザに共通の汎用的な操作テンプレートを生成し、生成された汎用的な操作テンプレートを複数のユーザが共有し、個々の操作支援ポリシによって個々人に特化した操作テンプレートを作成する形態を説明する。   In the third embodiment, a general-purpose operation template common to a plurality of users is generated, the generated general-purpose operation template is shared by a plurality of users, and is specialized for each individual by an individual operation support policy. A mode for creating an operation template will be described.

図21は、本発明の第3の実施形態の計算機システム1の構成例を示す図である。なお、以下では図1及び図18と同様の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を適宜省略する。   FIG. 21 is a diagram illustrating a configuration example of the computer system 1 according to the third embodiment of this invention. In the following, the same components as those in FIG. 1 and FIG.

第3の実施形態の計算機システム1は、ネットワーク2100を介して接続された複数の計算機100と、テンプレートサーバ2101とを備える。なお、計算機システム1は複数のテンプレートサーバ2101を備えてもよい。ネットワーク2100とは、LAN(Local Area Network)やインターネット回線などである。   A computer system 1 according to the third embodiment includes a plurality of computers 100 connected via a network 2100 and a template server 2101. The computer system 1 may include a plurality of template servers 2101. The network 2100 is a LAN (Local Area Network), an Internet line, or the like.

各計算機100のメモリ106は、前述の第1の実施形態(図1参照)の各構成要素に加えて、操作履歴情報送信部2106を格納する。   The memory 106 of each computer 100 stores an operation history information transmission unit 2106 in addition to the components of the first embodiment (see FIG. 1) described above.

操作履歴情報送信部2106は、操作履歴情報テーブル211に格納されたユーザ操作の履歴に関する情報を、テンプレートサーバ2101に送信する。   The operation history information transmission unit 2106 transmits information regarding the history of user operations stored in the operation history information table 211 to the template server 2101.

テンプレートサーバ2101は、互いにバスによって相互に接続されたメモリ2102、CPU2103、外部記憶装置2104及びネットワークインターフェース2105を備える。   The template server 2101 includes a memory 2102, a CPU 2103, an external storage device 2104, and a network interface 2105 that are mutually connected by a bus.

メモリ2102、CPU2103、外部記憶装置2104及びネットワークインターフェース2105は、それぞれ図1のメモリ106、CPU104、外部記憶装置105、ネットワークインターフェース103と同様の装置であるとして、ここでは説明を省略する。   The memory 2102, CPU 2103, external storage device 2104, and network interface 2105 are the same devices as the memory 106, CPU 104, external storage device 105, and network interface 103 of FIG.

メモリ2102は、操作テンプレート生成部1801、操作テンプレート送信部2110を格納する。外部記憶装置2104は、操作履歴情報共有テーブル2107、操作テンプレート共有テーブル2108を格納する。   The memory 2102 stores an operation template generation unit 1801 and an operation template transmission unit 2110. The external storage device 2104 stores an operation history information sharing table 2107 and an operation template sharing table 2108.

操作テンプレート送信部2110は、操作テンプレート共有テーブル2108に格納された複数のユーザで共有の操作テンプレートを、計算機100に送信する。   The operation template transmission unit 2110 transmits operation templates shared by a plurality of users stored in the operation template sharing table 2108 to the computer 100.

操作履歴情報共有テーブル2107は、複数のユーザの操作履歴を格納する。操作履歴情報共有テーブル2107の詳細については、図23を用いて後述する。   The operation history information sharing table 2107 stores operation histories of a plurality of users. Details of the operation history information sharing table 2107 will be described later with reference to FIG.

操作テンプレート共有テーブル2108は、操作テンプレート生成部1801によって生成される複数のユーザで共有の操作テンプレートを格納する。   The operation template sharing table 2108 stores operation templates shared by a plurality of users generated by the operation template generation unit 1801.

図22は、本発明の第3の実施形態の操作テンプレートの生成処理を説明するブロック図である。図22を用いて、操作支援テンプレート生成方法の全体的な流れを説明する。なお、以下では図2及び図19と同様の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を適宜省略する。   FIG. 22 is a block diagram illustrating operation template generation processing according to the third embodiment of this invention. The overall flow of the operation support template generation method will be described with reference to FIG. In the following description, the same components as those in FIGS. 2 and 19 are denoted by the same reference numerals, and redundant description will be appropriately omitted.

操作履歴情報送信部2106は、操作履歴情報テーブル211に格納されたユーザ操作の履歴情報を取得し、テンプレートサーバ2101に送信する。そうすると、テンプレートサーバ2101は、受信した操作履歴情報を、操作履歴情報共有テーブル2107に格納する。   The operation history information transmission unit 2106 obtains user operation history information stored in the operation history information table 211 and transmits it to the template server 2101. Then, the template server 2101 stores the received operation history information in the operation history information sharing table 2107.

操作テンプレート生成部1801は、操作履歴情報共有テーブル2107に格納された操作履歴情報を用いて操作テンプレートを生成し、操作テンプレート共有テーブル2108に格納する。   The operation template generation unit 1801 generates an operation template using the operation history information stored in the operation history information sharing table 2107 and stores the operation template in the operation template sharing table 2108.

操作テンプレート送信部2110は、操作テンプレート共有テーブル2108に格納された操作テンプレートを、計算機100に送信する。そうすると、計算機100は、受信した操作テンプレートを、操作テンプレートテーブル210に格納する。   The operation template transmission unit 2110 transmits the operation template stored in the operation template sharing table 2108 to the computer 100. Then, the computer 100 stores the received operation template in the operation template table 210.

図23は、本発明の第3の実施形態の操作履歴情報共有テーブル2107の一例を示す図である。この操作履歴情報共有テーブル2107は、複数ユーザの操作履歴を格納する。なお、以下では図4と同様の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を適宜省略する。   FIG. 23 is a diagram illustrating an example of the operation history information sharing table 2107 according to the third embodiment of this invention. This operation history information sharing table 2107 stores operation histories of a plurality of users. In the following description, the same components as those in FIG.

ユーザID2301は、各レコードに示される操作履歴が、どのユーザの操作履歴であるかを一意に識別する識別子(ID)である。なお、ユーザID2301は、ユーザを一意に識別する情報であれば、計算機100の名前やユーザ名でもよい。   The user ID 2301 is an identifier (ID) that uniquely identifies which user's operation history is the operation history indicated in each record. The user ID 2301 may be the name of the computer 100 or the user name as long as it is information that uniquely identifies the user.

図24は、本発明の第3の実施形態の計算機システム1の制御ロジックを示すフローチャートである。ここでは、計算機100とテンプレートサーバ2101との間のデータの送受信処理について説明する。   FIG. 24 is a flowchart illustrating the control logic of the computer system 1 according to the third embodiment of this invention. Here, a data transmission / reception process between the computer 100 and the template server 2101 will be described.

まずステップ2201において、計算機100(操作履歴情報送信部2106)は、操作履歴情報テーブル211上の全てのレコードを、テンプレートサーバ2101に送信する(2201)。なお、ステップ2201では、全てのレコードにユーザID2301を付与する。そうすると、テンプレートサーバ2101は、受信した全てのレコードを操作履歴情報共有テーブル2107に格納する。   First, in step 2201, the computer 100 (operation history information transmission unit 2106) transmits all records on the operation history information table 211 to the template server 2101 (2201). In step 2201, a user ID 2301 is assigned to all records. Then, the template server 2101 stores all received records in the operation history information sharing table 2107.

次にステップ2202において、計算機100(操作履歴情報送信部2106)は、操作履歴情報テーブル211上の全てのレコードを削除する(2202)。   In step 2202, the computer 100 (operation history information transmission unit 2106) deletes all records on the operation history information table 211 (2202).

その後ステップ2203において、テンプレートサーバ2101(操作テンプレート生成部1801)は、操作履歴情報共有テーブル2107に格納された全てのレコードを用いて操作テンプレートを生成し、操作テンプレート共有テーブル2108に格納する(2203)。ステップ2203の詳細については、図25を用いて後述する。   Thereafter, in step 2203, the template server 2101 (operation template generation unit 1801) generates an operation template using all the records stored in the operation history information sharing table 2107, and stores it in the operation template sharing table 2108 (2203). . Details of step 2203 will be described later with reference to FIG.

その後ステップ2204において、テンプレートサーバ2101(操作テンプレート送信部2110)は、ステップ2203で生成された操作テンプレートを計算機100に送信する(2204)。そうすると、計算機100は、受信した操作テンプレートを、操作テンプレートテーブル210に格納する。   Thereafter, in step 2204, the template server 2101 (operation template transmission unit 2110) transmits the operation template generated in step 2203 to the computer 100 (2204). Then, the computer 100 stores the received operation template in the operation template table 210.

その後ステップ2205において、計算機100(操作支援ポリシ適用部206)は、操作テンプレートテーブル210に格納された操作テンプレートに対し、操作支援ポリシを適用する(2205)。   Thereafter, in step 2205, the computer 100 (operation support policy application unit 206) applies the operation support policy to the operation templates stored in the operation template table 210 (2205).

以上に示す処理により、計算機システム1では、例えばプロジェクトチームや部署により共通の操作テンプレートを作成するとともに、個々人固有の操作支援ポリシを適用することが可能となる。   With the processing described above, the computer system 1 can create a common operation template by, for example, a project team or department, and can apply an operation support policy unique to each individual person.

図25は、本発明の第3の実施形態の操作テンプレート生成部1801の制御ロジックを示すフローチャートである。なお、以下では図20と同様の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を適宜省略する。   FIG. 25 is a flowchart illustrating the control logic of the operation template generation unit 1801 according to the third embodiment of this invention. In the following description, the same components as those in FIG.

まずステップ2501において、操作テンプレート生成部1801は、操作履歴情報共有テーブル2107に存在する各ユーザID(以降、「UID」と呼ぶ)に対して、ステップ2502の処理を繰り返す(2501、2503)。   First, in step 2501, the operation template generation unit 1801 repeats the processing in step 2502 for each user ID (hereinafter referred to as “UID”) existing in the operation history information sharing table 2107 (2501 and 2503).

ステップ2502において、操作テンプレート生成部1801は、操作履歴情報共有テーブル2107に格納されたレコードのうち、ユーザID2301がUIDである全レコードを取得し、取得された全レコードを連続する一つの時系列データとみなし、この時系列データを一定基準で複数の系列(系列データ)に分割する(2502)。分割方法は、図20のステップ2001と同様である。   In step 2502, the operation template generation unit 1801 acquires all the records whose user ID 2301 is a UID among the records stored in the operation history information sharing table 2107, and one time-series data in which all the acquired records are continuous. This time series data is divided into a plurality of series (series data) on a constant basis (2502). The dividing method is the same as step 2001 in FIG.

以上説明してきた第3の実施形態によれば、例えばプロジェクトチームや部署を構成する複数ユーザで共通の業務に対して、個人の癖や立場を反映した操作支援が可能になる。   According to the third embodiment described above, for example, operation support reflecting the personal habits and standpoints can be made for work common to a plurality of users constituting a project team or department.

以上、本発明の各実施形態について説明したが、上記各実施形態は本発明の適用例の一つを示したものであり、本発明の技術的範囲を上記各実施形態の具体的構成に限定する趣旨ではない。   Each embodiment of the present invention has been described above. However, each of the above embodiments shows one application example of the present invention, and the technical scope of the present invention is limited to the specific configuration of each of the above embodiments. It is not the purpose.

1 計算機システム
100 計算機(計算機システム)
201 OS
202 アプリケーション
203 操作支援ポリシ生成部
204 ユーザ操作収集部
205 操作支援実行部
206 操作支援ポリシ適用部
207 操作支援ポリシ生成基準入力部
208 操作支援ポリシテーブル
209 操作支援結果テーブル
210 操作テンプレートテーブル
211 操作履歴情報テーブル
1801 操作テンプレート生成部
2101 テンプレートサーバ
2106 操作履歴情報送信部
2107 操作履歴情報共有テーブル
2108 操作テンプレート共有テーブル
2110 操作テンプレート送信部
1 Computer system 100 Computer (computer system)
201 OS
202 Application 203 Operation Support Policy Generation Unit 204 User Operation Collection Unit 205 Operation Support Execution Unit 206 Operation Support Policy Application Unit 207 Operation Support Policy Generation Reference Input Unit 208 Operation Support Policy Table 209 Operation Support Result Table 210 Operation Template Table 211 Operation History Information Table 1801 Operation template generation unit 2101 Template server 2106 Operation history information transmission unit 2107 Operation history information sharing table 2108 Operation template sharing table 2110 Operation template transmission unit

Claims (14)

OS及びOS上で動作するアプリケーションプログラムを実行するプロセッサと、前記プロセッサによって実行されるプログラムを格納するメモリと、を備えた計算機におけるユーザ操作を支援する操作支援方法であって、
前記プロセッサが、前記OS又は前記OS上で動作するアプリケーションプログラムに対するユーザ操作を収集する手順と、
前記プロセッサが、収集された前記ユーザ操作に対応して実行される操作支援の内容を記述した操作テンプレートに基づいて、次に実行すべき操作支援を実行し、操作支援の実行結果として前記操作テンプレートの評価情報を前記メモリに記録する手順と、
前記プロセッサが、記録された前記操作テンプレートの評価情報に基づいて、当該操作テンプレートにおいて当該ユーザに特化した操作支援の改善内容を定義する操作支援ポリシを生成する手順と、
前記プロセッサが、生成された前記操作支援ポリシを、前記操作テンプレートに適用する手順と、
を含むことを特徴とする操作支援方法。
An operation support method for supporting a user operation in a computer comprising an OS and a processor that executes an application program that runs on the OS, and a memory that stores a program executed by the processor,
The processor collects user operations for the OS or application programs running on the OS;
The processor executes the operation support to be executed next based on the operation template describing the contents of the operation support executed in response to the collected user operation, and the operation template is obtained as an operation support execution result. Recording the evaluation information in the memory;
The processor generates an operation support policy that defines the operation support improvement content specialized for the user in the operation template based on the recorded evaluation information of the operation template;
A procedure in which the processor applies the generated operation support policy to the operation template;
An operation support method comprising:
前記計算機は、前記操作テンプレートを管理するテンプレートサーバにネットワークを介して接続された複数の計算機の一つであり、
前記計算機が、収集された前記ユーザ操作の履歴を、前記テンプレートサーバに送信する手順と、
前記テンプレートサーバが、前記複数の計算機から受信した複数のユーザ操作の履歴に基づいて、汎用的な前記操作テンプレートを生成する手順と、
前記テンプレートサーバが、生成された前記汎用的な操作テンプレートを、前記複数の計算機の各々に送信する手順と、
を含むことを特徴とする請求項1に記載の操作支援方法。
The computer is one of a plurality of computers connected via a network to a template server that manages the operation template,
A procedure in which the computer transmits the collected history of user operations to the template server;
The template server generates a general operation template based on a plurality of user operation histories received from the plurality of computers.
A procedure in which the template server transmits the generated general-purpose operation template to each of the plurality of computers;
The operation support method according to claim 1, further comprising:
前記操作テンプレートは、当該操作テンプレートに記述された各操作支援をノードとし、前記各操作支援の実行順序関係に従って、前記ノード間を有向リンクによって接続した有向グラフによって表されることを特徴とする請求項1に記載の操作支援方法。   The operation template is represented by a directed graph in which each operation support described in the operation template is a node, and the nodes are connected by a directed link according to an execution order relation of the operation support. Item 4. The operation support method according to Item 1. 前記操作テンプレートの評価情報は、前記操作テンプレートに記述された各操作支援について、当該操作支援の自動実行回数、当該操作支援による処理時間の改善率を示す処理時間改善率、及び、当該操作支援による操作支援後に発生した操作の手戻り回数のうち少なくともいずれか一つを含むことを特徴とする請求項1に記載の操作支援方法。   The operation template evaluation information includes, for each operation support described in the operation template, the number of times the operation support is automatically executed, a processing time improvement rate indicating a processing time improvement rate by the operation support, and the operation support. The operation support method according to claim 1, wherein the operation support method includes at least one of the number of rework operations performed after the operation support. 前記操作支援ポリシを生成する手順において、前記プロセッサは、前記自動実行回数、前記処理時間改善率、及び、前記手戻り回数のうち少なくともいずれか一つの値に応じて、前記操作支援ポリシにおいて定義すべき当該操作支援の改善内容を切り替えることを特徴とする請求項4に記載の操作支援方法。   In the procedure for generating the operation support policy, the processor defines in the operation support policy according to at least one of the automatic execution count, the processing time improvement rate, and the rework count. The operation support method according to claim 4, wherein the improvement content of the operation support is switched. 前記プロセッサが、前記操作テンプレートの評価情報を生成するための基準情報を設定し、且つ、前記操作支援ポリシを管理するための表示データを生成する手順を含むことを特徴とする請求項1に記載の操作支援方法。   2. The method according to claim 1, further comprising a step of setting reference information for generating evaluation information of the operation template and generating display data for managing the operation support policy. Operation support method. 前記プロセッサが、収集された前記ユーザ操作の履歴を、所定の基準により一又は複数の系列に分割する手順と、
前記プロセッサが、分割された一又は複数の系列に基づいて、前記操作テンプレートを生成する手順と、
を含むことを特徴とする請求項1に記載の操作支援方法。
The processor divides the collected history of user operations into one or more series according to a predetermined criterion;
A step of generating the operation template based on one or more of the divided series by the processor;
The operation support method according to claim 1, further comprising:
OS及びOS上で動作するアプリケーションプログラムを実行するプロセッサと、前記プロセッサによって実行されるプログラムを格納するメモリと、を備えた計算機であって、
前記プロセッサが、
前記OS又は前記OS上で動作するアプリケーションプログラムに対するユーザ操作を収集し、
収集された前記ユーザ操作に対応して実行される操作支援の内容を記述した操作テンプレートに基づいて、次に実行すべき操作支援を実行し、操作支援の実行結果として前記操作テンプレートの評価情報を前記メモリに記録し、
記録された前記操作テンプレートの評価情報に基づいて、当該操作テンプレートにおいて当該ユーザに特化した操作支援の改善内容を定義する操作支援ポリシを生成し、
生成された前記操作支援ポリシを、前記操作テンプレートに適用することを特徴とする計算機。
A computer comprising an OS and a processor that executes an application program that runs on the OS, and a memory that stores a program executed by the processor,
The processor is
Collect user operations for the OS or application programs running on the OS,
Based on the operation template describing the contents of the operation support executed in response to the collected user operation, the operation support to be executed next is executed, and the evaluation information of the operation template is obtained as the operation support execution result. Recorded in the memory,
Based on the recorded evaluation information of the operation template, an operation support policy that defines the operation support improvement content specialized for the user in the operation template is generated,
A computer, wherein the generated operation support policy is applied to the operation template.
前記計算機は、
前記操作テンプレートを管理するテンプレートサーバにネットワークを介して接続された複数の計算機の一つであり、
収集された前記ユーザ操作の履歴を、前記テンプレートサーバに送信し、
前記テンプレートサーバから、当該テンプレートサーバが前記複数の計算機から受信した複数のユーザ操作の履歴に基づいて生成した汎用的な前記操作テンプレートを受信することを特徴とする請求項8に記載の計算機。
The calculator is
One of a plurality of computers connected via a network to a template server that manages the operation template,
Sending the collected history of user operations to the template server;
The computer according to claim 8, wherein the general-purpose operation template generated based on a plurality of user operation histories received from the plurality of computers by the template server is received from the template server.
前記操作テンプレートは、当該操作テンプレートに記述された各操作支援をノードとし、前記各操作支援の実行順序関係に従って、前記ノード間を有向リンクによって接続した有向グラフによって表されることを特徴とする請求項8に記載の計算機。   The operation template is represented by a directed graph in which each operation support described in the operation template is a node, and the nodes are connected by a directed link according to an execution order relation of the operation support. Item 9. The computer according to Item 8. 前記操作テンプレートの評価情報は、前記操作テンプレートに記述された各操作支援について、当該操作支援の自動実行回数、当該操作支援による処理時間の改善率を示す処理時間改善率、及び、当該操作支援による操作支援後に発生した操作の手戻り回数のうち少なくともいずれか一つを含むことを特徴とする請求項8に記載の計算機。   The operation template evaluation information includes, for each operation support described in the operation template, the number of times the operation support is automatically executed, a processing time improvement rate indicating a processing time improvement rate by the operation support, and the operation support. The computer according to claim 8, wherein the computer includes at least one of the number of rework operations that occur after the operation support. 前記プロセッサは、前記操作支援ポリシを生成する場合に、前記自動実行回数、前記処理時間改善率、及び、前記手戻り回数のうち少なくともいずれか一つの値に応じて、前記操作支援ポリシにおいて定義すべき当該操作支援の改善内容を切り替えることを特徴とする請求項11に記載の計算機。   When generating the operation support policy, the processor defines the operation support policy in the operation support policy according to at least one of the automatic execution count, the processing time improvement rate, and the rework count. The computer according to claim 11, wherein the improvement content of the operation support is switched. 前記プロセッサは、前記操作テンプレートの評価情報を生成するための基準情報を設定し、且つ、前記操作支援ポリシを管理するための表示データを生成することを特徴とする請求項8に記載の計算機。   The computer according to claim 8, wherein the processor sets reference information for generating evaluation information of the operation template and generates display data for managing the operation support policy. 前記プロセッサは、
収集された前記ユーザ操作の履歴を、所定の基準により一又は複数の系列に分割し、
分割された一又は複数の系列に基づいて、前記操作テンプレートを生成することを特徴とすることを特徴とする請求項8に記載の計算機。
The processor is
The collected history of user operations is divided into one or a plurality of series according to a predetermined criterion,
The computer according to claim 8, wherein the operation template is generated based on one or a plurality of divided series.
JP2011127865A 2011-06-08 2011-06-08 Operation support method and computer Expired - Fee Related JP5651873B2 (en)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2011127865A JP5651873B2 (en) 2011-06-08 2011-06-08 Operation support method and computer
PCT/JP2012/055067 WO2012169238A1 (en) 2011-06-08 2012-02-29 Operation assistance method and computer

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2011127865A JP5651873B2 (en) 2011-06-08 2011-06-08 Operation support method and computer

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2012256141A JP2012256141A (en) 2012-12-27
JP5651873B2 true JP5651873B2 (en) 2015-01-14

Family

ID=47295812

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2011127865A Expired - Fee Related JP5651873B2 (en) 2011-06-08 2011-06-08 Operation support method and computer

Country Status (2)

Country Link
JP (1) JP5651873B2 (en)
WO (1) WO2012169238A1 (en)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US10152559B2 (en) 2013-02-28 2018-12-11 Kyoto University Relational graph database system
JP2016120704A (en) * 2014-12-25 2016-07-07 トヨタ自動車株式会社 Slide member and method for producing the same

Family Cites Families (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP3488525B2 (en) * 1994-12-13 2004-01-19 富士通株式会社 Help screen display method and help screen display device
JP2001326714A (en) * 2000-05-18 2001-11-22 Nec Corp Device and method for information processing and recording medium
JP2007047989A (en) * 2005-08-09 2007-02-22 Mitsubishi Electric Corp Guidance information provision device

Also Published As

Publication number Publication date
JP2012256141A (en) 2012-12-27
WO2012169238A1 (en) 2012-12-13

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11513793B2 (en) Systems and methods for providing an instant communication channel within integrated development environments
CN111602114B (en) System and method for providing instant messaging channels within an integrated development environment
US8621421B2 (en) Workflow visualization
JP5238937B2 (en) Creating a segmentation definition
US8356046B2 (en) Context-based user interface, search, and navigation
US20170372442A1 (en) Healthcare workflow system
KR101152988B1 (en) Contextual action publishing
US8799796B2 (en) System and method for generating graphical dashboards with drill down navigation
US20120116834A1 (en) Hybrid task board and critical path method based project application
US20140310053A1 (en) Method and systems for providing business process suggestions and recommendations utilizing a business process modeler
GB2503486A (en) Managing changes to files
US20080010082A1 (en) System and method for business process management
JP2007316905A (en) Computer system and method for monitoring application program
JP2005234814A (en) Program, program construction method, storage medium, program construction system and terminal equipment
CN111190882A (en) Target template creating method and device, electronic equipment and storage medium
CN113656407A (en) Data topology generation method and device, electronic equipment and storage medium
CN114358742A (en) Workflow execution method, device, equipment and storage medium
JP5651873B2 (en) Operation support method and computer
CN107220044B (en) Method and device for driving business object based on meta-model
JP5255796B2 (en) Operation management support system, program
JP4535906B2 (en) UML model creation support method and apparatus
Fernández-Ropero et al. Graph-Based Business Process Model Refactoring.
JP2007524886A (en) System and method for managing a distributed design network
JP2016143106A (en) Business influence portion extraction method based on business variation and business influence portion extraction device
US10515330B2 (en) Real time visibility of process lifecycle

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20140115

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20141021

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20141027

R150 Certificate of patent or registration of utility model

Ref document number: 5651873

Country of ref document: JP

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150

LAPS Cancellation because of no payment of annual fees