JP5489237B2

JP5489237B2 - Private branch exchange, call transfer method and call transfer program

Info

Publication number: JP5489237B2
Application number: JP2011000097A
Authority: JP
Inventors: 弘樹豊福
Original assignee: NEC Infrontia Corp
Current assignee: NEC Platforms Ltd
Priority date: 2011-01-04
Filing date: 2011-01-04
Publication date: 2014-05-14
Anticipated expiration: 2031-01-04
Also published as: JP2012142815A

Description

本発明は、構内交換機、着信転送方法および着信転送プログラムに関し、特に、転送元端末における転送設定操作時において転送先への着信転送が失敗した場合の動作も合わせて設定することが可能な機能を有する構内交換機、着信転送方法および着信転送プログラムに関する。本発明は、オフィスなどに設置されている電話機用端末やコンピュータによって制御される通話装置などにも好適に適用することが可能である。 The present invention relates to a private branch exchange, an incoming call transfer method, and an incoming call transfer program, and in particular, a function capable of setting an operation when an incoming call transfer to a transfer destination fails at a transfer setting operation at a transfer source terminal. The present invention relates to a private branch exchange, a call transfer method, and a call transfer program. The present invention can be suitably applied to a telephone terminal installed in an office or the like, a telephone device controlled by a computer, and the like.

現在の構内交換機の機能の一つとして、特許文献１の特開２００８−１６０８８５号公報「交換装置ならびに着信呼の転送処理方法」にも記載されているように、着信した電話呼の通話相手を保留して、該電話呼を他の端末に転送した後に、転送先の他の端末が応答しない場合には、転送元端末へ呼戻しを行うという機能が備えられている。これにより、転送先の他の端末が不応答の場合は、一旦、該電話呼を転送元端末の操作者と被転送端末（発信元端末）の通話相手との通話に戻し、転送元端末の操作者の判断によって、さらに別の端末へ転送を行ったりする等、該電話呼に対応することが可能になっている。 As one of the functions of the current private branch exchange, as described in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2008-160885 “Switching apparatus and incoming call transfer processing method” of Japanese Patent Application Laid-Open No. 2008-160885, After the telephone call is transferred to another terminal after being put on hold, a function is provided to call back to the transfer source terminal when the other terminal of the transfer destination does not answer. As a result, when the other terminal of the transfer destination does not answer, the telephone call is once returned to the call between the operator of the transfer source terminal and the call partner of the transfer destination terminal (source terminal). Depending on the operator's judgment, it is possible to respond to the telephone call, such as forwarding to another terminal.

また、不応答に対する別のアプローチとして、特許文献２の特開２００８−１４８００２号公報「不在転送機能を有する電話交換システム」に開示されているように、着信した電話呼に対して、あらかじめ定めた一定時間の間に応答しなかった場合には、あらかじめ設定しておいた別の電話番号の端末へと順次転送する不応答転送機能を備えている。 Further, as another approach to non-response, as disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2008-148002 “Telephone switching system having call forwarding function” of Patent Document 2, a predetermined call call is determined in advance. When a response is not made within a certain period of time, a non-response transfer function for sequentially transferring to a terminal having a different telephone number set in advance is provided.

特開２００８−１６０８８５号公報（第３−６頁）JP 2008-160885 A (page 3-6) 特開２００８−１４８００２号公報（第４−６頁）JP 2008-148002 A (page 4-6)

しかしながら、前述したような現状の構内交換機における転送技術においては、着信した電話呼の通話相手を保留にした状態で、該電話呼を他の端末に着信転送する際に、次のような問題点がある。 However, in the transfer technology in the current private branch exchange as described above, the following problems occur when the incoming call is transferred to another terminal while the other party of the incoming call is on hold. There is.

第一の問題点は、着信した電話呼の転送操作が行われてから、該電話呼の転送元端末に対して呼戻しが行われるのは、或る程度の時間が経過してからであり、呼戻しが行われた際に、転送元端末の操作者が離席していたために呼戻しに対して応答することができない場合も起こり得るということにある。したがって、かかる事態を防ぐためには、着信した電話呼の転送元端末の操作者は、発生するか否かが不明の転送先端末不応答時の呼戻しに対しても、その対応を考慮しておくことが必要になってしまうという状況を解消することができない。 The first problem is that after a certain amount of time elapses, the incoming call is transferred to the transfer source terminal of the incoming call. When the call back is performed, there is a possibility that the call back cannot be answered because the operator of the transfer source terminal is away. Therefore, in order to prevent such a situation, the operator of the transfer source terminal of the incoming telephone call considers the response to the call return when the transfer destination terminal does not answer whether or not it occurs. It is not possible to eliminate the situation where it is necessary to leave.

第二の問題点は、転送先端末において、着信に対して応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間経過しても応答しなかった場合として、あらかじめ設定しておいた電話番号の端末に対して転送するという不応答転送が設定されていた場合、着信した電話呼の転送元端末の操作者は、不応答時の転送先を任意に選択して指定することができないということにある。したがって、被転送端末（発信元端末）の通話相手からの要求や電話呼の発着信状況に応じて転送先端末を選択しようとしても、該転送先端末を選択することができないという問題を解消することができない。 The second problem is that, if the transfer destination terminal does not respond to the incoming call even after a predetermined time as the response monitoring time, the call is transferred to the terminal with the preset telephone number. When the non-response transfer to be set is set, the operator of the transfer source terminal of the incoming telephone call cannot arbitrarily select and specify the transfer destination at the time of the non-response. Therefore, even if an attempt is made to select a transfer destination terminal in accordance with a request from a call partner of a transferred terminal (source terminal) or a call call origination / reception situation, the problem that the transfer destination terminal cannot be selected is solved. I can't.

本発明は、かかる問題を解決するためになされたものであり、転送元端末の操作者の操作により着信転送操作がなされた際に、転送先の不応答の場合や転送先への着信が不可能な場合の動作を転送元端末において任意に設定することが可能な構内交換機、着信転送方法および着信転送プログラムを提供することを、その目的としている。 The present invention has been made to solve such a problem. When an incoming call transfer operation is performed by an operation of an operator of the transfer source terminal, the transfer destination does not respond or the incoming call to the transfer destination is not received. An object of the present invention is to provide a private branch exchange, an incoming call transfer method, and an incoming call transfer program capable of arbitrarily setting an operation when possible at a transfer source terminal.

前述の課題を解決するため、本発明による構内交換機、着信転送方法および着信転送プログラムは、主に、次のような特徴的な構成を採用している。 In order to solve the above-described problems, the private branch exchange, the incoming call transfer method, and the incoming call transfer program according to the present invention mainly adopt the following characteristic configuration.

（１）本発明による構内交換機は、被転送端末から転送元端末に着信した電話呼を、転送先として指定した転送先端末に対して転送する機能を有する構内交換機であって、前記転送元端末の操作者が、前記転送先端末を転送先として指定する際に、該転送先端末に対する着信転送が失敗した場合の次の再転送先となる再転送先端末を合わせて指定することを可能とする機能を有していることを特徴とする。 (1) A private branch exchange according to the present invention is a private branch exchange having a function of transferring a telephone call received from a transferee terminal to a transfer source terminal to a transfer destination terminal designated as a transfer destination. Can designate the re-transfer destination terminal as the next re-transfer destination when the incoming call transfer to the transfer-destination terminal fails when the transfer-destination terminal is designated as the transfer destination. It has the function to perform.

（２）本発明による着信転送方法は、被転送端末から転送元端末に着信した電話呼を、転送先として指定した転送先端末に対して転送する構内交換機における着信転送方法であって、前記転送元端末の操作者が、前記転送先端末を転送先として指定する際に、該転送先端末に対する着信転送が失敗した場合の次の再転送先となる再転送先端末を合わせて指定することを可能とすることを特徴とする。 (2) An incoming call transfer method according to the present invention is an incoming call transfer method in a private branch exchange for transferring a telephone call received from a transferred terminal to a transfer source terminal to a transfer destination terminal designated as a transfer destination. When the operator of the source terminal designates the forwarding destination terminal as the forwarding destination, it is also necessary to designate the retransmission destination terminal that will be the next forwarding destination when the incoming call transfer to the forwarding destination terminal fails. It is possible to make it possible.

（３）本発明による着信転送プログラムは、少なくとも前記（２）に記載の着信転送方法を、コンピュータによって実行可能なプログラムとして実施していることを特徴とする。 (3) An incoming call transfer program according to the present invention is characterized in that at least the incoming call transfer method described in (2) is implemented as a program executable by a computer.

本発明の構内交換機、着信転送方法および着信転送プログラムによれば、以下のような効果を奏することができる。 According to the private branch exchange, the incoming call transfer method, and the incoming call transfer program of the present invention, the following effects can be obtained.

第一の効果は、転送先端末への転送操作を行った転送元端末側の操作者は、転送操作の際に、転送先端末の状況如何によって発生する呼戻しを気にする必要がなくなることにある。その理由は、転送操作を行う際に、転送先端末が不応答であったり着信不可能な状態であったりした場合における次の再転送先となる再転送先端末をあらかじめ設定する操作を実施しているので、転送元端末への呼戻し動作自体が発生しなくなるからである。 The first effect is that the operator on the transfer source terminal side who performed the transfer operation to the transfer destination terminal does not need to worry about the call back that occurs depending on the situation of the transfer destination terminal during the transfer operation. It is in. The reason for this is that when performing the forwarding operation, if the forwarding destination terminal is not responding or cannot be received, an operation is performed in advance to set a retransmission destination terminal that will be the next retransmission destination. This is because the call back operation itself to the transfer source terminal does not occur.

第二の効果は、着信転送先として指定された転送先端末があらかじめ不応答転送の設定を行っていた場合であっても、該転送先端末の不応答転送設定によらずに、転送元端末の操作者が転送先端末への転送操作を行った際に次の再転送先の端末として任意に指定した再転送先端末に確実に転送することができることにある。その理由は、転送元端末において指定した次の再転送先となる再転送先端末に関する情報が設定されている場合には、転送先端末に設定されている不応答転送動作よりも優先して、転送元端末において再転送先端末として指定した端末に対する再転送動作を実施するためである。 The second effect is that even if the transfer destination terminal designated as the call transfer destination has previously set non-response transfer, the transfer source terminal does not depend on the non-response transfer setting of the transfer destination terminal. When the operator performs the transfer operation to the transfer destination terminal, it is possible to reliably transfer to the re-transfer destination terminal arbitrarily designated as the next re-transfer destination terminal. The reason for this is that when information about a retransmission destination terminal that is the next retransmission destination specified in the transfer source terminal is set, the information is given priority over the non-response transfer operation set in the transfer destination terminal. This is because the re-transfer operation is performed on the terminal designated as the re-transfer destination terminal in the transfer source terminal.

これにより、例えば、転送先端末が不応答転送設定として不応答時の転送先をメールボックスにあらかじめ設定しているような場合であっても、緊急性の高い用件であるので、転送先端末が不応答になった際は、当該転送先端末の操作者が携帯している携帯電話機へ転送したいという場合には、転送元端末において再転送先端末として該携帯電話機を指定するようにすれば、かかる事態に対しても十分に対応することができる。 Thereby, for example, even if the forwarding destination terminal sets the forwarding destination at the time of non-response as a non-response forwarding setting in the mailbox, it is a highly urgent matter, so the forwarding destination terminal If the operator of the transfer destination terminal wants to transfer to a mobile phone carried by the operator, the transfer source terminal can designate the mobile phone as the retransfer destination terminal. It is possible to respond sufficiently to such a situation.

本発明による構内交換機の構成の一例を示す装置構成図である。It is an apparatus block diagram which shows an example of a structure of the private branch exchange by this invention. 図１の構内交換機における着信転送動作の一例を説明するための説明図である。FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining an example of an incoming call transfer operation in the private branch exchange of FIG. 1. 図１の構内交換機における再転送先端末に関する情報の入力時の詳細な動作例を説明するための説明図である。FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining a detailed operation example at the time of inputting information on a retransfer destination terminal in the private branch exchange of FIG. 1. 図１の構内交換機における再転送先端末への再転送動作の図２とは異なる動作例を説明するための説明図である。FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining an operation example different from FIG. 2 of the retransfer operation to the retransfer destination terminal in the private branch exchange of FIG. 1.

以下、本発明による構内交換機、着信転送方法および着信転送プログラムの好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下の説明においては、本発明による構内交換機および着信転送方法について説明するが、かかる着信転送方法をコンピュータにより実行可能な着信転送プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、着信転送プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良いことは言うまでもない。また、本発明の構内交換機として、オフィスなどに設置されている電話機用端末やコンピュータによって制御される通話装置などにも好適に適用することが可能である。 Preferred embodiments of a private branch exchange, an incoming call transfer method, and an incoming call transfer program according to the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. In the following description, the private branch exchange and the call transfer method according to the present invention will be described. However, the call transfer method may be implemented as a call transfer program executable by a computer, or the call transfer program. It goes without saying that may be recorded on a computer-readable recording medium. Further, the private branch exchange of the present invention can be suitably applied to a telephone terminal installed in an office or the like, a telephone apparatus controlled by a computer, and the like.

（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、転送元端末の操作者が着信した電話呼の転送操作を行う際に、転送先端末への着信転送呼が失敗する場合に備えて、該転送元端末の操作者が次の再転送先端末を任意に指定する操作を合わせて行うことにより、転送先端末が不応答だったり着信動作が不可能であったりした場合の対応を、転送元端末の操作者が指定した状態に設定することが可能な構内交換機を実現することを主要な特徴としている。 (Features of the present invention)
Prior to the description of the embodiments of the present invention, an outline of the features of the present invention will be described first. In the present invention, when an operator of a transfer source terminal performs an operation of transferring an incoming telephone call, the operator of the transfer source terminal performs the next re-transfer in preparation for a case where an incoming transfer call to the transfer destination terminal fails. By combining the operation to specify the transfer destination terminal arbitrarily, the response to the case where the transfer destination terminal is not responding or cannot receive calls is set to the state specified by the operator of the transfer source terminal The main feature is to realize a private branch exchange that can do this.

具体的には、着信した電話呼を転送元端末から転送先端末に対して着信転送を行う際に、転送先端末に対して着信転送の呼出し動作を実施中の段階または呼出し動作を実施しようとする段階で、転送元端末において、転送先端末が応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間が経過しても応答しなかった場合や、転送先端末がビジー状態、故障中状態、着信拒否の状態等のいずれかを少なくとも含む着信動作そのものが不可能な状態であった場合における動作を設定するようにしている。例えば、転送先端末への着信転送動作と並行して、該転送先端末に対する着信転送に失敗した場合、着信した電話呼を、転送元端末の操作者が指定した次の転送先端末すなわち再転送先端末へ再転送するように設定するようにしている。 Specifically, when an incoming telephone call is transferred from the transfer source terminal to the transfer destination terminal, an attempt is made to perform the call transfer operation or the call transfer operation for the transfer destination terminal. When the transfer destination terminal does not respond even if a predetermined time has passed as a response monitoring time, or the transfer destination terminal is in a busy state, a malfunctioning state, an incoming call rejection state, etc. The operation when the incoming operation itself including at least one of the above is impossible is set. For example, in parallel with the incoming call transfer operation to the transfer destination terminal, when the incoming call transfer to the transfer destination terminal fails, the incoming call is transferred to the next transfer destination terminal designated by the operator of the transfer source terminal, that is, retransfer It is set to re-transfer to the destination terminal.

つまり、構内交換機において、転送先端末に対して着信転送の呼出し動作を実施中の段階または呼出し動作を実施しようとする段階で、転送先端末の電話番号を先行してダイヤル操作した転送元端末においては、かかる構内交換機の動作と並行して、転送先端末の電話番号のダイヤル操作に引き続いて、転送先端末に対する着信転送ができなかった場合（応答監視時間の間不応答の場合や着信動作の不可能な場合等）の動作を指示する入力操作の開始を示す開始操作がなされた場合、該開始操作に引き続いて入力されてくるダイヤル情報を受け取って、転送先端末に対する着信転送失敗時の動作を指示する情報として記憶領域に保存する。 In other words, in the private branch exchange, at the stage where the call forwarding operation of the forwarding destination is being performed on the forwarding destination terminal or at the stage where the calling operation is to be performed, In parallel with the operation of the private branch exchange, if the call forwarding to the forwarding destination terminal cannot be performed following the dialing operation of the telephone number of the forwarding destination terminal (if there is no response during the response monitoring time or When a start operation indicating the start of an input operation instructing the operation in the case of impossible is received, dial information input subsequent to the start operation is received, and an operation when call transfer to the transfer destination terminal fails Is stored in the storage area as information instructing.

保存した着信転送失敗時の動作としては、例えば、さらに次の再転送先を示す再転送先端末に関する情報を保存することにより、当該再転送先端末への再転送を指示することができる。したがって、例えば、転送先端末に対して呼出信号を送信してから、応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間を経過しても、該転送先端末が不応答であった場合には、前記記憶領域を参照して、次の再転送先となる端末すなわち再転送先端末に関する情報が保存されていた場合には、不応答となって着信転送に失敗した前記転送先端末にあらかじめ設定されている不応答転送動作や、該着信転送呼の転送元端末への呼戻し動作よりも優先して、次の転送先端末すなわち再転送先端末への再度の転送動作を強制的に行うように制御する。 As the operation at the time of the incoming call transfer failure, for example, it is possible to instruct retransfer to the retransfer destination terminal by further storing information on the retransfer destination terminal indicating the next retransfer destination. Therefore, for example, if the transfer destination terminal does not respond even after a predetermined time has elapsed as a response monitoring time after transmitting the call signal to the transfer destination terminal, the storage area If information about the next re-transfer destination terminal, i.e., the re-transfer destination terminal, is stored, the error that is set in advance in the transfer destination terminal that failed to transfer the call due to a non-response is stored. Control is performed to forcibly perform the transfer operation to the next transfer destination terminal, that is, the retransfer destination terminal in preference to the response transfer operation or the call return operation of the incoming transfer call to the transfer source terminal.

而して、転送元端末の操作者が所望する再転送先端末に再度の転送動作が実施されることによって、該着信転送呼として保留されていた被転送端末の通話相手は、必要としていた相手とより確実に通話を行うことができる。 Thus, when a transfer operation is performed again on the retransfer destination terminal desired by the operator of the transfer source terminal, the call partner of the transferred terminal held as the incoming transfer call becomes the required partner. And can make a more reliable call.

なお、転送元端末の操作者は、着信転送を行うために、被転送端末（発信元端末）との間の通話を一旦保留した後、最初に転送しようとする転送先端末の電話番号をダイヤル入力する操作を行い、着信転送失敗時における次の動作を指定する場合には、該ダイヤル入力の操作に引き続いて、着信転送失敗時における次の動作を指定する入力の開始を示す開始操作を行った後、着信転送失敗時における次の動作を指定するダイヤル入力を行う。 Note that the operator of the transfer source terminal temporarily holds the call with the transferred terminal (source terminal) and then dials the phone number of the transfer destination terminal to be transferred first for call transfer. When performing an input operation and designating the next operation at the time of call transfer failure, a start operation indicating the start of input designating the next operation at the time of call transfer failure is performed following the dial input operation. After that, dial input is performed to specify the next operation at the time of call transfer failure.

一方、転送元端末からのダイヤル入力を受信する構内交換機においては、入力されてくるダイヤル入力の桁数が、転送先端末の電話番号として確定した時点で、直ちに、転送先端末に対する呼出動作に移行し、ビジー状態や故障中状態や着信拒否状態等の着信呼出動作が不可能な状態になっていない場合には、該転送先端末に対して呼出信号を送信して、応答を監視する状態に移行する。 On the other hand, in a private branch exchange that receives dial input from a transfer source terminal, when the number of digits of dial input is determined as the telephone number of the transfer destination terminal, the operation immediately shifts to the call operation for the transfer destination terminal. If the incoming call operation such as busy state, failure state or incoming call rejection state is not impossible, a call signal is transmitted to the transfer destination terminal and the response is monitored. Transition.

さらに、構内交換機においては、転送先端末に対する着信転送失敗時における次の動作を指示する開始操作を転送元端末から受け取ると、該開始操作に引き続いて転送元端末から入力されてくる、着信転送失敗時における次の動作を指定するダイヤル入力を順次受け取って、着信転送失敗時における次の動作を指定する番号として確定した段階で、構内交換機内に設けている記憶領域に保存する。 Further, in the private branch exchange, when a start operation instructing the next operation at the time of call transfer failure to the transfer destination terminal is received from the transfer source terminal, an incoming call transfer failure input from the transfer source terminal following the start operation When dial input designating the next operation at the time is sequentially received and determined as a number designating the next operation at the time of call transfer failure, it is stored in a storage area provided in the private branch exchange.

また、転送先端末に対する呼出動作に移行した構内交換機において、該転送先端末の状態が、ビジー状態や故障中状態や着信拒否状態等の着信呼出動作が不可能な状態になっていることを検出した場合には、転送先端末に対する着信転送失敗時における次の動作を指示する開始操作を転送元端末から受け付けると、該開始操作に引き続いて入力されてくるダイヤル入力の桁数が、着信転送失敗時における次の動作を指定する番号として確定した段階で、該番号によって指定された動作に直ちに移行する。例えば、再転送先端末への再転送を指示されていた場合には、転送先端末への着信転送に失敗した電話呼を、該再転送先端末へ再転送する動作を行う。 Also, in the private branch exchange that has shifted to the call operation for the transfer destination terminal, it is detected that the status of the transfer destination terminal is in a state where an incoming call operation such as a busy state, a malfunctioning state, or an incoming call rejection state is impossible. In such a case, when a start operation instructing the next operation at the time of call transfer failure to the transfer destination terminal is received from the transfer source terminal, the number of digits of the dial input inputted following the start operation is changed to the call transfer failure When the next operation at the time is determined as the number to be designated, the operation immediately moves to the operation designated by the number. For example, when an instruction to re-transfer to the re-transfer destination terminal is given, an operation of re-transferring the telephone call that failed to transfer the incoming call to the transfer-destination terminal to the re-transfer destination terminal is performed.

（実施形態の構成例）
次に、本発明による構内交換機の構成について、その一例を、図１を用いて説明する。図１は、本発明による構内交換機の構成の一例を示す装置構成図であり、当該構内交換機に接続される電話機端末とともに示している。 (Configuration example of embodiment)
Next, an example of the configuration of the private branch exchange according to the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is an apparatus configuration diagram showing an example of a configuration of a private branch exchange according to the present invention, which is shown together with a telephone terminal connected to the private branch exchange.

図１に示す構内交換機１０は、本実施形態の説明に必須の部位のみを抽出して示しており、電話呼を制御する呼制御部１１、接続している電話機端末を制御する端末制御部１２、転送されてきた電話呼の再転送先端末に関する情報を格納する再転送先記憶領域１３、電話着信時に電話発信者や電話着信者に対する音声メッセージの送出や留守電の録音や各種の音声の制御を行う音声制御部１４を、少なくとも備えている。また、構内交換機１０の端末制御部１２には、複数の構内用の電話機端末が接続されており、図１には、接続されている電話機端末のうち、電話機端末２１，２２，２３，２４の４台を示している。 The private branch exchange 10 shown in FIG. 1 extracts and shows only parts essential for the description of the present embodiment, and includes a call control unit 11 that controls telephone calls and a terminal control unit 12 that controls connected telephone terminals. , A re-transfer destination storage area 13 for storing information related to a re-transfer destination terminal of the transferred telephone call, sending a voice message to the caller or the callee when a call is received, recording an answering machine, and controlling various voices The voice control part 14 which performs is provided at least. A plurality of private telephone terminals are connected to the terminal control unit 12 of the private branch exchange 10. FIG. 1 shows telephone terminals 21, 22, 23, and 24 among the connected telephone terminals. 4 units are shown.

再転送先記憶領域１３は、転送元端末の電話機端末において、被転送端末の電話機端末から着信した電話呼を転送先端末の電話機端末に転送する操作がなされた際に、転送元端末の電話機端末において、転送先端末への着信転送失敗時における次の動作を指示する情報の一例として、引き続いて再転送先を示す情報として入力されてくる再転送先端末に関する情報を保存するための記憶領域である。 The re-transfer destination storage area 13 stores the telephone terminal of the transfer source terminal when an operation for transferring a telephone call received from the telephone terminal of the transfer destination terminal to the telephone terminal of the transfer destination terminal is performed in the telephone terminal of the transfer source terminal. As an example of information instructing the next operation when an incoming call transfer to the transfer destination terminal fails, a storage area for storing information on the retransfer destination terminal that is subsequently input as information indicating the retransfer destination is there.

ここで、再転送先端末に関する情報とは、転送元端末の電話機端末において指定した転送先端末の電話機端末に対して着信（呼出）してから、応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間を経過しても応答がない転送先端末の不応答状態が発生した場合に、あるいは、転送先端末が着信不可能な状態（例えば、ビジー状態、故障中状態、着信拒否状態等）にあった場合に、さらに次に再転送すべき電話機端末の宛先（電話番号やメールアドレス）等を示すものである。 Here, the information related to the retransfer destination terminal means that a predetermined time has elapsed as a response monitoring time since the incoming call (call) to the telephone terminal of the transfer destination terminal specified in the telephone terminal of the transfer source terminal. If there is a non-response state of the forwarding destination terminal that does not respond, or if the forwarding destination terminal is in a state where the incoming call cannot be made (for example, busy state, failure state, incoming call rejection state, etc.) Further, it indicates the destination (telephone number or mail address) of the telephone terminal to be retransmitted next.

また、転送元端末の電話機端末において、最初の着信転送先である転送先端末の電話機端末を指定するダイヤル情報に引き続いて、該転送先端末への着信転送失敗時における次の動作を指示する情報を入力する際には、転送先端末への着信転送失敗時における次の動作を指示する情報の入力開始を示す開始操作（例えば、再転送指示ボタンの押下操作、あるいは、特定番号のダイヤル情報の入力操作）をまず行った後、引き続いて、転送先端末への着信転送失敗時における次の動作を指示するダイヤル情報の入力を行う。 In addition, in the telephone terminal of the transfer source terminal, information for instructing the next operation when the call transfer to the transfer destination terminal fails, following the dial information designating the telephone terminal of the transfer destination terminal that is the first call transfer destination. When a call is input to the transfer destination terminal, a start operation (for example, pressing a retransfer instruction button or a dial number of a specific number) Input operation) is first performed, and then dial information for instructing the next operation when the incoming call transfer to the transfer destination terminal fails is performed.

構内交換機１０の呼制御部１１は、転送先端末の電話機端末における不応答状態が発生した場合には、再転送先記憶領域１３を参照して、再転送先端末に関する情報が格納されていた場合、転送先端末にあらかじめ設定されている不応答時の転送先への転送動作や転送元端末への呼返し動作に優先して、被転送端末の電話機端末からの電話呼を、再転送先記憶領域１３に格納されている再転送先端末に対して再転送する動作を実施する。 The call control unit 11 of the private branch exchange 10 refers to the re-transfer destination storage area 13 and stores information related to the re-transfer destination terminal when a non-response state occurs in the telephone terminal of the transfer destination terminal. Priority is given to the transfer operation to the transfer destination at the time of a non-response set in the transfer destination terminal and the call return operation to the transfer source terminal. The re-transfer operation is performed on the re-transfer destination terminal stored in the area 13.

あるいは、呼制御部１１は、転送先端末が着信不可能な状態であった場合には、転送先端末への着信転送失敗時における次の動作を指示するダイヤル情報の入力が完了するまで待ち合わせて、次の動作を指示するダイヤル情報が例えば再転送すべき再転送先端末の電話機端末を示す電話番号として確定した段階で、転送先端末にあらかじめ設定されている不応答時の転送先への転送動作や転送元端末への呼返し動作に優先して、被転送端末の電話機端末からの電話呼を、確定した再転送先端末に対して再転送する動作を実施する。 Alternatively, the call control unit 11 waits until the input of the dial information instructing the next operation when the call transfer to the transfer destination terminal fails when the transfer destination terminal cannot receive the call. When the dial information for instructing the next operation is determined as the telephone number indicating the telephone terminal of the re-transfer destination terminal to be re-transferred, for example, the call is transferred to the transfer destination at the time of non-response set in the transfer destination terminal in advance. Prior to the operation and the call return operation to the transfer source terminal, the operation of retransferring the telephone call from the telephone terminal of the transferred terminal to the confirmed retransfer destination terminal is performed.

なお、以下に説明する本実施形態においては、電話機端末２１，２２，２３，２４の４台について、それぞれ、以下のような動作を行う電話機端末であったものとして説明する。電話機端末２１は、転送元端末であり、電話機端末２２からの電話着信呼を転送する動作を制御する端末である。また、電話機端末２２は、被転送端末であり、電話機端末２１に電話着信した際に、該着信呼が転送元端末の電話機端末２１から他の電話機端末に転送される端末である。 In the present embodiment described below, the four telephone terminals 21, 22, 23, and 24 are assumed to be telephone terminals that perform the following operations. The telephone terminal 21 is a transfer source terminal and is a terminal that controls an operation of transferring a telephone incoming call from the telephone terminal 22. The telephone terminal 22 is a transferred terminal and is a terminal to which the incoming call is transferred from the telephone terminal 21 of the transfer source terminal to another telephone terminal when a telephone call is received at the telephone terminal 21.

また、電話機端末２３は、転送先端末であり、転送元端末の電話機端末２１が被転送端末の電話機端末２２からの電話着信呼を最初に転送しようとしている端末である。また、電話機端末２４は、再転送先端末であり、転送先端末の電話機端末２３への着信転送に失敗した場合に該電話着信呼を転送先端末の電話機端末２３の次に再転送しようとしている端末である。 The telephone terminal 23 is a transfer destination terminal. The telephone terminal 21 of the transfer source terminal is a terminal to which the telephone incoming call from the telephone terminal 22 of the transferred terminal is first transferred. Further, the telephone terminal 24 is a retransfer destination terminal. When the incoming call transfer to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal fails, the telephone terminal 24 tries to retransfer the telephone incoming call next to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal. It is a terminal.

ここで、被転送端末の電話機端末２２、再転送先端末の電話機端末２４は、構内交換機１０に内線接続されている内線電話機に限るものではなく、外線を介して構内交換機１０に外線接続されている電話機であっても構わない。 Here, the telephone terminal 22 as the transferred terminal and the telephone terminal 24 as the retransfer destination terminal are not limited to the extension telephones that are connected to the private branch exchange 10 by extension, but are connected to the private branch exchange 10 via the external lines. It may be a telephone.

（実施形態の動作の説明）
次に、図１に示す構内電話機の動作の一例について説明する。ここでは、被転送端末の電話機端末２２から転送元端末の電話機端末２１に着信した電話呼が、転送先端末の電話機端末２３に一旦転送されたにも関わらず、該電話器端末２３が応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間経過しても応答しない不応答状態にあった場合に、再転送先端末の電話機端末２４へ再転送する動作について、図２の説明図を用いて説明する。図２は、図１の構内交換機１０における着信転送動作の一例を説明するための説明図であり、図２（Ａ）〜図２（Ｄ）までの４段階の動作について説明している。 (Description of operation of embodiment)
Next, an example of the operation of the private telephone shown in FIG. 1 will be described. Here, although the telephone call received from the telephone terminal 22 of the transferee terminal to the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is once transferred to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal, the telephone terminal 23 monitors the response. The operation of re-transferring to the telephone terminal 24 of the re-transfer destination terminal when there is a non-response state that does not respond even after a predetermined time has elapsed will be described with reference to the explanatory diagram of FIG. FIG. 2 is an explanatory diagram for explaining an example of the incoming call transfer operation in the private branch exchange 10 of FIG. 1, and describes the four-stage operation from FIG. 2 (A) to FIG. 2 (D).

まず、図２（Ａ）に示すように、被転送端末の電話機端末２２からの電話着信があった転送元端末の電話機端末２１の操作者と電話機端末２２の操作者との間で通話中の状態にあった際に、該通話内容に応じて、被転送端末の電話機端末２２からの電話呼を転送先端末の電話機端末２３へと転送することが必要になった場合、転送元端末の電話機端末２１の操作者は、被転送端末の電話機端末２２との回線を一旦保留状態にした後、着信転送操作として、転送先端末の電話機端末２３の電話番号をダイヤル入力する動作を開始することによって、図２（Ｂ）の状態に遷移する。 First, as shown in FIG. 2A, a call is in progress between the operator of the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and the operator of the telephone terminal 22 that has received an incoming call from the telephone terminal 22 of the transferred terminal. When it is necessary to transfer a telephone call from the telephone terminal 22 of the transferred terminal to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal in accordance with the content of the call, The operator of the terminal 21 temporarily places the line with the telephone terminal 22 of the transferred terminal on hold, and then starts an operation of dialing in the telephone number of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal as an incoming call transfer operation. , Transition to the state of FIG.

図２（Ｂ）において、転送元端末の電話機端末２１の操作者から入力されてくるダイヤル情報を、構内交換機１０の端末制御部１２を介して順次受け取った呼制御部１１は、該ダイヤル情報の解析結果に基づいて、転送先端末の電話機端末２３の電話番号として確定するまで待ち合わせて、確定した時点で、当該転送元端末の電話機端末２１と被転送端末の電話機端末２２との電話呼を保留状態に設定したまま、転送先として指定された転送先端末の電話機端末２３への着信転送動作を行い、音声制御部１４を制御して、該電話機端末２３に対して呼出信号を送信する。 In FIG. 2B, the call control unit 11 that sequentially receives the dial information input from the operator of the telephone terminal 21 of the transfer source terminal via the terminal control unit 12 of the private branch exchange 10, Based on the analysis result, the telephone number of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is waited until it is confirmed, and at the time of confirmation, the telephone call between the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and the telephone terminal 22 of the transferred terminal is put on hold. With the state set, the call transfer operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal designated as the transfer destination is performed, the voice control unit 14 is controlled, and a call signal is transmitted to the telephone terminal 23.

さらに、呼制御部１１は、転送元端末の電話機端末２１の操作者から、引き続いて、該転送先端末の電話機端末２３への着信転送動作が失敗した場合の次の動作を指示する情報の入力を開始する開始操作の一例として、再転送先を指示する再転送指示ボタンの押下操作に関する情報が入力されてきた場合、転送元端末の電話機端末２１の操作者から引き続いて入力されてくるダイヤル情報を、端末制御部１２を介して順次受け取る。しかる後、呼制御部１１は、順次受け取った該ダイヤル情報の解析結果に基づいて、再転送先端末の電話機端末２４の電話番号として確定するまで待ち合わせて、該電話番号として確定すると、再転送先に関する設定登録動作に移行する。 Further, the call control unit 11 inputs information instructing the next operation when the call transfer operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal fails from the operator of the telephone terminal 21 of the transfer source terminal. As an example of the start operation for starting the transfer, when information related to the pressing operation of the re-transfer instruction button for instructing the re-transfer destination is input, the dial information subsequently input from the operator of the telephone terminal 21 of the transfer source terminal Are sequentially received via the terminal control unit 12. Thereafter, the call control unit 11 waits until it is determined as the telephone number of the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal based on the analysis result of the dial information sequentially received. Move to the setting registration operation.

次いで、呼制御部１１は、開始操作に関する情報と確定したダイヤル情報とをデコードして、転送先端末の電話機端末２３が応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間内に応答しない不応答状態になっていた場合に、保留している被転送端末の電話機端末２２からの電話呼をさらに次に再転送すべき再転送先端末の電話機端末２４に関する情報として、再転送先記憶領域１３に格納する。 Next, the call control unit 11 decodes the information related to the start operation and the confirmed dial information, and the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is in a non-response state in which it does not respond within a predetermined time as a response monitoring time. In this case, the telephone call from the telephone terminal 22 of the transferred terminal that is on hold is stored in the retransfer destination storage area 13 as information on the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal to be retransferred next.

なお、呼制御部１１は、転送先端末の電話機端末２３に対する着信転送動作として呼出信号を送信する呼出状態に移行した動作と並行して、該着信転送動作の失敗時における次の転送先を設定する動作を行った場合、図２（Ｃ）の状態に移行して、図２（Ｃ）に示すように、転送先端末の電話機端末２３に対する呼出状態から、転送先端末の電話機端末２３への着信転送動作の失敗時には、被転送端末の電話機端末２２からの電話呼を再転送先端末の電話機端末２４に再転送する状態であることを示す呼出中転送状態に切り替えて、応答信号が返送されてくるか、または、応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間の間、転送先端末の電話機端末２３に対する呼出中転送状態を継続する。 The call control unit 11 sets the next transfer destination when the call transfer operation fails, in parallel with the operation that shifts to the call state where the call signal is transmitted as the call transfer operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal. When the operation is performed, the state shifts to the state shown in FIG. 2C, and as shown in FIG. 2C, from the calling state for the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal. When the call transfer operation fails, the telephone call from the telephone terminal 22 of the transferred terminal is switched to the call forwarding state indicating that the telephone call is retransferred to the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal, and a response signal is returned. Or the transfer state during the call to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is continued for a predetermined time as the response monitoring time.

着信転送による呼出動作に対して、転送先端末の電話機端末２３が応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間内に応答しなかった場合には、構内交換機１０の呼制御部１１は、再転送先記憶領域１３の記憶内容を参照し、次の転送先となる再転送先端末に関する情報が格納されていた場合には、図２（Ｄ）に示すように、格納されている再転送先端末に関する情報に基づいて、該再転送先端末の電話機端末２４に対して再転送する動作を自動的に行う。つまり、呼制御部１１は、転送先端末の電話機端末２３にあらかじめ設定されている不在転送先への転送動作や、転送元端末の電話機端末２１への呼戻し動作よりも優先して、再転送先端末の電話機端末２４に対する転送動作を実施する。 If the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal does not respond to the call operation by call transfer within a predetermined time as the response monitoring time, the call control unit 11 of the private branch exchange 10 stores the retransfer destination storage. When the information stored in the area 13 is referred to and information related to the retransfer destination terminal that is the next transfer destination is stored, as shown in FIG. 2D, the stored information related to the retransfer destination terminal is stored. Based on the above, the retransfer operation is automatically performed to the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal. In other words, the call control unit 11 performs retransfer in preference to the transfer operation to the absent transfer destination preset in the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal or the call return operation to the telephone terminal 21 of the transfer source terminal. A transfer operation for the telephone terminal 24 of the destination terminal is performed.

なお、転送元端末の電話機端末２１の操作者の着信転送用の操作としては、前述のように、転送先端末の電話機端末２３への転送指示の操作を先行して、その後に、着信転送失敗時の再転送に関する情報の入力の開始を示す特定の操作（例えば、再転送指示ボタンの押下操作や特定番号のダイヤル操作等）を行い、さらに引き続いて、再転送先端末に関する情報を入力する操作を行うことになる。 Note that, as described above, the call transfer operation of the operator of the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is preceded by the transfer instruction operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal, and then the call transfer failure. Performing a specific operation (for example, pressing a retransfer instruction button or dialing a specific number) indicating the start of input of information regarding the retransfer at the time, and subsequently inputting information regarding the retransfer destination terminal Will do.

ここで、該再転送先端末に関する情報を入力する操作は、呼制御部１１が、先に受け取った転送指示の操作に基づいて転送先端末の電話機端末２３への着信転送に伴う呼出動作と並行して実施されることになるが、転送先端末の電話機端末２３が応答する前に、あるいは、前記応答監視時間が経過するまでの間に、確実に終了するように実施すれば良い。あるいは、場合によっては、転送先端末の電話機端末２３への転送着信動作が遅れることになるが、転送先端末の電話機端末２３への転送指示と後続する着信転送失敗時の再転送に関する情報との双方の入力が終了して、それぞれの指示内容が確定した段階で、転送先端末の電話機端末２３への転送着信動作を開始するようにしても構わない。 Here, the operation of inputting information on the retransfer destination terminal is performed in parallel with the call operation associated with the incoming call transfer to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal by the call control unit 11 based on the operation of the transfer instruction received earlier. However, it may be performed so as to be surely terminated before the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal responds or before the response monitoring time elapses. Alternatively, in some cases, the transfer incoming call operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is delayed, but the transfer instruction to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal and the information related to the retransfer at the time of the subsequent call transfer failure. The transfer incoming call operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal may be started at the stage where both inputs are completed and the respective instruction contents are confirmed.

次に、転送先端末の電話機端末２３への着信転送を実施している動作と並行して、再転送先端末に関する情報を入力する操作を実施する場合の詳細な動作例を、図３を用いて、説明する。図３は、図１の構内交換機１０における再転送先端末に関する情報の入力時の詳細な動作例を説明するための説明図であり、転送元端末の電話機端末２１におけるダイヤル入力が、転送先端末の電話機端末２３の電話番号として確定して、転送元端末の電話機端末２１と被転送端末の電話機端末２２との間の着信電話呼を一旦保留状態にした状態で、転送先端末の電話機端末２３に対して呼出信号を送信している状態に達している以降の状態について示している。 Next, with reference to FIG. 3, a detailed operation example in the case where an operation for inputting information related to the retransfer destination terminal is performed in parallel with the operation of transferring the incoming call to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal. I will explain. FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining a detailed operation example at the time of inputting information related to the re-transfer destination terminal in the private branch exchange 10 of FIG. 1, and the dial input in the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is the transfer destination terminal. The telephone number of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is determined with the incoming telephone call between the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and the telephone terminal 22 of the transferee terminal temporarily held. The state after reaching the state in which the call signal is transmitted to is shown.

図３（Ａ）に示すように、図２（Ｂ）と同一の状態になって、転送元端末の電話機端末２１と被転送端末の電話機端末２２との電話呼を一旦保留状態にして、転送先として指定された転送先端末の電話機端末２３への着信転送動作を行い、該電話機端末２３に対して呼出信号を送信し、呼出中の状態に移った後、転送元端末の電話機端末２１において、再転送先端末に関する情報の入力操作を開始することを示す開始操作、例えば、再転送指示ボタンの押下操作または再転送先の入力の開始を示すための特定番号のダイヤル操作が行われると、図３（Ｂ）に示すように、該開始操作を受け取った構内交換機１０の呼制御部１１は、再転送先端末に関する情報となるダイヤルの入力待ちの状態に遷移する。 As shown in FIG. 3 (A), the same state as in FIG. 2 (B) is established, and the telephone call between the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and the telephone terminal 22 of the transferred terminal is temporarily put on hold and transferred. The call forwarding operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal designated as the destination is performed, a call signal is transmitted to the telephone terminal 23, and the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is moved to the ringing state. When a start operation indicating that an input operation of information regarding the retransfer destination terminal is started, for example, a pressing operation of a retransfer instruction button or a dial operation of a specific number for indicating the start of input of the retransfer destination is performed, As shown in FIG. 3B, the call control unit 11 of the private branch exchange 10 that has received the start operation transitions to a state waiting for input of a dial serving as information relating to a retransfer destination terminal.

図３（Ｂ）に示すダイヤル入力待ちの状態において、転送元端末の電話機端末２１から再転送先端末に関する情報となるダイヤル情報が入力されて、再転送先を指定する情報として確定すると、構内交換機１０の呼制御部１１は、再転送先端末に関する情報を再転送先記憶領域１３に格納するとともに、図３（Ｃ）に示すように、転送元端末の電話機端末２１を待受け状態に戻し、さらに、転送先端末の電話機端末２３の呼出中状態を、不応答発生時に再転送先端末の電話機端末２４へ転送する状態を示す呼出中転送状態に切り替える。 In the state of waiting for dial input shown in FIG. 3 (B), when dial information as information on the retransfer destination terminal is inputted from the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and confirmed as information specifying the retransfer destination, the private branch exchange 10, the call control unit 11 stores information related to the retransfer destination terminal in the retransfer destination storage area 13 and returns the telephone terminal 21 of the transfer source terminal to the standby state as shown in FIG. Then, the calling state of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is switched to a transfer state during calling indicating a state of transferring to the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal when a non-response occurs.

なお、再転送先端末に関する情報については、再転送先となる端末が電話機端末に限るものではなく、メール受信を行うメールボックスであっても良いし、また、転送元端末の電話機端末２１において任意に指定した電話機端末であっても良いし、再転送先端末としてあらかじめ固定して登録されている特定の電話機端末であっても良い。転送元端末の電話機端末２１において再転送先端末に関する情報を設定する操作の一例について、次の表１に示している。表１に示すように、再転送先端末に関する情報を入力する操作は、再転送先端末に関する情報の入力の開始操作の一例としてあらかじめ定めた再転送指示ボタンの押下操作によって開始される。 Note that the information regarding the retransfer destination terminal is not limited to the telephone terminal as the terminal serving as the retransfer destination, and may be a mail box for receiving mail, or may be arbitrarily set in the telephone terminal 21 of the transfer source terminal. Or a specific telephone terminal that is fixed and registered in advance as a re-transfer destination terminal. An example of an operation for setting information related to the retransfer destination terminal in the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is shown in Table 1 below. As shown in Table 1, the operation for inputting information related to the retransfer destination terminal is started by pressing a retransfer instruction button that is predetermined as an example of an operation for starting input of information related to the retransfer destination terminal.

表１のＮｏ．１のように、再転送指示ボタンとしてあらかじめ定めたボタン１を押下操作した場合には、再転送先として、再転送先の端末に電話着信する代わりに、転送先端末の電話機端末２３に備えられているメールボックス宛にメール送信することを指示している場合であり、再転送先記憶領域１３には、"メールボックスへのアクセスコード＋２３（転送先端末の電話機端末２３を示す情報）"が設定される。 No. in Table 1 1, when a predetermined button 1 is pressed as a retransfer instruction button, the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is provided as a retransfer destination instead of receiving a call to the retransfer destination terminal. The re-transfer destination storage area 13 has “mail box access code + 23 (information indicating the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal)” in the re-transfer destination storage area 13. Is set.

表１のＮｏ．２のように、再転送指示ボタンとしてあらかじめ定めたボタン２を押下操作した場合には、再転送先として、特定の電話機端末に固定してあらかじめ登録されている再転送先端末の電話機端末２４に着信転送することを指示している場合であり、再転送先記憶領域１３には、あらかじめ固定登録されている電話機端末を示す"２４（特定の電話機端末を示す番号）"が設定される。この場合、再転送先端末は、再転送先の標準端末として固定した特定の端末で良い場合を意味しており、再転送先端末を指定するためのダイヤル入力操作を省略することができる。 No. in Table 1 2, when a predetermined button 2 as a re-transfer instruction button is pressed, the re-transfer destination is fixed to a specific telephone terminal and is registered in advance as the re-transfer destination terminal phone terminal 24. This is a case in which it is instructed to transfer the incoming call, and “24 (a number indicating a specific telephone terminal)” indicating a telephone terminal fixedly registered in advance is set in the retransfer destination storage area 13. In this case, the retransfer destination terminal means a case where a specific terminal fixed as the standard terminal of the retransfer destination may be used, and the dial input operation for designating the retransfer destination terminal can be omitted.

表１のＮｏ．３のように、再転送指示ボタンとしてあらかじめ定めたボタン３の押下操作＋ダイヤル操作（例えば３桁の内線番号のダイヤル操作）をした場合には、再転送先として、ダイヤル操作された任意の内線番号の電話機端末２４に対して着信転送することを指示している場合であり、再転送先記憶領域１３には、ダイヤル操作によって指定された電話機端末を示す"ダイヤル情報"が設定される。 No. in Table 1 As shown in FIG. 3, when a button 3 pressing operation + dial operation (for example, a dial operation of a 3-digit extension number) determined in advance as a retransfer instruction button is performed, an arbitrary extension that has been dialed is used as a retransfer destination. This is a case where the numbered telephone terminal 24 is instructed to transfer the incoming call, and “dial information” indicating the telephone terminal designated by the dialing operation is set in the retransfer destination storage area 13.

表１のＮｏ．４のように、再転送指示ボタンとしてあらかじめ定めたボタン４の押下操作＋ダイヤル操作（例えば２桁の内線グループ番号のダイヤル操作）をした場合には、再転送先として、ダイヤル操作された任意の内線グループ番号に属する複数の電話機端末２４群に対して一斉着信転送することを指示している場合であり、再転送先記憶領域１３には、ダイヤル操作によって指定された内線グループの電話機端末群を示す"ダイヤル情報"が設定される。 No. in Table 1 4, when a pressing operation of a predetermined button 4 as a re-transfer instruction button + a dial operation (for example, a dial operation of a two-digit extension group number) is performed, an arbitrary dial operation is performed as a re-transfer destination. This is a case in which a plurality of telephone terminals 24 belonging to the extension group number are instructed to transfer all incoming calls simultaneously. In the re-transfer destination storage area 13, the telephone terminals of the extension group designated by the dial operation are stored. "Dial information" is set.

なお、転送先端末に関する情報の入力開始を示す開始操作に関しては、表１のような再転送指示ボタンを用いる代わりに、前述したように、特定番号（サービス特番）としてあらかじめ設定した任意のダイヤル番号の入力操作等を行うことによって指示するようにしても良い。 As for the start operation indicating the start of inputting information related to the transfer destination terminal, any dial number set in advance as a specific number (service special number) as described above, instead of using the retransfer instruction button as shown in Table 1. It may be instructed by performing an input operation or the like.

また、再転送先端末に関する情報として、再転送先記憶領域１３に格納する際は、次の表２に示すように、転送元端末の電話機端末２１、被転送端末の電話機端末２２、転送先端末の電話機端末２３、再転送先端末の電話機端末２４のそれぞれを、関連付けて格納するようにしている。 Further, when the information regarding the retransfer destination terminal is stored in the retransfer destination storage area 13, as shown in the following Table 2, the telephone terminal 21 of the transfer source terminal, the telephone terminal 22 of the transferred terminal, the transfer destination terminal The telephone terminal 23 and the re-forwarding destination telephone terminal 24 are stored in association with each other.

（実施形態の効果の説明）
以上に詳細に説明したように、本実施形態においては、以下のような効果が得られる。 (Explanation of effect of embodiment)
As described in detail above, the following effects are obtained in the present embodiment.

第一の効果は、転送先端末の電話機端末２３への転送操作を行った転送元端末の電話機端末２１側の操作者は、転送操作の際に、転送先端末の電話機端末２３の状況如何によって発生する呼戻しを気にする必要がなくなることにある。その理由は、転送操作を行う際に、転送先端末の電話機端末２３が不応答であったり着信不可能な状態であったりした場合における次の再転送先となる再転送先端末の電話機端末２４をあらかじめ設定する操作を実施しているので、転送元端末の電話機端末２１への呼戻し動作自体が発生しなくなるからである。 The first effect is that the operator on the telephone terminal 21 side of the transfer source terminal who performed the transfer operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal depends on the situation of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal during the transfer operation. There is no need to worry about the call back that occurs. The reason for this is that, when performing the transfer operation, if the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is not responding or cannot be received, the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal that becomes the next retransfer destination. This is because the call back operation to the telephone terminal 21 of the transfer source terminal itself does not occur.

第二の効果は、着信転送先として指定された転送先端末の電話機端末２３があらかじめ不応答転送の設定を行っていた場合であっても、該転送先端末の電話機端末２３の不応答転送設定によらずに、転送元端末の電話機端末２１の操作者が転送先端末の電話機端末２３への転送操作を行った際に次の再転送先の端末として任意に指定した再転送先端末の電話機端末２４に確実に転送することができることにある。その理由は、転送元端末の電話機端末２１において指定した次の再転送先となる再転送先端末の電話機端末２４に関する情報が、再転送先記憶領域１３に設定されている場合には、転送先端末の電話機端末２３に設定されている不応答転送動作よりも優先して、転送元端末の電話機端末２１において再転送先端末として指定した電話機端末２４に対する再転送動作を実施するためである。 The second effect is that even if the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal designated as the incoming call transfer destination has set the non-response transfer in advance, the non-response transfer setting of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal Regardless, the telephone of the re-transfer destination terminal arbitrarily designated as the next re-transfer destination terminal when the operator of the telephone terminal 21 of the transfer source terminal performs the transfer operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal. This is because the data can be reliably transferred to the terminal 24. The reason for this is that when the information about the telephone terminal 24 of the retransmission destination terminal that is the next retransmission destination designated at the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is set in the retransmission destination storage area 13, the transfer destination This is because the re-transfer operation for the telephone terminal 24 designated as the re-transfer destination terminal in the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is performed in preference to the non-response transfer operation set in the telephone terminal 23 of the terminal.

これにより、例えば、転送先端末の電話機端末２３が不応答転送設定として不応答時の転送先を該電話機端末２３のメールボックスにあらかじめ設定しているような場合であっても、緊急性の高い用件であるので、転送先端末の電話機端末２３が不応答になった際は、当該電話機端末２３の操作者が携帯している携帯電話機へ転送したいという場合には、転送元端末の電話機端末２１において再転送先端末として該携帯電話機を指定するようにすれば、かかる事態に対しても十分に対応することができる。 Thereby, for example, even when the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal sets the transfer destination at the time of non-response as the non-response transfer setting in the mailbox of the telephone terminal 23 in advance, it is highly urgent. When the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal does not respond because it is a business, if the operator of the telephone terminal 23 wants to transfer to the mobile phone carried by the telephone terminal 23, the telephone terminal of the transfer source terminal If the mobile phone is designated as the re-transfer destination terminal at 21, it is possible to sufficiently cope with such a situation.

（他の実施形態）
なお、前述した実施形態においては、着信した電話呼の転送先として指定された転送先端末の電話機端末２３が応答監視時間としてあらかじめ定めた一定時間内に応答しない不応答状態になっていた場合について、再転送先端末として指定されている端末に対して再転送する動作を行っているが、本発明は、かかる場合に限るものではない。例えば、前述したように、転送先端末の電話機端末２３が、他の通話相手との通話中の状態にあってビジー状態になっていた場合や、あるいは、何らかの異常状態に陥っていて着信動作ができない故障中状態になっていた場合や、あるいは、着信を拒否している状態の場合においても、再転送先端末として指定されている端末に対して再転送する動作を行うようにしても良い。 (Other embodiments)
In the above-described embodiment, the case where the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal designated as the transfer destination of the incoming telephone call is in a non-response state that does not respond within a predetermined time as the response monitoring time. Although the operation of re-transferring to the terminal designated as the re-transfer destination terminal is performed, the present invention is not limited to such a case. For example, as described above, when the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is busy with a call with another call partner, or is in a busy state, or has fallen into some abnormal state, the incoming call operation is performed. Even in the case of a failure state that cannot be performed, or in a state where an incoming call is rejected, an operation of retransfer to a terminal designated as a retransfer destination terminal may be performed.

転送先端末の電話機端末２３が、着信転送動作としてかくのごとき着信動作が不可能な状態にあった場合には、構内交換機１０の呼制御部１１は、転送先端末の電話機端末２３の呼出動作に移行しようとする時点または呼出動作実施直後に、即座に、着信動作が不可能であり、再転送先端末の電話機端末２４への再転送動作に移行すべきであると判別することができる。転送先端末の電話機端末２３が他の端末と通話中の状態にあってビジー状態であった場合の詳細な動作例について、図４を用いて、さらに説明する。 When the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is in a state where the incoming call operation cannot be performed as the incoming call transfer operation, the call control unit 11 of the private branch exchange 10 calls the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal. It is possible to immediately determine that the incoming call operation is not possible and the transfer operation to the re-transfer destination terminal to the telephone terminal 24 should be performed immediately after the call is started or immediately after the call operation is performed. A detailed operation example when the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is busy with a call with another terminal will be further described with reference to FIG.

図４は、図１の構内交換機１０における再転送先端末への再転送動作の図２とは異なる動作例を説明するための説明図であり、転送元端末の電話機端末２１におけるダイヤル入力が、転送先端末の電話機端末２３の電話番号として確定して、転送元端末の電話機端末２１と被転送端末の電話機端末２２との間の着信電話呼を一旦保留状態にした状態で、転送先端末の電話機端末２３に対して呼出信号を送信している状態に達している以降の状態について示している。 FIG. 4 is an explanatory diagram for explaining an operation example different from FIG. 2 of the re-transfer operation to the re-transfer destination terminal in the private branch exchange 10 of FIG. 1, and the dial input at the telephone terminal 21 of the transfer source terminal is The telephone number of the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal is determined and the incoming telephone call between the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and the telephone terminal 22 of the transferred terminal is temporarily put on hold, A state after reaching a state in which a calling signal is transmitted to the telephone terminal 23 is shown.

図４（Ａ）に示すように、図２（Ｂ）と同一の状態になって、転送元端末の電話機端末２１と被転送端末の電話機端末２２との電話呼を一旦保留状態にして、転送先として指定された転送先端末の電話機端末２３への着信転送動作を行い、該電話機端末２３に対して呼出信号を送信し、呼出中の状態に移行する。 As shown in FIG. 4A, the same state as in FIG. 2B is established, and the telephone call between the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and the telephone terminal 22 of the transferred terminal is temporarily put on hold and transferred. An incoming call transfer operation to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal designated as the destination is performed, a call signal is transmitted to the telephone terminal 23, and the state is changed to the ringing state.

しかる後、転送元端末の電話機端末２１において、再転送先端末に関する情報の入力操作を開始することを示す開始操作、例えば、再転送指示ボタンの押下操作または再転送先の入力を示すための特定番号のダイヤル操作が行われると、図４（Ｂ）に示すように、該開始操作を受け取った構内交換機１０の呼制御部１１は、再転送先端末に関する情報を示すダイヤルの入力待ちの状態に遷移する。なお、図４（Ａ），（Ｂ）に示すように、呼出信号が送信された転送先端末の電話機端末２３からは、他の端末と通話中の状態にあることを示すビジー信号が返送されてきているので、構内交換機１０の呼制御部１１は、転送先端末の電話機端末２３に対して着信転送を行うことができない旨を判別して、直ちに、再転送先端末に対して再転送すべきことを認識する。 Thereafter, in the telephone terminal 21 of the transfer source terminal, a start operation indicating that an input operation of information regarding the retransfer destination terminal is started, for example, a pressing operation of a retransfer instruction button or a specification for indicating input of a retransfer destination When the dialing operation of the number is performed, as shown in FIG. 4B, the call control unit 11 of the private branch exchange 10 that has received the start operation waits for dial input indicating information on the retransfer destination terminal. Transition. As shown in FIGS. 4A and 4B, the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal to which the call signal has been transmitted returns a busy signal indicating that a call is in progress with another terminal. Therefore, the call control unit 11 of the private branch exchange 10 determines that the incoming call cannot be transferred to the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal, and immediately transfers the call to the retransfer destination terminal. Recognize what to do.

図４（Ｂ）に示すダイヤル入力待ちの状態において、転送元端末の電話機端末２１から再転送先端末に関する情報となるダイヤル情報が入力されて、再転送先を指定する情報として確定すると、構内交換機１０の呼制御部１１は、転送先端末の電話機端末２３からビジー信号が返送されてきて、該電話機端末２３への着信転送に失敗したこと(すなわち、該電話機端末２３への着信転送は不可能であること)を認識しているので、再転送先端末に関する情報を再転送先記憶領域１３に格納することなく、直ちに、図４（Ｃ）に示すように、再転送先端末の電話機端末２４に対して呼出信号を送信する状態に移行する。 In the state of waiting for dial input shown in FIG. 4B, when dial information as information on the re-transfer destination terminal is inputted from the telephone terminal 21 of the transfer source terminal and confirmed as information specifying the re-transfer destination, the private branch exchange The call control unit 11 of 10 has returned a busy signal from the telephone terminal 23 of the transfer destination terminal and failed to transfer the incoming call to the telephone terminal 23 (that is, the incoming call transfer to the telephone terminal 23 is impossible). As shown in FIG. 4C, the telephone terminal 24 of the retransfer destination terminal is immediately stored without storing the information related to the retransfer destination terminal in the retransfer destination storage area 13. Shifts to a state in which a paging signal is transmitted.

以上、本発明の好適な実施形態の構成を説明した。しかし、かかる実施形態は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。 The configuration of the preferred embodiment of the present invention has been described above. However, it should be noted that such embodiments are merely examples of the present invention and do not limit the present invention in any way. Those skilled in the art will readily understand that various modifications and changes can be made according to a specific application without departing from the gist of the present invention.

１０構内交換機
１１呼制御部
１２端末制御部
１３再転送先記憶領域
１４音声制御部
２１電話機端末（転送元端末）
２２電話機端末（被転送端末）
２３電話機端末（転送先端末）
２４電話機端末（再転送先端末） DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Private branch exchange 11 Call control part 12 Terminal control part 13 Retransfer destination storage area 14 Voice control part 21 Telephone terminal (transfer source terminal)
22 Telephone terminal (transferred terminal)
23 Telephone terminal (forwarding destination terminal)
24 Telephone terminal (retransfer destination terminal)

Claims

A call transfer method in a private branch exchange for transferring a telephone call received from a transferee terminal to a transfer source terminal to a transfer destination terminal designated as a transfer destination,
Even if a non-response transfer for specifying a transfer destination in the case of a non-response is set in advance in the transfer destination terminal,
The operator of the source terminal, when specifying the transfer destination terminal as the transfer destination, designated together retransmission destination terminal as the next re-transfer destination in the case of call forwarding to said transfer destination terminal fails ,
When the incoming call transfer to the transfer destination terminal fails, it is specified at the transfer source terminal in preference to the non-response transfer operation specified by the transfer destination terminal or the call back operation to the transfer source terminal. An incoming call transfer method characterized by performing a retransfer operation to the retransfer destination terminal .

A predetermined time as a response monitoring time from when the call signal is transmitted to the transfer destination terminal as the case where the incoming call transfer to the transfer destination terminal fails and the operation proceeds to the retransfer operation to the transfer destination terminal. If the transfer destination terminal has not responded until the elapse of time, or the transfer destination terminal cannot receive a call including at least one of a busy state, a failure state, and an incoming call rejection state. 2. The incoming call transfer method according to claim 1 , wherein the incoming call transfer method is in a state.

When receiving information set in advance as a start operation indicating starting input of dial information specifying the retransfer destination terminal after receiving dial information specifying the transfer destination terminal from the transfer source terminal receives the dialing information designating the re-transfer destination terminal coming inputted subsequent to the start operation, the incoming of claim 1 or 2, characterized in that stored as the information about the re-transfer destination terminal Transfer method.

As the start operation, an operation of pressing a re-transfer destination button indicating start of input of a re-transfer destination or an input operation of dial information assigned in advance as a specific number indicating start of input of the re-transfer destination is used. The incoming call transfer method according to claim 3 .

5. An incoming call transfer program, wherein the incoming call transfer method according to claim 1 is implemented as a program executable by a computer.