JP4480254B2

JP4480254B2 - Customer service provision method using automatic meter reading system

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Publication number: JP4480254B2
Application number: JP2000337448A
Authority: JP
Inventors: 修一岡田; 尚二山口
Original assignee: Osaka Gas Co Ltd
Current assignee: Osaka Gas Co Ltd
Priority date: 2000-11-06
Filing date: 2000-11-06
Publication date: 2010-06-16
Anticipated expiration: 2020-11-06
Also published as: JP2002142276A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客宅への被供給物の供給量を計測するメータ装置と、通信回線を介して前記メータ装置に指令信号を送信して前記メータ装置に所定の操作を実行させる操作手段を有する検針センタ装置とを備えた自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
上記のような自動検針システムは、ガスメータや電力メータや水道メータ等のメータ装置と、前記メータ装置に公衆電話回線等の通信回線を介して接続された検針センタ装置により構成されている。
メータ装置には、ガス、電気、水等の被供給物の顧客への供給量を計測する積算ガス流量計、積算電力計、積算水流量計等の計測部と、例えば、計測部によって計測された流量を検針データとして格納したり、検針センタ装置から通信回線を介して受信した検針指令信号に基づいて、前記検針データを出力し、通信回線を介して検針センタ装置に送信する検針データ送信操作を行うマイクロコンピュータ（マイコン）とが設けられ、さらに、通信回線に接続されたＰＨＳ端末等の通信装置が設けられ、通信装置は、検針センタ装置から送信された前記検針指令信号等の指令信号を受信してマイコンに出力可能、且つ、マイコンから出力されたメータ装置の指針値に関する検針データを検針センタ装置に送信可能に構成されている。また、計測部によって計測された流量若しくは流量変化状況等の異常を検知して、又は検針センタ装置から通信回線を介して受信した遮断指令信号に基づいて、遮断弁等を働かせてガス等の供給遮断操作を行ったり、または開栓指令信号に基づいて、遮断弁等を働かせてガス等の供給開始操作を行ったりするように構成されている。
【０００３】
検針センタ装置には、メータ装置と同様な通信装置が設けられ、前記指令信号及び前記検針データのメータ装置に対する送受信可能に構成されており、さらに、メータ装置に通信回線を介して前記検針指令信号や前記遮断指令信号等の指令信号を送信して前記メータ装置に前記検針データ送信操作や前記供給遮断操作等の操作を実行させる操作手段が設けられている。
そして、検針センタ装置において、受信した検針データを利用して、顧客への被供給物の供給量及びその料金等を算出し、顧客への通知及び課金等の自動検針業務を行うと共に、メータ装置を遠隔操作して緊急時の被供給物の遮断や遮断弁の開栓等を行うことができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記のような自動検針システムは、高価な通信装置を各顧客宅のメータ装置毎に設ける必要がある上に、データの送受信のための通信費用等が必要なため、自動検針業務実施のための費用が高くなる。また、このような自動検針業務は、例えば１ヶ月毎等に行われるものであり、自動検針システムの利用頻度は低く、有効に自動検針システムを利用することが望まれる。
【０００５】
一方、外出先において、顧客が、ガス、電気、水等の被供給物を消費する機器を停止したか否かを確認したい場合や、機器の停止をしていないことに気づいて前記機器の運転等を停止したい場合等がある。又、前記機器を外出先から操作して起動させたい場合がある。その解決方法としては、外出先の電話若しくはインターネット端末等から遠隔操作して、前記メータ装置又は前記機器の状態の確認や制御を行うことができる通信制御装置を顧客が自ら購入し設置する方法があるが、このような通信制御装置は高価であり、顧客の負担が大きくなる。
【０００６】
従って、本発明は、上記の事情に鑑みて、自動検針システムを安価に顧客に利用してもらい、被供給物の供給に関するサービスを顧客に提供することで、自動検針システムの有効利用を図ると共に、そのサービスに対する対価を受け取ることで、自動検針システムの費用の節約をすることができる顧客サービス提供方法の技術を確立することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
〔構成１〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項１に記載したごとく、前記検針センタ装置が、
顧客の通信端末から発信された、前記顧客の属性情報と前記顧客が要求する要求操作内容とを入力する入力工程と、
前記入力した顧客の属性情報から前記メータ装置を特定する特定工程と、
前記操作手段を働かせ、前記特定したメータ装置に前記要求操作内容に基づいた操作を実行させる要求操作内容実施工程とを行い、
前記入力工程において、前記検針センタ装置が、前記要求操作内容を入力するに、予め設定された複数の要求操作内容から前記顧客が選択し発信した要求操作内容を入力し、
前記入力工程において、前記検針センタ装置が、前記属性情報を入力するに、前記顧客の通信端末から発信された発信者認識情報から前記属性情報を入力することを特徴とする。
【０００８】
〔作用効果〕
即ち、自動検針システムの検針センタ装置が、本構成のごとく、前記入力工程を行うことで、固定電話若しくは携帯電話又はインターネット端末等の顧客の通信端末から発信された、顧客の氏名及び住所又は顧客のＩＤ番号と予め顧客毎に登録してある暗証番号等の前記属性情報と、顧客宅に設けられたメータ装置に実行させたい操作である前記要求操作内容とを、検針センタ装置に人手を介さず自動的に入力することができる。
そして、入力された属性情報については、前記特定工程において、顧客宅のメータ装置を特定するために利用され、メータ装置を特定できた場合には、次の前記要求操作内容実施工程を行い、また、顧客の属性情報が検針センタ装置において予め登録してある属性情報等と一致せず、メータ装置を特定できなかった場合には、顧客にその事実を通知して、前記要求操作内容実施工程を行わない。
そして、前者のようにメータ装置を特定できた場合においては、前記要求操作内容実施工程を行い、顧客が要求する要求操作内容に基づいて前記操作手段を働かせ、顧客宅に設けられたメータ装置に供給遮断操作や検針データ送信操作等の所定の操作を行わせるのである。
従って、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法により、メータ装置の操作に関するサービスを顧客に提供することで、自動検針システムの有効利用を図ることができる。
また、本構成のごとく、検針センタ装置が、顧客が選択することができる前記要求操作内容を予め複数準備しておき、前記入力工程において、その複数の要求操作内容の一覧等を前記顧客の通信端末に示して、顧客にその複数の要求操作内容から少なくとも１つを選択してもらい、顧客の通信端末において選択され発信された要求操作内容を検針センタ装置に人手を介さず自動的に入力することができ、このように構成することで、予め準備された要求操作内容に対する前記要求操作内容実施工程での作業を予めパターン化して準備しておくことができ、さらに、その要求操作内容毎に顧客に課金するサービス料金等を個別に設定しておくことができる。
さらに、本構成のごとく、前記入力工程において顧客の通信端末から発信された前記属性情報を人手を介さず自動的に入力するに、顧客の通信端末が電話である場合には、電話の発信者電話番号通知機能（ナンバーディスプレイ機能）を利用し、顧客の通信端末がパソコン若しくは携帯電話等のインターネット端末でありメールによって前記属性情報を入力する場合には、発信者メールアドレス通知機能を利用することができる。
即ち、検針センタ装置は、前記入力工程で受信した発信者電話番号若しくは発信者メールアドレス等の発信者認識情報をキーワードに、予め登録された発信者認識情報と属性情報とを関連付けて格納した属性情報データベースにアクセスし、前記属性情報を検索することで、前記顧客の属性情報を自動的に入力することができ、顧客から属性情報等を聞き取る必要が無いので、入力作業を簡略且つ迅速に行うことができると共に、属性情報を正確に入力することができる。
【００１１】
〔構成２〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項２に記載したごとく、上記構成１の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の構成に加えて、前記操作手段を、前記検針センタ装置が、前記通信回線を介して前記メータ装置に遮断指令信号又は開栓指令信号を送信して、前記メータ装置に被供給物の供給遮断操作又は供給開始操作を実行させるように構成し、
前記入力工程において入力される前記要求操作内容が、前記供給遮断操作又は前記供給開始操作を伴う内容であることを特徴とする。
【００１２】
〔作用効果〕
本構成のごとく、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法において、検針センタ装置に人手を介さず自動的に入力する前記要求操作内容を、メータ装置に遮断指令信号又は開栓指令信号を送信して、メータ装置に被供給物の供給遮断操作、又は遮断した遮断弁を開栓する供給開始操作をさせる内容を含むものとすることができ、入力工程において、例えば、一定期間家を留守にする、若しくは外出先でガス機器の停止をしていないことに気づいた顧客が顧客の通信端末から発信された前記供給遮断操作を伴う内容の要求操作内容を入力し、顧客宅のメータ装置に遮断指令信号を送信して、メータ装置に被供給物の供給遮断操作を実行させることができる。また、帰宅後に遮断した遮断弁を開栓するために、顧客が顧客の通信端末から発信された前記供給開始操作を伴う内容の要求操作内容を入力し、顧客宅のメータ装置に開栓指令信号を送信して、メータ装置に供給開始操作を実行させることができる。
従って、顧客は、外出先の電話若しくはインターネット端末等から遠隔操作して、前記メータ装置又は前記機器の状態の確認や制御を行うことができる通信制御装置等を自ら購入することなく、安価に外出先から被供給物の供給遮断やその後の遮断弁の開栓等を行うことができ、その結果、機器の運転の停止等も行うことができる。
尚、上記の前記供給遮断操作又は前記供給開始操作を伴う要求操作内容としては、前記供給遮断操作及び供給開始操作のみの内容以外に、検針指令信号をメータ装置に送信してメータ装置に検針データ送信操作を行わせ、受信した検針データにより被供給物の供給が確認されたときに供給遮断操作を行わせるというような多数の操作を組み合わせた要求操作内容等がある。
【００１５】
〔構成３〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項３に記載したごとく、上記構成１又は２の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の構成に加えて、前記特定工程において、前記検針センタ装置が、前記メータ装置毎に前記属性情報を格納した属性情報データベースを利用して、前記属性情報から前記メータ装置を特定することを特徴とする。
【００１６】
〔作用効果〕
このような顧客の属性情報は、例えば顧客が顧客宅に入居時等に予めメータ装置毎に登録され、属性情報データベースに格納されるものであり、この属性情報データベースは、通常の自動検針業務における被供給物の供給量及び料金の通知等に利用される。
そして、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の前記特定工程においては、この属性情報データベースが利用され、検針センタ装置が、顧客の通信端末から発信された属性情報をキーワードに、この属性情報データベースにアクセスして、前記メータ装置を自動的に特定する。よって、このような検針センタ装置は、自ら所有する属性情報データを利用して、メータ装置の特定を簡略且つ迅速に自動的に行うことができる。
【００１７】
〔構成４〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項４に記載したごとく、上記構成１から３の何れかの自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の構成に加えて、前記検針センタ装置が、前記要求操作内容実施工程を行った後に、前記要求操作内容実施工程を行ったことに対する対価を前記被供給物の料金と共に前記顧客に課金する課金工程を実行することを特徴とする。
【００１８】
〔作用効果〕
本構成のごとく、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法において、顧客に自動検針システムを利用してもらうことで、メータ装置の操作内容である要求操作内容の実行であるサービスの提供を依頼した顧客から、その操作を行うことに対する対価を請求することができ、さらに、その対価を検針業務における被供給物の料金と共に顧客に課金することができ、顧客は簡単にサービスの提供に対する料金の支払を行うことができる。
従って、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法により、そのサービスの提供に対する対価を受け取ることで、自動検針システムの費用の節約をすることができる。
【００１９】
〔構成５〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項５に記載したごとく、上記構成１から４の何れかの自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の構成に加えて、前記入力工程において入力される前記要求操作内容が、前記操作手段により前記通信回線を介して前記メータ装置に検針指令信号を送信して前記メータ装置に検針データ送信操作を実行させ、受信した検針データに関する通知情報を顧客の通信端末に送信する通知依頼内容であることを特徴とする。
【００２０】
〔作用効果〕
本構成のごとく、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法において、顧客の通信端末から発信され入力される前記要求操作内容を、被供給物の供給量とその料金等の通知内容を顧客の通信端末への送信する通知依頼内容とすることができ、このような通知依頼内容としては、通常の定期的な１ヶ月毎の被供給物及び料金の通知の他、例えば１０日毎若しくは顧客が指定する日時までのガス供給量とガス料金との顧客の通信端末への通知や、顧客が指定するガス供給量若しくはガス料金に達した時点での顧客の通信端末への通知等があり、顧客は、省エネ等の目的で、上記の通知依頼内容を申し込んで被供給物の供給状態を把握することができ、顧客に対して自動検針システムを有効利用してもらうことができる。
【００２１】
〔構成６〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項６に記載したごとく、上記構成５の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の構成に加えて、前記通知依頼内容が入力された顧客に対しては、前記検針データに関する通知情報を定期的に通知票により前記顧客に通知する代わりに、前記通知依頼内容を前記顧客の通信端末に送信することを特徴とする。
【００２２】
〔作用効果〕
検針センタ装置が、通常の自動検針業務として、自動検針システムにおいて操作手段を働かせて得られた検針データから、顧客への被供給物の供給量とその料金を算出し、人手を介してそれらを記載した通知表を郵送等により顧客へ配布する通知業務を行うが、この通知業務は、通知票の作成及びその配布に費用がかかる。
そこで、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法においては、顧客から要求操作内容として上記の通知依頼内容が入力された場合においては、その顧客に対して、顧客の通信端末へ通知内容を送信して、上記の通常の郵送等による通知業務を省略することができるので、通知業務の費用を節約すると共に、例えば上記通知依頼内容を申し込んだ顧客に対して、その他のサービス提供の対価若しくは被供給物の料金の割引等を実施することができる。
【００２３】
〔構成７〕
本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法は、請求項７に記載したごとく、上記構成１から６の何れかの自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の構成に加えて、前記自動検針システムを、前記操作手段から通信回線を介して、前記メータ装置が設けられた顧客側の前記被供給物を消費する機器に指令信号を送信して、前記機器に所定の操作を実行させるように構成し、
前記検針センタ装置が、前記入力工程において、前記要求操作内容として、前記顧客が前記機器に対して要求する操作内容を入力し、
前記特定工程において、前記属性情報から前記機器を特定し、
前記要求操作内容実行工程において、前記操作手段を働かせ、前記特定した前記機器に前記要求操作内容に基づいた操作を実行させることを特徴とする。
【００２４】
〔作用効果〕
本発明の顧客サービス提供方法に利用する自動検針システムは、顧客側のメータ装置と検針センタ装置とが通信回線により接続されており、検針センタ装置の操作手段によりメータ装置を所定の操作を実行させることができる。そして、検針センタ装置は、簡単な構成で、この自動検針システムの通信回線を利用して、その通信回線に顧客側の前記機器を接続し、操作手段により顧客側の機器に所定の操作を実行させるように構成することができる。
そして、本発明の顧客サービス提供方法において、このような顧客側の機器に接続された自動検針システムを利用して、検針センタ装置は、入力工程において、顧客の通信端末から発信される機器の運転状態の確認や機器の運転の開始若しくは停止操作等であるその機器に対して要求する要求操作内容を入力し、特定工程及び要求操作内容実行工程を行って、その機器に顧客が要求した操作を行わせることができる。
従って、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法により、メータ装置及び機器の操作に関するサービスを顧客に提供することで、自動検針システムの一層の有効利用を図ることができる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の実施の形態について、図面に基づいて説明する。
図１に示す自動検針システム１００は、顧客宅２に設けられたガスメータ１０（メータ装置の一例）と、このガスメータ１０に公衆電話回線２２（通信回線の一例）を介して接続された検針センタに設けられた検針センタ装置３０により構成されている。
ガスメータ１０には、顧客宅２のガス機器４０等に供給されるガスの供給量を計測する計測部１２と、計測部１２によって計測された流量を検針データとして格納したり、検針センタ装置３０から公衆電話回線２２を介して受信した検針指令信号に基づいて、前述の検針データを出力し、公衆電話回線２２を介して検針センタ装置３０に送信する検針データ送信操作を行うマイコン１５とが設けられている。さらに、ガスメータ１０と公衆電話回線２２とを接続するために、ガスメータ１０に内蔵されマイコン１５と接続された通信装置１７と、通信装置１７と接続されたＰＨＳ端末や特定小電力無線端末等の無線子機２０と、複数の無線子機２０と無線通信可能で公衆電話回線２２に接続されている無線親機２１とが設けられている。
【００２６】
そして、ガスメータ１０の通信装置１７は、検針センタ装置３０から送信された検針指令信号を受信してマイコン１５に出力すると共に、マイコン１５から出力されたガスの積算流量である指針値に関する検針データを検針センタ装置３０に送信することができる。また、マイコン１５は、計測部１２によって計測された流量若しくは流量変化状況等の異常を検知して、又は検針センタ装置３０から公衆電話回線２２を介して受信した遮断指令信号に基づいて、遮断弁１３等を働かせてガス等の供給遮断操作を行ったり、または開栓指令信号に基づいて、遮断弁１３等を働かせてガス等の供給開始操作を行ったりするように構成されている。
【００２７】
一方、検針センタ装置３０には、通信装置３１が設けられ、通信装置３１は、前述の遮断指令信号及び開栓指令信号及び検針指令信号等の指令信号をガスメータ１０の通信装置１７へ送信可能、及び前述のガスメータ１０の通信装置１７からの検針データ及びその他の操作完了データ等を受信可能に構成されている。
さらに、検針センタ装置３０には操作手段３２が設けられ、操作手段３２は、ガスメータ１０に送信される夫々の指令信号を生成して、ガスメータ１０のマイコン１５に遮断弁１３を閉状態とする供給遮断操作又は遮断弁１３を開状態とする供給開始操作を行わせたり、計測部１２により計測した供給量に関する検針データをマイコン１５に送信させ、受信した検針データを後述の自動検針手段３４に出力したりする。
そして、検針センタ装置３０に設けられた自動検針手段３４は、例えば１ヶ月毎に操作手段３２を働かせて、前述の検針データを収集して、検針データから、顧客宅２へのガスの供給量及びその供給量にガスの単価を乗じた料金等を算出し、その供給量及び料金をガスメータ１０のＩＤ番号等と共に料金情報データベース３９に格納し、料金情報データベース３９に格納された供給量及び料金等は、それらを通知内容として顧客１に通知する通知業務や、ガス料金を課金する課金業務等の自動検針業務に利用される。
また、検針センタ装置３０には、属性情報データベース３８が設けられ、属性情報データベース３８には、例えば顧客１が顧客宅２に入居時等に予めガスメータ１０毎に登録された顧客宅２の住所、顧客１の氏名、顧客番号、ガスメータ１０のＩＤ番号等と、後述する暗証番号等が関連付けられて格納されており、上記の通知内容の通知業務における顧客の通知先の検索や、後述の本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の実施に利用される。
【００２８】
また、こうした自動検針システム１００は、自動検針以外の業務にも利用される。
即ち、検針センタ装置３０の操作手段３２を働かせて、例えば、転宅などの理由でガスの使用停止を申し込みしてきた顧客１のガスメータ１０に、遮断指令信号を送信し、遠隔でガスメータ１０の閉栓を行うことによって、人件費が削減でき、業務の効率化が図られる。
【００２９】
これまでは、一般的な自動検針システム１００について説明してきたが、次に、本発明の特徴であるサービス提供手段３６における自動検針システム１００を用いた顧客サービス提供方法について説明する。
検針センタ装置３０に設けられたサービス提供手段３６は、公衆電話回線２３に接続され、顧客１の携帯電話等の電話機３（通信端末の一例）からかけられた電話を自動的に受けることができ、さらに、後に詳細について説明するが、直接若しくは自動検針手段３４を介して操作手段３２を働かせることができ、さらに、属性情報データベース３８及び料金情報データベース３９にアクセス自在に構成されている。
そして、このサービス提供手段３６によって、本発明の自動検針システム１００を用いた顧客サービス提供方法が実施されるのである。
【００３０】
即ち、検針センタ装置３０において、サービス提供手段３６は、図２に示すフロー図に従って、自動検針システムを利用した顧客１へのサービス提供方法を実施するのであるが、まず、顧客属性情報入力工程ＳＴ１ａ（入力工程ＳＴ１の一例）を行う。
この顧客属性入力工程ＳＴ１ａにおいては、顧客１の電話機３からかけられた電話を自動的に受け、顧客１の電話機３から発信された発信者電話番号通知機能により受信できる顧客１の電話番号と、顧客１が電話機３のボタン操作して発信する暗証番号とが顧客１の属性情報として自動的に入力されるのである。また、この属性情報としての顧客１の電話番号を入力する代わりに、予め登録され顧客１に通知してある顧客番号を顧客１が電話機３のボタン操作して発信し、それを自動的に入力しても構わない。
【００３１】
次に、入力された顧客１の電話番号と暗証番号等の属性情報が検針センタ装置３０の属性情報データベース３８に登録されているものであるかを確認し、登録されているものであれば次の工程に進む。
尚、登録されていない場合は、顧客属性情報登録工程ＳＴ５に進み、顧客１に未登録であることやその登録方法等を報告して、顧客属性等の登録をしてもらい、登録後また最初の顧客属性情報入力工程ＳＴ１ａに戻る。
【００３２】
次に、上記のように入力された顧客属性の確認を行う。この確認においては、属性情報データベース３８に格納され顧客１の電話番号に対応する暗証番号等が、顧客が入力した暗証番号と一致しているか否かを確認し、確認できた場合には、次の要求内容入力工程ＳＴ１ｂに進み、一致せず確認できなかった場合には、最初の顧客属性情報入力工程ＳＴ１ａに戻り、顧客１から属性情報を再度入力する。
【００３３】
要求操作内容入力工程ＳＴ１ｂにおいては、顧客１から顧客宅２に設けられたガスメータ１０に実行させたい操作である要求操作内容が入力される。
そして、要求操作内容が入力された後に、入力された顧客の属性情報から顧客宅２のガスメータ１０を特定する特定工程ＳＴ２を行う。この特定工程ＳＴ２においては、前述の属性情報データベース３８が利用され、入力された電話番号等の属性情報をキーワードにこの属性情報データベース３８にアクセスして検索しガスメータ１０を自動的に特定する。
【００３４】
そして、要求操作内容実施工程ＳＴ３において検針センタ装置３０の操作手段３２を働かせて、特定したガスメータ１０を入力された要求操作内容に従って操作させ、操作が完了したときに実施完了報告工程ＳＴ４において顧客１に実施の完了を報告して終了する。
また、この要求内容実施行程ＳＴ３において前記要求内容を実施したことに対する対価は、後の課金工程においてガス料金等と共に顧客１に課金される。
尚、上記の特定工程ＳＴ２については、顧客属性情報入力工程ＳＴ１ａと要求操作内容入力工程ＳＴ１ｂとの間に行うこともできる。
【００３５】
次に、上記の要求操作内容入力工程ＳＴ１ｂにおいて入力される要求操作内容について、以下に説明する。
まず、顧客１の通信端末３から発信される要求操作内容は、予め検針センタ装置３０において準備されている一覧から顧客１が選択するものであり、予めサービス提供手段３６において、夫々の要求操作内容に対する処理プログラムが準備されている。そして、これらの要求操作内容の一覧を顧客１の電話機３に送信して選択してもらい、選択され発信された要求操作内容が入力される。また、その要求操作内容の例としては、下記の表１のようなものがある。
【００３６】
【表１】

【００３７】
上記要求操作内容▲１▼については、操作手段３２を働かせて、ガスメータ１０に遮断指令信号を送信して、ガスメータ１０のマイコン１５に遮断弁１３を閉栓させてガスの供給遮断を実行させる内容である。このような内容は、たとえば顧客１が長期に顧客宅２を留守にするときや、外出先からガスの供給を遮断したい場合に利用される。
この要求操作内容▲１▼は、自動検針システム１００の公衆電話回線２２における通信を１回利用しているので、例えば一回の通信を利用した場合のサービス料金をＸ円（例えば２０円）とした場合に、この内容▲１▼に対して顧客１へ対価として課金されるサービス料金はＸ円となる。
【００３８】
上記の要求操作内容▲２▼は、上記の要求操作内容▲１▼と同様に、ガスメータ１０の供給遮断操作を伴う内容であり、供給遮断操作を行う前に、操作手段３２を働かせて、ガスメータ１０に検針指令信号を送信し、ガスメータ１０にガスの供給の有無の確認を行わせ、ガスの供給がある場合に、ガスの供給遮断を行う。このような内容は、たとえば顧客１が、外出先においてガス機器等の運転を停止したか否かを忘れ、運転されている場合には、ガスの供給を遮断したい場合に利用される。この要求操作内容▲２▼は、自動検針システム１００の公衆電話回線２２における通信を２回利用しているので、例えば前記サービス料金は２Ｘ円となる。
【００３９】
上記の要求操作内容▲３▼は、上記の要求操作内容▲１▼，▲２▼において、ガスメータ１０の遮断弁１３を閉栓し、再度ガスの供給を開始する場合に、遮断弁１３の開栓操作を行う内容であり、操作手段３２を働かせて、ガスメータ１０に開栓指令信号を送信し、ガスメータ１０のマイコン１５に遮断弁１３を開栓して供給開始操作を行わせる。この要求操作内容▲３▼は、自動検針システム１００の公衆電話回線２２における通信を１回利用しているので、例えば前記サービス料金はＸ円となる。
【００４０】
上記の要求操作内容▲４▼は、顧客１が指定する条件に基づいて、ガスメータ１０の検針を行い、顧客１に通知する内容であり、例えば１０日毎若しくは顧客が指定する日時までのガス供給量とガス料金との顧客１への通知や、顧客１が指定するガス供給量若しくはガス料金に達した時点での顧客の通知等があり、これらの通知を行うためにサービス提供手段３６は、操作手段３２及び自動検針手段３４及び料金情報データベース３９等にアクセスして、ガスメータ１０に検針指令信号等を送信して、夫々の情報を収集し、顧客に通知するのである。そして、この要求操作内容▲４▼においては、通信回数がその利用方法によって異なるので、通信回数にＸ円を乗じたサービス料金が顧客１に課金されることになる。
【００４１】
上記の要求操作内容▲５▼は、これまで検針センタ装置３０において通常に行われていた自動検針業務におけるガス供給量及びガス料金等の通知情報の定期的な通知業務の代わりに行われる。
即ち、通常は、自動検針システム１００の自動検針手段３４から料金情報データベース３９に格納された１ヶ月毎等の顧客１へのガス供給量とその料金とを、郵送等により顧客１へ配布する通知業務が行われていたが、サービス提供手段３６において、要求操作内容▲５▼を選択した顧客１に対しては、顧客１の電話機３に対して音声等によりその通知内容の通知を行い、郵送による通知を省略する。そして、郵送により通知業務の費用を節約することができるので、この上記通知依頼内容▲５▼を申し込んだ顧客１に対して、その他のサービス提供の対価若しくはガス料金の割引等が実施される。
【００４２】
〔別実施の形態〕
次に、本発明の自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の別の実施の形態を説明する。
〈１〉本発明で用いる自動検針システムは、これまで説明してきた自動検針システムに特定されるものではなく、少なくとも顧客宅への被供給物の供給量を計測するメータ装置と、通信回線を介してメータ装置に指令信号を送信してメータ装置に所定の操作を実行させる操作手段を有する検針センタ装置とを備えているものであり、たとえば、メータ装置としてはガス以外に電気若しくは水の顧客宅への供給量を計測する電気メータ若しくは水道メータ等を挙げることができ、さらに、顧客宅のガスメータと電気メータと水道メータのすべての自動検針を行うことができる共通の自動検針システムであっても構わない。また、通信回線としては、上記の実施の形態における公衆電話回線以外に専用通信回線を用いることができ、さらに、上記の実施の形態においては、通信回線において、ＰＨＳや特定小電力無線を利用したが、別に、メータ装置の通信装置と通信回線を直接接続しても構わない。
【００４３】
〈２〉上記の実施の形態において、サービス提供手段３６により顧客１の電話機３から発信された顧客１の属性情報及び要求操作内容を自動的に入力する構成を説明したが、別に、顧客のパソコン等のインターネット端末から発信された上記の属性情報及び要求操作内容を自動的に入力しても構わない。また、このように、インターネットのメールにより入力する場合、発信者メールアドレス通知機能を利用して、顧客１のメールアドレスを顧客１の属性情報として入力することができる。このように構成することで、ガス供給量とその料金等の通知内容を顧客１のインターネット端末にメール等により通知し、郵送による通知を省略することができる。
【００４４】
〈３〉上記の実施の形態においては、ガスメータ１０を自動検針システム１００の電話回線２２に接続された無線子機２０に接続し、ガスメータ１０を操作手段３２により操作する構成を説明したが、別に、自動検針システム１００において、ガス機器４０を無線子機２０に接続し、操作手段３２によりガス機器４０に指令信号を送信し、ガス機器４０の運転の開始若しくは停止やその確認等を行うように構成してもよく、さらに、本発明の顧客サービス提供方法において、入力工程において、要求操作内容として顧客１がガス機器４０に対して要求する操作内容を入力し、特定工程において顧客の属性情報からガス機器４０を特定し、要求操作内容実行工程において、操作手段３２を働かせ、特定したガス機器４０に要求操作内容に基づいた操作を実行させることもできる。このように構成することで、自動検針システム１００の一層の有効利用を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】自動検針システムの概略構成図
【図２】本発明に係る自動検針システムを用いた顧客サービス提供方法の概略処理フロー図
【符号の説明】
１顧客
２顧客宅
３電話機（通信端末）
１０ガスメータ（メータ装置）
１２計測部
１３遮断弁
１５マイコン
１７通信装置
２２公衆電話回線
２３公衆電話回線（通信回線）
３０検針センタ装置
３１通信装置
３２操作手段
３４自動検針手段
３６サービス提供手段
３８属性情報データベース
３９料金情報データベース
４０ガス機器
１００自動検針システム
ＳＴ１入力工程
ＳＴ２特定工程
ＳＴ４要求操作内容実施工程[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention includes a meter device that measures the supply amount of a supply to a customer's home, and an operation unit that transmits a command signal to the meter device via a communication line to cause the meter device to perform a predetermined operation. The present invention relates to a customer service providing method using an automatic meter reading system including a meter reading center device.
[0002]
[Prior art]
The automatic meter reading system as described above includes a meter device such as a gas meter, a power meter, and a water meter, and a meter reading center device connected to the meter device via a communication line such as a public telephone line.
The meter device is measured by a measuring unit such as an integrated gas flow meter, an integrated wattmeter, and an integrated water flow meter that measures the supply amount of a supply object such as gas, electricity, and water to a customer, for example, a measuring unit. Meter reading data transmission operation for storing the measured flow rate as meter reading data or outputting the meter reading data based on the meter reading command signal received from the meter reading center device via the communication line and transmitting it to the meter reading center device via the communication line And a communication device such as a PHS terminal connected to a communication line. The communication device receives a command signal such as the meter reading command signal transmitted from the meter reading center device. It is configured to be able to receive and output to the microcomputer, and to transmit meter reading data relating to the pointer value of the meter device output from the microcomputer to the meter reading center device. Also, supply of gas, etc. by detecting an abnormality such as a flow rate or flow rate change state measured by the measuring unit or by operating a shutoff valve or the like based on a shutoff command signal received from the metering center device via a communication line. It is configured to perform a shut-off operation or to start a gas supply start operation by operating a shut-off valve or the like based on a plug opening command signal.
[0003]
The meter reading center device is provided with a communication device similar to the meter device, and is configured to be able to transmit and receive the command signal and the meter reading data to the meter device. Further, the meter reading command signal is connected to the meter device via a communication line. And an operation means for transmitting a command signal such as the cutoff command signal and causing the meter device to execute an operation such as the meter reading data transmission operation or the supply cutoff operation.
Then, in the meter reading center device, using the received meter reading data, the supply amount of the supply to the customer and its charge are calculated, and the meter device performs automatic meter reading work such as notification to the customer and billing Can be remotely operated to shut off the supply in an emergency and open the shut-off valve.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
The automatic meter reading system as described above needs to provide an expensive communication device for each meter device at each customer's home, and requires communication costs for data transmission / reception. Cost increases. Such an automatic meter reading operation is performed, for example, every month, and the use frequency of the automatic meter reading system is low, and it is desired to use the automatic meter reading system effectively.
[0005]
On the other hand, when the customer wants to confirm whether or not the customer has stopped the equipment that consumes supplies such as gas, electricity, water, etc. There is a case where it is desired to stop. In some cases, it is desirable to operate and activate the device from a location away from home. As a solution, there is a method in which a customer purchases and installs a communication control device that can be remotely controlled from a telephone or Internet terminal or the like to check and control the state of the meter device or the device. However, such a communication control device is expensive and increases the burden on the customer.
[0006]
Therefore, in view of the above circumstances, the present invention allows the customer to use the automatic meter reading system at a low cost and provides the customer with a service related to the supply of the supply object, thereby effectively using the automatic meter reading system. It is an object of the present invention to establish a technique for providing a customer service that can save the cost of an automatic meter reading system by receiving a price for the service.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
[Configuration 1]
  The customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention includes the meter reading center device as described in claim 1,
  An input step of inputting the customer attribute information and the requested operation content requested by the customer, transmitted from the customer communication terminal;
  A specific step of identifying the meter device from the inputted customer attribute information;
  A requested operation content execution step of causing the operation means to operate and causing the specified meter device to execute an operation based on the requested operation content;Done
In the input step, when the meter reading center device inputs the requested operation content, the requested operation content selected and transmitted by the customer from a plurality of preset requested operation content is input,
  In the input step, the meter-reading center device inputs the attribute information from caller identification information transmitted from the customer's communication terminal in order to input the attribute information.It is characterized by that.
[0008]
[Function and effect]
  In other words, the meter reading center device of the automatic meter reading system performs the input step as in this configuration, so that the customer's name and address or customer sent from the customer's communication terminal such as a fixed telephone, a mobile phone or an Internet terminal can be obtained. The ID information and the attribute information such as a password registered in advance for each customer, and the requested operation content that is an operation to be executed by the meter device provided at the customer's home are manually transmitted to the meter reading center device. Can be entered automatically.
  Then, the input attribute information is used to specify the meter device at the customer's house in the specifying step. When the meter device can be specified, the next requested operation content execution step is performed. If the customer attribute information does not match the attribute information registered in advance in the meter reading center device and the meter device cannot be specified, the fact is notified to the customer, and the requested operation content execution step is performed. Not performed.
  When the meter device can be specified as in the former, the requested operation content execution step is performed, the operation means is operated based on the requested operation content requested by the customer, and the meter device provided at the customer's home A predetermined operation such as a supply interruption operation or a meter reading data transmission operation is performed.
  Therefore, by using the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention to provide the customer with a service related to the operation of the meter device, the automatic meter reading system can be effectively used.
  Further, as in the present configuration, the meter reading center device prepares in advance a plurality of the requested operation contents that can be selected by the customer, and in the input step, a list of the requested operation contents and the like are communicated by the customer. Shows the terminal and asks the customer to select at least one of the requested operation contents, and automatically inputs the requested operation contents selected and transmitted at the customer's communication terminal to the meter reading center device without human intervention. By configuring in this way, it is possible to prepare the work in the requested operation content execution step for the requested operation content prepared in advance by patterning, and for each requested operation content It is possible to individually set service charges to be charged to customers.
  Furthermore, as in this configuration, when the customer communication terminal is a telephone in order to automatically input the attribute information transmitted from the customer communication terminal in the input step without human intervention, When using the telephone number notification function (number display function) and the customer's communication terminal is an Internet terminal such as a personal computer or a mobile phone, and the attribute information is input by mail, the caller mail address notification function should be used. Can do.
  That is, the meter reading center device stores the caller identification information such as the caller telephone number or the caller mail address received in the input step as a keyword, and stores the caller identification information registered in advance and the attribute information in association with each other. By accessing the information database and searching for the attribute information, the attribute information of the customer can be automatically input, and it is not necessary to listen to the attribute information etc. from the customer. And the attribute information can be input accurately.
[0011]
〔Constitution2]
  A customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention is as follows.2As described inConfiguration 1In addition to the configuration of the customer service providing method using an automatic meter reading system, the operation means, the meter reading center device transmits a shut-off command signal or an opening command signal to the meter device via the communication line, The meter device is configured to cause a supply cutoff operation or a supply start operation of a supply object to be executed,
  The requested operation content input in the input step is content accompanying the supply cutoff operation or the supply start operation.
[0012]
[Function and effect]
As in this configuration, in the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention, the requested operation content that is automatically input to the meter reading center device without manual intervention is supplied to the meter device as a shut-off command signal or an opening command signal. In the input process, for example, to leave the house for a certain period of time in the input process. The customer who notices that the gas equipment is not stopped while going out enters the requested operation content of the content accompanied by the supply cutoff operation sent from the customer's communication terminal, and shuts it off at the meter device at the customer's home A command signal can be transmitted to cause the meter device to execute a supply cutoff operation of the supply object. Further, in order to open the shut-off valve that has been shut off after returning home, the customer inputs the requested operation content accompanying the supply start operation transmitted from the customer's communication terminal, and the opening command signal to the meter device at the customer's home Can be transmitted to cause the meter device to execute a supply start operation.
Therefore, the customer can go out inexpensively without purchasing a communication control device or the like that can remotely check and control the state of the meter device or the device by remote control from a telephone or Internet terminal on the go. It is possible to shut off the supply of the supply object and open the shut-off valve thereafter, and as a result, stop the operation of the equipment.
In addition to the contents of only the supply interruption operation and the supply start operation, the request operation contents accompanying the supply interruption operation or the supply start operation are not limited to the contents of only the supply interruption operation and the supply start operation, and the meter reading data is transmitted to the meter apparatus. There is a request operation content that combines a number of operations such as performing a transmission operation and performing a supply interruption operation when supply of a supply object is confirmed by the received meter reading data.
[0015]
  〔Constitution3]
  A customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention is as follows.3As described inConfiguration 1 or 2In addition to the configuration of the customer service providing method using the automatic meter reading system, in the specific step, the meter reading center device uses the attribute information database storing the attribute information for each meter device, and the attribute information The meter device is specified from the above.
[0016]
[Function and effect]
Such customer attribute information is, for example, registered for each meter device in advance when the customer moves into the customer's house, and stored in the attribute information database. This attribute information database is used in normal automatic meter reading work. It is used for notification of supply amount and charge of the supply.
In the specific step of the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention, this attribute information database is used, and the meter reading center device uses the attribute information transmitted from the customer's communication terminal as a keyword. Access the attribute information database to automatically identify the meter device. Therefore, such a meter-reading center device can automatically and easily specify the meter device using attribute information data owned by itself.
[0017]
〔Constitution4]
  A customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention is as follows.4As described in 1.3In addition to the configuration of the customer service providing method using any one of the automatic meter reading systems, after the meter reading center device performs the requested operation content execution step, the compensation for performing the requested operation content execution step is paid. A charging step of charging the customer together with the charge of the supply object is performed.
[0018]
[Function and effect]
As in this configuration, in the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention, by providing the customer with the use of the automatic meter reading system, providing the service that is the execution of the requested operation content that is the operation content of the meter device The customer who requested the service can charge a fee for performing the operation, and the customer can be charged the fee together with the charge of the supplied goods in the meter reading business. You can pay a fee.
Therefore, the customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention can receive a price for providing the service, thereby saving the cost of the automatic meter reading system.
[0019]
〔Constitution5]
  A customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention is as follows.5As described in 1.4In addition to the configuration of the customer service providing method using any one of the automatic meter reading systems, the requested operation content input in the input step is sent to the meter device by the operating means via the communication line to the meter device. Is sent to the meter device to execute the meter reading data transmission operation, and the notification request content is to send the notification information regarding the received meter reading data to the customer's communication terminal.
[0020]
[Function and effect]
As in this configuration, in the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention, the requested operation content transmitted and input from the customer's communication terminal is the notification content such as the supply amount of the supply object and its fee. The notification request content to be transmitted to the customer's communication terminal can be set as the notification request content, for example, every 10 days or the customer in addition to the usual periodic notification of supplies and charges every month. There is a notification to the customer's communication terminal of the gas supply amount and gas charge until the date and time specified by the customer, a notification to the customer's communication terminal when the gas supply amount or gas charge specified by the customer is reached, etc. For the purpose of energy saving or the like, the customer can apply the above notification request content to grasp the supply state of the supply object, and can have the customer use the automatic meter reading system effectively.
[0021]
〔Constitution6]
  A customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention is as follows.6As described above, the above configuration5In addition to the configuration of the customer service providing method using the automatic meter reading system, instead of periodically notifying the customer of the notification information regarding the meter reading data by a notification slip for the customer who has received the notification request content. In addition, the content of the notification request is transmitted to the communication terminal of the customer.
[0022]
[Function and effect]
The meter reading center device calculates the supply amount and the charge of the supply to the customer from the meter reading data obtained by operating the operation means in the automatic meter reading system as a normal automatic meter reading work, A notification service for distributing the written notification table to customers by mail or the like is performed. This notification service is expensive to create and distribute a notification slip.
Therefore, in the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention, when the above notification request content is input as the requested operation content from the customer, the notification content to the customer's communication terminal is sent to the customer. The notification service by the above-mentioned normal mailing etc. can be omitted, so that the cost of the notification service can be saved and, for example, for the customer who applied for the notification request content, Alternatively, discounts can be made on the charges for the supplies.
[0023]
〔Constitution7]
  A customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention is as follows.7As described in 1.6In addition to the configuration of the customer service providing method using any one of the automatic meter reading systems, the automatic meter reading system is connected to the supply object on the customer side provided with the meter device from the operation means via a communication line. Configured to send a command signal to a device that consumes the device and cause the device to perform a predetermined operation,
  The meter reading center device inputs the operation content requested by the customer to the device as the requested operation content in the input step,
  In the specifying step, the device is specified from the attribute information,
  In the requested operation content execution step, the operation means is operated to cause the identified device to execute an operation based on the requested operation content.
[0024]
[Function and effect]
In the automatic meter reading system used for the customer service providing method of the present invention, the meter device on the customer side and the meter reading center device are connected by a communication line, and the meter device performs a predetermined operation by the operating means of the meter reading center device. be able to. The meter reading center device has a simple configuration and uses the communication line of the automatic meter reading system to connect the device on the customer side to the communication line and execute a predetermined operation on the customer side device by the operating means. It can be configured to be.
In the customer service providing method of the present invention, using the automatic meter reading system connected to such customer-side equipment, the meter-reading center device operates the equipment transmitted from the customer communication terminal in the input process. Enter the requested operation details required for the device, such as confirmation of status and start / stop operation of the device, etc., perform the specific process and requested operation content execution process, and perform the operation requested by the customer for the device Can be done.
Therefore, the customer service providing method using the automatic meter reading system according to the present invention can provide the customer with a service related to the operation of the meter device and the equipment, thereby making it possible to further effectively use the automatic meter reading system.
[0025]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
An embodiment of a customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention will be described based on the drawings.
An automatic meter reading system 100 shown in FIG. 1 includes a gas meter 10 (an example of a meter device) provided in a customer's home 2 and a meter reading center connected to the gas meter 10 via a public telephone line 22 (an example of a communication line). The meter reading center device 30 is provided.
The gas meter 10 stores a measurement unit 12 that measures the amount of gas supplied to the gas equipment 40 and the like of the customer's home 2, and stores the flow rate measured by the measurement unit 12 as meter reading data or from the meter reading center device 30. There is provided a microcomputer 15 for performing a meter reading data transmission operation for outputting the above-mentioned meter reading data based on a meter reading command signal received via the public telephone line 22 and transmitting it to the meter reading center device 30 via the public telephone line 22. ing. Further, in order to connect the gas meter 10 and the public telephone line 22, a communication device 17 built in the gas meter 10 and connected to the microcomputer 15, a wireless device such as a PHS terminal or a specific low power wireless terminal connected to the communication device 17. A slave unit 20 and a wireless master unit 21 capable of wireless communication with a plurality of wireless slave units 20 and connected to a public telephone line 22 are provided.
[0026]
The communication device 17 of the gas meter 10 receives the meter reading command signal transmitted from the meter reading center device 30 and outputs the meter reading command signal to the microcomputer 15 and also provides meter reading data related to the pointer value that is the integrated flow rate of the gas output from the microcomputer 15. It can be transmitted to the meter-reading center device 30. Further, the microcomputer 15 detects an abnormality such as a flow rate or a flow rate change state measured by the measurement unit 12 or based on a cutoff command signal received from the meter-reading center device 30 via the public telephone line 22. 13 or the like is operated to cut off the supply of gas or the like, or based on the opening command signal, the cutoff valve 13 or the like is operated to start the supply of gas or the like.
[0027]
On the other hand, the meter reading center device 30 is provided with a communication device 31, and the communication device 31 can transmit command signals such as the above-described shut-off command signal, opening command signal, and meter reading command signal to the communication device 17 of the gas meter 10, The meter reading data and other operation completion data from the communication device 17 of the gas meter 10 can be received.
Furthermore, the meter reading center device 30 is provided with operating means 32, which generates respective command signals to be transmitted to the gas meter 10 and supplies the microcomputer 15 of the gas meter 10 with the shut-off valve 13 in a closed state. A shutoff operation or a feed start operation for opening the shutoff valve 13 is performed, meter reading data relating to a supply amount measured by the measuring unit 12 is transmitted to the microcomputer 15, and the received meter reading data is output to the automatic meter reading means 34 described later. To do.
Then, the automatic meter reading means 34 provided in the meter reading center device 30 operates the operating means 32 every month, for example, collects the above-mentioned meter reading data, and supplies the gas to the customer's home 2 from the meter reading data. And a charge obtained by multiplying the supply amount by the unit price of the gas, the supply amount and the charge are stored in the charge information database 39 together with the ID number of the gas meter 10, and the supply amount and the charge stored in the charge information database 39 are stored. And the like are used for notification work for notifying the customer 1 as notification contents, and for automatic meter reading work such as billing work for charging gas charges.
In addition, the meter reading center device 30 is provided with an attribute information database 38. In the attribute information database 38, for example, the address of the customer home 2 registered in advance for each gas meter 10 when the customer 1 enters the customer home 2, etc. The name of the customer 1, the customer number, the ID number of the gas meter 10, and a personal identification number, which will be described later, are stored in association with each other. It is used to implement a customer service providing method using the automatic meter reading system according to the above.
[0028]
Such an automatic meter reading system 100 is also used for business other than automatic meter reading.
That is, by operating the operation means 32 of the meter reading center device 30, for example, a shut-off command signal is transmitted to the gas meter 10 of the customer 1 who has applied for the suspension of gas use for reasons such as moving home, and the gas meter 10 is remotely plugged. By doing so, personnel costs can be reduced and work efficiency can be improved.
[0029]
The general automatic meter reading system 100 has been described so far. Next, a customer service providing method using the automatic meter reading system 100 in the service providing unit 36 which is a feature of the present invention will be described.
The service providing means 36 provided in the meter-reading center device 30 is connected to the public telephone line 23 and can automatically receive calls made from a telephone 3 (an example of a communication terminal) such as a mobile phone of the customer 1. Further, as will be described in detail later, the operation means 32 can be operated directly or via the automatic meter-reading means 34, and the attribute information database 38 and the charge information database 39 are configured to be accessible.
The service providing means 36 implements a customer service providing method using the automatic meter reading system 100 of the present invention.
[0030]
That is, in the meter reading center device 30, the service providing means 36 implements a service providing method for the customer 1 using the automatic meter reading system according to the flowchart shown in FIG. 2, but first, the customer attribute information input step ST1a (An example of the input step ST1) is performed.
In this customer attribute input step ST1a, the telephone number of the customer 1 that can be automatically received by the caller telephone number notification function transmitted from the telephone 3 of the customer 1 and automatically received from the telephone 3 of the customer 1; The personal identification number transmitted by the customer 1 by operating the buttons on the telephone 3 is automatically input as the attribute information of the customer 1. Further, instead of inputting the telephone number of the customer 1 as the attribute information, the customer 1 transmits the customer number registered in advance and notified to the customer 1 by operating the button of the telephone 3, and automatically inputs it. It doesn't matter.
[0031]
Next, it is confirmed whether or not the input attribute information such as the telephone number and password of the customer 1 is registered in the attribute information database 38 of the meter-reading center device 30. Proceed to step.
If not registered, the process proceeds to the customer attribute information registration step ST5, where the customer 1 is unregistered and the registration method is reported, and the customer attributes are registered. Return to the customer attribute information input step ST1a.
[0032]
Next, the customer attribute input as described above is confirmed. In this confirmation, it is confirmed whether or not the personal identification number stored in the attribute information database 38 and corresponding to the telephone number of the customer 1 matches the personal identification number entered by the customer. In the request content input step ST1b, if they do not match and cannot be confirmed, the process returns to the first customer attribute information input step ST1a and the attribute information is input again from the customer 1.
[0033]
In the requested operation content input process ST1b, requested operation content that is an operation that the gas meter 10 provided in the customer's home 2 wants to execute is input from the customer 1.
Then, after the requested operation content is input, a specific process ST2 for specifying the gas meter 10 of the customer home 2 from the input attribute information of the customer is performed. In the specifying step ST2, the attribute information database 38 is used, and the gas meter 10 is automatically specified by accessing and searching the attribute information database 38 using the input attribute information such as a telephone number as a keyword.
[0034]
Then, the operation means 32 of the meter reading center device 30 is operated in the requested operation content execution step ST3 to operate the specified gas meter 10 according to the input requested operation content, and when the operation is completed, the customer 1 in the execution completion reporting step ST4. Report the completion of the implementation to the end.
Further, the customer 1 is charged with the gas fee and the like in the subsequent charging step for the execution of the requested content in the requested content implementation process ST3.
In addition, about said specific process ST2, it can also carry out between customer attribute information input process ST1a and request | requirement operation content input process ST1b.
[0035]
Next, the requested operation content input in the requested operation content input step ST1b will be described below.
First, the requested operation content transmitted from the communication terminal 3 of the customer 1 is selected by the customer 1 from a list prepared in advance in the meter-reading center device 30, and each requested operation content in the service providing means 36 in advance. The processing program for is prepared. Then, a list of these requested operation contents is transmitted to the telephone 3 of the customer 1 for selection, and the requested operation contents selected and transmitted are input. Further, as an example of the requested operation content, there is one as shown in Table 1 below.
[0036]
[Table 1]

[0037]
The requested operation content {circle over (1)} is such that the operating means 32 is operated to transmit a shut-off command signal to the gas meter 10 to cause the microcomputer 15 of the gas meter 10 to close the shut-off valve 13 and to shut off the gas supply. is there. Such contents are used, for example, when the customer 1 is away from the customer's home 2 for a long period of time or when it is desired to cut off the gas supply from the outside.
This requested operation content {circle over (1)} uses the communication on the public telephone line 22 of the automatic meter reading system 100 once. Therefore, for example, the service charge when using one communication is X yen (for example, 20 yen). In this case, the service fee charged as a consideration to the customer 1 for this content (1) is X yen.
[0038]
The requested operation content {circle over (2)} is the content accompanied by the supply shut-off operation of the gas meter 10 in the same manner as the requested operation content {circle over (1)}. A meter-reading command signal is transmitted to 10, and the gas meter 10 is checked for the presence or absence of gas supply. When there is gas supply, the gas supply is cut off. Such a content is used when, for example, the customer 1 forgets whether or not the operation of the gas equipment or the like is stopped at the outside, and when the customer 1 is operating, he wants to cut off the gas supply. This requested operation content {circle over (2)} uses the communication on the public telephone line 22 of the automatic meter reading system 100 twice, so the service fee is, for example, 2X yen.
[0039]
The requested operation content {circle around (3)} is that the shutoff valve 13 is opened when the shutoff valve 13 of the gas meter 10 is closed and the gas supply is started again in the requested operation contents {circle around (1)} and {circle around (2)}. The operation means 32 is operated to transmit an opening command signal to the gas meter 10 and cause the microcomputer 15 of the gas meter 10 to open the shut-off valve 13 to perform a supply start operation. This requested operation content {circle over (3)} uses the communication on the public telephone line 22 of the automatic meter reading system 100 once, so the service fee is, for example, X yen.
[0040]
The requested operation content {circle over (4)} is a content for performing meter reading of the gas meter 10 based on the conditions designated by the customer 1 and notifying the customer 1, for example, the gas supply amount every 10 days or until the date and time designated by the customer And the gas charge to the customer 1 and the customer's notification when the gas supply amount or the gas charge specified by the customer 1 is reached. The means 32, the automatic meter reading means 34, the charge information database 39, etc. are accessed, the meter reading command signal etc. are transmitted to the gas meter 10, the respective information is collected and notified to the customer. In the requested operation content (4), since the number of times of communication varies depending on the method of use, a service fee obtained by multiplying the number of times of communication by X yen is charged to the customer 1.
[0041]
The requested operation content {circle over (5)} is performed in place of the regular notification work of the notification information such as the gas supply amount and the gas charge in the automatic meter reading work that has been normally performed in the meter reading center apparatus 30 until now.
That is, normally, a notification of distributing the gas supply amount to the customer 1 from the automatic meter reading means 34 of the automatic meter reading system 100 to the customer 1 and the charge stored in the fee information database 39 to the customer 1 by mail or the like. For the customer 1 who has selected the requested operation content (5) in the service providing means 36, the customer 1 is notified of the notification content by voice or the like to the telephone 3 of the customer 1 and mailed. The notification by is omitted. Since the cost of the notification service can be saved by mail, the customer 1 who applied for the notification request content (5) is paid for other services or discounted the gas fee.
[0042]
[Another embodiment]
Next, another embodiment of the customer service providing method using the automatic meter reading system of the present invention will be described.
<1> The automatic meter reading system used in the present invention is not limited to the automatic meter reading system described so far, but at least via a communication device and a meter device that measures the supply amount of the supply to the customer's house. A meter reading center device having an operation means for transmitting a command signal to the meter device to cause the meter device to execute a predetermined operation. Electric meter or water meter that measures the amount supplied to the gas meter, and even a common automatic meter reading system that can perform all automatic meter readings of gas meter, electric meter and water meter at customer's house I do not care. In addition to the public telephone line in the above embodiment, a dedicated communication line can be used as the communication line. Further, in the above embodiment, PHS or specific low power radio is used in the communication line. However, the communication device of the meter device and the communication line may be directly connected.
[0043]
<2> In the above embodiment, the configuration in which the service providing means 36 automatically inputs the attribute information and requested operation content of the customer 1 transmitted from the telephone 3 of the customer 1 has been described. The attribute information and the requested operation content transmitted from the Internet terminal such as the above may be automatically input. In addition, when inputting by Internet mail as described above, the mail address of the customer 1 can be input as the attribute information of the customer 1 using the caller mail address notification function. By configuring in this way, the notification contents such as the gas supply amount and its charge can be notified to the Internet terminal of the customer 1 by mail or the like, and the notification by mail can be omitted.
[0044]
<3> In the above embodiment, the configuration in which the gas meter 10 is connected to the wireless slave device 20 connected to the telephone line 22 of the automatic meter reading system 100 and the gas meter 10 is operated by the operation means 32 has been described. In the automatic meter reading system 100, the gas device 40 is connected to the wireless slave device 20, and a command signal is transmitted to the gas device 40 by the operating means 32, so that the operation of the gas device 40 is started or stopped, and its confirmation is performed. Further, in the customer service providing method of the present invention, in the input step, the operation content requested by the customer 1 to the gas equipment 40 is input as the requested operation content in the input step, and the customer attribute information is specified in the specific step. The gas device 40 is specified, and in the requested operation content execution step, the operating means 32 is operated to make the specified gas device 40 based on the requested operation content. It is also possible to execute the operation was. With this configuration, the automatic meter reading system 100 can be used more effectively.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of an automatic meter reading system.
FIG. 2 is a schematic process flow diagram of a customer service providing method using an automatic meter reading system according to the present invention.
[Explanation of symbols]
1 customer
2 Customer homes
3 Telephone (communication terminal)
10 Gas meter (meter device)
12 Measurement unit
13 Shut-off valve
15 Microcomputer
17 Communication equipment
22 Public telephone line
23 Public telephone line (communication line)
30 Meter reading center device
31 Communication device
32 Operating means
34 Automatic meter reading means
36 Service provision means
38 Attribute Information Database
39 Fee information database
40 Gas equipment
100 Automatic meter reading system
ST1 Input process
ST2 Specific process
ST4 Requested operation content implementation process

Claims

A meter device for measuring the supply amount of the supply to the customer's home, and a meter-reading center device having operation means for transmitting a command signal to the meter device via a communication line and causing the meter device to perform a predetermined operation; The meter reading center device of the automatic meter reading system comprising
An input step for inputting the attribute information of the customer and the requested operation content requested by the customer, transmitted from the customer's communication terminal;
A specific step of identifying the meter device from the inputted customer attribute information;
Performing the requested operation content execution step of causing the specified meter device to perform an operation based on the requested operation content, by operating the operation means ;
In the input step, when the meter reading center device inputs the requested operation content, the requested operation content selected and transmitted by the customer from a plurality of preset requested operation content is input,
In the input step, the meter reading center device uses the automatic meter reading system to input the attribute information from caller recognition information transmitted from the customer communication terminal in order to input the attribute information . How to provide customer service.

The meter reading center device transmits a shutoff command signal or an opening command signal to the meter device via the communication line, and the metering center device performs a feed shutoff operation or a supply start operation of the supply object to the meter device. Configured to run,
The method for providing customer service using an automatic meter reading system according to claim 1, wherein the requested operation content input in the input step is content accompanied by the supply cutoff operation or the supply start operation.

The automatic meter reading according to claim 1 or 2, wherein, in the specifying step, the meter reading center device specifies the meter device from the attribute information using an attribute information database storing the attribute information for each meter device. Customer service provision method using the system.

2. The meter-reading center device executes a billing step of billing the customer together with a charge of the supply object for a charge for performing the requested operation content performing step after performing the requested operation content performing step. 4. A customer service providing method using the automatic meter reading system according to any one of items 1 to 3 .

The requested operation content input in the input step is the received meter reading data by transmitting a meter reading command signal to the meter device via the communication line by the operating means and causing the meter device to execute a meter reading data transmission operation. The customer service provision method using the automatic meter-reading system of any one of Claim 1 to 4 which is the notification request content which transmits the notification information regarding to a customer's communication terminal.

The notification request content is transmitted to the customer's communication terminal instead of notifying the customer of the notification information regarding the meter-reading data periodically by a notification slip for the customer who has received the notification request content. A customer service providing method using the automatic meter reading system according to claim 5 .

The automatic meter reading system transmits a command signal to a device that consumes the supply object on the customer side provided with the meter device from the operation means via a communication line, and executes a predetermined operation on the device. Configured to let
The meter reading center device inputs the operation content requested by the customer to the device as the requested operation content in the input step,
In the specifying step, the device is specified from the attribute information,
The automatic meter reading system according to any one of claims 1 to 6 , wherein in the requested operation content execution step, the operation unit is operated to cause the identified device to execute an operation based on the requested operation content . How to provide customer service.