JP3979082B2 - Lending machine sales management method and lending machine sales management program - Google Patents
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Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、修理が必要な電子機器を引き取って貸出機を貸し出し、修理期間中におけるその貸出機の買取意思の提示によりその貸出機を販売するしくみを管理する貸出機の販売管理方法及び貸出機の販売管理プログラムに関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、修理が必要な電子機器を引き取って修理する場合は、修理依頼時に顧客が貸出機を要望すると、その顧客に対し、前記修理が必要な電子機器と同型の貸出機を貸し出す。そして、顧客の電子機器の修理が終了した際に、その電子機器と貸出機とを交換する。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、旧機種を修理して使用を続けると、いつまでも、顧客のもとに旧機種が残ることとなり、電子機器の修理を行う事業者は、その旧機種の修理に対応するために旧機種の部品を保有していなければならない。また、旧機種の修理を行う場合と新機種を購入する場合とでは、費用に大差がない場合もある。さらに、新機種への買い換えを行った場合に、旧機種が顧客のもとに残されると、その処分の仕方により廃棄物問題も生じる。一方、電子機器の市場では、複数の企業の製品が販売されており、各企業にとって、自社の新製品の販売数を促進し、製品市場占有率を確保することは重要である。この自社製品の販売促進には、顧客の満足度を向上させ、長期間に渡って取引を継続し利益を提供してくれる顧客を確保することが効果的である。
【0004】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、電子製品の修理が必要な場合に、新機種への買い換えを促進させることができる貸出機の販売管理方法及び貸出機の販売管理プログラムを提供することにある。
【0005】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項1に記載の発明は、修理を必要とする電子機器の引取品の修理期間中に貸出す貸出機の販売を管理する貸出機の販売管理方法であって、コンピュータが、電子機器についての修理見積依頼を受信して修理見積を求める見積要求受入段階と、前記修理見積を顧客の端末に送信する見積提供段階と、前記電子機器と同一又は類似の機能を有する貸出機を貸出機情報記憶手段から抽出して前記顧客の端末に送信する貸出機情報提供段階と、前記顧客が前記貸出機の買取を希望する場合の販売価格を前記顧客の端末に送信する貸出機販売価格提供段階と、修理依頼及び貸出機の買取のいずれを選択するかの意思決定を受信して意思決定情報記憶手段に記憶する意思決定受入段階とを備えたことを要旨とする。
【0006】
請求項2に記載の発明は、請求項1に記載の貸出機の販売管理方法において、前記コンピュータが、顧客が貸出機の買取に変更できるように変更手段を顧客に提供可能に設け、前記買取への変更を受け入れて前記意思決定情報記憶手段を更新する意思決定変更受入段階をさらに備えたことを要旨とする。
【0007】
請求項3に記載の発明は、請求項1又は2に記載の貸出機の販売管理方法において、前記コンピュータが、前記貸出機販売価格提供段階において、顧客が選択する時間により前記販売価格を変化させるようにしたことを要旨とする。
【0008】
請求項4に記載の発明は、請求項3に記載の貸出機の販売管理方法において、前記コンピュータが、前記時間毎の前記販売価格を顧客に比較可能に提供する価格比較段階をさらに備えたことを要旨とする。
【0009】
請求項5に記載の発明は、請求項1〜4のいずれか1つに記載の貸出機の販売管理方法において、前記コンピュータが、前記引取品の状態を評価した評価結果を受け入れ、前記評価結果に基づいて前記販売価格を変更する段階をさらに備えたことを要旨とする。
【0010】
請求項6に記載の発明は、修理を必要とする電子機器の引取品の修理期間中に貸出す貸出機の販売を管理するための貸出機の販売管理プログラムであって、コンピュータを電子機器についての修理見積依頼を受信して修理見積を求める見積要求受入手段、前記修理見積を顧客の端末に送信する見積提供手段、前記電子機器と同一又は類似の機能を有する貸出機を貸出機情報記憶手段から抽出して前記顧客の端末に送信する貸出機情報提供手段、顧客が前記貸出機の買取を希望する場合の販売価格を前記顧客の端末に送信する貸出機販売価格提供手段、及び、修理依頼及び貸出機の買取のいずれを選択するかの意思決定を受信して意思決定情報記憶手段に記憶する意思決定受入手段として機能させることを要旨とする。
【0011】
請求項7に記載の発明は、請求項6に記載の貸出機の販売管理プログラムにおいて、前記意思決定受入手段で修理依頼を選択した場合に、前記コンピュータを、顧客が貸出機の買取に変更できるように変更手段を顧客に提供可能に設け、前記買取への変更を受け入れて前記意思決定情報記憶手段を更新する意思決定変更受入手段として機能させることを要旨とする。
【0012】
請求項8に記載の発明は、請求項6又は7に記載の貸出機の販売管理プログラムにおいて、前記コンピュータを、前記貸出機販売価格提供手段において、顧客が選択する時間により前記販売価格を変化させるように機能させることを要旨とする。
【0013】
請求項9に記載の発明は、請求項8に記載の貸出機の販売管理プログラムにおいて、前記コンピュータを、さらに、前記時間毎の前記販売価格を顧客に比較可能に提供する価格比較手段として機能させることを要旨とする。
【0014】
請求項10に記載の発明は、請求項6〜9のいずれか1つに記載の貸出機の販売管理プログラムにおいて、前記コンピュータを、さらに、前記引取品の状態を評価した評価結果を受け入れ、前記評価結果に基づいて前記販売価格を変更する手段として機能させることを要旨とする。
【0015】
(作用)
請求項1又は6に記載の発明によれば、コンピュータは、電子機器についての修理見積依頼を受け付け、その見積依頼に基づいて修理見積金額及び納期を算出して顧客に提示し、前記電子機器と同一又は類似の機能を有する貸出用の電子機器を検索して前記顧客に提示し、修理依頼及び貸出機の買取のいずれを選択するかの意思決定の入力を受け付ける。このため、顧客は、顧客は修理見積を参考にして、修理依頼及び貸出機の買取のいずれかを選択できる。
【0016】
請求項2又は7に記載の発明によれば、コンピュータは、顧客が修理依頼を選択した場合に、顧客が貸出機の買取に変更できるように変更手段を提供する。このため、顧客は、修理依頼をした後に貸出機の買取に選択を変更できる。
【0017】
請求項3又は8に記載の発明によれば、コンピュータは、顧客が貸出機の買取を選択した時間により販売価格を変化させる。このため、買取を選択した時間に対応する引取機の修理状況に応じた販売価格で顧客に貸出機を買い取らせる一方、顧客は、貸出機の買取を選択する時間により、その顧客にとって好都合な価格で貸出機を買い取ることができる。
【0018】
請求項4又は9に記載の発明によれば、コンピュータは、時間毎の販売価格を顧客に比較可能に提供する。このため、顧客に貸出機の買取を促すことができる一方、顧客は、時間毎の販売価格を比較して、より好都合な価格で貸出機を買い取ることができる。
【0019】
請求項5又は10に記載の発明によれば、コンピュータは、引取品の状態を評価した評価結果を受け入れ、その評価結果に基づいて前記販売価格を変更する。このため、引取品の状態に応じて、より適正な価格で貸出機を顧客に買い取らせることができる。
【0020】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図1〜図12に従って説明する。本実施形態では、修理が必要な電子機器(以下、要修理機という)を引き取って貸出機を貸し出し、修理期間中にその貸出機の買取意思が提示された場合にその貸出機を販売する業務を管理する貸出機の販売管理方法及び貸出機の販売管理プログラムとして説明する。なお、本実施形態では、顧客から電子機器の修理依頼を受け付け、その電子機器を引き取って修理するとともに貸出機を貸し出す事業者が、事業者システム20を用いて修理期間中の貸出機の買取意思の提示によるその貸出機の販売を管理する。なお、事業者が貸し出す貸出機は、対応する要修理機と同一又は類似の機能を有する最新機種である。この貸出機は、要修理機の修理期間中に貸し出すために用意されている。このため、この貸出機は、最新機種であるが、新品であるとは限らず、中古品である場合もある。ここでは、顧客は、顧客端末31を用いて修理の見積を依頼し、事業者は、事業者システム20により修理見積、修理期間中に貸し出す貸出機の機種及び顧客が貸出機を買い取る場合の買取価格を提示する。さらに、事業者システム20は、顧客に修理依頼又は貸出機の買取のいずれかをウェブページ上で選択させ、貸出機の買取が選択された場合には、事業者が顧客にその貸出機を販売する。なお、修理依頼が選択した場合、顧客は、その選択をウェブページ上で変更できるようになっている。最初に修理依頼が選択されると、事業者に引き取られた要修理機の修理が開始されることになる。このため、最初に修理依頼が選択された後に貸出機の買取に選択が変更された場合、既にある程度修理が進んでいる場合も生じる。この場合、要修理機の修理のための費用が発生している。このため、最初に修理依頼が選択された後に貸出機の買取に選択が変更された場合には、貸出機の販売価格は、要修理機の修理のための費用を含むものとする。本実施形態では、要修理機を修理に出してから貸出機の買取が選択されるまでの経過日数に従って貸出機の販売価格を上昇させる。
【0021】
図1に示すように、事業者システム20は、インターネット30を介して、顧客端末31に接続されている。顧客端末31は、顧客が事業者システム20が提供するウェブページ上で修理見積依頼を入力し見積要求データを事業者システム20に送信する場合、修理依頼又は貸出機の買取の選択を入力し選択結果データを事業者システム20に送信する場合等に用いる。このため、この顧客端末31は、データの入力、事業者システム20との間でのデータの送受信、データの表示を行なう。このため、顧客端末31は、図示しない制御手段(CPU)、記憶手段(RAM、ROM、ハードディスク等)、通信手段、表示制御手段(例えば、モニター)、入力手段(例えば、キーボードやマウス)を備えている。
【0022】
事業者システム20は、図1に示すように、管理コンピュータ21を備えている。管理コンピュータ21は、図示しない制御手段(CPU)、記憶手段(RAM、ROM、ハードディスク等)、通信手段等を有するコンピュータである。この管理コンピュータ21は、貸出機の販売管理プログラムを実行することにより、貸出機の販売管理のための処理を実行する。なお、この貸出機の販売管理プログラムは、修理受付プログラム、依頼変更プログラム等の各種プログラムにより構成されており、これらの各種プログラムを実行することにより、データの送受信、後述するデータの処理等を行なう。すなわち、本実施形態では、この管理コンピュータ21が、見積要求受入手段、見積提供手段、貸出機情報提供手段、貸出機販売価格提供手段、意思決定受入手段、意思決定変更受入手段、価格比較手段等として機能する。なお、前記修理受付プログラムは、修理見積要求に応じて修理見積、貸出機の機種及びその販売価格を提示し、修理依頼又は貸出機の買取申込を受け入れるためのプログラムである。前記依頼変更プログラムは、貸出機の買取申込を受けていない場合に、依頼内容の変更手段を提供して買取への変更を受け入れるためのプログラムである。
【0023】
管理コンピュータ21には、意思決定情報記憶手段としての修理申込情報記憶部22、修理価格情報記憶部23及び貸出機情報記憶手段としての貸出機情報記憶部24が、それぞれ接続されている。
【0024】
修理申込情報記憶部22には、図2に示すように、顧客端末31から送信され管理コンピュータ21が受信した申込データ毎に、修理申込情報220が記録されている。本実施形態では、修理申込情報220は、氏名、電子メールアドレス、住所、電話番号、要修理機機種、要修理機シリアル番号、要修理機引取日時、依頼種別、貸出機機種、貸出機機種管理番号、貸出機買取申込日、支払金額、支払手段、要修理機取扱及びステータスにより構成されている。氏名、電子メールアドレス、住所及び電話番号は、それぞれ修理申込を行った顧客の氏名、電子メールアドレス、住所及び電話番号である。要修理機機種及び要修理機シリアル番号は、要修理機の機種及びシリアル番号である。要修理機引取日時は、事業者が顧客を訪問して要修理機を引き取る日時である。依頼種別は、「貸出機不要」、「貸出機希望(返却)」、「貸出機希望(買取)」又は「貸出機希望(買取は後で選択)」のいずれかである。貸出機機種は、貸出機の機種である。貸出機機種管理番号は、貸出機の個体を管理するために付す管理番号である。貸出機買取申込日は、貸出機の買取が選択された日の日付である。支払金額は、顧客が事業者に支払う金額である。支払手段は、要修理機の修理又は貸出機の買取に対する決済の手段であり、本実施形態では、「代金引換」、「振込」及び「電子決済」の中から選択される。要修理機取扱は、貸出機の買取申込があった場合の要修理機の取扱であり、本実施形態では、「返品」、「廃棄」及び「下取」の中から選択される。ステータスは、貸出機の販売管理の処理状況を示す。このステータスとしては、修理申込情報220の設定時に「申込済」が設定され、要修理機の修理又は貸出機の販売についてのすべての処理が終了した際に「処理済」が設定される。なお、要修理機の修理又は貸出機の販売についてのすべての処理が終了した際とは、貸出機を販売しない場合には、要修理機の修理及び返品と貸出機の回収とが終了し、さらに修理価格の支払確認が終了した際のことをいう。一方、貸出機を販売する場合には、要修理機の修理又は貸出機の販売についてのすべての処理が終了した際とは、貸出機の販売価格の支払確認が終了し、さらに要修理機取扱に応じて要修理機についての顧客への対応を終了した際のことをいう。なお、この修理申込情報220は、申込データを管理コンピュータ21が受信した場合に記録される。
【0025】
修理価格情報記憶部23には、図3に示すように、要修理機の機種毎に修理価格情報230が記録されている。本実施形態では、修理価格情報230は、要修理機機種及び修理価格により構成されている。要修理機機種は、要修理機の機種である。修理価格は、当該要修理機を修理した場合に顧客が支払う価格である。つまり、本実施形態では、修理価格は要修理機の機種毎に一定である。なお、この修理価格情報230は、本実施形態の処理に先立って予め設定されている。
【0026】
貸出機情報記憶部24には、図4に示すように、要修理機の機種毎に貸出機情報240が記録されている。本実施形態では、貸出機情報240は、要修理機機種、貸出機機種、貸出機機種管理番号及び貸出機販売価格により構成されている。要修理機機種は、要修理機の機種である。貸出機機種は、要修理機を引き取った際に貸し出す貸出機の機種であり、対応する要修理機種と同一又は類似の機能を有する最新機種である。貸出機機種管理番号は、貸出機の個体を管理するために付す管理番号である。貸出機販売価格は、最初から貸出機の買取申込を行った場合の、その貸出機の販売価格である。この貸出機情報240は、本実施形態の処理に先立って予め設定されている。
【0027】
次に、上記のように構成されたシステムにおいて、事業者が、要修理機を引き取って貸出機を貸し出し、修理期間中における顧客による買取意思の提示により、その貸出機を販売する場合の処理手順を図5〜図12に従って説明する。ここでは、見積要求に応じて見積価格、貸出機の機種及びその販売価格を提示して修理依頼又は買取申込を受け付ける段階(図5)と、修理期間中に貸出機の買取申込を受け付けて貸出機の販売を管理する段階(図6)とに分けて説明する。まず、見積要求に応じて見積価格、貸出機の機種及びその販売価格を提示して修理依頼又は買取申込を受け付けるまでの手順を図5を用いて説明する。なお、管理コンピュータ21は、この処理を前記修理受付プログラムに従って実行する。
【0028】
図5に示すように、まず、顧客は、顧客端末31を用いて、インターネット30を介して、管理コンピュータ21に対してアクセス要求を送信する(S1−1)。そして、管理コンピュータ21は、見積要求の入力手段を備えた表示画面を表示させるための見積要求画面表示データをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S1−2)。
【0029】
この見積要求画面表示データを受信した顧客端末31には、図7に示す表示画面40が出力される。この表示画面40には、機種選択ボックス41及び運送費表示42及び見積要求ボタン43が表示される。機種選択ボックス41では、顧客が修理を依頼する要修理機の機種が選択される。ここでは、機種選択ボックス41で「AA001」が選択されている。運送費表示42には、事業者がその要修理機を引き取って修理する場合の運送費が表示される。本実施形態では、運送費は、一律、1500円となっている。見積要求ボタン43は、選択された機種についての修理見積を依頼するために、管理コンピュータ21に見積要求データを送信する場合にクリックされる。
【0030】
今、見積要求ボタン43がクリックされると、顧客端末31は、その入力を受け付け(S1−3)、選択された要修理機の機種を有する見積要求データを管理コンピュータ21に送信する(S1−4)。管理コンピュータ21は、これを受信すると、受信した見積要求データの機種に基づいて修理価格情報記憶部23を検索し、その要修理機機種の修理価格を抽出する(S1−5)。さらに、管理コンピュータ21は、その要修理機機種により貸出機情報記憶部24を検索し、その要修理機機種に対応する貸出機について、貸出機機種及び貸出機販売価格を抽出する(S1−6)。そして、管理コンピュータ21は、修理見積と貸出機及びその販売価格とを表示する表示画面を表示させるための見積結果表示データをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S1−7)。
【0031】
この見積結果表示データを受信した顧客端末31には、図8に示す表示画面50が出力される。この表示画面50には、要修理機種表示51、貸出機機種表示52、貸出機機種管理番号表示53、修理見積表示54、貸出機販売価格表示55、運送費表示56、貸出機不要選択ボタン57、貸出機希望(返却)選択ボタン58、貸出機希望(買取)選択ボタン59、猶予選択ボタン60、OKボタン61及びキャンセルボタン62が表示される。要修理機種表示51は、顧客が修理見積を依頼した要修理機の機種を表示する。貸出機機種表示52は、貸出機情報記憶部24から抽出した貸出機機種を表示する。貸出機機種管理番号表示53は、貸出機情報記憶部24から抽出した貸出機機種管理番号を表示する。修理見積表示54は、修理価格情報記憶部23から抽出した修理価格を表示する。貸出機販売価格表示55は、貸出機情報記憶部24から抽出した貸出機販売価格を表示する。運送費表示56は、運送費を表示する。貸出機不要選択ボタン57は、貸出機の貸出を希望しないで修理依頼をする場合に選択される。貸出機希望(返却)選択ボタン58は、貸出機の貸出を希望し、修理上がり品と引き替えに貸出機を返却する場合に選択される。貸出機希望(買取)選択ボタン59は、貸出機を買い取る場合に選択される。猶予選択ボタン60は、貸出機不要か貸出機の返却か貸出機の買取かについて、修理依頼された後に選択する場合に選択される。これらの選択ボタン57〜60は、ラジオボタンであり、いずれか1つが選択されるようになっている。OKボタン61は、貸出機の依頼種別についての選択結果を有する選択結果データを管理コンピュータ21に送信する場合にクリックされる。キャンセルボタン62は、修理依頼及び貸出機の依頼種別の選択のいずれも行わない場合にクリックされる。ここでは、要修理機種表示51として「AA001」、貸出機機種表示52として「AA003」、貸出機機種管理番号表示53として「AA003−1」、修理見積表示54として「10,000円」、貸出機販売価格表示55として「20,000円」、運送費表示56として「1,500円」がそれぞれ表示されている。なお、ここでは、猶予選択ボタン60が選択されている。
【0032】
今、OKボタン61がクリックされると、顧客端末31は、その入力を受け付け、前記選択結果データを管理コンピュータ21に送信する(S1−8)。管理コンピュータ21は、これを受信すると、修理依頼の申込の入力手段を備えた表示画面を表示させるための申込画面表示データをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S1−9)。
【0033】
この申込画面表示データを受信した顧客端末31には、図9に示す表示画面70が出力される。この表示画面70には、依頼種別表示71、貸出機機種表示72、貸出機機種管理番号表示73、顧客氏名入力ボックス74、電子メールアドレス入力ボックス75、住所入力ボックス76、電話番号入力ボックス77、要修理機機種表示78、シリアル番号入力ボックス79、引取希望日時入力ボックス80,81,82、支払手段選択ボックス83、OKボタン84及びキャンセルボタン85が表示される。依頼種別表示71は、表示画面50で選択された依頼種別を表示する。貸出機機種表示72は、前記表示画面50で表示した貸出機機種を表示する。貸出機機種管理番号表示73は、前記表示画面50で表示した貸出機機種管理番号を表示する。顧客氏名入力ボックス74には、顧客の氏名が入力される。電子メールアドレス入力ボックス75には、顧客の電子メールアドレスが表示される。住所入力ボックス76には、顧客の住所が入力される。電話番号入力ボックス77には、顧客の電話番号が入力される。要修理機機種表示78は、修理見積を行った要修理機の機種を表示する。シリアル番号入力ボックス79には、要修理機のシリアル番号が入力される。引取希望日時入力ボックス80,81,82には、事業者の担当者が訪問して要修理機を引き取って貸出機の貸出を行う希望日時が入力される。支払手段選択ボックス83では、支払手段が、「代金引換」、「振込」及び「電子決済」の中から選択される。OKボタン84は、表示画面70で入力された情報に基づく申込データを管理コンピュータ21に送信する場合にクリックされる。キャンセルボタン85は、修理依頼又は貸出機の依頼を取り止める場合にクリックされる。
【0034】
ここでは、依頼種別表示71、貸出機機種表示72、貸出機機種管理番号表示73及び要修理機機種表示78には、それぞれ「後で選択」、「AA003」、「AA003−1」、「AA001」が表示されている。ここで、顧客氏名入力ボックス74に「小○正○」、電子メールアドレス入力ボックス75に「○○○@aaa.ne.jp」、住所入力ボックス76に「東京都渋谷区…」、電話番号入力ボックス77に「03-XXXX-XXXX」、シリアル番号入力ボックス79に「1234567」をそれぞれ入力し、引取希望日時入力ボックス80,81,82で「12」月,「1 」日,「17:00 」、支払手段選択ボックス83で「代金引換」をそれぞれ選択する。
【0035】
今、OKボタン84がクリックされると、顧客端末31は、その入力を受け付ける(S1−10)。そして、顧客端末31は、依頼種別、貸出機機種、貸出機機種管理番号、顧客氏名、電子メールアドレス、住所、電話番号、要修理機機種、要修理機シリアル番号、引取希望日時及び支払手段を有する前記申込データを管理コンピュータ21に送信する(S1−11)。管理コンピュータ21は、これを受信すると、この申込データに基づいて修理申込情報220を修理申込情報記憶部22に記録する(S1−12)。すなわち、管理コンピュータ21は、前記申込データの顧客氏名、電子メールアドレス、住所、電話番号、要修理機機種、要修理機シリアル番号、引取希望日時、依頼種別、貸出機機種、貸出機機種管理番号及び支払手段を修理申込情報220の氏名、電子メールアドレス、住所、電話番号、要修理機機種、要修理機シリアル番号、要修理機引取日時、依頼種別、貸出機機種、貸出機機種管理番号及び支払手段として設定する。なお、依頼種別が「貸出機不要」、「貸出機希望(返却)」又は「貸出機希望(買取は後で選択)」である場合、管理コンピュータ21は、前記抽出された修理価格情報記憶部23の修理価格を支払金額として設定する。一方、依頼種別が「貸出機希望(買取)」である場合、管理コンピュータ21は、前記抽出された貸出機情報記憶部24の貸出機販売価格を支払金額として設定する。また、依頼種別が「貸出機希望(買取)」である場合、管理コンピュータ21は、貸出機買取申込日に当日日付を設定する。さらに、管理コンピュータ21は、その修理申込情報220のステータスとして、「申込済」を設定する(S1−13)。
【0036】
一方、前記事業者の担当者は、修理申込情報220の貸出機機種に基づいて貸出機を手配し、修理申込情報220の要修理機引取日時に対応する日時に顧客を訪問して、要修理機を引き取るとともに貸出機を貸し出す。すなわち、前述の申込については、前記事業者の担当者は、12月1日の17:00に顧客を訪問し、要修理機(機種「AA001」、シリアル番号「1234567」)を引き取るとともに、貸出機(機種「AA003」)を貸し出す。なお、依頼種別が「貸出機希望(買取)」である場合は、前記事業者の担当者は、貸出機を販売し、この場合、支払種別が「代金引換」である場合は、代金の支払を受ける。一方、依頼種別が「貸出機希望(買取)」で、支払種別が「振込」又は「電子決済」の場合は、支払が確認されている場合のみ、前記事業者の担当者が要修理機を引き取って貸出機を販売する。
【0037】
顧客は、貸出機の貸出を受けると、要修理機の修理期間中は、その貸出機を使用することとなる。そして、その貸出機を使用をしていくうちに、顧客がその貸出機の買取を希望するようになる場合がある。このような場合、顧客は、要修理機の修理期間中に貸出機の買取を申し込むことができる。
【0038】
次に、修理期間中に貸出機の買取申込を受け付けて貸出機の販売を管理する段階の処理手順を図6を用いて説明する。
前述のようにして修理申込情報を受け付けると、管理コンピュータ21は、図6に示すように、修理申込情報を受け付けた旨の電子メールをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S2−1)。この電子メールには、修理申込を受け付けた旨、要修理機の機種、要修理機のシリアル番号、要修理機の引取日時、支払代金、支払手段及び貸出機の機種が記載されている。さらに、この電子メールには、依頼種別が「貸出機希望(買取は後で選択)」の場合には、管理コンピュータ21が提供するウェブページ上での入力により貸出機の買取申込が行える旨、及び、そのウェブページを提供するサイトのURLが記載されている。顧客は、この電子メールを顧客端末31において確認し、依頼種別が「貸出機希望(買取は後で選択)」であって貸出機の買取を希望する場合は、管理コンピュータ21にアクセスすることとなる。
【0039】
今、貸出機が貸し出された日の翌日(12月2日)に、顧客が貸出機の買取を希望したものとする。そして、貸出機の買取を希望する顧客は、顧客端末31により前記電子メールに記載されたURLで示されるサイトにアクセスする(S2−2)。これに応じて、管理コンピュータ21は、顧客の認証及び修理依頼の特定のための入力手段を備えた表示画面を表示させるための修理依頼特定画面表示データをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S2−3)。
【0040】
この修理依頼特定画面表示データを受信した顧客端末31には、図10に示す表示画面90が出力される。この表示画面90には、電子メールアドレス入力ボックス91、機種入力ボックス92、シリアル番号入力ボックス93及び送信ボタン94が表示される。電子メールアドレス入力ボックス91には、顧客の電子メールアドレスが入力される。機種入力ボックス92には、要修理機の機種が入力される。シリアル番号入力ボックス93には、要修理機のシリアル番号が入力される。送信ボタン94は、入力された電子メールアドレス、機種及びシリアル番号を有する修理依頼特定データを管理コンピュータ21に送信する場合にクリックされる。ここでは、電子メールアドレス入力ボックス91に「○○○@aaa.ne.jp」、機種入力ボックス92に「AA01」、シリアル番号入力ボックス93に「1234567」をそれぞれ入力する。
【0041】
今、送信ボタン94をクリックすると、顧客端末31は、その入力を受け付け、前記修理依頼特定データを管理コンピュータ21に送信する(S2−4)。管理コンピュータ21は、これを受信すると、受信した修理依頼特定データの電子メールアドレス、機種及びシリアル番号を修理申込情報記憶部22の電子メールアドレス、要修理機機種及び要修理機シリアル番号と照合し、顧客の認証を行う。なお、管理コンピュータ21は、対応する修理申込情報220のステータスが「申込済」である場合のみ、この処理の処理対象とする。そして、管理コンピュータ21は、要修理機機種及び要修理機シリアル番号によって特定される修理申込情報220の要修理機引取日時及び貸出機機種を抽出する。さらに、管理コンピュータ21は、抽出された貸出機機種に基づいて貸出機情報記憶部24を検索し、貸出機販売価格を抽出する(S2−5)。
【0042】
そして、管理コンピュータ21は、現時点から要修理機の修理終了予定日までの各日毎に、その日に貸出機の買取申込が行われた場合の貸出機の販売価格を算出する(S2−6)。本実施形態では、[その日に貸出機の買取申込が行われた場合の貸出機の販売価格={(要修理機引取日時の日付からの経過日数)×0.1+1}×貸出機情報240の貸出機販売価格]の計算式に従って、各日毎に、その日に貸出機の買取申込が行われた場合の貸出機の販売価格を算出する。なお、本実施形態では、修理終了予定日は、一律、要修理機引取日時の日付の6日後であるものとする。
【0043】
例えば、貸出機情報240の貸出機販売価格が「20,000円」である場合、要修理機を修理に出した日(要修理機引取日時の日付に対応する日)に貸出機の買取申込をした場合の貸出機販売価格は、「20,000円」となる。同様に算出を行うと、1日経過後は「22,000円」、2日経過後は「24,000円」、3日経過後は「26,000円」、4日経過後は「28,000円」、5日経過後は「30,000円」、6日経過後は「32,000円」となる。
【0044】
そして、管理コンピュータ21は、貸出機販売価格の表示及び買取申込の入力手段を備えた表示画面を表示させるための貸出機買取申込画面表示データをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S2−7)。
【0045】
この貸出機買取申込画面表示データを受信した顧客端末31には、図11に示す表示画面100が出力される。この表示画面100には、要修理機機種表示101、要修理機シリアル番号表示102、貸出機機種表示103、現時点での貸出機販売価格表示104、貸出機販売価格リスト105、買取申込ボタン106及びキャンセルボタン107が表示される。要修理機機種表示101は、要修理機の機種を表示する。要修理機シリアル番号表示102は、要修理機のシリアル番号を表示する。貸出機機種表示103は、前記抽出された貸出機の機種を表示する。現時点での貸出機販売価格表示104は、前記算出された、現時点で貸出機の買取申込が行われた場合の貸出機の販売価格を表示する。貸出機販売価格リスト105は、現時点から修理終了予定日までの各日について、その日に貸出機の買取申込が行われた場合の貸出機の販売価格のリストを表示する。買取申込ボタン106は、貸出機の買取を申し込む場合にクリックされる。キャンセルボタン107は、貸出機の買取を申し込まない場合にクリックされる。
【0046】
ここでは、要修理機機種表示101、要修理機シリアル番号表示102、貸出機機種表示103として、「AA001」、「1234567」、「AA003」がそれぞれ表示されている。また、現時点での貸出機販売価格表示104として、「22,000円」が表示されている。そして、貸出機販売価格リスト105には、前記算出された価格が表示され、買取申込日に対する貸出機販売価格として、「12月2日」に対して「22,000円」、「12月3日」に対して「24,000円」、「12月4日」に対して「26,000円」、「12月5日」に対して「28,000円」、「12月6日」に対して「30,000円」、「12月7日」に対して「32,000円」がそれぞれ表示されている。
【0047】
今、買取申込ボタン106がクリックされると、顧客端末31は、その入力を受け付け、貸出機の買取を申し込む旨の買取申込データを管理コンピュータ21に送信する(S2−8)。管理コンピュータ21は、これを受信すると、対応する修理申込情報220の貸出機買取申込日として現在の日付を、支払金額として前記現時点での貸出機販売価格をそれぞれ記録する(S2−9)。そして、管理コンピュータ21は、要修理機の取扱を選択するための入力手段を備えた表示画面を表示させるための要修理機取扱選択画面表示データをインターネット30を介して顧客端末31に送信する(S2−10)。
【0048】
この要修理機取扱選択画面表示データを受信した顧客端末31には、図12に示す表示画面110が出力される。この表示画面110には、修理返品選択ボタン111、廃棄選択ボタン112、下取選択ボタン113及びOKボタン114が表示される。修理返品選択ボタン111は、要修理機の修理を完了して返品を希望する場合に選択される。廃棄選択ボタン112は、前記要修理機の廃棄を希望する場合に選択される。下取選択ボタン113は、前記要修理機の下取を希望する場合に選択される。これらの選択ボタン111,112,113は、ラジオボタンであり、いずれか1つが選択されるようになっている。OKボタン114は、要修理機の取扱の選択結果についての要修理機取扱選択結果データを管理コンピュータ21に送信する場合にクリックされる。ここでは、廃棄選択ボタン112が選択されている。
【0049】
今、OKボタン114がクリックされると、顧客端末31は、その入力を受け付け、前記要修理機取扱選択結果データを管理コンピュータ21に送信する(S2−11)。管理コンピュータ21は、前記要修理機取扱選択結果データを受信すると、そのデータ中の要修理機の取扱の選択結果に基づいて、対応する修理申込情報220について要修理機取扱を記録する(S2−12)。
【0050】
このようにして、貸出機の買取申込がされた場合、前記事業者は、修理申込情報220の支払金額に対応する販売価格で顧客に貸出機を販売する。前述の申込の場合は、支払手段が「代金引換」であるが、貸出機の買取申込がされたため、前記事業者の担当者が再度顧客を訪問して、貸出機の販売の代金の支払を受ける。一方、支払手段が「振込」又は「電子決済」である場合、顧客は指定した支払手段に従って貸出機の販売代金を支払う。
【0051】
なお、買取申込が行われた場合、前記事業者は、修理申込情報220の要修理機取扱に応じて要修理機を取扱う。ここでは、要修理機取扱が「廃棄」であるため、前記事業者は要修理機を廃棄する。この場合、その要修理機の修理が実際はほぼ終了しているような場合は、中古品の販売に回してもよい。また、その要修理機の部品を他の要修理機を修理する際に用いてもよい。一方、要修理機取扱が「修理して返品」である場合、要修理機の修理を完了してその要修理機を顧客に返品する。本実施形態では、この場合の顧客の支払金額は、最初の貸出機の買取申込の時点で貸出機の買取が選択された場合の貸出機の販売価格と要修理機の修理価格との合計とする。また、要修理機取扱が「下取」である場合、前記事業者は、要修理機を下取するかどうかの判断を行い、下取可能な場合は下取し、そうでない場合はその要修理機を廃棄する。
【0052】
他方、事業者が引き取った機器(要修理機)の修理期間中に貸出機の買取申込が行われない場合には、前記事業者の担当者は、事業者が引き取った修理済の機器を顧客に返品するとともに、貸出機の返却を受ける。この場合、前記事業者は、修理申込情報220の支払金額に従って、顧客から前記修理価格に対応する代金の支払を受ける。なお、この場合、支払手段が「代金引換」であれば、前記事業者の担当者は、前記事業者が引き取った機器を返品して貸出機の返却を受けるために顧客を訪問した際に、修理代金の支払を受ける。一方、支払手段が「振込」又は「電子決済」である場合、顧客は指定した支払手段に従って貸出機の修理代金を支払う。
【0053】
このようにして、貸出機の販売代金又は要修理機の修理代金の支払を受け、要修理機の取扱が確定すると、前記事業者の担当者は、その旨を管理コンピュータ21の入力手段から入力する。これに応じて、管理コンピュータ21は、対応する修理申込情報記憶部22のステータスとして、「処理済」を設定する(S2−13)。
【0054】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・ 上記実施形態では、要修理機の修理期間中にその要修理機と同一又は類似の機能を有する最新機種を貸出機として貸し出し、顧客がその貸出機を使用した結果、その貸出機の買取を希望した場合に、その貸出機を販売する。このため、顧客は、貸出機を使用した後にその貸出機を買い取るかどうかを判断できる。
【0055】
・ 上記実施形態では、要修理機の修理期間中にその要修理機と同一又は類似の機能を有する最新機種を貸出機として貸し出し、顧客がその貸出機を買い取ることとなり、かつ要修理機取扱が廃棄となった場合に、要修理機の修理を中止してその要修理機を処分する。このため、旧機種を排除でき、旧機種の保有部品在庫の削減が可能となる。また、自社の旧機種の製品から最新機種の製品への買い換えを促進できる。
【0056】
・ 上記実施形態では、要修理機取扱を図12に示す表示画面110で行うこととした。これに代えて、要修理機取扱を図8に示す表示画面50において行ってもよい。
【0057】
・ 上記実施形態では、要修理機の修理期間中の貸出機の販売価格は、要修理機を引き取った日からの経過日数に応じて、次第に高額にする。このため、要修理機の修理段階に応じて、貸出機の販売価格を次第に高額にすることができ、要修理機の修理のために必要となった費用に応じた販売価格で貸出機を買い取らせることができる。
【0058】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ21は、最初に買取を希望しなかった場合でも、要修理機の修理期間中は、買取申込を受け付ける。このため、顧客は、貸出機を使用した結果その貸出機の買取を希望した場合に、買取申込をしてその貸出機を買い取ることができる。
【0059】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ21は、要修理機を引き取った日からの経過日数に応じて変化させる貸出機の販売価格を、貸出機販売価格リスト105にて表示する。このため、顧客に、貸出機の買取要求を行う時期に対応する貸出機の販売価格を比較させた上で、貸出機を買い取るかどうかの判断をさせることができる。また、顧客による貸出機の買取を促すことができる。
【0060】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ21は、要修理機の修理の見積依頼を受け付け、修理見積価格と貸出機の機種及びその販売価格とを顧客に提示する。このため、顧客は、修理見積価格と貸出機の販売価格とを比較して、貸出機を買い取るかどうかを判断できる。
【0061】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ21は、貸出機の買取申込をインターネット30を介して受け付ける。このため、顧客は、容易に貸出機の買取申込を行うことができる。
【0062】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
・ 上記実施形態では、修理見積の際及び修理依頼を行ってから修理終了予定日までの修理期間中に、貸出機の買取申込を受け付けた。これに代えて、貸出機の買取申込の受付は、貸出機を貸し出してからのみ受け付けるようにしてもよい。このようにすることで、顧客に貸出機を使用させてから、その貸出機を買い取るかどうかの判断をさせることができる。
【0063】
・ 上記実施形態では、修理価格は要修理機の機種毎に一定とした。これに代えて、修理価格は、要修理機の修理程度に応じて変化させてもよい。
・ 上記実施形態では、運送費は、一律、1500円とした。これに代えて、運送費は運送地域に応じて変化させてもよい。
【0064】
・ 上記実施形態では、貸出機種表示を1つとして示したが、複数表示としてもよい。
・ 上記実施形態では、貸出機の販売価格は、要修理機を引き取ってからの経過日数に従って、一律に上昇させた。これに代えて、貸出機の販売価格の変化は、経過時間に従って、より短い間隔又はより長い間隔で変化させてもよい。また、貸出機の販売価格の変化は一律でなくてもよい。例えば、貸出機の機種又は要修理機の機種毎に貸出機の販売価格を変化させてもよい。また、貸出機の販売価格は、要修理機の修理状況に応じて変化させてもよい。
【0065】
・ 上記実施形態では、要修理機の修理終了予定日は、一律、要修理機を引き取った日から6日後とした。これに代えて、要修理機の終了予定日は、異なる日数の経過後としてもよい。また、要修理機の修理終了予定日は、要修理機の機種毎に異なる日数の経過後としてもよい。また、要修理機の修理終了予定日は、要修理機の機種、要修理機の故障状況等によりそれぞれ指定してもよい。さらに、修理予定日又は修理期間を修理見積の際に顧客に提示してもよい。このようにすることで、必要な修理内容等に応じて、必要十分な修理期間で修理できる。また、顧客は、修理見積の際に、修理予定日又は修理期間を確認できる。
【0066】
・ 上記実施形態では、貸出機の販売価格は、要修理機の状況に関わらず、貸出機の機種及び要修理機を引き取った日からの経過日数に従って設定した。これに代えて、貸出機の販売価格は、要修理機の状態に応じて設定するようにしてもよい。この場合、事業者の担当者が要修理機を評価してその評価結果を管理コンピュータ21の入力手段から入力し、管理コンピュータ21がその評価結果に基づいて貸出機の販売価格を算出してもよい。また、必要な場合に、事業者の担当者が評価結果の入力を行い、管理コンピュータ21が、貸出機の機種及び要修理機を引き取った日からの経過日数に従って設定した販売価格を入力された評価結果に基づいて変更してもよい。要修理機の状態により、要修理機を修理するための費用やその要修理機を処分する場合のその要修理機の価値に差があるが、このようにすることで、前記費用や前記価値に対応した販売価格で貸出機を販売できる。
【0067】
・ 上記実施形態では、顧客が貸出機の貸出申込を行い、その顧客を事業者の担当者が訪問して要修理機の引取及び貸出機の貸出を行った。これに代えて、事業者に委託された運送業者等の担当者が訪問して、要修理機の引取及び貸出機の貸出を行ってもよい。
【0068】
・ 上記実施形態では、顧客が貸出機の貸出申込を行い、その顧客を事業者の担当者が訪問して、要修理機の引取及び貸出機の貸出を行った。これに代えて、顧客が事業者の販売店又は営業所に要修理機を持ち込んだ際に、要修理機を引き取るとともに、そこに設置された端末を用いて貸出機の貸出申込を行い、その顧客を事業者の担当者が訪問して貸出機を貸し出してもよい。また、顧客が事業者の販売店又は営業所に要修理機を持ち込んだ際に、要修理機の引取及び貸出機の貸出を行ってもよい。
【0069】
・ 上記実施形態では、事業者システム20と顧客端末31とをインターネット30で接続したが、専用線、公衆回線、イントラネットやエクストラネット(広域エリアネットワーク)を用いてもよい。
【0070】
・ 上記第1、第2及び第3の実施形態では、事業者システム20に記憶部22〜24を設定したが、各記憶部22〜24は、分けて別の場所に設定してもよい。
【0071】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明によれば、電子製品の修理が必要な場合に、新機種への買い換えを促進させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の一実施形態のシステム概略図。
【図2】修理申込情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図3】修理価格情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図4】貸出機情報記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図5】本発明の一実施形態の処理手順の説明図。
【図6】本発明の一実施形態の処理手順の説明図。
【図7】顧客端末の表示手段に表示された表示画面の説明図。
【図8】顧客端末の表示手段に表示された表示画面の説明図。
【図9】顧客端末の表示手段に表示された表示画面の説明図。
【図10】顧客端末の表示手段に表示された表示画面の説明図。
【図11】顧客端末の表示手段に表示された表示画面の説明図。
【図12】顧客端末の表示手段に表示された表示画面の説明図。
【符号の説明】
21 管理コンピュータ
22 意思決定情報記憶手段としての修理申込情報記憶部
23 修理価格情報記憶部
24 貸出機情報記憶手段としての貸出機情報記憶部
30 インターネット
31 顧客の端末としての顧客端末[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a lending machine sales management method and a lending machine for managing a mechanism for lending a lending machine by picking up an electronic device that requires repair, and selling the lending machine by presenting an intention to purchase the lending machine during the repair period. Related to the sales management program.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, when an electronic device that requires repair is picked up and repaired, when a customer requests a lending machine at the time of a repair request, the same type of lending machine as the electronic device that requires the repair is lent to the customer. Then, when the repair of the customer's electronic device is completed, the electronic device and the lending machine are exchanged.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, if the old model is repaired and used continuously, the old model will remain with the customer forever, and the operator who repairs the electronic device will be able to repair the old model. Must have parts. Also, there may be no significant difference in cost between repairing an old model and purchasing a new model. Furthermore, when a new model is replaced, if the old model is left with the customer, a waste problem also occurs depending on how it is disposed of. On the other hand, in the electronic device market, products of a plurality of companies are sold, and it is important for each company to promote the number of sales of their own new products and secure a product market share. In order to promote sales of this company product, it is effective to improve customer satisfaction and secure customers who can continue to trade for a long time and provide profits.
[0004]
The present invention has been made in order to solve the above-described problems, and its purpose is to provide a sales management method for a lending machine capable of promoting the replacement of a new model when an electronic product needs to be repaired, and The purpose is to provide a sales management program for lending machines.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problems, the invention described in
[0006]
According to a second aspect of the present invention, in the lending machine sales management method according to the first aspect, the computer is provided with a changing means so that the customer can change to the purchase of the lending machine, and the purchase can be provided. The gist of the present invention is that it further includes a decision change acceptance stage for accepting a change to and updating the decision information storage means.
[0007]
According to a third aspect of the present invention, in the sales management method for a lending machine according to the first or second aspect, the computer changes the sales price depending on a time selected by a customer in the lending machine sales price provision stage. The summary is as follows.
[0008]
According to a fourth aspect of the present invention, in the sales management method for a lending machine according to the third aspect, the computer further comprises a price comparison stage in which the sales price for each hour is provided to be comparable to a customer. Is the gist.
[0009]
The invention according to
[0010]
The invention according to
[0011]
According to a seventh aspect of the present invention, in the rental machine sales management program according to the sixth aspect, when the repair request is selected by the decision accepting means, the customer can change the computer to purchase the lending machine. Thus, the gist is to provide a change means so as to be provided to a customer, and to function as a decision change acceptance means for accepting a change to the purchase and updating the decision information storage means.
[0012]
The invention described in claim 8 is the rental machine sales management program according to
[0013]
According to a ninth aspect of the present invention, in the sales management program for a lending machine according to the eighth aspect, the computer further functions as a price comparison means for providing the sales price for each hour in a comparable manner to a customer. This is the gist.
[0014]
A tenth aspect of the present invention is the rental machine sales management program according to any one of the sixth to ninth aspects, wherein the computer further accepts an evaluation result obtained by evaluating a state of the picked-up item, The gist is to function as a means for changing the selling price based on the evaluation result.
[0015]
(Function)
According to the invention described in
[0016]
According to the invention described in
[0017]
According to the invention described in
[0018]
According to the invention described in
[0019]
According to invention of
[0020]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment embodying the present invention will be described with reference to FIGS. In this embodiment, an electronic device that requires repair (hereinafter referred to as a repair machine) is borrowed and a rental machine is rented, and when the intention to purchase the rental machine is presented during the repair period, the rental machine is sold. A lending machine sales management method and a lending machine sales management program will be described. In the present embodiment, an operator who accepts a repair request for an electronic device from a customer, picks up the electronic device for repair, and lends a lending machine uses the
[0021]
As shown in FIG. 1, the
[0022]
The
[0023]
The
[0024]
As shown in FIG. 2, repair
[0025]
As shown in FIG. 3, repair
[0026]
In the lending machine
[0027]
Next, in the system configured as described above, the processing procedure in the case where the business operator takes out a repair machine and rents the rental machine, and sells the rental machine by presenting the purchase intention by the customer during the repair period. Will be described with reference to FIGS. Here, the stage of accepting a repair request or purchase application by presenting the estimated price, the model of the lending machine and its sales price according to the request for quotation (Fig. 5), and accepting and lending the lending machine purchase application during the repair period The description will be divided into the stage of managing machine sales (FIG. 6). First, the procedure for presenting an estimated price, a lending machine model and its sales price in response to an estimate request and receiving a repair request or purchase application will be described with reference to FIG. The
[0028]
As shown in FIG. 5, first, the customer transmits an access request to the
[0029]
A
[0030]
Now, when the
[0031]
A
[0032]
Now, when the
[0033]
A
[0034]
Here, the
[0035]
When the
[0036]
On the other hand, the person in charge of the business operator arranges a rental machine based on the rental machine model of the
[0037]
When the customer receives the rental machine, the customer uses the rental machine during the repair period of the machine requiring repair. Then, as the lending machine is used, the customer may want to purchase the lending machine. In such a case, the customer can apply for the purchase of a rental machine during the repair period of the machine requiring repair.
[0038]
Next, a processing procedure at the stage of accepting a lending machine purchase application and managing the lending machine sales during the repair period will be described with reference to FIG.
When the repair application information is received as described above, the
[0039]
It is assumed that the customer wishes to purchase a lending machine on the next day (December 2) after the lending machine is rented. Then, the customer who wishes to purchase the lending machine accesses the site indicated by the URL described in the electronic mail by the customer terminal 31 (S2-2). In response to this, the
[0040]
A
[0041]
Now, when the
[0042]
Then, the
[0043]
For example, if the rental machine sales price of the
[0044]
Then, the
[0045]
A
[0046]
Here, “AA001”, “1234567”, and “AA003” are displayed as the repair
[0047]
Now, when the
[0048]
The
[0049]
Now, when the
[0050]
In this way, when a purchase application for a lending machine is made, the business operator sells the lending machine to the customer at a sales price corresponding to the payment amount of the
[0051]
In addition, when a purchase application is made, the business operator handles a repair required machine according to the repair required machine handling in the
[0052]
On the other hand, in the case where a rental machine purchase application is not made during the repair period of equipment (repair required machine) collected by the business operator, the person in charge of the business operator will use the repaired equipment that the business operator has taken over as a customer. And return the rental machine. In this case, the business operator receives a payment corresponding to the repair price from the customer according to the payment amount of the
[0053]
In this way, when the sales price of the lending machine or the repair price of the machine requiring repair is received and the handling of the machine requiring repair is confirmed, the person in charge of the business operator inputs that fact from the input means of the
[0054]
As described above, according to the present embodiment, the following effects can be obtained.
-In the above embodiment, the latest model having the same or similar function as the machine requiring repair is loaned as a lending machine during the repair period of the machine requiring repair, and the customer purchases the lending machine as a result of using the lending machine. If desired, sell the lending machine. For this reason, the customer can determine whether or not to purchase the lending machine after using the lending machine.
[0055]
-In the above embodiment, the latest model having the same or similar function as the machine requiring repair is loaned as a rental machine during the repair period of the machine requiring repair, and the customer purchases the rental machine, and handling of the repair machine is required. If it is discarded, repair of the machine requiring repair is stopped and the machine requiring repair is disposed of. For this reason, the old model can be eliminated, and the inventory of parts owned by the old model can be reduced. In addition, it is possible to promote the replacement of the old model product with the latest model product.
[0056]
-In the said embodiment, it decided to handle a repair machine required on the
[0057]
-In the said embodiment, the sales price of the rental machine during the repair period of a repair machine in need is gradually increased according to the number of days elapsed from the date when the repair machine is picked up. For this reason, depending on the stage of repair of the machine requiring repair, the sales price of the rental machine can be gradually increased, and the rental machine can be purchased at a price corresponding to the cost required for repair of the machine requiring repair. Can be made.
[0058]
In the embodiment described above, the
[0059]
In the above embodiment, the
[0060]
In the above-described embodiment, the
[0061]
In the above embodiment, the
[0062]
In addition, you may change the said embodiment into the following aspects.
In the above embodiment, the application for the purchase of the lending machine is accepted during the repair estimate and during the repair period from when the repair request is made to the scheduled repair completion date. Instead of this, the acceptance of the purchase application for the lending machine may be accepted only after lending the lending machine. By doing so, it is possible to make the customer decide whether or not to purchase the lending machine after using the lending machine.
[0063]
In the above embodiment, the repair price is fixed for each type of machine requiring repair. Alternatively, the repair price may be changed according to the degree of repair of the machine requiring repair.
In the above embodiment, the transportation cost is uniformly 1500 yen. Alternatively, the transportation cost may be changed according to the transportation area.
[0064]
-In the said embodiment, although the rental model display was shown as one, it is good also as a multiple display.
In the above embodiment, the selling price of the lending machine is uniformly increased according to the number of days that have passed since the machine requiring repair was taken. Alternatively, the change in the selling price of the lending machine may be changed at shorter or longer intervals according to the elapsed time. Moreover, the change in the selling price of the lending machine may not be uniform. For example, the selling price of the lending machine may be changed for each lending machine model or for each repairable machine model. In addition, the selling price of the lending machine may be changed according to the repair status of the machine requiring repair.
[0065]
-In the said embodiment, the scheduled completion | finish date of repair of a machine requiring a repair was made into 6 days after the date which picked up the machine requiring repair uniformly. Instead, the scheduled end date of the repair machine may be after a different number of days. In addition, the scheduled repair completion date of the repair required machine may be after a different number of days have passed for each model of the repair required machine. In addition, the scheduled repair completion date of the machine requiring repair may be designated according to the model of the machine requiring repair, the failure status of the machine requiring repair, and the like. Further, the estimated repair date or repair period may be presented to the customer when making a repair estimate. By doing in this way, it can repair in a necessary and sufficient repair period according to the required repair content etc. Further, the customer can confirm the scheduled repair date or the repair period at the time of repair estimation.
[0066]
In the above embodiment, the selling price of the lending machine is set according to the model of the lending machine and the number of days elapsed from the date when the repairing machine is required, regardless of the situation of the repairing machine. Instead of this, the selling price of the lending machine may be set according to the state of the repair-needed machine. In this case, even if the person in charge of the business operator evaluates the repair machine and inputs the evaluation result from the input means of the
[0067]
In the above embodiment, a customer makes a loan application for a lending machine, and a person in charge of the business operator visits the customer to pick up a repair machine and lend a lending machine. Instead of this, a person in charge such as a transportation company entrusted to the operator may visit to take out a repair machine and rent a rental machine.
[0068]
In the above embodiment, a customer makes a loan application for a lending machine, and a person in charge of the business operator visits the customer to pick up a repair machine and lend a lending machine. Instead, when a customer brings a repair machine required to an operator's dealer or sales office, the repair machine is picked up and a rental machine is applied for lending using a terminal installed there. The operator may visit the customer and lend a lending machine. In addition, when a customer brings a repair machine into a dealer or sales office of a business operator, the repair machine may be taken out and a rental machine may be lent out.
[0069]
In the above embodiment, the
[0070]
In the first, second, and third embodiments, the
[0071]
【The invention's effect】
As described above in detail, according to the present invention, replacement of a new model can be promoted when the electronic product needs to be repaired.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a system schematic diagram of one embodiment of the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram of data stored in a repair application information storage unit.
FIG. 3 is an explanatory diagram of data stored in a repair price information storage unit.
FIG. 4 is an explanatory diagram of data stored in a lending machine information storage unit.
FIG. 5 is an explanatory diagram of a processing procedure according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is an explanatory diagram of a processing procedure according to an embodiment of the present invention.
FIG. 7 is an explanatory diagram of a display screen displayed on the display unit of the customer terminal.
FIG. 8 is an explanatory diagram of a display screen displayed on the display unit of the customer terminal.
FIG. 9 is an explanatory diagram of a display screen displayed on the display unit of the customer terminal.
FIG. 10 is an explanatory diagram of a display screen displayed on the display unit of the customer terminal.
FIG. 11 is an explanatory diagram of a display screen displayed on the display unit of the customer terminal.
FIG. 12 is an explanatory diagram of a display screen displayed on the display unit of the customer terminal.
[Explanation of symbols]
21 Management computer
22 Repair application information storage unit as decision making information storage means
23 Repair price information storage
24 Lending machine information storage unit as lending machine information storage means
30 Internet
31 Customer terminal as customer terminal
Claims (10)
コンピュータが、
電子機器についての修理見積依頼を受信して修理見積を求める見積要求受入段階と、
前記修理見積を顧客の端末に送信する見積提供段階と、
前記電子機器と同一又は類似の機能を有する貸出機を貸出機情報記憶手段から抽出して前記顧客の端末に送信する貸出機情報提供段階と、
前記顧客が前記貸出機の買取を希望する場合の販売価格を前記顧客の端末に送信する貸出機販売価格提供段階と、
修理依頼及び貸出機の買取のいずれを選択するかの意思決定を受信して意思決定情報記憶手段に記憶する意思決定受入段階と
を備えたことを特徴とする貸出機の販売管理方法。A lending machine sales management method for managing the sale of lending machines to be lent during the repair period of pick-up items of electronic devices that require repair,
Computer
Receiving a request for a quotation for repair of an electronic device and receiving a request for a quotation;
Providing an estimate for sending the repair estimate to a customer terminal;
A lending machine information providing step of extracting a lending machine having the same or similar function as the electronic device from the lending machine information storage means and transmitting it to the customer terminal;
A lending machine sales price providing step of transmitting a selling price to the customer terminal when the customer wishes to purchase the lending machine;
A lending machine sales management method comprising: a decision accepting step of receiving a decision on whether to select a repair request or purchasing a lending machine and storing the decision in a decision information storage means.
前記コンピュータが、
顧客が貸出機の買取に変更できるように変更手段を顧客に提供可能に設け、前記買取への変更を受け入れて前記意思決定情報記憶手段を更新する意思決定変更受入段階をさらに備えたことを特徴とする貸出機の販売管理方法。In the lending machine sales management method according to claim 1,
The computer is
A change means is provided so that the customer can change to purchase of a lending machine, and further includes a decision change acceptance stage for accepting the change to the purchase and updating the decision information storage means. Sales management method for lending machines.
前記コンピュータが、
前記貸出機販売価格提供段階において、顧客が選択する時間により前記販売価格を変化させるようにしたことを特徴とする貸出機の販売管理方法。In the sales management method of the lending machine according to claim 1 or 2,
The computer is
A lending machine sales management method, wherein, in the lending machine sales price provision stage, the sales price is changed according to a time selected by a customer.
前記コンピュータが、
前記時間毎の前記販売価格を顧客に比較可能に提供する価格比較段階をさらに備えたことを特徴とする貸出機の販売管理方法。In the sales management method of the lending machine according to claim 3,
The computer is
A sales management method for a lending machine, further comprising a price comparison step of providing the sales price for each hour in a comparable manner to a customer.
前記コンピュータが、
前記引取品の状態を評価した評価結果を受け入れ、前記評価結果に基づいて前記販売価格を変更する段階をさらに備えたことを特徴とする貸出機の販売管理方法。In the sales management method of the lending machine according to any one of claims 1 to 4,
The computer is
A sales management method for a lending machine, further comprising a step of accepting an evaluation result obtained by evaluating a state of the picked-up product and changing the sales price based on the evaluation result.
コンピュータを
電子機器についての修理見積依頼を受信して修理見積を求める見積要求受入手段、
前記修理見積を顧客の端末に送信する見積提供手段、
前記電子機器と同一又は類似の機能を有する貸出機を貸出機情報記憶手段から抽出して前記顧客の端末に送信する貸出機情報提供手段、
顧客が前記貸出機の買取を希望する場合の販売価格を前記顧客の端末に送信する貸出機販売価格提供手段、及び、
修理依頼及び貸出機の買取のいずれを選択するかの意思決定を受信して意思決定情報記憶手段に記憶する意思決定受入手段
として機能させるための貸出機の販売管理プログラム。A lending machine sales management program for managing the sales of lending machines to be lent during the repair period of pick-up items of electronic devices that require repair,
An estimate request receiving means for receiving a repair estimate request for a computer and receiving a repair estimate for an electronic device,
A quote providing means for transmitting the repair quote to a customer terminal;
Lending machine information providing means for extracting a lending machine having the same or similar function as the electronic device from the lending machine information storage means and transmitting it to the customer terminal,
A lending machine sales price providing means for transmitting a sales price to a customer terminal when a customer wishes to purchase the lending machine; and
A lending machine sales management program for functioning as a decision receiving means for receiving a decision on whether to select a repair request or purchasing a lending machine and storing the decision in a decision information storage means.
前記意思決定受入手段で修理依頼を選択した場合に、
前記コンピュータを、さらに、
顧客が貸出機の買取に変更できるように変更手段を顧客に提供可能に設け、前記買取への変更を受け入れて前記意思決定情報記憶手段を更新する意思決定変更受入手段として機能させるための貸出機の販売管理プログラム。In the rental machine sales management program according to claim 6,
When the repair request is selected by the decision acceptance means,
Said computer further,
A lending machine for providing a change means to a customer so that the customer can change to purchase of a lending machine, and functioning as a decision change receiving means for accepting a change to the purchase and updating the decision information storage means Sales management program.
前記コンピュータを、
前記貸出機販売価格提供手段において、顧客が選択する時間により前記販売価格を変化させるように機能させるための貸出機の販売管理プログラム。In the sales management program of the lending machine according to claim 6 or 7,
The computer,
A lending machine sales management program for causing the lending machine sales price providing means to function to change the sales price depending on a time selected by a customer.
前記コンピュータを、さらに、
前記時間毎の前記販売価格を顧客に比較可能に提供する価格比較手段として機能させるための貸出機の販売管理プログラム。In the rental machine sales management program according to claim 8,
Said computer further,
A lending machine sales management program for functioning as a price comparison means for providing the customer with the sales price for each hour in a comparable manner.
前記コンピュータを、さらに、
前記引取品の状態を評価した評価結果を受け入れ、前記評価結果に基づいて前記販売価格を変更する手段として機能させるための貸出機の販売管理プログラム。In the sales management program of the lending machine according to any one of claims 6 to 9,
Said computer further,
A sales management program for a lending machine for accepting an evaluation result obtained by evaluating a state of the picked-up product and functioning as a means for changing the sales price based on the evaluation result.
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