JP3810331B2 - サイト監視方法 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ウェブサイトにおけるユーザビリティ（usability）を監視するサイト監視方法に、関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ユーザーにとって使いやすいウェブサイトの開発のために、ウェブサイトの使いやすさ（ユーザビリティ）に関する評価が、なされている。この評価は、評価担当者（テスター）が、対象となるウェブサイトにアクセスすることにより、実施される。なお、テスターの操作，及びこの操作に従った画面の遷移が、ビデオに録画される。そして、このビデオが解析されることにより、ユーザビリティに関する評価がなされる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の技術によると、ユーザビリティの評価のためには、テスターによる作業が必要となる。さらに、得られたビデオの解析に時間と労力がかかってしまう。
【０００４】
そこで、ユーザビリティの評価を自動的に実行可能なサイト監視方法を提供することを、本発明の課題とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明によるサイト監視方法は、上記課題を解決するために、以下のような構成を採用した。
【０００６】
即ち、このサイト監視方法は、他の装置と接続可能であるとともにウェブサイトを提供するサーバーコンピュータが実行するサイト監視方法であって、前記他の装置からの要求に基づき、該他の装置にウェブページを表示させる表示手順と、前記他の装置に表示させたウェブページ及びその表示順を示すログを記憶装置に蓄積するログ蓄積手順と、前記ログに基づいて、前記他の装置に表示させているウェブページが、他のウェブページの１回の表示を介在させて繰り返し表示されていたことが分析された場合に、その繰り返しの回数を戻り累積回数として計数する計数手順と、前記戻り累積回数が所定の値以上となった場合に、前記他の装置のユーザーが前記ウェブサイト内で迷っていると判断する判断手順とを、実行することを特徴とする。
【０００７】
このように構成されると、ユーザーがウェブサイト内で迷っている場合に、その旨が検出される。そして、前記サーバーコンピュータは、迷っているユーザーを所望のウェブページへと案内することができる。さらに、検出された情報が蓄積されることにより、この蓄積された情報に基づき、ユーザビリティの評価がなされるとともに、ウェブサイトの改良のために有用な情報が得られる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の一実施形態を説明する。図１は、本実施形態のサーバー装置１０を含んだシステムの全体構成図である。このサーバー装置（サーバーコンピュータ）１０は、インターネット等のネットワークを介して複数のクライアント装置２０と夫々接続可能である。
【０００９】
また、サーバー装置１０は、ＣＰＵ１０Ｐ，並びにこのＣＰＵ１０Ｐに接続されたハードディスク及びメモリからなる記憶部１０Ｈを、備えている。記憶部１０Ｈには、サイト提供プログラムＰ１，及びサイト監視プログラムＰ２がインストールされている。サイト提供プログラムＰ１は、ウェブサイトを提供するウェブサーバー・プログラムモジュール，及びサーバーサイド・プログラムモジュールを備えている。サイト監視プログラムＰ２は、サイト提供プログラムＰ１によるウェブサイトのユーザビリティを評価する処理を、実行する。
【００１０】
クライアント装置２０は、例えば、ウェブブラウザプログラムがインストールされたパーソナルコンピュータ等から構成されている。そして、ユーザーは、クライアント装置２０から、サーバー装置１０が提供しているウェブサイトにアクセスすることができる。
【００１１】
図２は、サーバー装置１０が提供しているウェブサイトにおけるウェブページの構成を示す模式図である。このウェブページの情報はサイト提供プログラムＰ１の一部として記憶部１０Ｈに記憶されている。まず、ユーザーがクライアント装置に対しこのウェブサイトにアクセスする指示を行うと、その情報はサーバ装置１０へ送られる。この情報に伴い、サーバ装置１０は、トップページとなるページＡの情報をクライアント装置２０へ送信する。クライアント装置２０は、これを受け、送られてきたページＡの表示を行う。そして、ウェブページ情報には、次のページに進むための指示部分（リンク）があり、画面の所定箇所を押下する事で次のページへ移動する。図２の連結線は次に進む事のできるページ（リンク状態）も示している。すなわち、ユーザーは、このページＡから、ページＢ又はページＲへ進むことができる。当然、ユーザーは、同様の指示で順次他のページへ進むことができる。
【００１２】
図２に示されるウェブサイトのゴールとなるページは、ページＤ，Ｅ，Ｆ，Ｈ，Ｉ，Ｊ，Ｌ，Ｍ，Ｏ，Ｐ，Ｑ，Ｔ，Ｕであり、それに至る経路に応じて、ページＤ，Ｅ，Ｆ；ページＨ，Ｉ，Ｊ；ページＬ，Ｍ；ページＯ，Ｐ，Ｑ；及びページＴ，Ｕに、分類される。図３乃至図７には、各ゴールページに至るための最適な経路（最適アクセスルート）が規定されている。
【００１３】
図３は、ゴールページＤ，Ｅ，Ｆへの最適アクセスルートテーブル１１▲１▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲１▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＣへ進み、このページＣから、各ゴールページＤ，Ｅ，Ｆのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１４】
図４は、ゴールページＨ，Ｉ，Ｊへの最適アクセスルートテーブル１１▲２▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲２▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＧへ進み、このページＧから、各ゴールページＨ，Ｉ，Ｊのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１５】
図５は、ゴールページＬ，Ｍへの最適アクセスルートテーブル１１▲３▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲３▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＫへ進み、このページＫから、両ゴールページＬ，Ｍのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１６】
図６は、ゴールページＯ，Ｐ，Ｑへの最適アクセスルートテーブル１１▲４▼を示す模式図である。この最適アクセスルートテーブル１１▲４▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＮへ進み、このページＮから、各ゴールページＯ，Ｐ，Ｑのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１７】
図７は、ゴールページＴ，Ｕへの最適アクセスルートテーブル１１▲５▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲５▼は、ページＡからページＲへ進み、このページＲからページＳへ進み、このページＳから、両ゴールページＴ，Ｕのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１８】
なお、これら最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）では、ページＡからゴールページに至る迄の各ページ毎の「設計所要思考時間」の情報も示している。この「設計所要思考時間」とは、ユーザーが当該ページを表示させて次のページへ進むまでの標準的な時間のことである。なお、ゴールページは、予め設計者により定義されており、最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）におけるゴールページに対応する「設計所要思考時間」のフィールドには、ゴールページであることを示すコードのみが格納されている。これら最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）は、予め、記憶部１０Ｈに格納されている。
【００１９】
また、サーバー装置１０は、ユーザーがクライアント装置２０からアクセスしてきた場合に、サイト監視プログラムＰ２に従い、そのアクセスの履歴を、アクセスログ１２として記憶部１０Ｈに蓄積する。図８は、このアクセスログ１２を示す模式図である。まず、サーバー装置１０は、クライアント装置２０にページＡの情報を送信してから、当該クライアント装置２０へ次のページを送信するまでの時間を、このページＡの「思考時間」として取得する。そして、サーバー装置１０は、ページＡ及びその思考時間をログ番号１のレコードとしてアクセスログ１２に蓄積する。以降同様に、サーバー装置１０は、クライアント装置２０に順次送信してゆく各ページ毎に、順次インクリメントさせたログ番号を付したレコードを作成し、アクセスログ１２に蓄積する。
【００２０】
なお、このアクセスログ１２には、「戻り累積回数」情報もが記録される。この戻り累積回数は、ユーザーがあるページを表示させた後に他のページへ進み、当該他のページから、さらに別のページへ移行することなく元のページに戻った場合に、サーバ装置１０がインクリメントを行う値である。なお、図８におけるログ番号１，２の「戻り累積回数」フィールドには、いずれも初期値０を、格納する。
【００２１】
その後、サーバ装置１０は、アクセスログ１２を参照し、現状の２つ前のフィールドを参照し、現在のページと２つ前のページとが同じページであるかをチェックし、同じページであれば、２つ前のフィールドに記憶されている「戻り回数累積値」に１を加えた値を現在のインクリメント値として設定する。
【００２２】
よって、この図８に示されるように、ユーザーが、ページＡを表示させ（ログ番号１）、ページＲ（ログ番号２）、ページＡの順に情報の送信を行った場合、すなわち、他のページをはさんで元のページに戻った場合、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号１）がページＡであるため、このログ番号３のレコードの２つ前のレコード（ログ番号１）における「戻り累積回数」に１を加えた値を、当該ログ番号３のレコードの「戻り累積回数」としてセットする。即ち、ログ番号３のレコードの戻り累積回数は１になる。
【００２３】
そして、次にページＢの情報の送信を行うと（ログ番号４）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号２）がページＢではないので、その戻り累積回数を０とする。次に、ページＫの情報の送信を行うと（ログ番号５）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号３）がページＫではないので、その戻り累積回数を０とする。
【００２４】
次に、ページＢの情報の送信を行うと（ログ番号６）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号４）がページＢであるため、サーバー装置１０は、このログ番号６のレコードの２つ前のレコード（ログ番号４）における「戻り累積回数」に１を加えた値を、当該ログ番号６のレコードの「戻り累積回数」としてセットする。即ち、ログ番号６のレコードの戻り累積回数は１になる。
【００２５】
次に、ページＣの情報の送信を行うと（ログ番号７）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号５）がページＣではないので、その戻り累積回数を０とする。
【００２６】
次に、ページＢの情報の送信を行うと（ログ番号８）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号６）がページＢであるため、サーバー装置１０は、このログ番号８レコードの２つ前のレコード（ログ番号６）における「戻り累積回数」に１を加えた値を、当該ログ番号８のレコードの「戻り累積回数」としてセットする。即ち、ログ番号８のレコードの戻り累積回数は２になる。
【００２７】
上記のように、ユーザーがあるページから他のページへ進んで直ぐに元のページに戻ってきた場合に、戻り累積回数が１となり、さらに、ユーザーが他のページへ進んで直ぐに元のページに戻ることを繰り返すと、戻り累積回数が１ずつインクリメントされてゆく。
【００２８】
そして、サーバー装置１０は、戻り累積回数が所定の値（例えば「２」）に達した場合に、クライアント装置２０を使用しているユーザーが、ウェブサイト内で迷っていると従って判断し、サイト監視プログラムＰ２によりこのユーザのクライアント装置２０に、ガイダンス情報を送信する。この情報を受けたクライアント装置２０がこの情報を受け、該情報の表示を行うと、ユーザーは、ガイダンスに従って、クライアント装置２０を操作し所望のゴールページに至ることできる。即ち、ユーザーはページＧへ進み（ログ番号９）、そこから、所望のゴールページＩへ進む操作を行うことができる（ログ番号１０）。
【００２９】
なお、サーバー装置１０の記憶部１０Ｈには、図９に示された確率テーブル１３が格納されている。この確率テーブル１３には、ウェブサイト内で迷ったユーザーが、最終的にどのゴールページに到達したのかを示す情報が、格納されている。具体的には、この確率テーブル１３には、「迷いのパターン」毎に、そのパターンを辿ったユーザーの「総数」と、最終的に到達した各ゴールページ毎の「到達数」及び「確率」が、格納されている。なお、「確率」は、各ゴールページへの「到達数」を、同じ迷いのパターンを辿ったユーザーの「総数」で除した値が、百分率表示されたものである。
【００３０】
そして、サーバー装置１０は、後述する手順に従いウェブサイト内で迷った後に、所望のゴールページに到達したと判定された場合にユーザーの迷いのパターンを分析し、確率テーブル１３を更新する。
【００３１】
以下、ユーザーがクライアント装置２０を操作してサーバ装置１０のウェブサイトにアクセスした場合にサーバー装置１０が両プログラムＰ１，Ｐ２に従って実行する処理を、図１０を参照して説明する。まず、サーバー装置１０は、現在のログ番号を０と指定する（Ｓ００１）。次に、サーバー装置１０は、ユーザーのクライアント装置２０からの要求に基づいて、対応するウェブページを示すウェブデータを、クライアント装置２０へ送信する（Ｓ００２）。そして、サーバー装置１０は、現在のログ番号を１インクリメントする（Ｓ００３）。
【００３２】
次のＳ００４では、サーバー装置１０は、最適アクセスルートテーブル１１▲１▼〜▲５▼に記憶されているゴールページの情報を参照し、Ｓ００２で送信したウェブページがゴールページであると判別される場合には（Ｓ００４；Ｙｅｓ）、処理をＳ０１３へ分岐させるが、ゴールページでないと判別される場合には（Ｓ００４；Ｎｏ）、処理をＳ００５へ進める。
【００３３】
Ｓ００５では、サーバー装置１０は、現在のログ番号に応じて処理を分岐する。即ち、サーバー装置１０は、現在のログ番号が２以下である場合には、処理をＳ０１２へ進めるが、現在のログ番号が２を越えている場合には、処理をＳ００６へ進める。
【００３４】
Ｓ００６では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２（図８）を参照し、現在のログ番号から２を引いたものをログ番号とするレコードを、特定する。
【００３５】
次のＳ００７では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２におけるＳ００６で特定したレコードにおける「ページ」が、Ｓ００２で送信したウェブデータに対応するページと同じ場合には、処理をＳ００８へ進め、それ以外の場合には（Ｓ００７；Ｎｏ）、処理をＳ０１２へ進める。
【００３６】
Ｓ００８では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２におけるＳ００６で特定したレコードの「戻り累積回数」に１を加えたものを、現在の戻り累積回数として決定する。
【００３７】
そして、サーバー装置１０は、Ｓ００８で決定した戻り累積回数が２以上であれば（Ｓ００９；Ｙｅｓ）、処理をＳ０１０へ進め、それ以外の場合には（Ｓ００９；Ｎｏ）、処理をＳ０１２へ進める。
【００３８】
Ｓ０１０では、サーバー装置１０は、ユーザーの迷いのパターンを特定する。具体的には、サーバー装置１０は、現在の戻り累積回数が２となった場合に、現在表示中のページから４つ前に表示されたページを迷いの基点として、この基点からのページの送信履歴を、迷いのパターンとして特定する。例えば、ページＢ→ページＫ→ページＢ→ページＣ→ページＢの順に各ページが送信されて戻り累積回数が２となると、この経路を迷いのパターンとして記憶する。
【００３９】
次のＳ０１１では、サーバー装置１０は、ユーザーに対するガイダンスのウェブデータを作成し、クライアント装置２０へ送信する。具体的には、サーバー装置１０は、確率テーブル１３を参照し、Ｓ０１０で特定した迷いのパターンに対応したレコードにおける「確率」の最も高い順に複数のゴールページを選択する。そして、サーバー装置１０は、選択した複数のゴールページ，及びそのゴールページへの経路を案内する情報を含んだウェブデータを作成し、クライアント装置２０へ逐次送信する。すると、クライアント装置２０は、送信されたウェブデータを受信して、このウェブデータに従い、図１１乃至図１３のウェブページを順次表示する。これらウェブページを見たユーザーは、所望のゴールページを選択し、そのゴールページへの正しい経路を知ることができる。
【００４０】
図１１のウェブページには、以下ガイダンスが順次表示されてゆくことをユーザーに通知するページである。図１２は、ユーザーの迷いのパターンと同じ迷いのパターンを辿った過去のユーザーが行き着いたゴールページのうち、確率の最も高いものを示すページである。図１３は、図１２のウェブページへの経路を説明するウェブページである。
【００４１】
次のＳ０１２では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２に、現在のログ番号に対応したレコードを追加して、処理をＳ００２へ戻す。具体的には、サーバー装置１０は、アクセスログ１２における「ページ」，「思考時間」，及び「戻り累積回数」フィールドに、Ｓ００２で送信したウェブページに対応するページを示すコード，Ｓ００２でウェブデータを送信してから現時点までの経過時間，及びＳ００８で決定した戻り累積回数を夫々格納したレコードを作成し、このアクセスログ１２に蓄積した後、クライアント装置２０から次のページの要求がなされるまで待機する。そして、サーバー装置１０は、次のページの要求がなされると、処理をＳ００２へ戻す。
【００４２】
一方、Ｓ０１３では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２に、現在のログ番号に対応したレコードを追加する。具体的には、サーバー装置１０は、アクセスログ１２における「ページ」，「思考時間」，及び「戻り累積回数」フィールドに、Ｓ００２で送信したウェブページに対応するページを示すコード，Ｓ００２でウェブデータを送信してから現時点までの経過時間，及びＳ００８で決定した戻り累積回数を夫々格納したレコードを作成し、このアクセスログ１２に蓄積する。
【００４３】
次のＳ０１４では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２を参照し、戻り累積回数が２以上のレコードがなければ、処理を終了し、戻り累積回数が２以上のレコードがあれば、処理をＳ０１５へ進める。
【００４４】
Ｓ０１５では、サーバー装置１０は、確率テーブル１３を更新して処理を終了する。具体的には、サーバー装置１０は、確率テーブル１３におけるＳ０１０で特定した迷いのパターンに対応した「総数」をインクリメントするとともに、当該迷いのパターン及びＳ００２で送信したゴールページに対応した「到達数」をインクリメントする。さらに、サーバー装置１０は、インクリメントした到達数を総数で除した値の百分率表示を、対応する「確率」としてセットすることにより、確率テーブル１３を更新し、処理を終了する。
【００４５】
なお、サーバー装置１０は、アクセスログ１２が、図３乃至図７の最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）に規定された最適アクセスルートと一致していない場合には、図１４に示されるような最適アクセスルートを推奨するウェブページを、クライアント装置２０に送信してもよい。
【００４６】
上記の図１０に示された処理が、様々なユーザーに対応させて繰り返されることにより、確率テーブル１３が更新されてゆく、そして，サーバー装置１０は、確率テーブル１３における「総数」が所定の値を越えた場合に、その「総数」に対応した迷いのパターンに関して、ウェブサイトの管理者に向けて警告を発する。具体的には、サーバー装置１０は、警告用のウェブデータを作成し、サーバー装置１０のモニタに表示する。なお、この警告用のウェブデータは、管理者専用の図示せぬコンピュータへ送信されてもよい。
【００４７】
図１５及び図１６は、上記した警告用のウェブデータに基づくウェブページ例を示す模式図である。管理者は、図１５のページを見て、ページＩに到達すべき利用者のうち、ページＢで迷っているユーザーが多いので、このページＢの設計不良が疑われていることを、認識する。さらに、管理者は、このページＢにおいて、選択されるべきページＧへのボタン，及び誤って選択された確率の最も高いページＣへのボタンに、設計上の問題があることを、認識する。そして、管理者は、図１５における「次へ」のボタンをクリックすることにより、図１６のページ（ページＢ）を表示させることができる。この図１６のページでは、誤って選択された確率の最も高いページＣへのボタン，及び選択されるべきページＧへのボタンが、ブリンク表示されている。そして、管理者は、この図１６のページを見て、設計上の問題点を分析し、ウェブサイトを改良することができる。
【００４８】
なお、到達時間が設計所要思考時間を上回る場合、サーバ装置１０は、アラームを示す情報を提示することにより、サイト管理者に警告する。サイト管理者は、このアラームを示す情報に基づいて、ウェブサイトを改良することができる。
【００４９】
（付記１） 他の装置と接続可能なコンピュータが実行するサイト監視方法であって、
前記他の装置からの要求に基づき、該他の装置にウェブページを送信する送信手順と、
前記他の装置に送信したウェブページの表示順を示す情報を記憶装置に蓄積する蓄積手順と、
前記記憶装置に記憶された情報に基づいて、前記他の装置に送信したウェブページが、他のウェブページの送信を介在させて繰り返し表示されていたことが分析された場合に、その繰り返しの回数を戻り累積回数として計数する計数手順と、
前記計数手順によって計数された戻り累積回数が所定の値以上となった場合に、前記ウェブサイト内で迷っていると判断する判断手順と
を実行することを特徴とするサイト監視方法。
【００５０】
（付記２） 前記判断手順において迷っていると判断された場合に、当該他の装置に、前記ウェブサイトにおけるウェブページ間の接続関係に関するガイダンス情報を送信する送信手順を、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５１】
（付記３） 前記判断手順において前記他の装置のユーザーが迷っていると判断された場合に、前記記憶装置より前記計数手順において計数された戻り累積回数の計数の基になったウェブページの表示順を示す情報を最終的に表示されたウェブページであるゴールページとを関連づけて蓄積する迷い情報蓄積手順と、
前記迷い情報を基に求めた前記各迷いのパターンと、該迷いのパターンを経た後に最終的に表示された確率の高いゴールページとを関連づけた確率情報を蓄積する確率情報蓄積手順と、
前記情報蓄積手順において蓄積された迷いのパターンに関連づけられたゴールページを、前記確率情報に基づいて指定し、指定したゴールページ及び該ゴールページへの経路を示すガイダンス情報を送信する送信手順とを、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５２】
（付記４） 前記判断手順において前記他の装置のユーザーが迷っていると判断された場合に、前記計数手順において計数された戻り累積回数の計数の基になったウェブページの表示の履歴を、迷いのパターンとして特定する特定手順と、
所定人数以上のユーザーが、共通する前記迷いのパターンを辿った場合に、当該迷いのパターンにおいて繰り返し表示されるウェブページに関する情報を作成する作成手順と、
前記作成手順において作成した改良情報を、前記ウェブサイトの管理者に通知する通知手順とを、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５３】
（付記５） 前記判断手順において前記他の装置のユーザーが迷っていると判断された場合に、前記記憶装置より前記計数手順において計数された戻り累積回数の計数の基になったウェブページの表示順を示す情報を最終的に表示されたウェブページであるゴールページとを関連づけて蓄積する迷い情報蓄積手順と、
前記迷い情報を基に求めた前記各迷いのパターンと、該迷いのパターンを経た後に最終的に表示された確率の高いゴールページとを関連づけた確率情報を蓄積する確率情報蓄積手順と、
所定人数以上のユーザーが、共通する前記迷いのパターンを辿った場合に、当該迷いのパターンにおいて繰り返し表示されるウェブページを改良対象ページとして指定するとともに、当該共通する迷いのパターンに関連づけられたゴールページを前記確率情報に基づいて指定する指定手順と、
前記指定手順で指定された改良対象ページを示す情報，この改良対象ページから前記指定手順で指定されたゴールページへの経路における当該改良対象ページから次のウェブページへのリンクを示す情報，及び前記共通する迷いのパターンにおける前記改良対象ページから次のウェブページへのリンクを示す情報を含む改良情報を作成する作成手順と、
前記作成手順において作成した改良情報を、前記ウェブサイトの管理者に通知する通知手順とを、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５４】
（付記６） 他の装置と接続可能なコンピュータが実行するサイト監視プログラムであって、
前記他の装置からの要求に基づき、該他の装置にウェブページを送信する送信手順と、
前記他の装置に送信したウェブページの表示順を示す情報を記憶装置に蓄積する蓄積手順と、
前記記憶装置に記憶された情報に基づいて、前記他の装置に送信したウェブページが、他のウェブページの送信を介在させて繰り返し表示されていたことが分析された場合に、その繰り返しの回数を戻り累積回数として計数する計数手順と、
前記計数手順によって計数された戻り累積回数が所定の値以上となった場合に、前記ウェブサイト内で迷っていると判断する判断手順と
を実行することを特徴とするサイト監視プログラム。
【００５５】
【発明の効果】
以上のように構成された本発明のサイト監視方法によると、ユーザーがウェブサイト内において迷っている場合に、その旨が自動的に検出され、このウェブサイトのユーザビリティが自動的に評価される。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の一実施形態に係るシステムの全体構成図
【図２】 ウェブサイトの構成を示す模式図
【図３】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図４】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図５】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図６】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図７】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図８】 アクセスログを示す模式図
【図９】 確率テーブルを示す模式図
【図１０】 本発明の一実施形態の処理を示すフローチャート
【図１１】 ガイダンス用のウェブページを示す模式図
【図１２】 ガイダンス用のウェブページを示す模式図
【図１３】 ガイダンス用のウェブページを示す模式図
【図１４】 最適アクセスルートを推奨するウェブページを示す模式図
【図１５】 警告用のウェブページ例を示す模式図
【図１６】 警告用のウェブページ例を示す模式図
【符号の説明】
１０ サーバー装置
１０Ｐ ＣＰＵ
１０Ｈ 記憶部
Ｐ１ サイト提供プログラム
Ｐ２ サイト監視プログラム
１１▲１▼〜▲５▼ 最適アクセスルートテーブル
１２ アクセスログ
１３ 確率テーブル
２０ クライアント装置
【発明の属する技術分野】
本発明は、ウェブサイトにおけるユーザビリティ（usability）を監視するサイト監視方法に、関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ユーザーにとって使いやすいウェブサイトの開発のために、ウェブサイトの使いやすさ（ユーザビリティ）に関する評価が、なされている。この評価は、評価担当者（テスター）が、対象となるウェブサイトにアクセスすることにより、実施される。なお、テスターの操作，及びこの操作に従った画面の遷移が、ビデオに録画される。そして、このビデオが解析されることにより、ユーザビリティに関する評価がなされる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の技術によると、ユーザビリティの評価のためには、テスターによる作業が必要となる。さらに、得られたビデオの解析に時間と労力がかかってしまう。
【０００４】
そこで、ユーザビリティの評価を自動的に実行可能なサイト監視方法を提供することを、本発明の課題とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明によるサイト監視方法は、上記課題を解決するために、以下のような構成を採用した。
【０００６】
即ち、このサイト監視方法は、他の装置と接続可能であるとともにウェブサイトを提供するサーバーコンピュータが実行するサイト監視方法であって、前記他の装置からの要求に基づき、該他の装置にウェブページを表示させる表示手順と、前記他の装置に表示させたウェブページ及びその表示順を示すログを記憶装置に蓄積するログ蓄積手順と、前記ログに基づいて、前記他の装置に表示させているウェブページが、他のウェブページの１回の表示を介在させて繰り返し表示されていたことが分析された場合に、その繰り返しの回数を戻り累積回数として計数する計数手順と、前記戻り累積回数が所定の値以上となった場合に、前記他の装置のユーザーが前記ウェブサイト内で迷っていると判断する判断手順とを、実行することを特徴とする。
【０００７】
このように構成されると、ユーザーがウェブサイト内で迷っている場合に、その旨が検出される。そして、前記サーバーコンピュータは、迷っているユーザーを所望のウェブページへと案内することができる。さらに、検出された情報が蓄積されることにより、この蓄積された情報に基づき、ユーザビリティの評価がなされるとともに、ウェブサイトの改良のために有用な情報が得られる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の一実施形態を説明する。図１は、本実施形態のサーバー装置１０を含んだシステムの全体構成図である。このサーバー装置（サーバーコンピュータ）１０は、インターネット等のネットワークを介して複数のクライアント装置２０と夫々接続可能である。
【０００９】
また、サーバー装置１０は、ＣＰＵ１０Ｐ，並びにこのＣＰＵ１０Ｐに接続されたハードディスク及びメモリからなる記憶部１０Ｈを、備えている。記憶部１０Ｈには、サイト提供プログラムＰ１，及びサイト監視プログラムＰ２がインストールされている。サイト提供プログラムＰ１は、ウェブサイトを提供するウェブサーバー・プログラムモジュール，及びサーバーサイド・プログラムモジュールを備えている。サイト監視プログラムＰ２は、サイト提供プログラムＰ１によるウェブサイトのユーザビリティを評価する処理を、実行する。
【００１０】
クライアント装置２０は、例えば、ウェブブラウザプログラムがインストールされたパーソナルコンピュータ等から構成されている。そして、ユーザーは、クライアント装置２０から、サーバー装置１０が提供しているウェブサイトにアクセスすることができる。
【００１１】
図２は、サーバー装置１０が提供しているウェブサイトにおけるウェブページの構成を示す模式図である。このウェブページの情報はサイト提供プログラムＰ１の一部として記憶部１０Ｈに記憶されている。まず、ユーザーがクライアント装置に対しこのウェブサイトにアクセスする指示を行うと、その情報はサーバ装置１０へ送られる。この情報に伴い、サーバ装置１０は、トップページとなるページＡの情報をクライアント装置２０へ送信する。クライアント装置２０は、これを受け、送られてきたページＡの表示を行う。そして、ウェブページ情報には、次のページに進むための指示部分（リンク）があり、画面の所定箇所を押下する事で次のページへ移動する。図２の連結線は次に進む事のできるページ（リンク状態）も示している。すなわち、ユーザーは、このページＡから、ページＢ又はページＲへ進むことができる。当然、ユーザーは、同様の指示で順次他のページへ進むことができる。
【００１２】
図２に示されるウェブサイトのゴールとなるページは、ページＤ，Ｅ，Ｆ，Ｈ，Ｉ，Ｊ，Ｌ，Ｍ，Ｏ，Ｐ，Ｑ，Ｔ，Ｕであり、それに至る経路に応じて、ページＤ，Ｅ，Ｆ；ページＨ，Ｉ，Ｊ；ページＬ，Ｍ；ページＯ，Ｐ，Ｑ；及びページＴ，Ｕに、分類される。図３乃至図７には、各ゴールページに至るための最適な経路（最適アクセスルート）が規定されている。
【００１３】
図３は、ゴールページＤ，Ｅ，Ｆへの最適アクセスルートテーブル１１▲１▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲１▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＣへ進み、このページＣから、各ゴールページＤ，Ｅ，Ｆのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１４】
図４は、ゴールページＨ，Ｉ，Ｊへの最適アクセスルートテーブル１１▲２▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲２▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＧへ進み、このページＧから、各ゴールページＨ，Ｉ，Ｊのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１５】
図５は、ゴールページＬ，Ｍへの最適アクセスルートテーブル１１▲３▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲３▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＫへ進み、このページＫから、両ゴールページＬ，Ｍのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１６】
図６は、ゴールページＯ，Ｐ，Ｑへの最適アクセスルートテーブル１１▲４▼を示す模式図である。この最適アクセスルートテーブル１１▲４▼は、ページＡからページＢへ進み、このページＢからページＮへ進み、このページＮから、各ゴールページＯ，Ｐ，Ｑのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１７】
図７は、ゴールページＴ，Ｕへの最適アクセスルートテーブル１１▲５▼を示す模式図である。このアクセスルートテーブル１１▲５▼は、ページＡからページＲへ進み、このページＲからページＳへ進み、このページＳから、両ゴールページＴ，Ｕのうちの所望のページへ進むことが最適アクセスルートである事を示している。
【００１８】
なお、これら最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）では、ページＡからゴールページに至る迄の各ページ毎の「設計所要思考時間」の情報も示している。この「設計所要思考時間」とは、ユーザーが当該ページを表示させて次のページへ進むまでの標準的な時間のことである。なお、ゴールページは、予め設計者により定義されており、最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）におけるゴールページに対応する「設計所要思考時間」のフィールドには、ゴールページであることを示すコードのみが格納されている。これら最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）は、予め、記憶部１０Ｈに格納されている。
【００１９】
また、サーバー装置１０は、ユーザーがクライアント装置２０からアクセスしてきた場合に、サイト監視プログラムＰ２に従い、そのアクセスの履歴を、アクセスログ１２として記憶部１０Ｈに蓄積する。図８は、このアクセスログ１２を示す模式図である。まず、サーバー装置１０は、クライアント装置２０にページＡの情報を送信してから、当該クライアント装置２０へ次のページを送信するまでの時間を、このページＡの「思考時間」として取得する。そして、サーバー装置１０は、ページＡ及びその思考時間をログ番号１のレコードとしてアクセスログ１２に蓄積する。以降同様に、サーバー装置１０は、クライアント装置２０に順次送信してゆく各ページ毎に、順次インクリメントさせたログ番号を付したレコードを作成し、アクセスログ１２に蓄積する。
【００２０】
なお、このアクセスログ１２には、「戻り累積回数」情報もが記録される。この戻り累積回数は、ユーザーがあるページを表示させた後に他のページへ進み、当該他のページから、さらに別のページへ移行することなく元のページに戻った場合に、サーバ装置１０がインクリメントを行う値である。なお、図８におけるログ番号１，２の「戻り累積回数」フィールドには、いずれも初期値０を、格納する。
【００２１】
その後、サーバ装置１０は、アクセスログ１２を参照し、現状の２つ前のフィールドを参照し、現在のページと２つ前のページとが同じページであるかをチェックし、同じページであれば、２つ前のフィールドに記憶されている「戻り回数累積値」に１を加えた値を現在のインクリメント値として設定する。
【００２２】
よって、この図８に示されるように、ユーザーが、ページＡを表示させ（ログ番号１）、ページＲ（ログ番号２）、ページＡの順に情報の送信を行った場合、すなわち、他のページをはさんで元のページに戻った場合、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号１）がページＡであるため、このログ番号３のレコードの２つ前のレコード（ログ番号１）における「戻り累積回数」に１を加えた値を、当該ログ番号３のレコードの「戻り累積回数」としてセットする。即ち、ログ番号３のレコードの戻り累積回数は１になる。
【００２３】
そして、次にページＢの情報の送信を行うと（ログ番号４）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号２）がページＢではないので、その戻り累積回数を０とする。次に、ページＫの情報の送信を行うと（ログ番号５）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号３）がページＫではないので、その戻り累積回数を０とする。
【００２４】
次に、ページＢの情報の送信を行うと（ログ番号６）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号４）がページＢであるため、サーバー装置１０は、このログ番号６のレコードの２つ前のレコード（ログ番号４）における「戻り累積回数」に１を加えた値を、当該ログ番号６のレコードの「戻り累積回数」としてセットする。即ち、ログ番号６のレコードの戻り累積回数は１になる。
【００２５】
次に、ページＣの情報の送信を行うと（ログ番号７）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号５）がページＣではないので、その戻り累積回数を０とする。
【００２６】
次に、ページＢの情報の送信を行うと（ログ番号８）、サーバー装置１０は、２つ前のレコード（ログ番号６）がページＢであるため、サーバー装置１０は、このログ番号８レコードの２つ前のレコード（ログ番号６）における「戻り累積回数」に１を加えた値を、当該ログ番号８のレコードの「戻り累積回数」としてセットする。即ち、ログ番号８のレコードの戻り累積回数は２になる。
【００２７】
上記のように、ユーザーがあるページから他のページへ進んで直ぐに元のページに戻ってきた場合に、戻り累積回数が１となり、さらに、ユーザーが他のページへ進んで直ぐに元のページに戻ることを繰り返すと、戻り累積回数が１ずつインクリメントされてゆく。
【００２８】
そして、サーバー装置１０は、戻り累積回数が所定の値（例えば「２」）に達した場合に、クライアント装置２０を使用しているユーザーが、ウェブサイト内で迷っていると従って判断し、サイト監視プログラムＰ２によりこのユーザのクライアント装置２０に、ガイダンス情報を送信する。この情報を受けたクライアント装置２０がこの情報を受け、該情報の表示を行うと、ユーザーは、ガイダンスに従って、クライアント装置２０を操作し所望のゴールページに至ることできる。即ち、ユーザーはページＧへ進み（ログ番号９）、そこから、所望のゴールページＩへ進む操作を行うことができる（ログ番号１０）。
【００２９】
なお、サーバー装置１０の記憶部１０Ｈには、図９に示された確率テーブル１３が格納されている。この確率テーブル１３には、ウェブサイト内で迷ったユーザーが、最終的にどのゴールページに到達したのかを示す情報が、格納されている。具体的には、この確率テーブル１３には、「迷いのパターン」毎に、そのパターンを辿ったユーザーの「総数」と、最終的に到達した各ゴールページ毎の「到達数」及び「確率」が、格納されている。なお、「確率」は、各ゴールページへの「到達数」を、同じ迷いのパターンを辿ったユーザーの「総数」で除した値が、百分率表示されたものである。
【００３０】
そして、サーバー装置１０は、後述する手順に従いウェブサイト内で迷った後に、所望のゴールページに到達したと判定された場合にユーザーの迷いのパターンを分析し、確率テーブル１３を更新する。
【００３１】
以下、ユーザーがクライアント装置２０を操作してサーバ装置１０のウェブサイトにアクセスした場合にサーバー装置１０が両プログラムＰ１，Ｐ２に従って実行する処理を、図１０を参照して説明する。まず、サーバー装置１０は、現在のログ番号を０と指定する（Ｓ００１）。次に、サーバー装置１０は、ユーザーのクライアント装置２０からの要求に基づいて、対応するウェブページを示すウェブデータを、クライアント装置２０へ送信する（Ｓ００２）。そして、サーバー装置１０は、現在のログ番号を１インクリメントする（Ｓ００３）。
【００３２】
次のＳ００４では、サーバー装置１０は、最適アクセスルートテーブル１１▲１▼〜▲５▼に記憶されているゴールページの情報を参照し、Ｓ００２で送信したウェブページがゴールページであると判別される場合には（Ｓ００４；Ｙｅｓ）、処理をＳ０１３へ分岐させるが、ゴールページでないと判別される場合には（Ｓ００４；Ｎｏ）、処理をＳ００５へ進める。
【００３３】
Ｓ００５では、サーバー装置１０は、現在のログ番号に応じて処理を分岐する。即ち、サーバー装置１０は、現在のログ番号が２以下である場合には、処理をＳ０１２へ進めるが、現在のログ番号が２を越えている場合には、処理をＳ００６へ進める。
【００３４】
Ｓ００６では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２（図８）を参照し、現在のログ番号から２を引いたものをログ番号とするレコードを、特定する。
【００３５】
次のＳ００７では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２におけるＳ００６で特定したレコードにおける「ページ」が、Ｓ００２で送信したウェブデータに対応するページと同じ場合には、処理をＳ００８へ進め、それ以外の場合には（Ｓ００７；Ｎｏ）、処理をＳ０１２へ進める。
【００３６】
Ｓ００８では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２におけるＳ００６で特定したレコードの「戻り累積回数」に１を加えたものを、現在の戻り累積回数として決定する。
【００３７】
そして、サーバー装置１０は、Ｓ００８で決定した戻り累積回数が２以上であれば（Ｓ００９；Ｙｅｓ）、処理をＳ０１０へ進め、それ以外の場合には（Ｓ００９；Ｎｏ）、処理をＳ０１２へ進める。
【００３８】
Ｓ０１０では、サーバー装置１０は、ユーザーの迷いのパターンを特定する。具体的には、サーバー装置１０は、現在の戻り累積回数が２となった場合に、現在表示中のページから４つ前に表示されたページを迷いの基点として、この基点からのページの送信履歴を、迷いのパターンとして特定する。例えば、ページＢ→ページＫ→ページＢ→ページＣ→ページＢの順に各ページが送信されて戻り累積回数が２となると、この経路を迷いのパターンとして記憶する。
【００３９】
次のＳ０１１では、サーバー装置１０は、ユーザーに対するガイダンスのウェブデータを作成し、クライアント装置２０へ送信する。具体的には、サーバー装置１０は、確率テーブル１３を参照し、Ｓ０１０で特定した迷いのパターンに対応したレコードにおける「確率」の最も高い順に複数のゴールページを選択する。そして、サーバー装置１０は、選択した複数のゴールページ，及びそのゴールページへの経路を案内する情報を含んだウェブデータを作成し、クライアント装置２０へ逐次送信する。すると、クライアント装置２０は、送信されたウェブデータを受信して、このウェブデータに従い、図１１乃至図１３のウェブページを順次表示する。これらウェブページを見たユーザーは、所望のゴールページを選択し、そのゴールページへの正しい経路を知ることができる。
【００４０】
図１１のウェブページには、以下ガイダンスが順次表示されてゆくことをユーザーに通知するページである。図１２は、ユーザーの迷いのパターンと同じ迷いのパターンを辿った過去のユーザーが行き着いたゴールページのうち、確率の最も高いものを示すページである。図１３は、図１２のウェブページへの経路を説明するウェブページである。
【００４１】
次のＳ０１２では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２に、現在のログ番号に対応したレコードを追加して、処理をＳ００２へ戻す。具体的には、サーバー装置１０は、アクセスログ１２における「ページ」，「思考時間」，及び「戻り累積回数」フィールドに、Ｓ００２で送信したウェブページに対応するページを示すコード，Ｓ００２でウェブデータを送信してから現時点までの経過時間，及びＳ００８で決定した戻り累積回数を夫々格納したレコードを作成し、このアクセスログ１２に蓄積した後、クライアント装置２０から次のページの要求がなされるまで待機する。そして、サーバー装置１０は、次のページの要求がなされると、処理をＳ００２へ戻す。
【００４２】
一方、Ｓ０１３では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２に、現在のログ番号に対応したレコードを追加する。具体的には、サーバー装置１０は、アクセスログ１２における「ページ」，「思考時間」，及び「戻り累積回数」フィールドに、Ｓ００２で送信したウェブページに対応するページを示すコード，Ｓ００２でウェブデータを送信してから現時点までの経過時間，及びＳ００８で決定した戻り累積回数を夫々格納したレコードを作成し、このアクセスログ１２に蓄積する。
【００４３】
次のＳ０１４では、サーバー装置１０は、アクセスログ１２を参照し、戻り累積回数が２以上のレコードがなければ、処理を終了し、戻り累積回数が２以上のレコードがあれば、処理をＳ０１５へ進める。
【００４４】
Ｓ０１５では、サーバー装置１０は、確率テーブル１３を更新して処理を終了する。具体的には、サーバー装置１０は、確率テーブル１３におけるＳ０１０で特定した迷いのパターンに対応した「総数」をインクリメントするとともに、当該迷いのパターン及びＳ００２で送信したゴールページに対応した「到達数」をインクリメントする。さらに、サーバー装置１０は、インクリメントした到達数を総数で除した値の百分率表示を、対応する「確率」としてセットすることにより、確率テーブル１３を更新し、処理を終了する。
【００４５】
なお、サーバー装置１０は、アクセスログ１２が、図３乃至図７の最適アクセスルートテーブル１１（▲１▼〜▲５▼）に規定された最適アクセスルートと一致していない場合には、図１４に示されるような最適アクセスルートを推奨するウェブページを、クライアント装置２０に送信してもよい。
【００４６】
上記の図１０に示された処理が、様々なユーザーに対応させて繰り返されることにより、確率テーブル１３が更新されてゆく、そして，サーバー装置１０は、確率テーブル１３における「総数」が所定の値を越えた場合に、その「総数」に対応した迷いのパターンに関して、ウェブサイトの管理者に向けて警告を発する。具体的には、サーバー装置１０は、警告用のウェブデータを作成し、サーバー装置１０のモニタに表示する。なお、この警告用のウェブデータは、管理者専用の図示せぬコンピュータへ送信されてもよい。
【００４７】
図１５及び図１６は、上記した警告用のウェブデータに基づくウェブページ例を示す模式図である。管理者は、図１５のページを見て、ページＩに到達すべき利用者のうち、ページＢで迷っているユーザーが多いので、このページＢの設計不良が疑われていることを、認識する。さらに、管理者は、このページＢにおいて、選択されるべきページＧへのボタン，及び誤って選択された確率の最も高いページＣへのボタンに、設計上の問題があることを、認識する。そして、管理者は、図１５における「次へ」のボタンをクリックすることにより、図１６のページ（ページＢ）を表示させることができる。この図１６のページでは、誤って選択された確率の最も高いページＣへのボタン，及び選択されるべきページＧへのボタンが、ブリンク表示されている。そして、管理者は、この図１６のページを見て、設計上の問題点を分析し、ウェブサイトを改良することができる。
【００４８】
なお、到達時間が設計所要思考時間を上回る場合、サーバ装置１０は、アラームを示す情報を提示することにより、サイト管理者に警告する。サイト管理者は、このアラームを示す情報に基づいて、ウェブサイトを改良することができる。
【００４９】
（付記１） 他の装置と接続可能なコンピュータが実行するサイト監視方法であって、
前記他の装置からの要求に基づき、該他の装置にウェブページを送信する送信手順と、
前記他の装置に送信したウェブページの表示順を示す情報を記憶装置に蓄積する蓄積手順と、
前記記憶装置に記憶された情報に基づいて、前記他の装置に送信したウェブページが、他のウェブページの送信を介在させて繰り返し表示されていたことが分析された場合に、その繰り返しの回数を戻り累積回数として計数する計数手順と、
前記計数手順によって計数された戻り累積回数が所定の値以上となった場合に、前記ウェブサイト内で迷っていると判断する判断手順と
を実行することを特徴とするサイト監視方法。
【００５０】
（付記２） 前記判断手順において迷っていると判断された場合に、当該他の装置に、前記ウェブサイトにおけるウェブページ間の接続関係に関するガイダンス情報を送信する送信手順を、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５１】
（付記３） 前記判断手順において前記他の装置のユーザーが迷っていると判断された場合に、前記記憶装置より前記計数手順において計数された戻り累積回数の計数の基になったウェブページの表示順を示す情報を最終的に表示されたウェブページであるゴールページとを関連づけて蓄積する迷い情報蓄積手順と、
前記迷い情報を基に求めた前記各迷いのパターンと、該迷いのパターンを経た後に最終的に表示された確率の高いゴールページとを関連づけた確率情報を蓄積する確率情報蓄積手順と、
前記情報蓄積手順において蓄積された迷いのパターンに関連づけられたゴールページを、前記確率情報に基づいて指定し、指定したゴールページ及び該ゴールページへの経路を示すガイダンス情報を送信する送信手順とを、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５２】
（付記４） 前記判断手順において前記他の装置のユーザーが迷っていると判断された場合に、前記計数手順において計数された戻り累積回数の計数の基になったウェブページの表示の履歴を、迷いのパターンとして特定する特定手順と、
所定人数以上のユーザーが、共通する前記迷いのパターンを辿った場合に、当該迷いのパターンにおいて繰り返し表示されるウェブページに関する情報を作成する作成手順と、
前記作成手順において作成した改良情報を、前記ウェブサイトの管理者に通知する通知手順とを、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５３】
（付記５） 前記判断手順において前記他の装置のユーザーが迷っていると判断された場合に、前記記憶装置より前記計数手順において計数された戻り累積回数の計数の基になったウェブページの表示順を示す情報を最終的に表示されたウェブページであるゴールページとを関連づけて蓄積する迷い情報蓄積手順と、
前記迷い情報を基に求めた前記各迷いのパターンと、該迷いのパターンを経た後に最終的に表示された確率の高いゴールページとを関連づけた確率情報を蓄積する確率情報蓄積手順と、
所定人数以上のユーザーが、共通する前記迷いのパターンを辿った場合に、当該迷いのパターンにおいて繰り返し表示されるウェブページを改良対象ページとして指定するとともに、当該共通する迷いのパターンに関連づけられたゴールページを前記確率情報に基づいて指定する指定手順と、
前記指定手順で指定された改良対象ページを示す情報，この改良対象ページから前記指定手順で指定されたゴールページへの経路における当該改良対象ページから次のウェブページへのリンクを示す情報，及び前記共通する迷いのパターンにおける前記改良対象ページから次のウェブページへのリンクを示す情報を含む改良情報を作成する作成手順と、
前記作成手順において作成した改良情報を、前記ウェブサイトの管理者に通知する通知手順とを、
さらに実行することを特徴とする付記１記載のサイト監視方法。
【００５４】
（付記６） 他の装置と接続可能なコンピュータが実行するサイト監視プログラムであって、
前記他の装置からの要求に基づき、該他の装置にウェブページを送信する送信手順と、
前記他の装置に送信したウェブページの表示順を示す情報を記憶装置に蓄積する蓄積手順と、
前記記憶装置に記憶された情報に基づいて、前記他の装置に送信したウェブページが、他のウェブページの送信を介在させて繰り返し表示されていたことが分析された場合に、その繰り返しの回数を戻り累積回数として計数する計数手順と、
前記計数手順によって計数された戻り累積回数が所定の値以上となった場合に、前記ウェブサイト内で迷っていると判断する判断手順と
を実行することを特徴とするサイト監視プログラム。
【００５５】
【発明の効果】
以上のように構成された本発明のサイト監視方法によると、ユーザーがウェブサイト内において迷っている場合に、その旨が自動的に検出され、このウェブサイトのユーザビリティが自動的に評価される。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の一実施形態に係るシステムの全体構成図
【図２】 ウェブサイトの構成を示す模式図
【図３】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図４】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図５】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図６】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図７】 最適アクセステーブルを示す模式図
【図８】 アクセスログを示す模式図
【図９】 確率テーブルを示す模式図
【図１０】 本発明の一実施形態の処理を示すフローチャート
【図１１】 ガイダンス用のウェブページを示す模式図
【図１２】 ガイダンス用のウェブページを示す模式図
【図１３】 ガイダンス用のウェブページを示す模式図
【図１４】 最適アクセスルートを推奨するウェブページを示す模式図
【図１５】 警告用のウェブページ例を示す模式図
【図１６】 警告用のウェブページ例を示す模式図
【符号の説明】
１０ サーバー装置
１０Ｐ ＣＰＵ
１０Ｈ 記憶部
Ｐ１ サイト提供プログラム
Ｐ２ サイト監視プログラム
１１▲１▼〜▲５▼ 最適アクセスルートテーブル
１２ アクセスログ
１３ 確率テーブル
２０ クライアント装置
Claims (5)
- コンピュータが、ネットワークを介して通信自在に接続されるクライアント装置からの要求に基づき、そのクライアント装置にページデータを送信する送信手順，
前記コンピュータが、前記送信手順においてクライアント装置に送信したページデータを識別するためのページ識別情報を送信順に記憶装置に蓄積する蓄積手順，
前記コンピュータが、前記蓄積手順において前記記憶装置に蓄積されたページ識別情報の並び順において、一つのページ識別情報をその前後で挟む一対のページ識別情報が同一である蓄積パターンの個数を、戻りパターンの累積回数として計数する計数手順，及び、
前記コンピュータが、前記計数手順において計数される戻りパターンの累積回数が所定の値以上となった場合に、前記送信手順においてページデータを送信した前記クライアント装置の利用者が迷っていると判断する判断手順
からなることを特徴とするサイト監視方法。 - 前記判断手順において前記利用者が迷っていると判断された場合に、前記コンピュータが、その利用者のクライアント装置に、所定のウェブページへ案内するためのガイダンス情報が記述されたウェブページを表示するためのページデータを、送信する送信手順
を更に含むことを特徴とする請求項１記載のサイト監視方法。 - 前記計数手順において計数される戻りパターンの累積回数が所定の値以上となった場合に、前記コンピュータが、前記記憶装置に蓄積されているページ識別情報のうち、それら戻りパターンを含む一連のページ識別情報の組み合わせを、迷いパターンとして特定する特定手順，
前記送信手順において、ゴールページとして定義されているウェブページのページデータが、前記クライアント装置に送信された場合において、前記特定手順で迷いパターンが特定されていたときには、前記コンピュータが、その迷いパターンとそのゴールページのページ識別情報とを関連付けて記憶装置に蓄積する迷い情報蓄積手順，
前記コンピュータが、前記記憶装置に蓄積される迷いパターンのそれぞれについて、その迷いパターンに関連付けられている各ゴールページの存在割合としての確率とそれら各ゴールページのページ識別情報とを関連付けた確率情報を、記憶装置に蓄積する確率情報蓄積手順，及び、
前記判断手順において前記利用者が迷っていると判断された場合に、前記コンピュータが、前記特定手順において特定される迷いパターンに対して関連付けられるゴールページのうち、最も確率の高いゴールページへ案内するガイダンス情報が記述されたウェブページを表示するためのページデータを、送信する送信手順
を更に含むことを特徴とする請求項１記載のサイト監視方法。 - 前記計数手順において計数される戻りパターンの累積回数が所定の値以上となった場合に、前記コンピュータが、前記記憶装置に蓄積されているページ識別情報のうち、それら戻りパターンを含む一連のページ識別情報の組み合わせを、迷いパターンとして特定する特定手順，
所定人数以上の利用者が、共通する前記迷いパターンを辿った場合に、前記コンピュータが、当該迷いパターンにおいて繰り返し表示されるウェブページに関する情報を作成する作成手順，及び、
前記コンピュータが、前記作成手順において作成された改良情報を、前記各ページデータの管理者に通知する通知手順
を更に含むことを特徴とする請求項１記載のサイト監視方法。 - 前記計数手順において計数される戻りパターンの累積回数が所定の値以上となった場合に、前記コンピュータが、前記記憶装置に蓄積されているページ識別情報のうち、それら戻りパターンを含む一連のページ識別情報の組み合わせを、迷いパターンとして特定する特定手順，
前記送信手順において、ゴールページとして定義されているウェブページのページデータが、前記クライアント装置に送信された場合において、前記特定手順で迷いパターンが特定されていたときには、前記コンピュータが、その迷いパターンとそのゴールページのページ識別情報とを関連付けて記憶装置に蓄積する迷い情報蓄積手順，
前記コンピュータが、前記記憶装置に蓄積される迷いパターンのそれぞれについて、その迷いパターンに関連付けられている各ゴールページの存在割合としての確率とそれら各ゴールページのページ識別情報とを関連付けた確率情報を、記憶装置に蓄積する確率情報蓄積手順，
所定人数以上の利用者が、共通する前記迷いのパターンを辿った場合に、前記コンピュータが、当該迷いパターンにおいて繰り返し表示されるウェブページを改良対象ページとして指定するとともに、当該共通する迷いのパターンに関連づけられたゴールページを前記確率情報に基づいて指定する指定手順，
前記コンピュータが、前記指定手順で指定された改良対象ページを示す情報，この改良対象ページから前記指定手順で指定されたゴールページへの経路における当該改良対象ページから次のウェブページへのリンクを示す情報，及び前記共通する迷いのパターンにおける前記改良対象ページから次のウェブページへのリンクを示す情報を含む改良情報を作成する作成手順，及び、
前記コンピュータが、前記作成手順において作成した改良情報を、前記各ページデータの管理者に通知する通知手順
を更に含むことを特徴とする請求項１記載のサイト監視方法。
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