JP3481572B2 - Reception telephone contents recording search and playback system and recording medium - Google Patents
Reception telephone contents recording search and playback system and recording mediumInfo
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Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、受付電話内容録音
検索再生システム及び記録媒体であり、特に受付センタ
の受付者が受付けた電話内容を録音し、そして、録音し
た受付電話内容を担当部署の作業者が検索し再生するこ
とが可能なシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a reception telephone content recording / retrieval system and recording medium, and particularly records the telephone content received by the receptionist of the reception center, and the recorded reception telephone content of the department in charge. The present invention relates to a system in which a worker can search and reproduce.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、顧客等から苦情、要望等の電話が
あったとき、電話対応者（受付者）が電話内容をメモ等
に作成することにより、作業者に伝えるようになってい
るが、メモ等では難解な技術用語や話の細かいニュアン
ス等を伝えることが難しかった。また、顧客から以前の
苦情等の続きを受付けても、以前の苦情等の内容や受付
者、作業者等を簡単に探す手段を有していないため、苦
情をすべて聞かざるを得ず、顧客に対応が悪い印象を与
えることとなるという問題が有った。更に、作業者が外
出しているときは、担当部署に戻ってからメモ等で確認
せざるを得ず、緊急時には役に立たなかった。2. Description of the Related Art Conventionally, when a customer makes a telephone call for a complaint, request, etc., a telephone responder (receptionist) writes the telephone content in a memo or the like to inform the operator. , It was difficult to convey esoteric technical terms and detailed nuances in the memos. In addition, even if we accept the continuation of previous complaints from the customer, we do not have a means to easily find the contents of the previous complaints, the receptionist, the worker, etc., so we have no choice but to hear all complaints. There was a problem that the response would give a bad impression. Furthermore, when the worker was out, he had to go back to the department in charge and check it with a memo, etc., which was useless in an emergency.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来の問題
を解決するものであり、顧客からの苦情等を受付けた内
容について、難解な技術用語や細かいニュアンスを含め
て担当部署の作業者に伝えることができ、そして、以前
の苦情等を簡単に検索し再生することができ、更に、外
出先からでも検索し再生することが可能な受付電話内容
録音検索再生システム及び記録媒体を提供することを目
的とする。DISCLOSURE OF THE INVENTION The present invention is to solve the conventional problems, and the contents of the complaint received from the customer, including difficult technical terms and detailed nuances, can be given to workers in the department in charge. To provide a reception telephone content recording / retrieval system and a recording medium which can be communicated, can easily retrieve and reproduce a previous complaint, etc., and can be retrieved and reproduced even from a place away from home. With the goal.
【０００４】[0004]
【課題を解決するための手段】本発明は、受付センタの
受付者が使用する受付者用コンピュータと、通話録音セ
ンタ用コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作
業者用コンピュータと、これらコンピュータを接続する
ネットワークと、からなり、受付センタの受付者が録音
した受付電話内容を、担当部署の作業者が検索し再生す
ることができる受付電話内容録音再生システムであっ
て、受付者用コンピュータは、受付電話内容を録音して
録音データとする機能と、日時と受付電話機識別番号と
からなる書誌データを作成する機能を有し、また、通話
録音センタ用コンピュータは、録音データ及び書誌デー
タを格納する機能を有し、そして、作業者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デ
ータを検索する機能及び検索した書誌データに対応する
録音データを再生する機能を有する受付電話内容録音検
索再生システムである。According to the present invention, a computer for a receptionist used by a receptionist of a reception center, a computer for a call recording center, a computer for a worker used by a worker of a department in charge, and these computers are provided. It is a reception telephone content recording / playback system that allows the worker in the department in charge to search and reproduce the reception telephone content recorded by the reception person at the reception center. , The function to record the contents of the reception telephone as recorded data, the date and time and the identification number of the reception telephone
The call recording center computer has a function of storing the recording data and the bibliographic data, and the worker computer is stored by the call recording center computer. A reception telephone content recording search / playback system having a function of searching for bibliographic data and a function of playing back recorded data corresponding to the searched bibliographic data.
【０００５】また、本発明は、上記受付者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デ
ータを検索する機能及び検索した書誌データに対応する
録音データを再生する機能を有する受付電話内容録音検
索再生システムである。Further, according to the present invention, the receptionist computer has a function of retrieving the bibliographic data stored in the call recording center computer and a function of reproducing the recording data corresponding to the retrieved bibliographic data. It is a search / playback system.
【０００６】そして、本発明は、上記作業者用コンピュ
ータは、携帯電話機である受付電話内容録音検索再生シ
ステムである。Further, the present invention is a reception telephone content recording / searching / reproducing system in which the worker computer is a portable telephone.
【０００７】[0007]
【０００８】また、本発明は、上記作業者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納するデータ
の一覧表を表示する機能を有する受付通話内容録音検索
再生システムである。Further, the present invention is the received call content recording / retrieval system, wherein the worker computer has a function of displaying a list of data stored in the call recording center computer.
【０００９】 そして、本発明は、受付センタの受付者
が使用する受付者用コンピュータと、通話録音センタ用
コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作業者用
コンピュータと、これらコンピュータを接続するネット
ワークと、からなり、受付センタの受付者が録音した受
付電話内容を、担当部署の作業者が検索し再生すること
ができる受付電話内容録音検索再生システムに使用され
る記録媒体であって、受付電話内容を録音して録音デー
タとする機能及び日時と受付電話機識別番号とからなる
書誌データを作成する機能、又は、録音データ及び書誌
データを格納する機能、又は、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納する書誌データを検索する機能及び検索し
た書誌データに対応する録音データを再生する機能、を
コンピュータに実現させるためのプログラムを記録した
コンピュータ読取可能な記録媒体である。Then, according to the present invention, a computer for a receptionist used by a receptionist of a reception center, a computer for a call recording center, a computer for an operator used by a worker of a department in charge, and a network connecting these computers. It is a recording medium used in the reception telephone content recording / retrieval system in which the worker in the department in charge can search and reproduce the reception telephone content recorded by the reception person at the reception center. A function for recording contents and recording data, a function for creating bibliographic data consisting of a date and time and a reception telephone identification number, a function for storing recording data and bibliographic data, or a computer for a call recording center The function of searching the bibliographic data stored by and the function of playing the recorded data corresponding to the searched bibliographic data are stored in the computer. It is recorded a computer-readable recording medium storing a program for causing revealed.
【００１０】[0010]
【発明の実施の形態】発明の実施の形態を説明する。本
発明の受付電話内容録音検索再生システムの実施例につ
いて、図１を用いて説明する。図１は、実施例の受付電
話内容録音検索再生システムの説明図である。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Embodiments of the present invention will be described. An embodiment of the reception telephone content recording / retrieval system of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is an explanatory diagram of a reception telephone content recording / retrieval system according to the embodiment.
【００１１】実施例を説明する。本実施例の受付電話内
容録音検索再生システムは、図１に示すように、受付者
用コンピュータ１と、通話録音センタ用コンピュータ２
と、作業者用コンピュータ３と、外出者用携帯電話機４
と、ネットワーク５と、からなる。受付者用コンピュー
タ１は、例えば受付者用パソコンであって、受付センタ
１に設置されており、録音データ作成手段（受付けた電
話内容を録音して録音データとする機能）１１、書誌デ
ータ作成手段（録音する受付電話内容に関する書誌デー
タを作成する機能）１２、受付者用検索手段１３（通話
録音センタ用コンピュータ２が格納する書誌データを検
索する機能）、受付者用録音データ再生手段（受付者用
検索手段１３が検索した書誌データに対応する録音デー
タを再生する機能）１４、を有している。書誌データに
ついては、後述する。通話録音センタ用コンピュータ２
は、例えば通話録音サーバであって、通話録音センタに
設置されており、受付電話内容データ格納手段（録音デ
ータ及び書誌データを格納する機能）２１を有してい
る。作業者用コンピュータ３は、例えば、作業者用パソ
コンであって、担当部署の作業者毎に設置されており、
作業者用検索手段（通話録音センタ用コンピュータ２が
格納する書誌データを検索する機能）３１、作業者用録
音データ再生手段（作業者用検索手段３１が検索した書
誌データに対応する録音データを再生する機能）３２、
データ一覧表表示手段（通話録音センタ用コンピュータ
２が格納するデータの一覧表を表示する機能）３３、を
有している。外出者用携帯電話機４は、外出者用検索手
段（通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デー
タを検索する機能）４１と、外出者用録音データ再生手
段（外出者用検索手段４１が検索した書誌データに対応
する録音データを再生する機能）４２と、を有してい
る。ネットワーク５は、例えばＬＡＮであり、受付者用
コンピュータ１、通話録音センタ用コンピュータ２及び
作業者用コンピュータ３を接続しており、また、外出者
用携帯電話機４を接続することができる。An example will be described. As shown in FIG. 1, the reception telephone content recording / retrieval system of the reception telephone according to the present embodiment includes a receptionist computer 1 and a call recording center computer 2.
, A computer 3 for workers, and a mobile phone 4 for outsiders
And the network 5. The computer 1 for the recipient is a personal computer for the recipient, for example, and is installed in the reception center 1, and has a recording data creating means (a function of recording the received telephone contents as the recording data) 11, a bibliographic data creating means. (Function of creating bibliographic data regarding reception telephone contents to be recorded) 12, Recipient search means 13 (Function of searching bibliographic data stored in the call recording center computer 2), Recipient recording data reproducing means (receptionist) Function 14 for reproducing recorded data corresponding to the bibliographic data searched by the search means 13 for use. The bibliographic data will be described later. Computer for call recording center 2
Is a call recording server, for example, which is installed in a call recording center and has reception telephone content data storage means (function for storing recording data and bibliographic data) 21. The worker computer 3 is, for example, a worker personal computer, and is installed for each worker in the department in charge.
Retrieval means for worker (function for retrieving bibliographic data stored in computer 2 for call recording center) 31, Reproduction means for recorded data for worker (reproduced recording data corresponding to bibliographic data retrieved by retrieving means 31 for worker) Function) 32,
Data list display means (a function for displaying a list of data stored in the call recording center computer 2) 33. The mobile phone 4 for going out includes a searching means for going out (a function for searching the bibliographic data stored in the computer for the call recording center) 41 and a recorded data reproducing means for going out (the bibliography searched by the searching means for going out 41). (Function of reproducing recorded data corresponding to data) 42. The network 5 is, for example, a LAN, and is connected with the computer 1 for the receptionist, the computer 2 for the call recording center, and the computer 3 for the worker, and can also be connected with the mobile phone 4 for going out.
【００１２】本実施例における書誌的データについて、
説明する。受付電話内容が録音されると、通話録音Ｎｏ
が付与される。通話録音Ｎｏは、録音番号、タイムスタ
ンプ（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号、等から
なり、自動採番される。[0012] attached to the bibliographic data in the present embodiment,
explain. When the reception phone contents are recorded, call recording No.
Is given. The call recording No. is made up of a recording number, a time stamp (date and time), an identification number of the receiving telephone, etc., and is automatically numbered.
【００１３】本実施例の受付電話内容録音検索再生シス
テムにおける録音検索再生について、説明する。顧客か
らの電話を受けた受付者は、受付者用コンピュータ１を
使用して電話内容を録音する。録音データ作成手段１１
は、受付電話内容を録音データとする。その際、書誌デ
ータ作成手段１２により、受付電話内容の書誌的データ
が作成される。録音データ及び書誌的データは、ＬＡＮ
５を介して通話録音センタ用コンピュータ２に送信さ
れ、受付電話内容データ格納手段２１に格納される。The recording retrieval and reproduction in the reception telephone content recording retrieval reproduction system of the present embodiment will be described. The receptionist who receives the telephone call from the customer uses the receptionist computer 1 to record the telephone contents. Recording data creating means 11
Will record the contents of the reception telephone as recorded data. At that time, the bibliographic data creating means 12 creates bibliographic data of the contents of the reception telephone. Recording data and bibliographic data are available on the LAN
It is transmitted to the call recording center computer 2 via 5 and stored in the reception telephone content data storage means 21.
【００１４】受付電話内容を確認したい担当部署の作業
者は、作業者用コンピュータ３を使用し、書誌データ、
例えば通話録音Ｎｏにおける録音番号、タイムスタンプ
（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号の１つ又は複
合して用いて検索する。作業者用検索手段３１は、該当
する書誌データを通話録音センタ用コンピュータ２が有
するか検索する。検索して得られた書誌データに対応す
る録音データは、作業者用録音データ再生手段３２によ
り再生される。作業者は、確認したい受付電話内容を、
例えば作業者用コンピュータ３のＳＰから聞くことがで
きる。これにより、作業者は、顧客からの難解な技術用
語やニュアンスを正確に把握することができる。外出し
ている作業者も、携帯電話機４をＬＡＮ５に接続して通
話録音センタ用コンピュータ２にアクセスすることによ
り、同様に、受付電話内容を聞くことが可能である。メ
ールで音声を送るようにすることもできる。なお、受付
者も、受付者用検索手段１３及び受付者用録音データ再
生手段１４により、書誌データを使用して検索し再生す
ることにより、以前の問合せの有無やその内容等を知る
ことができる。The worker in the department in charge who wants to confirm the contents of the reception telephone uses the worker computer 3 to check the bibliographic data,
For example, one or a combination of the recording number in the call recording No., the time stamp (date and time), and the identification number of the receiving telephone is used for searching. The operator search means 31 searches whether the call recording center computer 2 has the relevant bibliographic data. The recording data corresponding to the bibliographic data obtained by the search is reproduced by the recording data reproducing means 32 for the worker. The operator can check the contents of the reception phone
For example, it can be heard from the SP of the worker computer 3. As a result, the worker can accurately understand the difficult technical terms and nuances from the customer. Similarly, a worker who is out can also listen to the contents of the reception telephone by connecting the mobile phone 4 to the LAN 5 and accessing the computer 2 for the call recording center. You can also send audio by email. It should be noted that the receptionist can also know the presence or absence of a previous inquiry and the contents thereof by searching and reproducing the bibliographic data using the receptionist search means 13 and the receptionist recording data reproduction means 14. .
【００１５】作業者用コンピュータ３は、データ一覧表
表示手段３３を有しており、通話録音センタ用コンピュ
ータ２に格納されている書誌データの一覧表を出力する
ことができるため、作業者は、出力した一覧表を参考に
して、書誌データ及びそれに対応する録音データを検索
し再生することができる。また、製品データベースが格
納する製品の図や写真等を作業者用コンピュータ３の画
面に出力して参照することにより、作業者は、顧客から
の苦情等を理解する際の参考とすることができる。The operator computer 3 has a data list display means 33 and can output a list of bibliographic data stored in the call recording center computer 2, so that the operator can By referring to the output list, the bibliographic data and the corresponding recorded data can be searched and reproduced. Further, by outputting the product drawings, pictures, etc. stored in the product database to the screen of the worker computer 3 and referring to the products, the worker can refer to them when he / she understands complaints from customers. .
【００１６】受付者は、顧客からの電話を受付ける際、
ナンバーディスプレイ方式により、顧客の電話番号を知
ることができ、顧客データベースから詳細情報を読み出
し表示することにより、以前の苦情や作業者等を知るこ
とができ、専任作業者や前回処理者に担当させることが
可能となる。そして、顧客単位で系列読出しが可能とな
り、通話経過を把握することができる。When accepting a telephone call from a customer, the receptionist
The number display method allows you to know the customer's telephone number, and by reading and displaying detailed information from the customer database, you can know previous complaints and workers, etc., and let full-time workers and previous processors take charge. It becomes possible. Then, it becomes possible to read out the series for each customer, and to grasp the progress of the call.
【００１７】本実施例の受付電話内容録音検索再生シス
テムを利用することにより、例えば社内の対策検討会の
内容を録音し、通話録音センタ用コンピュータに格納す
ることにより、別部署で会議内容を聞き直すことがで
き、社内伝言サービスを行うことができる。By using the reception telephone content recording / searching / reproducing system of this embodiment, for example, the content of an in-house countermeasure study meeting is recorded and stored in a computer for a call recording center so that the content of the meeting can be heard in another department. It can be fixed and the internal message service can be performed.
【００１８】本実施例において、パスワードを設定する
ことにより、伝言メモや部外秘情報を対象とすることが
できる。In this embodiment, a message memo or confidential information can be set by setting a password.
【００１９】本実施例の受付電話内容録音検索再生シス
テムによれば、受付者は、受付けた電話内容を録音する
ことができ、そして、担当部署の作業者は、検索して録
音した受付電話内容を再生することができる。また、受
付者も、同様に検索して受付電話内容を再生する。これ
により、受付電話内容を受付センタの受付者が録音した
受付電話内容を担当部署３の作業者等が再生することが
できる。なお、外出している作業者は、携帯電話機４を
使用し、ＬＡＮ５に接続することにより、通話録音セン
タ用コンピュータ２にアクセスして、受付センタの受付
者が録音した受付電話内容を検索し再生することができ
る。According to the reception telephone content recording / retrieval system of this embodiment, the receptionist can record the received telephone content, and the worker of the department in charge can retrieve and record the reception telephone content. Can be played. In addition, the receptionist also searches and reproduces the reception telephone contents in the same manner. As a result, the worker or the like of the department 3 in charge can reproduce the contents of the reception telephone which the receptionist of the reception center recorded the contents of the reception telephone. The worker, who is out, accesses the call recording center computer 2 by using the mobile phone 4 and connecting to the LAN 5, and retrieves and reproduces the contents of the reception telephone recorded by the reception person at the reception center. can do.
【００２０】なお、上記実施例では、受付電話内容録音
検索再生システムについて説明したが、受付電話内容を
録音して録音データとする機能及び受付電話内容に関す
る書誌データを作成する機能、又は、録音データ及び書
誌データを格納する機能、又は、通話録音センタ用コン
ピュータが格納する書誌データを検索する機能及び検索
した書誌データに対応する録音データを再生する機能、
をコンピュータに実現させるためのプログラムを記録し
たコンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−Ｒ
ＯＭ等）に格納することは可能であり、そして、この記
録媒体を使用することにより、マイコン等を受付者用コ
ンピュータ１、通話録音センタ用コンピュータ２、作業
者用コンピュータ３として機能させることができる。In the above embodiment, the reception telephone content recording / searching / reproducing system is described, but the function of recording the reception telephone content as recording data and the function of creating the bibliographic data regarding the reception telephone content or the recording data And a function of storing the bibliographic data, or a function of searching the bibliographic data stored by the computer for the call recording center and a function of reproducing the recorded data corresponding to the retrieved bibliographic data,
A computer-readable recording medium (for example, a CD-R) that stores a program for realizing a computer.
OM), and by using this recording medium, the microcomputer or the like can be made to function as the computer 1 for the recipient, the computer 2 for the call recording center, and the computer 3 for the worker. .
【００２１】[0021]
【発明の効果】本発明によれば、顧客からの苦情等を受
付けた内容について、難解な技術用語や細かいニュアン
スを含めて担当部署の作業者に伝えることができ、そし
て、以前の苦情等を簡単に検索し再生することができ、
更に、外出先からでも検索し再生することが可能な受付
電話内容録音検索再生システムを得ることができる。EFFECT OF THE INVENTION According to the present invention, the content of the complaint received from the customer can be conveyed to the worker in the department in charge including difficult technical terms and detailed nuances, and the previous complaint etc. It ’s easy to find and play,
Further, it is possible to obtain a reception telephone content recording / searching / playback system capable of searching and playing even from the outside.
【図１】実施例の受付電話内容録音検索再生システムの
説明図。FIG. 1 is an explanatory diagram of a reception telephone content recording / retrieval system according to an embodiment.
１ 受付者用コンピュータ １１ 録音データ作成手段 １２ 書誌データ作成手段 １３ 受付者用検索手段 １４ 受付者用録音データ再生手段 ２ 通話録音センタ用コンピュータ ２１ 受付電話内容データ格納手段 ３ 作業者用コンピュータ ３１ 作業者用検索手段 ３２ 作業者用録音データ再生手段 ３３ データ一覧表表示手段 ４ 外出者用携帯電話機 ４１ 外出者用検索手段 ４２ 外出者用録音データ再生手段 ５ ネットワーク 1 Recipient computer 11 Recording data creation means 12 Bibliographic data creation means 13 Recipient search means 14 Recording data playback means for the receptionist 2 Computer for call recording center 21 Reception Telephone Content Data Storage Means Computer for 3 workers 31 Search means for workers 32 Recorded data playback means for workers 33 Data list display means 4 Mobile phone for outing 41 Search method for going out 42 Recording data playback means for outing persons 5 network
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 堀田 敏雄 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 山岸 令和 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (56)参考文献 特開 平11−74971（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−223618（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/58 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of the front page (72) Inventor Toshio Hotta 504, Shinano-cho, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa 2 Hitachi Electronics Service Co., Ltd. (72) Mutsuji Takesada 504-2 Shinano-cho, Totsuka-ku, Yokohama, Kanagawa Hitachi Electronic Service Co., Ltd. (72) Inventor Reiwa Yamagishi 504, Shinanomachi, Totsuka-ku, Yokohama, Kanagawa 2 Hitachi Electronic Service Co., Ltd. (56) Reference JP-A-11-74971 (JP, A) JP-A-8 −223618 (JP, A) (58) Fields investigated (Int.Cl. 7 , DB name) H04M 3/42-3/58
Claims (5)
コンピュータと、通話録音センタ用コンピュータと、担
当部署の作業者が使用する作業者用コンピュータと、こ
れらコンピュータを接続するネットワークと、からな
り、受付センタの受付者が録音した受付電話内容を、担
当部署の作業者が検索し再生することができる受付電話
内容録音再生システムであって、 受付者用コンピュータは、受付電話内容を録音して録音
データとする機能と、日時と受付電話機識別番号とから
なる書誌データを作成する機能を有し、また、通話録音
センタ用コンピュータは、録音データ及び書誌データを
格納する機能を有し、そして、作業者用コンピュータ
は、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デー
タを検索する機能及び検索した書誌データに対応する録
音データを再生する機能を有することを特徴とする受付
電話内容録音検索再生システム。1. A reception person computer used by a reception person of a reception center, a call recording center computer, a worker computer used by a worker of a department in charge, and a network connecting these computers. A reception telephone content recording / playback system in which a worker in the department in charge can search and reproduce the reception telephone content recorded by the reception person at the reception center, and the reception person computer records the reception telephone content. From the function of recording data, the date and time, and the receiving telephone identification number
The call recording center computer has a function of storing the recording data and the bibliographic data, and the operator computer is a bibliography stored by the call recording center computer. A reception telephone content recording / retrieval system having a function of retrieving data and a function of reproducing recorded data corresponding to the retrieved bibliographic data.
生システムにおいて、 上記受付者用コンピュータは、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納する書誌データを検索する機能及び検索し
た書誌データに対応する録音データを再生する機能を有
することを特徴とする受付電話内容録音検索再生システ
ム。2. The reception telephone content recording / retrieval system according to claim 1, wherein the receptionist computer has a function of retrieving the bibliographic data stored in the call recording center computer and the recording data corresponding to the retrieved bibliographic data. A reception telephone content recording / searching / playback system characterized by having a function of playing back.
生システムにおいて、 上記作業者用コンピュータは、携帯電話機であることを
特徴とする受付電話内容録音検索再生システム。3. The reception telephone content recording / retrieval system according to claim 1, wherein the worker computer is a mobile phone.
付電話内容録音検索再生システムにおいて、 上記作業者用コンピュータは、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納するデータの一覧表を表示する機能を有す
ることを特徴とする受付通話内容録音検索再生システ
ム。4. The reception telephone content recording / retrieval system according to claim 1, wherein the operator computer has a function of displaying a list of data stored in the call recording center computer. A reception call contents recording / searching / playback system characterized by having.
コンピュータと、通話録音センタ用コンピュータと、担
当部署の作業者が使用する作業者用コンピュータと、こ
れらコンピュータを接続するネットワークと、からな
り、受付センタの受付者が録音した受付電話内容を、担
当部署の作業者が検索し再生することができる受付電話
内容録音検索再生システムに使用される記録媒体であっ
て、 受付電話内容を録音して録音データとする機能及び日時
と受付電話機識別番号とからなる書誌データを作成する
機能、又は、録音データ及び書誌データを格納する機
能、又は、通話録音センタ用コンピュータが格納する書
誌データを検索する機能及び検索した書誌データに対応
する録音データを再生する機能、をコンピュータに実現
させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可
能な記録媒体。5. A reception person computer used by a reception person of a reception center, a call recording center computer, a worker computer used by a worker of a department in charge, and a network connecting these computers. It is a recording medium used in the reception telephone content recording search reproduction system that allows the worker in the department in charge to search and reproduce the reception telephone content recorded by the reception person at the reception center. Function and date and time as recorded data
The function to create bibliographic data consisting of the receiving telephone identification number and the function to store the recording data and the bibliographic data, or the function to search the bibliographic data stored in the computer for the call recording center and the retrieved bibliographic data A computer-readable recording medium having recorded therein a program for causing a computer to realize a function of reproducing recorded data.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000261339A JP3481572B2 (en) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | Reception telephone contents recording search and playback system and recording medium |
Applications Claiming Priority (1)
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