JP3473223B2

JP3473223B2 - Incoming call distribution control method

Info

Publication number: JP3473223B2
Application number: JP29860495A
Authority: JP
Inventors: 洋介本田
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1994-11-16
Filing date: 1995-11-16
Publication date: 2003-12-02
Anticipated expiration: 2015-11-16
Also published as: JPH08214076A

Description

Detailed Description of the Invention

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は着信呼分配制御方式
に関し、特に着信呼自動分配システムに着信する多数の
呼を、複数の受付台に分配して受付けさせる着信呼分配
制御方式の改良に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an incoming call distribution control system, and more particularly, to an improvement of an incoming call distribution control system in which a large number of incoming calls to an automatic incoming call distribution system are distributed to a plurality of receiving boards and accepted.

【０００２】航空機または列車の座席予約システム等を
構成する構内交換機の如く、多数の呼が着信する構内交
換機においては、着信呼を複数の受付台〔一名エージェ
ント（Agent)〕へ均等に分配することにより、効率的な
運用を図る着信呼自動分配システム（ＡＣＤ：Automati
c Call Distribution)が採用されている。In a private branch exchange that receives a large number of calls, such as a private branch exchange that constitutes a seat reservation system for an airplane or train, the incoming call is evenly distributed to a plurality of reception desks (one agent). Incoming call automatic distribution system (ACD: Automati)
c Call Distribution) is adopted.

【０００３】この種の着信呼自動分配システムにおいて
は、呼の着信先業務等に対応して優先順位を設け、その
優先順位に従って、空き受付台へ着信可能とさせてい
る。近年、着信呼自動分配方式の扱う呼種の増大、並び
にネットワークベースのサービスへの拡張に伴い、柔軟
な優先順位の制御が要望されている。In this type of incoming call automatic distribution system, priorities are set in correspondence with call destination operations and the like, and incoming calls can be made to an empty reception desk in accordance with the priorities. In recent years, with the increase in call types handled by the automatic incoming call distribution system and the expansion to network-based services, flexible priority control is desired.

【０００４】[0004]

【従来の技術】図１１は本発明の対象となる着信呼自動
分配システムを例示する図であり、図１２は従来ある構
内交換機を例示する図であり、図１３は図１２における
ルーティングテーブルを例示する図であり、図１４は着
信呼の受付過程を例示する図である。2. Description of the Related Art FIG. 11 is a diagram illustrating an incoming call automatic distribution system which is a subject of the present invention, FIG. 12 is a diagram illustrating a conventional private branch exchange, and FIG. 13 is an example of a routing table in FIG. FIG. 14 is a diagram illustrating an incoming call acceptance process.

【０００５】図１１において、１は、着信呼自動分配シ
ステムを構成する構内交換機であり、２および３は、構
内交換機に収容される内線および局線であり、４は、構
内交換機（１）の内線（２）に収容される受付台（ＡＧ
Ｔ）であり、５は構内交換機（１）に接続される中継台
（ＡＴＴ）であり、６は構内交換機（１）が局線（３）
により接続される公衆交換網であり、７は公衆交換網
（６）の加入者である。In FIG. 11, 1 is a private branch exchange which constitutes an automatic incoming call distribution system, 2 and 3 are extensions and office lines accommodated in the private branch exchange, and 4 is a private branch exchange (1). Reception desk (AG) accommodated in extension (2)
T), 5 is a relay stand (ATT) connected to the private branch exchange (1), and 6 is the private branch exchange (1) for the central line (3)
Is a public switched network connected by, and 7 is a subscriber of the public switched network (6).

【０００６】受付台（ＡＧＴ）（４）は、主として受付
業務〔例えば予約受付、苦情受付等〕に対応して複数の
受付台群（ＡＧ）に区分されており、公衆交換網（６）
は、各受付台群（ＡＧ）に対してそれぞれ別個の加入者
番号〔以後パイロット番号（ＰＮ）と称する〕を付与し
ており、着信呼自動分配システムの特定の受付台群（Ａ
Ｇ）内の任意の受付台（ＡＧＴ）（４）への着信接続を
希望する加入者（７）は、公衆交換網（６）に発呼し、
被呼受付台群（ＡＧ）に付与されているパイロット番号
（ＰＮ）をダイヤルすることにより、公衆交換網（６）
および局線（３）経由して構内交換機（１）に着信し、
着信呼の保有する優先順位と到着順とに従って、被呼受
付台群（ＡＧ）内の空き受付台（ＡＧＴ）（４）に順次
着信接続される。The reception board (AGT) (4) is divided into a plurality of reception board groups (AG) mainly corresponding to reception services [eg reservation reception, complaint reception, etc.], and the public switched network (6).
Assigns a separate subscriber number [hereinafter referred to as a pilot number (PN)] to each reception console group (AG), and a specific reception console group (A
A subscriber (7) desiring an incoming connection to an arbitrary reception desk (AGT) (4) in G) makes a call to the public switched network (6),
By dialing the pilot number (PN) assigned to the called party group (AG), the public switched network (6)
And an incoming call to the private branch exchange (1) via the central office line (3),
According to the priority order and arrival order of the incoming calls, the incoming calls are sequentially connected to the vacant reception desks (AGT) (4) in the called reception desk group (AG).

【０００７】以上の如く構内交換機（１）は、公衆交換
網（６）の加入者（７）が選択するパイロット番号（Ｐ
Ｎ）により、内線（２）に接続される受付台（ＡＧＴ）
（４）に直接着信接続する必要があり、一種のダイヤル
イン機能を具備している。As described above, the private branch exchange (1) has the pilot number (P) selected by the subscriber (7) of the public exchange network (6).
Reception desk (AGT) connected to the extension (2) by N)
It is necessary to directly connect to (4) and has a kind of dial-in function.

【０００８】なお構内交換機（１）が本格的なダイヤル
イン形式を採用している場合には、公衆交換網（６）は
任意の局線（３）を経由して構内交換機（１）に着信し
た後、発呼加入者（７）の選択したパイロット番号（Ｐ
Ｎ）に関する情報〔例えばパイロット内線（ＰＬ）に付
与された内線番号〕を構内交換機（１）に転送すること
により、前述の機能を実現可能であるが、本発明の対象
とする構内交換機（１）においては、局線（３）をそれ
ぞれパイロット番号（ＰＮ）に対応する複数の局線群
（ＣＧ）に区分し、公衆交換網（６）が発呼加入者
（７）の選択するパイロット番号（ＰＮ）に対応する局
線群（ＣＧ）内の任意の空き局線（３）に着信させるこ
とにより、構内交換機（１）に発呼加入者（７）の着信
を希望するパイロット番号（ＰＮ）を通知するものとす
る。When the private branch exchange (1) adopts a full-scale dial-in system, the public exchange network (6) receives a call to the private branch exchange (1) via an arbitrary central line (3). Then the calling subscriber (7) 's selected pilot number (P
N) is transferred to the private branch exchange (1) by transmitting the information (for example, the extension number given to the pilot extension (PL)) to the private branch exchange (1), but the above-mentioned function can be realized. ), The station line (3) is divided into a plurality of station line groups (CG) each corresponding to a pilot number (PN), and the public switched network (6) selects the pilot number selected by the calling subscriber (7). (PN) by making an incoming call to an arbitrary vacant office line (3) in the office line group (CG), the private branch exchange (1) requests the calling subscriber (7) to receive a pilot number (PN). ) Shall be notified.

【０００９】構内交換機（１）は、局線（３）からの着
信呼を検出すると、着信局線（３）の所属する局線群
（ＣＧ）から所望の受付業務を識別し、所定の着信呼分
配制御手順に従って、発呼加入者（７）の期待する業務
を処理する受付台（ＡＧＴ）（４）の一台に着信させ
る。When the private branch exchange (1) detects an incoming call from the office line (3), the private branch exchange (1) identifies a desired reception service from the office line group (CG) to which the incoming office line (3) belongs and makes a predetermined incoming call. According to the call distribution control procedure, an incoming call is sent to one of the reception desks (AGTs) (4) that processes the work expected by the calling subscriber (7).

【００１０】なお着信呼分配制御手順に関しては、例え
ば平成１年１１月２４日付の公開公報「特開平１−２９
１５９６号」等に開示されているが、従来ある着信呼分
配制御手順の要旨を、前述の公開公報に基づき説明す
る。Regarding the incoming call distribution control procedure, for example, the official gazette of Japanese Unexamined Patent Publication No. Hei 1-29, dated November 24, 1991.
No. 1596 ”and the like, the gist of a conventional incoming call distribution control procedure will be described based on the above-mentioned publication.

【００１１】図１２に示される構内交換機（１）は、ネ
ットワーク（ＮＷ）（１１）、中央制御装置（ＣＣ）
（１２）、主記憶装置（ＭＭ）（１３）、内線回路（Ｌ
Ｃ）（１４）、トランク（ＴＲＫ）（１５）、音声応答
装置（ＡＲＵ）（１６）、保留音楽発生装置（ＭＨＳ）
（１７）、スイッチ制御部（ＳＷＣ）（１８）、内線制
御部（ＬＣＣ）（１９）、トランク制御部（ＴＲＣ）
（１Ａ）を具備しており、受付台（ＡＧＴ）（４）は内
線（２）および内線回路（ＬＣ）（１４）を介してネッ
トワーク（ＮＷ）（１１）に接続されており、また局線
（３）は、トランク（ＴＲＫ）（１５）を介してネット
ワーク（ＮＷ）（１１）に接続されている。The private branch exchange (1) shown in FIG. 12 includes a network (NW) (11) and a central control unit (CC).
(12), main memory (MM) (13), extension circuit (L)
C) (14), trunk (TRK) (15), voice response unit (ARU) (16), music on hold generator (MHS)
(17), switch control unit (SWC) (18), extension control unit (LCC) (19), trunk control unit (TRC)
(1A), the reception desk (AGT) (4) is connected to the network (NW) (11) via the extension (2) and the extension circuit (LC) (14), and the station line (3) is connected to the network (NW) (11) via the trunk (TRK) (15).

【００１２】なお構内交換機（１）は、前述のパイロッ
ト番号（ＰＮ）を、ネットワーク（ＮＷ）（１１）に接
続される内線（２）とは別個に、仮想的に設けられた内
線〔以後パイロット内線（ＰＬ）と称する〕に付与され
た番号と見做している。The private branch exchange (1) uses the above-mentioned pilot number (PN) as a virtual extension (hereinafter referred to as a pilot) separately from the extension (2) connected to the network (NW) (11). It is regarded as a number given to the extension (PL)].

【００１３】トランク（ＴＲＫ）（１５）は、それぞれ
前述の局線群（ＣＧ）に対応するトランクグループ（Ｔ
Ｇ）に区分されており、各トランクグループ（ＴＧ）に
は、前述のパイロット内線（ＰＬ）の一つと、受付台
（ＡＧＴ）（４）への着信順を規定する優先順位（Ｐ
Ｒ）の一つとが対応付けられており、その対応関係は、
主記憶装置（ＭＭ）（１３）内にパイロット内線識別テ
ーブル（１３６）として格納されている。The trunk (TRK) (15) is a trunk group (T) corresponding to the above-mentioned office line group (CG).
G), each trunk group (TG) has one of the above-mentioned pilot extensions (PL) and a priority order (P) that defines the order of arrival at the reception desk (AGT) (4).
R) is associated with one of them, and the correspondence relationship is
It is stored as a pilot extension identification table (136) in the main memory (MM) (13).

【００１４】また主記憶装置（ＭＭ）（１３）内には、
各パイロット内線（ＰＬ）に対応して、図１３に示され
る如きルーティングテーブル（ＲＴ）（１３１）がそれ
ぞれ設けられており、また前述の優先順位（ＰＲ）に対
応して、着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）が設けら
れており、また前述の受付台群（ＡＧ）に対応して、空
き受付台着信待行列（Ｑ_A）（１３３）が設けられてお
り、また着信呼が到着する度に使用される呼情報バッフ
ァ（ＣＤＢ）（１３４）と、各受付台（ＡＧＴ）（４）
に対応して設けられている受付台情報バッファ（ＡＤ
Ｂ）（１３５）とが設けられている。In the main memory (MM) (13),
A routing table (RT) (131) as shown in FIG. 13 is provided corresponding to each pilot extension (PL), and an incoming call response queue is provided corresponding to the above-mentioned priority (PR). (Q _C ) (132) is provided, an empty reception desk incoming queue (Q _A ) (133) is provided corresponding to the reception desk group (AG), and the incoming call is Call information buffer (CDB) (134) used for each arrival, and reception desks (AGT) (4)
Reception desk information buffer (AD
B) and (135) are provided.

【００１５】なお前述の先願（特開平１−２９１５９
６）には、着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）はパイ
ロット内線（ＰＬ）に対応して設けられていると開示さ
れているが、本発明の対象とする着信呼自動分配システ
ムでは、着信呼応答待行列（Ｑ _C）（１３２）は優先順
位（ＰＲ）に対応して設けられるものとする。The above-mentioned prior application (JP-A-1-29159)
6), the incoming call response queue (Q_C) (132) is a pie
It is disclosed that it is provided corresponding to the lot extension (PL).
However, the automatic incoming call distribution system to which the present invention is applied is
In the incoming call response queue (Q _C) (132) is the priority order
It shall be provided corresponding to the rank (PR).

【００１６】また中央制御装置（ＣＣ）（１２）内に
は、公衆交換網（６）から構内交換機（１）への到着し
た呼を受付台（ＡＧＴ）（４）で受付ける迄の待機状態
を制御する着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１）と、
着信呼の受付台（ＡＧＴ）（４）への受付を制御する着
信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２）と、着信呼の優先
順位を一律に切替える優先順位切替部（ＰＲＳ）（１２
３）とが設けられている。[0016] also the central controller (CC) (12) inside, arriving from the public switched network (6) private branch exchange to (1)
An incoming call waiting control unit (CWC) (121) for controlling a waiting state until a received call is accepted by an acceptance board (AGT) (4),
An incoming call admission control unit (ADC) (122) that controls the reception of incoming calls to an acceptance board (AGT) (4), and a priority order switching unit (PRS) (12) that uniformly switches the priority order of incoming calls.
3) and are provided.

【００１７】図１４には、着信呼自動分配システムに設
定された受付台群（ＡＧ）、パイロット番号（ＰＮ）、
局線群（ＣＧ）、トランクグループ（ＴＧ）、パイロッ
ト内線（ＰＬ）、優先順位（ＰＲ）、ルーティングテー
ブル（ＲＴ）（１３１）、着信呼応答待行列（Ｑ_C）
（１３２）および空き受付台着信待行列（Ｑ_A）（１３
３）の関係が示されている。FIG. 14 shows an acceptance group (AG), a pilot number (PN), which are set in the automatic incoming call distribution system.
Station line group (CG), trunk group (TG), pilot extension (PL), priority (PR), routing table (RT) (131), incoming call response queue (Q _C ).
(132) and vacant reception desk waiting queue (Q _A ) (13
The relationship of 3) is shown.

【００１８】なお本発明の対象とする着信呼自動分配シ
ステムにおいては、説明を簡易化する為に、局線群（Ｃ
Ｇ）、トランクグループ（ＴＧ）、パイロット内線（Ｐ
Ｌ）〔パイロット番号（ＰＮ）〕および優先順位（Ｐ
Ｒ）は、総て一対一に対応しており、何れもそれぞれ六
組設けられているものとする。In the incoming call automatic distribution system which is the object of the present invention, in order to simplify the explanation, the group of station lines (C
G), trunk group (TG), pilot extension (P)
L) [Pilot number (PN)] and priority (P
R) are all in a one-to-one correspondence, and each of them has six sets.

【００１９】なお個々の受付台群（ＡＧ）等を（Ａ
Ｇ₁）乃至（ＡＧ₆）等と称し、また個々の着信呼応答
待行列（Ｑ_C）（１３２）等を（Ｑ_C1）（１３２₁）乃
至（Ｑ_C6）（１３２₆）等と称する〔以下同様〕。It should be noted that individual reception desk groups (AG) etc.
G ₁ ) to (AG ₆ ) etc., and the individual incoming call response queues (Q _C ) (132) etc. are called (Q _C1 ) (132 ₁ ) to (Q _C6 ) (132 ₆ ) etc. [ The same applies below.

【００２０】図１１乃至図１４において、例えば受付台
群（ＡＧ₄）への着信を希望する呼（Ｃ₁）が、局線群
（ＣＧ₄）に所属する局線（３₄₁）から着信すると、中
央制御装置（ＣＣ）（１２）内の着信呼待機制御部（Ｃ
ＷＣ）（１２１）は、着信トランク（ＴＲＫ）（１
５₄₁）および所属するトランクグループ（ＴＧ₄）を、
公衆交換網（６）から構内交換機（１）に伝達されるパ
イロット内線（ＰＬ₄）の識別情報として、トランク制
御部（ＴＲＣ）（１Ａ）を介して識別すると、主記憶装
置（ＭＭ）（１３）内のパイロット内線識別テーブル
（１３６₄）を参照し、トランクグループ（ＴＧ₄）に
対応するパイロット内線（ＰＬ₄）および優先順位（Ｐ
Ｒ₄）を識別し、空き呼情報バッファ（ＣＤＢ₁）（１
３４₁）を１個確保し、優先順位（ＰＲ₄）に対応する
着信呼応答待行列（Ｑ_C4）（１３２₄）に、呼情報バッ
ファ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）を連結する。In FIGS. 11 to 14, for example, when a call (C ₁ ) desiring to arrive at the reception desk group (AG ₄ ) arrives from the station line (3 ₄₁ ) belonging to the station line group (CG ₄ ). , The incoming call waiting control unit (C) in the central control unit (CC) (12)
The WC (121) is an incoming trunk (TRK) (1
5 ₄₁ ) and the trunk group to which it belongs (TG ₄ )
When identification is made via the trunk control unit (TRC) (1A) as identification information of the pilot extension (PL ₄ ) transmitted from the public exchange network (6) to the private branch exchange (1), the main storage unit (MM) (13) is identified. ) refers to the pilot extension identification table (136 ₄₎ in the pilot extension (PL ₄ which corresponds to a trunk group (TG ₄₎₎ and the priority (P
R ₄ ) and identifies the empty call information buffer (CDB ₁ ) (1
34 ₁ ) is secured, and the call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ) is connected to the incoming call response queue (Q _C4 ) (132 ₄ ) corresponding to the priority (PR ₄ ).

【００２１】以後着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２
１）は、パイロット内線（ＰＬ₄）に対応するルーティ
ングテーブル（ＲＴ₄）（１３１₄）に基づき、着信呼
の待機中の処理を実行する。Thereafter, the incoming call waiting control unit (CWC) (12
1) executes the waiting process of the incoming call based on the routing table (RT ₄ ) (131 ₄ ) corresponding to the pilot extension (PL ₄ ).

【００２２】ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１
₄）は、図１３(a) に示される如き構成を有するとする
と、最初にルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３
１₄）の第一ルートステップ（ＲＳ₁）を参照し、音声
応答（ＡＮＳ₁）を抽出すると、着信トランク（ＴＲ
Ｋ）（１５₄₁）をネットワーク（ＮＷ）（１１）を介し
て音声応答装置（ＡＲＵ）（１６）に接続し、着信呼自
動分配システムへの着信を通知する着信通知文（ｍｓｇ
₁）〔例えば「こちらはＸＸＸ会社で御座います。暫く
お待ち下さい。」等〕を返送した後、保留音楽発生装置
（ＭＨＳ）（１７）に接続変更し、保留用音楽（ｍｏ
ｈ）を返送する。Routing table (RT ₄ ) (131
₄ ) has a configuration as shown in FIG. 13A, the routing table (RT ₄ ) (13
When the voice response (ANS ₁ ) is extracted by referring to the first route step (RS ₁ ) of 1 ₄ ), the incoming trunk (TR
Incoming notification statement K) (15 ₄₁₎ connected to the network (NW) (Voice Response Unit through 11) (ARU) (16), and notifies the incoming call to the called ACD system (msg
₁ ) After returning "For example, this is the XXX company. Please wait for a while.", Change the connection to the music on hold music generator (MHS) (17), and put on hold music (mo
h) is returned.

【００２３】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２
１）は、ルーティングテーブル（ＲＴ ₄）（１３１₄）
の第二ルートステップ（ＲＳ₂）を参照し、第一検索対
象受付台群の指定（ＡＧ₄）を抽出すると、指定されて
いる受付台群番号（ａｇｎ₄）を呼情報バッファ（ＣＤ
Ｂ₁）（１３４₁）の第一検索対象受付台群番号格納領
域に蓄積し、以後第一検索対象受付台群番号（ａｇ
ｎ₄）に対応する空き受付台着信待行列（Ｑ_A4）（１３
３₄）に連結中の空き受付台（ＡＧＴ）（４）を検索可
能とする。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (12
1) is the routing table (RT _Four) (131_Four)
Second route step (RS₂) See the first search vs.
Designation of elephant reception stand group (AG_Four) Is specified,
Reception desk group number (agn_Four) Call information buffer (CD
B₁) (134₁) 1st search target reception desk group number storage area
Accumulated in the area, and the first search target reception stand group number (ag
n_Four) Free reception desk waiting queue (Q)_A4) (13
Three_Four) Available reception desk (AGT) (4) connected to
Noh.

【００２４】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２
１）は、ルーティングテーブル（ＲＴ ₄）（１３１₄）
の、第三ルートステップ（ＲＳ₃）を参照し、〔待時間
Ｘ_A〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_A〕）を抽出すると、待
機時間（ｗｔ）の計測を開始し、指定された待機時間
（Ｘ_A）が経過しても、空き受付台着信待行列（Ｑ_A4）
（１３３₄）に空き受付台（ＡＧＴ）（４）が検出不能
の場合には、次に第四ルートステップ（ＲＳ₄）を参照
し、第二検索対象受付台群の指定（ＡＧ₃）を抽出する
と、指定されている受付台群番号（ａｇｎ₃）を呼情報
バッファ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）の第二検索対象受付
台群番号格納領域に蓄積し、以後第一検索対象受付台群
番号（ａｇｎ₄）に対応する空き受付台着信待行列（Ｑ
_A4）（１３３ ₄）に、第二検索対象受付台群番号（ａｇ
ｎ₃）に対応する空き受付台着信待行列（Ｑ_A3）（１３
３₃）を追加して、連結中の空き受付台（ＡＧＴ）
（４）を検索可能とする。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (12
1) is the routing table (RT _Four) (131_Four)
Of the third route step (RS₃) Refer to [Wait time
X_A] Wait until specified (WT [X_A])
Start the measurement of machine time (wt), and wait time specified
(X_A), The vacant reception desk waiting queue (Q_A4)
(133_FourUnable to detect empty reception stand (AGT) (4)
In case of, then the fourth route step (RS_Four) See
Then, specify the second search target reception desk group (AG₃) Is extracted
And the designated reception desk group number (agn₃) Call information
Buffer (CDB₁) (134₁) Second search target reception
Stored in the vehicle group number storage area, and then the first retrieval target group
Number (agn_Four) Free reception desk waiting queue (Q)
_A4) (133 _Four), The second search target reception desk group number (ag
n₃) Free reception desk waiting queue (Q)_A3) (13
Three₃) Is added to add a free vacancy stand (AGT)
(4) can be searched.

【００２５】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２
１）は、ルーティングテーブル（ＲＴ ₄）（１３１₄）
の、第五ルートステップ（ＲＳ₅）を参照し、〔待時間
Ｘ_B〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_B〕）を抽出すると、待
機時間（ｗｔ）の計測を開始し、指定された待機時間
（Ｘ_B）が経過しても、空き受付台着信待行列（Ｑ_A4）
（１３３₄）および（Ｑ_A3）（１３３₃）に空き受付台
（ＡＧＴ）（４）が検出不能の場合には、次に第六ルー
トステップ（ＲＳ₆）を参照し、中継台（ＡＴＴ）
（５）への転送指定（ＴＦ〔ＡＴＴ〕）を抽出すると、
呼（Ｃ₁）をネットワーク（ＮＷ）（１１）を介して中
継台（ＡＴＴ）（５）へ着信させ、呼情報バッファ（Ｃ
ＤＢ₁）（１３４₁）は着信呼応答待行列（Ｑ_C4）（１
３２₄）から切離す。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (12
1) is the routing table (RT _Four) (131_Four)
The fifth route step (RS_Five) Refer to [Wait time
X_B] Wait until specified (WT [X_B])
Start the measurement of machine time (wt), and wait time specified
(X_B), The vacant reception desk waiting queue (Q_A4)
(133_Four) And (Q_A3) (133₃) Empty vacancy
If (AGT) (4) cannot be detected, then the sixth loop
Tostep (RS₆), Refer to the relay stand (ATT)
When the transfer designation (TF [ATT]) to (5) is extracted,
Call (C₁) Via network (NW) (11)
The incoming call is sent to the successor (ATT) (5) and the call information buffer (C
DB₁) (134₁) Is the incoming call response queue (Q_C4) (1
32_Four) Disconnect from.

【００２６】一方、中央制御装置（ＣＣ）（１２）内の
着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２）は、周期的〔例
えば５００ミリ秒毎〕に起動され、各着信呼応答待行列
（Ｑ _C）（１３２₁）乃至（１３２₆）に連結されてい
る各呼（Ｃ）を、最も優先順位の高い着信呼応答待行列
（Ｑ_C）（１３２）に連結されている呼（Ｃ）の中から
先着順に参照し、対応する呼情報バッファ（ＣＤＢ）
（１３４）に設定されている検索対象受付台群番号（ａ
ｇｎ）を抽出し、該当する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）に空き受付台（ＡＧＴ）（４）〔受
付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）〕が連結されて
いるか否かを検索し、空き受付台（ＡＧＴ）（４）を検
出した場合には、呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）
を着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）から切離し、ま
た受付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）を空き受付
台着信待行列（Ｑ_A）（１３３）から切離し、呼（Ｃ）
を検出・捕捉した受付台（ＡＧＴ）（４）に着信接続さ
せる。On the other hand, in the central controller (CC) (12)
The incoming call admission control unit (ADC) (122) periodically
Every 500 milliseconds], each incoming call response queue
(Q _C) (132₁) To (132₆) Is connected to
Each incoming call (C) to the highest priority incoming call response queue
(Q_C) From the calls (C) connected to (132)
Call information buffer (CDB) corresponding to first-come-first-served basis
Receiving target group number (a) set in (134)
gn), and the corresponding empty reception desk incoming queue
(Q_A) (133) Available vacancy (AGT) (4)
Attached table information buffer (ADB) (135)]
Search whether or not there is an empty reception desk (AGT) (4)
If issued, call information buffer (CDB) (134)
Incoming call response queue (Q_C) (132),
Free reception desk information buffer (ADB) (135)
Stand-by queue (Q_A) (133), disconnect and call (C)
The incoming call is connected to the reception desk (AGT) (4) that detects and captures
Let

【００２７】一方、優先順位切替部（ＰＲＳ）（１２
３）は、最高の優先順位（ＰＲ₁）に対応する着信呼応
答待行列（Ｑ_C1）（１３２₁）以外の着信呼応答待行列
（Ｑ_C2）（１３２₂）乃至（Ｑ₆）（１３２₆）に連結
されている各呼（Ｃ）の待機時間（ｗｔ）を監視してお
り、各待機時間（ｗｔ）が、それぞれ着信呼応答待行列
（Ｑ_C）（１３２）毎に予め定められた所定時間以上経
過すると、該当呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）を
連結中の着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）から強制
的に切離し、最高優先順位（ＰＲ₁）に対応する着信呼
応答待行列（Ｑ_C1）（１３２₁）に連結する。On the other hand, the priority switching unit (PRS) (12
3) is an incoming call response queue (Q _C2 ) (132 ₂ ) to (Q ₆ ) (132) other than the incoming call response queue (Q _C1 ) (132 ₁ ) corresponding to the highest priority (PR ₁ ). monitors waiting time (wt) of each call is connected to ₆₎ (C), each of the waiting time (wt) is predetermined for each incoming call response queue, respectively (Q _C) (132) and after a lapse of a predetermined time, forcing the corresponding call information buffer (CDB) incoming call response queue in connecting _{(134) (Q C) (} 132) disconnecting, corresponding to the highest priority (PR ₁₎ incoming Connect to the call response queue (Q _C1 ) (132 ₁ ).

【００２８】優先順位（ＰＲ）を切替えられた呼（Ｃ）
は、最高優先順位で空き受付台（ＡＧＴ）（４）を検索
されることとなる。なお優先順位切替部（ＰＲＳ）（１
２３）は、何れの着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）
に連結されている呼（Ｃ）も、切替先は総て最高優先順
位（ＰＲ₁）に対応する着信呼応答待行列（Ｑ_C1）（１
３２₁）に一律に決定されており、着信パイロット内線
（ＰＬ）〔受付業務〕に対応して、或いは現在連結され
ている着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）に対応して
異なる切替先着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）を決
定する、或いは他の着信呼（Ｃ）の生起状況に応じて切
替えの実行可否を決定することは不可能であった。Priority (PR) switched call (C)
Will search for an empty reception desk (AGT) (4) with the highest priority. The priority switching unit (PRS) (1
23), any incoming call response queue (Q _C) (132)
For calls (C) that are connected to each other, all the switching destinations are the incoming call response queue (Q _C1 ) (1 corresponding to the highest priority (PR ₁ ).
32 ₁₎ are uniformly determined, the incoming corresponding to the pilot extension (PL) [Reception Business], or linked with that incoming call response queue current (Q _C) (132) corresponding to different switching It was impossible to determine the first incoming call response queue (Q _C ) (132) or to determine whether or not to execute switching depending on the occurrence status of another incoming call (C).

【００２９】次に、各パイロット内線（ＰＬ）に対応し
て設けられるルーティングテーブル（ＲＴ）（１３１）
には一個のルーティングテーブル（ＲＴ）（１３１）で
指定可能なルートステップ数には限度があり、限度以上
のルートステップ（ＲＳ）を指定する為には、例えば到
着トランクグループ（ＴＧ）〔即ち選択パイロット番号
（ＰＮ）〕により定まるルーティングテーブル（ＲＴ）
（１３１）の最後のルートステップ（ＲＳ）で、他のパ
イロット内線（ＰＬ）へ無条件分岐を指定する手法が採
用されていた。Next, a routing table (RT) (131) provided corresponding to each pilot extension (PL)
There is a limit to the number of route steps that can be specified in one routing table (RT) (131). To specify a route step (RS) that exceeds the limit, for example, an arrival trunk group (TG) Routing table (RT) determined by pilot number (PN)]
In the last route step (RS) of (131), a method of designating an unconditional branch to another pilot extension (PL) was adopted.

【００３０】図１３(b) に示されるルーティングテーブ
ル（ＲＴ₆）（１３１₆）および（ＲＴ₂）（１３
１₂）は、呼（Ｃ₃）が受付台群（ＡＧ₆）への着信を
希望した後、指定待機時間（Ｘ）内に空き受付台（ＡＧ
Ｔ）（４）へ着信不能であった場合に、受付台群（ＡＧ
₅）、（ＡＧ₄）、……と順次空き受付台（ＡＧＴ）
（４）の検索範囲を拡大し、最後には受付業務に拘ら
ず、全受付台群（ＡＧ₆）乃至（ＡＧ₁）の中から空き
受付台（ＡＧＴ）（４）を検索する業務を実現すること
を考慮し、且つ一つのルーティングテーブル（ＲＴ）
（１３１）がルートステップ（ＲＳ₁₀）迄指定可能とす
ると、先ず第一のルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１
３１₆）では、図１３(a) におけると同様の過程で、ル
ートステップ（ＲＳ ₁）乃至（ＲＳ₉）により受付台群
（ＡＧ₆）から（ＡＧ₃）迄の検索範囲の拡大を実現
し、ルートステップ（ＲＳ₁₀）にパイロット内線（ＰＬ
₂）へ無条件分岐の指定（Ｂ〔ＰＬ₂〕）を格納し、パ
イロット内線（ＰＬ₂）に対応する第二のルーティング
テーブル（ＲＴ₂）（１３１₂）へ分岐し、残る受付台
群（ＡＧ ₂）および（ＡＧ₁）を、第一のルーティング
テーブル（ＲＴ₆）（１３１₆）と同様に、ルートステ
ップ（ＲＳ₂）乃至ルートステップ（ＲＳ₅）で指定す
るものである。The routing table shown in FIG. 13 (b).
Le (RT₆) (131₆) And (RT₂) (13
1₂) Is the call (C₃) Is the reception desk group (AG₆) Incoming call to
After requesting, within the designated waiting time (X), an empty reception desk (AG
T) (4) when the call cannot be received, the reception desk group (AG
_Five), (AG_Four), ... and then an empty reception desk (AGT)
Expanded the search range of (4), and finally focused on reception work
No, all reception desk groups (AG₆) Thru (AG₁) Is empty
Realize the business of searching the reception desk (AGT) (4)
And one routing table (RT)
(131) is the root step (RS_Ten) Can be specified
Then, the first routing table (RT₆) (1
31₆), In the same process as in Fig. 13 (a),
Bluetooth (RS ₁) To (RS₉)
(AG₆) To (AG₃) Up to the search range
And route step (RS_Ten) To the pilot extension (PL
₂) To unconditional branch (B [PL₂))
Illot extension (PL₂) Corresponding to the second routing
Table (RT₂) (131₂) To the remaining reception desk
Group (AG ₂) And (AG₁), The first routing
Table (RT₆) (131₆), The root station
Up (RS₂) To root step (RS_Five)
It is something.

【００３１】然し、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２
１）は、パイロット内線（ＰＬ₂）へ転送された呼
（Ｃ）は、パイロット内線（ＰＬ₆）への着信呼
（Ｃ₃）とは独立の、新たな着信呼（Ｃ₂）として処理
する為、パイロット内線（ＰＬ₂）に対応するルーティ
ングテーブル（ＲＴ₂）（１３１₂）は、呼（Ｃ₆）の
検索範囲拡大の役割を果たすことは出来ず、新たな着信
呼（Ｃ₂）に対して受付台群（ＡＧ₂）から受付台群
（ＡＧ₁）迄の検索範囲を許容するのみとなり、所期の
目的は実現不可能となる。However, the incoming call waiting control unit (CWC) (12
1), the call forwarded pilot extension to the (PL ₂₎ (C) is independent of the incoming call to the pilot extension _{_{(PL 6) (C 3)}} , for processing as a new incoming call (C ₂₎ Therefore, the routing table (RT ₂ ) (131 ₂ ) corresponding to the pilot extension (PL ₂ ) cannot play the role of expanding the search range of the call (C ₆ ) and becomes a new incoming call (C ₂ ). On the other hand, only the search range from the reception desk group (AG ₂ ) to the reception desk group (AG ₁ ) is allowed, and the intended purpose cannot be realized.

【００３２】また優先順位切替部（ＰＲＳ）（１２３）
の監視対象となる待機時間（ｗｔ）は、二つの呼
（Ｃ₃）および（Ｃ₂）でそれぞれ独立に計時されるこ
ととなり、単独の着信呼（Ｃ₆）としての待機時間（ｗ
ｔ）は加算されぬこととなる。A priority order switching unit (PRS) (123)
The waiting time (wt) that is the target of monitoring is independently measured for the two calls (C ₃ ) and (C ₂ ), and the waiting time (w) as a single incoming call (C ₆ )
t) will not be added.

【００３３】その他、当該構内交換機（１）が記録する
統計情報には、発呼加入者（７）からの一つの着信呼
（Ｃ₆）が、二つの呼（Ｃ₆）および（Ｃ₂）として記
録されることとなる。In addition, in the statistical information recorded by the private branch exchange (1), one incoming call (C ₆ ) from the calling subscriber (7) is divided into two calls (C ₆ ) and (C ₂ ). Will be recorded as.

【００３４】[0034]

【発明が解決しようとする課題】以上の説明から明らか
な如く、従来ある着信呼分配制御方式においては、優先
順位切替部（ＰＲＳ）（１２３）が総ての着信呼応答待
行列（Ｑ_C）（１３２）に連結される各着信呼（Ｃ）の
待機時間（ｗｔ）を監視し、各着信呼応答待行列
（Ｑ_C）（１３２）に対応する所定時間以上経過する
と、一律に最高優先順位（ＰＲ₁）に対応する着信呼応
答待行列（Ｑ_C）（１３２₁）に切替え連結しており、
着信パイロット内線（ＰＬ）〔受付業務〕に対応して、
または現在連結されている着信呼応答待行列（Ｑ_C）
（１３２）に対応して、異なる切替先着信呼応答待行列
（Ｑ_C）（１３２）を決定する、或いは他の着信呼
（Ｃ）の生起状況に応じて切替えの実行可否を決定する
等の、柔軟な優先順位（ＰＲ）の変更を実行することは
不可能であった。As is apparent from the above description, in the conventional incoming call distribution control system, the priority order switching unit (PRS) (123) has all the incoming call response queues (Q _C ). The waiting time (wt) of each incoming call (C) connected to (132) is monitored, and when a predetermined time or more corresponding to each incoming call response queue (Q _C ) (132) has elapsed, the highest priority is uniformly applied. (PR ₁ ) is switched and connected to an incoming call response queue (Q _C ) (132 ₁ ) corresponding to
In response to the incoming pilot extension (PL) [reception work],
Or the currently connected incoming call answering queue (Q _C ).
(132) in response to, such as different switching destination incoming call response queue determining (Q _C) (132), or to determine whether to execute switching according to occurrence status of other incoming call (C) It was impossible to implement flexible priority (PR) changes.

【００３５】また従来ある着信呼分配制御方式において
は、限度以上のルートステップ（ＲＳ）を実行する等の
目的で、着信したパイロット内線（ＰＬ₆）に対応する
ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１₆）の或るル
ートステップ（ＲＳ₁₀）で、パイロット内線（ＰＬ₂）
へ無条件分岐（Ｂ〔ＰＬ₂〕）を実行しても、発呼加入
者（７）からの着信呼（Ｃ₆）は、新たな着信呼
（Ｃ₂）として別途処理されることとなり、例えば空き
受付台（ＡＧＴ）（４）の検索範囲を拡大する目的は達
成不可能となり、また待機時間（ｗｔ）は新旧二つの呼
（Ｃ₆、Ｃ₂）に就いて別個に計時され、また当該構内
交換機（１）が記録する統計情報には、発呼加入者
（７）からの一つの着信呼（Ｃ₆）が、二つの呼
（Ｃ₆）および（Ｃ₂）として記録される等、実情と異
なる統計情報が収集されることとなり、該統計情報から
は正確な実情が把握出来ぬこととなる。Further, in the conventional incoming call distribution control system, the routing table (RT ₆ ) (131 ₆ ) corresponding to the received pilot extension (PL ₆ ) is used for the purpose of executing a route step (RS) exceeding the limit. ) In a certain route step (RS ₁₀ ), the pilot extension (PL ₂ )
Even if the unconditional branch (B [PL ₂ ]) is executed, the incoming call (C ₆ ) from the calling subscriber (7) is separately processed as a new incoming call (C ₂ ). For example, the purpose of expanding the search range of the empty reception desk (AGT) (4) cannot be achieved, and the waiting time (wt) is separately clocked for the old and new calls (C ₆ , C ₂ ), and In the statistical information recorded by the private branch exchange (1), one incoming call (C ₆ ) from the calling subscriber (7) is recorded as two calls (C ₆ ) and (C ₂ ). As a result, statistical information different from the actual situation is collected, and the accurate actual situation cannot be grasped from the statistical information.

【００３６】本発明は、応答待機中の着信呼の優先順位
を、各種の条件に応じて柔軟に変更可能とし、また一つ
の着信呼に対する処理手順の制限を排除可能とし、更に
実情に適合した統計情報を収集可能とすることを目的と
する。The present invention makes it possible to flexibly change the priority of an incoming call waiting for a response according to various conditions, and to eliminate the limitation of the processing procedure for one incoming call, and further adapt to the actual situation. The purpose is to be able to collect statistical information.

【００３７】[0037]

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理図で
ある。図１において、１００は本発明の対象となる着信
呼自動分配システム、２００は呼が到着する通信回線、
３００は着信呼を受付ける受付台である。FIG. 1 shows the principle of the present invention. In FIG. 1, 100 is an incoming call automatic distribution system which is the object of the present invention, 200 is a communication line through which a call arrives,
Reference numeral 300 is a reception board that receives an incoming call.

【００３８】１０１は、本発明（請求項１）により着信
呼自動分配システム（１００）に設けられた優先順位変
更手段である。１０２は、本発明（請求項６）により着
信呼自動分配システム（１００）内の受付台群に対応す
るルーティングテーブルに設けられた着信先受付台群変
更手段である。Reference numeral 101 is a priority changing means provided in the incoming call automatic distribution system (100) according to the present invention (claim 1). Reference numeral 102 denotes an incoming call receiver group change means provided in the routing table corresponding to the incoming call group in the incoming call automatic distribution system (100) according to the present invention (Claim 6).

【００３９】優先順位変更手段（１０１）は、通信回線
（２００）から到着する複数の呼を、指定された受付台
群内の複数の受付台（３００）に分配着信させる着信呼
自動分配システム（１００）において、呼が到着してか
ら予め定められた時間が経過しても指定された受付台群
により受付られなかった場合に、指定された受付台群以
外の受付台群も含めて新たな着信分配先とすると共に、
前記着信呼の有する着信優先順位を、前記着信呼が着信
した前記通信回線に対応する当初の優先順位より高くな
るように、予め定められた優先順位に変更する。The priority changing means (101) distributes and receives a plurality of calls arriving from the communication line (200) to a plurality of reception desks (300) in a designated reception desk group (automatic incoming call distribution system ( In 100), when the call is not received by the designated reception group even after a predetermined time has elapsed since the call arrived, a new reception group other than the designated reception group is added. As a destination for incoming calls,
The incoming call is received according to the incoming call priority of the incoming call.
It higher than the original priority that corresponds to the communication line and
As described above, the priority is changed to a predetermined priority.

【００４０】なお優先順位変更手段（１０１）は、変更
後の優先順位を設定可能とすることが考慮される。また
優先順位変更手段（１０１）は、変更後の優先順位を有
する着信呼についての待機呼数を監視し、該監視結果に
基づいて優先順位変更の実行可否を決定することが考慮
される。It is considered that the priority order changing means (101) can set the changed priority order. Further, it is considered that the priority changing means (101) monitors the number of waiting calls for the incoming call having the changed priority, and determines whether or not the priority changing can be performed based on the monitoring result.

【００４１】また優先順位変更手段（１０１）は、優先
順位の変更時期を設定可能とすることが考慮される。ま
た優先順位変更手段（１０１）は、着信呼自動分配シス
テム（１００）に設けられている着信呼の前記受付台
（３００）への分配着信過程を制御するルーティングテ
ーブル（１１０）の所要段階に設けることが考慮され
る。Further, it is considered that the priority changing means (101) can set the priority changing time. Further, the priority order changing means (101) is provided at a required stage of the routing table (110) which is provided in the incoming call automatic distribution system (100) and controls the distribution and reception process of the incoming call to the reception board (300). Be considered.

【００４２】着信先受付台群変更手段（１０２）は、受
付台群に対応して設けられている分配着信過程制御用の
ルーティングテーブルに基づき分配着信させる着信呼自
動分配システムにおいて、呼が到着してから予め定めら
れた時間が経過しても指定された受付台群により受付ら
れなかった場合に、前記受付られなかった着信呼につい
て、前記指定された受付台群を、前記ルーティングテー
ブルにより予め定められた他の受付台群に変更すると共
に、受付台群変更前に着信呼が待機に要した時間も、他
の受付台群に変更後の着信受付台での待機時間に合算し
て計時し、着信呼の待機時間とする。The call reception destination group changing means (102) receives a call in the incoming call automatic distribution system for distributing and terminating based on the routing table for distribution and reception process control provided corresponding to the reception group. If an incoming call that is not accepted is not accepted by the designated acceptance group even if a predetermined time has elapsed after
The specified reception board group to the routing table.
In addition to changing to another reception desk group predetermined by the bull, the time required for incoming calls before changing the reception desk group is also added to the waiting time at the reception desk after changing to another reception desk group Then, the time is counted and used as the waiting time for the incoming call.

【００４３】[0043]

【００４４】[0044]

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面に
より説明する。図２は本発明の実施形態による構内交換
機を示す図であり、図３は図２におけるルーティングテ
ーブルを例示する図であり、図４は図２における着信呼
応答待行列を例示する図であり、図５は図２における空
き受付台着信待行列を例示する図であり、図６は本発明
（請求項１、２、４、５）の実施形態による着信呼待機
処理を示す図であり、図７は図６における着信呼受付処
理を示す図であり、図８は本発明（請求項１乃至５）の
実施形態による着信呼待機処理を示す図であり、図９は
図８における着信呼受付処理を示す図であり、図１０は
本発明（請求項６）の実施形態による着信呼待機処理を
示す図である。なお、全図を通じて同一符号は同一対象
物を示す。また対象とする着信呼自動分配システムは図
１１に示される通りとし、また対象とする着信呼の受付
過程は図１４に示される通りとする。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. 2 is a diagram illustrating a private branch exchange according to an embodiment of the present invention, FIG. 3 is a diagram illustrating a routing table in FIG. 2, and FIG. 4 is a diagram illustrating an incoming call response queue in FIG. FIG. 5 is a diagram showing an example of an empty reception desk incoming queue, and FIG. 6 is a diagram showing an incoming call waiting process according to an embodiment of the present invention (claims 1, 2, 4, 5). 7 is a diagram showing an incoming call acceptance process in FIG. 6, FIG. 8 is a diagram showing an incoming call waiting process according to an embodiment of the present invention (claims 1 to 5), and FIG. 9 is an incoming call acceptance process in FIG. It is a figure which shows a process and FIG. 10 is a figure which shows the incoming call waiting process by embodiment of this invention (Claim 6). The same reference numerals denote the same objects throughout the drawings. The target incoming call automatic distribution system is as shown in FIG. 11, and the target incoming call acceptance process is as shown in FIG.

【００４５】図２に示される構内交換機の、図１２に示
される従来ある構内交換機との相違点は、下記の通りで
ある。先ず中央制御装置（ＣＣ）（１２）内には、従来
ある着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１）および着信
呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２）の代わりに、図６乃
至図１０に示される如き着信呼待機処理および着信呼受
付処理をそれぞれ実行する着信呼待機制御部（ＣＷＣ）
（１２１ａ）および着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２
２ａ）が設けられ、また従来ある優先順位切替部（ＰＲ
Ｓ）（１２３）は除去されている。The difference between the private branch exchange shown in FIG. 2 and the conventional private branch exchange shown in FIG. 12 is as follows. First, in the central controller (CC) (12), instead of the conventional incoming call waiting control unit (CWC) (121) and incoming call admission control unit (ADC) (122), shown in FIGS. Incoming call waiting control unit (CWC) that executes incoming call waiting processing and incoming call acceptance processing as described above
(121a) and incoming call admission control unit (ADC) (12
2a) is provided, and the conventional priority switching unit (PR)
S) (123) has been removed.

【００４６】また主記憶装置（ＭＭ）（１３）内には、
従来あるルーティングテーブル（ＲＴ）（１３１）の代
わりに、図３に示される如きルーティングテーブル（Ｒ
Ｔ）（１３１ａ）が設けられている。In the main memory (MM) (13),
Instead of the conventional routing table (RT) (131), the routing table (R) as shown in FIG.
T) (131a) is provided.

【００４７】図３において、同図(a) および(b) に示さ
れるルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１ａ₄）お
よび（ＲＴ₂）（１３１ａ₂）は、何れも図１３(a) に
示される一般的ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３
１₄）に対応するものであり、また同図(c) に示される
ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１ａ₆）および
（ＲＴ₃）（１３１ａ₃）は、図１３(b) に示される無
条件分岐付ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３
１₆）および（ＲＴ₂）（１３１₂）に対応するもので
ある。In FIG. 3, the routing tables (RT ₄ ) (131a ₄ ) and (RT ₂ ) (131a ₂ ) shown in FIGS. 13A and 13B are shown in FIG. 13A. General routing table (RT ₄ ) (13
1 ₄₎ are those which correspond, also routing table shown in FIG. _{(C) (RT 6) (} 131a 6) and (RT _₃₎ (131a ₃₎ is unconditionally shown in FIG. 13 (b) Routing table with branch (RT ₆ ) (13
₁₆ ) and (RT ₂ ) (131 ₂ ).

【００４８】ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１
ａ₄）がルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１₄）
と異なる点は、第四ルートステップ（ＲＳ₄）の後に優
先順位変更（ＰＲＣ）（ＰＲ₂）が新たに第五ルートス
テップ（ＲＳ₅）として挿入されている点にあり、また
ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１ａ₂）がルー
ティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１₂）と異なる点
は、第四ルートステップ（ＲＳ₄）の後に条件付分岐
（Ｂ_C〔ａ．ｂ．ｃ〕）および優先順位変更（ＰＲＣ）
（ＰＲ₂）が新たに第五および第六ルートステップ（Ｒ
Ｓ₅）および（ＲＳ ₆）として挿入されている点にあ
り、更にルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１
ａ₆）および（ＲＴ₃）（１３１ａ₃）がルーティング
テーブル（ＲＴ₆）（１３１₆）および（ＲＴ₂）（１
３１₂）と異なる点は、ルーティングテーブル（Ｒ
Ｔ₆）（１３１ａ₆）が受付台群（ＡＧ₆）から受付台
群（ＡＧ₄）迄の検索範囲拡張を担当し、更にルーティ
ングテーブル（ＲＴ₃）（１３１ａ₃）がそれに続いて
受付台群（ＡＧ₃）から受付台群（ＡＧ₁）迄の検索範
囲拡張を担当し、両検索範囲を統合する為に、ルーティ
ングテーブル（ＲＴ₆）（１３１ａ ₆）の最終ルートス
テップ（ＲＳ₈）に待行列保持付分岐の指定（Ｂ_QH〔Ｐ
Ｌ₃〕）が、ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１
₆）のルートステップ（ＲＳ ₁₀）における無条件分岐指
定（Ｂ〔ＰＬ₂〕）の代わりに設けられている点であ
る。Routing table (RT_Four) (131
a_Four) Is the routing table (RT_Four) (131_Four)
Is different from the fourth route step (RS_Four) Followed by Yu
Change the order of priority (PRC) (PR₂) Is the new 5th route
Tep (RS_Five) Is inserted as
Routing table (RT₂) (131a₂) Is Lou
Table (RT₂) (131₂)
Is the fourth route step (RS_Four) Followed by a conditional branch
(B_C[A. b. c]) and priority change (PRC)
(PR₂) Has added new 5th and 6th root steps (R
S_Five) And (RS ₆) Is inserted as
In addition, the routing table (RT₆) (131
a₆) And (RT₃) (131a₃) Is routing
Table (RT₆) (131₆) And (RT₂) (1
31₂) Is different from the routing table (R
T₆) (131a₆) Is the reception desk group (AG₆) From the reception desk
Group (AG_Four) Is in charge of expanding the search range up to
Table (RT₃) (131a₃) Followed by
Reception desk group (AG₃) To the reception desk group (AG₁) Search range
In order to integrate the two search ranges,
Table (RT₆) (131a ₆) 'S final route
Tep (RS₈) Specifies the branch with queue holding (B_QH[P
L₃]) Is the routing table (RT₆) (131
₆) Root step (RS _Ten) Unconditional branch finger
Fixed (B [PL₂]) Is provided instead of
It

【００４９】また主記憶装置（ＭＭ）（１３）内に設け
られている着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２ａ₁）乃
至（１３２ａ_n3）は、図４に示される如き構成を有し、
それぞれ優先順位（ＰＲ₁）乃至（ＰＲ_n3）に対応して
設けられているものとする。[0049] The main memory (MM) (13) in which an incoming call response queue that is provided in the (Q _C) (132a ₁₎ to (132a _n3) has a configuration such as shown in FIG. 4,
It is assumed that they are provided corresponding to the respective priorities (PR ₁ ) to (PR _n3 ).

【００５０】呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）は、
図４に示される構成を有し、それぞれ制御情報（Ｈ
Ｄ）、着信トランク番号（ｔｎ）、ルーティングテーブ
ル番号（ｒｔｎ）、待機時間（ｗｔ）、実行中ルートス
テップ番号（ｒｓｎ）、第一乃至第六検索対象受付台群
番号（ａｇｎ_a乃至ａｇｎ_f）、およびポインタ（ｐ
ｔ）を格納する格納領域（Ｍ₁）乃至（Ｍ₁₂）が設けら
れている。The call information buffer (CDB) (134) is
The control information (H
D), the incoming trunk number (tn), the routing table number (rtn), the waiting time (wt), the running route step number (rsn), first to sixth searched reception block group number (agn _a to agn _f) , And pointer (p
Storage areas (M ₁ ) to (M ₁₂ ) for storing t) are provided.

【００５１】なお制御情報（ＨＤ）には、バッファの種
別定義、バッファの空塞表示、着信呼受付制御部（ＡＤ
Ｃ）（１２２ａ）による検査／未検査の識別表示、パイ
ロット番号（ＰＮ）等のダイヤルイン番号、呼の状態番
号等が含まれる。The control information (HD) includes a buffer type definition, a buffer empty / busy display, and an incoming call admission control unit (AD).
C) Inspected / uninspected identification by (122a), dial-in number such as pilot number (PN), call status number, etc. are included.

【００５２】その他の諸情報に就いては、以後の着信呼
待機制御処理の過程で順次説明する。また受付台情報バ
ッファ（ＡＤＢ）（１３５）は、図５に示される構成を
有し、それぞれ制御情報（ＨＤ）、検索対象受付台群番
号（ａｇｎ）およびポインタ（ｐｔ）を格納する格納領
域（Ｍ₁）乃至（Ｍ₃）が設けられている。The other various information will be sequentially described in the subsequent process of the incoming call waiting control process. The reception desk information buffer (ADB) (135) has the configuration shown in FIG. 5, and stores a control area (HD), a search target reception desk group number (agn), and a pointer (pt), respectively. M ₁ ) to (M ₃ ) are provided.

【００５３】なお制御情報（ＨＤ）には、バッファの種
別定義、バッファの空塞表示、受付台（ＡＧＴ）（４）
が接続される内線回路（ＬＣ）（１４）に関する情報等
が含まれる。The control information (HD) includes the definition of the type of the buffer, the display of the buffer space, and the reception board (AGT) (4).
Information about the extension circuit (LC) (14) to which is connected.

【００５４】最初に、本発明（請求項１、２、４、５）
の実施形態を、図２乃至図７、図１１および図１４を用
いて説明する。図２乃至図７、図１１および図１４にお
いて、受付台群（ＡＧ₄）への着信を望む加入者（７）
が、公衆交換網（６）に発呼（Ｃ₁）し、受付台群（Ａ
Ｇ₄）に対応するパイロット番号（ＰＮ₄）をダイヤル
すると、公衆交換網（６）は、構内交換機（１）を接続
する局線（３）の中から、発呼加入者（７）のダイヤル
したパイロット番号（ＰＮ₄）に対応する局線群（ＣＧ
₄）に含まれる空き局線（３₄₁）を選択・捕捉し、発呼
加入者（７）を捕捉した局線（３₄₁）を経由して構内交
換機（１）へ着信させる。First, the present invention (claims 1, 2, 4, 5)
Embodiments will be described with reference to FIGS. 2 to 7, 11 and 14. 2 to 7, 11 and 14, the subscriber (7) who wants to receive an incoming call to the reception desk group (AG ₄ ).
Makes a call (C ₁ ) to the public switched network (6) and accepts the reception group (A 1
When the pilot number (PN ₄ ) corresponding to G ₄ ) is dialed, the public switched network (6) dials the calling subscriber (7) from the office line (3) connecting the private branch exchange (1). Station line group (CG) corresponding to the pilot number (PN ₄ )
_The vacant office line (3 ₄₁ ) included in ₄ ) is selected and captured, and the calling subscriber (7) is received by the private branch exchange (1) via the acquired office line (3 ₄₁ ).

【００５５】構内交換機（１）においては、局線
（３₄₁）から呼（Ｃ₁）が到着すると〔図６ステップＳ
６１〕、中央制御装置（ＣＣ）（１２）内の着信呼待機
制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）が、着信局線（３₄₁）が
接続されるトランク（ＴＲＫ）（１５₄₁）への到着をト
ランク制御部（ＴＲＣ）（１Ａ）を介して検出し、着信
トランク（ＴＲＫ）（１５₄₁）の着信トランク番号（ｔ
ｎ₄₁）および所属するトランクグループ（ＴＧ₄）のト
ランクグループ番号（ｔｇｎ₄）を、公衆交換網（６）
から構内交換機（１）に伝達されるパイロット内線（Ｐ
Ｌ₄）の識別情報として識別すると、空き呼情報バッフ
ァ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）を１個確保し、主記憶装置
（ＭＭ）（１３）内のパイロット内線識別テーブル（１
３６₄）を参照し、トランクグループ（ＴＧ₄）に対応
するパイロット内線（ＰＬ₄）および優先順位（Ｐ
Ｒ₄）を識別し、優先順位（ＰＲ₄）に対応する着信呼
応答待行列（Ｑ_C4）（１３２₄）に、確保した呼情報バ
ッファ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）を、図１４に示される
如く連結する。〔ステップＳ６２〕。At the private branch exchange (1), when a call (C ₁ ) arrives from the central office line (3 ₄₁ ), [step S in FIG. 6].
61], the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) in the central control unit (CC) (12) arrives at the trunk (TRK) (15 ₄₁ ) to which the incoming call line (3 ₄₁ ) is connected. detected via the trunk control unit (TRC) (1A), the incoming call trunk number of trunks _{(TRK) (15 41) (} t
n ₄₁ ) and the trunk group number (tgn ₄ ) of the trunk group (TG ₄ ) to which it belongs, on the public switched network (6).
From the private branch exchange (P) transmitted from the private branch exchange (1) to the private branch exchange (1).
When identified as the identification information of L ₄ ), one free call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ) is secured, and the pilot extension identification table (1) in the main memory (MM) (13) is stored.
36 ₄ ) and the pilot extension (PL ₄ ) and priority (P ₄ ) corresponding to the trunk group (TG ₄ ).
Identifies R _4), the priority (PR ₄₎ corresponding to the incoming call response queue (Q _C4) (132 _4), the call information buffer secured (CDB ₁₎ to (134 _1), shown in Figure 14 Connect as shown. [Step S62].

【００５６】以上の段階で、確保された呼情報バッファ
（ＣＤＢ₁）（１３４₁）には、塞がり状態に設定され
た空塞情報、着信パイロット番号（ＰＮ₃）、呼
（Ｃ₁）の状態を示す情報等を含む制御情報（ＨＤ）が
格納領域（Ｍ₁）に格納され、また着信トランク番号
（ｔｎ₃₁）が格納領域（Ｍ₂）に格納される。At the above steps, the reserved call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ) stores the empty / busy information set in the blocked state, the incoming pilot number (PN ₃ ), and the state of the call (C ₁ ). The control information (HD) including information and the like is stored in the storage area (M ₁ ), and the incoming trunk number (tn ₃₁ ) is stored in the storage area (M ₂ ).

【００５７】また着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、パイロット内線（ＰＬ₄）に対応するルーティ
ングテーブル（ＲＴ₄）（１３１₄）〔図３(a) 参照〕
を識別するルーティングテーブル番号（ｒｔｎ₄）を求
め、格納領域（Ｍ₃）に格納する。Further, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) the routing table (RT ₄ corresponding to the pilot extension _{_{(PL 4)) (131 4}} ) [FIGS. 3 (a) see]
The routing table number (rtn ₄ ) for identifying the ID is calculated and stored in the storage area (M ₃ ).

【００５８】その他、当該呼（Ｃ₁）の待機時間（ｗ
ｔ）の累積値を格納する格納領域（Ｍ ₄）、着信呼待機
制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）がルーティングテーブル
（ＲＴ ₄）（１３１₄）に基づき待機処理を実行する過
程で、現在実行中のルートステップ番号（ｒｓｎ）を格
納する格納領域（Ｍ₅）、空き受付台（ＡＧＴ）（４）
の検索対象となる検索対象受付台群番号（ａｇｎ）を順
次格納する格納領域（Ｍ ₁）乃至（Ｍ₁₁）は初期設定さ
れている。In addition, the call (C₁) Waiting time (w
storage area (M _Four), Incoming call waiting
The control unit (CWC) (121a) is a routing table
(RT _Four) (131_Four).
The root step number (rsn) currently being executed is
Storage area to store (M_Five), Empty reception desk (AGT) (4)
Search target reception stand group number (agn) to be searched in order
Storage area to be stored next (M ₁) To (M₁₁) Is the default setting
Has been.

【００５９】先ず着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１
ａ₄）の第一ルートステップ（ＲＳ₁）を参照し、音声
応答（ＡＮＳ₁）を抽出すると〔ステップＳ６３〕、着
信トランク（ＴＲＫ）（１５₄₁）をネットワーク（Ｎ
Ｗ）（１１）を介して音声応答装置（ＡＲＵ）（１６）
に接続し、着信呼自動分配システムへの着信を通知する
着信通知文（ｍｓｇ₁）を返送し〔ステップＳ６４〕、
着信通知文（ｍｓｇ₁）の返送し終わると、音声応答装
置（ＡＲＵ）（１６）に接続中の着信トランク（ＴＲ
Ｋ）（１５₄₁）を、保留音楽発生装置（ＭＨＳ）（１
７）に接続変更し、保留用音楽（ｍｏｈ）を返送する
〔ステップＳ６５〕。First, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is the routing table (RT ₄ ) (131
a ₄ ), referring to the first route step (RS ₁ ) and extracting the voice response (ANS ₁ ) [step S 63], the incoming trunk (TRK) (154 ₁ ) is connected to the network (N ₄₁ ).
W) (11) via voice response unit (ARU) (16)
To the incoming call automatic distribution system, and returns an incoming call notification text (msg ₁ ) [step S64],
When the return of the incoming notification text (msg ₁ ) is completed, the incoming trunk (TR) that is connected to the voice response unit (ARU) (16)
K) (15 ₄₁ ), hold music generator (MHS) (1
The connection is changed to 7) and the music for holding (moh) is returned [step S65].

【００６０】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ）（１３１ａ₄）
の第二ルートステップ（ＲＳ₂）を参照し、第一検索対
象受付台群（ＡＧ₄）の指定を抽出すると〔ステップＳ
６６〕、受付台群（ＡＧ₄）の受付台群番号（ａｇ
ｎ₄）を、呼情報バッファ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）の
第一検索対象受付台群番号格納領域（Ｍ₆）に格納する
〔ステップＳ６７〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT) (131a ₄ )
Referring to the second route step (RS ₂ ) of No. 1 and extracting the designation of the first retrieval target reception stand group (AG ₄ ), [Step S
66], the reception board group number (ag ₄ ) of the reception board group (AG ₄ )
n ₄ ) is stored in the first retrieval target receiving console group number storage area (M ₆ ) of the call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ) [step S67].

【００６１】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１
ａ₄）の第三ルートステップ（ＲＳ₃）を参照し、〔待
時間Ｘ_A〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_A〕）を抽出すると
〔ステップＳ６９〕、待機時間（ｗｔ）の計測を開始
し、計測結果〔待機時間（ｗｔ）〕を呼情報バッファ
（ＣＤＢ₁）（１３４₁）の格納領域（Ｍ₄）に加算す
ると共に、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ
_A）に達したかを監視する〔ステップＳ６Ａ、６Ｃ〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is the routing table (RT ₄ ) (131
Referring to the third route step of a ₄₎ (RS _3), starts measuring when extracting the [Wait Time X _A] until specified waiting (WT [X _A]) [Step S69], the waiting time (wt) Then, the measurement result [waiting time (wt)] is added to the storage area (M ₄ ) of the call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ), and the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X).
_It is monitored whether _A ) has been reached [steps S6A and 6C].

【００６２】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、監視中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_A）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₄）（１３１ａ₄）の第四ルートステップ
（ＲＳ₄）を参照し、第二検索対象受付台群（ＡＧ₃）
の指定を抽出すると〔ステップＳ６Ｄ〕、受付台群（Ａ
Ｇ₃）の受付台群番号（ａｇｎ₃）を、呼情報バッファ
（ＣＤＢ₁）（１３４₁）の第二検索対象受付台群番号
格納領域（Ｍ₇）に格納する〔ステップＳ６Ｅ〕。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during monitoring (wt) is the predetermined waiting time
(X_A) Is reached, the routing table
Bull (RT _Four) (131a_Four) 'S fourth route step
(RS_Four), The second search target reception stand group (AG₃)
When the designation of "A" is extracted [Step S6D], the reception desk group (A
G₃) Reception desk group number (agn)₃) To the call information buffer
(CDB₁) (134₁) No. of second reception target group
Storage area (M₇) Is stored [step S6E].

【００６３】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１
ａ₄）の第五ルートステップ（ＲＳ₅）を参照し、優先
順位（ＰＲ₂）への優先順位変更（ＰＲＣ〔ＰＲ₂〕）
の指定を抽出すると〔ステップＳ６Ｇ〕、呼情報バッフ
ァ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）を連結中の着信呼応答待行
列（Ｑ_C4）（１３２₄）から切離し、指定された優先順
位（ＰＲ₂）に対応する着信呼応答待行列（Ｑ_C2）（１
３２₂）へ連結する〔ステップＳ６Ｈ〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is the routing table (RT ₄ ) (131
a ₄ ) Referring to the fifth route step (RS ₅ ), the priority is changed to the priority (PR ₂ ) (PRC [PR ₂ ]).
When the designation of is specified [step S6G], the call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ) is separated from the incoming call response queue (Q _C4 ) (132 ₄ ) being connected, and the designated priority (PR ₂ ) is set. Incoming call answering queue (Q _C2 ) (1
32 ₂ ) (step S6H).

【００６４】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₄）（１３１
ａ₄）の第六ルートステップ（ＲＳ₆）を参照し、〔待
時間Ｘ_B〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_B〕）を抽出すると
〔ステップＳ６Ｉ〕、待機時間（ｗｔ）の計測を開始
し、計測結果〔待機時間（ｗｔ）〕を呼情報バッファ
（ＣＤＢ₁）（１３４₁）の格納領域（Ｍ₄）に加算す
ると共に、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ
_B）に達したかを監視する〔ステップＳ６Ｊ、６Ｌ〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is the routing table (RT ₄ ) (131
Referring to sixth route step of a ₄₎ (RS _6), starts measuring the extracts [waiting time X _B] until specified waiting to (WT [X _B]) [step S6I], the waiting time (wt) Then, the measurement result [waiting time (wt)] is added to the storage area (M ₄ ) of the call information buffer (CDB ₁ ) (134 ₁ ), and the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X).
_B ) is monitored [steps S6J, 6L].

【００６５】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、監視中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_B）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₄）（１３１ａ₄）の第七ルートステップ
（ＲＳ₇）を参照し、中継台（ＡＴＴ）（５）へ転送指
定（Ｂ〔ＡＴＴ〕）を抽出すると〔ステップＳ６Ｍ〕、
呼情報バッファ（ＣＤＢ₁）（１３４₁）を連結中の着
信呼応答待行列（Ｑ_C2）（１３２₂）から切離し、中継
台（ＡＴＴ）（５）に着信を通知し、中継台（ＡＴＴ）
（５）が応答すると、着信呼（Ｃ₁）をネットワーク
（ＮＷ）（１１）を介して中継台（ＡＴＴ）（５）へ着
信接続させる〔ステップＳ６Ｎ〕。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during monitoring (wt) is the predetermined waiting time
(X_B) Is reached, the routing table
Bull (RT _Four) (131a_Four) 'S seventh route step
(RS₇) And transfer to the relay stand (ATT) (5).
Constant (B [ATT]) is extracted [step S6M],
Call information buffer (CDB₁) (134₁)
Reply response queue (Q_C2) (132₂) And relay
Notify the terminal (ATT) (5) of the incoming call, and relay terminal (ATT)
When (5) answers, the incoming call (C₁) Network
Arrive at the relay stand (ATT) (5) via (NW) (11)
Connection (step S6N).

【００６６】一方、中央制御装置（ＣＣ）（１２）内の
着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）は、着信呼待
機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）による前述の着信呼待
機制御処理と並行して、周期的〔例えば５００ミリ秒
毎〕に起動され、図７に示される過程により、予め定め
られた個数の着信呼（Ｃ）の着信呼受付制御処理を実行
する。On the other hand, the incoming call admission control unit (ADC) (122a) in the central control unit (CC) (12) is parallel to the above-mentioned incoming call standby control process by the incoming call standby control unit (CWC) (121a). Then, it is activated periodically (for example, every 500 milliseconds), and the incoming call admission control processing of a predetermined number of incoming calls (C) is executed by the process shown in FIG.

【００６７】なお着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）との連繋は、図６内におけるステップＳ６８、Ｓ６
Ｂ、Ｓ６ＦおよびＳ６Ｋにより示される。起動された着
信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）は、各着信呼応
答待行列（Ｑ_C1）（１３２₁）乃至（Ｑ_C6）（１３
２₆）を参照し、未検査の呼（Ｃ）に対応する呼情報バ
ッファ（ＣＤＢ）（１３４）が連結されているか否かを
検索し〔図７ステップＳ７１〕、未検査の呼情報バッフ
ァ（ＣＤＢ）（１３４）が連結中と判定すると、未検査
の呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）の中から、優先
順位（ＰＲ）が最高の呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３
４）を選択する〔ステップＳ７２〕。The incoming call waiting control unit (CWC) (121
The connection with a) is performed in steps S68 and S6 in FIG.
B, S6F and S6K. The activated incoming call admission control unit (ADC) (122a) activates the incoming call response queues (Q _C1 ) (132 ₁ ) to (Q _C6 ) (13).
₂₆ ), it is searched whether the call information buffer (CDB) (134) corresponding to the uninspected call (C) is connected [step S71 in FIG. 7], and the uninspected call information buffer (134) is searched. If the CDB (134) determines that the call information is being connected, the call information buffer (CDB) (13) with the highest priority (PR) is selected from the unchecked call information buffers (CDB) (134).
4) is selected [step S72].

【００６８】次に着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２
ａ）は、選出した呼情報バッファ（ＣＤＢ₁）（１３４
₁）の格納領域（Ｍ₆）を参照し、第一検索対象受付台
群番号（ａｇｎ）が格納済であることを確認の上、受付
台群番号（ａｇｎ）に対応する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）を参照し、待機中の空き受付台（Ａ
ＧＴ）（４）に対応する受付台情報バッファ（ＡＤＢ）
（１３５）が連結されているか否かを検索する〔ステッ
プＳ７３〕。Next, the incoming call admission control unit (ADC) (122)
a) is the selected call information buffer (CDB ₁ ) (134
₁ ) Refer to the storage area (M ₆ ) to confirm that the first retrieval target reception stand group number (agn) has been stored, and then wait for an empty reception stand corresponding to the reception stand group number (agn). Refer to the queue (Q _A ) (133) and wait for an empty reception desk (A
Reception desk information buffer (ADB) corresponding to GT (4)
It is searched whether (135) is connected [step S73].

【００６９】検索の結果、空き受付台情報バッファ（Ａ
ＤＢ）（１３５）が検出された場合には、ステップＳ７
２において選出された呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３
４）を連結中の着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）か
ら切離すと共に、ステップＳ７３において検出された受
付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）を連結中の空き
受付台着信待行列（Ｑ_A）（１３３）から切離す〔ステ
ップＳ７４〕。As a result of the search, the empty reception desk information buffer (A
If DB) (135) is detected, step S7
Call information buffer (CDB) selected in 2 (13
With disconnecting the 4) from the incoming call response queue in connection (Q _C) (132), free reception block incoming queue in connecting the detected reception table information buffer in step S73 (ADB) (135) ( disconnected from Q _A) (133) [step S74].

【００７０】続いて着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２
２ａ）は、ステップＳ７３において検出した受付台情報
バッファ（ＡＤＢ）（１３５）に対応する受付台（ＡＧ
Ｔ）（４）に、内線回路（ＬＣ）（１４）から呼出信号
を送出し、受付台（ＡＧＴ）（４）が応答すると、着信
呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）から切離した呼情報バ
ッファ（ＣＤＢ）（１３４）に対応する着信呼（Ｃ）
を、ネットワーク（ＮＷ）（１１）を介して応答した受
付台（ＡＧＴ）（４）に着信接続させる〔ステップＳ７
５〕。Then, the incoming call admission control unit (ADC) (12)
2a) is the reception desk (AG) corresponding to the reception desk information buffer (ADB) (135) detected in step S73.
When a call signal is sent from the extension circuit (LC) (14) to T (4) and the reception desk (AGT) (4) answers, the call disconnected from the incoming call response queue (Q _C ) (132) Incoming call (C) corresponding to information buffer (CDB) (134)
The incoming call to the reception desk (AGT) (4) that responded via the network (NW) (11) [step S7
5].

【００７１】以上により、発呼加入者（７）は、所望の
受付業務を処理する受付台（ＡＧＴ）（４）と通話が可
能となり、所要の通話を開始する。受付台（ＡＧＴ）
（４）が加入者（７）からの通話を終了し、終話操作を
実行すると、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）
は受付台（ＡＧＴ）（４）の終話を内線回路（ＬＣ）
（１４）および内線制御部（ＬＣＣ）（１９）を介して
検出し、ネットワーク（ＮＷ）（１１）を介して設定中
き接続を解放した後、受付台（ＡＧＴ）（４）に対応す
る受付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）を、所属す
る受付台群（ＡＧ）に対応する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）に連結する〔ステップＳ７６〕。As described above, the calling subscriber (7) can talk to the reception desk (AGT) (4) which processes a desired reception work, and starts the required communication. Reception desk (AGT)
When (4) terminates the call from the subscriber (7) and executes an end call operation, an incoming call acceptance control unit (ADC) (122a)
Ends the call at the reception desk (AGT) (4) with the extension circuit (LC)
(14) and the extension control unit (LCC) (19), and after releasing the connection being set up via the network (NW) (11), the reception corresponding to the reception board (AGT) (4) The stand information buffer (ADB) (135) is connected to the vacant reception stand incoming queue (Q _A ) (133) corresponding to the reception stand group (AG) to which it belongs (step S76).

【００７２】着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）
は、今周期内で受付処理済の呼数を計数しており、予め
定められた数の着信呼（Ｃ）の処理を終了すると、今周
期の処理を完了する〔ステップＳ７７〕。Incoming call acceptance control unit (ADC) (122a)
Counts the number of calls that have been accepted and processed in this cycle, and when the processing of a predetermined number of incoming calls (C) is completed, the processing of this cycle is completed [step S77].

【００７３】なおステップＳ７３において、格納領域
（Ｍ₆）に格納済の第一検索対象受付台群番号（ａｇ
ｎ）に対応する空き受付台着信待行列（Ｑ_A）（１３
３）から空き受付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）
を検出出来なかった場合には、着信呼受付制御部（ＡＤ
Ｃ）（１２２ａ）は、ステップＳ７３において選出した
呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）の次の格納領域
（Ｍ₇）を参照し、第二検索対象受付台群番号（ａｇ
ｎ）が格納済であるか否かを判定し、第二検索対象受付
台群番号（ａｇｎ）が格納済であれば、第二検索対象受
付台群番号（ａｇｎ）に対応する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）に対し、前述と同様の処理を実行す
る〔ステップＳ７８、Ｓ７９、Ｓ７３乃至Ｓ７７〕。In step S73, the first retrieval target reception stand group number (ag) stored in the storage area (M ₆ ).
empty reception desk incoming queue (Q _A ) (13)
3) From empty reception desk information buffer (ADB) (135)
If the call cannot be detected, the incoming call admission control unit (AD
C) (122a) refers to the selected the call information buffer (CDB) (next storage area 134) (M ₇₎ In step S73, the second search target reception table group number (ag
n) is already stored, and if the second search target reception board group number (agn) is stored, an empty reception board incoming corresponding to the second search target reception board group number (agn) is received. The same processing as described above is executed for the queue (Q _A ) (133) [steps S78, S79, S73 to S77].

【００７４】なお参照した呼情報バッファ（ＣＤＢ）
（１３４）の次の格納領域（Ｍ₇）に第二検索対象受付
台群番号（ａｇｎ）が未格納の場合には、今周期では選
出した呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）に該当する
着信呼（Ｃ）に対して空き受付台（ＡＧＴ）（４）が検
出出来なかったと判定し、呼情報バッファ（ＣＤＢ）
（１３４）に対して今周期では検査済であることを示す
情報を設定した後、着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３
２）からは切離すこと無く、再びステップＳ７１から処
理を繰返す。The call information buffer (CDB) referred to
When the second retrieval target reception console group number (agn) is not stored in the storage area (M ₇ ) next to (134), the incoming call corresponding to the selected call information buffer (CDB) (134) in this cycle. It is determined that the vacant reception board (AGT) (4) cannot be detected for the call (C), and the call information buffer (CDB)
After setting information indicating that the inspection has been completed in this cycle to (134), the incoming call response queue (Q _C ) (13
The process is repeated from step S71 again without separating from step 2).

【００７５】なお着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２
ａ）が今周期の着信呼受付処理を終了する場合に、全着
信呼応答待行列（Ｑ_C1）（１３２₁）乃至（Ｑ_C6）（１
３２ ₆）に連結中の総ての呼情報バッファ（ＣＤＢ）
（１３４）が検査終了済となった場合には今周期におけ
る検査終了済の情報を、再び未検査状態に設定し直して
置く。The incoming call admission control unit (ADC) (122)
If a) finishes the incoming call acceptance process of this cycle,
Reply response queue (Q_C1) (132₁) To (Q_C6) (1
32 ₆) All call information buffers (CDBs)
If (134) has been inspected
Set the inspection completed information to the uninspected state again.
Put.

【００７６】以上の説明から明らかな如く、本発明（請
求項１、２、４、５）の実施形態によれば、パイロット
内線（ＰＬ₄）に対応して設けられているルーティング
テーブル（ＲＴ₄）（１３１ａ₄）のルートステップ
（ＲＳ₅）に、優先順位（ＰＲ ₂）への優先順位変更指
示（ＰＲＣ〔ＰＲ₂〕）を格納して置くことにより、パ
イロット内線（ＰＬ₄）に着信した呼（Ｃ₁）は、当初
優先順位（ＰＲ₄）に対応する着信呼応答待行列
（Ｑ_C4）（１３２₄）に連結され、着信呼待機制御部
（ＣＷＣ）（１２１ａ）によりルーティングテーブル
（ＲＴ₄）（１３１₄）に基づく着信呼待機制御処理を
実行される過程で、ルートステップ（ＲＳ₅）を参照す
る段階で、優先順位（ＰＲ₂）に変更され、着信呼応答
待行列（Ｑ_C4）（１３２₄）から着信呼応答待行列（Ｑ
_C2）（１３２₂）に連結変更される為、以後着信呼受付
制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）による着信呼受付制御処
理過程において、より優先的に処理されることとなる。As is apparent from the above description, the present invention (contract)
According to the embodiment of claim 1, 2, 4, 5), the pilot
Extension (PL_Four) Corresponding to the routing
Table (RT_Four) (131a_Four) Root step
(RS_Five) To the priority (PR ₂) Change priority
Show (PRC [PR₂)) Is stored and placed
Illot extension (PL_Four) Incoming call (C₁) Is initially
Priority (PR_Four) Corresponding to the incoming call answering queue
(Q_C4) (132_Four), The incoming call waiting control unit
Routing table by (CWC) (121a)
(RT_Four) (131_Four) Based incoming call waiting control processing
The route step (RS_Five)
Priority level (PR₂) Is changed to the incoming call answer
Queue (Q_C4) (132_Four) To the incoming call response queue (Q
_C2) (132₂), The incoming call will be accepted later.
Incoming call acceptance control processing by the control unit (ADC) (122a)
In the process of processing, it will be processed with higher priority.

【００７７】なお優先順位変更指示（ＰＲＣ）における
変更先の優先順位（ＰＲ）は、ルーティングテーブル
（ＲＴ）（１３１ａ）の作成または更新段階で任意に設
定可能であり、また優先順位変更指示（ＰＲＣ）を実行
する迄の待機時間は、それ以前のルートステップ（Ｒ
Ｓ）に設定される待機指定（ＷＴ〔Ｘ〕）との組合せに
より任意に設定可能となる為、ルーティングテーブル
（ＲＴ）（１３１ａ）毎、即ちパイロット内線（ＰＬ）
毎に、自由な優先順位の変更処理が実行可能となる。The priority order (PR) of the change destination in the priority order change instruction (PRC) can be arbitrarily set at the stage of creating or updating the routing table (RT) (131a), and the priority order change instruction (PRC). ) Is the waiting time until the root step (R
Since it can be arbitrarily set by combining with the standby designation (WT [X]) set in S), it is possible to set every routing table (RT) (131a), that is, the pilot extension (PL).
Each time, it is possible to execute the process of changing the priority order freely.

【００７８】次に、本発明（請求項１乃至５）の実施形
態を、図２乃至図５、図８、図９、図１１および図１４
を用いて説明する。本発明（請求項１乃至５）の実施形
態における構内交換機（１）は、着信呼待機制御部（Ｃ
ＷＣ）（１２１ａ）に、各着信呼応答待行列（Ｑ_C）
（１３２）に連結されている待機中の呼（Ｃ₁）の、優
先順位（ＰＲ）毎の呼数（ｃｎ_PR ）〔なお着信呼応答
待行列（Ｑ_C）（１３２）は優先順位（ＰＲ）に対応し
て設けられているから、呼数（ｃｎ_PR ）は各着信呼応
答待行列（Ｑ_C）（１３２）に連結されている待機中の
呼数を示すこととなる。〕の計数機能を具備しているも
のとする。Next, an embodiment of the present invention (claims 1 to 5) will be described with reference to FIGS. 2 to 5, FIG. 8, FIG. 9, FIG. 11 and FIG.
Will be explained. The private branch exchange (1) in the embodiment of the present invention (claims 1 to 5) is an incoming call waiting control unit (C).
WC) (121a), each incoming call response queue (Q _C )
The number of calls (cn _PR ) per priority (PR) of the waiting call (C ₁ ) connected to (132) [note that the incoming call response queue (Q _C ) (132) is priority (PR) ), The number of calls (cn _PR ) indicates the number of waiting calls connected to each incoming call response queue (Q _C ) (132). ] It is assumed to have a counting function.

【００７９】図２乃至図５、図８、図９、図１１および
図１４において、受付台群（ＡＧ₂）への着信を望む加
入者（７）が、公衆交換網（６）に発呼（Ｃ₂）し、受
付台群（ＡＧ₂）に対応するパイロット番号（ＰＮ₂）
をダイヤルすると、公衆交換網（６）は、構内交換機
（１）を接続する局線（３）の中から、発呼加入者
（７）のダイヤルしたパイロット番号（ＰＮ₂）に対応
する局線群（ＣＧ₂）に含まれる空き局線（３₂₁）を選
択・捕捉し、発呼加入者（７）を捕捉した局線（３₂₁）
を経由して構内交換機（１）へ着信させる。In FIGS. 2 to 5, FIG. 8, FIG. 9, FIG. 11 and FIG. 14, the subscriber (7) desiring to receive a call to the reception desk group (AG ₂ ) makes a call to the public switched network (6). (C _2), and the pilot number corresponding to the reception stand group (AG _₂₎ (PN ₂₎
Dialing, the public switched network (6) selects, from among the office lines (3) connecting the private branch exchange (1), the office line corresponding to the pilot number (PN ₂ ) dialed by the calling subscriber (7). group (CG ₂₎ in the empty station line (3 ₂₁₎ selects and captures contained, office line of capturing the calling subscriber (7) (3 ₂₁₎
A call is made to the private branch exchange (1) via the.

【００８０】構内交換機（１）においては、局線
（３₂₁）から呼（Ｃ₂）が到着すると〔図８ステップＳ
８１〕、中央制御装置（ＣＣ）（１２）内の着信呼待機
制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）が、着信局線（３₂₁）が
接続されるトランク（ＴＲＫ）（１５₂₁）への到着をト
ランク制御部（ＴＲＣ）（１Ａ）を介して検出し、着信
トランク（ＴＲＫ）（１５₂₁）の着信トランク番号（ｔ
ｎ₂₁）および所属するトランクグループ（ＴＧ₂）のト
ランクグループ番号（ｔｇｎ₂）を、公衆交換網（６）
から構内交換機（１）に伝達されるパイロット内線（Ｐ
Ｌ₂）の識別情報として識別すると、空き呼情報バッフ
ァ（ＣＤＢ₂）（１３４₂）を１個確保し、主記憶装置
（ＭＭ）（１３）内のパイロット内線識別テーブル（１
３６₂）を参照し、トランクグループ（ＴＧ₂）に対応
するパイロット内線（ＰＬ₂）および優先順位（Ｐ
Ｒ₂）を識別し、優先順位（ＰＲ₂）に対応する着信呼
応答待行列（Ｑ_C2）（１３２₂）に、確保した呼情報バ
ッファ（ＣＤＢ₂）（１３４₂）を、図１４に示される
如く連結し、所定の格納領域（Ｍ）に所要の情報を格納
する。〔ステップＳ８２〕。At the private branch exchange (1), when a call (C ₂ ) arrives from the central office line (3 ₂₁ ) [step S in FIG. 8].
81], the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) in the central controller (CC) (12) arrives at the trunk (TRK) (15 ₂₁ ) to which the incoming call line (3 ₂₁ ) is connected. It is detected through the trunk control unit (TRC) (1A), and the incoming trunk number (t) of the incoming trunk (TRK) (15 ₂₁ ) is detected.
n ₂₁₎ and belongs to a trunk group number of the trunk group (TG _₂₎ (tgn _2), and public switched network (6)
From the private branch exchange (P) transmitted from the private branch exchange (1) to the private branch exchange (1).
When identified as the identification information of L ₂ ), one free call information buffer (CDB ₂ ) (134 ₂ ) is secured, and the pilot extension identification table (1) in the main memory (MM) (13) is stored.
36 ₂ ) and the pilot extension (PL ₂ ) and priority (P ₂ ) corresponding to the trunk group (TG ₂ ).
Identifies R _2), priority (PR ₂₎ corresponding to the incoming call response queue _{_{(Q C2) (132 2)}} , the call information buffer secured _{_{(CDB 2) (134 2)}} , shown in Figure 14 Then, the necessary information is stored in a predetermined storage area (M). [Step S82].

【００８１】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２₂）に対応
する呼数（ｃｎ_PR2）に「１」を加算する〔ステップＳ
８３〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) adds "1" to the number of calls (cn _PR2 ) corresponding to the incoming call response queue (Q _C ) (132 ₂ ) [step S
83].

【００８２】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１
ａ₂）の第一ルートステップ（ＲＳ₁）を参照し、音声
応答（ＡＮＳ₁）を抽出すると〔ステップＳ８４〕、着
信トランク（ＴＲＫ）（１５₂₁）をネットワーク（Ｎ
Ｗ）（１１）を介して音声応答装置（ＡＲＵ）（１６）
に接続し、着信呼自動分配システムへの着信を通知する
着信通知文（ｍｓｇ₁）を返送し〔ステップＳ８５〕、
着信通知文（ｍｓｇ₁）の返送し終わると、音声応答装
置（ＡＲＵ）（１６）に接続中の着信トランク（ＴＲ
Ｋ）（１５₂₁）を保留音楽発生装置（ＭＨＳ）（１７）
に接続変更し、保留用音楽（ｍｏｈ）を返送する〔ステ
ップＳ８６〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT ₂ ) (131
a ₂ ), referring to the first route step (RS ₁ ) and extracting the voice response (ANS ₁ ) [step S 84], the incoming trunk (TRK) (15 ₂₁ ) is connected to the network (N ₂₁ ).
W) (11) via voice response unit (ARU) (16)
To the incoming call automatic distribution system, and returns an incoming call notification text (msg ₁ ) [step S85],
When the return of the incoming notification text (msg ₁ ) is completed, the incoming trunk (TR) that is connected to the voice response unit (ARU) (16)
K) (15 ₂₁ ) hold music generator (MHS) (17)
The connection is changed to and the holding music (moh) is returned [step S86].

【００８３】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１
ａ₂）の第二ルートステップ（ＲＳ₂）を参照し、第一
検索対象受付台群（ＡＧ₂）の指定を抽出すると〔ステ
ップＳ８７〕、受付台群（ＡＧ₂）の受付台群番号（ａ
ｇｎ₂）を、呼情報バッファ（ＣＤＢ₂）（１３４₂）
の第一検索対象受付台群番号格納領域（Ｍ₆）に格納す
る〔ステップＳ８８〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT ₂ ) (131
a ₂ ) The second route step (RS ₂ ) is referred to and the designation of the first retrieval target acceptance group (AG ₂ ) is extracted [step S87], and the acceptance group number of the acceptance group (AG ₂ ) ( a
gn ₂ ) to the call information buffer (CDB ₂ ) (134 ₂ )
It is stored in the first retrieval target reception table group number storage area (M ₆ ) [step S88].

【００８４】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１
ａ₂）の第三ルートステップ（ＲＳ₃）を参照し、〔待
時間Ｘ_A〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_A〕）を抽出すると
〔ステップＳ８Ａ〕、待機時間（ｗｔ）の計測を開始
し、計測結果〔待機時間（ｗｔ）〕を呼情報バッファ
（ＣＤＢ₂）（１３４₂）の格納領域（Ｍ₄）に加算す
ると共に、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ
_A）に達したかを監視する〔ステップＳ８Ｂ、８Ｄ〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT ₂ ) (131
a ₂₎ with reference to the third route step (RS ₃₎ of, starts measuring the extracts [waiting time X _A] until the specified waiting to (WT [X _A]) [step S8A], the waiting time (wt) Then, the measurement result [waiting time (wt)] is added to the storage area (M ₄ ) of the call information buffer (CDB ₂ ) (134 ₂ ), and the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X).
_It is monitored whether it has reached _A ) [steps S8B and 8D].

【００８５】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、監視中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_A）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₂）（１３１ａ₂）の第四ルートステップ
（ＲＳ₄）を参照し、第二検索対象受付台群（ＡＧ₁）
の指定を抽出すると〔ステップＳ８Ｅ〕、受付台群（Ａ
Ｇ₁）の受付台群番号（ａｇｎ₁）を、呼情報バッファ
（ＣＤＢ₂）（１３４₂）の第二検索対象受付台群番号
格納領域（Ｍ₇）に格納する〔ステップＳ８Ｆ〕。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during monitoring (wt) is the predetermined waiting time
(X_A) Is reached, the routing table
Bull (RT ₂) (131a₂) 'S fourth route step
(RS_Four), The second search target reception stand group (AG₁)
When the designation of "A" is extracted [step S8E], the reception desk group (A
G₁) Reception desk group number (agn)₁) To the call information buffer
(CDB₂) (134₂) No. of second reception target group
Storage area (M₇) Is stored [step S8F].

【００８６】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１
ａ₂）の第五ルートステップ（ＲＳ₅）を参照し、条件
付分岐の指定〔（Ｂ_C〔ａ＝１．ｂ＝２．ｃ＝Ｒ
Ｓ₉〕）と認識すると〔ステップＳ８Ｈ〕、優先順位
（ＰＲ_a＝ＰＲ₁）に対応する着信呼応答待行列
（Ｑ_C1）（１３２ ₁）の待機中呼数（ｃｎ_PR1）が（ｂ
＝２）呼以上か否かを判定する〔ステップＳ８Ｉ〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT₂) (131
a₂) 5th route step (RS_Five), Refer to the conditions
Specification of attached branch [(B_C[A = 1. b = 2. c = R
S₉]]) [Step S8H], priority order
(PR_a= PR₁) Corresponding to the incoming call answering queue
(Q_C1) (132 ₁) Number of waiting calls (cn)_PR1) Is (b
= 2) It is determined whether or not there is a call or more [step S8I].

【００８７】判定の結果、呼数（ｃｎ_PR1）が（ｂ＝
２）呼未満の場合には、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）
（１２１ａ）はルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３
１ａ₂）の第九ルートステップ（ＲＳ₉）へ分岐するこ
と無く、第六ルートステップ（ＲＳ₆）を参照し、優先
順位（ＰＲ₂）への変更指定（ＰＲＣ〔ＰＲ₂〕）を抽
出すると〔ステップＳ８Ｊ〕、呼情報バッファ（ＣＤＢ
₂）（１３４₂）を連結中の着信呼応答待行列（Ｑ_C2）
（１３２₂）から切離し、指定された優先順位（Ｐ
Ｒ₁）に対応する着信呼応答待行列（Ｑ_C1）（１３
２₁）へ連結する〔ステップＳ８Ｋ〕。As a result of the judgment, the number of calls (cn _PR1 ) is (b =
2) In the case of less than a call, the incoming call waiting control unit (CWC)
(121a) is the routing table (RT ₂ ) (13
1a ₂ ) without branching to the 9th route step (RS ₉ ) and referring to the 6th route step (RS ₆ ) and extracting the change designation (PRC [PR ₂ ]) to the priority order (PR ₂ ). [Step S8J], call information buffer (CDB
₂ ) Incoming call response queue (Q _C2 ) connecting (134 ₂ )
(132 ₂ ) and the specified priority (P
The incoming call response queue (Q _C1 ) (13) corresponding to R ₁ )
2 ₁ ) (step S8K).

【００８８】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１３１
ａ₂）の第七ルートステップ（ＲＳ₇）を参照し、〔待
時間Ｘ_B〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_B〕）を抽出すると
〔ステップＳ８Ｌ〕、待機時間（ｗｔ）の計測を開始
し、計測結果〔待機時間（ｗｔ）〕を呼情報バッファ
（ＣＤＢ₂）（１３４₂）の格納領域（Ｍ₄）に加算す
ると共に、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ
_B）に達したかを監視する〔ステップＳ８Ｍ、Ｓ８
Ｏ〕。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT ₂ ) (131
a ₂₎ with reference to the seventh route step (RS ₇₎ of, starts measuring the extracts [waiting time X _B] until specified waiting to (WT [X _B]) [step S8L], the waiting time (wt) Then, the measurement result [waiting time (wt)] is added to the storage area (M ₄ ) of the call information buffer (CDB ₂ ) (134 ₂ ), and the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X).
_B ) is monitored [steps S8M, S8
O].

【００８９】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、監視中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_B）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₂）（１３１ａ₂）の第八ルートステップ
（ＲＳ₈）を参照し、中継台（ＡＴＴ）（５）へ転送指
定（ＴＦ〔ＡＴＴ〕）を抽出すると〔ステップＳ８
Ｐ〕、呼情報バッファ（ＣＤＢ₂）（１３４₂）を連結
中の着信呼応答待行列（Ｑ_C1）（１３２₁）から切離
し、中継台（ＡＴＴ）（５）に着信を通知し、中継台
（ＡＴＴ）（５）が応答すると、着信呼（Ｃ₂）をネッ
トワーク（ＮＷ）（１１）を介して中継台（ＡＴＴ）
（５）へ着信接続させた後〔ステップＳ８Ｑ〕、着信呼
応答待行列（Ｑ_C2）（１３２₂）に対応する呼数（ｃｎ
_PR2）から「１」を減算する〔ステップＳ８Ｒ〕。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during monitoring (wt) is the predetermined waiting time
(X_B) Is reached, the routing table
Bull (RT ₂) (131a₂) Eighth route step
(RS₈) And transfer to the relay stand (ATT) (5).
(TF [ATT]) is extracted [Step S8
P], call information buffer (CDB₂) (134₂)
Incoming call answering queue (Q_C1) (132₁) From
And notify the incoming call to the relay stand (ATT) (5),
When (ATT) (5) answers, the incoming call (C₂)
Relay stand (ATT) via network (NW) (11)
After making an incoming call connection to (5) [step S8Q], the incoming call
Response queue (Q_C2) (132₂) Corresponding to the number of calls (cn
_PR2) Is subtracted from [1] (step S8R).

【００９０】またステップＳ８Ｉにおける判定の結果、
呼数（ｃｎ_PR1）が（ｂ＝２）以上の場合には、着信呼
待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）はルーティングテー
ブル（ＲＴ₂）（１３１ａ₂）の第九ルートステップ
（ＲＳ₉）を参照し、音声応答（ＡＮＳ₂）を抽出する
と〔ステップＳ８Ｓ〕、着信トランク（ＴＲＫ）（１５
₂₁）をネットワーク（ＮＷ）（１１）を介して音声応答
装置（ＡＲＵ）（１６）に接続し、着信呼自動分配シス
テムが輻輳の為に受付不能を通知する受付不能通知文
（ｍｓｇ₂）〔例えば「只今大勢の方が待っておられま
すので、後刻改めて電話を御掛け下さい。」等〕を返送
し〔ステップＳ８Ｔ〕、受付不能通知文（ｍｓｇ₂）を
返送し終わると、ルーティングテーブル（ＲＴ₂）（１
３１₂）からルートステップ（ＲＳ₁₀）を参照し、切断
指示（ＤＳＣ）を抽出すると〔ステップＳ８Ｕ〕、呼情
報バッファ（ＣＤＢ₂）（１３４₂）を着信呼応答待行
列（Ｑ _C2）（１３２₂）から切離した後、切断処理を起
動し、加入者（７）が発呼を解放するのを待機すると共
に〔ステップＳ８Ｖ〕、着信呼応答待行列（Ｑ_C2）（１
３２₂）に対応する呼数（ｃｎ_PR2）から「１」を減算
する〔ステップＳ８Ｗ〕。Further, as a result of the judgment in step S8I,
Number of calls (cn_PR1) Is (b = 2) or more, the incoming call
The standby controller (CWC) (121a) is a routing table.
Bull (RT₂) (131a₂) 'S ninth root step
(RS₉), Refer to the voice response (ANS₂) Is extracted
And [step S8S], incoming trunk (TRK) (15
_{twenty one}) Voice response via network (NW) (11)
Connects to the equipment (ARU) (16) and automatically distributes incoming calls.
Unacceptable notification text that informs that the system is unacceptable due to congestion
(Msg₂) [For example, "A lot of people are waiting now.
Please call again later. Etc.]
[Step S8T], notification of unacceptable message (msg₂)
After returning, the routing table (RT₂) (1
31₂) To root step (RS_Ten) See, disconnect
When the instruction (DSC) is extracted [step S8U], the call information
Information buffer (CDB₂) (134₂) Wait for incoming call response
Row (Q _C2) (132₂), The cutting process is started.
And wait for the subscriber (7) to release the call.
[Step S8V], incoming call response queue (Q_C2) (1
32₂) Corresponding to the number of calls (cn_PR2) Is subtracted from "1"
[Step S8W].

【００９１】一方、中央制御装置（ＣＣ）（１２）内の
着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）は、着信呼待
機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）による前述の着信呼待
機制御処理と並行して、周期的〔例えば５００ミリ秒
毎〕に起動され、図９に示される過程により、予め定め
られた個数の着信呼（Ｃ）の着信呼受付制御処理を実行
する。On the other hand, the incoming call acceptance control unit (ADC) (122a) in the central control unit (CC) (12) is in parallel with the above-mentioned incoming call standby control process by the incoming call standby control unit (CWC) (121a). Then, it is activated periodically (for example, every 500 milliseconds), and the incoming call admission control processing of a predetermined number of incoming calls (C) is executed by the process shown in FIG.

【００９２】なお着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）との連繋は、図８におけるステップＳ８９、Ｓ８
Ｃ、Ｓ８ＧおよびＳ８Ｎにより示される。起動された着
信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）は、各着信呼応
答待行列（Ｑ_C1）（１３２₁）乃至（Ｑ_C6）（１３
２₆）を参照し、未検査の呼（Ｃ）に対応する呼情報バ
ッファ（ＣＤＢ）（１３４）が連結されているか否かを
検索し〔図９ステップＳ９１〕、未検査の呼情報バッフ
ァ（ＣＤＢ）（１３４）が連結中と判定すると、未検査
の呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）の中から、優先
順位（ＰＲ）が最高の呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３
４）を選択する〔ステップＳ９２〕。The incoming call waiting control unit (CWC) (121
The connection with a) is performed in steps S89 and S8 in FIG.
Represented by C, S8G and S8N. The activated incoming call admission control unit (ADC) (122a) activates the incoming call response queues (Q _C1 ) (132 ₁ ) to (Q _C6 ) (13).
₂₆ ), the call information buffer (CDB) (134) corresponding to the uninspected call (C) is searched [step S91 in FIG. 9], and the uninspected call information buffer (134) is searched. If the CDB (134) determines that the call information is being connected, the call information buffer (CDB) (13) with the highest priority (PR) is selected from the unchecked call information buffers (CDB) (134).
4) is selected [step S92].

【００９３】次に着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２
ａ）は、選出した呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）
の格納領域（Ｍ₆）を参照し、第一検索対象受付台群番
号（ａｇｎ）が格納済であることを確認の上、受付台群
番号（ａｇｎ）に対応する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）を参照し、待機中の空き受付台（Ａ
ＧＴ）（４）に対応する受付台情報バッファ（ＡＤＢ）
（１３５）が連結されているか否かを検索する〔ステッ
プＳ９３〕。Next, the incoming call admission control unit (ADC) (122)
a) is the selected call information buffer (CDB) (134)
After confirming that the first search target reception desk group number (agn) has been stored by referring to the storage area (M ₆ ) of FIG. Q _a) (133) referring to the free reception table waiting (a
Reception desk information buffer (ADB) corresponding to GT (4)
It is searched whether (135) is connected [step S93].

【００９４】検索の結果、空き受付台情報バッファ（Ａ
ＤＢ）（１３５）が検出された場合には、ステップＳ９
２において選出された呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３
４）を連結中の着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）か
ら切離すと共に、ステップＳ９３において検出された受
付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）を連結中の空き
受付台着信待行列（Ｑ_A）（１３３）から切離した後
〔ステップＳ９４〕、着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３
２）に対応する呼数（ｃｎ_PR）から「１」を減算する
〔ステップＳ９５〕。As a result of the search, the empty reception desk information buffer (A
If DB) (135) is detected, step S9
Call information buffer (CDB) selected in 2 (13
4) is separated from the incoming call response queue (Q _C ) (132) being connected, and the empty reception desk waiting queue ( _{C B} ) (135) which is being connected at the reception desk information buffer (ADB) (135) detected in step S93. After disconnecting from Q _A (133) [step S94], the incoming call response queue (Q _C ) (13)
"1" is subtracted from the number of calls (cn _PR ) corresponding to 2) [step S95].

【００９５】続いて着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２
２ａ）は、ステップＳＡ３において検出した受付台情報
バッファ（ＡＤＢ）（１３５）に対応する受付台（ＡＧ
Ｔ）（４）に、内線回路（ＬＣ）（１４）から呼出信号
を送出し、受付台（ＡＧＴ）（４）が応答すると、着信
呼応答待行列（Ｑ_C）（１３２）から切離した呼情報バ
ッファ（ＣＤＢ）（１３４）に対応する着信呼（Ｃ）
を、ネットワーク（ＮＷ）（１１）を介して応答した受
付台（ＡＧＴ）（４）に着信接続させる〔ステップＳ９
６〕。Then, the incoming call admission control unit (ADC) (12)
2a) is the reception desk (AG) corresponding to the reception desk information buffer (ADB) (135) detected in step SA3.
When a call signal is sent from the extension circuit (LC) (14) to T (4) and the reception desk (AGT) (4) answers, the call disconnected from the incoming call response queue (Q _C ) (132) Incoming call (C) corresponding to information buffer (CDB) (134)
The incoming call to the reception desk (AGT) (4) that responded via the network (NW) (11) [step S9
6].

【００９６】以上により、発呼加入者（７）は、所望の
受付業務を処理する受付台（ＡＧＴ）（４）と通話が可
能となり、所要の通話を開始する。受付台（ＡＧＴ）
（４）が加入者（７）からの通話を終了し、終話操作を
実行すると、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）
は受付台（ＡＧＴ）（４）の終話を内線回路（ＬＣ）
（１４）および内線制御部（ＬＣＣ）（１９）を介して
検出し、ネットワーク（ＮＷ）（１１）を介して設定中
の接続を解放した後、受付台（ＡＧＴ）（４）に対応す
る受付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）を、所属す
る受付台群（ＡＧ）に対応する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）に連結する〔ステップＳ９７〕。As described above, the calling subscriber (7) can make a call with the reception desk (AGT) (4) that processes the desired reception work, and starts the required call. Reception desk (AGT)
When (4) terminates the call from the subscriber (7) and executes an end call operation, an incoming call acceptance control unit (ADC) (122a)
Ends the call at the reception desk (AGT) (4) with the extension circuit (LC)
(14) and the extension control unit (LCC) (19), and after releasing the connection being set up via the network (NW) (11), the reception corresponding to the reception board (AGT) (4) The stand information buffer (ADB) (135) is connected to the vacant reception stand incoming queue (Q _A ) (133) corresponding to the reception stand group (AG) to which it belongs (step S97).

【００９７】着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１２２ａ）
は、今周期内で受付処理済の呼数を計数しており、予め
定められた数の着信呼（Ｃ）の処理を終了すると、今周
期の処理を完了する〔ステップＳ９８〕。Incoming call acceptance control unit (ADC) (122a)
Counts the number of calls that have been accepted and processed in this cycle, and when the processing of a predetermined number of incoming calls (C) is completed, the processing of this cycle is completed [step S98].

【００９８】なおステップＳ９３において、格納領域
（Ｍ₆）に格納済の第一検索対象受付台群番号（ａｇ
ｎ）に対応する空き受付台着信待行列（Ｑ_A）（１３
３）から空き受付台情報バッファ（ＡＤＢ）（１３５）
を検出出来なかった場合には、着信呼受付制御部（ＡＤ
Ｃ）（１２２ａ）は、ステップＳ９３において選出した
呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）の次の格納領域
（Ｍ₇）を参照し、第二検索対象受付台群番号（ａｇ
ｎ）が格納済であるか否かを判定し、第二検索対象受付
台群番号（ａｇｎ）が格納済であれば、第二検索対象受
付台群番号（ａｇｎ）に対応する空き受付台着信待行列
（Ｑ_A）（１３３）に対し、前述と同様の処理を実行す
る〔ステップＳ９９、Ｓ９Ａ、Ｓ９３乃至Ｓ９８〕。In step S93, the first retrieval object reception stand group number (ag) stored in the storage area (M ₆ ).
empty reception desk incoming queue (Q _A ) (13)
3) From empty reception desk information buffer (ADB) (135)
If the call cannot be detected, the incoming call admission control unit (AD
C) (122a) refers to the next storage area (M ₇ ) of the call information buffer (CDB) (134) selected in step S93, and refers to the second retrieval target reception console group number (ag).
n) is already stored, and if the second search target reception board group number (agn) is stored, an empty reception board incoming corresponding to the second search target reception board group number (agn) is received. The same processing as described above is executed for the queue (Q _A ) (133) [steps S99, S9A, S93 to S98].

【００９９】なお参照した呼情報バッファ（ＣＤＢ）
（１３４）の次の格納領域（Ｍ₇）に第二検索対象受付
台群番号（ａｇｎ₂）が未格納の場合には、今周期では
選出した呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１３４）に該当す
る着信呼（Ｃ）に対して空き受付台（ＡＧＴ）（４）が
検出出来なかったと判定し、呼情報バッファ（ＣＤＢ）
（１３４）に対して今周期では検査済であることを示す
情報を設定した後、着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１３
２）からは切離すこと無く、再びステップＳ９１から処
理を繰返す。The call information buffer (CDB) referred to
When the second retrieval target receiving console group number (agn ₂ ) is not stored in the storage area (M ₇ ) next to (134), it corresponds to the selected call information buffer (CDB) (134) in this cycle. It is determined that the vacant reception board (AGT) (4) cannot be detected for the incoming call (C), and the call information buffer (CDB)
After setting information indicating that the inspection has been completed in this cycle to (134), the incoming call response queue (Q _C ) (13
The process is repeated from step S91 again without separating from step 2).

【０１００】以上の説明から明らかな如く、本発明（請
求項１乃至５）の実施形態によれば、パイロット内線
（ＰＬ₂）に対応して設けられているルーティングテー
ブル（ＲＴ₂）（１３１ａ₂）のルートステップ（ＲＳ
₅）に条件付分岐の指定（Ｂ_C〔ａ＝１．ｂ＝２．ｃ＝
ＲＳ₉〕）を格納し、またルートステップ（ＲＳ₆）に
優先順位（ＰＲ₁）への優先順位変更指示（ＰＲＣ〔Ｐ
Ｒ₁〕）を格納して置くと共に、着信呼待機制御部（Ｃ
ＷＣ）（１２１ａ）が各着信呼応答待行列（Ｑ_C）（１
３２）毎に連結中の呼数（ｃｎ_PR）を計数することによ
り、変更先優先順位（ＰＲ₁）の着信呼応答待行列（Ｑ
_C1）（１３２₁）に所定数（ｂ＝２）未満の呼が待機中
の場合には、優先順位（ＰＲ₁）への変更指定（ＰＲＣ
〔ＰＲ₁〕）に従って、着信呼（Ｃ₂）を本来の優先順
位（ＰＲ₂）から指定された優先順位（ＰＲ₁）に変更
して優先的に受付可能とするが、変更先着信呼応答待行
列（Ｑ_C1）（１３２₁）に所定数（ｂ＝２）以上の呼が
待機中の場合には、優先順位（ＰＲ₁）への変更指定
（ＰＲＣ〔ＰＲ₁〕）に従うこと無く、音声応答装置
（ＡＲＵ）（１６）から受付不能通知文（ｍｓｇ₂）を
返送して一旦呼を放棄させることとなり、受付台群（Ａ
Ｇ）の輻輳状況を考慮した効率的な優先順位（ＰＲ）の
変更処理が可能となる。As is apparent from the above description, according to the embodiments of the present invention (claims 1 to 5), the routing table (RT ₂ ) (131a ₂ ) provided corresponding to the pilot extension (PL ₂ ) is provided. ) Root step (RS
₅ ) Conditional branch designation (B _C [a = 1.b = 2.c =
RS _9]) stores and priority change instruction to route step (priority RS ₆₎ (PR ₁₎ (PRC [P
R ₁ ]) is stored and placed, and the incoming call waiting control unit (C
WC) (121a) receives each incoming call response queue (Q _C ) (1
32) By counting the number of connected calls (cn _PR ) for each, the incoming call response queue (Q) of the changed priority (PR ₁ )
_When less than a predetermined number (b = 2) of calls are waiting in _C1 ) (132 ₁ ), the priority order (PR ₁ ) is designated to be changed (PRC).
In accordance with [PR ₁ ]), the incoming call (C ₂ ) is changed from the original priority (PR ₂ ) to the designated priority (PR ₁ ) so that it can be preferentially accepted. When a predetermined number (b = 2) or more calls are waiting in the queue (Q _C1 ) (132 ₁ ), the priority order (PR ₁ ) is not changed (PRC [PR ₁ ]) The voice response unit (ARU) (16) returns an unacceptable notice (msg ₂ ) to cause the call to be abandoned.
It is possible to efficiently change the priority order (PR) in consideration of the congestion status of G).

【０１０１】なお条件付分岐の指定（Ｂ_C〔ａ．ｂ．
ｃ〕）における各種条件〔ａ．ｂ．ｃ〕は、ルーティン
グテーブル（ＲＴ）（１３１）の作成または更新段階で
任意に設定可能である為、パイロット内線（ＰＬ）毎に
自由に設定可能となるのみならず、運用状況に従って変
更することも可能となる。Designation of conditional branch (B _C [ab.
c]) various conditions [a. b. [c] can be arbitrarily set at the stage of creating or updating the routing table (RT) (131), so that not only can it be freely set for each pilot extension (PL), but it can also be changed according to the operation status. It will be possible.

【０１０２】次に、本発明（請求項６）の実施形態を、
図２乃至図５、図１０、図１１および図１４を用いて説
明する。図２乃至図５、図１０、図１１および図１４に
おいて、受付台群（ＡＧ₆）への着信を望む加入者
（７）が、公衆交換網（６）に発呼（Ｃ₃）し、受付台
群（ＡＧ₆）に対応するパイロット番号（ＰＮ₆）をダ
イヤルすると、公衆交換網（６）は、構内交換機（１）
を接続する局線（３）の中から、発呼加入者（７）のダ
イヤルしたパイロット番号（ＰＮ₆）に対応する局線群
（ＣＧ₆）に含まれる空き局線（３₆₁）を選択・捕捉
し、発呼加入者（７）を捕捉した局線（３₆₁）を経由し
て構内交換機（１）へ着信させる。Next, an embodiment of the present invention (claim 6) will be described.
This will be described with reference to FIGS. 2 to 5, FIG. 10, FIG. 11 and FIG. 2 to 5, FIG. 10, FIG. 11, and FIG. 14, a subscriber (7) desiring to receive an incoming call to the reception desk group (AG ₆ ) makes a call (C ₃ ) to the public switched network (6), When the pilot number (PN ₆ ) corresponding to the reception desk group (AG ₆ ) is dialed, the public exchange network (6) is connected to the private branch exchange (1).
From the office lines (3) that connect the line, select an empty office line (3 ₆₁ ) included in the office line group (CG ₆ ) corresponding to the pilot number (PN ₆ ) dialed by the calling subscriber (7).・ The call is captured and the calling subscriber (7) is called to the private branch exchange (1) via the acquired office line (3 ₆₁ ).

【０１０３】構内交換機（１）においては、局線
（３₆₁）から呼（Ｃ₃）が到着すると〔図１０ステップ
ＳＡ１〕、中央制御装置（ＣＣ）（１２）内の着信呼待
機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）が、着信局線（３₆₁）
が接続されるトランク（ＴＲＫ）（１５₆₁）からの着信
をトランク制御部（ＴＲＣ）（１Ａ）を介して検出し、
着信トランク（ＴＲＫ）（１５₆₁）の着信トランク番号
（ｔｎ₆₁）および所属するトランクグループ（ＴＧ₆）
のトランクグループ番号（ｔｇｎ₆）を、公衆交換網
（６）から構内交換機（１）に伝達されるパイロット内
線（ＰＬ₆）の識別情報として識別すると、空き呼情報
バッファ（ＣＤＢ₃）（１３４₃）を１個確保し、主記
憶装置（ＭＭ）（１３）内のパイロット内線識別テーブ
ル（１３６₆）を参照し、トランクグループ（ＴＧ₆）
に対応するパイロット内線（ＰＬ₆）および優先順位
（ＰＲ₆）を識別し、優先順位（ＰＲ₆）に対応する着
信呼応答待行列（Ｑ_C6）（１３２₆）に、確保した呼情
報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３４₃）を、図１４に示さ
れる如く連結し、所定の格納領域（Ｍ）に所要の情報を
格納する。〔ステップＳＡ２〕。In the private branch exchange (1), when a call (C ₃ ) arrives from the office line (3 ₆₁ ) [step SA1 in FIG. 10], the incoming call waiting control unit (in the central control unit (CC) (12) ( CWC (121a) is the called station line (3 ₆₁ )
The incoming call from the trunk (TRK) (15 ₆₁ ) to which the is connected is detected via the trunk control unit (TRC) (1A),
Incoming trunk (TRK) incoming trunk number (tn ₆₁₎ and belongs to a trunk group of (15 ₆₁₎ (TG ₆₎
If the trunk group number (tgn ₆ ) of the same is identified as the identification information of the pilot extension (PL ₆ ) transmitted from the public switched network (6) to the private branch exchange (1), the idle call information buffer (CDB ₃ ) (134 ₃ ) Is secured, the pilot extension identification table (136 ₆ ) in the main memory (MM) (13) is referred to, and the trunk group (TG ₆ )
The pilot extension (PL ₆ ) and the priority (PR ₆ ) corresponding to are identified, and the reserved call information buffer (Q _C6 ) (132 ₆ ) corresponding to the priority (PR ₆ ) is allocated to the reserved call information buffer ( CDB ₃ ) (134 ₃ ) are connected as shown in FIG. 14, and required information is stored in a predetermined storage area (M). [Step SA2].

【０１０４】先ず着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１
ａ₆）の第一ルートステップ（ＲＳ₁）を参照し、音声
応答（ＡＮＳ₁）を抽出すると〔ステップＳＡ３〕、着
信トランク（ＴＲＫ）（１５₆₁）をネットワーク（Ｎ
Ｗ）（１１）を介して音声応答装置（ＡＲＵ）（１６）
に接続し、着信呼自動分配システムへの着信を通知する
着信通知文（ｍｓｇ₁）を返送し、着信通知文（ｍｓｇ
₁）を返送し終わると、音声応答装置（ＡＲＵ）（１
６）に接続中の着信トランク（ＴＲＫ）（１５₆₁）を、
保留音楽発生装置（ＭＨＳ）（１７）に接続変更し、保
留用音楽（ｍｏｈ）を返送する〔ステップＳＡ４〕。First, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT ₆ ) (131
a ₆ ), referring to the first route step (RS ₁ ) and extracting the voice response (ANS ₁ ) [step SA 3], the incoming trunk (TRK) (15 ₆₁ ) is connected to the network (N ₆₁ ).
W) (11) via voice response unit (ARU) (16)
Connected to, and returns the incoming call notification text (msg ₁ ) notifying the incoming call to the incoming call automatic distribution system, and returns the incoming call notification text (msg
₁ ) is returned, the voice response unit (ARU) (1
The incoming trunk (TRK) (15 ₆₁ ) currently connected to 6)
The connection is changed to the music holding device (MHS) (17) and the music for holding (moh) is returned [step SA4].

【０１０５】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１
ａ₆）の第二ルートステップ（ＲＳ₂）を参照し、第一
検索対象受付台群（ＡＧ₆）の指定を抽出すると、受付
台群（ＡＧ₆）の受付台群番号（ａｇｎ₆）を、呼情報
バッファ（ＣＤＢ₃）（１３４₃）の第一検索対象受付
台群番号格納領域（Ｍ₆）に格納した後、ルーティング
テーブル（ＲＴ₆）（１３１ａ₆）の第三ルートステッ
プ（ＲＳ₃）を参照し、〔待時間Ｘ_A〕迄待機の指定
（ＷＴ〔Ｘ_A〕）を抽出すると、待機時間（ｗｔ）が指
定された待機時間（Ｘ _A）に達する迄、待機時間（ｗ
ｔ）の計測を継続後、計測した待機時間（ｗｔ）を呼情
報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３４₃）の格納領域
（Ｍ₄）に加算する。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT₆) (131
a₆) Second route step (RS₂) See first
Reception target group (AG₆) Is selected, the reception is
Stand group (AG₆) Reception desk group number (agn)₆), Call information
Buffer (CDB₃) (134₃) First search target reception
Vehicle group number storage area (M₆) After storing it in the routing
Table (RT₆) (131a₆) 'S third route step
(RS₃), Refer to [Wait time X_A] Wait until specified
(WT [X_A]) Is extracted, the waiting time (wt)
Fixed waiting time (X _AWaiting time (w
After continuing the measurement of t), call the measured waiting time (wt)
Information buffer (CDB₃) (134₃) Storage area
(M_Four).

【０１０６】その間、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１
２２ａ）は、図７に示される過程で、着信呼の受付処理
を、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）と並行し
て実行する〔ステップＳＡ５〕。In the meantime, the incoming call admission control unit (ADC) (1
22a), in the process shown in FIG. 7, executes the incoming call acceptance process in parallel with the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) [step SA5].

【０１０７】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、計測中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_A）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₆）（１３１ａ₆）の第四ルートステップ
（ＲＳ₄）を参照し、第二検索対象受付台群（ＡＧ₅）
の指定を抽出すると、受付台群（ＡＧ₅）の受付台群番
号（ａｇｎ₅）を、呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の第二検索対象受付台群番号格納領域（Ｍ₇）に
格納した後、ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１
ａ₆）の第五ルートステップ（ＲＳ₅）を参照し、〔待
時間Ｘ_B〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_B〕）を抽出する
と、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ_B）に
達する迄、待機時間（ｗｔ）の計測を継続後、計測した
待機時間（ｗｔ）を呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の格納領域（Ｍ₄）に加算する。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during measurement (wt) is the predetermined waiting time
(X_A) Is reached, the routing table
Bull (RT ₆) (131a₆) 'S fourth route step
(RS_Four), The second search target reception stand group (AG_Five)
When the designation of is selected, the reception desk group (AG_Five) Reception desk group number
No. (agn_Five) To the call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) Second search target reception desk group number storage area (M₇) To
After storing, the routing table (RT₆) (131
a₆) 5th route step (RS_Five)
Time x_B] Wait until specified (WT [X_B]) To extract
And the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X_B) To
Measured after continuing to measure the waiting time (wt) until it reached
Wait time (wt) is set to call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) Storage area (M_Four).

【０１０８】その間、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１
２２ａ）は、図７に示される過程で、着信呼の受付処理
を、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）と並行し
て実行する〔ステップＳＡ６〕。In the meantime, the incoming call admission control unit (ADC) (1
22a), in the process shown in FIG. 7, executes the incoming call acceptance processing in parallel with the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) [step SA6].

【０１０９】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、計測中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_B）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₆）（１３１ａ₆）の第六ルートステップ
（ＲＳ₆）を参照し、第三検索対象受付台群（ＡＧ₄）
の指定を抽出すると、受付台群（ＡＧ₄）の受付台群番
号（ａｇｎ₄）を、呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の第三検索対象受付台群番号格納領域（Ｍ₈）に
格納した後、ルーティングテーブル（ＲＴ₆）（１３１
ａ₆）の第七ルートステップ（ＲＳ₇）を参照し、〔待
時間Ｘ_C〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_C〕）を抽出する
と、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ_C）に
達する迄、待機時間（ｗｔ）の計測を継続後、計測した
待機時間（ｗｔ）を呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の格納領域（Ｍ₄）に加算する。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during measurement (wt) is the predetermined waiting time
(X_B) Is reached, the routing table
Bull (RT ₆) (131a₆) 6th route step
(RS₆), The third search target reception desk group (AG_Four)
When the designation of is selected, the reception desk group (AG_Four) Reception desk group number
No. (agn_Four) To the call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) Of the third search target reception desk group number storage area (M₈) To
After storing, the routing table (RT₆) (131
a₆) 7th route step (RS₇)
Time x_C] Wait until specified (WT [X_C]) To extract
And the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X_C) To
Measured after continuing to measure the waiting time (wt) until it reached
Wait time (wt) is set to call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) Storage area (M_Four).

【０１１０】その間、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１
２２ａ）は、図７に示される過程で、着信呼の受付処理
を、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）と並行し
て実行する〔ステップＳＡ７〕。In the meantime, the incoming call acceptance control unit (ADC) (1
22a), in the process shown in FIG. 7, executes the incoming call acceptance process in parallel with the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) [step SA7].

【０１１１】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、計測中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_C）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₆）（１３１ａ₆）の第八ルートステップ
（ＲＳ₆）を参照し、待行列保持付分岐の指定（Ｂ
_QH〔ＰＬ₃〕）を抽出する〔ステップＳＡ８〕。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during measurement (wt) is the predetermined waiting time
(X_C) Is reached, the routing table
Bull (RT ₆) (131a₆) Eighth route step
(RS₆) To specify the branch with queue holding (B
_QH[PL₃]) Is extracted [step SA8].

【０１１２】ここで着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２
１ａ）が、待行列保持付分岐の指定（Ｂ_QH〔ＰＬ₃〕）
に指定されている分岐先内線がパイロット内線（Ｐ
Ｌ₃）であると認識すると、呼情報バッファ（ＣＤ
Ｂ₃）（１３４₃）を、着信呼応答待行列（Ｑ_C6）（１
３２₆）に連結されている現状を保持した儘、指定され
たパイロット内線（ＰＬ₃）に転送したものと見做し、
格納領域（Ｍ₃）に格納済のルーティングテーブル番号
（ｒｔｎ）をルーティングテーブル（ＲＴ₃）（１３１
₃）に更新すると共に、格納領域（Ｍ₅）に格納済の実
行中ルートステップ番号（ｒｓｎ）を初期設定するが、
格納領域（Ｍ₂）に格納済の着信トランク番号（ｔ
ｎ）、格納領域（Ｍ₄）に格納済の待機時間（ｗｔ）、
格納領域（Ｍ₆）乃至（Ｍ₉）に格納済の第一検索対象
受付台群番号（ａｇｎ₆）乃至第三検索対象受付台群番
号（ａｇｎ₄）は初期設定すること無く、現状を保持し
た儘で、ルーティングテーブル（ＲＴ₃）（１３１
ａ₃）の第一ルートステップ（ＲＳ₁）を参照し〔ステ
ップＳＡ９〕、音声応答（ＡＮＳ₁）を抽出すると、保
留音楽発生装置（ＭＨＳ）（１７）に接続中の着信トラ
ンク（ＴＲＫ）（１５₆₁）を、ネットワーク（ＮＷ）
（１１）を介して音声応答装置（ＡＲＵ）（１６）に接
続変更し、別のパイロット内線（ＰＬ₃）への転送を通
知する着信通知文（ｍｓｇ₃）〔例えば「パイロット番
号（ＰＮ₆）の受付が混雑しておりますので、別のパイ
ロット番号（ＰＮ₃）へ転送致します。」等〕を返送し
た後、音声応答装置（ＡＲＵ）（１６）に接続中の着信
トランク（ＴＲＫ）（１５₆₁）を、再び保留音楽発生装
置（ＭＨＳ）（１７）に接続変更し、保留用音楽（ｍｏ
ｈ）を返送する〔ステップＳＡＡ〕。Here, the incoming call waiting control unit (CWC) (12
1a) designates a branch with queue holding (B_QH[PL₃])
The branch destination extension specified in is the pilot extension (P
L₃), The call information buffer (CD
B₃) (134₃) To the incoming call response queue (Q_C6) (1
32₆), Which holds the status quo connected to
Pilot extension (PL₃) Was deemed to have been transferred to
Storage area (M₃) Routing table number already stored in
(Rtn) to the routing table (RT₃) (131
₃) And the storage area (M_Five) Stored in
Initialize the in-route root step number (rsn),
Storage area (M₂) The incoming trunk number (t
n), storage area (M_Four) Stored waiting time (wt),
Storage area (M₆) To (M₉) First search target stored in
Reception desk group number (agn₆) To the third search target reception desk group number
No. (agn_Four) Keeps the current status without initial setting
In the routing table (RT₃) (131
a₃) First route step (RS₁)
SA9], voice response (ANS₁) Is extracted,
Incoming traffic that is connected to the foreign music generator (MHS) (17)
Track (TRK) (15₆₁) To the network (NW)
Connect to the voice response unit (ARU) (16) via (11)
To change to another pilot extension (PL₃) Transfer to
Incoming notification text (msg)₃) [For example, "Pilot number
No. (PN₆) Reception is crowded, so another pie
Lot number (PN₃). Etc.]
Incoming call while connected to the voice response unit (ARU) (16)
Trunk (TRK) (15₆₁), Hold music generation device again
Change the connection to MHS (17) and hold music (mo
h) is returned [step SAA].

【０１１３】次に着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１
ａ）は、ルーティングテーブル（ＲＴ₃）（１３１
ａ₃）の第二ルートステップ（ＲＳ₂）を参照し、第一
検索対象受付台群（ＡＧ₃）の指定を抽出すると、受付
台群（ＡＧ₃）の受付台群番号（ａｇｎ₃）を、呼情報
バッファ（ＣＤＢ₃）（１３４₃）の第四検索対象受付
台群番号格納領域（Ｍ₉）に格納した後、ルーティング
テーブル（ＲＴ₃）（１３１ａ₃）の第三ルートステッ
プ（ＲＳ₃）を参照し、〔待時間Ｘ_A〕迄待機の指定
（ＷＴ〔Ｘ_A〕）を抽出すると、待機時間（ｗｔ）が指
定された待機時間（Ｘ _A）に達する迄、待機時間（ｗ
ｔ）の計測を継続後、計測した待機時間（ｗｔ）を呼情
報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３４₃）の格納領域
（Ｍ₄）に加算する。Next, the incoming call waiting control unit (CWC) (121
a) is a routing table (RT₃) (131
a₃) Second route step (RS₂) See first
Reception target group (AG₃) Is selected, the reception is
Stand group (AG₃) Reception desk group number (agn)₃), Call information
Buffer (CDB₃) (134₃) 4th search target reception
Vehicle group number storage area (M₉) After storing it in the routing
Table (RT₃) (131a₃) 'S third route step
(RS₃), Refer to [Wait time X_A] Wait until specified
(WT [X_A]) Is extracted, the waiting time (wt)
Fixed waiting time (X _AWaiting time (w
After continuing the measurement of t), call the measured waiting time (wt)
Information buffer (CDB₃) (134₃) Storage area
(M_Four).

【０１１４】その間、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１
２２ａ）は、図７に示される過程で、着信呼の受付処理
を、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）と並行し
て実行する〔ステップＳＡＢ〕。During that time, the incoming call admission control unit (ADC) (1
22a) executes the incoming call acceptance process in parallel with the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) in the process shown in FIG. 7 [step SAB].

【０１１５】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、計測中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_A）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₃）（１３１ａ₃）の第四ルートステップ
（ＲＳ₄）を参照し、第二検索対象受付台群（ＡＧ₂）
の指定を抽出すると、受付台群（ＡＧ₂）の受付台群番
号（ａｇｎ₂）を、呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の第五検索対象受付台群番号格納領域（Ｍ₁₀）に
格納した後、ルーティングテーブル（ＲＴ₃）（１３１
ａ₃）の第五ルートステップ（ＲＳ₅）を参照し、〔待
時間Ｘ_B〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_B〕）を抽出する
と、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ_B）に
達する迄、待機時間（ｗｔ）の計測を継続後、計測した
待機時間（ｗｔ）を呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の格納領域（Ｍ₄）に加算する。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during measurement (wt) is the predetermined waiting time
(X_A) Is reached, the routing table
Bull (RT ₃) (131a₃) 'S fourth route step
(RS_Four), The second search target reception stand group (AG₂)
When the designation of is selected, the reception desk group (AG₂) Reception desk group number
No. (agn₂) To the call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) 5th search target reception desk group number storage area (M_Ten) To
After storing, the routing table (RT₃) (131
a₃) 5th route step (RS_Five)
Time x_B] Wait until specified (WT [X_B]) To extract
And the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X_B) To
Measured after continuing to measure the waiting time (wt) until it reached
Wait time (wt) is set to call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) Storage area (M_Four).

【０１１６】その間、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１
２２ａ）は、図７に示される過程で、着信呼の受付処理
を、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）と並行し
て実行する〔ステップＳＡＣ〕。In the meantime, the incoming call admission control unit (ADC) (1
22a), in the process shown in FIG. 7, executes the incoming call acceptance processing in parallel with the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) [step SAC].

【０１１７】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、計測中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_B）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₃）（１３１ａ₃）の第六ルートステップ
（ＲＳ₆）を参照し、第六検索対象受付台群（ＡＧ₁）
の指定を抽出すると、受付台群（ＡＧ₁）の受付台群番
号（ａｇｎ₁）を、呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の第六検索対象受付台群番号格納領域（Ｍ₁₀）に
格納した後、ルーティングテーブル（ＲＴ₃）（１３１
ａ₃）の第七ルートステップ（ＲＳ₇）を参照し、〔待
時間Ｘ_C〕迄待機の指定（ＷＴ〔Ｘ_C〕）を抽出する
と、待機時間（ｗｔ）が指定された待機時間（Ｘ_C）に
達する迄、待機時間（ｗｔ）の計測を継続後、計測した
待機時間（ｗｔ）を呼情報バッファ（ＣＤＢ₃）（１３
４₃）の格納領域（Ｍ₄）に加算する。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during measurement (wt) is the predetermined waiting time
(X_B) Is reached, the routing table
Bull (RT ₃) (131a₃) 6th route step
(RS₆), And the 6th search target reception desk group (AG₁)
When the designation of is selected, the reception desk group (AG₁) Reception desk group number
No. (agn₁) To the call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) 6th search target reception desk group number storage area (M_Ten) To
After storing, the routing table (RT₃) (131
a₃) 7th route step (RS₇)
Time x_C] Wait until specified (WT [X_C]) To extract
And the waiting time (wt) is designated as the waiting time (X_C) To
Measured after continuing to measure the waiting time (wt) until it reached
Wait time (wt) is set to call information buffer (CDB₃) (13
Four₃) Storage area (M_Four).

【０１１８】その間、着信呼受付制御部（ＡＤＣ）（１
２２ａ）は、図７に示される過程で、着信呼の受付処理
を、着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）と並行し
て実行する〔ステップＳＡＤ〕。In the meantime, the incoming call acceptance control unit (ADC) (1
22a) executes the incoming call acceptance process in parallel with the incoming call waiting control unit (CWC) (121a) in the process shown in FIG. 7 [step SAD].

【０１１９】着信呼待機制御部（ＣＷＣ）（１２１ａ）
は、計測中の待機時間（ｗｔ）が所定の待機時間
（Ｘ_C）に達したことを検出すると、ルーティングテー
ブル（ＲＴ ₃）（１３１ａ₃）の第八ルートステップ
（ＲＳ₆）を参照し、中継台（ＡＴＴ）（５）への転送
指定（ＴＦ〔ＡＴＴ〕）を抽出すると〔ステップＳＡ
Ｅ〕、呼情報バッファ（ＣＤＢ₆）（１３４₆）を連結
中の着信呼応答待行列（Ｑ_C6）（１３２₆）から切離
し、中継台（ＡＴＴ）（５）に着信を通知し、中継台
（ＡＴＴ）（５）が応答すると、着信呼（Ｃ₃）をネッ
トワーク（ＮＷ）（１１）を介して中継台（ＡＴＴ）
（５）へ着信接続させる〔ステップＳＡＦ〕。Incoming call waiting control unit (CWC) (121a)
Is the waiting time during measurement (wt) is the predetermined waiting time
(X_C) Is reached, the routing table
Bull (RT ₃) (131a₃) Eighth route step
(RS₆), And transfer to the relay stand (ATT) (5)
When the designation (TF [ATT]) is extracted [Step SA
E], call information buffer (CDB₆) (134₆)
Incoming call answering queue (Q_C6) (132₆) From
And notify the incoming call to the relay stand (ATT) (5),
When (ATT) (5) answers, the incoming call (C₃)
Relay stand (ATT) via network (NW) (11)
The incoming call is connected to (5) [step SAF].

【０１２０】以上の説明から明らかな如く、本発明（請
求項６）の実施形態によれば、着信呼待機制御部（ＣＷ
Ｃ）（１２１ａ）は、一つの呼（Ｃ₃）を着信パイロッ
ト内線（ＰＬ₆）に対応する着信呼応答待行列（Ｑ_C6）
（１３２₆）に連結した儘、他のパイロット内線（ＰＬ
₃）に対応するルーティングテーブル（ＲＴ₃）（１３
１ａ₃）に従って、各ルートステップ（ＲＳ₁）乃至
（ＲＳ₈）を順次実行する為、、同一の呼（Ｃ₃）とし
て処理される状態で、一つのルーティングテーブル（Ｒ
Ｔ）（１３１ａ₆）のルートステップ（ＲＳ₁）乃至
（ＲＳ₁₀）の限度に制約されること無く、空き受付台
（ＡＧＴ）（４）の検索範囲を受付台群（ＡＧ ₆）から
順次受付台群（ＡＧ₁）迄拡張可能となり、また、待機
時間（ｗｔ）も総て同一呼情報バッファ（ＣＤＢ）（１
３４₆）の格納領域（Ｍ₄）に累積される等、実状を忠
実に表現した統計資料が収集されることとなる。As is clear from the above description, the present invention (contract)
According to the embodiment of claim 6), the incoming call waiting control unit (CW
C) (121a) is one call (C₃) Incoming pilot
Extension (PL₆) Corresponding to the incoming call answering queue (Q_C6)
(132₆), Another pilot extension (PL
₃) Corresponding routing table (RT₃) (13
1a₃), Each route step (RS₁) Or
(RS₈) Are sequentially executed, the same call (C₃)age
Are processed in one routing table (R
T) (131a₆) Root step (RS₁) Or
(RS_Ten), Without being restricted by the limit of
The search range of (AGT) (4) is defined as a group of reception desks (AG ₆) From
Group of reception desks (AG₁) Can be expanded up to
Same call information buffer (CDB) (1) for all time (wt)
34₆) Storage area (M_Four), Etc.
Actually expressed statistical data will be collected.

【０１２１】なお、図２乃至図１１および図１４はあく
迄本発明の一実施形態に過ぎず、例えば本発明の対象と
する着信呼自動分配システムを構成する構内交換機
（１）は、図示されるものに限定されることは無く、例
えば発呼加入者（７）の着信希望パイロット内線（Ｐ
Ｌ）を着信トランクグループ（ＴＧ）に対応して固定的
に決定する代わりに、任意の局線（３）から着信後、公
衆交換網（６）からダイヤルイン形式で構内交換機
（１）へ転送する、また着信呼（Ｃ）の保有する優先順
位（ＰＲ）を着信トランクグループ（ＴＧ）により固定
的に決定する代わりに、総合サービスディジタル網（Ｉ
ＳＤＮ）形式の公衆交換網（６）から制御チャネル〔Ｄ
チャネル〕を経由して、発呼加入者（７）により定まる
優先順位（ＰＲ）を構内交換機（１）へ転送する等、他
に幾多の変形が考慮されるが、何れの場合にも本発明の
効果は変わらない。2 to 11 and FIG. 14 are merely one embodiment of the present invention. For example, a private branch exchange (1) which constitutes an automatic incoming call distribution system to which the present invention is applied is illustrated. The caller is not limited to the one described above.
Instead of fixedly determining L) corresponding to the incoming trunk group (TG), after receiving from an arbitrary office line (3), it is transferred from the public exchange network (6) to the private branch exchange (1) in a dial-in format. In addition, instead of fixedly determining the priority (PR) held by the incoming call (C) by the incoming trunk group (TG), the integrated service digital network (I)
SDN) format public switched network (6) to control channel [D
Channel), the priority (PR) determined by the calling subscriber (7) is transferred to the private branch exchange (1), and many other modifications are considered. The effect of does not change.

【０１２２】また本発明の対象とする着信呼自動分配シ
ステムは、図示されるものに限定されることは無く、受
付台群数、パイロット内線数、優先順位数等は任意に設
定可能とする等、他に幾多の変形が考慮されるが、何れ
の場合にも本発明の効果は変わらない。また本発明の対
象とする呼は公衆交換網（６）からの着信呼に限定され
ることは無く、着信呼自動分配システム内の転送呼も対
象として考慮される。一例として、公衆交換網（６）か
らの着信呼を、一旦受付台（ＡＧＴ）（４）で受付けた
後、他の受付台（ＡＧＴ）（４）へ転送する場合に、転
送呼に専用のルーティングテーブル（ＲＴ）（１３１）
を準備し、その第一ルートステップ（ＲＳ₁）に最高優
先順位（ＰＲ₁）への変更指定（ＰＲＣ〔ＰＲ₁〕）を
設定することにより、転送呼を一般着信呼より優先的に
受付可能とすることも可能となる。The automatic incoming call distribution system to which the present invention is applied is not limited to the one shown in the figure, and the number of reception console groups, the number of pilot extensions, the number of priorities, etc. can be arbitrarily set. However, many other modifications can be considered, but in any case, the effect of the present invention does not change. Further, the call targeted by the present invention is not limited to an incoming call from the public switched network (6), and a transfer call in the automatic incoming call distribution system is also considered as an object. As an example, when an incoming call from the public switched network (6) is temporarily accepted by the reception desk (AGT) (4) and then transferred to another reception desk (AGT) (4), it is dedicated to the transfer call. Routing table (RT) (131)
Prepared, and by setting a change designation (PRC [PR ₁ ]) to the highest priority (PR ₁ ) in the first route step (RS ₁ ), the transferred call can be received with priority over the general incoming call. It is also possible to

【０１２３】また本発明の対象とする着信呼自動分配シ
ステムは、一台の構内交換機（１）で構成されるものに
限定されることは無く、受付台（ＡＧＴ）（４）が複数
の構内交換機（１）に分散収容され、各構内交換機
（１）が中継線で相互に接続される場合も考慮される。Further, the automatic incoming call distribution system to which the present invention is applied is not limited to one constituted by one private branch exchange (1), and a plurality of reception desks (AGTs) (4) are provided in the private branch exchange. It is also considered that the private branch exchanges (1) are distributed and accommodated in the exchange (1) and are connected to each other by a trunk line.

【０１２４】かかる場合に、他の構内交換機（１）から
中継線を経由して着信する呼を、前述の説明における局
線（３）からの着信呼と同様に扱うことにより、中継線
着信呼に対しても本発明の効果を適用可能となる。In such a case, the call received from the other private branch exchange (1) via the trunk line is treated in the same manner as the call received from the office line (3) in the above description, and the trunk line incoming call is treated. The effect of the present invention can be applied to the above.

【０１２５】[0125]

【発明の効果】以上、本発明（請求項１）によれば、着
信呼自動分配システムに到着した呼が、一定時間内に目
的の受付台に着信できなかた場合に、到着時に呼が保有
していた優先順位を、着信時に一意的に決まっていた着
信呼の受付台への優先順位を固定的に待つのではなく、
時間の経過により他の受付台群も含めて分配対象とし、
且つ、高優先順位に変更することが可能となり、着信が
容易になる。これにより、当該着信呼自動分配システム
のサービス性および利便性が大幅に向上する。また、本
発明（請求項６）によれば、着信呼が予め指定した受付
台群で受付られず、他の受付台群で受付けた場合におい
ても、受付台群変更前の待機時間を、変更後の受付台群
の待機時間に合算することにより、同一の着信呼として
扱うことが可能となり、受付台変更前の待機時間が無駄
にならず、当該着信呼自動分配システムのサービス性お
よび利便性が大幅に向上する。As described above, according to the present invention (Claim 1), when a call arriving at the incoming call automatic distribution system cannot arrive at the intended reception desk within a certain time , the call is held at the arrival.
The priority that was set was set to the
Instead of waiting for a fixed priority for the reception desk of the call,
Due to the passage of time, it will be distributed including other reception desk groups,
In addition, it becomes possible to change to a high priority and incoming calls
It will be easier. This greatly improves the serviceability and convenience of the incoming call automatic distribution system. According to the present invention (Claim 6), the incoming call is pre-specified
When you can not receive at the group of stands and accept at another group of stands
Even if you change the waiting time before changing the reception desk group,
By adding up to the waiting time of
It becomes possible to handle, and waiting time before changing the reception desk is wasted
In addition, the serviceability and convenience of the incoming call automatic distribution system are significantly improved.

[Brief description of drawings]

【図１】本発明の原理図FIG. 1 is a principle diagram of the present invention.

【図２】本発明の実施形態による構内交換機FIG. 2 is a private branch exchange according to an embodiment of the present invention.

【図３】図２におけるルーティングテーブルFIG. 3 is a routing table shown in FIG.

【図４】図２における着信呼応答待行列FIG. 4 is an incoming call response queue in FIG.

【図５】図２における空き受付台着信待行列[FIG. 5] Incoming queue for incoming calls from the empty reception desk in FIG.

【図６】本発明（請求項１、２、４、５）の実施形態
による着信呼待機処理FIG. 6 is an incoming call waiting process according to an embodiment of the present invention (claims 1, 2, 4, 5).

【図７】図６における着信呼受付処理FIG. 7: Incoming call acceptance process in FIG.

【図８】本発明（請求項１乃至５）の実施形態による
着信呼待機処理FIG. 8: Incoming call waiting process according to an embodiment of the present invention (claims 1 to 5)

【図９】図８における着信呼受付処理9 is an incoming call acceptance process in FIG.

【図１０】本発明（請求項６）の実施形態による着信
呼待機処理FIG. 10: Incoming call waiting process according to an embodiment of the present invention (claim 6)

【図１１】本発明の対象となる着信呼自動分配システ
ムFIG. 11 is an automatic incoming call distribution system to which the present invention is applied.

【図１２】従来ある構内交換機FIG. 12 A conventional private branch exchange

【図１３】図１２におけるルーティングテーブルFIG. 13 is a routing table shown in FIG.

【図１４】着信呼の受付過程FIG. 14: Incoming call acceptance process

[Explanation of symbols]

１構内交換機２内線３局線４、３００受付台（ＡＧＴ）５中継台（ＡＴＴ）６公衆交換網７加入者１１ネットワーク（ＮＷ）１２中央制御装置（ＣＣ）１３主記憶装置（ＭＭ）１４内線回路（ＬＣ）１５トランク（ＴＲＫ）１６音声応答装置（ＡＲＵ）１７保留音楽発生装置（ＭＨＳ）１８スイッチ制御部（ＳＷＣ）１９内線制御部（ＬＣＣ）１Ａトランク制御部（ＴＲＣ）１００着信呼自動分配システム１０１優先順位変更手段１０２着信先受付台群変更手段１１０、１３１、１３１ａルーティングテーブル（Ｒ
Ｔ）１２１、１２１ａ着信呼待機制御部（ＣＷＣ）１２２、１２２ａ着信呼受付制御部（ＡＤＣ）１２３優先順位切替部（ＰＲＳ）１３２着信呼応答待行列（Ｑ_C）１３３空き受付台着信待行列（Ｑ_A）１３４呼情報バッファ（ＣＤＢ）１３５受付台情報バッファ（ＡＤＢ）１３６パイロット内線識別テーブル２００通信回線1 Private branch exchange 2 Extension 3 Station line 4, 300 Reception board (AGT) 5 Relay stand (ATT) 6 Public switching network 7 Subscriber 11 Network (NW) 12 Central control unit (CC) 13 Main storage unit (MM) 14 Extension Circuit (LC) 15 Trunk (TRK) 16 Voice response device (ARU) 17 Music on hold device (MHS) 18 Switch control unit (SWC) 19 Extension control unit (LCC) 1A Trunk control unit (TRC) 100 Automatic incoming call distribution System 101 Priority changing means 102 Recipient receiving board group changing means 110, 131, 131a Routing table (R
T) 121, 121a incoming call waiting control unit (CWC) 122, 122a incoming call admission control unit (ADC) 123 priority switching unit (PRS) 132 incoming call response queue (Q _C) 133 free reception block incoming queue ( Q _A ) 134 Call information buffer (CDB) 135 Reception desk information buffer (ADB) 136 Pilot extension identification table 200 Communication line

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/64 H04Q 3/58 - 3/62 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of front page (58) Fields surveyed (Int.Cl. ⁷ , DB name) H04M 3/42-3/64 H04Q 3/58-3/62

Claims

(57) [Claims]

1. A plurality of incoming calls arriving from a communication line,
In an incoming call automatic distribution system for distributing and receiving an incoming call to a plurality of reception desks in a specified reception desk group, even if a predetermined time has elapsed after the arrival of the incoming call, the reception desk is accepted by the specified reception desk group. If there is not, the destination group other than the designated group of destinations is set as a new destination, and the priority of the incoming call is set to the communication line where the incoming call is received. Higher than the original priority
In this way, the incoming call distribution control system is characterized in that priority changing means for changing the priority to a predetermined priority is provided.

2. The incoming call distribution control system according to claim 1, wherein the priority order changing means is capable of setting the changed priority order.

3. The priority changing means monitors the number of waiting calls for incoming calls having a changed priority, and determines whether or not the priority changing can be performed based on the monitoring result. The incoming call distribution control system according to claim 1.

4. The priority order changing means is capable of setting a change time of the priority order.
Incoming call distribution control method described.

5. The priority changing means is provided at a required stage of a routing table provided in the automatic incoming call distribution system for controlling a process of distributing and arriving the incoming call to the reception desk. The incoming call distribution control system according to claim 1.

6. A plurality of incoming calls arriving from a communication line,
In an incoming call automatic distribution system for distributing and receiving to a plurality of reception boards in a specified reception board group based on a routing table for distribution reception process control provided corresponding to the reception board group, Equipped with an incoming call destination reception desk group changing means for changing the reception desk group to another reception desk group, the reception call is not accepted by the designated reception desk group even if a predetermined time has elapsed after the arrival of the incoming call. In the case of an unaccepted incoming call, the designated reception board group is determined in advance by the routing table.
The time required for waiting for an incoming call before changing to another reception desk group was added to the waiting time at the reception desk after changing to the other reception desk group, and the time was counted. An incoming call distribution control method, wherein the waiting time for the incoming call is set.