JP3101478B2 - Health confirmation report support device - Google Patents
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Landscapes
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Description
【0001】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、各種の健康情報を管理
する情報管理センタが依頼により独居老人等の健在確認
対象者に対して公衆回線等を介して健在か否かの確認コ
ールを行ってその結果を依頼者たる結果報告対象者に報
告する健在確認サービスに係わり、特にそのサービスを
行う相談員を支援する支援装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION The present invention relates to an information management center which manages various types of health information and makes a request to a health check target such as a solitary elderly person via a public line or the like to a health check target on request. The present invention relates to a health check service for reporting the results to a result reporter who is a requester, and more particularly to a support device for supporting a consultant who performs the service.
【0002】[0002]
【従来の技術】高齢化社会の到来に伴い、一人暮らしの
お年寄りやお年寄りだけの世帯が増加しており、これら
の人達の日々の健康状態を統括的に把握しようとする様
々な試みが行われている。また、社会の高福祉化に伴
い、一人暮らしの身体障害者等についても同様の試みが
行われている。2. Description of the Related Art With the advent of an aging society, the number of elderly people living alone and households alone are increasing, and various attempts have been made to comprehensively grasp the daily health of these people. Have been done. Also, with the advancement of social welfare, similar attempts have been made for physically handicapped persons living alone.
【0003】一般的には、例えば専門のヘルスケア要員
を地域ごとに配置し、定期的または不定期に各世帯を訪
問してお年寄りの様子を見る方法が行われているが、こ
のような要員の確保は容易でないこと等、実施上の多く
の問題を抱えている。[0003] In general, for example, a method is employed in which specialized health care personnel are assigned to each region and regular or irregular visits to each household to see the state of the elderly. There are many problems in implementation, such as difficulty in securing personnel.
【0004】そこで、例えば身内の人等からの依頼に応
じ、電話によって各世帯のお年寄りの健康状態を確認す
るという方法が考えられる。この方法では、1つのセン
タで多数の世帯を統括的に把握でき、そのサービスに携
わる要員も比較的少なくて済むという利点がある。Therefore, a method is conceivable in which, for example, in response to a request from a relative or the like, the health status of the elderly in each household is confirmed by telephone. This method has an advantage that a single center can comprehensively grasp a large number of households, and the number of personnel involved in the service is relatively small.
【0005】[0005]
【発明が解決しようとする課題】上記のような電話によ
る健在確認サービスを行う場合には、(サービス要員が
各世帯を訪問する場合においても同様であるが、)各世
帯に対する健在確認の予定日時を正確にスケジューリン
グしておく必要がある。同様に、依頼者への報告を行う
場合においても、その確認結果報告の予定日時のスケジ
ューリングが必要である。しかしながら、これらのスケ
ジューリングや電話での確認操作等を健在確認サービス
を行うサービス員の能力あるいは判断のみに依存したの
では、多数の健在確認依頼に対して的確なスケジューリ
ングを行うことができず、場合によっては確認漏れや報
告漏れ等の事態も生じ、また、サービス員の負担も過大
となる。従って、これを支援するための何らかの補助手
段あるいは支援手段が必要となる。When the health check service by telephone as described above is performed, the scheduled date and time of health check for each household (although the same applies to the case where service personnel visit each household). Must be scheduled correctly. Similarly, when a report is sent to the requester, it is necessary to schedule the scheduled date and time of the confirmation result report. However, if these scheduling and confirmation operations over the telephone depend only on the ability or judgment of the service person performing the health check service, accurate scheduling cannot be performed for a large number of health check requests. Depending on the situation, a situation such as omission of confirmation or omission of report may occur, and the burden on service personnel may be excessive. Therefore, some auxiliary means or support means for supporting this is required.
【0006】本発明は、係る課題を解決するためになさ
れたもので、センタのサービス員による健在確認及び結
果報告の業務を支援することができる装置を得ることを
目的とする。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above problems, and has as its object to provide an apparatus capable of supporting a health check and a result report by a service person at a center.
【0007】[0007]
【課題を解決するための手段】請求項1記載の発明に係
る健在確認報告支援装置は、健在か否か確認するべき健
在確認対象者に対し、公衆回線を介して確認コールを行
い、健在確認結果をサービス依頼者たる結果報告対象者
に報告する健在確認報告サービスを支援する装置であっ
て、 各健在確認対象者への確認コール予定日時を記憶
する確認コール予定記憶手段と、この確認コール予定記
憶手段に記憶された健在確認対象者の中から、当日以前
の確認コール予定者を検索して一覧表示する確認コール
予定者表示手段と、表示された確認コール予定者の中か
ら、コールすべきとして選択された健在確認対象者に対
し自動ダイヤルを行う自動ダイヤル手段と、健在確認コ
ール処理終了時に、該コールにより得られた情報に基づ
いて行われた総合判定が健在確認結果として入力された
か否か、及び自動算出された又は任意に設定可能な次回
確認コール予定日時が入力されたか否か、を監視し、該
総合判定及び次回確認コール予定日時の入力設定が行わ
れない限り、対応健在確認対象者への健在確認コール処
理の終了を禁止する禁止手段と、を具備することを特徴
とするものである。According to the first aspect of the present invention, there is provided a health confirmation report support apparatus which makes a confirmation call via a public line to a health confirmation target person who should confirm whether or not he is healthy. An apparatus for supporting a health check report service for reporting a result to a result report target as a service requester, a check call schedule storage means for storing a scheduled check call date and time for each health check target, and a check call schedule Confirmation call scheduler display means for searching and displaying a list of prospective confirmation call schedulers before the current day from the health check targets stored in the storage means, and calling from the displayed confirmation call scheduler. Automatic dialing means for automatically dialing the health check target person selected as, and a comprehensive judgment based on information obtained by the call at the end of the health check call processing. Monitor whether the confirmation has been entered as a health check result, and whether or not an automatically calculated or arbitrarily configurable next confirmation call scheduled date and time has been entered, and input the comprehensive judgment and the next confirmation call scheduled date and time. And prohibiting means for prohibiting termination of the health check call processing to the corresponding health check target person unless the setting is performed.
【0008】請求項2記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項1において、さらに、各健在確認対象
者の医療情報に関する個人情報を記憶する個人情報記憶
手段と、前記自動ダイアル時又は通話時の少なくとも一
方において前記選択された健在確認対象者の必要な個人
情報を前記個人情報記憶手段から読み出して表示する個
人情報表示手段と、を具備することを特徴とするもので
ある。[0008] alive check reports supporting apparatus according to the second aspect of the present invention, in claim 1, further comprising: a personal information storage means for storing personal information about the medical information of each alive check subject, when the automatic dial or At least one call
Personal information display means for reading and displaying the personal information necessary for the selected health check target person from the personal information storage means.
【0009】請求項3記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項2において、前記個人情報は、健在確
認対象者の氏名、住所、電話番号、性別、生年月日及び
家族の情報を含み、前記個人情報表示手段は、前記健在
確認対象者の氏名、住所、電話番号及び性別を表示する
ことを特徴とするものである。According to a third aspect of the present invention, in the health confirmation report support device according to the second aspect, the personal information includes information on a name, an address, a telephone number, a gender, a date of birth, and a family of the person to be confirmed. wherein, the personal information display means, the alive
The name, address, telephone number, and gender of the person to be confirmed are displayed.
【0010】請求項4記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項1において、さらに、前記確認コール
により得られた情報に基づいて行われた総合判定を健在
確認結果として依頼者たる各結果報告対象者に対応付け
て記憶する健在確認結果記憶手段と、各結果報告対象者
への報告コール予定日時を記憶する報告コール予定記憶
手段と、この報告コール予定記憶手段に記憶された結果
報告対象者の中から、当日以前の報告コール予定者を検
索して一覧表示する報告コール予定者表示手段と、表示
された報告コール予定者の中から、コールすべきとして
選択された結果報告対象者に対し自動ダイヤルを行う自
動ダイヤル手段と、前記選択された結果報告対象者に報
告すべき健在確認結果を前記健在確認結果記憶手段から
読み出して表示する健在確認結果表示手段と、を具備す
ることを特徴とする。[0010] According to a fourth aspect of the present invention, in the health confirmation report support device according to the first aspect, the confirmation call is further provided.
The overall judgment made based on the information obtained by
Correspond to each result reportee who is the requester as the confirmation result
Health confirmation result storage means for storing and reporting
Report call schedule memory to store the scheduled call date and time to
Means and the result stored in the report call schedule storage means
From the reportees, search for report callers before the day.
Report call scheduler display means to search and list, and display
Of the potential callees to be called
Automatically dial the selected reportee
The dynamic dialing means and the selected result report
The health check result to be notified from the health check result storage means
Health check result display means for reading and displaying
Characterized in that that.
【0011】請求項5記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項4において、健在確認結果情報に加え
て、当該選択された結果報告対象者に係る健在確認対象
者の個人情報をも前記個人情報記憶手段から読み出して
表示するようにしたことを特徴とする。[0011] alive check report support apparatus according to the fifth aspect of the present invention resides in that in Claim 4, in addition to the alive check result information, the personal information of the alive check subject according to the selected results reported Target Is read from the personal information storage means and displayed.
【0012】請求項6記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項4において、報告コール終了時に次回
の報告コール予定日時の入力設定が行われたか否か、を
監視し、自動算出された又は任意に設定可能な次回報告
コール予定日時が入力設定されない限り、対応する結果
報告対象者への報告コール処理の終了を禁止する禁止手
段、を具備することを特徴とする。According to a sixth aspect of the present invention, in the health check report support apparatus according to the fourth aspect, at the end of the report call, it is monitored whether or not an input setting of the next scheduled date and time of the report call has been performed, and the automatic calculation is performed. unless other or optionally settable next reporting call date and time is not input set, inhibiting means for inhibiting the end of the reporting call processing to the corresponding results reported subject, characterized by comprising a.
【0013】請求項7記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項4において、さらに、同一の結果報告
対象者への報告コールの回数をカウントするカウント手
段と、該カウント手段のカウント数が所定の回数に達し
たことに応じて、結果報告対象者の不在と判定する判定
手段と、を具備することを特徴とするものである。[0013] alive check report support device according to the invention of claim 7, wherein, in claim 4, further comprising counting means for counting the number of reports calls to the same results reported subjects, the count of said counting means The number reaches a certain number
And determining means for determining that the result report subject is absent in response to the request .
【0014】請求項8記載の発明に係る健在確認報告支
援装置は、請求項7において、前記カウント手段は、報
告コールの際、相手が話中であった場合は、報告コール
の回数をカウントアップしない、ことを特徴とするもの
である。According to an eighth aspect of the present invention, in the health confirmation report support device according to the seventh aspect, the counting means includes:
If the other party is busy at the time of the report call, a report call
Is not counted up .
【0015】[0015]
【作用】請求項1記載の発明では、予め登録された健在
確認対象者の中から当日以前の確認コール予定者が検索
されて一覧表示され、この一覧の中から選択された健在
確認対象者に対し自動ダイヤルが行われる。さらに、健
在確認コール終了時に総合判定及び次回確認コール予定
日時の入力設定が行われない限り、次の処理工程への移
行が禁止される。次回確認コール予定日時は、自動算出
されたものでもサービス要員が必要に応じて設定可能な
ものでもよい。According to the first aspect of the present invention, a person scheduled to make a confirmation call before the current day is searched from the pre-registered health check subjects and displayed in a list, and the health check target selected from the list is displayed. Automatic dialing is performed. Further, unless comprehensive judgment and input setting of the scheduled date and time of the next confirmation call are performed at the end of the health check call, the shift to the next processing step is prohibited. The scheduled date and time of the next confirmation call is automatically calculated
It may be one that can be set depending also required by service personnel having been.
【0016】請求項2記載の発明では、確認コール予定
者一覧の中から選択された健在確認対象者への自動ダイ
ヤルが行われるとともに、その健在確認対象者の医療情
報に関する個人情報が画面表示される。According to the second aspect of the present invention, automatic dialing is performed to the health check target person selected from the list of persons to be confirmed to call, and the medical information of the health check target person is also dialed.
The personal information about the information is displayed on the screen.
【0017】請求項3記載の発明において、医療情報に
関する個人情報は、健在確認対象者の氏名、住所、電話
番号、性別、生年月日及び家族の情報を含み、自動ダイ
アル時又は通話時の少なくとも一方において、選択され
た健在確認対象者の必要な個人情報を表示する上記個人
情報表示手段は、健在確認対象者の氏名、住所、電話番
号及び性別を表示する。[0017] In the third aspect of the present invention, personal information about medical information includes alive and well confirm the subject's name, address, telephone number, gender, the information of the date of birth and family, automatic die
At least one of
The personal information display means for displaying the necessary personal information of the health check target displays the name, address, telephone number and gender of the health check target .
【0018】請求項4記載の発明では、予め登録された
結果報告対象者の中から当日以前の報告コール予定者が
検索されて一覧表示され、この一覧の中から選択された
結果報告対象者に対し自動ダイヤルが行われるととも
に、当該結果報告対象者の依頼に係る健在確認対象者に
関する健在確認結果情報が表示される。According to the fourth aspect of the present invention, prospective report call persons before the current day are searched from the pre-registered result report persons and displayed in a list, and the result report persons selected from the list are displayed. On the other hand, automatic dialing is performed, and the health check result information on the health check target pertaining to the request of the result report target is displayed.
【0019】請求項5記載の発明では、健在確認結果情
報のほか、その健在確認対象者の個人情報も表示され
る。In the invention described in claim 5 , in addition to the health check result information, personal information of the health check target person is also displayed.
【0020】請求項6記載の発明では、報告コール終了
時に次回の報告コール予定日時の入力設定が行われない
限り、対応する結果報告対象者への報告コール処理の終
了が禁止される。ここで、次回報告コールの予定日時は
自動算出されたものであっても、サービス要員が状況に
応じて設定可能なものでも良く、いずれにしても、入力
設定がされるまで処理終了が禁止される。According to the invention described in claim 6, the end of the report call processing to the corresponding result report target person is prohibited unless the input setting of the next scheduled report call date and time is performed at the end of the report call. Here, the scheduled date and time for the next reporting call
Even if it is automatically calculated, it may be one that can be set by the service personnel according to the situation. In any case, the process end is prohibited until the input setting is made.
【0021】請求項7記載の発明では、同一の結果報告
対象者に対して所定回数の確認コールが行われたにもか
かわらず応答がなかったときは、当該結果報告対象者は
不在であるとの判定が行われる。According to the invention described in claim 7 , when the same result report target is not answered even though a predetermined number of confirmation calls have been made, it is determined that the result report target is absent. Is determined.
【0022】請求項8記載の発明では、相手が話中であ
ったときは、相手の不在の判定には影響が及ばない。In the invention described in claim 8 , when the other party is busy, the determination of the absence of the other party is not affected.
【0023】[0023]
【実施例】以下図面に基づき本発明を詳細に説明する。BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS FIG.
【0024】図1は、本発明の一実施例における健在確
認サービスシステム(以下、安心コールシステムとい
う)の概略構成を表したものである。この図で、情報管
理センタ11に設けられた専用電話機17は、公衆回線
12を介して複数の健在確認対象者13−1,13−
2,…及び結果報告対象者14−1,14−2,…と接
続可能になっている。ここで、健在確認対象者とは、例
えば一人暮らしのお年寄りや身体障害者等であり、結果
報告対象者とは、これらのお年寄り等の健在確認を依頼
した例えば身内の人である。健在確認対象者13−1は
結果報告対象者14−1によってその健在確認を依頼さ
れた対象者であり、以下同様である。FIG. 1 shows a schematic configuration of a health check service system (hereinafter referred to as a secure call system) according to an embodiment of the present invention. In this figure, a dedicated telephone set 17 provided in the information management center 11 is connected to a plurality of health check subjects 13-1 and 13- via a public line 12.
,... And the result report persons 14-1, 14-2,. Here, the health check target person is, for example, an elderly person living alone, a disabled person, or the like, and the result report target person is, for example, a relative who has requested the health check of these elderly people or the like. The health check target person 13-1 is a target person whose health check is requested by the result report target person 14-1, and so on.
【0025】情報管理センタ11には、サービス員18
による健在確認サービス業務の支援を行うための健在確
認報告支援装置16とセンタアダプタ27が配置され、
センタアダプタ27には専用電話機17が接続されてい
る。The information management center 11 has a service person 18
Health check report support device 16 and center adapter 27 for supporting the health check service business by
The dedicated telephone 17 is connected to the center adapter 27.
【0026】図2は、図1における健在確認報告支援装
置を詳細に表わしたものである。この装置には、処理部
26、時計28、及びメモリ29等からなる中央制御部
21が備えられている。処理部26は中央制御部21全
体の動作を司り、又、センタアダプタ27はモデムを含
み、処理部26からの指令に応じ電話回線にダイヤル信
号を自動送出する。時計28はカレンダー機能付きの時
計であり、必要に応じて処理部26により参照される。
メモリ29は、処理部26の動作を司るプログラムや後
述する各種のデータベースから読み出したデータ等を格
納するためのものである。FIG. 2 shows the health confirmation report support device in FIG. 1 in detail. This device is provided with a central control unit 21 including a processing unit 26, a clock 28, a memory 29, and the like. The processing unit 26 controls the entire operation of the central control unit 21. The center adapter 27 includes a modem, and automatically sends a dial signal to a telephone line in response to a command from the processing unit 26. The clock 28 is a clock with a calendar function, and is referred to by the processing unit 26 as needed.
The memory 29 stores programs for controlling the operation of the processing unit 26, data read from various databases described later, and the like.
【0027】処理部26は、ディスプレイ装置22、キ
ーボード23、プリンタ24、及び以下の各データベー
スに接続されている。なお、ディスプレイ装置22は、
各種のデータを表示するほか、マウス25を備え、その
表示画面上の所望のデータ表示箇所をマウス25でクリ
ックすることによりデータの選択入力が可能となってい
る。The processing section 26 is connected to the display device 22, the keyboard 23, the printer 24, and the following databases. The display device 22 is
In addition to displaying various data, a mouse 25 is provided. By clicking a desired data display location on the display screen with the mouse 25, data can be selectively input.
【0028】健在確認基本データベース31(DB3
1)は、図3(A)に示すように、健在確認対象者の氏
名コードと、コール予定曜日と、結果報告対象者の氏
名、住所、電話番号及び勤務先関連情報と、報告予定曜
日等を、各健在確認対象者ごとに登録したものである。
このうち、コール予定曜日及び報告予定曜日は、不定期
コールの場合は設定されない。DB31への登録は、予
め初期画面で“DBメンテナンス”を選択し、図17に
示す健在確認基本情報登録画面で行うことができる。The health check basic database 31 (DB3
1), as shown in FIG. 3A, the name code of the health check target, the scheduled call day, the name, address, telephone number, and work-related information of the result report target, the scheduled report day, etc. Is registered for each health check target person.
Of these, the scheduled call day and the scheduled report day are not set for irregular calls. Registration in the DB 31 can be performed in advance by selecting “DB maintenance” on the initial screen and using the health confirmation basic information registration screen shown in FIG.
【0029】健在確認サービスデータベース32(DB
32)は、図3(B)に示すように、健在確認対象者の
氏名コードと、コール予定年月日と、コール予定時刻
と、リトライ回数と、コール実施年月日とコール実施時
刻と、総合判定コードと、コメント等を、各健在確認対
象者ごとに格納するためのものである。このDB32へ
のデータの書込みは、健在確認サービスを行う度に自動
的に行われる。但し、初期設定時には、DB32への登
録は、予め初期画面で“DBメンテナンス”を選択し、
図18に示す健在確認サービス登録画面で行う。The health check service database 32 (DB
32), as shown in FIG. 3B, the name code of the health check target, the scheduled call date, the scheduled call time, the number of retries, the call execution date, the call execution time, This is for storing a comprehensive judgment code, a comment, and the like for each health check target person. The writing of the data to the DB 32 is automatically performed every time the health check service is performed. However, at the time of initial setting, registration in the DB 32 is performed by selecting “DB maintenance” on the initial screen in advance,
This is performed on the health check service registration screen shown in FIG.
【0030】健在確認報告サービスデータベース33
(DB33)は、図3(C)に示すように、健在確認対
象者の氏名コードと、当該健在確認対象者に係る結果報
告対象者に対するコール予定年月日、コール予定時刻、
リトライ回数、コール実施年月日及びコール実施時刻等
を、各健在確認対象者ごとに(すなわち結果報告対象者
ごとに)格納するためのものである。なお、このDB3
3へのデータの書込みは、結果報告サービスを行う度に
自動的に行われる。但し、初期設定時には、DB33へ
の登録は、予め初期画面で“DBメンテナンス”を選択
し、図19に示す健在確認報告サービス登録画面で行
う。Health check report service database 33
(DB33), as shown in FIG. 3 (C), stores the name code of the health check target, the scheduled call date, the scheduled call time for the result report target of the health check target,
The number of retries, the date of call execution, the time of call execution, and the like are stored for each health check target (ie, for each result report target). This DB3
The writing of data to 3 is automatically performed each time the result reporting service is performed. However, at the time of the initial setting, the registration to the DB 33 is performed by selecting “DB maintenance” on the initial screen in advance and using the health check report service registration screen shown in FIG.
【0031】個人情報データベース34(DB34)
は、各健在確認対象者の氏名、住所、電話番号、性別、
生年月日、年齢、血液型、家族、介護者、その他の各種
健康医療情報から構成される。The personal information database 34 (DB34)
Is the name, address, phone number, gender,
It consists of date of birth, age, blood type, family, caregiver, and various other health and medical information.
【0032】関係者情報データベース35(DB35)
は、各健在確認対象者ごとの緊急時の連絡先、協力員、
警備会社、保健婦、民生委員等の関係者を示す情報から
構成される。Related person information database 35 (DB35)
Is the emergency contact information, cooperators,
It is composed of information indicating the related parties such as security companies, public health nurses and public welfare officers.
【0033】サービス利用状況データベース36(DB
36)は、各健在確認対象者が各種の医療機関、保健機
関、福祉機関、健康増進機関及び安心コールを利用した
履歴を格納するためのものである。The service use status database 36 (DB
36) is for storing the history of each health check target using various medical institutions, health institutions, welfare institutions, health promotion institutions, and secure calls.
【0034】以上のような構成の健在確認報告支援装置
の動作を説明する。The operation of the health check report support apparatus having the above configuration will be described.
【0035】健在確認サービスの場合 まず、図4〜図5及び図8〜図14とともに、健在確認
対象者に対する健在確認サービスを行う場合の処理部2
6の動作をサービス員の操作に対応付けて説明する。In the case of the health check service First, the processing unit 2 for performing the health check service for the health check target is described with reference to FIGS. 4 to 5 and FIGS.
Operation 6 will be described in association with the operation of the service technician.
【0036】ディスプレイ装置22の初期画面(図示せ
ず)において、マウス25で“安心コールサービス”を
選択すると(図4ステップS101)、図8に示すよう
に、“安心コールサービス”の内容を示すメニューが画
面に表示される(ステップS102)。このメニューか
ら“安心コール”を選択すると(ステップS103)、
処理部26は、時計28を参照して、DB31に登録さ
れた健在確認対象者の中から、DB32に書込まれた次
回コール予定データに基づき、当日及びそれ以前に健在
確認コールが行われるべき者を検索抽出し(ステップS
104)、これを図9上段に示すように画面に一覧表示
する(ステップS105)。より具体的には、コール予
定年月日が当日以前で、且つ、そのコール予定年月日に
対するコール実施年月日が空白のものを抽出する。ここ
で、当日以前のコール予定者をも表示するのは、何らか
の都合または過失による確認コールの漏れをチェックす
るためである。When "secure call service" is selected with the mouse 25 on the initial screen (not shown) of the display device 22 (step S101 in FIG. 4), the contents of "secure call service" are displayed as shown in FIG. A menu is displayed on the screen (Step S102). When "Security Call" is selected from this menu (step S103),
The processing unit 26 refers to the clock 28 and, based on the next call schedule data written in the DB 32 from the health check targets registered in the DB 31, the health check call should be made on or before the current day. Search and extract the person (step S
104), and list them on the screen as shown in the upper part of FIG. 9 (step S105). More specifically, a call that has a scheduled call date before the current date and has a blank call execution date with respect to the scheduled call date is extracted. Here, the reason for displaying the call scheduler before the day is also to check omission of the confirmation call due to some circumstances or negligence.
【0037】この一覧の中から、これからコールすべき
健在確認対象者を選択すると(ステップS106)、処
理部26は、DB34から該当する健在確認対象者の詳
細情報を読み出し、図9下段に示すように画面に表示す
る(ステップS107)。When the health check target person to be called is selected from the list (step S106), the processing unit 26 reads the detailed information of the corresponding health check target person from the DB 34, and as shown in the lower part of FIG. Is displayed on the screen (step S107).
【0038】画面上の“ダイヤル”キーを選択すると
(ステップS108)、図10に示すようなダイヤル実
行確認画面が表示される(ステップS109)。ここ
で、専用電話機17の受話器をオフフックして(ステッ
プS110)“OK”を選択すると(ステップS11
1;OK)、中央制御部21が自動ダイヤルの指令を発
し、センタアダプタ27は電話回線にダイヤル信号を送
出して自動ダイヤルを実行する(ステップS112)。
一方、“キャンセル”キーを選択したときには(ステッ
プS111;キャンセル)、コール対象者一覧画面に戻
る(ステップS105)。When the "dial" key on the screen is selected (step S108), a dial execution confirmation screen as shown in FIG. 10 is displayed (step S109). Here, when the receiver of the dedicated telephone set 17 is off-hook (step S110) and "OK" is selected (step S11).
1; OK), the central controller 21 issues an automatic dial command, and the center adapter 27 sends a dial signal to the telephone line to execute the automatic dial (step S112).
On the other hand, when the "cancel" key is selected (step S111; cancel), the screen returns to the callee list screen (step S105).
【0039】自動ダイヤルが実行されると、図11に示
すようなダイヤル結果確認画面が表示される(ステップ
S113)。ここで、サービス員は、回線がうまく接続
されて相手の応答があったときは“はい”を、回線が接
続されず相手の応答がないときは“いいえ”を、相手が
話中のときは“キャンセル”を選択する。When the automatic dial is executed, a dial result confirmation screen as shown in FIG. 11 is displayed (step S113). Here, the service representative will answer "Yes" when the line is connected and the other party answers, "No" when the line is not connected and the other party does not answer, and when the other party is busy. Select “Cancel”.
【0040】処理部26は、“いいえ”が選択されたと
きは(ステップS114;いいえ)、リトライ回数を1
カウントアップし(ステップS119)、これをDB3
2に登録する(ステップS120)。リトライ回数が2
回までは(ステップS121;N)ステップS105に
戻るが、3回になったときは(ステップS121;
Y)、総合判定として“不在”を自動的に選択する(ス
テップS122)。これにより、呼び出しを3回行った
にもかかわらず応答がないときには、総合判定のデフォ
ルト値が“不在”となる。また、“キャンセル”が選択
されたときは(ステップS114;キャンセル)、リト
ライ回数はカウントアップされず、ステップS105に
戻る。従って、相手が話中の場合は、“不在”という総
合判定に影響を及ぼさない。When "NO" is selected (step S114; NO), the processing unit 26 sets the number of retries to 1
It counts up (step S119), and this is stored in DB3
2 (step S120). Retry count is 2
The process returns to step S105 up to the number of times (step S121; N), but when the number of times is three (step S121;
Y), "Absent" is automatically selected as the comprehensive judgment (step S122). As a result, when there is no response even though the call has been made three times, the default value of the comprehensive judgment is “absent”. When "cancel" is selected (step S114; cancel), the number of retries is not counted up, and the process returns to step S105. Therefore, when the other party is busy, it does not affect the overall determination of “absence”.
【0041】一方、処理部26は、“はい”が選択され
たときは(ステップS114;はい)、図12に示すよ
うに、DB31から読み出した個人基本情報、DB36
から読み出した機関利用履歴、及びDB35から読み出
した連絡先情報等を表示する(ステップS115)。サ
ービス員は、これらの画面表示情報を見ながら健在確認
対象者と会話を行うことにより相手の健康状態を確認す
る(ステップS116)。On the other hand, when "yes" is selected (step S114; yes), the processing unit 26, as shown in FIG.
And the institution use history read from the database and the contact information read from the DB 35 (step S115). The service person confirms the health condition of the other party by talking with the health check target person while viewing the screen display information (step S116).
【0042】ここで、次回コール予定の登録を選択する
と、図13に示すような対象者状況・次回コール予定登
録画面が表示される(ステップS118)。このとき、
次回コール予定日の欄には、DB31のコール予定曜日
から自動的に算出作成されたコール予定日がデフォルト
値として表示される。サービス員は、健在確認対象者と
の会話の内容から相手の健康状態の総合判定を行い、該
当する判定結果を判定メニューから選択するとともに
(図5ステップS123)、必要に応じて次回のコール
予定日の変更を行う(ステップS124;Y,ステップ
S125)。このとき、画面上の時刻設定エリアの所望
の時刻部分をクリックすることによりコール予定時刻の
設定も行うことができる。If registration of the next call schedule is selected, a target person status / next call schedule registration screen as shown in FIG. 13 is displayed (step S118). At this time,
In the next scheduled call date column, a scheduled call date automatically calculated and created from the scheduled call day of the DB 31 is displayed as a default value. The service technician makes a comprehensive judgment of the other person's health condition based on the content of the conversation with the health check target, selects the corresponding judgment result from the judgment menu (step S123 in FIG. 5), and schedules the next call if necessary. The date is changed (step S124; Y, step S125). At this time, the scheduled call time can be set by clicking a desired time portion in the time setting area on the screen.
【0043】ここで、“終了”を選択すると(ステップ
S126)、処理部26は、総合判定及び次回コール予
定日が設定されているか否かをチェックし(ステップS
127)、設定済みであれば(ステップS127;
Y)、総合判定及び次回コール予定日をDB32に登録
するとともに(ステップS128)、サービス利用履歴
をDB36に記録し(ステップS129)、当該健在確
認対象者に対する安心コールサービスを終了する。一
方、総合判定及び次回コール予定日が設定されていない
ときは(ステップS127;N)、この状態から次に進
むことができない。これにより、次回の確認コール予定
等が未設定のままサービスが終了してしまうという操作
ミスを回避することができる。Here, when "end" is selected (step S126), the processing unit 26 checks whether or not the comprehensive judgment and the next scheduled call date are set (step S126).
127), if it has been set (step S127;
Y), the general judgment and the scheduled call date are registered in the DB 32 (step S128), the service use history is recorded in the DB 36 (step S129), and the secure call service for the health check target is terminated. On the other hand, when the comprehensive judgment and the next scheduled call date have not been set (step S127; N), it is impossible to proceed from this state to the next. As a result, it is possible to avoid an operation error in which the service ends without setting the next confirmation call schedule or the like.
【0044】結果報告サービスの場合 次に、図6〜図7及び図14〜図16とともに、結果報
告対象者に対する結果報告サービスを行う場合の処理部
26の動作をサービス員の操作に対応付けて説明する。
この場合の動作及び操作の基本的な流れは健在確認サー
ビスの場合とほぼ同様である。In the case of the result report service Next, the operation of the processing unit 26 in the case of performing the result report service for the result report target person is associated with the operation of the service staff, with reference to FIGS. 6 to 7 and FIGS. explain.
The basic flow of operation and operation in this case is almost the same as that of the health check service.
【0045】ディスプレイ装置22の初期画面(図示せ
ず)において、マウス25で“安心コールサービス”を
選択すると(図6ステップS201)、“安心コールサ
ービス”の内容を示すメニュー(図8)が画面に表示さ
れ(ステップS202)、このメニューで“結果報告”
を選択すると(ステップS203)、処理部26は、時
計28を参照して、DB33に登録された結果報告対象
者の中から、DB32に書込まれた次回コール予定デー
タに基づき、当日及びそれ以前に結果報告対象者が行わ
れるべき者を検索抽出し(ステップS204)、これを
図14上段に示すように画面に一覧表示する(ステップ
S205)。より具体的には、コール予定年月日が当日
以前で、且つ、そのコール予定年月日に対するコール実
施年月日が空白のものを抽出する。ここで、当日以前の
コール予定者をも表示するのは、健在確認コールの場合
と同様、何らかの都合または過失による報告コールの漏
れをチェックするためである。When "secure call service" is selected with the mouse 25 on the initial screen (not shown) of the display device 22 (step S201 in FIG. 6), a menu (FIG. 8) showing the contents of "secure call service" is displayed on the screen. (Step S202), and in this menu, “Result Report” is displayed.
Is selected (step S203), the processing unit 26 refers to the clock 28, and selects, based on the next call schedule data written in the DB 32 from among the result report subjects registered in the DB 33, on and before the current day. Then, a person who should be the result report target is searched and extracted (step S204), and a list of these is displayed on the screen as shown in the upper part of FIG. 14 (step S205). More specifically, a call that has a scheduled call date before the current date and has a blank call execution date with respect to the scheduled call date is extracted. Here, the reason for displaying the call scheduler before the day is also to check for omission of the report call due to some reason or negligence, as in the case of the health check call.
【0046】この一覧の中から、これからコールすべき
結果報告対象者を選択すると(ステップS206)、処
理部26は、DB31から該当する結果報告対象者の詳
細情報を読み出すとともに、DB34から対応する健在
確認対象者の詳細情報を読み出し、図15上段及び下段
に示すように画面に表示する(ステップS207)。画
面上の“ダイヤル”キーを選択すると(ステップS20
8)、健在確認コールの場合(図10)と同様のダイヤ
ル実行確認画面が表示される(ステップS209)。こ
こで、専用電話機17の受話器をオフフックして(ステ
ップS210)“OK”を選択すると(ステップS21
1;OK)、中央制御部21が自動ダイヤルの指令を発
し、センタアダプタ27は電話回線にダイヤル信号を送
出して自動ダイヤルを実行する(ステップS212)。
一方、“キャンセル”キーを選択したときには(ステッ
プS211;キャンセル)、報告対象者一覧画面に戻る
(ステップS205)。When a result report subject to be called is selected from this list (step S206), the processing unit 26 reads the detailed information of the corresponding result report subject from the DB 31, and reads the corresponding healthy person from the DB 34. The detailed information of the person to be confirmed is read out and displayed on the screen as shown in the upper and lower parts of FIG. 15 (step S207). When the "dial" key on the screen is selected (step S20)
8) In the case of a health check call (FIG. 10), a dial execution confirmation screen similar to that shown in FIG. 10 is displayed (step S209). Here, when the receiver of the dedicated telephone set 17 is off-hook (step S210) and "OK" is selected (step S21).
1; OK), the central control unit 21 issues an automatic dial command, and the center adapter 27 sends a dial signal to the telephone line to execute automatic dial (step S212).
On the other hand, when the "cancel" key is selected (step S211; cancel), the screen returns to the report subject list screen (step S205).
【0047】自動ダイヤルが実行されると、健在確認コ
ールの場合(図11)と同様のダイヤル結果確認画面が
表示される(ステップS213)。ここで、サービス員
は、回線がうまく接続されて相手の応答があったときは
“はい”を、回線が接続されず相手の応答がないときは
“いいえ”を、相手が話中のときは“キャンセル”を選
択する。When the automatic dial is executed, a dial result confirmation screen similar to that in the case of the health check call (FIG. 11) is displayed (step S213). Here, the service representative will answer "Yes" when the line is connected and the other party answers, "No" when the line is not connected and the other party does not answer, and when the other party is busy. Select “Cancel”.
【0048】処理部26は、“いいえ”が選択されたと
きは(ステップS214;いいえ)、リトライ回数を1
カウントアップし(ステップS219)、これをDB3
3に登録する(ステップS220)。リトライ回数が2
回までは(ステップS221;N)ステップS205に
戻るが、3回になったときは(ステップS221;
Y)、“3回不在”の旨を表示する(ステップS22
2)。また、“キャンセル”が選択されたときは(ステ
ップS214;キャンセル)、リトライ回数はカウント
アップされず、ステップS205に戻る。従って、相手
が話中の場合は、“3回不在”との判定に影響を及ぼさ
ない。When "NO" is selected (step S214; NO), the processing unit 26 sets the number of retries to 1
It counts up (step S219), and this is
3 (step S220). Retry count is 2
(Step S221; N) returns to Step S205 until the number of times has reached (Step S221; N).
Y), "3 times absent" is displayed (step S22)
2). When "cancel" is selected (step S214; cancel), the number of retries is not counted up, and the process returns to step S205. Therefore, when the other party is busy, it does not affect the determination of “absence three times”.
【0049】一方、処理部26は、“はい”が選択され
たときは(ステップS214;はい)、図15中段に示
すように、DB32から読み出したコール結果(総合判
定)の履歴を表示する(ステップS215)。サービス
員は、このコール結果履歴を見ながら結果報告対象者に
会話で結果を報告する(ステップS216)。On the other hand, when "Yes" is selected (step S214; Yes), the processing unit 26 displays the history of the call results (overall judgment) read from the DB 32 as shown in the middle part of FIG. Step S215). The service person reports the result by conversation to the result report target person while viewing the call result history (step S216).
【0050】ここで、次回コール予定の登録を選択する
と、図16中段に示すような次回コール予定登録画面が
表示される(ステップS218)。このとき、次回コー
ル予定日の欄には、DB31の報告予定曜日から自動的
に算出作成された報告コール予定日がデフォルト値とし
て表示される。サービス員は、結果報告対象者との会話
により、必要に応じて次回の報告コール予定日の変更を
行う(ステップS224;Y,ステップS225)。こ
のとき、画面上の時刻設定エリアの所望の時刻部分をク
リックすることにより報告コール予定時刻の設定も行う
ことができる。ここで、“終了”を選択すると(ステッ
プS226)、処理部26は、次回の報告コール予定日
が設定されているか否かをチェックし(ステップS22
7)、設定済みであれば(ステップS227;Y)、次
回報告コール予定日をDB33に登録するとともに(ス
テップS228)、サービス利用履歴をDB36に記録
し(ステップS229)、当該結果報告対象者に対する
安心コール報告サービスを終了する。一方、次回報告コ
ール予定日が設定されていないときは(ステップS22
7;N)、この状態から次に進むことができない。これ
により、次回の報告コール予定が未設定のままサービス
が終了してしまうという操作ミスを回避することができ
る。Here, when the registration of the next call schedule is selected, a next call schedule registration screen as shown in the middle part of FIG. 16 is displayed (step S218). At this time, the scheduled call date automatically calculated and created from the scheduled report day of the DB 31 is displayed as a default value in the next scheduled call date column. The service person changes the scheduled date of the next report call as necessary by conversation with the result report target person (step S224; Y, step S225). At this time, the report call scheduled time can also be set by clicking on a desired time portion in the time setting area on the screen. Here, when "end" is selected (step S226), the processing unit 26 checks whether or not the next scheduled report call date is set (step S22).
7) If it has been set (step S227; Y), the scheduled date of the next report call is registered in the DB 33 (step S228), and the service use history is recorded in the DB 36 (step S229), and the result report target End the secure call reporting service. On the other hand, when the scheduled date of the next report call is not set (step S22)
7; N), it is impossible to proceed from this state to the next. As a result, it is possible to avoid an operation error in which the service ends without setting the next report call schedule.
【0051】[0051]
【発明の効果】以上説明したように、請求項1記載の発
明によれば、予め登録された健在確認対象者の中から当
日以前の確認コール予定者を検索して一覧表示し、この
一覧の中から選択された健在確認対象者に対し自動ダイ
ヤルを行うこととしたので、当日の確認コール予定者の
みならず、それ以前の確認コール予定者をもチェックす
ることができる。従って、健在確認対象者への健在確認
コール漏れを防止するのに効果があるとともに、電話の
ダイヤリングの手間を省くことができ、センタのサービ
ス員の業務を効果的に支援して負担軽減と処理の確実性
を維持することができる。また、健在確認コール終了時
に総合判定及び次回確認コール予定日時の入力設定を行
わない限り次の処理工程への移行を禁止することとした
ので、次回予定の入力漏れによってその健在確認対象者
に対する次回の確認コールが行われなくなってしまうと
いう不都合を確実に回避することができる。 As described above, according to the first aspect of the present invention, prospective callers who are scheduled to confirm before the day are searched from the pre-registered health check subjects, and displayed as a list. Since automatic dialing is performed for the health check target person selected from among them, it is possible to check not only the scheduled caller on the day but also the scheduled caller before that. Therefore, it is effective in preventing omission of the health check call to the health check target person, and can save the trouble of telephone dialing, effectively supporting the work of the center service staff and reducing the burden. Processing certainty can be maintained. Also, at the end of the health check call
The general judgment and input setting of the scheduled date and time of the next confirmation call.
Unless otherwise noted, the transition to the next process is prohibited.
Because of the omission of the next schedule, the health check target
If the next confirmation call for is no longer made
Such inconvenience can be reliably avoided.
【0052】請求項2記載の発明では、確認コール予定
者一覧の中から選択された健在確認対象者への自動ダイ
ヤルを行うと同時に、その健在確認対象者の個人情報を
画面に表示することとしたので、その健在確認対象者の
個人情報をリアルタイムで見ながら電話で健在確認対象
者との会話を行うことができる。従って、健在確認対象
者へのダイヤリング及び健在確認対象者の個人情報の参
照という2つの処理を、極めて簡単な1つの操作で行う
ことができ、健在確認業務に掛かる手間を大幅に省くこ
とができる。また、人手で当該健在確認対象者の個人情
報を捜して参照する場合には誤った情報を参照してしま
うこともあり得るが、本発明によれば、すべて自動的に
検索表示を行うため、当該健在確認対象者の正しい個人
情報を参照することが可能となり、業務の信頼性も向上
する。According to the second aspect of the present invention, it is possible to automatically dial the health check target person selected from the list of persons to be confirmed to be called at the same time as displaying the personal information of the health check target person on the screen. Therefore, it is possible to have a telephone conversation with the health check target while viewing the personal information of the health check target in real time. Therefore, the two processes of dialing the health check target person and referring to the personal information of the health check target can be performed with one extremely simple operation, and the labor required for the health check operation can be greatly reduced. it can. Further, when manually searching for and referring to the personal information of the health check target, the wrong information may be referred to.However, according to the present invention, all of the information is automatically searched and displayed. It is possible to refer to the correct personal information of the health check target person, and the reliability of work is also improved.
【0053】請求項3記載の発明では、前記個人情報
は、健在確認対象者の氏名、住所、電話番号、性別、生
年月日及び家族の情報を含み、前記個人情報表示手段
は、該健在確認対象者の氏名、住所、電話番号及び性別
を表示する。自動ダイアル時又は通話時の少なくとも一
方において上記表示手段が、このような情報を表示すれ
ば、サービス要員は、これら個人情報を参照することで
より適切に健在確認対象者の状態を判断することができ
る。In the third aspect of the present invention, the personal information includes information on the name, address, telephone number, gender, date of birth and family of the health check target, and the personal information display means displays the health check status. The name, address, telephone number and gender of the subject are displayed. Automatic dialing or at least one call
On the other hand, if the display means displays such information, the service staff can more appropriately determine the state of the health check target person by referring to the personal information.
【0054】請求項4記載の発明では、予め登録された
結果報告対象者の中から当日以前の報告コール予定者を
検索して一覧表示し、この一覧の中から選択された結果
報告対象者に対し自動ダイヤルを行うとともに、当該結
果報告対象者の依頼に係る健在確認対象者に関する健在
確認結果情報を表示することとしたので、その健在確認
結果情報をリアルタイムで見ながら電話で結果報告対象
者に報告を行うことができる。従って、結果報告対象者
へのダイヤリング及び健在確認対象者の健在確認結果情
報の参照という2つの処理を、極めて簡単な1つの操作
で行うことができ、健在確認報告業務に掛かる手間を大
幅に省くことができる。また、人手で当該健在確認対象
者の健在確認結果情報を捜して参照する場合には誤った
情報を参照してしまうこともあり得るが、本発明によれ
ば、すべて自動的に検索表示を行うため、当該健在確認
対象者の正しい健在確認結果情報を参照することが可能
となり、業務の信頼性も向上する。According to the fourth aspect of the present invention, prospective report callers before the current day are searched from the pre-registered result report subjects and displayed in a list, and the result report subject selected from the list is displayed. In addition to performing automatic dialing and displaying the health check result information on the health check target person pertaining to the request of the result report target person, the result report target person can be referred to by telephone while viewing the health check result information in real time. A report can be made. Therefore, two processes of dialing the result report target and referring to the health check result information of the health check target can be performed with one extremely simple operation, and the time required for the health check report work is greatly reduced. Can be omitted. In addition, when the health check result information of the health check target person is manually searched for and referred to, incorrect information may be referred to. However, according to the present invention, all the search and display are automatically performed. Therefore, it is possible to refer to the correct health check result information of the health check target person, and the reliability of work is also improved.
【0055】請求項5記載の発明では、健在確認結果情
報のほか、その健在確認対象者の個人情報も表示するこ
ととしたので、サービス員は当該健在確認対象者に関す
る基本情報や医療情報を見ながら報告を行うことができ
る。According to the fifth aspect of the present invention, in addition to displaying the health check result information, the personal information of the health check target is also displayed, so that the service person can view basic information and medical information relating to the health check target. You can make a report while doing so.
【0056】請求項6記載の発明では、報告コール終了
時に次回の報告コール予定日時の入力設定が行われない
限り次の処理工程への移行を禁止することとしたので、
次回予定の入力漏れによってその結果報告対象者に対す
る次回の報告コールが行われなくなってしまうという不
都合を確実に回避することができる。In the invention according to claim 6 , the shift to the next processing step is prohibited unless the input setting of the scheduled date and time of the next report call is performed at the end of the report call.
As a result, it is possible to reliably avoid the inconvenience that the next report call to the report target is not performed due to the omission of the next scheduled input.
【0057】請求項7記載の発明では、同一の結果報告
対象者に対して所定回数の確認コールが行われたにもか
かわらず応答がなかったときは、当該結果報告対象者は
不在であるとの判定を行うこととしたので、サービス員
が誤って報告済みとしてしまい、そのまま何らの措置も
採られずに放置されるという不都合を確実に回避するこ
とができる。According to the seventh aspect of the present invention, when the same result report target is not answered even though a predetermined number of confirmation calls have been made, the result report target is determined to be absent. Therefore, it is possible to surely avoid the inconvenience that the service clerk mistakenly reports the situation and is left without taking any measures.
【図1】本発明の一実施例における健在確認報告支援装
置を適用した健在確認サービスシステムの概略を示す図
である。FIG. 1 is a diagram schematically showing a health check service system to which a health check report support device according to an embodiment of the present invention is applied.
【図2】図1の健在確認報告支援装置を示す概略構成図
である。FIG. 2 is a schematic configuration diagram illustrating the health confirmation report support device of FIG. 1;
【図3】(A)は図2の健在確認基本データベース、
(B)は同図の健在確認サービスデータベース、(C)
は同図の健在確認報告サービスデータベースの内容を示
す図である。FIG. 3 (A) is a health confirmation basic database of FIG. 2,
(B) is the health check service database of the same figure, (C)
FIG. 4 is a diagram showing the contents of a health check report service database of FIG.
【図4】健在確認コールの場合の操作及び処理部の動作
を説明するための流れ図である。FIG. 4 is a flowchart for explaining an operation and an operation of a processing unit in the case of a health check call;
【図5】図4に接続する図である。FIG. 5 is a diagram connected to FIG. 4;
【図6】結果報告コールの場合の操作及び処理部の動作
を説明するための流れ図である。FIG. 6 is a flowchart illustrating an operation and an operation of a processing unit in the case of a result report call.
【図7】図6に接続する図である。FIG. 7 is a diagram connected to FIG. 6;
【図8】安心コールサービスのメニュー画面を示す図で
ある。FIG. 8 is a diagram showing a menu screen of a secure call service.
【図9】健在確認コールにおける健在確認対象者の一覧
表示画面を示す図である。FIG. 9 is a diagram showing a list display screen of a list of persons to be confirmed as healthy in a health check call.
【図10】健在確認コールにおけるダイヤル実行確認画
面を示す図である。FIG. 10 is a diagram showing a dial execution confirmation screen in a health check call.
【図11】健在確認コールにおけるダイヤル結果確認画
面を示す図である。FIG. 11 is a diagram showing a dial result confirmation screen in a health check call.
【図12】健在確認コールにおける個人基本情報等表示
画面を示す図である。FIG. 12 is a diagram showing a display screen of personal basic information and the like in a health check call.
【図13】健在確認コールにおける対象者状況・次回コ
ール予定登録画面を示す図である。FIG. 13 is a diagram showing a target person status / next call schedule registration screen in a health check call.
【図14】結果報告コールにおける結果報告対象者の一
覧表示画面を示す図である。FIG. 14 is a diagram showing a list display screen of a result report target in a result report call.
【図15】結果報告コールにおける結果報告対象者・健
在確認対象者の詳細情報及び安心コール結果履歴の表示
画面を示す図である。FIG. 15 is a diagram illustrating a display screen of detailed information of a result report target person / health check target and a secure call result history in a result report call.
【図16】結果報告コールにおける次回コール予定登録
画面を示す図である。FIG. 16 is a diagram showing a next call schedule registration screen in a result report call.
【図17】健在確認基本データベースへの新規登録を行
う際の登録画面を示す図である。FIG. 17 is a diagram showing a registration screen when a new registration is made in the health check basic database.
【図18】健在確認サービスデータベースへの新規登録
を行う際の登録画面を示す図である。FIG. 18 is a diagram showing a registration screen when a new registration is made in the health check service database.
【図19】健在確認報告サービスデータベースへの新規
登録を行う際の登録画面を示す図である。FIG. 19 is a diagram showing a registration screen when a new registration is made in the health check report service database.
11 情報管理センタ 13−1 健在確認対象者 14−1 結果報告対象者 16 健在確認報告支援装置 17 専用電話機 22 ディスプレイ装置 25 マウス 26 処理部 27 センタアダプタ 28 時計 29 メモリ 31 健在確認基本データベース 32 健在確認サービスデータベース 33 健在確認報告サービスデータベース 34 個人情報データベース 35 関係者情報データベース 36 サービス利用状況データベース 11 Information Management Center 13-1 Health Check Person 14-1 Result Report Person 16 Health Check Report Support Device 17 Dedicated Telephone 22 Display Device 25 Mouse 26 Processing Unit 27 Center Adapter 28 Clock 29 Memory 31 Health Check Basic Database 32 Health Check Service database 33 Health check report service database 34 Personal information database 35 Related person information database 36 Service usage database
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 篠原 壮享 大阪府守口市京阪本通2丁目5番5号 三洋電機株式会社内 (72)発明者 高橋 浩治 奈良県生駒郡斑鳩町龍田北5丁目6−7 (56)参考文献 特開 平2−235171(JP,A) 特開 昭54−48451(JP,A) ”安全センター、高齢者に電話コール −毎日の生活、家族に報告”,日経産業 新聞,1993年7月26日,p.23 (58)調査した分野(Int.Cl.7,DB名) G06F 17/60 126 JICSTファイル(JOIS) NIKKEI−TECファイル(JOI S)──────────────────────────────────────────────────続 き Continuing on the front page (72) Inventor Takeshi Shinohara 2-5-5 Keihanhondori, Moriguchi-shi, Osaka Sanyo Electric Co., Ltd. (72) Inventor Koji Takahashi 5-chome Tatsutakita, Ikaruga-cho, Ikoma-gun, Nara Prefecture 6-7 (56) References JP-A-2-235171 (JP, A) JP-A-54-48451 (JP, A) "Safety center, telephone call to elderly people-Daily life, report to family", Nikkei Sangyo Shimbun, July 26, 1993, p. 23 (58) Field surveyed (Int.Cl. 7 , DB name) G06F 17/60 126 JICST file (JOIS) NIKKEI-TEC file (JOIS)
Claims (8)
に対し、公衆回線を介して確認コールを行い、健在確認
結果をサービス依頼者たる結果報告対象者に報告する健
在確認報告サービスを支援する装置であって、 各健在確認対象者への確認コール予定日時を記憶する確
認コール予定記憶手段と、 この確認コール予定記憶手段に記憶された健在確認対象
者の中から、当日以前の確認コール予定者を検索して一
覧表示する確認コール予定者表示手段と、 表示された確認コール予定者の中から、コールすべきと
して選択された健在確認対象者に対し自動ダイヤルを行
う自動ダイヤル手段と、 健在確認コール処理終了時に、該コールにより得られた
情報に基づいて行われた総合判定が健在確認結果として
入力されたか否か、及び自動算出された又は任意に設定
可能な次回確認コール予定日時が入力されたか否か、を
監視し、該総合判定及び次回確認コール予定日時の入力
設定が行われない限り、対応健在確認対象者への健在確
認コール処理の終了を禁止する禁止手段と、 を具備することを特徴とする健在確認報告支援装置。1. A health check report service for making a check call via a public line to a health check target to be checked whether or not the health is normal and reporting the health check result to a result report target who is a service requester. A confirmation call schedule storing means for storing a scheduled confirmation call date and time for each health check subject, and a confirmation call before the current day from the health check subjects stored in the check call schedule storage means. A confirmation call planner display means for searching for a planner and displaying the list; an automatic dialing means for automatically dialing a health check target person selected to be called from the displayed confirmation call planners; At the end of the health check call processing, whether the comprehensive judgment made based on the information obtained by the call has been input as the health check result, Monitors whether the scheduled date and time of the next confirmation call that can be arbitrarily set has been entered, and unless the general judgment and the setting of the scheduled date and time of the next confirmation call are made, the health check call processing to the corresponding health check target person And a prohibition unit for prohibiting the termination of the health check report support device.
る個人情報記憶手段と、 前記自動ダイアル時又は通話時の少なくとも一方におい
て前記選択された健在確認対象者の必要な個人情報を前
記個人情報記憶手段から読み出して表示する個人情報表
示手段と、 を具備することを特徴とする健在確認報告支援装置。2. The health check target according to claim 1, further comprising: personal information storage means for storing personal information relating to medical information of each health check target; and at least one of the automatic dialing and the telephone call. Personal information display means for reading and displaying personal information required by a person from the personal information storage means.
号、性別、生年月日及び家族の情報を含み、 前記個人情報表示手段は、前記健在確認対象者の氏名、
住所、電話番号及び性別を表示することを特徴とする健
在確認報告支援装置。3. The personal information display unit according to claim 2, wherein the personal information includes information on the name, address, telephone number, gender, date of birth, and family of the health check target. Person's name,
A health confirmation report support device for displaying an address, a telephone number and a gender.
総合判定を健在確認結果として依頼者たる各結果報告対
象者に対応付けて記憶する健在確認結果記憶手段と、 各結果報告対象者への報告コール予定日時を記憶する報
告コール予定記憶手段と、 この報告コール予定記憶手段に記憶された結果報告対象
者の中から、当日以前の報告コール予定者を検索して一
覧表示する報告コール予定者表示手段と、 表示された報告コール予定者の中から、コールすべきと
して選択された結果報告対象者に対し自動ダイヤルを行
う自動ダイヤル手段と、 前記選択された結果報告対象者に報告すべき健在確認結
果を前記健在確認結果記憶手段から読み出して表示する
健在確認結果表示手段と、 を具備することを特徴とする健在確認報告支援装置。4. The health check result according to claim 1, further comprising: storing a comprehensive judgment made based on information obtained by the check call as a health check result in association with each result report target person as a requester. Storage means, report call schedule storage means for storing scheduled call dates and times for each reportee, and report call schedulers prior to the day from among the reportees stored in the report call schedule storage means Scheduled call display means for searching for and displaying a list; automatic dial means for automatically dialing a result report target selected to be called from the displayed scheduled call candidates; Health check result display means for reading and displaying the health check result to be reported to the result report subject from the health check result storage means. A health confirmation report support device to be used as a sign.
加えて、当該選択された結果報告対象者に係る健在確認
対象者の個人情報をも前記個人情報記憶手段から読み出
して表示するようにしたことを特徴とする健在確認報告
支援装置。5. The personal information storage means according to claim 4, wherein in addition to the health check result information, personal information of the health check target person related to the selected result report target person is read out from the personal information storage means and displayed. A health confirmation report support device, characterized in that:
力設定が行われたか否か、を監視し、自動算出された又
は任意に設定可能な次回報告コール予定日時が入力設定
されない限り、対応する結果報告対象者への報告コール
処理の終了を禁止する禁止手段、を具備することを特徴
とする健在確認報告支援装置。6. The next report call according to claim 4, further comprising monitoring whether or not an input setting of a scheduled date and time of the next report call has been performed at the end of the report call processing and automatically calculated or arbitrarily settable. A health confirmation report support device comprising: a prohibition unit that prohibits termination of a report call process to a corresponding result report target unless a scheduled date and time is set.
するカウント手段と、 該カウント手段のカウント数が所定の回数に達したこと
に応じて、結果報告対象者の不在と判定する判定手段
と、 を具備することを特徴とする健在確認報告支援装置。7. The method according to claim 4, further comprising: counting means for counting the number of report calls to the same result report target; and, when the count number of the counting means reaches a predetermined number, A health confirmation report support device, comprising: a determination unit configured to determine that the report target is absent.
った場合は報告コールの回数をカウントアップしない、
ことを特徴とする健在確認報告支援装置。8. The system according to claim 7, wherein the counting means does not count up the number of report calls when the other party is busy during the report call.
A health confirmation report support device, characterized in that:
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP31412593A JP3101478B2 (en) | 1993-11-19 | 1993-11-19 | Health confirmation report support device |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP31412593A JP3101478B2 (en) | 1993-11-19 | 1993-11-19 | Health confirmation report support device |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH07146888A JPH07146888A (en) | 1995-06-06 |
JP3101478B2 true JP3101478B2 (en) | 2000-10-23 |
Family
ID=18049549
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP31412593A Expired - Fee Related JP3101478B2 (en) | 1993-11-19 | 1993-11-19 | Health confirmation report support device |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP3101478B2 (en) |
-
1993
- 1993-11-19 JP JP31412593A patent/JP3101478B2/en not_active Expired - Fee Related
Non-Patent Citations (1)
Title |
---|
"安全センター、高齢者に電話コール−毎日の生活、家族に報告",日経産業新聞,1993年7月26日,p.23 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JPH07146888A (en) | 1995-06-06 |
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Legal Events
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