JP2023073696A - サーバ装置、プログラム及び方法 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者及び出品者にとってより便利な電子商取引用のサーバ装置等を提供する。【解決手段】実施の形態にかかるサーバ装置は、店舗又は他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から店舗又は他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、来訪者を識別する来訪者識別子とを、来訪者端末装置から受信する商品情報受信部と、商品情報受信部により受信された来訪者識別子と商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶する来訪者情報作成部と、店舗に来訪した来訪者の来訪者識別子を、店舗に設置された店舗端末装置から受信する来訪者識別子受信部と、来訪者情報から、店舗端末装置より受信した来訪者識別子に対応付けられた商品情報に基づいて来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、店舗端末装置に送信する応対支援情報作成部とを含む。【選択図】図１６

Description

本発明は、電子商取引のためのサーバ装置、プログラム及び方法に関する。

現在、電子商取引による商品の販売が盛んに行われている。例えば、特許文献１は、商取引において商取引を注文する方法を開示する。しかしながら、特許文献１の電子証取式においては、商品の注文から購入に至るすべての処理がインターネットを通じてオンライン上で行われるため、購入者は実際に商品を手に取って確認することができなかった。他方で、その商品を販売する販売者は、購入者に対して適切なタイミングで商品に関する情報を提供する等の柔軟な対応が困難であった。

特開２０００－０９９５９２号公報

実施の形態は、上記背景からなされ、利用者及び出品者にとってより便利なサーバ装置等を提供することを目的とする。

上記目的のために、実施の形態にかかるサーバ装置は、店舗又は前記店舗とは異なる他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から前記店舗又は前記他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、前記来訪者を識別する来訪者識別子とを、前記来訪者端末装置から受信する商品情報受信部と、前記商品情報受信部により受信された前記来訪者識別子と前記商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶する来訪者情報作成部と、前記店舗に来訪した前記来訪者の前記来訪者識別子を、前記店舗に設置された店舗端末装置から受信する来訪者識別子受信部と、
前記来訪者情報から、前記店舗端末装置より受信した前記来訪者識別子に対応付けられた前記商品情報に基づいて前記来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、前記店舗端末装置に送信する応対支援情報作成部とを含む。

また、実施の形態にかかるプログラムは、店舗又は前記店舗とは異なる他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から前記店舗又は前記他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、前記来訪者を識別する来訪者識別子とを、前記来訪者端末装置から受信し、前記商品情報受信部により受信された前記来訪者識別子と前記商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶し、前記店舗に来訪した前記来訪者の前記来訪者識別子を、前記店舗に設置された店舗端末装置から受信し、前記来訪者情報から、前記店舗端末装置より受信した前記来訪者識別子に対応付けられた前記商品情報に基づいて前記来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、前記店舗端末装置に送信する処理をサーバ装置のコンピュータに実行させる。

また、実施の形態にかかる方法は、サーバ装置のコンピュータに所定の指示命令を実行させることによりなされる方法であって、店舗又は前記店舗とは異なる他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から前記店舗又は前記他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、前記来訪者を識別する来訪者識別子とを、前記来訪者端末装置から受信し、前記商品情報受信部により受信された前記来訪者識別子と前記商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶し、前記店舗に来訪した前記来訪者の前記来訪者識別子を、前記店舗に設置された店舗端末装置から受信し、前記来訪者情報から、前記店舗端末装置より受信した前記来訪者識別子に対応付けられた前記商品情報に基づいて前記来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、前記店舗端末装置に送信する。

実施の形態によれば、利用者及び出品者にとってより便利なサーバ装置等が提供される。

図１は、実施の形態にかかるシステム１の構成を例示する図である。 図２は、図１に示した店舗用端末装置２、来訪者端末装置３０、応対者端末装置３２、情報サーバ装置４０、金融サーバ装置４２及びサーバ装置５のハードウェアの構成を例示する図である。 図３は、図１及び図２に示した来訪者端末装置３０の構成を示す図である。 図４は、来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを例示する図である。 図５は、店頭に展示されている商品と、商品それぞれに付された情報提供媒体に表示された商品情報コードを例示する図である。 図６は、来訪者端末装置３０の商品情報読取部３０２が図５に示した商品情報コードから読み取って判別する商品情報を例示する図である。 図７は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された商品画像を例示する第１の図である。 図８は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された商品画像を例示する第２の図である。 図９は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された連絡先要求画像を例示する図である。 図１０は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された注文コードを例示する図である。 図１１は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示されるＵＲＬ通知メールを例示する図である。 図１２は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示される配送先入力画面を例示する図である。 図１３は、図１及び図２に示した店舗用端末装置２の構成を示す図である。 図１４は、図４に示したように来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを店頭に設置された店舗用端末装置２に接続された読取装置１３６により読み取る態様を示す図である。 図１５は、図１０に示したように来訪者端末装置３０に表示された注文コードを店頭に設置された店舗用端末装置２に接続された読取装置１３６により読み取る態様を示す図である。 図１６は、図１及び図２に示したサーバ装置５の構成を示す図である。 図１７は、来訪者情報作成部５０４により作成される来訪者情報を示す図である。 図１８は、応対支援情報作成部５１０により作成される応対支援情報を例示する図である。 図１９は、ダッシュボード情報作成部５１２により作成されるダッシュボード情報を例示する図である。 図２０は、図１に示したシステム１に含まれる各装置の通信シーケンスを示す第１の図である。 図２１は、図１及び図２に示した応対者端末装置３２に表示される応対支援情報を例示する第１の図である。 図２２は、図２０に示したＳ１３２の処理において、店舗用端末装置２のディスプレイに表示される画像を例示する図である。 図２３は、図１に示したシステム１に含まれる各装置の通信シーケンスを示す第２の図である。 図２４は、図３に示した来訪者端末装置３０のディスプレイに画面に表示されるダッシュボード情報を例示する図である。 図２５は、図１～図３に示した来訪者端末装置３０の処理を示す第１のフローチャートである。 図２６は、図１～図３に示した来訪者端末装置３０の処理を示す第２のフローチャートである。 図２７は、図１、図２及び図１３に示した店舗用端末装置２の処理を示すフローチャートである。 図２８は、図１、図２及び図１６に示したサーバ装置５の処理を示すフローチャートである。

以下、実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。なお、以下、図面において実質的に同じ構成要素、処理、情報及びデータには同じ符号及び名称が付される。また、複数ありうる構成要素のいずれかを特定せずに示すときには、構成要素の符号の添え字を省略することがある

また、図面において構成要素及びデータの数及び種類は例示的に示され、適宜、増減されたり変更されたりしうる。また、各装置の間における通信の順番は例示的に示され、適宜、変更されうる。また、図示の都合上、「装置」等、構成要素及び情報の名称の一部が適宜、省略されることがある。

また、図面において、発明の本質的な説明に関係しない構成要素は、適宜、省略されることがある。なお、以下の記載においては、ｍ，ｎは１以上の整数であり、ｍ＝ｎであっても、ｍ≠ｎであってもよい。また、ｉは１～ｍの整数であり、ｊは１～ｎの整数である。

１．システム１の構成
図１は、実施の形態にかかるシステム１の構成を例示する図である。図１に示すように、システム１は、１つ以上の店舗用端末装置２と、１人以上の来訪者の来訪者端末装置３０と、１つ以上の店舗において用いられる応対者端末装置３２と、サーバ装置５と、情報サーバ装置４０と、金融サーバ装置４２とが、インターネット等の通信ネットワーク１００に、相互にデータ及び情報を通信可能に接続された構成をとる。なお、「店舗」という用語は、１つの店舗を意味するときと、複数の店舗のグループを意味するときとがある。また、店舗用端末装置２及び応対者端末装置３２は、店舗端末装置と総称されることがある。

店舗用端末装置２は、１以上の店舗それぞれにおいて、来訪者の識別、商品の注文及びサーバ装置５への商品の発注、来訪者から店舗への現金又はクレジットカード等による代金の支払い、及び店舗独自の来訪者へのサービス等に用いられる。店舗独自のサービスとは、例えば店舗が独自に商品を購入した来訪者にポイント付与すること等である。

来訪者端末装置３０は、例えば、店舗に来訪する来訪者により所持されるスマートフォン又は携帯用の小型ＰＣ等である。来訪者端末装置３０は、来訪者識別子の店舗用端末装置２への提示、店舗における商品の選択、選択した商品の注文、購入した商品の代金の店舗への支払い、及びサーバ装置５への商品の配送先の通知等に用いられる。来訪者識別子は、システム１において、来訪者それぞれ一意に識別する。応対者端末装置３２もまた、例えば、スマートフォン又は携帯用の小型ＰＣ等であって、店舗において来訪者に応対する応対者により所持され、応対者による来訪者への応対を支援する。

サーバ装置５、情報サーバ装置４０及び金融サーバ装置４２は、例えば、デスクトップＰＣ又は大型コンピュータ等である。サーバ装置５は、店舗における来訪者の商品の購入、店舗における商品の販売、商品の配送先の取得、及び商品の配送等を行う。情報サーバ装置４０は、天候等、商品の売れ行きを左右する情報をサーバ装置５に提供する。金融サーバ装置４２は、利用者の指示に従って、銀行等の金融機関により運営され、来訪者の口座、店舗の口座、及びサーバ装置５の運営者の口座の間で金銭を移動させる。

システム１は、これらの構成要素により、店舗における来訪者への商品の販売の支援と、店舗における来訪者による商品の購入の支援とを行う。また、システム１は、来訪者が興味を持った商品及び来訪者が購入した商品の履歴等を示す情報を店舗に提供するサービス、及び購入された商品の配送等を行う。さらに、システム１においては、来訪者が購入した商品の代金は店舗に対して直接に支払われ、店舗は、サーバ装置５の運営者に対して、利益の一部を、サーバ装置５が提供するサービスの利用料として支払う。従って、店舗側では、商品の在庫の所持を最小限とすることができ、かつ訪問者の個人情報の所持を最小限にすることができる。同様に、サーバ装置５の運営者側でも、来訪者の個人情報の所持を最小限にすることができる。

なお、本実施形態において、店舗用端末装置２と応対者端末装置３２の両方を店舗端末装置として利用している。しかし、これら両方が必ずしも必要ではなく、店舗端末装置としていずれか一方があれば、店舗における商品の販売に差し支えは生じない。

また、本実施形態において、商品の一例として衣類が示されている。しかしながら、システム１において扱われる商品は、衣服に限定されず、履物、文具、日用品、スポーツ用品、自転車、及び自動車等、店頭で展示及び販売が可能なあらゆる商品であってよい。このような商品は、ある一つの店舗のみに展示されているわけではなく、当然に他の店舗を含む複数の店舗において展示され、同様に本実施形態にかかるシステム１において販売されうる。

図２は、図１に示した店舗用端末装置２、来訪者端末装置３０、応対者端末装置３２、情報サーバ装置４０、金融サーバ装置４２及びサーバ装置５のハードウェアの構成を例示する図である。店舗用端末装置２、来訪者端末装置３０、応対者端末装置３２、情報サーバ装置４０、金融サーバ装置４２及びサーバ装置５の間には用途及び規模等の差異はある。しかしながら、図２に示すように、これらの装置の全てはコンピュータとしての構成要素を備える。つまり、図２に示すように、これらの装置は、プロセッサ１２２と、ＲＯＭ１２４と、ＲＡＭ１２６と、通信インターフェース（通信ＩＦ）１２８と、ユーザインターフェース（ＵＩＦ）１３０と、記憶装置１３２と、外部装置インターフェース（外部装置ＩＦ）１３４とを構成要素として備える。

ただし、サーバ装置５、情報サーバ装置４０及び金融サーバ装置４２は読取装置１３６を必須としない等、各装置から適宜、これらの構成部分の１つ以上が除かれうる。また、来訪者端末装置３０又は応対者端末装置３２がスマートフォンであるときには、ユーザインターフェース１３０としてディスプレイの画面と、この画面に設けられたタッチパネルが用いられる等、各装置の用途に応じて、構成要素は適宜、変更されうる。

これらの装置において、プロセッサ１２２は、１つ以上のＣＰＵとその周辺回路を含み、ＲＯＭ１２４に記憶され、所定の指示命令を含むプログラムを、ＲＡＭ１２６をワーキングメモリとして使用して実行する。通信インターフェース１２８は、これらの装置と通信ネットワーク１００との間を、有線通信回線及び無線通信回線又はこれらのいずれかを介して接続する。

ユーザインターフェース１３０は、キーボード、ディスプレイ及びプリンタ等のユーザインターフェース装置（ＵＩ装置）とこれらの装置とを接続する。記憶装置１３２は、ＤＶＤ、ＨＤＤ及びＳＳＤ等の記録媒体にデータ及び情報を記憶し、記憶した情報を読み出す。外部装置インターフェース１３４には、読取装置１３６が接続される。

読取装置１３６は、例えば、ＱＲコード（登録商標）により情報を提供する情報提供媒体に表示された識別子等の情報を光学的に読み出す。なお、ＱＲコード（登録商標）は、一般には、二次元マトリックス型コード、あるいは単に二次元コード等と呼ばれる。あるいは、読取装置１３６は、バーコード、ＲＦＩＤ、ＷｉＦｉ又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を用いて情報を提供する情報提供媒体等から情報を電磁気的に読み出す。なお、このような読取装置１３６は、外部装置インターフェース１３４を介して接続される場合に限らず、各端末装置においてあらかじめ内蔵されたものであってもよい。

以下においては、読取装置１３６が二次元マトリックス型コードから光学的に情報を読み出す場合が具体例として示される。また、以下、商品が衣類である場合が具体例として示される。また、以下、来訪者端末装置３０がスマートフォンである場合が具体例として示され、この場合には、ユーザインターフェース１３０に接続されるディスプレイ、タッチパネル及び読取装置は、これら以外の構成部分と一体に構成される。

以下、システム１の各装置の構成を説明する。なお、システム１の各装置の構成要素は、専門のハードウェアにより実現されうる。あるいは、システム１の各装置の構成要素は、図２に示したＲＯＭ１２４等に記憶されたソフトウェアをプロセッサ１２２が実行することにより実現されうる。また、あるいは、システム１の各装置の構成要素は、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせにより実現されうる。

２．来訪者端末装置３０の構成
まず、図３～図１２を参照して、図１及び図２に示した来訪者端末装置３０の構成を説明する。図３は、図１及び図２に示した来訪者端末装置３０の構成を示す図である。図３に示すように、来訪者端末装置３０は、来訪者コード表示部３００、商品情報読取部３０２、注文処理部３０４、商品情報画像作成部３０６、商品情報画像作成部３０８、配送先通知処理部３１０、電子マネー処理部３１２、ポイント処理部３１４及び商品情報送信部３１６を備える。

来訪者端末装置３０は、これらの構成要素により、店舗を来訪した来訪者が、店舗に展示されている商品を選んで注文し、サーバ装置５を介して注文した商品の配送を受けるために必要とされる処理を行う。

来訪者コード表示部３００は、店舗に来訪した来訪者によるユーザインターフェース１３０に接続されたタッチパネルへの操作に応じて、来訪者識別子から、この来訪者識別子を示す二次元マトリックス型コードの形式の来訪者コード（情報提供媒体）を作成する。図４は、来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを例示する図である。来訪者コード表示部３００は、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイの画面を情報提供媒体として用い、作成した二次元マトリックス型コード（来訪者コード）を、図４に示すように、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに表示する。

商品情報読取部３０２は、ユーザインターフェース１３０に接続されたタッチパネルへの来訪者の操作に応じて、来訪者端末装置３０の読取装置１３６により、来訪者が興味を持った商品に付された商品情報コードを撮影して読み取る。商品情報読取部３０２は、さらに、読み取った商品情報コードから当該商品の商品情報を判別する。商品が衣服である場合、例えば、店舗の応対者は、来訪者が商品の試着をする際に商品情報を読み取るように誘導する。これに従い、来訪者は、商品である衣服を試着する際に、試着対象となる商品の商品情報コードを読み取る。

ここで、図５は、店頭に展示されている商品と、商品それぞれに付された情報提供媒体に表示された商品情報コードを例示する図である。具体的には、図５は、実店舗において実際の商品が展示されており、展示された商品に情報提供部材が付されている様子を模式的に示している。図５によると、来訪者が商品＃２に興味を持ち、その商品情報コードを読み取っている場合を示す。このような商品情報コードの読取りは、システム１以外において一般的に行われている買い物における商品の選択操作に対応する。図５に示すように、店頭に展示されている商品それぞれには、当該商品の商品情報を、二次元マトリックス型コードの形式で示す商品情報コードが表示された商品情報提供媒体が付される。

また、図６は、商品情報読取部３０２が、図５に示した商品情報コードから読み取って判別する商品情報を例示する図である。図６に示すように、商品情報は、商品識別子（商品ＩＤ）、当該商品の商品名、当該商品の価格、当該商品の色等を示す種類、当該商品のサイズ、綿又はポリエステル等の当該商品の材質、及び当該商品を製造したメーカー及びブランドの種別等を示す情報を含む。商品識別子は、システム１において当該商品を一意に識別する。

商品情報送信部３１６は、判別された商品情報と、当該商品情報に対応する商品情報コードを撮影した来訪者の来訪者識別子とを対応付けて通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。なお、上記のとおり、商品が衣服の場合、来訪者が試着をするときに、応対者は来訪者に商品コードを読み取るように誘導する。そのため、来訪者により商品情報コードが読み取られたことは、当該来訪者が衣服を試着したことを示すと推定されうる。さらに、商品情報送信部３１６は、通信インターフェース１２８を介して、商品情報に含まれる商品識別子により識別される商品の画像や商品に関する様々な情報をサーバ装置５から受信する。

商品情報画像作成部３０６は、識別された商品を示す情報と、商品情報送信部３１６により受信された商品の画像等の表示情報を、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに表示する。ここで、図７及び図８は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された商品画像を例示する第１及び第２の図である。図７に示す商品画像は、商品の画像と、商品情報に含まれる商品の商品名、価格、種類（色）、サイズ及び素材等を示す。

なお、商品情報画像作成部３０６は、作成した商品情報、又は商品情報に含まれる画像を、一定の期間、ＲＡＭ１２６を利用したキャッシュに記憶する機能を含みうる。来訪者端末装置３０を所持する来訪者が、過去と同一又は異なる店舗に来訪し、再度、過去と同一の商品の商品情報コードを読み取ることがある。また、電子商取引用のＷＥＢサイト（ＥＣサイト）やメールマガジン等を介して商品情報コードが同じ商品の情報を表示することがある。この場合には、この来訪者が所持する来訪者端末装置３０の商品情報画像作成部３０６は、キャッシュに記憶された商品情報から、商品情報コードが読み取られた商品の商品情報を再度作成できる。つまり、この場合には、商品情報画像作成部３０６は、商品情報を作成するために、商品情報送信部３１６を介してサーバ装置５から商品に関する情報を受信しなくてよい。

なお、図７及び図８に示す商品画像には商品の画像が含まれるが、来訪者端末装置３０はサーバ装置５から、商品の画像自体を受信する必要はない。例えば、来訪者端末装置３０はサーバ装置５から、商品の画像の代わりに、ＵＲＬ等の商品の画像へのアクセスのための情報を受信してよい。この場合には、商品情報画像作成部３０６は、商品の画像の代わりに受信したＵＲＬを利用して表示情報を作成できる。また、サーバ装置５から来訪者端末装置３０が受信する商品に関する情報は、商品の画像の他に、商品の様々な情報一般を広く含みうる。

さらに、図７に示した商品画像は、「カートに入れる」と記載されたボタンを含み、ユーザインターフェース１３０を介して来訪者によるボタンに対する操作を検出すると、商品画像に表示された商品がカートに入れられ、図８に示される画像が表示される。図８に示される商品画像は、図７に示された商品画像に加え、「注文手続きに進む」と記載されたボタンと、「他の商品のコードを読み取る」と記載されたボタンとを含む。

注文処理部３０４は、商品を注文する処理を行う。つまり、注文処理部３０４は、ユーザインターフェース１３０を介して図７及び図８に示した「カートに入れる」と記載されたボタンに対する来訪者の操作を検出すると、商品画像に表示された商品をカートに入れる処理を行う。また、注文処理部３０４は、ユーザインターフェース１３０を介して図８に示した「注文手続きに進む」と記載されたボタンに対する来訪者の操作を検出すると、カートに入れられた商品を注文する処理を行う。また、注文処理部３０４は、ユーザインターフェース１３０を介して図８に示した「他の商品情報コードを読み取る」と記載されたボタンに対する来訪者の操作を検出すると、図５に示したように、商品に付された商品情報コードを読み取る処理を行う。

また、注文処理部３０４は、「注文手続きに進む」と記載されたボタンへの操作を検出すると、連絡先要求画像をユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに表示する。ここで、図９は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された連絡先要求画像を例示する図である。連絡先要求画像に対してユーザインターフェース１３０に接続されたタッチパネルを介して、来訪者による氏名及び携帯電話番号の入力を受け付け、さらに「レジで支払う」と記載されたボタンの操作を検出する。この「レジ」は、店舗用端末装置２又は店舗に設置されたキャッシュレジスタ等を意味する。ただし、連絡先要求画像により要求される連絡先は、携帯電話番号に限らず、電子メールアドレス等であってもよい。

このように、注文処理部３０４は、以上の操作を検出して、注文情報を作成し、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。注文情報は、来訪者が商品情報コードを読み取った商品のうち、来訪者が注文した１つ以上の商品の商品情報、購入する当該商品の数量、当該来訪者の来訪者識別子、来訪者の氏名及び携帯電話番号等を含む。

注文処理部３０４は、注文情報の送信に応じてサーバ装置５から通信インターフェース１２８を介して注文コードの画像を受信し、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイの画面に表示する。

図１０は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された注文コード（注文情報提供媒体）を例示する図である。注文コードは、サーバ装置５により注文が受け付けられた１つ以上の商品の商品情報と、購入する当該商品の数量とを、二次元マトリックス型コードの形式で、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに示す。来訪者は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された注文コードを店舗用端末装置２に提示して読み取らせることにより、興味を持った商品の注文を完了し、購入できる。

配送先通知処理部３１０は、通信インターフェース１２８を介して、サーバ装置５から図１１に示す携帯電話番号に基づいて、例えばＳＭＳを利用して送信されたＵＲＬ通知メールを受信する。配送先通知処理部３１０は、受信したＵＲＬ通知メールを、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに表示する。

図１１に示すように、ＵＲＬ通知メールには、来訪者が注文を確定させた商品の配送先の入力に用いられるＵＲＬが含まれる。なお、図９に示した連絡先要求画像において、来訪者のメールアドレスの入力が促され、これに応じて来訪者が電子メールアドレスを入力したときには、電子メールによりこのＵＲＬが来訪者に通知される。

図１２は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示される配送先入力画面を例示する図である。来訪者端末装置３０のユーザインターフェース１３０を介して、ＵＲＬ通知メールに含まれるＵＲＬに対する来訪者の操作入力が検出される。すると、配送先通知処理部３１０は、当該ＵＲＬにアクセスして配送先の入力を来訪者に要求する配送先入力画面の表示情報をサーバ装置５から受信し、表示する。なお、配送先入力画面は、例えば、来訪者端末装置３０において実行されるブラウザ等のアプリを利用して表示されうる。このような、配送先入力画面は、サーバ装置５から店舗用端末装置２に対する配送先入力要求として用いられ、図１２に示すように、配送先入力画面には、注文を確定させた商品の配送先の入力を来訪者に促す表示を含む。

そして、配送先通知処理部３１０は、ユーザインターフェース１３０を介して、例えば、受取人の氏名及び読み仮名、郵便番号、配送先の都道府県、市町村、所番地、建物の名称及び部屋番号及び配送先の電話番号のうち、配送に必要な事項に対する来訪者の入力を受け付ける。配送先通知処理部３１０は、配送先入力画面に含まれる「送信」と記載されたボタンに対する来訪者の操作を、ユーザインターフェース１３０に接続されたタッチパネルを介して受け付けると、配送先の入力を完了する。

配送先通知処理部３１０は、配送先入力画面に対する来訪者の操作に応じて、入力された配送先を示す情報と、当該来訪者の来訪者識別子とを対応付けて配送先情報を作成する。配送先通知処理部３１０は、作成した配送先情報を、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。なお、システム１において、配送先通知処理部３１０は、配送先情報を、店舗用端末装置２を介することなく、通信ネットワーク１００のみを介してサーバ装置５に送信する。したがって、店舗用端末装置２において、来訪者の個人情報である配送先情報を所持することはない。

図３に示した電子マネー処理部３１２は、来訪者が注文を確定させて購入する商品の代金を電子マネーで支払うための処理を行う。ポイント処理部３１４は、店舗がサーバ装置５によらず、独自に商品を購入した来訪者に対して行うポイントサービス等を、来訪者が受けるための処理を行う。

３．店舗用端末装置２の構成
以下、図１３～図１５を参照して、図１及び図２に示した店舗用端末装置２の構成を説明する。図１３は、図１及び図２に示した店舗用端末装置２の構成を示す図である。図１３に示すように、店舗用端末装置２は、来訪者コード読取部２００、来訪者識別子送信部２０２、注文コード読取部２０４、注文情報送信部２０６、商品管理部２０８、商品画像データベース２１０、キャッシュレジスタ部２１２、ポイント処理部２１６及び支払処理部２１８を備える。

店舗用端末装置２は、これらの構成要素により、店舗に展示された商品を来訪者に販売して代金を受け、サーバ装置５を介して販売した商品を配送する指示を送信する。このように、店舗用端末装置２は、当該店舗において管理する来訪者の個人情報と、店舗における商品の在庫とを最小限とすることを可能にする。なお、本実施形態では、店舗用端末装置２及び応対者端末装置３２を含めて、店舗端末装置と称することもある。

来訪者コード読取部２００は、読取装置１３６を制御して、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された来訪者コードを読み取らせる。図１４は、図４に示す来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを、店頭に設置された店舗用端末装置２に接続された読取装置１３６により読み取る態様を示す図である。図１４に示すように、店舗に来訪した来訪者が、来訪者端末装置３０を操作してそのディスプレイに来訪者コードを表示させると、来訪者コード読取部２００によって当該来訪者コードが読み取られる。

さらに、来訪者コード読取部２００は、読み取られた来訪者コードから来訪者識別子を判別する。来訪者識別子送信部２０２は、判別された来訪者識別子を、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。

注文コード読取部２０４は、読取装置１３６を制御して、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された注文コードを読み取らせる。図１５は、図１０に示したように来訪者端末装置３０に表示された注文コードを、店頭に設置された店舗用端末装置２に接続された読取装置１３６により読み取る態様を示す図である。図１５に示すように、店舗に来訪した来訪者が、来訪者端末装置３０を操作してそのディスプレイに注文コードを表示させると、注文コード読取部２０４によって当該注文コードが読み取られる。

なお、来訪者が店舗に来訪したときには、来訪者識別子は、例えば、キャッシュレジスタ等として機能する店舗用端末装置２や応対者端末装置３２の読取装置１３６、店舗用端末装置２に接続されて店舗の入り口に設置された読取装置１３６等で読み取られる。一方、注文コードは、通常はキャッシュレジスタとして機能する店舗用端末装置２の読取装置１３６により読み取られる。つまり、本実施形態の処理において各種コードや識別子が読取装置１３６によって読み取られるが、この読み取りは全て同じ装置で読み取られる必要はなく、処理毎にそれぞれ異なる装置の読取装置１３６で読み取られてもよい。

さらに、注文コード読取部２０４は、読み取られた注文コードから、注文が受け付けられた１つ以上の商品の商品情報と、購入する当該商品の数量とを判別する。注文情報送信部２０６は、注文した来訪者の来訪者識別子と、注文が受け付けられた１つ以上の商品の商品情報と、購入する当該商品の数量とを対応付け、読取情報として通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。

商品管理部２０８は、サーバ装置５に、店舗において販売された商品の履歴を示すダッシュボード情報の送信を、通信インターフェース１２８を介して要求する。また、商品管理部２０８は、この要求に応じてサーバ装置５が送信したダッシュボード情報を、ユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに表示し、さらに、商品画像データベース２１０に記憶する。

キャッシュレジスタ部２１２は、来訪者が注文を確定させて購入した商品の代金を現金で受け取るための処理を行う。電子マネー処理部２１４は、来訪者が注文を確定させて購入した商品の代金を電子マネーで受け取るための処理を行う。支払処理部２１８は、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５から受けたシステム１の利用料の請求に応じて、金融サーバ装置４２等を介して請求された利用料をサーバ装置５の運営者に支払うための処理を行う。

４．サーバ装置５の構成
以下、図１６～図１９を参照して、図１及び図２に示したサーバ装置５の構成を説明する。図１６は、図１及び図２に示したサーバ装置５の構成を示す図である。図１６に示すように、サーバ装置５は、来訪者識別子受信部５００、商品情報受信部５０２、来訪者情報作成部５０４、来訪者情報データベース５０６、情報収集部５０８、応対支援情報作成部５１０、ダッシュボード情報作成部５１２、配送先情報収集部５１４、配送処理部５１６、在庫管理部５１８、在庫データベース５２０、注文コード作成部５２２、注文受付部５２４、購入履歴情報記憶部５２６、注文情報提供媒体作成部５２８、商品画像送信部５３０及び支払処理部５３２を備える。

サーバ装置５は、これらの構成要素により、来訪者のクレジットカード情報等を必要とせず、最低限の個人情報を用いて店舗が来訪者に販売した商品を店舗の代わりに配送先に届ける。また、サーバ装置５は、店舗にとって有益な情報を提供する。これらを各店舗に代わって行うことにより、各店舗における売り上げの一部を収益として受領する。

来訪者識別子受信部５００は、図４及び図１４を参照して説明したように、来訪者識別子を店舗用端末装置２の来訪者識別子送信部２０２から通信インターフェース１２８を介して受信する。商品情報受信部５０２は、来訪者の来訪者識別子と対応付けられた商品情報を来訪者端末装置３０の商品情報送信部３１６から通信インターフェース１２８を介して受信する。

来訪者情報作成部５０４は、来訪者識別子受信部５００から入力された来訪者識別子と、来訪者の来訪者識別子と対応付けられた商品情報と、注文された商品の商品情報と注文された商品の数量とを処理し、図１７に示す来訪者情報を作成する。来訪者情報作成部５０４は、来訪者情報を作成するたびに、来訪者情報データベース５０６に記憶させる。

ここで、図１７は、来訪者情報作成部５０４により作成される来訪者情報を示す図である。図１７に示すように、来訪者情報は、来訪者識別子と、店舗識別子と、商品情報と、来訪者が店舗を来訪した時間を示す来訪時間情報と、購入情報と、購入された商品の数量情報とを含む。「来訪者識別子」は、店舗の応対の対象となる来訪者を識別する。このような来訪者識別子は、来訪者が事前にシステム１にかかるサービスに登録するか、店舗に来訪することによって生成される。来訪者識別子は、任意の文字列、コード、来訪者のニックネーム、来訪者の名前等、来訪者を識別可能なものであればいずれでもよい。

「店舗識別子」は、当該来訪者が過去に来訪した店舗を識別する。このような店舗識別子は、店舗ごとに付与された情報であり、システム１に新たな店舗が登録されるごとに生成される。店舗識別子は、店舗名、住所、コード等のいずれであってもよい。「時間情報」は、来訪者が店舗識別子により識別される店舗に来訪した時間を示す。この来訪した時間は、来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを店舗用端末装置２又は応対者端末装置３２で読み取った時間を用いることが可能である。なお、これは時間情報の一例であって、例えば商品情報提供媒体を読み取った時間や来訪者や応対者によって入力された時間等であってもよい。

「商品情報」は、商品情報コードから読み取られた商品の商品識別子、当該商品の商品名、当該商品の価格、当該商品の色等を示す種類、当該商品のサイズ、綿又はポリエステル等の当該商品の材質、及び当該商品を製造したメーカー及びブランド等の種別等を示す情報を含む。これらの情報は、来訪者端末装置３０が商品情報提供媒体を読み取り、読み取った商品情報をサーバ装置５に送信することによって蓄積される。

「購入情報」は、商品情報コードが読み取られた商品に関して来訪者が実際に当該店舗において購入したか否かを示す情報である。「数量情報」は、来訪者が当該商品を実際に購入した数量を示す情報である。 このような来訪者情報は、各来訪者が、当該店舗又は他の店舗に来店するごとに新たに生成され、来訪者情報データベース５０６に都度蓄積される。なお、上述のように、「店舗」という用語は、１つの店舗又は複数の店舗を意味するので、店舗識別子もまた、１つの店舗を識別するときと、複数の店舗のグループを識別するときとがある。

なお、ここでは特に図示していないが、来訪者情報には、各来訪者識別子に対応付けて、当該来訪者の属性情報を記憶する。このような属性情報としては、各来訪者があらかじめシステム１にかかるサービスに登録する際に入力した性別、住所、年齢、趣味や趣向、職業、体型、サイズ等が記憶される。これらの情報は、例えば来訪者が店舗に来訪したときに店舗に設置された撮像装置で来訪者を撮像することによって推測されてもよい。

情報収集部５０８は、通信インターフェース１２８を介して情報サーバ装置４０と通信し、商品とその売れ行き、及び品揃え等を左右する情報を収集する。例えば、情報収集部５０８は、商品が衣類であるときには、短期的な天気予報の情報、長期的な天気予報の情報、及び他の店舗の来訪者情報等を示す情報を収集する。

応対支援情報作成部５１０は、情報収集部５０８が収集した情報と、来訪者情報データベース５０６から読み出した来訪者情報とを処理し、応対支援情報を作成し、店舗用端末装置２及び応対者端末装置３２に送信する。応対支援情報は、店舗において来訪者と応対する応対者に、例えば、当該来訪者に推奨すべき商品等を示唆することにより、応対者を支援する情報である。

ここで、図１８は、応対支援情報作成部５１０により作成される応対支援情報を例示する図である。図１８に示すように、応対支援情報は、当該店舗を来訪している来訪者ごとに作成される。応対支援情報は、来訪者識別子、当該来訪者識別子により特定される来訪者の過去の店舗来訪履歴・商品読取履歴・購入履歴を示す情報、レコメンド情報、及び現在の売れ行き商品に関する情報を含む。つまり、応対支援情報は、現在店舗に来訪している来訪者の来訪者識別子と、この来訪者が過去に購入した商品とを対応付けた購入履歴情報を有する。

当該来訪者識別子により特定される来訪者の過去の店舗来訪履歴・商品読取履歴・購入履歴を示す情報は、一例としては、店舗識別子、時間情報、商品情報、購入情報及び数量情報を含む。これらの情報は、来訪者情報データベース５０６に来訪者が各店舗に来訪するごとに蓄積される来訪者情報を参照することにより生成される。つまり、「店舗識別子」は、当該来訪者が過去に来訪した店舗を識別する。「時間情報」は、来訪者が店舗識別子により識別される店舗に来訪した時間を示す。「商品情報」は、来訪者が時間情報に示された時間に店舗に来訪したときに、商品情報コードから読み取られた商品情報を示す。

レコメンド情報は、来訪者情報として記憶された属性情報に基づいて、他の来訪者の来訪者情報を参照することにより生成される。例えば、来訪者と同じ世代で同じ性別の他の来訪者を属性情報に基づいて特定し、そのような他の来訪者が最も多く購入した商品、及び試着したと推定されうる衣服（商品）の商品情報がレコメンド情報として記憶される。

なお、サーバ装置５は、商品を電子商取引により取引する機能、つまりＥＣサイトを介して商品を展示したり、販売したりする機能を含みうる。このような電子商取引がなされる場合において、レコメンド情報は、店舗を来訪した来訪者が、いわゆる「お気に入り」に登録した商品を示す情報、電子商取引を利用して過去に購入した商品、及び電子商取引のＷｅｂサイトにおける商品の売れ行き等を示す情報を含みうる。また、レコメンド情報は、来訪者が来訪した店舗、及び来訪者が来訪した店舗以外の店舗、及び電子商取引のＷｅｂサイトを介した売れ行きが良好であり、来訪者に薦められうると判断された商品を示すいわゆる「お薦め商品」を示す情報を含みうる。

レコメンド情報は、例えば、さらに、来訪者が電子商取引用のＷｅｂサイトに入力した来訪者の身長及び体重等、来訪者の体型に関する情報に基づいて作成されてもよい。また、レコメンド情報は、さらに、来訪者の体型に関する情報に基づいて特定される情報に基づいて作成されてもよい。また、レコメンド情報は、さらに、情報収集部５０８により通信ネットワーク１００を介して情報サーバ装置４０から収集された短期的及び長期的な天気予報の情報に基づいて作成されてもよい。以上述べたように、応対支援情報作成部５１０が電子商取引用のＷｅｂサイトからオンラインで得られた情報を含むレコメンド情報、及び来訪者の体型などに基づいて作成されたレコメンド情報が用いられうる。これにより、オンラインで得られた情報、及び来訪者の体型などに基づいて作成された情報が、店舗におけるオフラインでの来訪者への応対に利用されうる。

また、複数の訪問者が、同時に、又は、短時間、例えば、１～２秒の間に連続して同じ店舗を訪れ、これら複数の訪問者の来訪者識別子が店舗用端末装置２の読取装置１３６により読み取られることがある。このように、同時または短時間の間に連続して店舗を来訪した複数の来訪者の間には、友人関係あるいは家族関係等の何らかの関係があると推定されうる。例えば、このように何らかの関係があると推定された複数の来訪者うちの一人のレコメンド情報は、何らかの関係があると推定された他の来訪者のレコメンド情報を含んでよい。

また、レコメンド情報は、来訪者の体型など上述した情報の他に、さらに、来訪者が店舗に来訪した時間、及び来訪したときの天候を示す情報に基づいて作成されてよい。また、レコメンド情報は、さらに、来訪者が来訪した店舗の情報、例えば、来訪者が、同じ系列の店舗のいずれの支店を来訪したかを示す情報に基づいて作成されてよい。いずれの支店でどのような商品が購入されたか等を示す情報からは、いずれの地域でどのような商品が流行しているかが判断されうるからである。また、レコメンド情報は、どのような商品が流行しているかを具体的に示す情報に基づいて作成されてよい。また、レコメンド情報は、商品コードが読み込まれたが購入されなかった商品、つまり、商品が衣服の場合には、ある来訪者により過去において商品コードが読み込まれて試着された可能性があるが、この来訪者によって購入されなかった商品を示す情報に基づいて作成されてよい。以上述べたように、レコメンド情報は、商品自体に関する情報を示す他に、来訪者の体型や天候などの商品以外に関する様々な情報に基づいて作成されうる。

ダッシュボード情報作成部５１２は、来訪者情報データベース５０６から読み出した来訪者情報を処理し、ダッシュボード情報を作成し、店舗用端末装置２及び応対者端末装置３２の少なくともいずれかに送信する。

ここで、図１９は、ダッシュボード情報作成部５１２により作成されるダッシュボード情報を例示する図である。このようなダッシュボード情報は、参照する者の所望に応じて、来訪者情報データベース５０６に来訪者ごとに蓄積された来訪者情報に基づいて集計される情報である。ダッシュボード情報には、一例として、所定の期間における売れ行き情報、所定の期間における来訪情報、所定の期間における試着情報、これらの情報から予測される将来の傾向予測情報等が、店舗識別子に対応付けて含まれる。また、他の例としては、ダッシュボード情報には、これらの情報が、当該店舗及び他の店舗を含む店舗グループを示す店舗グループ識別子に対応付けて含まれる。

「所定の期間における売れ行き情報」は、来訪者情報の購入情報や数量情報等を参照することにより集計される情報で、当該期間中に来訪者及び他の来訪者らによって購入された商品の統計値を示す情報である。なお、この統計値は、数量に基づくものであってもよいし、売上金額に基づくものであってもよい。

「所定の期間における来訪情報」は、来訪者情報の属性情報等を参照することにより集計される情報で、当該期間中に来訪した来訪者の性別、年齢層、住所、趣味や趣向ごとに統計した情報である。「所定の期間における試着情報」は、来訪者情報の商品情報等を参照することにより集計される情報で、当該期間中に商品コードが読み取られた商品（つまり、購入されたか否かにかかわらず試着されたと推定される商品）の統計値を示す情報である。

「将来の傾向予測情報」は、所定の期間における売れ行き情報、来訪情報、試着情報等から、同時期における将来の売れ行き傾向、来訪者の繁忙状況、試着傾向等を予測した情報である。このような将来の傾向予測情報は、単に過去の同時期の情報と同様の傾向であると予測してもよいし、情報収集部５０８で収集された短期・長期的な天候等の情報をさらに加味して予測してもよいし、過去の情報を教師データとして生成された学習済みモデルを利用して予測してもよい。

なお、ダッシュボード情報において、所定の期間は、「分」、「時」、「日」、「曜日」、「月」、「季節」、「年」等、任意の単位や期間を参照する者の所望に応じて自由に設定することが可能である。

在庫管理部５１８は、商品の在庫を管理し、商品の在庫を示す情報と商品に関する情報とを、在庫データベース５２０に記憶する。また、在庫管理部５１８は、配送処理部５１６によって商品の配送が行われると、在庫データベース５２０に記憶された商品の在庫を示す情報を更新する。

注文コード作成部５２２は、来訪者端末装置３０のから通信インターフェース１２８を介して、注文情報を受信する。注文コード作成部５２２は、在庫データベース５２０を検索し、注文情報が示す来訪者が購入しようとする数量の商品が在庫にあるか否かを判断する。注文コード作成部５２２は、来訪者が購入しようとする数量の商品が在庫にあるときには、図１０に示した注文コードの画像を作成して、通信インターフェース１２８を介して来訪者端末装置３０に送信し、商品とその数量を注文受付部５２４に通知する。注文コード作成部５２２は、来訪者が購入しようとする数量の商品が在庫にないときには、その旨を示す画像を作成し、来訪者端末装置３０に送信する。

注文受付部５２４は、注文コード作成部５２２から注文された数量の商品の在庫がある旨が通知され、かつ、店舗用端末装置２から読取情報を受信すると、配送先情報収集部５１４を制御し、商品の配送先の情報を収集させる。

配送先情報収集部５１４は、注文受付部５２４の制御に応じて、注文コード作成部５２２から図１１に示したＵＲＬ通知メールを、ＳＭＳを利用して来訪者端末装置３０に通信インターフェース１２８を介して送信する。ＵＲＬ通知メールで来訪者端末装置３０に通知したＵＲＬに来訪者がアクセスすると、配送先情報収集部５１４は、図１２に示した配送先入力画面を来訪者端末装置３０に通信インターフェース１２８を介して送信する。配送先情報収集部５１４は、通信インターフェース１２８を介して来訪者端末装置３０から配送先情報を受信し、配送処理部５１６に出力する。

なお、システム１において、配送先情報収集部５１４は、配送先を示す情報を、通信ネットワーク１００のみを介し、店舗用端末装置２を介さない経路で、直接に来訪者端末装置３０から受信する。このように、配送先を示す情報を、店舗用端末装置２を介さない経路で、来訪者端末装置３０からサーバ装置５に送信し、サーバ装置５が受信する。これにより、店舗用端末装置２に、個人情報としての配送先を示す情報が知らされることはなく、また、店舗用端末装置２は、個人情報としての配送先を示す情報を管理しなくて済む。

配送処理部５１６は、来訪者が購入した数量の商品を配送先に配送するための処理を行う。つまり、配送処理部５１６は、サーバ装置５の指示に従って作業を行う作業者に、来訪者が購入した商品、数量及び配送先を表示する等の処理を行う。

注文情報提供媒体作成部５２８は、図１０に示した注文コードとして用いられる注文情報提供媒体を作成する。

商品画像送信部５３０は、在庫データベース５２０から在庫がある商品に関する情報を読み出して、通信インターフェース１２８を介して来訪者端末装置３０に送信する。送信された商品に関する情報は、図７及び図８に示した商品画像の作成に利用される。

支払処理部５３２は、金融サーバ装置４２を利用して、システム１における店舗からサーバ装置５が提供するサービスの利用料金を受け取るための処理を行う。

５．通信シーケンス
以下、図２０を参照して、図１等に示したシステム１の各装置間の通信シーケンスを説明する。図２０は、図１に示したシステム１に含まれる各装置間の通信シーケンスを示す第１の図である。

ステップＳ１００において、図３に示した来訪者端末装置３０の来訪者コード表示部３００は、図４に示したように、来訪者識別子から来訪者コードを作成する。作成された来訪者コードは、情報提供媒体として、来訪者コード表示部３００によって来訪者端末装置３０のユーザインターフェース１３０に接続されたディスプレイに表示される。

ステップＳ１０２において、図１３に示した店舗用端末装置２の来訪者コード読取部２００は、来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを、図１４に示したように読取装置１３６を用いて読み取る。なお、Ｓ１０２の処理において点線で示すように、来訪者コードは、応対者端末装置３２の読取装置１３６により読み取られてよい。

ステップＳ１０４において、店舗用端末装置２の来訪者識別子送信部２０２は、来訪者コードから判別された来訪者識別子を、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。なお、Ｓ１０４に点線で示すように、応対者端末装置３２が来訪者コードを読み取ったときには、応対者端末装置３２が、サーバ装置５の来訪者識別子受信部５００に通信インターフェース１２８を介して来訪者識別子を送信する。

ステップＳ１０６において、サーバ装置５の情報収集部５０８は、情報サーバ装置４０から商品の売れ行き、品揃え等を左右する情報を、通信インターフェース１２８を介して収集する。このような情報の一例としては、短期的な天気予報の情報、長期的な天気予報の情報、他の店舗の来訪者情報等が含まれる。

ステップＳ１０８において、サーバ装置５の来訪者情報作成部５０４は、図１８に示した応対支援情報を作成する。応対支援情報の作成には、情報収集部５０８が収集した情報と、来訪者情報データベース５０６から読み出した来訪者情報等が用いられる。

ステップＳ１１０において、来訪者情報作成部５０４は、作成した応対支援情報を、通信インターフェース１２８を介して応対者端末装置３２に送信する。なお、Ｓ１１０においては点線で示すように、応対支援情報は店舗用端末装置２に送信されてもよい。

ここで、図２１は、図１及び図２に示した応対者端末装置３２に表示される応対支援情報を例示する第１の図である。ステップＳ１１２において、応対者端末装置３２は、通信インターフェース１２８を介して応対支援情報を受信し、図２１に示すように表示する。応対者は、応対支援情報を参照しつつ、来訪者の好みに合いそうな商品を薦める等の応対を行う。

図２０に示すステップＳ１１４において、来訪者は、図２に示した来訪者端末装置３０の読取装置１３６を用いて、図５に示したように情報提供媒体に表示された商品情報コードを読み取り、商品情報を識別する。

ステップＳ１１６において、図３に示した来訪者端末装置３０の商品情報送信部３１６は、通信インターフェース１２８を介して、サーバ装置５の商品情報受信部５０２に商品情報コードを読み取ることで識別された商品情報を、来訪者識別子と共に送信する。サーバ装置５では、これらの情報を商品情報受信部５０２で受信すると、来訪者情報作成部５０４において来訪者情報データベース５０６に受信した情報を蓄積する。

ステップＳ１２０において、サーバ装置５は、来訪者端末装置３０の商品情報送信部３１６に、通信インターフェース１２８を介して、商品情報に含まれる商品識別子により識別される商品に関する情報を送信する。

ステップＳ１２２において、来訪者端末装置３０の商品情報画像作成部３０６は、図７及び図８に示したように、来訪者端末装置３０のディスプレイに商品画像を表示する。

ステップＳ１２４において、来訪者が興味を持った商品の選択を終えて、図８に示した商品画像の「注文手続きに進む」と記載されたボタンに対する操作を行うと、来訪者端末装置３０は、ユーザインターフェース１３０を介してこの操作を検出する。この検出が行われると、来訪者端末装置３０の注文処理部３０４は、図９に示した連絡先要求画像をディスプレイに表示し、来訪者による連絡先（例えば、来訪者の氏名及び携帯電話番号）の入力を受け付ける。そして、注文処理部３０４は、注文情報、すなわち来訪者の来訪者識別子と、来訪者が選択した商品の商品情報、購入する当該商品の数量、来訪者の氏名及び携帯電話番号等を、通信インターフェース１２８を介して、サーバ装置５の注文コード作成部５２２に送信する。

ステップＳ１２６において、サーバ装置５の注文コード作成部５２２は、注文コードを作成する。

ステップＳ１２８において、注文コード作成部５２２は、来訪者端末装置３０の注文処理部３０４に、作成した注文コードを、通信インターフェース１２８を介して送信する。

ステップＳ１３０において、注文処理部３０４は、注文コード作成部５２２から通信インターフェース１２８を介して送信されてきた注文コードを、通信インターフェース１２８を介して受信し、来訪者端末装置３０のディスプレイに、図１０に示したように表示する。

ステップＳ１３２において、店舗用端末装置２の注文コード読取部２０４は、読取装置１３６を制御し、図１５に示したように来訪者端末装置３０のディスプレイに表示された注文コードを読み取らせる。ここで、図２２は、図２０に示したＳ１３２の処理において、店舗用端末装置２のディスプレイに表示される画像を例示する図である。注文コード読取部２０４は、図２２に示す画像をディスプレイに表示し、例えば、ユーザインターフェース１３０を介して、店舗の応対者又は来訪者による「注文を確定」と記載されたボタンへの操作を検出すると、Ｓ１３４以降の処理が行われる。

ステップＳ１３４において、注文コード読取部２０４は、読み取られた注文コードから読取情報を作成し、サーバ装置５の注文受付部５２４に通信インターフェース１２８を介して送信する。

ステップＳ１４０において、配送先情報収集部５１４は、図１１に示したＵＲＬ通知画像を来訪者端末装置３０の注文処理部３０４に、通信インターフェース１２８を介して送信する。

ステップＳ１４２において、来訪者端末装置３０の配送先通知処理部３１０は、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示したＵＲＬ通知画面に含まれるＵＲＬへの来訪者による操作を検出する。配送先通知処理部２１０はさらに、通信インターフェース１２８を介して当該ＵＲＬで指定されるサイトへアクセスする。すると、ステップＳ１４４において、配送先情報収集部５１４は、図１２に示した配送先入力画面を来訪者端末装置３０の配送先通知処理部３１０に、通信インターフェース１２８を介して送信する。ステップＳ１４６において、配送先通知処理部３１０は、配送先入力画面を、通信インターフェース１２８を介して受信して、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示し、配送先を示す情報の入力を来訪者に要求する。

ステップＳ１４６において、来訪者端末装置３０の配送先通知処理部３１０は、ユーザインターフェース１３０を介して配送先入力画面に対して商品の配送先を示す情報（配送先情報）が入力されたことを検出する。

そして、ステップＳ１４８において、図１２に示した配送先入力画面に含まれる「送信」と記載されたボタンへの来訪者の操作を検出すると、配送先通知処理部３１０は、入力された配送先をサーバ装置５の配送先情報収集部５１４に送信する。

ステップＳ１５０において、配送処理部５１６は、来訪者が購入した商品の明細を示す情報と、商品の代金を示す情報を、店舗用端末装置２のキャッシュレジスタ部２１２に、通信インターフェース１２８を介して送信する。

ステップＳ１５２において、店舗用端末装置２のキャッシュレジスタ部２１２は、来訪者に対して、来訪者が購入した商品の代金を受け取るための処理を行う。なお、点線で示すように、来訪者が電子マネー又はクレジットカード等を使用して商品の代金を支払うときには、電子マネー処理部２１４等と金融サーバ装置４２との間で通信が行われることがある。

ステップＳ１５４において、店舗において、支払われた代金の登録、及び店舗が独自に商品を購入した来訪者に対するポイント付与等のサービスが行われることも可能である。

ステップＳ１５６において、サーバ装置５の配送処理部５１６は、来訪者が購入した商品を配送先に配送する準備を行う。

ステップＳ１５８において、サーバ装置５から来訪者へ、来訪者が購入した商品の発送が行われる。以上により、来訪者が店舗に来訪して商品の購入をし、商品の発送を行うまでの一連の処理を終了する。

図２３は、図１に示したシステム１に含まれる各装置の通信シーケンスを示す第２の図である。具体的には、当該通信シーケンスは、ダッシュボード情報の表示にかかる処理、及びシステム１にかかるサービスの店舗の利用料金の支払いにかかる処理の通信シーケンスを示す。

図２３に示すステップＳ１８０において、図１及び図１６等に示したサーバ装置５から図１及び図１３等に示した店舗用端末装置２へのダッシュボード情報の送信処理が開始される。店舗用端末装置２の商品管理部２０８は、サーバ装置５のダッシュボード情報作成部５１２に、通信インターフェース１２８を介して、図１９に示したダッシュボード情報を要求する。

ステップＳ１８２において、サーバ装置５のダッシュボード情報作成部５１２は、ダッシュボード情報の送信を要求した店舗用端末装置２が設置されている店舗のダッシュボード情報を作成し、通信インターフェース１２８を介して店舗用端末装置２の商品管理部２０８に送信する。

図２４は、図３に示した店舗用端末装置２のディスプレイに画面に表示されるダッシュボード情報を例示する図である。商品管理部２０８は、ダッシュボード情報作成部５１２からダッシュボード情報を、通信インターフェース１２８を介して受信し、図２４に示すように表示する。

図２３に示すステップＳ１９０の処理において、システム１における店舗からサーバ装置５が提供するサービスの利用料を受け取るための処理が開始される。ステップＳ１９０において、サーバ装置５の支払処理部５３２は、店舗用端末装置２の支払処理部２１８に、利用料を請求する。

ステップＳ１９２において、支払処理部２１８は、金融サーバ装置４２のサーバ装置５の運営者の口座に利用料を支払う。

ステップＳ１９４において、支払処理部５３２と金融サーバ装置４２との間で、店舗の口座から運営者の口座に金銭を移動させる決済処理が行われる。

６．来訪者端末装置３０の処理フロー
以下、フローチャート等を参照して来訪者端末装置３０の処理を説明する。図２５及び図２６は、図１～図３に示した来訪者端末装置３０の処理を示す第１及び第２のフローチャートである。図２５に示すステップＳ２００において、来訪者コード表示部３００は、来訪者が、店舗において、図４に示した来訪者コードを、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示させる操作を行ったか否かを判断する。来訪者端末装置３０は、来訪者が来訪者コードを表示させる操作を行ったとき（Ｙ）にはＳ２０２の処理に進み、操作を行わなかったときにはＳ２００の処理に留まる。

ステップＳ２０２において、来訪者コード表示部３００は、図４に示したようにディスプレイに来訪者コードを表示し、図１４に示したように、店舗用端末装置２に接続された読取装置１３６に、表示した来訪者コードを読み取らせる。

ステップＳ２０４において、商品情報読取部３０２は、来訪者の操作に応じて、図５に示したように、商品に取り付けられた情報表示媒体に表示された商品情報コードを読み取ったか否かを判断する。来訪者端末装置３０は、商品情報読取部３０２が商品情報コードを読み取ったとき（Ｙ）にはＳ２０６の処理に進み、読み取らなかったとき（Ｎ）にはＳ２０４の処理に留まる。

ステップＳ２０６において、商品情報読取部３０２は、商品情報コードを処理し、図６に示した商品情報を識別する。商品情報送信部３１６は、識別された商品情報を、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。

ステップＳ２０８において、商品情報読取部３０２は、店舗用端末装置２の商品管理部２０８から商品に関する情報を、通信インターフェース１２８を介して受信して、図７及び図８に示した商品画像を作成し、来訪者端末装置３０のディスプレイに表示する。

ステップＳ２１０において、注文処理部３０４は、来訪者により、図７に示した商品画像に含まれる「カートに入れる」と記載されたボタンが操作されたか否かを判断する。来訪者端末装置３０は、「カートに入れる」と記載されたボタンが操作されたとき（Ｙ）にはＳ２１２の処理に進み、操作されなかったとき（Ｎ）にはＳ２１４の処理に進む。

ステップＳ２１２において、注文処理部３０４は、商品画像に含まれる商品をカートに入れる処理を行う。

ステップＳ２１４において、注文処理部３０４は、来訪者が、図８に示した「注文手続に進む」と記載されたボタンが操作されたか否かを判断する。来訪者端末装置３０は、「注文手続に進む」と記載されたボタンが操作されたとき（Ｙ）には、図２６に示すＳ２１６の処理に進み、操作されなかったとき（Ｎ）にはＳ２０４の処理に戻る。

ステップＳ２１６において、注文処理部３０４は、連絡先要求画面を表示する。ステップＳ２１８において、注文処理部３０４は、来訪者が入力した氏名及び電話番号（連絡先）等を含む注文情報を、通信インターフェース１２８を介してサーバ装置５に送信する。

ステップＳ２２０において、注文処理部３０４は、サーバ装置５から、図１０に示した注文コードを、通信インターフェース１２８を介して受信したか否かを判断する。来訪者端末装置３０は、注文コードが受信されたとき（Ｙ）にはＳ２２６の処理に進み、受信されなかったとき（Ｎ）にはＳ２２４の処理に留まる。

ステップＳ２２２において、注文処理部３０４は、来訪者端末装置３０のディスプレイに受信した注文コードを表示する。表示された注文コードは、店舗用端末装置２により読み取られ、来訪者による商品の注文及び購入が確定する。

ステップＳ２２４において、配送先通知処理部３１０は、図１１に示したＳＭＳを利用したＵＲＬ通知メールを、通信インターフェース１２８を介して受信したか否かを判断する。来訪者端末装置３０は、ＵＲＬ通知メールを受信したとき（Ｙ）にはＳ２２２の処理に進み、受信しなかったとき（Ｎ）にはＳ２２０の処理に留まる。

ステップＳ２２６において、配送先通知処理部３１０は、来訪者により、図１２に示した配送先入力画面に対する来訪者による配送先の入力を受け入れる。

ステップＳ２２８において、来訪者が、店舗に対して購入した商品の代金を支払い、店舗は支払われた代金を受け取る。

７．店舗用端末装置２の処理フロー
以下、フローチャートを参照して店舗用端末装置２の処理を説明する。図２７は、図１、図２及び図１３に示した店舗用端末装置２の処理を示すフローチャートである。図２７に示すステップＳ２４０において、来訪者コード読取部２００は、来訪者端末装置３０に表示された来訪者コードを読み取ったか否かを判断する。店舗用端末装置２は、来訪者コード読取部２００が来訪者コードを読み取ったとき（Ｙ）にはＳ２４２の処理に進み、読み取らなかったとき（Ｎ）にはＳ２４０の処理に留まる。

来訪者コード読取部２００は、読み取った来訪者コードから来訪者識別子を判別し、来訪者識別子送信部２０２は、判別された来訪者識別子をサーバ装置５に送信する。

ステップＳ２４４において、注文コード読取部２０４は、来訪者端末装置３０に表示された注文コードを読み取ったか否かを判断する。店舗用端末装置２は、注文コード読取部２０４が注文コードを読み取ったとき（Ｙ）にはＳ２４８の処理に進み、読み取らなかったとき（Ｎ）にはＳ２４４の処理に留まる。

ステップＳ２４８において、注文情報送信部２０６は、読み取られた注文コードをサーバ装置５に送信する。

ステップＳ２５０において、商品管理部２０８は、サーバ装置５に、通信インターフェース１２８を介して、図１９に示したダッシュボード情報を要求する。

ステップＳ２５２において、商品管理部２０８は、サーバ装置５からダッシュボード情報を受信したか否かを判断する。店舗用端末装置２は、ダッシュボード情報を受信したとき（Ｙ）にはＳ２５２の処理に進み、受信しなかったときにはＳ２５０の処理に留まる、

ステップＳ２５４において、商品管理部２０８は、図２４に示したように、受信したダッシュボード情報をディスプレイに表示し、商品画像データベース２１０に記憶する。

以上、図２７においては、応対者端末装置３２が受信する応対支援情報に関する処理は説明されていない。また、店舗用端末装置２は、任意のタイミングでダッシュボード情報をサーバ装置５から受信すればよいので、Ｓ２５０～Ｓ２５４の処理は省略されうる。

８．サーバ装置５の処理フロー
以下、サーバ装置５の処理を、フローチャートを参照して説明する。図２８は、図１、図２及び図１６に示したサーバ装置５の処理を示すフローチャートである。なお、図２８に示すフローチャートにおいては、来訪者情報及びダッシュボード情報に関する処理と、店舗用端末装置２とサーバ装置５との間の利用料の支払いに関する処理は省略されている。

図２８に示すステップＳ２８０において、商品情報受信部５０２は、店舗用端末装置２から通信インターフェース１２８を介して来訪者識別子と対応付けられた商品情報を受信したか否かを判断する。サーバ装置５は、商品情報受信部５０２が商品情報を受信したとき（Ｙ）にはＳ２８２の処理に進み、受信しなかったとき（Ｎ）にはＳ２８０の処理に留まる。

ステップＳ２８２において、注文コード作成部５２２は、Ｓ２８０の処理が行われてから、予め決められた時間が経過するまでに、店舗用端末装置２から通信インターフェース１２８を介して注文情報を受信したか否かを判断する。サーバ装置５は、注文コード作成部５２２が注文情報を受信したとき（Ｙ）にはＳ２８４の処理に進み、受信しなかったとき（Ｎ）には処理を終了する。

ステップＳ２８４において、注文情報提供媒体作成部５２８は、図１０に示した注文コードを作成し、通信インターフェース１２８を介して来訪者端末装置３０に送信する。

ステップＳ２９２において、配送先情報収集部５１４は、図１１に示したＵＲＬ通知メールを、ＳＭＳを利用して店舗用端末装置２に通信インターフェース１２８を介して送信する。

ステップＳ２９４において、配送先情報収集部５１４は、Ｓ２９２の処理において送信されたＵＲＬ通知メールで通知されたＵＲＬに来訪者がアクセスしたか否かを判断する。サーバ装置５は、来訪者が通知されたＵＲＬにアクセスしたとき（Ｙ）にはＳ２９６の処理に進み、アクセスしなかったとき（Ｎ）にはＳ２９４の処理に留まる。

ステップＳ２９６において、配送先情報収集部５１４は、図１２に示した配送先入力画面を作成し、通信インターフェース１２８を介して来訪者端末装置３０に送信する。

ステップＳ２９８において、配送先情報収集部５１４は、来訪者端末装置３０から配送先を受信したか否かを判断する。サーバ装置５は、配送先情報収集部５１４が配送先を受信したとき（Ｙ）にはＳ３００の処理に進み、受信しなかったとき（Ｎ）にはＳ２９８の処理に留まる。

ステップＳ３００において、配送処理部５１６は、来訪者が注文し、購入した商品を、配送先に配送するための処理を行う。

９．変形例
上記においては、システム１が取り扱う商品が衣服である場合について説明がなされたが、商品は衣服に限定されず、例えば、食品、家電製品、家具、書籍、文具、及び家庭用医薬品等、適法な商取引の対象となりうる動産及び不動産を含みうる。また、図３等に示した各装置の構成、図１８等に示した各情報の構造は例示であり、各情報の構造は適宜、変更されてよい。また、図２０等に示した通信シーケンス及び図２５等に示したフローチャートは例示であって、システム１における処理の順番及び各装置の機能分担等は適宜、変更されうる。

本開示にかかる処理及び手順は、実施形態において明示的に説明された装置よってだけでなく、ソフトウェア、ハードウェア又はこれらの組み合わせにより実現されうる。具体的には、本明細書で説明された処理及び手順は、集積回路、揮発性メモリ、不揮発性メモリ、磁気ディスク、光ストレージ等の媒体に、当該処理に相当するロジックを実装することにより実現されうる。また、本明細書で説明される処理及び手順は、それらの処理及び手順をコンピュータプログラムとして実装されえ、端末装置及びサーバ装置を含む各種のコンピュータにより実行されうる。

本明細書中において、単一の装置、ソフトウェア、コンポーネント、及び／又は、モジュールによって実行されると説明された処理及び手順は、複数の装置、複数のソフトウェア、複数のコンポーネント、及び／又は、複数のモジュールによって実行されうる。また、本明細書において、単一のメモリ及び記憶装置に格納される旨が説明された各種情報は、単一の装置に含まれる複数のメモリ又は複数の装置に分散して配置された複数のメモリに分散して格納されうる。さらに、本明細書において説明された複数のソフトウェア及びハードウェアは、それらをより少ない構成要素に統合することにより、又は、より多い構成要素に分解することにより実現されうる。

本発明の実施の形態が説明されたが、この実施の形態は、例として提示されたものであり、発明の範囲を限定することを意図されていない。これら新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることができ、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更されうる。これら実施の形態やその変形は、本発明の範囲及び要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１ システム、２ 店舗用端末装置、５ サーバ装置、１００ 通信ネットワーク、１２０ バス、１２２ プロセッサ、１２４ ＲＯＭ、１２６ ＲＡＭ、１２８ 通信インターフェース、１３０ ユーザインターフェース、１３２ 記憶装置、１３４ 外部装置インターフェース、１３６ 読取装置、２００ 来訪者コード読取部、２０２ 来訪者識別子送信部、２０４ 注文コード読取部、２０６ 注文情報送信部、２０８ 商品管理部、２１０ 商品画像データベース、２１２ キャッシュレジスタ部、２１４ 電子マネー処理部、２１６ ポイント処理部、２１８ 支払処理部、３０ 来訪者端末装置、３２ 応対者端末装置、３００ 来訪者コード表示部、３０２ 商品情報読取部、３０４ 注文処理部、３０６ 商品情報画像作成部、３０８ 商品情報画像作成部、３１０ 配送先通知処理部、３１２ 電子マネー処理部、３１４ ポイント処理部、３１６ 商品情報送信部、４０ 情報サーバ装置、４２ 金融サーバ装置、５ サーバ装置、５００ 来訪者識別子受信部、５０２ 商品情報受信部、５０４ 来訪者情報作成部、５０６ 来訪者情報データベース、５０８ 情報収集部、５１０ 応対支援情報作成部、５１２ ダッシュボード情報作成部、５１４ 配送先情報収集部、５１６ 配送処理部、５１８ 在庫管理部、５２０ 在庫データベース、５２２ 注文コード作成部、５２４ 注文受付部、５２８ 注文情報提供媒体作成部、５３０ 商品画像送信部、５３２ 支払処理部

Claims (9)

1. 店舗又は前記店舗とは異なる他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から前記店舗又は前記他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、前記来訪者を識別する来訪者識別子とを、前記来訪者端末装置から受信する商品情報受信部と、
   前記商品情報受信部により受信された前記来訪者識別子と前記商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶する来訪者情報作成部と、
   前記店舗に来訪した前記来訪者の前記来訪者識別子を、前記店舗に設置された店舗端末装置から受信する来訪者識別子受信部と、
   前記来訪者情報から、前記店舗端末装置より受信した前記来訪者識別子に対応付けられた前記商品情報に基づいて前記来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、前記店舗端末装置に送信する応対支援情報作成部と、
   を含むサーバ装置。
2. 前記店舗端末装置は、前記来訪者に応対する応対者により所持され前記応対支援情報を受信する応対者端末装置を含む、
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記応対支援情報は、売れ行きに基づいて前記来訪者に薦められうると判断されたお薦め前記商品を示すレコメンド情報、前記来訪者により過去に購入された前記商品の履歴を示す履歴情報、前記来訪者により過去に情報提供媒体から前記商品情報が読み取られた前記商品の情報、現在の売れ行き商品に関する情報の少なくともいずれか一つを含む、
   請求項１又は２に記載のサーバ装置。
4. 前記店舗端末装置は、当該サーバ装置から受信した前記応対支援情報を表示する、
   請求項１～３のいずれか一項に記載のサーバ装置。
5. 前記来訪者情報は、前記来訪者が前記店舗又は前記他の店舗に来訪した時間を示す時間情報、前記来訪者が過去に購入した前記商品の数量、前記来訪者が過去に購入した前記商品の前記商品情報の少なくともいずれか一つをさらに含む、
   請求項１～４のいずれか一項に記載のサーバ装置。
6. 所定の期間中に、前記店舗又は前記他の店舗において購入された商品の統計情報、前記店舗又は前記他の店舗に来訪した前記来訪者の属性に関する統計情報、前記店舗又は前記他の店舗において前記商品情報提供媒体が読み取られた商品の統計情報、前記店舗又は前記他の店舗における前記商品の将来の売れ行きに関する傾向予測情報の少なくともいずれか一つを前記来訪者情報に基づいて作成し、前記店舗端末装置に送信するダッシュボード情報作成部、
   をさらに含む請求項５に記載のサーバ装置。
7. 前記商品は、前記来訪者が試着可能な衣類である、
   請求項１～６のいずれか一項に記載のサーバ装置。
8. 店舗又は前記店舗とは異なる他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から前記店舗又は前記他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、前記来訪者を識別する来訪者識別子とを、前記来訪者端末装置から受信し、
   受信された前記来訪者識別子と前記商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶し、
   前記店舗に来訪した前記来訪者の前記来訪者識別子を、前記店舗に設置された店舗端末装置から受信し、
   前記来訪者情報から、前記店舗端末装置より受信した前記来訪者識別子に対応付けられた前記商品情報に基づいて前記来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、前記店舗端末装置に送信する、
   処理をサーバ装置のコンピュータに実行させるプログラム。
9. サーバ装置のコンピュータに所定の指示命令を実行させることによりなされる方法であって、
   店舗又は前記店舗とは異なる他の店舗に展示された商品に付された商品情報提供媒体から前記店舗又は前記他の店舗に来訪した来訪者が所持する来訪者端末装置により読み取られた商品情報と、前記来訪者を識別する来訪者識別子とを、前記来訪者端末装置から受信し、
   受信された前記来訪者識別子と前記商品情報とが対応付けられた来訪者情報を作成して記憶し、
   前記店舗に来訪した前記来訪者の前記来訪者識別子を、前記店舗に設置された店舗端末装置から受信し、
   前記来訪者情報から、前記店端末装置より受信した前記来訪者識別子に対応付けられた前記商品情報に基づいて前記来訪者への応対を支援する応対支援情報を作成し、前記店舗用端末装置に送信する、
   方法。

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